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Los retos logísticos en la implementación de una estrategia e-commerce.

Octubre 19 de 2017

Los retos logísticos en la implementación de una estrategia e-commerce

Agenda

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Tendencias del canal de comercialización e-commerce.

Retos de la logística de última milla para el canal de comercialización e-commerce.

Presentación caso de éxito: Empresa Arenal en la implementación de su canal on-line.

Sesión de preguntas.


Agenda

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Comercio electrónico en el país y la región

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Se entiende por comercio electrónico“la compra o venta de bienes o servicios realizada a través de redes

informáticas por métodos específicamente diseñados para recibir o colocarpedidos”.

Fuente: Organización Mundial del Comercio, 2012.

Situación e-commerce Latinoamérica

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Latinoamérica es una de las regiones de mayorcrecimiento del e-commerce en el mundo, sólodetrás de Asia-Pacífico. Se estima que para el 2019,el e-commerce en América Latina generará ventasde alrededor de US$85,000 millones.

México es el segundo país más fuerte, superadosólo por Brasil, cuyas ventas representan el 42% delas ventas online de Latinoamérica.

Colombia ocupa el 4to lugar en Latinoamérica, peroes el país de mayor crecimiento en e-commerce. Elacceso a Internet sigue en aumento, para un totalde 21,6 millones de usuarios online.

Público online es menor de 35 años de edad.

60%

Usuarios multiplataforma.

42%

Las redes sociales: los sitios web más usados, por encima de los buscadores.


Situación actual Colombia

6Fuente: Cámara Colombiana de Comercio Electrónico-CCCE presentó el Tercer Estudio de Transacciones no Presenciales


Tendencias - Usuario en el centro

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La mayor experiencia de los consumidores en las compras on-line han elevado sus expectativas y exigencias.

La mayor experiencia de los consumidores en las compras on-line Lo fundamental será dar el mejor servicio al cliente y tener propuestas de valor innovadoras.

Cuanto mejor se conozca al cliente también se aumentará la distancia entre el e-commerce y la competencia.

Replicar en el mundo online el trato personal, seguridad, fiabilidad que se

tiene en la experiencia de compra offline.

Experiencia de compra única.

Conciencia ética, social, ambiental y de salud.

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Tendencias mobile first

El mobile siempre está y es personal.

Incremento en el volumen de la información.

Los usuarios a través de su Smartphone van a

incrementar sus búsquedas locales.

Estrategias de push móvil en donde la capacidad de segmentar y personalizar es tan potente o más que

en el desktop.


Tendencias – Omni-Channel

• Integración de todos los canales de venta disponible conectados con una misma estrategia.

• El reto de cada empresa, será proveer una experiencia de compra placentera, independiente de los medios, de manera que lo tradicional y lo digital no competirán entre sí, sino que se complementarán.

• Reto esencial: capacidad de contar con un sistema amplio de visibilidad del inventario independientemente del canal.

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Tendencia – Personalización

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Crecimiento población jóvenes y población

mayor con necesidades específicas.

El cliente debe sentir que es único y que se habla

exclusivamente con él.

Cuanto más se conoce al cliente, se logrará una

experiencia de usuario más atractiva que ayudará a

generar más ventas

Diferenciación con ofertas personalizadas y precios cambiantes, ofreciendo

oportunidades para todos.


Tendencia – Mayor competitividad

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Se acentúa la competencia y exige la transformación de

marcas y fabricantes

El e-commerce se estácomoditizando y está al

alcance de más y más usuarios.

Las empresas se deberán diferenciar creando valor más allá de la

transacción.



Agenda

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Barreras para proporcionar una buena experiencia online.

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Impacto desde la perspectiva de negocio

‘Agilidad’, ‘Adaptación’ y ‘Encaje’ en cadenas de suministro debe lograrse desde una perspectiva estratégica del negocio.

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Impacto desde la perspectiva de la tecnología

Hemos identificado las siguientes soluciones tecnológicas, las cuales comienzan a asentarse en el ámbito:

• Soluciones de order fulfillment automatizadas;

• Equipamiento tecnológico orientado al picking, clasificación,

consolidación y packing (clave para los retos de ‘última milla’).

• Automatización (robots, shuttles, etc.) y

• Implantación de soluciones informáticas para: la programación de flotas y monitorización de vehículos; la optimización de la entrega; la integración de packing, validación y shipping y la monitorización de los procesos de fulfillmentestablecidos.

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Impacto desde la perspectiva de la tecnología

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Big Data

Big Data

Inteligencia artificial (modelos de gestión

autónomos, almacenes, transporte, etc.Realidad

virtualInternet of

Things (IoT)

Blockchain(transacciones

dinerarias ágiles)

La ‘transformación digital’ afecta al propio modelo de negocio. Así, avanzamos las tendencias tecnológicas que afectarán a empresas logísticas:

Impacto desde la perspectiva de procesos logísticos

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Sistemas de aprovisionamiento

automáticos:

Respuesta rápida y confiable.

Previsión de demanda

colaborativa:

Portafolio personalizado,

incremento en el número de sku´s.

Sistemas de transporte más

eficaces y eficientes:

Costos dela cadena.

Stock descentralizado:

Flexibilidad

Sistemas de drop

shipping.

Cambios en la cadena de suministro de las empresas de e-commerce que se centrarán en la adopción de nuevas estrategias, sistemas y herramientas para ahorrar, la optimización de procesos y la mejora del servicio al cliente;

todo ello a través de:

Retos intralogística - Consolidación de servicios de valor añadido.

