korazza

REPORTAJES, ENTREVISTAS, ACTUALIDAD, OPINIÓN Y OCIO

Asociaciones:Cómomover el mundo con un punto de apoyo

ESPECIALISTAS EN LA MEJORA DE LAS ASOCIACIONES EMPRESARIALES Y EL DESARROLLO DE SUS EJECUTIVOS

®Noviembre 2009. Número 6MAGAZINE

OpiniónDigitalización, cercanía y transparencia

ManagementAsociaciones con coraje

EntrevistaRamón Solsona i Vila, Premio Korazza Mejor Ejecutivo 2009

Reuniones y congresos10 errores a evitar para organizar la mejor fiesta de Navidad

Hablar en públicoMensajes adherentes: Cómo noquear al interlocutor

Marketing¡Que tiemble la Red!

FormaciónCalabazas en formación sectorial

PsicologíaUn liderazgo a prueba de crisis

ProtocoloEl invitado perfecto

FiscalidadAhorrar y subir los sueldos a un tiempo

Acciones KorazzaLas iniciativas del trimestre

II Congreso KorazzaUna imagen, mejor que 1.000 palabras

Por fin es viernesPlanes con niños, en pareja o en solitario

RestaurantesEl Chaflán, tradición reinventada

Eventos y congresosGijón Convention Bureau

ShoppingLo más nuevo bajo las hojas de otoño

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Entrevista conRamón Solsona i Vila

korazza MAGAZINE

NÚMERO 6 I NOVIEMBRE 2009

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Un liderazgo aprueba de crisis

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II Congreso Korazza39

¡Que tiemble la red!22

18Mensajes

adherentes:Cómo noquearal interlocutor

korazza I editorial

Corren malos tiempos... ¿O quizá son buenos?(Aseguro yo). “¡Qué osada! –dirán algunos-“

“Desde luego, eso es optimismo... -afirmaránotros-”. Bueno, concedo que parte de eso es ver-dad, pero también es cierto que cuando una cosano funciona es inútil prolongarla.Se han pagado sueldos excesivos a gente que nolo merecía, facturas hinchadas por servicios queno aportaban nada y hemos desperdiciado dema-siado tiempo en hablar de lo humano y lo divinoen las sedes, cuando debíamos habernos afanadoen reinventarnos para nuestros socios. Reconozcá-moslo: estábamos acomodados y no avanzábamos.Ahora, probablemente, ya estemos en el buencamino; en el largo, duro y pedregoso camino, peroel bueno, al fin y al cabo.Únicamente me asalta un miedo, y es el de que,acostumbrados a la buena vida, muchos no tenga-mos el valor o el coraje suficiente para emprenderlo.Cuentan que Pericles, el gran político ateniense,en las fechas previas a la guerra contra Esparta,aseguró con pena: “Temo más a nuestros propiospecados que a las peores intenciones de nuestrosenemigos”. Sin duda, muchas veces en la vida, ymás en la profesional, no es tan grande la calami-dad que nos acecha como nuestra equivocadamanera de afrontarla.Ese es mi temor: que el ambiente corrupto, deso-rientado y desanimado de nuestra clase políticase instale en nosotros, los ejecutivos de asocia-ciones, los únicos que podemos tomar el relevo

en la economía españo-la. Y menos mal que adiario voy encontrandoejemplos entre colegasque desmienten loanterior y deshacen lospequeños nubarronesque a veces nublan mipensamiento...Eso es cierto; es notorioque cada vez más direc-tivos de asociaciones han dado un paso al frente yestán sujetando e impulsando los engranajes desus asociaciones y respectivos “mundos”, tal ycomo reflejamos en nuestra portada. Los empresa-rios están huérfanos de líderes y anhelan ese GranCapitán que les conduzca con mano segura. Y esque un solo hombre no puede mover una monta-ña, pero hará girar el mundo si encuentra el puntoadecuado en el que apoyarse, decía Arquímedes.Aún así, España necesita su propia revolución,una revuelta pacífica, positiva, pero que tenga elvalor de un verdadero revulsivo. No podemos tole-rar que tanta gente siga quedando impune -sinimportar lo grandes que hayan sido sus crímenes-y que las consecuencias de la corrupción se reduz-can a unos cuantos días de primeras planas en losperiódicos. Desde aquí les animamos a que nosenvíen sus ideas, a fin de crear una plataformacomún en pro de la renovación interna y auténticadel país. ¡Implíquense, llega su turno!

¿Para cuándo una verdadera revolución?

Valérie Guillotte, socia-directora de Korazzaejecutivos.com

Edita: Korazza Consulting, S. L. C/ Federico Oriol, 9 A - 28023 Madrid. Teléfono: 91 372 92 91Depósito Legal: M-12690-2008. Dirección: Valérie Guillotte. Coordinación de Redacción: Noelia Lavara. Dirección de arte: Mónica Grützmann. Fotografía: Fotolia.Publicidad: Annie Díaz. Colaboradores: Carolina Galdós, Guillermo Pérez, David Puente, Gonzalo Múzquiz. Suscripciones: Teresa de Miguel.Impresión: Gamacolor. Distribución: BC & S. Periodicidad: Trimestral.

Reservados todos los derechos. El contenido de esta revista está protegido por la ley. Ninguna parte ni la totalidad de esta revista (fotografías, ilustraciones y/o textos) puede ser reproducida,plagiada, distribuída, comunicada publicamente, transformada, tratada informáticamente, grabada en sistema de almacenamiento o transmitida en forma alguna por cualquier procedimiento,incluido internet, sin autorización previa y por escrito de Korazza Consulting, S. L. La empresa editora no se hace responsable de las opiniones emitidas por sus colaboradores y anunciantes.

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La Ley Ómnibus que desarrolla latransposición de la Directiva

Servicios, conocida también comoDirectiva Bolkestein, recoge unaserie de prescripciones que afectandirectamente a la gestión de loscolegios profesionales y sus consejos

generales y superiores. Las principa-les recetas que trae la reforma son laadaptación a los requisitos de infor-mación y tramitación de la ventani-lla única, la memoria anual, elregistro de colegiados y la oficina deatención a los consumidores y usua-rios. Estos requerimientos, en losque ya venían trabajando muchosconsejos y colegios profesionales, seresumen en digitalización, cercaníay transparencia.Con algunas matizaciones, los tresconceptos sirven para enmarcar laslíneas maestras de la estrategia y lagestión de las asociaciones o funda-ciones en España.La información y la tramitación detodo lo relacionado con el sectorservicios se canalizará a través de laventanilla única de la AdministraciónGeneral del Estado que permitirá aciudadanos, profesionales y admi-nistraciones estar interrelacionadascon mayor eficiencia y sobre todoinmediatez. En el ámbito de loscolegios profesionales, la ventanillaúnica nos ha llevado a acuñar elconcepto de e-Colegio, que habráde ser la oficina on line de las orga-nizaciones colegiales. Una oficina

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Digitalización,cercanía ytransparenciaPor Gonzalo Múzquiz, Secretario de Unión Profesional

Opinión

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Las principales recetas que

trae la Directiva Bolkestein

son la adaptación a los

requisitos de información y

tramitación de la ventanilla

única, la memoria anual, el

registro de colegiados y la

oficina de atención a los

consumisores y usuarios.

korazza I opinión

compatible e interoperable con laventanilla única. Y es que las organi-zaciones colegiales son, de acuerdocon la ley, autoridades competentesy en tanto que tales han de facilitaral máximo el empuje de la e-Admi-nistración. La ventanilla única ofreceasí una oportunidad de moderniza-ción de la gestión clave, pero a laque las organizaciones se enfrentancon enormes dificultades. Son difi-cultades de calendario, porque lareforma habría de estar hecha a fina-les de este año, pero también econó-micas, porque se habla de impulso ala modernización, pero sin un impul-so real por parte del Estado y a costecero…La memoria anual no trae más nove-dad que la de su obligatoriedad ysupone un ejercicio de transparenciay claridad de gestión, de ordenacióny puesta en limpio, que entendemosfundamental.En otro orden está el registro dedatos, que habrá de estar integradopor las bases colegiales territorialespara que puedan centralizarlos ycanalizarlos a los peticionarios,Administración y órganos compe-tentes europeos. Ello supone que lagestión no puede dejar huecos deinformación y por ello recabará losdatos en sus orígenes y ha de res-ponsabilizarse de tener todos dispo-nibles y actualizados. El acceso aldato camina hacia la instantaneidady todo lo que nos acerque a ello,desde la sincronía de registros y laveracidad del dato, es una buenanoticia.Por su parte, el servicio al colegiadoy la oficina de atención a los consu-midores y usuarios es una funciónconsustancial a la función social de

los colegios que requerirá, a partirdel momento que lo marque la nuevaley, un departamento que reciba,curse y, en su caso, resuelva el pro-blema que se plantea. Ese departa-mento será un puente que acerquemás el colegio a la calle, porque alfinal la identidad a un colectivo no sela dan los estatutos, se la da la calle,el ciudadano de a pie y las rutinasdel día a día.En definitiva, con la transposiciónde la Directiva de Servicios se quiereponer en marcha un modelo colegialmás compacto y congruente, másintegrador de los colegios en susestructuras autonómicas y estatalescon proyección europea, con voca-ción internacional y facilitadora dela movilidad. Un sistema más armo-nizado que generaliza la utilizaciónde las nuevas tecnologías y que con-ciencia a todos los actores de estaestructura colegial que integran untodo, y que así su funcionamientova a conseguir mejorar las garantíasde los ciudadanos y la economía.Hay que tener en cuenta que el sec-tor lo constituyen cerca de 1.400colegios profesionales que represen-tan a más de millón y medio decolegiados españoles. Estas cifranhablan de un 8,8% del PIB y delempleo y justifican el protagonismoadquirido en la transposición de laDirectiva de Servicio del capítulodedicado específicamente a la refor-ma de los colegios profesionales.La tarea es amplia y requiere unaverdadera profesionalización de lagestión colegial y, por tanto, elconocimiento y la implementaciónde las disciplinas necesarias en elnuevo escenario gerencial de estasentidades público-privadas. •

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NOTA DE LA REDACCIÓN:

Esta sección está abierta a

las reflexiones de cualquier

ejecutivo de asociación.

Simplemente deberá

remitirnos sus escritos a

prensa@korazzaejecutivos.com

bien con sus datos reales,

bien bajo seudónimo.

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Man

agem

ent

Asociaciones con corajeLAS GRANDES HISTORIAS, LAS QUE DE VERDAD NOS GUSTAN, SIEMPRE TIENEN

UN INGREDIENTE COMÚN: GRANDES DOSIS DE CORAJE. LOS HÉROES DE LAS

PELÍCULAS JAMÁS SE QUEDAN SENTADOS ESPERANDO QUE LA SITUACIÓN SE

RESUELVA SOLA; TODO LO CONTRARIO, SIEMPRE ACTÚAN... AUNQUE A VECES

SE EQUIVOQUEN. HA LLEGADO EL MOMENTO DE ROMPER EL CASCARÓN Y

DERROCHAR VALOR EN CADA UNO DE NUESTROS SECTORES.

Por Noelia Lavara.

Si hay una heroína atípica en lahistoria del cine, esa es Escarlata

O’Hara. Y es extraña y diferenteporque está fuera de lugar, porquesu papel no parecía a priori destinadoa derrochar grandes dosis de valentía.

