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La gestión de las OOEE con enfoque
en los “clientes”
ILGO 2017
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
¿Ha sido una semana intensa?
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
¿Qué vamos a hacer con toda esta información?
Ponerla al servicio de los clientes
¿Cuáles clientes?
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
Comencemos por definir que es un cliente
*Definiciones establecidas en el ISO 9000
Un producto es el resultado de un proceso
Toda organización o persona que reciba los resultados de los procesos de la OE es un cliente
Organización o persona que recibe un producto
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
Clientes desde las OOEE
• Accionistas• OOEE• Clientes• Competidores• Comunidades• Dueños• Empleados• Gobiernos
• Inversionistas• Medios de comunicación• Social media• ONG• Proveedores• Sindicatos• Familia
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
3 ideas
Las empresas están cambiando de manera radical la forma en que se ven a sí mismas.
Las OOEE se tienen que reconvertir para atender esta nueva realidad de la empresa y sus necesidades.
Los empresarios, la empresa y las OOEE, están inmersos en un ecosistema en el que deben incidir para asegurar las mejores condiciones.
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
PRIMERA IDEA
Las empresas están cambiando de manera radical la forma en que se ven a sí mismas.
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
Insumos ClientesProductosEmpresas
ROI
Inversión Procesos Ventas
“La responsabilidad social de la empresa es aumentar las ganancias”Milton Friedman, Premio Nobel de Economía
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
ECOSISTEMA EMPRESARIALDefinición del Banco Interamericano de Desarrollo
“Es una comunidad de negocios con organizaciones e individuos que interactúan para producir bienes y servicios de valor para clientes, que son a su vez parte del
mismo ecosistema de negocios. Incluye proveedores, productores líderes, competidores, entre otros”.
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
Corrupción Informalidad
Sobrerregulación
Imagen de la empresa y del empresario
Inflación Violencia einseguridad
Salario mínimo
ImpuestosSistema de
Seguridad Social
Formación ycapacitación
Productividad
RSE
Marketing Redes socialesProveedores
Competidores Sindicato
Innovación
Servicio post vta.Precio
RRHH
Contenido
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
Stakeholders de la empresa
• Accionistas• OOEE• Clientes• Competidores• Comunidades• Dueños• Empleados• Gobiernos
• Inversionistas• Medios de comunicación• Social media• ONG• Proveedores• Sindicatos• Familia
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
Clientes desde las OOEE
• Accionistas• OOEE• Clientes• Competidores• Comunidades• Dueños• Empleados• Gobiernos
• Inversionistas• Medios de comunicación• Social media• ONG• Proveedores• Sindicatos• Familia
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
SEGUNDA IDEA
Las OOEE se tienen que reconvertir para atender esta nueva realidad de la empresa y sus necesidades.
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
Salario mínimoFormación ycapacitaciónRSE
Corrupción InformalidadImagen de la empresa y del empresario
ImpuestosSistema de
Seguridad SocialProductividad
SobrerregulaciónInflación Violencia einseguridad
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
Portafolio de productos de las OOEE?
Propuestas Cabildeo Comunicación
RepresentaciónServicios Análisis
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
• Productos de alta rotación• Enfocados a las necesidades de los clientes• Estos servicios son ofertados al 80% de la membresía y probablemente subvencionados por el 20% que no los ocupa
• Revisión periódica del portafolio de servicios
Los mejores Servicios
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
• Para poder ofrecerla, debemos de garantizar que tenemos el stock suficiente en el inventario
• Ese es el aporte del 80% de la membresía que recibe los servicios subvencionados por el otro 20%
• La claridad de ideas que necesitamos es el corazón de la representatividad y se fundamenta en:
La mejorRepresentación
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
• Formación del equipo involucrando a los Stakeholders para enriquecer la propuesta y garantizar su compromiso durante la acción
• Desarrollo de plan• Cobertura• Método• Alcances
• Vinculación con el trabajo de:• Think tanks• Academia• Grupos especializados
El mejor Análisis
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
• Políticamente viables
• Económicamente sustentables
• Tres temasLas mejores Propuestas
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
• Con la mayor incidencia• Desarrollo de una estrategia de cabildeo• Creación de una red de cabildeo, encabezada por empresarios• Mapeo, monitoreo y mantenimiento
El mejor Cabildeo
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
• Apegada a la estrategia• Oportuna• Precisa• Mensaje residual• Tres temas• Alcance a toda la membresía• Estrategia para manejo de crisis
La mejor Comunicación
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
TERCERA IDEA
Los empresarios, la empresa y las OOEE, están inmersos en un ecosistema en el que deben incidir para asegurar las mejores condiciones.
