Ética y Responsabilidad Social

Docente: Nadia Melissa Zelaya

 

Los 7 Ejes de la RSE

Josué Nahún Barahona Pineda 2980009

 

San Pedro Sula, Cortés, 14 de Febrero del 2015

Los 7 Ejes de la RSE

Video Charla sobre los ejes temáticos de la Responsabilidad Social Empresarial, presentada por Jaime Quiroz y David Paredes en el Foro de la Universidad Interamericana de Panamá, departamento de Maestrías.

https://www.youtube.com/watch?v=Lmh4oQnreAM

Introducción

Todas las prácticas y temas de RSE han sido clasificados para facilitar la incorporación y sistematización en ejes. Los ejes en que se desglosa la RSE son 7: Valores y Transparencia,

Actores Internos, Proveedores, Clientes, Comunidad, Medioambiente y

Estado.

Valores y Transparencia

Son los principios y fundamentos éticos en cada uno de los aspectos concernientes a la operación de la empresa, su transparencia interna y externa, así como su cumplimiento legal.

Cuando hablamos de transparencia interna estamos hablando de ser transparentes en las finanzas y contabilidad de la empresa, así como en los procedimientos internos y toma de decisiones en la empresa.

Algunos de los indicadores que la empresa deberá de considerar en

este eje son los siguientes:

• Está constituida legalmente• Lleva una contabilidad formal• Realiza auditorias internas regularmente• Realiza auditorias externas regularmente, hechas por

una firma establecida formalmente• Cumple y respeta las leyes y convenios

internacionales• Conoce todos los requisitos legales nacionales

propios de su industria• Cumple todos los requisitos legales nacionales

propios de su industria• Si su empresa es multinacional, cumple las leyes del

país de origen• Existe un compromiso ético informalmente en la

empresa• Se ha articulado un código de ética por escrito

(formalmente)

• El código de ética se da a conocer a todos los niveles de la organización

• Existe una campaña de comunicación continua del código de ética (se

• refresca el contenido del código)• El código de ética incluye principios que

toman en cuenta a…– Colaboradores/ Trabajadores– Proveedores– Consumidores/ Clientes– Relaciones con la Comunidad– Relaciones con el Gobierno– El Medio Ambiente

• El código intenta resolver conflictos de interés o fricciones internas

• Posee políticas que prohíben cualquier tipo de corrupción y soborno al

• relacionarse con entidades públicas (mordidas, contratos preferenciales, etc.)

• Aplica sanciones y castigos (incluyendo despido) a colaboradores que no sigan las políticas anticorrupción

• Se ha articulado una visión y misión empresarial

• La misión y visión se da a conocer en todos los niveles de la empresa

• Se conoce el concepto de Responsabilidad Social Empresarial

• Se realizan estudios previo a la incorporación de la de RSE• Es la RSE parte de su estrategia empresarial (es decir, no

solamente una• actividad “extra” o paralela y desvinculada con la

operación del día a día)• Se realizan consultas con sus públicos interesados

periódicamente• Existen mecanismos para comunicarse y relacionarse con

la• competencia, promoviendo así una competencia leal• Se divulga internamente el concepto de Responsabilidad

Social• Empresarial entre personal de nivel…

– Junta Directiva– Gerencia/ Administración General– Ejecutivo/ Técnico– Administrativo/ Oficina– Operativo

Actores Internos

Se refiere a las condiciones óptimas y adecuadas en términos laborales, para lograr mayor productividad y desarrollo personal. Incluye las relaciones y gobernabilidad interna de los accionistas y de los colaboradores a todo nivel organizacional.

La calidad del ambiente laboral es una de las principales áreas en este tema, yse relaciona con las políticas de recursos humanos que afectan directamente alos trabajadores; todo ello ligado al conjunto de objetivos de la empresa, queincluyen la atracción y retención de los mejores talentos.

Algunos de los indicadores que la

empresa debe de tomar en cuenta relativos a

este eje son:

• Existen mecanismos que permiten conocer sugerencias, iniciativas u opiniones de los colaboradores (cajas de sugerencias, evaluaciones internas, climas internos, sesiones de personal, etc.)

• Existen evaluaciones de desempeño que reconozcan los esfuerzos de los colaboradores a todo nivel de la organización

• Existen programas de evaluación y retro-alimentación en ambas vías y a todo nivel (Evaluaciones 360 grados)

• De qué formas se reconoce el trabajo de los colaboradores– Carrera Profesional– Reconocimientos Públicos– Reconocimientos Internos– Premios

• Existen políticas en la empresa que permiten la libertad de asociación de los colaboradores, sea con sindicatos, comités cívicos, asociaciones solidaristas, u otros

• Existe una política que exige relaciones de trabajo fundamentadas sobre comunicación clara y transparente a todo nivel

• Las relaciones de trabajo están basadas en respeto mutuo • Se promueve una conciencia del uso adecuado de las

instalaciones, recursos, herramientas e implementos de trabajo, etc.

