jorge duran uribe_resumen_e_investigacion
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UNIVERSIDAD DE SANTANDER
FACULTAD DE EDUCACION
MODULO SISTEMAS DE GESTIÓN PARA EDUCACIÓN MEDIADOS POR TIC
ACTIVIDAD 3.1 RESUMEN
ACTIVIDAD 3.2 INVESTIGACION
JORGE HERNEY DURAN URIBE
MAGNOLIA ARCILA GOMEZ
TUTOR
HENRY NEBARDO CELY GRANADOS
FILADELFIA CALDAS, OCTUBRE DE 2016
RESUMEN EJECUTIVO
1. COMPONENTES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
Las organizaciones que propenden por alcanzar metas de corto, mediano y largo plazo, planifican
sus actividades para lograr sus objetivos, definen procesos que permiten avanzar y desarrollar
actividades de forma ordenada y eficiente. Las Instituciones educativas requieren de sistemas de
información para ser eficaces y eficientes.
Esto se logra con el uso de los sistemas de información, que son aplicaciones de software que
permiten al interior de las organizaciones mejorar los procesos de gestión, Un sistema de
información es un conjunto de aplicaciones de software que apoyan los procesos de negocios de
las empresas en su interior, automatizando el flujo de información y datos de unos procesos. Las
organizaciones deben hacer un uso práctico de las entradas o suministros de información y de los
resultados que se generen, para luego finalizar con el adecuado almacenamiento de estos datos.
Estos sistemas de información han penetrado todas las organizaciones para dar apoyo a los
procesos administrativos de diferentes empresas, es por esta razón que las instituciones educativas
no pueden ser la excepción a este gran proceso de ayuda sistemática.
2. PASOS EN EL DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
Los sistemas de información requieren de una planificación de acuerdo a los contextos y
necesidades de las organizaciones, no son el resultado de la improvisación, por el contrario
requieren de tiempo, recursos y talento humano para su desarrollo, algunos de los enfoques más
importantes según Pressman citado en el LEM.
Enfoque tradicional: Es un sistema lineal que contiene 5 etapas: Especificación, Análisis, Diseño,
Implementación y Puesta en marcha, por su estructura, definición y alcance, es demasiado
hermética y monolítica lo que impide readaptar etapas que no fueron consideradas y que surgen de
las dinámicas complejas de la información, esto hace que su diseño no responda a las necesidades
cambiantes que el entorno presenta.
Enfoque basados en prototipos: Este sistema de diseño busca corregir las fallas que se
presentaban en la fase de diseño e implementación, ya que permite una interacción por parte del
usuario que permite retroalimentar mejoras y corregir fallas en el sistema, con el fin de depurar
errores y mejorar el desempeño y utilidad.
Especificación
Análisis
Diseño
Implementación
Puesta en
marcha
El lenguaje unificado de modelado (uml).
Documentando diferentes fuentes, se puede definir que el UML en sí, no es un lenguaje
propiamente, El término “lenguaje” ha generado bastante confusión respecto a lo que es UML y es
un poco confuso cuando no se tiene claridad en ese sentido, UML son una serie de normas y
estándares gráficos respecto a cómo se deben representar los esquemas relativos al software.
Mucha gente piensa por confusión que UML es un lenguaje de programación y esta idea es
errónea: UML no es un lenguaje de programación. Como decimos, UML son una serie de normas
y estándares que dicen cómo se debe representar algo.
Por su versatilidad el UML permiten ser utilizados en muchos lenguajes de programación como
como Java, C++ o Visual Basic, al igual que a tablas de bases de datos relacionales.
UML no contiene una etapa de programación, pero por su diseño de diagramas pueden ser
llevados a un lenguaje de programación, basados en sus tres bloques básicos de construcción:
ELEMENTOS – RELACIONES – DIAGRAMAS
Los elementos son abstracciones que actúan como unidades básicas de construcción.
Las relaciones son abstracciones que actúan como unión entre los distintos elementos.
Los diagramas son la disposición de un conjunto de elementos, que representan el sistema
modelado desde diferentes perspectivas.
En el ámbito educativo el Lenguaje Unificado de Modelado permite una alta reutilización y
minimización de costos, fácil actualización o modificación del software a programar, modela
sistemas orientados a objetos.
