la excelencia en la gestión deportiva

LA

EXCELENCIA EN

LA GESTIÓN

DEPORTIVA

FEDERICO GALVIS TARQUINO. Magister en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad Seguridad y Medio Ambiente

La Excelencia Deportiva es el conjunto de prácticas sobresalientes en la gestión de empresas deportivas (asociaciones, federaciones, Ligas, club, empresas organizadoras de eventos deportivos, gestión de instalaciones y complejos deportivos, fabricantes de material deportivo, y demás) y el logro de un rendimiento excelente basado en conceptos fundamentales que incluye: la orientación al deportistas, orientación hacia los resultados deportivos y de seguridad, la gestión eficiente de los procesos, servicios y productos deportivos, implicación, formación y capacitación de las personas, la mejora continua, creatividad e innovación, alianzas mutuamente beneficiosas y responsabilidad social.


LAS ORGANIZACIONES TIENEN LA NECESIDAD

DE DEMOSTRAR ANTE SU CLIENTES SU

CALIDAD Y EXCELENCIA. Se han creado los

reconocimientos y las marcas de calidad. En el

mundo del deporte: para los usuarios,

los deportistas, los gestores deportivos, …


Modelo de Excelencia Deportiva. Protocolos de autoevaluación.

Ayuda las organizaciones del ámbito del deporte a aumentar la satisfacción de sus usuarios (deportistas, espectadores, etc…) y de su competitividad a través de una evaluación de su gestión basada en la calidad, la mejora continua, la creatividad, la innovación y la excelencia en el servicio prestado.


COMO PODEMOS INCREMENTAR EL ÉXITO EN NUESTRA ENTIDAD DEPORTIVA


GESTIÓN GESTIÓN DE LOS RR HH

REQUISITOS DEPORTIVOS

REQUISITOS DE

SEGURIDAD RESULTADOS

Mejora continua, creatividad e innovación



GESTIÓN

Liderazgo

Planificación Estratégica

Procesos Alianzas y Recursos

RRHH

Competencias, formación y

capacitación.

Desempeño

Comunicación Interna

Reconocimiento

Requisitos Deportivos

y de Seguridad

Instalaciones Deportivas

Material Deportivo

RESULTADOS

Deportivos Relativos

a la Seguridad

Responsabilidad Social Económicos

"la satisfacción del deportista y de los usuarios de las actividades que se desarrollan en el ámbito del deporte se consiguen mediante el cumplimiento de los requisitos deportivos y de seguridad, una gestión excelente y de calidad basada en el liderazgo, la estrategia, los procesos, productos y servicios deportivos, el uso eficiente de los recursos y una acertada gestión del personal, lo que conduce finalmente a la excelencia de los resultados y rendimientos deportivos, de seguridad, sociales y empresariales”




1. Mejorando nuestro servicio

2. Ampliando más servicios

3. Ganando nuevos clientes

4. Aumentando las ventas

5. Incrementando la satisfacción de los clientes

PORQUÉ ES NECESARIA LA GESTIÓN DEPORTIVA


•INCREMENTO DEL INTERÉS DE LA POBLACIÓN

•INCREMENTO EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

•INCREMENTO DE LA COMPETENCIA

•PARTICIPACIÓN DE LA ECONOMÍA EN EL DEPORTE

NECESIDADES COMPLEJAS DEL CONSUMIDOR DEPORTIVO

4 CATEGORIAS DE LA GESTIÓN DEPORTIVA


1. Gestión para promover la PARTICIPACIÓN en programas de

actividad físico deportiva (objetivos sociales, deportivos,

económicos)

2. Gestión para promover la VENTA de otros productos a través

del deporte (patrocinios y promociones)

3. Gestión para promover la ASISTENCIA Y ATENCIÓN prestada

a espectáculos y eventos deportivos

4. Gestión para promover la VENTA DE PRODUCTOS asociados

a los seguidores y practicantes.

(todo tipo de material deportivo)

3 CLASES DE GESTIÓN EN LAS ENTIDADES DEPORTIVAS


ENTIDAD DEPORTIVA

GESTIÓN INTERNA

GESTIÓN EXTERNA

EMPLEADOS CLIENTES

GESTIÓN INTERACTIVA

LA MIOPÍA DE LA GESTIÓN DEPORTIVA


Justificaciones y excusas son las que no permiten e

imposibilitan revertir el estado actual por el que el que atraviesa el

deporte en nuestra ciudad. Qué hacer y ¿cómo revertirlo? Se debiera

considerar: primero, se reconozca al “producto deporte” como un

producto más de la industria de los países y como un producto

comercial; segundo, que los gerentes y directores se liberen de la

miopía que los afecta. tercero, que se procure el desarrollo de

programas académicos integrales en gestión deportiva y cuarto, que

el deporte es un producto que dignifica al ser humano y su

participación en empresas y sociedad.



