la mejora en una organización veterana en cmmi - software factory de tecsidel en valladolid

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La mejora en una organización veterana en CMMI

Ignacio Cruzado NuñoJacinto Canales de Caso

http://www.caelum.es/contents/jornadacmmi2012.html

Madrid, 28 de Marzo de 2012

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Contenido de la Charla

Temario� Presentación

� Tecsidel

� Introducción� Desarrollo� Conclusiones


0. Presentación

Tecsidel, Software Factory, Ponentes

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Tecsidel

Solidez a lo largo del tiempo� Fundada en 1979

� > 400 empleados.(300 España + 100 LatAm).

� Cifra de negocio 30 M€

Localización� España:

� Barcelona, Madrid y Valladolid� Europa:

� Noruega, Gran Bretaña� Suramérica:

� Brasil, Chile, Argentina, Méjico� Resto: India

Filosofía Empresarial� Perseguimos la excelenciaexcelencia en el

desarrollo de soluciones, proyectos y servicios de TecnologTecnolog íías de la as de la InformaciInformaci óón y Comunicacionesn y Comunicaciones� Compromiso con nuestros clientes

� Desarrollo profesional de nuestros empleados

Sectores. Áreas de negocio

TIC: Informática, Tcom, AAPP

Peajes y control de vehículos

Industria: Logística, Distribución

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Soluciones Completas de Servicios TI y Sectoriales

Ofrecemos soluciones Sectoriales y Servicios TI com pletos. Analizamos las necesidades de nuestros clientes para proponer la colaboración mejor adaptada.

�� ConsultorConsultor ííaa: centros de competencia. Oficina técnica.

�� OutsourcingOutsourcing tecnológico y Servicios ProfesionalesServicios Profesionales : Integrándonos en proyectos liderados por nuestros clientes.

� Integración y Desarrollo de soluciones a medidasoluciones a medida integrando hardware y software de terceros. Proyectos Cerrados.

�� FactorFactor íía de softwarea de software . Modelos de relación abiertos, con posibilidad de compartir riesgos y beneficios.

�� Test Test FactoryFactory : Pruebas y Certificación.

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Nuestras Soluciones

Soluciones Sectoriales� Gestión de Redes, Infraestructuras y Servicios de Telecomunicación� eAdministración� SEGA (Almacenes)� Peajes � TVDi

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Desarrollo e Integración de Sistemas

Experiencia en el desarrollo de Sistemas a medida y Portales Web

� Administraciones públicas � Extranets/Intranets para empresas privadas

� Portales de procesos de negocio para operadores de Telecomunicaciones

� Servicios de portales para universidades

Funcionalidades e Integración � Web services� Gestión de Workflow’s� Gestión de Contenidos (CMS)� Gestión de e-Documentación� Web 2.0� Pasarela de Pagos On-line� Multi-dispositivo Nav.-Telef.-PDA

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Factoría de Software

Una Factoría de Software es un eslabón de un proceso industrializado de producción de software

� Funciona dentro de un proceso estructurado en el que cliente sabe qué necesita y elproveedor sabe cómo hacerlo y utilizan un modelo compartido de referencia de desarrollo y operación de los sistemas de información

Cliente

Cliente

Oficina

Oficina

Valladolid

Valladolid

Brasil

Brasil

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Algunos de Nuestros Clientes

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Ponentes

Ignacio Cruzado Nuño @i_cruzado� Ingeniero en Informática� Asesor Dirección Tecsidel� Miembro JdG CPIICyL� Desarrollador de software (SW)

� SW craftman� Arquitecto SW: Java y C++� Jefe de Proyectos Cerrados

� Formado: ITIL,PMI, Best-pract.� Agilista (AgileCyL)

Jacinto Canales de Caso � Ingeniero en Informática� Director de Tecsidel Valladolid� Presidente Consejo de Colegios

Ingeniería Informática� Profesor Universitario (UVA, UBU)

�� Sponsor CMMISponsor CMMI --DEVDEV--L2L2 �� Coordinador TCoordinador T éécnicocnico

