La Buena La Buena ComunicaciónComunicación

Las posibilidades de la Las posibilidades de la

interacción humana.interacción humana.

Autor: Marcelo R. Ceberio

““La vida transcurre en la La vida transcurre en la comunicación, y en función de cómo comunicación, y en función de cómo se la conduce se crearán realidades se la conduce se crearán realidades catastróficas o realidades de catastróficas o realidades de bienestar; sin embargo, no sólo se bienestar; sin embargo, no sólo se construye una realidad, sino que construye una realidad, sino que además se la externaliza atribuyendo además se la externaliza atribuyendo al destino el resultado de los hechos” al destino el resultado de los hechos”

ÍNDICEÍNDICE

1.1. Cuando dos personas se relacionanCuando dos personas se relacionan2.2. El universo de la comunicación humanaEl universo de la comunicación humana3.3. Cuando la palabra dice: el lenguaje verbalCuando la palabra dice: el lenguaje verbal4.4. Cuando el cuerpo habla: el lenguaje para Cuando el cuerpo habla: el lenguaje para

verbalverbal5.5. Complejidades y complicaciones Complejidades y complicaciones

comunicacionalescomunicacionales6.6. Condiciones básicas para la buena Condiciones básicas para la buena

comunicación.comunicación.

Capitulo 1: Cuando dos Capitulo 1: Cuando dos personas se relacionanpersonas se relacionan

La comunicación no es un hecho sencillo, esta tiene La comunicación no es un hecho sencillo, esta tiene sus complicaciones.sus complicaciones.

Las personas no suelen observar detalles en las Las personas no suelen observar detalles en las interacciones humanas, por esa razón se pierden de interacciones humanas, por esa razón se pierden de muchos datos que no se encontraban en el lenguaje muchos datos que no se encontraban en el lenguaje verbalverbal

Hablar de lenguajes, es caer enHablar de lenguajes, es caer en

la palabrala palabra

Posibles conflictos

Cuando se establece una interacción social, Cuando se establece una interacción social, las personas suelen reducir los gestos y las las personas suelen reducir los gestos y las posturas a supuestos confusosposturas a supuestos confusos

La comunicación se entorpece si se clasifica La comunicación se entorpece si se clasifica Los supuestos dan lugar a tres tipos de Los supuestos dan lugar a tres tipos de

intervenciones: intervenciones: desplazar la categorización, desplazar la categorización, preguntar sobre la preguntar sobre la categorización y categorización y la forma caóticala forma caótica

PosturasAl comunicar

Capitulo 2: El universo de Capitulo 2: El universo de la comunicación humanala comunicación humana

La comunicación es esencial, conforme los estudios La comunicación es esencial, conforme los estudios avanzan, sus teorías se descartan, se modifican y avanzan, sus teorías se descartan, se modifican y unas más prevalecen en la actualidad.unas más prevalecen en la actualidad.

La comunicación se subdivide en tres áreas: sintáctica, La comunicación se subdivide en tres áreas: sintáctica, semántica y pragmática, las cuales permiten estudiar a semántica y pragmática, las cuales permiten estudiar a la semiótica.la semiótica.

Sintáctica: problemas en la trasmisión de la información. Reglas, códigos y ruidos.

Semántica: significado de los mensajes

Pragmática: efectos sobre la conducta.

Los mensajes que emitimos se encuentran determinados Los mensajes que emitimos se encuentran determinados por un conjunto de reglas. Por lo tanto, los individuos se por un conjunto de reglas. Por lo tanto, los individuos se encuentran obligados a trasmitir con la menor encuentran obligados a trasmitir con la menor interferencia.interferencia.

En el juego de la comunicación participan todos nuestros En el juego de la comunicación participan todos nuestros movimientos.movimientos.

Existen algunos principios que desmitifican algunos Existen algunos principios que desmitifican algunos dogmas de la comunicación: dogmas de la comunicación:

Es imposible no comunicarse (trasmisión de datos)Es imposible no comunicarse (trasmisión de datos) La comunicación no sólo trasmite un contenido La comunicación no sólo trasmite un contenido

determinado, sino que la forma en que se expresa determinado, sino que la forma en que se expresa delimita o define el tipo de relación.delimita o define el tipo de relación.

