Dr. Adm. JORGE BRAVO TOROConsultor - Docente

INSTRUMENTOS DE GOBERNABILIDADLIDERAZGO SOCIAL Y TOMA DE

DECISIONES

TEMARIO

Instrumentos de Gobernabilidad

Liderazgo Social

Toma de Decisiones

•Constitución Política del Perú

•Poderes del Estado

•Organismos Autónomos, rango Constitucional

•Leyes y Reglamentos en vigencia

•Políticas Publicas

•Plan Nacional de Desarrollo

•Partidos Políticos Formales

•Participación Ciudadana

•Control Ciudadano

INSTRUMENTOS DE GOBERNABILIDAD

LIDERAZGO SOCIAL

EVALUACION

SUPERVISION

VERIFICACION

ORIENTACION

ETROALIMENTACION

FINES

OBJETIVOS

METAS

POLITICAS

ESTRATEGIAS

PROGRAMAS

PRESUPUESTOS

COMITES

COMISIONES

REUNIONES

ASAMBLEAS

CIRCULOS DE ESTUDi O TRABAJO

INFORMACION

FUNCIONES

ESTRUCTURAS

CARGOS

METODOS

PROCEDIMIENTOS

RECURSOS

SISTEMASDELEGACION DE FUNCIONES

DESCONCENTRACION

AUTORIDAD/RESPONSABILIDAD

TOMA DE DECISIONES

RESOLVER CONFLICTOS

COMUNICACION

P.A

CON P

D

CO. O

ÁMBITO FUNCIONAL DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

ROLES INTERPERSONALES

• Figura decorativa• Líder • Enlace

ROLES INFORMATIVOS

• Monitor• Difusor• Vocero

ROLES DECISORIOS

• Emprendedor• Manejador de disturbios • Distribuidor de recursos• Negociador

ROLES GERENCIALESHENRY MINTZEBERG

Es la habilidad o capacidad de un individuo para influir o motivar alas personas para que se empeñen voluntariamente en el logro delos objetivos del grupo. Debe ejercer un rol de motivador del grupo.

Fomenta la responsabilidad, el espíritu de equipo, el desarrollo personal,

Une a los colaboradores para decidir las medidas a tomar

NATURALEZA DEL LIDERAZGO

QUÉ ES UN LIDER

LIDERAZGO

Ejemplaridad

Compromiso real

Desafió permanente

El valor de los valores

El líder tiene que ser analizado en términos de o función dentro del grupo

El líder se diferencia de los demás miembros de un grupo o de la sociedad por ejercer mayor influencia en las actividades y en la organización de estas.

El líder tiene que distribuir el poder y la responsabilidad entre los miembros de su grupo.

EL LIDERAZGO COMO CUALIDAD PERSONAL

• Habilidad para conducir equipos.

• Tener visión del futuro.

• Busca el bien particular y el de la empresa.

• Tiene cualidades específicas.

CARACTERÍSTICAS DEL LÍDER

Visionario Sobresalir Cumplir lo que se propone.

No le teme a las dificultades.

EntusiastaPeersuasivoExigenteCarismático

Honesto Cumplidor Hábil al negociar. Ser ejemplo.

PrudentePerseverante

OTRAS CARACTERÍSTICAS

LIDERAZGO EFICAZ

Confiabilidad y moralidad

Estabilidad emocional

Sentido del humor

Asertividad

Inteligencia emocional

Pasión y entusiasmo

Poder de convencimiento

Confianza en sí mismo

Objetividad y conocimiento de sí mismo

Habilidades cognitivas y

claridad

TEORÍA “X” TEORÍA “Y”

Desagrado intrínseco por el trabajo Gusto por el trabajo

Forzamiento al trabajo Autodisciplina laboral

Rehusión de responsabilidades Cumplimiento de responsabilidades

No existe ambición por la superación laboral

Capacidad creadora y deseo de superación

TEORÍAS “X” y “Y”(DOUGLAS McGREGOR)

Los empleados son considerados animales de trabajo que solo se mueven ante el yugo o amenaza

Los empleados encuentran en el empleo una fuente de satisfacción

Fiedler ha identificado tres dimensiones de contingencia, que son:

1. Relaciones líder- miembro: El grado de credibilidad, confianza y respeto que los subordinados tienen con su líder.

2. Estructura de la tarea: El grado en el cual la tarea del puesto implica procedimientos.

3. Posición de poder: El grado de influencia que un líder tiene sobre las variables de poder como las contrataciones, los despidos, la disciplina, los ascensos y los incrementos de salario.

