instructivo terminales autoservicio

Instructivo

Terminales de Autoservicios

mod: 1176, 1950

Banco: Santander Rio y HSBC

Tec. Emiliano. J. Coutado. 17/03/2014cel. 1538717033

INTRODUCCINEl objetivo de este texto es brindar una informacin adicional acerca de las terminales de Autoservicios de depsito de sobre y de profundizar la falla generales de los clientes HSBC y Santander Rio.

DESCRIPCIN GENERALLa terminales de autoservicios est constituida bsicamente en el caso de las 1176 (BRIO HSBC) por una PC tipo SST 302-E a la cual se le conectan los diferentes Dispositivos:Lectora de Tarjeta Magntica y Chip

Monitor Plano Touchscreen

Impresora Termica

Pc IBM SST 302e Pentiun IV de 2.8ghz, 512 Mb Ram

Tarjeta de red Etherjet 10/100 On Board

Mdulo de deposito motorizado

Impresora de auditoria

Teclado pinpad

Si bien para las 1950(HSBC) el diseo que proporciona la misma dejo de lado lo que se llama cabezal donde se aloja la pc en la 1176 para pasar a una pc de escritorio montada sobre una bandeja deslizable.Pag. 1La terminal de autoservicio est constituida basiacamente en el caso de las 1950 (HSBC)esta pc proporciona la siguiente caracteristicas tecnicas:Procesador: 3100 MHz, Intel Core i3, i3-2100, Intel, 3 MB, 5 GT/s, Socket 1155, Intel Q67 Express. Memoria: 2048 MB, 16 GB, 1 x 2048 MB, 4x DIMM, DDR3-SDRAM, 1333 MHz.

Disco rgido 500 GB, 500 GB, Serial ATA III, 7200 RPM, 88.9 mm (3.5

DVD-RW.

Red: Gigabit Ethernet, 10, 100, 1000 Mbit/s, 10/100/1000Base-T(X), IEEE 802.3, IEEE 802.3u, IEEE 802.3ab.

Lector Tipo Smart DIP

Monitor Pantalla TFT LCD de 17 Touch Screen

Impresora Termica

Mdulo de deposito Wincord Electromecanico

Impresora de Auditoria

Pag. 2DESCRIPCIN DE LOS DISPOSITIVOS

TARJETA DE RED ETHERNET (1950 - 1176)En el caso de los dos modelos de maquina encontramos una tarjeta de red Ethernet 10/100 que se encuentra On Board en el equipo la funcin de la misma es proveer red para poder utilizar las diferente funciones que fue diseado el equipo.

LECTOR DE TARJETA MAGNETICA Y DIP CARD RIDER

Para los equipos 1950 (HSBC) Lector Tipo Smart DIP (track 1,2 y 3), Certificado EMV 4.x para nivel 1 y ProChip/EMV D/C (XP) V2.32 en Kernel para nivel 2.

Para los equipos 1176 (BRIO) Lector XAC P88 con interfase M9501 con conexion RS-232 Magnetic Card type ISO7810 Smart Card Type ISO 7816-3

Pag. 3MONITOR TOUCHSCREENPara los equipos 1176 (BRIO HSBC) el monitor es un flat panel de 12.1 con pantalla TOUCH SCREEN MICROTOUCH que posee controladora externa, la cual se conecta directamente a un puerto seria. Adems tiene un filtro de Privacidad 3M.

Para los equipos 1950(HSBC) es una Pantalla TFT LCD de 17 estndar, brillo semi-alto Touch Screen Funcin de escala automtica para ajuste automtico de VGA, SVGA, XGA 8 teclas programables, que no posee filtro de privacidad.

Pag. 4IMPRESORA DE PAPEL

La impresora es del tipo de impresin trmica de tickets, con funcionalidad de presenter y sensores de poco y sin papel, con un porta rollos de gran capacidad.

Para los equipos 1950(HSBC) Para los equipos 1176(BRIO HSBC)

Pag. 5

CABEZAL IBM PC XAC SST-302 1176(BRIO - HSBC)La pc es de la serie XAC SST- 302 con la siguiente configuracin:Procesador Pentium IV 2.8Ghz

Memoria RAM de 512 MB

Disco rgido de 80 GB

1 Slot PCI (no se utiliza)

Teclado Pinpad (no se utiliza)

Pag. 6MDULO DE DEPSITO MOTORIZADOEl mdulo de deposito para los 1176(BRIO) tienen los siguientes dispositivos:

Unidad de impresion de sobres

Cassette de deposito de sobres

Sistema de apertura y cierre de boquilla

Sistema de sensado

Microprocesador central

Interfase RS-232

Sistema de traccion por correas

Pag. 7El mdulo de deposito para los 1176, 1950(HSBC) tienen el siguientes dispositivos:Mdulo de Depsitos Completo Wincor Nixdorf

Shutter Modulo Wincor (Boquilla)

Placa Controladora Mdulo de Depsitos BNL: Difiere de la Placa Controladora instalada en los equipos HSBC, por controlar el Shutter.

