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Andrea HoareTRANSCRIPT
La lógica digital en la comunicación de las organizaciones contemporáneas:
Inteligencia de colaboración y orden meritocrático
Prof. Andrea Hoare MadridEscuela Comunicación Social / UCV
UCAB, V Seminario ALAIC 2009
1. Despegue: Tránsito hacia la lógica digital
1. Despegue: ¿de dónde?
Zeitgeist
A pesar de las diferencias de edad y de entorno socio-económico, prevalece un clima intelectual y cultural dominante entre las personas de una o más generaciones
Todos somos inmigrantes digitales
¿Es el nuestro un
Zeitgeist Digital?
“Si nosotros entendemos qué está pasando, y si podemos concebir y
explorar futuros alternativos, podremos encontrar oportunidades para intervenir y
otras para resistir, organizar, legislar y diseñar”
William Mitchell, Ciudad de Bits, 2000: 5
1. Despegue: ¿a dónde?
1. Despegue: a la lógica digital
El ordenamiento dinámico, que resulta de la interacción del usuario, las técnicas, las prácticas, las actitudes y valores que se desarrollan a la par del ciberespacio.
¿Qué es la lógica digital?
William Gibson (Neuromancer: 1984) propone al universo de las redes digitales como la nueva frontera económica, social y cultural. Por primera vez la información es vista
como una geografía posible.
GEOGRAFÍA
POSIBLE
¿y el ciberespacio?
NUEVA
FRONTERA
1. Despegue: a la lógica digital
Es antiespacial, incorpóreo, fragmentado, asincrónico, extenso, pero por sobre todo,
conectado. ¿Es o no es?
Topología del ciberespacio¿Ciudad de bits?
“…la red no es para nada parecida a la Piazza Navona o Copley Square. No se puede decir dónde está o describir sus formidables formas y proporciones o decirle a alguien cómo llegar allí. Pero sí se puede encontrar cosas en ella sin saber necesariamente dónde están. (Mitchell, 2000: 8).
¿Dónde está?
1. Despegue: a la lógica digital
Topología del ciberespacio
Un espacio en expansión, que no está en ningún lugar y a la vez está en todos.
Una ciudad desarraigada de cualquier lugar concreto en la superficie de la tierra.
Una ciudad construida por software y no por piedras y madera, conectada por enlaces lógicos en vez de puertas, pasajes y calles (Mitchell, 2000: 24).
Espacios que no están circunscritos, ni son específicos. Existen como recomposiciones
de otros lugares. Son relaciones reconstruidas (Augé, 2004: 84).
NO LUGARES
CIUDAD DE BITS
Vasija digital
“Treinta radios convergen en el centro de una rueda, pero es su vacío lo que hace útil al carro.
Se moldea la arcilla para hacer la vasija, pero de su vacío depende su uso.
Se abren puertas y ventanas en los muros de una casa, y es el vacío lo que permite habitarla.
En el ser centramos nuestro interés, pero del no-ser depende la utilidad”.
Lao-Tse. Tao Te Ching (600 adC)
Un vacío infinito listo a ser
llenado de interacciones
humanas.
Necesita contenidos, diálogos y participación para darse, de lo contrario es un cascarón vacío e inútil.
Reclama al sujeto para existir, muy
distinto a la amenaza de soledad y
descomposición social que anuncian
los tecnófobos.
Poder del no lugar digital
No anula lo físico, lo potencia, coexisten átomos y bits
(Vacío)
2. Vuelo: La especificidad de lo digital
2. ¿Hacia dónde volamos?
Contribuir con la comprensión de las implicaciones de la lógica digital en la comunicación de las organizaciones contemporáneas
Situar la especificidad de lo digital y su repercusión en las comunicaciones
Colaborar epistemológicamente con la proyección del sentido de la profesión de comunicador
Generar algunas guías estratégicas para la gerencia de los procesos comunicacionales en las organizaciones
2. ¿Y con qué instrumentos de navegación?
