presentación jorge armanza - ecommerce day ecuador 2016
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Como cobrar en mi comercio electrónico.
Consejos, herramientas y estrategias para la Administración
de la Prevención de Fraudes
Jorge
Armanza
Subgerente de Prevención de Fraudes
Banco del Pacífico
https://ec.linkedin.com/in/jorge-armanza-51787943
Agenda
1. Antecedentes
2. Medios de pagos en el mercado.
3. Herramientas para la protección.
4. Estrategias desde la perspectiva del comercio para la prevención.
Retos del e-commerce.
Top 5 de comercios en compras online
Fuente: Modern Spice Routes. Paypal/Nielsen Study (Q1 2014)
Productos de salud, bienestar y belleza$ 7,6 b
Ropas y accesorios$ 12,5 b
Aparatos electrónicos personales$ 6,0 b
Joyas y relojes $ 5,8 b
Computadoras$ 6,0 b
LAC versus el mundo: performance de la Administración de la P.F.
Fuente: On Line Fraud Report 2015 E Instituto. & Cybersource
LAC versus el mundo: Performance ventas versus contracargos.
Fuente: On Line Fraud Report 2015 E Instituto. & Cybersource
Tipos de pagos en e-commerce
1. On line
2. Off line
Métodos On-line
• Tarjetas de crédito/debito/prepago
– POS virtual del Banco
– Paypal / Skrill / 2Checkout / Clickbank
Reflexión de negocio
¿Necesitamos guardar el numero de tarjeta?
PCI DSS: Payment Card Industry Data Security Standard
• Si el establecimiento decide guardar o almacenar el numero de tarjetade crédito, debito o prepago completo (sin encriptación) en su base dedatos.
https://es.pcisecuritystandards.org/security_standards/documents.php
Sin PCI DSS
Métodos Off-line
Pago en delivery
Transferencia bancaria
Pick-up en la tienda
Herramientas para la protección.
Pre
ocu
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on
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r
Ya intente una vez pero salió negada
No se como funciona la clave por internet
Tengo miedo que me “hackeen” la información
de mi tarjeta
Es complicado comprar en internet
No me siento cómodo al comprar sin recibir antes el
producto
Llame al comercio y nunca me contestaron
Fuente: Autor
¿Qué busca el consumidor? Seguridad
• 69%
Están dispuestos a dar másinformación si se les brinda unmejor servicio
• 77%
Su preocupación principal es laprotección contra el robo deidentidad o de datos.
Fuente: www.trustid.com
El fraude ahuyenta al consumidor
• 2.5%
De clientes no vuelve a comprar si el fraude es detectado por el banco
• 20%
De los clientes no vuelve acomprar si el fraude esreportado por el.
Fuente: Fraud Summit. San Francisco. Ryan Milk ISMG Session.
Ecuación perfecta
• > Ventas = Confianza x Seguridad
Aumento de ventas es igual a:
Confianza multiplicada por la seguridad
EducaciónComunicación
Grandes diferencias.
Fraude
• Cliente nunca realizo latransacción, desconoce queel o algún tercero haparticipado en la compra.
Controversia
• Cliente realizo latransacción pero no esta deacuerdo con alguno de lostérminos, condiciones, oconvenios del procesocompra-venta
Protección para controversias.
• 1) Cumplir con los tiempos de entrega.
• 2) Mantener informados a los clientes. Ejem. Tracking del producto.
• 3) Ofrecer servicio de apoyo al cliente en línea.
• 4) Políticas de cancelación y devolución, claras y aceptadas por el cliente. En unaresolución de controversia se solicitara que demuestre la aceptación de estaspolíticas por parte del comprador.
Protección contra el fraude: 3D Secure
Secure Code de Mastercard
Verified by Visa de Visa
Protección contra el fraude: Matrices de decisiones
Alertar después
de umbral
Revisión manual después
de umbral
Aprobar / No revisar. Controles por monto
Aprobar / No revisar. Reglas de velocidad.
VALOR
TIEMPO DE ENTREGA
Administración de la prevención del fraude.
Definir el apetito de riesgo
Definir umbralesAnálisis y medición
Estamos buscando el “merchant
experience”.
Ecommerce
PREGUNTAS ¿?
Jorge
Armanza
Subgerente de Prevención de Fraudes
Banco del Pacífico
Presidente del Foro de Consultivo de
Prevención de Fraudes del Ecuador
Miembro del Consejo Asesor de Prevención
de Fraudes para LATAM de MasterCard
Internacional