Impresora de Sobres

Pag. 8Para el retiro de sobres en las 1176 (BRIO).

El retiro se sobres puede realizarse de dos maneras, retirando la gaveta o por apertura de la escotilla de la misma, nosotros recomendamos realizar esta ltima, igualmente se describir de forma detallada las dos posibilidades.

Pasos para el retiro de sobres:

Para acceder a los sobres se puede hacer lo siguiente:RETIRANDO LA GAVETA: tirar de la manija del Verde de la gaveta para retirar la misma.

Pag. 9ABRIENDO LA GAVETA: haciendo uso de la llave de la gaveta para abrir la escotilla de la misma.

Retirar los sobres.

En el paso (a) si optaron por la opcin (I) hay que tener ciertos recaudos a la hora de reinsertar la gaveta, paso que se explicar a continuacin.

Si optaron por la opcin (II) solo habra que cerrar la Escotilla. Solamente por prevencin habra que verificar la correcta ubicacin de la gaveta, por si al abrirla desplazamos la misma.

Pag. 10Como verificar la correcta posicin de la gaveta:

Empuje la gaveta hasta sentir que la misma hace tope. Para verificar esto, puede hacer lo siguiente:

Verificar que la gaveta accione el swich que detecta la misma ver FOTO A.

Observar la distancia entre el frente y la gaveta, ver FOTO B.

Escuchar el sonido del Swich de la gaveta que se observa en la FOTO A.

Recomendacin: antes de cerrar al tesoro, seleccionar en la pantalla del cliente la opcin depsito y observar que no indique error.

Pag. 11FOTO A

FOTO B

Como se deduce en esta foto, no se podra asegurar que la gaveta fue leda por el mdulo, pero si realizamos una prueba antes de cerrar el tesoro, con ello bastara.

Pag. 12COMO PROCEDER ANTE UN ERROR:

Muchos de los errores en las terminales son en el mdulo de depsitos, la mayora de los mismos no necesitaban intervencin del tcnico, tales como:

Posible inconveniente y solucin:

Posible Inconveniente.SOLUCIN

Gaveta mal colocadaReinsertar la gaveta como se indica en la Pag 11.

Sobre atascadoAbrir la terminal y extraer el mismo. Ver ANEXO 1 (como deben ingresar el sobre los clientes)

AplicacinRealizar un APAGADO COMPLETO de la terminal (ANEXO) y volver a encenderla.

ANEXO

Probar desde la aplicacion.

Probar desde el boton de apagado del teclado

Realizar un CTRL mas ALT mas DEL y shutdown.

Apagar el equipo del boton de apagado, en el caso de la 1950 desde el boton de la PC, primero tocando una vez rapido y si no apaga manteniendo apretado el boton por 5 segundos. En el caso de un 1176, desde el boton pulsador rojo primero tocando una vez rapido y si no apaga manteniendo apretado el boton por 5 segundos, sino ultimo recurso .

ultimo recurso desde el boton de encendido de la terminal.

Pag. 13El retiro se sobres para las 1950 del HSBC se debe proceder a realizarse de dos maneras, pero con el modulo wincord mensionado mas arriva, retirando la gaveta o por apertura de la escotilla de la misma, nosotros recomendamos realizar esta ltima.

ANEXO 1:

COMO DEBEN INGRESAR EL SOBRE LOS CLIENTES:

Existe una leyenda en el sobre que indica como debe colocarse el mismo, pero como sucede siempre la misma nunca es tomada en cuenta.El inconveniente que provoca el ingreso incorrecto del sobre, es que el pegamento del mismo, se adhiere al mecanismo y el sobre queda atascado, o deja sedimentos del pegamento en el ducto por tanto frena el paso del sobre siguiente, como se observa en la imagen:

Pag. 14Las fotos siguientes ejemplifican de forma grfica la manera correcta e incorrecta de ingresar un sobre:

CORRECTOInvertido pero en sentido correcto.

Con la solapa abierta.Invertido y sentido contrario.

NOTA: Otra leyenda a la que hacen caso omiso es la de NO INTRODUSCA CLIPS NI MONEDAS.Pag. 15Del derecho pero sentido contrario.

Descripcin de la falla:CORRECTO: De esta manera debe introducirse el sobre sin inconvenientes, pero, si ingresan ms 30 billetes, que es el lmite mximo que aconseja el fabricante, o los colocan doblados a la mitad, introducen clips, o monedas, no se puede garantizar el xito de la operacin. Invertido pero en sentido correcto: Suele despegarse la solapa y adherirse el pegamento de la misma en las correas.

