investigacion optica

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investigacion

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  • Seminario Integrador IV. Profesora: Claudia Velazquez Escuela de Mercadorecnia: Lic. Publicidad y Relaciones Pblicas

    IMAGEN

    CORPORATIVA PTICA GARAN

    Investigacin elaborada por la agencia Garabato, para

    analizar la Imagen Corporativa en los distintos pblicos

    de nuestro cliente.

    INTEGRANTES: Guizar Peredia Martha Ofelia Salazar, Arias Nallely Sarah, Snchez

    Barragn Irel Elizabeth, Velasco Macas Jorge Andrs.

  • Seminario Integrador IV. Profesora: Claudia Velazquez Escuela de Mercadorecnia: Lic. Publicidad y Relaciones Pblicas

    1.- Introduccin

    La siguiente investigacin se llev a cabo por la agencia Garabato a los clientes de la

    ptica Garan y a los posibles clientes. Se elaboraron tres tipos de encuestas para los

    diferentes clientes de la ptica: una para pblico interno, clientes reales y clientes

    potenciales. Con la finalidad de conocer la imagen corporativa de la ptica. Las

    encuestas se aplicaron de manera digital.

    2.- Objetivo

    El objetivo, es el de conocer, de los distintos tipos de pblico antes mencionados,

    algunos puntos relacionados con la imagen corporativa de la empresa. Para as

    obtener retroalimentacin y mejorar en lo posible las reas de oportunidad.

    3.- A quin va dirigida?

    La investigacin va dirigida a los tres tipos de clientes: internos, reales y potenciales.

    4.- Qu se pretende obtener con cada apartado?

    Lo que en el siguiente documento se pretende obtener es la informacin relevante

    acerca de la Imagen Corporativa de ptica Garan respecto a sus tres distintos tipos

    de pblico: Existente, Interno y Potencial.

    Acerca del pblico existente el propsito principal es conocer cules son los clientes

    con los que realmente cuenta la empresa as como su percepcin acerca de la

    imagen y servicio de la misma. Mediante el pblico interno se pretende conocer su

  • Seminario Integrador IV. Profesora: Claudia Velazquez Escuela de Mercadorecnia: Lic. Publicidad y Relaciones Pblicas

    opinin respecto a la identidad acerca de la empresa que conforman, es decir: la

    relacin que existe entre empleado y dueo, si se sienten parte y como consideran

    su funcin dentro de la misma, su opinin acerca de la imagen y servicio que

    ofrecen, si se sienten capacitados acerca del trabajo que desempean y por ultimo

    conocer mediante el pblico potencial su experiencia en relacin a algunas pticas

    del estado en comparacin con ptica Garan para de esta manera obtener

    importantes herramientas que nos ayudarn a la mejora de la imagen y la

    percepcin que cada uno de sus pblicos tiene acerca de ella, as como determinar

    las fortalezas y debilidades con las que cuenta respecto a su competencia.

    El instrumento de investigacin seleccionado Un cuestionario electrnico, con preguntas abiertas y cerradas

  • Seminario Integrador IV. Profesora: Claudia Velazquez Escuela de Mercadorecnia: Lic. Publicidad y Relaciones Pblicas

    Contenido

    El instrumento de investigacin seleccionado ............................................................................ 3

    Un cuestionario electrnico, con preguntas abiertas y cerradas ............................................... 3

    Encuesta para identificar la percepcin que tienen los clientes internos sobre la imagen de

    la ptica Garan ............................................................................................................................. 5

    SEXO ......................................................................................................................................... 5

    EDAD y OCUPACIN ............................................................................................................... 5

    RECURSOS HUMANOS ............................................................................................................ 5

    IMAGEN CORPORATIVA .......................................................................................................... 8

    PUBLICIDAD ............................................................................................................................ 10

    INFRAESTRUCTURA E INSTALACIN .................................................................................... 11

    Encuesta realizada para conocer la percepcin de parte del cliente real hacia ptica Garan

    con base a la Imagen Corporativa. ............................................................................................ 13

    DATOS PERSONALES ............................................................................................................. 13

    Edad ........................................................................................................................................ 13

    Ocupacin ............................................................................................................................... 13