Enfoque sistémico
Reto de estudiar la comunicación: es una tríada indisoluble con los sistemas conceptuales cultura y sociedad.
La teoría de sistemas es una aproximación
útil para para despegar por algún lado.
Su dinámica establece que en las
organizaciones sociales todas las
partes afectan al todo,
Si todas las partes del sistema están
interrelacionadas, teóricamente daría
lo mismo por dónde empecemos.
SOCIED
ADSOCIED
ADCOMUNICACI
ÓNCOMUNICACI
ÓN
CULTURA
CULTURA
2. Vuelo: especificidad de la lógica digital
Invoca sinergias, pues es una interfaz de todos los medios de comunicación existentes: los recompone en un espacio más amable para la interacción.
No respeta bordes y señala nuevas maneras de fertilizar los campos. Demuestra lo productivo de la convivencia de lo diferente y las intersecciones
Su esencia sistémica, sólo existe por la interrelación dinámica entre sus partes, cada proceso afecta y es afectado por el resto, sea material, matemático, gnoseológico o humano
Sobre su estructura
2. Vuelo: especificidad de la lógica digital
Es una apoteosis de la lógica de redes: un sistema evolutivo complejo vivo por la interacción con el usuario
Es un desastre exitoso, una idea apropiada por millones de personas, lo que le da su carácter autoorganizado y autopoiético: tiene un origen pero ningún “decididor” único planificó sus derroteros.
Su arquitectura espacial se teje fuera del medio, enlazando inteligencias particulares en una prótesis global, hilada por el interactivo hipertexto.
Sobre su estructura
2. Vuelo: especificidad de la lógica digital
• Los medios NO son CONTENIDO
• Los medios NO son sólo HERRAMIENTAS de comunicación
• Los medios MEDIAN relaciones HUMANAS
• Cuando los medios CAMBIAN, las relaciones humanas cambian...
…la sociedad cambia
Su estructura intersecta medios…
2. Vuelo: especificidad de la lógica digital
Caracteriza las mutaciones comunicacionales contemporáneas: Un escenario donde la simetría comunicacional y las estructuras de redes recuperan del protagonismo del sujeto
La mente humana es su fuerza productiva: no hay determinismo tecnológico posible, sin la chispa del espíritu o el relámpago de la neurona sólo hay un cascarón vacío
Nos permite representar el pensamiento de formas más similares a como se produce. Es una poderosa experiencia de continuidad de nuestra mente en el espacio socio-cultural (2 sinapsis)
Sobre su espíritu
Favorece la comunicación desinhibida y estimula la participación democrática, especialmente de las personas e instituciones en los márgenes.
2. Vuelo: especificidad de la lógica digital
Recupera los ideales humanistas de la ilustración con los instrumentos actuales: Lo contradictorio es que excluirse de ella es una nueva forma de marginalización… Eso se superará en el mediano plazo, transformándose en un poderoso espacio democratizador
Sobre su espíritu
2. Vuelo: la especificidad de la lógica digital
Sobre su espíritu
Es un despliegue de la memoria humana en un instante: “Un inmenso acto de inteligencia colectiva sincrónico y convergente en el presente, relámpago silencioso, divergente, explotando como una cabellera de neuronas”
(Lévy, 2007: 226).
peacockmaps.com: Internet 2002
2. Vuelo: especificidad de la lógica digital
Lo digital no sólo enlaza información. Enlaza personas y lugares, de maneras nunca antes vistas y de las cuales poco podemos predecir
Porque su plaforma está cambiando permanentemente
Cada 6 meses surge una nueva herramienta que nos conecta de manera diferente (Wesch, 2008)
Es tiempo de
repensarlo todo
Sobre su espíritu
No hay sentido lineal: coexisten múltiples acontecimientos.
