presentación felipe pizarro correal - ecommerce day guayaquil 2014
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Diapositivas presentadas por Felipe Pizarro Correal, SSA Merchandising CSP en IBM, en el eCommerce Day Guayaquil 2014 en la plenaria "KEYNOTES ECOMMERCE I >> RETAIL DEL FUTURO: LOS PRINCIPALES RETOS Y DESAFÍOS DEL COMERCIO MINORISTA EN ECUADOR".TRANSCRIPT
La Transformación de los negocios en la era Social
Julio de 2014
Felipe PizarroMarketing & Merchandising Consultant
Desafios Actuales
2.5petabytesEl Tamaño de la base de datos de clientes de Wal-mart que soporta más de 1 million de transactions por hora.2
6.8billionSubscriptores de telefonía celular3
52%De CMOs dicen no estar preparados para el nivel de complejidad esperado en los próximos 5 años1
Grandes Cantidades de Información
Crecimiento de Canales y Dispositivos
Altos niveles de Complejidad
Sources: (1) 2011 IBM CMO Study URL (2) "Data, Data Everywhere." The Economist. 25 Feb. 2010. http://www.economist.com/node/15557443. (3) The World in 2013. Rep. International Telecom Union. http://www.itu.int/ITU-D/ict/facts/2011/material/ICTFactsFigures2011.pdf . (4)
Cómo podemos aprovechar estos cambios?
… Sólo el 34% tiene las herramientas o el plan para adquirirlas…
Los llamamos Lideres…
Estos líderes demuestran Superior Desempeño…
10%10% 12%12%7% 6%
Crecimiento Ingreso3-year CAGR
Crecimiento Ganancias3-year CAGR
Líderes Otros Líderes Otros
¿Por qué cambiar?
5
CEOs usando Social para conectarse con Clientes
Canal primario para interactuar con Clientes en 5 años
Source: 2012 IBM CEO Study “Leading Through Connections
6
¿Por qué cambiar AHORA?Beneficios al incorporar capacidades sociales y potenciar los canales digitales:
Conversar con el Cliente a través de Múltiples Canales
83% más… probabilidad de usar tecnología de optimización interactiva en todos los canales
127%más…probabilidad de usar ofertas interactivas en tiempo real a través de múltiples canales
45% más…probabilidad de usar Programas de Marketing Integrado
Innovación para Conversar “uno a uno” con sus clientes
8
Mobile
Social
41% 25% Campañas móviles
36% 20%Campañas por Ubicación
33% 18%Publicidad en Móviles
71% 56%Campañas en Apps y Redes Sociales
48% 31%Ventas grupales – por descuento y en redes sociales
43% 30%Juegos y apps por Ubicación
Leading Marketers Others
Relevante
OmniCanal
… y el ROI??
Measure Everything!!
5.000 mensajes por día…
Cientos de miles de consumidores…
Cientos de miles de consumidores…
Reñida competencia…
Cientos de miles de consumidores…
Cientos de miles de consumidores…
La Transformación de los negocios en la era Social
Julio de 2014
Felipe PizarroMarketing & Merchandising Consultant