la pyme dinámica: competir en tiempos de crisis · desarrollar las capacidades de crecimiento de...

La PYME dinámica: Competir en tiempos de crisis

Klaus North

Wiesbaden Business School, Alemania

© Prof. Dr. Klaus North

“Lasespeciesquesobrevivennosonlasmásfuertesnilasmásinteligentes;sinoaquellasqueseadaptanmejoralcambio”.CharlesDarwin

¿Cuáleselmodelodegestión paraqueunapymecompitaexitosamenteenentornosturbulentos?

CompetitividadsustentabledelasPYMESenentornoseconómicosysociales

turbulentos

....crear un proceso de co-evolución hacia un modelo exitoso de gestión de PYMEs que combine la innovación y el modelo de aprendizaje organizacional europeos con las estrategias de supervivencia latinoamericanas en economías en turbulencia (ejemplificadas por Argentina y Brasil).

Partners:

Hochschule RheinMain (Germany)Universidad Autónoma de Madrid (Spain) hasta junio 2013Universidad de Minho PortugalUniversidade Federal de Santa Catarina (Brazil)Universidad Nacional de Rosario (Argentina)

DURACIÓN DEL PROYECTO: 48 meses (junio 2011 – mayo 2015).

AUSPICIA: Marie Curie Actions - International Research & Innovation - European Commission.

El mundo dePYMEs….Sepuede definir auna pyme como “una colectividad socialpequeña,cuyos participantes comparten uninterés común ensu supervivencia yseinvolucran enactividades colectivas paraasegurar ese fin”(Scott,1987,p.23).

Nombre de la presentación /Fecha

El desafío: sustentar ventajas competitivas en entornos turbulentos

Many firms die not because they do the wrong things, but because they keep doing the right things too long“Prof. Yves Doz, INSEAD

Muchas empresas desaparecen no por hacer las cosas mal, sino por persistir en los éxitos del pasado


Losentornosturbulentossonfenómenosexternosinciertoseimpredecibles,compuestoscambiosperjudiciales.Dankbaar (1996)yBrown&Eisenhardt (1998)

Ansoff andMcDonnel (1990)citedby Kipley andLewis,2009aand2009b;Campbell,2010;EdelmannandBenning,1999;CarverandKipley,2010

Visibilidad limitada, previsibilidadparcial, cambio rápido y la incapacidadpara reaccionar ante el nuevo cambiodentro del plazo de tiempo requerido.

Los cambios en estos niveles ocurren sinprevio aviso, sin visibilidad, de formaimpredecible y extremadamente rápida.

TiposynivelesdeturbulenciaPrevisibilidadPosibilidad

decam

biar

Niveldeturbulencia

1 2 3 4 5

Turbulenciadelentorno

Repetitiva Enexpansión Cambiante Discontinua Sorpresiva

ComplejidadNacionalEconómica

-Regional

Tecnológica-

GlobalSocio-política

Familiaridaddeeventos

Familiar ExtrapolableDiscontinuaFamiliar

DiscontinuaNovela????

Rapidezdelcambio

Máslentoquelarespuesta

Comparableconlarespuesta

Másrápidoquelarespuesta

Visibilidaddelfuturo

Predecible PrevisibleParcialmenteprevisible

Sorpresasimprevisibles

Un empresario vasco dice…

A pesar de la urgencia que nos rodea, creo que es el

momento de pararnos y reflexionar sobre lo importante:

cómo podemos aportar más valor a nuestros clientes,

que nos hace únicos ante nuestros clientes y cómo

reforzarlo

¡si lo hacemos bien saldremos reforzados de esta

situación!


Diferenciasenlaorientaciónestratégicadepymesenmercados“normales”y“turbulentos”

Fuente:FriedrichyHiba(2016)adaptacióndeMilesySnow(1978)

Orientaciónestratégica

Negocioenunasituaciónnormal

(MilesySnow,1978)

Negocioenunasituaciónturbulenta

(FriedrichyHiba,2016)Prospectora Importa ser el primero en nuevos

productos, mercados y tecnologías.El valor de las crisis reside en laoportunidad de realizar nuevasactividades.