El centro, de haberlo, es la deriva particular del que intersecta sentidos
2. Vuelo: especificidad de la lógica digital
Es un ecosistema darwiniano (Mitchell), donde la inteligencia evoluciona colectivamente: “la supervivencia de los más aptos”
Orden meritocrático
Sus principios organizadores
Inteligencia de colaboración
2. Vuelo: especificidad de la lógica digital
Orden meritocrático
Perdura la idea que haga sistema con el resto
Méritos de la eficiencia comunicacional
Está en constante reacomodo
Nueva división del trabajo: basada en habilidades y no en tareas
Sus principios organizadores
2. Vuelo: especificidad de la lógica digital
Sus principios organizadores
Inteligencia de colaboración
Prodigio humanista: espacios no poseídos por nadie, usados por todos y sujetos a ser mejorados por cualquiera
Convergencia de inteligencias particulares en una memoria común
Cooperación flexible y transversal
Automotivada, buena voluntad, fe antropológica
Distribución coordinada de la toma de decisiones
No disuelve la cualidad del autor. Genera formas distintas de trabajar
3. Aterrizaje: La metáfora digital en las organizaciones
3. Aterrizaje: Proyección del sentido de la profesión
La comunicación es el fundamento de la sociedad, es el motor de los cambios sociales afirma Luhmann: Relevancia y responsabilidad del comunicador social, operamos en la base constitutiva de los sistemas sociales, contribuyendo a su perpetuación.
La potencia y pertinencia de los contenidos será la que determine las relaciones comunicacionales de una comunidad determinada (disolución de las jerarquías tradicionales, tránsito a un orden meritocrático y de colaboración)
Al esfumarse las fronteras con el entorno se impulsa la integración de las audiencias de una organización. Se entiende cada vez más que su éxito no sólo depende de sí misma, sino que puede estar esperando afuera: El comunicador como caza-contenidos estratégico.
3. Aterrizaje: Proyección del sentido de la profesión
La esencia digital es hacer conexiones, característica que está volviendo a la gente más inteligente y a la vez, disminuye la pertinencia de los medios estáticos, asunto a tener en cuenta en el diseño de cualquier estrategia de comunicación.
Requerimos estrabismo metodológico (Augé), con un ojo aquí y ahora, y el otro allá y en el futuro.
El ejercicio de la comunicación siempre ha sido rizomático y transversal, lo que nos pone en un sitial privilegiado para gerenciar los retos de la convergencia digital.
3. Aterrizaje: Guías estratégicas
Deriva de rol del comunicador hacia el de gerente de ideas y estratega del tránsito del contenido en las redes de individuos.
El comunicador debe saber cuándo hacer el corte preciso en el rizoma que permitirá analizar las relaciones y definir en qué flujo de conversaciones es estratégico sumergirse.
Este ambiente comunicacional está remodelándose permanentemente: de ahí la importancia de definir objetivos comunicacionales, y en función de ellos planificar.
Bien vale el extravío, sumergirse en la conversación mutante, pero con boleto de regreso y un itinerario claro (la estrategia, los objetivos).
El tránsito de burocracias verticales a horizontales modifica la aproximación para planificar la comunicación: Proceso dinámico de integración de audiencias
3. Aterrizaje: Guías estratégicas
Los individuos están conectados más allá de las fronteras de sus organizaciones: Proponer comunicaciones centradas en contenidos comunes y no en jerarquías hieráticas
Un rol: sherpa cultural que soporta la navegación hipertextual de sus audiencias, brindando pistas, contenidos y guía para la deriva personalizada de cada transeúnte.
Tareas: Análisis estratégico, planificación de escenarios / Coordinar la conversación, administrar el trabajo de los colaboradores… Es una práctica diaria de toma de decisiones
El oxígeno de este ecosistema autorreplicante es la conversación
Regla ética en esta inteligencia meritocrática y de colaboración: si no hay nada importante que decir, es mejor no decir nada.
3. Aterrizaje: Guías estratégicas
Para ser un conversador respetado y valorado por las audiencias hay que dar, esta es
la regla básica de la simetría bidireccional deificada por la lógica digital.
La transparencia es la fuerza en crecimiento en este ecosistema conectado
La confianza y el conocimiento mutuo es la base de la relación
3. Aterrizaje: Guías estratégicas
En vez de combatir este orden, es prudente sumergirse en él y planificar desde adentro como un usuario más.
