KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI

İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ KALİTE BİLGİLENDİRME TOPLANTISI

Kalite İnsanların Yanlızca Çalışma Hayatı ile İlgili Değil, Tüm Yaşamlarıyla İlgili Bir konudur.

Hidayet ŞAHİN TSE

hisakys@gmail.com

Eğitimde NASIL AKREDİTASYON?

NASIL KALİTE ? •  Yetersiz Fiziki Şartlar •  Yetersiz İnsan Gücü •  Yetersiz Araç – Gereç •  Dağınık Organizasyon •  Mevzuatlar, Yönetmelikler… •  Büyük Bir İş Hacmi… Vb.

Bütün Bunların

İyileştirilmesi İçin

Kalite Ve Akreditasyon

4

SİZ NEREDESİNİZ?

5

OLGUNLUK SEVİYESİ 1 BÜYÜK ENGELLER DURUMU

6

OLGUNLUK SEVİYESİ 2 KARMAŞA DURUMU

7

OLGUNLUK SEVİYESİ 3 DEĞİŞME İHTİYACI

8

OLGUNLUK SEVİYESİ 4 ÖNLEYİCİ YÖNETİM STRATEJİSİ

9

OLGUNLUK SEVİYESİ 5 BİR EKİP ÇALIŞMASI

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAYAN KURULUŞLARDA

İNSAN MUTLULUĞU (Toplam Kalite Yaklaşımı) MALİYET YAKLAŞIMI (Önleme ve Ölçme Maliyeti) PAYDAŞLIK YAKLAŞIMI (Beraber Var Olma) PUKÖ YAKLAŞIMI (Sürekli İyileşme)

İNSAN MUTLULUĞU

Müşteri odaklılık Liderlik Çalışanların Katılımı Yönetimde Sistem Yaklaşımı Verilere Dayalı Karar Verme Süreç Yönetimi Tedarikçilerle Faydaya Dayalı İlişkiler Sürekli İyileşme

MALİYET YAKLAŞIMI

•  ÖNLEME MALİYETİ

•  ÖLÇME MALİYETİ

•  BAŞARISIZLIK MALİYETİ ÖLÇME BAŞARISIZLIK

ÖNLEME

KURULUŞ

PAYDAŞLIK

TEDARİKÇİLERİ MÜŞTERİLER

ÇALIŞANLAR

İLGİLİ KURULUŞLAR (YÖK vb.) VE TOPLUM

FAY

DA

ÜNİVERSİTEMİZ

SÜREKLİ İYİLEŞME (PUKÖ) YAKLAŞIMI

PLANLA

ÖNLEM AL

KONTROL ET

UYGULA

YÜKSEKÖĞRENİMDE KURUMSAL DEĞERLENDİRME MODELLERİ VE KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ

•  EUA - European University Association (AVRUPA ÜNİVERSİTELER BİRLİĞİ) (1994) Kurumsal Değerlendirme Programı – 39 Ülkeden 250 Üniversite - 24 Türk

•  YÖDEK - Yükseköğretim Akademik Değerlendirme ve Kalite Geliştirme Komisyonu (2006) – Tüm Yükseköğretim kurumları

•  EFQM - European Foundation for Quality Management (1997) - Mükemmellik Modeli

•  ISO 9001- Quality management systems – Requirements –Kalite Yönetim Sistemleri - Şartlar

EUA - Kurumsal Değerlendirme Programı

EUA-KURUMSAL DEĞERLENDİRME PROGRAMI •  4 Ana Kriter :

•  Kurum Ne Yapmak İstiyor? (Değerler, Misyon)

•  Kurum Nasıl Çalışıyor? (Liderlik, Süreçler, Karar Mekanizmaları)

•  Kurum İyi Çalıştığını Nasıl Anlıyor? (Kalite İzleme ve Geliştirme)

•  Kurum Değişime Açık mı? (Harici/dahili Değişim İhtiyaçları)

•  Kısmen bütünsel; Akademik bakış açısı ağırlıklı

•  Subjektif değerlendirme; deneyimli değerlendiriciler ön planda;

•  Yerel, yöresel kültüre uzak değerlendiriciler

•  Dış Değerlendirme aracı; Özdeğerlendirmeye uygun değil

•  Yaklaşık bir yıllık süreç; yüksek maliyet + Takip ziyaretleri

•  Ödül / Sertifikasyona uygun değil

YÖDEK-YÜKSEKÖĞRETİM AKADEMİK DEĞERLENDİRME VE KALİTE GELİŞTİRME

•  10 Ana – 130 Alt Kriter : - Girdiler - İdari / Destek - Kurumsal Nitelikler - Yönetsel (Yapısal) - Eğitim-Öğretim - Yönetsel (Davranışsal) - Araştırma-Geliştirme - Çıktılar / Sonuçlar - Uygulama-Hizmet - Misyonunu Başarma