La comunicación tiene un aspecto de contenido y otro La comunicación tiene un aspecto de contenido y otro de relación (como debe entenderse la comunicación)de relación (como debe entenderse la comunicación)

No sólo es lo que se dice, sino como se dice

Las conductas que manifestamos son parte de Las conductas que manifestamos son parte de estímulos que producen una reacción y esta es un estímulos que producen una reacción y esta es un estímulo para otra reacción.estímulo para otra reacción.

Cadena de eventos denominados efecto mariposaCadena de eventos denominados efecto mariposa La comunicación puede definirse como una serie La comunicación puede definirse como una serie

ininterrumpida de intercambiosininterrumpida de intercambios

En la interacción, los mensajes se trasmiten a través En la interacción, los mensajes se trasmiten a través de dos modalidades comunicativas: el lenguaje verbal de dos modalidades comunicativas: el lenguaje verbal (palabra) y el analógico (expresión por medio de (palabra) y el analógico (expresión por medio de movimiento)movimiento)

Existen dos aspectos fundamentales en la relación Existen dos aspectos fundamentales en la relación entre dos personas: la simetría (agresión) y la entre dos personas: la simetría (agresión) y la complementariedad (condición de desigualdad)complementariedad (condición de desigualdad)

En el mensaje comunicativo, siempre existe una En el mensaje comunicativo, siempre existe una respuesta tanto en el plano del contenido como en el respuesta tanto en el plano del contenido como en el de la expresión, por esa razón se encuentran 4 de la expresión, por esa razón se encuentran 4 respuestas distintas.respuestas distintas.

RechazoRechazo AceptaciónAceptación DescalificaciónDescalificación DesconfirmaciónDesconfirmación Forma sutil, la paradoja y posteriormente el doble Forma sutil, la paradoja y posteriormente el doble

vinculo.vinculo. Metacomunicación (en caso de confusión)Metacomunicación (en caso de confusión)

Capitulo 3: Cuando la Capitulo 3: Cuando la palabra dice el lenguaje palabra dice el lenguaje verbalverbal

Las personas suelen creer que los fenómenos se dan Las personas suelen creer que los fenómenos se dan de forma externa a su personade forma externa a su persona

Sostienen que el lenguaje verbal es el único que sirve Sostienen que el lenguaje verbal es el único que sirve para comunicarsepara comunicarse

Por otra parte el Constructivismo, sostiene que no Por otra parte el Constructivismo, sostiene que no existe realidad externa, ésta se construye.existe realidad externa, ésta se construye.

Giabattista Vico: el ser humano sólo conoce aquello Giabattista Vico: el ser humano sólo conoce aquello que él mismo crea.que él mismo crea.

Kant: estamos limitados por nuestro aparato perceptivoKant: estamos limitados por nuestro aparato perceptivo

““generará la producción de significaciones y generará la producción de significaciones y atribuciones de sentido que conformarán la selección atribuciones de sentido que conformarán la selección de sus construcciones, las cuales serán a su vez de sus construcciones, las cuales serán a su vez expresadas a través del lenguaje verbal como su base expresadas a través del lenguaje verbal como su base constitutiva, y simultáneamente, el lenguaje verbal constitutiva, y simultáneamente, el lenguaje verbal será el inventor, por así decirlo, de realidades.”(p43)será el inventor, por así decirlo, de realidades.”(p43)

Ferdinand de Saussure señala que el signo lingüístico Ferdinand de Saussure señala que el signo lingüístico no une una cosa y un hombre, sino un concepto y una no une una cosa y un hombre, sino un concepto y una imagen acústicaimagen acústica

Más allá de la palabra hablada existe una imagen Más allá de la palabra hablada existe una imagen interior del discurso: la palabra sería el dispositivo que interior del discurso: la palabra sería el dispositivo que acciona la representación mental.acciona la representación mental.

