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Modulo Autoservicio MIS

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Modulo Autoservicio

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Modulo Autoservicio MIS

Agenda

1. Que es el Modulo Autoservicio?2. Como acceder al Modulo Autoservicio?3. Como utilizar el Modulo Autoservicio?

1. Que es el Modulo Autoservicio HelpPeople

Es un sistema de autoservicio de fácil usabilidad integrado en una única interfaz mediante el cual los funcionarios de ICBF podrán crear y consultar solicitudes, realizar búsqueda a través de la base de datos de conocimiento y consultar el catalogo de los servicios ofrecidos por la Dirección de Información y Tecnología desde un mismo entorno sin la necesidad de recurrir a diferentes opciones.

Que es el modulo Autoservicio?

2. Como acceder al Modulo Autoservicio

EL ingreso se realizará por medio de la intranet ICBF

Como acceder al Modulo Autoservicio?

Dentro del menú Aplicaciones y Sistemas seleccionamos la segunda opción Módulo de Autoservicio de la DIT

3. Como utilizar el Modulo Autoservicio

Al seleccionar el enlace de la intranet nos aparece la pantalla en donde solicita la cuenta de acceso Helppeople y su contraseña.

Tener presente que este módulo es solo para funcionarios, no para personal externo.

Como Utilizarlo?

La mesa informática de soluciones MIS le enviara a los funcionarios un correo con la información de usuario y contraseña para el acceso al modulo Autoservicio.

Como utilizar el Modulo Autoservicio?

Al ingresar se muestra la siguiente pantalla

Como utilizar el Modulo Autoservicio?

Se muestra las tres categorías de las Área de servicio,

Al desplegar cada área se muestran los servicios y dentro de ellos las diferentes opciones habilitadas para crear una solicitud, se brinda una descripción de su uso.

Como utilizar el Modulo Autoservicio?

Se muestra la información necesaria que se requiere sea ingresada para ser gestionada por el grupo encargado, en caso contrario se puede cerrar argumentando esta razón.

Como utilizar el Modulo Autoservicio?

Se despliega una ventana donde nos solicitara la información de:

Asunto del servicio.

Descripción donde se deberá brindar la información que se indica es necesaria para escalar el caso.

La opción para adjuntar archivos, en algunos casos es de carácter obligatorio.

Como utilizar el Modulo Autoservicio?

Después de ingresar la información necesaria de forma correcta se procede a seleccionar la opción de guardar datos en la parte superior izquierda de la ventana.

Como utilizar el Modulo Autoservicio?

Se muestra el numero de la solicitud creada.

En la pantalla inicial se muestra una grilla con las solicitudes creadas por este usuario mediante la cual se podrá realizar el seguimiento de las mismas.

Como utilizar el Modulo Autoservicio?

En la parte inferior de la pantalla inicial se muestra la base de conocimiento.

Como utilizar el Modulo Autoservicio?

En la parte superior se muestra la opción de búsqueda, en la cual se podrá seleccionar las categorías Todos, Solicitudes o Base de Conocimiento.

Como utilizar el Modulo Autoservicio?

Muchas Gracias

Unión Temporal Gestión Integral Mesa ICBF