sesion 8 liderazgo toma decisiones

Liderazgo y la toma de decisiones Liderazgo y la toma de decisiones en los Servicios de Saluden los Servicios de Salud

Dra. Graciela Meza Sánchez, MSPDocente FMH - UNAP

Iquitos, Julio 2010

“ Liderazgo es el arte de lograr que otra persona haga algo que tu quieres porque ella realmente lo quiere”

Dwight Eisenhower

Liderazgo

Es un influencia interpersonal, ejercida en una situación y dirigida, a través de un proceso de comunicación, hacia el logro de un objetivo o conjunto de objetivos especificados

Tannenbaum et al.

Liderazgo

Un intento de influir en las actividades de los seguidores a través de un proceso de comunicación, hacia la consecución de objetivos.

Rauch y Behling

Es un reflejo de la motivación interna del grupo hacia el cumplimiento de un objetivo o tarea.

Stoner y Freman

Liderazgo

Es el proceso de motivar y ayudar a los demás a trabajar con entusiasmo para alcanzar objetivos

En todos los casos, el liderazgo es el acto final que identifica, desarrolla y utiliza el potencial que hay en la organización y en su personal.

Liderazgo

Comportamiento del Comportamiento del LiderazgoLiderazgo

•Personalidad del

Líder

•Habilidades del

Líder

•Seguidores

•Aspectos

situacionales

Comportamiento del Liderazgo: Personalidad del Líder

Algunos estudios analizan factores de la personalidad como: La inteligencia, ambición y la agresividad.

Otros analizan las características físicas como la estatura, constitución y atractivo.

Comportamiento del Liderazgo: Comportamiento del Liderazgo: Habilidades del LíderHabilidades del Líder

100

50

0Operativos Gerencia

intermediaAlta

Gerencia

CONCEPTUALES

HUMANAS

TECNICAS

Comportamiento del Liderazgo: Comportamiento del Liderazgo: SeguidoresSeguidores

•Los lideres de las organizaciones también son seguidores.•Los lideres deben relacionarse hacia arriba y hacia abajo.•Requieren de la validación de una autoridad superior, como la de sus seguidores.

““No existen lideres sin seguidores”No existen lideres sin seguidores”

Modelos de LiderazgoModelos de Liderazgo

¿Cuáles son los mecanismos, procesos, ¿Cuáles son los mecanismos, procesos, estrategias que los lideres utilizan para estrategias que los lideres utilizan para lograr sus resultados?lograr sus resultados?

•Modelos del liderazgo

Modelo de Liderazgo: Modelo de Liderazgo: Trayectoria-Trayectoria-MetaMeta

Este modelo señala que la tarea del líder es utilizar la estructura, apoyo y recompensas para crear un medio de trabajo que ayude a los empleados a cumplir con las metas de la organización. Los roles del líder son:

•Crear una orientación hacia la meta•Mejorar la trayectoria hacia la meta

Empleados y organización alcanzan mejor sus metas

Existe un desempeño eficiente

Los empleados están satisfechos y motivados y

aceptan al líder

Ayudaa los empleados en la trayectoria hacia las

metas

Relacionar metas con recompensas

Establecer metas adecuadas

Modelo de Liderazgo: Modelo de Liderazgo: Trayectoria-MetaTrayectoria-Meta

Identificar necesidades de los empleados

Liderazgo:Liderazgo:Poder y PolíticaPoder y Política

•El poder poder es la capacidad que A tiene de influir en el comportamiento de B, de modo que B actué de acuerdo con los deseos de A.

•Los líderes usan el poder como un medio de lograr las metas del grupo.

•Es diferente a la autoridad (esta es delegada por la gerencia).

•El poder se gana y se obtiene en base a la personalidad, actividades y situaciones en que operan los lideres.

Liderazgo:Liderazgo:Poder y PolíticaPoder y Política

•La políticapolítica se refiere a las formas en los lideres obtienen y

utilizan el poder.

•Es necesaria para ayudar a un líder mantenerse “encima de

la situación” y controlar los sucesos hacia objetivos

deseados.

•La política se refiere a balances de poder, cubrirse de

problemas, intercambio de concesiones, arreglar conflictos.

