Herramientas del Correo Directo

• Carta

• Cupón

• Catálogo

• Fax

• Inserto

• Internet

En internet:

• La carta se debe comportar de manera similar

• Se puede anexar, pero en ese caso, con papelería propia

• Reduce costos de papelería e impresos

• Acceso a lugares más lejanos y en menos tiempo

• Mayor información

• Buena capacidad de venta

• Desventaja: la actualización de la base de datos

Algunas cifras

• Tiempo de atención a un comercial: 15 segundos

• Tiempo de atención a anuncios de prensa: 4 segundos

• Tiempo de atención a publicidad exterior: 4 segundos

• Tiempo de atención al correo electrónico: 4 minutos

• Fuente: Estudio General de Medios. AIMC (Asociación para la investigación de los Medios de Comunicación)

Comparemos:

• El asunto

• La carta

• Los anexos

• La acción

• El sobre

• La carta

• El anexo

• El cupón de respuesta

• El traje

• El vendedor

• La presentación

• El contrato

Carta online Carta física El vendedor

1. Impactar desde el “asunto”

• Corto

• Preciso

• Sintético

• Motivador

2. Tono personalizado

• Uno a uno

• Tono personal y creíble

• Tú y usted, en vez de yo y nosotros

3. Construcción correcta

• Palabras breves y sencillas

• Frases y párrafos cortos

• Conexión entre párrafos

• Uso de negrillas, itálicas, títulos, subtítulos

• Usar la misma tipografía o fuente en toda la carta

4. Al grano en el primer párrafo

• Promesa básica

• Obtener, de una, el agrado del cliente

• Comenzar con un saludo breve. Ejemplo: “Esperamos que usted se encuentre bien…”

• “Por medio de la presente…”, NO!

• Incluir un aperitivo: la oferta. Ejemplo: “Sea usted parte de una nueva estrategia de comunicación…”

• La oferta debe tener una fecha límite

5. Incluir viñetas

• Para describir la oferta correcta

• Características, ventajas, beneficios, soportes de la oferta

• Son punto focal

• Llaman la atención

• Motivan a la acción

6. Ser realista con los intereses del cliente

• Retrato mental del lector

• Derrumbar las barreras

• Evocar la curiosidad

• No desviarse del objetivo

• Utilizar todos los conocimientos personales relevantes

7. Llamada a la acción

• “Ahora o nunca”

• Explicar bien :

-¿Por qué ahora?

-Qué debe hacer

-Lo fácil y rápido que es

• Que la gente sienta la necesidad de aprovechar la oferta

• Poner un teléfono donde la persona pueda llamar para alguna información

8. Aprovechar el posicionamiento de la marca

• Va antes de la despedida

• Potenciar los valores de la marca

• Armonizar con el posicionamiento

9. Usar una post data

• Es el elemento más leído luego del saludo y las viñetas

• Recordar la oferta

• Por qué responder ahora

• Es un acelerador e incentivador

10. Evaluar la carta antes de

• ¿Queda claro el mensaje?

• ¿Se entiende fácilmente?

• ¿Vende? ¿Convence? ¿Motiva?

Además…

• Anexar e-cards o enlaces

• Firmar incluyendo información como teléfono directo, celular, correo electrónico, sitio web y dirección empresarial, todo junto en el mismo lugar. Da mayor confianza.

• Lo que se promete se cumple

La carta no está sola…

• Diseño de la página web (informativa ó e-commerce): – Llamativa

– Vendedora

– Promociones

– Actualizada

– Usable y navegable

La carta no está sola…

• Tecnología: – Buena velocidad de acceso

– Confiabilidad en el proceso de compra

El E-Mail Marketing

• Cuando un correo electrónico tiene consigo una intención comercial (promoción, descuento, invitación, rebaja, gratis, 2x1, aniversario, invitación, etc.), es considerado una estrategia de correo electrónico.

• Establece una comunicación directa, personalizada con cliente donde podremos informarlo sobre campañas o acciones de fidelización.

