la importancia del estudio de algunos fenÓmenos...
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bjetivo:
Definir conceptualmente el
significado que tienen el mobbing,
el burnout y el karoshi, fenómenos
novedosos de carácter psicosocial
asociados al trabajo y resaltar con algunos datos
el impacto que están teniendo en distintos
países.
Planteamiento del problema:
El mobbing, el burnout y el karoshi, son
novedosos fenómenos psicosociales relacionados
con el estrés laboral, que derivan de la relación
que los trabajadores establecen entre sí, con sus
superiores y con otras personas y de la
sobrecarga de trabajo. La depresión, la ansiedad
crónica, la desmotivación, los trastornos del
sueño y la fatiga, son algunas de las
consecuencias que estos fenómenos tienen en la
salud de los trabajadores, además de las graves
pérdidas económicas y sociales, según reportes
de los países de la Unión Europea.
Los trabajadores mexicanos no están exentos de
la presencia de estos problemas y de padecer sus
consecuencias, cada vez son más frecuentes los
trastornos psicofísicos y sociales, como producto
de las nuevas formas de organización del trabajo.
Por ello es relevante indagar cómo está el estado
del arte y qué está pasando en nuestro país.
Material y métodos:
Se realizó una extensa revisión de referentes
bibliográficos y búsqueda en línea de las
investigaciones publicadas y reportes
relacionados con los fenómenos de burnout,
mobbing y karoshi. La revisión comprendió el
periodo de 1997 a 2005.
Resultados:
Estos tres fenómenos psicosociales tienen una
relación estrecha con el estrés laboral de carácter
crónico, generado a partir de altas demandas de
trabajo y poco control sobre el mismo y de las
relaciones interpersonales. El burnout o síndrome
de estar quemado, se caracteriza por
desmotivación hacia el trabajo, sentimiento de
falta de realización personal, pero sobre todo por
establecer una relación impersonal con los
usuarios de determinados servicios, quienes son
tratados como objetos, no como personas. Estas
vivencias se acompañan en muchas ocasiones de
depresión, fatiga y trastornos del sueño. El
burnout es el más estudiado en México, sobre
todo en el sector de los servicios. Cabe señalar
que en España, el 20% de las bajas laborales son
de carácter psicológico y una tercera parte de
éstas se encuadran en el síndrome del burnout. El
karoshi es una palabra japonesa que significa
muerte por exceso de trabajo. Se han reportado
frecuentes accidentes cerebro vasculares,
insuficiencias cardiacas y otros padecimientos
atribuidos a horarios prolongados de trabajo y
LA IMPORTANCIA DEL ESTUDIO DE ALGUNOS FENÓMENOS PSICOSOCIALES DE RECIENTE APARICIÓN,
ASOCIADOS AL TRABAJO.
Araceli Hernández Sánchez y Susana Martínez Alcántara.
Universidad Autónoma Metropolitana-Xochimilco. Maestría en Ciencias en Salud de los Trabajadores.
O
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sobrecargas generadoras de estrés, sin embargo
la investigación aún es incipiente y todavía no ha
sido totalmente demostrada la relación que
existe entre el exceso del trabajo y la muerte
súbita. El mobbing, se perfila más como una
condición que causa estrés laboral y por
consiguiente diversos trastornos de carácter
mental. Es definido como "acoso psicológico", o
como un comportamiento negativo entre
compañeros o entre superiores o inferiores
jerárquicos con la finalidad de ejercer daño o
violencia psicológica a otro trabajador. Las
consecuencias son estrés y la presencia de
síntomas de ansiedad crónica, fatiga, etcétera.
Entre un 5% y 11,5% de trabajadores en España
son afectados, en Alemania el costo en el año
1995 cifró en 100,000 millones de marcos. En
México no existen investigaciones con la
rigurosidad suficiente que aborden estos
problemas, además de que la actual ley federal
del trabajo no contempla estos problemas como
enfermedades reconocidas como del trabajo.
Conclusiones:
El burnout y el karoshi son trastornos
psicosociales cuyo estudio reciente ha mostrado
el impacto que la organización del trabajo puede
tener en la estabilidad psicofísica de los
trabajadores. Son pocas las investigaciones sobre
estos problemas en México, lo que obliga a que
los interesados en este campo miren hacia estas
otras consecuencias del ejercicio del trabajo, ya
que pueden ser igual de dañinas que aquellas
derivadas por otros factores, pero quizá menos
evidentes. La ausencia de estadísticas oficiales en
tanto no se reconocen en la legislación,
contribuye a que estos fenómenos no se perfilen
como un problema de salud pública.
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bjective:
To conceptually define the
significance of mobbing, burnout
and karoshi, novel psychosocial
phenomena associated with work,
and to present data on their impact in different
countries.
Problem statement:
Mobbing, burnout and karoshi are novel
psychosocial phenomena related to workplace
stress. They are products of the relationships
established by workers among each other, with
their superiors and with others, and from work
overload. Some of the consequences of these
phenomena on worker health include depression,
chronic anxiety, demotivation, sleep disorders
and fatigue, not to mention serious economic and
social losses, according to reports from European
Union countries. Mexican workers are not
exempt from these problems and their
consequences. Psychophysical and social
disorders are a product of new systems of
workplace organization, making it important that
the current status of these problems also be
investigated in our country.
Methods and Materials:
An extensive literature review and online search
was conducted of published research and reports
related to burnout, mobbing and karoshi. The
review covered the period from 1997 to 2005.
Results:
These three psychosocial phenomena are closely
related to chronic workplace stress generated by
high demands and little control over oneself and
interpersonal relationships in the workplace.
Burnout is characterized by demotivation with
respect to work and a lack of personal self-
realization, but most of all as a result of
impersonal relationships with users of the
services in question, and being treated as objects
rather than persons. These experiences are often
accompanied by depression, fatigue and sleep
disorders. Of the three phenomena treated here,
burnout has received the most attention in
Mexico, particularly in the service sector. In
Spain, 20% of resignations are psychologically
motivated, and a third of these are attributed to
burnout. Karoshi is a Japanese word meaning
death by overwork. Strokes, heart failure and
other problems due to prolonged working hours
and stress-causing job overload have been
reported. Research is, however, in its early stages
and the relationship between excess work and
sudden death has not been entirely proven.
Mobbing is a cause rather than a result of
workplace stress and consequent mental
disorders. It is defined as "psychological
harassment," or negative behavior between co-
workers or between persons at different
hierarchical levels with the intent of committing
IMPORTANCE OF STUDYING RECENT PSYCHOSOCIAL WORKPLACE PHENOMENA
Araceli Hernández Sánchez y Susana Martínez Alcántara.
Universidad Autónoma Metropolitana-Xochimilco. Maestría en Ciencias en Salud de los Trabajadores.
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harm or psychologically harrassing another. Its
consequences are stress and symptoms of
chronic anxiety, fatigue and other related
problems. Between 5% and 11.5% of workers in
Spain are affected; in Germany the annual cost in
1995 was 100 billion marks. No research
sufficiently rigorous to address these problems
has yet been conducted in Mexico; moreover the
current federal labor act does not refer to them
as recognized workplace illnesses.
Conclusions:
Recent research on the psychosocial disorders
burnout and karoshi has shown the effect that
workplace organization can have on workers'
psychophysical stability. There has been little
research on these problems in Mexico, obliging
those interested in this area to consider other
consequences of work, as they can be as harmful
as those resulting from other factors, although
perhaps less evident. The absence of official
statistics, as these problems are not recognized
by the legislation, contributes to these problems
not being regarded as a public health problem.
