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Instituto Universitario de Gerencia y Tecnología.
Caracas – IUGT
APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA ESTRATÉGICA BALANCED
SCORECARD EN LA ORGANIZACIÓN LABORATORIOS SANKYO
PHARMA VENEZUELA, S.A. EN BENEFICIO DE MAXIMIZAR
PROGRESIVAMENTE LA UTILIDAD DE LA MISMA SOBRE LA BASE DE
LA DISMINUCIÓN REGISTRADA EN EL EJERCICIO FISCAL 2006-2007
Trabajo presentado como requisito para optar al título de Técnico Superior
Universitario de Administración y Gerencia en las Especialidades de Administración
Comercial, Contabilidad y Finanzas, Gerencia Tributaria, Mercadeo y Publicidad y
Recursos Humanos
Tutor:
Prof. Rubén Azuaje Autor(es): Arias, Rubén C.I.: 17.489.561
Colmenares, María C.I.: 17.588.564
Fernández, Luis C.I.: 17.642.882
González, Johanna C.I.: 13.992.070
González, Leidy C.I.: 16.733.074
Guzmán, Lady C.I.: 17.160.179
Hernández, Orlando C.I.: 10.815.617
Madrid, Heidi C.I.: 13.613.504
Oliveros, Danilsa C.I.: 17.426.121
Rodríguez Animsay C.I.: 16.185.718
Caracas Diciembre 2008
Instituto Universitario de Gerencia y Tecnología.
Caracas – IUGT
APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA ESTRATÉGICA BALANCED
SCORECARD EN LA ORGANIZACIÓN LABORATORIOS SANKYO PHARMA
VENEZUELA, S.A. EN BENEFICIO DE MAXIMIZAR PROGRESIVAMENTE
LA UTILIDAD DE LA MISMA SOBRE LA BASE DE LA DISMINUCIÓN
REGISTRADA EN EL EJERCICIO FISCAL 2006-2007
Trabajo presentado como requisito para optar al título de Técnico Superior Universitario de Administración y Gerencia en las Especialidades de
Administración Comercial, Contabilidad y Finanzas, Gerencia Tributaria, Mercadeo y Publicidad y Recursos Humanos
RESUMEN
Esta investigación se basa en la aplicación de la herramienta Balanced Scorecard, la cual tiene cuatro perspectivas fundamentales, que permiten gerenciar aspectos mensurables por medio de indicadores financieros y no financieros, a objeto de la optimización de factores en una organización y/o resolución de problemas. En vista de las ventajas que brinda esta herramienta, se procedió a la aplicación de la misma a la Organización Laboratorios Sankyo Pharma Venezuela, S.A., la cual presento una disminución en su utilidad neta del 13% en el ejercicio fiscal 2006-2007.
A través del desarrollo de una investigación de tipo descriptiva y exploratoria cuyo diseño fue de campo se logro la detección de necesidades. Por medio de la aplicación de diferentes técnicas e instrumentos de recolección de datos, como la encuesta, aplicada a los empleados, cliente y consumidores por medio de un muestreo aleatorio y la entrevista aplicada a la alta gerencia de la organización.
La ejecución de la herramienta fue llevada a cabo a través de la aplicación de indicadores, tanto financieros como no financieros, en cada una de las áreas de la organización a objeto de detectar y solventar la problemática existente, sugiriendo estrategias correctivas a fin de maximizar progresivamente la utilidad de la organización.
Caracas, Diciembre 2008
AGRADECIMIENTOS
En primer lugar agradecemos a DIOS, por darnos la salud, el
entendimiento, la sabiduría, y la fortaleza que hemos
necesitados para alcanzar esta meta. Sin Él jamás hubiésemos
llegados hasta donde estamos hoy.
A nuestros padres por el apoyo incondicional que nos han
ofrecido cada día.
A nuestro tutor por la orientación brindada para la
realización de este trabajo.
A todas aquellas personas que colaboraron de alguna forma
en la culminación de esta investigación.
A todos GRACIAS…
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN 1
CAPITULO I EL PROBLEMA 1
Planteamiento del Problema .................................................................... 1
Objetivo de la investigación ..................................................................... 5
Objetivo General ...................................................................................... 5
Objetivos Especificos ............................................................................... 6
Justificación ............................................................................................ 6
Alcance y Limitaciones............................................................................. 7
CAPITULO II MARCO TEORICO 9
Antecedentes de la Investigación ............................................................. 9
Bases Teóricas ....................................................................................... 15
Bases Legales ........................................................................................ 24
Definición de Términos Básicos ............................................................. 67
CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO 74
Diseño de la Investigación ..................................................................... 75
Población 77
Muestra 78
Instrumentos de Recolección de Datos .................................................. 79
CAPÍTULO IV DESARROLLO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN 82
Lineamientos Estratégicos ..................................................................... 82
Valores y Cultura Organizacional .......................................................... 86
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento .............................................. 94
Cuadro de Objetivos e Indicadores......................................................... 97
Cuadro de objetivos, indicadores y Metas. ............................................. 99
Cuadro de Resultados por Indicadores ................................................ 103
CUADRO DE INICIATIVAS A CORTO Y MEDIANO PLAZO. .................. 105
Perspectiva de Procesos Internos ......................................................... 106
Perspectiva del Cliente ......................................................................... 143
Perspectiva Financiera ......................................................................... 157
CAPÍTULO V CONCLUSIONES y RECOMENDACIONES 171
Conclusiones ....................................................................................... 171
Recomendaciones ................................................................................ 172
REFERENCIAS 174
Anexos 178
Anexo A Instrumentos de recolección de Datos ................................... 179
Anexo B Documentos utilizados para la auditoría realizada en la
Organización....................................................................... 180
Anexo B Balances Generales y Estados de Resultado 2006 - 2007...... 181
INDICE CUADROS
Cuadro 1 -Análisis de Cotización ........................................................... 93
Cuadro 2 -Cuadro de indicadores aplicados en Recursos Humanos ...... 97
Cuadro 3 -objetivos, indicadores y Metas .............................................. 99
Cuadro 4 -Evaluación de indicadores aplicados a Recursos Humanos 100
Cuadro 5 -Resultado de evaluación de indicadores aplicados.............. 103
Cuadro 6 -Indicadores de Gestión de Indicadores ............................... 104
Cuadro 7 -Recomendaciones a corto y Largo Plazo para Recursos
Humanos ............................................................................ 105
Cuadro 8 -Identificación de Indicadores por objetivos ......................... 112
Cuadro 9 -Recomendaciones a Corto y Largo Plazo del Departamento
de Compras ........................................................................ 112
Cuadro 10 - Evaluación de Indicadores Tributarios........................ 118
Cuadro 11 - Resultado de Indicadores de tributaria ....................... 123
Cuadro 12 - Indicadores de Gestión Aplicados ............................... 124
Cuadro 13 - Recomendaciones a Corto y Largo Plazo para el
Departamento de Tributos. ................................................. 126
Cuadro 14 - Indicadores por Objetivo para la Cadena de
Distribución ........................................................................ 133
Cuadro 15 - Objetivos, Indicadores y Metas .para la Cadena de
Distribución ........................................................................ 134
Cuadro 16 - Evaluación de Indicadores de la Cadena de
Distribución ........................................................................ 136
Cuadro 17 - Resultado de los Indicadores Aplicados a la Cadena de
Distribución ........................................................................ 139
Cuadro 18 - Objetivos, Indicadores y Metas para la Cadena de
Distribución ........................................................................ 140
Cuadro 19 - Recomendaciones a Corto y Mediano Plazo para la
Cadena de Distribución ...................................................... 142
Cuadro 20 - Indicadores Aplicados a la satisfacción de Cliente ...... 148
Cuadro 21 - Objetivos, Indicadores y Metas. .................................. 149
Cuadro 22 - Evaluación de los Indicadores para la Satisfacción al
Cliente ................................................................................ 150
Cuadro 23 - Resultados por indicadores aplicados. ........................ 153
Cuadro 24 - Indicadores de Gestión Aplicados ............................... 154
Cuadro 25 - Recomendaciones a Corto y Mediano Plazo para la
Satisfacción al Cliente ........................................................ 156
Cuadro 26 - Balance General 2006 ................................................ 158
Cuadro 27 - Estados de Resultados 2006 ....................................... 159
Cuadro 28 - Balance General 2007 ................................................ 160
Cuadro 29 - Estado de Resultados 2007 ........................................ 162
Cuadro 30 - Evaluación de Indicadores Razón de Liquidez............. 164
Cuadro 31 - Evaluación de Indicadores Razón de Liquidez............. 164
Cuadro 32 - Evaluación de Indicadores de Eficiencia y Operación . 165
Cuadro 33 - Evaluación de Indicadores Razón de Rentabilidad ...... 166
Cuadro 34 - Indicadores Aplicados ................................................. 167
Cuadro 35 - Resultados de indicadores aplicados .......................... 168
Cuadro 36 - Resultado de Indicadores evaluados ........................... 169
INDICE DE GRÁFICA
Gráfico 1 - Perspectivas del Balanced Scorecard .................................... 84
Gráfico 2 - Mapa estratégico de Sankyo Pharma, S.A. ............................ 85
Gráfico 3 - Conocimiento de la Misión .................................................... 89
Gráfico 4 - Conocimiento de la Visión de la organización ....................... 90
Gráfico 5 - Conocimiento de las Políticas ............................................... 91
Gráfico 6 - Proceso de Adiestramiento .................................................... 96
Gráfico 7 - Flujograma del Departamento de Compras......................... 107
Gráfico 8 - Nuevo Flujograma de los procesos de Compra .................... 108
Gráfico 9 - Órdenes de compra Vs Condiciones de Pago Junio 2008.... 110
Gráfico 10 - Órdenes de Compra Vs Condiciones de Pago Agosto
2008 ................................................................................... 111
Gráfico 11 - Impuestos pagados en el año 2007 ............................. 115
Gráfico 12 - Procesos de Tributario ................................................ 125
Gráfico 13 - Cadena de distribución de Laboratorios Sankyo ......... 127
Gráfico 14 - Proceso de Distribución .............................................. 128
Gráfico 15 - Costos de Distribución................................................ 129
Gráfico 16 - Envíos por Outsourcing y por encomienda ................. 129
Gráfico 17 - Producción Anual ....................................................... 130
Gráfico 18 - Nivel de Distribución del Laboratorio .......................... 131
Gráfico 19 - Cumplimiento de entrega de Pedidos .......................... 131
Gráfico 20 - Causas de las Devoluciones ........................................ 132
Gráfico 21 - Promoción de los productos ........................................ 132
Gráfico 22 - Procesos de la cadena de distribución ........................ 141
Gráfico 23 - Productos que conoce el consumidor .......................... 144
Gráfico 24 - Conocimiento de otro producto del Laboratorio .......... 144
Gráfico 25 - ¿Encuentra el producto en los POP cuando lo
necesita?............................................................................. 145
Gráfico 26 - Devolución de Productos ............................................ 145
Gráfico 27 - Causas de devolución de los productos ...................... 146
Gráfico 28 - Porque medio a conoce los productos del laboratorio . 146
Gráfico 29 - Calificación del Centro de Atención al Cliente ............. 147
Gráfico 30 - Calificación de la Pagina Web del Laboratorio............. 147
Gráfico 31 - Procesos de la Satisfacción del Cliente........................ 155
Gráfico 32 - Indicadores Financieros .............................................. 163
Gráfico 33 - Procesos financieros ................................................... 170
I
INTRODUCCIÓN
Las diversas necesidades de las empresas en la actualidad
conllevan a que constantemente se dirija la gerencia hacia un norte
de constantes cambios, actualizaciones y adaptaciones al medio,
siempre y cuando se encuentre esto en concordancia con las
características y la problemática habitual de la empresa.
Es por ello que el modo de gerenciar una organización en la
actualidad requiere modernidad e innovación sobre la base de una
planificación estratégica efectiva y coherente. A lo largo de la historia
moderna de la administración se han hecho presentes un sin número
de herramientas que permiten analizar los factores externos e
internos incidentes en el comportamiento de una organización.
El análisis DOFA, las fuerzas de Porter, las con 7´S de Mc Kensey
entre otros, se esbozan preponderantemente en un sin número de
análisis y procesos necesarios para una correcta planificación
estratégica. Sin embargo, en la última década se ha hecho presente
un elemento adicional: El Balanced Scorecard. Dicha herramienta,
conocida como Cuadro de Mando Integral, permite realizar diversos
análisis desde las habituales perspectivas de la estrategia. Con
apenas poco más de una década en el mercado, el BSC (según sus
iníciales) permite aprovechar las áreas de oportunidad y conocimiento
en una empresa de modo óptimo, y orientarlas así a la resolución de
conflictos de manera más eficaz que con otros métodos. A través del
desarrollo de la presente investigación se realizará un análisis
exhaustivo acerca de la implantación de dicha herramienta en los
laboratorios Sankyo Pharma Venezuela, S.A, debido a que los mismos
presentaron al cierre del último ejercicio fiscal una pérdida en su
utilidad neta del 13%, para cuya labor se analizarán los respectivos
indicadores financieros y no financieros.
II
Es por ello que sobre la base de la perspectiva de aprendizaje se
analizarán los procesos que deben optimizarse en el área de
capacitación y adiestramiento hacia el capital humano de la empresa
con el objeto de que el mismo forme parte de una cadena donde los
sistemas de información posean altos estándares de calidad y
permitan un clima organizacional estable.
Además de tomar en cuenta las necesidades de los integrantes del
recurso humano, es fundamental evidentemente analizar lo relativo a
la perspectiva de los clientes. Sobre la base de lo anterior se realizará
un estudio profundo acerca de la satisfacción del cliente, tanto a nivel
de consumidor final, como en el caso de aquellos clientes directos de
los laboratorios, como lo es el caso de las droguerías. Ambos
eslabones forman parte de una cadena de distribución que debe
estudiarse cuidadosamente para ver que incidencia ha tenido en la
situación planteada en los laboratorios.
La perspectiva de los procesos será desarrollada sobre la base de
los procedimientos que deben mejorarse en la organización, tanto a
nivel administrativo como tributaria. Es bien conocido por
empresarios, trabajadores o consumidores, que los productos con los
cuales tratan a diario, son sometidos a procesos donde la
administración juega un papel fundamental. De igual modo resulta
obvio que el cumplimiento de obligaciones tributarias debe seguirse.
Sin embargo el estudio de esta perspectiva permitirá evaluar el modo
más idóneo para que los mismos no incidan negativamente en la
rentabilidad de la empresa.
Adicionalmente el estudio de la perspectiva financiera permitirá
gracias a los análisis financieros anteriores a la problemática, la
aplicación de los indicadores para realizar una evaluación fidedigna
de la empresa y la proyección de los posibles resultados a obtener
luego de la instauración de la herramienta, evaluar la pertinencia del
III
uso de la misma y la solución más viable al problema. Se desea que
el contenido le sea claro y conciso al lector
A continuación se presenta la estructura de esta investigación
para lograr el mejor manejo de este trabajo de grado:
Capítulo I (El Problema): hace referencia al planteamiento del
mismo, objetivos generales y específicos, justificación de la
investigación, alcances y limitaciones.
Capítulo II (Marco Teórico): está estructurado por los
antecedentes de la investigación, basamentos teóricos, bases legales y
definiciones de términos básicos.
Capítulo III (Marco Metodológico): contiene el tipo y diseño de la
investigación, población y muestra, técnicas e instrumentos de
recolección de datos.
Capítulo IV (Desarrollo del Proyecto de Investigación): define el
desarrollo de la investigación y consta de todos los aspectos que
integran los planes de acción para la aplicación de los indicadores
establecidos por el Balanced Scorecard a la Organización.
Capitulo V (Recomendación y Conclusiones): se desarrolla la
conclusión y recomendaciones.
1
CAPITULO I
EL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En el pasado las organizaciones poseían una estructura
organizacional que les impedían hacer uso de sus recursos de
manera óptima, centralizando decisiones y ocasionando la no
optimización del trabajo en procesos que podrían simplificarse
fácilmente. De igual modo centralizaban los objetivos de la
empresa en la cantidad de bienes y servicios producidos,
descuidando otros procesos iguales o más importantes. En la
actualidad las organizaciones se han visto en el deber de
implementar cambios en sus formas de gerenciar. En la búsqueda
de permanecer en el mercado las empresas se ven en la necesidad
de moverse a un nuevo ritmo, y de allí nacen las nuevas tendencias
en las organizaciones, que obligan a la empresa a satisfacer a sus
clientes internos, consiguiendo que ellos así puedan aportar
calidad a los productos y/o servicios que producen.
Cada día son más las organizaciones que toman en cuenta la
necesidad de generar calidad en sus productos, promoviendo
herramientas tales como círculos de calidad que les permitan
detectar las necesidades de sus clientes, equipos de trabajos que
les permitan descubrir sus debilidades a tiempo, estimulando a su
recurso humano a crear nuevas alternativas y estrategias que los
lleven al éxito logrando garantizar la permanencia en el mercado.
Así mismo, se puede notar que la forma en que dirigen
actualmente los empresarios se han sumado constantes cambios
por lo que deben estudiar todas las teorías que les dé el acceso a
2
mejorar sus organizaciones y les permitan permanecer en la
competencia, arriesgándose a no formular una estrategia viable y
adaptada a sus necesidades.
En cuanto a las nuevas tendencias que dominan el mercado
actual se puede notar que se encuentran en constante ampliación,
en función del mejoramiento de la gestión y los procesos, como lo
son: Norma ISO, Gestión por el Conocimiento, Mejora Continua y
el BSC (Balanced Scorecard). Estas son herramientas que permiten
a las organizaciones del nuevo siglo, explotar al máximo sus
recursos y encontrar la forma de gerenciar más eficientemente en
sus empresas y desarrollar un control de gestión adaptado a sus
necesidades.
Sobre la base de lo anterior la ciencia administrativa nos brinda
como herramienta el ciclo administrativo para desarrollar nuestras
organizaciones con éxito, el Control nos permite asegurar que las
actividades se ajusten a las planificadas, el control de gestión es
indispensable para garantizar que el plan estratégico sea seguido
sin contratiempos. Uno de los pilares de la administración
estratégica fue Igor Ansoff (1918-2002). Este autor aporto una
estrategia la cual se denominó Product/Market Grid de Ansoff, la
cual permite determinar el crecimiento de los negocios dentro del
mercado
En ese orden de ideas resulta pertinente mencionar como la
planificación estratégica orienta a las empresas en el plan de
acciones a seguir para desarrollar y capacitar al personal interno,
tomando en cuenta el ambiente y así mejorar sus destrezas. La
misma nos ofrece un conjunto de herramientas que nos permite
gerenciar bajo incertidumbre, como la Matriz DOFA ó FODA
estrategia propuesta por Albert Humphrey, la cual permite evaluar
los aspectos internos y externos de la organización así como
3
mejorar las habilidades, con un estudio del entorno organizacional,
definiendo unidades estratégicas de negocios y ayudando al
planteamiento de los lineamientos estratégicos permanentes, semi-
permanente y temporales, facilitando la toma de decisiones
A partir de 1992 se adentro en este campo una nueva
herramienta en la evolución de la forma de administrar; sus
autores Roberto Kaplan y David Norton le dieron un nuevo enfoque
a la manera de gerenciar dentro de las organizaciones, esta se
destacó y fue reconocida tras obtener un “Best seller” en ese año
por la publicación de su libro “El Balanced Scorecard: traduciendo
Estrategias a la acción”; bajo el principio de calidad de que “lo que
no se puede medir no se puede mejorar”.
Los autores enfocaron la gerencia desde cuatro perspectivas:
Perspectiva Financiera, Perspectiva del Cliente, Perspectiva de
Procesos Internos y Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento,
conjunción la cual permite evaluar el desempeño corporativo de
una organización a través de factores financieros y no financieros
ayudando así a traducir a la estrategia en acciones concretas para
el logro optimo de la visión, a objeto de obtener resultados
estratégicos dentro de cuatro eslabones en la cadena de evolución
de una organización.
Esta herramienta permite visualizar que cada perspectiva no
debe trabajar de forma independiente conectándose a través de un
diagrama de Causa-Efecto. Dentro de uno de los objetivos de esta
herramienta se puede mencionar que permite determinar los
principales objetivos e indicadores que constituirán la base del
desarrollo potencial de una organización, de forma que conformen
el reflejo de su capacidad para adaptarse a nuevas situaciones,
cambiando y mejorando.
4
Grandes empresas como la cadena de Hoteles Hilton lograron
obtener en el año 2007 los premios de Connie Awars por demostrar
mejores resultados dentro del sistema de clasificación en áreas
como lealtad del cliente, servicio, calidad y satisfacción del cliente
tras la implementación de la herramienta “Balanced Scorecard”.
Empresas de otros sectores como el sector de salud han
implementado esta estrategia como es el caso del Grupo Farma,
como parte de la industria farmacéutica como sector empresarial
dedicado a la fabricación y preparación de productos químicos
medicinales para el tratamiento y prevención de enfermedades
obteniendo grandes beneficios económicos. Por ello en Venezuela
están constituidos Laboratorios de gran trayectoria como Bayer de
Venezuela, S.A., Laboratorios Vargas, S.A., Merck, S.A., Novartis
de Venezuela, S.A., Productos Roche entre otros, y la competencia
en el mercado se hace más fuerte cada día, por lo que las empresas
impulsan nuevos productos al mercado con mayor calidad y mejor
tecnología.
Las características de dicho mercado hacen que el nive l de
competencias sea fuerte y cambiante. Es posible medirlo a través
de una empresa llamada PMV de Venezuela (Pharmaceutical
Market Venezuela) la cual permite a cada Laboratorio medir y
conocer a través de consultas de Internet aspectos como su
posición dentro del mercado, el posicionamiento de sus productos,
índices de ventas, entre otros. Esta información es analizada por
todos los laboratorios a nivel nacional y de esta forma estos pueden
evaluar sus estrategias para incrementar su posición, sus
productos, sus ventas dentro del mercado y establecer si la
implementación de sus estrategias los está llevando a alcanzar su
objetivo final.
5
Dentro de este sector se encuentra la organización Laboratorios
Sankyo Pharma Venezuela, S.A., quien cuenta con una larga
trayectoria de 34 años en el mercado farmacéutico ofreciendo
productos innovadores, desarrollados con la más alta tecnología y
bajo estrictos principios de calidad, seguridad y eficacia
contribuyendo de esta manera a mejorar las condiciones de salud y
calidad de vida de los individuos. Siendo esta una organización que
se preocupa por su eficiencia interna y externa a notado una
inestabilidad financiera presentada según el análisis de sus
estados de resultados del último ejercicio fiscal 2006-2007 el cual
ha arrojado una disminución en sus utilidades netas del 13%,
motivo por el que se ha denominado una comisión que permita
detectar las causas de esta variación y aplicar un plan estratégico
correctivo que nos permitirá detectar nuestras debilidades y
desarrollar nuestras fortalezas con el fin de recuperar
progresivamente esta disminución.
Es por ello que se tomaron algunos aspectos necesarios para la
presentación de una propuesta de implementación del “Balanced
Scorecard” en dichos laboratorios a objeto de determinar las
causas de dicha problemática por medio de tan importante
herramienta de planificación estratégica.
OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN
OBJETIVO GENERAL
Aplicación de la herramienta estratégica Balanced Scorecard en
la Organización Laboratorios Sankyo Pharma Venezuela, S.A. En
beneficio de maximizar progresivamente la utilidad de la misma
sobre la base de la disminución registrada en el ejercicio fiscal
2006-2007
6
OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Optimización en los procesos que se efectúan en el
departamento de compra de Sankyo Pharma Venezuela, S.A.
• Mejorar la capacidad competitiva de la organización a través
del diseño de estrategias innovadoras, a fin de ofrecer los
mejores beneficios del mercado y lograr la captación de
nuevos clientes.
• Desarrollar y analizar los estados de resultados que permitan
detectar las causas de la disminución en la utilidad neta del
ejercicio fiscal año 2007.
• Elaborar la implementación del Balanced Scorecard para
mejorar la gestión de impuesto y optimizar el costo fiscal para
estabilizar las utilidades.
• Perfeccionar los procesos de la Gerencia de RRHH en base a
las perspectivas del Balanced Scorecard.
JUSTIFICACIÓN
El desarrollo de esta investigación está sustentado en un tema
global en donde se ven involucradas todas las organizaciones del
mundo, se pretende ejecutar una estrategia que se dirija a
solventar los problemas existentes para así elevar la productividad
de la organización y recuperar los márgenes de rentabilidad que se
generaban anteriormente. La herramienta planteada permite
mejorar los procesos operativos de una organización y puede
solucionar las desviaciones que en ella se presentan ya que todo lo
que no se puede medir no se puede mejorar y hoy en día se
7
considera que lo que mantiene una organización viva ya no es la
existencia de una demanda real, sino la efectividad de su gestión.
Sobre la base de lo anterior resulta pertinente estudiar las
implicaciones de desarrollar esta herramienta no tradicional en la
planificación estratégica, debido a que, una vez demostrada su
efectividad por medio del presente estudio, su implementación
permitirá la optimización de una serie de procesos sobre la base de
las perspectivas a estudiar, que beneficiarán a todos los eslabones
involucrados en la cadena. De igual modo la presente investigación
sirve como base a futuras consultas de índole similar a lo sucesivo.
Y nos brindo una herramienta que ampliaron nuestros
conocimientos a través de la búsqueda y adquisición de
información requerida a las diferentes estrategias gerenciales
existentes en el campo laboral.
ALCANCE Y LIMITACIONES
A través del desarrollo de lo sucesivo, se pretende conocer todos
los aspectos teóricos y prácticos de la ejecución del Balanced
Scorecard en la práctica de la gerencia moderna y su respectiva
adaptación a los laboratorios en los cuales se aplicará dicha
herramienta de planificación. De igual modo resulta deseable
realizar un estudio extensivo de las necesidades existentes en
dicha empresa y su posible incidencia en el problema principal el
cual gira en torno a la rentabilidad actual.
En contraparte a dicha visión de investigación, existe la
posibilidad de que el flujo de información a obtener relativa a los
laboratorios, sea lo suficientemente escasa como para dificultar los
análisis reales y fidedignos, sobre la base del celo profesional
8
existente en otorgar a investigadores, información de suma
importancia para el mantenimiento de la empresa.
9
CAPITULO II
MARCO TEORICO
En este Capítulo se presentan los antecedentes, basamentos
teóricos, bases legales y definiciones de términos básicos que
hacen referencia a la siguiente investigación.
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
A continuación se presentan una serie de investigaciones y
trabajos realizados que permiten dar sustento teórico sobre la
herramienta de The Balanced Scorecard.
María Alejandra Mota (2006) realizo una investigación al cual
titulo “Análisis y Determinación de Estrategias para el Grupo Farma
basados en el Cuadro de Mando Integral”, en esta investigación, el
autor logro determinar a través de la matriz DOFA, las Debilidades,
Oportunidades, Fortalezas y Amenazas, y a través de la
herramienta del Cuadro de Mando Integral (The Balanced
Scorecard) establecer las estrategias para el mejoramiento de los
procesos de la organización tomando como base la misión de la
misma bajo las perspectivas que ofrece esta herramienta, como
conclusión obtuvo la confirmación que el Cuadro de Mando
Integral (Balanced Scorecard) mide la función financiera como un
resumen de la actuación gerencial pero realza un conjunto de
mediciones generales que vinculan al cliente, los procesos internos,
los empleados con los resultados financieros conseguidos por una
organización a largo plazo.
Por medio de esta investigación se pudo corroborar como, a
través de la implementación del Balanced Scorecard, se fusionan
los diferentes procesos organizacionales a fin de alcanzar los
10
resultados financieros esperados por una organización,
orientándolos a su vez hacia la misión de la misma.
El aporte que brinda dicha investigación es la confirmación de
que las actividades financieras de una organización no deben verse
como algo aislado del resto de sus perspectivas. Esto debe
alinearse y medirse como un todo a fin de que la organización
alcance los objetivos planteados. Por tal razón se puede concluir
que el Balanced Scorecard brinda las herramientas necesarias para
la medición y control de una organización desde todos sus
ámbitos.
Nebreda Acevedo, Owen Vianney (2005), realizo una
investigación la cual llamo “El Diseño de un Cuadro de Mando
Integral para el área de Operaciones de Tecnología de Información
en Banesco Banco Universal, C.A., bajo la gerencia de producción”;
señala el autor que se realizo un trabajo interno importante de re-
análisis del área de operaciones, y aunque no se optimizaron los
procesos, se difundió la misión y la visión de la organización, se
tomo como población al personal de dicha entidad bancaria y como
muestra a 53 empleados que representan la totalidad de los
empleados del área productiva de la organización, este trabajo
permitió mejorar sustancialmente el desempeño de las funciones
de los empleados de dicha organización, además se diseño un plan
estratégico donde se alineaban cada una de las actividades y metas
de las áreas con el plan estratégico de la organización obteniendo
como resultado que su diseño e implementación mejoró el
ambiente operacional con un alto nivel de automatismo entre los
procesos a través de la tecnología y con intervención del recurso
humano.
Si bien es cierto que el Balanced Scorecard mide el desempeño
de una organización desde cuatro perspectivas fundamentales, a
11
través de esta investigación se pudo evidenciar su aplicabilidad
básicamente en el funcionamiento de los empleados de dicha
organización.
El aporte que brinda ésta investigación es la demostración de
las mejoras en el desenvolvimiento de las funciones, en este caso
las funciones de los empleados, permitiendo así alinear y orientar
cada una de sus actividades hacia el plan estratégico de la
organización. Esto a través del diseño de estrategias que el
Balanced Scorecard facilita por medio de su implementación.
Maifi Carola Rodríguez Álvarez (2005) realizo una investigación
bajo el titulo “Diseño de un Cuadro de Mando Integral para la
gestión de la empresa STK de Venezuela. (SOTFWARE TECNOLOGY
KNOWLEDGE)”, en el desarrollo de dicha investigación se
plantearon una serie de interrogantes en función de las
problemáticas detectadas en la empresa, para dar respuesta a
estas preguntas se realizo un análisis de competitividad de la
empresa utilizando el modelo de diamante de Porter, y utilizando la
metodología del The Balanced Scorecard se lograron definir los
Objetivos Estratégicos como un mecanismo para hacer operativa la
misión basándose en el estudio de las cuatro perspectivas del
modelo Perspectiva Financiera: Maximizando valor financiero;
Perspectiva de los clientes: Generando valor para el cliente,
Satisfaciendo las necesidades de los clientes, Incrementando la
cartera de clientes, Estableciendo alianzas Estratégicas;
Perspectiva de los procesos internos: Impulsando la integración de
soluciones, Optimizando procesos en clientes, Aumentando el valor
al cliente, Implementando un modelo de calidad del proceso de
desarrollo de sistemas, cumpliendo con las especificaciones a
tiempo; Perspectiva de capacidades: Desarrollando competencias
claves y asegurar intercambio de conocimiento, Fortalecer valores y
12
cultura organizacional, Promoviendo así ambientes de innovación,
análisis de mejora y aprendizaje continuo, propiciando clima de
confianza dentro de la organización, motivación y satisfacción del
personal; la implementación de este modelo de gestión ayudo a
mejorar la toma de decisiones de manera efectiva y oportuna
mediante el uso adecuado de un conjunto de indicadores que
integran todas las áreas de la empresa y permitió controlar la
evolución de los factores claves del éxito, derivados de la Estrategia
atendiendo a las diferentes perspectivas que la forman.
En la investigación mencionada anteriormente se realizó un
estudio completo del desempeño de la organización desde las
cuatro (4) perspectivas que sugiere el Balanced Scorecard.
Las conclusiones de este análisis permiten ver los diferentes
alcances y beneficios que aporta esta herramienta a través de su
implementación.
Se pudo observar también como el Balanced Scorecard permite
la definición de objetivos estratégicos que sean acordes con la
misión de la organización de manera de hacer ésta operativa, como
bien se concluye en dicho estudio.
Se puede, de igual forma, tomar como base el hecho de que esta
herramienta facilita la medición continua del funcionamiento de la
organización a través de la implementación de indicadores que
permiten medir el desempeño de la misma en cada una de sus
áreas. Lo cual permite a su vez la toma de decisiones de manera
oportuna y acertada. Es oportuno mencionar también que el autor
Maria Dolores Mazo (2002) realizo una investigación la cual llamo
“Cuadro de Mando Integral para una Empresa Manufacturera de
Especialidades Químicas”, en este trabajo se desarrollo un cuadro
de mando integral para la empresa TAPPI, C.A. el cual le permitiere
13
un eficiente control de gestión en su sistema de calidad, se tomo
como población a todos los miembros que integran la empresa y
como muestra a un equipo de trabajo de 6 personas, quienes
representaban cada una de las áreas funcionales existentes en la
organización y que formaban parte del comité de calidad; la
implementación de esta estrategia logro conjugar los elementos
requeridos en la norma de calidad Venezolana COVENIN ISO
9001:2000, para la planificación de los procesos, su seguimiento y
el análisis de los resultados para la toma de decisiones, por lo que
se logro contribuir con el proceso de adecuación del sistema de la
calidad de la empresa con los requisitos de la norma de calidad
aplicable.
La investigación antes mencionada sirve como base porque ya
que deja evidenciado que la herramienta The Balanced Scorecard
actúa también como un sistema de calidad que permite la
eficiencia en el control de gestión de una organización. Ayuda a la
optimización en la planificación estratégica, en el desenvolvimiento
de los procesos y en la toma de decisiones dentro de una empresa
manufacturera de especialidades químicas, esto demuestra que su
aplicabilidad y dimensiones son muy extensas y abarcan diferentes
industrias y sectores dentro de la economía.