•  Bütünsel; Katılımcı; Şeffaf ; Örnek Uygulama Paylaşımı •  Mevcut durum / Son bir yıl odaklı değerlendirme •  Daha çok yeterlilik değerlendirme •  Değerlendirme metodu kanaata dayalı (1-5 Skala) •  Özdeğerlendirme aracı; Dış Değerlendirmeye uygun değil •  Kurum içi Değerlendirici yetişmesine imkan sağlıyor •  En fazla 1,5 - 2 ayda tamamlanabiliyor; sıfır ek maliyet •  Ödül / Sertifikasyona uygun değil

18

EFQM - MÜKEMMELLİK MODELİ 9 KRİTER

Süreçler Müşterilerle ilgili Sonuçlar

Toplumla ilgili Sonuçlar

Politika ve Strateji

Çalışanlar

Liderlik Temel

Performans Sonuçları

Çalışanlarla ilgili Sonuçlar

İşbirlikleri ve Kaynaklar

Girdiler Sonuçlar

Yenilikçilik ve Öğrenme

(EFQM Mükemmellik Modelinin Tüm Ticari Kullanım Hakları EFQM’e Aittir.)

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

TKY’nin TEMEL KAVRAMLARI

MÜKEMMELLİK MODELİ (Özdeğerlendirme)

RADAR

Müşteri Odaklılık, Sonuçlara Yönlendirme, Liderlik ve Amacın Tutarlılığı Çalışanların Geliştirilmesi ve Katılımlarının Sağlanması

Sürekli öğrenme, yenilikçilik ve iyileştirme, Kurumsal Sosyal Sorumluluk, Süreçler ve verilerle Yönetim, İşbirliklerinin Geliştirilmesi

Kalite bir hayat tarzıdır.

20

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ (ISO 9001:2008) KRİTERLER

8 Ana Madde 5 Uygulama Maddesi - Prosesleri Belirleme -  Yönetim Sorumluluğu -  Kaynak Yönetimi -  Ürün/Hizmet Gerçekleştirme -  Ölçme, Analiz, İyileştirme

1 Hariç İzni Verilen Madde(7.madde ile sınırlı) 23 Alt Madde 51 Detay Alt Madde

ISO 9001: 2008 Standard Temel Alınarak

Üniversite Organizasyonunda •  Yönetsel •  Kaynak Sağlama •  Hizmet Sunumu (Destek Ve Temel) •  Ölçme, Analiz ve İyileştirme Prosesleri belirlenmeli ve Bir Kalite Kültürü Oluşturulmalı

Akreditasyon ve YÖDEK çalışmaları bu tabanda ve yaklaşımda yürütülmeli

EUA vs. YÖDEK vs. EFQM,ISO 9001

EUA YÖDEK EFQM ISO 9001

Kriter Sayısı 4 10 9 Standard Şartları

Tüm Paydaş ve Süreçlerle bütünleşik Bısmen Bütünsel Bütünsel Bütünsel

YÖDEK Kriterleri ile Uyumu - Uygun Uygun Uygun

Kurumsal Değerlendirme DışD ÖzD ÖzD + DışD İçD + DışDeğ.

Değerlendirme Metodolojisi Kanaat Kanaat, (1-5) Skala Objektif, RADAR Standard

Şartları

Karşılaştırma / Kıyaslama - - Mevcut Mevcut

Değerlendirme Odağı Yeterlilik Yeterlilik Yeterlilik + Etkinlik Yeterlilik +

Etkinlik+Verimlilik

Değerlendirme Kapsamı Son bir yıl Son bir yıl Son 3-5 yıl İsteğe Bağlı

Değerlendiriciler Kurum Dışından

Kurum İçi / Dışından

Kurum İçi / Dışından

Kurum İçi / Dışından

Değerlendirme Süresi ~1 Yıl 1,5 - 2 Ay 1,5 - 2 Ay 6 Ay-1 Yıl

Maliyet Yüksek Uygun Uygun Uygun

Ödül / Sertifikasyon Olanağı - - Mevcut Mevcut

KATILIMINIZ İÇİN TEŞEKKÜRLER