instrumentos de liderazgo,toma decisiones
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Dr. Adm. JORGE BRAVO TORO
Consultor - Docente
TEMARIO
Instrumentos de Gobernabilidad
Liderazgo Social
Toma de Decisiones
• Constitución Política del Perú
• Poderes del Estado
• Organismos Autónomos, rango Constitucional
• Leyes y Reglamentos en vigencia
• Políticas Publicas
• Plan Nacional de Desarrollo
• Partidos Políticos Formales
• Participación Ciudadana
• Control Ciudadano
EVALUACION
SUPERVISION
VERIFICACION
ORIENTACION
ETROALIMENTACION
FINES
OBJETIVOS
METAS
POLITICAS
ESTRATEGIAS
PROGRAMAS
PRESUPUESTOS
COMITES
COMISIONES
REUNIONES
ASAMBLEAS
CIRCULOS DE ESTUDi O TRABAJO
INFORMACION
FUNCIONES
ESTRUCTURAS
CARGOS
METODOS
PROCEDIMIENTOS
RECURSOS
SISTEMASDELEGACION DE FUNCIONES
DESCONCENTRACION
AUTORIDAD/RESPONSABILIDAD
TOMA DE DECISIONES
RESOLVER CONFLICTOS
COMUNICACION
P.A
CON P
D
CO. O
ROLES INTERPERSONALES
• Figura decorativa
• Líder
• Enlace
ROLES INFORMATIVOS
• Monitor
• Difusor
• Vocero
ROLES DECISORIOS
• Emprendedor
• Manejador de disturbios
• Distribuidor de recursos
• Negociador
Es la habilidad o capacidad de un individuo parainfluir o motivar alas personas para que se empeñenvoluntariamente en el logro delos objetivos delgrupo. Debe ejercer un rol de motivador del grupo.
Fomenta la responsabilidad, el espíritu deequipo, el desarrollo personal,
Une a los colaboradores para decidir las medidas atomar
QUÉ ES UN LIDER
Los lideres existen en todos los ámbitosy tienen características más o menosdistintas.
No hay una definición universalmenteaceptada de lo que es un líder; sinembargo, un punto de acuerdo es quelos lideres son personas que tienenseguidores
LIDERAZGO
Ejemplaridad
Compromiso real
Desafió permanente
El valor de los valores
El líder tiene que ser analizado en términos de o función dentrodel grupo
El líder se diferencia de los demás miembros de un grupo o de lasociedad por ejercer mayor influencia en las actividades y en laorganización de estas.
El líder tiene que distribuir el poder y la responsabilidad entre losmiembros de su grupo.
• Habilidad para conducir equipos.
• Tener visión del futuro.
• Busca el bien particular y el de la empresa.
• Tiene cualidades específicas.
Visionario Sobresalir Cumplir lo que
se propone.No le teme a
las dificultades.
EntusiastaPeersuasivoExigenteCarismático
Honesto CumplidorHábil al
negociar.Ser ejemplo.
PrudentePerseverante
Confiabilidad y moralidad
Estabilidad emocional
Sentido del humor
Asertividad
Inteligencia emocional
Pasión y entusiasmo
Poder de convencimiento
Confianza en sí mismo
Objetividad y conocimiento de sí mismo
Habilidades cognitivas y
claridad
TEORÍA “X” TEORÍA “Y”
Desagrado intrínseco por el trabajo Gusto por el trabajo
Forzamiento al trabajo Autodisciplina laboral
Rehusión de responsabilidades Cumplimiento de responsabilidades
No existe ambición por la superación laboral
Capacidad creadora y deseo de superación
TEORÍAS “X” y “Y”(DOUGLAS McGREGOR)
Los empleados son considerados animales de trabajo que solo se mueven ante el yugo o amenaza
Los empleados encuentran en el empleo una fuente de satisfacción
Fiedler ha identificado tres dimensiones decontingencia, que son:
1. Relaciones líder- miembro: El grado de credibilidad, confianza y respetoque los subordinados tienen con su líder.
2. Estructura de la tarea: El grado en el cual la tarea del puesto implicaprocedimientos.
3. Posición de poder: El grado de influencia que un líder tiene sobre lasvariables de poder como las contrataciones, los despidos, la disciplina, losascensos y los incrementos de salario.