¿Qué tal conectarse y co-crear con las audiencias?
En esta conversación se participa de igual a igual, los intentos de control son causales de exilio
Debemos repensar los roles tradicionales y no dar por sentado estructuras hieráticas e inmóviles al planificar el ejercicio comunicacional.
3. Aterrizaje: Guías estratégicas
“Hablas sobre la estrategia, logras que la gente se entusiasme, luego les cuentas cuáles son las prioridades de la compañía y de alguna manera todo marcha estupendamente”
Eric Schmidt, CEO de
4. ¿Cierre?
¿Se nos permite un cierre?
El no lugar digital no tiene las medidas exactas de aquel en el cual creemos vivir, vivimos en un mundo que no hemos aprendido a mirar todavía. “Tenemos que aprender de nuevo a pensar el espacio” (Augé, 2004: 42)
La apertura y el descentramiento constante no implica necesariamente anarquía o disolución del orden:
Requerimos nuevas estrategias y estructuras para asimilar en la práctica de nuestras organizaciones sociales este orden subjetivo, bidireccional, hipertextual, pero sobre todo meritocrático y de colaboración
Debemos repensarlo todo
Debemos alfabetizarnos nuevamente
¿Y qué tal otro cierre más?
Estamos inmersos en un sistema que se construye en la medida en que lo transitamos.
Es un espacio que niega el sentido lineal y los cierres semánticos o totalizadores.
La paradoja: cuanto más universal, cuanto más conectado e interdependiente se haga, menos totalizador será.
El núcleo de esta lógica contemporánea –de espíritu digital- es la convivencia de las diferencias.
Ahora sí, un último cierre
El tránsito masivo a esta sociedad establecida sobre el paradigma digital no ocurrirá de la noche a la mañana.
Una vez superadas las barreras para la conexión, la tecnología podrá abrir muchas puertas. Pero cada quien deberá dar el paso al otro lado cuando lo considere necesario.
Gracias
www.maspop.net/conversaciones
Anexos
Anexo: Enfoque sistémico Luhmann
Nuestra profesión se establece sobre un principio básico e inherente a la sociedad: comunicación
Niklas Luhmann
Las interrelaciones socioculturales se articulan necesariamente sobre la comunicación
Cualquier cambio en las relaciones de comunicación, repercute en las estructuras sociales implicadas
La sociedad es la reproducción de sus
comunicaciones sociales y no una simple agrupación
de individuos.
La comunicación es el fundamento de la sociedad
(autopoiesis de Maturana, establece que la condición de
existencia de los seres vivos es la continua producción
de sí mismos) La comunicación es la única operación con
capacidad de definir lo social, pues es
autopoiética: “Un sistema social surge cuando la
comunicación desarrolla más comunicación a partir
de la misma comunicación” (1998: 20).
Define como comunicación “el procesamiento de
las acciones de sentido social seleccionadas”
(1998: 142)
Fernández Collado.
La Comunicación en las Organizaciones. 1991
3. El sistema: la organización
Dos o más personas que saben
que ciertos objetivos sólo se
alcanzan mediante actividades
de cooperaciónobtienen materiales, energía e información del ambiente
se integran y coordinan sus
actividades para transformar los
recursos
La organización: fuente del proceso comunicacional con el entorno
reintegran al ambiente los insumos procesados, como resultado de las actividades de la organización
5
¿Cómo llegamos
a esta
aproximación
sistémica?
¿Cómo llegamos
a esta
aproximación
sistémica?
¿Qué es una organización?
¿Qué es una organización?
Lógica
Es una ciencia formal y que por tanto, no tiene contenido, sino que simplemente estudia las formas válidas de inferencia. Es el estudio de métodos y principios utilizados para distinguir el razonamiento correcto del incorrecto.
Aquí estudiaremos las formas válidas y los principios de las relaciones de comunicación de potenciadas por la plataforma digital: el ordenamiento