internet y redes sociales como herramientas de comunicación empresarial, prospección de clientes y...

ESCUELA PROVINCIAL DE EMPRENDEDORES

1

Internet y Redes sociales como herramientas de comunicación empresarial, prospección de clientes y generación de leads.

2

Miguel Ángel Serralvo

3

¿y si nos

presentamos?

4

¿cuántos de vosotros usáis redes sociales

de manera particular?

….

cuáles?

5

¿cuántos de vosotros usáis o pensáis usar redes sociales

en vuestra empresa?

….

cuáles? ….

por qué esas y no otras?

6

¿con qué os queréis ir a casa tras la finalización del taller?.

7

•  Posicionamiento SEO. •  Posicionamiento SEM (CPM,

CPC). •  Estrategia de Social Media

(Blogs, foros, RS, …) con el objetivo de la recomendación.

•  Email marketing (ahora de moda los “groupon”).

•  Marketing de afiliación (poner links en otras páginas).

8

errores que suelen cometer los emprendedores RS

9

No contar con una

estrategia en RS

10

Llevar'a'cabo'acciones'aisladas,""sin'un'obje1vo'ni'horizonte'claro.'

11

"

Elegir"RS"en"las"que"me"

13

O"bien,"escojo"las"mismas""

14

¿Incluye mi plan de negocio un plan de comunicación en RS?

15

Tenerle

miedo a las RS

16 No preocuparse por en RS

17 Se nos olvida la fuerza que tiene un blog

18

Creemos que vender, es hablar de mi libro

19

Usan las RS únicamente para

, en una única dirección

21

es cualquier tipo de comunicación no deseada por el que lo recibe. Puede ser correos electrónicos con contenido comercial de remitentes desconocidos, también conocido como correo basura, pero hoy en día el SPAM tiene muchos sabores y colores

22

Se nos olvida escuchar

23

El no estar de una manera profesional, nos hará pagar un precio muy caro tanto en reputación,

como en imagen de marca.

27

¿cualquier empresa debe estar en RS?

28

Ejemplos cercanos

@Borissoler @Mariarojo82 @Laura_Chica

29

Ejemplos cercanos

31 www.borissoler.es

32

PERSONAL' BORIS'SOLER'STYLING'

FACEBOOK' 3.776"amigos" 5.595"Fans"

TWITTER' 4.861"Seguidores" 769"Seguidores"

YOUTUBE' 8.188"Suscriptores"2.920.557"reproducciones"

FLICKR' 1.801"fotos"

PINTEREST' 995"seguidores"

INSTAGRAM' 953"followers"

BLOG' www.miesGlistayyo.com"hJp://hairMacademy.blogspot.com.es/"

WEB' www.borissoler.es"

34 www.chatidieta.es

35

PERSONAL' CHATIDIETA'

FACEBOOK' 857"amigos" 1.085"Fans"

TWITTER' 2.638"Seguidores" 769"Seguidores"

FLICKR' 70"fotos"

INSTAGRAM' 372"followers"

LINKEDIN' 225"contactos"

BLOG' hJp://chaGdieta.es/blog/"

WEB' www.chaGdieta.es"

37 www.laurachica.com

38

PERSONAL' ESCUELA'TALENTO'/'LIBRO'QUIÉN'ERES'TÚ'

FACEBOOK' 523"amigos" Escuela"Talento"371"Fans"Libro"“Quién"eres"tú”"411"Fans"

"

TWITTER' 9.814"Seguidores" Escuela"Talento"409"Seguidores"

LINKEDIN' >"1.000"contactos"

INSTAGRAM' 1.016"seguidores"

BLOG' 140.269"visitas"

WEB' www.laurachica.com"

41

•  Personalidad propia ( coherencia).

•  Presencia digital (multicanal).

•  Originalidad (recomendaciones).

•  Utilidad (no he venido a hablar de mi).

•  Engagement (acción de generar un vínculo “emocional” entre nosotros y nuestro seguidor o fan, incitando a éste a interactuar compartiendo nuestro contenido, dejándonos algún like o iniciando una conversación a través de un comentario)

Aspectos"en"común"

¿preguntas?

42

43

Aspectos a tener en cuenta antes de empezar una acción en RS

44 Mucho mejor, si te gustan

45

Incluye en tu Plan de Negocio un plan de Comunicación en Social Media

ANÁLISIS'EXTERNO

''

ANÁLISIS"INTERNO"

PLAN"COMERCIAL"

PLAN'DE'MARKETING'

PLAN"DE"OPERACIONES"

PLAN"DE"RRHH" PLAN"FINANCIERO"

EVALUACIÓN"Y"SEGUIMIENTO"

46

•  Clientes. •  Competencia. •  Cambios que

se producen en RS

47 El consumidor ha cambiado

27de Septiembre de 2013. Rincón de la Victoria ESCUELA PROVINCIAL DE EMPRENDEDORES

48

50

Quién es nuestro público objetivo. •  Piensa a quién quieres llegar, desde qué medios y de

qué manera •  El reto es encontrar a tu audiencia y mantener

conversaciones con ellos. •  Conócelos. Analiza cómo se comportan, cómo hablan. •  Tu audiencia puede actuar de forma diferente en

los distintos medios sociales. Adáptate a cada uno.