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Reducción de costos en la cadena La intralogística pesa entre el 20% y el

30% del costo logístico total, se requiere mejoras en la productividad

para servir con el menor costo posible.

Precisión de las operacionesConocer en todo momento la cantidad de

productos de que disponemos, su tipología, ubicación, estado (en caso de productos

perecederos y similares), etc.

Configuración del portafolioIncremento en referencias para apoyar la personalización requerirán mayor cantidad de espacio de almacenamiento. Capacidad

de adaptación a cambios en la demanda.

Reducción de los plazos de entrega Método de trabajo “just in time” de forma que se puedan minimizar los tiempos de entrega.

Retos intralogística - Consolidación de servicios de valor añadido.

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Mayor complejidad de la operación

Garantizar la productividad óptima así como una alta fiabilidad del proceso de preparación de pedidos que minimizará los errores de preparación de pedidos o

picking.

Alineación de las existencias con la demanda, manejo de inventarios a

un nivel óptimo y seguro.

Gestión de existencias en tiempo real, Control total de los productos en stock, disponibilidad de los productos en todo

momento.

Utilización de la capacidad total de los almacenes. Consolidación y/o

eliminación de almacenes. Sistema de gestión de almacenes para

productos devueltos.

Incremento en la manipulación de los

productos.

Gestión de pedidos con pocas referencias y pocas unidades por referencia, picking más

intensivo.


Agenda

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Arenal Perfumerías - Caso de éxito

1. Kardex Sistemas 100 años después.

2. Arenal Perfumerías

2.1 Historia de una empresa familiar

2.2 Retos en la gestión intralogística

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2.3 Decisiones de futuro

2.4 E – Commerce nuevos retos

1. Kardex Sistemas 100 años después

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Arenal Perfumerías – Caso de éxito

Innovación y Evolución

1. Kardex Sistemas 100 años después

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2 Fábricas en Alemania.

Central en Zúrich(Suiza). Cotizado enla Bolsa de Zúrich.

Presencia Mundial 26 + 1 Filiales.

2. Arenal Perfumerías

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Mercado muy competitivo.

Pequeñas /Medianas compañías repartidas por la geografía ibérica.

Amplio portafolio de referencias, consumo y limpieza – perfumería y belleza.

Flujo de distribución almacén – Tiendas no gestionadas.

Altos costos en la preparación.

Relación con proveedores (mayoristas /fabricantes) poco evolucionada.

2.1 Arenal Perfumerías Una Empresa Familiar

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• Arenal Perfumerías es una empresa familiar creada enLugo en el año 1976.

• Grupo especializado en distribución de perfumería ycosmética, con más de 40 tiendas repartidas por lascomunidades Galicia y Castilla - León.

• Centro logístico en Lugo con 25.000 m2. Actúa como central de compra y distribución.

• 24.000 Referencias activas.

• Planta total de 400 empleados - 10% recursos dedicados a la gestión del almacén.

2.1 Arenal Perfumerías Una Empresa Familiar

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Es más barato

“El lema por el que se identifica a Arenal Perfumerías, no es un eslogan, sinouna realidad y un compromiso por parte de este grupo empresarial logradogracias a un eficaz sistema de distribución y especialización comercial de quese benefician todos sus clientes.”

2.2 Arenal Perfumerías Retos en la Gestión Intralogística

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1. Necesidad de optimizar sus procesos de preparación de pedidos.

Las líneas más caras de sus productos – Perfumería / Cosmética selectiva.


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2. Mantener e incrementar la disponibilidad de la oferta en sus tiendas.

Ajustar al máximo el inmovilizado de los productos en cada tienda. Más productos pero con menos stock unitario por referencia.


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3. Reaprovisionamiento diario de todas sus tiendas.

Mejora de los costes logísticos distribución.

2.3 Arenal Perfumerías Decisiones de Futuro

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Arenal Perfumerías – Caso de Éxito

• Referencias de pequeños volumen unitario, alto valor yalta rotación.

• Instalación de 7 sistemas automáticos verticales tipoRotación Megamat. Diseño en U.

• 15.200 Referencias Almacenadas.

• 4.800 líneas preparadas al día.

• 3 Operarios dedicados movimientos entradas y salidas.

• Agrupación de pedido. Multipicker o por estación.

• Integración software WMS – SAP y Kardex Software


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• Picking dentro de un cartón de origen. Productos delimpieza e higiene

• Instalación de 8 sistemas automáticos verticales tipoLanzadera Shuttle con 20 metros de altura.

• Accesos a diferentes alturas del almacén, parareaprovisionamiento y preparación diferenciados.

• 4.000 Referencias almacenadas.

• 2.200 líneas preparadas al día.

• 3 / 4 Operarios dedicados movimientos entradas y salidas.

• Integración software WMS – SAP y Kardex Software.


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Incremento notable de la productividad. Mayor número picking hora, menos costos.

Mejora de lay out del almacén. Zonas claras de almacenamiento paletizado y reaprovisionamiento – zona de preparación pedidos (picking).

Alineación de los proveedores – con las necesidades de compra – stock cobertura.

Operaciones mas eficientes y eficaces.

2.4 Arenal Perfumerías E-Commerce

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• Cualquier producto a cualquier punto.

• 3-5 Líneas por pedido de 1 unidad.

• 24.000 referencias disponibles.

• 180 Pedidos diarios.

• Gestión de pedidos por oleadas.

• Grupo de operarios destinados al área E-commerce.

• Integración software WMS – SAP y Kardex Software.


Agenda

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+57 2 8912708

[email protected]

http://www.kardex-remstar.co/

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