3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES EDUCATIVAS
Los sistemas de información en las instituciones educativas públicas y privadas tanto en los
niveles de educación media como universitaria han venido adoptando estándares de sistemas de
información que les permitan desarrollar una gestión eficaz y eficiente en sus procesos
estratégicos, de ahí que entendamos que es todo un proceso que un muchos casos esta en adopción
o haciendo transito a su aplicación.
Para el caso concreto de la Escuela de administración Pública ( ESAP) Institución de Educación
Superior, se identifican los siguientes sistemas de información:
ACTIVIDADES ESTRATEGICAS
ACADEMUSOF: Orientado al proceso de gestión académica, comprende desde el proceso de
preinscripción, admisión, cargue de documentos, recibos de pagos, matricula, calificaciones,
certificaciones entro otros muchos tramites que se realizan para estudiantes, docentes y
contratistas.
PAGINA WEB www.esap.edu.co Desde la Esap Virtual se ha llevado un trabajo integrado
con el área de Comunicaciones y Sistemas para que la página web exprese la misión y visión de
la ESAP. De la siguiente manera:
Restructuración Portal web: Con la intensión de modernizar la imagen de la ESAP y cumplir con
los lineamientos de la estrategia de gobierno en línea – GEL, del Ministerio de las
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, durante el mes de
agosto se realizó el rediseño y reestructuración del Portal web.
Dentro de la estrategia GEL se exige que las instituciones cuenten con una versión en inglés
dentro sus portales WEB. Por esta razón se creó un enlace a la página web de la ESAP con la
traducción al inglés
ACTIVIDADES MISIONALES
SIRECEC Sistema de Registro y Control de Eventos de Capacitación de la ESAP.
En SIRECEC podrás conocer la oferta académica actualizada de la ESAP, realizar tu proceso de
inscripción y al final descargar tus certificados por internet.
CONCLUSIONES
La instrumentalización de los sistemas de información a nivel educativa adolecen de un sistema
integrador que permita acceder a una información abierta para la toma de decisiones, es
indispensable crear una matriz para establecer que datos pueden ser consultados libremente para
lograr un sistema general de información en la educación, se está comenzando un largo camino
por recorrer, el SIMAT en el sector educativo público en educación media es un gran logro, pero
debe mejorarse, los SI de las IES requieren una integración en los procesos de gestión.
3.1 INVESTIGACION
Investigar e identificar procesos de negocio, estratégicos y misionales de una institución
educativa real, cuáles son los principales tipos de sistemas de información que soportan la
operación de esa institución educativa y cuáles son sus características y funcionalidades
principales. Realice una descripción de dichos procesos y elabore los diagramas respectivos que
evidencien la apropiación de las tendencias modernas en cuanto a construcción y desarrollo de una
institución educativa.
PROCESOS DE NEGOCIOS, ESTRATÉGICOS Y MISIONALES DE LA ESCUELA SUPERIO5R DE
ADMINISTRACION PUBLICA
La Escuela Superior de Administración es una Entidad pública de carácter universitario,
adscrito al Departamento Administrativo de la Función Pública, con personería jurídica,
autonomía administrativa y financiera, patrimonio independiente y autonomía académica.
La ESAP trabaja dentro de los lineamientos del Gobierno Nacional según el Plan Nacional de
Desarrollo “Todos por un nuevo país” basada en los pilares de paz, equidad y educación, a través
de las estrategias transversales y regionales de Buen Gobierno, competitividad e infraestructura,
fortaleciendo la eficiencia y eficacia de la Administración Pública, articulando la Nación y
Territorio, gestionando de manera óptima los recursos públicos, reforzando las TICs para cerrar
las brechas en acceso y calidad a la educación, y potenciando los mecanismos de transición
hacia la paz enfocado en la protección de los derechos humanos, acciones integradas con el plan
estratégico sectorial.
La dirección, gestión y operación de la ESAP se fundamenta en los tres escenarios
estratégicos de desarrollo institucional, excelencia académica, y cooperación interinstitucional e
internacionalización, plasmando en los ejes estratégicos.
Procesos Estratégicos Misionales
PREGRADO
Carrera Descripción Administración
Pública El programa está orientado a proporcionar al futuro Administrador Público los conocimientos, valores y habilidades que le permitan obtener solvencia disciplinar e idoneidad profesional, en las dimensiones institucional, organizacional, tecnológica y de acción social acerca del fenómeno administrativo público y administrador territorial.