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ntroducción.
El Modelo Demanda/Control o Tensión
Laboral de Karasek (1991), es el modelo de
análisis psicosocial más destacado en todo
el mundo por sus evidencias empíricas en
relación a diversos indicadores de salud. El
instrumento estandarizado para su evaluación es
conocido como el "Cuestionario de Contenido del
Trabajo "(JCQ -Job Content Questionnaire), que
incluye adicionalmente a las variables medulares
de su modelo teórico (las demandas psicológicas
y el control en el trabajo), a la inseguridad en el
empleo y al apoyo social recibido en el trabajo.
Hasta ahora el cuestionario ha sido traducido a
diferentes idiomas con niveles de validez y
confiabilidad reconocidos internacionalmente. Es
necesario seguir confirmando la validez universal
del modelo mediante la realización de estudios
en población Mexicana que demuestren su
validez teórica e instrumental y que al mismo
tiempo sirvan de referencia para la efectiva
evaluación de los factores psicosociales del
trabajo en el terreno aplicado de la salud
ocupacional en nuestro país. De esta forma, los
objetivos del presente trabajo fueron: 1)
confirmar la viabilidad psicométrica (validez de
constructo y confiabilidad) del JCQ en población
laboral Mexicana y 2) Realizar comparaciones
inter-ocupacionales, inter¬nacionales y
sociodemográficas respecto a las variables
contenidas en el instrumento.
Metodología.
Se aplicó el JCQ a 671 trabajadores de diferentes
ocupaciones y sectores productivos en la ciudad
de México durante sus horas laborales y que
decidieron participar voluntariamente.
Resultados.
Los análisis factoriales confirmaron la validez de
constructo del instrumento que arrojó 5 factores
que explicaron el 52.12% de la varianza (apoyo
del jefe, control laboral, apoyo de los
compañeros, inseguridad en el empleo y
demandas psicológicas), por otra
parte, la consistencia interna fue aceptable (entre
«.54 y .89) aunque se evidenció la
necesidad de sustituir algunos reactivos. Hubo
diferencias significativas de todas variables
analizadas con respecto a las ocupaciones,
aunque el riesgo psicosocial se caracterizó algo
diferente a lo observado internacionalmente (e.g
enfermeras y médicos con bajas demandas
psicológicas). En la comparación global con
promedios internacionales se encontró que las
medias de todas las variables se comportan de
forma similar, aunque destaca que el apoyo social
laboral encontrado en población mexicana es
significativamente menor a lo reportado
internacionalmente. Se encontró una asociación
directamente proporcional positiva y significativa
entre la escolaridad y todas las variables
psicosociales.
EL MODELO DEMANDA/CONTROL EN MÉXICO: RESULTADOS DEL JCQ EN DISTINTAS OCUPACIONES.
Dr. Arturo Juárez García y Mtra. Elena Hernández Mendoza
Universidad Autónoma del Estado de Morelos. Facultad de Psicología. Universidad Nacional Autónoma de México. Facultad de Estudios Superiores Iztacala
I
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Conclusiones y discusión.
El estudio confirma la validez teórica y universal
del modelo demanda/control, pero al mismo
tiempo determina la necesidad de ajustar algunos
reactivos y de la consideración de la escolaridad
en análisis psicosociales futuros y,
particularmente, sugiere considerar la probable
necesidad de utilizar puntos de corte ad-hoc a la
pertenencia ocupacional en población mexicana
que se muestra algo diferente a lo caracterizado
internacionalmente. Finalmente, los promedios
globales muestran que la tensión psicosocial
laboral puede ser evaluada con puntos de corte
propuestos internacionalmente, aunque los
valores de apoyo social laboral encontrados
ilustran la necesidad de impulsar las relaciones
interpersonales de apoyo en organizaciones
mexicanas.
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ntroduction.
The Demand/Control or Job Strain Model
from Karasek (1991), is the most important
model for the job psychosocial analysis
worldwide because of its evidences
regarding its predictive potential for several
indicators of health. The standardized tool used
for its evaluation is known as the Job Content
Questionnaire (JCQ), which includes the variables
of job insecurity & social support besides the core
variables of its theoretical model (job demands &
decision latitude). Actually the questionnaire has
been translated to several languages with high
levels of validity and reliability internationally. It
is necessary to advance in the confirmation of
universal validity of the model through studies to
be carried out in Mexican population as well as to
have information so as to develop the effective
evaluation of psychosocial factors in the
Occupational health field in Mexico. The
objectives of the present work were: 1) To
confirm the psychometric viability of JCQ (validity
and reliability) in Mexican workers and 2) To
compare mean values of psychosocial variables
across different occupations and with those
values obtained internationally, and with
sociodemographic variables.
Methods
A transactional evaluation of psychosocial factors
using JCQ was held with 671 workers from
different occupations at Mexico City, whose
participation was voluntary.
Results.
The factorial analyses confirm the construct
validity of the instrument which shows 5 factors
with 52.12% of the variance explained (supervisor
support, decision latitude, co-workers support,
job insecurity & psychological demands), in the
other hand, the internal consistency was
acceptable (between «.54 y .89), although the
necessity of item's substitution raised up (may be
a different writing). Significant differences of all
psychosocial variables across occupations were
found, but the psychosocial risks were somewhat
different from those observed internationally
(low psychological demands in nurses and
physicians). The mean comparison with
international values showed that the mean values
obtained in Mexican population were similar,
except for social support, which was significantly
lower than the mean value reported
internationally. Also a significant association
between education level and all psychosocial
variables was found.
Conclusions.
The study confirms the theoretical and universal
validity of the job strain model in Mexican
population, but at the same time, determines the
necessity of re-elaborating some items from JCQ
and for the consideration of education level in all
THE DEMAND/CONTROL MODEL IN MEXICO: RESULTS OF JCQ ACROSS DIFFERENT OCCUPATIONS
Dr. Arturo Juárez García y Mtra. Elena Hernández Mendoza
Universidad Autónoma del Estado de Morelos. Facultad de Psicología. Universidad Nacional Autónoma de México. Facultad de Estudios Superiores Iztacala
I
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future psychosocial analyses. Particularly, it is
suggested to examine the possibility of using cut
points ad-hoc to occupational activities belonging
in Mexico, which are somewhat different to
international values. Finally, the global means
shows that the psychosocial risks factors at work
could be evaluated using international cut points
though the social support values show the
necessity of promoting social and supportive
relationships at Mexican organizations.
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esumen
Se realizó un estudio de tipo
transversal, descriptivo y
correlacional en 120 trabajadores
varones que laboraban en
condiciones de altitud geográfica. Se estudió si
existía asociación entre Mal agudo de montaña,
Fatiga física y cognitiva y factores psicosociales y
laborales; además, se estimó los predictores de
fatiga física y cognitiva de modo independiente.
Se encontró que la prevalencia de fatiga física y
cognitiva fue del 41,7%. A nivel bivariado se
encontró asociaciones significativas entre mal
agudo de montaña, fatiga física, fatiga cognitiva y
distintos factores psicosociales y laborales. Para
la fatiga física resultaron ser predictores positivos
el mal agudo de montaña y la cantidad de años
trabajando, y como predictor negativo el balance
positivo de afectos. Para la fatiga cognitiva el mal
agudo de montaña también fue un predictor
positivo y el balance afectivo positivo lo fue en un
sentido inverso. De los hallazgos se concluye que
el mal agudo de montaña resulta ser el predictor
con mayor peso, comparado con el resto de las
variables psicosociales y laborales estudiadas.