Propone que el desempeño eficaz de grupo depende del ajuste adecuado entre el estilo de interacción del líder con sus subordinados, y de la medida en la cual la situación le da control e influencia al líder.

INTERACCIÓN DEL LIDER CON SUBORDINADOS ENFOQUE DE CONTINGENCIA DE FIEDLER

AUTOCRÁTICO DEMOCRÁTICO LIBERAL CARISMATICO

SITUACIONAL PARTICIPATIVO RELACIONAL

ESTILOS DE LIDERAZGO

No permite que sus seguidores conozcan sus debilidades y errores

Utiliza los premios y los castigos como formas de chantaje

Aparenta que es un experto en todo o, por lo menos, que posee mayor experiencia que cualquiera de sus seguidores

Toma personalmente todas las decisiones importantes

Su punto de vista siempre prevalece por encima de las demás personas

LIDERAZGO AUTOCRÁTICOSe caracteriza por ser él quien toma las decisiones, especialmente las importantes.

Es aquel que prioriza la participación del

comunidad, permite que el grupo decida por

la política a seguir y tomar las diferentes

decisiones a partir de lo que el grupo opine

LIDERAZGO DEMOCRÁTICO

• Se caracteriza por un líder que adopta un papel pasivo,

abandona el poder en manos del grupo, en ningún

momento juzga ni evalúa las aportaciones de los demás

miembros del grupo, quienes gozan de total libertad, y

cuentan con el apoyo del líder sólo si se lo solicitan.

LIDERAZGO LIBERAL

Es aquel que atrae emocionalmente a sus seguidores, busca ser admirado, obtener el afecto y el reconocimiento de sus seguidores

Cuando lo anterior no sucede, sus propios temores de resultar desagradable a quienes lo deberían seguir lo lleva a actuar en forma autoritaria

El carismático a veces también chantajea como una forma de mantener el control del grupo

LIDERAZGO CARISMÁTICO

Este tipo de líder tiene comportamientos diferentes de acuerdo a la madurez de sus seguidores, y existen dos tipos de conductas que lo identifican:

Orientada a la tarea.- se comunica diciendo que es lo que tiene que hacer, cuándo, cómo y dónde se debe llevar a cabo la tarea

Orientada a la relación.- hay una comunicación bilateral, dando apoyo socio-emocional, ayuda “socio psicológica” y facilitando las conductas

Plantea el hecho de que no existe un estilo de liderazgo que sirva para todas las ocasiones ni para todas las personas

LIDERAZGO SITUACIONAL

• Reto en el proceso.• Inspirar una visión compartida.• Habilitar a otros para actua.• Modelar el camino.• Reconocer las contribuciones y celebrar

los logros.

Requiere de cinco habilidades propias que lo identifican:

LIDERAZGO PARTICIPATIVO

Es el menos conocido en nuestro medio, algunos estudiosos del liderazgo dicen que el líder ideal deberá ser de tipo relacional y se caracteriza por:• Alto enfoque en las relaciones• Búsqueda incesante por construir la

calidad en su organización• Cuidado especial de las finanzas de la

misma

LIDERAZGO RELACIONAL

EL LIDERAZGO PARTICIPATIVO Permite a los subordinados influir en las

decisiones de sus superiores y puede resultar en mayor motivación.

EL LIDERAZGO INSTRUMENTAL Ofrece a los subordinados orientación más bien específica y aclara lo que se espera de ellos; incluye aspectos de

planeación, organización, coordinación y control por parte del líder.

ENFOQUE DEL CAMINO – META PARALA EFICACIA DEL LIDERAZGO

Es importante por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir a una organización.

Una organización puede tener una planeación adecuada, control y procedimiento de organización y no sobrevivir a la falta de un líder apropiado.

Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u organización

IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO

Sugestión

Coacción

Persuasión

MÉTODOS DE INFLUENCIA

La Alta gerencia

Gerentes Medios

Gerentes de Primera Línea

• Las personas responsables del trabajo de las demás.

• ocupan el nivel más bajo de una organización

• gerente de primera línea serían el jefe o el supervisor de producción de una planta fabril

Los gerentes de niveles medios dirigen las

actividades de gerentes de niveles más bajos y,

en ocasiones, las de empleados de operaciones.