Se puede ubicar adicional a los trabajos ya mencionados el
trabajo realizado por el autor Liana del Valle Pettenazzi Morales
(2005), esta investigación se realizo bajo el titulo “Generación de
Indicadores de Gestión para el Control y Seguimiento del Portafolio
de Proyectos a partir del Cuadro de Mando Integral” en esta
investigación se busco diseñar un modelo de indicadores de gestión
que permitiera llevar el control de los proyectos de una Institución
Financiera aplicando la Estrategia The Balanced Scorecard en las
diferentes fases, con el propósito de inferir el estado de salud del
14
proyecto y su alineación efectiva con la planificación de la
organización, para la ejecución de este proyecto de investigación se
tomaron como población y muestra a los equipo que conforma la
Gerencia de Proyectos de la organización bajo estudio, a un grupo
de Vicepresidentes de las áreas de negocio y a un grupo de
consultores externos que apoyan a las áreas de negocio a definir
sus estrategias e indicadores de gestión, esta investigación
permitió establecer políticas y lineamientos estratégicos que
llevaron a la organización a incrementar el nivel de madurez de la
organización con respecto al manejo de su importante cartera de
proyectos, reduciendo esfuerzo y tiempo en el diagnóstico de la
unidad de proyectos de dicha organización, obteniendo una
comprobada efectividad demostrando así que la herramienta The
Balanced Scorecard fungió como plataforma en el desarrollo y las
mejoras de la investigación trayendo resultados positivas al
momento de su implementación.
Otra de las tantas ventajas que brinda el Balanced Scorecard es
la reducción de tiempo y esfuerzo en el diagnostico de los
diferentes inconvenientes por los que puede atravesar una
organización en dicha herramienta facilitando el diseño de
indicadores que permiten hacer seguimiento al desempeño de la
misma.
En tal sentido, la anterior investigación sirve como base para
comprobar la efectividad en la implementación de esta
herramienta, debido a que la misma facilita la creación de
lineamientos estratégicos que permiten el alcance de las metas
propuestas.
Los antecedentes expuestos anteriormente aportan la base
necesaria para sugerir la implementación de estrategias a través
del Balanced Scorecard a fin de mejorar los diferentes procesos de
15
Laboratorios Sankyo Pharma Venezuela, S.A., de manera de
aportar soluciones correctivas a la problemática planteada.
La aplicabilidad de la herramienta The Balanced Scorecard,
expuesta a través de los distintos casos, permite comprobar su
eficacia, ya que ofrece información valiosa en relación a los
diferentes beneficios que aporta dicho Modelo.
La flexibilidad de la estrategia permite su implementación en los
diferentes niveles organizacionales y a su vez en los diferentes
sectores económicos, por tal razón se considera factible para su
aplicación en el sector Farmacéutico.
BASES TEÓRICAS
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard es una herramienta que permite medir de
forma continua cada uno de los procesos organizacionales, ofrece
una visión a largo plazo y se encuentra en el mercado desde el año
1992, cuando sus autores Robert Kaplan y David Norton editan un
libro indicando la aplicación de la estrategia; estos autores definen
en su libro -The Balanced Scorecard: Translating Strategy into
Action- Harvard Business School Press, Boston 1996:
“El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumpliendo de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas a largo plazo. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías – desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas. El BSC es un robusto
16
sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización. Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan a largo plazo en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas, más bien que en gerencial la última línea para bombear utilidades a largo plazo. Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio”. (p.xx)
Las características fundamentales del Balanced Scorecard es
la combinación de indicadores financieros y no financieros que
realizan el seguimiento de las estrategias de una empresa
partiendo de 4 perspectivas básicas: la financiera, la del cliente, la
de procesos internos y la del aprendizaje y conocimiento.
Perspectiva Financiera: Incorpora la visión de los accionistas
y mide la creación del valor de la empresa, esta perspectiva da
valor a uno de los objetivos más relevantes de la organización con
fines de lucro que es precisamente crear los valores para la
sociedad, además estos objetivos sirven de enfoque para los
indicadores de las demás perspectivas del Balanced Scorecard.
Entre los indicadores más relevantes de esta perspectiva
tenemos:
• Diversificación y crecimiento de los ingresos.
• Reducción de costo y aumento de la productividad.
• Manejo de los activos.
• Estrategia de inversión.
• Rentabilidad del capital.
Perspectiva del cliente: Esta refleja el posicionamiento de la
empresa en el mercado en los segmentos en donde se requiere
competir. Estos segmentos representan la fuente que proporcionan
el componente de ingreso de los objetivos financieros de la
17
empresa. A través de esta perspectiva la empresa puede cotejar sus
indicadores claves sobre los clientes: satisfacción, fidelidad,
retención, adquisición y rentabilidad con los segmentos del cliente
y mercados seleccionados. Por medio de esta se hace hincapié
básicamente en:
• Identificación de las necesidades del cliente.
• Ser capaces de desarrollar un producto que respecta a las
necesidades del mercado identificadas previamente.
• Crear un proceso óptimo para producir el producto.
Perspectiva de Procesos Internos: Esta recoge los indicadores
de los procesos internos que son críticos para el posicionamiento
en el mercado y para llevar la estrategia a buen punto, se
identifican, analizan y racionalizan los procesos involucrados en
los servicios definidos en la cadena de valor, se enfocan a realizar
solos las actividades que tendrán efecto en lo financiero y en el
grado de satisfacción del cliente.
• Los indicadores más relevantes de esta perspectiva son:
• Volumen de gestión comercial.
• Balance del portafolio.
• Beneficios por Tecnologías y mejores prácticas.
• Desincorporación de activos.
• Costo unitario por unidad.
• Contenido nacional.
18
• Índices del SHA
Perspectiva de Aprendizaje Crecimiento: Los recursos
materiales y las personas son claves del éxito para cualquier
estrategia pero sin un modelo de negocio apropiado, muchas veces
es difícil de apreciar la importancia de invertir. El personal de una
organización es el motor impulsor de las anteriores perspectivas y
refleja los conocimientos y habilidades que la organización posee
tanto para desarrollar sus productos como para cambiar y
aprender. Las competencias del personal, el uso de la tecnología
como generador de valor, la disponibilidad de información
estratégica que asegure la óptima toma de decisiones y la creación
de un clima organizacional son objetivos que permiten que se
alcance los resultados en las tres perspectivas anteriores. Los
empleados satisfechos y capaces, desarrollan procesos de gran
valor para los clientes, que repiten en sus compras y por tanto
generan un aumento en las ventas, situación que repercute
favorablemente en la situación financiera empresarial.
Los indicadores más relevantes de esta perspectiva son:
• Satisfacción de los empleados
• Productividad
• Necesidad de Formación
• Índice de Incentivos
• Índices de Abandono laboral
• Clima Organizacional
• Motivación de los empleados
19
Indicadores
Los indicadores son variables asociadas con los
objetivos que se utilizan para medir su logro y para
expresar las metas. Constituyen el instrumento central
para la medición del desempeño y el control de gestión.
Los indicadores pueden ser operativos o estratégicos; los
operativos se usan para la medición del desempeño de las
actividades permanentes en los planes operativos,
midiendo cantidad, calidad, eficiencia y desempeño. En
algunos casos los indicadores estratégicos se calculan a
partir de los operativos, estos están asociados a los
objetivos estratégicos y permiten medir el logro de los
mismos.
A continuación se enumeran las principales
categorías según su forma de medición.
Cuantitativos simples: son indicadores cuya escala de
medición numérica tiene cero absoluto relativo; por
ejemplo número de reclamos recibidos, gastos de
adiestramiento, unidades vendidas.
Cuantitativos compuestos (formulas): son indicadores
cuya escala de medición numérica tiene cero absoluto
relativo y están conformados a partir de indicadores
simples o compuestos, los cuales se relacionan a través de
una formula, por ejemplo: gasto total obtenido de la
sumatoria de varios gastos.
Cualitativos ordinales: son aquellos que no son de
carácter numérico pero pueden ser ordenados de menor a
mayor, por ejemplo: calidad de servicio; deficiente,
aceptable, bueno, excelente.
20
Cualitativos nominales: son aquellos que se miden por
categorías que no pueden ser ordenadas, por ejemplo:
sexo; masculino-femenino.
Algunos objetivos se refieren a variables de carácter de
unidimensional y se pueden medir directamente, por lo
cual se constituyen también en indicadores, por ejemplo:
participación de mercado, los objetivos relativo o variables
multidimensionales, como valor de la organización,
satisfacción de los clientes, optimización de los procesos o
innovación tecnológica, requieren uno o más indicadores
para su medición. En la metodología del Cuadro de Mando
Integral se consideran dos tipos de indicadores.
Indicadores de actuación o guía: son aquellos que miden
el desempeño en los procesos que permiten alcanzar el
objetivo.
Indicadores de resultados: son los que miden efectos
obtenidos y permiten determinar el grado de cumplimiento
de los objetivos.
En general los indicadores en las perspectivas de
accionistas y clientes son de resultados mientras que en
las perspectivas de procesos y capacidades tiende a ser de
actuación.
La estrategia a mediano plazo para una corporación o
unidad de negocia dentro de ella se expresa según “Kaplan
y Norton” (1996-2001 mediante un mapa estratégico o
diagrama de causa-efecto, dicho mapa está constituido por
un conjunto de objetivos estratégicas ubicados en las
cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral,
conectados por relaciones causales.
21
Control de Gestión
Es un proceso de retroalimentación de información de uso
eficiente de los recursos disponibles de una organización para
lograr los objetivos planteados. Los objetivos de la organización
condicionan el sistema de control de gestión, según sean de
rentabilidad, de crecimiento, sociales y medioambientales, etc.
La estructura de la organización, según sea funcional o
divisional, implica establecer variables distintas, y por ende
objetivos y sistemas de control también distintos.
El tamaño de la organización está directamente relacionado con
la centralización. En la medida que el volumen aumenta es
necesaria la descentralización, pues hay más cantidad de
información y complejidad creciente en la toma de decisiones.
Por último, la cultura de la organización, en el sentido de las
relaciones humanas en la organización, es un factor determinante
del control de gestión, sin olvidar el sistema de incentivos y
motivación del personal.
El fin último del control de gestión es el uso eficiente de los
recursos disponibles para la consecución de los objetivos. Sin
embargo se puede concretar otros fines más específicos como los
siguientes:
Informar: Consiste en transmitir y comunicar la información
necesaria para la toma de decisiones.
Coordinar: Trata de encaminar todas las actividades
eficazmente a la consecución de los objetivos.
22
Evaluar: La consecución de las metas (objetivos) se logra gracias
a las personas, y su valoración es la que pone de manifiesto la
satisfacción del logro.
Mapa estratégico o Causa-efecto
El mapa estratégico expresa la estrategia competitiva.
Se requiere que exista una relación causal entre los objetivos
ubicados en las cuatro perspectivas, de manera de que los
objetivos de la perspectiva de los accionistas se logren mediante los
de la perspectiva de los clientes los que se deben alcanzar
mediante la perspectiva de procesos y estos últimos mediante la
perspectiva de capacidades.
Este mapa se limita a expresar el pensamiento estratégico y no
pretende representar un mapa operativo de la organización
Cadena de Valor
La cadena de valor proporciona un modelo de aplicación general
que permite representar de manera sistemática las actividades de
cualquier (UEN) Unidad Estratégica de Negocio, ya sea aislada o
que forme parte de una corporación. Se basa en los conceptos de
costo, valor y margen.
Valor: Es el precio que el comprador está dispuesto a pagar por
el producto (en su sentido más amplio) con base en la utilidad que
este le proporcione, en una situación de libre mercado.
Costo: es la suma del precio de todos los bienes y servicio
internos y externos utilizados hasta disponer del bien o servicio
que se ofrece.
23
Margen: Es la diferencia entre el valor y el costo. Para
maximizar el margen se cuenta con dos estrategias alternas: la de
diferenciación (aumentar el valor) y la reducción de costo, como
veremos más delante.
Cadena de Valor: está conformada por una serie de etapas de
agresión de valor, de aplicación general en los procesos
productivos.
La cadena de valor proporciona:
Un esquema coherente para diagnosticar la poción de la
organización respecto de sus competidores.
Un procedimiento para definir las acciones tendentes a
desarrollar una ventaja competitiva sostenible.
Valor Agregado. Se crea valor cuando las actividades realizadas
incrementan el precio que está dispuesto a pagar el comprador por
el producto. El margen resultante será positivo si el valor total
excede el costo total resultante de la culminación de todas las
actividades de la cadena de valor. En un negocio mal planteado
puede suceder lo contrario, el costo puede excede el valor y el
negocio no será viable. Por otra parte, el valor agregado puede ser
negativo, en caso de que algunos eslabones de la cadena resten
valor, dado que este se suma de manera algebraica. El análisis de
cadena de valor pretende identificar todas aquellas actividades en
las cuales se pueden añadir valor al producto.
Normas ISO 9001:2000
Las normas ISO 9001:2000 son normas que establecen la
calidad y la gestión continua de la calidad dentro de una
organización, estas normas fueron establecidas por la (ISO), es un
método de trabajo para mejorar la calidad y satisfacción del
24
consumidor y pueden ser aplicadas en cualquier tipo de
organización que se dedique a la producción de bienes o servicios.
Está compuesta por estándares y guías relacionados con sistemas
de gestión y de métodos concretos como las auditorias. Estas
normas fueron implementadas desde el año 1987, tomando como
base y referencia una norma británica que existía para la fecha
llamada “BSC”.
Las principales ventajas y beneficios que puede obtener una
organización que cuente con la certificación ISO 9000 son:
Mejorar la satisfacción del cliente
Mejorar continuamente los procesos relacionados con la Calidad
Aumento de la productividad
BASES LEGALES
Constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela
Artículo 87. Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de
trabajar. El Estado garantizará la adopción de las medidas
necesarias a los fines de que toda persona puede obtener
ocupación productiva, que le proporcione una existencia digna y
decorosa y le garantice el pleno ejercicio de este derecho. Es fin del
Estado fomentar el empleo. La ley adoptará medidas tendentes a
garantizar el ejercicio de los derechos laborales de los trabajadores
y trabajadoras no dependientes. La libertad de trabajo no será
sometida a otras restricciones que las que la ley establezca.
Todo patrono o patrona garantizará a sus trabajadores y
trabajadoras condiciones de seguridad, higiene y ambiente de
trabajo adecuados. El Estado adoptará medidas y creará
25
instituciones que permitan el control y la promoción de estas
condiciones.
Artículo 89. El trabajo es un hecho social y gozará de la
protección del Estado. La ley dispondrá lo necesario para mejorar
las condiciones materiales, morales e intelectuales de los
trabajadores y trabajadoras. Para el cumplimiento de esta
obligación del Estado se establecen los siguientes principios:
Ninguna ley podrá establecer disposiciones que alteren la
intangibilidad y progresividad de los derechos y beneficios
laborales. En las relaciones laborales prevalece la realidad sobre
las formas o apariencias.
Los derechos laborales son irrenunciables. Es nula toda acción,
acuerdo o convenio que implique renuncia o menoscabo de estos
derechos. Sólo es posible la transacción y convenimiento al término
de la relación laboral, de conformidad con los requisitos que
establezca la ley.
Cuando hubiere dudas acerca de la aplicación o concurrencia
de varias normas, o en la interpretación de una determinada
norma se aplicará la más favorable al trabajador o trabajadora. La
norma adoptada se aplicará en su integridad.
Artículo 91. Todo trabajador o trabajadora tiene derecho a un
salario suficiente que le permita vivir con dignidad y cubrir para sí
y su familia las necesidades básicas materiales, sociales e
intelectuales. Se garantiza el pago de igual salario por igual trabajo
y se fijará la participación que debe corresponder a los
trabajadores y trabajadoras en el beneficio de la empresa. El
salario es inembargable y se pagará periódica y oportunamente en
moneda de curso legal, salvo la excepción de la obligación
alimentaria, de conformidad con la ley.
26
El Estado garantizará a los trabajadores y trabajadoras del
sector público y privado un salario mínimo vital que será ajustado
cada año, tomando como una de las referencias el costo de la
canasta básica. La Ley establecerá la forma y el procedimiento.
Artículo 92. Todos los trabajadores y trabajadoras tienen
derecho a prestaciones sociales que les recompensen la antigüedad
en el servicio y los amparen en caso de cesantía. El salario y las
prestaciones sociales son créditos laborales de exigibilidad
inmediata. Toda mora en su pago genera intereses, los cuales
constituyen deudas de valor y gozarán de los mismos privilegios y
garantías de la deuda principal.
Ley de Responsabilidad Social en Radio y Televisión
Artículo 6. A los efectos de esta Ley se definen los siguientes
elementos clasificados: lenguaje, salud, sexo y violencia.
Son elementos de lenguaje:
a) Tipo “A”. Imágenes o sonidos de uso común, que pueden ser
presenciados por niños, niñas y adolescentes sin que se requiera la
orientación de madres, padres, representantes o responsables, y
que no clasifiquen en los tipos “B” y “C”.
b) Tipo “B”. Imágenes o sonidos que, en su uso común, tengan
un carácter soez.
c) Tipo “C”. Imágenes o sonidos que, en su uso común, tengan
carácter obsceno, que constituyan imprecaciones, que describan,
representen o aludan, sin finalidad educativa explícita, a órganos o
prácticas sexuales o a manifestaciones escatológicas.
27
Son elementos de salud:
Tipo “A”. Imágenes o sonido utilizados para la divulgación de
información, opinión o conocimientos sobre la prevención,
tratamiento o erradicación del consumo de alcohol, tabaco,
sustancias estupefacientes o psicotrópicas, así como de la práctica
compulsiva de juegos de envite y azar y de otras conductas
adictivas que puedan ser presenciados por niños, niñas y
adolescentes sin que se requiera la orientación de madres, padres,
representantes o responsables.
Tipo “B”. Imágenes o sonidos utilizados para la divulgación de
información, opinión o conocimientos sobre la prevención,
tratamiento o erradicación del consumo de alcohol, tabaco,
sustancias estupefacientes o psicotrópicas, así como de la práctica
compulsiva de juegos de envite y azar y de otras conductas
adictivas, que de ser presenciados por niños, niñas y adolescentes
requieran la orientación de sus madres, padres, representantes o
responsables.
Tipo “C”. Imágenes o sonidos en los programas y promociones
que se refieran directa o indirectamente: al consumo moderado de
alcohol o tabaco, sin que se expresen explícitamente sus efectos
nocivos o tengan como finalidad erradicar las conductas adictivas
que producen; al consumo excesivo de bebidas alcohólicas o de
tabaco, en los cuales se expresan explícitamente sus efectos
nocivos, a la práctica compulsiva a los juegos de envite y azar, en
los cuales se expresan explícitamente sus efectos nocivos, o al
consumo de sustancias estupefacientes o psicotrópicas, en los
cuales se expresa explícitamente sus efectos nocivos.
28
Tipo “D”. Imágenes o sonidos en los programas y promociones
que directa o indirectamente se refieran al consumo excesivo de
bebidas alcohólicas o tabaco en los cuales no se exprese
explícitamente sus efectos nocivos para la salud; se refieran a la
práctica compulsiva de juegos de envite y azar, en los cuales no se
exprese explícitamente sus efectos nocivos para la salud; asocien el
consumo de bebidas alcohólicas o tabaco con ventajas en la
posición económica, en la condición social o en el ejercicio de la
sexualidad; asocien la práctica compulsiva de juegos de envite y
azar, con ventajas en la posición económica, en la condición social
o en el ejercicio de la sexualidad; asocien el consumo de bebidas
alcohólicas o tabaco con una mejora en el rendimiento físico o
psicológico; presenten en forma negativa la sobriedad o la
abstinencia de bebidas alcohólicas y tabaco; se refieran al
consumo de sustancias estupefacientes o psicotrópicas, en las
cuales no se expresen explícitamente sus efectos nocivos para la
salud; asocie el consumo de sustancias estupefacientes o
psicotrópicas con ventajas en la posición económica, en la
condición social o en el ejercicio de la sexualidad; asocien el
consumo de sustancias estupefacientes o psicotrópicas con una
mejora en el rendimiento físico o psicológico; o presenten en forma
negativa la abstinencia de sustancias estupefacientes o
psicotrópicas.
Son elementos de sexo:
Tipo “A”. Imágenes o sonidos utilizados para la difusión de
información, opinión y conocimiento sobre salud sexual y
reproductiva, maternidad, paternidad, promoción de la lactancia
materna y de expresiones artísticas con fines educativos, que
pueden ser recibidos por niños, niñas y adolescentes sin que se
29
requiera la orientación de madres, padres, representantes o
responsables.
Tipo “B”. Imágenes o sonidos utilizados para la difusión de
información, opinión y conocimientos sobre sexualidad y
reproducción humana y de expresiones artísticas con fines
educativos, que de ser recibidas por niños, niñas y adolescentes,
requieran la orientación de sus madres, padres, representantes o
responsables.
Tipo “C”. Imágenes o sonidos sexuales implícitos sin finalidad
educativa; o manifestaciones o aproximaciones de carácter erótico
que no incluyan actos o prácticas sexuales explícitas.
Tipo “D”. Imágenes o sonidos sobre desnudez sin finalidad
educativa, en las cuales no se aludan o muestren los órganos
genitales, actos o prácticas sexuales dramatizados, en los cuales
no se muestren los órganos genitales, mensajes sexuales explícitos,
o dramatización de actos o conductas sexuales que constituyan
hechos punibles, de conformidad con la ley.
Tipo “E”. Imágenes o sonidos sobre actos o prácticas sexuales
reales, desnudez sin finalidad educativa en las cuales se muestren
los órganos genitales, actos o prácticas sexuales dramatizados en
los cuales se aludan o muestren los órganos genitales, actos o
prácticas sexuales reales o dramatizados en los cuales se amenace
o viole el derecho a la vida, la salud y la integridad personal o se
menoscabe la dignidad humana, o actos o conductas sexuales
reales que constituyan hechos punibles de conformidad con la ley.
30
Son elementos de violencia:
Tipo “A”. Imágenes o sonidos utilizados para la prevención o
erradicación de la violencia, que pueden ser presenciados por
niños, niñas y adolescentes sin que se requiera la orientación de
madres, padres, representantes o responsables, siempre que no se
presente el hecho violento o sus consecuencias en forma detallada
o explícita.
Tipo “B”. Imágenes o sonidos que presenten violencia
dramatizada o sus consecuencias de forma no explícita.
Tipo “C”. Imágenes o descripciones gráficas utilizadas para la
prevención o erradicación de la violencia, que de ser recibidas por
niños, niñas o adolescentes, requieren la orientación de sus
madres, padres, representantes o responsables, siempre que no
presenten imágenes o descripciones gráficas detalladas o explícitas
del hecho violento o sus consecuencias.
Tipo “D”. Imágenes o descripciones gráficas que presenten
violencia real o sus consecuencias, de forma no explícita, o
violencia dramatizada o sus consecuencias de forma explícita y no
detallada.
Tipo “E”. Imágenes o descripciones gráficas que presenten
violencia real o dramatizada, o sus consecuencias de forma
explícita y detallada, violencia física, psicológica o verbal entre las
personas que integran una familia contra niños, niñas y
adolescentes o contra la mujer, violencia sexual, la violencia como
tema central o un recurso de impacto reiterado, o que presenten,
promuevan, hagan apología o inciten al suicidio o a lesionar su
propia integridad personal o salud personal.
31
Artículo 7. A los efectos de esta Ley se establecen los siguientes
tipos y bloques de horarios:
Horario todo usuario: es aquel durante el cual sólo se podrá
difundir mensajes que puedan ser recibidos por todos los usuarios
y usuarias, incluidos niños, niñas y adolescentes sin supervisión
de sus madres, padres, representantes o responsables. Este
horario está comprendido entre las siete antemeridiano y las siete
postmeridiano.
Horario supervisado: es aquel durante el cual se podrá difundir
mensajes que, de ser recibidos por niños, niñas y adolescentes,
requieran de la supervisión de sus madres, padres, representantes
o responsables. Este horario está comprendido entre las cinco
antemeridiano y las siete antemeridiano y entre las siete
postmeridiano y las once postmeridiano.
Horario adulto: es aquel durante el cual se podrá difundir
mensajes que están dirigidos exclusivamente para personas
adultas, mayores de dieciocho años de edad, los cuales no
deberían ser recibidos por niños, niñas y adolescentes. Este
horario está comprendido entre las once postmeridiano y las cinco
antemeridiano del día siguiente.
En los servicios de radio o televisión, durante el horario todo
usuario, no está permitida la difusión de: mensajes que contengan
elementos de lenguaje tipo “ B” y “ C” , elementos de salud tipo “ B”
, “ C” y “ D” , elementos sexuales tipo “ B” , “ C” y “ D” ni elementos
de violencia tipo “ C” , “ D” y “ E” ; mensajes que atenten contra la
formación integral de los niños, niñas y adolescentes, mensajes
con orientación o consejos de cualquier índole que inciten al juego
de envite y azar, publicidad de juegos de envite y azar o de loterías,
salvo que se trate de rifas benéficas por motivos de ayuda
32
humanitaria, publicidad de productos y servicios de carácter
sexual, salvo aquellos dirigidos a promover la salud sexual y
reproductiva. En el horario todo usuario podrá difundirse hasta
dos horas de radionovelas o telenovelas.
En los servicios de radio o televisión, durante el horario
supervisado, no está permitida la difusión de: mensajes que
contengan elementos de lenguaje tipo “ C” , elementos de salud
tipo “ D” , elementos sexuales tipo “ D” ni elementos de violencia
tipo “ E” . En el horario supervisado podrá difundirse hasta dos
horas de radionovelas o telenovelas.
En los servicios de radio o televisión, durante los horarios todo
usuario y supervisado, no está permitida la difusión de
infocomerciales que excedan de quince minutos de duración.
En los servicios de radio o televisión no está permitida la
difusión de mensajes que contengan elementos sexuales tipo “E”.
En los servicios de radio o televisión no está permitida la
difusión de mensajes que utilicen técnicas audiovisuales o sonoras
que impidan o dificulten a los usuarios o usuarias percibirlos
conscientemente.
En los servicios de radio o televisión, cuando se trate de
mensajes difundidos en vivo y directo durante los horarios todo
usuario y supervisado, podrán presentarse descripciones gráficas o
imágenes de violencia real, si ello es indispensable para la
comprensión de la información, la protección de la integridad física
de las personas o como consecuencia de situaciones imprevistas,
en las cuales los prestadores de servicios de radio o televisión no
puedan evitar su difusión. Las descripciones gráficas o imágenes
deberán ajustarse a los principios éticos del periodismo en cuanto
al respeto a la dignidad humana, tanto de los usuarios y usuarias
33
como de aquellas personas que son objeto de la información; no se
podrá hacer uso de técnicas amarillistas como deformación del
periodismo que afecte el derecho de los usuarios y usuarias a ser
correctamente informados, de conformidad con la legislación
correspondiente, y en ningún caso podrán ser objeto de
exacerbación, trato morboso o énfasis sobre detalles innecesarios.
Tiempos para publicidad, propaganda y promociones
Artículo 8. En los servicios de radio y televisión el tiempo total
para la difusión de publicidad y propaganda, incluidas aquellas
difundidas en vivo, no podrá exceder de quince minutos por cada
sesenta minutos de difusión. Este tiempo podrá dividirse hasta un
máximo de cinco fracciones, salvo cuando se adopte el patrón de
interrupciones del servicio de radio o televisión de origen, en las
retransmisiones en vivo y directo de programas extranjeros o
cuando se trate de interrupciones de eventos deportivos o
espectáculos de estructura similar que por su naturaleza y
duración reglamentaria requieran un patrón de interrupción
distinto.
La publicidad por inserción sólo podrá realizarse durante la
difusión en vivo y directo de programas recreativos sobre eventos
deportivos o espectáculos, siempre que no perturbe la visión de los
mismos y no ocupe más de una sexta parte de la pantalla.
Cuando se trate de interrupciones de programas recreativos
sobre eventos deportivos o espectáculos que, por su naturaleza y
duración reglamentaria, requieran un patrón de interrupción
distinto, el tiempo total de publicidad por inserción no podrá
exceder de quince minutos por cada sesenta minutos de difusión.
34
En ningún caso, el tiempo total de las interrupciones,
incluyendo las promociones, podrá excederse de diecisiete
minutos. El tiempo total para la difusión de infocomerciales no
deberá exceder del diez por ciento del total de la programación
diaria, y no deberá ser interrumpida para difundir otra publicidad.
Artículo 9. Por motivos de salud pública, orden público y
respeto a la persona humana, no se permite en los servicios de
radio y televisión, durante ningún horario, la difusión de
publicidad sobre:
Cigarrillos y derivados del tabaco.
Bebidas alcohólicas y demás especies previstas en la legislación
sobre la materia.
Sustancias estupefacientes o psicotrópicas prohibidas por la ley
que rige la materia.
Servicios profesionales prestados por personas que no posean o
cumplan los requisitos o condiciones exigidos por la ley.
Bienes, servicios o actividades cuya difusión haya sido
prohibida o restringida, en forma temporal o permanente, por
motivos de salud pública o garantía de los derechos de las
personas, por la ley o las autoridades competentes, o no haya sido
autorizada, según sea el caso.
Juegos de envite y azar que denigren del trabajo como hecho
social y proceso fundamental para alcanzar los fines del Estado, o
en los cuales participen niños, niñas o adolescentes, salvo que se
trate de rifas benéficas por motivo de ayuda humanitaria.
35
. Bienes o servicios dirigidos a niños, niñas y adolescentes que
muestren o utilicen elementos de violencia regulados en esta Ley.
Armas, explosivos y bienes o servicios relacionados y similares.
La publicidad de solicitudes de fondos con fines benéficos, ya
sea peticiones directas de recursos económicos o materiales o a
través de la compra de un bien o servicio, deberán identificar
claramente la persona natural o jurídica que administrará los
fondos y la labor social a la que serán destinados.
La publicidad de números telefónicos de tarifas con sobrecuota,
deberá expresar claramente la naturaleza y objeto del servicio
ofrecido. El costo por minuto de la llamada deberá estar indicado
al menos al cincuenta por ciento de la proporción visual del
número telefónico anunciado, y a la misma intensidad de audio,
cuando sea anunciado verbalmente.
No está permitida la publicidad que no identifique clara y
explícitamente el bien o servicio objeto de la misma, que emplee las
mismas frases, lemas, melodías o acordes musicales, imágenes,
logotipos, símbolos, emblemas, signos distintivos y, en general,
cualquier sonido o imagen que relacione un bien, servicio o
actividad con otra cuya difusión haya sido prohibida, restringida o
no autorizada, de conformidad con la ley, que difunda mensajes
donde se utilice la fe religiosa, cultos o creencias con fines
comerciales, o que estimule prácticas o hechos que violen la
legislación en materia de tránsito y transporte.
No está permitida la publicidad por emplazamiento, salvo en los
eventos deportivos, siempre que no se trate de los productos y
servicios contemplados en los numerales del 1 al 8, o con la
intención de defraudar la ley.
36
Cuando se trate de campañas de publicidad denominadas de
intriga, se deberán tomar todas las medidas pertinentes para hacer
conocer al consumidor oportunamente el bien o servicio objeto de
la campaña. Los requisitos y la oportunidad de este tipo de
campañas serán fijados mediante normas técnicas.
No está permitida la propaganda anónima, la propaganda por
emplazamiento ni la propaganda por inserción.
En los servicios de difusión por suscripción, no está permitida la
difusión de publicidad de los productos contemplados en los
numerales 1, 2, 3 y 8 de este artículo.
En los otros casos no permitidos en este artículo, la Comisión
Nacional de Telecomunicaciones, previa consulta, fijará las
condiciones de restricción o flexibilización que resulten pertinentes
o necesarias, según sea el caso de acuerdo con la ley.
o 10.- Son comerciantes los que teniendo capacidad para
contratar hacen del comercio su profesión habitual, y las
sociedades mercantiles.
Artículo 17: La Secretaría de los Tribunales de Comercio se
llevará un registro en que los comerciantes harán asentar todos los
documentos que según este Código deben anotarse en el Registro
de Comercio.
Artículo 18: Todos los registros se harán en un libro de papel de
hilo, empastado y foliado, que no podrá ponerse en uso sin una
nota fechada y firmada en el primer folio, suscrita por el juez y su
Secretario o por el Registrador Mercantil, en los lugares donde lo
haya, en la que conste el número de folios que tiene el libro. Los
asientos se harán numerados, según la fecha en que ocurran y
37
serán suscritos por el Secretario del Tribunal o jefe de la Oficina y
por el interesado a cuya solicitud se haga el registro.
Se llevará en otro libro empastado un índice alfabético de los
documentos contenidos en el registro, a medida que se fueren
registrando, con anotación del número que les corresponda y del
folio en que se hallan.
Artículo 20: Nos indica que el registro de los documentos lo
deberá efectuar todo comerciante dentro de quince días, contados,
según el caso, desde la fecha del documento.
Artículo 23: Refleja que todos aquellos comerciantes que
omitieren hacer el registro de los documentos, sufrirán una multa
de quinientos bolívares por cada caso de omisión e indemnizarán
además los daños y perjuicios que con ella causen.
Artículo 27.- La firma de una compañía en nombre colectivo, a
falta del nombre de todos los asociados, debe contener, por lo
menos, el de algunos de ellos, con una mención que haga conocer
la existencia de una sociedad.
