#leadsday 2016 midiendo mejor la conversión de nuestros leads online

Midiendo mejor la conversión de nuestros

leads online Richard Johnson Hurtado Director Metriplica America�

[email protected] | www.metriplica.com

Midiendo mejor la conversión de nuestros leads online

01 El Embudo es una analogía útil para el marketing pues representa las etapas de un proceso de conversión

Fuente: Meclabs

Paso 1

Paso 2

Lead

02 Pero la gravedad no nos ayuda! Hoy nuestros clientes no fluyen a través, sino que se caen fuera de éste.

Paso 1

Paso 2

Lead

Fuente: Meclabs

GRAVEDAD: Ansiedad Distracción Poca claridad Irrelevancia

03Cada conversión es un GranSI (MacroYes) compuesto de muchos otros PequeñosSi (MicroSi) que optimizar

Fuente: Meclabs

04Y la analítica llega para ayudar a optimizar no un sitio, sino una “secuencia de pensamientos y decisiones” de los usuarios

Fuente: Meclabs

Analítica

CTR/Clics

Visitas/Rebote �/Leads

Llamados/Ventas

05Hoy prácticamente podemos medir cada una de las interacciones que un usuario realiza en nuestro Landing

Campos: Eventos

Envío: Conversión

Clics: Eventos

Landing: Pageviews

Scroll: Eventos

06Seguimiento más específico de formularios. Conociendo campos que generan fricción y abandono

07Seguimiento más específico de formularios. Conociendo campos que generan fricción y abandono

Cantidad de Visitas

# de intentos por Visita

08Complementando la medición con otras herramientas: Heatmaps, Session recording

09Capturar información clave de las simulaciones que nos permita perfilar mejor a nuestros usuarios

10 Dimensiones Personalizadas: Capturando mejores atributos de quienes nos visitan

Tipos de Datos relacionados a la simulación/contratación: •  Marca •  Modelo •  Año •  Plan •  Medio de Pago •  Periodicidad del Pago

Tipos de Datos relacionados al cliente: •  Cliente / No Cliente •  Genero •  Rango de Edad

11 Dimensiones Personalizadas: Capturando mejores atributos de quienes nos visitan

12Dimensiones Personalizadas: Capturando mejores atributos de quienes nos visitan

Indicadores que representen avances •  Avances entre pasos •  Scoring de Usuarios/Atributos •  Ingresos por pólizas

complementarias

13 Métricas Personalizadas: Creando los indicadores que el negocio necesita

Representación de un funnel horizontal segmentado por atributos del negocio

14 Métricas Personalizadas: Creando los indicadores que el negocio necesita

15Y aprovechar estos atributos para persuadir a quienes no están seguros: Remarketing

16Y aprovechar estos atributos para persuadir a quienes no están seguros: Remarketing

17Medición de elementos que permitan identificar errores en los Call to Action

18

Acción Visitas % Avance

Formulario – Paso 1 1.050

Clic “Continuar” 783 75%

Éxito 208 27%

Segmentar por: Navegador, dispositivos, Javascript, seguimiento errores

Medición de elementos que permitan identificar errores en los Call to Action

19 Calculando el ROI / ROAS de nuestra inversión vs los leads

Agregando valor monetario a los Leads



Cómo calcular el valor del objetivo (Ingreso):

1.  Determinar valor promedio del ingreso generado por el usuario convertido en cliente: •  MXN $12.400

2.  Identificar la tasa de conversión del Lead a Cliente:

•  25%

3.  Cada lead por lo tanto, tendrá un 67% de probabilidad de convertirse en cliente. Eso multiplicado por el valor promedio, otorga el valor del Lead del sitio web: MXN $12.400 x 25% = $3.100


Datos de Costos

Datos de Producto

Datos de Campaña

Datos Geográficos

Datos de Contenido

Datos de Usuario

Datos de Personalizados

Datos de Devolución

Importando datos de costos e inversión


Importando datos de costos �e inversión

•  Pasos para subir información de Costos: 1.  Asegurarnos que estamos etiquetando

nuestras URLs de campaña. Ej: www.misitio.com/?utm_source=facebook.com&utm_medium=socialAds&utm_campaign=lanzamiento

2.  Crear la estructura de los datos del

reporte •  Accedemos desde el panel de

Administrador, a la propiedad web para la cual deseamos importar los costos


lanzamiento

Importando datos de costos �e inversión


Y calculando nuestro ROAS

26Minimizando los tiempos que le tome al usuario superar etapas. Medición de procesos vs sesiones

27Minimizando los tiempos que le tome al usuario superar etapas. Medición de procesos vs sesiones

Landing Paso 2 Paso 3 Exito

65 seg. 83 seg. 121 seg.

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Gracias

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