Importante es detenernos y preguntarnos que pasa, que nos lleva a

éste estancamiento, la respuesta es una sola, “falta de formación

académica en los distintos estamentos que participan de ésta

actividad,” más, que se sufre de “miopía “, enfermedad ocular que

no nos permite ver las cosas como, sea esto por ignorancia o

soberbia, y por tanto no queremos reconocer que el problema está

en nosotros, no así en el entorno externo.



La respuesta de lo anterior no es otra que no sabemos administrar

las organizaciones deportivas, su razón, una pobre formación

académica que nos lleva a sufrir de miopía, que no es mas que

tergiversar la realidad, y ver cosas que verdaderamente no existen,

peor aún, no saber o reconocer cual es nuestro negocio es peor aún

no reconocer el producto deporte.

El deporte, cómo todo producto industrial requiere de una buena

gestión para optimizar su inversión, para ello de personas con buena

formación académica, libres, sin ataduras y paradigmas, reconozcan

sus debilidades y sean humildes, así solo podremos liberarnos de

nuestras miopías.



CENTRALIZAR LA ORGANIZACIÓN DEPORTIVA Hacia la producción Hacia la venta y promoción Venta =/= ganar asistencia =/= Beneficio PROFESIONALES Inadecuados Con formación en área diferentes al deporte Inexperto personal de contacto ANÁLISIS DEL MERCADO Falta de información Sistema informativo de mercado Inexistencia de investigaciones

LA GESTIÓN EXCELENTE DEL DEPORTE. LA CALIDAD


Una de las mejores herramientas para la determinación de los

objetivos y de los resultados de una organización deportiva es

la planificación y el seguimiento de la gestión.

La calidad



http://images.google.es/imgres?imgurl=http://www.chateagratis.net/blog/wp-content/uploads/2009/08/interrogacion.jpg&imgrefurl=http://www.chateagratis.net/blog/chateagratis/opina-sobre-chateagratis-net&usg=__kqRZbQDDIFZ9WuVG3Dij_PxLRis=&h=380&w=304&sz=9&hl=es&start=5&um=1&tbnid=2wrLGnaCwEKn0M:&tbnh=123&tbnw=98&prev=/images?q=interrogacion&hl=es&rlz=1W1GZHY_es&um=1



Trabajar bien

http://images.google.es/imgres?imgurl=http://monocamy.blogia.com/upload/admiracion.jpg&imgrefurl=http://monocamy.blogia.com/2005/agosto.php&usg=__7Zz1sZBIN1ycMdlhxQRA5yQ-j8g=&h=171&w=165&sz=3&hl=es&start=117&um=1&tbnid=w2HQYZjZTBjGwM:&tbnh=100&tbnw=96&prev=/images?q=admiracion&ndsp=18&hl=es&rlz=1W1GZHY_es&sa=N&start=108&um=1



Saber que lo hacemos bien

http://images.google.es/imgres?imgurl=http://www.la-sirena.net/imagenes-lasirena/gif/atencion.gif&imgrefurl=http://www.la-sirena.net/islas-medas-es/0800-buceo-islas-medas-costa-brava-tarifas.html&usg=__6XHAJPF0W_zYt1pBPimq0a0279I=&h=300&w=300&sz=3&hl=es&start=9&um=1&tbnid=qO_cQxN-ymusuM:&tbnh=116&tbnw=116&prev=/images?q=atencion&hl=es&rlz=1W1GZHY_es&um=1



Tener constancia de ello

http://images.google.es/imgres?imgurl=http://bibliotecadealagon.files.wordpress.com/2009/10/raton-de-biblioteca.jpg&imgrefurl=http://bibliotecadealagon.wordpress.com/&usg=__Vm8nBhTRXb1kr3IbHOnKVlHjbIo=&h=600&w=600&sz=58&hl=es&start=2&sig2=dCdgjnupr07JOwm3wiBfpw&um=1&tbnid=nHm3knkE8Qyi4M:&tbnh=135&tbnw=135&prev=/images?q=biblioteca&hl=es&um=1&ei=qtEBS6LwBMu6jAeG-6DQDw



Poder y saber transmitirlo



Comunicarlo bien

http://images.google.es/imgres?imgurl=http://www.espacioblog.com/myfiles/pokemaniaco/hablar.gif&imgrefurl=http://pokemaniaco.espacioblog.com/post/2006/11/13/saludos-nuevo-soy-rodegard-motivo-con-que-escribo-hoy&usg=__s5Jtp_b5I5g8r-QdbHY0BB4SxlE=&h=333&w=472&sz=4&hl=es&start=4&sig2=DaBf-u1u2yuT_KMPZYINew&um=1&tbnid=U0RIingjl4P1bM:&tbnh=91&tbnw=129&prev=/images?q=hablar&imgsz=m&imgtbs=z&ndsp=20&hl=es&sa=N&um=1&ei=39MBS7SiOJOMjAfuusXACw