La película comienza como tantasotras ambientadas en la Guerra deSecesión americana: hermosa dami-sela sureña intenta atrapar a melifluocaballero. Bien, esto promete unabuena siesta invernal en el sofá. >>

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Pero ¡ay! los guionistas quieren dar-nos una sorpresa, y resulta que estebien dibujado personaje, nacido paradepender de otros (en lo económico,en lo sentimental, en lo social...) serevela como una auténtica leonacapaz de tomar las riendas de unasituación que se desmorona a su alre-dedor. Desplaza al cabeza de familia,planta algodón con sus propias manos,lo vende a buen precio, regatea, su-plica, mata... todo por conservar losuyo: su tierra, su familia, sus tradi-ciones.“Las asociaciones no tienen por quéacometer un cambio revolucionario.Siempre se han mantenido así, desdetiempos inmemoriales. No tenemospor qué asumir funciones que nonos corresponden, como servicioscompetitivos, lobbys, formación sec-torial... Ya hay empresas en el mer-cado que hacen eso”, dicen algunos,con semblante serio. “¡Claro –con-testamos nosotros- y lo primero quele enseñó la mamá de Escarlata a su

hija fue arrancar algodón con susdelicadas manos y empuñar un riflepara cargarse al primero que mero-deara por la casa! Es más, suprimiólas clases de piano en su adolescen-cia para introducir estas asignatu-ras...”Y es que, aunque en número decre-ciente, todavía siguen existiendo enEspaña bastantes asociaciones empre-sariales que poseen una concepcióninfantil de su existencia. Una idea escomún en este tipo de entidades –yen sus empleados, gestores... inclusoentre sus miembros y junta directiva-“la asociación ha existido siempre,es una especie de institución deci-monónica, y se mantendrá por lossiglos de los siglos”. Confiados enesta idea, van al ralentí, pensando que“por mucho que llueva fuera, aquíestamos calentitos”.Error, estaban calentitos. La crisisestá en pleno apogeo, y por ningunaparte se atisba un horizonte despeja-do, por mucho que nos empeñemosen mirar. Además, tenemos otrasnoticias: ninguna asociación empre-sarial, pertenezca al ámbito de acti-vidad que sea, escapará a la influenciade este ciclón. No obstante, la “buenanueva” es que todas ellas saldrán re-novadas, cambiadas, distintas; parabien o para mal.

Ninguna asociación

empresarial, pertenezca al

ámbito de actividad que

sea, escapará a la

influencia de este ciclón.

No obstante todas ellas

saldrán renovadas,

cambiadas, distintas; para

bien o para mal.

AUNQUE EN NÚMERO

DECRECIENTE, TODAVÍA

EXISTEN EN ESPAÑA

ASOCIACIONES

EMPRESARIALES QUE

POSEEN UNA CONCEPCIÓN

INFATIL DE SU EXISTENCIA

korazza I management

Una de las primeras

partidas que siempre entra

en cuestionamiento para el

socio es la cuota. Esto se

acentúa si la asociación

difunde la imagen

voluntaria o involuntaria de

que gasta sin tino o

inefectivamente.

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Los motivos son claros. En tiemposde penuria económica, rara es laempresa privada que continua consus antiguos esquemas de gestión.Puede que sea producto de la psico-sis general, pero hasta las más sanea-das, incluso las enclavadas en sectoresque se benefician de las crisis, em-prenden medidas depurativas “por siacaso”.El recorte de gastos suele figurar entrelas primeras medidas. ¿Resistirá supreciada cuota asociativa la compa-ración con los presupuestos asigna-dos a Marketing, a Reclamación deImpagados, o a una inversión enmaquinaria que ahorre combustible?¿Qué está aportando a su asociado?¿Le está proporcionando un benefi-cio directo, tangible y comprobablede algún modo?Si su respuesta es negativa, cambiesu modo de gestionar. No negamosque el momento económico que vivi-mos es crítico, pero también puedesignificar la oportunidad única parasu asociación de erigirse en líder yaglutinadora de su sector. ¿Qué im-pide a su entidad convertirse en ver-dadera “madre coraje” de sus empresas?¿Por qué no empieza a defenderlas,y no necesariamente mendigandoante las autoridades competentes?No vale justificarse diciendo quetiene las manos atadas, que su Juntano le deja, que en esto del asociacio-nismo “todo es politiqueo”. Algo deeso hay, es cierto, pero también exis-ten herramientas que ha infravalora-do hasta la fecha. Y podemos señalarlecuáles.Según un estudio de ASAE (la Aso-ciación Americana de Ejecutivos deAsociaciones), algo así como Koraz-za en versión estadounidense encar-

gado en 2002, la marcha del asocia-cionismo empresarial suele caminarde la mano de sus empresas. Comoes lógico, cuando hay una situacióneconómica difícil el socio recortagastos de donde puede, y una de lasprimeras partidas que siempre entraen cuestionamiento es la cuota aso-ciativa.Esto se acentúa si la asociación difundela imagen (voluntaria o involunta-ria) de que gasta sin tino o inefecti-vamente. Precisamente apunta estetrabajo que “muchas asociacionesestán aprendiendo a marchas forza-das que es fundamental ofrecer unainformación muy justificada de losgastos a los socios y que, además, esvital contar con otras fuentes deingresos que no sean las cuotas”. Heaquí, entonces, que entran en eldebate los llamados ingresos atípicos,como directorios, formación, con-gresos u otros.El objeto de este trabajo de ASAEera descubrir cuáles podían ser esosconceptos o servicios “procuradoresde ingresos atípicos” que interesaranvivamente a los socios, para asíponerse manos a la obra en la cons-trucción de un posible “catálogo deproductos y servicios” paralelo quepudiera servir de ayuda a cualquierasociación.Los resultados son bastante ilustrati-vos, y aunque la realidad económicay empresarial española y americanadifieren bastante, pueden servirnoscomo sugerencia a modo de posiblessalidas a la crisis.Como actividades paralelas en las queen mayor medida estaban involucra-das las asociaciones estadounidensesfiguraban la investigación de merca-dos, la organización de reuniones >>

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y congresos, la captación de patroci-nios en actividades diversas, y la for-mación. Lamentablemente, justoestas cuatro áreas eran mencionadastambién como algunas de las másafectadas ante una mala situacióneconómica. Por ejemplo, tres cuartaspartes de las asociaciones que lleva-ban a cabo investigación de mercadoshabían visto como ese servicio tenía“menos tirón” en época de crisis.Asimismo, el 63% de las asociacionesque organizaban de forma periódicacongresos o encuentros de algún tipohabían comprobado cómo habíabajado en menor o mayor medida elnúmero de congresistas, así como lacantidad que aportaban los patroci-nadores.¿Qué debería hacer, por tanto, unaasociación empresarial en tiemposde crisis si sus principales fuentes deingresos atípicos quedan dañadas?Quizá una de las piezas más intere-santes del puzle es observar cómoestas entidades gestionan y respon-den durante los “tiempos difíciles”.Y la cuestión es importante ahora yen cualquier momento, puesto quelas crisis económicas pueden afectarde improviso a determinados sectoresa pesar de una boyante economíageneral.El estudio que elaboró ASAE al res-pecto también tenía en consideraciónlos tipos de medidas que habíanaplicado o pensaban adoptar las aso-ciaciones durante la crisis con res-pecto a estas fuentes de ingresos

atípicas. Generalmente invertíanmás esfuerzo y dinero en Marketing–para promocionar estos servicios-,recortaban costes operacionales osimplemente no hacían nada y cru-zaban los dedos esperando que latormenta pasara.Significativamente, eran muy reaciasa reducir personal o externalizar ser-vicios para reducir gastos, así comoinventar nuevos servicios o incre-mentar las posibilidades de algunosya existentes. Justo lo que ocurre enmuchas entidades españolas.Y todo ello, a pesar de que reconocíanque los servicios “atípicos” contabancon una capacidad de adaptación –oresilencia, como últimamente se estádenominando a esa capacidad cama-leónica que tienen algunas personasu objetos de resistir a los embates dela vida- muy superior a los comu-nes, es decir, a los servicios asociati-vos “clásicos”.Las asociaciones señalaban la ventade directorios on-line de miembros,el alquiler de estos mismos listados,la formación on-line, la edición dedeterminadas publicaciones (condatos de los socios) o la colegiacióncomo las actividades menos afecta-das por la economía de vacas flacas.De hecho, la mayoría de las entida-des que proporcionaban estos servi-cios no esperaban que bajaran losingresos imputables a estos conceptos.Sin embargo, no era oro todo lo querelucía. Y es que no todas las activi-dades atípicas equivalían a fuentesde ingresos atípicos. Por ejemplo,muchas de las asociaciones encuesta-das para llevar a cabo este estudioregalaban a sus miembros los direc-torios, y otras no esperaban que lacolegiación bajara, ya que era obli-

LOS SERVICIOS ATÍPICOS CUENTAN CON UNA

CAPACIDAD DE ADAPTACIÓN MUY SUPERIOR A

LOS COMUNES, ES DECIR, A LOS SERVICIOS

ASOCIATIVOS CLÁSICOS

Significativamente, las

asociaciones encuestadas

eran muy reacias a reducir

personal o externalizar

servicios para reducir gastos,

así como inventar nuevos

servicios o incrementar las

posibilidades de algunos ya

existentes.

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korazza I management

gatoria en sus respectivos sectorespara ejercer la actividad.Eso sí, la venta a terceros de listadosde mails (o alquileres temporales) sítenía sentido que subiera en tiemposde crisis, cuando bajan las ventas yla gran mayoría de los departamen-tos de marketing hacen un esfuerzopara corregir esta tendencia. Igual-mente, la formación on-line es másaccesible y barata y, por tanto, bienpodría sustituir a la tradicionalcuando hay que apretarse el cinturón.Lo cierto es que se puso de mani-fiesto que cada sector de actividadtenía sus propios problemas, amena-zas y retos y que, en consecuencia,cada asociación debía sacarse “suscastañas del fuego”; esto es, analizar

detenidamente su sector de actividade identificar cuáles podían ser lasmejores salidas.Entretanto, y a fin de sugerirle algu-nas ideas útiles para su entidad,comentaremos que las actividadesatípicas que la mayoría de las asocia-ciones americanas citaban para salirde esa situación difícil eran, por esteorden, la educación on-line, la publi-cidad online, las tiendas virtuales contodo tipo de servicios y productospara los socios, las publicacionesperiódicas on-line, los productosformativos (libros, dosieres…) y/o la

venta de directorios.También se citaron otros servicios yproductos atípicos, que por su esca-sa acogida entre las asociaciones fue-ron catalogados como “los menoscomunes” para éstas. ¡Pero quiénsabe si servirán en su caso! No eranotros que las ferias virtuales (conespacios online para efectuar com-pras) o la venta de e-books.Tampoco descarte el alquiler deespacios singulares para fiestas oeventos –hay algunas sedes asociati-vas verdaderamente emblemáticas ymuy bien situadas en el centro delas ciudades- la potenciación de losservicios jurídicos, especialmente enlos ámbitos mercantil y laboral, lacaptación de posibles socios com-pradores a fin de orquestar reunionesde producto para los proveedoresdel sector, la tramitación de certifi-cados, las homologaciones...No deje de innovar, de pensar y deinventar... y sobre todo, no perma-nezca sentado esperando que suquerido mundo sureño vuelva a serel de las risas, los paseos bajo lasacacias y los bailes de antaño. •

NO DESCARTE EL ALQUILER

DE ESPACIOS SINGULARES

PARA FIESTAS O EVENTOS;

ALGUNAS SEDES

ASOCIATIVAS SON

VERDADERAMENTE

EMBLEMÁTICAS

La venta a terceros de lis-

tados de mails (o alquileres

temporales) sube en tiem-

po de crisis, cuando bajan

las ventas y la gran mayo-

ría de los departamentos

de marketing hacen un

esfuerzo para corregir esta

tendencia.

korazza I entrevista

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Preséntenos a su entidad...Hostelería de Lleida nació en1977, como la gran mayoría deasociaciones empresariales, conla llegada de la democracia, ladesaparición del Sindicato Ver-tical y el gran temor de los sin-dicatos de fondo.Actualmente agrupamos a casi1.000 empresas de las 3.500 denuestra provincia. Son explota-ciones familiares, pequeñas, conuna media de tres trabajadores.El principal escollo es la atomi-zación, por este motivo nos cues-ta que la Administración nos

preste más atención, pese a quesuponemos el 15% del PIB denuestra provincia. Tenga en cuen-ta que tardamos dos horas encoche de la capital a cualquierade los tres extremos de la provincia,justo los que reúnen mayor con-centración de empresas.Aún así, nuestra provincia se haconvertido en un referente enturismo interior, naturaleza,deportes de aventura o invierno.Estamos en crisis, pero la tem-porada pasada tuvimos unabuena campaña de invierno, elverano nos ha acompañado cli-matológicamente hablando yesto ha favorecido que hayamosnotado menos la disminución defacturación. Mientras la medianacional interanual se sitúa enun descenso del 8,6% en res-tauración y un 12,8% en aloja-miento, y la del empleo en un4,8% en restauración y en alo-jamiento en un 10,2%, hayotros sectores de actividad queestán por encima del 20%.