Analista Pocas veces primero en elmercado, pero frecuentemente unseguidor diligente con un productomás rentable o innovador.

Las crisis son analizadasexhaustivamente sin conducir aactividades.

Defensora Localiza y mantiene un nido seguroprotegiendo su posición en unproducto o área de serviciorelativamente estable.

La compañía entra en un estado dehibernación hasta que lo peortermine.

Reactora Responde a cambios en el mercadocuando las presiones del entornoasí lo requieren.

Se aprende realizando y adaptandocontinuamente las actividades.

Conocimiento,competencias

yotrosrecursos

Aprendizaje

Detección Integración

Coordinación

Capacidadesdinámicas

¿Cómomantenerlacompetitividadenentornoseconómicaysocialmenteturbulentos?

Efectividadoperacional

Agilidad

Resiliencia

Innovación

Turbulencesineconomicand

socialenvironment

Resilienciaorganizacionaleslahabilidaddeunacompañíaparasuperarlaperturbacióncausadaporturbulenciasexternas,yseguirsiendocompetitivasincambios.(Hamel 2007)

Resilienciaeslahabilidaddemantenerlafuncionalidaddeunsistemacuandoseencuentraencrisis(Walkeret.al2002)

Agilidad=Respuestarápida

Agilidad eslahabilidaddeunsistemapararesponderrápidamentealcambioadaptandosuconfiguraciónestableinicial.Enuncontextoempresarial,laagilidadeslahabilidaddeunaorganizaciónparaadaptarserápidamenteacambiosdelmercadoyentornodemaneraproductivayrentable. (Wieland andWallenburg 2012)

Fuentesderesiliencia yagilidad dePymes

Resiliencia AgillidadEstructuratipofamiliar NivelbajodeformalizaciónCostosfijos“bajos” TomarápidadedecisionesIntegracióndentrodelacomunidadlocal Participacióndepocosactores

Versatilidaddecapacidades(downscalingyupscaling)Actividadesdiversificadasdelemprendedor SolucióninformaldeproblemasContarconlosrecursosfinancierospropios Rapidezen“realizarlastareas”Voluntaddemantenerelnegocio“acualquierprecio”

Relaciónestrechaconlosclientes


DETECCIÓN INTEGRACIÓNMANEJODEAMENAZAS/

TRANSFORMACIÓN

“Capacidades Dinámicas”: Capacidad de integrar, construir y reconfigurar competencias (internas y externas) para competir exitosamente en entornos turbulentos y de cambio rápido.

( Teece/Pisano/Shuen, 1997, Teece 2007)

Manteneryreconstruirventajascompetitivasenambientesturbulentos

FOUNDATIONS OF DYNAMIC CAPABILITIES AND BUSINESS PERFORMANCE

29.04.2010

SENSING SEIZINGMANAGING THREATS /

TRANSFORMING

Governance

Decentralization and Near Decomposability

Knowledge Management.

Cospecialization.

Continuous Alignment and

Realignmernt of Specific Tangible

and Intangible Assets

Building Loyalty and

Commitment

Enterprise Structures, Procedures, Designs and Incentives for

Seizing Opportunities

Selecting Decision-Making Protocols

Selecting Enterprise Boundaries to

Manage Complements and

„Control“ Platforms.

Delineating the Customer Solution and the Business Model

Analytical Systems (and Individual

Capacities) to Learn and to Sense, Filter,

Shape, and Calibrate

Opportunities.

Processes to Identify Target Market

Segments, Changing Customer Needs and Customer Innovation.

Processes to Tap Supplier and Complementor Innovation.

Processes to Direct Internal R&D and Select New Technologies.

Processes to Tap Developments in

Exogenous Science and Technology.

Vgl. Teece (2007, 1342)15

CAPACIDADESDINÁMICAS:ModelodePavlou&ElSawy(2011)

Definimosaunapymedinámica..

como unacolectividad socialpequeña concapacidades dedetección,aprendizaje,integraciónycoordinaciónbiendesarrolladascuyosparticipantes compartenuninteréscomúnensusupervivencia yseinvolucranenactividades colectivasparaasegurarestefin.Estascapacidades seponendemanifiestoenuncomportamientoágil,resilienteeinnovadorllevandoaunacompetitividad sustentableenentornosturbulentos.

