¿cómo dar respuesta a los requisitos del cliente omni-channel? · omni-channel? ¿qué es lo que...

¿Cómo dar re spues ta a lo srequ i s i to s de l

c l ien te Omn i -Channe l?

¿Qué es lo quequ ie re e l c l ien teOmni -Channe l?

Omnichannel : Nueva forma de comprar

L a s t i e n d a s O n l i n e n e c e s i t a n p r o p o r c i o n a r t o d a l a i n f o r m a c i ó n d e l o s p r o d u c t o s q u e e s t á n d i s p o n i b l e s

T e n g o 6 5 a ñ o s y t o y r e t i r a d o . B u s c o c o m p a r o O n l i n e , r o c u a n d o l l e g a e l

o m e n t o d e l a m p r a , p r e f i e r o v e r p r o d u c t o s ,

c a r l o s , c o m p r a r l o s l a t i e n d a y v á r m e l o s a c a s a

P a r a m e j o r a r e lu s o d e l c a n a l d i g i te n e l p r o c e s o d e c o m p r a , l o s r e t a i l ey l o s f a b r i c a n t e s d e b e n p r o p o r c i o n au n a e x p e r i e n c i a i n t e g r a d a e n t r e l o sp u n t o s d e c o n t a c t of í s i c o y d i g i t a l


L a e x p e r i e n c i a d e c o m p r a d e b e s e r s e n c i l l a y f á c i l p a r a l o s c o n s u m i d o r e s n o c o n o c e d o r e s d e l a t e c n o l o g í a y q u e n o e s t á n i n m e r s o s e n l a s r e d e s s o c i a l e s

M e g u s t a r í a v e r u n a c o m p a r a c i ó n d e c a l i d a d y p r e c i o s e n t r e l o s m i s m o s t i p o s d e p r o d u c t o s

Importancia de los canales digitales en el viaje de compra de los consumidores


M e g u s t a r í ar e c i b i r u n m a yn ú m e r o d e p u nd e f i d e l i d a d pc o m p r a r a t r a vd e d i f e r e n t e s c a n a l e s

L o s c o m e r c i o s d e b e n t e n e r t o d o e n l a t i e n d a y s u s t o c k O n l i n e d i s p o n i b l e p a r a v e r l o O n l i n e o v í a A p p


E s p e r o u n au t i l i z a c i ó n m ái n t e g r a d a d e lw e b , m ó v i l y rs o c i a l e s p a r a p r o p o r c i o n a r et i e m p o r e a l u ne x p e r i e n c i a d ep r i m e r n i v e l

L o s p r o d u c t o s d e b e n s e r c a p a c e s d e s e r e n t r e g a d o s e n u n m o m e n t o d e t e r m i n a d o c u a n d o a l g u i e n e s t á e n c a s a


L a s c r í t i c a s s o nc a d a v e z m á s i m p o r t a n t e s p a r a ml a h o r a d e r e a l i z a rc o m p r a s O n l i n e . D e b e n s e r i n t e g r a de n t o d o s l o s s i t i o s p a r a t o d o s l o s p r o d u c t o s . D e e s t em o d o , l a s p e r s o n at e n d r á n m á s a y u dp a r a d e t e r m i n a r l ac a l i d a d y e l v a l o r l o s p r o d u c t o s q u e q u i e r e n c o m p r a r

L a i d e a d e e g r a r d i s p o s i t i v o s v i l e s e n u n a

p e r i e n c i a d e m p r a f í s i c a s e r í a t á s t i c o . M e

s t a r í a v e r l o s m e r o s d e t e l é f o n o v i l o l o s n ú m e r o s i d e n t i f i c a c i ó n

o c i a d o s c o n l a s e n t a s d e l R e t a i l r a s i m p l i f i c a r e l c e s o a l o s d a t o s


L o s r e t o s p a r a v e n d e r

1. Es obligatorio estar presente en todos los canales y dispositivos. Visibilidad - Tecnología

• Tienda, Tienda virtual, Short-lived store , Virtual Store• Web • Mobilidad : Smartphone, Tablet• On line Social Commerce (en los inicios…)


Un acercamiento personalizado para cada cliente por canal:

A medida y con precisión • Identificar los Patrones de

Comportamiento del Consumidor y la experiencia de compra.

• Adaptar las ofertas en función de los datos del cliente (históricos, KPI,…)

• Business intelligence: Previsión de ventas por perfil de clientes.

• Compartir: Establecer una comunidad entre la marca/ compañía y los clientes.


Adaptar rápidamente el marketing y el proceso de ventas:

Sencillez, Rapidez y Coherencia

• Sencillez de uso en todos los canales.

• Rápida activación en todos, algunos o sólo un canal.

• Rápido ROI: Fácil puesta en marcha, solución efectiva en costes.

La p ropues ta deGener i x G roup

N u e s t r a s o l u c i ó n d e 3 6 0 º

¿Cómo organizar sistemáticamente el ciclo de vida del cliente a través de los canales de comunicación y

ventas?

¿Cómo garantizar la coherencia Cross-Channel entre el conocimiento del cliente, precios, promociones y

programas de fidelizad?

¿Cómo lidiar con la complejidad de la organización: digital vs físico, canales de ventas, franquicias, multi

marcas...?


Generix Sales & Marketing

Solution

Desarrollar la fidelización del cliente y gestionar las ventas Cross-Channel

Crear innovadores comportamientosde compra Cross-Channel

Orquestar el Marketing de ventas con el Marketing Relacional


S a l e s M a r k e t i n gFidelización y promoción de ventas

Valoración 1to1 del carrito de compra y recompensas de consumo

Ventas Web-to-store / Store-to-Web Gestión del carro de compra Cross-Channel sabien las transiciones en tiempo real

Orquestar el Marketing Cross-channel Crear nuevas interacciones de Markting basadas en la cesta de la compra o en las acciones del consumidor.