¿Recuerda sus inicios?Fue en 1988, y durante los pri-meros seis meses ni siquieratenía mesa, me sentaba en la dejuntas. Un grupo de amigos

hosteleros formaron una juntagestora para provocar un cam-bio radical en la asociación y elentonces gerente me propusotrabajar para ellos. En mi casano entendieron cómo dejaba unbuen trabajo en una empresalíder agroalimentaria para irmea una entidad que no tenía nipara comprarme una mesa detrabajo. Ahora la asociación seha convertido en lo que aque-llos visionarios soñaban, y estáformada por un equipo de 22profesionales volcados en el aso-ciado, muy preparados, conmedios y especializados. Somosun centro de comunicaciones ennuestro sector e invertimos cons-tantemente en aplicaciones parahacer más efectivo nuestro trabajo.

¿Dan importancia a las nue-vas tecnologías?Son fundamentales: todo lo quehacemos depende de ellas.Contamos con una segundageneración de ERP, aplicaciónsobre la que se apoya toda lagestión de nuestra entidad. Nospermite ser ágiles, transparentes,eficaces, sostenibles, competiti-vos… por poner algunos califi-cativos.

“Debemos ser consecuentes connuestromensaje asociativo y trabajarmás con otras entidades”EL PREMIO KORAZZA AL MEJOR EJECUTIVO DEL AÑO 2009 NO TIENE MIEDO A LA SITUACIÓN ECONÓMICA:

“CUANTA MÁS CRISIS, MÁS NOS NECESITAN. HAY QUE SER CAPACES DE ADAPTARSE”, ARGUMENTA.

Ramón Solsona i Vila, secretario general de la Federació de Hostaleria de Lleida

korazza I entrevista

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¿Cuáles son sus actuales retos?En nuestra provincia la granmayoría de hosteleros sabe denosotros, lo que no saben es loque hacemos. Así que nuestroPlan de Marketing consiste enexplicar lo que hacemos y porqué. También tenemos unapersona en labores comerciales,conjuntamente con las perso-nas que tenemos en las oficinas,que detectan las nuevas empre-sas que llegan al sector lo antesposible, con la finalidad de dar-nos a conocer y ofrecer nuestrosservicios. Junto a esto, nuestroshitos estratégicos son provocarun cambio radical en la gestiónde los recursos humanos en lasempresas del sector y en lapolítica de comercialización:pasar de que nos compren, avender.

¿Cómo están afrontando lacrisis?Ayudando en lo que podemos anuestras empresas: hemos orga-nizado charlas, lanzado un ser-vicio de consultoría que de formaindividual les orienta, hemosarticulado una central de reser-vas y hemos aprobado un códigoético profesional y pionero ennuestro sector.

¿Qué opina del mundo aso-ciativo español?En general, nuestras asociacionesempresariales han evolucionadoa un ritmo más lento que lasociedad. El resultado son unasentidades que no reflejan la rea-lidad, entre otras cosas por lacomposición de las Juntas de

Gobierno y la idiosincrasia detrabajo de las mismas. Consideroque la FEHR, nuestra Federa-ción Nacional, es una excepción.La última etapa que preside JoséMª Rubio ha provocado unrevulsivo que el resto de asocia-ciones integrantes vivimos conilusión, ya que no hay mejorsensación profesional en nuestromundo que experimentar queno estamos solos, y que traba-jando unidos se puede llegar máslejos. Aún así, especialmente ennuestro sector, pero también engeneral, las asociaciones se estándotando de jóvenes profesiona-les que poco a poco van impri-miendo más ritmo a las mismas.En cambio, penosa es la imagenque ofrecen, en Cataluña, losreiterados y frustrados acuerdosentre Foment del Treball y Pimec.La principal perjudicada es,especialmente, la pequeña empresa.En plena crisis... ¡Vaya ejemplode efectividad y racionalizaciónempresarial!

¿Y respecto al futuro?Somos optimistas. Nos esperaun excelente futuro, está casitodo por hacer y estamos sen-tando las bases del asociacionis-mo empresarial español.Tenemos la mejor oportunidadpara demostrar que nuestrasorganizaciones son competitivas,y que pueden ayudar a las em-presas a serlo y que por ello tie-nen un gran valor social. Lasempresas, por su parte, necesitanlo que estamos ofreciendo, setrata de que poco a poco sevaloren nuestras aportaciones, y

que seamos también conscien-tes de este valor. El reto está enofrecer el servicio necesario encada momento (just in time)para tu sector, y venderlo, por-que si no lo haces, es como sino lo hubieses trabajado. Cuan-ta más crisis, más nos necesitan:Hay que ser capaces de adaptar-se, hasta que los límites de lasostenibilidad asociativa lo per-mitan. De hecho, nosotrostenemos bajas de asociados,pero contrasta con que registra-mos altas en prestación de ser-vicios. Eso no quita que hayque estar preparado, tener laorganización estructurada,orientada, y estar dispuestos atrabajar; de lo contrario es posibleque nos hundamos.

¿Qué le parece el proyectoKorazza?Una excelente oportunidad paranosotros, las personas que lide-ramos profesionalmente las aso-ciaciones. Tenemos mucho encomún, por aprender y mejorar,y sin duda un entorno como elque propone Korazza es idealpara hacer más competitivanuestra organización. Tenemosque ser consecuentes con nues-tro propio mensaje asociativo,unirnos y trabajar con otrasasociaciones que nos aportenvalor. Soy consciente de quetenemos que aprender a apren-der. Pero no es fácil, la mayoríasomos autodidactas y avanzamosmucho más rápido solos. Conproyectos compartidos se vamás despacio pero, si se conso-lidan, se llega más lejos. •

10 errores a evitarpara organizar la mejorfiesta de NavidadEN MUCHAS ASOCIACIONES ES TRADICIÓNOFRECER UN VINO ESPAÑOL O UNA COMIDA ENNAVIDADES PARA QUE LOS SOCIOS SE REÚNANE INTERCAMBIEN IMPRESIONES CON ELPERSONAL DE LA ENTIDAD. SEPA QUÉ DEBEEVITAR PARA TRIUNFAR.

Por David Puente.

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korazza I reuniones y congresos

1Quien golpea primero, golpeados veces. No se meta en la

semana del 21 de diciembre o nadiepodrá acudir. Adelante la cita, quizájusto tras el puente, y así se asegura-rá que la gente venga “con ganas”.

2Elija un sitio adecuado. Alhacerlo antes, también tendrá

mejores opciones a la hora de reser-var. No dilapide recursos, pero tam-poco sea ridículo con la excusa de“la crisis”; si todos los años ha elegi-do un hotel de 5 estrellas, no optepor el chino de la esquina. Elija unlugar donde se aparque bien, conservicio de taxis (por aquello de lascopas de más) y, a ser posible, quequede cerca de los lugares de residen-cia de la mayoría de los asistentes.Se lo agradecerán.

3Fino, sí, pero con fundamento...No deje que le tomen el pelo

con los menús. Es cierto que esta noparece la ocasión ideal para ofrecerfabada y cochinillo, pero tampocopermita que disfracen de nouvellecoisine una hoja de berro regadacon vinagreta y mermelada de melo-cotón. Si puede, contrate el lugar decelebración y el catering por separa-do para poder controlar mejor lacalidad.

4Tenga en cuenta a su público.Lleva años en su asociación y

conoce personalmente a sus asocia-dos... Si sabe que les gusta la juergapura y dura... ¿Por qué contratar undueto de ópera?

5Ojo con los gastos. Regatee sinmiedo los presupuestos y planifi-

que con tiempo. Esto le permitirá

comparar o incluso encargar todo auna empresa especializada en orga-nización de eventos, que suelen dis-poner de más recursos y mejoresprecios.

6No improvise. Tenga siempre unPlan B. Redacte un guión con

tiempos y personas encargadas decada tarea. Si hay grupos de sociosenfrentados, no permita que se mez-clen y encargue a algún empleado que“esté al quite” por si hay que echarmano de la diplomacia.

7Anuncie adecuadamente la con-vocatoria. Aunque parezca de

cajón, muchas organizaciones todavíaolvidan datos tan básicos como lahora, el llamado “dress code”, el pre-cio de la cena –si lo hubiera- o ladirección correcta y completa.Sugiera parkings donde aparcar eindique si hay servicio de guardarro-pía y/o aparcacoches.

8No deje que se marchen sin diri-gir unas breves palabras a sus

socios. Y no sea cenizo. Transmitaoptimismo, alegría y confianza en eltrabajo común. Nadie necesita malasnoticias en una celebración.

9No sea soso/a y prepare una sor-presa. Puede ser un detalle para

cada uno de los asistentes, unaactuación, o unas falsas campanadasy unas uvas, como en Nochevieja.Proporcione un leve toque de humora su fiesta, pero sin caer en la vulga-ridad.

10Una vez comience la fiesta…¡Disfrute y no esté pendiente

de cada uno de los detalles! •

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Hab

laren

público

Mensajesadherentes:Cómo noquear alinterlocutor

Impactar en el interlocutor, llegaral fondo de su mente, permanecer

en su memoria... ¿Quién no hasoñado con esa posibilidad? Aquelque posee tal capacidad tiene, sinduda, una ventaja competitiva nota-ble, y más si dirige una asociaciónempresarial, entidades que casisiempre basan su razón de ser en laconstrucción de lobbys o en ladefensa de los intereses comunes deun grupo de empresarios.Pues bien, que no cunda el desáni-mo: los expertos en Comunicacióntienen las claves y nos las desvelan.Korazza Magazine ha consultado aAlberto García-Casillas, experto enOratoria y profesor del Curso Supe-

rior de Dirección de AsociacionesEmpresariales Korazza-ICADE, ynos ha explicado que basta con apli-car cinco reglas básicas para lograr-lo; aunque, naturalmente,tendremos que trabajar y ensayar sindescanso hasta conseguir el “toqueadecuado”, ese que los grandescomunicadores dominan aparente-mente sin dificultad.En palabras de este experto, “menoses más. Cuando hablamos y quere-mos convencer, tendemos a elaborarmensajes muy sesudos, cuando loque necesitamos es justo lo contra-rio: simpleza, sencillez. Que cual-quier niño pueda entendernos. Justoen momentos como estos, de crisis

¿TODAVÍA NO SABE LO QUE ES UN MENSAJE ADHERENTE O

IMPACTANTE? ¿Y CÓMO HA PODIDO VIVIR TODOS ESTOS AÑOS SIN

HACERLO? MANEJE TODAS LAS CLAVES PARA LOGRAR QUE SUS

MENSAJES SE “PEGUEN” AL CONTRARIO COMO UNA VENTOSA.

