ley usuarios y consumidor

7/24/2019 Ley Usuarios y Consumidor

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erechos de los Consumidores y Usuarios

Miguel ngel Mata

Nociones bsicas sobre Derecho y Tecnologa. www.miguelangelmata.com Marzo 2!

No"edades introducidas #or la nue"a

$ey %eneral de e&ensa de los

Consumidores y Usuarios

Marzo 2!

Nociones bsicas sobre erecho y Tecnologa

www.miguelangelmata.com

'l autor del #resente documento ha realizado sus mayores es&uerzos en #ro#orcionar in&ormaci(n correcta de carcter general) #or lo

*ue en ning+n caso deber sustituir ,sta a un asesoramiento legal y #ro&esional. 'l autor no res#onder #or los da-os y #eruicios

*ue #udieran deri"arse del uso *ue se haga de la in&ormaci(n contenida en el #resente documento.

/ 2!. Miguel ngel Mata. Todos los derechos reser"ados. 0
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1ndice de contenido

1. INTRODUCCIN.........................................................................................................................................................3

2. DISPOSICIONES GENERALES.................................................................................................................................4

2.1. mbito de aplicacin y derechos bsicos de los consumidores................................................................................4

2.2. Rgimen jurdico de las asociaciones de consumidores...........................................................................................5

2.. !ooperacin institucional..........................................................................................................................................52.4. "otestad sancionadora.............................................................................................................................................5

2.5. "rocedimientos judiciales y e#trajudiciales...............................................................................................................$

3. CONTRATOS Y GARANTAS.....................................................................................................................................6

.1. !ontratos con los consumidores...............................................................................................................................$

.2. !ondiciones generales y clusulas abusi%as............................................................................................................&

.. !ontratos celebrados a distancia..............................................................................................................................'

.4. !ontratos celebrados (uera de establecimientos mercantiles...................................................................................)

.5. *arantas y ser%icios post%enta..............................................................................................................................1+

4. RESPONSABILIDAD CIVIL POR SERVICIOS DEFECTUOSOS.............................................................................11

5. VIAJES COMBINADOS............................................................................................................................................12

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0. NT34 UCC5N

$a de&ensa de los consumidores se con&igura en el artculo 60 de la Constituci(n 's#a-ola como un

#rinci#io rector de la #oltica social y econ(mica *ue los #oderes #+blicos deben garantizar. 'n no"iembre

de 27 se a#rob( el Te8to 3e&undido de la $ey %eneral #ara la De&ensa de los Consumidores y Usuarios

9en lo sucesi"o) la $%DCU:) a tra",s del cual se re&unde la anterior $ey %eneral #ara la De&ensa de los

Consumidores y Usuarios de 0;!< unto a las normas de trans#osici(n de las Directi"as Comunitarias

dictadas en materia de Derecho de Consumo.

= continuaci(n se realizar un resumen de los #rinci#ales as#ectos y no"edades *ue a#arecen recogidos en

la mencionada normati"a) #ara dar as a conocer>

-

?or un lado) los derechos con los *ue cuentan los consumidores en sus relaciones con losem#resarios.

- ?or otro) las obligaciones con las *ue debern cum#lir los em#resarios en sus relaciones con los

consumidores.

?ara un anlisis ms claro de la norma se seguir el articulado de la $%DCU) distinguiendo los distintos

as#ectos *ue) de &orma directa) a&ectan a los consumidores y usuarios. $os #rece#tos a los *ue se hace

re&erencia en el documento se corres#ondern) #or tanto) con los de la $%DCU. 4s remito a la redacci(n de

la norma en caso de duda o #ara un estudio en #ro&undidad de as#ectos concretos.

@uede constancia *ue en el #resente documento no se har menci(n a las materias reguladas #or la $ey


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2. F?4FC4N'F %'N'3=$'F

2.0. mbito de a#licaci(n y derechos bsicos de los consumidores

$a $%DCU ser de a#licaci(n a las relaciones entre consumidores y em#resarios 9art. 2: y la renuncia a los

derechos reconocidos en la citada norma se considerar nula 9art. 0:. Fe entiende #or consumidor y

usuario a*uella #ersona &sica o urdica *ue act+a en un mbito aeno a una acti"idad em#resarial o

#ro&esional.