Artículo 32: Todo comerciante debe llevar en idioma castellano
su contabilidad, la cual comprenderá, obligatoriamente, el libro
Diario, el libro Mayor y el de Inventarios.
Podrá llevar, además, todos los libros auxiliares que estimara
conveniente para el mayor orden y claridad de sus operaciones.
Artículo 33: El libro Diario y el de Inventarios no pueden
ponerse en uso sin que hayan sido previamente presentados al
Tribunal o Registrador Mercantil, a fin de poner en el primer folio
de cada libro nota de los que éste tuviere, fechada y firmada por el
juez y su Secretario o por el Registrador Mercantil. Se estampará
en todas las demás hojas el Sello de la oficina.
38
Artículo 34: En el libro Diario se asentarán, día por día, las
operaciones que haga el comerciante, de modo que cada partida
exprese claramente quién es el acreedor y quién el deudor, en la
negociación a que se refiere, o se resumirán mensualmente, por lo
menos, los totales de esas operaciones siempre que, en este caso,
se conserven todos los documentos que permitan comprobar tales
operaciones, día por día. Los comerciantes por menor, es decir, los
que sólo vendan al detal, cumplirán con la obligación que impone
este artículo con sólo asentar diariamente un resumen de las
compras y ventas hechas al contado, y detalladamente las que
hicieran a crédito, y los pagos y cobros con motivo de éstas.
Artículo 35: Nos indica que todo comerciante, al comenzar su
giro y al fin de cada año, hará en el libro de Inventarios una
descripción estimatoria de todos sus bienes, tanto muebles como
inmuebles y de todos sus créditos, activos y pasivos, vinculados o
no a su comercio.
El inventario debe cerrarse con el balance y la cuenta de
ganancias y pérdidas; ésta debe demostrar con evidencia y verdad
los beneficios obtenidos y las pérdidas sufridas.
Los inventarios serán firmados por todos los interesados en el
establecimiento de comercio que se hallen presentes en su
formación.
Artículo 36: Este código prohíbe a los comerciantes:
1º Alterar en los asientos el orden y la fecha de las operaciones
descritas.
2º Dejar blancos en el cuerpo de los asientos o a continuación
de ellos.
39
3º Poner asientos al margen y hacer interlineaciones,
raspaduras o enmendaduras.
4º Borrar los asientos o partes de ellos.
5º Arrancar hojas, alterar la encuadernación o foliatura y
mutilar alguna parte de los libros.
Artículo 37: Indica que aquellos errores y omisiones que se
cometieron al formar un asiento se salvarán en otro distinto, en la
fecha en que se notare la falta.
Artículo 39: Para que los libros auxiliares de contabilidad,
puedan ser aprovechados, deben de reunir todos los requisitos que
se prescriben con respecto de los libros necesarios.
Artículo 44: Los libros y sus comprobantes deben ser
conservados durante diez años, a partir del último asiento de cada
libro.
La correspondencia recibida y las copias de las cartas remitidas,
serán clasificadas y conservadas durante diez años.
Artículo 200.- Las compañías o sociedades de comercio son
aquellas que tienen por objeto uno o más actos de comercio.
Sin perjuicio de lo dispuesto por leyes especiales, las sociedades
anónimas y las de responsabilidad limitada tendrán siempre
carácter mercantil, cualquiera que sea su objeto, salvo cuando se
dediquen exclusivamente a la explotación agrícola o pecuaria.
Artículo 201.- Numeral 3º- La compañía anónima, en la cual las
obligaciones sociales están garantizadas por un capital
determinado y en la que los socios no están obligados sino por el
monto de su acción.
40
Artículo 202.- La compañía anónima y la compañía de
responsabilidad limitada deben girar bajo una denominación
social, la cual puede referirse a su objeto o bien formarse con
cualquier nombre de fantasía o de persona, pero deberá
necesariamente agregarse la mención de "Compañía Anónima" o
"Compañía de Responsabilidad Limitada", escritas con todas sus
letras o en la forma que usualmente se abrevian, legibles sin
dificultad.
Artículo 203.- El domicilio de la compañía está en el lugar que
determina el contrato constitutivo de la sociedad, y a falta de esta
designación, en el lugar de su establecimiento principal.
Artículo 204.- Si un nuevo socio es admitido en una compañía
ya constituida responde al par de los otros y de la manera
establecida para cada compañía, de todas las obligaciones
contraídas por la sociedad antes de su admisión, aunque la razón
social cambie por esta causa.
Artículo 211.- El contrato de sociedad se otorgará por
documento público o privado.
Artículo 212.- Se registrará en el Tribunal de Comercio de la
jurisdicción y se publicará en un periódico que se edite en la
jurisdicción del mismo Tribunal, un extracto del contrato de
compañía en nombre colectivo o en comandita simple. Si en la
jurisdicción del Tribunal no se publicare periódico, la publicación
se hará por carteles fijados en los lugares más públicos del
domicilio social. La publicación se comprobará con un ejemplar del
periódico o con uno de los carteles desfijados, certificado por el
Secretario del Tribunal de Comercio.
41
El extracto contendrá:
1º Los nombres y domicilio de los socios que no sean simples
comanditarios y los de éstos, si no han entregado su aporte, con
expresión de la clase y de la manera como ha de ser entregado.
2º La firma o razón social adoptada por la compañía y el objeto
de ésta.
3º El nombre de los socios autorizados para obrar y firmar por
la compañía.
4º La suma de valores entregados o por entregar en comandita.
5º El tiempo en que la sociedad ha de principiar y el en que ha
de terminar su giro.
Artículo 215.- Dentro de los quince días siguientes a la
celebración del contrato de compañía en nombre colectivo o en
comandita simple, se presentará al Juez de Comercio de la
jurisdicción o al Registro Mercantil de la misma, el extracto a que
se refiere el artículo 212, firmado por los socios solidarios. Esta
presentación se hará por los otorgantes, personalmente o por
medio de apoderado. El funcionario respectivo, previa
comprobación de estar cumplidos los requisitos legales, ordenará
su registro y publicación.
Dentro de los quince días siguientes al otorgamiento del
documento constitutivo de la compañía anónima, de la compañía
en comandita por acciones o de la compañía de responsabilidad
limitada, el administrador o administradores nombrados
presentarán dicho documento, al Juez de Comercio de la
jurisdicción donde la compañía ha de tener su asiento o al
Registrador Mercantil de la misma; y un ejemplar de los estatutos,
42
según el caso. El funcionario respectivo, previa comprobación de
que en la formación de la compañía se cumplieron los requisitos de
ley, ordenará el registro y publicación del documento constitutivo y
mandará archivar los estatutos.
Los administradores son personal y solidariamente
responsables de la verdad de los documentos acompañados.
Artículo 217.- Todos los convenios o resoluciones que tengan
por objeto la continuación de la compañía después de expirado su
término; la reforma del contrato en las cláusulas que deban
registrarse y publicarse, que reduzcan o amplíen el término de su
duración, que excluyan algunos de sus miembros, que admitan
otros o cambien la razón social, la fusión de una compañía con
otra, y la disolución de la compañía aunque sea con arreglo al
contrato, estarán sujetos al registro y publicación establecidos en
los artículos precedentes.
Artículo 218.- Los socios tendrán el derecho de cumplir a
expensas de la compañía, las formalidades prescritas en cuanto a
la presentación de los documentos que deban exhibirse al Juzgado
de Comercio, si los administradores no lo hicieron oportunamente,
sin perjuicio de las acciones que puedan ejercer contra ellos para
obligarlos al cumplimiento de sus deberes sobre el particular.
Artículo 219.- Si en la formación de la compañía no se
cumplieren oportunamente las formalidades que ordenan los
artículos 211, 212, 213, 214 y 215, según sea el caso, y mientras
no se cumplan, la compañía no se tendrá por legalmente
constituida. Los socios fundadores, los administradores o
cualesquiera otras personas que hayan obrado en nombre de ellas,
quedarán personal y solidariamente responsables por sus
operaciones.
43
Artículo 221.- Las modificaciones en la escritura constitutiva y
en los estatutos de las compañías, cualquiera que sea su especie,
no producirán efectos mientras no se hayan registrado y publicado,
conforme a las disposiciones de la presente Sección.
Artículo 225.- En todos los anuncios, facturas, publicaciones y
demás documentos, emanados de las sociedades anónimas, en
comandita por acciones o de responsabilidad limitada, la
denominación social debe ir siempre acompañada de las siguientes
palabras, escritas con todas sus letras o en la forma que
usualmente se abrevian, legibles sin dificultad. "Compañía
Anónima", "Compañía en Comandita por Acciones" o "Compañía de
Responsabilidad Limitada"; y de la enunciación del capital social,
expresándose la suma efectivamente enterada.
Artículo 226.- En los Tribunales de Comercio se formará
expediente de toda la documentación referente a cada compañía
que se registre, con un índice de la documentación e indicación de
la fecha y folio del registro de comercio en que se encuentren los
documentos registrados.
Artículo 242.- La compañía anónima es administrada por uno o
más administradores temporales, revocables, socios o no socios.
Artículo 243.- Los administradores no responden sino de la
ejecución del mandato y de las obligaciones que la Ley les impone;
y no contraen por razón de su administración ninguna obligación
personal por los negocios de la compañía.
No pueden hacer otras operaciones que las expresamente
establecidas en el estatuto social; en caso de trasgresión, son
responsables personalmente, así para los terceros como para la
sociedad.
44
Artículo 244.- Los administradores deben depositar en la caja
social un número de acciones determinado por los estatutos.
Artículo 245.- Los promotores son responsables solidariamente
y sin limitación, de las obligaciones que contraigan para constituir
la sociedad, salvo su reclamo contra ésta si hubiere lugar.
Ellos asumen a su propio riesgo las consecuencias de sus actos
y hacen los gastos necesarios para la constitución de la compañía;
y si ésta no se constituye, no tienen acción alguna contra los
suscriptores de acciones.
Artículo 246.- En la constitución de la compañía los promotores
no pueden reservarse ningún premio, corretaje o beneficio
particular tomado del capital social o representado en acciones u
obligaciones de beneficio.
Todo pacto en contrario es nulo.
Artículo 247.- La compañía puede formarse mediante escritura
pública o privada, otorgada por todos los suscriptores, en que se
compruebe el cumplimiento de los requisitos legales y se nombren
los administradores y las personas encargadas de desempeñar las
funciones de comisarios hasta la primera asamblea general.
Artículo 249.- Para la constitución definitiva de la compañía es
necesario que esté suscrita la totalidad del capital social y
entregada en caja por cada accionista la quinta parte, por lo
menos, del monto de las acciones por él suscritas, si en el contrato
social no se exige mayor entrega; pero cuando se hicieren aportes
que no consistan en numerario o se estipulen ventajas en provecho
particular de alguno o algunos socios, deberán cumplirse además
las prescripciones del artículo 253.
45
Artículo 251.- Suscripto el capital social, los promotores
avisarán por la prensa a los suscriptores, sin perjuicio de hacerlo
de otra manera, que deben proceder a depositar en caja la cuota
parte que les corresponde. El depósito se hará en un Banco, si lo
hay en el lugar de la constitución de la compañía, o si no, en
persona abonada y a disposición de los administradores de la
compañía, después de la constitución definitiva.
Artículo 253.- Enterada en caja la parte del capital social
necesario para la constitución de la compañía, los promotores
deben convocar a los accionistas a Asamblea General, la cual:
1º Reconoce y aprueba las suscripción del capital social y la
entrega en efectivo de las cuotas sociales; el valor de las
concesiones, patentes de invención o cualquier otro valor aportado
como capital, y las ventajas estipuladas en provecho particular de
algún socio, a no ser que se acuerde el nombramiento de peritos,
de conformidad con lo establecido en el artículo 256.
2º Discute y aprueba los estatutos sociales.
3º En las compañías anónimas nombra los administradores.
4º Nombra los comisarios.
Lo convocación para esta asamblea se hará por la prensa, con
ocho días de anticipación por lo menos, en uno de los periódicos de
más circulación, y también por cartas misivas dirigidas
personalmente a los accionistas; pero sin que deba justificarse el
cumplimiento de esta formalidad.
Artículo 257.- En las asambleas para la constitución de la
compañía cada suscriptor tiene un voto cualquiera que sea el
número de acciones que haya suscrito, y basta la concurrencia de
la mitad de los suscriptores y el consentimiento de la mayoría
46
absoluta de los presentes. Estos representan a los ausentes para
todos los fines de constitución de la compañía; pero para variar las
bases sociales establecidas en el prospecto, se necesita la mayoría
establecida en el artículo 280. En este caso, los socios disidentes
tienen el derecho de separarse manifestándolo en la misma
asamblea, y la sociedad no queda constituida sino cuando han
sido rechazados.
Artículo 258.- Tan luego como se hayan llenado por la asamblea
las formalidades prescritas en los artículos anteriores, se proceden
acto continuo al otorgamiento de la escritura constitutiva de la
compañía, con el concurso de los asistentes, los cuales
representarán a este fin a los socios no presentes.
Si no fuere posible terminar el mismo día la escritura
constitutiva, podrán continuarse las sesiones en los días
siguientes, sin interrupción.
Artículo 259.- Los administradores exigirán a los promotores, y
éstos les entregarán todos los documentos y la correspondencia
referentes a la compañía y su constitución.
Artículo 260.- Además de los libros prescritos a todo
comerciante, los administradores de la compañía deben llevar:
1º El libro de accionistas, donde conste el nombre y domicilio de
cada uno de ellos, con expresión del número de acciones que posea
y de las sumas que haya entregado por cuenta de las acciones,
tanto por el capital primitivo, como por cualquier aumento, y las
cesiones que haga.
2º El libro de actas de la asamblea.
3º El libro de actas de la Junta de administradores.
47
Cuando los administradores son varios se requiere, para la
validez de sus deliberaciones, la presencia de la mitad de ellos, por
lo menos, si los estatutos no disponen otra cosa, los presentes
deciden por mayoría de número.
Artículo 261.- Los administradores permitirán a los accionistas
inspeccionar los libros, indicados en los números 1 y 2 del artículo
anterior.
Artículo 263.- Los administradores no pueden adquirir las
acciones de la sociedad por cuenta de ella, salvo el caso de que la
adquisición sea autorizada por la asamblea, y se haga con sumas
provenientes de utilidades regularmente obtenidas, según los
balances sociales. En ningún caso es permitido a la sociedad hacer
préstamos o anticipaciones con garantía de sus propias acciones.
Artículo 265.- Cada seis meses formarán los administradores un
estado sumario de la situación activa y pasiva de la compañía y lo
pondrán a disposición de los comisarios.
Artículo 266.- Los administradores son solidariamente
responsables para con los accionistas y para con los terceros:
1º De la verdad de las entregas hechas en caja por los
accionistas.
2º De la existencia real de los dividendos pagados.
3º De la ejecución de las decisiones de la asamblea.
4º Y en general, del exacto cumplimiento de los deberes que les
imponen la ley y los estatutos sociales.
Artículo 267.- Si los estatutos no disponen otra cosa, los
administradores duran dos años, y son siempre reelegibles.
48
Artículo 268.- La responsabilidad de los administradores por
actos u omisiones no se extiende a aquellos que estando exentos
de culpa hayan hecho constar en el acta respectiva su no
conformidad, dando noticia inmediata a los comisarios.
Artículo 272.- Los accionistas deben asistir a las asambleas.
Artículo 276.- La asamblea extraordinaria se reunirá siempre
que interese a la compañía.
Cuando a la reunión no asistiere número suficiente de
accionistas, se hará segunda convocatoria, con cinco días de
anticipación, por lo menos, y con expresión del motivo de ella; y
esta asamblea quedará constituida sea cual fuere el número y
representación de los socios que asistan, expresándose así en la
Convocatoria.
Artículo 277.- La asamblea, sea ordinaria o extraordinaria, debe
ser convocada por los administradores por la prensa, en periódicos
de circulación, con cinco días de anticipación por lo menos al fijado
para su reunión.
La convocatoria debe enunciar el objeto de la reunión, y toda
deliberación sobre un objeto no expresado en aquélla es nula.
Artículo 278.- Los administradores deben convocar
extraordinariamente a la asamblea dentro del término de un mes,
si lo exige un número de socios que represente un quinto del
capital social, con expresión del objeto de la convocatoria.
Artículo 279.- Todo accionista tiene el derecho de ser convocado
a su costa por carta certificada, haciendo elección de domicilio y
depositando en la caja de la compañía el número de acciones
necesarias para tener un voto en la asamblea.
49
Artículo 280.- Cuando los estatutos no disponen otra cosa, es
necesaria la presencia en la asamblea de un número de socios que
represente las tres cuartas partes del capital social y el voto
favorable de los que representen la mitad, por lo menos, de ese
capital, para los objetos siguientes:
1º Disolución anticipada de la sociedad.
2º Prórroga de su duración.
3º Fusión con otra sociedad.
4º Venta del activo social.
5º Reintegro o aumento del capital social.
6º Reducción del capital social.
7º Cambio del objeto de la sociedad.
8º Reforma de los estatutos en las materias expresadas en los
números anteriores.
En cualquier otro caso especialmente designado por la ley.
Artículo 281.- Si a la asamblea convocada para deliberar sobre
los asuntos expresados en el artículo anterior, no concurriera un
número de accionistas con la representación exigida por los
estatutos o por la ley, en sus casos, se convocará para otra
asamblea, con ocho días de anticipación por lo menos, expresando
en la convocatoria que la asamblea se constituirá, cualquiera que
sea el número de los concurrentes a ella.
Artículo 283.- De las reuniones de las asambleas se levantará
acta que contenga el nombre de los concurrentes, con los haberes
50
que representan y las decisiones y medidas acordadas, la cual será
firmada por todos en la misma asamblea.
Artículo 284.- Todo accionista tiene derecho, desde quince días
antes de la reunión de la asamblea, a examinar en el
establecimiento social el inventario y la lista de accionistas, y
puede hacerse dar copia del balance general y del informe de los
comisarios, que al efecto harán imprimir los administradores.
Artículo 292.- Las acciones deben ser de igual valor y dan a sus
tenedores iguales derechos, si los estatutos no disponen otra cosa.
Las acciones pueden ser nominativas o al portador.
Artículo 293.- El título de las acciones nominativas o al portador
debe contener:
1º El nombre de la compañía, su domicilio, el lugar en que se
encuentren registrados los estatutos, con expresión de la fecha y
número del registro.
2º El monto del capital social, el precio de la acción, y si hay
varias clases de éstas, las preferencias que respectivamente
tengan, y el monto de las diversas clases.
3º La fecha en que conforme a los estatutos haya de verificarse
la asamblea anual ordinaria.
4º La duración de la compañía.
Las acciones deben ser firmadas por dos administradores por lo
menos, o por el administrador de la compañía, si es uno solo.
Artículo 294.- Las acciones que no estén íntegramente pagadas
son siempre nominativas. El suscriptor de ellas y sus cesionarios
sucesivos son responsables del monto total de dichas acciones.
51
Artículo 295.- En el caso de falta de pago de cuotas debidas por
acciones suscritas, la sociedad puede hacer vender los certificados
por cuenta del accionista, por medio de un corredor o en pública
almoneda, sin perjuicio del derecho que tiene para obrar contra el
suscriptor y el cesionario para el pago de la suscripción.
El adjudicatario de la acción se subroga en todos los derechos y
obligaciones del accionista, quedando éste subsidiariamente
responsable del cumplimiento de dichas obligaciones.
Si puesta en venta la acción no hubiere oferta, la compañía
puede anularla, aprovechándose de los pagos hechos a cuenta de
ella. La anulación se publicará expresándose el número de la
acción anulada.
Artículo 296.- La propiedad de las acciones nominativas se
prueba con su inscripción en los libros de la compañía, y la cesión
de ellas se hace por declaración en los mismos libros, firmada por
el cedente y por el cesionario o por sus apoderados.
En caso de muerte del accionista, y no formulándose oposición,
bastará para obtener la declaración del cambio de propiedad en el
libro respectivo y en los títulos de las acciones, la presentación de
estos títulos, de la partida de defunción y, si la compañía lo exige,
un justificativo declarado bastante por el Tribunal de 1º Instancia
en lo Civil, para comprobar la cualidad de heredero.
Artículo 304.- Los administradores presentarán a los
comisarios, con un mes de antelación por lo menos el día fijado
para la asamblea que ha de discutirlo, el balance respectivo con los
documentos justificativos, y en él se indicará claramente:
1º El capital social realmente existente.
2º Las entregas efectuadas y las demoradas.
52
El balance demostrará con evidencia y exactitud los beneficios
realmente obtenidos y las pérdidas experimentadas, fijando las
partidas del acervo social por el valor que realmente tengan o se les
presuma. A los créditos incobrables no se les dará valor.
Artículo 305.- Los comisarios presentarán un informe que
explique los resultados del examen del balance y de la
administración, las observaciones que éste les sugiera y las
proposiciones que estimen convenientes, respecto a su aprobación
y demás asuntos conexos.
Artículo 306.- Una copia del balance quedará depositada junto
con el informe de los comisarios, en las oficinas de la compañía
durante los quince días precedentes a la reunión de la asamblea, y
hasta que esté aprobado.
Todo el que acredite su calidad de socio, tendrá derecho a
examinar ambos documentos.
Artículo 311.- Los comisarios deberán:
1º Revisar los balances y emitir su informe.
2º Asistir a las asambleas.
3º Desempeñar las demás funciones que la Ley y los estatutos
les atribuyan y, en general, velar por el cumplimiento, por parte de
los administradores, de los deberes que les impongan la Ley, la
escritura y los estatutos de la Compañía.
Requisitos Exigidos por el Registro Mercantil el cual se rige por
la Ley de Arancel Judicial que dicta lo siguiente:
53
Ley de Arancel Judicial
Artículo 1º.- Esta Ley determina cuales actos de la
administración de justicia, registral y notarial estarán gravados en
beneficio del Poder Judicial, Registros Mercantiles y Notarías
Públicas.
Establece los derechos y emolumentos que corresponden al
Poder Judicial para su administración, por órgano de la Corte
Suprema de Justicia y del Consejo de la Judicatura, según sea el
caso para los fines establecidos en esta Ley; precisa los derechos y
emolumentos que corresponden a los funcionarios judiciales de
cada jurisdicción, ya sean permanentes o de carácter provisorio o
accidental por determinadas actuaciones cumplidas en la
tramitación de los juicios y en los procesos de jurisdicción
voluntaria, así como los correspondientes a los auxiliares de la
administración de justicia.
Asimismo esta Ley fija los derechos y emolumentos por las
actuaciones cumplidas por los Registradores Mercantiles y
Notarios Públicos, y la recaudación y distribución de tales ingresos.
Las disposiciones de esta Ley se aplicarán a todos los grados e
instancias de los procesos, incluidas las actuaciones ante la Corte
Suprema de Justicia.
Artículo 2º.- El arancel judicial constituye un ingreso público
que tiene por objeto coadyuvar para lograr la mayor eficacia del
Poder Judicial, permitir que dicho tributo sea proporcional y
facilite el acceso a la justicia de todos los sectores de la población.
Requisitos Exigidos por el Registro Mercantil para la Inscripción
de una Compañía Anónima Regida por el Código de Comercio:
54
Una vez solicitado y reservado el Nombre, se otorgará un plazo
de Treinta (30) días la inscripción del documento, el cual deberá
ser redactado y firmado por un abogado, con el contenido que a
continuación se especifica:
1) nombre y apellido, nacionalidad, estado civil, Cédula de
Identidad y domicilio de los Accionistas, Acompañar fotocopia de
las Cédulas de Identidad.
2) Dirección donde funcionará la sede de la Compañía o la
dirección de sus Administradores.
3) El Capital debe estar totalmente y todas y cada una de sus
acciones pagadas por los menos en un veinte por ciento (20%). No
se admiten acciones totalmente impagas. El monto del mismo
deberá ser acompañado por el comprobante de los aportes
especificados (Carta y Comprobante Bancario e Inventario de
Bienes).
4) Identificación de los Socios, su participación accionaría y el
respectivo porcentaje.
5) No puede haber acciones al portador ni convertibles al
portador.
6) Debe determinarse el número de acciones a depositar por los
Administradores en la Caja Social de la Compañía, para garantizar
su gestión.
7) Debe determinarse la fecha en que han de celebrarse las
Asambleas Ordinarias. Las Asambleas Ordinarias deben celebrase
por lo menos 45 días después del cierre del Ejercicio Económico.
55
8) El porcentaje mayor estipulable para que los accionistas
soliciten del Administrador la convocación de Asambleas
Extraordinarias.
8) Los porcentajes de Reserva Legal no pueden ser inferiores al
5% y 10% respectivamente.
9) Las Compañías Anónimas deben nombrar por lo menos un
(01) Comisario, que deberá ser Contador Público, Economista o
Licenciado en Administración. Deberá indicarse el Nº del colegio
respectivo.
10) Cuando se trate de accionistas que sean personas jurídicas,
nacionales o extranjeras, deberá acompañarse original y fotocopia
de la Calificación de Empresa expedida por la SIEX.
12) Deben especificarse en qué consiste los bienes que se
aportan para formar el Capital. Debe acompañarse, Planilla y Carta
Bancaria originales de los aportes en efectivo, inventario detallado
con sus rubros y valores, de los aportes en especie, firmado por los
accionistas; ubicación, linderos y datos de Registro de los
inmuebles y sus valores.
Cualquier otro tipo de aportes deben ser especificados en el
Documento Constitutivo, con el valor acordado y prueba de la
existencia de los mismos.
13) El Documento Constitutivo debe venir firmado en forma
autógrafa por los accionistas o representantes. La Participación al
Registrador debe venir con forma autógrafa de la persona
autorizada para hacerlo.
Los documentos deben venir transcritos de forma ORIGINAL. No
se admiten fotocopias de los documentos originales que se anexan
para ser convertidos en Copias Certificadas.
56
14) Cuando un accionista se haga representar, debe
consignarse o anexarse Copia Certificada del respectivo Poder o
estar previamente registrado. Tal circunstancia debe hacerse
constar en el Documento Constitutivo.
15) Cuando la respectiva participación ha sido NOTARIADA,
firma en el Registro la persona que consigne o presente los
documentos.
16) Las designaciones de Administradores y Comisarios hechas
en el Acta Constitutiva tienen carácter transitorio, hasta que se
reúna la primera (1ra.) Asamblea General.
Código Orgánico Tributario
TÍTULO I
Disposiciones Preliminares
Artículo 1: Las disposiciones de este Código Orgánico son
aplicables a los tributos nacionales y a las relaciones jurídicas
derivadas de ellos.
Las normas de este Código se aplicarán en forma supletoria a
los tributos de los Estados, Municipios y demás entes de la división
político territorial.
CAPÍTULO I
Disposiciones Generales
Artículo 13: La obligación tributaria surge entre el Estado en las
distintas expresiones del Poder Público y los sujetos pasivos en
cuanto ocurra el presupuesto de hecho previsto en la ley.
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Constituye un vínculo de carácter personal aunque su
cumplimiento se asegure mediante garantía real o con privilegios
especiales.
CAPITULO II
Del Sujeto Activo
Artículo 18: Es sujeto activo de la obligación tributaria el ente
público acreedor del tributo.
CAPITULO III
Del Sujeto Pasivo
SECCION PRIMERA
Disposiciones Generales
Artículo 19: Es sujeto pasivo el obligado al cumplimiento de las
prestaciones tributarias, sea en calidad de contribuyente o de
responsable.
Artículo 20: Están solidariamente obligadas aquellas personas
respecto de las cuales se verifique el mismo hecho imponible.
SECCION SEGUNDA
De Los Contribuyentes
Artículo 22: Son contribuyentes los sujetos pasivos respecto de
los cuales se verifica el hecho imponible.
Dicha condición puede recaer:
1. En las personas naturales, prescindiendo de su
capacidad según el derecho privado.
58
2. En las personas jurídicas y en los demás entes
colectivos a los cuales otras ramas jurídicas atribuyen
calidad de sujeto de derecho.
3. En las entidades o colectividades que constituyan una
unidad económica, dispongan de patrimonio y tengan
autonomía funcional.
Artículo 23: Los contribuyentes están obligados al pago
de los tributos y al cumplimiento de los deberes formales
impuestos por este Código o por normas tributarias.
SECCION TERCERA
De Los Responsables
Artículo 25: Responsables son los sujetos pasivos que sin tener
el carácter de contribuyentes deben, por disposición expresa de la
ley, cumplir las obligaciones atribuidas a éstos.
Artículo 28: Son responsables solidarios por los tributos, multas
y accesorios derivados de los bienes que administren, reciban o
dispongan:
1. Los padres, los tutores y los curadores de los
incapaces y de herencias yacentes.
2. Los directores, gerentes, administradores o
representantes de las personas jurídicas y demás entes
colectivos con personalidad reconocida.
3. Los que dirijan, administren o tengan la
disponibilidad de los bienes de entes colectivos o unidades
económicas que carezcan de personalidad jurídica.
59
4. Los mandatarios, respecto de los bienes que administren o
dispongan.
5. Los síndicos y liquidadores de las quiebras, los
liquidadores de sociedades, y los administradores
judiciales o particulares de las sucesiones, los
interventores de sociedades y asociaciones.
6. Los socios o accionistas de las sociedades liquidadas.
7. Los demás, que conforme a las leyes así sean
calificados.
SECCION CUARTA
Del Domicilio
Artículo 30: Se consideran domiciliados en la República
Bolivariana de Venezuela para los efectos tributarios:
1. Las personas naturales que hayan permanecido en el país por
un período continuo o discontinuo, de más de ciento ochenta y tres
(183) días en un año calendario o en el año inmediatamente
anterior al del ejercicio al cual corresponda determinar el tributo.
2. Las personas naturales que hayan establecido su residencia o
lugar de habitación en el país, salvo que en el año calendario
permanezcan en otro país por un período continuo o discontinuo
de más de ciento ochenta y tres (183) días y acrediten haber
adquirido la residencia para efectos fiscales en ese otro país.
3. Los venezolanos que desempeñen en el exterior
funciones de representación o cargos oficiales de la
República, de los estados, de los municipios o de las
entidades funcionalmente descentralizadas, y que perciban
remuneración de cualquiera de estos entes públicos.
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4. Las personas jurídicas constituidas en el país, o que se hayan
domiciliado en él, conforme a la ley.
CAPITULO IV
Del Hecho Imponible
Artículo 36: El hecho imponible es el presupuesto establecido
por la ley para tipificar el tributo y cuya realización origina el
nacimiento de la obligación tributaria.
Artículo 37: Se considera ocurrido el hecho imponible y
existente sus resultados:
1. En las situaciones de hecho, desde el momento que se hayan
realizado las circunstancias materiales necesarias para que
produzcan los efectos que normalmente les corresponden.
2. En las situaciones jurídicas, desde el momento en que estén
definitivamente constituidas de conformidad con el derecho
aplicable.
CAPITULO V
De Los Medios De Extinción
Artículo 39: La obligación tributaria se extingue por
los siguientes medios comunes:
1. Pago.
2. Compensación.
3. Confusión.
4. Remisión.
5. Declaratoria de incobrabilidad.
61
SECCION PRIMERA
DEL PAGO
Artículo 40: El pago debe ser efectuado por los sujetos pasivos.
También puede ser efectuado por un tercero, quien se subrogará
en los derechos, garantías y privilegios del sujeto activo, pero no en
las prerrogativas reconocidas al mismo por su condición de ente
público.
Providencia Administrativa Nº 0073 publicada en la G.O.
38.389 del 02/03/06
Esta Providencia habla del Registro de Información Fiscal R.I.F.
el cual es un registro de control tributario de impuestos, tasa y
contribuciones, creado por la Administración Tributaria bajo la
Providencia Administrativa Nº 0073, publicada en la G.O. 38.389
del 02/03/06, en donde menciona en su artículo 2 las sujetos a
este registro tales como personas naturales o jurídicas, las
comunidades y entidades con o sin personalidad jurídica que
resulten sujeto pasivo de los tributos administrados por la
Administración Aduanera y Tributaria (SENIAT)
Ley de Impuesto Sobre La Renta de Gaceta Oficial Nº 38.628
del 16/02/07
Según lo dispuesto en el artículo 1, de la ley, el Impuesto Sobre
la Renta (ISLR) es un impuesto directo, personal, y progresivo y
grava toda ganancia o incremento de patrimonio, producido por
una inversión o la rentabilidad de un capital, por el trabajo bajo
relación de dependencia o el ejercicio libre de la profesión, y en
general, los enriquecimientos derivados de la realización de
cualquier actividad económica o de la obtención de un privilegio.
Este impuesto es anual y se deben presentar según el artículo 79 y
62
82 de la ley dos declaraciones una declaración Estimada y una
Definitiva.
Artículo 79. Las personas naturales residentes en el país y las
herencias yacentes que obtengan un enriquecimiento global neto
anual superior a mil unidades tributarias (1.000 UT.) o ingresos
brutos mayores de mil quinientas unidades tributarias {1.500 UT.)
deberán declararlos bajo juramento ante un funcionario, oficina o
por ante la institución que la Administración Tributaria señale en
los plazos y formas que prescriba el Reglamento.
Igual obligación tendrán las personas naturales que se dediquen
exclusivamente a la realización de actividades agrícolas, pecuarias,
pesqueras o piscícolas a nivel primario y obtengan ingresos brutos
mayores de dos mil seiscientas veinticinco unidades tributarias
(2,625 UT.).