MAL AGUDO DE MONTAÑA, FATIGA FÍSICA Y COGNITIVA EN TRABAJADORES DE LA MINERÍA QUE LABORAN EN
CONDICIONES DE ALTITUD GEOGRÁFICA.
MAE. Aldo Vera y MD. Gustavo Contreras
[email protected] y [email protected]
Fundación Científica y Tecnológica de la Asociación Chilena de Seguridad. Universidad de Chile. Facultad de Medicina. Escuela de Salud Pública.
R
86
bstract
A cross-sectional descriptive and co
relational study was performed on
120 male workers who work under
conditions of geographical altitude.
Associations among acute mountain disease,
physical and cognitive fatigue and labor and
psychosocial factors were studied. Predictors of
physical and cognitive fatigue were estimated
independently. Prevalence of physical and
cognitive fatigue was found to be 41,7%.
Bivariant analysis showed statistically significant
associations among acute mountain disease,
physical and cognitive fatigue and different labor
and psychosocial factors. For physical fatigue,
acute mountain disease and number of working
years were found to be positive predictors, while
positive balance of affection was found to be a
negative predictor. For cognitive fatigue, acute
mountain disease was also found to be a positive
predictor while positive balance of affection was
found to be a negative one. From the findings it
can be concluded that acute mountain disease
turned out to be the predictor with the highest
weight as compared to the other psychosocial
and labor variables that were studied.
ACUTE MOUNTAIN SICKNESS, PHYSICAL AND COGNITIVE FATIGUE AMONG MINING WORKERS WHO WORK IN
CONDITIONS OF GEOGRAPHICAL ALTITUDE
MAE. Aldo Vera y MD. Gustavo Contreras
[email protected] y [email protected]
Fundación Científica y Tecnológica de la Asociación Chilena de Seguridad. Universidad de Chile. Facultad de Medicina. Escuela de Salud Pública.
A
87
esumen
Diseño.
Se realizó un estudio de tipo
transversal en 135 funcionarios
fiscalizadores de una repartición pública del
Estado de Chile. Se estudió si existía asociación
entre las dimensiones de burnout, Inteligencia
emocional y factores de riesgos psicosociales
laborales; y se estimó los predictores de las
distintas dimensiones de burnout. Resultados. Se
encontró que el Agotamiento emocional
correlacionó positivamente con las exigencias
psicológicas, inseguridad laboral y atención a los
sentimientos, e inversamente con la estima de
superiores. La despersonalización con la exigencia
psicológica, inseguridad laboral, e inversamente
con el apoyo social y con la reparación emocional.
El logro personal se asoció positivamente al
apoyo social, a la claridad de los sentimientos y
a reparación emocional. Como predictores
positivos de agotamiento emocional a la
exigencia psicológica, la inseguridad laboral y la
atención a los sentimientos, y como predictor
negativo la claridad de los sentimientos. Para la
Despersonalización se encontró como predictor
positivo a la exigencia psicológica y como
negativo a la reparación emocional. Para el logro
personal sólo se encontró como predictor
positivo el apoyo social. Conclusión.
A partir de los hallazgos realizados se desprende
que la inteligencia emocional y los factores de
riesgo psicosocial laboral son predictores de las
dimensiones burnout.
BURNOUT, INTELIGENCIA EMOCIONAL, Y FACTORES DE RIESGOS PSICOSOCIALES LABORALES EN FISCALIZADORES
DE UNA REPARTICIÓN PÚBLICA DEL ESTADO DE CHILE.
MAE Aldo Vera, MSP Sonia Carlos Matrona, M.Erg Lionel Cancino. M.Erg Iris Ravanal, MSP Claudia Carrasco, MCDO Silvia Ascencio. MD Gustavo Contreras. MD. MSc. Dr P.H Oscar
Arteaga.
[email protected] ; [email protected] ; [email protected] ; [email protected] ; [email protected] ; [email protected] ; [email protected] ;
Universidad de Chile. Facultad de Medicina. Escuela DE Salud Pública.. Fundación Científica y Tecnológica de la Asociación Chilena de Seguridad. Ministerio del trabajo. Chile. Dirección del trabajo. Mutual de la Asociación Chilena de Seguridad. Universidad Diego
Portales. Facultad de Ciencias Humanas y de la Educación.
R
88
bstract
Design.
A cross-sectional study was
undertaken to study 135 workers in
charge of surveillance in a government agency in
Chile. Associations between dimensions of
burnout syndrome and both emotional
intelligence and labor psychosocial risk factors
were studied; predictors were estimated for all
the burnout syndrome dimensions.
Results.
Emotional tiredness was found to be positively
correlated with psychological demands,labor
insecurity and sensitivity to feelings, and inversely
correlated with appreciation from bosses.
Depersonalization was found to be positively
correlated with psychological demands and labor
insecurity and inversely correlated with social
support and emotional repairing. Personal
achievement was found to be positively
associated with social support, clarity of feelings
and emotional repairing. Psychological demands,
labor insecurity and sensitivity to feelings were
found to be positive predictors of emotional
tiredness. For Depersonalization, psychological
demand was found to be a positive predictor
while emotional repairing was found to be a
negative one. For Personal achievement only
social support was found to be a positive
predictor.
Conclusions.
On the basis of our findings we can conclude that
emotional intelligence and labor psychosocial risk
factors are predictors for the dimensions of
Burnout Syndrome.
BURNOUT, EMOTIONAL INTELLIGENCE AND LABOR PSYCHOSOCIAL RISK FACTORS AMONG WORKERS IN CHARGE
OF SURVEILLANCE IN A GOVERNMENT AGENCY IN CHILE.
MAE Aldo Vera, MSP Sonia Carlos Matrona, M.Erg Lionel Cancino. M.Erg Iris Ravanal, MSP Claudia Carrasco, MCDO Silvia Ascencio. MD Gustavo Contreras. MD. MSc. Dr P.H Oscar
Arteaga.
[email protected] ; [email protected] ; [email protected] ; [email protected] ; [email protected] ; [email protected] ; [email protected] ;
Universidad de Chile. Facultad de Medicina. Escuela DE Salud Pública.. Fundación Científica y Tecnológica de la Asociación Chilena de Seguridad. Ministerio del trabajo. Chile. Dirección del trabajo. Mutual de la Asociación Chilena de Seguridad. Universidad Diego
Portales. Facultad de Ciencias Humanas y de la Educación.
A
89
bjetivos:
Evaluar el efecto de los factores
socio-profesionales y psicosociales
del trabajo de acuerdo al modelo
Demanda-Control-Apoyo sobre las
dimensiones que componen al Síndrome de
Desgaste Profesional (Burn Out) en operadores
telefónicos.