[email protected] [email protected]

Edificio Tecsidel, Parque Tecnológico de BoecilloE-47151 ValladolidTel. + 34 983 549607. Fax. + 34 983 546604


1. Introducción

Contexto histórico, CMMI

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El Desarrollo Software antes del s.XXI

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Evolución del Desarrollo Software en s.XXI

•Plataformas� Web� Movilidad� Redes Sociales� …

•Calidad� Diseño / Desarrollo� Pruebas� Integración continua

•Gestión� Proyectos:

� Clásico � Agilismo� Lean

� Servicios: ITIL� Organizaciones: ISO, CMMI

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CMMI. Definición

Capability Maturity Model Integration . Modelo para la mejora o evaluación de los procesos de desarrollo y mantenimiento de sistemas y productos de software.Fue desarrollado por el Instituto de Ingeniería del Software (SEI) de la Universidad Carnegie Mellon, y publicado en su primera versión en enero de 2002. Actualmente va por su versión 1.3 (20/03/2011)http://www.sei.cmu.edu/cmmi/

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CMMI. Niveles de Madurez

Niveles que pueden alcanzar las Organizaciones según su grado de madurez :

11 - Inicial. Las organizaciones en este nivel no disponen de un ambiente estable para el desarrollo y mantenimiento de software. Aunque se utilicen técnicas correctas de ingeniería, los esfuerzos se ven minados por falta de planificación.El éxito de los proyectos se basa la mayoría de las veces en el esfuerzo personal, aunque a menudo se producen fracasos y casi siempre retrasos y sobrecostes .El resultado de los proyectos es impredecible.

22 - Repetible. Las organizaciones disponen de unas prácticas institucionalizadas de gestión de proyectos , tienen métricas básicas y un razonable seguimiento de la calidad .La relación con clientes y subcontratistas está gestionada sistemáticamente .

33 - Definido. Además de una buena gestión de proyectos, a este nivel las organizaciones disponen de correctos procedimientos de coordinación entre grupos, formación del personal, técnicas de ingeniería más detalladas y un nivel más avanzado de métricas en los procesos.

44 - Gestionado. Se caracteriza porque las organizaciones disponen de un conjunto de métricas significativas de calidad y productividad , que se usan de modo sistemático para la toma de decisiones y la gestión de riesgos. El software resultante es de alta calidad.

55 - Optimizado. Toda la organización está volcada en la mejora continua de los procesos. Se hace uso intensivo de las métricas y se gestiona el proceso de innovación .

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CMMI. Áreas de Proceso

Área de Proceso Categoría NM Área de Proceso Categoría NM

GESTIÓN DE REQUISITOS Ingeniería 2 Definición de procesos Gestión de procesos 3

PLANIFICACIÓN DE PROYECTO Gestión de proyectos 2 Procesos orientados a la organización Gestión de procesos 3

MONITORIZACIÓN Y CONTROL DE PROYECTO Gestión de proyectos 2 Formación Gestión de procesos 3

GESTIÓN CALIDAD PROCESOS Y PRODUCTOS Soporte 2 Integración de producto Ingeniería 3

MEDICIÓN Y ANÁLISIS Soporte 2 Desarrollo de requisitos Ingeniería 3

GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN Soporte 2 Gestión de riesgos Gestión de proyectos 3

Gestión y acuerdo con proveedores Gestión de proyectos 2 Solución técnica Ingeniería 3

Análisis y resolución de decisiones Soporte 3 Validación Ingeniería 3

Gestión integral de proyecto Gestión de proyectos 3 Verificación Ingeniería 3

Gestión integral de proveedores Gestión de proyectos 3 Rendimiento de los procesos de la org. Gestión de procesos 4

Gestión de equipos Gestión de proyectos 3 Gestión cuantitativa de proyectos Gestión de proyectos 4

Entorno organizativo para integración Soporte 3 Análisis y resolución de problemas Soporte 5