Por Noelia Lavara.

korazza I hablar en público

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económica y desorientación, noqueremos líderes que nos compli-quen, sino personas que nos indi-quen fácilmente el camino a seguir.Aunque uno no esté muy seguro delo que está defendiendo, jamás debedejarlo ver. Solamente debe formu-lar mensajes sencillos y positivos,como el famoso <<Yes, we can deObama>>.” Este, sin duda, fue unaafirmación fácil (aunque sobrada-mente estudiada) que sirvió paravalorizar a los electores. “Esta cam-paña no trató de demostrar cómoiba a hacerlo, qué políticas iba aaplicar o de qué manera resolveríalos problemas, sólo que con la ayudade todos, lo iba a conseguir. Sin

más.”. En resumen, debemos redu-cir nuestro mensaje a lo nuclear, alo básico, porque es lo único querecordará nuestro interlocutor.La segunda regla consiste en dotar anuestro discurso de pequeños pun-tos inesperados, ligeras sorpresas quecapten poderosamente la atención.Y es que nuestra mente es una má-quina de predictibilidad que buscaconstantemente patrones para habi-tuarse y encontrar las rutinas. Portanto, si nos enfrentamos ante unalto funcionario que debe tomar unadecisión que afecte a nuestro sector...¿Por qué no presentarle el problemadesde un punto de vista original?Puede ser una presentación multi-

Debemos reducir nuestro

mensaje a lo nuclear, a lo

básico, porque es lo único

que recordará nuestro

interlocutor.

>>

korazza I hablar en público

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media, un decálogo de preguntas...Puede ser cualquier cosa, pero quesea original, que destaque.La tercera regla, continúa AlbertoGarcía-Casillas, está marcada por laconcreción: nuestra mente sólorecuerda ideas si las asocia a cosasconcretas. ¿Qué es más sencillo,explicar el concepto libertad o elvocablo naranja? Indudablemente,el segundo, porque nuestro cerebropuede asociarlo a algo que ve, toca,huele y hasta saborea. Así pues, siqueremos convencer a alguien deadherirse a una idea, movimiento oreivindicación sectorial, lo mejor estratar de asociarlo a personas, socioso situaciones concretas. Si buscamospresionar a un responsable político afin de que defienda la enmienda deuna normativa que nos está perjudi-cando... ¿Por qué no llevar a la reu-nión a un asociado de carne y huesoque cuente su propia y dolorosa his-toria?Lo mismo ocurre si queremos con-vencer a los socios para que acudana nuestro congreso anual. Al fin y alcabo, la compra es una decisiónemocional: hagamos equivaler sususcripción a un beneficio concretoy tangible.La cuarta regla es algo por lo que adiario luchan millones de personassin lograr del todo su objetivo: no esotra que la credibilidad. Ahora bien,según Alberto García-Casillas, es

posible construirla –además de sien-do naturalmente honesto- bajo elviejo aserto de “la mujer del Césarno sólo debe ser honrada, tambiéndebe parecerlo”. Es decir, este exper-to nos detalla como “aparentarlo”,dando por hecho que ya lo somos,por supuesto.En primer lugar, para ser creíbles esbueno recurrir a la estadística. Sinmarear al contrario, cualquiera quesuelte un par de datos numéricosaquí y allá, dos o tres cifras redondasen medio de la conversación, auto-máticamente quedará legitimadoante el interlocutor, pues dará porhecho su dominio de la materia.Ahora bien, los números son abs-tractos, luego difícilmente recorda-bles; por tanto, es preferible decir 9de cada 10 asesores bursátiles opinanque la bolsa se desplomará o queeste recorte legislativo afectará a tan-tos trabajadores como habitantestiene la ciudad de Córdoba, por po-ner dos casos, que los mismos ejem-plos plasmados en porcentajes.En segundo lugar, y en este mismosentido, es muy bueno citar a algu-na autoridad, mejor si es de esas quenadie –o casi nadie cuestiona-, asaber, organismos internacionales,premios Nobel, etc. Asimismo,Alberto García-Casillas tambiénincide en que para ser creíbles hayque proporcionar todo lujo de deta-lles. “Esto, curiosamente, lo sabenbien los mentirosos y lo tienen encuenta. Cambiando completamentede tercio: ¿Por qué nos fiamos másde un médico que de otro? Tienemucho que ver con el carácter co-municativo de la persona, más quecon su profesionalidad real, cosadifícilmente medible. Si nos explica

PARA SER CREÍBLES ES BUENO RECURRIR A LA

ESTADÍSTICA. CUALQUIERA QUE SUELTE UN PAR

DE DATOS NÚMERICOS AQUÍ Y ALLÁ QUEDARÁ

LEGITIMADO ANTE SU INTERLOCUTOR, PUES

DEMOSTRARÁ SU DOMINIO SOBRE LA MATERIA

La tercera regla es la

concreción: nuestra mente

solo recurda ideas si las

asocia a cosas concretas.

Así pues, si queremos

convencer a alguien de una

idea, lo mejor es tratar de

asociarla a personas o

situaciones concretas.

korazza I hablar en público

21

detalladamente cuál es nuestro diag-nóstico, cómo se ha producido ycómo nos vamos a curar, tendemosa confiar más en él. Lo mismo ocu-rre en el resto de actividades de lavida”.Por último, este comunicador acon-seja echar mano de ejemplos extre-mos, aquellos en los que nuestraspremisas se cumplen a rajatabla. Sien otra ocasión hemos defendido unaidea que a priori parecía una locurapero que luego se reveló inteligente,no hay que dejar de recordarlo, lomismo si hemos conseguido hitos ennuestra asociación, o si en otras hanaplicado con éxito lo que actualmenteestamos defendiendo.¿Pero qué ocurre si, lamentablemen-te, un día perdemos credibilidad?Los políticos conocen bien la res-puesta: hay que buscar una personaque voluntaria y consensuadamentecargue con las culpas. “Es curioso,apostilla Alberto García-Casillas, peroen España cualquier persona quellega a ocupar ciertas cotas de poderpasa por tres estados: el Héroe, elMártir y el Santo. Primero lo encum-bramos, luego nos dedicamos contodas nuestras fuerzas a derribarlo y,transcurrido un tiempo, quizá años,lo recordamos con nostalgia. Esentonces cuando lo elevamos a losaltares”. Un ejemplo perfecto seríaAdolfo Suárez.En último lugar, pero no en ordende importancia, situaríamos la quin-ta regla: el toque emocional. Y nohablamos aquí de hacer reír, llorar oconmover al interlocutor; emociónviene de mover. Por ello, debemoslograr que nuestro oyente actúe... anuestro favor, claro está.Todo el mundo, cuando mantiene

una conversación con otro, en reali-dad está indagando qué puede laotra persona aportarle -¿qué dice estede interés para mí?-. Si no encuentrarespuesta para esta pregunta, asenti-rá cortésmente, pondrá cara intere-sante y en realidad estará pensandoen la cañita de los domingos.¡Ojo! No podemos desaprovecharestas oportunidades, especialmenteen reuniones decisivas. Una vez quecrucemos la puerta, nuestro mensajese habrá desvanecido, y con él, nues-tros intereses. A cada persona lemueve una cosa, y es muy importan-te averiguar qué es, porque la mejormanera de que nos apoyen es quebasemos nuestro argumento en lapropia experiencia del otro. Haga-mos que el otro encuentre interéspara él en nuestro argumento.Preparemos bien las reuniones, conpresentaciones, con la vestimentaadecuada, y con el humor idóneo.Hagamos preguntas y empleemosla música, ciertos toques irónicos yla empatía con el otro. Formulemoscuestiones como: ¿alguna vez ha sen-tido... ha notado... ha experimenta-do la sensación de...? Tenemos quehacer que el interlocutor se identifi-que con nuestra posición, se metaen nuestra piel y se sienta cómodo...para que no nos olvide. •

A CADA PERSONA LE MUEVE

UNA COSA, Y ES MUY

IMPORTANTE AVERIGUAR

QUÉ ES, PORQUE DEBEMOS

BASAR NUESTRO

ARGUMENTO EN LA

EXPERIENCIA DEL OTRO

No hay que olvidar el toque

emocional, y no hablamos

aquí de hacer reír, llorar o

conmover al interlocutor.

En realidad, emoción viene

de mover. Por ello debemos

lograr que nuestro oyente

actúe… a nuestro favor,

claro está.

Marke

ting

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korazza I marketing

¡Que tiemble la Red!APENAS TRES O CUATRO AÑOS DE REINADO DE INTERNET HAN SIDO

SUFICIENTES PARA CAMBIAR LOS HÁBITOS DE CONSUMO Y OCIO DE TODOS LOS

ESPAÑOLES. POR ELLO NUESTROS SOCIOS HAN TENIDO QUE RECONVERTIRSE, Y

ESE TAMBIÉN ES EL MOTIVO POR EL QUE LA ESTRATEGIA DE MARKETING DE

TODAS LAS ASOCIACIONES DEBE EFECTUAR UN ESPECTACULAR GIRO.

Por Noelia Lavara. IlustracionesMónica Grützmann.

Hagamos un breve esfuerzo parasituarnos en el mercado espa-

ñol de Internet. Según un estudioque llevó a cabo la conocida agenciaUniversal McCann durante el pasado2008, la penetración de Internet haalcanzado en nuestro país el 56%, loque implica 11 millones de usuariosactivos. En cuestión de penetraciónocupamos el 15º lugar del mundo,por detrás de Holanda –que encabe-za la lista- Italia o Austria, pero pordelante de Francia. Sí, por fin Inter-net ha despertado en España, y lo hahecho con inusitada fuerza.Sirvan más datos: nada menos queun 78% de los usuarios activos espa-ñoles leen o participan en blogs, yun 40% lo hace de forma semanal.Es decir, a 8,5 millones de personasle interesa vivamente lo que otrasquieran contarles directamente, sinintermediarios de ninguna clase.Y seguimos; el 43% de internautaspertenece, al menos, a una red socialtipo Facebook, Myspace, Linkdn...Un 30% de estos españoles conecta-dos ha subido alguna vez un vídeo ala red, y es que el crecimiento de

esta herramienta ha subido especta-cularmente: en 2006 sólo el 28%de los usuarios veía vídeos; en 2007,casi el 70%... y en 2008 los últimosdatos apuntaban a un 86%, lo queimplica un aumento en únicamenteun año de más de 15 puntos.O sea, casi 10 millones de personasven habitualmente pequeñas “pelí-culas” en Internet... y usted todavíano se ha planteado liarse la cámara ala cabeza y grabar pequeñas obras dearte para fomentar su sector o apoyarla labor que realizan sus empresasasociadas o su asociación.

23

>>

Casi 10 millones de perso-

nas ven habitualmente

vídeos en Internet… ¿Y

todavía no se ha planteado

grabar pequeñas obras de

arte para fomentar su sec-

tor o la labor de sus

empresas asociadas?

korazza I marketing

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Efectivamente, si estos datos son co-rrectos, su antigua política de Mar-keting ya no tiene sentido. Es cara eineficaz. Cara, porque ya existen me-dios más baratos; ineficaz, porque noconsigue llegar a su público objetivo,que está asomándose a nuevas ven-tanas para conocer la realidad. Otrarealidad.El problema de todo esto es que nodebemos dejar que nos pase como alos malos estudiantes, que ante la

proximidad de un examen se dancuenta de que no han pegado selloen todo el curso y quieren recuperara tontas y a locas lo que debía habersido fruto de una acción cuidadosa-mente planificada. Es decir, si hastaahora ha olvidado todo el ámbitoonline, no siga por ese camino, perotampoco se vuelva loco y comiencea gastar dinero sin ton ni son. Todolo contrario. Marque una estrategiaordenada y no deje lugar a la impro-visación.