Propone que el desempeño eficaz de grupo depende del ajuste adecuado entre el estilode interacción del líder con sus subordinados, y de la medida en la cual la situación le dacontrol e influencia al líder.
AUTOCRÁTICO DEMOCRÁTICO LIBERAL CARISMATICO
SITUACIONAL PARTICIPATIVO RELACIONAL
No permite que sus seguidores conozcan sus debilidades y errores
Utiliza los premios y los castigos como formas de chantaje
Aparenta que es un experto en todo o, por lo menos, que poseemayor experiencia que cualquiera de sus seguidores
Toma personalmente todas las decisiones importantes
Su punto de vista siempre prevalece por encima de las demáspersonas
Es aquel que prioriza la participación del
comunidad, permite que el grupo decida por
la política a seguir y tomar las diferentes
decisiones a partir de lo que el grupo opine
• Se caracteriza por un líder que adopta un papel pasivo,
abandona el poder en manos del grupo, en ningún
momento juzga ni evalúa las aportaciones de los demás
miembros del grupo, quienes gozan de total libertad, y
cuentan con el apoyo del líder sólo si se lo solicitan.
Es aquel que atrae emocionalmente asus seguidores, busca ser admirado,obtener el afecto y el reconocimientode sus seguidores
Cuando lo anterior no sucede, suspropios temores de resultardesagradable a quienes lo deberíanseguir lo lleva a actuar en formaautoritaria
El carismático a veces tambiénchantajea como una forma demantener el control del grupo
Este tipo de líder tiene comportamientos diferentesde acuerdo a la madurez de sus seguidores, y existendos tipos de conductas que lo identifican:
Orientada a la tarea.- secomunica diciendo que eslo que tiene que hacer,cuándo, cómo y dónde sedebe llevar a cabo latarea
Orientada a la relación.-hay una comunicaciónbilateral, dando apoyosocio-emocional, ayuda“socio psicológica” yfacilitando las conductas
Plantea el hecho de que no existe un estilo deliderazgo que sirva para todas las ocasiones ni paratodas las personas
• Reto en el proceso.
• Inspirar una visión compartida.
• Habilitar a otros para actua.
• Modelar el camino.
• Reconocer las contribuciones y celebrarlos logros.
Requiere de cinco habilidadespropias que lo identifican:
Es el menos conocido ennuestro medio, algunosestudiosos del liderazgo dicenque el líder ideal deberá ser detipo relacional y se caracterizapor:
• Alto enfoque en las relaciones
• Búsqueda incesante por construir lacalidad en su organización
• Cuidado especial de las finanzas de lamisma
EL LIDERAZGO PARTICIPATIVO
Permite a los subordinados influir en las decisiones de sus superiores y puede resultar en
mayor motivación.
EL LIDERAZGO INSTRUMENTAL
Ofrece a los subordinados orientación más bien
específica y aclara lo que se espera de ellos; incluye aspectos de planeación,
organización, coordinación y control por parte del líder.
Es importante por ser la capacidad deun jefe para guiar y dirigir a unaorganización.
Una organización puede tener unaplaneación adecuada, control yprocedimiento de organización yno sobrevivir a la falta de un líderapropiado.
Es vital para la supervivencia decualquier negocio u organización
Sugestión
Coacción
Persuasión
La Alta gerencia
Gerentes Medios
Gerentes de Primera
Línea
• Las personas responsables del
trabajo de las demás.
• ocupan el nivel más bajo de una
organización
• gerente de primera línea serían
el jefe o el supervisor de
producción de una planta fabril
Los gerentes de niveles
medios dirigen las
actividades de gerentes de
niveles más bajos y, en
ocasiones, las de empleados
de operaciones.