Innovación y desarrollo Gestión de procesos 5

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CMMI. Sus Versiones y Universos

•Versiones: de CMMI (modelo) y de SCAMPI (examen)� 1.2 (2008) y 1.3 (2011)

•Actualmente dividido en 3 “universos”� Especialización:

�Desarrollo

�Servicios�Adquisición

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CMMI. Valor de mercado

•Modelo prestigioso� Diseñado por Universidad prestigiosa e independiente, no por Empresa

� Evolución de modelos CMM, con buena penetración Industrial

� Otorgado a Sede / Centro

•Según madurez demostrada (a posteriori)•Método de acreditación (SCAMPII) exigente

� Acreditación que demuestra ejecución : valor / no ‘papeleo’

•Comienza a valorarse en Concursos de AA.PP.� i.e. Experiencias Tecsidel

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CMMI. El boom español

•En 2007 CMMI se puso “de moda”� Proyectos Avanza / Subvenciones del Ministerio

•España incrementa el número de Centros acreditados:� x3 el número de empresas acreditadas� Empresas que suspenden => Inversión y sin subvención

•Revisión del SEI � Demuestra seriedad del sistema de acreditación

� No se observaron anomalías

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2. Nudo

De la decisión de demostrar madurez, a su renovaciónProceso diseñado y experiencia vivida

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Cronología de Tecsidel (Valladolid)

1979. Fundación de Tecsidel S.A.

1998. Apertura del centro de Tecsidel Valladolid2001. Creación del Grupo de Proyectos Cerrados2004. Creación el Grupo de I+D y Gestión del Conocimiento

2007. Propuesta evaluar madurez CMMI-L22008. Redacción Procesos y selección de herramientas

2011. Decisión renovación acreditación CMMI-DEV-L22012. Reorganización empresarial

=> VLL=Centro de Referencia de Nuevos Modelos de Servicio=> Proceso institucionalización de mejores prácticas de Calidad

Origen de la inquietud

Objetivos del Negocio:1. Incrementar la productividad2. Decrementar las desviaciones en el trabajo realizado3. Precisión en el cumplimiento de los hitos comprometidos4. Maximizar la satisfacción del cliente

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La toma de decisiones

•Propuesta: bottom-up•Argumentario acreditación inicial (2007)

� Encapsular y amortizar la inversión realizada hasta el momento� El modelo tiene un valor de venta; nicho en aquel momento� Los costes de No-Calidad en el sector TIC están infravalorados� La inversión está apoyada parcialmente por subvención

•Decisión del modelo de trabajo� ¿Quién debe redactar los procedimientos?¿Externo o Interno?� Intentos: interno, externo, mixto

•Retomado el esfuerzo en modelo mixto (grupo coordinado)� Apoyo en consultores y auditores externos => Éxito

•Argumentario renovación (2011)� Hay que reinvertir para mantener, pero la inversión es menor� Abandonar el nicho (renovaciones decrecientes) => valor comercial� La valoración técnica es positiva� Un SCAMPI genera propuestas y la Solución aún tenía margen de mejora

DAFO

DAFO

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El proceso diseñado. Enfoque

•Respeto a la Cultura Corporativa� Departamento de Calidad; ISO9001 (previo) => Manual Calidad como Base

•Fusión de las mejores prácticas en ingeniería:� PMI, ITIL, PRINCE2 , ISO

•Incorporación del Agilismo de partida� La experiencia nos había demostrado su efectividad� Ciclo de vida iterativo incremental� CMMI/Procesos y Agilismo parecían enfrentados, pero NO lo están

� El Manifiesto simplemente prefiere unas cosas: las más importantes a las menos

� Procedimiento adaptativo (Mejora continua )

•Contando con el personal� Involucrados desde la creación (pilotos)� Los técnicos suelen dar justificaciones y razonamientos

•Minimizando la inversión en herramientas� ROI difícil de predecir y justificar

Las siguientes TTÉÉCNICASCNICAS se utilizan en la solución propuesta:•CRYSTAL CLEAR: Metodología Ágil. Evolución de XP y SCRUM

