la importancia de la venta
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LA IMPORTANCIA DE LA VENTA PERSONAL
NUCLEO GENERAL:
“INVESTIGACION Y COMUNICACIÓN”NUCLEO GENERAL II: “INVESTIGACION Y COMUNICACIÓN”
GUADALUPE DEL SOCORRO PALMER DE LOS SANTOS.
DANIELA NOHEMI GUAJARDO TAKADAGABRIELA MONTEALVO MIRANDA
JESSICA VANESSA RDZ MALABEHAR
INTRODUCCION
Investigació
n
SectorMujeres entre 24 y
42 años
Delimitación Delegación Villa de
Pozos, S.L.P.
Periodo de
Duración Enero a Mayo 2014
JUSTIFICACION
Las ventas personales son una
de las herramientas más
importantes de la promoción
porque permiten una relación
directa con los clientes actuales
y potenciales, y además,
porque tienen la capacidad de
generar ventas directas. Por
tanto, es de vital importancia
que todo mercadólogo conozca
en qué consisten las ventas
personales, y cuáles son sus
ventajas y situaciones en las
que conviene utilizarlas.
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Conocer como el proceso de ventas
influye en cliente-vendedor en cadenas
oxxo y mini súper.
•Comparar en proceso de ventas entre cadenas
oxxo y “mini súper”
•Identificar las preferencias de la gente entre
ambas empresas.
PREGUNTAS DE
INVESTIGACION
Que es la venta personal?
Como intervienen los vendedores en el logro de objetivos laborales?
Que aptitudes tiene que tener un vendedor para el éxito de su venta?
Cual es el proceso de la venta personal?
Que prefiere el cliente?
MARCO TEORICO
Las ventas personales implican una
comunicación bidireccional y personal
entre los vendedores y clientes
individuales, ya sea cara a cara, por
teléfono, a través de conferencias en
video o en la Web, o por otros medios.
Las ventas personales, pueden ser más
eficaces en la publicidad en situaciones
de ventas más complejas. Los
vendedores tienen la posibilidad de
sondear a los clientes para averiguar
más acerca de sus problemas y luego
captar la oferta y la presentación de
marketing para ajustarse a las
necesidades especiales de cada cliente
“... Uno de los rasgos distintivos tácticos
para asegurar y construir aquellas
relaciones se hallan implícitas en un
marketing de relaciones”, (Jobber y
lancaster 1997).
.
“Un proceso multi-etapa que
enfatiza la personalización y la
empatía como ingredientes clave
en la identificación de
prospectos, desarrollándolos
como clientes, y manteniéndolos
satisfechos”, centrándose en la
creación de una confianza mutua
entre comprador y vendedor a fin
de ofrecer a los compradores
beneficios anticipados, a largo
plazo y de valor añadido.
(Jolson, 1997)
HIPOTESIS
• Los vendedores de cadenas “mini súper”tienen amplia efectividad de ventas, encomparación con las empresas “oxxo” debidoa que cuentan con un trato amable y preciosaccesibles.
SUJETO DE ESTUDIO • Vendedores
OBJETO DE ESTUDIO
• “mini súper” ycadenas “oxxo”
Enfoque
• Cualitativo
Diseño
• No experimental
• Transaccional Descriptivo
Técnica
• Entrevista y Recopilación de Información
Universo
• 624 mujeres entre 24 y 42de la delegación de Pozos, S.L.P.
Entrevistados
• 200 mujeres entre 24 y 42 años
DISEÑO METODOLOGICO
RESULTADOS
EDADES PORCENTAJE QUE PREFIERE OXXO
PORCENTAJE QUE PREFIERE MINISUPER
TOTAL DE PERSONAS
24-29 AÑOS 72% 28% 50 PERSONAS
30-34 AÑOS 44% 56% 50PERSONAS
35-39 AÑOS 43% 57% 50 PERSONAS
40-45 AÑOS 17% 83% 50 PERSONAS
PREFERENCIA EN SERVICIO
0%
50%
100%
150%
200%
250%
300%
Entre 24-29 años
30-34 años 35-39 años 40-45 años
Axis Title
Oxxo
Mini super
Oxxo44%
Mini super56%
Other56%
Que autoservicio frecuentas?
14%
86%
Prefieres el autoservicio por precios o servicio?
Precios
Servicio
72%
28%
Prefieres el autoservicio por precios o servicios?
Precios
Servicios
Mujeres entre 24 y
34 años
Mujeres entre 35 y
45 años
76%
24%
Crees que influya el trato del personal en tu compra?
Si influye
No influye
CONCLUSIONES
Podemos concluir con éxito nuestra Investigación, ya que nuestros
objetivos fueron cumplidos de manera puntualizada, en tiempo y forma.
Se dedujo a través de información verídica la importancia de la venta
personal dentro de una empresa y fuerza de ventas.
Pudimos comprobar y analizar que nuestra hipótesis fue acertada, ya
que a través de encuestas se logro cuantificar que parte de la población
de la delegación de Villa de Pozos, SLP; prefiere consumir en los
minisúper “Sumerca Guerrero” ya que se reconoce por tener vendedores
efectivos y eficaces, además se cuenta con precios accesibles en
comparación de cadenas “OXXO” .
Se implementaron entrevistas a los supervisores de mostrador para que
nos explicará su proceso de ventas y nos pudiera decir como motiva a
sus vendedores para que tengan un trato amable y actitud positiva y de
ayuda hacia el cliente. Los resultados arrojaron que el supervisor de
“Oxxo” pretende solamente mayor volumen de venta y no establecer
relaciones amistosas con sus consumidores. Y en cambio el supervisor
de “Sumerca Guerrero” se dispone a crear confianza y relaciones
duraderas y de lealtad para sus compradores en general.
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