Con la solapa abierta: En esta condicin, sin depender del sentido que se coloque el sobre, al mismo se le despega la etiqueta que cubre el pegamento y se atasca tanto en las correas, como en la chapa de base del mdulo (llamada ducto).

Invertido y sentido contrario: se abre la solapa del sobre y se adhiere el pegamento a las correas.

Del derecho pero sentido contrario: es el ms comn, al estar de esta forma la solapa se abre y se pega el sobre a la chapa de la base del mdulo (llamada ducto), dejando as mismo residuos que afectan a los siguientes depsitos.

Pag. 16Fallas generales del 1176 (BRIO):

No abre la boca del buzon? O la boca del buzon quedo abierta?

Invitar al cliente que desconecte el cable de tensin del modulo para poder resetear el mismo contar hasta 10 y volverlo a reconectar el cable y probar, En caso de que esto no tenga solucion solicitar servicio Tec.

No toma deposito?

Pedirle al cliente que revise el equipo ya que puede estar la gabeta mal colocada. Revisar que no tengan ningun sobre o papel obstruyendo los sensores del mismo. En caso de que esto no tenga solucion solicitar servicio Tec.

La impresora de recibos imprime en blanco?

Pedirle al cliente que verifique que el cable Plano Gris este bien conectado en la placa logica y en el cabezal. En caso de que esto no tenga solucion solicitar servicio Tec.

El sobre lo piza pero lo piza borroso o clarito? O No piza los sobres?

Pedirle al cliente que verifique que el cartucho este bien colocado, que el cartucho este lleno, que reemplace el cartucho, de no poseerlo intentar limpiarlo y si esto no funciona solicitar el cartucho antes de que acuda el tecnico, ya que el mismo sin el cartucho no va a poder hacer mas que el personal del banco. En caso de que esto no tenga solucion solicitar servicio Tec.

El touchscreen esta descalibrado? O No responde nada?

Pedirle al cliente que inicie el hardware monitor y recalibrarlo, En caso de que esto no tenga solucion solicitar servicio Tec.

Pantalla en negro?

Solicitar servicio Tec.

Se tilda constantemente?


Pag. 17Equipo anda lento?

Pedirle al cliente que sea espesifico a la lentitud del equipo ej: entre pantalla y pantalla el equipo tarda mucho, si el equipo funciona lento que verifique que la sucursal no tenga indicios de problemas de comunicacion, los equipos estan en la misma red que las PC de escritorio, por lo que al estar lenta una PC, seria de esperarse que las terminales fallen, Las fallas mas comunes de comunicacion son No imprime el segundo tiket, tarda en abrir el buzon, o aparece la pantalla de falla de internet explorer.En caso de que esto no tenga solucion solicitar servicio Tec.

Fallas generales 1176-1950HSBC/BRIO:

Nota: Es importante que el Cliente mencione el cod de error que emite la logica ya que con ese dato el servicio tec y monitoreo puede solucionarle la falla en el momento.

El Modulo Muestra error 32?

Pedirle al cliente que verifique que la puerta del tesoro este bien cerrada. En caso de que esto no tenga solucion solicitar servicio Tec.


Pedirle al cliente que verifique el cartucho por un presunto cambio de persirtir la falla, En caso de que esto no tenga solucion solicitar servicio Tec.


Pedirle al cliente que verifique que la gabeta este bien colocada y cerrada con llave, En caso de que esto no tenga solucion solicitar servicio Tec.


Pedirle al cliente que verifique que no alla ningun sobre o papel obstruyendo el sensor, en caso de que el cliente detecte que esta sucio informarlo para avisar al tec por un presunto mantenimiento, este mismo error se debe a que cuando se atascan sobres con exeso de billetes el cliente intenta sacar el mismo y corta uno o varios cables del sensor, En caso de que esto no tenga solucion solicitar servicio Tec.


Pedirle al cliente que verifique que no alla ningun sobre trabado en la caida del ingreso de la gabeta, e insistir con referencia a la gabeta ya que la misma cuenta con chapa de cierre que si se coloca la gabeta de forma brusca esa chapa se corre un milimetro adelante y ocaciona que el sobre no siga su curso, En caso de que esto no tenga solucion solicitar servicio Tec.


Solicitar servisio Tec.

Pag. 18El Modulo Muestra error 12?

Pedirle al cliente que verifique la coneccion del shutter, En caso de que esto no tenga solucion solicitar servicio Tec.


solicitar servisio Tec.


Pedirle al cliente realizar P1, P2, para reiniciar el modulo, En caso de que esto no tenga solucion solicitar servicio Tec.

El Modulo traba sobres constantemente?