Ser evaluados



Aprobar el examen



Recibir el premio



Sentirlo como un refuerzo



Para seguir trabajando juntos… …y mejor

http://images.google.es/imgres?imgurl=http://www.fgf-gff.org/img/noticias/manos-unidas.jpg&imgrefurl=http://www.fgf-gff.org/pub/noticiaAmpliada.asp?idioma=ca&idnoticia=128&gruponoticia=64&usg=__S0HQCXx6bhk6-Zjnr4ryhN4nick=&h=480&w=613&sz=35&hl=es&start=5&sig2=AIRMYgP5K_BsZ5Flqi1DnQ&um=1&tbnid=ZKXYMGa9dzasHM:&tbnh=106&tbnw=136&prev=/images?q=ayuda&imgsz=m&imgtbs=z&hl=es&um=1&ei=6dUBS_H0JcWTjAfDqo2_Cw



Una nueva gestión basada en la excelencia y calidad, tiene como objetivos esenciales:

La mejora del rendimiento de la organización para satisfacer las

demandas de los clientes

La mejora en la transparencia de la gestión

La motivación de los empleados a través de la delegación de

responsabilidades



Herramientas de Calidad:

• Diseño de mapas de procesos

• Cartas de servicio, de compromisos

• Elaboración de memorias

• Comunicación con el cliente: gestión de sugerencias-

reclamaciones, contactos vía web, etc.

• Estudios de mercado, investigaciones varias.

• Protocolos de actuación

• Creación de indicadores

• Seguimiento y control de objetivos



“LAS ORGANIZACIONES VERDADERAMENTE EXCELENTES, SE MIDEN POR SU CAPACIDAD PARA ALCANZAR Y SOSTENER EN EL TIEMPO, RESULTADOS

SOBRESALIENTES PARA SUS GRUPOS DE INTERÉS” ©EFQM

Responsabilidad Social

Desarrollo de Alianzas

Proceso continuo de Aprendizaje, Innovación y

Mejora

Desarrollo e Implicación de las Personas

Gestión por Procesos y Hechos

Liderazgo y Coherencia

Orientación al Cliente

Orientación a Resultados

LA EXCELENCIA DEL SECTOR ASOCIATIVO EN EL DEPORTE


DIRECCIÓN Y LIDERAZGO

MISIÓN VALORES

OBJETIVOS

Planificación Estratégica

AGENTES

GESTIÓN DE PERSONAL

Personas Asalariadas Personas Voluntarias

CAPTACIÓN DE FONDOS

Materiales

MARKETING DE

SERVICIOS

CO

MU

NIC

AC

IÓN

Y

TRA

NSPA

REN

CIA

RESULTADOS

SATISFACCIÓN DEL

PERSONAL

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

IMPACTO EN LA SOCIEDAD

CONTRIBUCIÓN A LA POLÍTICA

DEPORTIVA

RESULTADOS

Deportivos Económicos

Sociales

RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES EN LA GESTIÓN DEPORTIVA


DIRECCIÓN DEPORTIVA

ADMINISTRACIÓN APROVISIONAMIENTO

SERVICIOS PRODUCCIÓN

COMERCIALIZACIÓN

FINANZAS PERSONAL



PERSONA GESTIÓN GRUPO

PERSONA

ORGANIZACIÓN

EFICACIA PROFESIONAL

EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA FUENTE: Adaptación P. KOTLER 2001


PLANIFICACIÓN Corporativa

PLANIFICACIÓN Servicio Deportes

PLANIFICACIÓN Departamentos

PLANIFICACIÓN SERVICIOS

DEPORTIVOS

ORGANIZACIÓN

GESTIÓN

MEDICIÓN DE RESULTADOS

ANÁLISIS DE RESULTADOS

ACCIONES CORRECTIVAS

PLANIFICACIÓN GESTIÓN CONTROL

ETAPAS BÁSICAS DE LA PLANIFICACIÓN DE LAS ENTIDADES DEPORTIVAS


Lo que la Entidad deportiva pretende realizar

Los intercambios entre “Clientes” y Entidad

• La cartera de Programas (La doble satisfacción)

El paso hacia la gestión de los servicios deportivos

• El diseño de los programas

• El diseño de los servicios

• La implantación ¿Cómo se pone en marcha?

La medida del éxito

• ¿Qué resultados? ¿Cómo evalúa el cliente? ¿Cómo evalúa la organización?

SEGMENTACIÓN


SEGMENTAR: Es subdiferenciar un mercado en subgrupos homogéneos

de clientes que comparten unas características determinadas que los

distinguen de otros consumidores y que por lo tanto merecen o exigen

políticas diferentes.