51

Una RS debe tener un camino bidireccional

COMUNIQUÉMOSNOS CON NUESTROS

CLIENTES

53

•  El cliente quiere que se le escuche. •  El cliente quiere participar. •  El cliente quiere que se le responda

a sus inquietudes /preocupaciones. •  Comparte, aporta VALOR.

54

CONFIANZA"COMERCIAL"

22%" Confianza generada por la información corporativa o por los anuncios publicitarios

83%" Confianza que genera la información que se recibe sobre un producto a través de los contactos en redes sociales.

55

Analiza"primero."Aprende."Lo"fácil"es"copiar,"lo"dihcil"es""

ser'diferente'y'acertar.'

56

Por qué quiero estar? Para qué? Con qué objetivo lo que pretendo?

57

•  Vender. •  Ganar

seguidores. •  Ser visto como

valorable. •  Potenciar mi

marca. •  Para que

conozcan mis productos.

•  Para que conozcan mi web

•  ….

58

Estrategia de CONTENIDOS acorde con los objetivos

60

Identificación de vuestras “palabras claves” o KEYWORDS

63

Por tanto habrá que invertir.

65

Actualmente"en"Hootsuite"puedes"gesGonar"los"perfiles"de"las"siguientes"redes"sociales:""•  TwiJer"•  Perfil/Página/Grupo"en"Facebook"•  Página"de"Google"Plus"•  Perfil/Empresa/Grupo"en"Linkedin"•  Foursquare"•  Perfil"WordPress"•  Mixi"

A"la"hora"de"programar"tus"post"puedes"controlar:"""•  Fecha"y"hora"de"publicación"•  Archivos"adjuntos"•  Añadir"ubicación"•  GesGón"de"la"privacidad"•  Acortador"de"url"•  Previsualización"del"enlace"(posibilidad"

de"editar"el"Gtulo"y"el"resumen)"•  Selección"de"las"RS"donde"comparGr"

67

Los"perfiles"que"puedes"gesGonar"en"Buffer"son:""•  TwiJer"•  Perfil/Página"en"Facebook"•  Perfil/Grupo/Página"en"

Linkedin"•  App.net"•  Página"de"Google"Plus""

Para"programar"tus"post"se"parece"mucho"a"Hootsuite":""•  Fecha"y"hora"de"publicación"•  Adjuntar"imagen"•  Posibilidad"de"usar"un"acortador"de"url"•  Previsualización"del"enlace"•  Selección"de"las"RS"donde"comparGr"•  La"opción"Buffer"

68

Escoge el medio social en el que quieres estar

69

Cuando"hablamos"de"RS"disGnguiremos"entre:""

M  Horizontales:"Facebook,"TuenG,"Google"Plus,""etc.)."M  Ver1cales:"Linkedin,"XING,"Tripadvisor,"Babbel."M  Geolocalización:"Foursquare."M  Contenidos'concretos'(fotos"y"videos):"Pinterest,"

Instagram,"Flickr,"Youtube,"etc."M  Blogs'y'Microblogging:"Blogguer,"Wordpress,"twiJer."

71

•  Los videos nos ayudan a posicionarnos a nivel SEO y de forma rápida.

•  Los contenidos en vídeo van a hacer que destaques de manera rápida y te diferencies de la competencia.

•  Las empresas que tienen vídeo en su web /blog, los usuarios pasan más tiempo en dichas páginas.

•  Los mensajes que transmiten los vídeos son más directos y claros. •  Puedes llegar a otro tipo de público al cual no habrías llegado a través

de tus contenidos.

VENTAJAS PRINCIPALES

72

•  Es más cómodo ver un vídeo que leer y su impacto en la mente es mucho mayor para el cliente.

•  Los videos se comparten más que las herramientas escritas. •  Los costes de producción han bajado enormemente.