Administración Pública Territorial
APT
ESPECIALIZACIONES
Especialización Descripción
Especialización en Gerencia Ambiental
El Programa busca formar profesionales de las diversas áreas, en conocimientos teórico-prácticos, a través de un plan académico integral en lo ambiental que le permitan fortalecer y generar habilidades de análisis y creatividad para desarrollar adecuadamente la administración, la optimización y modernización de las entidades con un enfoque gerencial, a través de metodologías participativas, para que contribuyan a una gestión social, con sostenibilidad y competitividad en los sectores público y privado.
Especialización en
Gerencia Hospitalaria
El programa pretende formar profesionales de diversas disciplinas en gestión integral, con especiales competencias para la dirección de instituciones prestadoras de servicios de salud de los niveles nacional y territorial, con plena conciencia de los contextos socio-económico e institucionales, para el mejoramiento de la calidad de vida de la población colombiana.
Especialización en Alta Gerencia del
Sistema de Seguridad Social
en Salud
El programa busca formar profesionales de diversas disciplinas para la comprensión, explicación y solución de los problemas gerenciales propios del Sistema de Seguridad Social en Salud, con criterios de legalidad, equidad y calidad.
Especialización en Finanzas Públicas
El programa busca ofrecer a profesionales de diferentes disciplinas un amplio conocimiento de las finanzas públicas, su gestión y uso adecuado.
Especialización en Alta Gerencia en
Economía Pública
El programa busca potenciar el nivel académico de los profesionales comprometidos con la Gerencia en Economía Pública, de manera que contribuyan a la consolidación de una comunidad académica e investigativa de alto nivel, sobre los problemas y dilemas que conllevan la modernización de la administración pública colombiana.
Especialización en Proyectos de
Desarrollo
El programa busca formar a profesionales de diversas disciplinas en la identificación, formulación, evaluación, ejecución, control, seguimiento y gerencia de proyectos de desarrollo, con énfasis en el campo del desarrollo sectorial, regional y local.
Especialización en Gestión Pública
Programa que busca especializar en el saber administrativo público a profesionales de diferentes disciplinas, para liderar procesos de cambio institucional y gerenciar organizaciones públicas, desde las perspectivas del interés general a racionalidad administrativa
Especialización en Gestión y
Planificación del Desarrollo Urbano y
Regional
Formar a profesionales de diversas disciplinas en el conocimiento de la gestión y la planificación como agentes del desarrollo urbano y regional, mediante la generación y el fomento de competencias para el liderazgo, compromiso y responsabilidad en procesos sociales definidos por su territorio, historia, identidad, economía, intereses políticos y necesidades locales y regionales.
Especialización en Administración
Pública Contemporánea
Programa que ofrece a profesionales de las diferentes disciplinas, interesados en liderar procesos gerenciales y pedagógicos en el sector público, la oportunidad de profundizar en el conocimiento de las tendencias actuales de la Administración Pública, habilitándolos para desarrollar modelos administrativos públicos innovadores, productivos y competitivos para el sector.
Especialización en Fronteras y Relaciones
Internacionales
Formar líderes con una conciencia gerencial y directiva, tanto a nivel de los funcionarios inmersos en la problemática internacional del Estado como a nivel de miembros de la sociedad civil, que dirijan procesos técnicos de desarrollo, cooperación e intercambio con el exterior.
Especialización en Derechos Humanos
El programa pretende contribuir a la formación integral de profesionales de diferentes disciplinas en el campo de los Derechos Humanos para que promuevan su vigencia, con fundamento en los principios esenciales del Estado.
Especialización en Gerencia Social
El Programa se propone fortalecer las competencias de los profesionales de las diferentes disciplinas para el diseño y la gestión eficiente de planes y programas sociales innovadores que respondan efectivamente a las necesidades de mejoramiento de la calidad de vida de la población, la democratización sociopolítica, la justicia social y la equidad, dentro de una perspectiva de sostenibilidad en el marco de los fines esenciales del Estado.
Especialización Alta
Dirección del Estado
Programa curricular de profundización en los campos del Saber Administrativo Público que contribuyen a la consolidación de las competencias cognitivas, axiológicas y operativas necesarias para el ejercicio de la gestión gubernamental y de la asesoría en formulación de política pública.
