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Comprabilidad: UX en eCommerce

Septiembre 2014

Algo de información sobre Interac4v4 Mi nombre es Ignacio Riesco

•  Tengo 39 años, y soy padre de tres hijos.

•  CEO de interac4v4.

•  Esta es mi 5º compañía relacionada con tecnología e internet.

•  Sedes en Madrid y en NYC

•  Primer contacto con internet como tal en 1993.

•  Mi primer proyecto eCommerce: 2001: Venta de fotograHas impresas y digital.

•  Mi primer contacto con Magento fue en el 2008: Musgo.com

•  Speaker en diferentes eventos y conferencias de eCommerce.

© 2014 InteracPv4.com | Prohibida su copia o distribución, total o parcial, sin el consenPmiento del autor | [email protected]

Ignacio Riesco @ignacioriesco @ignacioriesco #uxfighters

Algo de información sobre Interac4v4

Interac4v4 es una empresa española.

•  Magento Silver Partners. •  Organizadores de Meet Magento Spain (3 y 4 marzo 2014) •  Organizadores de Meet Magento NYC (22 y 23 sepPembre 2014) •  Líneas de Negocio:

•  Consultoría y desarrollo de proyectos eCommerce. Magento Development

•  Official Extension Development. •  También somos tenderos.


InteracPv4: Quiénes somos @ignacioriesco #uxfighters

Unidades de Negocio


eCommerce Consultancy and Development Services.

Extension Market Place eCommerce Business -‐ Shops


Unidades de Negocio


eCommerce Consultancy and Development Services.

Extension Market Place eCommerce Business -‐ Shops

MAGENTO SOLUTION PROVIDER

MAGENTO INDUSTRY PARTNER

MAGENTO MERCHANT


Algo de información acerca de vosotros.

•  ¿Quiénes son Diseñadores? •  ¿Quiénes son Diseñadores eCommerce?

•  ¿De todos vosotros quienes os consideráis UX? ¿CX? •  ¿Algún desarrollador o ajeno como yo a la materia?

(gracias)


Audiencia: ¿Quiénes sois? @ignacioriesco #uxfighters

Pero… ¿qué es la comprabilidad?

•  Para nosotros es una forma de llamar a la usabilidad aplicada a eCommerce.

•  Es algo más especifico que el CX (Customer Experience)

•  Nuestro pensamiento sobre la comprabilidad se exPende fuera de los límites de lo digital. (entrega en Penda, devoluciones)

•  El concepto de comprabilidad aparece por primera vez de boca de mi socio Juan Alcantara en el año 2009.


Comprabilidad: UX en eCommerce @ignacioriesco #uxfighters

10 consejos básicos para elevar la comprabilidad de tu eCommerce

•  Experiencia en diferentes 4pos de proyectos.

•  Problemas iden4ficados.

•  Problemas iden4ficados y no solventados.

•  Soluciones aportadas exitosamente.



Topic #1:

Analizar y comprender 100% el entorno y el contexto (tecnológico y a veces no)

UX no es diseñar pantallas, es aportar valor entendiendo el entorno y sacando

el máximo parPdo a la herramienta que se esta uPlizando.



•  Analiza, •  Recorre, •  Navega, •  Experimenta, •  Fuerza, •  Pregunta, •  Retroalimenta.

Topic #2:

Entender todos los obje4vos del negocio y

KPIs sobre los que se evalúa

Cada negocio es diferente, cada empresa es diferente, cada sector es diferente. Para poder ser un buen UX Penes que enteder cuales son los objePvos a los

cuales se enfrenta el negocio (eCommerce) del cliente.



•  Pure Player de internet •  Omnichannel •  Experiencia de marca •  Liquidación de producto •  Atención al cliente •  Teaser de temporada

Topic #3:

Descubrir y Asimilar el producto o servicio que se

está vendiendo

En interacPv4 siempre decimos lo mismo: no es lo mismo vender un reloj, que una camiseta de Messi, una corPna para el salón o un seguro de coche.

Cada Ppo de producto Pene sus parPcularidades, beneficios y sobre todo su equivalente en la competencia.



•  Sacarle el máximo parPdo al producto. •  Acentuar sus puntos fuertes. •  Analizar y aprender de la competencia.

Topic #4:

La importancia del 4po de negocio y a quién nos dirigimos

“No es lo mismo vender al por mayor que vender al detalle.”

Los Ppos de eCommerce y la naturaleza de su negocio nos determinan el Ppo de target al cual nos enfrentamos.

Cada Ppo Pene sus procedimientos, normas y costumbres.



•  B2B •  B2C •  C2C •  Ventas Privadas •  Ventas Flash •  Ventas Grupales •  Subastas •  …

Topic #5:

Un buen UX desgrana todos los procesos que componen el

eCommerce

El ciclo del consumidor es determinante. En cada etapa se determinan una serie de procesos

que hay que idenPficar de manera individual.



•  Tráfico •  Captación •  Conversión •  Fidelización

•  Atención y Soporte

•  Prescripción/recomendacion

Procesos generales parte transaccional eCommerce.

Atención y Soporte

Fidelización. •  RepePción •  IncenPvo



Tráfico. •  Determina

Ppo usuario según origen.

•  UX aterrizaje.

Captación. •  Registro •  Login •  Validación •  Pass Recovery

Conversión. •  Buscar •  Segmentar

Encontrar •  Seleccionar •  Configurar •  Preguntar •  Comparar •  Add2Cart •  Cuponear •  Confirmar pedido •  Pagar pedido •  Éxito pedido •  Seguimiento pedido •  Recepción pedido •  Devolución pedido

Prescripción. •  Valoración •  Review •  Recomendación •  IncenPvo.

Topic #6:

El UX no son líneas, placeholders y call2ac4ons

El UX es un relato Una historia

Repasa mentalmente todos los procesos. Enumera y lista todos los casos de los procesos idenPficados.

Crea un guión preciso de todos los retos a los que se enfrenta el usuario para poder alcanzar los objePvos marcados por el negocio.



usuario à cliente à miembro del club à prescriptor

Topic #7:

La comprabilidad persigue la adopción natural de los procesos del eCommerce

El UX en un eCommerce no puede representar un desaHo para el usuario. El usuario no puede estar perdiendo el Pempo en “Aprender a Comprar”.

Analiza las mejores prácPcas. Aporta Valor. Mejóralas. Atento a los detalles.



usuario à cliente à miembro del club à prescriptor

Topic #8:

Consejo: Desarrolla tu trabajo con datos reales

Evita problemas posteriores

UPliza productos reales, con todas sus caraterísPcas. Precios, precios especiales, impuestos, costes de envío… todo determina las

posibles decisiones que toma el usuario en un eCommerce.



Topic #9:

Pon atención a los textos en los call2ac4on

Explica al usuario dónde esta, en qué paso del proceso se encuentra.



•  Que pasa si uPliza el botón, para qué sirve. •  Se lo más explicito posible. •  Evitar call2acPons con la palabra “conPnuar” de carácter

completamente indefinido. •  Apoya tus call2acPon con toolPps o textos explicaPvos. •  UPliza las posibilidades de la herramienta y cambia los textos

de los call2acPon dinámicamente según donde te encuentres. •  Se consecuente con la jerarquías.

Topic #10:

Un buen UX saca par4do al sen4do menos desarrollado

en el ser humano: EL SENTIDO COMÚN



•  Si hablamos de porcentajes, bajo nuestro punto de vista: •  10% manejo de las herramientas •  15% talento •  15% compromiso •  60% SENTIDO COMÚN

Thanks

Thanks for your amen4on @ignacioriesco

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