El experto Miguel Ángel Gago,director de Marketing de Actions-DATA, empresa especializada en laobtención y el análisis de los datosextraídos de acciones de Marketing,señala algunas claves que nos pare-cen muy interesantes a la hora dediseñar una buena campaña onliney que perfectamente se pueden apli-car al ámbito asociativo.En primer lugar, y como en cualquierotra campaña que se precie, hay queidentificar a quién se quiere llegar, yes que hay mucha tendencia en Inter-net a “disparar contra todo aquelloque se mueva”, con la excusa de quelos medios empleados son baratos.Pues no. Hay que identificar si nosdirigimos a nuestros socios, a lasempresas susceptibles de asociarse, aun grupo de interés de nuestrossocios o, por qué no, a la sociedadentera, a la que tenemos que con-cienciar sobre un determinado argu-mento que favorece a nuestro sector.A partir de ahí, podremos establecerla imagen que queremos dar de nues-tra asociación y adaptar el mensaje.La siguiente clave es fundamental:debemos hacer buenos contenidos,empleando dinero en contratar averdaderos profesionales. Si unacampaña es divertida u ofrece unabuena información para el sector,no tenga la menor duda de que semultiplicará más que la Gripe A,aunque por supuesto con efectosnotablemente más positivos. ¿Empa-pelaría usted mismo su casa? ¿Arre-glaría por su cuenta la caldera? Puesconfíe siempre en profesionales dereconocida (y demostrable) expe-riencia para sus proyectos online.Utilice, además, los nuevos formatos.Internet se está revelando como un

Su antigua política de

marketing ya no tiene

sentido. Es cara e ineficaz.

Cara, porque ya existen

medios más baratos;

ineficaz, porque no

consigue llegar a su

público objetivo.

korazza I marketing

25

medio con un ímpetu y fuerza inau-dito. Los nuevos medios y conteni-dos de entretenimiento, como vídeoso juegos, están corriendo como lapólvora... y son verdaderamente en-tretenidos. Pruebe a subir un brevevídeo a su página presentando losservicios de su asociación, pero noolvide hacerlo desde un punto devista nuevo, rompedor o atrayente.Ya hay cosas suficientemente aburri-das en el resto de nuestra vida.No se trata de hacer payasadas ocontar un chiste, sino de introducirmúsica, presentaciones, gráficos,fotos o datos muy dinámicos; que elespectador apenas perciba que haempleado 3 o 4 minutos escuchán-dole. ¿Quién iba a decir hace sólo10 años que cualquier ciudadano ibaa tener la opción de tener un accesotan democrático a un medio de comu-nicación de alcance global? ¿Por quéno aprovecharlo, entonces?No olvide tampoco tener en cuentalas redes sociales. Si algo ha caracte-rizado el último año internauta enEspaña ha sido el desarrollo casi ferozde este fenómeno. Seguramenteusted mismo o muchos de los que lerodean está “enganchado” a uno deestos grupos, lo consulta a diario y

se suscribe a iniciativas como “Losque confundimos a los chinos yjaponeses”, “Aquellos que nunca pu-dimos armar el cubo Rubik y enci-ma dijimos que sí”, o “Nos encantanlos caramelos sugus”.¿Cómo no había pensado antes quees una excelente idea para captaraliados a la hora de crear opinión (eindirectamente, fomentar negocio) afavor de sus socios? Por ejemplo,“Veraneemos en España”, “Nos encan-tan los Jamones Ibéricos”, o “Ya eshora de que reformemos nuestravivienda”. Cualquier cosa curiosa ycon un toque de humor puede resul-tar. Piense en el objetivo de sus aso-ciados y en cómo ayudarles... y siusted no tiene “chispa” eche manode ese cuñado, amigo o empleadoque la derrocha a diario en el caféde media mañana.Paralelamente, y uniéndolo a todolo anterior, utilice sólo las herramien-tas adecuadas. Esto es, las asociacio-nes deberían evaluar el mundo onlinepara hacer uso de aquellos instru-mentos que les permitan captar tráfi-co hacia zonas de alto rendimiento,por ejemplo, aquella zona de su webdonde explique las ventajas (para losasociados, no para su entidad) deestar asociado. Y eso es algo queconstantemente olvidamos en elmundo asociativo. Es curioso, peroen la gran mayoría de páginas deestas entidades cuesta encontrar el“Cómo Asociarse” o mejor aún,“Ventajas para el Asociado”.

El microbloggingO lo que es lo mismo, el nanoblog-ging, un concepto con nombre ex-traño pero utilizado intuitivamentepor muchas empresas. ¿Cuántos

NO OLVIDE TENER EN

CUENTA LAS REDES

SOCIALES. SI ALGO HA

CARACTERIZADO EL ÚLTIMO

AÑO INTERNAUTA EN

ESPAÑA HA SIDO EL

DESARROLLO CASI FEROZ

DE ESTE FENÓMENO

Las asociaciones deberían

evaluar el mundo online

para hacer uso de aquellos

instrumentos que les

permitan captar tráfico

hacia zonas de alto

rendimiento, por ejemplo,

aquella zona de su web

donde expliquen las

ventajas de estar asociado.

>>

korazza I marketing

26

de nosotros mandamos mails perió-dicos con noticias? Seguramente unbuen porcentaje. El nanoblogging,sin embargo, es un servicio que sigueun esquema mucho más sistematiza-do mediante el cual es posible enviary publicar fácilmente mensajes bre-ves -¡muy breves!- en formato detexto a través de SMS, mensajeríainstantánea o aplicaciones ad hoc.La fuerza del microblogging consisteen su sencillez, concisión y rapidez:todos los mensajes deben quedarcondensados en 140 caracteres. Ahídebemos resumir todo lo que el mun-do debe conocer acerca de nuestraasociación. Podemos interactuar conotros usuarios (replies y mensajesprivados), anunciar servicios o accio-nes de lobby, promocionar nuestraentidad... Dicen que el microblog-ging aúna chat, foros, blogs y el“estado” que solemos poner en elMessenger. Es muy útil para que lossocios puedan seguir eventos, encuen-tros asociativos... y es mejor si sigueuna vía múltiple: sitios web, progra-mas específicos, móviles, ipods...Podemos pensar que esta nueva ten-dencia, cuyo exponente rey es Twit-ter, es una moda de quinceañeros. Ysí, parte de esto es verdad; perotambién es cierto que el ranking depopularidad de las marcas más segui-das en estos foros son Starbucks,Google, BBC, Apple, AIG, Amazon,Microsoft, Dell, Coca-Cola, Sony,IBM y Nokia, que no son, precisa-mente, enseñas de adolescentes.Es más, si su problema es la falta depresupuesto –también la falta demedios humanos ligado a lo anterior-pruebe a sondear a las empresas pro-veedoras de su sector sobre si estarí-an dispuestas a anunciarse en su web

asociativa. Pese a la crisis, es posibleque se lleve una sorpresa. Según laEuropean Interactive AdvertisingAssociation, y aún teniendo en cuen-ta la actual situación económica, elmercado publicitario de Internetsigue siendo altamente prometedor.Un 70% de los grandes anunciantesestima que va a aumentar sus inver-siones en este mercado durante 2009,y el crecimiento digital será constan-te en 2010 (un 10%) y 2011 (un15%). En España, el 53% de lasmarcas encuestadas también va aapostar por esta herramienta. Es más,hoy en día un 47% de los anuncian-tes considera el entorno online comoun factor esencial del marketing mixde sus firmas, frente al 38% que lohacía en 2008 o el 17% de 2006.

Forme parte de sus vidasEn un entorno tan abierto, joven,dinámico y cambiante como el onli-ne, es complicado vaticinar cuál va aser el futuro, pero todavía llama laatención que herramientas muyextendidas entre la población esténtotalmente olvidadas, como el móvil.Las alertas o anuncios publicitariossiguen siendo anecdóticos, y ello apesar del éxito que este aparato–que ya forma parte de nuestra per-sonalidad- tiene entre los españoles.No hay que olvidar el enorme impac-to que puede tener un mensaje en elteléfono móvil, pues el usuario loconsidera un medio de comunica-ción más personal que el mail o laclásica carta asociativa. De hecho,las marcas que conceden importan-cia al entorno online están dedican-do cada vez más presupuesto a estetipo de formatos emergentes. Másde un tercio de estas compañías,

La fuerza del microblogging

consiste en su sencillez,

concisión y rapidez: todos

los mensajes deben quedar

condensados en 140

caracteres.

korazza I marketing

27

concretamente un 37% en España,dedican esfuerzos a reclamos a tra-vés del teléfono móvil.Piénselo, no es complicado técnica-mente enviar un podcast o al menosun mensaje acompañado de algunaimagen para recordar avisos impor-tantes, conseguir asistentes para unajornada o dar mayor protagonismoa un servicio de capa caída.Los socios, o los consumidores de suproducto asociativo –no olvide nuncaque hoy en día es lo mismo- hanevolucionado y ya no se guían a lahora de renovar la cuota sólo por elprestigio que les aporta pertenecer a

una entidad, porque el precio en sí“sea barato” o por inercia. Tenga porseguro que anualmente llegará “eljuicio final” (probablemente, cadaaño), y se pondrán en la balanza lospros y contras de abonar el reciboen el banco.Si su socio ha tenido conocimientode su entidad no sólo a través de lasvías tradicionales sino por medio delas más novedosas y modernas, tengapor seguro que le mirará con otrosojos. Según los expertos en marke-

ting, tan importante es el productocomo la vía por la que la oferta llegaa conocimiento del consumidor, esdecir, “el mensajero”, pues todosconcedemos distinta credibilidad acada canal.

Las webs favoritas y las comunidadesonline que cada quien elige tieneuna altísima credibilidad para cadauno. Haga lo que sea por formarparte de ellas. O mejor aún, creeuna de verdadero interés para sussocios, aunque sea a pequeña escala.Lance encuestas, proponga temasque provoquen polémica para quese debatan en su blog asociativo, eincite a través de mail o móvil a laparticipación. Provoque su movi-miento. Haga temblar la Red. •

LAS MARCAS QUE CONCEDEN IMPORTANCIA AL

ENTORNO ONLINE ESTÁN DEDICANDO CADA VEZ

MÁS PRESUPUESTO A FORMATOS EMERGENTES,

COMO EL ENVÍO DE SMS. PIÉNSELO, NO ES

COMPLICADO ENVIAR UN PODCAST O UN BREVE

TEXTO PARA RECORDAR AVISOS IMPORTANTES O

CONSEGUIR ASISTENTES PARA UNA JORNADA

Si su socio ha tenido

conocimiento de su

entidad a través de vías

novedosas y modernas, le

mirará con otros ojos. Tan

importante es el producto

como la forma en que llega

la oferta, pues todos

concedemos distinta

credibilidad a cada canal.

Según la Fundación Tripartita, laformación sectorial sigue siendo

la gran asignatura pendiente denuestro país. A pesar de las abun-dantes ayudas, que en el caso de laspymes llegan a cubrir el 100% de loscursos especializados, todos los añosquedan desiertos miles de progra-mas formativos, y millones deempleados se ven privados de unamás que necesaria formación. “Eldesconocimiento de las ayudas, laalta temporalidad y la falta de unacultura de preparación profesionalcontinua son algunas de las clavesdel problema”, apunta este docu-mento.El sistema de bonificaciones, dispo-nible desde 2004, se alimenta de las

cotizaciones a la Seguridad Socialtanto por parte de las empresas(0,6%) como por los trabajadores(0,1%). Así, cada compañía tiene a sudisposición una cantidad de dineroanual, dependiendo del número deempleados, para financiar la forma-ción de su plantilla. En 2008, másde un millón y medio de empresaspodían percibir las ayudas, peroapenas 200.000 las solicitaron. Enconsecuencia, sólo 1,9 millones detrabajadores recibieron algún tipode curso. Además, frente al 81% delas grandes compañías que sí losaprovechan, apenas un 8% de laspymes se beneficiaron de los planes.¿Moraleja? Quizá las asociacionesempresariales no están haciendocorrectamente su labor informativay organizativa. Las pymes deberíanrecibir amplias explicaciones acercade cómo una plantilla bien formaday motivada podría beneficiar sus res-pectivos modelos de gestión. Ade-más, para la asociación, un buenplan sectorial (realmente especializa-do en su sector) es un plus que elasociado agradece, pues le ahorratrámites, tiempo y dinero. •

korazza I formación

28

SOLO EL 12% DE LAS EMPRESAS QUE TIENEN ACCESO

A FONDOS DE BONIFICACIÓN PARA CURSOS LLEGA A

UTILIZARLOS. HE AQUÍ UN HUECO QUE LAS ASOCIA-

CIONES EMPRESARIALES DEBEN CUBRIR.

