Se trata de coordinar la actividad empresarial, con intención de poner al alcance de los consumidores los productos o servicios que ofrece la empresa para satisfacer sus necesidades.

Conjunto de herramientas que la empresa utiliza en la comercialización:

PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCIÓN

PROMOCIÓN

Lo que la empresa produce para cubrir la demanda del consumidor

Producto

Bienes

Servicios

A la hora de diseñar un producto se podrá optar por aquel que cubra necesidades básicas, o bien podrá tratarse de un producto con prestaciones avanzadas

Categorías del

Producto

Básico

Solicitado

Ampliado

Aspectos de un

producto

Calidad

Características

Diseño

Marca

Envase

Etiqueta

Aspectos relacionados

con su funcionamien

to, rendimiento,

duración, uso.

Diferencian al producto del resto de la

competencia

Algunas empresas hacen de

el su imagen

Nombre o símbolo

que identifica al

producto

Medio en el que se

presenta el producto, sirve para

conservarlo

Proporcionar información

sobre características, modo de uso,

caducidad, composición…

Se trata del importe que el consumidor paga por un bien o servicio. Es el elemento más importante del marketing-mix, ya que es el único elemento que genera ingresos, los demás generan gastos

Costes de producción

Costes de distribución

Margen que se quiere obtener

La competencia

Objetivos a alcanzar

Estrategias del marketing

Para fijarlo se deberá de tener en cuenta

La distribución se ocupa de poner a disposición de los consumidores los productos que la empresa comercializa, además esta puede distribuir sus productos a través de canales propios o ajenos

PropiosLlegan a más nº

de consumidores

Más productos semejantes de los

que el cliente puede elegir

Reduce costes del fabricante

Pueden vender el producto en

unidades más pequeñas

Ajenos Diferenciación del producto o servicio

Canales de distribución

Mediante la promoción se da a conocer al consumidor los bienes y servicios de la empresa, además se suelen utilizar técnicas de publicidad y marketing para convencer al consumidor de que debe adquirir el producto

PublicidadVenta

personalMarketing

directoPromoción de

ventas

Herramientas de la promoción

Conjunto de consumidores que adquieren un determinado bien o servicio: Consumidores actuales: los que actualmente consumen

el producto Consumidores potenciales: los que existe la posibilidad

de que puedan consumir ese producto Los consumidores industriales y las empresas,

representan un volumen importante de compras Conocen bien los productos y servicios que solicitan Su demanda es derivada, depende de la que reciban de los

consumidores

Tipos de mercado

s

Tipo de

cliente

Tipo de produc

to

Situación geográfic

aOferentes/Demandant

es

Mercado de

servicios

Mercado de bienes

Particulares

Empresas

privadas

Instituciones públicas

Mercado internacional

Mercado nacional

Mercado

regional

Mercado local

Monopolio

Oligopolio

Oligopsonio

Competencia

perfecta

Monopsonio

Es una etapa posterior a la venta, de la que pueden depender futuras ventas y la fidelidad del cliente

Instalación

Formación

Mantenimiento

Reparación

SoporteGestión de los

productos desechables

Servicios posteriores a la venta

Control de

calidad

Cuestionarios

Reuniones con

clientes

Buzón de sugerencia

s

Quejas y reclamacion

es

Respuesta

sencilla

Preguntas

cerradas Preguntas

abiertas

Respuesta

múltiple

Unidad: Actividad comercial Ciclo: Grado medio Perfil: Gestión administrativa Módulo: Operaciones administrativas

de compraventa

Mª Isabel Jiménez García