Pero la definición de signo en general no relaciona la Pero la definición de signo en general no relaciona la combinación de ambas estructuras, sino que en su uso combinación de ambas estructuras, sino que en su uso corriente remite solamente a la imagen acústica.corriente remite solamente a la imagen acústica.

significado

significante

Solemos entender lo que se nos dice, porque Solemos entender lo que se nos dice, porque compartimos una serie de códigos, pero en ocasiones compartimos una serie de códigos, pero en ocasiones no comprendemos la significaciónno comprendemos la significación

Cuando se nombra un objeto, no se alude ni se indica Cuando se nombra un objeto, no se alude ni se indica un objeto determinado, sino que se evoca en cada uno un objeto determinado, sino que se evoca en cada uno de nosotros el concepto.de nosotros el concepto.

El lenguaje verbal corresponde a la categoría El lenguaje verbal corresponde a la categoría de lenguaje indicativo, o sea, el lenguaje de lenguaje indicativo, o sea, el lenguaje verbal de la descripción, interpretación y de la verbal de la descripción, interpretación y de la explicación.explicación.

Analizando los diálogos nos podemos percatar Analizando los diálogos nos podemos percatar que el lenguaje más utilizado es el imperativo.que el lenguaje más utilizado es el imperativo.

““Paul Watzlawick: estoy convencido de que el Paul Watzlawick: estoy convencido de que el lenguaje imperativo adquirirá un papel central lenguaje imperativo adquirirá un papel central en el ámbito de las técnicas modernas.” (p56)en el ámbito de las técnicas modernas.” (p56)

““Korzybski: el lenguaje verbal es una Korzybski: el lenguaje verbal es una herramienta que impone distinciones en la herramienta que impone distinciones en la percepción de nuestro mundo. (p56)percepción de nuestro mundo. (p56)

El hombre debe ser capas de identificar los canales El hombre debe ser capas de identificar los canales ideales para trasmitir su informaciónideales para trasmitir su información

Existen 5 tipos de canalesExisten 5 tipos de canales

Visual, el más importante

olfativogustativo

Capitulo 4: Cuando el Capitulo 4: Cuando el cuerpo habla: el lenguaje cuerpo habla: el lenguaje paraverbalparaverbal

““Lo que ha dado en llamarse lenguaje analógico Lo que ha dado en llamarse lenguaje analógico engloba un universo de transmisión de mensajes engloba un universo de transmisión de mensajes cargados de significaciones” (p69)cargados de significaciones” (p69)

Cualquier gesto o movimiento desarrollado en la Cualquier gesto o movimiento desarrollado en la interacción puede dar lugar a un feedback ambivalenteinteracción puede dar lugar a un feedback ambivalente

La comunicación ideológica permite establecer un La comunicación ideológica permite establecer un dialogo, si se quiere universal, mediante la dialogo, si se quiere universal, mediante la interpretación de gestos sin mediar el lenguaje verbal.interpretación de gestos sin mediar el lenguaje verbal.

complicado

Lenguaje analógico

Componente instintivo

El más difícil de controlar

Posibilitan acercamiento o alejamiento de la interacción

Las acciones compuestas por movimientos definidos y sutiles

Difícil dominarciertos gestos quepueden desarrollaruna reacción en cadena

No son muchas las ocasiones en que estamos No son muchas las ocasiones en que estamos conscientes de nuestro cuerpoconscientes de nuestro cuerpo

ocupamos un lugar en el espacioocupamos un lugar en el espacio Lo cierto es que nuestro cuerpo no sólo tiene volumen, Lo cierto es que nuestro cuerpo no sólo tiene volumen,

sino también presencia inerte, sino articulada.sino también presencia inerte, sino articulada. Jugar y manipular percepción de altura y volumenJugar y manipular percepción de altura y volumen