Calabazas enformación sectorial

Por Carolina Galdós.

En 2008, el 32% de los

más de 575 millones de

euros que el Estado

asignó para formación no

se llegó a utilizar

En los últimos tiempos, y graciasal empuje mediático de varias

series y programas de televisión, elbaile está de moda. En cualquierade sus versiones –clásico, moderno,funky, tango, salsa, vals, flamenco...-ofrece los mismos beneficios, es ba-rato, y permite cualquier tipo de nively esfuerzo. Bailar, como la natación,no tiene edad y sí muchas ventajas.Los beneficios físicos son bien sabi-dos. Estimula la circulación sanguí-nea y ello repercute en todo elorganismo, es decir, la piel se vuelvemás tersa y luminosa, y el sistemarespiratorio y vascular se ven fortale-cidos. Favorece el drenaje de líquidosy toxinas y se eliminan las grasasexcesivas, porque es una excelente ydivertida forma de quemar calorías:adiós al sobrepeso, la obesidad y losniveles elevados de colesterol.

¿Quiere un plus de elegancia? Este essu deporte. Fíjese en los bailarines,ninguno camina con la cabeza gachao los hombros tristes. Acostumbradosa corregir constantemente la posturacuando bailan, conservan el mismoporte en su vida diaria. Naturalmen-te, también fortalece los músculos,flexibiliza las articulaciones y evitalas rigideces. Es raro lesionarse bai-lando; sólo los profesionales queentrenan duro o aquellas personasque no hayan calentado adecuada-mente pueden hacerlo.Pero lo mejor del baile son sus in-discutibles beneficios mentales.Mejora las relaciones interpersona-les, pues ayuda a superar la timidez,reduce el estrés (es un excelente rela-jante natural), potencia la autoestima-dado que ayuda a expresar las emo-ciones- canaliza la adrenalina, y for-talece la confianza en uno mismo yla claridad de pensamiento. Además,dicen que mejora las relaciones depareja –en los bailes de salón- por-que al bailar uno está comunicándo-se con el otro a través del cuerpo yes necesario la interactuación, lo querepercute también en una menorproducción de cortisol (la hormonade la tensión nerviosa) y fortalece elsistema inmunológico. Lo que esmás importante; es verdaderamentedivertido. Haga la prueba: intentebailar durante media hora sin sonre-ír... Imposible, ¿verdad? •

30

korazza I en forma

¡MUEVE TUS CADERAS...CUANDO TODO VAYA MAL! ESE ERA EL SABIO CONSEJO DEL

GRUPO POP BURNING EN LOS 80. EL BAILE NO SÓLO FAVORECE LA CIRCULACIÓN,

DRENA LÍQUIDOS O ELIMINA GRASAS, TAMBIÉN LEVANTA EL ÁNIMO.

¡Mueve tus caderas!

La mayor parte de los ins-

tructores de baile puede

dar cuenta de infinitos

romances o simples amis-

tades que se han forjado

en sus aulas. Si ha llegado

nuevo a una ciudad, o sen-

cillamente ha perdido el

contacto con sus viejos

amigos, no dude en apun-

tarse a cualquier academia

de baile: tendrá risas

garantizadas.

31

Psico

logía

Por Guillermo Pérez.

Un liderazgo aprueba de crisisLIDERAZGO. CURIOSA PALABRA. UN TÉRMINO QUE PUEDE

ENGLOBAR LO BUENO Y LO MALO, LO MODERNO Y LO ANTICUADO,

LO EFECTIVO Y LO INOPERANTE. ¿TIENE USTED LO QUE HAY QUE

TENER PARA DIRIGIR A SU EQUIPO CON ÉXITO A TRAVÉS DE LA

CRISIS, SEGÚN LOS ACTUALES CÁNONES DE LOS EXPERTOS EN

MANAGEMENT? COMPRUÉBELO EN UN INSTANTE.

Si su estilo de liderazgo favorece unacultura asociativa estratégica deaprendizaje ocurrirá lo siguiente:

1Los empleados de la asociaciónsabrán que tienen que mantener

informados a los demás –incluyendoa aquellos que trabajan en áreas su-puestamente no implicadas- de lasiniciativas y logros. Es decir, trate deformentar la transparencia y el llama-do “feed-back”.

2Todo el mundo estará ojo avizoren la búsqueda de nuevas opor-

tunidades de negocio -¡sí, negociopara su entidad- que encajen en lavisión, misión y estrategia de la aso-ciación. Absolutamente todos suscomponentes (también los socios)conocerán al dedillo hacia dóndecamina la entidad, a fin de colaboraren la captación de nuevos fondos. Siperiódicamente no recibe sugerencias,pregúntese por qué.

Si su estilo de liderazgo

favorece una cultura

asociativa estratégica de

aprendizaje, todo el mundo

estará ojo avizor en la

búsqueda de nuevas

oportunidades de negocio.

Si periódicamente no

recibe sugerencias,

pregúntese por qué.

>>

32

3Las conversaciones sobre estrate-gia, aquellas en las que se explica

qué estamos haciendo y por qué,deben darse no sólo entre miembrosdel área directiva, esto es, entre elsecretario general y la junta directiva.En ellas también es conveniente queestén presentes todos los empleados(si son pocos) o los responsables decada área, si la entidad tiene una plan-tilla considerable.

4El secretario general o ejecutivode asociación deberá tener una

amplia red de contactos de la cual“tirar” a la hora de afrontar cualquiercambio o problema que se produzcaen la organización. Si no la tiene...algo está fallando.

5Los empleados deben saber que“quien acaba primero, ayuda al

compañero”, es decir, que sus tareasestán definidas, pero deben estardispuestos a echar una mano a otrosdepartamentos si éste afronta unpico de trabajo. A cambio, el ejecu-tivo deberá admitir que cualquierproceso de aprendizaje y crecimien-to implica ciertos errores. Por tanto,no se hará “sangre” de los más dis-puestos si se advierte que la inten-ción del “pecador” era honesta.

Por el contrario, si su liderazgo favo-rece una cultura asociativa estraté-gica de constreñimiento ocurrirá losiguiente:

1Los empleados y grupos de inte-rés tendrán la sensación de que las

nuevas oportunidades de su asociaciónson o existen solo en tanto en cuandose ajusten a las normas de los estatu-tos, los anticuados procedimientos ola conformidad de todos sus emple-ados, a fin de evitar la “conflictivi-dad” laboral (esto es, trabajar más).

2Los empleados sólo tendrán unarelación exclusiva entre sus com-

pañeros de “pupitre”: los de finanzassólo tratarán sus asuntos entre ellos,así como los de marketing, recepcióno facturación… Si se saludan en lamáquina de café y conocen los nom-bres de los de otras áreas puede darsepor satisfecho.

3Usted, como ejecutivo de aso-ciación, tendrá un pensamiento

exclusivamente dirigido al corto plazo.Craso error.

4La mayoría de los empleados nosabrá muy bien qué hace ni qué

importancia tiene su trabajo dentrodel engranaje de la asociación. Otroscreerán que no merece la pena reali-zar bien su labor, puesto que quedadiluida en el todo y nadie la aprecia.

5Los errores se magnifican, danlugar a broncas memorables o a

miradas lacerantes durante largos días,en consecuencia, se producirá unaevitación clara por parte de los em-pleados de los denominados “marro-nes”, por temor a cometer un nuevoerror que empañe de nuevo sus tra-yectorias. Luego usted, se quejará deque nadie es “responsable” ni tiene“iniciativa”. •

korazza I psicología

Si su liderazgo favorece

una cultura asociativa

estratégica de constreñi-

miento, la mayoría de los

empleados no sabrá muy

bien qué hace ni qué

importancia tiene su traba-

jo dentro del engranaje de

la asociación.

33

Protoco

lo

EN ANTERIORES NÚMEROS HEMOS DESVELADO LOS

MEJORES TRUCOS PARA SER LOS ANFITRIONES IDEALES.

PERO EL EJECUTIVO DE ASOCIACIÓN TAMBIÉN DEBE

COMPORTARSE DE MANERA INTACHABLE CUANDO ES

AGASAJADO; TOME BUENA NOTA.

El invitado perfecto

Por David Puente.

Cuando acudimos a un acto,comida o encuentro de trabajo

como invitado, no hay que dejar delado las buenas maneras. En realidad,todo se basaría en una regla de oro:una correcta y medida naturalidad.No hay nada peor que una personaengolando la voz o afectando buenaeducación, aunque puede que lavulgaridad sea aún peor. Trate deinteriorizar todas las normas paraque le salgan fluidamente, sin forzar.Se debe desprender clase y elegancia,pero sin hacerlo notar. “La mejorelegancia es aquella que pasa desa-percibida”.Así pues, evite comer con apetito delobo. Al contrario, adecúe su ritmoal de otros comensales: ni muy rápi-do, ni excesivamente lento. Y porsupuesto, no pida una segunda ración,aunque la comida esté exquisita.Mucho ojo con la bebida (alcohóli-ca, claro está). Dando por hecho quede ningún modo puede caer en esta-do ebrio, simplemente el vino de lacomida puede a veces “soltar la len-gua” y producir disgustos e impru-dencias totalmente innecesarios.

Asimismo, lleve preparados variostemas de conversación agradables ysocorridos para evitar los silenciosprolongados e incómodos. Muestreatención por lo que el otro le expre-se y mírele, que no parezca que leinteresa más la conversación vecina–aunque así sea-. Evite tambiénadoptar puntos de vista demasiadoopuestos en relación a cualquier tema.Esto es algo muy español, y da lugara discusiones muy acaloradas. Temascomo el sexo, la religión o la políti-ca no deberían ser traídos a colaciónbajo ningún concepto, pero si otroinvitado lo hace, adopte una posturamedia o trate de desviar la conversa-ción, pues suelen ser asuntos muydelicados. Tampoco haga gracietas oridiculice a otra persona (presente ono en el encuentro) con el fin de serel centro de atención. Deje a un ladolas palabras mordaces. Y si algo fallaen la organización, ni se le ocurraencabezar los reproches; por el con-trario, quite importancia al asunto yeche mano del humor para que losdemás invitados y el propio anfitrióntomen el asunto por el lado positivo. •

No descuide su comunica-

ción no verbal cuando

acuda como invitado a un

encuentro laboral. Puede

que lo que menos le ape-

tezca en el mundo sea

asistir a esa comida o cena

de trabajo, pero no se dela-

te. Según el investigador

Albert Mehrabian, en una

conversación cara a cara el

componente verbal supone

un 35% y aproximadamen-

te el 65% pertenece al

ámbito no verbal: gestos y

señales.

