Introduccin a ISO 9000-2000

Introduccin a ISO 9000:2000Asignatura.Calidad y productividad.

Integrantes.

RAUL NIEVES.JUNIOR MORENO.CAMILO PINILLA.

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSE DE CALDAS.FACULTAD TECNOLOGICA.

HISTORIA ANTECEDENTES NORMAS ISO 9000:2000La Organizacin Internacional para la Estandarizacin, ISO por sus siglas en ingls (International Organization for Standardization), es una federacin mundial que agrupa a representantes de cada uno de los organismos nacionales de estandarizacin), y que tiene como objeto desarrollar estndares internacionales que faciliten el comercio internacional. Cuando las organizaciones tienen una forma objetiva de evaluar la calidad de los procesos de un proveedor, el riesgo de hacer negocios con dicho proveedor se reduce en gran medida, y si los estndares de calidad son los mismos para todo el mundo, el comercio entre empresas de diferentes pases puede potenciarse en forma significativa y de hecho, as ha ocurrido .Durante las ltimas dcadas, organizaciones de todos los lugares del mundo se han estado preocupando cada vez ms en satisfacer eficazmente las necesidades de sus clientes, pero las empresas no contaban, en general, con literatura sobre calidad que les indicara de qu forma, exactamente, podan alcanzar y mantener la calidad de sus productos y servicios.

De forma paralela, las tendencias crecientes del comercio entre naciones reforzaba la necesidad de contar con estndares universales de la calidad. Sin embargo, no exista una referencia estandarizada para que las organizaciones de todo el mundo pudieran demostrar sus prcticas de calidad o mejorar sus procesos de fabricacin o de servicio.Teniendo como base diferentes antecedentes sobre normas de estandarizacin que se fueron desarrollando principalmente en Gran Bretaa, la ISO cre y public en 1987 sus primeros estndares de direccin de la calidad: los estndares de calidad de la serie ISO 9000.Con base en Ginebra, Suiza, esta organizacin ha sido desde entonces la encargada de desarrollar y publicar estndares voluntarios de calidad, facilitando as la coordinacin y unificacin de normas internacionales e incorporando la idea de que las prcticas pueden estandarizarse tanto para beneficiar a los productores como a los compradores de bienes y servicios. Particularmente, los estndares ISO 9000 han jugado y juegan un importante papel al promover un nico estndar de calidad a nivel mundial.La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores costes y efectividad.

Tiene valor indicativo y de gua. Actualmente su uso se va extendiendo y hay un gran inters en seguir las normas existentes porque desde el punto de vista econmico reduce costes, tiempo y trabajo. Criterios de eficacia y de capacidad de respuesta a los cambios. Por eso, las normas que presentemos, del campo de la informacin y documentacin, son de gran utilidad porque dan respuesta al reto de las nuevas tecnologas ANTECEDENTES E INTRODUCCION DE LAS NORMAS ISO 9000 Y 2000ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad, establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mnimo como las guas y herramientas especficas de implantacin como los mtodos de auditora. El ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin opera sus estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen ms de 20 elementos en los estndares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.Que es una Norma ?Las normas son un modelo, un patrn, ejemplo o criterio a seguir. Una norma es una frmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir las caractersticas que debe poseer un objeto y los productos que han de tener una compatibilidad para ser usados a nivel internacional. Pongamos, por ejemplo, el problema que ocasiona a muchos usuarios los distintos modelos de enchufes que existen a escala internacional para poder acoplar pequeas mquinas de uso personal: secadores de cabello, mquinas de afeitar, etc. cuando se viaja. La incompatibilidad repercute en muchos campos. La normalizacin de los productos es, pues, importante.