•Los líderes carentes de habilidades políticas tendrán

problemas para llegar a las cumbres de las organizaciones.

Liderazgo: Tipos de poderLiderazgo: Tipos de poder

Poder Personal Poder carismático

magnetismo personal

Poder PolíticoProviene del apoyo del grupo

Habilidad de trabajar con personasy sistemas sociales

Poder LegitimoPoder oficial proviene

de la autoridad superior

Poder ExpertoAutoridad del conocimientoCapacitación y experiencia

Poder Coercitivo Se basa en el temor

Aplicación de sanciones

LA GERENCIA consiste enLA GERENCIA consiste en:

•Pensar, decidir, actuar, hacer sucesos y obtener resultados (previstos, definidos, analizados y evaluados).

•Los resultados deben ser alcanzados a través de las personas en una interacción constante.

Liderazgo y GerenciaLiderazgo y Gerencia

““No todos los lideres son No todos los lideres son gerentes gerentes

ni todos gerentes son lideres”ni todos gerentes son lideres”

PAPELESINTERPERSONALES1) Cabeza visible2) Líder2) Líder3) Enlace

PAPELESINFORMATIVOS4) Monitor5) Difusor6) Portavoz

PAPELES DECISIONALES7) Emprendedor8) Solucionador de contingencias9) Asignador de recursos10) Negociador

Liderazgo y Gerencia

Estilo de Estilo de LiderazgoLiderazgo

•El conjunto de acciones y como lo perciben sus empleados , se conoce como estilo de liderazgo.estilo de liderazgo.

•Representa su filosofía, habilidades y actitudes en la practica.

AUTOR TIPOS DEL LIDERDemocraticoAutocraticoLaissez -faireTeoria XTeoria YNegociadorDelegativoConsultivoAutoritarioParticipativoCentrado en la TareaCentrado en los hombres

R. Tannenbaun y W Schmidt

Centrado en la autoridad del lider y la libertad del grupo

Hessey y BlanchardModelo de Liderazgo situacional

Bernard M Bass

Blake y Mouton

ESTILOS DE LIDERAZGO

Kurt Lewin

Mc gregor

Estilo de LiderazgoEstilo de Liderazgo

Autoritario Democrático Laissez - faireEl líder determina todas las normas

Las normas se discuten en grupo el líder da orientaciones y apoyo

Los miembros del grupo toman decisiones libres, sin consultar la líder

Actividades y técnicas se determinan por el líder, los procedimientos ulteriores no se aclaran

Actividades y técnicas se determinan por el grupo y el líder propone otros procedimientos que el grupo puede elegir

El líder reúne toda la información necesaria y la mantiene disponible por si las necesita. No influye en la discusión

El líder determina las tareas de los miembros aislados de los grupos y forma los grupos de trabajo

Los miembros del grupo se determinan las tareas y los subgrupos

El líder no influye de ningún modo en la formación de grupos ni en la división de tareas

El líder esta personalmente para los estímulos o criticas del trabajo del grupo, no toma parte en su trabajo

El líder juzga objetivamente los trabajos individuales, intenta valer como miembro del grupo sin realizar muchas tareas

El líder hace rara veces comentarios sobre los resultados del grupo. No participa en las actividades

Supuestos de la Teoria X Supuestos de la Teoria YLa personas son naturalmente haraganas, prefieren no hacer nada

La personas son naturalmente activas, se fijan menos y disfrutan de sus empeños

La personas trabajan en general por recompensas economicas y por razon de su estatus

La personas buscan mucha satisfacción en el trabajo, orgullo en el desempeño, goce en el proceso sensación de contribuir,etc

La fuerza principal que mantiene a las personas poductivas en sus tareas es el temor que las despidan

La fuerza principal que mantiene a las personas poductivas en sus tareas es el deseo de alcanzar sus metas personales y sociales

Las personas, aunque maduras dependen de su l íder

Las personas maduras aspiran a la independencia, la autorealización y la responsabilidad

Las personas esperan ser dirigidas desde arriba y no quierenn pensar por su cuenta

