La importancia de los estudios de usuarios para el desarrollo de la colección y de los servicios de

acceso

Silvia Beatriz Albornoz

Departamento de Bibliotecología.

Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación.

Universidad Nacional de La Plata

IV Jornada abierta sobre Desarrollo de la Colección y de los Servicios de Acceso 24 de abril de 2015

Estudio de necesidades de información

“Las necesidades de información son el resultado de los problemas que se le presentan a un individuo en una

situación específica, que lo motiva a buscar conocimientos, ideas, hechos, datos o trabajos

creativos o imaginativos producidos por la mente, los cuales son comunicados formal y/o informalmente en

cualquier formato” (Calva González, 1991)

Estudio de necesidades de información

“El personal de la biblioteca, hemeroteca, centro de documentación, etc. debe conocer cuáles son las

necesidades de información de los usuarios que acuden a ella para que la unidad de información sea

administrada partiendo de ese conocimiento”.

(Calva González, 1991)

Estudio de necesidades de información

“existe una estrecha relación entre el desarrollo de las colecciones y los estudios de usuarios, dado que, cuando se construye un fondo se lo hace teniendo en mente la satisfacción de una comunidad determinada, y se lo podrá hacer más eficientemente si las decisiones se basan en un conocimiento validado antes que en la mera intuición del bibliotecario” (Romanos de Tiratel, 1997)

Estudio de necesidades de información

• Diseño de servicios para la satisfacción de necesidades hipotéticas y tipificadas de grandes masas de usuarios

• Con frecuencia, su diseño no coincide con las necesidades reales de los usuarios.

• Consecuencia: imprecisiones en la selección y adquisición, en el procesamiento y en los servicios.

• Se deben conocer y estudiar permanentemente las necesidades de información de los usuarios

• Ese análisis se debe realizar con métodos y técnicas adecuados y variados.

• Sus beneficios son la mejora de los resultados (efectividad y eficiencia) y la optimización de recursos.

(Calva González. 1997)

Estudio de necesidades de información

• Para Biblarz (2001)

– Conocer las necesidades del usuario es responsabilidad del personal de desarrollo de colecciones;

– Se enmarca dentro de un proceso amplio de planeación de la biblioteca;

– Impacta sobre las políticas y los procedimientos de los servicios.

– Se deben considerar necesidades a largo plazo, pero también de corto plazo o actuales.

Estudio de necesidades de información

Biblarz (2001)

Lo innovador es pasar de estimar exitosa la gestión de la

colección por la incorporación de X cantidad de títulos, a saber si lo que se compra es efectivo para satisfacer las necesidades de información

Estudio de necesidades de información

Entre los beneficios de los estudios de necesidades de información mencionados por Biblarz, uno de los más importantes es “apoyar estrategias que combinen el acceso y posesión

para proporcionar el mejor servicio”

Estudio de necesidades de información

• Algunas formas de servicio requieren el desarrollo de la colección tradicional.

• Otras, en cambio, necesitan opciones distintas: acuerdos de cooperación, contratación de recursos electrónicos, acceso con derecho de archivo perpetuo, acceso libre, etc.

• Todas ellas buscan la satisfacción de las necesidades de los usuarios a partir de la composición diversa de la colección

Estudio de necesidades de información

• La satisfacción del usuario* debe agregarse a los resultados medibles utilizados para evaluar si se alcanzan las metas y objetivos de la biblioteca.

*Es la medida en la que los usuarios creen que el sistema de información cumple con sus requisitos informativos

• Para conocer las necesidades de información de los usuarios se emplean diversas técnicas o herramientas.

Estudios de usuarios

“área multidisciplinaria del conocimiento que, a través de métodos de investigación tanto cuantitativos como cualitativos, intenta analizar los hábitos, los comportamientos, las motivaciones, las actitudes, las opiniones, las expectativas, los deseos, las necesidades y las demandas de las personas en relación con la información, y con los servicios y sistemas bibliotecarios.” (Romanos de Tiratel, 1997)

Estudios de usuarios

• Hernández Salazar (1997)

“área multidisciplinar del conocimiento, que a partir de diferentes métodos de investigación

analiza fenómenos sociales referidos a aspectos y características de la relación información-

usuario.”

Estudios de usuarios

Realizar estudios de usuarios y de la comunidad requieren planificación; “las fuentes que pueden concentrar la mayor cantidad de información son los usuarios y la biblioteca mismos. Cada fuente, a su vez, proveerá dos tipos de información: primaria y secundaria. La información primaria se recoge directamente, mientras que la secundaria viene de otras fuentes. “ (Romanos de Tiratel, 1997)

Estudios de usuarios

• Técnicas: • Encuestas

• Entrevistas

• Observación

• Análisis de citas

• Grupos de discusión

• Estudios de préstamos

• Análisis de uso de recursos de acceso directo (estantería abierta)

• Análisis transaccional (uso de productos y servicios de información electrónicos)

Estudios de usuarios

• Se emplea cada vez más la técnica de evaluación de uso de la colección.

• Esto implica conocer lo que necesita el usuario y lo que efectivamente utiliza.

• Biblarz, en su guía, detalla los aspectos a tener en cuenta para estudiar las necesidades de información con miras al desarrollo de la colección.

Estudios de usuarios

El conocimiento de las necesidades de información de los usuarios se realizará con métodos diversos.

ALA. Directrices para una política de desarrollo de las colecciones sobre la base del modelo Conspectus. (p. 5-6)

Punto E. Métodos de evaluación de la colección.