Artículo 82. El Ejecutivo Nacional podrá ordenar que ciertas
categorías de contribuyentes, que dentro del año inmediatamente
anterior al ejercicio en curso, hayan obtenido enriquecimientos
netos superiores a mil quinientas unidades tributarias (1.500
U.T.), presenten declaración estimada de sus enriquecimientos
correspondientes al año gravable en curso, a los fines de la
determinación y pago de anticipo de impuestos, todo de
conformidad con las normas, condiciones, plazos y formas que
establezca el Reglamento.
Igualmente podrá acordar, que el anticipo de impuesto a que se
refiere este artículo se determine tomando como base los datos de
la declaración definitiva de los ejercicios anteriores y que los pagos
se efectúen en la forma, condiciones y plazos que establezca el
Reglamento. En este caso podrá prescindirse de la presentación de
la declaración estimada.
63
Asimismo cuando cualquier contribuyente haya obtenido dentro
de alguno de los doce (12) meses del año gravable en curso,
ingresos extraordinarios que considere de monto relevante, podrá
hacer una declaración especial estimada de los mismos distintas a
la que se refiere el encabezamiento de este articulo, practicando
simultáneamente la autoliquidación y pago de anticipos de los
impuestos correspondientes, en la forma y modalidades que
establezca el Reglamento.
Para la declaración y pago de los impuestos se debe presentar
ante la oficina receptora de fondos nacionales, en la sede de
Contribuyentes Especiales ubicada en Plaza Venezuela.
Este impuesto se rige por el Reglamento General de la Ley
de impuesto sobre la Renta, publicada en Gaceta Oficial Nº 5.562
Extraordinario del 24 de Septiembre de 2003.
Reglamento Parcial de la Ley de Impuesto Sobre la Renta en
Materia de Retenciones Decreto 1.808 Gaceta Oficial 36.203 del
12-05-1997
El artículo Nº 1 de este reglamento determina quiénes están
obligados a practicar las retenciones. Se excluyen de esta
disposición los pagos efectuados por gastos de representación, los
viáticos y las primas de vivienda, éstas últimas cuando la
obligación patronal de pagarlas en dinero no derive de
disposiciones de la Ley Orgánica del Trabajo. Los porcentajes de
Retención aplicados serán calculados de acuerdo a lo estipulado en
el artículo 9 de este Decreto.
64
Ley del Impuesto al Valor Agregado de Gaceta Oficial N.
38.632 de fecha 26 de Febrero de 2.007.
El Impuesto al Valor Agregado (IVA) de acuerdo a su artículo 1
es un impuesto que grava la enajenación de bienes muebles, la
prestación de servicios y la importación de bienes, que se aplica en
todo el territorio nacional y que deberán pagar las personas
naturales o jurídicas, las comunidades, las sociedades irregulares
o de hecho, los consorcios y demás entes jurídicos o económicos,
públicos o privados, que en su condición de importadores de
bienes, habituales o no, de fabricantes, productores,
ensambladores, comerciantes y prestadores de servicios
independientes, realicen las actividades definidas como hechos
imponibles en la respectiva Ley.
De acuerdo al artículo 18, literal 3, se encuentran
exentas de este impuesto la enajenación de medicamentos
y sus componentes.
En el Artículo 11 de esta ley se señala que a través
de la Administración Tributaria se podrán designar como
responsables del pago del impuesto, en calidad de agentes
de retención, a quienes por sus funciones públicas o por
razón de actividades privadas intervengan en operaciones
grabadas por el impuesto. De acuerdo a este mismo
artículo se han designado los siguientes agentes de
retención:
1. Entes públicos nacionales, estadales y
municipales
2. Sujetos pasivos calificados como especiales
65
Ley Orgánica del Poder Público Municipal Gaceta Oficial Nº
38.204 del 8 de junio de 2005
Bajo esta ley se rigen cada uno de los Municipios de acuerdo a
lo indicado en su artículo 1, el cual reza lo siguiente:
“La presente Ley tiene por objeto desarrollar los principios
constitucionales, relativos al Poder Público Municipal, su
autonomía, organización y funcionamiento, gobierno,
administración y control, para el efectivo ejercicio de la
participación protagónica del pueblo en los asuntos propios de la
vida local, conforme a los valores de la democracia participativa, la
corresponsabilidad social, la planificación, la descentralización y la
transferencia a las comunidades y grupos vecinales organizados”
Ordenanza De Impuestos Sobre Actividades Económicas De
Industria, Comercio, Servicios O De Índole Similar
Este impuesto es sin dudad uno de los impuestos más
importantes del Municipio de acuerdo a su artículo 1 el objeto de
este impuestos es regular y establecer los requisitos y
procedimientos a los cuales deben someterse las personas
naturales o jurídicas que realizan actividades con fines de Lucro
para el ejercicio de actividades económicas comerciales,
industriales o de servicios de carácter comercial, financieras, y de
índole similar contempladas en el Clasificador de Actividades
Económicas, así como el impuesto que deben pagar quienes
ejerzan las actividades con fines de lucro, en jurisdicción del
municipio Sucre del estado Miranda.
66
Ordenanza Sobre Propaganda y Publicidad
Este impuesto de acuerdo al artículo 1 de esta ordenanza tiene
por objeto regular la Propaganda y Publicidad comercial instalada,
transmitida, exhibida o distribuida en la Jurisdicción del Municipio
Autónomo Sucre, así como establecer las normas relativas a la
creación, fiscalización, sanción, pago y recaudación del impuesto
previsto en la Constitución de la República bolivariana de
Venezuela y la Ley orgánica de Régimen Municipal.
Ordenanza De Impuesto Sobre Inmuebles Urbanos
Este impuesto de acuerdo al artículo 1 de esta ordenanza tiene
por objeto el establecimiento y régimen de aplicación del impuesto
sobre inmuebles urbanos, ubicados en Jurisdicción del Municipio
Sucre, y gravar de forma real los terrenos, edificaciones, y toda
construcción adherida de forma permanente a la tierra o que sea
parte de una edificación.
Ordenanzas Sobre Impuestos De Vehículos
Este impuesto de acuerdo al artículo 1 de esta ordenanza tiene
por objeto establecer las normas relativas a la creación pago y
recaudación del impuesto generado por la propiedad de vehículo, y
de otros aparatos aptos para circular, destinados al uso o
transporte de personas o bienes, sean propiedad de una personas
natural residente o una persona jurídica domiciliada en la
jurisdicción del Municipio Sucre del Estado Miranda.
67
Decreto Nº 5.620: Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley
de Impuesto a las Transacciones Financieras de las Personas
Jurídicas y entidades Económicas sin Personalidad Jurídica,
Gaceta Oficial Nº 38.797 de fecha 26/10/07
De acuerdo al artículo 1 expuesto en el presente decreto el
objeto de este impuesto es gravar las transacciones financieras, en
los términos previstos en esta Ley.
DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS
Administración: Es un proceso en donde se crea, se diseña
y se mantiene un ambiente en donde las personas laboren y
trabajen en grupos, para alcanzar metas.
Año Fiscal: Período anual, seleccionado por el contribuyente
para establecer sus enriquecimientos y presentar la
correspondiente declaración fiscal. Una vez fijado no se puede
cambiar sin autorización de la administración tributaria.
Balance General: Estado financiero básico en el que se
presenta, a una fecha dada, la situación patrimonial de la entidad.
Incluye la totalidad de las cuentas que corresponden al activo, al
pasivo y al patrimonio. Sinónimo de estado de situación, de
balance de situación y de balance.
Base Imponible: Magnitud susceptible de expresarse en
términos cuantitativos, que mide la dimensión económica de un
hecho imponible y es la referencia legal que se considera a los
efectos de la liquidación del impuesto.
Capital Humano: Acumulación previa de inversiones en
educación, formación en el trabajo, salud y otros factores que
68
elevan la productividad laboral. En la actualidad el capital humano
es el considerado el más valioso dentro de una organización y está
representado por el conjunto de personas que laboran en ella y que
están debidamente capacitadas y son innovadoras.
Ciclo de Vida del Producto: Esta asociado a las técnicas del
marketing o mercadotecnia, son los productos que se va a vender o
van a cambiar a lo largo del tiempo.
Contribuyente: Sujeto pasivo respecto del cual se verifica
el hecho imponible de la obligación tributaria. Quien está obligado
a pagar tributos.
Contribuyentes Especiales: Contribuyentes con características
similares calificados y notificados por la Administración Tributaria
como tales, sujetos a normas especiales en relación con el
cumplimiento de sus deberes formales y el pago de sus tributos, en
atención al índice de su tributación.
Control: El proceso de determinar lo que se está llevando a
cabo, a fin de establecer las medidas correctivas necesarias y así
evitar desviaciones en la ejecución de los planes.
Costo: Cantidad de efectivo o equivalente de efectivo pagado.
Valor justo de una compensación entregada para adquirir o
construir un activo.
Deberes Formales: Disposiciones relativas a las tareas de
determinación, fiscalización e investigación que realiza la
administración tributaria, las mismas están especificadas en el
Código Orgánico Tributario, en las leyes especiales y sus
reglamentaciones.
69
Departamento: Área de una organización dedicada a una
determinada función. Se puede componer de varios servicios y
tiene una persona con funciones de dirección al frente de l mismo.
Estados Financieros: Documentos obtenidos de los registros
contables cuyo objeto es suministrar periódicamente información
acerca de la situación financiera, sus cambios y los resultados de
la entidad. Útil para una variedad de usuarios en la toma de
decisiones económicas.
Estrategia: Es la determinación de objetivos y metas en una
organización para lograr un propósito. También se puede definir
como una manera de llevar las fuerzas disponibles a la posición
más ventajosa, el punto de mayor ventaja antes del posible
enfrentamiento con la competencia.
Evaluación de tareas: Evaluación analítica del
comportamiento necesario para la realización de una tarea, que
intenta identificar problemas, métodos óptimos de entrenamiento,
formación y las capacidades requeridas para el desempeño de la
misma.
Finanzas: Área de la actividad económica en la cual el dinero es
la base de las diversas realizaciones, sean inversiones en la bolsa,
en inmuebles, organizaciones industriales, construcción,
desarrollo agrario, etc. Disciplina de reciente desarrollo que estudia
fundamentalmente los capitales y mercados de dinero y su
comportamiento. Durante la década de los años 90 tres
especialistas de esta área fueron distinguidos con el Premio Nobel
de economía.
Formación del personal: Formación específica dirigida al
personal de plantilla de una organización a cargo de la misma.
70
Ganancia: Ingreso que proviene o no del curso de las
actividades normales de una organización. Representa un
incremento en los beneficios económicos. Un ejemplo de ganancia
es la que proviene de las ventas de activos no circulantes. Se
presentan, frecuentemente, netas de los gastos relativos.
Investigación de Mercado: es una técnica que permite
recolectar datos para interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven
para realizar una toma de decisiones y lograr una buena
satisfacción de los clientes.
ISLR (Impuesto Sobre la Renta): Tributo sobre los
enriquecimientos anuales, netos y disponibles obtenidos en dinero
o en especie en razón de actividades económicas.
IVA (Impuesto al Valor Agregado): Impuesto a las ventas de
carácter plurietápico que grava la enajenación de bienes muebles,
la prestación de servicios y la importación de bienes.
Marca: es el uso de un nombre, término, símbolo, diseño o
combinación de ellos para identificar un producto, servicio o
compañía.
Marketing: es el arte o ciencia que satisface las necesidades de
los clientes y genera ganancias al mismo tiempo.
Mercado: es el área en donde los vendedores y compradores de
mercancía mantienen relaciones comerciales e intercambian
precios y productos.
Metas: son los objetivos cualificados.
Motivación: Conjunto de factores o estímulos que determinan
la conducta de una persona. La naturaleza de las motivaciones es
enormemente compleja, existiendo elementos consientes e
71
inconscientes, fisiológicos, intelectuales, afectivos y sociales que
están en interacción permanente
Nomina de una organización: Relación de la plantilla de una
empresa expresando sus salarios y otras gratificaciones.
Organigrama: Es la representación gráfica que muestra
determinados aspectos de la organización, ya que sólo indica la
forma en que se relacionan los distintos departamentos por medio
de líneas de autoridad.
Organización: Es la parte de la administración que supone el
establecimiento de una estructura intencionada de los papeles que
los individuos deberán desempeñar en una organización.
Perfil de un puesto: Características óptimas para el desempeño
de una función laboral: formación, experiencia, aptitudes, liderazgo
del candidato o candidata, etc. El conocimiento del perfil necesario
para un puesto facilita el proceso de selección.
Perspectiva: Son las múltiples metodologías planteadas para
ver el desempeño estratégicos de una organización o negocio.
Planificación: Plan general, metódicamente organizado y
frecuentemente de gran amplitud, para obtener un objetivo
determinado, tal como el desarrollo armónico de una ciudad, el
desarrollo económico, la investigación científica, el funcionamiento
de una industria, etc.
Producción: Creación y procesamiento de bienes y mercancías,
incluyéndose su concepción. Se considera uno de los principales
procesos económicos, medio por el cual el trabajo humano crea
riqueza. Los materiales o recursos utilizados en el proceso de
producción se denominan factores de producción.
72
Producto: es un beneficio o una satisfacción que perciben los
consumidores cuando compran.
Recursos Humanos: Es el trabajo que aporta un grupo de
personas en una organización. También se le llama así a la función
que selecciona, contrata, forma, emplea y retiene a personas para
una organización.
Salario: Remuneración que corresponden al trabajador por la
prestación de sus servicios y comprende tanto lo estipulado por la
unidad de tiempo, por unidad de obra, por pieza o a destajo, como
las comisiones, primas gratificaciones, participación en los
beneficios o utilidades, sobresueldos, bono vacacional, así como los
recargos legales o convencionales por días feriados, horas extras o
trabajo nocturno, alimentación y/o vivienda, si fuera el caso, y
cualquier otro ingreso, provecho o ventaja que perciba por causa
de su labor. Sinónimo de sueldo.
Tarifa: Alícuota. Tipos impositivos, generalmente expresados en
porcentajes, que fija la Hacienda Pública para aplicar a la base de
cotización de un impuesto.
Tasa: Tributo cuyo hecho imponible consiste en la utilización de
un bien del dominio público, la prestación de un servicio público o
la realización por parte de la Administración de una actividad que
se refiera, afecte o beneficie de forma especial, ha determinado
sujeto pasivo.
Tributo: Prestaciones en dinero que el Estado en virtud de una
ley exige, en ejercicio de su poder de imperio, para sufragar los
gastos que le demanda el cumplimiento de sus fines.
73
Tributos Municipales: Tributos que el Poder Municipal
exige a los contribuyentes en ejercicio de su poder de imperio, con
el fin de obtener recursos para financiar el gasto público.
Tributos Nacionales: Tributos que el Poder Nacional exige a los
contribuyentes en ejercicio de su poder de imperio, con el fin de
obtener recursos para financiar el gasto público.
Unidad Tributaria (U.T.): Base tarifaria de las obligaciones
tributarias. Magnitud numérica que se fundamenta en la variación
del índice de precios al consumidor en el área metropolitana de
Caracas.
74
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Tipo de Investigación
La primera fase de la investigación se basa en la identificación,
descripción e interpretación de los fenómenos causales de la
problemática presentada por la organización Laboratorios Sankyo
Pharma de Venezuela, S.A. Por tal razón dicha investigación se
enmarca en las características para ser considerada de tipo
Descriptiva.
Según Fidias G. Arias (2006)
La investigación Descriptiva consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura y comportamiento. Los resultados de este tipo de investigación se ubican en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere. (p. 45)
Adicionalmente, esta investigación posee rasgos para que se
pueda clasificar de tipo Exploratoria debido a que una vez
diagnosticado el problema y determinadas las necesidades de la
organización se procede a la definición de los cursos de acción para
la solución de la problemática planteada.
Según Thomas C. Kinnear y James R. Taylor (2005)
La investigación exploratoria es la etapa inicial o preliminar del proceso de investigación. En la investigación exploratoria, la información se recolecta de fuentes primarias o secundarias con el fin de suministrar información sobre el problema gerencial e identificar cursos de acción (p. 300).
75
Para cumplir con esta etapa del proceso, la información se
obtuvo a través de fuentes tanto primarias (personal interno de la
organización, cadenas de distribución, consumidores finales) que
suministraron información sobre percepciones, comportamiento de
compra, satisfacción del cliente, eficacia en los canales de
distribución. De igual modo se recurrió a fuentes secundarias,
sobre la base de la información obtenida a través de otros estudios
realizados acerca de la factibilidad de la aplicación de la
herramienta propuesta.
Sobre lo anteriormente expuesto en las definiciones anteriores y
analizando la naturaleza del presente estudio, se puede concluir
que la misma es del tipo Descriptiva – Experimental.
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
El Diseño de la presente investigación es de Campo debido a
que se aplicaron diferentes instrumentos de recolección de datos.
Según Fidias G. Arias (2006)
La investigación de campo es aquella que consiste en la recolección de datos directamente de los sujetos investigados o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios) sin manipular o controlar variable alguna, es decir, el investigador obtiene la información pero no altera las condiciones existentes. De allí su carácter de investigación no experimental (p. 50)
A fin de observar y recolectar datos reales y sustentables, se
aplicaron encuestas a diferentes niveles: A consumidores finales a
fin de medir el grado de satisfacción del mismo, a nivel de
Droguerías, a fin de medir la eficacia en los canales de
distribución, al personal interno de la organización a fin de medir
el grado de motivación de los empleados y el clima organizacional y
76
a la alta gerencia de la organización con el propósito de obtener
puntos de vista y percepciones de los especialistas en cada área en
relación a la problemática planteada y ahondar en los criterios de
desempeño aplicados por cada departamento.
Para el fortalecimiento de la investigación de campo se realizó
una investigación documental, a fin de sustentar la factibilidad de
la aplicación de la herramienta propuesta, a través de anteriores
investigaciones.
Como lo explica Mirian Balestrini Acuña (2002) “en los diseños
bibliográficos, los datos se obtienen a partir de la aplicación de las
técnica documentales, en los informes de otras investigaciones
donde se recolectaron esos datos, y/o a través de las diversas
fuentes documentales”. (p. 132)
Modalidad de la Investigación
La presente investigación se enmarca dentro de un Proyecto
Factible debido a que la misma tiene por objeto proponer
soluciones y cursos de acción que solventen la problemática
planteada de la organización, a través de la aplicación de la
herramienta gerencial The Balanced Scorecard.
Esta investigación se ubica en dicha modalidad debido a que es
factible la solución del problema a través de la aplicación de la
herramienta antes mencionada.
Según el Manual de Trabajos de Grado de Especialización y
Maestría y Tesis Doctorales de la U.P.E.L (2006)
Consiste en la investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de
77
organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos. El proyecto debe tener apoyo en una investigación de tipo documental, de campo o de un diseño que incluya ambas modalidades (p. 16)
POBLACIÓN
Según Mirian Balestrini Acuña (2002)
Desde el punto de vista estadístico, una población o universo puede estar referido a cualquier conjunto de elementos de los cuales pretendemos indagar y conocer sus características, o una de ellas, y para el cual serán válidas las conclusiones obtenidas en la investigación. (p. 137)
La Población sujeta a estudio para la recolección de datos
internos está compuesta por un total de 170 empleados que
laboran en el Laboratorio, donde se incluye el personal a todos
niveles de la organización, descritos en la siguiente tabla:
Descripción Cantidad
Personal de Planta 45 Personal de Almacén 10
Personal Administrativo 35
Fuerza de Venta 80 TOTAL 170
La Población sujeta a estudio para evaluar el desempeño de los
canales de distribución, está compuesta por un total de 73
Droguerías.
Para medir el grado de satisfacción del cliente, la población a
estudiar es la del Distrito Capital que según el censo realizado por
78
el Instituto Nacional de Estadística en el 2001 (anexo 1) indica que
su población de1.836.286 personas, debido a que supera a los
100.000 habitantes hace que nuestra población sea infinita.
MUESTRA
Según Mirian Balestrini Acuña (2002)
La Muestra Estadística es una parte de la Población, o sea, un número de individuos u objetos seleccionados científicamente, cada uno de los cuales es un elemento del universo. La muestra es obtenida con el fin de investigar, a partir del conocimiento de sus característica particulares, las propiedades de una población” (p. 141)
La Muestra seleccionada para evaluar el desempeño de los
canales de distribución, es igual a la Población en estudio, la cual
está compuesta por 73 Droguerías. La Muestra para medir el grado
de satisfacción del consumidor final se seleccionó a través de un
Muestreo no Probabilístico, llamado Muestro por Conveniencia.
Según Thomas C. Kinnear y James R. Taylor (2005) “Muestra
que se selecciona con base en la conveniencia del investigador” (p.
841)
En vista de poseer una Población infinita para este estudio por
ser mayor a 100.000 habitantes, se aplicara la formula que a
continuación se describe, utilizando un nivel de confianza de 99%,
y un error muestral de + 3,9%
n= 4 . p . q
e2
Siendo:
n = el tamaño de la muestra
p = Probabilidad de Éxito
79
q = Probabilidad de Fracaso
e = el error de muestreo o de estimación
n= 4 . 60 . 40
n=630 3,92
De acuerdo con lo anterior la muestra poblacional es de 384
personas, para la realización del estudio de los consumidores.
INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Como instrumentos de recolección de datos se utilizaron
métodos cuantitativos, como la aplicación de encuestas a través
del diseño de Cuestionarios, al igual que técnicas cualitativas,
como la aplicación de encuestas de experiencia.
Para evaluar el desenvolvimiento de los procesos internos de la
organización, el grado de motivación de los empleados y de
identificación de los mismos con los lineamientos estratégicos de la
organización. Así como también el desempeño de los canales de
distribución y el grado de satisfacción de los consumidores finales,
se realizaron encuestas a través del diseño y aplicación de
Cuestionarios.
Según Thomas C. Kinnear y James R. Taylor (2005) “Un
Cuestionario es un plan formalizado para recolectar datos de
encuestados. La función del cuestionario es la medición. Los
cuestionarios pueden utilizarse para medir: 1) el comportamiento
anterior, 2) las actitudes y 3) las características del encuestado”.
(p. 347)
• Los Cuestionarios utilizados en las encuestas aplicadas al
Personal Interno de la Organización, están compuestos por 19
80
preguntas en total. Las mismas están repartidas entre
preguntas Dicotómicas y preguntas de Selección Múltiple.
(anexo 2)
• Los Cuestionarios utilizados en las encuestas aplicadas a las
Droguerías (canales de distribución), están compuestos por 15
preguntas en total. Las mismas están repartidas entre
preguntas Dicotómicas y preguntas de Selección Múltiple.
(anexo 3)
• Los Cuestionarios utilizados en las encuestas aplicadas a las
Consumidores Finales, están compuestos por 21 preguntas en
total. Las mismas están repartidas entre preguntas
Dicotómicas y preguntas de Selección Múltiple. (anexo 4)
En la recolección de datos para medir la percepción función a
los procesos internos de la organización, los criterios de desempeño
empleados en las distintas áreas, y los diferentes puntos de vistas
asociados con la problemática planteada por parte de la Alta
Gerencia, se llevó a cabo una Encuesta de Experiencia.
Según Thomas C. Kinnear y James R. Taylor (2005)
La encuesta de experiencia es una entrevista de tipo individual. En una encuesta de experiencia, el investigador se interesa en los puntos de vista de una muestra representativa y selectiva de personas, asociados con el problema de investigación. Los entrevistados se buscan por su capacidad para expresar sus respuestas con claridad, así como también por su familiaridad con el problema. (p. 315)
Para tal fin se elaboraron “Guías de Peguntas” dirigidas a cada
Gerencia en particular. Las mismas están orientadas hacia la
identificación de las capacidades, procesos, políticas y
funcionamiento de cada área de la organización. Las cuales
permitirán saber el nivel de conocimiento que poseen cada uno de
81
los especialistas en sus áreas y el grado de integración con la
problemática planteada.
82
CAPÍTULO IV
DESARROLLO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS
Plan de Acción
Para lograr establecer la estrategia a seguir fue necesario
utilizar el mapa estratégico como herramienta que ayudara a crear
una visión más amplia de las perspectivas que tiene la
organización. Según Kaplan y Norton “los mapas estratégicos son
una manera de proporcionar una visión macro de la estrategia de
una organización, y proveen un lenguaje para describir la
estrategia, antes de elegir las métricas para evaluar su
performance”.
Perspectivas
• Perspectiva financiera: En organizaciones con fines de
lucro, esto implica a accionistas, mientras que en
organizaciones sin fines de lucro, esto implica a las
organizaciones financieras o subsidiarias.
• Perspectiva del cliente
• Perspectiva del proceso (de negocio) interno: Involucra:
ü El proceso de gestión de las operaciones
ü El proceso de gestión de clientes
ü El proceso de innovación
ü El proceso social y regulatorio
83
• Perspectiva del aprendizaje y crecimiento: Esto denota el
desarrollo del capital humano, de la información y
organizacional.
Es importante destacar que éstas se ordenan de acuerdo a:
ü Conmensurabilidad: capacidad de ser medida,
característica que vuelve a la perspectiva más objetiva. En
la medida que la perspectiva no pueda medirse, ésta se
vuelve subjetiva, y por este motivo se desplaza hacia abajo
en la lista.
ü Urgencia
ü Tangencia: cantidad de puntos de contacto de la
perspectiva con el rumbo que se quiere dar a la
organización
ü Visibilidad.
La misión, visión, valores centrales y metas principales de la
organización, se expresan en términos de perspectivas más altas.
Las estrategias de detalle están en términos de perspectivas más
bajas.
Es así como el equipo multidisciplinario de SANKYO PHARMA,
distribuyó el trabajo de acuerdo a la experiencia de cada
profesional en su correspondiente área.
Es importante destacar que las mismas fueron analizadas en
primer lugar de manera descendente para así identificar el
problema y a su vez entender cuáles son las acciones a tomar para
solucionarlo, y en segundo término en forma ascendente lo cual
conlleva a establecer las soluciones planteadas por cada gerencia.
84
Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento
Entre los aspectos a evaluar en las estrategias de aprendizaje y
crecimiento se destacan los siguientes:
ü Capital Organizacional: orientado a fortalecer los valores y la
cultura organizacional, basándose en la cultura, el liderazgo y
el trabajo en equipo.
ü Capital de la Información: relacionado con el desarrollo de
capacidades críticas, lo cual implica el análisis del
procesamiento de las tareas cotidianas con el fin de entender
y mejorar los mismos, los cuales podrían conducir a las
transformaciones de la naturaleza del negocio.
Capital Humano: su función principal es la de mejorar el ambiente
organizacional, lo cual se logra mediante la identificación de los
grupos de trabajo que permitan desarrollar un perfil de
competencia que determine la preparación y mejoramiento del
capital humano con la finalidad de establecer un proceso de
formación y crecimiento organizacional.
Gráfico 1 - Perspectivas del Balanced Scorecard
Gerencia de Contabilidad
Gerencia de Mercadeo
Gerencia Tributaria
Gerencia De Administración
Gerencia de Recursos Humanos
Gerencia de Administración
Perspectiva Financiera
Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento
Perspectiva Clientes
Perspectiva de Procesos Internos Interno
Necesidades
Soluciones
85
Es importante destacar que las mismas fueron
analizadas en primer lugar de manera descendente para
así identificar el problema y a su vez entender cuáles son
las acciones a tomar para solucionarlo, y en segundo
término en forma ascendente lo cual conlleva a establecer
las soluciones planteadas por cada gerencia.
Gráfico 2 - Mapa estratégico de Sankyo Pharma, S.A.
Optimizar estructura de costos
Reducir tiempo de lanzamiento
de nuevos productos
Actualizar portafolio
de productos
Minimizar tiempos de parada de
producción
Lograr Certificación de procesos
Ofrecer calidad, innovación y
precios competitivos
Aumentar la satisfacción de
clientes y consumidores
Maximizar utilidad
Mantener flujo de caja positivo
Aumentar valor de empresa
Maximizar ciclo de
caja
Incrementar venta de
productos
Incrementar ingresos Reducir
costos
Aumentar participación de
mercado
Crecimiento Permanencia Beneficios
Mejorar el ambiente
organizacional
Desarrollar capacidades
Fortalecer valores y cultura
organizacional
Incrementar lealtad marca
marca
Maximizar rentabilidad
86
VALORES Y CULTURA ORGANIZACIONAL
Una vez efectuada la evaluación general a SANKYO PHARMA en
virtud de la situación que presenta, se determinó hacer una
revisión exhaustiva sobre la cultura organizacional de la
organización, lo cual implica los lineamientos estratégicos de la
misma.
La Misión de una organización es una frase concisa, con foco
“interno”, de la razón de la existencia de la organización, su
propósito básico hacia el que apuntan sus actividades, y los
valores que guían las actividades de sus empleados.
La misión está vinculada con los valores centrales. También
describen cómo competir y generar valor al cliente.
Misión SANKYO PHARMA
Proveer medicamentos, orientados al mejoramiento de la
calidad de vida, elaborados y distribuidos bajo los
principios de calidad. Para lo cual nos esforzamos por
mantener una organización sustentada en sólidos
principios, con espíritu innovador, de alto desempeño,
apegada a valores y tradiciones, con un equipo humano
altamente motivado y con sentido de pertenencia.
No obstante, la visión es una frase concisa que describe las
metas de mediano y largo plazo. La Visión es “externa”, orientada
al mercado, y debería expresar de una manera colorida y visionaria
cómo quiere la organización ser percibida por el mundo.
Las principales diferencias entre Misión y Visión son:
87
La Misión mira hacia “adentro” de la organización, es el que da
sentido a la organización; mientras que la Visión lo que hace es
mirar hacia “afuera”.
La Misión tiene su horizonte en el mediano plazo, acentuando
los aspectos que se deben cambiar; la Visión se orienta al muy
largo plazo, en el sentido de rescatar la identidad, los aspectos
inmutables esenciales.
Visión SANKYO PHARMA
Consolidar la participación de los productos Sankyo en el
mercado Farmacéutico Venezolano y Latinoamericano.
Valores
1. Valor Social
• Cumplir nuestros deberes como miembros de la sociedad.
• Apoyo a la comunidad a través de actividades que
contribuyan con el desarrollo de las mismas.
• Protección del ambiente y todo lo que contribuya a
solucionar los problemas que enfrentan nuestras
comunidades.
2. Valor Económico
• Convertirnos en una organización que crece sólidamente,
estimulando a sus trabajadores al logro de objetivos, a través
de premios e incentivos.
•
88
3. Valor Humano
• Convertirnos en una organización cuyos miembros sean
reconocidos y puedan trabajar como buenos profesionales en
cualquiera de las sedes a nivel mundial.
• Proporcionar empleos motivantes e igualdad de
oportunidades, acordes al desempeño, apoyando el
desarrollo de carrera y recompensando a nuestro personal
según sus cargos y funciones.
Directrices:
1. Inquietud por Innovar.
• Investigar y desarrollar medicamentos que sean los mejores
en su clase y posicionarlos como los primeros.
• Tener una perspectiva global y respetar los valores locales.
• Iniciativa en profundizar y buscar nuevos conocimientos
para la previsión y solución de problemas.
2. Buena Fe
• Proporcionar información médica de alta calidad.
• Garantizar un suministro estable de productos
farmacéuticos de alta calidad, seguros y eficaces.
• Constituirse en socios confiables para los médicos.
3. Entusiasmo
• Expresar un deseo firme por alcanzar nuestros objetivos.
89
• Actuar como profesionales y demostrar un excelente trabajo
en equipo.
Una vez analizados los lineamientos de SANKYO PHARMA, se
observó que los mismos están directamente relacionados con la
estrategia de crecimiento y desarrollo de la misma.
No obstante, y basados en los resultados de los cuestionarios
aplicados al personal, se pudo comprobar que éstos no tienen claro
cuál es la misión y la visión, los valores y políticas de la misma.
A continuación se presentan los resultados del cuestionario
aplicado con sus respectivos análisis.
Gráfico 3 - Conocimiento de la Misión
90
Gráfico 4 - Conocimiento de la Visión de la organización
Esta gráfica muestra como, coincidencialmente, el 70% de los
empleados desconocen dos de los lineamientos estratégicos de la
organización como lo son la misión y la visión, lo cual expresa una
clara deficiencia en cuanto a la identificación por parte de los
empleados con dos aspectos fundamentales en la estrategia del
negocio. Lo cual genera a su vez el antagonismo de intereses entre
la organización y sus empleados.
91
Gráfico 5 - Conocimiento de las Políticas
En esta gráfica se observa que un total de 96 empleados del
total encuestado, equivalente al 56%, posee conocimiento de las
Políticas de la Organización,
Esto nos lleva a concluir que, aún no estando identificados
totalmente con la Misión y la Visión de la Organización, si poseen
una mayor identificación en relación a lo que es el contexto en el
cual deben desenvolverse diariamente.
Considerando que la cultural organizacional es clave
fundamental para el desarrollo de las acciones planteadas por el
nivel estratégico, la Gerencia de Administración de Sankyo
Pharma, propone elaborar un plan de acción que conduzca al
perfeccionamiento de la cultura organizacional de la organización y
en función de esto contribuir con el desarrollo del sentido de
pertenencia de los empleados hacia la misma.
El mencionado plan está relacionado con la creación de una
campaña corporativa orientada a impulsar a todo el personal a
estar constantemente vinculado e informado con los lineamientos y
92
a trabajar en función a ellos, haciéndolos parte de la organización
y permitiéndoles aportar ideas para la mejora en sus áreas y de los
procesos que en ellas se ejecutan, logrando así mostrar lo
importantes que son para la organización y lo valiosas que es su
participación.