Método:
Estudio transversal analítico llevado a cabo en
una muestra no probabilística de tipo incidental
de 180 operadores telefónicos que laboran en un
centro de atención telefónico. La información fue
recogida a través de un cuestionario
autoaplicado. Para valorar el ambiente
psicosocial del trabajo, se utilizó el "Job Content
Questionnaire". Éste instrumento incluye 4
dimensiones psicosociales: Exigencias
psicológicas, Control sobre el propio trabajo,
Apoyo por parte de los compañeros y apoyo por
parte de los superiores. Otras variables incluidas
en el cuestionario fueron aquellas socio-
profesionales (edad, sexo, antigüedad
profesional, puesto de trabajo, departamento de
trabajo, turno de trabajo y si realiza otra actividad
además del trabajo). La variable de respuesta
ante los factores de riesgo fue el Síndrome de
Desgaste Profesional, valorada por la versión de
encuesta general del Maslach Burnout Inventory
(MBI-GS), que tiene 3 dimensiones: Agotamiento
Emocional (AE), Cinismo (C) y Realización
Personal (RP). Se realizó un análisis en tres
niveles: descriptivo, bivariado y multivariado, en
el que se ajustaron modelos de regresión lineal
por cada dimensión del Síndrome de Desgaste
Profesional. Así mismo se categorizaron en alto y
bajo, según un análisis clúster unidimensional.
Resultados:
El riesgo de presentar alto AE es superior en los
expuestos a: bajo control (OR: 1.45), baja
utilización de habilidades (OR: 1.90), baja
autodecisión (OR: 1.29), Tensión Laboral alta (OR:
1.83), antigüedad mayor a 16 meses (OR:2.09),
apoyo total bajo (OR: 1.39) y a la alta inseguridad
en el empleo (OR: 1.48). La probabilidad de
presentar baja RP es mayor en los expuestos a:
baja utilización de habilidades (OR: 3.20), baja
autodecisión (OR: 2.17), bajo control (OR: 2.84),
tensión laboral alta (OR: 1.68), bajo apoyo de los
superiores (OR: 1.73), bajo apoyo total (OR: 2.59),
alta inseguridad en el empleo (OR:2.08). y por
último, la probabilidad de presentar alto Cinismo
es mayor en los expuestos a: altas demandas
psicológicas (OR: 1.95), baja utilización de
habilidades (OR: 1.59), baja autodecisión (OR:
1.40), bajo control (OR: 1.56), Tensión Laboral
alta (OR:2.36), bajo apoyo de los superiores (OR:
1.40), bajo apoyo total (OR: 1.37), alta
inseguridad en el empleo (OR: 1.54), ser del sexo
femenino (OR: 1.30) y tener una antigüedad
mayor de 16 meses (OR: 1.93).
Conclusiones:
Es claro que las altas demandas psicológicas, el
apoyo bajo y el bajo control, así como la alta
FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL Y SINDROME DE DESGASTE PROFESIONAL EN OPERADORES TELEFONICOS.
MC. Belmar Toledo Ortíz .
Residente de Segundo año, Curso de Especialización en Medicina del Trabajo, IMSS HGZ32, Sede México.
O
90
inseguridad en el trabajo, están asociados a las
dimensiones que integran al Síndrome de
Desgaste Profesional o Burn Out, sobre todo en
las dimensiones de Agotamiento Emocional y
Cinismo. No se aprecian diferencias según estado
civil, turno, edad, y la realización de otra actividad
además de ese empleo en la prevalencia del
Síndrome de Desgaste Profesional.
91
bjectives: To evaluate the social-
professional and psychological work risks
according to the control-demand-
support model on the dimensions which are part
of the burnout syndrome on telephone
operators.
Method: A cross-sectional study developed in a
non probabilistic sample of 180 telephone
operators who work in a call centre in México
City. The information was collected by self-
applied questionnaires in order to estimate the
psychosocial work environment, using the "Job
content questionnaire". This instrument includes
4 psychosocial dimensions: workload demands,
decision latitude and social support (boss and
workmates). Other variables included were the
social professional (age, sex, labor antiquity, job
type, department, work shift and extra curricular
activities such as study and another job). The
dependent variable before the risk factors was
the burnout syndrome, assessed by the Maslach
Burnout Inventory (MBI-GS), which includes 3
dimensions: Emotional Exhaustion (EE), cynicism
(CN), personal accomplishment (PA). We
developed a three level analysis: descriptive,
bivariated and multi-variated, adjusting linear
regression models for each dimension of the
burnout syndrome. Therefore they were
categorized in high and low according to a one-
dimensional cluster analysis.
Results: The risk of suffering high EE is higher in
those exposed to: Low decision latitude (OR:
1.45), low skill discretion (OR: 1.90), low self-
making decision (OR: 1.29), high job strain (OR:
1.83), labor antiquity of over 16 months
(OR:2.09), low social support (OR: 1.39) and high
job insecurity (OR: 1.48). The odds for developing
low personal accomplishment is higher in those
exposed to: low skill discretion (OR: 3.2), low self-
making decision (OR: 2.17), low decision latitude
(OR:2.84) and high job strain (OR: 1.68), low boss
support (OR: 1.73), low social support (OR:2.59),
high job insecurity (OR:2.08) and the odds in
developing high cynicism is higher in those
exposed to: high work load demands (OR: 1.95),
low skill discretion (OR: 1.59), low self-making
decision (OR: 1.40), low social support (OR: 1.37),
high job insecurity (OR: 1.54), being female (OR:
1.3) and a labor antiquity higher than 16 months
(OR: 1.93).
Discussion: With the previous results it is clear
that the high work load demands, low social
support and low decision latitude, as well as high
job insecurity, are associated with the dimensions
of the burnout syndrome mainly in the EE and
CN. There is no association between civil state,
job shift, age and extracurricular activities, in the
prevalence of the burnout syndrome.
PSYCHOSOCIAL RISK FACTORS AND BURN-OUT SYNDROME IN TELEPHONE OPERATORS
MC. Belmar Toledo Ortíz .
Residente de Segundo año, Curso de Especialización en Medicina del Trabajo, IMSS HGZ32, Sede México.
O
92
ntroducción.
El presente estudio identifica a la vejez
como una etapa vital de desarrollo personal,
donde el adulto mayor (A.M.) puede seguir
activo laboralmente y así mantener cierta
salud, equilibrio psíquico y recursos económicos
para mantener una buena calidad de vida. Los
objetivos del estudio fueron describir el perfil de
los A.M. que se mantenían activos laboralmente
después de los 65 años de edad, comparar si los
A.M con actividad laboral remunerada y sin
actividad laboral remunerada se diferenciaban
respecto de distintos indicadores de calidad de
vida y de factores psicosociales. Diseño.
Se realizó un estudio de tipo transversal,
descriptivo y comparativo, en una muestra de
337 adultos mayores (A.M.) de la provincia de
Curicó, Chile. Se evaluó autoprecepción de salud,
calidad de vida general, balance afectivo,
satisfacción vital, apoyo social, autoestima
general y autoeficacia. Para el análisis de la
información se utilizó estadística descriptiva, la
prueba de independencia de Chi-cuadrado para
tablas de contingencia, y la prueba U de Mann-
Whitnney. La información fue procesada en el
software SPSS 11.5
Resultados.
El 53% de los A.M. que trabaja es hombre, con un
promedio de edad de 74 años (d.e = 7,5), un 47%
se encuentra casado, todos de nivel
socioeconómico bajo. Un 61% con estudios
básicos incompletos. Se encontró además que la
satisfacción vital fue mejor en el grupo de A.M.
que trabajan remuneradamente en relación al
grupo que no trabaja (p=0,001). Lo mismo se
encontró en la calidad de vida general (p=0,003) y
la autopercepción del estado de salud (p=0,008).
Conclusión.
