TERCERIZACIÓN DE PROCESOS DE

NEGOCIOS

ES LA PRÁCTICA DE PROVEERSE DE UN PRODUCTO O SERVICIO DE UN

TERCERO

Outsourcing o

Tercerización 

es la subcontratación de funciones del proceso de negocio en proveedores de servicios, es el proceso económico en el

cual una empresa determinada, mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas, a una empresa externa, por medio de un contrato. 

DEFINICION

IMPORTANCIA

El Outsourcing desempeña un papel muy importante en los planes estratégicos

de las Gerencias como una herramienta valida en la planificación delcrecimiento de las empresas modernas y fundamental para afrontar loscambios en el presente milenio.

La práctica del Outsourcing ha colaborado en el cambio del concepto relación

cliente - proveedor, transformándola en una cooperación intensa, creciente yde un perfil de alianza estratégica.

En este sentido el Outsourcing les ofrece a las empresas modernas toda una

gama de actividades como saber de contabilidad, planillas,logístico, de personal, etc. Las empresas que utilizan estos servicios

Outsourcingtendrán evidentemente un ahorro en sus costos internosde personal y otros conceptos, que implica mantener undepartamento interno dedicado a procesos o actividadesno principales del negocio

FUNCIONES

 Varias de las funciones comunes de las empresas se externalizan, de modo que esta se pueda concentrar en su negocio y la estrategia.

Comúnmente se delegan a terceros áreas como:

para liquidaciones de sueldos, contratación y selección de personal, entre otras actividades el área de “

“Administración de recursos humanos (RRHH)”

“Atención al Cliente”se contrata a una empresa especializada en recibir y realizar llamadas telefónicas

El BPO funciona sobre una base de continuidad en la operación de procesos que forman parte de la ruta clave de la cadena de entrega de valor, esto diferencia al BPO del Outsourcing tradicional.

 LA TERCERIZACIÓN Y LA INTERMEDIACIÓN 

la tercerización se convierte en intermediación en las siguientes situaciones:

• EL CLIENTE ES DUEÑO DE LOS MEDIOS DE PRODUCCIÓN (MAQUINARIA E INSTALACIONES) EN LOS QUE DEBEN OPERAN LOS TRABAJADORES DEL TERCERO ESPECIALIZADO.

• EL CLIENTE EJERCE MANDO Y DA ÓRDENES SOBRE LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA QUE HACE LA TERCERIZACIÓN.

• EL TERCERO ESPECIALIZADO NO TIENE INDEPENDENCIA ECONÓMICA, PUES DEPENDE DEL CLIENTE.

Si la tercerización u outsourcing, en el fondo no lo es, sino que simplemente es una contratación indirecta de los trabajadores, pero en realidad se tiene el mando sobre éstos a pesar de estar en nómina de la empresa especializada, la legislación nacional castiga severamente esto,

NOTA:

VENTAJAS

DEPENDEN DE UN CONJUNTO COMPLEJO DE FACTORES COMO :

• REDUCCIÓN Y MANEJABILIDAD DE COSTES

• FLEXIBILIDAD PRODUCTIVA

• CALIDAD ASEGURADA MEDIANTE NIVELES DE SERVICIO

• APROVECHAMIENTO DEL CONOCIMIENTO Y CAPACIDAD DEL PROVEEDOR

• MODULARIZACIÓN Y ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS

• REDUCCIÓN DEL RIESGO OPERACIONAL

PRINCIPALES ÁREAS DEL BPO

Administración y FinanzasIncluye el análisis financiero, reporte y planeamiento financiero, contabilidad gerencial, gestión de tesorería y caja, pago y recibo de cuentas, administración de riesgo e impuestos.  RRHH.

 TIC.

EJEMPLOS DE TERCERIZACION :

• Una fábrica contrata a una empresa especializada en contabilidad, para que de manera autónoma le lleve sus procesos contables.

• Una constructora subcontrata a otra especializada en explosivos para la demolición de una montaña en la elaboración de túnel

Es un tercero especializado

Ese tercero especializado es autónomo  actúa bajo su propia cuenta y riesgo

Hace apenas una parte del proceso de producción de su cliente

¿POR QUE UNA EMPRESA REQUIEREUN OUTSOURCING.?

recientemente formadas

Tienen operaciones de negocios en y con diferentes localidades geográficas o países.

Tienen un permanente incremento de sus costos internos.

Están en proceso de fusión de negocios

consideren que sus cadenas de procedimientos se encuentran muy complicadas.

requieren contar solo con una estructura interna dedicada al core business del negocio.

Por que son empresas :

BPO EN COLOMBIA

Colombia cuenta con una buena oferta de talento humano para los segmentos de Tecnologías de Información (IT), tercerización de procesos de negocios (BPO) y tercerización del conocimiento de procesos de negocios (KPO)", dice Fabrizio Opertti, coordinador del Programa Operativo Sector de Integración y Comercio del BID .

Teleperformance, Sutherland Convergys,

Algunas multinacionales, líderes mundiales del BPO, han llegado a Colombia como:

Colombia se está convirtiendo en uno de los países que está capturando más atención en el tema de la tercerización de servicios. Han llegado inversionistas de distintos países, como España y Estados Unidos, porque, además del talento humano, como lo cita el estudio, cuenta con buenas universidades, tiene orientación al servicio, una población grande, que hace que se tenga mayor alcance; y, si se trata del idioma español, Colombia es el segundo país hispanoparlante más grande, lo que brinda mayor profundidad de mercado.

http://www.esmas.com/emprendedores/ideasenpapel/equipointerno/399867.html

http://es.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Outsourcing

http://www.compuredes.com.co/2013-05-20-17-15-47

https://www.deloitte.com/assets/Dcom-Peru/Local%20Assets/Documents/Importancia%20del%20Outsourcing%20en%20las%20empresas.pdf

http://actualicese.com/actualidad/2011/10/25/tercerizacion-outsourcing-que-es-y-cuando-su-mal-uso-se-convierte-en-una-intermediacion-laboral/

BIBLIOGRAFIA

Elaborado por : Gabriela Garzón