•UCP: Puntos de Casos de uso, para la Estimación de Proyectos

•UML: Lenguaje de modelado (y de comunicación interna)

Las HERRAMIENTASHERRAMIENTAS se utilizan en la solución propuesta:

•EA (Enterprise Architect): Gestión requisitos, diseño y pruebas SW•WORD y EXCEL: Documentación generada (Procesos , Informes)

•OUTLOOK: Gestor de correo, recursos y calendarios compartidos

•WIKI: Documentación adicional de los proyectos•PROJECT: Planificación y seguimiento de trabajo

•SHAREPOINT: Gestor de listas personalizadas:� Bugs, Cambios, Inconsistencias, Sucesos, No-Conformidades, Riesgos

•PLASTIC: Gestor de versiones y configuración (SCM) del software

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El proceso diseñado. Técnicas y Herramienta

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El proceso diseñado. Roles y Colaboraciones

3 Grupos:•Cliente/s

•Equipo•Apoyo

Reciben:•Formación•Responsabilidades

� Escalado

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La dedicación de personal

•Lo hemos abordado con picos y valles (conciliando)• 2008 : 1.5 personas/año: Acreditación CMMI-L2

• Entre: 0.3 personas/año: Coordinación y Mejora Cont inua

• 2011 : 0.6 personas/año: Renovación Acreditación

•Los SCAMPI (2008-v1.2 y 2011-v1.3)� Requieren concentración de la organización� Resultado booleano (apruebas / suspendes)� Requieren aportar equipo: Nosotros en interno � Soporte al LA (Leader Appraisal) antes y durante (RR, OnSite)� Apoyo a la Selección de Proyectos y Definición Unidad Técnica� Comunicación con auditados y Resultados SCAMPI

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El apoyo externo. Lecciones aprendidas

•Siempre es necesario un enlace interno� Transferencia de cultura, validación de procesos y herramientas, …

•Existe una valoración de una persona un año para arranque•Los consultores externos aportan valor a la solución

� Cuando cuentan con un Proceso que analizar� También pueden embrollar, si se pierden en la Organización� El enfoque de algunos no fue constructivo, sino ruidoso� Aportación difícil de Medir (para justificarla)

•Ámbitos apoyo� Revisión, Rediseño, Optimización Procedimientos y Herramientas� Formación (Modelo)� Auditorías internas independientes

•La selección de herramientas debe apoyar los procesos� Condiciona la ejecución el proceso (posibilidades / opciones)� Círculo vicioso: Iterar… ¡avanzando!

•RECOMENDABLE: en su adecuada dosis y momento/s


3. Conclusiones

Medidas y Deducciones

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Conclusiones. Medidas. Capacidad

0%

20%

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Líneas Personas

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Conclusiones. Medidas. Gestión

Ingeniería Ges tión

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Conclusiones. Medidas. Auditorías

0%

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20082 20083 20084 20091 20092 20093 20094 20101 20102 20103 20104 20111 20112 20113 20114 20121

Duración % N.C.

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Conclusiones. Medidas. Resultados

8%7,41,8%2,5%Después

10%5,046,3%30,3%Antes

%GestiónSatisfacciónDev.TiempoDev.Coste

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Conclusiones. Deducciones

•Se demuestra positivo•La inversión se amortiza a medio / largo plazo•Debe ser una decisión estratégica y de alto nivel (compromiso)

•Los técnicos tienen una visión parcial (y distorsionada)� PERO apoyan (responsabilidad, pertenencia, maestría, competitividad, …)� La visión fundamental en un L2 es la de los Jefes de Proyecto y Dirección

•Se puede y debe mezclar con criterios de análisis objetivos (cultura MA)•Precisamente apoya al recurso más saturado (JPs) haciéndolo rotable

•Para trabajar con organizaciones maduras, los clientes deben sermaduros (especificaciones, validación, comunicación).