Las personas son capaces de autodirigirse

Modelo de Mc Gregor

Estilos Frecuente cuando Efectivo cuandoDirectivo Políticas organizacionales claras, relaciones

en sistemas estructurales, jefes mas informados que subordinados, objetivos claros

Organización ordenada, Poca influencia externa y fuerte dedicación en el grupo de trabajo

Negociativo Jefe con objetivos a corto plazo, subordinados autoritarios e introspectivos

Organización poco ordenada, mucha influencia externa, jefe con poca seguridad en si mismo, sin estructura de equipo

Consultivo Jefe con objetivos a largo plazo, grupo de trabajo armonioso, políticas organizacionales claras

Clima de confianza cálido, subordinados igualitarios, tareas complejas

Participativo Políticas organizacionales claras, Clima organizacional cálido, confianza, Jefe con objetivos a largo plazo, tarea poco rutinaria, subordinados con mayor información que el jefe

Políticas organizacionales claras, tareas complejas, subordinados con mas oportunidades para fijar planes de acción u objetivos

Delegativo Clima organizacional cálido, confianza, Jefe con objetivos a largo plazo, tarea complejas, organización definida, subordinados son gerentes (trabajos con responsabilidad)

Relaciones flexibles con los subordinados, políticas organizacionales claras, subordinados con mas oportunidades para tomar decisiones, tareas complejas, objetivos a largo plazo

Tipos de liderazgo según B.M.Bass

LÍDER GRUPO

EMPLEO DE LA AUTORIDAD

POR PARTE DEL LÍDER

ZONA DE LIBERTAD

PARA EL GRUPO

Líderdecideanunciadecisión

Lídervende decisiónal grupo

Anunciadecisiónpermitepreguntas

Presentadecisiónde pruebaconsulta al grupoy decide

Presenta un problemapide ideasdecide

Presenta un problema y lo delimita el grupodecide

El grupo delimita el problema y decide

MODELO DE R. TANNENBAUM y W. SCHMIDT

9

8

7

6

5

4

2

11 2 3 4 5 6 7 8 9

INTERÉSPOR LOS

SUBORDINADOS

INTERES POR LAS TAREAS

DÉBIL

FUERTE

FUERTEDÉBIL

ESTILO 5.5

ESTILO 9.1 ESTILO 9.9

ESTILO 1.9ESTILO 1.1

MODELO BLAKE Y MOUTON

Diagnóstico de Diagnóstico de Estilo de LiderazgoEstilo de Liderazgo

X = tareas

Y = relaciones

Z = efectividad

Diagnóstico de Estilo de Diagnóstico de Estilo de LiderazgoLiderazgo

EJECUTIVO

• Máxima preocupación por la tarea y las relaciones.

• Maximiza efectivamente el esfuerzo de los demás, tanto en las tareas a corto plazo como a largo plazo

• Reconoce las diferencias individuales, por tal motivo trata a cada uno en forma diferente

• Es un buen motivador, que establece estándares altos y usa la gerencia de equipo.


COMPROMETEDOR

• Este líder tiene el máximo de preocupación por las relaciones y el mínimo por la tarea.

• Confía en las personas y trata de desarrollarlos como personas.

• Mantiene canales libres de comunicación presta atención, comprende a los demás apoya trabaja bien con los demás, coopera con los demás, confían en el, confía en los demás.

• Considera que su función consiste en primer lugar en desarrollar los talentosa de los demás y en promover una atmósfera de trabajo que conduzca a que los subordinados se comprometan con su trabajo.


AUTÓCRATA

Ninguna preocupación por la tarea.

No tiene confianza en los demás. Es poco agradable. Se interesa en el trabajo

inmediato.


AUTÓCRATA BENEVOLENTE

Alto en las tareas y bajo en relaciones.

Confía implícitamente en sí mismo y en su modo de hacer las cosas. Su destreza principal es lograr que los demás hagan lo que quiere que hagan sin crear resentimientos.


FOMENTADOR

• Se preocupa por la tarea y las personas en situaciones que exigen énfasis en una de las dos.

• El gerente/líder fomentador confía implícitamente en la gente.

• La diferencia principal entre el misionero y el fomentador es que el último es efectivo al motivar y trabajar con personas en una situación que así lo requiere.

• No sabe tomar decisiones y se deja presionar.