76

Foursquare es una red social basada en la geolocalización para la web y dispositivos móviles además de ser un juego. Los usuarios indican los lugares en dónde están fisicamente (hace un “check-in”) a través de una aplicación específica para celulares, web o de mensajes de texto. Luego se les otorgan puntos y a veces insignias (“badges”) logrando títulos como el “alcalde” de determinada ubicación (“mayor”)

Geolocalización"

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•  Publicidad gratis de tu negocio. •  Es una plataforma de valoración e interacción. De las llamadas

“hipersocial”. •  Abarca desde lugares a empresas, organizaciones, etc. •  Destaca a empresas que ofrece promociones o algo gratis. •  El éxito radica en las recomendaciones (buenas o malas), opiniones

y en la obtención de “alcaldías” y otros premios o “badges”. Presenta un uso fácil, casi de juego, de ahí que sus participantes tengan un perfil joven.


79

•  Sirve como herramienta de marketing y medición ya que nos ayuda a ver qué tipo de personas y de qué ciudad.

•  Permite interactuación con el usuario. •  Permite automatizar mensajes de bienvenida al hacer cheking •  Permite crear sitios a cualquier particular.


82

•  Utilizar Flickr como un catálogo online de productos. •  Envía visita a tu página web. Indexa las imágenes a los

buscadores, principalmente Google. •  Como consecuencia de dicha indexación, se gana presencia

en internet. •  Mejora tu imagen de marca y te posiciona como referente en

el sector. •  Promoción gratuita de tu marca y tus productos


83

Si se incluyen imágenes con licencia creative commons, estas pueden ser utilizadas por empresas de tu sector promocionándote gratuitamente tus productos

84

•  Muestra tus trabajos realizados. •  Se puede mostrar la evolución de tus productos y servicios (el

antes y el después). •  Genera comunidad alrededor de tu marca. •  Herramienta de relaciones públicas (interna y externo).


86

690.000 internautas españoles, mayoritariamente mujeres, urbanitas y mayores de 35 años, lo utilizan como un gran tablón donde colgar imágenes y videos que compartir con todo el mundo

87

VENTAJAS PRINCIPALES •  Pensada para negocios eminentemente visuales.(diseñador, fotógrafo,

turoperador, tiene una empresa hotelera, de maquetas, de arte, etc.)

•  Si se tiene una tienda online, debe saber que el tráfico enviado por Pinterest tiene uno de los porcentajes más altos de conversiones.

•  Si su negocio necesita mejorar el SEO, Pinterest bien utilizado puede ser de gran ayuda para posicionar palabras y frase que no se muestran en la búsqueda orgánica.

•  Si se es un personaje público, portavoz de alguna empresa u organización y puede compartir grabaciones, puede utilizar Pinterest para mostrar sus vídeos.

88

VENTAJAS PRINCIPALES •  Si sus productos o servicios son objetos de deseo (joyas, vestidos de

novia, delicatessen, moda, relojes, limusinas, etc), esta es la red ideal.

•  Los usuarios de Pinterest adoran los objetos de lujo y ensueño mostrados en bellas y seductoras imágenes, no hay más que darse una vuelta por la red para encontrar muchas de ellas.

•  Si sus productos se dirigen a un público esencialmente femenino (cosmética, ropa, bolsos y complementos) debe saber que un 80% de los usuarios de Pinterest son mujeres.

91

VENTAJAS PRINCIPALES •  Es una aplicación muy buena para usuarios móviles. Fueron de las

primeras en salir.

•  Es un excelente escaparate de producto.

•  Mejora la comunicación con tus clientes, mostrando el lado humano de la marca.

•  Gran herramienta de difusión. Con presencia en otras RS (Tw y FB).

•  Potencia tu Branding e imagen de marca.

94

No usar perfil personal

Usa perfil de empresa

98

•  Linkedin es la Red Social profesional por excelencia.

•  En España, supera los 3,4 millones de usuarios (2 trimestre 2.013).

•  La ventaja principal radica más en uso personal (marca personal) y de prospección, más que cómo espacio de empresa.


100



101 https://www.facebook.com/pages/create.php

102

La página en Facebook representa a una organización, una marca, una micro empresa, etc. Lleva el nombre comercial de un negocio. Sus seguidores son usuarios con Perfiles personales de Facebook y son identificados por medio de los clicks a la opción “Me gusta” de la página.

VENTAJA PRINCIPAL

103

•  Número de fans ilimitados. •  Tu vida personal está al margen. •  Un mensaje llega a todos tus fans. •  Posibilidad de mandar mensaje 1 a 1 a tus fans. •  Al ser las páginas de FB indexadas, sus contenidos también. Esto implica mayor

visibilidad en buscadores. •  Estadísticas y medición. •  Creación de una página de bienvenida de promoción de un producto. •  Gestiona, contrala y limita las publicaciones de los fans. •  Uso de facebook marketing (publicidad segmentada en perfiles particulares). •  > 30 fans, permite personalizar la dirección.

MÁS VENTAJAS

104

ESTADISTICAS

105

PROMOCIÓN

107



109 https://plus.google.com/pages/create?ppsrc=bupg3

111

Integración con el mayor buscador GOOGLE.