Campaña Corporativa
“Las Competencias Nos Llevan Al Éxito”
Esta campaña permitirá divulgar de forma efectiva la Misión y
Visión de Sankyo Pharma Venezuela, S.A así como también las
políticas, valores y directrices. Mediante una series de programas
que van dirigido al personal de todos los niveles, dándoles la
oportunidad de conocerse, e integrarse mediante actividades
recreativas bajo un ambiente agradable de disfrute y
esparcimiento.
La misma está basada en Cursos de Aprendizaje Organizacional
los cuales están programados durante dos fines de semana
consecutivos. La finalidad de este plan, es que con la participación
masiva en el programa “Todos Somos Sankyo” se logren
desarrollar destrezas tales como: Liderazgo, Trabajo en Equipo,
Desarrollo de Habilidades, entre otras, y a su vez tendrán la
oportunidad de conocer los inicios de la organización en Venezuela,
y los planes a futuro de la misma, así como hacerles saber la
importancia que tiene para la organización su recurso humano que
es aquel que le aporta esa diferencia a los productos, y la razón del
éxito que han tenido en el mercado venezolano.
El siguiente cuadro muestra el análisis de cotización de los
presupuestos presentados:
93
Cuadro 1 - Análisis de Cotización
ALR Consultoría Organizacional C.A. Centro Profesional de Capacitación ABC Pacheco Consultores C.A. R.I.F: J-30025148-9 R.I.F: J-1254890-9 R.I.F: J-2598452-6 CONCEPTO CANT. P. U. TOTAL CONCEPTO CANT. P. U. TOTAL CONCEPTO CANT. P. U. TOTAL Capacitador 3 2.150,00 6.450,00 Capacitador 3 2.300,00 6.900,00 Capacitador 3 1.950,00 5.850,00 Motivador 6 800,00 4.800,00 Motivador 6 870,00 5.220,00 Motivador 6 780,00 4.680,00 Material P.O.P 200 7,25 1.450,00 Material P.O.P 200 7,50 1.500,00 Material P.O.P 200 8,20 1.640,00 Gorras 200 13,00 2.600,00 Gorras 200 14,80 2.960,00 Gorras 200 15,25 3.050,00 Franelas 200 43,00 8.600,00 Franelas 200 42,00 8.400,00 Franelas 200 40,50 8.100,00 Pendones 5 70,00 350,00 Pendones 5 75,00 375,00 Pendones 5 86,00 430,00 Video beam 3 250,00 750,00 Video Beam 3 280,00 840,00 Video beam 3 250,00 750,00 Locación 3 6.000,00 18.000,0 Locación 3 7.000,00 21.000,00 Locación 3 7.600,00 22.800,00 Refrigerios (desayuno, almuerzo y merienda)
200 55,00 11.000,0
Refrigerios (desayuno, almuerzo y merienda)
200 65,00 13.000,00
Refrigerios (desayuno, almuerzo y merienda)
200 90,00 18.000,00
Toldo (5x5) 6 700,00 4.200,00 Toldo (5x5) 6 750,00 4.500,00 Toldo (5x5) 6 800,00 4.800,00 Sillas vestidas 180 4,50 810,00 Sillas vestidas 180 4,00 720,00 Sillas vestidas 180 3,90 702,00 Transporte 3 100,00 300,00 Transporte 3 120,00 360,00 Transporte 3 150,00 450,00 SUB TOTAL 59.310,0 SUB TOTAL 65.775,00 SUB TOTAL 71.252,00 IVA 5.337,90 IVA 5.919,75 IVA 6.412,68 TOTAL 64.647,9 TOTAL 71.694,75 TOTAL 77.664,68
Condiciones de pago: Crédito a 30 días. Persona Contacto: Blanca Esquerre Teléfono: 0212 362 3875
OBSERVACIONES: Se seleccionó la organización ARL CONSULTORÍA ORGANIZACIONAL, C.A., ya que presentó la mejor oferta tanto en precios como en condiciones de pago.
Elaborado por: Revisado por Autorizado por:
Analista Gerente de Compras Director
94
Cabe destacar que a pesar de la situación que presenta la
organización en cuanto a sus finanzas, esta campaña corporativa
lejos de representar un gasto significa una inversión, ya que implica
el mejoramiento de la imagen que tienen los empleados hacia la
organización, lo cual redundaría en el mejoramiento y desarrollo del
clima organizacional que se requiere y por ende en la optimización de
los procesos.
Para Sankyo Pharma, C.A, existen tres componentes que
incrementan su valor corporativo: Valor Económico, Valor Social y el
Valor Humano; este último de especial importancia para nuestro
crecimiento como una compañía global, cuyo propósito es crear un
ambiente corporativo en el cual las personas sean reconocidas como
profesionales, que puedan desarrollar su máximo potencial y con esto
lograr el éxito.
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Proceso de Adiestramiento y Capacitación del personal de
Laboratorios Sankyo Pharma S.A:
Dentro de la herramienta del Balanced Scorecard se
plantea la perspectiva del personal o capital humano, la cual
está basada en el análisis del mismo en cuanto a ciertos
indicadores como los son: la motivación, evaluación y
capacitación del personal en pro del funcionamiento y
desenvolvimiento del mismo dentro de la organización.
En el área de adiestramiento y capacitación se trabaja
basándose en las políticas y estas a su vez están inclinadas a
implantar programas de adiestramiento para el personal en
función de contar con un capital humano eficaz y altamente
95
calificado para aumentar nuestra productividad y calidad de
nuestros productos.
El proceso de adiestramiento en la organización se realiza
en siete fases las cuales son las siguientes:
Primera fase: es realizada la detección de necesidades de
adiestramiento al personal de la organización.
Segunda fase: se realizan los análisis necesarios como lo
son: el análisis organizacional, análisis de recursos humanos
y el análisis operacional los cuales ayudan a definir la
situación actual de la organización en los aspectos más
imprescindible.
Tercera fase: en esta se realiza la descripción de los cargos
involucrados en la actividad de adiestramiento.
Cuarta fase: Es realizado el informe de detección de
necesidades donde se especificaran la necesidad detectada, los
cargos involucrados y los trabajadores.
Quinta fase: se procede a la planificación y programación de
la actividad de adiestramiento e las cuales se definirá la
logística a implantar así como también los recursos requeridos
y el personal.
Sexta fase: es la etapa de implantación del adiestramiento
es en la que se pone en práctica lo antes programado. Es el
momento en el cual se dicta la actividad de adiestramiento.
Séptima fase: Por último se evalúa la actividad y luego de
un lapso no menor de tres meses se mide el impacto del
adiestramiento mediante el seguimiento de la evaluación del
adiestramiento.
96
A continuación se muestra el proceso de adiestramiento como es
llevado en la organización:
Gráfico 6 - Proceso de Adiestramiento
Sin embargo, se detecto que en el departamento de almacén y el
departamento de compras no se ha realizado un plan de
adiestramiento al personal desde el mes de Abril del año 2006,
además se ha generado rotación de personal sin dar las
capacitaciones necesarias a este personal para el desempeño de sus
funciones.
Esta situación ha generado ciertos problemas que han afectado
directamente tanto al personal de la organización como a la utilidad
de la misma ya que el desempeño en el departamento de almacén y
compras no ha sido el mismo en comparación a los años anteriores
como consecuencia de que el personal se encuentra deficientes en las
actividades referentes al desempeño de su cargo el cual se evidencia
una deficiencia en los operarios de almacén ya que no están
cumpliendo con unas de sus funciones básicas establecidas en la
97
descripción de este cargo, es decir no están cumpliendo con las
normas Seguridad e Higiene Industrial establecidos por la
organización y la ley de prevención, condiciones y medio ambiente de
trabajo (LOPCYMAT)
Es importante destacar que se observo que entre el analista de
importaciones y exportaciones y los analistas de compras, la
comunicación no es la más idónea por lo cual se presentan fallas y
retrasos en el proceso de estas áreas generadas a su vez porque no se
realizan ni se envían los reportes semanales de estimados de
impuestos por importaciones.
De acuerdo con estos resultados arrojados por la detección de
necesidades de adiestramiento se determinaron una serie de objetivos
a ser evaluados por medio de los indicadores ofrecidos por el BSC y
poder medir los logros alcanzados a la fecha, estos son:
CUADRO DE OBJETIVOS E INDICADORES
Cuadro 2 - Cuadro de indicadores aplicados en Recursos
Humanos
OBJETIVO INDICADOR FORMULA
Adiestramiento Efectividad De
Adiestramiento
(Total de horas ejecutadas/ Total de
horas programadas)x100
Aumentar la
efectividad de
adiestramiento
Cobertura De
Adiestramiento
(Total horas ejecutadas/ Total
personal activo)x100
Satisfacer la
necesidad de
adiestramiento.
Evaluación del
adiestramiento
(Situaciones procesadas /total de
indicadores)x100
98
OBJETIVO INDICADOR FORMULA
Medir la
efectividad del
Adiestramiento
Impacto del
Adiestramiento
(Personal adiestrado/horas
ejecutadas)x100
Medir el
porcentaje de
rotación de
personal
Rotación de
empleados
(Nº de empleados separados/ Nº
total de empleados)x100
Medir el
porcentaje de
rotación de
personal obrero
Rotación de
obreros
(Nº de obreros separados/ Nº total
de obreros)x100
Identificar la
participación de
los empleados
de la
organización
Relación de
rotación
(Nº de rotación de Empleados
total/Nº de rotación de
Obreros)x100
Fuente Propia
Para la justificación de la evaluación de los indicadores utilizados,
fue tomada en cuanta la relación causa – efecto indicado
anteriormente.
La determinación de las metas a lograr se evaluará según el
cuadro de objetivos, indicadores y metas que fue elaborado por medio
de los objetivos, indicadores y metas, elaborado conjuntamente con
las coordinaciones de las áreas, que con su experiencia aportaron
importantes datos para el establecimiento de éstas metas.
99
CUADRO DE OBJETIVOS, INDICADORES Y METAS.
Cuadro 3 - objetivos, indicadores y Metas
OBJETIVO INDICADOR METAS
PERIODICIDAD
% FECHA
Adiestramiento Efectividad de
Adiestramiento 100% II Trim Semestral
Aumentar la
efectividad de
adiestramiento
Cobertura de
Adiestramiento 80% II Trim Trimestral
Satisfacer la
necesidad de
adiestramiento.
Evaluación del
Adiestramiento 55% III Trim Trimestral
Medir la e fectividad
del Adiestramiento
Impacto del
Adiestramiento 100% II Trim Trimestral
Medir el porcentaje
de rotación de
personal
Rotación de
empleados 5% I Sem Semestral
Medir la rotación del
personal obrero
Rotación de
Obreros 8% I Trim Trimestral
Identificar la
participación de los
empleados de la
organización
Relación de
Rotación 5% II Bim Trimestral
Fuente: Propia 2008
100
Evaluación de Indicadores
La evaluación de los indicadores se realizó por medio de
los datos de ejercicio económico del año2006 - 2007, para
tener una base de arranque y las faltas que tiene la
organización por medio de los procesos internos
Cuadro 4 - Evaluación de indicadores aplicados a Recursos
Humanos
EVALUACIÓN DE INDICADORES
Efectividad De Adiestramiento =
Total de Horas ejecutadas X 100
Total de Horas programadas
Objetivo del Indicador:
Medir la eficiencia del adiestramiento a través de los resultados
obtenidos por la evaluación del adiestramiento.
2006 140
X 100= 87,5%
2007 45
X 100= 28,13% 160 160
Cobertura del Adiestramiento =
Total Horas ejecutadas X 100
Total personal
Objetivo del Indicador:
Aumentar la efectividad de Adiestramiento
2006 140
X 100= 87,5% 2007 45
X100= 26% 160 173
Evaluación del = Situaciones procesadas X 100
101
EVALUACIÓN DE INDICADORES
Adiestramiento. Total de Indicadores
Objetivo del Indicador:
Satisfacer la necesidad de Adiestramiento.
2006 14
X 100= 200% 2007 4
X 100= 57% 7 7
Impacto del
adiestramiento =
Personal adiestrado X 100
Horas ejecutadas
Objetivo del Indicador:
Medir la e fectividad del Adiestramiento
2006 135
X 100= 84,4% 2007 40
X 100= 23,12% 160 173
Rotación de
empleados =
Número de empleados separados X 100
Número total de empleados
Objetivo del Indicador:
Medir el porcentaje de rotación de personal
2006 10
X 100= 8% 2007 35
X 100= 26% 120 135
Rotación de Obreros = Nº de obreros separados X 100
102
EVALUACIÓN DE INDICADORES
Nº total de obreros
Objetivo del Indicador:
Medir la rotación del personal obrero
2006 5
X 100= 12,5% 2007 15
X 100= 43% 40 35
Relación de
Rotación =
Nº de rotación total de Empleados X 100
Nº de rotación total de Obreros
Objetivo del Indicador:
Identificar la participación de los empleados de la organización
2006 8
X 100= 64% 2007 26
X 100= 60,4% 12,5 43
Fuente: Propia 2008
Cuadro de Resultados.
Por medio del siguiente cuadro se visualizará el estado de
cada uno de los aspectos evaluados mediante la técnica del
semáforo donde:
Rojo = Mínimo
Amarillo = Satisfactorio o Sistema de Alarma
Verde = Sobresaliente
Azul = Meta Cumplida
103
CUADRO DE RESULTADOS POR INDICADORES
Cuadro 5 - Resultado de evaluación de indicadores aplicados
2006 2007Efectividad De Adiestramiento 100% 87,5% 28%
Cobertura De Adiestramiento 80%. 87,5% 26%
Evaluación del Adiestramiento. 55%. 200% 57%Impacto del Adiestramiento 10% 84,4% 23%
Rotación de empleados 5% 8% 26%
Rotación de Obreros8%
64% 60,4%
Cumplimiento de Compromisos
Disminuir la rotación de Personal
Status2007LogradaEstablecidaOBJETIVO INDICADOR
METAS
Relación de Rotación.5%
12% 43%
104
Gestión de Indicadores
Cuadro 6 - Indicadores de Gestión de Indicadores
Definición Objetivo VR Responsa
ble
Punto de
Medicino Periodicidad
Sistema de
Información
Optimización del Proceso de adiestramiento Adiestramiento
Efectividad de Adiestramiento
Depto. de RRHH Analista de
Adiestramiento Sem
Informa la gerencia de
RRHH
Optimización del Proceso de adiestramiento
Aumentar la efectividad de adiestramiento
Cobertura de Adiestramiento
Depto. de RRHH Analista de
Adiestramiento Trim
Informa la gerencia de
RRHH
Optimización del Proceso de adiestramiento
Satisfacer la necesidad de
adiestramiento. Evaluación del Adiestramiento
Depto. de RRHH Analista de
Adiestramiento Trim
Informa la gerencia de
RRHH
Optimización del Proceso de adiestramiento
Medir la efectividad del Adiestramiento
Impacto del Adiestramiento
Depto. de RRHH Analista de
Adiestramiento Trim
Informa la gerencia de
RRHH Optimización del proceso de Reclutamiento y Selección
Medir el porcentaje de rotación de
personal Rotación de empleados
Depto. de RRHH Analista de
Adiestramiento Sem
Informa la gerencia de
RRHH Optimización del proceso de Reclutamiento y Selección
Medir la rotación del personal obrero
Rotación de Obreros
Depto. de RRHH
Analista de Reclutamiento y Selección Trim
Informa la gerencia de
RRHH
Optimización del proceso de Reclutamiento y Selección
Identificar la participación de los
empleados de la organización
Relación de Rotación
Depto. de RRHH
Analista de Reclutamiento y Selección Trim
Informa la gerencia de
RRHH
105
Según la evaluación de los indicadores por objetivo para el proceso
de Adiestramiento, no cumplen las metas establecidas, por lo que a
continuación se presenta un cuadro de iniciativas para el aumento de
estos resultados y de esta manera logras las metas del departamento
para el año 2008 – 2009.
CUADRO DE INICIATIVAS A CORTO Y MEDIANO PLAZO.
Cuadro 7 - Recomendaciones a corto y Largo Plazo para
Recursos Humanos
CORTO PLAZO
OBJETIVOS INICIATIVAS RESPONSABLE
Optimizar los procesos
de Adiestramiento y
capacitación del
personal
• Contratación de Outsourcing que ejecute la actividad de adiestramiento.
Recursos
Humanos
Optimizar los procesos
de Adiestramiento y
capacitación del
personal
• Dar prioridad a las áreas de impartir el adiestramiento a las soluciones que haga cada área de la organización.
Recursos
Humanos
Optimizar los procesos
de Adiestramiento y
capacitación del
personal
• Realizar procedimientos para el proceso de adiestramiento.
Recursos
Humanos
106
MEDIANO PLAZO
Analizar el personal
operativo para tener un
• Conocer la efectividad del impacto que va dar el adiestramiento.
Recursos
Humanos
Mejorar la Captación de
personal.
• Medir el porcentaje de rotación de personal que se obtiene durante el año
Recursos
Humanos
Mantener el personal
estable en la
organización.
• Medir la rotación del personal obrero para disminuirlo y tener un personal fijo.
Recursos
Humanos
Incentivar la
identificación del
personal en la
organización.
• Identificar la participación de los empleados de la organización en los proyectos de mejora continua.
Recursos
Humanos
Fuente: Propia
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
Procesos Internos de Compras
Al estudiar los procesos de Sankyo Pharma, C.A. en los diferentes
departamentos se detectaron áreas críticas, específicamente en el
Departamento de Compras, el cual es responsabilidad directa de la
Gerencia de Administración. Para estudiar a fondo este hallazgo se
construyó un flujograma de los procesos llevados en el referido
departamento, para así identificar fácilmente cuáles son los puntos
álgidos de éste.
107
En función de esta información, se procedió a efectuar un
levantamiento de procesos en el área crítica detectada, mediante la
observación directa y con el apoyo de los analistas de compras
encargados de ejecutar los procesos. A continuación se presenta el
flujograma de los procesos que se efectúan en el Departamento de
Compras.
Gráfico 7 - Flujograma del Departamento de Compras.
Proveedor
Si No
Requisición
Orden de Compra
Firma Gerente de Logística
Firma Director de
Finanzas
Firma de Director General
Compra
Entrega
Al evaluar este proceso se encontró que es necesaria la
reformulación, ya que existen puntos de mejoras que le permitirá al
departamento trabajar alineados, con mejores resultados y en poco
tiempo. Sin embargo, una vez detectadas las fallas existentes luego
del análisis de flujo de los procesos que se ejecutan en la mencionada
108
área, se logró establecer las correcciones necesarias que permitirán
lograr la optimización de los procesos que allí se ejecutan.
Para ello se ha creado este nuevo Flujograma en donde se
sumaron nuevos pasos que permitirán lograr las mejoras propuestas.
Gráfico 8 - Nuevo Flujograma de los procesos de Compra
Requisición
Si
No
Orden de Compra
Negociación de Compra
Firma Gerente de Logística
Firma del Director de Finanzas
Firma del Director General
Retroalimentación
Negociación de Compra
Firma del Director de Finanzas.
Entrega
Firma del Director de Finanzas.
Al efectuar la comparación de los dos Flujograma, se observa que
han sido incluidos nuevos procesos en el departamento.
Anteriormente se generaba la requisición y la misma era enviada
inmediatamente al proveedor, quien daba las condiciones y formas de
pago con las que la organización debía cumplir, si para la compañía
le era conveniente se procedía a la generación de la orden de compra,
109
y respectivamente a su aprobación por la directiva correspondiente
para así formalizar la compra, y luego la entrega con el proveedor.
Para el nuevo flujograma que lleva el departamento, de igual forma
se genera la requisición y es enviada al proveedor con el cual se
procede a negociar la forma de pago de estos insumos, este nuevo
paso les permitirá llegar a un mejor acuerdo con el proveedor en
cuanto a condiciones de pago y de entrega de los insumos requeridos.
Luego de la aprobación se procede a la compra que prepara la
logística de entrega del insumo solicitado, transporte, fecha de
entrega y forma de entrega.
Estos nuevos procesos le permitirán al departamento optimizar
sus tiempos de respuestas, y los recursos que allí se manejan. El cual
se reflejara en el indicador de compras que le permitirá ver la mejora
de sus procesos.
Es por ello que resulta tan importante llevar un control de los
procesos en este departamento a fin de verificar si en el mismo se
trabaja de forma óptima y acorde a las necesidades de la producción.
A este departamento le fue aplicado un indicador para los
procesos de compra, que permite evaluar el proceso más
profundamente y así saber cuáles son sus tiempos de respuesta en
cada paso del proceso y cuanto tiempo tarda una requisición en
convertirse en una compra completada y efectiva.
El uso de este indicador resulta favorable para la detección de los
problemas que más frecuentemente se presentan en este
departamento y para ello se tomó como patrón el flujograma del
departamento para vaciar allí todos los procesos y llevar el conteo y
los resultados de cada uno de ellos.
Para ello fue necesaria la evaluación de las compras efectuadas en
el tercer trimestre del año 2008. Éstas fueron clasificadas y
110
graficadas, y a continuación se presentan al análisis del resultado de
dichos indicadores mes por mes.
Gráfico 9 - Órdenes de compra Vs Condiciones de Pago
Junio 2008
Agosto/2008
En este mes se observó un incremento considerable de las
compras pagadas por anticipado, así como aquellas pagadas contra
entrega. Manteniéndose en porcentajes similares al período anterior
las otras modalidades de pago. Cabe destacar que para este mes, el
total de operaciones procesadas fue menor y que no se reflejaron
operaciones anuladas.
111
Gráfico 10 - Órdenes de Compra Vs Condiciones de Pago
Agosto 2008
Septiembre/2008
En el último mes del tercer trimestre, se efectuaron un total de
110 operaciones, siendo las propagadas así como las pagadas contra
entrega, las que puntean los porcentajes de ejecución.
Conclusión
Esto constituye, tomando en cuenta los montos de las mismas y
los índices presentados en los mese anteriores, un aumento notable
de dichas operaciones lo cual incide directamente en el flujo de
efectivo de la organización y por ende en las decisiones a ser
112
tomadas, ya que podría verse obligada a solicitar apalancamiento
financiero, lo cual repercutiría en el resultado final de los estados
financieros a presentarse al final del ciclo fiscal.
Cuadro 8 - Identificación de Indicadores por objetivos
Objetivo Indicador
Frecuencia
de la
Medición
Meta Iniciativa
Desarrollar
Cultura
Organizaciona
l
Cuestionario
aplicado Eventual
Fortalecer
valores y
cultura
organizacional
Campaña
Corporativa
Optimizar el
flujo de los
procesos del
área de
compras
clasificación
y evaluación
de los
procesos
Trimestral
Mejorar el
proceso de
compras
Establecer
nuevos pasos
que permitan el
flujo efectivo de
los procesos del
área
Fuente: (Propia 2008)
Cuadro 9 - Recomendaciones a Corto y Largo Plazo del
Departamento de Compras
CORTO PLAZO
OBJETIVOS INICIATIVAS RESPONSABLE
Mejorar el sistema de compras
• Emplear el flujograma propuesto con el fin de obtener los resultados esperados.
Departamento Compras
113
Involucrar al personal en los proyectos que planifique la organización
• Promover la creación de círculos de calidad, con la finalidad de captar las ideas que propongan los empleados, con la finalidad de obtener mayor calidad y eficiencia tanto en las tareas colectivas como las individuales
Gerencia de Administración
MEDIANO PLAZO
Mejora la cultura organizacional
• Emprender periódicamente programas que estén dirigidos al logro de esta meta, incorporando al personal que forma parte de la plantilla de la organización.
Gerencia de Administración en conjunto con RRHH
Fuente: (propia 2008)
Procesos internos de Tributos
La Gestión Tributaria es de vital importancia para toda
organización debido a que si no se lleva de forma adecuada una
planificación fiscal y/o auditoría fiscal a tiempo podría ocasionar
situaciones desfavorables por la falta de cumplimiento de los deberes
formales establecidos en las diferentes legislaciones, acarreando
como consecuencia multas por parte del fisco que sin duda impactan
sobre la utilidad de la organización, adicional a esto la mala gestión y
la falta de conocimiento sobre las normas vigentes originan perdidas
de dinero innecesarias no esperadas por la Administración de la
organización.
Es importante establecer normas y procedimientos para el
análisis, control y registro del cálculo, declaración y pago de los
impuestos que devenga una organización y velar por el buen
desempeño y cumplimiento de las funciones de forma responsable.
La mejor gestión es la que se puede medir y cuantificar, por ello el
departamento de impuesto no escapa de la aplicación de la estrategia
del Balanced Scorecard.
114
La organización Sankyo Pharma Venezuela, S.A. cuenta con una
Gerencia de Impuesto adscrita a la Dirección de Administración y
Finanzas, está conformada por tres (3) integrantes: un (1) Gerente y
dos (2) analistas.
A nivel fiscal se puede comentar que esta organización presenta
un ejercicio fiscal regular que va desde el 01-01 al 31-12 de cada año.
La organización es considerada sujeto pasivo de los impuestos
Nacionales, Municipales y Contribuciones Parafiscales por ser una
compañía anónima y estar domiciliada en la República Bolivariana de
Venezuela (De acuerdo a lo expresado en C.O.T, G.O. 37.305, Articulo
22 al 24 y 33 y La Ley de I.S.L.R en su Artículo 7), como
consecuencia se encuentra obligada a presentar una declaración
anual de Impuesto Sobre la Renta sobre sus enriquecimientos netos
anuales y una Declaración Estimada por haber obtenido un
enriquecimientos neto superiores a 1.500 U.T. en su ejercicio fiscal
anterior. (Según lo indica el Art. 156 y 55 del Reglamento de la
L.I.S.L.R. del 11-07-03 publicado en la G.O. 5.662 extraordinaria del
24/09/03).
La organización está catalogada como Contribuyente Especial por
obtener ingresos superiores a 1.000 UT (Señalado en la Providencia
Administrativa 0828 del 21/09/05 , G.O. 38.313 de fecha 14/11/05
del SENIAT que designa a los Sujetos Pasivos Especiales) y debe
realizar las declaraciones según el Calendario de Contribuyentes
Especiales que es designado por el SENIAT (Ver Anexo 1) a principio
de cada ejercicio y actúa como agente de retención tanto para el
Impuesto al Valor Agregado (IVA) como para el Impuesto Sobre la
Renta (ISLR) (Anexo 2); a su vez es Contribuyente Formal del IVA por
la actividad comercial que realiza, la cual se encuentra exonerada por
la Ley de Impuestos al Valor Agregado, (Expresado en la G.O. 38.632
del 26/02/07 Articulo 18 Numeral 3) y está obligada a cumplir con
115
los deberes formales establecidos dentro de esta ley (G.O. 37.661 del
31/03/03 Providencia Administrativa Nº SNAT/2003/1677) como lo
es: Llevar mensualmente los Libros de Compra y Venta y presentar
una declaración informativa trimestral (Ver Anexo 3 y 4); por ser una
organización importadora de sus materias primas para la fabricación
de sus productos finales está en la necesidad de realizar estas
declaraciones mensualmente para la obtención de las divisas y los
trámites ante el ente gubernamental Comisión de Administración de
Divisas (CADIVI).
En el ejercicio fiscal enero-diciembre 2007, fue sujeto pasivo del
Impuesto Sobre las Transacciones Financieras (ITF), el cual entro en
vigencia el 01/11/07, (G.O. 38.797 del fecha 26/10/07 Decreto
5.620) este impuesto represento un gasto irreversible e irrecuperable
para la organización, por no ser deducible del ISLR y contemplo el
29% del total de los impuestos cancelados dentro de ese ejercicio
equivalente a Bs. F .558.222,80, (Ver Anexo 5) tal como se muestra
en el siguiente grafico:
Gráfico 11 - Impuestos pagados en el año 2007
116
En paralelo la organización cumple con las llamadas
Contribuciones Parafiscales las cuales se encuentran bajo la
competencia de la Gerencia de Recursos Humanos; en donde se
cancelan deberes como:
Ley de Política Habitacional (L.P.H.): se realiza un aporte mensual
del tres por ciento (3%) del ingreso mensual del total de cada uno de
los trabadores, contemplado en un uno (1%) aportado por el
trabajador y el dos (2%) por el patrono.
Seguro Social Obligatorio (S.S.O.): por estar catalogada como riesgo
máximo la organización realiza un aporte del 13% mensual, el cual se
desglosa en un nueve (9%) por ciento del aporte del patrono y un
cuatro (4%) por ciento del aporte del trabajador sobre su salario
básico mensual.
Instituto Nacional de Cooperación Educativa (INCES): como la
organización cuenta con una plantilla de trabajadores de 170
empleados debe realizar dos (2) contribuciones trimestrales, un
aporte por parte del patrono y otro por parte de los trabajadores; el
117
patrono realiza una contribución sobre el dos (2%) por ciento del total
de los sueldos y remuneraciones de cualquier especie pagados a su
personal trimestralmente y los trabajadores sobre el medio por ciento
(1/2%) del total de las utilidades pagadas a través de una retención
efectuada por el patrono.
La organización cuenta con 3 pasantes asignadas a las áreas de:
RRHH, Logística, y Ventas según lo indica el Programa Nacional de
Aprendizaje por tener un número de empleados superior a 10
empleados.
En Materia Municipal, por estar ubicada dentro de la jurisdicción
del Municipio Sucre del Estado Miranda está sujeta a los siguientes
impuestos:
Patente de Industria y Comercio: (Providencia Nº 269-07/2009
Extra del 11/07/06) la organización cancela por sus actividades
comerciales y de acuerdo a la Ordenanza del Municipio Sucre
declaraciones definitivas y estimadas, el pago se realiza
trimestralmente, y se calcula de acuerdo a la clasificación de
actividades de la siguiente manera:
Código Actividad Alícuota M.T. (U.T.)
35.221 Fabricación de productos
Farmacéuticos y Medicamentos 0,60% 7
Inmuebles Urbanos: no cuenta con un local propio, el local
comercial en donde se desenvuelven sus actividades comerciales es
alquilado, por ello no cancela impuesto municipal sobre inmuebles
urbanos.
118
Patente de Vehículo: no cuenta con Vehículos propios, sino que
contempla un contrato de servicio por traslados con una organización
transportista por lo cual no cancela impuesto sobre patente de
Vehículo.
Publicidad y Propaganda Comercial: la organización lleva a través
de compañías contratistas negociaciones para el desarrollo de su
publicidad y propaganda, las mismas se encargan del pago de los
impuestos sobre Publicidad y Propaganda de los distintos Municipios.
Para poder velar por el cumplimiento de todos los deberes formales
mencionados dentro del departamento de impuestos es de suma
importancia realizar un chequeo de las funciones.
Sin embargo durante el ejercicio fiscal 2007, se genero una
disminución del 13% sobre la utilidad de la organización, por
consecuencia la Gerencia de Impuestos implemento como medida de
control, chequeo y búsqueda de las posibles causas los siguientes
indicadores de tipo resultado y guía:
Cuadro 10 - Evaluación de Indicadores Tributarios
EVALUACIÓN DE INDICADORES
Resultado Neto del ejercicio económico (después de impuesto) vs. el Resultado Neto del ejercicio económico del año anterior:
Objetivo del Indicador:
Realizar una comparación entre el estado de resultado del ejercicio fiscal 2006 y el ejercicio fiscal 2007, para poder establecer de forma cuantitativa el impacto del costo fiscal sobre la utilidad de un ejercicio a otro, todo esto con el objeto de evaluar la gestión de la Gerencia de Impuesto sobre la utilidad del ejercicio.
119
EVALUACIÓN DE INDICADORES
Resultado del Indicador
Luego de la implementación de este indicador se obtuvo como resultado la detección de un incremento del 14,11% del ejercicio del 2006 al 2007, lo cual representa la cantidad de BS. F 280.932,93 (Anexo 6) tal como se muestra en el siguiente grafico:
Una de las causas de este incremento fue la habilitación para finales del ejercicio 2007 del impuesto ITF, que como se menciono anteriormente represento el 29% de los impuestos devengados por la organización en el 2007.
Sanciones Tributarias e Intereses Moratorios recibidas
Objetivo del Indicador:
Establecer el impacto económico de las multas y/o sanciones sobre la
utilidad de la organización.
Evaluar el desempeño del personal del departamento de Impuestos.
Resultado del Indicador
Este indicador se midió a través de la cantidad de multas recibidas por la
organización dentro del ejercicio 2007, su clasificación y la cuantificación en
Bs. F y UT.
El resultado de esta evaluación arrojo que la organización dentro del
ejercicio fiscal 2007 recibió cinco (5) multas, las cuales representaron el 0,07%
de los egresos realizados por pago de impuestos realizados por la organización
dentro del ejercicio fiscal 2007, lo cual representa Bs. F 1.363,35, equivalentes
a 37,46 UT. (Valor de la U.T.: 37,632), (Anexo 7) tal como lo muestra el
120
EVALUACIÓN DE INDICADORES siguiente grafico:
Requerimientos fiscales cumplidos vs. requerimientos a cumplir
Objetivo del Indicador:
Evidenciar a través de auditorías permanentes los procesos de cálculos,
fechas de declaración y pago de las distintas obligaciones tributarias. A fin de
determinar las causas que originaron las diferentes sanciones.