Los adultos mayores que viven en condiciones de
pobreza y que desarrollan una actividad laboral
remunerada presentan una mejor calidad de vida
y autopercepción de salud, comparados con
aquellos que no desarrollan trabajo remunerado.
Estos hallazgos sugieren que el trabajo podría
operar como un mecanismo de integración social.
BIENESTAR SUBJETIVO Y CALIDAD DE VIDA Y AUTOPERCENCIÓN DEL ESTADO SALUD EN ADULTOS
MAYORES QUE REALIZAN TRABAJO REMUNERADO DE LA PROVINCIA DE CURICÓ, CHILE.
M.S.P. Claudia Carrasco. M.A.E. Aldo Vera y M.P.H. P.H.D. Oscar Arteaga.
[email protected] , [email protected] , [email protected]
División de Promoción de la Salud. Escuela de Salud Pública. Facultad de Medicina. Universidad de Chile. División de políticas y Gestión. Escuela de Salud Pública. Facultad de Medicina. Universidad de Chile.
I
93
Introduction.
This study considers elderly people as persons
who can keep working actively and thus maintain
a certain health status, psychological balance and
financial income to support a good quality of life.
The study objectives were to describe the profile
of elderly who remained actively working after
65; to compare elders who were actively working
in paid activities and those who were not in
regards to different indicators of quality of life
and psychosocial factors.
Design.
A cross-sectional descriptive comparative study
was performed considering a sample of 337
elderly living in the Province of Curicó, Chile. Self-
perception of health, quality of life, emotional
balance, vital satisfaction, social support, general
self-esteem and self-efficacy were evaluated.
Data analysis considered descriptive statistics,
Chi-squared independency test for contingency
tables and Mann-Whitnney U test. Data were
processed by using SPSS 11.5 software.
Results.
Among elderly who remain working, 53% are
men, aged 74 in average (sd=7.5), married and all
of them belonging to low socio-economic level.
Sixty one percent has not completed basic
education. As compared to elderly who perform a
non-paid job, those who are paid were found to
have better vital satisfaction (p=0.001), better
general quality of life ((p=0,003) as well as better
self-perception of health status (p=0,008).
Conclusions.
Elderly who live in poverty conditions and
perform a paid job have better quality of life and
self-perception of health status as compared to
those who do not have a paid job. These finding
suggest that working might play a role as a
mechanism of social integration.
SUBJECTIVE WELLBEING, QUALITY OF LIFE AND SELF-PERCEPTION OF HEALTH AMONG ELDERLY WHO PERFORM PAID JOBS IN
CURICÓ, CHILE.
M.S.P. Claudia Carrasco. M.A.E. Aldo Vera y M.P.H. P.H.D. Oscar Arteaga.
[email protected] , [email protected] , [email protected]
División de Promoción de la Salud. Escuela de Salud Pública. Facultad de Medicina. Universidad de Chile. División de políticas y Gestión. Escuela de Salud Pública. Facultad de Medicina. Universidad de Chile.
94
n las Américas la diabetes es un grave
problema de salud pública, de alto costo
que aqueja a todos, sin distinguir edades o
niveles socio-económicos. Se prevé que para el
año 2010 el número de casos en las Américas
llegará a 45 millones, si se considera el
envejecimiento demográfico de las poblaciones y
las tendencias en los principales factores de
riesgo relacionados con el proceso de
modernización que está ocurriendo en todos los
países en desarrollo(1). En México la Diabetes
Mellitus actualmente ocupa el primer lugar como
causa de mortalidad general, para el año 2025
ocupará el séptimo lugar a nivel mundial; El
objetivo del presente estudio fue analizar como
influye el estrés y la tensión arteria en
trabajadores como factor de riesgo para
desarrollar diabetes mellitus tipo 2, por lo que se
realizó un estudio observacional, descriptivo,
transversal, en el que participaron 99
trabajadores adultos, ambos sexos, a los que se
aplico un cuestionario para evaluar el estrés
integrado por 17 preguntas que se midieron con
escala de likert. Para evaluar tensión arterial (TA)
para el registro se utilizo baumanómetro de
mercurio, estetoscopio auricular con base a la
NOM -030-SSA2-1999 Los resultados muestran
que 20 trabajadores presentaron presión
diastólica de 90 mm de Hg. En relación al estrés
los síntomas que han experimentado en su
trabajo son los siguientes: La mayoría de la
población presenta pocas veces dolor de cabeza,
(Media = 3.6), rigidez en hombros y cuello (Media
= 3.9), fatiga (Media = 3.8), angustia durante su
jornada laboral (Media = 4.1), sentimiento de
ineficacia (Media = 4.6 12).
Es necesario que se aplique seguimiento
preventivo a los 20 trabajadores que presentaron
presión sistólica mayor a 120 mm de Hg. El
servicio médico de la empresa debe tener
especial atención en estos trabajadores con el fin
de otorgar orientación preventiva que permita
mantener normal la presión. La presencia de
síntomas de estrés en los trabajadores de la
empresa se encuentra dentro de la categoría de
"Pocas veces" con una puntuación promedio de
4.06.
ESTRÉS Y TENSIÓN ARTERIAL: FACTORES DE RIESGO EN DIABETES MELLITUS
TIPO 2 EN TRABAJADORES
Mtra. Elena Hernández Mendoza
Universidad Nacional Autónoma de México. Facultad de Estudios Superiores Iztacala.
E
95
esumen
Realizamos un estudio en el periodo
de enero a diciembre del 2005 para
conocer las condiciones académico
administrativas de 108 profesores
que laboran en el Centro Interdisciplinario de
Ciencias de la Salud Unidad Milpa Alta (CICS), del
Instituto Politécnico Nacional, con el objetivo de
identificar el impacto que tiene el trabajo
académico en su salud.
Las políticas internacionales y nacionales
establecidas a partir de los 90, van dirigidas hacia
más exigencia para una mayor productividad,
traduciéndose ésta en una intensa actividad
académica de los profesores, que justifique su
quehacer profesional. Este cambio ha alterado su
vida personal y profesional, mismo que se vera
expresado en su salud (proceso de homeostasis
del estado biológico, psicológico y social del ser
humano) y tendrá repercusión en el delicado
equilibrio dinámico que es el proceso de salud y
enfermedad.
Mediante la metodología aplicada, esta es
descriptiva, observacional con enfoque
etnográfico, obtuvimos los siguientes resultados:
el estrés es el principal problema de salud
traduciéndose en; apatía, falta de compromiso,
irritabilidad y conducta depresiva, falta de interés
por el trabajo, temblores y tics nerviosos, fatiga
crónica, insomnio, dolor en cervicales y lumbares
entre otras. Esta condición parece tener su
explicación en un cansancio acumulado por años,
el excesivo trabajo resultado de los nuevos
tiempos, bajos sueldos y escaso reconocimiento
al trabajo docente y falta de realización
profesional.
EL TRABAJO ACADEMICO Y SU IMPACTO EN LA SALUD DE LOS PROFESORES DE NIVEL SUPERIOR.
Caso: Centro Interdisciplinario de Ciencias de la Salud. Unidad Milpa Alta (CICS-UMA)
Estela Zavala Pérez y María Fernanda Guerrero
Centro Interdisciplinario de Ciencias de la Salud. Unidad Milpa Alta. Departamento Experimental. Escuela Nacional de Antropología e Historia. Carrera de Antropología
R
96
ntroducción
Los servicios de salud son cada vez más
demandantes para los trabajadores
involucrados en ellos. Uno de los grupos
más expuestos a estas demandas son los
trabajadores de los servicios de urgencia. Este
grupo de trabajadores se expone de forma
cotidiana a terribles eventos, contando con
recursos limitados para hacer su trabajo y
exponiéndose a grandes demandas laborales y
ambientales.