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Conclusiones. Horizontes

•Taller vs Factoría•Otras acreditaciones

� Analizando CMMI-SRV-L2 (Servicios)

� Posibilidad CMMI-DEV-L3 (ciertas áreas de proceso)

•Uso extensivo en el Grupo Tecsidel� Exportar mejores experiencias y herramientas� Uniformar el uso de herramientas en la compañía

� Posible acreditación de otro/s centros/s

•Aplicar mejoras al Proceso propuestas por último SCAMPI� Y lista de propuestas internas (product backlog)

•Plan de Negocio específico para la Software Factory•…

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Conclusiones. Bibliografía (1/2)

•CMMI� Services: http://www.sei.cmu.edu/library/abstracts/reports/10tr034.cfm� Development: http://www.sei.cmu.edu/library/abstracts/reports/10tr033.cfm

•Fabricación: [Piattini, Garzas, 2010] “Factorías del Software” (Ra-Ma)� http://www.ra-ma.es/libros/FABRICAS-DE-SOFTWARE-EXPERIENCIAS-

TECNOLOGIAS-Y-ORGANIZACION-2-EDICION-ACTUALIZADA/4477/978-84-7897-960-8

•Gestión:� ISO: http://www.aenor.es/aenor/certificacion/calidad/calidad_9001.asp� PMI: http://marketplace.pmi.org/Pages/ProductDetail.aspx?GMProduct=00101095501� ITIL: http://www.itil-officialsite.com/Publications/Publications.aspx

•Números� Informes SEI / Base Datos CMMI (SAS)

� http://sas.sei.cmu.edu/Appsys/default.aspx� http://www.javiergarzas.com/2011/10/cmmi-espana-septiembre-2011-html.html

� Tecsidel� Informes MA (Medición y Anáisis) y PPQA (Quality Assurance)� Gecotec Tecsidel (E.R.P. corporativo)

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Conclusiones. Bibliografía (2/2)

•Tendencias – Calidad� Diseño / Desarrollo

� Clean Code: http://www.amazon.com/Clean-Code-Handbook-Software-Craftsmanship/dp/0132350882

� Fowler: http://martinfowler.com/books.html� Pruebas / TDD: http://www.dirigidoportests.com/el-libro

•Gestión – Proyectos - Agilismo� http://agilemanifesto.org/� Scrum y XP

� http://www.extremeprogramming.org/� http://www.crisp.se/henrik.kniberg/ScrumAndXpFromTheTrenches.pdf

� Crystal Clear� http://www.amazon.com/Crystal-Clear-Human-Powered-Methodology-

Small/dp/0201699478


Gracias.¿Dudas?¿Debatimos?

Barcelona Madrid Valladolid São PauloAv. Rep. Argentina, 6, 5è. San Máximo, 9, 3º Parque Tecnológico de Boecillo, s/n Alameda Campinas,977 – 9º Andar08023 Barcelona 28041 Madrid 47151 Valladolid Jardim PaulistaTelf: (34)-93-292 21 10 Telf: (34)-91-353 08 10 Telf: (34)-983 54 66 03 São Paulo,01404-001 BrasilFax: (34)-93-292 28 28 Fax: (34)-91-353 08 81 Fax: (34) 983 54 66 04 Telf: (55) 11 3777-6000

www.tecsidel.es

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Conclusiones. El Valor Añadido de Tecsidel

�Conseguir mejoras de significativas sostenibles en el tiempo: EFICIENCIAEFICIENCIA

�Alineación con los objetivos de nuestros clientes: FLEXIBILIDADFLEXIBILIDAD

�Capacidad+Conocimiento = CALIDADCALIDAD

�Contrastada ExperienciaExperiencia . Alta capacitación de nuestra fuerza profesional.

�Conocimiento del NegocioNegocio . Mas de 30 años

��ReputaciReputaci óónn. Relaciones de larga duración con los clientes

�Inmejorable RelaciRelaci óón Costen Coste --ExperienciaExperiencia .

la mejora en una organización veterana en cmmi - software factory de tecsidel en valladolid

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