3es#ecto a los derechos bsicos de los consumidores y usuarios) la $%DCU los di"ide en di&erentes

categoras>

, 3es#ecto a la salud y la seguridad) se establece *ue los bienes y ser"icios #uestos en el mercadodebern ser seguros 9art. 00.0: y los em#resarios in&ormarn sobre los #osibles riesgos *ue

#udieran deri"arse de su uso 9art. 02.0:. =simismo) se establecen las reglas es#eci&icas *ue debern

contem#lar los em#resarios en las &ases de #roducci(n) almacenamiento) control) mantenimiento)

trans#orte) im#ortaci(n) "enta y suministro de bienes y ser"icios 9art. 0E:. Fe #re", la #osibilidad de

*ue las =dministraciones #+blicas com#etentes elaboren reglamentos destinados a asegurar la

#rotecci(n de la salud y seguridad de los consumidores 9art. 0

Com#robar la naturaleza) caractersticas) condiciones y utilidad de los bienes y ser"icios *ue

los em#resarios #ongan a su dis#osici(n) #udiendo reclamar en caso de error) de&ecto o

deterioro. =simismo) #odrn solicitar la de"oluci(n e*uitati"a del #recio del bien o ser"icio

en caso de incum#limiento o cum#limiento de&ectuoso #or #arte del em#resario 9art. 20.0:.

4btener constancia de la #resentaci(n de *ueas y reclamaciones ante los ser"icios de

atenci(n al cliente de los em#resarios. Fi el ser"icio de atenci(n al cliente se #restase #or "a

tele&(nica o electr(nica) el em#resario estar obligado a #ro#orcionar una atenci(n #ersonal

directa 9art. 20.2:.

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2.2. 3,gimen urdico de las asociaciones de consumidores

$as asociaciones de consumidores y usuarios son organizaciones) sin nimo de lucro) *ue tienen como&inalidad la de&ensa de los derechos e intereses legtimos de los consumidores) incluyendo su in&ormaci(n)

&ormaci(n y educaci(n en relaci(n a bienes y ser"icios. 'l Ttulo del $ibro de la $%DCUestablece el

r,gimen bsico de las asociaciones de consumidores y su regulaci(n es#ec&ica 9art. 22:.

$as asociaciones de consumidores y usarios debern actuar con trans#arencia e inde#endencia &rente a los

o#eradores del mercado y a los #oderes #+blicos 9art. 2E: e inscribirse en el 3egistro 'statal de

=sociaciones de Consumidores y Usuarios 9art. EE:. =simismo) tendrn el derecho a ser declaradas de

utilidad #+blica) #ercibir ayudas o sub"enciones #+blicas) re#resentar a sus asociados) dis&rutar del

derecho de asistencia urdica gratuita e integrarse en el Conseo de Consumidores y Usuarios 9art. E7:.

2.E. Coo#eraci(n institucional

$a Con&erencia Fectorial de Consumo se erige como el m8imo (rgano de coo#eraci(n institucional entre el

'stado y las CC== 9art. $as in&racciones #odrn cali&icarse como le"es 9con multa de hasta E.BG:) gra"es 9con multa entre E.B

y 06.26G: y muy gra"es 9con multa entre 06.26 y B0.02G:. Hunto a las anteriores multas #ecuniarias) el

(rgano com#entente #odr inter#oner otras sanciones accesorias de#endiendo del riesgo #ara la salud)

#osici(n en el mercado) bene&icio obtenido) intencionalidad) etc. #or #arte del in&ractor. 'n el caso de *ue

la sanci(n sea cali&icada como muy gra"e) ello tambi,n #odr acarrear el cierre tem#oral delestablecimiento #or un #lazo no su#erior a 6 a-os 9arts. 6 a 62:.

'n materia de in&racciones y sanciones) ser de a#licaci(n el 3eal Decreto 0;


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2.6. ?rocedimientos udiciales y e8traudiciales

'l Ttulo del $ibro de la $%DCUregula las acciones de cesaci(n y el sistema arbitral de consumo.

3es#ecto a las acciones de cesaci(n) ,stas tiene un carcter im#rescri#tible y su obeti"o +ltimo es la

obtenci(n de una sentencia *ue condene al demandado a cesar en la conducta y a #rohibir su reiteraci(n

&utura. $os organismos legitimados #ara eercitarlas son>

a: 'l nstituto Nacional de Consumo 9NC: y los (rganos com#etentes en materia de de&ensa de

consumidores y usuarios.

b: $as asociaciones de consumidores.

c: 'l Ministerio Iiscal.

d: $as entidades de otros 'stados miembros de la Comunidad 'uro#ea *ue tengan encomendadas la#rotecci(n de los intereses de los consumidores y usuarios 9arts. 6E a 6B:.