CapitalintelectualcomoresursoparaeldesarrollodelaPYMEdinámica

Detección:Capacidades paraaprender,detectar,filtrar,darformayadaptaroportunidadesCapitalHumano Aperturaparaseñalesdelentorno

Capacidaddeestructurarinformaciónydeinterpretación(ponerlaencontextoconlosconocimientosexistentes)Adquerir nuevosconocimientos (aprender) rapidamente

CapitalEstructural Procesosdevigilanciacompetitivaytecnologica,ProcesosdeseleccióndenuevastecnologíasymercadosProcesosdecomunicacióninterna

Capitalrelacional InteracciónconclientesinnovadorasCalidadderelacionesconproveedores, universidadesycentrostecnologicos….

Otrosrecursos


Integración:Estructuras,procedimientos,diseñose incentivosparaoportunidadesdeintegración

CapitalHumano EspiritúemprendedorMotivaciónparacapturaroportunidadesDisponibilidad deconocimiento ycompetenciaspararealizarlasoportunidades

CapitalEstructural Procesosdeaprendizaje/desarrollodecompetenicasnuevasCrearespaciosparaexperimentarAdaptabilidaddemodelosdenegocio

Capitalrelacional Partnersdeconfianzaparaayudaracapturaroportunidades

Otrosrecursos


Coordinación:Continuo alineamientoyrealinamientodebienestangibleseintagiblesespecíficos

CapitalHumano MotivaciónparaelcambioAlineamientodercompetenciasconlasnecesidadesdelnegocio

CapitalEstructural ProcesosestrategicosparticipativosyintegradosProcesosdecambioEstructurasorganizativasadaptables

Capitalrelacional Aprendizajeenredesdeempresas,Relacionesconagentesdexambio

Otrosrecursos

La PYME dinámica

1. Reconoce las evoluciones del entorno y reacciona ante las

mismas con una alta eficacia y rapidez,

2. Explota activamente oportunidades del mercado,

3. Delega responsabilidades y desarrolla

el espíritu emprendedor de los colaboradores,

4. Alta capacidad de aprendizaje e innovación e integración del

aprendizaje en el trabajo

5. Inteligencia emocional: Cultura, actitudes y comportamientos de

confianza y colaboración.


Como empresario ¿está USTED preparado para afrontar los retos del futuro ?

Sí No1. Tengo suficiente tiempo para buscar nuevas

oportunidades

2. Todos los integrantes conocen y comparten la estrategia

3. Somos capaces de reaccionar eficientemente y rápidamente ante cambios /oportunidades de negocio

4. Preparo a mi gente para actuar con espíritu emprendedor y estoy delegando activamente responsabilidades

5. Si no estuviera más mañana, la empresa seguiría funcionando bien



Reconoceroportunidadesparaelcrecimiento

Desarrollarycomunicarlasestrategiasyobjetivosdecrecimiento

Gestionarelcrecimiento

Capitalizarlasoportunidadesdecrecimiento

La rueda de crecimiento: Cuatro desafíos para desarrollar las capacidades de crecimiento de las PYMEs

LosactoresdelaPYMEdinámicaActor Enfoqueenambientesestables EnfoqueenentornosturbulentosDueños,gerentesdelasPymes

Líderescomo“capitanes”:Dominanteencuestionesestratégicasyoperacionales.Delegaciónlimitada.Comunicacióninternareducida.

Líderescomo“entrenadores”:Desarrolloestratégicoparticipativo.Delegaciónderesponsabilidadesoperacionales.Comunicaciónintensiva.

Empleados Empleadoscomosubordinados:Comprensiónlimitadadelaempresa.Ejecutantareaspredefinidas.Comportamientoreactivo.