– Técnicas para evaluar la colección: contenido, característica de los recursos (tamaño, edad, alcance, profundidad)

– Técnicas centradas en el cliente: cómo se utiliza la colección y su eficacia en relación al uso.

– Sugieren el empleo de técnicas cuantitativas y cualitativas combinadas para evaluar ambos aspectos.

– No mencionan estudios de usuarios

Estudios de usuarios

• Universidad de San Andrés. Biblioteca Max von Buch. Política de desarrollo de la colección (2011). – Objetivo 2. Identificar, mediante la aplicación de

distintas técnicas e instrumentos, las necesidades informativas de los usuarios.

– Pág. 5: Análisis cualitativo de la comunidad académica. Considera los estudios de usuarios para determinar necesidades de información. http://biblioteca.udesa.edu.ar/files/Site/PDF/Pol%C3%ADtica%20de%20Desarrollo%20de%20Coleccion.pdf

Servicios de acceso

• Las bibliotecas no sólo poseen colecciones en propiedad

• También tienen acceso por suscripción

• Esto genera la necesidad de facilitar el acceso a los productos y servicios mediante la tecnología

Complejidad del acceso

Servicios de acceso

• Disponibilidad de los materiales

• Multiplicidad de actividades según los formatos, ubicaciones y formas de acceso

• Conocimiento de nuevos hábitos y comportamientos en la búsqueda de información por parte de los usuarios

Servicios de acceso

• Cambios en la descripción de los recursos de información digitales impacto en OPACs

• Creación de interfaces que faciliten el acceso a los recursos: metabuscadores, búsqueda de metadatos para la descarga desde repositorios con determinados protocolos, etc.

Servicios de acceso

• Guías de recursos web de acceso libre, bases de datos de recursos web, integración de recursos web en los catálogos de las bibliotecas. – Exigen criterios de selección de los recursos – Sistemas de recuperación de la información – Descripción, indización y clasificación – Mantenimiento

• Ejemplos: http://biblioteca.unileon.es/ayuda-formacion/guias-de-recusos-e https://www.dur.ac.uk/library/history/resources/subject_gateways/ http://eresources.loc.gov/ (DATABASES: Library of Congress E-Resources Online Catalog)

Servicios de acceso

• Cambios de hábitos de los usuarios – Aceptación de revistas electrónicas

– Búsquedas multidisciplinares, ampliación de investigaciones bibliográficas

– Uso de hipervínculos para ampliar bibliografía

– Empleo de la web 2.0 para diseño y desarrollo de aplicaciones (comunicación, comunidades virtuales)

– RSS para envío de información a los usuarios, noticias, cambios de enlaces de recursos, etc. Ej.: http://www.bne.es/es/NavegacionRecursiva/Cabecera/rss/ http://www.ucc.edu.ar/portalnuevo/interna_ucc.php?sec=54&pag=1487

Servicios de acceso

• Modificación de intereses y necesidades – Uso de bibliotecas virtuales – Mayor participación por la web 2.0: compartir e intercambiar información. – Desarrollo de blogs, wikis, referencia virtual, etc. – Catálogos participativos: http://aladi.diba.cat/search*spi (los usuarios pueden

comentar y valorar recursos, guardar resultados, etc.)

• Escritorios virtuales como uno de los nuevos servicios. Permiten crear guías por materias, por materiales de la ciudad o región, por tipos de servicios bibliotecarios. Ej.: http://www.netvibes.com/bibmunburgos#Principal

• Widget de la biblioteca para consulta del catálogo o bibliografías recomendadas, entre otras posibilidades. Ej.: http://bvsalud.isciii.es/php/level.php?lang=es&component=18&item=5 http://bdh.bne.es/bnesearch/Widget.html http://www.uah.es/biblioteca/perfiles/enlaces.html

Servicios de acceso

• Las posibilidades y ejemplos citados, permiten reflexionar acerca de las facilidades con que se cuenta en la actualidad para mejorar la comunicación con el usuario, para organizar la colección en los portales web de las bibliotecas, facilitar el acceso a las colecciones y difundirlas.

Bibliografía

• Biblarz, D., Bosch, S., & Sugnet, C. (2001). Guide to Library User Needs Assessment for Integrated Information Resource: Management and Collection Development (Vol. 11). Scarecrow Press.

• Borrego, Á., & Urbano, C. (2005). Estadísticas e indicadores de rendimiento de colecciones y servicios bibliotecarios de carácter electrónico: estudio de caso de las revistas electrónicas. El profesional de la información, 14(1), 30-38.

• Estivill, A., & Abadal, E. (2000). Acceso a los recursos web gratuitos desde las bibliotecas. El profesional de la información, 9(11), 4-20.

• González, J. J. C., & Rosas, A. S. (1997). Identificación de las necesidades de información del usuario: un estudio. Documentación de las Ciencias de la Información, (20), 207-224.

• González, J. J. C. (1991). Las necesidades de información de los usuarios en la planeación bibliotecaria. Biblioteca Universitaria: Boletín Informativo de la Dirección General de Bibliotecas, 6(1), 25-30.

• González, J. J. C. (1991). Una aproximación a lo que son las necesidades de información. Investigación Bibliotecológica, 5(011).

• Hernández Salazar, P. (1997). Seminario Latinoamericano sobre Formación de Usuarios de la Información y los Estudios de Usuarios.

• Romanos de Tiratel, S. (1997). Los estudios de usuarios y el desarrollo de la colección en las bibliotecas. Libraria: correo de las bibliotecas, 1(1), 12-21.

• Romanos de Tiratel, S. (2000). Necesidades, búsqueda y uso de la información: revisión de la teoría. Información, cultura y sociedad, (2), 9-44.