'l 3eal Decreto 2E0A2!) de 06 de &ebrero) #or su #arte) regula el Fistema =rbitral de Consumo. 'sta "a

su#one la resoluci(n e8traudicial de con&lictos entre los consumidores y los em#resarios. 's un sistema de

adhesi(n "oluntario a tra",s del cual) sin &ormalidades es#eciales y con carcter "inculante y eecuti"o #ara

ambas #artes) se resuel"en las reclamaciones de los consumidores) siem#re *ue el con&licto no "erse sobre

into8icaci(n) lesi(n) muerte o bien cuando e8istan indicios racionales de delito.

E. C4NT3=T4F J %=3=NT1=F

E.0. Contratos con los consumidores

Como se adelant( en la introducci(n al #resente documento) los contratos celebrados entre em#resarios y

consumidores debern res#etar la #rotecci(n *ue dis#ensa la $%DCU a estos +ltimos. Fin #eruicio de lo

anterior) a*uellos *ue incor#oren Condiciones %enerales de Contrataci(n obser"arn asimismo la $ey

7A0;;!) de 0E de abril) sobre condiciones generales de la contrataci(n9art. 6;:.

'n el Ttulo del $ibro de la $%DCUse desarrolla y clari&ica la derogada $ey 2BA0;!

, n&ormaci(n #re"ia al contrato> Deber ser a#ortada gratuitamente #or el em#resario e incluir)

como mnimo) la raz(n social) domicilio) #recio com#leto incluidos im#uestos) &echa de entrega)

duraci(n) #rocedimiento de resoluci(n) garantas) etc. 9art. B:.

- ntegraci(n de la o&erta) #romoci(n y #ublicidad en el contrato> Fer de a#licaci(n a+n cuando no

&iguren de &orma e8#resa en el contrato *ue se &irme con el consumidor) sal"o *ue las clusulas del

mismo &uesen ms bene&iciosas #ara el consumidor *ue el contenido de la o&erta) #romoci(n o#ublicidad 9art. B0:.

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- Con&irmaci(n documental de la contrataci(n realizada) *ue se #ro#orcionar de &orma gratuita al

consumidor 9art. BE:.

- ?rotecci(n a los consumidores res#ecto a las clusulas abusi"as 9art !2 a ;0:) los contratos a

distancia 9arts. ;2 a 0B: y las garantas y ser"icios #ost"enta 9arts. 00< a 02B:.

- Derecho de desistimiento> 'ste derecho &aculta al consumidor a dear sin e&ecto el contrato

celebrado) noti&icndoselo al em#resario en un #lazo de 7 das hbiles desde la rece#ci(n del bien

obeto del contrato) sin necesidad de usti&icar su decisi(n y sin #enalizaci(n alguna. $a de"oluci(n

de las cantidades abonadas #or el consumidor deber hacerse e&ecti"a en un #lazo m8imo de E

das a contar desde el desistimiento 9arts. B! a 7;:.

E.2. Condiciones generales y clusulas abusi"as

$o establecido en el Ttulo del $ibro de la $%DCUser de a#licaci(n a a*uellos contratos celebrados conconsumidores en los *ue se incluyan clusulas *ue no hayan #odido ser negociadas de &orma indi"idual)

normalmente a tra",s de los conocidos como contratos de adhesi(n. Fon denominadas Condiciones

%enerales de Contrataci(n 9C%C: y han de reunir) #ara asegurar la correcta #rotecci(n al consumidor) los

siguientes re*uisitos 9art. !:>

- Claridad y sencillez en la redacci(n) sin *ue se #ermita al em#resario hacer alusi(n a te8tos *ue no

se &aciliten con carcter #re"io o simultneo a la celebraci(n del contrato.

- =ccesibilidad y legibilidad #ara el consumidor. Cuando la contrataci(n se realice de &orma

telemtica) el em#resario deber remitir al consumidor de &orma inmediata tras la contrataci(n la

usti&icaci(n de la misma #or escrito o) siem#re *ue sea consentido #or el consumidor) en cual*uierotro so#orte duradero.

- Kuena &e y usto e*uilibrio en los derechos y obligaciones #ara cada #arte) lo *ue ob"iamente

e8cluye el uso de clusulas abusi"as #or #arte del em#resario.