Mètodos
Se realizó un estudio transversal con un grupo de
25 trabajadores del Departamento de Bomberos
del Municipio de Ecatepec, Edo. de México. Como
grupo control se reclutó a 25 trabajadores de una
bodega de productos industriales.
Para detectar la frecuencia del síndrome burnout
y fatiga anormal entre estos trabajadores se
utilizaron las pruebas de burnout de Maslash y la
prueba de fatiga de Yoshitake. Además, los
trabajadores contestaron un cuestionario sobre
sus condiciones de trabajo y salud.
Resultados
Del 40 al 50% de los trabajadores de emergencias
tuvieron puntajes medios y elevados en las
diferentes escalas de la prueba de Maslash, sin
embargo solo uno de ellos pudo ser clasificado
como con burnout. Los trabajadores control
tuvieron puntajes bajos y ninguno tuvo burnout.
Muchos de los trabajadores de emergencias
presentaron fatiga anormal al inicio del trabajo y
el 58% de ellos la presentar al finalizar su jornada.
Ninguno de los controles tuvo un nivel anormal
de fatiga al inicio o el final de la jornada. La
frecuencia elevada de fatiga y la presencia de
algunas de las características del síndrome
burnout entre los trabajadores de emergencias
pueden favorecer el desarrollo futuro de este
síndrome y otros problemas de salud asociados
con el estrés. Es necesaria una mayor
investigación sobre la prevalencia del síndrome
burnout entre este grupo de trabajadores.
FRECUENCIA DEL SÍNDROME BURNOUT Y FATIGA PATOLÓGICA EN TRABAJADORES DE URGENCIAS MÉDICAS.
José Luis Cervantes, Horacio Tovalin, Arturo Juarez, Ana María Rosado.
Universidad Nacional Autónoma de México. Facultad de Estudios Superiores Zaragoza. Especialidad de Salud en el Trabajo, Zaragoza, Universidad Autónoma del Estado de Morelos Facultad de Psicología.
I
97
ntroduction
The health services are more demanding
each day for all the personnel involved. One
of the groups of workers more frequently
exposed to these demands is the emergency
response personnel group. This group of workers
is everyday in contact with terrible scenes, having
few resources to do their job and being exposed
to many occupational and environmental
demands.
Methods
A cross sectional study was performed in a group
of 25 emergency workers from the Fire
Department in Ecatepec County, Mexico. As
control group, 25 workers from an industrial
warehouse were recruited.
To detect the frequency of the burnout syndrome
and abnormal fatigue among these workers, the
Maslash's burnout inventory and Yoshitake's
fatigue tests were used. Also, a questionnaire
about their work and health conditions was
applied.
Results
The emergency workers showed about 40 to 50%
of workers with medium and high scores in the
Maslash test scales, but only one of them was
classified as burnout. Control workers had much
lower scores and no one was burnout. Many
emergency workers had fatigue at the beginning
of their shift and 58% of them had fatigue at the
end, while none of the control workers showed
abnormal fatigue.
The high frequency of fatigue and some of
expressions of the burnout syndrome in the
emergency workers group can lead them to
develop the syndrome and other stress related
health problems in the future. Further
investigation should be done to know more about
the prevalence of this syndrome among this
group of Mexican workers.
FREQUENCY OF THE BURNOUT SYNDROME AND FATIGUE AMONG EMERGENCY RESPONSE WORKERS
José Luis Cervantes, Horacio Tovalin, Arturo Juarez, Ana María Rosado.
Universidad Nacional Autónoma de México. Facultad de Estudios Superiores Zaragoza. Especialidad de Salud en el Trabajo, Zaragoza, Universidad Autónoma del Estado de Morelos Facultad de Psicología.
I
98
ctualmente se reconocen más los efectos
de los Factores Psicosociales del Trabajo
(FPST) en la salud, situación que se ha
agudizado por los cambios científico-técnicos y
económico-sociales en el ámbito laboral.
Destacan las alteraciones tempranas, tales como
los Efectos Negativos de Tipo Psicológico (ENP),
que se manifiestan como disturbios en el
comportamiento psicofísico, procesos
cognoscitivos, personalidad, estados de ánimo,
capacidades y habilidades del individuo; son
indicadores de un desbalance en el estado
funcional del individuo, que puede propiciar
fallas, accidentes y enfermedades. Uno de ellos
es la fatiga, cuya definición y medición es
controversial, (Hicke y cols 1999; Wessely, 2001 y
Sharpe and Wilks, 2002); sin embargo cuando el
Centro de Control de Enfermedades en Atlanta
(CDC) y la Chronic Fatigue and Inmune
Dysfunction Syndrome Association of America
(CFIDS), hacen la diferenciaron, argumentando
que el estrés no parece ser la causa del Síndrome
de Fatiga Crónica, aunque su prevalencia es alta
(Reuters, 2001). Para medirla, según Christensen
y Piper-Terry (2004), se han utilizado el:
Inventario Multidimensional de Fatiga, Programa
de Afecto Positivo y Afecto Negativo, Inventario
de Evaluación de Fatiga de Schwartz, Inventario
de Fatiga Mental, Perfil de Síntomas relacionados
con Fatiga la Escala de Fatiga de Chadler,
Inventario de Vitalidad, la Escala Visual Análoga
para Fatiga, la Escala de Fatiga, del Perfil de
Estados de Ánimo y el; además del cuestionario
de Cogí (1970) y el de Grandjean y Cogí (1971),
citados por Torres-Harding y cols. 2002 y
Wessely, 2001). En México, el mas conocido es la
Escala de Síntomas Subjetivos de Fatiga (ESSF) de
Yoshitake (1978), adaptada y validada con
trabajadores cubanos, en 1982 por Almirall y
Reyes, y más tarde, validada por Barrientos y cols,
(2003), con trabajadores mexicanos.