Empleadoscomojugadoresactivos:Comprendenlasnecesidadesdelnegocioydelcliente.Trabajanparacumplirlosobjetivos.Tomanlainiciativa,comportamientoproactivo.

Consultores Consultoresexpertos:Implementansoluciones“listasparasuuso”.

Entrenadoresyconsultoresdeproceso:Permitenalosequipos delafirmaadesarrollarsuspropiassolucionessustentables.

Institucionesqueapoyan apymes

Solucionesestandarizadas:Respaldanafirmasindividualesconentrenamientoestandarizadoyasesoramientoexperto.

Entornosdeaprendizajeadaptados:Creanambientesyprocesosdeaprendizajeeinnovación,mejoranlacolaboracióninterempresarial.

1.Se crean „proyectos“ de aprendizaje con el doble objetivo de realizar las oportunidades de crecimiento y en el mismo proyecto desarrollar las competencias de los miembros del equipo.

2.En una red las empresas intercambian sus experiencias y se apoyan mutuamente.

3.La duración de un proyecto es entre 6 y 9 meses. 4.Acompañado por un “coach de crecimiento” empresas identifican oportunidades y problemas de crecimiento (con la rueda del crecimiento)

5.Con la experiencia piloto en la misma empresa se pueden formar “coaches de crecimiento” que sustentan los proyectos de “crecer aprendiendo”.

¿La metodologia “aprender a crecer“ - En que consiste ?


Implantación de un sistmea de gestión del conocimiento

Mejora del reclutamiento y la gestión del personal

Bonificación porresultados

Desarrollo de mandos intermedios ( 3 casos)

Desarrollo de una nueva unidad de negocios

Delegación de responsabilidades en el proceso de pedidos

Nueva plataforma internet para interactuar con clientes

Aumento de eficacia de I&D

Desarrollo de un segundo nivel de mandos

Implantación de un concepto para mejorar la interacción de trabajo y vida familiar

Vendedores mejoransu „ventaactiva“

Procedimiento sistematico para ganar nuevos clientes

Desarrollo de sistemas de mejora continua

Optimización de proceso de negocios

Desarrollo de un nuevo sistema de carrera y remuneración para especialistas

Delegación de responsibildades a equipos

Desarrollo participativo de estrategia de negocios

Ejemplos de proyectos realizados


Desarrollo deunNuevomodelo denegocios

recortar tiempos de entrega

Nueva estrategia de fidelización de clientes

•

• Mejora de la comunicación interna

• Gestionar procesos de cambio• Aceptar responsabilidades

• Gestión por objetivos• Estructurar un problema y

avanzar sistemáticamente• Trabajar conjuntamente más

eficiente

• Solución sistemática de problemas

• Orientación en resultados• Espíritu de innovación

• Delegación de responsabilidades

• Mejor participación de los colaboradores

• Mejora de competencias

Liberar al empresario

Desarrollo de competencias individuales

Comunicación/ cambio

Trabajo en equipo

Lo que aprendieron 7 PYMES en Baja-Sajonia con sus proyectos “Aprender a crecer”


29

http://www.dynamic-sme.org

30

Canal youtube.com„DynamicSME“

https://www.udemy.com/knowledge-management-tools-for-smes/

RECURSOS ONLINE SOBRE LA METODOLOGÍA APRENDER A CRECER

• Sitio web sobre la metodología ( Diputación de Guipuzkoa): http://www.haztenikasi.net

• Un manual extendido con experiencias de empresas vascas se puede bajar del siguiente link: http://www.uggasa.com/index.php?option=com_content&view=category&layout=blog&id=35&Itemid=96&lang=es

• curso online: https://www.youtube.com/watch?v=ekc1aXR7d_M&list=PLxlAS1cFB-0IOXg96WzKJo0-OK8xSjVni&index=4

• Video sobre resultados del proyecto en el País Vasco (Guipuzkoa):

• http://www.youtube.com/watch?v=8aHxdhriZoI ,

• https://www.youtube.com/watch?v=IZoP1RNXP9Y

• Proyecto “Dynamic SME”: www.dynamic-sme.org


Klaus North

Wiesbaden Business School, Alemania


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