Pedirle al cliente verificar la gabeta ya que la misma cuenta con chapa de cierre que si se coloca la gabeta de forma brusca esa chapa se corre un milimetro adelante y ocaciona que el sobre no siga su curso, En caso de que esto no tenga solucion solicitar servicio Tec.

La impresora de ricibos se le traban los tikets?

Pedirle al cliente que verifique que el rollo sea el correcto ya que en varias ocaciones se detecto por personal tec. Que a los equipos 1950 le ponen los rollos de las 1176 cosa que lo que genera es que trabe los tikets.

El touchscreen funciona pero para las teclas del supervisor no?


El touchscreen esta descalibrado?


Se tilda constantemente?

Pedirle al cliente que sea espesifico con la lentitud del equipo, ej: entre pantalla y pantalla el equipo tarda mucho, si el equipo funciona lento que verifique que la sucursal no tenga indicios de problemas de comunicacion, los equipos estan en la misma red que las PC de escritorio, por lo que al estar lenta una PC, seria de esperarse que las terminales fallen, Las fallas mas comunes de comunicacion son No imprime el segundo tiket, tarda en abrir el buzon, o aparece la pantalla de falla de internet explorer. En caso de que esto no tenga solucion solicitar servicio Tec.

Pag. 19Aparece la pantalla en blanco?

Pedirle al cliente que haga ALT + TAB y pase a la Pagina de Internet Explorer con la aplicacin del banco, aparece la pantalla de falla de internet explorer. En caso de que esto no tenga solucion solicitar servicio Tec.

Pag. 20Errores de ICBC

Error 90001:El mensaje de error 90001 se refiere a la falta de papel en el equipo, en el caso de que aparezca este error es necesario verificar que tenga papel, que el mismo se encuentre bien ubicado o colocar un papel nuevo. Si el problema persiste se debe derivar un ticket a OS-CSC. Error 90002:En este caso es necesario verificar que no se encuentre ningn sobre trabado o algn pedazo de papel trabado en el buzn. Si el problema persiste se debe derivar un ticket a OS-CSC (tener en cuenta que el sobre se puede trabar dentro del QDB).

Error 90010:Al igual que en el error 90001 este se refiere al papel, pero a la cantidad del mismo, para verificar que no tenga problemas el sensor de poco papel es necesario poner un rollo nuevo y verificar que no de ningn error en pantalla. Si el problema persiste se debe derivar un ticket a OS-CSC.

Error 90011:En este caso ser necesario verificar que no haya quedado ningn pedazo de papel en la guillotina de la impresora de tickets. Si el problema persiste se debe derivar un ticket a OS-CSC. Nota: Si los tickets no llegan a salir y quedan trabados dentro del QDB es necesario verificar que la impresora no se encuentre desplazada hacia atrs y por lo tanto el papel quede trabado debajo de la carcaza.

Pag. 21Error 90100:En primer lugar, pedir a la Sucursal que dispare una consulta (cualquiera, consulta de saldo por ej) y asegurarse que no puede ejecutarse, si eso sucede, se deber llamar al Operador de Red (OPERADOR_SNA) para que baje la lnea del qdb y la vuelva a levantar, ya que el mismo se encuentra fuera de lnea. Hecho esto, el usuario deber esperar 5 min y reiniciar el QDB. Si el problema persiste se debe derivar el ticket a ADMIN_NT para que bajen y suban el servicio de TCS, previa verificacin del SNA en el Server de la Sucursal. Si el problema persiste se debe derivar el ticket al grupo que administra VTAM para que, junto al grupo que administra el CICS, verifiquen el estado de las terminales. TENER EN CUENTA QUE SI EL QDB ESTA FUERA DE LINEA SOLO SE ACEPTARAN OPERACIONES CON SOBRE (DEPOSITOS, PAGOS, PRESENTACION DE CUPONES)

Errores generales:En caso de que un Usuario de Sucursal reporte que un Cliente no puede ejecutar una determinada operacin, por favor, pedir que informe el cdigo de error que aparece en el vrtice inferior derecho (ej SCE00048) y derivar el incidente con dicho cdigo a Sistemas. TCS000000r: Quiere decir que cancelo la trx en HOST, derivar el incidente a Sistemas indicando cual es la operacin que cancela

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TCS000000q: Quiere decir que no hay lneas libres, derivar el incidente a ADMIN NT para que verifiquen el SNA y la configuracin del TCS, tambin deben tomar nota de la Terminal que esta utilizando el QDB con problemas y enviarsela a Accesos para que verifique si la Terminal existe en Altamira y esta definida como canal QDB (canal 02) y con los datos cargados, tambin Accesos debe verificar si el usuario (se forma con la siguiente lgica Terminal+user, ej LP08USER) existe y no esta bloqueado, si el problema persiste se debe derivar el ticket al grupo que administra VTAM para que, junto al grupo que administra el CICS, verifiquen el estado de las terminales.

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