• Es muy importante que ayude a aumentar el tráfico del sitio web, al reconocimiento de la marca y a dar un valor agregado.

•De todas las herramientas del Marketing On Line, el E-Mail Marketing es

una de las que tiene los ratios de respuesta o CTR – Click Through Rate

(apertura del correo) y de conversión más altos.

El E-Mail Marketing

• No todos los E-Mail Marketing tienen intención comercial. Están los que tienen una acción de fidelización, que buscan:

– Profundizar y general confianza en los clientes (Mensajes de bienvenida, respuestas a preguntas, felicitaciones por cumpleaños, etc.).

– Iniciar un diálogo en dos direcciones.

Objetivos del E-Mail Marketing

• Poner un mensaje activo (enlaces) a la vista de compradores predispuestos.

• Retroalimentar de manera frecuente al cliente.

• Establecer una relación de confianza que se fundamenta en el permiso y no acudir a prácticas SPAM.

Usos del E-Mail Marketing

• El E-Mail Marketing va evolucionando y tiene el poder de reinventarse día a día con nuevos usos. Los siguientes son los más frecuentes.

– Boletines

– Ofertas inmediatas y promociones

– Mensajes de bienvenida

– Ofertas tras primera compra

– Ofertas por cumpleaños, aniversario

– Confirmación de direcciones

El E-Mail Marketing

• El emisor está correctamente identificado

• El contenido es a priori de interés para el receptor

• El asunto es directo y no engaña

• Te puedes dar de baja de manera sencilla

SPAM

• El remitente es desconocido o no existe • El correo es no solicitado • El asunto es engañoso y no tiene relación con el contenido • No hay forma de darse de baja

Factores clave de éxito del E-Mail Marketing

• 1. Bases de datos. Tener y administrar una buena base de datos de contactos. Se puede conseguir a través de “Contactos” en el sitio web y a través de eventos (virtuales o reales).

Es imprescindible tener el consentimiento de los destinatarios para poder enviarles información periódica.

Hay empresas como www.nivoria.com y www.mundoofertas.com que ofrecen bases de datos propias y gratis, con millones de usuarios que han dado permiso para recibir información sobre determinados temas.

Factores clave de éxito del E-Mail Marketing

• 1. Bases de datos.

– Las bases de datos se pueden comprar siempre y cuando los destinatarios hayan dado su permiso para recibir información.

– Las bases de datos no se pueden intercambiar entre empresas y entre particulares. La Ley de Protección de Datos no lo permite, a no ser de que el usuario haya dado permiso para recibir información de otras empresas.

Factores clave de éxito del E-Mail Marketing

• 2. Un buen contenido.

– Los 10 mandamientos de la carta OnLine.

• 3. Día, hora y frecuencia de envío.

– La frecuencia depende de los intereses comerciales, del tipo de marca y de los objetivos de las campañas. La idea es probar, probar, probar y analizar.

Factores clave de éxito del E-Mail Marketing

• 3. Día, hora y frecuencia de envío.

– El día. Para B2C no se recomienda Lunes porque la bandeja está llena con correos del fin de semana. Se recomienda el día miércoles, cuando las bandejas están limpias, y los viernes para las promociones de fin de semana. En cambio para B2B sí se recomienda el lunes o martes para darle tiempo al receptor de tomar decisiones o negociar.

Factores clave de éxito del E-Mail Marketing

Factores clave de éxito del E-Mail Marketing

• 3. Día, hora y frecuencia de envío.

– La hora. Deben llegar en el mejor momento del día cuando podamos captar la atención del receptor. No se recomienda a primera hora porque tendrá que competir con otros correos. Entonces las mejores horas son a media mañana y a media tarde.

– Se debe tener en cuenta la diferencia de horas entre países.

Factores clave de éxito del E-Mail Marketing

• 4. Disponer de resultados y estadísticas.

– Google Analytics. Donde se añade un código de identificación de la URL de los mails. No es complicado ni hay que ser experto.