““El gesto se define como un momento o disposición de El gesto se define como un momento o disposición de las manos, del rostro, de las extremidades o de otras las manos, del rostro, de las extremidades o de otras partes del cuerpo, que son utilizados para establecer partes del cuerpo, que son utilizados para establecer comunicación con otros seres humanos en relación comunicación con otros seres humanos en relación directa e inmediata” (p81)directa e inmediata” (p81)

Mímica, con alto grado de complejidadMímica, con alto grado de complejidad Cada gesto proporcionado de una semántica, y la Cada gesto proporcionado de una semántica, y la

intuición del receptor es la vía. intuición del receptor es la vía. Gestos primariosGestos primarios Manos, frente ojos Manos, frente ojos

Estas gestualidades se desarrollan en un espacio.Estas gestualidades se desarrollan en un espacio. La mirada es importante, sino hay dificultad en la La mirada es importante, sino hay dificultad en la

recepción del mensaje.recepción del mensaje. Cada cultura con espacios distintosCada cultura con espacios distintos Hall (1966) clasifica las distancias en cuatro tipos:Hall (1966) clasifica las distancias en cuatro tipos:

Distancia intima: cercanía afectiva

Distancia social, no contacto físico

Distancia personal: Fronteras personales. amigos

Distancia públicaNo intimidad y menos un vínculo personal

Canal adecuado para cada situación

Capitulo 5: Complejidades y Capitulo 5: Complejidades y complicaciones complicaciones comunicacionalescomunicacionales

A pesar de que las personas comparten una serie de A pesar de que las personas comparten una serie de códigos, estos no suelen comunicarse de forma correcta.códigos, estos no suelen comunicarse de forma correcta.

Cada individuo percibe las cosas de distinta maneraCada individuo percibe las cosas de distinta manera Elementos que limitan el libre flujo de la construcción Elementos que limitan el libre flujo de la construcción

sintáctica: sintáctica: el lenguaje se encuentra formado de signos lingüísticos que el lenguaje se encuentra formado de signos lingüísticos que

no abarcan el sentido del mensaje, no abarcan el sentido del mensaje, limitación de recursos lingüísticos, limitación de recursos lingüísticos, limitaciones en el contexto, limitaciones en el contexto, características del locutor y características del locutor y la dificultad de verter en palabras los sentimientos.la dificultad de verter en palabras los sentimientos.

““De manera paralela a la emisión del mensaje, las De manera paralela a la emisión del mensaje, las posturas y los movimientos del cuerpo, la gestualidad posturas y los movimientos del cuerpo, la gestualidad facial, las entonaciones y la cadencia del discurso facial, las entonaciones y la cadencia del discurso confieren al mensaje intencionalidad y significaciones, confieren al mensaje intencionalidad y significaciones, acentuando o desvirtuando la semántica.” (p106)acentuando o desvirtuando la semántica.” (p106)

No sólo se trata de qué se dice, sino también de cómo No sólo se trata de qué se dice, sino también de cómo se dicese dice

Capitulo 6: Condiciones básicas Capitulo 6: Condiciones básicas para la buena comunicaciónpara la buena comunicación

Toda conducta es comunicaciónToda conducta es comunicación Es imposible no comunicarEs imposible no comunicar El silencio también puede ser una El silencio también puede ser una

respuestarespuesta Todo gesto, movimiento y postura son Todo gesto, movimiento y postura son

parte de la comunicaciónparte de la comunicación No actúe de acuerdo con lo que supone No actúe de acuerdo con lo que supone

que el otro dijoque el otro dijo

Si observa un gesto, pregúntele a su Si observa un gesto, pregúntele a su interlocutor si se siente de alguna manera interlocutor si se siente de alguna manera en especialen especial

Antes de suponer pregunte al otro acerca Antes de suponer pregunte al otro acerca de su supuestode su supuesto

Es importante evitar los sobre entendidosEs importante evitar los sobre entendidos Metacomunique, aclare cuantas veces sea Metacomunique, aclare cuantas veces sea

necesarionecesario No trate de depositar las culpas en su No trate de depositar las culpas en su

partenairepartenaire

Trate de no ver la paja en el ojo ajenoTrate de no ver la paja en el ojo ajeno Respeto al interlocutor y su mensajeRespeto al interlocutor y su mensaje Hablar es mostrar nuestro modelo de Hablar es mostrar nuestro modelo de

pensamiento, nuestras creencias y pensamiento, nuestras creencias y valoresvalores