• Es la responsable de
administrar toda la
organización.
• Estas personas reciben el
nombre de ejecutivos.
• Establecen las políticas de las
operaciones y dirigen la
interacción de la organización
con su entorno.
• Nombrando algunos de los objetivos de la gerencia tenemos los siguientes:
1. Posición en el mercado
2. Innovación
3. Productividad
4. Recursos físicos y financieros
5. Rentabilidad (rendimientos de beneficios)
6. Actuación y desarrollo gerencial
7. Actuación y actitud del trabajador
8. Responsabilidad social
Comunicación y empatía
Manejo del estrés
Manejo de conflictos
Manejo del tiempo
Toma de decisiones
COMUNICACIÓN Y EMPATÍA
MANEJO Y CONTROL DEL
ESTRÉS
MANEJO DE CONFLICTOS
MANEJO DEL TIEMPO
TOMA DE DECISIONES
Flujo de la comunicación
(Las personas emplean más del 75% de su tiempo comunicándose)
• La supervivencia de las personas guarda estrecha relación con la capacidad de su eficacia para recibir, transmitir y actuar con base en la información que posee
• La información entra y sale de la persona
3.COMUNICACIÓN NO VERBAL.
No siempre respalda la verbal, los gestos corporales y expresiones faciales; depende de lasposturas que utilicemos
2.COMUNICACIÓN ORAL.
Permite un rápido intercambio, da retroalimentación, hay mayor claridad, no es tanto loque se diga si no como se dice, influye el tono de la voz y la pronunciación. El resto delmensaje lo hace el lenguaje corporal o comunicación no verbal
1. COMUNICACIÓN ESCRITA.
No se puede ser tan obsesionado por este tipo de comunicación, se hace más lentoverificar si realmente se comprendió el mensaje
ESCUCHAR Y OBSERVAR
• Significa ver y oír inteligentemente, es decir obtener
información, organizarla, recordarla y
utilizarla en forma eficaz
Escuchar y observar son
las dos habilidades más criticas
SABER PREGUNTAR
VERIFICAR EXPLICAR
MANEJO Y
CONTROL DEL
ESTRÉS
ESTRÉS ES PROVOCADO POR LA FORMA COMO
REACCIONAMOS ANTE LAS SITUACIONES Y SUCESOS DE LA VIDA QUE POR LOS
MISMOS ESTRESORES.
Los principales factorespsicosociales generadores deestrés están presentes en elmedio ambiente de trabajo einvolucran aspectos de:
• La organización, administración ysistemas de trabajo
• Tipo de cargo - sus funciones
• Calidad de las relaciones humanas
ESTRÉS POSITIVO O EVESTRES:
EL TRABAJAR BAJO TENSIÓN PUEDE SER UNAFUERZA ESTIMULADORA QUE NOS ANIMA AHACER COSAS CREATIVAS E INGENIOSAS, ESTENOS IMPULSA A DAR LO MEJOR DE NOSOTROS.
ESTRÉS NEGATIVO O DISESTRES:
SURGE CUANDO NOS DAMOS CUENTA, QUELAS EXIGENCIAS DE LA VIDA NOS ABRUMAN YNOS LAS PODEMOS MANEJAR ASERTIVAMENTEHACIENDO UN EFECTO NEGATIVO, AFECTANDONUESTRA SALUD FÍSICA Y MENTAL.
Emociones: ansiedad, irritabilidad, miedo, fluctuacióndel ánimo, confusión.
Pensamientos: excesiva autocrítica, dificultad paraconcentrarse y tomar decisiones, olvidos, preocupaciónpor el futuro, pensamientos repetitivos, excesivo temoral fracaso.
Llantos, reacciones impulsivas, risa nerviosa, tratobrusco a los demás, rechinar los dientes o apretar lasmandíbulas; aumento del consumo de tabaco, alcohol yotras drogas; mayor predisposición a accidentes;aumento o disminución del apetito.
