licenciatura en dirección de factor humano · 2010. 8. 16. · clase 5 prof. lic. antonio m....

Clase 5 Prof. Lic. Antonio M. Bechara© 1

Licenciatura en

Dirección de Factor Humano

Materia:

Técnicas GerencialesClase 5: Planificación Estratégica, principios

de Balanced Scorecard

Actividad: propuestas para el mapa

estratégico e indicadores


Agenda de la Clase 5

Planeamiento estratégico

Planificación estratégica: BSC

Modelo de sistemas

Entorno de la organización

Evolución de los sistemas de planeamiento

¿Qué es la estrategia?

Objetivos del BSC

Las 5 barreras para ejecutar la estrategia

Visión general del proceso estratégico

Las 4 perspectivas del negocio

Mapa estratégico

Bibliografía


Planeamiento estratégico

Planificar: Implica pensar con antelación en metas y acciones,basándolo en un método, plan o lógica. Los planes presentan losobjetivos y establecen los procedimientos idóneos para alcanzarlos.

Se entiende por planificación al acto de prever y decidir las accionesque nos puedan llevar hasta un futuro deseado. Al hablar de un planestratégico nos referimos al proceso de establecer todos los futurosposibles y deseados (qué queremos ser) a partir de un diagnósticointerno (fortalezas y debilidades) y un diagnóstico externo (amenazasy oportunidades), es decir un análisis estratégico de un entorno cadavez más cambiante así como los puntos altos y críticos de la empresa. Apartir de ahí, establecer los medios más adecuados (cómo hacerlo) paraconseguir nuestras metas, todo esto con la finalidad de establecer unaposición más ventajosa con respecto a nuestros competidores.


Más planeamiento

No es tanto una lista de decisiones que se van a tomar más adelante, sino un examen de las consecuencias futuras de las decisiones que se toman hoy. Al construir escenarios alternativos: obliga a considerar a la estructura y la cultura organizativas como posibilidades en lugar de supuestos.

- Contexto estático y dinámico: la adaptación misma resulta ser una limitación para la adaptabilidad en ciertos contextos.

- Reflexión en la acción: determinados conocimientos se relacionan con determinados contextos.

- La comprensión global: desarrollo de un pensamiento no tan lineal, sino una comprensión global del funcionamiento de las pautas que conectan las unidades del sistema.


Planificación estratégica: BSC

• Conceptos y herramientas utilizadas para definir un enfoque estratégico en las organizaciones

• Comprender la sensibilidad de las variables que influyen en los niveles de competitividad de una empresa.

• Desarrollar un enfoque práctico y aplicable a los desafíos gerenciales actuales.


Modelo de sistemas

• Unidad objeto de análisis:

– Recursos, proceso y producto del sistema.

– Macrosistema o entorno de la unidad.

– Evolución del sistema en el tiempo.

– Unidad de gobierno (Management).

– Valoración de los resultados.


Entorno de la organización

• Macroentorno: ramo del negocio, organismos de influencia, competidores, proveedores, clientes, comunidad, propietarios

• Visión-historia: pasado, presente, futuro

• Relación del management con el desempeño del negocio (resultados financieros, crecimiento, satisfacción de los miembros)

• La cadena de valor: proveedores > recursos > procesos > productos > clientes


Evolución de los sistemas

de planeamientoEtapa 1: Presupuestación y planeamiento financiero

Etapa 2: Planeamiento estático y unidimensional

Etapa 3: Planeamiento dinámico y multidimensional a nivel negocios

Etapa 4: Planeamiento dinámico, multidimensional, creativo a nivel empresa

Etapa 5: Administración estratégica

Planeamiento: proyectar un futuro deseado, definir los recursos y actividades necesarios para conseguirlo.


¿Qué es la estrategia?

La estrategia describe de qué manera una

organización se propone CREAR VALOR.