• Existe un programa de sensibilización dirigido a los colaboradores sobre el tema de trabajo infantil y sus implicaciones

• Existe una conciencia sobre el trabajo infantil entre los colaboradores

• Se prohíbe explícitamente cualquier tipo de trabajo infantil• Únicamente trabajan personas de edades permitidas por la ley

(0% trabajo infantil)• Se han articulado normas que prohíben cualquier tipo de acoso,

hostigamiento y/o abuso sexual• Existen mecanismos para denunciar cualquier tipo de acoso,

hostigamiento y/o abuso sexual, sea propio o ajeno• Existen normas que impulsan la igualdad de oportunidades en la

selección y/o promoción de colaboradores basada en género, religión, edad, grupo étnico o capacidad física

• Existen campañas de sensibilización entre colaboradores sobre la importancia de la carrera profesional

Proveedores

Parte de la selección de los proveedores se basa en la construcción de una relación responsable y sostenible. Una empresa responsable en su operación también exige criterios acorde a sus lineamientos a toda su cadena productiva. Además constituye una relación basada en el intercambio transparente de información, tecnología e ideas.

En la medida que se benefician mutuamente se generan incrementos en productividad, reducción de costos de transacción y se adaptan mutuamente a sus necesidades más rápido.

Algunos de los indicadores que la empresa deberá de

tomar en cuentarespecto a este eje son:

• Se evalúa y selecciona basándose en criterios de…–Precio–Calidad–plazo o entrega– Impacto al medio ambiente–Participación en la comunidad–Transparencia–Otros criterios de RSE

• Existen normas explícitas que exigen que los proveedores…– cumplan con la ley– cumplan con sus requerimientos fiscales– cumplan con regulaciones ambientales– cumplan con la legislación en contra de el

trabajo infantil– cumplan con la legislación en contra de el

trabajo forzado– Cumplan con la legislación en contra del lavado

de dinero– Respeten y promuevan la propiedad intelectual– No incurran en ningún tipo de competencia

desleal

• La empresa posee una política explícita para colaborar y cooperar con toda su cadena productiva para elevar la RSE de su sector productivo

• Incluye a sus proveedores en campañas de información de valores, cultura y principios de la empresa

• Tiene proveedores certificados por organizaciones internacionales (como AA, SA, ISO, OHSAS, FSC, FLA, etc.)

• Posee políticas de compra que benefician a proveedores que estén certificados socialmente por organizaciones internacionales

• Su empresa compra únicamente de proveedores que estén certificados por entidades como ISO, SA, u otras organizaciones similares

• Integra a colaboradores subcontratados en programas internos de capacitación y/o educación

Consumidores/Clientes

Es la responsabilidad de la empresa con sus clientes y/o consumidores en términos de mejor servicio al cliente, claridad en sus transacciones comerciales, mejores productos, cumplimiento con estándares de calidad, mercadeo responsable y mejor respuesta a sus exigencias y necesidades. Esto fortalece la marca y general una mayor lealtad del cliente.

Algunos de los beneficios que la empresa podrá percibir al implementar correctamente estas prácticas son fidelidad del cliente, posicionamiento en el mercado, consumo asegurado, mejor imagen y reputación de la empresa, más contratos, mayor aceptación de los clientes y consumidores, prestigio de marcay por ende ventaja competitiva.

Algunos de los indicadores que la empresa debe de

tomar en cuenta respecto a este eje son:

• Es responsable (fiel a sus valores y principios) al comunicarse con sus clientes y otros entes externos

• Tiene métodos establecidos para aclarar dudas, ofrecer información extra, resolver o evitar problemas (por ejemplo: asistencia personal en el punto de venta, asistencia telefónica, página Web con sección de preguntas frecuentes, información del producto y/o información de contacto, etc.)

• Cuando es necesario actualiza los materiales de comunicación destinados a sus clientes o consumidores (rótulos, manuales, instrucciones, garantías, publicidad)

• Las políticas de mercadeo de la empresa explícitamente prohíben cualquier tipo de publicidad engañosa o que destaque atributos ficticios exagerados de su producto

• Realiza estudios para conocer los valores del mercado objetivo de su producto (grupos focales, estudios de clima, etc.)

Comunidad

• Es contribuir al desarrollo y superación de las comunidades inmediatas en donde opera la empresa y donde tenga intereses comerciales.