Resultado del Indicador
Este indicador arrojo como resultado que las principales desviaciones se
encuentran dentro de las fechas de las declaraciones, y se logro determinar que
las principales causas para las sanciones recibidas por la organización en el
ejercicio fiscal 2007 fueron:
- Declaración Extemporánea en Retenciones de ISLR Forma-13
- Declaración Extemporánea en Retención de ISLR Forma-11
- Declaración Extemporánea en Declaración y Pago de IVA
Se puede visualizar a través del siguiente grafico (Anexo 8):
121
EVALUACIÓN DE INDICADORES
MOTIVO MULTAS EJERCICIO FISCAL ENERO-DICIEMBRE 2007
240%
240%
120%
Declaración Extemporanéa de Retención de ISLR Forma-13 Declaración Extemporanéa de Retención de ISLR Forma-11Declaración Extemporanéa de Declaración y Pago de IVA
TOTAL MULTAS: 5
Horas de capacitación vs. Horas de trabajo
Objetivo del Indicador:
Evaluar la capacitación recibida durante el ejercicio 2007 por el Personal de
la Gerencia de Impuestos (con el apoyo de Recursos Humanos) a fin de
constatar que sean conocedores de las diferentes actualizaciones en materia
fiscal.
Resultado del Indicador:
Después de clasificar y analizar la información recolectada, este indicador
arrojo como resultado que el personal del departamento de Impuestos no ha
recibido la capacitación requerida como mínimo dentro del ejercicio, ya que las
horas de capacitación y adiestramiento representan solo un 1,63% de las horas
trabajadas. Esta información se puede apreciar de mejor manera en el
siguiente grafico (Anexo 9):
122
EVALUACIÓN DE INDICADORES
Adicionalmente, se utilizo un instrumento de recolección de datos: la
entrevista el cual fue aplicado al Gerente del área, lo que se busco con este
indicador cualitativo fue identificar el nivel de actualización de la información
fiscal manejada en el presente por el Gerente de Impuesto de la organización.
(Anexo 10)
Fuente: Propia 2008
Cuadro de Resultados.
Por medio del siguiente cuadro se visualizará el estado de
cada uno de los aspectos evaluados mediante la técnica del
semáforo donde:
Rojo = Mínimo
Amarillo = Satisfactorio o Sistema de Alarma
Verde = Sobresaliente
Azul = Meta Cumplida
123
Cuadro de Resultados por Indicadores
Cuadro 11 - Resultado de Indicadores de tributaria
ESTABLECIDA LOGRADA
Minimizar las perdidas en la utilidad
Resultado Neto del ejercicio económico (después de impuesto) vs. el Resultado Neto del ejercicio económico del año anterior
SI NO
Minimizar sanciones fiscales que afecten los negocios actuales de la organización Sanciones Tributarias e Intereses Moratorios recibidas
0 5
Administrar el riesgo fiscal Requerimientos fiscales cumplidos vs. requerimientos a cumplir 1 0
Contar con personal idóneo para la ejecución de las actividades Horas de capacitación vs. Horas de trabajo
> 30% < 50% 1,32%
Identificar las áreas de oportunidad e implementar acciones de mejora Nivel de Conocimiento
SI NO
Fuente: Propia
METAS
OBJETIVO INDICADOR STATUS
124
Indicadores de Gestión Aplicados
Cuadro 12 - Indicadores de Gestión Aplicados
Proceso: Gerencia de ImpuestosObjetivo: Analizar el proceso de Calculo, Declaración y Pago de los Impuestos para detectar el impacto sobre la utilidad
Definicion Objetivo VR Responsable Punto de Medición
Minimizar las perdidas en la utilidad
SIGerente de Impuestos
A través de una compracion del Edo de ganancias y perdidas del ejercicio del 2007 vs. 2006
Minimizar sanciones fiscales que afecten los negocios actuales de la organización
0
Gerente de Impuestos / Analista de impuestos
Identificacion de cuantas multas recibio la empresa y cuales fueron las razones / cuantificar en Bs. Y Determinar si en el ejercicio hubo algún cierre de locales y como afecto a la organización a nivel de costos
Identificar las áreas de oportunidad e implementar acciones de mejora
SIGerente de Impuestos
Entrevista y Evaluaciones de desempeño Continuas
Administrar el riesgo fiscal
1
Gerente de Impuestos
A través de auditorias permamnetes en los procesos de calculo y fechas de declaración de las obligaciones tributarias
Contar con personal idóneo para la ejecución de las actividades
> 30% < 50%
Gerente de Recursos Humanos / Gerente de
Impuestos
A través de una comparacion de las Horas Trabajadas vs. las Horas de capacitación recibidas en el año
Fuente: Propia
Análisis del Proceso de Calculo,
Declaración y Pago de los Impuestos
125
Proceso de Tributos
Gráfico 12 - Procesos de Tributario
126
CUADRO DE INICIATIVAS A CORTO Y MEDIANO PLAZO.
Luego de la evaluación y el análisis de los indicadores se pudo
detectar que el departamento de impuestos de la organización Sankyo
Pharma Venezuela, S.A. no cumple en su totalidad con los deberes
formales exigidos por las distintas legislaciones a las cuales está
sujeta, en vista de que han sido objeto de sanciones por parte del
Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria
(SENIAT).
El proceso de pago de impuestos ejecutado por el departamento es
engorroso puesto que consta de 15 actividades y/o pasos a seguir
para completarlo en el cual se invierte más tiempo del requerido;
además se detecto que no se están aplicando adecuadamente los
beneficios que ofrecen las diferentes legislaciones en búsqueda de la
disminución de los pagos de impuestos y en consecuencia se están
cancelando montos innecesarios para la organización que repercuten
negativamente en su utilidad al final del ejercicio económico.
En pro de solventar las irregularidades detectadas después de la
aplicación de los indicadores y el análisis de los resultados arrojados
se recomienda lo siguiente:
Cuadro 13 - Recomendaciones a Corto y Largo Plazo para el
Departamento de Tributos.
CORTO PLAZO
OBJETIVOS INICIATIVAS RESPONSABLE
Simplificar el Proceso de pago de Impuestos
• Establecer un nuevo flujograma donde la información fluya de manera eficaz y evite el trabajo doble (Anexo 11 y 12)
Departamento de Impuestos
127
Adiestrar Continuamente al Personal
• Coordinar cursos y/o talleres que permitan al personal estar actualizados en la materia legal que rige el área de Impuestos
Gerencia de Impuestos
MEDIANO PLAZO
Evaluación Continua
• Establecer métodos de apreciación que permitan evaluar el desempeño del personal trimestralmente a fin de demostrar las fallas y poder aplicar los correctivos necesarios.
Gerencia de Impuestos
Procesos de la Cadena de Distribución
Actualmente la cadena de distribución que utiliza el Laboratorio
Sankyo Pharma Venezuela, S.A. se puede dividir en dos (2) tipos para
llegar al consumidor final; el Primer tipo indirecto se realiza por
medio de Mayoristas (Droguerías) y el segundo tipo Directo se realiza
la distribución a minoristas (Redes de Farmacias y Farmacias
Individuales) dichas distribuciones se efectúan desde el almacén
propio del Laboratorio donde se realiza el despacho de los productos
a través de un Outsourcing de Transporte.(Gráfico 12)
Gráfico 13 - Cadena de distribución de Laboratorios Sankyo
128
Para de detección de las posibles causas que influyeron en la
disminución del 13% de las utilidades, se realizó un estudio de los
procesos de distribución evaluando a las cadenas de distribución y a
la alta gerencia (Anexo A). Para entender un poco la evaluación se
debe conocer el proceso interno que se realiza en esta área. (Cuadro
13)
Gráfico 14 - Proceso de Distribución
Una vez analizados los resultados del estudio se detectaron (anexo
3) las necesidades que presentaba la cadena de distribución, en las
que se encuentran como aspectos más resaltantes dentro de los
procesos internos:
Los Gastos de distribución a nivel nacional aumentó en un 10.4%
con relación al Año Anterior. (Gráfica 14).
129
Gráfico 15 - Costos de Distribución
Adicionalmente el Outsourcing contratado no cumple con todas
las solicitudes de distribución nacional a tiempo, y por ello se utiliza
el servicio de encomienda MRW. (Gráfica 15)
Gráfico 16 - Envíos por Outsourcing y por encomienda
130
Existen leves retrasos en la producción de los medicamentos
debido a la falta de materias prima que no se tienen a tiempo para la
fabricación de ciertos medicamentos como por ejemplo el Elzyn.
(Gráfica15)
Gráfico 17 - Producción Anual
A nivel de la cadena de distribución el estudio detectó lo siguiente:
131
La cadena de distribución usada actualmente por el laboratorio
maneja 35 Droguerías, 5 Redes de Farmacias y 33 farmacias
independientes. (Gráfica 16)
Gráfico 18 - Nivel de Distribución del Laboratorio
Los tiempos de entrega por parte del laboratorio no se cumplen en
un 60% solo este año. (Gráfica 17)
Gráfico 19 - Cumplimiento de entrega de Pedidos
Las devoluciones de productos en un 52% es por mal estado del
empaque, un 31% por que el producto está próximo a vencer,
132
mientras que el 17% es porque son productos vencidos o no
solicitados. Siendo “Alto” el nivel del devolución según nuestros
clientes. (Gráfica 18).
Gráfico 20 - Causas de las Devoluciones
Las promociones realizadas a los productos no son frecuentes y
las promociones nuestros clientes de la cadena de distribución la
clasifican como “Regulares” con respecto a otros laboratorios. (Gráfica
19)
Gráfico 21 - Promoción de los productos
133
De acuerdo con estos resultados arrojados por la detección de
necesidades se determinaron una serie de objetivos a ser evaluados
por medio de los indicadores ofrecidos por el BSC y poder medir los
logros alcanzados a la fecha, estos son:
Cuadro de Objetivos e Indicadores
Cuadro 14 - Indicadores por Objetivo para la Cadena de
Distribución
OBJETIVO INDICADOR FORMULA
Cumplimiento de compromisos
• Efectividad de Cumplimiento
=
Cantidad de Producción Real
X 100 Cantidad que se debió
producir
• Porcentaje de Devoluciones.
=
Cantidad de Productos Devueltos
X 100 Cantidad de Productos
Despachados
• Retraso de Entregas.
=
N° de Despachos Retrasados
X 100 N° de Despachos Realizados
Mejorar calidad del producto
• Disminución Productos Reprocesados.
=
Cantidad de Productos Reprocesados en año
Anterior X 100
Cantidad de Productos Reprocesados en año
presente
• Distribución Productos no Conformes
=
Cantidad de Productos fuera de especificación
X 100 Cantidad de productos
Inspeccionados
Desarrollo de nuevos canales de distribución
• Canales de Distribución Implementados
=
N° Canales implementados año Anterior
X 100 N° Canales implementados
año Presente
Fuente: Propia
134
Para la justificación de la evaluación de los indicadores
seleccionados, se realizó un mapa estratégico por medio de la relación
causa – efecto indicado anteriormente.
La determinación de las metas a lograr se evaluará según el
cuadro de objetivos, indicadores y metas que fue elaborado por medio
de los objetivos, indicadores y metas, elaborado conjuntamente con
las coordinaciones de las áreas, que con su experiencia aportaron
importantes datos para el establecimiento de éstas metas.
Cuadro de objetivos, indicadores y Metas.
Este cuadro indica los objetivos que deberán ser cumplidos y con
ellos las metas a alcanzar a través de las cuales se comprobará si en
realidad se cumplieron dichos objetivo. A su vez estas metas
asignadas deberán cumplirse en un tiempo determinado.
Las metas son asignadas por trimestre y a su vez se indica la
periodicidad del control para la evaluación que dependerá del
personal de la organización. Sólo se cumplirán las metas si se realizó
en el tiempo establecido inicialmente.
Cuadro 15 - Objetivos, Indicadores y Metas .para la Cadena
de Distribución
OBJETIVO INDICADOR METAS
PERIODICIDAD
% FECHA
Cumplimiento
de
• Efectividad de Cumplimiento. 80% I MENS Mensual
135
OBJETIVO INDICADOR
METAS
PERIODICIDAD % FECHA
Compromisos • Porcentaje de
Devoluciones. 10%. I TRIM Trimestral
• Retraso de Entregas. 10%. I TRIM Trimestral
Mejorar Calidad
del Producto
• Disminución Productos Reprocesados.
05% II
TRIM. Semestral
• Distribución Productos no Conformes
10% II
TRIM. Semestral
Desarrollo de
Nuevos Canales
de Distribución
• Canales de Distribución Implementados
2
Canales
VI
TRIM Anual
Fuente: Propia
Evaluación de Indicadores
La aplicación de los indicadores se realizará por medio de los datos
de ejercicio económico del año 2006 - 2007, para tener una base de
arranque y las deficiencias que tiene la organización por medio de los
procesos internos.
136
Cuadro 16 - Evaluación de Indicadores de la Cadena de
Distribución
EVALUACIÓN DE INDICADORES
Cumplimiento de Compromisos
Efectividad de Cumplimiento
= Cantidad de Producción Real
Cantidad que se debió producir
Objetivo del Indicador: Este indicador mide el logro alcanzado en la producción anual real
versus la producción programada, siendo el 100% la meta máxima a alcanzar.
2006 6.394
X 100 89,05%
2007 5.122
X 100 67,77% 7.180 7.558
Cumplimiento de Compromisos
Porcentaje de Devoluciones. =
Cantidad de Productos devueltos
Cantidad de Productos Despachados
Objetivo del Indicador: Este indicador mide la meta alcanzada en cuanto a la devolución de
productos despachados, siendo el 0% la meta máxima a alcanzar.
2006 183.227
X 100 12,00% 1.526.890
2007 610.756
X 100 22,00% 2.776.164
Retraso de Entregas. =N° de Despachos Retrasados
N° de Despachos Realizados
Objetivo del Indicador: Este indicador indica el porcentaje de entregas atrasadas anualmente, siendo 0% la meta a lograr.
137
EVALUACIÓN DE INDICADORES .
2006 359
X 100 5,45% 6.589
2007 1.587
X 100 20,35% 7.800
Mejorar Calidad del Producto
Disminución Productos Reprocesados.
=
Cantidad de Productos Reprocesados en el 2006
Cantidad de Productos Reprocesados en el
2007
Objetivo del Indicador: Este indicador indica el porcentaje de entregas atrasadas
anualmente, siendo 0% la meta a lograr.
2005/2006 8.781
X 100 39,94% 21.987
2006/2007 21.987
X 100 57,57% 38.195
Mejorar Calidad del Producto
Distribución Productos no Conformes =
Cantidad de Productos fuera de especificación
Cantidad de productos Inspeccionados
Objetivo del Indicador: Este indicador mide el porcentaje de entregas atrasadas anualmente, siendo 0% la meta a lograr.
2006 686
X 100 10% 686.454
2007 1.499
X 100 18% 832.978
138
EVALUACIÓN DE INDICADORES
Desarrollo de Nuevos Canales de Distribución
Canales de Distribución Implementados
=N° C. imp. Año Anterior - N° C. imp. Año
Presente
Objetivo del Indicador:
Este indicador muestra si anualmente se incorporan nuevos clientes para la cadena de distribución del Laboratorio.
2005/2006 66 - 71 = 5
2006/2007 71 - 73 = 2
Fuente: Propia
Cuadro de Resultados.
Por medio del siguiente cuadro se visualizará el estado de cada
uno de los aspectos evaluados mediante la técnica del semáforo
donde:
Rojo = Mínimo
Amarillo = Satisfactorio o Sistema de Alarma
Verde = Sobresaliente
Azul = Meta Cumplida
139
Cuadro de Resultados por Indicadores
Cuadro 17 - Resultado de los Indicadores Aplicados a la Cadena de Distribución
2006 2007
Efectividad de Cumplimiento. 80% 89,05% 67,77%
Porcentaje de Devoluciones. 10%. 12,00% 22,00%
Retraso de Entregas. 10%. 5,45% 20,35%
Disminución Productos Reprocesados.
5% 34,94% 57,57%
Productos no Conformes 10% 10,00% 18,00%
Desarrollo de Nuevos Canales de Distribución
Canales de Distribución Implementados
2 Canales 5 2
Cumplimiento de Compromisos
Mejorar Calidad del Producto
Status2007
LogradaEstablecida
OBJETIVO INDICADORMETAS
Fuente: Propia
140
Indicadores de Gestión Aplicados
Cuadro 18 - Objetivos, Indicadores y Metas para la Cadena de Distribución
Proceso: Gerencia de Mercadeo Objetivo: Mejorar el proceso de Distribución Definición Objetivo VR Responsable Punto de Medición Periodicidad Sistema de
Información
Cumplimiento de Compromisos
Aumentar el cumplimiento en las entregas en 30%.
80% Departamento de Ventas/Coordinador de Almacén
Entrevistas con clientes Notas de Entregas Mensual Gráficos y
Tablas
Disminuir el porcentaje de devoluciones en 20%. 10%. Jefe de Control de
Calidad Entrevistas con clientes /Notas de Créditos Trimestral Gráficos y
Tablas
Disminuir el retraso de entregas en 100% 10%.
Departamento de Ventas/Coordinador de Almacén
Entrevistas con clientes / Notas de Entregas /Reporte de Quejas y Reclamos
Trimestral Gráficas y Tablas
Mejorar Calidad del Producto
Disminución Productos Reprocesados en 5%. 5% Jefe de Control de
Calidad Reportes de Producción /Reporte de Inventarios Trimestral Gráficas y
Tablas
Disminución productos no conformes en 50% 10% Jefe de Control de
Calidad
Informes de Control de Calidad /Reporte de Inventarios
Trimestral Gráficas y Tablas
Desarrollo de Nuevos Canales de Distribución
Aumentar los Canales de Distribución
2 Canales
Departamento de Mercadeo
Informes de Despachos / Notas de Entregas /Órdenes de Compra
Anual Gráficas y Tablas
Fuente: Propia
141
Proceso de Mercadeo – Sección Cadena de Distribución
Gráfico 22 - Procesos de la cadena de distribución
142
CUADRO DE RECOMENDACIONES A CORTO Y MEDIANO PLAZO.
Según la evaluación de los indicadores por objetivo para la cadena de
distribución, no cumplen las metas establecidas, por lo que a
continuación se presenta un cuadro de iniciativas para el aumento de
estos resultados y de esta manera logras las metas del departamento para
el año 2008 – 2009.
Cuadro 19 - Recomendaciones a Corto y Mediano Plazo para la
Cadena de Distribución
CORTO PLAZO
OBJETIVOS INICIATIVAS
Cumplimiento de Compromisos
• Priorizar las solicitudes de Compra por clasificación de clientes, y cantidades de compra.
Mejorar Calidad del Producto
• Mejorar los procesos de solicitud de materia prima al Departamento de Compras e Importaciones.
Desarrollo de Nuevos Canales de Distribución
• Evaluar en detalle la efectividad de cada cliente que actualmente forman parte de la cadena de distribución del Laboratorio.
• Rediseñar la cadena de distribución a nivel nacional para optimizar los servicios de trasporte.
• Evaluar que los clientes utilicen los locales y equipos adecuados para el almacenamiento y transporte de los productos.
MEDIANO PLAZO
Cumplimiento de Compromisos
• Contratación de Outsourcing de Transporte con mayor capacidad de distribución.
Mejorar Calidad del Producto
• Mejorar los procesos de control de calidad para la fabricación de todos los productos.
143
Desarrollo de Nuevos Canales de Distribución
• Evaluar que los clientes utilicen los locales y equipos adecuados para el almacenamiento y transporte de los productos.
• Buscar nuevos clientes de distribución que se acerquen más a nuestros consumidores.
• Conocer el mercado en cuanto a nuevos clientes para la distribución.
• Identificar el mercado potencial para las distribuciones.
Fuente: Propia
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Hoy en día, Laboratorios Sankyo Pharma Venezuela, S.A. ocupa la
posición 35 de la lista de laboratorios a nivel nacional, según él la
organización Closet Up por las unidades vendidas en el año 2007, bajando
dos posiciones en comparación al 2006 (Cuadro 1).
Por esta razón y también para hallar las causas que influyeron en la
disminución de la utilidad en la organización, según el estado de resultado
de ejercicio económico 2006-2007, se realizó un estudio de mercado a los
consumidores del área metropolitana, para saber la percepción que tienen
sobre los productos del laboratorio. Este estudio una vez analizados sus
resultados (Anexo 4), se detectaron los siguientes puntos como los más
importantes para ser evaluados en profundidad estos resultados son:
1. De los productos del laboratorio solo cinco (5) productos son los más
conocidos, teniendo el resto de los productos hasta un 15% menos de
conocimiento como es el caso del Inderm, Mevalotin y el
Lactusona.(Gráfico 21)
144
Gráfico 23 - Productos que conoce el consumidor
2. 48% de los consumidores que aseguraban que conocían otros
productos del laboratorio adicionales a la anterior lista, mencionaron
a “Permucal” que es uno de los productos del laboratorio y también
mencionaron el producto “Viox” que no es del laboratorio, y fue
sacado del mercado por tener efectos secundarios. (grafica 22)
Gráfico 24 - Conocimiento de otro producto del Laboratorio
145
3. El 65% de las personas entrevistadas respondió que los
medicamentos que utilizan del laboratorio no se encuentran
frecuentemente en los puntos de ventas. (grafica 23)
Gráfico 25 - ¿Encuentra el producto en los POP cuando lo
necesita?
4. La devolución de los productos del laboratorio una vez adquirido por
el consumidor es de 30%. (Grafica 24)
Gráfico 26 - Devolución de Productos
146
5. Las causas de mayor devolución es por encontrarse en mal estado el
empaque o por que el producto estaba vencido.(Grafica 5)
Gráfico 27 - Causas de devolución de los productos
6. El 60% de los consumidores entrevistados ha visto alguna publicidad
y/o propaganda de algunos de los productos del laboratorio por
medio de afiches, comerciales, cuñas de radio, anuncios de revistas y
periódicos. (Grafica 26)
Gráfico 28 - Porque medio a conoce los productos del laboratorio
147
7. Los consumidores que han visitado a la Página Web y/o ha llamado
al centro de atención al cliente, han calificado a estos dos medios
entre Bueno y Excelente.(grafica 27 y 28)
Gráfico 29 - Calificación del Centro de Atención al Cliente
Gráfico 30 - Calificación de la Pagina Web del Laboratorio
148
Conocidos una vez los resultados arrojados por el estudio de los
consumidores del área metropolitana, se determinaron una serie de
objetivos para ser evaluados bajos los indicadores suministrados por la
nueva herramienta gerencial de Balanced Scorecard, estos son:
Cuadro de Objetivos e Indicadores
Cuadro 20 - Indicadores Aplicados a la satisfacción de Cliente
OBJETIVO INDICADOR FORMULA
Satisfacer y Fidelizar a los clientes
• Aumento de Clientes Retenidos.
= Unidades Vendidas en el 2006
X100 Unidades vendidas en el 2007
• Grado de Satisfacción al cliente
=
? I=1 Grado de Satisfacción x Grado de Importancia
? I=1 Grado de Satisfacción Max. x
Grado de Importancia
Desarrollo de la marca
• Conocimiento de la marca =
Cantidad de Consumidores encuestados que conocen la
marca X100
Cantidad de Consumidores encuestados
• Número de Campañas promocionales realizadas
= N° camp. Prom. 2006 - N° de Camp. Prom. en el 2007
Atención al Cliente
• Quejas y Reclamos =
N° Promedio anual de Quejas y Reclamos atendidas
X100 N° Promedio anual de Quejas y
Reclamos Recibidas
Fuente Propia (2008)
149
La determinación de las metas a lograr se evaluará según el cuadro de
objetivos, indicadores y metas que fue elaborado por medio de los
objetivos, indicadores y metas, elaborado conjuntamente con las
coordinaciones de las áreas, que con su experiencia aportaron
importantes datos para el establecimiento de éstas metas.
Cuadro de objetivos, indicadores y Metas.
Este cuadro indica los objetivos que deberán ser cumplidos y con ellos
las metas a alcanzar a través de las cuales se comprobará si en realidad
se cumplieron dichos objetivo. A su vez estas metas asignadas deberán
cumplirse en un tiempo determinado.
Las metas son asignadas por trimestre y a su vez se indica la
periodicidad del control para la evaluación que dependerá del personal de
la organización. Sólo se cumplirán las metas si se realizó en el tiempo
establecido inicialmente.
Cuadro 21 - Objetivos, Indicadores y Metas.
OBJETIVO INDICADOR METAS
PERIODICIDAD % FECHA
Satisfacer y Fidelizar a los clientes
• Clientes Retenidos.
80% II Trimestre
Semestral
• Grado de satisfacción del Cliente.
70% IV Trimestral
Anual
Desarrollo de la marca
• Conocimiento de la marca
40% II Trimestre
Semestral
• Número de Campañas promocionales realizadas
3 promociones
IV Trimestral Anual
150
OBJETIVO INDICADOR METAS
PERIODICIDAD % FECHA
Atención al Cliente • Quejas y Reclamos 90% I Mensual Mensual
Fuente: Propia (2008)
Evaluación de Indicadores
La evaluación de los indicadores se realizará por medio de los datos de
ejercicio económico del año 2007, para tener una base de arranque y las
deficiencias que tiene la organización por medio de los procesos internos.
Cuadro 22 - Evaluación de los Indicadores para la Satisfacción al
Cliente
Evaluación de Indicadores
Satisfacer y Fidelizar a los clientes
• Clientes Retenidos.
Unidades Vendidas en el 2006 X100
Unidades Vendidas en el 2007
Objetivo del Indicador:
Este indicador muestra por medio de las unidades vendidas el porcentaje de clientes retenidos de un año con respecto al otro.
2006-2007 1.998.724
X 100 71,98% 2.776.594
151
Evaluación de Indicadores
• Grado de satisfacción del Cliente.
? I=1 (Grado de Satisfacción x Grado de Importancia)
? I=1 (Grado de Satisfacción Max. x Grado de
Importancia)
Objetivo del Indicador:
Este indicador muestra el número de campañas promocionales realizadas durante un año con respecto a otro.
Este indicador se medirá a partir del 2008, una vez identificados los atributos a evaluar para la obtención de la satisfacción.
Desarrollo de Marca
• Conocimiento de la marca
=
Cantidad de Consumidores encuestados que conocen la marca
Cantidad de Consumidores encuestados
Objetivo del Indicador:
Este indicador muestra el porcentaje de conocimiento de la marca por medio al estudio de mercado realizada, dichos números se extraerán la de prueba piloto realizada a 110 personas.
2008 = 60
X 100 = 54,55% 110
• Número de Campañas promocionales realizadas
N° camp. Prom. Realizadas en el año 2007 – N° camp. Prom. Realizadas en el
2006
Objetivo del Indicador:
Este indicador muestra el número de campañas promocionales
realizadas durante un año con respecto a otro.
2007-2006 = 5 - 3 = 2
152
Evaluación de Indicadores
Atención al Cliente
• Quejas y Reclamos =
N° Promedio anual de Quejas y Reclamos atendidas
N° Promedio anual de Quejas y Reclamos
Recibidas
Objetivo del Indicador:
Por medio de este indicador se medirá el nivel de atención y calidad de
respuesta en cuanto a solicitudes de quejas solucionadas y/o recibidas
mensual y anualmente. (anexo X)
2007 = 267
X 100 48% 130
Fuente: Propias 2008
Cuadro de Resultados.
Por medio del siguiente cuadro se visualizará el estado de cada uno de
los aspectos evaluados mediante la técnica del semáforo donde:
Rojo = Mínimo
Amarillo = Satisfactorio o Sistema de Alarma
Verde = Sobresaliente
Azul = Meta Cumplida
153
Cuadro de Resultados por Indicadores
Cuadro 23 - Resultados por indicadores aplicados.
Lograda2007
• Clientes Retenidos. 80% 71,98%
• Grado de satisfacción del Cliente.
70% -
• Conocimiento de la marca 40% 54,55%
• Número de Campañas promocionales realizadas
3 promociones 2
Atención al Cliente • Quejas y Reclamos 90% 48%
Desarrollo de la marca
Satisfacer y Fidelizar a los clientes
StatusEstablecidaOBJETIVO INDICADORMETAS
Fuente: Propia 2008
154
Indicadores de Gestión Aplicados
Cuadro 24 - Indicadores de Gestión Aplicados
Proceso: Gerencia de Mercadeo Objetivo: Aumentar la Satisfacción del Cliente
Definición Objetivo VR Responsable Punto de Medición
Periodicidad
Sistema de Información
Satisfacer y Fidelizar a los clientes
Aumentar los Clientes Retenidos.
80%
Departamento de Promociones /
Mercadeo y Ventas
Reportes de Ventas Mensual Gráficos y Tablas
Aumentar el Grado de satisfacción del Cliente.
70% Departamento de Mercadeo
Entrevistas con consumidores
anual Gráficos y Tablas
Desarrollo de la marca
Conocimiento de la marca 40%
Departamento de Mercadeo y Publicidad
Ranking de Mercado/ Estudios de Mercado
anual Gráficos y Tablas
Establecer un número de Campañas promocionales
5 promociones
Departamento de Mercadeo y Publicidad
Propuestas Publicitarias, Presupuestos
Anual Gráficos y Tablas
Atención al Cliente Quejas y Reclamos 90%
Departamento de Atención al
Cliente
Informes /Reporte mensual de las quejas recibidas y atendidas
Mensual Gráficos y Tablas
Fuente; Propia (2008)
155
Proceso de Mercadeo – Satisfacción del Cliente
Gráfico 31 - Procesos de la Satisfacción del Cliente
156
Según la evaluación de los indicadores por objetivo para la cadena de
distribución, no cumplen las metas establecidas, por lo que a
continuación se presenta un cuadro de iniciativas para el aumento de
estos resultados y de esta manera logras las metas del departamento
para el año 2008 – 2009.
CUADRO DE OBJETIVOS E INICIATIVAS
Cuadro 25 - Recomendaciones a Corto y Mediano Plazo para la
Satisfacción al Cliente
CORTO PLAZO
OBJETIVOS INICIATIVAS RESPONSABLE
Satisfacer y Fidelizar a los clientes
• Realización de Promociones. Departamento de Mercadeo
Desarrollo de la marca
• Desarrollo de Folletos. • Aumento de la Publicidad.
Departamento de publicidad
Atención al cliente.
• Asignar personal capacitado para la atención y solución de Reclamos y quejas
Departamento de Recursos
Humanos
MEDIANO PLAZO
OBJETIVOS INICIATIVAS RESPONSABLE
Satisfacer y Fidelizar a los clientes
• Diseño de Nuevos Productos. Departamento
de Investigación de Mercados
Desarrollo de la marca
• Participación en Exhibiciones. • Realizar con frecuencia estudios
sobre las preferencias del mercado.
Departamento de Publicidad e Investigación de
Mercados
Atención al cliente.
• Implantar un sistema de atención al cliente mas actualizado
Departamento de Informática
Fuente Propia 2008
157
PERSPECTIVA FINANCIERA
El sistema contable es un proceso donde se debe registrar,
cuantificar, analizar e interpretar resultados, que sirve de instrumento a
la organización para establecer que factores en materia financiera
afectan la utilidad de la misma, además ayuda a definir las técnicas y
estrategias para que los recursos sean aplicados en forma óptima, y así
poder hacer frente a todos los compromisos económicos presentes y
futuros, ciertos e inciertos, que tenga la organización, reduciendo
riesgos, incrementando las ventas y maximizando la rentabilidad de la
organización. El objetivo principal de la contabilidad en Sankyo Pharma,
C.A. es aplicar las herramientas financieras de razones e indicadores, que
permitan diagnosticar la situación de desempeño, eficiencia y eficacia de
la gerencia, para encontrar las causas y efectos positivos o negativos que
afecten la utilidad de la organización y la toma de decisiones correctas y
bien definidas en el manejo de los recursos.
En vista de la situación detectada por la Junta Directiva de la
organización Sankyo Pharma, S.A, reflejada en la disminución de las
utilidades en el cierre del año 2007 se aplicaran los análisis pertinentes
para determinar cuáles son las cuentas que han sido afectadas.
Plan de Acción Departamento de Contabilidad y Finanzas.
Propuesta: preparar la información para el análisis de los estados
financieros a través del análisis de estructura vertical y horizontal según
estados de resultados del año 2007-2008, se continuará con la misma
base de datos para calcular las razones e indicadores financieros que
nos permitirán evaluar la organización con respecto a su situación
económica y financiera que está presentando en el cierre de este
ejercicio.
158
Objetivos
Satisfacer las expectativas de los accionistas.
Reducir riesgo de los accionistas.
Mejorar la situación financiera de la organización.
Cuadro 26 - Balance General 2006
LABORATORIO SANKYO PHARMA,S.A. Balance General, expresado en BsF.
Desde 01/01 hasta 31/12/2006 Activos I II III Análisis
Vertical Activo Circulante Efectivo y banco 10.531.877,78 35,64%
Cuentas por cobrar 12.773.843,83 43,23% -Provisión para cuentas incobrables 5.000.000,00 16,92%
Cuentas por cobrar Neto 7.773.843,83 26,31% Inventario de Materia Prima 1.389.420,00 4,70% Inventario material de empaque 537.238,00 1,82% Inventario de productos terminados 2.922.687,00 9,89%
Inventario Neto 4.849.345,00 16,41% Total Activo Circulante 23.155.066,61 78,36% Activo Largo Plazo
Inversiones a largo plazo 921.349,00 0,00% Total Activo Largo Plazo 921.349,00 3,12%
Activo Fijo Propiedad, planta y equipo 4.936.951,03 0,00%
Vehículos 1.525.000,00 0,00% -Depreciación acumulada 987.400,00 0,00% Total Activo Fijo 5.474.551,03 18,53% Total Activo 29.550.966,64 100,00%
PASIVOS
159
Cuadro 27 - Estados de Resultados 2006
Pasivo Circulante
Préstamo bancario 800.000,00 2,71% Cuentas por pagar 938.001,47 3,17%
Impuestos por pagar 1.768.368,78 5,98% Intereses por pagar 130.000,00 0,44%
Otros gastos por pagar 3.186.447,78 10,78%
I.S.L.R. por pagar 222.022,28 0,75% Prestaciones sociales por pagar 108.322,33 0,37% Total Pasivo Circulante 7.153.162,64 24,21% Total Pasivo 7.153.162,64 24,21%
Patrimonio Capital social 50.000,00 0,17% Reserva legal 10.000,00 0,03% Utilidades no distribuidas 11.138.902,00 37,69% Utilidad del Ejercicio 11.198.902,00 37,90%
Total Patrimonio 22.397.804,00 75,79% Total Pasivo y Patrimonio 29.550.966,64 100,00%
LABORATORIO SANKIO FHARMA, S.A. Estado de Resultados, expresado en BsF.