Cambios físicos: músculos contraídos, manos frías osudorosas, dolor de cabeza, problemas de espalda ocuello, perturbaciones del sueño, malestar estomacal,gripes e infecciones, fatiga, respiración agitada opalpitaciones, temblores, boca seca.
Tipo de personalidad
Inestabilidad laboral
Relaciones interpersonales inadecuadas.
Sobrecarga de trabajo físico y mental.
Mucha dificultad en el trabajo
Funciones extracurriculares.
Mucha responsabilidad en el trabajo.
Agentes físicos químicos y biológicos.
Trabajo rutinario y monótono.
Falta de educación, capacitación y ascensos.
Ausentismos, enfermedades
Cuando hablamos de conflictos esimportante recordar que solo enocasiones nos referimos a la guerra ya los conflictos armados.
La nueva mirada del conflicto implicaatender, entender y actuar sobresituaciones cotidianas, que producenmuchas más muertes y sufrimientosque las mismas guerras.
Para solucionar positivamente unconflicto es necesario hablarabiertamente del mismo, diagnosticarsus causas y sus efectos y buscarposibles soluciones de mutuobeneficio
No es facil se requiere una dosís de voluntad.
NEGOCIACIÓN
• Es un proceso de interacciòn entre dos o màs partes que buscanllegar a un acuerdo manejando el conflicto de forma efectiva, conuna comunicacion adecuada que les permita alcanzar las metas queambas partes se han propuesto.
• MEDIACIÓN
• Es una figura por medio de la cual las partes involucradas en unconflicto buscan una solucion, con la colaboracion de un tercerollamado mediador (imparcial).
ARBITRAJE
• Procedimiento en el cual las partes envueltas en el conflicto lo resuelven a través de la decisión tomada por un tercero (particular) llamado arbitro
MANEJO DEL
TIEMPO
Los empleados en
una empresa
malgastan más
del 50% de su
tiempo.
(Estudio realizado por la
Universidad de Miami)
REFLEXIÓN
Las actividades
del cuadrante
uno, se hacen
inmediatamente.
Muchas personas pasan excesivo tiempo en
este cuadrante. Esto no es malo en sí. Lo
malo es pasar demasiado tiempo apagando
fuegos, para hacer lo urgente e importante,
mientras trabajan con un alto nivel de estrés.
MATRIZ DEL TIEMPO
CUADRANTE 2
LO IMPORTANTE Y
NO URGENTE:
Es cuadrante del
liderazgo. Del
proactivo. De la gente
exitosa.
Las del dos, se
programan y se
llevan a cabo de
acuerdo al plan,
puesto que son:
planear, prevenir,
preparar,
establecer
relaciones
La recomendación es: “empecemos a ser más
productivos y ubiquemos todas las
actividades que nos sean posibles en este
cuadrante.
MATRIZ DEL TIEMPO
CUADRANTE 4
LO NO URGENTE Y
NO IMPORTANTE:
Es el cuadrante del
escape. Del los
inactivo, holgazanes. De
los desmotivados.
CUADRANTE 3
LO URGENTE Y
NO IMPORTANTE:
Es el cuadrante de la
decepción, ó “sobre
reactivo”. De los que
trabajan mucho, pero no
son exitosos.
Las del tres, hacen
necesario, buscar más
información, delegarlas
reprogramarlas, o
simplemente no
hacerlas
Las del cuatro, se
evitan, para protegerse
de ellas. No hacerlas,
eliminarlas,
cancelarlas,
rechazarlas...
El 50% del tiempo de las personas que no son exitosas
en las compañías, pasan la mayor parte del tiempo en
estos cuadrantes.
MATRIZ DEL TIEMPO
¿Sabe usted cuáles son los ladrones más comunes de
este tiempo?
¿Sabe usted diferenciar lo
qué es urgente de lo
importante?