LA SERIE DE ESTNDARES ISO 9000

Las normas ISO 9000 han cobrado mayor relevancia internacional en la ltima dcada y en la actualidad es utilizada en ms de 120 pases.Estas normas requieren de sistemas documentados que permitan controlar los procesos que se utilizan para desarrollar y fabricar los productos. Estos tipos de sistemas se fundamentan en la idea de que hay ciertos elementos que todo sistema de calidad debe tener bajo control, con el fin de garantizar que los productos y/o servicios se fabriquen en forma consistente y a tiempo.Las ISO 9000 no definen cmo debe ser un Sistema de Gestin de Calidad de una organizacin, sino que ofrecen especificaciones de cmo crearlo e implementarlo; ste ser diferente en funcin de las caractersticas particulares de la organizacin y sus procesos. Las normas se revisan cada 5 aos para garantizar la adecuacin a las tendencias y dinmica del contexto mundial. En el ao 2000 cobraron vigencia los cambios propuestos para las ISO 9000, los que se tradujeron en las actuales Normas ISO 9000 versin 2000.Las ISO 9000:2000 quedaron conformadas por tres grandes apartados:

ISO 9000:2000, Sistemas de Gestin de Calidad: Principios y vocabulario.ISO 9001:2000, que trata sobre los requisitos de los Sistemas de Gestin de Calidad, y las ISO 9004:2000, que se refieren a recomendaciones para llevar a cabo las mejoras de calidad

Las caractersticas ms importantes y novedosas de esta serie son:

La orientacin hacia el cliente La gestin integrada El nfasis en el proceso de negocios La incorporacin de la Mejora Continua La medicin de la satisfaccin del clienteVentajas Normas ISO 9000 2000Su implementacin aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, como pueden ser:Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin por medio de la documentacin.Incrementar la satisfaccin del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera consistente, dada la estandarizacin de los procedimientos y actividades.Medir y monitorear el desempeo de los procesos.Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos.Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.Reducir las incidencias negativas de produccin o prestacin de servicios.102. Familia de Normas ISO 9000ISO 9000 : son los fundamentos y el vocabulario empleado en la norma ISO 9001.

ISO 9001 : contiene la especificacin del modelo de gestin. Contiene los REQUISITOS que han de cumplir los sistemas de la calidad a efectos de confianza interna, contractuales o de certificacin. Esta es la nica certificable (no obligatorio).

ISO 9004 : es una directriz para la mejora del desempeo del sistema de gestin de calidad. No fija requisitos. Ha sido redactada para ser utilizada por la alta Direccin.

ISO 19011 : especifica los requisitos para la realizacin de las auditoras de un sistema de gestin de la calidad y ambientales.11Evolucin de las Normas ISO 9001En 1980 se public en el Reino Unido la norma BS 5750.En 1987 la BS 5750 se convierte en la norma ISO 9000 bajo el desarrollo de ISO.En 1994 se public la versin de ISO 9001 Aseguramiento de la calidad en 3 modelos, 9001, 9002 y 9003.En el ao 2000 se public la nueva versin ISO 9001:2000 SGC Requisitos.El 14 de Noviembre de 2008 se public ISO 9001:2008 SGC-Requisitos.

12Evolucin de la Norma ISO 9001La estructura y conceptos de la norma ISO 9001:2000 han evolucionado considerablemente en comparacin con las versiones de 1994. Los requisitos de las versiones de 1994 se han ampliado en los siguientes puntos:

Obtener el compromiso de la alta Direccin. Identificar los procesos de la organizacin. Identificar la interaccin de stos con otros procesos. Asegurarse de que la organizacin tiene los recursos necesarios para operar sus procesos. Asegurarse de que la organizacin tiene procesos para la mejora continua de la eficacia del sistema de gestin de la calidad. Asegurarse del seguimiento a la satisfaccin de los clientes.

Pero la actual norma ISO 9001:2008 no introduce grandes variaciones con respecto a la versin del ao 2000.

13Introduccin ISO 9001:2008GeneralidadesEnfoque basado en procesosRelacin con la Norma ISO 9004Compatibilidad con otros sistemas de gestin

GeneralidadesLa norma no pretende proporcionar uniformidad en la estructura del SGC de las organizaciones.Los requisitos de la norma son complementarios a los requisitos del producto.14Introduccin ISO 9001:2008Generalidades

El diseo e implementacin de un SGC de una organizacin est influenciada por:

Entorno de la organizacin y sus cambios y riesgosSus necesidades cambiantesSus objetivos particularesLos productos que proporcionanLos procesos que empleaSu tamao y la estructura de la organizacin15Introduccin ISO 9001:2008GeneralidadesEnfoque basado en procesosRelacin con la Norma ISO 9004Compatibilidad con otros sistemas de gestin

Enfoque basado en procesosUna actividad o un conjunto de actividades que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, es un proceso.Para que una organizacin funcione de manera eficaz, tiene que determinar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre si.