En tiempos de crisis, un buengestor no solo debe quebrarse la

cabeza en busca del mejor servicio alasociado, también debe procurarmantener la moral alta del equipode trabajo, verdadero sostén de cual-quier organización empresarial. Enasociaciones pequeñas, sobre todo,los empleados emprendedores yresolutivos constituyen una auténti-ca joya que, en cualquier momento,pueden recibir una oferta de trabajomás suculenta por parte de la em-presa privada. ¿Cómo retenerlos?Reconozcámoslo, cuando se cuentacon un presupuesto limitado estono es tarea fácil. La Junta Directivaexige ajustes e incluso recortes, pero

nosotros sabemos que necesitamosincentivar. Es entonces cuando apa-rece la figura de la retribución enespecie, o pagos no dinerarios a losempleados. Con este tipo de com-plemento de la remuneración todosganan: la empresa, o en este caso laentidad empresarial, que paga menosimpuestos, y el empleado, que ade-más de ganar más –aunque no seaexactamente en dinero contante ysonante- ahorra un considerablemontante en impuestos a final de año.Hoy en día, empresas como ChequeGourmet –tradicionalmente centra-das en las pymes y ahora tambiénvolcadas en asociaciones empresaria-les- lo ponen fácil. “Cualquier aso-ciación que distribuya entre susempleados nuestros Cheques Res-taurante pueden ahorrarse con elloshasta un 32% de la cotización a laSeguridad Social, y también deducireste gasto en el Impuesto de Socie-dades”, aseguran desde esta entidad.Además, según esta misma compa-ñía, el uso de sus cheques por partede cualquier asociación –o de susempresas asociadas- puede traducir-se en un ahorro fiscal anual de 634euros por trabajador para la entidady de 450 euros directamente paraéste. •

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Fisc

alidad

PUEDE PARECE IMPOSIBLE, PERO ALGUNOS

TRUCOS FISCALES HACEN POSIBLE AUMENTAR

LOS SALARIOS A LOS EMPLEADOS DE LA

ORGANIZACIÓN Y AHORRAR AL MISMO TIEMPO

CONSIDERABLES CANTIDADES EN IMPUESTOS.

Ahorrar y subir lossueldos a un tiempo

Los Cheques Restaurante

son los más conocidos, pero

el Cheque Guardería –tam-

bién comercializado por la

empresa Cheque Gourmet-

tiene una excelente acogi-

da entre los trabajadores

con hijos en el primer ciclo

de educación infantil. De

hecho, está exento de IRPF,

no cotiza a la Seguridad

Social y puede deducirse

del Impuesto de Socieda-

des, además de implicar

una reducción suplementa-

ria de la cuota íntegra del

Impuesto de Sociedades

del 4% de gasto.

Por Noelia Lavara.

korazza I acciones korazza

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El sector de la Hostelería enpleno acompañó a 20 de sus

miembros, todos ellos ejecutivos dedistintas asociaciones integradas enla Federación Española de Hostele-ría, el pasado 24 de septiembre enMadrid en la entrega de títulos delCurso Superior en Dirección deAsociaciones que Korazza ha dise-ñado e impartido en exclusiva paraesta institución. La intención de estafederación era emprender un plan

de modernización de todo su sectorbasado en la formación, un pilarvital, a su entender, para dinamizarel mundo hostelero español y almismo tiempo propiciar el networ-king entre las distintas asociacionesprovinciales hosteleras. José MaríaRubio, presidente de la FEHR, hizoa este respecto un balance muy posi-tivo del trabajo conjunto Korazza-FEHR: “Hemos sido pioneros en unanecesidad del conjunto de las organi-zaciones empresariales y los resultadosalcanzados son muy interesantes.También hemos mejorado la formacióntécnica y las actitudes de los participan-tes, dotándoles de nuevos recursos”. •

20 DIRECTIVOS DE LA FEDERACIÓN DE

HOSTELERÍA SUPERARON EL CURSO SUPERIOR

EN DIRECCIÓN DE ASOCIACIONES

Los 20 alumnos de

Korazza pertenecientes a la

FEHR han superado a lo

largo de 150 horas lectivas

materias como RR.HH,

Legislación, Fiscalidad,

Marketing, Exportación o

Comunicación.

Con una más que notable asis-tencia de público, el pasado 22

de octubre tuvo lugar en Madrid elI Congreso Repacar que bajo latemática “El sector de la Recupera-ción del Papel dentro de un ModeloEconómico Sostenible” reunió aexpertos de este sector, así como atécnicos y autoridades del Ministe-rio de Medio Ambiente.Korazza asumió la gestión de tareascomo las opciones de localización,las visitas de prospección, la logísti-ca de la organización del acto, laselección de menús para la cena de

gala, la contratación de personalauxiliar, los desplazamientos de losconferenciantes, el seguimiento delas inscripciones, la contratación dela animación y los obsequios, la pre-paración de la documentación paralos congresistas, el control, soluciónde imprevistos y supervisión de todoel evento antes, durante y despuésde su desarrollo, así como la elabo-ración del guión y presentación delacto. La entidad se ha mostradomuy satisfecha por los resultadosobtenidos y ya se plantea emprendersu segundo encuentro. •

I Congreso RepacarKORAZZA ASUMIÓ LA ORGANIZACIÓN Y LOGÍSTICA DEL I CONGRESO DE

RECUPERADORES DE PAPEL Y CARTÓN

Entrega de títulosde la Fehr

korazza I acciones korazza

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Vivimos vertiginosos tiempos decambio, por ello la Asociación

de Hostelería y Turismo de Toledoha encargado a Korazza el diseño ydesarrollo de su Plan Estratégico, asícomo el de su Plan de Captación yFidelización de Asociados. Los pla-nes que en estos momentos se estánimplantando en esta organizacióntienen como objetivo lograr que laentidad alcance la excelencia fomen-tando el dinamismo y la adaptaciónde todos sus miembros. De hecho,buena parte de la actuación deKorazza se ha centrado en sesionesde coaching, análisis de puestos detrabajo, gestión de equipos y análisis

de comportamientos, para lograruna eficacia aún mayor en el desem-peño de su labor diaria y lograr lasatisfacción total de sus asociados. •

Plan Estratégico

ES HORA DE DAR UN PASO AL FRENTE

KORAZZA LLEVA A CABO EL PLAN ESTRATÉGICO DE LA

ASOCIACIÓN DE HOSTELERÍA DE TOLEDO

Las asociaciones que agrupan

a directivos y miembros

ejecutivos de asociaciones

empresariales no son una

novedad. En EE.UU., la

ASAE (American Society of

Association Executives)

agrupa a 22.000 ejecutivos,

parte de ellos repartidos por

todo el mundo. Fundada en

1920, es una de las

entidades más importantes

de todo el país y cuenta con

un notable prestigio.

Integrantes de la

Asociación de Hostelería y

Turismo de Toledo.

Lo comentábamos en nuestroeditorial. Con la que está cayen-

do –y en todos los aspectos: político,económico, social...- creemos queha llegado el momento de implicar-se y dar un paso al frente. Los ejecu-tivos de asociaciones, como cabezasvisibles de todos los sectores de acti-vidad del país, somos los únicos quepodemos tomar el relevo de nuestraclase política.Desde hace un tiempo, el equipo deKorazza y un grupo de ejecutivos deasociaciones estamos valorando la

idea de formar una AsociaciónEspañola de Ejecutivos de Asocia-ciones, al estilo de la ASAE america-na o la ESAE europea, que aglutinea todos los directivos de las organi-zaciones empresariales del país. Deesta manera, tendríamos voz y votoen muchas de las decisiones que seadoptan y que nos afectan personaly profesionalmente. Pero, para ello,previamente necesitamos conocer suopinión. Anímese y díganos quépiensa al respecto en:info@korazzaejecutivos.com

Asociación de Ejecutivos

korazza I acciones korazza

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Promosalons, la red mundial depromoción de salones profesio-

nales franceses, ha confiado aKorazza su servicio de gestión inte-gral de ferias. Esto implica que, através de este acuerdo de colabora-ción, cualquier asociación españolapodrá poner en manos de Korazzala organización de su evento, elstand de su entidad o el stand agru-pado de varios de sus socios en elimportante mercado ferial francés,que precisamente en estos momen-

tos ya comienza a salir de la crisiseconómica.Korazza Export, la división deKorazza especializada en prospecciónde mercados exteriores y exporta-ción, se encargará de facilitarle lascosas al máximo en la organizaciónde su evento o feria en el país veci-no, gracias a su personal nativoespecializado y a su gran experienciaen la organización de salones enFrancia, como Emballage, Drugpack& Device, Luxe Pack o Europack. •

Queremos hacer “su” Congreso

Promosalons

ESTAMOS ABIERTOS A CUALQUIER SUGERENCIA PARA ORGANIZAR EL PRÓXIMO

CONGRESO KORAZZA TOTALMENTE A SU GUSTO

SI QUIERE EXPONER EN CUALQUIER FERIA FRANCESA, NO

DUDE EN PONERSE EN CONTACTO CON KORAZZA

Puede ser un cambio en el

horario de inicio o finaliza-

ción, en la época del año

en que tiene lugar o en la

ubicación. Quizá quiera

más peso técnico o solicite

más ratos lúdicos o de net-

working... Su opinión ver-

daderamente cuenta para

organizar el III Congreso

Korazza 2010.

Cuando estas líneas vean la luz,quedarán menos de siete meses

para la celebración del III CongresoKorazza 2010, un evento que se vaconsolidando como el Gran Encuen-tro asociativo anual en el ámbito delas organizaciones empresariales yprofesionales españolas. El primerofue en Madrid, y trató sobre lainnovación aplicada a la gestión deasociaciones; el segundo se celebróen Barcelona, y abordó el tema de laconfianza como forma de superar lacrisis económica; ¿Y el tercero...? Esaes su elección. Estamos abiertos acualquier localización, duración,modalidad o temática, siempre que

cuente con los apoyos suficientes.Dirija su propuesta a:info@korazzaejecutivos.com y apro-veche para comentar todo aquelloque le gustaría mejorar. ¡Queremoshacer “su” congreso, aquel que satis-faga a la mayoría de los ejecutivosespañoles de asociaciones! •

korazza I II congreso korazza

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DURANTE EL 15 Y EL 16 DE JUNIO DE 2009 EL ASOCIACIONISMO EN PLENO SE CONGREGÓ EN

EL HOTEL HESPERIA TOWER DE BARCELONA, EN SU GRAN CITA ANUAL, EL II CONGRESO

KORAZZA EXCLUSIVO PARA EJECUTIVOS DE ASOCIACIONES EMPRESARIALES Y PROFESIONA-

LES. PONENCIAS, TALLERES, DEBATES... Y OCASIONES PARA REIR. APRENDIMOS Y COMPARTI-

MOS JUNTOS Y, SOBRE TODO, TOMAMOS CONCIENCIA DE NUESTRA PROPIA FUERZA.

II Congreso Korazza:Una imagen, mejor que 1000 palabras

korazza I II congreso korazza

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Más de un centenar de

ejecutivos de asociaciones

empresariales se vistieron

con sus mejores galas para

acudir a una elegante cena

con actuaciones

humorísticas y la entrega

de los II Premios Korazza a

los Mejores Ejecutivos del

Año. A la mañana

siguiente, en el desayuno-

debate, se otorgaron los

galardones de las nuevas

categorías de esta edición:

Mejor Revista, Mejor

Campaña de Comunicación

y Mejor Web asociativas.

korazza I II congreso korazza

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Las conferencias corrieron

a cargo de destacados

ponentes como Luc Maene,

Presidente de ESAE

(Asociación Europea de

Ejecutivos de Asociaciones),

Jaime Pereira, Consultor y

Experto en RRHH, Manuel

Alonso Coto, Marketing

Manager-Executive

Education del IE Business

School.

korazza I ¡por fin es viernes!

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¿Destino? Cotos

Una vez arriba, hay al

menos media docena de

interesantes caminos para

recorrer.