Sabiendo lo importante que es conocer la
incidencia de la fatiga y contar con un acuerdo
metodológico que lo permita, el presente estudio
tuvo como objetivo estimar la validez factorial de
la ESSF, a partir de la evaluación de 604
trabajadores de una empresa líder en la
fabricación de artículos para la higiene personal,
equivalentes al 80% de su población total (46.5%
operadores, 20.4% empacadores, 14.9% líderes,
10.9% mecánicos, y 7.3% "store clerck"). La edad
promedio fue de 34 años y la antigüedad de 10
años. El 51.5% fueron de sexo masculino y el
48.5% femenino. El 40.4% pertenecía al turno
matutino, el 38.7% al vespertino y un 20.9% al
nocturno. Para estimar la validez de constructo y
analizar la estructura factorial de la ESSF, que
consta de 30 reactivos, se utilizó la técnica de
análisis factorial con el método de componentes
principales y rotación varimax, la cual arrojó 2
factores con valores (Eigen) mayores a 1 que
explicaron el 24.75% de la varianza. El primer
factor se interpretó como "Cansancio Físico" e
integró los reactivos 2, 23, 3, 7, 19, 25, 10, 22, 29
y 6; el segundo factor, ubicó a los ítems
15,14,11,17,16,13, y 20, dentro del constructo
"Cansancio Psicológico". 13 reactivos ( el 33%) no
cargaron en ningún factor:
1,4,5,8,9,12,18,21,24,26,27,28 y 30. También se
VALIDEZ FACTORIAL DE LA ESCALA DE SÍNTOMAS SUBJETIVOS DE FATIGA DE YOSHITAKE
José A. Ramírez, Ana Valencia, Marisol Varela, Arturo Juárez, Elena Hernández
Universidad Nacional Autónoma de México. Facultad de Estudios Superiores Iztacala
A
99
utilizó la técnica de análisis de conglomerados o
Cluster, para confirmar la taxonomía de los
reactivos, utilizando un algoritmo de agrupación
jerárquico por el método de Ward; encontrando
también dos conglomerados generales, uno con
los reactivos 2, 23, 3, 7, 19 y 25; y el segundo con
varios sub-conglomerados que incorporaron los
reactivos restantes. Comparando los resultados
se observó que el conglomerado 1 y el primer
factor correspondieron en la mayoría de los
reactivos y difirieron en los cuatro últimos del
factor "Cansancio Psicológico" (10, 22, 29 y 6). El
segundo factor y el conglomerado 2,
correspondieron en los ítems 15, 14, 11, 17, 16,
13 y 20; difiriendo en aquellos que no cargaron
en el factorial y aquí si; no obstante la
clasificación fue viable y conceptualmente clara.
Así, se concluyó que la ESSF tiene un grado de
validez aceptable, lo cual corresponde con los
hallazgos publicados por Almirall y Reyes en 1982
y por Barrientos y cols. (2003).
100
bjetivo:
Identificar los trastornos psíquicos
que presentan un grupo de
profesores que laboran en
instituciones educativas del nivel
medio superior.
Planteamiento del problema:
En los últimos años los cambios que se han
suscitado en la sociedad, así como en las
condiciones de trabajo han dado lugar a un
incremento notable de trastornos de tipo
psíquico en la población trabajadora. Los
docentes no han quedado ajenos a ello, dado que
el proceso de trabajo que realizan es más de tipo
intelectual y/o de servicio, con una baja
exposición a riesgos laborales y un alto nivel de
exigencias que se desprenden de la redistribución
de las tareas y competencias, de las relaciones de
jerarquía, entre otras características inherentes al
modo en que el trabajo está organizado a lo que
se suma la carencia de prestaciones y una
contratación definitiva. Este panorama puede
repercutir de manera importante en la salud de
los profesores y por tanto propiciar la
manifestación de algún padecimiento de tipo
psíquico.
Material y métodos:
La investigación fue transversal y analítica. Se
realizo en 308 profesores de educación media
superior, dos terceras partes son mujeres y una
tercera parte pertenece al género masculino.
Cuentan con un promedio de edad de 38 años y
una antigüedad laboral de 7 años. Para identificar
las principales exigencias a las que se someten,
así como los principales trastornos de tipo
psíquico que presentan, se aplicó una encuesta
individual de autollenado conformada con
variables demográficas, exigencias laborales y
posibles daños a la salud. Se realizó un análisis
bivariado para determinar la asociación entre
exigencias laborales y trastornos psíquicos,
tomando como estimador la razón de
prevalencia, una p menor a 0.05 a un intervalo de
confianza del 95%. Resultados y conclusiones:
Los resultados señalan que los docentes que se
enfrentan a exigencias como es: el no poder
desatender la tarea por más de 5 minutos y
permanecer dentro de la institución durante "las
horas muertas" tienen cuatro veces más de
probabilidad de desarrollar ansiedad (2.03-10.50)
p<0.003 y (1.63-11.50) p<0.0015
respectivamente. Dicho trastorno, a su vez se
presenta tres veces más en los profesores que se
les obliga a realizar "guardias" en relación a los
que no llevan acabo esta actividad. Exigencias
como la supervisión estricta y jornadas de trabajo
superiores a las 48 horas semanales, se
encontraron fuertemente relacionadas también a
la presencia de este padecimiento, con una p de
0.03 y 0.04 respectivamente y con el doble de
probabilidad de presentarse en los docentes que
se someten a dichas exigencias.
Los trastornos del sueño fue otro padecimiento
que se detectó dos veces más en los profesores
TRASTORNOS PSÍQUICOS: PROBLEMÁTICA ACTUAL DE SALUD DEL PROFESORADO MEXICANO
Mtro. Luis Fernando Rivero Rodríguez y Mtra. Adriana Cecilia Cruz Flores.
Universidad Autónoma Metropolitana-Xochimilco. Maestría en Ciencias en Salud de los Trabajadores
O
101
que llevan a cabo jornadas mayores de 48 horas,
con respecto a aquellos docentes que tienen una
jornada de trabajo no tan extenuante. Sus límites
se encuentran entre 1.54 y 5.55, con una p de
0.0007. Otro trastorno psíquico que se detecto
fue la depresión, la cual tiene tres veces más
probabilidad de presentarse ante exigencias
como tener que permanecer fijos en su lugar de
trabajo, con una probabilidad mayor de 0.018 y
limites de 1.15-8.26. La fatiga, fue otro trastorno
detectado en los profesores, el cual se presenta
dos veces más en aquellos profesores que no
pueden desatender su actividad por más de 5
minutos, con limites de confianza de 1.31-3.92 y
una p menor de 0.0042. Los resultados reflejan
que los trastornos psíquicos es una problemática
de salud de los trabajadores docentes, los cuales
al no ser reconocidos como enfermedades de
trabajo, van deteriorando la salud de los
profesores e impiden el cumplimiento eficaz de
sus actividades, por lo que es importante seguir
realizando investigaciones sobre está
problemática y particularmente en este grupo de
trabajadores donde el esfuerzo que llevan acabo
es más de tipo mental que físico, además que en
los últimos tiempos es un sector que incorpora
una gran cantidad de la población
económicamente activa.
102
ste trabajo investiga la relación entre salud
y trabajo en 40 trabajadores-vendedores
de una tienda por departamentos de
Santiago, Chile. Esta ocupación se enmarca en las
nuevas formas de organizar el trabajo propias de
la modernidad y en condición de tal no está
exenta de sus vicios. Los resultados permiten
concluir que las demandas del entorno laboral
sobrepasan las capacidades de los individuos para
hacer frente a dichas demandas impactando
negativamente la salud de los trabajadores
quienes evidencian presencia de sintomatología
psicológica, física y social. Existiría una estrecha
relación entre las condiciones objetivas y
subjetivas del tipo de trabajo y el impacto en la
salud de estos trabajadores. El cuerpo tiende a
ser negado y la sintomatología sostenida por
largos períodos de tiempo sin consultar ni recibir
atención médica lo cual agrava los cuadros. Este
estilo de valorizar la "lealtad a la empresa sobre
el bienestar y la salud" se pone al servicio de una
estrategia para obtener valoración positiva por
parte del empleador. El sobretiempo de trabajo
en este sector es habitual, produce desgaste
físico y mental e impide al vendedor atender a la
vez a las situaciones estresantes, a las relaciones
interpersonales y a la posibilidad de promoción y
desarrollo profesional.
Este trabajo utiliza la información recogida para
el proyecto de investigación "Transformaciones
en el mundo del trabajo: Contrato Psicológico y
Calidad de Vida Laboral" el cual fue financiado
por la Vicerrectoría Académica de la Universidad
Diego Portales durante 2005 y 2006.