16Introduccin ISO 9001:2008Enfoque basado en procesos

Esta Norma Internacional promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos.Ventaja: control continuo sobre los vnculos entre las actividades del sistema, su combinacin e interaccinConsecuencia: comprensin y cumplimiento de requisitos, considera los procesos en trminos que aporten valor, obtencin de resultados del desempeo y eficacia del proceso, mejora continua basado en mediciones objetivas17Modelo de SGC basado en procesos

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Recordar Ciclo de Deming, o PDCAPLANIFICAR: establecer los objetivos y procedimientos necesarios para conseguir resultados de acuerdo a los requisitos del cliente y las polticas de la organizacin.ACTUAR: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos.VERIFICAR: seguimiento y medicin de procesos y productos respecto a la poltica, los objetivos, y los requisitos, e informar los resultados.HACER: implementar los procesos.

3. PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD.Estos principios son una herramienta fundamental para los gerentes ejecutivos como marco para guiar a su organizacin hacia un desempeo mejorado.

Estos principios derivan de la experiencia colectiva y de los conocimientos de los expertos de todo el mundo que participan en el comit Tcnico ISO/TC 176 Gestin de la calidad y aseguramiento de la calidad, responsable del desarrollo y mantenimiento de las normas ISO 9000.

PRINCIPIOS GESTION DE LA CALIDAD.Los ocho principios de la gestin de la calidad estn definidos en la norma ISO 9000:2000- Sistemas de gestin de la calidad Directrices para la mejora del desempeoLas organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

Principio 1. Enfoque al cliente.BENEFICIOS.APLICACIONES.Aumento de los ingresos , obtenido mediante respuestas rpidas y flexibles a las oportunidades del mercadoInvestigar y comprender las necesidades y las expectativas del clienteAumento de la eficacia en el uso de los recursos de la organizacin para aumentar la satisfaccin del cliente.Medir la satisfaccin del cliente y actuar en base de resultados.Aumenta la fidelidad del cliente, lo cual lleva a reiterar tratos comerciales.Asegurar un enfoque equilibrado para satisfacer a los clientes y a otras partes interesadas.(propietarios, empleados, proveedores, los accionistas , la comunidad local y la sociedad en su conjunto).Principio 2. Liderazgo.Los lideres establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deberan creer y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.BENEFICIOS .APLICACIONES.Las personas comprendern y se sentirn motivadas respecto de las metas de la organizacin.

