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Instrucciones para un/a Attachè

INDICE:

Antecedentes

Know how de un/a Attaché

Que NO debo hacer!

Cómo permanecer en el negocio

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ANTECEDENTES:

Attachè Protocolo GM nace de la necesidad de proveer a sus clientes servicios de personal

especializado, que se desempeñe como hosting, anfitrión, coordinador y asistente, con atributos

tales como:

Buena Presencia

Conocimientos en servicios al cliente.

Trato cordial.

Conocimientos de protocolo y ceremonial

Análisis y resolución de conflictos o crisis.

Proactividad.

Conocimientos de cultura general.

Manejo de otros idiomas (optativo)

Este personal, deberá ser debidamente entrenado e inteligenciado respecto a los temas en mención, no

obstante se les dará prioridad en la selección, a los aspirantes que ya cuenten con experiencia en

actividades similares.

El o la Attachè, se desenvolverá en actividades como:

eventos de entidades privadas y públicas.

Inauguraciones

Ruedas de Prensa

Recorridos

Eventos deportivos

Eventos protocolarios

Lanzamientos de productos

Cocteles

Seminarios

Entre otros.

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KNOW HOW DE UN ATTACHE

Ser capaz de realizar más de una tarea a la vez. Control de nivel de estrés.

Estar al pendiente de cada invitado, de los coordinadores y anfitriones del evento y sus necesidades

*El o la Attache, no es un camarero, pero puede gestionar el servicio del mismo

*El o la Attache, no es una modelo, pero debera ser agradable y de buena presencia

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Un Attaché Protocolar, es quien conoce y ejecuta normativas de buenas costumbres, códigos de

ética y reglamentos de trato diferenciado por jerarquías, sin que esa diferencia denote

discriminación alguna entre los asistentes.

Se deberá cubrir los espacios de ingreso y al interior del acto o evento, de tal modo que el invitado

se sienta atendido desde su llegada y a todo momento, sin llegar al hostigamiento.

*La proactividad: “Actitud de las personas que son dueñas de sus respuestas ante los estímulos del

entorno, que buscan mejoras continuas en todos los aspectos de su vida, que anticipan y previenen

problemas o los enfrentan con actitud positiva, buscando resultados tangibles: grupo de trabajo

conformado por personas proactivas”

Stephen Covey

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Importante: Trabajo en equipo y toma de decisiones acorde a las necesidades y competencias

Supervisión de todos los espacios del evento. Servicio de meseros, artistas, proveedores, cortes de

cinta, impresión de documentos etc… capacidad de análisis de la situación y momentos oportunos

para dichas ejecuciones

*Diferenciar la distancia entre ser servicial y ser servil.

Reconocer y atender situaciones conflictivas o de crisis, de manera cordial y calmada, sin perder la

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compostura.

*Conocimientos de cultura general, así como de primeros auxilios, son indispensables para estar preparados

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QUE NO DEBO HACER?

Previo al evento:

- Desestimar las instrucciones y reuniones previas.

- No separar la fecha del evento / compromiso en su agenda personal.

- No investigar sobre el motivo, marca o empresa del evento.

- No prepararse física y mentalmente.

Durante el evento:

- Llegar tarde.

- Llegar recién a peinarse, maquillarse, vestirse, calzarse o desayunar.

- Uso del celular. Evitar llamadas, mensajes de textos, conectarlo al cargador etc.

- Interrumpir las conversaciones de los invitados, coordinadores, anfitriones etc…

- Abandonar su frente de trabajo, con ciertas excepciones consentidas previamente.

- Beber y/o comer frente al público mientras se está en el frente de trabajo.

- Conversar con otras compañeras descuidando su frente de trabajo.

- Reírse a carcajadas o generar algún escándalo.

- Tomarse fotos o selfies durante los horarios de trabajo. Salvo cuando un invitado lo solicite.

Post Evento:

- No enviar su factura con los soportes o reporte del trabajo realizado.

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COMO PERMANECER EN EL NEGOCIO?

Un buen desempeño en los eventos, es la mejor carta de presentación para ser

Contratada/o nuevamente.

Mantener comunicación constante con la Agencia.

Enviar siempre actualización de datos y fotografías.

Ser leal con la agencia.

GRACIAS!