Execution and store collectionIn store shopping cart constitution and/or finalization

Consumidores

SalesMarketing

Tiendas

Ventas

Generix Sales & MarketingUna plataforma de Sales Marketing:• cross-channel• cross-compañías• cross-marca• Multi-organizacional (cadenas, franquicias,…)

FidelizaciónPromociónWeb-to-Store / Store-to-WebOrquestar el Cross-ChannelEjecución en tiempo real

Una aplicación de negocios para los equipos y agencias de marketing.

PlateformeMarketing des Ventes

Sales Marketing

N u e v o s p r o c e s o s c o m e r c i a l e s

C o m p r o m i s oc o n e l c l i e n t e F i n a l i z a c i ó nT i p o s d e

e n t r e g a

Stock en tienda

Entrega en Tienda

Entrega en Casa

C l i c k & C o l l e c t R e s e r v a C o m p r aO n l i n e

C o m p r a e nt i e n d a

Pago completado

Pago complementario

Simple collectionPago Completado

Pre-pago

Selección simple

F idel ización y promoción de ventas

Ir más allá del simple Earn & Burn

Aumentar el valor promedio de la cesta

Garantizar el conocimiento del cliente Cross-Channel

W e b - t o - S t o r e / S t o r e - t o - W e b

Llevar a los clientes digitales a la tienda

Impulsar el Up-selling y el Cross-selling

Expandir la tienda física

Orquestar e l Markrt ing Cross-channel

Automatizar la experiencia de compra del cliente a través de varios canales

Gestión centralizada y local

Medición de resultados en tiempo real

E x e c u t i o n a n d s t o r e c o l l e c t i o n

Mejorar la productividad

Vender en cualquier circunstancia

Situar la tienda en el corazón de la experiencia de compra del cliente digital

L a s o l u c i ó n G e n e r i x

23

Business Intelligence

Canales de venta y comunicación

Tienda

360° Base datos Clientes

Customer life cycle management Content Management

ERP Product DatabaseOrquestación de campañas

Routing y ejecución de comunicaciones

Web analyticsDatamining Predictive

e-m Commerce

Call center

Mensajes(email, sms, mail, push)

RedesSociales

Sales Marketing

Generix Sales Marketing

U n i e n d o a m b o s m u n d o s

S o l u c i ó n C o n s u m i d o r e s S o l u c i ó n V e n d e d o r e s

S I R e t a i l e r

L a s o l u c i ó n G e n e r i x

P r i n c i p a l e s c a p a c i d a d e s

Visión 360º del ente, incluyendo

su hogar

Un carro de la compra único sin importar el canal

Construcción de viajes Cross-Channel flexibles y

ergonómicos

Modo offline aseguradosincronización silenciosa

Ofertas impulsadas sobre todos los canales o

directamente al vendedor

Integración simplificada vía Web-

Services & triggers

Compartir en tiempo realWeb-to-Store y base de

datos de clientes fidelizados de todos los

canales

A l g u n a s r e f e r e n c i a s

F e u V e r t

igitalización y experiencia de compra del cliente

Ingresos anuales: € 2,2 M

12 millones de clientes fidelizados

15 millones de visitas a la Web al año

2,5 millones de neumáticos vendidos al año

Alrededor de 14 millones de ventas en tienda al año

ecución y unificación en tiempo real de promociones, elización y operaciones de venta.

celeración del programa de fidelización de clientes:

asta 15.000 paquetes de bienvenida enviados por mana, y un aumento del 20% del valor medio de la

ompra.

N a t u r e & D é c o u v e r t e s

Un innovador proceso de compra

90 tiendas

Branch store network

E-store

Tablets para ampliar digitalmente la tienda

Ingresos: 180M€

Conector para “charity rounding service”

eserva, click & collect, Store-to-Web, ovilidad y recepción del vendedor,

onsultas de productos back-office

¡ M u c h a s g r a c i a s !

I G N A C I O G a r c í a

V i c e n t eSales Manager

Mob: (+34) 662 639 022

Tel : (+34) 902 999 705

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generixgroup.com/es

e n e r i x S a l e s M a r k e t i n g

Persistent baskets

Sales

360° customer view Product base Entity mapping

Rules engine Triggers

Loyalty rules management

Push of promotional campaignsoring and rewards management

Web-services

Platform

SI IntegrationWeb servicesFile transferCCMP connectorsERP connectorsExternal database

Sales channelsintegration

• Web services• File transfer• ERP connectors• External

database

Targeting

Reporting Data-management Audit & safety

User Interfaces

Customer form management

Collaborative engine

Loyalty

Cross-channel process

Promotion

Promotional rules management

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Generix Sales Marketing

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S I r e t a i l e r

S o l u c i ó n C o n s u m i d o r e s S o l u c i ó n V e n d e d o r e s

Generix Local Pos

u l l A u t o n o m y o r c o m p l e t e i n t é g r a t i o n w i t ho u r e c o s y s t e m . N o n e i n t r u s i v e s o l u t i o n

Web site CRM Finantial BI, …

e n e r i x S a l e s M a r k e t i n g k e y f e a t u r e s

Pushed offers on all channels or directly to

vendor

Unique and channel agnostic

shopping cart

Real time sharing of web-to-store and loyalty

data on all channels

Simplified integration via web-services

and triggers

° customer view, uding household Flexible and ergonomic

cross-channel journeys construction

Secured offline mode andsilent synchronization

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