Medio para alcanzar la Misión y Visión

• Un posicionamiento único de la organización

• Opciones y alternativas frente a competidores

• Define lo que la organización hace y lo que NO

hace. (Michael Porter)


Plan estratégico: preguntas

¿Cuáles son las características y tendencias de la demanda? ¿Perspectivas?

¿Cómo me posiciono dentro de la cadena de valor?

¿Cuál es y será la propuesta de valor de la competencia?

¿Y la nuestra?

¿En qué aspectos deberíamos modificar nuestra propuesta de valor?

¿Cuáles serían los lineamientos estratégicos que permitirían desarrollar las oportunidades detectadas?

¿ Cuál será el impacto sobre los resultados económicos y financieros del negocio?


Objetivos del BSC

• Presentar la filosofía utilizada por

organizaciones focalizadas en la estrategia.

• Comprender y analizar las herramientas

utilizadas para gestionar la estrategia.

• Desarrollar un enfoque práctico y aplicable a

los desafíos gerenciales actuales.


Las 5 barreras para ejecutar

la estrategia1. Información: ¿Cuenta con la información necesaria para

tomar buenas decisiones? ¿Su IT soporta la estrategia?

2. Recursos: ¿Sus procesos claves entregan valor al cliente? Su estrategia tiene financiamiento? ¿Sus planes se adaptan al cambio ?

3. Operaciones: ¿Sus operaciones soportan la estrategia? ¿Sus procesos-clave entregan valor al cliente ?

4. Gente: ¿Los integrantes de la organización comprenden la estrategia? ¿Cuenta con las competencias para implementar la estrategia ?

5. Foco: ¿Su organización está alineada a la estrategia? Se está midiendo el éxito de la estrategia ?


Visión general del proceso

estratégicoMisión: Por qué existimos ? =>

Valores: en qué creemos? =>

Visión: qué queremos ser? =>

Estrategia: El plan de juego =>

BALANCED SCORED CARD =>

Objetivos personales: qué debe hacer la gerencia? =>

PROCESOS OPERACIONALES =>

RESULTADOS ESTRATÈGICOS: =>

Organismos satisfechos, comunidad satisfecha, procesos efectivos, personas motivadas y focalizadas

BSC: es un modelo de gestión que traduce estrategia en operación


Las 4 perspectivas del negocio

Estrategia: Balanced Scorecard convierte la estrategia en un sistema integral

definido a lo largo de cuatro perspectivas

Perspectiva financiera: Para satisfacer a nuestros accionistas ¿ qué

objetivos financieros debemos alcanzar ? Objetivos, Indicadores,

Metas.Valor para la comunidad

Perspectiva del cliente: Para alcanzar nuestros objetivos financieros

¿qué necesidades del cliente debemos atender ? Objetivos, Indicadores,

Metas. Economía

Perspectiva del proceso internos: Para satisfacer a nuestros clientes y

accionistas, ¿en qué procesos debemos lograr un desempeño de

excelencia? Objetivos, Indicadores Metas. Eficacia, Eficiencia

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Para lograr nuestros

objetivos, ¿cómo debe aprender e innovar nuestra organización?

Objetivos, Indicadores, Metas. Aprendizaje constante, Activos

intelectuales


Por qué un Mapa Estratégico


Mapa Estratégico


Perspectiva financiera:

Cómo la organización crea valor


Perspectiva del cliente:

La propuesta de valor de la organización


Perspectiva de procesos:

Cómo la organización crea valor


Perspectiva de aprendizaje y crecimiento:

Los activos intangibles


• Arquitectura que describe la estrategia y brinda el marco para su gestión

• Refleja el proceso de transformación

– de activos intangibles

• conocimientos

• experiencias

• habilidades

– a resultados tangibles

• Relaciona los resultados deseados con los inductores que los generan

Mapa Estratégico


Bibliografía

• The Balanced Scorecard, Robert Kaplan-

David Norton (referencia bibliográfica)

• Qué es el BSC, Symnetics, texto versión pdf

licenciatura en dirección de factor humano · 2010. 8. 16. · clase 5 prof. lic. antonio m....

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