$os arts. !2 a ;0analizan #ormenorizadamente *u, se entiende #or clusulas abusi"as) y se establece *ue

,stas sern nulas de #leno derecho. 'n todo caso) sern abusi"as las siguientes>

- $as *ue "inculen el contrato a la "oluntad del em#resario 9art. !6:.

- $as *ue limiten los derechos del consumidor 9art. !B:.

- $as *ue determinen la &alta de reci#rocidad en el contrato 9art. !7:.

- $as *ue im#ongan al consumidor garantas des#ro#orcionadas o le hagan recaer sobre ,l la carga

de la #rueba de &orma indebida 9art. !!:.

- $as *ue resulten des#ro#orcionadas en relaci(n con el #er&eccionamiento y la eecuci(n del

contrato 9art. !;:.

- $as *ue contra"engan las reglas sobre com#etencia y derecho a#licable 9art. ;:.

$as clusulas abusi"as re&eridas a la modi&icaci(n unilateral de los contratos) a la resoluci(n antici#ada de

los contratos de duraci(n inde&inida y al incremento del #recio de bienes y ser"icios) no sern de a#licaci(n

a a*uellos contratos relati"os a bienes y ser"icios cuyo #recio est, "inculado a una cotizaci(n) ndiceburstil o un ti#o del mercado &inanciero *ue el em#resario no #ueda controlar 9art. ;0:.

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E.E. Contratos celebrados a distancia

Fe entiende #or contratos a distancia los celebrados con consumidores en el marco de una acti"idadem#resarial) sin #resencia &sica simultnea de los contratantes y siem#re *ue la o&erta y la ace#taci(n se

realicen de &orma telemtica en un sistema de contrataci(n organizado #or el em#resario. 'em#los de

contratos a distancia seran la contrataci(n a tra",s de nternet) email) T) tel,&ono) &a8) catlogo) etc 9 art.

;2:. 'l art. ;Eestablece una serie de contratos *ue se #ueden considerar e8ce#ciones de "entas celebradas

a distancia y a las *ue no les ser de a#licaci(n lo dis#uesto en el Ttulo del $ibro de la $%DCU.

$a $%DCU hace alusi(n a la contrataci(n electr(nica 9#ara lo cual se remite a lo establecido #or la $ey de

Fer"icios de la Fociedad de la n&ormaci(nL$FFL: y a las comunicaciones comerciales 9remiti,ndose tanto a

la$FFcomo a la $ey 4rgnica de ?rotecci(n de DatosL$4?DL) as como a su 3eglamento de desarrollo: sin

*ue se obser"e ninguna no"edad *ue merezca ser destacada.

'l em#resario estar obligado a suministrar al consumidor determinada in&ormaci(n) con carcter #re"io a

la celebraci(n del contrato as como en el momento de la celebraci(n del mismo. 3es#ecto a la in&ormaci(n

#recontractual) adems de la in&ormaci(n *ue e8ige el art. B) el em#resario deber indicar la siguiente

9art. ;7:>

- 'l coste adicional *ue su#one el uso de medios a distancia #ara la contrataci(n.

- $as caractersticas esenciales del bien o ser"icio.

- $os gastos de entrega y trans#orte) en su caso.

- 'l #lazo de "igencia de la o&erta y del #recio.- $a ausencia del derecho de desistimiento en los su#uestos #re"istos en el art. 02) en su caso.

- $a duraci(n mnima del contrato) si #rocede.

- $as circunstancias en *ue el em#resario #uede suministrar un bien o ser"icio de calidad y #recio

e*ui"alentes) si se #re", tal #osibilidad.

- $a &orma de #ago y modalidades de entrega o de eecuci(n.

- n&ormaci(n sobre si el em#resario est o no adherido a alg+n #rocedimiento e8traudicial de

soluci(n de con&lictos.

- =simismo deber &acilitarse #or escrito o en so#orte de naturaleza duradera) la in&ormaci(n *ue se

detalla a continuaci(n 9art. ;!:>

n&ormaci(n #re"ista en el art. ;7.

$a direcci(n #ara la #resentaci(n de reclamaciones.

n&ormaci(n sobre asistencia t,cnica y garantas del #roducto o ser"icio.

$as condiciones #ara la denuncia del contrato) cuando el ser"icio tenga una duraci(n

su#erior a un a-o.