Buena predisposición tanto para Buena predisposición tanto para escuchar como para transmitirescuchar como para transmitir

Al escuchar, es importante no interrumpir Al escuchar, es importante no interrumpir el discurso del otro, creyendo que lo que el discurso del otro, creyendo que lo que falta ya se conocefalta ya se conoce

Como conclusiónComo conclusión

La comunicación se encuentra en un supranivel que La comunicación se encuentra en un supranivel que abarca no sólo el lenguaje verbal, sino también todo lo abarca no sólo el lenguaje verbal, sino también todo lo que compete a la gestualidad, a las conductas y a que compete a la gestualidad, a las conductas y a cualquier tipo de comportamiento.cualquier tipo de comportamiento.

Lo interesante del fenómeno comunicacional es que Lo interesante del fenómeno comunicacional es que cuando se trasmite información se pauta la percepción cuando se trasmite información se pauta la percepción de los diversos receptores y emisores.de los diversos receptores y emisores.

El acto de conocimiento se transforma en El acto de conocimiento se transforma en autorreferencial y subjetivo, y es, entonces, el lenguaje autorreferencial y subjetivo, y es, entonces, el lenguaje verbal el que crea la realidad.verbal el que crea la realidad.

El mundo es, entonces, la imagen del lenguaje, El mundo es, entonces, la imagen del lenguaje, aunque no sólo del lenguaje verbal, sino también aunque no sólo del lenguaje verbal, sino también del lenguaje analógico.del lenguaje analógico.

““Todos los aspectos para verbales que circulan Todos los aspectos para verbales que circulan paralelamente a las alocuciones verbales forman paralelamente a las alocuciones verbales forman un todo complejo y difícil de diferenciar. Mientras un todo complejo y difícil de diferenciar. Mientras que el lenguaje verbal puede ser dirigido, el que el lenguaje verbal puede ser dirigido, el paraverbal es espontáneo y escapa al control de la paraverbal es espontáneo y escapa al control de la voluntad.” (p108)voluntad.” (p108)

El lenguaje analógico condensa, en un simple El lenguaje analógico condensa, en un simple gesto, una vasta estructura verbal.gesto, una vasta estructura verbal.

Metacomunicar: codificar correctamente lo que se Metacomunicar: codificar correctamente lo que se recibe o lo que se ha intentado trasmitirrecibe o lo que se ha intentado trasmitir

La comunicación clara combina equilibradamente La comunicación clara combina equilibradamente el lenguaje verbal y el paraverbalel lenguaje verbal y el paraverbal

““Somos en la comunicación y, Somos en la comunicación y, precisamente, el hecho de decir precisamente, el hecho de decir “soy” implica la distinción respecto “soy” implica la distinción respecto a otro, es decir, la constitución de la a otro, es decir, la constitución de la identidad individual no puede identidad individual no puede entenderse como un proceso del entenderse como un proceso del individuo, sino de éste en relación individuo, sino de éste en relación con otros.” (p119)con otros.” (p119)

Reconociéndome ante el mundo

Yo soy yo y tú eres túYo soy yo y tú eres túTú eres tú y yo soy yoTú eres tú y yo soy yoEntonces, ni tú eres túEntonces, ni tú eres túNi yo soy yoNi yo soy yoYo soy yo porque tú eres túYo soy yo porque tú eres túY tú eres tú porque yo soy yoY tú eres tú porque yo soy yoEntonces, yo soy yoEntonces, yo soy yoY tú eres túY tú eres tú

frase del frase del TalmudTalmud

BibliografíaBibliografía

Ceberio, Marcelo R. Ceberio, Marcelo R. La buena La buena comunicacióncomunicación: las posibilidades de la : las posibilidades de la interacción humana. Editorial Paidos.interacción humana. Editorial Paidos.