MISIONERO

• Tiene la máxima preocupación por las personas y las relaciones, y un mínimo por la tarea.

• Es un alma caritativa que pone las relaciones amables por encima de las demás consideraciones. Valora la armonía como un fin en sí mismo.

• Es ineficaz, porque su deseo de verse a sí mismo y de ser visto como una buena persona le impide arriesgar siquiera un disentimiento mínimo para mejorar la producción.

• El gerente misionero cree que las personas felices producen más, intenta dirigir como si fuera un club social porque cree que la producción es menos importante que el compañerismo.

• Evita el conflicto, es agradable, amable, cálido, busca la aceptación de sí mismo dependiente, facilita las cosas, evita iniciar las cosas pasivo, no da indicaciones, no se preocupa por la producción, normas ni control.


BURÓCRATA

• Bajo en las tareas y en las relaciones• El burócrata no se interesa excesivamente por la tarea

ni por las relaciones, sin embargo, es efectivo.• Cumple con las reglas de la organización y se dedica a

su trabajo solamente• Tiene éxito porque obedece las reglas de la compañía,

mantiene un aire de interés y se mezcla menos personalmente en los problemas de los problemas de los demás.

• El gerente burócrata es eficiente, cuida mucho el detalle y sigue las órdenes exactamente. Su orientación es la de aplicar las reglas del juego.

• Sigue las ordenes – reglas- procedimientos confiables digno de fe mantiene un sistema y una empresa en marcha, observa los detalles eficientemente racional lógico auto controlado, imparcial, justo, equitativo.


DESERTOR

A menudo muestra su falta de interés tanto en las tareas como en las relaciones. Es menos efectivo, no solo a causa de la falta de interés sino también debido al efecto en la moral de los subordinados.

Evade sus deberes a la vez impide la actuación de otro interviniendo o reteniendo información en su forma refinada y las organizaciones modernas la descripción probablemente se manifieste en la resistencia al cambio o en la aceptación de este para después hacerlo inoperante a escondidas.

Trabaja según lo fija el reglamento. Producción mínima. Abandona ante situaciones conflictivas. Evita verse

implicado, rehúye la responsabilidad y el compromiso. A veces obstaculiza a los demás, dificulta las cosas, es

renuente al cambio, no coopera no se comunica. Es pasivo y no comprometido.

Comprometedor Ejecutivo Burócrata Autócrata

Benevolente

Misionero Fomentador Desertor Autócrata

Estilos eficientes: Estilos ineficientes:

Toma de decisiones Toma de decisiones gerencialesgerenciales

¿Qué es la toma de ¿Qué es la toma de decisiones?decisiones?

La toma de decisiones es la selección de un curso de acción entre varias opciones.

Un aspecto fundamental en la toma de decisiones es la percepción de la situación por parte del individuo o grupo de personas implicadas. Determinada circunstancia puede ser

percibida por una persona como un problema y por otra como una situación normal o hasta favorable.

¿Qué es la toma de ¿Qué es la toma de decisiones?decisiones?

El gerente pasan la mayor parte de su tiempo resolviendo problemas y tomando decisiones.

Para ser eficaces en su trabajo deben poseer: conocimientos técnicos adecuados, experiencia suficiente y saber manejar, por lo menos, algún

método para la toma de decisiones.

Decisiones programadas y no Decisiones programadas y no programadasprogramadas

Decisiones programadas:

Como el tiempo es valioso y escaso, deben tener identificadas aquellas situaciones que, por su recurrencia o importancia relativa, puedan ser tipificadas de manera tal que, al ocurrir, ya se tenga decidido lo que se debe hacer.

Los reglamentos y las políticas contienen decisiones programadas que surgen a partir de este tipo de situaciones.

Decisiones programadasDecisiones programadas

Existen las decisiones programadas por su recurrencia involucran situaciones repetitivas hasta cierto punto, cotidianas.

Ejemplo: La política de reclutamiento y selección de personal, que implica de una serie de exámenes psicométricos y técnicos, así como varias entrevistas.

Decisiones no Decisiones no programadasprogramadas

Involucran situaciones, imprevistas o muy importantes que requieren una solución específica y particular por parte de los implicados.