• Es la responsable de administrar toda la organización.

• Estas personas reciben el nombre de ejecutivos.

• Establecen las políticas de las operaciones y dirigen la interacción de la organización con su entorno.

ÁMBITO DE GESTIÓN DE LOS LÍDERES

• Nombrando algunos de los objetivos de la gerencia tenemos los siguientes:

1. Posición en el mercado

2. Innovación

3. Productividad

4. Recursos físicos y financieros

5. Rentabilidad (rendimientos de beneficios)

6. Actuación y desarrollo gerencial

7. Actuación y actitud del trabajador

8. Responsabilidad social

LIDERAZGO Y OBJETIVOS GERENCIALES

Comunicación y empatía

Manejo del estrés

Manejo de conflictos

Manejo del tiempo

Toma de decisiones

HABILIDADES DEL LÍDER QUE EJERCE EN ELCONTEXTO GERENCIAL

COMUNICACIÓN Y EMPATÍA

MANEJO Y CONTROL DEL ESTRÉS

MANEJO DE CONFLICTOS

MANEJO DEL TIEMPO

TOMA DE DECISIONES

FACTORES QUE INFLUYEN EN ELDESARROLLO DE UN LIDERAZGO EFICAZ

COMUNICACIÓN Y

EMPATÍA

Flujo de la comunicación

(Las personas emplean más del 75% de su tiempo comunicándose)

• La supervivencia de las personas guarda estrecha relación con la capacidad de su eficacia para recibir, transmitir y actuar con base en la información que posee

• La información entra y sale de la persona

COMUNICACIÓN Y EMPATÍALA COMUNICACIÓN

3.COMUNICACIÓN NO VERBAL. No siempre respalda la verbal, los gestos corporales y expresiones faciales; depende de las posturas que utilicemos

2.COMUNICACIÓN ORAL. Permite un rápido intercambio, da retroalimentación, hay mayor claridad, no es tanto lo que se diga si no como se dice, influye el tono de la voz y la pronunciación. El resto del mensaje lo hace el lenguaje corporal o comunicación no verbal

1. COMUNICACIÓN ESCRITA. No se puede ser tan obsesionado por este tipo de comunicación, se hace más lento verificar si realmente se comprendió el mensaje

TIPOS DE COMUNICACIÓN

ESCUCHAR Y OBSERVAR

• Significa ver y oír inteligentemente, es decir obtener

información, organizarla, recordarla y

utilizarla en forma eficaz

Escuchar y observar son

las dos habilidades más criticas

SABER PREGUNTAR

VERIFICAR EXPLICAR

COMUNICACIÓN Y EMPATÍAHABILIDADES BÁSICAS

MANEJO Y CONTROL DEL

ESTRÉS

ESTRÉS ES PROVOCADO POR LA FORMA COMO

REACCIONAMOS ANTE LAS SITUACIONES Y SUCESOS DE LA VIDA QUE POR LOS

MISMOS ESTRESORES.

QUÉ ES EL ESTRES

Los principales factores psicosociales generadores de estrés están presentes en el medio ambiente de trabajo e involucran aspectos de:

• La organización, administración y sistemas de trabajo

• Tipo de cargo - sus funciones • Calidad de las relaciones humanas

FACTORES PSICOSOCIALES

ESTRÉS POSITIVO O EVESTRES: EL TRABAJAR BAJO TENSIÓN PUEDE SER UNA FUERZA ESTIMULADORA QUE NOS ANIMA A HACER COSAS CREATIVAS E INGENIOSAS, ESTE NOS IMPULSA A DAR LO MEJOR DE NOSOTROS.

ESTRÉS NEGATIVO O DISESTRES: SURGE CUANDO NOS DAMOS CUENTA, QUE LAS EXIGENCIAS DE LA VIDA NOS ABRUMAN Y NOS LAS PODEMOS MANEJAR ASERTIVAMENTE HACIENDO UN EFECTO NEGATIVO, AFECTANDO NUESTRA SALUD FÍSICA Y MENTAL.

TIPOS DE ESTRÉS

Emociones: ansiedad, irritabilidad, miedo, fluctuación del ánimo, confusión.

Pensamientos: excesiva autocrítica, dificultad para concentrarse y tomar decisiones, olvidos, preocupación por el futuro, pensamientos repetitivos, excesivo temor al fracaso.