VENTAJA PRINCIPAL

112

•  Integrada con GMAIL. •  Habla por Hangouts con tus seguidores (clientes, partners, proveedores). •  Mejor posicionamiento web en GOOGLE, antes que el resto. •  Participar e interactuar con otras comunidades (como empresa). •  Obtención de métricas sociales. •  Segmentaciòn más sencillas gracias a los círculos. •  Múltiples administradores, igual que FB. •  Es cierto que es más difícil hacer seguidores.

MÁS VENTAJAS

115 www.sitios.tuenti.com

117

•  Es rápida y directa. •  Te permite promocionar productos y servicios. •  Genera más tráfico para tu sitio web. •  Te conecta con otros profesionales y/o empresas de una

manera directa. •  Puedes dejar mensajes a personas enlazando a sus @ o # •  Te mantiene informado acerca de noticias y temas actuales. •  Te conecta con tus clientes /fans (followers) de tu marca.


118

•  Puedes anunciar futuros eventos •  Muy viral y, posiblemente, más efectivo que la publicidad. •  Por lo anterior, facilidad de ser recomendado. •  Te puedes comunicar con tus trabajadores. •  Puedes conocer necesidad, gustos o preferencias de los

consumidores.


¿preguntas?

123

124

ASPECTOS"BÁSICOS"A"TENER"EN"CUENTA"EN"NUESTRO"PLAN"DE"COMUNICACIÓN"

Estrategia de nombres. •  El nombre es tan importante para el dominio. •  Nos ayuda a nuestro posicionamiento orgánico.

125


Qué cuento. Estrategia de contenidos •  Publicaciones. •  Blog y Twitter para empezar.

126


Monitoriza y analiza. •  Gestiona tu reputación.

•  ¿Qué se está diciendo – positivo, negativo, neutro- •  ¿Quién lo está diciendo – clientes, detractores,

fans,…¿son siempre los mismos? •  Dónde lo están diciendo.

•  Diseña un plan de crisis.

127


Monitoriza y analiza. •  El número de personas que ha solicitado más información a

través de nuestro site, blog, formularios, etc.

•  Número de personas que han utilizado un cupón específico de

una campaña en Social Media.

•  Número de personas influyentes que comentan algo sobre

nosotros.

•  Número de blogs influyentes que linkan hacia nosotros.

128

" Podemos recibir menciones de nuestra marca combinando varias herramientas de búsqueda (blogs, Twitter, foros…)

… y muchas más " Mercado creciente

" Y centralizarlo en nuestro lector de feeds, junto a los feeds de medios y blogs especializados del sector. " Algunas herramientas gratuitas también aportan valoraciones y gráficas, aunque son bastante básicas y poco flexibles.

" Oferta variada /elección según necesidades " ¿Queremos clasificar las menciones por temas? " ¿Hacer ajustes manuales? " ¿Responder desde la propia herramienta?

129


Quién y cuánto. •  ¿Gestión Interna o externa?

•  Si es interna ¿Quién? ¿Formación? •  Inversión (tanto sea interna como externa), tanto en

tiempo como en dinero.

131

VENTAJAS"FRENTE"OTRO"TIPO"DE"PUBLICIDAD"ON"LINE"

Gran potencial de segmentación. Te permiten segmentar en función del perfil del usuario y su comportamiento en el canal. Esto es especialmente relevante en el caso de Facebook y LinkedIn ads, cuyos sistemas publicitarios te permiten escoger los criterios demográficos (edad, género, estudios, profesión, etc.) así como también preferencias (gustos en el caso de Facebook o grupos de interés en el caso de Linkedin).

132


Exige una inversión baja. Exceptuando el caso de Linkedin, el CPC de este tipo de canales publicitarios suele ser bajo comparado con formatos similares de publicidad online. De hecho, según el último estudio que lanzó Facebook, el CPC medio en España es de 0.31 $ y el CPM es de 0.08 $.

133


Integración en un entorno social. El usuario para mucho más tiempo en la misma que en un buscador u otra web de empresa. El entorno suele ser más amigable y menos agresiva, con opciones de desaparecer dicha publicidad, con componentes sociales (en ocasiones apoyada por un amigo),

134

INCONVENIENTES"DE"LA"PUBLICIDAD"EN"REDES"SOCIALES"

Genera ruido en el canal. Muchos usuarios, no lo ven positivo y la catalogan como invasiva y, en ocasiones, como un spam. Quieren estar en una red social para participar y no para comprar. La pregunta es, si el usuario, estaría

dispuesto a pagar para estar en una red social sin presencia de publicidad

¿preguntas?

135

136

MUCHAS GRACIAS

Miguel Ángel Serralvo @mserralvo @Hiagora_EV