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
Tomemos un ejemplo
Salario mínimoFormación ycapacitaciónRSE
Corrupción InformalidadImagen de la empresa y del empresario
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
Cabildeo
STPSCONEVAL 2 3
Comisión laboral
Representación ante CONASAMI
Salario mínimo
Comunicación
15% inmediato
De $80 a $194 en 2030
Análisis Propuesta
Estudio técnico
428 K formales
2.5 M informales
3ero. más bajo en AL
$129 USD menusales
1. ODS: Objetivos de Desarrollo Sostenible2. CONEVAL: Consejo Nacional de Evaluación de la Política de Desarrollo Social3. STPS: Secretaría del Trabajo y Previsión Social4. Comisión Nacional de los Salarios Mínimos
Covergenciacon ODS1
CONASAMI 4
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
Entorno para la empresa sostenible
Covergencia con 17 pilares OIT
Comunicación
Micrositio
Scorecard
Encuesta 2012500 empresas
Encuesta 20162.7K empresas Análisis
Evaluación del entorno para ES
133 medidas específicas
89 Objetivos estratégicos
Estrategia
Estudio técnico
CorrupciónInformalidad SobrerregulaciónInflaciónViolencia einseguridad
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
“Si las empresas no encuentran cauces de expresión independientes y poderosos (sí, he dicho poderosos), las
primeras perjudicadas serán ellas, a continuación los asalariados y, en último término, el conjunto de la economía
nacional”
Hilario Alfaro, Presidente de laConfederación Empresarial de Madrid (CEIM)
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
Hagamos un ejercicio
Salario mínimoFormación ycapacitaciónRSE
Corrupción InformalidadImagen de la empresa y del empresario
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
¿Cuánto control tienen las marcas de lo que se dice de ellas?
75%20%
ARGENTINA
BOLIVIA
CHILE
COLOMBIA
COSTA RICA
ECUADOR
EL SALVADOR
GUATEMALA
HONDURAS
MÉXICO
NICARAGUA
PERÚ
REP. DOMINICANA
Fuente: www.factum.uy
URUGUAY
Fuente: www.factum.uy
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
La imagen de la empresay del empresario
¿Que hacer para resarcir la imagen de los empresarios, la empresa y las OOEE?
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
Hagamos un ejercicio
• Reunirse por equipos para realizar durante 15 minutos un análisis del nivel de percepción de la imagen de los empresarios, la empresa y las OOEE.• Generar una propuesta de mejora• Presentarla
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
Análisis Propuestas• No tener responsabilidad social• Enfoque a la rentabilidad• Daño al medio ambiente• Corrupción• Vinculación política• Enfoque exclusivo al empresariado• Abuso de poder
• Nueva estrategia comunicacional• Códigos de ética con seguimiento y evaluación
del cumplimiento• Mostrar el compromiso social (Cumplimiento de
condiciones laborales, ambientales, etc.), respaldado con datos.
• Respeto a la reglamentación• Programas de responsabilidad Social• Enfoque en una visión de valores compartidos
con la sociedad• Programas de autogestión• Enfoque a la sostenibilidad• Programas de capacitación y formación con
enfoque a la transparencia empresarial.
Equipo 1• Leandro Ricardo Giupponi• Luis Alfredo Miranda Cordero• Andrea Abigail Pérez Castro• Karen Celenia Peralta García• María Isabel Fuentes Salomón• Sergio Javier Murillo• Carla María Cuzzi Martínez
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
Equipo 2Gustavo Daniel CorradiniGabriel Jaime Velasco OcampoDaniel García GaitánAnita Mong RodríguezEridani Ríos RomeroFlor de María Rivas LópezAdrián Francisco Revilla Vergara
Analisis Propuesta
Corrupcion -‐ No puede haber una empresa sana en un entorno corrupto
No hay buena asociatividad público privada, o al menos no esta bien comunicada
Promover comportamiento ético, difundirlo e iniciar por mea culpa publica.
Promover asociatividad publico privada
Temas ambientales cargan la responsabilidad solo a las empresas Acciones de RSE vinculadas con el cuidado del medio ambiente. Articular con Educación
La percepción de la ciudadanía es que los empresarios son exclusivos, que solo piensan en sus intereses sin importarles los intereses de la comunidad
La tendencia de gobiernos centro izquierda de los últimos años en América latina utilizaron como estrategia el desprestigio del sector empresarial, como argumento para justificar las malas políticas y para debilitarlos en las negociaciones
Promover campa;as que sin empresa privada no hay nación.
Muchos presidentes de gremio usan su éxito en la posición como trampolín político
Que manifiesten públicamente sus intenciones desde un primer momento
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
Equipo 3• Gissela Fabiola Morales Molina• Juan Camilo Montes Pineda• Vilma Lucrecia Rodríguez Peñalba• Manuel Aguado Romero• Guadalupe Ildeliza Mota Muñoz• Rafael Ernesto López Altamirano• Carolina Steffani Fermín de Cruz
Análisis Propuesta
• Falta de comunicación• Corrupción• Prevalecen los intereses particulares y
no los colectivos.• Baja participación de las empresas en
las organizaciones.• Falta de agenda.• Agenda reactiva y no proactiva.• Sesgo ideológico de los empresarios.
