09/03/17 La CNMC castiga a las grandes eléctricas por cambiar el recibo de la luz sin previo aviso. Noticias de Empresas

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La CNMC castiga a las grandes eléctricas por cambiar el recibo de laluz sin previo aviso

La CNMC ha abierto un buzón para recibir las demandas de particulares quepuedan sentirse indefensos ante las prácticas comerciales de las grandescompañías eléctricas

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José Antonio NavasContacta al autorjanavas_ECTiempo de lectura4 min

09.03.2017 – 05:00 H.

Quizá sea más el ruido que las nueces, por lo menos desde el punto de vista de las sanciones económicasimpuestas por el organismo regulador, pero lo cierto es que la CNMC ha encendido el ventilador contra lasprácticas comerciales de las compañías eléctricas y gasistas en sus relaciones con los clientes particulares.Hasta ahora, la única multa por este tipo de actuaciones había sido destinada en contra de la empresaportuguesa EDP, pero la infracción estaba vinculada a un cliente no doméstico. Ahora, las penalizaciones seextienden a las otras cuatro grandes entidades del sector: Endesa, Iberdrola, Gas Natural Fenosa y Viesgo. Entodos los casos, se trata de actuaciones irregulares que afectan a cambios efectuados en los recibos de luz ode gas.

La intervención del organismo que preside José María Marín Quemada tiende a afear la conducta de lasempresas eléctricas, poniendo en evidencia los eventuales abusos en el mercado energético justo en unmomento de extraordinaria sensibilidad social. El regulador ya publicó en 2015 una guía de buenas prácticas enla que recomendaba a las comercializadoras que eviten la captación de clientes mediante canales de ventadomiciliaria o incluso vía telefónica, especialmente en el caso de consumidores vulnerables y personas mayores.También instaba a las empresas a que se identifiquen de manera clara ante el consumidor y eviten prácticas omensajes que generen confusión.

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Pese a todas estas advertencias, la CNMC ha atendido ahora una serie de reclamaciones acreditando que lascompañías no respetaron el procedimiento de contratación y ni siquiera contaron con el consentimiento de losclientes para modificar los contratos. No obstante, y más allá del 'tirón de orejas' que supone la sanción, locierto es que el importe de la penalización económica tampoco supone un mayor quebranto para las entidadesafectadas. Las multas conjuntas se sitúan en una cifra irrisoria, de 155.000 euros, debido a que la naturaleza deestas infracciones está tipificada con carácter leve en las actuales leyes del sector eléctrico y del sector dehidrocarburos.

El presidente de la CNMC, José María Marín Quemada. (EFE)

La palma se la lleva esta vez Endesa, con 100.000 euros de multa. La filial italiana de Enel en España ha sidoobjeto de un total de cuatro expedientes sancionadores derivados de otras tantas denuncias de clientes.Iberdrola (30.000 euros de multa), Gas Natural Fenosa (10.000 euros) y Viesgo (15.000 euros), con unadenuncia a cuestas cada una, ponen de relieve que en todas partes cuecen habas. Los consumidores estánempezando a movilizarse contra sus proveedores eléctricos y tratan cada vez con más suspicacia todos losaspectos concernientes al recibo de la luz. Sobre todo después de la escalada de precios padecida en elmercado mayorista en los primeros compases del año, lo que, según el Gobierno, supondrá un sobrecostemedio de 100 euros en la tarifa eléctrica de 2017.

Es curioso que la mitad de los consumidores estén fuera del mercado regulado, con un precio bastante másbarato que el establecido en el mercado libre

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Las principales denuncias están relacionadas con los eventuales cambios de comercializadora que se producenen el sector sin un previo aviso o un expreso conocimiento por parte de los consumidores. Es curioso que de los13 millones de clientes domésticos que teóricamente deberían estar incluidos dentro del mercado regulado, solola mitad figuren como abonados del llamado precio voluntario del pequeño consumidor (PVPC). Este tipo decontrato, equivalente a la antigua tarifa de último recurso (TUR), ofrece un servicio mucho más barato que elaplicado en el mercado libre. Sin embargo, seis millones de clientes particulares están fuera del mercadoregulado sin que todavía exista una explicación institucional que lo justifique.

El ministro español de Energía, Turismo y Agenda Digital, Álvaro Nadal. (EFE)

El cambio de contrato es gratuito en la primera ocasión que se solicita, pero algunos clientes que ahora tratande salir del mercado libre para ajustar su recibo al PVPC reciben la sorpresa de una factura por serviciosprestados. Se supone que la vuelta al mercado regulado supone una segunda modificación contractual cuyocoste es repercutido puntualmente al cliente. Otra aspecto esencial que también están reclamando los clienteses la discriminación horaria, cuya incidencia en los hábitos generales de consumo se traduce en un importanteahorro en el recibo de la luz.

El propio ministro de Energía, Álvaro Nadal, subrayó en el Congreso de los Diputados hace unas semanas quela tarifa regulada termina siendo mucho más barata que el precio fijo que ofrecen las eléctricas en el mercadolibre. Los datos del Instituto Nacional de Estadística (INE) corroboran las manifestaciones del máximoresponsable de la política energética y apuntan que en 2016 los contratos con PVPC bajaron un 16% conrespecto a 2015, mientras que el precio de la luz en términos generales subió un 3,5%. En definitiva, losconsumidores del mercado libre han tenido que asumir un incremento del recibo del 18,5%.

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