¿Sabe lo que impacta en su
productividad y la de su equipo?
LOS LADRONES MAS COMUNES
Mala actitud
No delegar
Distraído
Descripción confusa del trabajo
Esperar respuestas de otros
Socializar demasiado
Barajar papeles
Demasiado trabajo
BurocraciaPrioridades cambiantes
Indecisión
Planificación pobre
Falta de autoridad
LOS LADRONES MAS COMUNES DEL TIEMPO
TOMA
DE
DECISIONES
La toma de decisiones consiste en encontrar una conducta adecuada para resolver una situación problemática, en la que, además una serie de sucesos inciertos
Una vez detectada una amenaza real, imaginaria, probable o no, y si se ha decidido hacer un plan para enfrentarse a ella hay que analizar la situación
Hay que determinar los elementos relevantes y obviar los que no lo son y analizar las relaciones entre ellos y la forma en que debemos influir sobre ellos
TOMA DE DECISIONES
Situación posible de lograr para cambiar o mantener determinado Estado real de cosas
hacia un Estado deseado.
OPORTUNIDAD
Existe un problema cuando el Estado de cosas real difiere del estado de cosas cuya existencia
se desea.
PROBLEMA
Cuando la competencia actúan mejor que la Organización.
Cuando otras personas presentan problemas a la Administración.
Cuando se produce una desviación de un plan fijado.
Cuando se produce un alejamiento de las experiencias pasadas.
Situación que infieren la presencia de problemas:
INVESTIGAR LA SITUACION (PROBLEMA /
OPORTUNIDAD)
DESARROLLO DE ALTERNATIVAS
EVALUACION DE ALTERNATIVAS/SELECCIÓN
DE LA MAS APROPIADA
IMPLANTACION (EJECUCCION)
EVALUACION DE LOS RESULTADOS
Deshágase de su Ego
Genere Curiosidad
Apartarse de la Solución sin
resultado
Obtenga Evidencia
Genere el Impacto
Explore el efecto de Onda
Busque la Causa
¿ES NO INVOLUCRAR AL GRUPO EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS?
Ubicación de problemas
Presentación del problema
para su decisión en
grupo.
Conducción de la discusión
sobre la naturaleza del
problema.
Planteamiento de
Alternativas
Encoger su ejecución.
Sugestión
Coacción
Persuasión
PROCESOI O
CLIENTES
PROVEERDORES
INDUSTRIA
POLITICO
ECONOMICO
SOCIALTECNOLOGICO
DEMOGRAFICO
I II III
• Tanto lo positivo como lo negativo del problema, con el fin de definir limitacionesInformación
• Si se conoce o no la circunstancia del problema, conlleva a seleccionar una acción favorableConocimientos
• Proporciona información para la solución de un próximo problema similarExperiencia
• Evaluación del problema para encontrar los complementos sin remplazar los otros aspectosAnálisis.
• Combina la información, los conocimientos, la experiencia y el análisisJuicio
ASPECTOS BÁSICOS
ETAPAS DEL PROCESO DE T.D.
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
GENERACIÓN DE ALTERNATIVAS
EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS
SELECCIÓN DE LA MEJOR ALTERNATIVA
IMPLANTACIÓN DE LA DECISIÓN
EVALUACIÓN DE LA DECISIÓN
Focalizarse en una sola fuente de información
Sobreestimar o subestimar el valor de la información recibida de otros
Escuchar y ver solo lo que queremos
No escuchar
No ofrecer participación
Hacer de forma unilateral y obligada
La asociación falsa de hechos
Las falsas expectativas en cuando a los hechos
Falsas percepciones de uno mismo y de las situaciones
ERRORES MAS FRECUENTES EN LA TOMA DE
DECISIONES
DR. ADM. JORGE BRAVO TORO
CONSULTOR - DOCENTE EN GESTIÓN PÚBLICAY PRIVADA
Cel: 999960103