• En este eje se trata de hacer énfasis entre la ayuda filantrópica y el trabajo estratégico con la comunidad. Si estas iniciativas se diseñan y ejecutan estratégicamente y de forma programada, no tan sólo se entregará un beneficio a los receptores, sino que además estas iniciativas reforzarán la reputación de las empresas, sus marcas, productos y valores en las comunidades locales donde ellas tienen intereses comerciales significativos.

Algunos de los indicadores que la empresa debe de tomar en cuenta

respecto a este eje son:

• Participa en la identificación y discusión de problemas de su comunidad inmediata

• Se involucra activamente en contribuir al desarrollo de su comunidad inmediata

• Cuenta con políticas que intentan minimizar (Generación de basura / Generación de malos olores / Tráfico vehicular excesivo / Contaminación auditiva (ruidos)

• Ha respondido a reclamos de la comunidad sobre el impacto de sus actividades

• Ha tomado acciones preventivas para evitar futuros problemas en la comunidad

• Conoce a las organizaciones locales y sus actividades• Trabaja con organizaciones comunitarias y desarrolla

proyectos conjuntamente Ofrece ayuda para para educar a los hijos de sus colaboradores

• Ofrece flexibilidad de horario para asuntos particulares de sus colaboradores (eventos de los hijos, emergencias, estudios, etc.)

• Ofrece programas de salud para familiares de sus colaboradores

• Ofrece programas o instalaciones de recreación para familiares de sus colaboradores

• Desarrolla proyectos que benefician a la comunidad cercana/ inmediata o otras comunidades que no están en el área de influencia directa de la empresa

• Realiza estudios sobre el impacto social de sus propios proyectos para mejorar sus resultados

• Sostiene alianzas con otras empresas o asociaciones para maximizar el impacto de sus proyectos

• Productos propios o donativos de servicio (en especie)• Recursos financieros

Medio Ambiente

Es el respeto y cuidado del entorno natural en la forma como se hacen negocios, logrando mejor uso de sus insumos, reduciendo emisiones y residuos, generando mayor eficiencia y produciendo más con menos.

También implica una aproximación comprensiva de las operaciones de la compañía, que incluye la valoración de los productos, los procesos y servicios; la eliminación de los desechos; la maximización de la eficiencia y la productividad en sus asignaciones y recursos; y las prácticas de minimización de efectos adversos para el goce de los recursos del planeta de las futuras generaciones.

Algunos de los indicadores que la empresa deberá de tomar en cuenta

respecto a este eje son:

• Se conocen todos las leyes ambientales nacionales que aplican a su proceso

• Tiene métodos para informarse o conocer sobre nuevas leyes• Se cumplen todos las leyes ambientales nacionales• Se cumplen todos los requisitos internacionales ambientales• Existe un área, individuo o departamento encargado de temas

ambientales• El área, individuo o departamento se encarga de conocer las

tendencias ambientales internacionales propias de su sector• Existe un programa de medición y control periódico de emisiones• Se realizan campañas internas de concientización ambiental en

todas las áreas de la empresa• Se minimizan los residuos resultantes de procesos productivos• Se mide y evalúa el impacto ambiental que tienen su empresa en

las siguientes áreas– Administrativo y Gerencial– Productivo– Almacenamiento y Distribución– Mercadeo y Ventas

Estado

• Participar en el diseño de políticas estatales así como establecer alianzas para ejecutar proyectos conjuntos con gobiernos locales o centrales, con el propósito de ampliar el impacto de las buenas prácticas a nivel nacional.

• El cumplimiento con el régimen legal y con las obligaciones fiscales, laborales y administrativas representa la forma en que la RSE se refleja en el Estado. Estas acciones por lo general se refieren a la transparencia con las actuaciones políticas y el liderazgo social que toma la empresa en el ámbito nacional, pero también a nivel de los gobiernos locales.

Algunos de los indicadores que la empresa deberá de tomar en cuenta

respecto a este eje son:

• La empresa tiene una norma explicita que prohíbe la utilización de su influencia económica sobre sus públicos interesados (proveedores, comunidad) para apoyar causas políticas

• Posee una norma explícita que prohíbe la utilización de su poder económico para obtener privilegios políticos

• Posee una norma explícita que prohíbe la utilización de su poder económico para afectar negativamente a otras empresas y/o sus competidores

• Desarrolla proyectos conjuntamente con el estado Contribuye con recursos humanos, técnicos o financieros a proyectos del estado Apoya y participa en la elaboración de políticas públicas (por medio de municipalidades, comités, asociaciones, cámaras, redes de acción social, etc.)