Llantos, reacciones impulsivas, risa nerviosa, trato brusco a los demás, rechinar los dientes o apretar las mandíbulas; aumento del consumo de tabaco, alcohol y otras drogas; mayor predisposición a accidentes; aumento o disminución del apetito.

Cambios físicos: músculos contraídos, manos frías o sudorosas, dolor de cabeza, problemas de espalda o cuello, perturbaciones del sueño, malestar estomacal, gripes e infecciones, fatiga, respiración agitada o palpitaciones, temblores, boca seca.

SÍNTOMAS DE ESTRÉS

Tipo de personalidad

Inestabilidad laboral

Relaciones interpersonales inadecuadas.

Sobrecarga de trabajo físico y mental.

Mucha dificultad en el trabajo

Funciones extracurriculares.

Mucha responsabilidad en el trabajo.

Agentes físicos químicos y biológicos.

Trabajo rutinario y monótono.

Falta de educación, capacitación y ascensos.

Ausentismos, enfermedades

CAUSAS DE ESTRÉS LABORAL

MANEJO DE CONFLICTOS

Cuando hablamos de conflictos es importante recordar que solo en ocasiones nos referimos a la guerra y a los conflictos armados.

La nueva mirada del conflicto implica atender, entender y actuar sobre situaciones cotidianas, que producen muchas más muertes y sufrimientos que las mismas guerras.

EL CONFLICTO

Para solucionar positivamente un conflicto es necesario hablar abiertamente del mismo, diagnosticar sus causas y sus efectos y buscar posibles soluciones de mutuo beneficio

No es facil se requiere una dosís de voluntad.

CONFLICTO Y SU SOLUCIÓN

NEGOCIACIÓN• Es un proceso de interacciòn entre dos o màs partes que buscan

llegar a un acuerdo manejando el conflicto de forma efectiva, con una comunicacion adecuada que les permita alcanzar las metas que ambas partes se han propuesto.

• MEDIACIÓN• Es una figura por medio de la cual las partes involucradas en un

conflicto buscan una solucion, con la colaboracion de un tercero llamado mediador (imparcial).

ARBITRAJE• Procedimiento en el cual las partes envueltas en el conflicto lo

resuelven a través de la decisión tomada por un tercero (particular) llamado arbitro

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

MANEJO DEL

TIEMPO

Los empleados en una empresa malgastan más del 50% de su tiempo.

(Estudio realizado por la Universidad de Miami)

REFLEXIÓN

Las actividades del cuadrante uno, se hacen inmediatamente.

CUADRANTE 1LO URGENTE EIMPORTANTE:

Es conocido como el cuadrante de la necesidad.

Del reactivo. Del “muy ocupado” y con alto nivel de

estrés.

Muchas personas pasan excesivo tiempo en este cuadrante. Esto no es malo en sí. Lo malo es pasar demasiado tiempo apagando fuegos, para hacer lo urgente e importante, mientras trabajan con un alto nivel de estrés.

MATRIZ DEL TIEMPO

CUADRANTE 2LO IMPORTANTE YNO URGENTE:Es cuadrante del liderazgo. Del proactivo. De la gente exitosa.

Las del dos, se programan y se llevan a cabo de acuerdo al plan, puesto que son: planear, prevenir, preparar, establecer relaciones

La recomendación es: “empecemos a ser más productivos y ubiquemos todas las actividades que nos sean posibles en este cuadrante.

MATRIZ DEL TIEMPO

CUADRANTE 4LO NO URGENTE YNO IMPORTANTE:Es el cuadrante del escape. Del los inactivo, holgazanes. De los desmotivados.

CUADRANTE 3LO URGENTE YNO IMPORTANTE:

Es el cuadrante de la decepción, ó “sobre reactivo”. De los que trabajan mucho, pero no son exitosos.

Las del tres, hacen necesario, buscar más información, delegarlas reprogramarlas, o simplemente no hacerlas

Las del cuatro, se evitan, para protegerse de ellas. No hacerlas, eliminarlas, cancelarlas, rechazarlas...

El 50% del tiempo de las personas que no son exitosas en las compañías, pasan la mayor parte del tiempo en estos cuadrantes.

MATRIZ DEL TIEMPO

¿Sabe usted cuáles son los ladrones más comunes de

este tiempo?

¿Sabe usted diferenciar lo

qué es urgente de lo

importante?