MAESTRÍA
Carrera Descripción
Maestría en Administración
Publica
Programa de formación avanzada, fundamentado en investigación básica y aplicada, y orientado a la generación de competencias cognitivas, axiológicas y operativas para el desarrollo del saber administrativo público y para la solución de problemas administrativos públicos en los ámbitos estatal y no estatal.
SISTEMAS DE INFORMACION
A través de la plataforma ACADEMUSOF la ESAP dispone de una herramienta robusta que
permite la preinscripción, admisión, cargue de documentos, pagos on line, matricula,
calificaciones, novedades, ficha socioeconómica de estudiantes, egresados y docentes.
SIRECEC: Sistema de Registro y Control de Eventos de Capacitación de la ESAP.
En SIRECEC podrás conocer la oferta académica actualizada de la ESAP, realizar tu proceso de
inscripción y al final descargar tus certificados por internet.
CAPACITACION
En el marco del núcleo se realizaron acciones conducentes al desarrollo de la pedagogía de paz
dirigida a servidores públicos y ciudadanía en general mediante capacitaciones presenciales y
virtuales.
Capacitaciones en derechos humanos en el marco de alianzas interinstitucionales y capacitaciones
en políticas públicas con enfoque en derechos humanos y desplazamiento forzado, acceso a la
justicia de mujeres víctimas de violencia, equidad de género, derecho nacional e internacional de
los derechos humanos, así como las agendas globales, regionales y justicia de género.
Desarrollo de alianzas para el fortalecimiento de las organizaciones sociales en temas de control
social, veedurías ciudadanas y participación ciudadana, al igual que estrategias y desarrollo de
capacitaciones para el apoyo de las redes institucionales de veedurías ciudadanas
Fortalecimiento de la gestión pública dirigida a comunidades indígenas de acuerdo a lo
establecido en la normatividad vigente
Fortalecimiento docente
OBJETIVO DEL PROYECTO Fortalecer la calidad de los programas académicos que ofrece la ESAP, para dar cumplimiento a los estándares de calidad exigidos por la ley 30 de 1992 y sus normas reglamentarias vigentes, a la política sobre acreditación de programas académicos e institucional y a la misión asignada, en particular, la formación y actualización de profesionales que requiere la sociedad en el ámbito de la administración de lo público, con sentido de responsabilidad social. AREA RESPONSABLE: Subdirección Académica
RECURSOS: Inversión
NOMBRE PROYECTO PRESUPUESTO EJECUCIÓN Mejoramiento Fortalecimiento de la Calidad de los Programas de Educación Formal
21.996.000.000 Compromisos 20.062.743.072
Pagos 19.869.075.423
% de avance en ejecución 91,2%
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO OBJETIVO DEL PROYECTO: Establecer un modelo de gestión del conocimiento en la ESAP, como eje transversal para el fortalecimiento del sistema de investigación, innovación y creación de nuevos conocimientos para acrecentar las capacidades de gestión y administración pública.
AREA RESPONSABLE: Subdirección de Proyección Institucional
RECURSOS: Inversión NOMBRE PROYECTO PRESUPUESTO EJECUCIÓN
Implementación del modelo de gestión del conocimiento para la administración pública en el territorio nacional
7.500.000.000 Compromisos 6.274.531.002
Pagos 5.917.945.101
% de avance en ejecución 83,7%
Capacitación a Alcaldes y Gobernadores
Uno de los pilares misionales de la ESAP es el acompañamiento de las entidades territoriales en la
adopción y aplicación de nuevas herramientas administrativas que le permitan mejorar los
procesos internos y externos en concordancia con las disposiciones que desde el nivel central del
gobierno se imparten constantemente en la búsqueda de la mejora constante.
ALTO GOBIERNO OBJETIVO DEL PROYECTO: Fortalecer la capacidad de gestión de los altos funcionarios del estado, de los servidores públicos y de la ciudadanía en los Niveles nacional, departamental, municipal e internacional para el bienestar general y la consecución de los fines del estado.