@ueda #rohibido *ue el em#resario suministre #roductos o ser"icios no solicitados #or el consumidor. Fi

as lo hiciese) el consumidor no estar obligado a su de"oluci(n ni a #agar #recio alguno #or ellos. 'sto

+ltimo no a#licar cuando *uede claramente de mani&iesto *ue el suministro se debi( a un error #or #arte

del em#resario. 'n este +ltimo su#uesto) la carga de la #rueba recaer en el em#resario 9art. 0:.

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3es#ecto al derecho de desistimiento 9*ue recordemos es de 7 das hbiles seg+n el art. 70:) el consumidor

#odr eercitarlo aun*ue el em#resario #odr e8igirle *ue se haga cargo de los costes *ue se deri"en de la

de"oluci(n del bien o ser"icio. Fer nula cual*uier otra #enalizaci(n en caso de desistimiento #or #arte del

consumidor 9art. 00:. 'l derecho a desistir) sin embargo) no a#licar a los contratos enunciados a

continuaci(n>

- Contratos de suministro de bienes cuyo #recio est, sueto a &luctuaciones &inancieras.

- Contratos de suministro de #roductos a medida o *ue) #or su naturaleza) no #uedan ser de"ueltos

o #uedan deteriorarse o caducar con ra#idez.

- Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de "deo) de discos y de #rogramas in&ormticos

*ue hubiesen sido des#recintados #or el consumidor) as como de &icheros in&ormticos)

suministrados #or "a electr(nica) susce#tibles de ser descargados o re#roducidos con carcter

inmediato #ara su uso #ermanente.- Contratos de suministro de #ublicaciones #eri(dicas.

- Contratos de #restaci(n de ser"icios cuya eecuci(n haya comenzado) con el acuerdo del

consumidor) antes de &inalizar el #lazo de 7 das hbiles.

- Contratos relati"os a loteras y a#uestas.

3es#ecto a la eecuci(n del contrato) ,sta deber lle"arse a cabo en un #lazo no su#erior a los E das a

contar desde la contrataci(n #or #arte del consumidor 9art. 0E:. Fi la eecuci(n no &uera #osible en este

#lazo) el em#resario deber noti&icarlo al consumidor y este +ltimo tendr la #osibilidad de recu#erar)

antes de los E das desde la contrataci(n) las cantidades *ue hubiera abonado en "irtud del contrato entre

las #artes. Fi esto +ltimo no ocurriese) el em#resario abonar el doble de la suma adeudada) sin #eruiciode la indemnizaci(n *ue en su caso #udiera deri"arse de #osibles da-os y #eruicios 9art. 0


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Fin #eruicio de lo anterior) no se considerarn contratos celebrados &uera de establecimientos mercantiles

los siguientes>

, Contratos celebrados a distancia y los relati"os a comunicaciones comerciales #or "a electr(nica) a

los *ue les ser de a#licaci(n lo establecido en los arts. ;2 a 0B.

, Contratos cuya cuanta sea in&erior a

, Contratos relati"os a la construcci(n) "enta y arrendamiento de bienes inmuebles) o *ue tengan #or

obeto alg+n otro derecho sobre tales bienes.

, Contratos de seguro.

, Contratos *ue tengan #or obeto "alores mobiliarios.

, Contratos documentados notarialmente.

, Contratos relati"os a #roductos de alimentaci(n) bebidas y otros #roductos consumibles de uso

corriente en el hogar., Contratos *ue se celebren sobre la base de un catlogo *ue el consumidor y usuario haya tenido

ocasi(n de consultar y en la *ue haya #re"isto una continuidad de contacto entre el em#resario y el

consumidor) otorgndole a este +ltimo su derecho a desistir y a #roceder a la de"oluci(n de los

bienes en un #lazo de 7 das naturales desde la rece#ci(n.

E.6. %arantas y ser"icios #ost"enta

'l em#resario res#onder ante cual*uier &alta de con&ormidad *ue e8ista en el momento de la entrega de

cual*uier #roducto o ser"icio) sal"o en el caso de los #roductos *ue se detallan a continuaci(n>

- $os relacionados con "enta udicial o hayan sido ad*uiridos en subasta administrati"a.

- $os *ue carezcan de en"ase #ara su "enta.

- $os *ue tengan como &inalidad el suministro de agua) gas o electricidad 9art. 006:.