• Definición de un propósito común.• Ejercicio de Apuestas y Renuncias.• Priorización.• Compromiso con la región mas allá
del P&G.• Monitoreo y seguimiento.
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
Equipo 4
Análisis Propuesta
• Prejuicio social• Empresas igual a lucro• Desinformación de los medios de
comunicación • Falta de una agenda • Alto posicionamiento de grupos
adversos al sector• Impresión de que el empresario es
corrupto y explotador
• Conocer los reglamentos y normativas que deben de cumplir los empresarios
• Apoyo de cámaras y asociaciones para limpiar la imagen de las empresas
• Mayor involucramiento de los medios de comunicación hacia los compromisos y obligaciones que tienen las empresas, mayor difusión de las buenas practicas
• Agregar una agenda sólida a cada empresario
• Gustavo Adolfo Jáuregui Gonzáles• Ana Lucía Ramírez Calderón• Gabriel Alberto Molina Delgado• Karla Miryam Ruiz Amador• Luis Gabriel Robledo Sánchez• Mónica Alonso Flores• Carolina Esmeralda Cueto Villamán
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
Equipo 5
Análisis Propuesta• Fallas del Sistema Capitalista• Creciente desigualdad Social• Corrupción con el Gobierno• Campañas negativas de los
Gobierno para destruir la imagen del empresariado.
• Persecución Fiscal• Prácticas desleales ente los propios
empresarios.• Evasión • Impacto en el medio ambiente• RSEsimulada
• Realizar campañas comunicacionales: sociedad y trabajadores
• Incentivar la estrategia de desarrollo empresarial sostenible.• Generar alianzas con con los
stakeholders con mayor aprobación
• Dialogo público-‐ privado• Desarrollar proyectos para
beneficios con la comunidad.
• Cecilia Rosario Alcocer Recabal• Mario Rafael Ayala Salcedo• Helui Guadalupe Castillo Hung• Virginia Romero Jiménez• Alonso Benjamín Muñoz Ruiz• Julio Aristides Aizprúa Godoy• Sofía Elena Sosa Oliveira
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
Equipo 6• Carlos Piaggio Valdés• Danniella Terán Naranjo• Santiago Israel Herrera Valle• Nancy Elizabeth Fonseca Caldera• Claudia Alejandra González Solano• Fernando Coronel Landa• Ana Laura Fernández Peirano
Análisis Propuestas• Malos mensajes por parte
del Gobierno• Hechos de corrupción• Malas prácticas
empresariales: tributario, laboral, ambiental, salud
• Despreocupación de los temas sociales
• Colusión• Campañas de desprestigio de
otros actores de la sociedad• Dispersión de las posiciones
del sector empresarial
• Revalorizar la imagen del empresariado, a partir de su aporte a la sociedad (empleo, tributos, productividad…).
• Generar empatía con la comunidad a través de la atención a los problemas sociales que aquejan (programas de inclusión social).
• Actuar de manera proactiva, por medio del diálogo técnico.
• Cooperar de manera público-‐privada• Crear valor compartido• Poner a disposición de los empresarios prácticas de
Buen Gobierno Corporativo – Códigos de ética• Intercambiar conocimientos y experiencias con los
pequeños y micro empresarios.• Generar espacios de inclusión y coordinación entre los
empresarios grandes y pequeños• Educar sobre el aporte empresarial en edades
tempranas
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
Equipo 7• Marcela Paz Pastenes Asmad• Carlos Gustavo Moreno Cortez• Gustavo Rafael Solórzano Díaz• David Vázquez Arroyo• Blanca Noelia Caro Chaparro• Raúl Enrique Gómez Vásquez• Giannina del Carmen Mejía Valderrana
Análisis PropuestasPromotor de la corrupción del gobierno Campaña mediática para posicionar la
importancia de la ética en los negocios
Temas tributarios. El empresario evade impuestos
Programa para el desarrollo de la Cultura de valor compartida en los empresarios.Formación y transferenciaExplotación del trabajador
Impacto ambientalCompromiso con la RSESólo objetivo económicoColusión sectorial en detrimento del consumidor
Incentivar prácticas ética, de RSE y de competencia leal.
Desconexión entre los intereses del empresario. lejano a las necesidades de la base social
Alianzas con las instituciones educativas para impulsar el emprendimiento. Alineas esfuerzos, alinear estrategias.
La gestión de las OOEE con enfoque en los “clientes”
3 ideas para llevar a casa
Las empresas están cambiando de manera radical la forma en que se ven a sí mismas.
Las OOEE se tienen que reconvertir para atender esta nueva realidad de la empresa y sus necesidades.
Los empresarios, la empresa y las OOEE, están inmersos en un ecosistema en el que deben incidir para asegurar las mejores condiciones.