latam sm study 2013 spanish
TRANSCRIPT
Burson-Marsteller’s
#LatAmSocial @bmlatam
facebook.com/BMLatinAmerica
bm.com/social
Metodología de investigación El estudio analiza el uso de los medios sociales por parte de las 25 empresas con mayor
facturación en los siguientes países: Argentina, Brasil, Colombia, Chile, México, Perú, Puerto
Rico, Uruguay y Venezuela. En total, la muestra abarcó a 225 empresas.
Específicamente, se analizó cómo estas empresas usan:
2
Twitter Facebook YouTube Google Plus Blogs
Los datos para este estudio se obtuvieron durante el mes de junio del 2012 y se compararon
con las siguientes investigaciones desarrolladas también por Burson-Marsteller:Latin America
Social Media Study 2010, The Global Social Media Check-Up 2010 y The Global Social Media
Check-Up 2012.
*The Latin America Social Media Study 2010 no incluía Uruguay, el cual se ha contemplado en este investigación.
.
Hoy la mayoría de las empresas de América
Latina están activas en las Redes Sociales
3
49%
20
10
65%
20
12
América Latina
20
10
2012
Global
79% 87%
Empresas que utilizan por lo menos una plataforma social
En Argentina, el porcentaje de empresas que usan
plataformas sociales aumenta más del doble
4
25%
Empresas que utilizan por lo menos una plataforma social
64% 63%
88%
57%
76%
48%
76% 80%
76%
40%
60%
5%
28%
36%
75%
84%
2012
2010
Twitter alcanza a Facebook como la plataforma de
elección de las empresas
5
2012
2010
39%
50%
32%
53%
25% 31%
11% 12%
20%
Blogs
Empresas con presencia en las redes sociales por plataforma
6
El porcentaje de empresas en América Latina con cuentas
en Twitter aumentó 21 puntos desde 2010
7
32%
20
10
53% 20
12
América Latina
20
10
2012
Global
65%
82%
+66% +26%
En Argentina, Perú, Puerto Rico y Venezuela el porcentaje
de empresas con cuentas en Twitter aumenta más del doble
8
32%
53%
15%
40%
53%
88%
43%
68%
29%
56% 60%
68%
15%
36% 32%
35%
80%
2012
2010
5%
12%
Porcentaje de empresas con cuentas en Twitter
En Venezuela, los clientes de Banesco interactúan con la
institución financiera por medio de las redes sociales
9
El numero de seguidores (“followers”) por cuenta
corporativa se disparó en Brasil y México
10
2.626
33.777
777
19.023
4.206
66.958
1.624
13.009
525
8.496
2.240
43.017
85
4.814
788
4.714
31.784
2012
2010
1.005 1.538
Promedio de seguidores por cuenta corporativa en Twitter
Barrick Sudamérica usa el Twitter para compartir un periódico diario de
Paper.li, que incluye información para posibles futuros empleados
11
de las cuentas corporativas
en América Latina
interactúan con sus
seguidores por medio de
@menciones o retweets
12
53%
En Uruguay, Conaprole utiliza Twitter para centralizar el
contenido de sus paginas de Facebook de las muchas marcas
que hacen parte de la empresa
13
Las empresas están personalizando sus cuentas de Twitter
para adaptarse a las necesidades de sus clientes en los
diferentes mercados
14
15
El porcentaje de empresas de América Latina que
utiliza Facebook aumentó 11 puntos
16
39%
20
10
50%
20
12
Source: Burson-Marsteller
América Latina
20
10
2012
Global
54%
74% +28% +37%
En Argentina, Brasil, Perú y Puerto Rico el porcentaje de
empresas con paginas en Facebook aumenta más del doble
17
20%
Porcentaje de empresas con páginas en Facebook
48%
16%
52%
43%
60%
43%
76% 80%
56%
25%
52%
5%
24% 24%
75%
60% 2012
2010
Promedio de seguidores por pagina corporativa en Facebook