Desde 01/01 hasta 31/12/2006
Ventas Brutas 42.988.045,39 100,00%
Devoluciones en Ventas 3.361.153,70 7,82%
Ventas Netas 39.626.891,69 92,18%
Costo de Ventas 7.870.367,00 18,31%
Utilidad Bruta en Ventas 31.756.524,69 73,87% Gastos de Operaciones Gastos de Mercado y Ventas 3.562.987,23 8,29%
Gastos de Administración 3.156.247,74 7,34% Total Gastos de Operaciones 6.719.234,97 15,63% Utilidad Neta en Operaciones 25.037.289,72 58,24%
160
Estado de resultados expresados en BsF. para la uniformidad de los
cálculos
Cuadro 28 - Balance General 2007
LABORATORIO SANKIO PHARMA, S.A. Balance General, expresado en BsF.
Desde 01/01 hasta 31/12/2007
Activos I II III Análisis Horizonta
l
Análisis Vertical
Activo Circulante
Efectivo y banco 9.018.463,00 -14% 28,66%
Cuentas por cobrar 9.874.233,20 -23% 31,37% -Provisión para cuentas incobrables 5.000.000,00 0% 15,89% Cuentas por cobrar Neto 4.874.233,20 -37% 15,49% Inventario de Materia Prima 3.570.269,00 157% 11,34% Inventario material de empaque 790.056,24 47% 2,51% Inventario de productos terminados 4.615.553,65 58% 14,67%
Inventario Neto 8.975.878,89 85% 28,52% Total Activo Circulante 22.868.575,09 -1% 72,66%
Activo Largo Plazo Inversiones a largo plazo 896.954,25 -3% 2,85% Total Activo Largo Plazo 896.954,25 -3% 2,85%
Otros Ingresos y Egresos
Otros Ingresos 144.565,79 0,34%
Ingresos Financieros 2.563.897,00 2.708.462,79 5,96%
Otros Egresos 4.417.955,55 10,28%
Total Ingresos y Egresos 1.709.492,76 3,98% Utilidad Neta del Ejercicio 23.327.796,96 54,27%
161
Activo Fijo Propiedad, planta y equipo 5.996.235,12 21% 19,05%
Vehículos 1.710.000,00 12% 5,43% -Depreciación acumulada vehículos 659.600,00 2,10%
Total Activo Fijo 7.706.235,12 41% 24,49%
Total Activo 31.471.764,46 6% 100,00%
Pasivos
Pasivo Circulante
Préstamo bancario 756.000,00 -6% 2,40%
Cuentas por pagar 856.123,00 -9% 2,72%
Impuestos por pagar 1.956.097,87 11% 6,22%
Intereses por pagar 109.586,00 -16% 0,35%
Otros gastos por pagar 2.156.321,25 -32% 6,85%
I.S.L.R. por pagar 315.226,12 42% 1,00% Prestaciones sociales por pagar 130.652,22 21% 0,42% Total Pasivo Circulante 6.280.006,46 -12% 19,95%
Total Pasivo 6.280.006,46 -12% 19,95%
Patrimonio
Capital social 50.000,00 0% 0,16%
Reserva legal 9.000,00 -10% 0,03% Utilidades no distribuidas 12.536.879,00 13% 39,84%
Utilidad del Ejercicio 12.595.879,00 12% 40,02%
Total Patrimonio 25.191.758,00 12% 80,05% Total Pasivo y Patrimonio 31.471.764,46 6% 100,00%
162
Cuadro 29 - Estado de Resultados 2007
LABORATORIO SANKIO PHARMA, S.A
Estado de Resultados, expresado en BsF. Desde 01/01 hasta 31/12/2007
Ventas Brutas 39.052.123,01 -9% 100,00% Devoluciones en Ventas 2.958.668,96 -12% 7,58%
Ventas Netas 36.093.454,05 -9% 92,42%
Costo de Ventas 5.666.232,00 -28% 14,51% Utilidad Bruta en Ventas 30.427.222,05 -4% 77,91% Gastos de Operaciones Gastos de Mercado y Ventas 3.735.626,02 9,57% Gastos de Administración 4.315.021,20 11,05% Total Gastos de Operaciones 8.050.647,22 20% 20,62% Utilidad Neta en Operaciones 22.376.574,83 -11% 57,30% Otros Ingresos y Egresos
Otros Ingresos 120.013,20 -17% 0,31%
Ingresos Financieros 1.875.623,05 1.995.636,25 -27% 4,80%
Otros Egresos 4.096.258,00 -7% -10,49% Total Ingresos y Egresos 2.100.621,75 23% 5,38% Utilidad Neta del Ejercicio 20.275.953,08 -13% 51,92%
Estado de resultados expresados en BsF. para la uniformidad de los
cálculos
Análisis de los Estados de resultados de los años 2006-2007.
En el estudio realizado se puede detectar que efectivamente hay una
disminución en la utilidad del año 2007 de un 13% con respecto al año
163
2006, donde se ven afectadas las cuentas de ventas brutas y ventas
netas en 9% entre los dos años notándose un mayor impacto en la
cuenta por cobrar neta con una disminución del 37%.
Gráfico 32 - Indicadores Financieros
Para el análisis detallado de los estados se aplicara los indicadores
financieros anteriormente definidos para precisar los hechos relevantes
de lo que sucede en la organización.
164
Cuadro 30 - Evaluación de Indicadores Razón de Liquidez
Razón de Liquidez
LIQUIDEZ = Activo Circulante
= 3,64 Pasivo Circulante
SOLVENCIA = Activo Circulante - Inventarios
= 2,21 Pasivo Circulante
CAPITAL DE
TRABAJO =
Activo Circulante - Pasivo
Circulante = 16.588.568,63
Según el índice de liquidez, la organización posee 3.64bsf. de activo
circulante por cada 1bsf. de obligaciones a corto plazo, en el caso del
índice de solvencia es aceptable, debido a que la organización posee
2.21bsf. para cubrir cada bolívar que adeude a corto plazo, con respecto
al capital de trabajo la organización cuenta con el capital disponible
para seguir en funcionamiento.
Razón de Endeudamiento
Cuadro 31 - Evaluación de Indicadores Razón de Liquidez
APALANCAMIENTO con recursos ajenos =
Pasivo Total x 100 = 20%
Activo Total
APALANCAMIENTO con recursos propios
= Capital Contable x 100
= 80% Activo Total
165
La razón de endeudamiento nos demuestra que la organización tiene
financiado sus activos con los recursos de sus inversionistas en un
80%.
Razón de Eficiencia y Operación.
Cuadro 32 - Evaluación de Indicadores de Eficiencia y
Operación
ROTACION DEL ACTIVO TOTAL =
Ventas Netas = 1,1
Activo Total
ROTACION DEL INVENTARIO =
Inventario x 360 =
102,7/
4 vueltas Activo Total
ROTACION DE CUENTAS POR
COBRAR =
Clientes x 360 = 0,00025/
1 día Ventas
ROTACION DE PROVEEDORES =
Proveedores x 360 = 0,060 / 1
día Costo de venta
CICLO FINANCIERO =
Rotación de cuentas por cobrar 4
+Rotación de inventarios 1
-Rotación de proveedores 1
4 días
En esta organización este es un indicador que llama la tensión ya que
cuando se habla de la rotación del activo total el indicador arroja un
resultado aceptable teniendo la organización un 1.1 de de bolívares en
166
venta por cada bolívar invertido, cuando hablamos del inventario no es
aceptable que se rote cuatro veces al año siendo el mínimo 12 veces al
año, esto quiere decir que se debe agilizar el proceso de rotación,
aunque con esta rotación la organización recupera sus cuentas por
cobrar en un día al igual que paga sus deudas en el mismo tiempo con
un tiempo promedio de proceso de operación de cuatro días.
Razones de Rentabilidad.
Cuadro 33 - Evaluación de Indicadores Razón de Rentabilidad
RENTABILIDAD SOBRE
LA VENTA =
Utilidad Neta x 100 = 56%
Ventas Netas
UTILIDAD DE
OPERACIÓN A VENTAS =
Utilidad de Operación x 100 = 62%
Ventas Netas
RENTABILIDAD SOBRE
EL ACTIVO =
Utilidad Neta x 100 = 64%
Activo Total
RENTABILIDAD SOBRE
EL CAPITAL =
Utilidad neta x 100 = 80%
Capital contable
Este índice financiero es muy reconfortante para la organización, ya
que detalla lo siguiente : la organización por cada bolívar invertido se
generan 56 bolívares de utilidad, si la organización estuviese financiada
en un mayor porcentaje por recursos ajenos tendría 62 bolívares de
utilidad por cada bolívar invertido por el contrario su utilidad real es de
64%, debido a que sus activos están financiados por recursos propios
teniendo 80 bolívares de utilidad por cada bolívar invertido en la
organización.
167
Cuadro 34 - Indicadores Aplicados
OBJETIVO INDICADOR FRECUENCIA DE
LA MEDICIÓN FORMULA META
Determinar el grado de liquidez y la capacidad de generar efectivo de la organización
LIQUIDEZ anual Activo circulante/Pasivo circulante Contar con la capacidad necesaria
para cubrir las obligaciones a corto
plazo
SOLVENCIA anual (activo circulante -
inventarios)/pasivo circulante
CAPITAL DE TRABAJO anual Activo circulante-Pasivo circulante
Establecer el nivel de endeudamiento de la organización sobre los activos
APALANCAMIENTO DE RECURSOS AJENOS anual (pasivo total/activo total) x 100
Procurar que los aportes de los
accionista sean mayor que los
pasivos de terceros
APALANCAMIENTO DE RECURSOS PROPIOS
anual (capital contable/activo total) x 100
Establecer el grado de rentabilidad para los accionista y el retorno de la inversión
ROTACION DEL ACTIVO TOTAL
anual ventas netas/activo total
Medir el aprovechamiento que generan los
activos de la organización
ROTACION DEL INVENTARIO
anual (inventarios/costo de ventas) x 360
ROTACION DE CUENTAS POR COBRAR
anual (clientes/ventas) x 360
ROTACION DE PROVEEDORES
anual (proveedores/costo de ventas) x 360
CICLO FINANCIERO anual rotac. de ctas por cobrar + rotac. de
invent- rotac. De proveed.
Determinar el aprovechamiento que la organización le da a los activos
RENTABILIDAD SOBRE LA VENTA
anual (utilidad neta/ventas netas) x 100
Medir la capacidad de la organización
para generar utilidad.
UTILIDAD DE OPERACIÓN A VENTAS
anual (útil. De operc. /ventas netas) x 100
RENTABILIDAD SOBRE EL ACTIVO anual (utilidad neta/ activo total) x 100
RENTABILIDAD SOBRE EL CAPITAL anual
(utilidad neta/capital contable) x 100
168
Razones Financieras
Cuadro 35 - Resultados de indicadores aplicados
Razones
Financieras
Parámetros Calificación
Aceptable No
aceptable Aceptable
No aceptabl
e
liqu
idez
Liquidez 3,64 X Solvencia 2,21 X
Capital de trabajo 16.558.568,63 permite iniciar con el monto del inventario
endeu
dam
ien
to
Apalancamiento con recursos ajenos 20% X
Apalancamiento con recursos propios
40% X
efic
ienci
a y
oper
aci
ón Rotación del activo
total 1,1 X
Rotación de inventarios
103 días = 3 veces al año X
Rotación de cuentas por cobrar
relación directa con las políticas de crédito verificar las políticas
Rotación de proveedores
relación directa con los plazos de pago verificar las políticas
Ciclo financiero 4 días X
Ren
tabi
lidad
Rentabilidad sobre la venta
relación directa con los ejercicios anteriores verificar las políticas
Utilidad de operación a ventas Rentabilidad sobre el activo Rentabilidad sobre el capital
169
Cuadro de resultado de Indicadores
Cuadro 36 - Resultado de Indicadores evaluados
2006 2007
LIQUIDEZ 2 o más 3,24 3,64
SOLVENCIA 1 o más 2,28 2,21
CAPITAL DE TRABAJO
más de 2 veces el pasivo
circulante
16001904 16558569
APALANCAMIENTO DE RECURSOS
AJENOS
40% o menos 24% 20%
APALANCAMIENTO DE RECURSOS
PROPIOS60 %o más 76% 80%
ROTACION DEL ACTIVO TOTAL 1 o más 1,3 1,1
ROTACION DEL INVENTARIO
30 días o menos 59 días 103 días
ROTACION DE CUENTAS POR
COBRAR
15 dás o menos 6 4
ROTACION DE PROVEEDORES
15 dás o menos 1 1
CICLO FINANCIERO
30 días o menos
1 1
RENTABILIDAD SOBRE LA
VENTAmás de 50% 59% 56%
UTILIDAD DE OPERACIÓN A
VENTASmás de 60% 63% 62%
RENTABILIDAD SOBRE EL
ACTIVOmás de 60% 79% 64%
RENTABILIDAD SOBRE EL CAPITAL
sobre 75% 104% 80%
Determinar el grado de liquidez y la capacidad de
generar efectivo de la
empresa
Contar con la capacidad necesaria
para cubrir las
obligaciones a corto plazo
Establecer el nivel de endeudamiento de la empresa sobre los activos
Mantener los aportes
de los accionista
n sean mayor que los pasivos de terceros
Objetivo Indicador Meta
Metas
EstablecidaLograda Status 2007
Establecer el grado de rentabilidad para los
accionista y el retorno
de la inversión
mantener el
aprovechamiento
que generan
los activos de la
empresa
Determinar el
aprovechamiento que la empresa le da a los
activos
Mantener la
capacidad de la
empresa para
generar y maximizar la utilidad.
170
Finalmente se puede comprobar que esta organización es rentable y
tiene un excelente desempeño financiero, detectándose que el problema
principal que influye en la disminución de la utilidad en este año fiscal
es la falta de rotación del inventario.
Gráfico 33 - Procesos Financieros
171
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
Mediante esta investigación se pudo comprobar una vez más la
factibilidad de la herramienta Gerencial The Balanced Scorecard
mediante la medición del desempeño organizacional.
Mediante la aplicación de esta herramienta, se evaluaron indicadores
que permitieron medir el desarrollo y desempeño de cada uno de los
procesos de la organización, Esta evaluación arrojaron los resultados
sobre los cuales se pudo orientar mediante planes estratégicos acciones
correctivas a corto y largo plazo a fin de solventar la problemática
planteada de la Organización Laboratorios Sankyo Pharma Venezuela,
S.A.
Al mismo tiempo estos indicadores permitirán detectar las
debilidades de la organización, con el objeto de que cada responsable de
las distintas áreas desarrollen programas, políticas en función a la
solución de Laboratorios Sankyo Pharma, S. A. y corrijan las actividades
hacia el logro de un objetivo en común.
A nivel interno de la organización se pudo detectar como factores más
importantes e influyentes en la problemática existente: por parte de la
perspectiva de Crecimiento y desarrollo cierto nivel de desacuerdo entre
los empleados del laboratorio, la falta de evaluación de desempeños y el
poco desarrollo de programas de adiestramiento y capacitación y la falta
de actividades recreativas.
172
Por la perspectiva de Procesos Internos, se detecto la no optimización
de los procesos, y la falta de una planificación entre los objetivos de la
organización y los objetivos de cada una de las áreas evaluadas, de las
cuales se pueden mencionar la difusión de las misión, visión, y políticas
del Laboratorio, La falta de una buena planificación fiscal que genera
multas durante el ejercicio económico y por ultimo pero no menos
importante la no efectividad del canal de distribución ya que se generan
gastos no presupuestados dentro de los costos de mercadeo.
Por la perspectiva del cliente, se detectó el bajo grado de la
satisfacción del cliente, debido a que el producto no siempre está
disponible, y en varias ocasiones esta defectuoso. Y una parte
considerable de los consumidores suelen confundir uno de los
productos actualmente en el mercado con uno de mala reputación.
Por la parte financiera se detecto a través del análisis de los estados
de resultados que hay una variación significativa en la cuenta de
inventarios siendo esta la que afecta directamente la disminución en las
ventas netas y por supuesto la disminución en la utilidad del ejercicio
fiscal 2007 por lo que es necesario aplicar un estudio de razones
financieras para detectar exactamente en que sentido hay que aplicar
estos indicadores.
RECOMENDACIONES
Cumpliendo con los lineamientos y normas establecida para la
elaboración de este trabajo a continuación se presentan las
recomendaciones para este objeto de estudio.
Los directivos de la organización deben utilizar los canales adecuados
para la comunicación con los empleados en cuanto a información
173
estratégica organizacional para que cada uno esté orientado a un
objetivo en común.
Implantar controles preventivos y correctivos de gestión bajo la
filosofía del Balanced Scorecard, en áreas claves de la organización,
incluyendo a los empleados del laboratorio.
Establecer un sistema de distribución que cuente con la capacidad
suficiente para cubrir y atender las necesidades de cada uno de
nuestros clientes.
Utilizar las herramientas de análisis financieros con mayor frecuencia
para un mejor control en la variación de cuentas y prever posibles
desviaciones.
174
REFERENCIAS
Libros Consultados:
• Fidias G. Arias (1999) El proyecto de investigación, guía para su
elaboración. 3ra edición.
• Hernández, R. Fernández, C y Baptista, P. (1991) Metodología de
la Investigación Editorial MC. Graw Hill, Interamericana de
México, S.A., México.
• Balestrini M. Cómo se Elabora el Proyecto de Investigación,
Consultores Asociados BL, Servicio Editorial México.
• Técnicas para analizar estados financieros. Segunda edición
ampliada. Colección Temas financieros/Demestre, A...[et. al].
España. Grupo editorial PubliCentro: 2002.
• Salvador Valdez Rivera y Ofelia Amaro Martínez (1998)
Diagnostico Organizaciónrial.
• César Aching Guzmán, (2006) Ratios Financieros y Matemáticas
de la Mercadotecnia.
• Kaplan, R.S. & Norton, D.P. (1992). “The Balanced Scorecard –
Measures that drive performance.” En Harvard Business Review,
Jan-Feb 1992.
• Kaplan, R.S. & Norton, D.P. (1996). “Using the Balanced
Scorecard as astrategic management system.” En Harvard
Business Review, Jan-Feb 1996.
175
• Kaplan, R.S. & Norton, D.P. (1996). The Balanced Scorecard:
translating strategy into action. Harvard Business School Press,
Boston Massachusetts, EE.UU.
• Kaplan, R. y Norton, D (2002). Cómo utilizar el Cuadro de Mando
Integral, Ediciones Gestión.
• Thomas C. Kinnear y James R. Taylor (2005) Investigación de
Mercado.
• Manual de Trabajos de Grado de Especialización y Maestría y
Tesis Doctorales de la U.P.E.L (2006).
• Guillermo Cabanella de la torre (2005) Diccionario Elemental,
Edición heliasta, Venezuela.
• Revistas
• Dávila A. El Cuadro de Mando Integral. Revista de Antiguos
Alumnos. IESA (2005).
• Legislaciones
• Código Orgánico Tributario, Gaceta oficial Nº 37 305, Enero 2005.
• Ley que establece el Impuesto del Valor Agregado, Gaceta oficial
Nº 38 435, Mayo 2006.
• Ley Orgánica del Poder Publico Municipal, gaceta oficial N º38
327, Abril 2006.
• Ordenanzas Administrativas que implica impuesto a la actividad
económica, año 2005.
• Ordenanzas administrativa sobre vehiculo, año 2005.
176
• Ordenanzas administrativas sobre inmueble urbano, año 2005.
• Ordenanzas administrativa sobre publicidad y propaganda
comercial, año 2005.
• Reglamento de la Ley que Establece el Impuesto al Valor
Agregado, Gaceta Nº 37 577, Noviembre 2002.
• Providencia Administrativa Nº 0828 del 21/09/05, G.O. 38.313
de fecha 14/11/05 del SENIAT.
• Providencia Administrativa Nº SNAT/2003/1677, G.O. 37.661 del
31/03/03.
• Decreto Nº 5.620, G.O. 38.797 del fecha 26/10/07.
• Providencia Nº 269-07/2009 Extraordinaria del 11/07/06.
Recursos Informáticos:
• www.groups.msn.com/LAGERENCIA/historiaorganización.msn
w?action=get_message&mview=0&ID_Message=1399
• www.derevistas.com/contenido/articulo.php?art=3943
• www.caveguias.com.ve/guiadetalle.asp?id=158760&pSum=35&
pCat
• www.matematicasfinancierascag.blogspot.com/
• www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/estr
ategia360/default3.asp
• www.tablero-decomando.com
177
• www.introduction-to-management.24xls.com/es237
• www.scielo.sld.cu/scielo.php
• www.degerencia.com/articulo/el_balanced_scorecard
• www.1.hilton.co
• www.ciberconta.unizar.es/cv/alfonsolopez.htm
• www.degerencia.com/articulo/cuadro_de_mando_integral_1era
_parte
• www.degerencia.com/articulo/el_balanced_scorecard_en_la_ge
stion_publica
• www.degerencia.com/articulo/lo_util_del_cuadro_del_mando_i
ntegral_o_the_balanced_scorecard
• www.degerencia.com/articulo/estrategia_y_cuadro_de_mando_i
ntegral_en_la_practica
• www.degerencia.com/articulo/puede_aplicarse_el_balanced_sc
orecard_en_una_pyme
• www.degerencia.com/articulo/10_consideraciones_acerca_del_
bsc
• www.degerencia.com/articulo/as_multiplas_funcoes_do_balanc
ed_scorecard
• www.seniat.gov.ve
• www.sankyo.com.ve
178
Anexos
Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.
GUÍA DE PREGUNTAS PARA GERENTES
Gerencia de Administración Comercial
1. ¿Se han realizado actividades para difundir los Lineamientos
Estratégicos de la Organización? ¿Cuáles?
2. ¿De qué forma se busca la alineación del personal hacia el
cumplimiento de los Objetivos Organizacionales?
3. ¿De qué forma se motiva al personal a fin de que estén orientados
hacia la obtención de los Objetivos Departamentales?
4. ¿Se define el plan estratégico con la participación activa del
personal a todos los niveles? ¿De que forma?
5. ¿Existe alguna discrepancia entre las actividades realizadas por
algún área de la organización y sus objetivos estratégicos? ¿Cuál?
6. ¿Cómo reacciona la Organización ante los cambios del entorno?
7. ¿Cuáles son las Ventajas Competitivas que posee la empresa?
8. ¿Cómo evaluaría el flujo de información en la empresa? ¿De que
manera se maneja?
9. ¿Los Lineamientos Estratégicos definidos actualmente están
orientados sobre la bese de La Cultura Organizacional?
10. ¿Cada área define sus objetivos y es responsable por los planes de
acción a ejecutar para su alcance?
Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.
Gerencia de Administración Comercial
(ANÁLISIS)
A través de la entrevista realizada se pudo notar una muy clara
ineficiencia en la ejecución de los procesos que le competen a la
gerencia de esta área.
No existe una clara visión en cuanto a las ventajas competitivas
que posee la empresa, lo cual limita el conocimiento en cuanto a la
toma de decisiones en medio de cualquier situación que se pueda
presentar.
No se han desarrollo actividades para difundir los lineamientos
estratégicos de la organización, lo que trae consigo la desinformación
del personal al respecto. Originando poca coherencia entre los objetivos
individuales de los empleados y los objetivos de la organización,
disminuyendo así el grado de compenetración entre ambos.
No existe una motivación clara o bien orientada hacia los
empleados, de manera que estos vayan de la mano con los objetivos
departamentales. Como bien lo expresa la gerencia, ellos saben que
deben cumplir con el trabajo a fin de poder ascender de cargo. Este
punto de vista genera atraso y descontento a todos los niveles de la
organización, ya que la gerencia es responsable de brindar todo el
apoyo, motivación y satisfacción al personal para el bien
desenvolvimiento de sus actividades y que éstas sean a fines con los
objetivos y metas propuestas por la organización.
Por otro lado, no se tiene bien definido el como alinear al personal
hacia el cumplimiento de objetivos y tampoco existe participación del
personal en la elaboración del plan estratégico de la organización.
En conclusión, la Gerencia de Administración Comercial, no
maneja criterios óptimos en cuanto a la consecución de un clima
organizacional satisfactorio, no promociona actividades que conlleven al
logro de objetivos, y no estimula la motivación y satisfacción del
personal a todos los niveles de la organización. Todo esto repercute de
manera negativa en el desempeño, rendimiento y productividad del
Laboratorio.
179
ANEXO A
INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.
CUESTIONARIO PARA EMPLEADOS
Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, C.A. Encuesta para Empleados Por favor marque las casillas apropiadas. Gracias
1. ¿Conoce usted la Misión de la Empresa? Si No
2. ¿Conoce la Visión de la Empresa?
Si No
3. ¿Conoce usted las Políticas de la Empresa? Si No
4. ¿Conoce usted los Objetivos de su Departamento?
Si No
5. ¿La Empresa ofrece planes de incentivos? Si No
6. En caso afirmativo ¿Considera que los planes de incentivos que
ofrece la empresa contribuyen al mejoramiento en su calidad de vida?
Si No
Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.
7. ¿Se hacen evaluaciones periódicas del desempeño de los empleados a fin de realizar promociones pertinentes en beneficio de la productividad de la empresa?
Si No
8. En caso afirmativo, ¿Se otorgan aumentos salariales como incentivo al realizar las promociones del personal?
Si No
9. Una vez contratado el trabajador, ¿Se le proporciona la inducción adecuada para su incorporación en las actividades a realizar?
Si No
10. ¿La empresa proporciona a los empleados condiciones
materiales adecuadas para el desempeño de sus funciones?
Si No
11. ¿La empresa proporciona al personal programas de educación, capacitación y adiestramiento para el buen desempeño de sus funciones y su desarrollo del personal?
Si No
12. ¿La empresa fomenta actividades recreativas, culturales y deportivas entre sus trabajadores?
Si No
13. ¿En la empresa existe rotación de personal?
Si No
Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.
14. En caso afirmativo ¿Cómo evaluaría usted la rotación de personal?
Muy Alta Baja Alta Muy Baja Media 15. ¿Cómo evaluaría usted la relación laboral entre la Gerencia y el
Personal?
Muy Buena Mala Buena Muy Mala Ni Buena Ni Mala
16. ¿Cómo evaluaría usted el flujo de información en la empresa?
Muy Buena Mala Buena Muy Mala Ni Buena Ni Mala 17. ¿Se realizan reuniones departamentales para informar cambios
y/o situaciones que se presenten? Si No
18. ¿Se realizan reuniones departamentales para hacer seguimiento
en el cumplimiento de los Objetivos? Si No
Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.
19. ¿Cómo evaluaría usted las relaciones interpersonales en el área de trabajo?
Muy Buena Mala Buena Muy Mala Ni Buena Ni Mala
20. ¿Se promueve el trabajo en equipo entre el personal de toda la empresa?
Si No
21. ¿Las instalaciones en el lugar de trabajo son adecuadas?
Si No
GRACIAS. APRECIAMOS SU TIEMPO
Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, C.A.
1. Ubicación del Distribuidor:
2.
3.
4.
5.
AndesCentro
Redes de Farmacias
Entrevista N°:
CUESTIONARIOS PARA DISTRIBUIDORES
Buenos días, Tardes, mi nombre es: __________________________ vengo de Laboratorios Sankyo Pharma Venezuela, C. A. para hacerle unas preguntas sobre la distribución que le ofrecen ustedes al Laboratorio.
¿Desde cuando tiene relaciones comerciales con Laboratorio Sankyo Pharma Venezuela, Menos de 1 año De 1 año a 3 años
Caracas
De 3 año a 5 añosMás de 8 años
Otros
Farmacias
¿Qué nivel de distribución tienen actualmente el Laboratorios Sankyo en el mercado con ustedes?
De 5 a 7años
A nadie¿Cuál?
Auto-mercados
Región OccidentalNacional Región CentralRegión Oriental
Región Andina¿Qué alcance de Distribución ofrecen actualmente a Laboratorios Sankyo?
¿Cuál de los productos de la siguiente lista adquiere adtualmente?
OccidenteCentro Occidente Oriente
5. ExinolIndermLuivac
6.
7.
SI NO
8.
9.
1 mes
Lactulona
Muy Alta Baja
¿Que cantidad de productos devueltos realizan ustedes en el último pedido?
De 2 a 3 semanasMás de 1 mes1 semana
entre 1.001 y 2.000
mas de 2.001
Menos de1 semana
¿Cuanto es el tiempo de espera para la entrega de los productos de Laboratorio Sankyo luego de la solicitud realizada?
Mevotin
Elzym
BenicarLoxovin
Clortilen
¿Cuál de los productos de la siguiente lista adquiere adtualmente?
Elmetacin
Alta Muy BajaMedia
¿Se cumple las condiciones de entrega de los productos por parte de Laboratorios Sankyo Pharma, S.A.?
¿Cuál es la frecuencia en Devoluciones de los Productos
menos 1.000
ViavoxHirudoid
Entrevista N°:______ 2.- Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A. / /
1.-SI NO Agradecer y Terminas Entrevista
a.- Diario c.- Quincenal
b.- Semanal
2.-
Benicar Mevalotin Exinol
Loxonin Viavox Inderm
Lactulona Hirudoid Luivac Elzym
3.-SI NO
4.-
5.-Benicar Mevalotin Exinol
Loxonin Viavox Inderm
Lactulona Hirudoid Luivac Elzym
6.- ¿Qué le parece el producto, en cuanto a Calidad?Excelente Malo
Muy Bueno Muy Malo
Bueno Deficiente
7.- ¿Qué le parece el producto en Cuanto a Precio?
8.- Usted compra los medicamentos en:
Elmetacin
CUESTIONARIOS PARA CONSUMIDORES
Fecha de Entrevista
Evaluacion del Entrevistado
¿Consume/Usa usted normalmente medicamentos?
¿Cada cuanto tiempo realiza las compras de medicamentos?e.-Eventualmente
d.- Mensual
¿Cuál de los Siguientes medicamentos de Laboratorios Sankyo Pharma Venezuela, conoce usted?
Otros ¿Cuál?
Muy Costoso Muy economico
Clortilen
Si conoce por lo menos 1 continuar, de lo contrario Agradezca y termine la entrevista
Conoce algún otro de Laboratotio Sankyo Pharma Venezuela, S.A.?Pasar a la pregunta 5
¿Cual?
Utiliza usted o algun familiarElmetacin
Clortilen
Si utiliza por lo menos 1 de estos productos continuar, de lo contrario Agradezca y termine la entrevista
Ni Bueno, Ni Malo
Redes de Farmacias Farmacias Independientes
Auto-mercados
Entrevista N°:______ 2.- Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A. / /
CUESTIONARIOS PARA CONSUMIDORES
Fecha de Entrevista
9.-SI NO
10.-SI NO
11.-SI NO
12.- ¿Por que?
13.-SI NO
14.- ¿Por cual de estos medio?a.- Tv c.- Revista
b.- Radio
15.-SI NO
16.- ¿Qué le ha parecido la pagina?Muy Bueno Malo
Bueno Muy Malo
17.-SI NO
18.- ¿Ha realizado la llamado por?Reclamo Queja
19.- ¿Cómo ha sido la atención prestada en el servicio de Atención al Cliente?Excelente Mala
Muy Buena Muy Mala
Buena Deficiente
¿Ha comprado recientemente alguna promoción del producto que usted/Familiar utiliza?
¿Cuándo ha comprado algún producto de Laboratorio Pharma Venezuela, S.A. ha tenido que devolverlo? Pasar a la pregunta 13
Ni Bueno, Ni Malo
¿Ha llamado al servicio de Atención al Cliente de Sankyo Pharma Venezuela "0800-Sankyo-1"?Agradecer y Terminar entrevista
Solicitar información
Otro?
¿Las veces en que ha buscado comprar el medicamento siempre lo ha conseguido?
Ni Buena, Ni Mala
¿Ha visto usted alguna publicidad o propaganda del Laboratorio Sankyo Pharma Venezuela S.A.?Pasar a la pregunta 15
e.-Afiche
Muchas gracias por su colaboración su información es de mucha utilidad. . .
d.- Periodicos f.- Volantes
¿Ha entrado a la pagina web "www.sankyovenezuela.com" para buscar informacion de algun producto? Pasar a la pregunta 17
Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, C.A. Entrevista N°:
CUESTIONARIOS PARA DISTRIBUIDORES
10.
Otro
11.SI NO
12.
SI NO
13.SI NO
14.
15.
SI NO
¿Cuales son las causas de las devoluciones?Mal Estado
¿Como evaluaria las promociones ofrecidas por el laboratorio Sankyo Pharma Venezuela, S.A. en comparacion a las ofrecidas por otros laboratorios que trabajan con ustedes?
Excelentes Malas
pasar a la pregunta 15
¿El Laboratorio ofrece promociones en los productos solicitados?
Productos no solicitados
Buenas DeficientesNi Buenas, Ni malas
¿Se siente satisfecho por la calidad de servicio que les brinda el Laboratorio Sankyo Pharma Venezuela, S.A.?