    Lugar de residencia ................................................................................................................ 13

    INFRAESTRUCTURA E INSTALACIN .................................................................................... 14

    RECURSOS HUMANOS .......................................................................................................... 16

    PUBLICIDAD Y LOGOTIPO ..................................................................................................... 17

    Encuesta para evaluar la percepcin acerca de la Imagen Corporativa que tienen los clientes

    potenciales de la empresa ptica Garan realizada al pblico interno .................................... 20

    Datos Personales .................................................................................................................... 20

    Datos de Percepcin .............................................................................................................. 21

    En caso de no conocer ptica Garan, contesta acerca de alguna ptica de tu

    conocimiento. ......................................................................................................................... 21

    Servicio .................................................................................................................................... 23

    Imagen Corporativa .............................................................................................................. 26

  • Seminario Integrador IV. Profesora: Claudia Velazquez Escuela de Mercadorecnia: Lic. Publicidad y Relaciones Pblicas

    Encuesta para identificar la percepcin que tienen los clientes internos sobre la

    imagen de la ptica Garan

    Encuesta realizada al pblico interno de la ptica Garan, se recolectaron los

    siguientes resultados.

    SEXO

    El personal que labora en la ptica Garan est

    conformado por un el dueo y sus dos empleados un

    hombre y una mujer.

    EDAD y OCUPACIN

    La edad de los integrantes de la empresa un joven que trabaja en ella tiene la edad

    de 31 aos de edad su ocupacin es de optometrista-biselador y la otra integrante

    de 56 aos con ocupacin en la empresa es promotora de ventas.

    RECURSOS HUMANOS

    1. Cunto tiempo lleva trabajando en la ptica Garan?

    En la siguiente encuesta se lleg al resultado

    de que las personas que trabajan en la

    ptica tienen muy poco tiempo laborando ya

    que la empresa tiene menos de tres aos.

    Menos de seis meses

    Un ao

    Tres aos

    SEXO

    FEMENINO MASCULINO

  • Seminario Integrador IV. Profesora: Claudia Velazquez Escuela de Mercadorecnia: Lic. Publicidad y Relaciones Pblicas

    2. Cunto te gusta trabajar en la ptica Garan?

    Los colaboradores de la ptica Garan

    estn muy a gusto trabajando segn las

    encuestas a escala del 1al 5 de uno me

    gusta mucho y el cinco no me gusta. Las

    cuales dieron por resultado el 50% de

    las personas dejaron que si les gustaba y

    el otro 50% que estaban conforme con

    el ambiente.

    3. Se siente integrado en su empresa?

    Los resultados arrojados por las

    encuestas el 100% se sienten

    integrados en la empresa.

    4. Considera usted que sus ideas son escuchadas por su jefe o superiores?

    Atreves de las encuestas realizadas

    para saber si las ideas son

    escuchadas por su jefe o superior y

    las respuestas que nos arrojaron fue

    que SI que su jefe si los escuchaba y

    tomaba su punto de vista.

    0%20%

    40%

    60%

    80%

    100%

    SI

    NO

    4

    trim

    .

    Columna1

    0

    0.2

    0.4

    0.6

    0.8

    1

    1.2

    Mucho1

    2 3 4 No megusta 5

    0

    0.5

    1

    1.5

    2

    2.5

  • Seminario Integrador IV. Profesora: Claudia Velazquez Escuela de Mercadorecnia: Lic. Publicidad y Relaciones Pblicas

    5. Se ve usted apoyado por los compaeros de la empresa?

    Los resultados obtenidos en esta

    encuesta fueron que se apoyan

    totalmente con los compaeros de la

    empresa y tienen muy buena relacin.

    6. Considera usted que trabaja en equipo con su jefe y compaeros?

    S 2 100%

    Ocasionalmente00%

    No00%

    Los integrantes de la ptica Garan

    trabajan en equipo segn la

    encuesta realizada el 100% trabajan

    como un buen equipo de trabajo.

    7. Estas conforme con el sueldo que recibes?

    Lo datos arrojados por la pregunta

    de si estaban de conformes con el

    sueldo que reciben muy conforme o

    inconforme segn a la es