¿Sabe lo que impacta en su

productividad y la de su equipo?

LOS LADRONES MAS COMUNES

Mala actitud

No delegar

Distraído

Descripción confusa del trabajo

Esperar respuestas de otros

Socializar demasiado

Barajar papeles

Demasiado trabajo

BurocraciaPrioridades cambiantes

Indecisión

Planificación pobre

Falta de autoridad

LOS LADRONES MAS COMUNES DEL TIEMPO

TOMA DE

DECISIONES

La toma de decisiones consiste en encontrar una conducta adecuada para resolver una situación problemática, en la que, además una serie de sucesos inciertos

Una vez detectada una amenaza real, imaginaria, probable o no, y si se ha decidido hacer un plan para enfrentarse a ella hay que analizar la situación

Hay que determinar los elementos relevantes y obviar los que no lo son y analizar las relaciones entre ellos y la forma en que debemos influir sobre ellos

TOMA DE DECISIONES

Situación posible de lograr para cambiar o mantener determinado Estado real de cosas

hacia un Estado deseado.

OPORTUNIDAD

Existe un problema cuando el Estado de cosas real difiere del estado de cosas cuya existencia

se desea.

PROBLEMA

NATURALEZA DE LAS DECISIONESIDENTIFICACION DE PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES

Cuando la competencia actúan mejor que la Organización.

Cuando otras personas presentan problemas a la Administración.

Cuando se produce una desviación de un plan fijado.

Cuando se produce un alejamiento de las experiencias pasadas.

Situación que infieren la presencia de problemas:

PROCESO DE DETECCION DE PROBLEMAS

INVESTIGAR LA SITUACION (PROBLEMA / OPORTUNIDAD)

DESARROLLO DE ALTERNATIVAS

EVALUACION DE ALTERNATIVAS/SELECCIÓN DE

LA MAS APROPIADAIMPLANTACION (EJECUCCION)

EVALUACION DE LOS RESULTADOS

MODELO RACIONAL DE TOMA DE DECISIONESFASES DEL PROCESO

Deshágase de su Ego

Genere Curiosidad

Apartarse de la Solución sin

resultado

Obtenga Evidencia

Genere el Impacto

Explore el efecto de Onda Busque la Causa

PRINCIPIOS PARA TOMAR DECISIONES ACERTADAS

¿ES NO INVOLUCRAR AL GRUPO EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS?

Ubicación de problemas

Presentación del problema

para su decisión en

grupo.

Conducción de la discusión

sobre la naturaleza del

problema.

Planteamiento de

Alternativas

Encoger su ejecución.

SOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO

Sugestión

Coacción

Persuasión

MÉTODOS DE INFLUENCIA

Enfoque Sistémico de la Organización

PROCESO

CONTEXTOI O

feedback

LAS ORGANIZACIONES Y SU CONTEXTO

CLIENTES

PROVEERDORES

INDUSTRIA

POLITICO

ECONOMICO

SOCIALTECNOLOGICO

DEMOGRAFICO

I II III

• Tanto lo positivo como lo negativo del problema, con el fin de definir limitacionesInformación

• Si se conoce o no la circunstancia del problema, conlleva a seleccionar una acción favorableConocimientos

• Proporciona información para la solución de un próximo problema similarExperiencia

• Evaluación del problema para encontrar los complementos sin remplazar los otros aspectosAnálisis.

• Combina la información, los conocimientos, la experiencia y el análisisJuicio

ASPECTOS BÁSICOS

ETAPAS DEL PROCESO DE T.D.

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

GENERACIÓN DE ALTERNATIVAS

EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS

SELECCIÓN DE LA MEJOR ALTERNATIVA

IMPLANTACIÓN DE LA DECISIÓN

EVALUACIÓN DE LA DECISIÓN

Focalizarse en una sola fuente de información

Sobreestimar o subestimar el valor de la información recibida de otros

Escuchar y ver solo lo que queremos

No escuchar

No ofrecer participación

Hacer de forma unilateral y obligada

La asociación falsa de hechos

Las falsas expectativas en cuando a los hechos

Falsas percepciones de uno mismo y de las situaciones

ERRORES MAS FRECUENTES EN LA TOMA DE DECISIONES

DR. ADM. JORGE BRAVO TOROCONSULTOR - DOCENTE EN GESTIÓN PÚBLICAY PRIVADA

jmbrato@yahoo.com

Cel: 999960103