¿Cuáles son los factores por los que compra y por los que no compra online en Ecuador la demanda?

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Datos de clientes de hoy en día:

Cambian entre diferentes aparatoshasta 27 veces por hora.

Fuente: Google Travel, Diciembre 2012.y Mobile Travel Technologies Limited, 2013

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Según Google, 47% de todas las planificaciones de viajes (negocios, turismo, etc.) empezaron a través de

un aparato mobile en 2012.

Fuente: Google Travel, Diciembre 2012.y Mobile Travel Technologies Limited, 2013

Datos de clientes de hoy en día:

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Clientes Travel (industria) de hoy en día:

Las búsquedas por vuelos y pasajes a través de desktops son constantes por primera vez en Q4 2012,

mientras que las búsquedas a través de mobile y tablets no paran de crecer.

Fuente: Google Travel, Diciembre 2012.y Mobile Travel Technologies Limited, 2013

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Actual LAN.com Mobile

Fuente: LAN.com

Web

mob

ile

Servicios:Estado del vueloCheck-inConsulta de itinerarioEstado de cuenta LANPASSPostulación UPGContáctanos Ap

p pa

ra iP

hone Servicios: Estado de

cuenta LANPASS, Tarjeta de socio,Beneficios LANPASS, Estado del vuelo, Contáctanos.Usuario objetivo: Pasajero frecuente, Acumulador intensivo (iPhone y Android).

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Nueva Plataforma mobile LAN.com (2014)

Fuente: LAN.com

Servicio + ventas!!

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Experiencia de LAN.com en Ecuador

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Participación LAN.com:

Fuente: LAN.

38%

29%

19%

43%

28%

35%

2011 2012 2013

Check-in WebVenta

+14 pp+19 pp

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Participación LAN.com:

Fuente: LAN.

-10pp

-5pp

2011 2012 2013

Check-in WebVenta

+14 pp+19 pp

Venta Vs. Servicio:

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Participación LAN.com en acciones tácticas / promociones:

Fuente: LAN.

52%

67%

2012

?2013

Venta +15 pp

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Participación LAN.com en acciones tácticas:

Fuente: LAN.

• Generó 10 veces la cantidad promedio de ventas.

• Recibimos 18 veces más visitas.

• Fue la mejor acción con un +304% sobre meta.

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Factores Clave / Estrategias:

Fuente: www.supertel.gob.ec, www.inec.gob.ec, LAN.

2012: 2013:

Mix Medios (Digital):

Plan Diferido (MDP):

Usuarios de Internet en EC (MM):

Portal Empresas:

Oferta:Tarifa vs.

presencial:Ahorro vs. presencial:

Internet en EC (%):

2011:31% 35%

5,5 9

+21% +42%

-17%

4% 9% 17%

-23% -25%

Entorno

LAN

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¿Cuáles son los factores por los que compra y por los que no compra

online en Ecuador ?

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Factores Clave:

Experiencia.

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Gracias!