LA PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN EL SECTOR INMOBILIARIO

Felipe García PinedaSuperintendente Delegado para Asuntos Jurisdiccionales

fgarciapineda

¿Qué funciones tiene la Superintendencia de Industria y Comercio?

Inspección y Vigilancia Registro Jurisdiccional

•Protección al Consumidor•Datos Personales•Metrología

•Cámaras de Comercio•Competencia

Propiedad Industrial

•Protección al Consumidor•Propiedad Industrial•Competencia Desleal

La protección del consumidorTemas Generales

Publicidad engañosa e información

Protección contractual

Efectividad de la Garantía

Producto defectuoso

¿Cómo se protegen los derechos de los consumidores?

Delegatura para Asuntos

Jurisdiccionales

Delegatura para la Protección al

Consumidor

Sentencias Resoluciones

JudicialAdministrativa

Interés Particular

Interés General

Delegatura para Asuntos

Jurisdiccionales

Delegatura para la Protección al

Consumidor

JudicialAdministrativa

¿Cómo se protegen los derechos de los consumidores?

Función de Policía

AdministrativaDemanda Directa

¿Qué es la Acción de Protección del Consumidor?

Derechos y Garantías

Casos generales de consumidor en inmuebles

Separación de bienes con dineros al inicio del proyectoIncumplimiento de obligaciones pactadasDevolución de dinero sin interesesLas expectativas del posible comprador no son cumplidasInformación y publicidad engañosa

Casos generales de consumidor en inmuebles

Retraso injustificado en la entrega de los inmuebles según lo pactado

Casos generales de consumidor en inmuebles

Metraje entregado en

áreas comunes y áreas privadas

Casos generales de consumidor en inmuebles

Fallas en

Acabados

Fallas Estructurales

En cualquier caso las garantías se suspenden

30 días

Garantía en inmueblesDecreto 735 de 2013

Fallas en acabados Fallas estructurales

Respuesta Positiva

Respuesta

Reparación Reparación Devolución del dinero

5 días

10 a 20 días 30 a 60 días

Tiempo según estudios

Reclamo

Visita de verificación

Protección contractualLey 1480 de 2011 – ART. 43

Limitar responsabilidad

Renuncia de los derechos del consumidor

Carga de la prueba en perjuicio del consumidor

Traslado de la responsabilidad

Reembolso de lo pagado

Vinculación al consumidor por productos que no cumplan con obligaciones

Determinación unilateral del productor del objeto contractual

Protección contractualLey 1480 de 2011 – ART. 43

Resolución de contratos por incumplimiento del productor (No aplica para arrendamiento financiero)

Obligaciones para el consumidor derivadas de la presunta voluntad de contraerlas

Cobro de interés no autorizados

Mayores requisitos para la terminación de contratos

Restrinjan o eliminen la facultad del usuario para hacer efectivas las garantías

Cláusulas de renovación automática

¡Gracias!fgarciapineda