Mejores prácticaspara la prevención

del fraude

Producto no entregado Producto no cumple con las expectativas Artículo dañado Producto distinto a lo solicitado

a) Política de cancelaciones o devoluciones de producto.

b) Proporcionar información de contacto para resolución de problemas (Centros de Ayuda, Chat on Line)

CONTROVERSIA

Cliente no ha realizado la transacción en el comercio, ni ha autorizado a una tercera persona a realizarlo por él.

FRAUDE

PHISHING

VISHING

SMISHING

TH no reconoce

tranx

Banco Emisor

Emisora Internacional

Banco Adquiriente Comercio

PROCESO DE RECLAMO POR CONSUMOS NO

ACEPTADOS

Consecuencia: Aversión de compra

Quién es

Como consume.

La clave: Entender el comportamiento de mi cliente

• Monto y número de tranx por usuario

EntradaQué

autorizarProceso

Política de entrega

de productos(couriers)

Despacho

Road Map del proceso de compra

Conocer mi cliente.

Conocer mi negocio.

Monitorear mis transacciones.

Monitorear mis reclamos.

La Administración del Fraude como parte de su negocio.

Recomendaciones finales.

E-Commerce seguro

Simplicidad

Integridad

Seguridad

GRACIAS

Jorge A. Armanza. Ing. MBAControl y Prevención de

Fraudes en Medios de Pagos Electrónicos