(LA NEGACIÓN DE) LA SALUD ANTE LAS IMPLICANCIAS PSICOLÓGICAS DE LAS NUEVAS FORMAS DE ORGANIZAR
EL TRABAJO EN VENDEDORES DE UNA TIENDA POR DEPARTAMENTOS
María Elisa Ansoleaga Moreno y Juan Pablo Toro Cifuentes.
[email protected] y [email protected]
Universidad Diego Portales. Escuela de Psicología, Facultad de Ciencias Humanas y Educación.
E
103
The present research looks at the relationship
between health and work in 40 retail-workers of
a department store in Santiago, Chile. This
position is situated within a new working
organization which is characteristic of modernity,
and as such it is not free from disadvantages. The
results lead to conclude that the demands of the
working environment exceed the individual
resources of the workers, showing evidence of
psychological, physical, and social symptoms,
which have a negative impact on their health.
There is a close relationship between objective
and subjective working conditions and the health
impact this situation has on the individuals. The
body tends to be denied and the symptoms are
maintained for extended periods of time without
medical attention, which tends to aggravate the
phenomenon. The value of "organizational loyalty
over well-being and health" operates as a
strategy to attain a positive evaluation from the
employer. Overtime in these positions is
frequent, and thus causes physical and mental
exhaustion that prevents retail workers to cope
with stressful events, interpersonal relationships,
promotion opportunities, and professional
development.
(THE DENIAL OF) MENTAL HEALTH IN FACE OF THE PSYCHOLOGICAL DEMANDS IMPLIED IN THE NEW WAYS OF WORKING ORGANIZATION IN RETAILERS OF A DEPARTMENT
STORE.
María Elisa Ansoleaga Moreno y Juan Pablo Toro Cifuentes.
[email protected] y [email protected]
Universidad Diego Portales. Escuela de Psicología, Facultad de Ciencias Humanas y Educación.
104
l trabajo en hospitales puede ser
considerado como intrínsecamente
estresante, porque implica estar en
contacto con el dolor y hasta con la muerte. Sin
embargo, se ha encontrado (King y Sethi, 1997)
que existe un efecto moderador del compromiso
(afectivo) en el estrés y el burnout. El objetivo de
este trabajo es describir estas variables en las
enfermeras de un hospital materno infantil que
atiende población de escasos recursos
económicos, con la finalidad de determinar
relaciones estadísticamente significativas y
afirmar si el compromiso personal hacia la
organización funge como una variable
moderadora. Esta es la hipótesis. Se trata de una
muestra no probabilística de 125 sujetos, quienes
contestaron un cuestionario anónimo (Junio
2005). Se detectaron niveles bajos y moderados
de estrés y burnout, excluyendo al compromiso
como efecto moderador.
Introducción
El estudio del estrés y el burnout en los
profesionales de la salud va acompañado de
cambios políticos, sociales y administrativos
(Lloyd, King y Chenoweth, 2002), debido a la
responsabilidad que reviste la salud de una
nación. Este binomio constituye ya un problema
de salud mental que afecta a muchas personas
(Comisión Nacional del SIDA, 2001), y por ende a
las organizaciones.
Mientras que el estrés laboral se define como un
conjunto de relaciones particulares entre la
persona y su entorno de trabajo, excediendo sus
recursos y poniendo en peligro su bienestar
(Lazarus y Folkman, 1998), el burnout es
considerado como una reacción ante el estrés
crónico que padecen individuos que trabajan en
sectores que exigen entrega y una gran demanda
(salud y educación), caracterizándose por el
agotamiento emocional, la despersonalización y
el bajo logro personal (Maslach et al, 2001). Los
estresores del lugar del trabajo están enfocados a
la naturaleza del trabajo y del puesto, a las
relaciones humanas (Clarke y Cooper, 2004:19),
así como a la turnicidad (Greenglass y Burke,
2002) y la doble jornada, sobre todo en las
enfermeras, al cumplir con su rol profesional y de
mujeres en la sociedad.
Hernández (2003) realizó un estudio con 287
profesionales de la salud (médicos y enfermeras)
de la Ciudad de la Habana, en el cual demostró
que el bajo reconocimiento profesional se asocia
a respuestas de estrés y burnout, afectando éste
último principalmente a las mujeres médicas de
atención primaria y el estrés a enfermeras del
mismo nivel de atención.
King y Sethi (1997) realizaron un estudio sobre el
efecto moderador del compromiso en el estrés y
el burnout utilizando una muestra de 312
profesionales informáticos. Los resultados
arrojaron que los empleados con alto
compromiso afectivo, la ambigüedad y el
ESTRÉS Y DESGASTE PROFESIONAL (BURNOUT) EN PERSONAL DE ENFERMERÍA DE UN HOSPITAL MATERNO INFANTIL DE
ATENCIÓN A LA POBLACIÓN ABIERTA
Dra. Patricia Mercado Salgado
Universidad Autónoma del Estado de México, Facultad de Contaduría y Administración.
E
105
conflicto del rol como factores estresantes,
tienen menor efecto en el burnout. Reilly (1994)
partió de que el compromiso organizacional está
inversamente relacionado con el estrés y que
aquél modera la relación entre éste y el burnout.
En una muestra de 500 enfermeras encontró que
a mayor compromiso menor tendencia al
burnout, aunque la relación entre éste y el estrés
fue significativamente más fuerte que con el
compromiso.
Hipótesis
H1. Existe un moderado grado de estrés y
presencia incipiente de burnout en el personal de
enfermería de un hospital materno infantil de la
Ciudad de Toluca (2005).
H2. Existe relación estadísticamente significativa
entre las dimensiones de estrés, burnout y
compromiso organizacional en la muestra en
estudio.
H3. Existen diferencias significativas en cuanto a
la percepción de estrés, burnout y compromiso
organizacional del personal de enfermería, según
la edad, el estado civil, el nivel de estudios, el
puesto actual y la antigüedad en la organización.
Método
Se trata de un estudio descriptivo, de diseño no
experimental transeccional. Es una muestra de
sujetos voluntarios (n=125 enfermeras). El 40%
tienen entre 36 y 45 años y el 35% entre 36 y 45
años; el 72% tiene grado de licenciatura y el 56%
está casada. Se utilizó un cuestionario de 65
reactivos en escala intervalar (1=totalmente en
desacuerdo y 5= totalmente de acuerdo). Al
calcular el Coeficiente de Confiabilidad Alfa de
Cronbach, se encontró que 9 de las 11
dimensiones arrojan coeficientes mayores a .50.
Conclusiones:
• El personal de enfermería de este
nosocomio presenta niveles bajos de estrés,
siendo la carga de trabajo la que mayor puntaje
arroja.
• La ambigüedad y el conflicto en el rol, así como
la ansiedad que el trabajo produce, se relacionan
más con las dimensiones del burnout que la carga
de trabajo. Es decir, el personal de enfermería no
corre riesgo de caer en un desgaste profesional
por una fuerte carga de trabajo que conlleva la
dinámica de una institución de salud.
• Si bien el personal de enfermería no manifiesta
síntomas de cansancio emocional o desgaste
profesional, tampoco se percibe mayor
realización personal.
• Contrario a otros hallazgos, en la presente
investigación no se obtuvo una correlación
importante entre el estrés y el burnout con el
compromiso organizacional, lo que da lugar a
continuar investigando estas variables.