aumenta exponencialmente en América Latina en los últimos dos
años
18
9.555
130.506
5.427
266.215
1.873
515.619
15.404
76.116
3.817
13.805
8.018
51.596
34.071
181.305
9.694 1.395
46.665
2012
2010
9.294
30.515
Promedio de “Likes” por fan page de las empresas en Facebook
Las empresas usan imágenes especiales como portadas
en Facebook para promover la interacción con los fans,
ofertas, RSC y publicidad
19
Las personas hablan mas de las empresas en Brasil que
en otros países de América Latina
20
7.807
Promedio de personas hablando sobre
las páginas de las empresas en Facebook
4.957
44.973
2.109 812 1.558
7.781
1.700 461 565
Las empresas en Perú interactúan mas con sus
seguidores en Facebook
21
8.2
Promedio semanal de respuestas a los fans por página
3.5
18.3
7.4
0.2 3.7
27
5.7 7.2
1.7
22
El promedio de reproducciones en YouTube de las empresas en Brasil es
mayor que el promedio global
23
12.462
20
10
652.612
20
12
América Latina
45.259
20
10
2.303.458
20
12
Brasil
38.958
20
10
20
12
Global
Promedio de visualizaciones en YouTube
2.024.931
Cerca de un tercio de las empresas comparten contenido
activamente en YouTube
24
25% 30%
10%
32%
42%
48% 43%
48%
29%
12%
40%
52%
15% 20%
24%
15%
24%
2012
2010
5%
12%
Porcentaje de empresas con canales en YouTube
Las empresas –como Odebrecht, en Brasil– crean canales diferentes
en YouTube para segmentos diferentes de audiencias.
25
Canal para empleados
Canal para públicos externos
26
Blogs
Tan sólo 12 por ciento de las empresas mantienen
blogs corporativos
27
37%
2012
2010
11% 12%
0%
20%
28% 29%
16% 11%
0% 0%
16%
5% 4%
0%
5%
12%
5% 8%
Porcentaje de empresas con blogs corporativos
Petrobras y otras empresas de energía mantienen blogs
activos con alta participación de los lectores
28
29
La mayoría de las empresas de América Latina no
usan Google Plus
30
Porcentaje de empresas con página en Google Plus
LatA
m
20%
Goba
l
48%
Las empresas de Brasil, Perú y México lideran en
presencia en Google Plus
31
20%
Porcentaje de empresas con página en Google Plus
24%
40%
20%
8%
32% 40%
4% 0%
8%
Contactos – Equipo B-M Digital
B-M Relaciones con los Medios
32 bm.com/social
Dallas Lawrence Chief Global Digital Strategist Burson-Marsteller 310-309-6677 [email protected]
Cely Carmo Latin America Lead Digital Strategist Burson-Marsteller +55-11-3-094-2256 [email protected]
Paul Cordasco Managing Director, Global Marketing +1-212-614-4522 [email protected]
Stephanie Jimenez Chief of Staff of Latin America CEO, and Regional Marketing +1-305-347-4338 [email protected]
Fernando Guevara Digital and Technology Manager, Argentina + 54-11-4338-1057 [email protected]
Mario Boada Digital and Technology Director, Chile +56-2-751-7121 [email protected]
Rogério Gonçalves Digital Strategist, Brazil +55-11-3040-2402 [email protected]
Ana Pineres Digital Strategist, Colombia + 57-1-745-6060 [email protected]
Luiz Carlos Rábago Basset Digital and Brandcomm Director, Mexico +52-55-5351-6538 [email protected]
Claudia Santamaria Digital Strategist, Miami +1-305-347-4344 [email protected]
Robinson Velez Market Leader, Peru +51-1-610-97047 [email protected]
Lynnette Teissonniere Market Leader, Puerto Rico +1-787-622-6555 [email protected]
Florencia Bogliolo Digital Champion, Uruguay + 598-2-623-2870 [email protected]
Juan Pablo Hidalgo Digital Champion, Venezuela +58-212-902-3365 [email protected]