Proporcionar a las personas los recursos necesarios, capacitacin y libertad para actuar con responsabilidad.Las actividades son evaluadas , alineadas e implementadas en una manera unificada.Establecer metas y objetivos desafiantes.Disminuir la comunicacin deficiente entre los distintos niveles de una empresa.Considerar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo clientes, propietarios, proveedores, accionistas , comunidades locales etc.Principio 3. Participacin del personal.El personal , a todos los niveles , es la esencia de una organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin .BENEFICIOS.APLICACIONES.Motivacin, compromiso y participacin de la gente en la organizacin.Comprendan la importancia de su contribucin y funcin en la organizacin Responsabilidad de los individuos respecto de su propio desempeo.Evalen su propio desempeo comparndolos con sus metas y objetivos personales.Disposicin de los individuos a participar en contribuir a la mejora continua.Busquen activamente mejorar su competencia , su conocimiento y su experiencia.Principio 4. Enfoque basado en procesos.Un resultado deseado se alcanza mas eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.BENEFICIOS.APLICACIONES.Costos mas bajos y periodos mas cortos a travs del uso eficaz de los recursos.Definir sistemticamente las actividades necesarias para obtener un resultado deseadoResultados mejorados ,consistentes y predecibles.Identificar los factores tales como recursos , mtodos y materiales , que mejoraran las actividades clave de la organizacin.Identificacin y priorizacin de las oportunidades de mejoraEvaluar los riesgos , las consecuencias y los impactos de las actividades sobre los clientes , los proveedores y otras partes interesadas.Principio 5. Enfoque de sistema para la gestin.Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en logro de sus objetivos .BENEFICIOS.APLICACIONES.integracin y alineacin de los procesos que mejor lograran los resultados deseados.Brindar una mejor comprensin de las funciones y las responsabilidades necesarias para lograr los objetivos comunes y consecuentemente reducir las barreras de funciones cruzadasCapacidad de centralizar los esfuerzos en los procesos clave.Comprender las capacidades organizacionales y establecer las restricciones de los recursos previamente a la accin.Proporcionar confianza a las partes interesadas respecto de la consistencia , la eficacia y la eficiencia de la organizacin.Establecer metas y definir la manera en que determinadas actividades dentro de un sistema deberan operar .Principio 6. Mejora continua.La mejora continua del desempeo global de una organizacin debera ser un objetivo permanente de esta.BENEFICIOS.APLICACIONES.Ventajas en el desempeo mediante capacidades organizacionales mejoradas.Utilizar un enfoque consistente y amplio de la organizacin hacia la mejora continua del desempeo de la organizacin.Alineacin de las actividades mejoradas a todos los niveles de acuerdo con un propsito estratgico de la organizacin.Hacer de la mejora continua de los productos, procesos y los sistemas el objetivo de cada individuo de la organizacin.Flexibilidad para reaccionar rpidamente ante las oportunidades Establecer metas para guiar y medidas para trazar la mejora continua.Principio 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisin.Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin.BENEFICIOS.APLICACIONES.Decisiones informadasAsegurarse que los datos y la informacin son suficientemente exactos y confiables.Aumento de la capacidad para demostrar la eficacia de las decisiones anteriores mediante la referencia a los registros de los hechos.Tomar decisiones y acciones basadas en el anlisis de los hechos , equilibradas con la experiencia y la intuicin.Principio 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.Una organizacin y sus proveedores son independientes , y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.BENEFICIOS.APLICACIONES.Aumento de la capacidad para crear valor entre ambas partesFormacin de equipos expertos y de recursos con los socios Flexibilidad y velocidad de las respuestas conjuntas ante cambios del mercado o de las necesidades y expectativas de los clientes.Establecer actividades conjuntas de desarrollo y mejora.Optimizacin de los costos y los recursos.Inspirar, alentar y reconocer las mejoras y los logros de los proveedores.4. QUE ES UN SISTEMA DE GESTION?Es un sistema para establecer polticas y objetivos y poder lograr dichos objetivos

Un sistema de gestin puede incluir varios sistemas como por ejemplo el de calidad, el de SySO y el de Medio Ambiente.

QUE SIGNIFICA GESTIONAR?Usar en forma eficiente los recursos y medios que disponemos con el fin para lograr los resultados planificados. Esto incluye:Estructuras organizacionalesPlanificacinResponsabilidadesProcedimientosProcesosRecursos

COMO SE IMPLEMENTA UN SISTEMA DE GESTION?La implementacin de un Sistema de Gestin consiste en cumplimentar una serie de requisitos los cuales se pueden resumir interpretando la clusula 4.1 de la norma ISO 9000:2000QUE ES LA CALIDAD?Grado en el cul un conjunto de caractersticas inherentes satisfacen requisitos. Notas:

1 - El trmino calidad puede utilizarse acompaado de adjetivos tales como pobre, buena, o excelente.

2 - Inherente significa existente en algo, especialmente como una caracterstica permanente.

La organizacin debe:

a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su aplicacin a travs de la organizacin.

b) determinar la secuencia e interaccin de estos procesos,

c) determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces,

d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de estos procesos,

e) realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos, e

f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. ...Comprensin de la clusula 4.1 Requisitos generales (Norma ISO 9000:2000)PROCESOConjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entradas en resultadosNotas:Los elementos de entrada para un proceso son generalmente resultados de otros procesosIndicador del procesoEntrada/ProveedorSalida/ ClienteSecuencia de actividadesProceso4.1 Sistema de gestin de la calidad - Requisitos generalesLa organizacin debe:

a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su aplicacin a travs de la organizacin (vase 1.2),

b) determinar la secuencia e interaccin de estos procesos,

c) determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces,

d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de estos procesos,

e) realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos, e

f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. ...