MERCADO ESCOLAR



LOS RESULTADOS EXCELENTES CON RESPECTO AL RENDIMIENTO DE LA

ORGANIZACIÓN, A LOS CLIENTES, LAS PERSONAS Y LA SOCIEDAD SE LOGRAN

MEDIANTE UN LIDERAZGO QUE DIRIJA E IMPULSE LA POLÍTICA Y ESTRATEGIA, LAS

PERSONAS DE LA ORGANIZACION, LAS ALIANZAS Y RECURSOS, Y LOS PROCESOS.



◦ Tenemos que tener en cuenta que una gran parte de los ingresos que recibamos no está producido por nosotros.

◦ Nuestro objetivos es:

Producir para financiarnos

convertir en fijo la mayor parte de lo que recibamos.

◦ ¿Cómo?

Obteniendo buenos resultados en cada una de las áreas y departamentos

Fidelizar lo que busquemos (programa especial).

Mínimos gastos y seguir produciendo lo mismo

Vender para conseguir recursos.

“Hacer lo más posible, hacerlo bien y con el menor costo posible”.



◦ En cada área y departamento:

Producción por persona

Producción por actividad

Valor que aportan.

¿Aumentarlo progresivamente?

“Introducir el orden allá donde reina el caos”.

“El presupuesto es de todos, y todos debemos contribuir a su equilibrio”



◦ Evitar costos indirectos:

“Cero” perdidas y deterioros.

“Cero” retrasos en las tareas.

“Cero” desdoblar funciones.

“Cero” tiempos muertos. Siempre algo que hacer

“Cero” existencias eternas.

“Cero” personas unifuncionales.

◦ Otras formas:

Externalizar tareas a voluntarios

Acuerdos y alianzas con entidades

Contraprestaciones en especies

“Un viaje de tres mil leguas empieza siempre con el primer paso”.



Elaborar presupuestos equilibrados: Proyecto deportivo y económico.

Diversificar fuentes de financiación.

Aumentar los ingresos por explotación y actividades.

Análisis de costos de los servicios.

Rigor en el cobro de cuotas.

Establecimiento de convenios de largo plazo con entidades privadas para evitar inestabilidad.

Diseño de estrategias para prevenir gastos extraordinarios (planes de contingencia).

Adaptación a la demanda y anticipación a la misma.

Búsqueda de nuevas fórmulas de financiación.



Públicas

◦ Subvenciones directas

◦ Por gestión de actividades

Privadas

◦ Patrocinio

◦ Publicidad

◦ Proyectos

◦ Servicios



Explotación.

◦ Cuotas socios

◦ Cuotas extraordinarias

◦ Recursos Propios

◦ Merchandising.

Actividades

◦ Organización de eventos



Dorado, A., y Gallardo, L. (2005). La gestión del deporte a través de la calidad. Barcelona:

INDE.

Cubeiro, J.C., y Gallardo, L. (2008). Liderazgo en el Deporte, Liderazgo en la Empresa. Madrid:

LID.

Cubeiro, J. C., y Gallardo, L. (2010). Liderazgo Guardiola. Barcelona: Alienta.

Peters, T. y Austin, N. (1987). Pasión por la excelencia. Características diferenciales de las

técnicas líderes. Barcelona: Folio.

Plant, R. (1991). La dirección del cambio en la empresa. Barcelona: Gestión 2000.

Reddin, B. (1997). El estilo de gestión. Madrid: Deusto.

Roger, H. (1993). Conserve a su personal competente. Santafé de Bogotá: Mc Graw Hill.

Rosander, A.C. (1992). La búsqueda de la calidad en los servicios. Madrid: Díaz de Santos.

Senlle, A. (1993). Calidad total en los servicios y en la Administración pública. Barcelona:

Gestión 2000.

BIBLIOGRAFÍA



Senlle, A. (1997). Calidad y liderazgo. Barcelona: Gestión 2000.

Suñé, P. (1991). La gestión de centros deportivos. Nuevo estilo de empresa. Ocio/Sport, 38,

54-69.

Tsuchiya, S. (1995). Mantenimiento de la calidad cero defectos a través de la gestión de

equipo. Madrid: TGP Hoshin.

Ulrich, D., Losey, M., Lake, G. (1998). El futuro de la dirección de recursos humanos.

Barcelona: Gestión 2000.

Urcola, J. (2000). Factores claves de la dirección. Madrid: ESIC.

Velazco, J. (1997). Gestión de calidad. Madrid: Pirámide.

Zerilli, A. (1992). Fundamentos de organización y dirección general. Bilbao: Deusto.

BIBLIOGRAFÍA

la excelencia en la gestión deportiva

Education