Hace años, los carboneros y leñado-res de Montejo aseguraban que enel bosque conocido como “El Cha-parral”–hoy, Hayedo de Montejo-abundaban duendes y hadas queentretenían sus días engañando atodo aquel que se internaba en élpara convertirlo en lagartija o peti-rrojo. Así, la fauna del bosque cre-cía día a día.Desconocemos si este será el moti-

vo, pero locierto es que el hayedo deMontejo de la Sierra (Madrid)es una maravilla poblada por cor-zos, jabalíes, y gatos monteses,entre otros muchos animalitos. Y laflora no se queda atrás... rosalessilvestres, endrinos, madreselvas...Además de las impresionanteshayas que dan fama al conjunto,claro está. Para visitar el paraje esnecesario ponerse en contacto conel Centro Municipal de Recursos yreservar el acceso. A través deInternet se pueden conseguir losimprescindibles pases. •

Hayedo de Montejo:el bosque de las hadasEL LUGAR IDEAL PARA PASEAR CON AMIGOS,

VER ANIMALES Y DESCUBRIR MISTERIOSOS

SECRETOS

NO es necesario dejarse un dineralen viajes a Laponia para que losniños disfruten de trineos y paisajeshelados. El frío ya ha hecho su apa-rición, y pronto las cumbres de laSierra de Guadarrama estarán reple-tas de nieve. Y es que basta tomarel tren de la red de Cercanías queune Cercedilla con el Puerto deCotos (a 1.830 m de altitud) parapoder contemplar un paraje de cine.El convoy es muy antiguo –el únicoen España de ancho métrico y elec-

trificado a 1500 Vcc, lo que le con-vierte en una auténtica reliquia- ylos revisores afables, imbuidos deese tranquilo espíritu ferroviario quese disfrutaba tan solo hace unosaños, cuando el traqueteo y el olorde la brea en las vigas de maderaformaba parte del placer del viaje.Una vez arriba, y tras 18 kilómetrosde camino, hay al menos mediadocena de interesantes caminospara escoger y disfrutar de la nieve.El más recomendable es el queconduce a la Laguna de Peñalara,de increíble belleza; con un pocode suerte –y bajas temperaturas-los niños podrán disfrutar de susuperficie helada. •

EL TREN DE CERCANÍAS QUE UNE CERCEDILLA Y

COTOS PERMITE CONTEMPLAR PAISAJES DE

ENSUEÑO, ESPECIALMENTE CUANDO APARECEN

LAS PRIMERAS NIEVES

Hasta el 31 de enero recala en elMuseo Thyssen de Madrid la expo-sición Lágrimas de Eros, que explo-

ra la relación entre Eros –el diosdel amor- y Tánatos, la pulsión dela muerte. La muestra disponeobras de todos los tiempos en unitinerario que avanza desde la ino-cencia hasta la tentación, de latentación a los suplicios de lapasión; de la expiación, a la muer-te. Se abordan temas como el Naci-miento de Venus, el Beso, lasTentaciones Religiosas, o las BellasSuicidas.www.museothyssen.org

Toledo: otra historia

Lágrimas de ErosAMOR, PASIÓN Y MUERTE SE FUNDEN EN EL MUSEO THYSSEN

DE MADRID

Entre visita y visita,

relájese, tome fuerzas y

disfrute de una buena

tapa. La hostelería de la

ciudad es más que notable,

y abundan los buenos

establecimientos, sobre

todo en el centro histórico

y los barrios de Santa

Teresa y Buenavista.

korazza I ¡por fin es viernes!

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¿Cómo resumir la increíble bellezade Toledo en unas pocas líneas?¿Cómo abordar la suma de culturas,de huellas históricas, de increíblesedificaciones de todos los tiemposque aloja esta ciudad Patrimoniode la Humanidad? Toledo cuentacon más de cien monumentos úni-cos, diez museos y un notablehaber arquitectónico hasta la fechadesconocido y ahora redescubiertoa través de notables rutas, como laque conduce a las Bóvedas Roma-nas del Nuncio Viejo, la Mezquitade El Salvador, o el Convento de losConcepcionistas. Pero tambiénrepresenta la artesanía del damas-quinado, la espadería, la cerámica,los forjados o la madera..., las

calles adoquinadas y la magia delas piedras vetustas. ¿Cómo no con-sagrarle un fin de semana?www.toledo-turismo.com

A muchos comienzan a cansar losafanes originales y de poca enverga-dura de algunos lujosos restaurantes.Las viejas y sabrosas materias primas,los tradicionales platos de la gastro-nomía española iban quedando atráscon la excusa de la falsa moderni-dad y del “qué dirán” de la jet-setfashionista, valga el término.Sin embargo, eso poco ha importadoa Juan Pablo Felipe, merecedor delPremio Nacional de Gastronomía2001, que con sabia mano dirigeEl Chaflán. No sólo comandó unaespectacular reforma en tonos ver-

des grisáceos que transformó elvetusto local y que actualmente leaporta una especial atmósfera de pazy relajación –gracias, en parte, a laabundante luz natural que penetraa través de un lucernario central-sino que también reinventó la carta,agarrándose a las raíces españolasque aún perduraban en algunos pue-blecitos de todo el territorio nacional.Así, la verdadera importancia resideen una depurada técnica y las mejo-res materias primas: legumbres,hierbas aromáticas, hortalizas, los

mejores pescados de nuestras costas...Sirvan como ejemplo el atún rojo entartar, con pistachos y patatas fritas,el cochinillo con puré de patata ycrema de manzana, la sopa caste-llana como manda la tradición, olas alcachofas con jamón al olorosoque se sirven en esta casa. Sonplatos que quizá no ofrezcan espec-taculares sorpresas al paladar, perosí la de su increíble calidad, algocada vez más escaso en los días quecorren, dicho sea de paso.Todo acompaña: incluso las mante-lerías de hilo y las vajillas de diseño–elegantes, pero sin estridencias- olos postres basados... en la fruta,como debe ser: pera limonera conchocolate y limón, naranjas deValencia, o tarta de manzana conhelado anisado. •

korazza I restaurantes

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El Chaflán:Tradición reinventadaUN EXCELENTE CURRICULUM DE PREMIOS, UNA

SABIA DIRECCIÓN Y EL IMPERIO DE LAS

MEJORES MATERIAS PRIMAS

La última aportación de El

Chaflán ha sido la creación

de la “Estación de

Coctelería del s. XXI”,

junto con la reinvención de

los cócteles tradicionales.

Restaurante El Chaflán

Avda. de Pío XII, 34

28016 Madrid

91 345 04 54

www.elchaflan.com

¿Qué tiene Gijón que otros destinosde congresos y eventos no tienen?Experiencia en acoger todo tipo deeventos y recintos singulares parasorprender. Escoger Gijón garantizael éxito de su reunión. Elegir Gijón eselegir Asturias, una región cargadade connotaciones positivas. La capi-tal turística del Principado se fundecon la naturaleza, con su entornoverde y gastronomía y con el mar.¿Y el acceso, es sencillo?El Aeropuerto de Asturias está situa-do a 25 min. por autovía de Gijón,cuenta con varios vuelos diarios aMadrid, Barcelona y los principalesdestinos nacionales e internaciona-les, como Londres, París y Bruselas.Los nuevos trenes Alvia de RENFE aMadrid permiten ahorrar tiempo ydinero suponiendo, además, un anti-cipo del futuro AVE. Nuestro conveniocon RENFE permite un descuentodel 30% en todos sus trenes paraasistentes a eventos en Gijón.Además, modernas autovías comu-

nican Gijón con el resto de la corni-sa cantábrica y la meseta.Sueño con perderme en 3 ó 4 infra-estructuras realmente diferentes...El Palacio de Congresos de Gijón,enmarcado en un recinto ferial de160.000 m2, hace que se conviertaen un auténtico “campus congre-sual”, un espacio flexible apto para

todo lo imaginable. Por otra parte,Laboral Ciudad de la Cultura es unmonumental recinto singular, únicoe irrepetible. Espacios como Talaso-poniente, el Jardín Botánico Atlán-tico, Finca La Isla, Somió Park oCastillo de San Cucao combinanoriginalidad y profesionalidad enentornos incomparables. Asimismo,en el Acuario de Gijón podrá cele-brar su asamblea o congreso y per-derse en su sorprendente itinerario.Entre el mar, las montañas o loslagares... ¿Dónde llevo a mis socios?Todas las opciones son posiblesestando en el centro estrátegio deAsturias. Gijón se caracteriza por suamplia y variada oferta de ocio ycultura y desde luego no debemosperdernos una espicha en un lagar.Pero además, a muy poca distanciapodemos disfrutar del prerrománico,del Paraíso Natural en los Picos deEuropa y de recoletas villas marine-ras. Hay tanto que ver y disfrutarque te costará escoger. •

korazza I eventos y congresos

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Gijón Convention Bureau:¡Y nos encontraste!

Gijón Convention BureauTel.: 985 180 153www.gijoncongresos.comE-mail: congresos@gijon.info.

JOAQUIN MIRANDA, DIRECTOR DEL GIJÓN

CONVENTION BUREAU: “ESCOGER GIJÓN

GARANTIZA EL ÉXITO DE CUALQUIER REUNIÓN”

korazza I shopping

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Lo + nuevo bajo las hojas de otoñoLOS ÚLTIMOS “GATCHETS”, LAS MÁS RECOMENDABLES LECTURAS, BUEN

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4. Diseño MujiSu presentación habla por sí sola: “Muji no es una marca. Muji no creaproductos pensando en el individualismo o la moda. [...] En otras palabras, nocreamos productos que lleven a los clientes a pensar que esto es lo mejor...[...] Queremos ofrecerles una sensación de satisfacción razonable: quizás noes lo mejor, pero es suficiente”. Productos para la casa y complementos, concuidado diseño y precios más que convincentes. www.muji.com

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6. John Steinbeck,literatura socialEs uno de los grandes escritoresnorteamericanos: nacido en 1902en Salinas (California, EE.UU.) fuePremio Nobel en 1962. Sus dosmejores obras han sido la base degrandes películas, Las Uvas de laIra y Al Este del Edén. Personajesmuy bien trazados, que dan cuen-ta de las dificultades y anhelos deunas vidas que, pese a todo,merecen la pena ser vividas.

5. La OlaUn profesor alemán decide demostrar a sus alumnos que un régimen como elde Hitler podría volver a darse en nuestros días. Sus clases comienzan a sercada vez más populares debido a estas prácticas que aúnan disciplina,orgullo, sentimiento de comunidad y acción. Poco a poco, los chicos comienzana tomar conciencia de su poderosa identidad.

7. Melody GardotEsta cantante y compositora de jazzcomenzó a crear canciones a raíz deuna larga convalecencia tras unatropello de automóvil, cuando sólocontaba 19 años. Su terapia fuedesgranar bellos temas, recopiladosen su primer álbum, Some Lessons.The Bedroom Sessions. Ahora, lanzasu segundo disco, My One and OnlyThrill, mezcla de jazz, blues y ritmoslatinos. www.melodygardot.co.uk/

8. Sony PRS 600Lo llevábamos esperando desde hace años.Sony ha lanzado su lector electrónico, unmodelo con pantalla táctil (se puede usarcon los dedos o con el lápiz) y pantalla de 6pulgadas. Permite usar tarjetas dememoria, ajustar el tamaño de la letrahasta de cinco maneras y presumir en trescolores –plata, rojo y negro-. La calidad delvisionado es notable, pues se apoya en latinta electrónica Vizplex. www.sony.es

9. Saucony¿Correr a lo Forrest Gump, sin rumbo y sin descanso? De acuerdo,pero siempre con buen calzado. Saucony garantiza una sujeciónperfecta y la mejor horma para cada tipo de pie. En la página web deesta firma alemana proponen un test para hacerse con el calzadomás adecuado. www.saucony.es

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