AREA RESPONSABLE: Subdirección de Alto Gobierno
RECURSOS: Inversión NOMBRE PROYECTO PRESUPUESTO EJECUCIÓN
Capacitación e Inducción Gerencial para Altos Directivos del Estado en el Orden Nacional e Internacio006Eal y Actualización en Gestión Pública para otros Servidores Públicos y Ciudadanía en General en Colombia
14.000.000.000
Compromisos
13.554.475.860
Pagos
13.462.458.229
% de avance en ejecución 96,8%
CAPACITACIÓN OBJETIVO DEL PROYECTO Diseñar y ofrecer a las entidades nacionales, territoriales y a las diferentes organizaciones sociales del país, un plan de formación y capacitación en las áreas de política y tecnológica de la administración que permitan la cualificación de la gestión pública y el fortalecimiento de las relaciones entre la ciudadanía y las instituciones del estado.
AREA RESPONSABLE: Departamento de Capacitación
RECURSOS: Inversión NOMBRE PROYECTO PRESUPUESTO EJECUCIÓN
Actualización, Perfeccionamiento de la Capacidad de los Funcionarios Públicos y los Ciudadanos para el Fortalecimiento de la Gestión Pública
13.000.000.000
Compromisos
12.093.444.128
Pagos
11.631.958.092
% de avance en ejecución 93,0%
DIFUSION
La ESAP quiere que sea reconocida como un referente y apoyo del servicio público, para ello la
publicidad a través del uso de los medios audiovisuales regionales y nacionales del sistema
público de radio y televisión.
GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN OBJETIVO DEL PROYECTO: Fortalecer la política de divulgación iniciada por la subdirección de proyección institucional para que contribuya al mejoramiento institucional de la ESAP, mediante la optimización de los recursos en la difusión, promoción y divulgación, y lograr el posicionamiento, recordación y búsqueda de mecanismos de fortalecimiento institucional.
AREA RESPONSABLE: Subdirección de Proyección Institucional
RECURSOS: Inversión
NOMBRE PROYECTO PRESUPUESTO EJECUCIÓN
Implantación y Fortalecimiento del Sistema de Difusión del Quehacer Misional Oferta y Prestación de Servicios en Bogotá y Sedes Territoriales
4.500.000.000
Compromisos 4.361.900.723
Pagos
4.278.480.166
% de avance en ejecución 96,9%
SISTEMAS DE APOYO
La pagina WEB www.esap.edu.co presenta un diseño claro, de fácil navegación, donde se
reconocen e identifican toda la oferta académica y agenda de capacitación que ofrece la
universidad.
Desde la Esap Virtual se ha llevado un trabajo integrado con el área de Comunicaciones y
Sistemas para que la página web exprese la misión y visión de la ESAP. De la siguiente manera:
Restructuración Portal web: Con la intensión de modernizar la imagen de la ESAP y cumplir con
los lineamientos de la estrategia de gobierno en línea – GEL, del Ministerio de las Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones, durante el mes de agosto se realizó el rediseño y
reestructuración del Portal web.
Dentro de la estrategia GEL se exige que las instituciones cuenten con una versión en inglés
dentro sus portales WEB. Por esta razón se creó un enlace a la página web de la ESAP con la
traducción al inglés.
SISTEMAS E INFORMATICA OBJETIVO DEL PROYECTO: Fortalecer la gestión de la información para los procesos estratégicos, misionales y de apoyo de la escuela superior de administración pública.
AREA RESPONSABLE: Oficina de sistemas e informática
RECURSOS: Funcionamiento e Inversión NOMBRE PROYECTO PRESUPUESTO EJECUCIÓN
Implementación de las tecnologías de la información y comunicación en la ESAP un referente nacional
10.000.000.000 Compromisos 9.746.472.183
Obligaciones 9.615.559.211
97,5 % de avance en ejecución según SPI 97,5% INDICADORES:
GESTIÓN META
PROPUESTA META
ALCANZADA Soluciones Informáticas Implementadas 40% 40% Cumplimiento criterios gobierno en línea, de acuerdo al manual 3.0
40%
40%
PRODUCTOS META
PROPUESTA META
ALCANZADA Esquema de Formación en TIC 100% 100% Sistemas de Información Integrados y Obsolescencia Tecnológica Reducida Normalizados
25%
25%
Infraestructura Tecnológica Física y Lógica actualizada 25% 25% Mesa de Ayuda adecuada 25% 25% Sistemas de Información Normalizados 25% 25%
96 % de avance promedio de indicadores: Gestión 100%
Producto 100%
Sistema de Gestión y Evaluación
La oficina de planeación la actualiza y caracteriza los procesos de Gestión Tecnológica, que
incluye ajustes al objetivo y alcance del proceso.