Fal"o #rueba en contrario) se entender *ue los #roductos entregados son con&ormes con el contrato. Fin

embargo) la incorrecta instalaci(n del #roducto #or #arte del "endedor o #or el consumidor siguiendo unas

instrucciones err(neas se e*ui#arar a una &alta de con&ormidad 9art. 00B:.

'n caso de &alta de con&ormidad) el consumidor #odr solicitar al "endedor *ue act+e seg+n se establece a

continuaci(n>

, 3e#arando o sustituyendo el #roducto) cuando concurran las circunstancias establecidas en el art.

00;y seg+n las directrices dictadas #or el art. 02.

, 3ebaando el #recio) cuando concurra lo establecido en el art. 020y seg+n las directrices dictadas

#or el art. 022.

, 3esol"iendo el contrato) sin #enalizaci(n alguna #ara el consumidor.

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'l "endedor res#onder de la &alta de con&ormidad &rente al consumidor #or un #lazo de 2 a-os desde la

entrega 9coincidiendo esta +ltima con la &echa de emisi(n del ti*ue o &actura: #ara bienes de #rimera

ad*uisici(n y de como mnimo 0 a-o #ara los de segunda mano. 'l consumidor deber in&ormar al

"endedor de la &alta de con&ormidad en un #lazo no su#erior a 2 meses desde *ue tu"iera conocimiento de

la misma 9art. 02E:. Fi el consumidor no #udiera dirigirse contra el "endedor) #odr reclamar directamente

al #roductor 9*ue #odr re#etir a su "ez contra la #ersona *ue considere res#onsable: con el &in de obtener

la re#araci(n o sustituci(n del bien 9art. 02


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6. =H'F C4MKN= 4F

$o dis#uesto en el $ibro de la $%DCUser de a#licaci(n a la o&erta) contrataci(n y eecuci(n de las

"acaciones) los circuitos y los "iaes combinados 9art. 06:.

'l organizador deber #oner a dis#osici(n de los consumidores un #rograma o &olleto in&ormati"o) *ue

tendr carcter "inculante 9art. 06E:) en el *ue se incluya la o&erta sobre el "iae combinado) as como

in&ormaci(n clara y #recisa sobre los siguientes e8tremos 9art. 062:>

, Datos de contacto del organizador.

, Destinos y medios de trans#orte) con menci(n de sus caractersticas y clase.

, Duraci(n) itinerario y calendario de "iae.

, 3elaci(n de establecimientos de aloamiento y sus #rinci#ales caractersticas., N+mero de comidas y) en su caso) si incluye o no las bebidas.

, n&ormaci(n en materia de #asa#ortes y de "isados) as como de las &ormalidades sanitarias

necesarias #ara el "iae.

, ?recio &inal com#leto del "iae combinado) incluidos im#uestos) unto al #recio estimado de las

e8cursiones &acultati"as.

, m#orte del antici#o y el calendario #ara el #ago) as como las condiciones de &inanciaci(n) en su

caso.

, N+mero mnimo de #ersonas e8igido) en su caso) #ara la realizaci(n del "iae combinado y &echa

lmite de in&ormaci(n al consumidor en caso de cancelaci(n 9*ue no deber sobre#asar los 0 das

#re"ios a la &echa de salida #re"ista:., Clusulas a#licables a #osibles res#onsabilidades) cancelaciones y dems condiciones del "iae

, Cual*uier otra in&ormaci(n adicional sobre el "iae o&ertado.

3es#ecto al contrato de "iae combinado) ,ste deber &ormalizarse #or escrito y deber contener) como

mnimo) la siguiente in&ormaci(n 9art. 06

, Datos de contacto del organizador y) si #rocede) del asegurador.

, tinerario) &echas y horarios.

, Medios de trans#orte) aloamientos y sus caractersticas.

, N+mero mnimo de #ersonas e8igido) en su caso) #ara la realizaci(n del "iae combinado y &echalmite #ara in&ormar al consumidor en caso de cancelaci(n 9*ue no deber sobre#asar los 0 das

#re"ios a la &echa de salida #re"ista:.

, isitas) e8cursiones y dems ser"icios incluidos.

, 'l #recio del "iae combinado) desglosando los gastos de gesti(n.

, $os gastos de anulaci(n) si los hubiere.

, Modalidades de #ago y) en su caso) calendario y condiciones de &inanciaci(n.

, Toda solicitud #articular *ue el consumidor haya solicitado al organizador y ,ste haya ace#tado.