Decisiones no Decisiones no programadasprogramadas Quienes toman decisiones no

programadas deben cubrir algunos requisitos para que ser eficaces: capacidad técnica, dominio de algún método para tomar

decisiones, experiencia, determinación suficiente

y fortaleza de carácter para asumir la

responsabilidad y enfrentar las consecuencias.

Decisiones no Decisiones no programadasprogramadas Las decisiones no programadas

derivadas de problemas imprevistos; se toman cuando el acontecimiento que les

da origen no estaba planeado o no se esperaba que ocurriera.

Las decisiones no programadas por la importancia de la situación que involucran, se reservan a personal de un nivel superior debido al impacto de sus consecuencias en la organización.

Características de las decisiones Características de las decisiones gerencialesgerenciales

IncertidumbreIncertidumbreRiesgoRiesgo

Decisionesprogramadas y decisiones

no programadas

Decisionesprogramadas y decisiones

no programadas

ConflictoConflicto


Certeza: Estado que existe cuando quienes

toman decisiones disponen de información completa y precisa.

Incertidumbre: Existe cuando quienes toman

decisiones no cuentan con información suficiente para conocer las consecuencias de acciones distintas.


Riesgo:

Estado que existe cuando la probabilidad de éxito es inferior a 100 por ciento.

“Quienes toman buenas decisiones prefieren evitar o manejar los riesgos”.


Conflicto:

Presiones opuestas procedentes de fuentes distintas:

Se toman decisiones de manera individual y experimentan un conflicto psicológico cuando resultan atractivas diversas opciones o cuando ninguna lo es.

Se toman decisiones entre personas o grupos y se crea el conflicto del grupo.

Proceso de la toma de Proceso de la toma de decisionesdecisiones

ImplementaciónImplementación

Suceso de estímuloSuceso de estímulo

Formulación del problemaFormulación del problema

Búsqueda de informaciónBúsqueda de información

Evaluación de alternativasEvaluación de alternativas

Elección de la mejor alternativa

Toma de decisiones en grupoToma de decisiones en grupo

Muchas de la decisiones empresariales son tomadas por grupos de administradores.

Por lo tanto, la toma de decisiones en grupo es considerada un componente esencial del trabajo administrativo.

Toma de decisiones en grupoToma de decisiones en grupo

Habitualmente, las decisiones se toman en grupo cuando los problemas son demasiados grandes para tomar una decisión individual o porque involucra a varias de las áreas funcionales de la empresa.

Ventajas de la Ventajas de la toma de decisiones en toma de decisiones en grupogrupo

1. Los grupos pueden sugerir una mayor cantidad de propuestas.

2. Los grupos aportan conocimientos y experiencias diversos.

3. Se promueve el involucramiento de todos los miembros en la aplicación de la solución.

Ventajas de la Ventajas de la toma de decisiones en toma de decisiones en grupogrupo

4. Se asumen mejor las consecuencias.

5. La información acerca de la decisión fluye mejor en todos los niveles de la empresa.

6. La estrategia de solución es más completa.

Desventajas de la Desventajas de la toma de decisiones en toma de decisiones en grupogrupo

1. El grupo tiende a decidir con base en premisas comunes o situaciones conocidas.

2. Los grupos siguen a su líder.3. El criterio “grupal” impuesto no

siempre es el mejor.4. Los grupos emplean más tiempo

en decidir y no siempre llegan a tomar una decisión.

Administración de la toma de Administración de la toma de decisionesdecisiones

Toda decisión debe evaluarse en función de cinco características:

1. Efectos futuros. Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión afectará el futuro.

2. Reversibilidad. Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio.

Administración de la toma de Administración de la toma de decisionesdecisiones

3. Impacto. En qué medida se ven afectadas otras áreas o actividades.

4. Calidad. Se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía, entre otros aspectos.

5. Periodicidad. ¿La decisión se toma frecuente o excepcionalmente?

Habilidades para la toma de Habilidades para la toma de decisionesdecisiones

Capacidad para escuchar a los demás

Generar consenso alrededor de una decisión

Flexibilidad para la retroalimentación Manejo de datos blandos y duros

Gracias!!!

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