Se incluye en el sistema de Gestión y Evaluación el Manual de Obsolescencia
Tecnológica y los Acuerdos de Niveles de Servicios.
Gobierno en Línea
Existe el comité GEL con la participación de cada área para trabajar los temas relacionados.
Con el comité se elaboró la ficha de Caracterización de Datos Abiertos.
Se revisa y actualiza la Matriz de Auto diagnóstico de la información requerida por la ley 1712
"Ley de transparencia y acceso a la información pública".
Se revisa y actualiza la estructura orgánica de la página web, para dar cumplimiento a la ley 1712.
Se revisa, actualiza y publica en la página web el listado de activos de información (tipo
"documento o dato") y el esquema de publicación.
Procesos del Sistema de Gestión de la Calidad
La Oficina Asesora Jurídica realiza la actualización de sus procedimientos para el sistema de
gestión y evaluación, para sus temas misionales, de defensa judicial y de contratación.
Ciudadanos y Grupos de Interés
La Oficina Asesora Jurídica determina las personas a las cuales van dirigidas sus actuaciones,
teniendo como base a los estudiantes, funcionarios públicos y contratistas entre otros.
Procesos Judiciales de la ESAP Actualizados
La Oficina Asesora Jurídica alimenta la base de datos del aplicativo E - KOGUI para que este al
dia con todos los datos de los procesos judiciales de la Entidad, tanto en la Sede Central y en las
Sedes Territoriales.
Procesos Contractuales Publicados
La Oficina Asesora Jurídica publica todos los procesos contractuales realizados en el año 2015 en
el aplicativo SECOP
Riesgos de Gestión
La Oficina Asesora Jurídica identifica los riesgos en cada uno de sus grupos y así mismo,
identifica la forma de mitigarlos.
Mapa de Riesgos de Gestión
La Oficina Asesora Jurídica identifica los riesgos de corrupción que se pudieren presentar,
haciendo énfasis en el procedimiento de la Contratación y de esa forma, se ejecutan las medidas
necesarias para mitigar el riesgo.
Riesgos de Corrupción
La Oficina Asesora Jurídica identifica los riesgos propios de cada una de sus áreas.
La Oficina Asesora Jurídica a través de sus tres grupos, ha identificado todos y cada uno de los
trámites que tiene a su cargo con base en la normatividad vigente.
Control y Evaluación
La oficina de control interno tiene a su cargo la realización periódica de:
Auditoria-gestión-compras
Auditoria-gestión-presupuestal
Auditoria-infraestructura
Auditoria-inventarios
Auditoria-planeación
Auditoria-recaudo y cartera
Auditoria-gestión jurídica y contratación
Auditoria-gestión-contable
CONCLUSIONES:
La Escuela Superior de Administración Pública cumple con su misión estratégica de llevar
formación a nivel profesional y no formal en el saber administrativo de lo público a todo el
territorio nacional; sin embargo sus sistemas de información chocan con la excesiva
centralización en la toma de decisiones a nivel de las territoriales lo que dificulta el inicio de
actividades a comienzo de cada vigencia. Posee herramientas tecnológicas que permiten
interactuar con todos sus procesos estratégicos, tiene una plataforma amigable y cumple en su
mayoría con los estándares modernos que implican los sistemas de información. Hay
deficiencias en la información de uso libre, ya que hay mucha información clasificada no
disponible que evidencia falta de gestión eficiente en la visibilizacion de documentos que no son
de reserva pero que tampoco están disponibles para su consulta.
BIBLIOGRAFIA
http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.006.MG/cap3.html
http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.006.MG/Documentos/cap3/Lecturas_Re
comendadas.pdf
http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.006.MG/Documentos/Anexos/Cap3/2.p
df
http://www.esap.edu.co/portal/wp-content/uploads/2016/10/PUE-PRESENTACI%C3%93N.pdf
http://www.esap.edu.co/portal/download/planes-
institucionales/plan_decenal_de_desarrollo_institucional/pddi_atualizacin_febrero_2014.pdf