, $a obligaci(n del consumidor de comunicar todo incum#limiento en la eecuci(n del contrato) al

organizador o a *uien corres#onda.

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, 'l #lazo de #rescri#ci(n de 2 a-os #ara *ue el consumidor #ueda &ormular sus reclamaciones

res#ecto al contrato celebrado.

, 'l #lazo del *ue dis#ondr el consumidor #ara e8igir la con&irmaci(n de sus reser"as.

=simismo) el organizador deber suministrar al consumidor) con carcter #re"io o simultneo a la

con&irmaci(n de la reser"a) la siguiente in&ormaci(n adicional 9art. 06B:>

, $os horarios) lugares de las escalas y los enlaces) as como el lugar *ue deber ocu#ar el "iaero en

los medios de trans#orte.

, Datos de contacto del re#resente del organizador en cada destino o) en su de&ecto) los datos de los

organismos locales *ue #uedan ayudar al consumidor en su "iae. Fi ninguna de las o#ciones

anteriores &uera #osible) el organizador #ondr a dis#osici(n del consumidor un tel,&ono de

urgencia *ue le #ermita #onerse en contacto con ,l., n&ormaci(n sobre la suscri#ci(n &acultati"a de un seguro *ue cubra los gastos de cancelaci(n o de

un contrato de asistencia *ue cubra los gastos de re#atriaci(n) en su caso.

$os #recios establecidos en el contrato #odrn su&rir "ariaciones) si as se #re",) res#ecto al #recio de los

trans#ortes 9coste del carburante: y las tasas e im#uestos a#licables a determinados ser"icios. $as

mencionadas re"isiones se considerarn nulas si se e&ect+an en los 2 das anteriores a la &echa de salida

#re"ista 9art. 067:.

Fi el organizador modi&icase el contrato) cancelase el "iae o no con&irmase la reser"a en tiem#o y &orma) el

consumidor estar &acultado #ara resol"er el contrato sin #enalizaci(n alguna #ara ,l) #or lo *ue le sernde"ueltas las cantidades *ue hubiere abonado o se le dar la #osibilidad de realizar un "iae de similares

caractersticas 9esto +ltimo) s(lo si el organizador #udiera #ro#onerlo:. =simismo) el organizador deber

abonar al consumidor una #enalizaci(n en los siguientes t,rminos>

, Fi el incum#limiento del contrato se #roduce en el #lazo de 2 meses a 06 das a la &echa de salida

#re"ista> 6O del #recio total del "iae.

, Fi el incum#limiento del contrato se #roduce en el #lazo de 06 das a E das a la &echa de salida


, Fi el incum#limiento del contrato se #roduce en el #lazo de

Fi) #or el contrario) &uese el consumidor el *ue resol"iese el contrato) ,ste tendr derecho a *ue le sean

de"ueltas las cantidades abonadas) #ero a cambio deber abonar una #enalizaci(n al organizador) en los

siguientes t,rminos>

, Fi la resoluci(n del contrato se #roduce en el #lazo de 06 das a 0 das a la &echa de salida


, Fi la resoluci(n del contrato se #roduce en el #lazo de 0 das a E das a la &echa de salida #re"ista>

06O del #recio total del "iae.

/ 2!. Miguel ngel Mata. Todos los derechos reser"ados. 0E
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, Fi la resoluci(n del contrato se #roduce en el #lazo de

, Fi el usuario no se #resentase en el momento #re"isto #ara la salida> 0O del #recio total del "iae.

Una "ez iniciado el "iae) si durante el transcurso del mismo el organizador no #udiera suministrar los

ser"icios contratados) ,ste deber ado#tar las soluciones o#ortunas #ara la continuaci(n del "iae 9sin *ue

ello #ueda su#oner un su#lemento sobre el #recio #actado: y abonar las di&erencias entre los ser"icios

#actados y los realmente suministrados) en su caso. Fi el consumidor no ace#tase la soluci(n #ro#uesta

#or el organizador) este +ltimo deber #ro#orcionarle trans#orte #ara *ue regrese al lugar de origen)

indemnizndole #or los #eruicios causados.

?or +ltimo) indicar *ue la Dis#osici(n &inal segunda de la $%DCU &aculta al %obierno #ara desarrollar

reglamentariamente lo contenido en el Te8to 3e&undido analizado) #or lo *ue es de es#erar *ue el

legislador desarrolla) en un &uturo #r(8imo) lo establecido en la normati"a a*u analizada.


ley usuarios y consumidor

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