PROCESO AEntrada ASalida A / Control BPROCESO CControl CSalida CPROCESO BSalida BEntrada CEntrada BRecurso BPROCESO DSalida DEnfoque basado en procesosRealimentacinRealimentacinRequisitosRequisitosproceso C

proceso Bproceso A

SalidaEntradaEntradaSalidaEntradaSalidaEnfoque basado en procesosEnfoque basado en procesosPROCESOS GERENCIALESPROCESOS DE MEDICIONANALISIS Y MEJORAPROCESOS DE SOPORTEPROCESOS DE SOPORTE Realizacindel Producto Gestin de losrecursos Medicin, Anlisisy mejoraResponsabilidadde la Direccinentrada

salida4.1 Sistema de gestin de la calidad - Requisitos generalesLa organizacin debe:

a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su aplicacin a travs de la organizacin (vase 1.2),

b) determinar la secuencia e interaccin de estos procesos,

c) determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces,

d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de estos procesos,

e) realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos, e

f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. ...Procedimiento (3.4.5)forma especificada para llevar a cabo una actividad o un procesoImplementacin ISO 9001:20004.1 Sistema de gestin de la calidad - Requisitos generalesLa organizacin debe:

a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su aplicacin a travs de la organizacin (vase 1.2),

b) determinar la secuencia e interaccin de estos procesos,

c) determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces,

d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de estos procesos,

e) realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos, e

f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. ...Procedimiento (3.4.5)forma especificada para llevar a cabo una actividad o un procesoEspecificacin (3.7.3)documento que establece requisitos.Recursos4.1 Sistema de gestin de la calidad - Requisitos generalesLa organizacin debe:

a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su aplicacin a travs de la organizacin (vase 1.2),

b) determinar la secuencia e interaccin de estos procesos,

c) determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces,

d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de estos procesos,

e) realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos, e

f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. ...Procedimiento (3.4.5)forma especificada para llevar a cabo una actividad o un procesoEspecificacin (3.7.3)documento que establece requisitos.RecursosRegistro (3.7.6)documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeadas

4.1 Sistema de gestin de la calidad - Requisitos generalesLa organizacin debe:

a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su aplicacin a travs de la organizacin (vase 1.2),

b) determinar la secuencia e interaccin de estos procesos,

c) determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces,

d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de estos procesos,

e) realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos, e

f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. ... Realizacindel Productoentradasalida Producto Gestin de losrecursos Medicin, Anlisisy mejoraClientesResponsabilidadde la DireccinRequisitosSatisfaccin MODELO DE UN DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD SEGUN ISO 9001:2000Clientes49Planificacin Aspectos Ambientales Requisitos Legales y de otro tipo Objetivos, Metas y programasImplementacin y Operacin Re cursos, funciones responsabilidad y autoridad Capacitacin, Concienciacin y Competencia Comunicaciones Documentos del SGA Control de la Documentacin Control operacional Preparacin y respuesta a la emergenciaVerificacin y Controles

Seguimiento y Medicin Evaluacin de cumplimento legal No conformidades Acciones correctivas y preventivas Control de los Registros Auditorias del SGA

Revisin de la DireccinMEJORA CONTINUAMODELO DE UN SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL SEGN ISO 14001:2004PolticaAmbientalPlanificacin Identificacin de PeligrosEvaluacin de Riesgos Requisitos Legales y de otro tipo Objetivos, Metas y programasImplementacin y Operacin Re cursos, funciones responsabilidad y autoridad Capacitacin, Concienciacin y Competencia Comunicaciones Documentos del SG de S y SO Control de la Documentacin Control operacional Preparacin y respuesta a la emergenciaVerificacin y Controles

Seguimiento y Medicin Evaluacin de cumplimento legal No conformidades Acciones correctivas y preventivas Control de los Registros Auditorias del SG de S y SO

Revisin de la DireccinMEJORA CONTINUAMODELO DE UN SG DE SYSO SEGN OHSAS 18001:2007PolticaDe S y SOISO 9001 - ISO 14000 OHSAS 18001Compatibilidad vs IntegracinNORMAS DE SISTEMAS DE GESTIONISO 9001:2000 - ISO 14001: 2004 OHSAS 18001:2007

compatibles integradasSI NOSI BIEN LAS NORMAS NO ESTAN INTEGRADAS LAS ORGANIZACIONES INTEGRAN SUS SISTEMAS DE GESTIONINTEGRAMOS LAS NORMAS ?