Muy Buenas Muy Malas
¿Se toman acciones correctivas cuando se realizan devoluciones de productos?
¿Se cumplen con la entrega de los pedidos a timpo por parte de Sankyo Pharma Venezuela, C.A.?
Productos VencidosProducto proximo a vencer
SI NO
Muchas gracias por su colaboración su información es de mucha utilidad. . .
Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.
GUÍA DE PREGUNTAS PARA GERENTES
Gerencia de Administración Comercial
1. ¿Se han realizado actividades para difundir los Lineamientos
Estratégicos de la Organización? ¿Cuáles?
2. ¿De qué forma se busca la alineación del personal hacia el
cumplimiento de los Objetivos Organizacionales?
3. ¿De qué forma se motiva al personal a fin de que estén orientados
hacia la obtención de los Objetivos Departamentales?
4. ¿Se define el plan estratégico con la participación activa del
personal a todos los niveles? ¿De que forma?
5. ¿Existe alguna discrepancia entre las actividades realizadas por
algún área de la organización y sus objetivos estratégicos? ¿Cuál?
6. ¿Cómo reacciona la Organización ante los cambios del entorno?
7. ¿Cuáles son las Ventajas Competitivas que posee la empresa?
8. ¿Cómo evaluaría el flujo de información en la empresa? ¿De que
manera se maneja?
9. ¿Los Lineamientos Estratégicos definidos actualmente están
orientados sobre la bese de La Cultura Organizacional?
10. ¿Cada área define sus objetivos y es responsable por los planes de
acción a ejecutar para su alcance?
Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.
GUÍA DE PREGUNTAS PARA GERENTES
Gerencia de Mercadeo y Ventas
1. ¿Cuáles podrían ser las oportunidades que ofrece el mercado
actualmente donde la empresa aún no ha incursionado?
2. ¿Cuáles son las amenazas del entorno a las cuales se enfrenta la
empresa?
3. ¿Qué hace a la empresa competitiva?
4. ¿Se cuenta con un análisis profundo de los clientes actuales y los
clientes potenciales?
5. ¿De que forma se mantiene actualizada la información acerca de
los productos sustitutos en el mercado y cada cuanto tiempo se
realiza?
6. ¿Qué estrategia se emplea para dar a conocer los productos que
ofrece la empresa?
7. ¿Cuáles son los estándares de calidad que se establecen?
8. ¿Cuáles son los métodos de investigación de mercado utilizados
para el lanzamiento de nuevos productos?
9. ¿Cuáles son las estrategias de mercado desarrolladas a fin de
cumplir con: productos adecuados, en el lugar que se necesitan,
oportunamente, en las cantidades convenientes?
10. ¿Cuáles son los criterios utilizados para definir los objetivos a
lograr por parte de la Fuerza de Venta?
11. ¿Existe una relación satisfactoria con los integrantes de los
canales de distribución?
12. ¿Se cumplen satisfactoriamente con todas las entregas de los
pedidos, a través del canal de distribución?
Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.
GUÍA DE PREGUNTAS PARA GERENTES
Gerencia de Recursos Humanos
1. ¿Cómo se realiza la supervisión del personal de la empresa en las
distintas áreas?
2. ¿Cuáles son los planes de carrera que la empresa ofrece a sus
empleados?
¿Con qué frecuencia se realizan las evaluaciones de desempeños por
parte del personal?
3. ¿Qué criterios se manejan al momento de realizar las promociones
del personal dentro de la empresa?
4. ¿De qué forma aprovecha la empresa las capacidades y habilidades
individuales de los empleados?
5. ¿De que forma se promueve la participación de los empleados en la
resolución de los problemas de la empresa?
6. ¿De que forma se mantiene actualizado al personal, a fin de
satisfacer las necesidades de la empresa?
7. ¿Cuáles programas de capacitación y desarrollo ofrece la empresa
al personal?
8. ¿Se ofrecen actividades recreativas, culturales y/o deportivas al
personal? ¿Cuáles?
9. ¿Se promueven espacios para la integración de los grupos de
trabajo?
10. ¿Cada cuanto tiempo se realiza rotación de personal?
Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.
GUÍA DE PREGUNTAS PARA GERENTES
Gerencia Tributaria
1. ¿Cuáles son las normas tributarias del municipio donde esta
domiciliada la organización?
2. ¿Se cumplen las normas tributarias en la organización Sankyo
Pharma?
3. ¿La organización Sankyo Pharma S.A ha recibido multas de parte
de la administración tributaria? ¿Cuáles son las causas
frecuentes?
4. ¿La organización ha sido cerrada por ilícitos formales? ¿Cuál fue la
causa?
5. ¿Se lleva un control para verificar que se paguen oportunamente
los impuestos de la empresa? ¿De que tipo?
6. ¿Se tiene establecida la evaluación del pago de impuestos y como
repercuten en la estructura financiera? ¿De que forma?
7. ¿Se verifican constantemente los deberes inherentes a las
obligaciones tributarias de la organización?
Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.
GUÍA DE PREGUNTAS PARA GERENTES
Gerencia de Contabilidad y Finanzas
1. ¿Existe la delimitación de responsabilidades y funciones en el
Departamento? ¿Cómo se realiza?
2. ¿Cómo se lleva el control de actividades diarias?
3. ¿Cuál es el nivel de capacitación del personal en cuanto al manejo
de la información contable?
4. ¿Qué tipo de sistemas de control interno usa el empleado para el
manejo de la información contable?
5. ¿Se cumple con las normas y procedimientos contables? ¿Cuáles?
6. ¿Se mantiene al día la información contable? ¿De qué forma?
7. ¿La información final es realmente confiable para la toma de
decisiones acertadas?
8. ¿Sobre que base se estructuran los pronósticos financieros?
9. ¿Con que frecuencia se evalúan las cuentas por cobrar y los
inventarios?
10. ¿Con que frecuencia se evalúan los flujos de efectivo de la
empresa?
11. ¿Cómo se realiza la planeación a corto, mediano y largo plazo de
los recursos requeridos para la operación de la empresa?
Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A. Informe de Resultados – Encuesta de Consumidores
1. ¿Conoce usted la Misión de la Empresa? 2. ¿Conoce usted la Visión de la Empresa?
5130%
11970%
SI
NO
Total Empleados: 170
5130%
11970%
SI
NO
Total Empleados: 170
Esta gráfica muestra como, coincidencialmente, el 70% de los empleados desconocen dos de los Lineamientos Estratégicos de la Organización como lo son la “Misión” y la “Visión”. Esto expresa una clara deficiencia en cuanto a la identificación por parte de ese sector de los Empleados con dos aspectos fundamentales en la estrategia del negocio. Lo cual podría generar a su vez una disparidad entre el interés de la organización y la del empleado en cuanto al desempeño de las funciones.
3. ¿Conoce usted las Políticas de la Empresa? 4. ¿Conoce usted los Objetivos de su Departamento? 4. ¿Conoce usted los Objetivos de su Departamento?
5. ¿La Empresa ofrece Planes de Incentivo?
9656%
7444% SI
NO
Total Empleados: 170
En esta gráfica podemos ver que un total de 96 empleados del total encuestado, equivalente al 56%, posee conocimiento de las Políticas de la Organización. Esto nos lleva a concluir que, aún no estando identificados totalmente con la Misión y la Visión de la Organización, si poseen una mayor identificación en relación a lo que es el contexto en el cual deben desarrollarse los planes de acción.
14082%
3018%
SI
NO
Total Empleados: 170
En esta gráfica podemos ver que un total de 140 empleados, equivalente al 82%, posee conocimiento de los Objetivos Departamentales. Podemos concluir que las actividades realizadas por cada uno de esos empleados esta estrecha o totalmente relacionada con las metas propuestas por cada área. Sin embargo, existe un sector de la Organización, equivalente al 18%, que no poseen conocimiento claro de los Objetivos que persiguen con las funciones que desempeñan.
6. ¿Considera que los Planes de Incentivo que ofrece la Empresa contribuyen al mejoramiento de su calidad de vida? 7. ¿Se hacen evaluaciones periódicas del desempeño de los empleados a fin de realizar las promociones pertinentes?
En esta gráfica podemos ver como un alto porcentaje de los empleados, equivalente al 95%, coincide en que la empresa les ofrece Planes de Incentivo. Solo un pequeño sector, representado por el 5%, expresa lo contrario. Podríamos concluir que ese pequeño sector no ha sido atendido por la política de incentivos establecida por la Empresa, lo cual podría disminuir su nivel de motivación.
16295%
85%
SI
NO
Total Empleados: 170
14686%
2414%
SI
NO
Total Empleados: 170
A fin de apoyar las conclusiones de la gráfica anterior podemos ver, a través de esta gráfica, que un alto porcentaje de empleados, equivalente al 86%, expresan estar conformes con los Planes de Incentivo. Sin embargo, un 14% manifiesta lo contrario. Es pertinente la revisión de este aspecto ya que la optimización del mismo es clave dentro de la organización a fin de aumentar el nivel de motivación de los empleados y mejorar así las funciones desempeñadas por los mismos.
8. ¿Se otorgan aumentos salariales como incentivo al realizar las promociones del personal?
9. ¿Al momento de ingresar se le proporciona al trabajador la inducción adecuada para su incorporación en las actividades a realizar?
16392%
148%
SI
NO
Total Empleados: 170
16094%
106%
SI
NO
Total Empleados: 170
Podemos ver, a través de esta gráfica, que un alto porcentaje de empleados, equivalente al 92%, coinciden en que la empresa realiza evaluaciones de desempeño. Sin embargo, un 8% expresa lo contrario. Ese 8% equivalente a un total de 14 personas expresan insatisfacción en cuanto a la planificación de los perfiles de los cargos por parte de la empresa.
Podemos ver, a través de esta gráfica que un total de 160 empleados, equivalente al 94%, coinciden en que la empresa sí otorga aumentos salariales al realizar las promociones del personal. Por el contrario, un 6% manifiesta que no. Se deben realiza una revisión a este aspecto y unificar los criterios en los cuales se basan los aumento salariales relacionados con las promociones a fin de establecer beneficios justos y equitativos con todo el personal.
10. ¿Las instalaciones en el lugar de trabajo son adecuadas? 11. ¿La Empresa proporciona al personal programas de capacitación y adiestramiento?
16899%
21%
SI
NO
Total Empleados: 170
15893%
127%
SI
NO
Total Empleados: 170
168 empleados, equivalente al 99% del total encuestado, coinciden en que el Laboratorio proporciona la inducción adecuada al momento del ingreso. Esto promueve el buen desarrollo de las funciones lo cual repercute en la eficiencia de los procesos.
Un sector bastante amplio de la empresa, equivalente al 93%, el cual esta representado por un total de 158 empleados, manifiesta estar trabajando en condiciones adecuadas. Podemos concluir que la empresa ha atendido las necesidades de infraestructura requeridas para el buen desempeño de las actividades en el área de trabajo.
12. ¿La Empresa fomenta actividades recreativas, culturales y/o deportivas entre sus trabajadores? 13. ¿Cómo evaluaría usted la rotación del personal en la Empresa?
10361%
6739%
SI
NO
Total Empleados: 170
53%
16597%
SI
NO
Total Empleados: 170
Un total de 103 empleados, equivalente al 61% del total encuestado, opinan que la empresa esta orientada hacia la constante renovación del conocimiento entre sus empleados lo cual permite el buen desenvolvimiento interno de la organización. Sin embargo, seria pertinente la revisión y expansión de estos programas de capacitación a fin de que vayan dirigidos a todos los niveles de la organización, ya que las encuestas arrojan al mismo tiempo que un 39% de los empleados no ha sido incluido en dichos programas.
El 97% del total encuestado, equivalente a 165 empleados, opinan que la empresa no proporciona actividades de esparcimiento. Esto representa un alto y muy marcado nivel de descontento por parte de los empleados en este aspecto. Lo cual puede no generar un clima no muy agradable de trabajo, limita la participación de los empleados y disminuye el nivel de integración del mismo con la organización y demás compañeros.
14. ¿Cómo evaluaría usted la relación entre la Gerencia y el Personal? 15. ¿Cómo evaluaría usted el flujo de información en la Empresa?
32% 44
26%
11869%
53%
MUY ALTA
ALTA
MEDIA
BAJA
Total Empleados: 170
2012%
8549%
5331%
106%
11%
11% EXCELENTE
MUY BUENA
BUENA
REGULAR
MALA
MUY MALA
Entre las opciones “Media” y “Alta” es donde se concentra el mayor porcentaje de respuestas. Esta tendencia hacia la constante rotación de personal proporciona al empleado distintas oportunidades dentro del negocio donde el mismo pueda demostrar sus habilidades. Pero al mismo tiempo, una rotación muy alta de personal, podría generar inseguridad e inestabilidad laboral entre los trabajadores.
El 85% de los empleados califican las relaciones entre la Gerencia y el Personal como “Muy Buena”. Solo un 12% la considera “Excelente” y un 31% “Buena”. Se hace pertinente la revisión de las diferentes políticas internas, incluyendo las relaciones interpersonales a fin de aumentar, de manera favorable, estos niveles de percepción en pro de la excelencia.
16. ¿Se realizan reuniones departamentales para informar cambios y/o situaciones que se presenten?
4024%
8549%
3822%
11%
53%
11% EXCELENTE
MUY BUENA
BUENA
REGULAR
MALA
MUY MALA
16396%
74%
SI
NO
El 49% de los empleados opinan que la forma como se maneja el Flujo de Información en la Empresa es “Muy Buena”. Un 24% la considera “Excelente” y un 22% “Buena”. Sin embargo, existe un pequeño sector que lo califica entre “Regular”, “Mala” y “Muy Mala” Puede estarse presentando desinformación en cuanto a los procesos en algún nivel de la organización, esto genera falta de habilidad en la toma de decisiones para la solución de posibles problemas en el área.
El 96% de los empleados opinan que si se realizan reuniones Departamentales. Sin embargo, persiste un pequeño sector que expresa una falta de integración en su área de trabajo. Este pequeño sector podría estar afectando algún proceso interno. Los empleados requieren información clara para comprender los cambios en su entorno.
17. ¿Se realizan reuniones departamentales para hacer seguimiento al cumplimiento de los Objetivos? 18. ¿Cómo evaluaría usted las relaciones interpersonales en el área de trabajo?
16396%
74%
SI
NO
2012%
8549%
5331%
106%
11%
11% EXCELENTE
MUY BUENA
BUENA
REGULAR
MALA
MUY MALA
Apoyando lo expresado en la gráfica anterior, en ésta se puede apreciar que, coincidencialmente, el mismo 96% de los empleados opinan que sí se realizan reuniones Departamentales con el fin de hacer seguimiento a los Objetivos. Sin embargo, persiste un pequeño sector que manifiesta una falta de integración en su área de trabajo.
Un alto porcentaje opina que las relaciones interpersonales son de “Muy Buena” a “Buena”. Solo un 12% las cree “Excelente”. El resto se ubican entre “Regular” “Mala” y “Muy Mala”. Seria pertinente fomentar un agradable clima de trabajo a todos los niveles de la organización basado en el respeto y consideración mutua a fin de minimizar o eliminar cualquier grado de insatisfacción por parte de los empleados.
19. ¿Se promueve el trabajo en equipo entre el personal de toda la Empresa?
15893%
127%
SI
NO
Un alto porcentaje opina que en la empresa sí se fomenta el trabajo en equipo. Sin embargo, se puede notar que persiste un pequeño sector que sigue manifestando falta de integración y colaboración en sus funciones. Esto podría estar generando una deficiencia en cuanto a trabajar por un fin común se refiere. Y crea una necesidad en el desarrollo de mejores relaciones.
Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.
Informe de resultado – Encuestas de Clientes Cadenas de Distribución
Gerencia de Administración Comercial
1. ¿Desde cuando mantiene relaciones comerciales con Laboratorios Sankyo Pharma Venezuela, S.A.?
23% 15
21%
2939%
1926%
811%
Menos de 1 año
De 1 año a 3 años
De 3 año a 5 años
De 5 a 7años
Más de 8 años
Esta gráfica muestra la antigüedad en las relaciones comerciales entre de las Droguerías y el Laboratorio. Podemos ver que el mayor porcentaje se concentra en los períodos de 3 a 7 años, representando un total de 48 Droguerías. Otro 11% durante más de 8 años, y el resto de 3 años a menos. Esto nos permite basarnos en sus percepciones acerca del servicio prestado, debido al grado de confiabilidad de las mismas. En vista de que la relación comercial se ha desarrollo por un tiempo prolongado con el Laboratorio, estos poseen suficiente conocimiento en relación a las políticas de la organización
2. ¿Qué alcance tiene como Distribuidor?
1316%
3746%
34%
2734%
Redes de Farmacias
FarmaciasIndependientes
Supermercados
Otros
Total Encuestados: 73
En esta gráfica podemos ver que un total de 37 Farmacias Independientes están siendo atendidas por las Droguerías, un total de 13 Redes de Farmacias, y lo demás repartido entre Supermercados y Otros.
El Laboratorio trabaja con un tipo de distribución indirecta, a través de un solo nivel de intermediarios, esto reduce la brecha existente, por lo general, entre el fabricante y el consumidor final y crea una utilidad significativa en cuanto a tiempo. 3. ¿Cuál es el nivel de Distribución que representa?
4562%
811%
912%
1115%
Región Central
Región Andina
Región Oriental
Región Occidental
Total Encuestados: 73
Los productos del Laboratorio están colocados mayormente en la Región Central, a través de las Droguerías, como se muestra en esta gráfica. Al mismo tiempo podemos ver que en un número menor, pero igualmente representativo, están presentes en las otras Regiones señaladas. Esto nos permite a su vez introducirnos en nuevos mercados a través de la información suministrada por estos Distribuidores acerca del comportamiento de compra en otras zonas.
4. ¿Cuáles de los productos de la siguiente lista adquiere actualmente?
7312%
122%
7111%
6710%
579%
7311%
7311%
548%
467%
376%70
11%
122%
Benicar
Loxovin
Elmetacin
Clortilen
Mevotin
Viavox
Hirudoid
Elzym
Exinol
Inderm
Luivac
LactulonaTotal Encuestados: 73
El “Benicar”, según los resultados arrojados en la investigación, encabeza la lista de productos lideres del Laboratorio. Seguido por “Viavox” “Hirudoid” “Elmetacin” e “Inderm” “. Esta información suministrada por las Droguerías, nos permite evaluar el comportamiento del mercado en relación a los productos del Laboratorio. Lo cual expresa una tendencia mayor hacia los productos antes mencionados, y nos lleva a revisar el posicionamiento del grupo restante de productos. 5. ¿Cuánto es el tiempo de espera para la entrega de los productos solicitados a Laboratorios Sankyo Venezuela, S.A.?
34%
57%
4359%
2129%
11%
Menos de1 semana
1 semana
De 2 a 3 semanas
1 mes
Más de 1 mes
Total Encuestados: 73
Según esta gráfica el tiempo máximo de espera por parte de las Droguerías en relación a los productos solicitados al Laboratorio, se ubica de dos a tres semanas. Existe un 29% que dice esperar por los mismos en un lapso comprendido de un mes.
Esto repercute directamente en el consumidor final, viéndose de igual forma afectado el Laboratorio al perder participación en el mercado por no estar presente en el mismo de una manera constante. Lo que origina la adquisición de productos sustitutos por parte del consumidor final 6. ¿Se cumplen las condiciones de entrega de los productos por parte de Laboratorios Sankyo Pharma Venezuela, S.A.?
2838%
4562%
SI
NO
Total Encuestados: 73
7. ¿Cuál es la frecuencia en las devoluciones de los productos? Un 62% de las Droguerías, tal como se muestra en la gráfica, manifiestan que el Laboratorio no cumple con las condiciones de entrega de los productos.
Esta ineficiencia en los procesos de la organización obstaculiza la fluidez en el desenvolvimiento del canal, disminuyendo el grado de estimulo de las Droguerías, afectándose también la confiabilidad en las negociaciones hechas por el Laboratorio.
4359%
23%
1419%
1419%
Alta
Media
Baja
Muy Baja
Total Encuestados: 73
La frecuencia en las devoluciones de los productos es “Alta”, según se muestra en esta grafica, representando este un 59% del total.
Esto aunado al incumplimiento en las condiciones de entrega de los pedidos, repercute directamente en la imagen de la organización. Se ven afectados los pronósticos de venta y obstaculiza la colocación de los productos en el mercado. 8. Cantidad de productos devueltos
5981%
1419%
menos 1.000
entre 1.001 y 2.000
Total Encuestados: 73
Un 81% del total encuestado manifiesta que las devoluciones de productos se ubican por debajo de 1.000 unidades, en cuanto a cantidad
9. ¿Cuáles son las causas de las devoluciones?
3852%23
31%
57%
710%
0,10%
Mal Estado
Producto proximo a vencer
Productos Vencidos
Productos no solicitados
Otro
Total Encuestados: 73
Productos en “Mal Estado” es, según estos resultados, la mayor causa de las devoluciones, seguido por “Producto Próximo a Vencer” Esto, aunado a la alta frecuencia en las devoluciones, nos lleva a concluir que existe una ineficiencia en el control de calidad con respecto al despacho de los pedidos, lo cual genera a su vez una desmejora en la imagen del Laboratorio.
10. ¿Se toman acciones correctivas por parte del Laboratorio cuando se realizan devoluciones de productos?
6792%
68%
SI
NO
Total Encuestados: 73
Existe un alto grado de afirmación en relación a las acciones correctivas asumida por el Laboratorio al presentarse las devoluciones de los productos. Lo cual representa una intención de mejora en la función mercadotécnica.
11. ¿Se cumple con la entrega de los pedidos a tiempo por parte de Laboratorios Sankyo Pharma Venezuela, S.A.?
2129%
5271%
SI
NO
Total Encuestados: 73
12. ¿El Laboratorio ofrece Promociones en los productos solicitados?
5170%
2230%
SI
NO
Total Encuestados: 73
Sigue presentándose un alto grado de insatisfacción por parte de los Canales de Distribución, en relación al cumplimiento de los pedidos por parte del Laboratorio. Esto limita el nivel de inventario de los productos del Laboratorio en las Droguerías, generando así pérdida de participación en el mercado y una ventaja significativa para la competencia.
Un 70% de las Droguerías encuestadas, tal como se muestra en esta grafica, manifiesta que el Laboratorio ofrece Promociones en los productos solicitados. Esto representa una estrategia de distribución que estimula la demanda de los productos del Laboratorio.
13. ¿Cómo evaluaría las Promociones ofrecidas por Laboratorios Sankyo Pharma Venezuela, S.A. en comparación a las ofrecidas por otros laboratorios que trabajan con ustedes?
1121%
2854%
24%
1019%
12%
Muy Buenas
Buenas
Regulares
Malas
Muy Malas
Total Encuestados: 73
Un 54% de las Droguerías encuestadas califican las promociones ofrecidas por el Laboratorio como “Buenas” otro 21% como “Muy Buenas”. Sin embargo existe un 19% que las califica como “Malas” otro 4% como “Regulares” y finalmente un 2% como “Muy Malas” Esto motiva a los miembros del canal de distribución para que vendan de una manera mas activa los productos del Laboratorio. Sin embargo, Se hace pertinente las mejoras en las Promociones Comerciales, a fin de que vayan dirigidas, por igual, a todos los niveles del canal.
14. ¿Se siente satisfecho con la calidad del servicio ofrecido por parte de Laboratorios Sankyo Pharma Venezuela, S.A.?
2332%
5068%
SI
NO
Total Encuestados: 73
Según esta gráfica, un total de 68% de las Droguerías encuestadas manifiestan insatisfacción con el servicio prestado por el Laboratorio. Esto genera ineficiencia en el desenvolvimiento del canal, desempeño poco satisfactorio de los mismos y desmejora en la imagen de la organización.
Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.
Gerencia de Contabilidad y Finanzas (ANÁLISIS)
Mediante la encuesta que se realizó a la gerencia del área
contable se pudo hacer un análisis en relación a los diferentes procesos
que se llevan en dicho departamento. Se pudo detectar que en cuanto a
normas y procedimientos todos los empleados las acatan
correctamente, se lleva un buen control en las actividades diarias, se les
asignan a los empleados sus responsabilidades según su capacitación y
nivel académico, las decisiones en plazos son tomadas según las
necesidades que presenten en el momento la organización.
Gracias al control que se lleva en esta área se puede mantener
informado, a la alta gerencia, acerca del status financiero de la
organización a fin de tomar decisiones a tiempo y poner en marcha
planes de acción que mejoren los procesos una vez planteada una
problemática determinada.
Podemos concluir entonces, que la acertada gestión de esta área
de la organización, brinda información oportuna acerca de la situación
del Laboratorio en el ámbito financiero, sirviendo como base en la toma
de decisiones ya que alerta a los responsables de las distintas áreas de
la organización ante posibles situaciones que podrían generar
disminución en el rendimiento de la misma. Y decidir así planes de
acción orientados hacia la optimización de los procesos.
Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.
Gerencia Tributaria (ANÁLISIS)
Se puede observar, a través de la entrevista realizada, un enfoque
no muy claro por parte de la gerencia en cuanto a la gestión a realizar
por la misma.
Si bien la gerencia manifiesta que el Laboratorio cumple con las
normas tributarias, al mismo tiempo expresa que la organización ha
recibido varias multas de parte de la administración tributaria,
alegando que estas se deben generalmente por declaraciones
extemporáneas en el pago de los impuestos.
Esto demuestra una clara deficiencia en cuanto a la organización
y coordinación existente en esta área. Lo cual se traduce a su vez, en
multas a la organización, en vista de la escasa planeación y falta de
control en el proceso.
Aunado a la falta de control en el proceso, se encuentra el hecho
de que no es la gerencia quien realiza la evaluación del pago de
impuestos, lo que trae consigo un conocimiento muy bajo, por parte
de la gerencia, en cuanto al manejo de esta información.
En conclusión se puede decir que en vista de la escasa
planificación, coordinación y organización y al mismo tiempo la falta
de control en cuanto al desarrollo del proceso, se esta viendo afectada
el rendimiento del área y de la organización en cuanto a la gestión
tributaria, originando esto multas a la misma en varias
oportunidades.
Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.
Gerencia de Recursos Humanos (ANÁLISIS)
Según los datos ofrecidos por el Gerente de Recursos Humanos de
la organización se puede observar una disparidad en aspectos muy
puntuales entre lo expresado por la gerencia, a través de la entrevista, y
la visión que poseen algunos empleados del Laboratorio. Sin embargo,
en sentido general, se puede concluir que las actividades, programas y
políticas desarrolladas por la gerencia de esta área, son cónsonos con
los resultados obtenidos en las encuestas realizadas a los empleados, a
excepción de algunos sectores que manifiestan descontento con ciertos
criterios que se manejan en el Laboratorio.
Para sustentar lo antes expuesto se puede mencionar, entre otras
cosas, el alto porcentaje de empleados que manifestaron que el
Laboratorio no ofrece a sus empleados actividades recreativas,
culturales y/o deportivas. A diferencia de la opinión obtenida de la
gerencia la cual expresa que sí se realizan tales actividades.
Este es un aspecto resaltante a tratar por la gerencia a fin de
construir un mejor y más agradable clima organizacional, aumentar el
nivel de participación de los empleados en las distintas situaciones de
la organización y elevar el grado de motivación y satisfacción del
personal, lo cual se vera reflejado en la productividad de los mismos.
Por otro lado, el 39% de los empleados encuestados manifestó que
el Laboratorio no proporciona al personal programas de capacitación y
adiestramiento. Esto aunado al hecho de que la gerencia manifiesta, de
igual forma, ofrecer estos programas a los trabajadores siempre y
cuando lo requieran, no permite actualizar el conocimiento, las
competencias ni habilidades del personal en relación a las diferentes
herramientas existentes en el mercado laboral para las mejoras en el
desempeño de los cargos.
Se puede concluir entonces, que la Gerencia de Recursos
Humanos esta orientada hacia la motivación y satisfacción del personal,
con la excepción de ciertos aspectos importantes que faltan por atender
y mejorar, a fin de alcanzar, de forma mas eficiente, los objetivos
organizacionales.
Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.
Gerencia de Mercadeo y Ventas (ANALISIS)
Por medio de la entrevista realizada se pudo detectar una falta de
actualización por parte de la gerencia en relación al comportamiento del
mercado, en cuanto a hábitos de compra del consumidor final, lo que
podría ocasionar escasa satisfacción de necesidades a los mismos.
Adicionalmente no se han definidos estándares de calidad, lo que
no origina un control exhaustivo en las características de los productos
(empaque, etc) ni permite una buena planificación y coordinación en
cuanto a los procesos que se deberían llevar a cabo a fin de llegarle al
consumidor final de la forma mas efectiva.
Se puede notar también que el Laboratorio deja en manos de los
canales de distribución toda la actividad referente a productos
adecuados, en el lugar que se necesitan, oportunamente, en las
cantidades convenientes. Esto limita el acercamiento con el mercado y
el conocimiento e información que se pueda manejar referente al
mismo.
De igual forma, el Laboratorio ha tenido que incurrir en gastos
excesivos, ya que en vista de no poder cumplir con los pedidos en su
totalidad a través del Outsourcing dispuesto para tal fin, se ha visto en
la necesidad de contratar servicios de encomienda.
Esto repercute, entre otras cosas, en los gastos contemplados en
un principio, incrementado los costos en el área de distribución y al
mismo tiempo crea retrasos en la entrega de los pedidos que pudieran
estar poniendo en riesgo la imagen del Laboratorio y las relaciones con
los integrantes de los canales de distribución.
Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.
Gerencia de Administración Comercial
(ANÁLISIS)
A través de la entrevista realizada se pudo notar una muy clara
ineficiencia en la ejecución de los procesos que le competen a la
gerencia de esta área.
No existe una clara visión en cuanto a las ventajas competitivas
que posee la empresa, lo cual limita el conocimiento en cuanto a la
toma de decisiones en medio de cualquier situación que se pueda
presentar.
No se han desarrollo actividades para difundir los lineamientos
estratégicos de la organización, lo que trae consigo la desinformación
del personal al respecto. Originando poca coherencia entre los objetivos
individuales de los empleados y los objetivos de la organización,
disminuyendo así el grado de compenetración entre ambos.
No existe una motivación clara o bien orientada hacia los
empleados, de manera que estos vayan de la mano con los objetivos
departamentales. Como bien lo expresa la gerencia, ellos saben que
deben cumplir con el trabajo a fin de poder ascender de cargo. Este
punto de vista genera atraso y descontento a todos los niveles de la
organización, ya que la gerencia es responsable de brindar todo el
apoyo, motivación y satisfacción al personal para el bien
desenvolvimiento de sus actividades y que éstas sean a fines con los
objetivos y metas propuestas por la organización.
Por otro lado, no se tiene bien definido el como alinear al personal
hacia el cumplimiento de objetivos y tampoco existe participación del
personal en la elaboración del plan estratégico de la organización.
En conclusión, la Gerencia de Administración Comercial, no
maneja criterios óptimos en cuanto a la consecución de un clima
organizacional satisfactorio, no promociona actividades que conlleven al
logro de objetivos, y no estimula la motivación y satisfacción del
personal a todos los niveles de la organización. Todo esto repercute de
manera negativa en el desempeño, rendimiento y productividad del
Laboratorio.
180
ANEXO B
DOCUMENTOS UTILIZADOS PARA LA AUDITORÍA REALIZADA EN
LA ORGANIZACIÓN
1 Gaceta Oficial N° 38.582 de fecha 12 de diciembre de 2006
SNAT/INTI/GR/RCC/N° 0778
Caracas, 12 de Diciembre de 2006
Años 196° y 147°
PROVIDENCIA ADMINISTRATIVA
El Superintendente Nacional Aduanero y Tributario, en ejercicio de las atribuciones establecidas en el artículo 41 del Código Orgánico Tributario, publicado en la Gaceta Oficial N° 37.305 de fecha 17/10/2001 y en el artículo 3 del Reglamento sobre el Cumplimiento de Deberes Formales y Pagos de Tributos para Determinados Sujetos Pasivos con Similares Características, dictado mediante el Decreto N° 863 de fecha 27/09/95, publicado en la Gaceta Oficial N° 35.816 de fecha 13/10/95, en concordancia con el Reglamento de Reorganización del Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria - SENIAT, dictado mediante Decreto 682 de fecha 07/02/00, publicado en la Gaceta Oficial N° 36.892 de fecha 15/02/00 y con el artículo 60 del Reglamento del Impuesto al Valor Agregado, Decreto 206 de fecha 09/07/99, publicado en la Gaceta Oficial N° 5.363 de fecha 12/07/99, Dicta el Siguiente:
CALENDARIO DE SUJETOS PASIVOS ESPECIALES Y AGENTES DE RETENCIÓN PARA EL AÑO 2007
Artículo 1°.- Las declaraciones de los Sujetos Pasivos Especiales, notificados de esa condición en forma expresa por el SENIAT, relativas al Impuesto al Valor Agregado, Definitivas y Estimadas del Impuesto sobre la Renta, así como el enteramiento de los montos Retenidos por los Agentes de Retención en materia de Impuesto sobre la Renta e Impuesto al Valor Agregado, deberán ser presentadas y en su caso efectuados los respectivos pagos, según el último dígito del número de Registro Único de Información Fiscal, en las fechas de vencimiento del calendario que para el año 2007 será el siguiente: a) Impuesto al Valor Agregado R.I.F ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC 0 Y 1 19 21 22 17 22 19 19 17 20 17 21 18 2 Y 3 17 16 15 16 15 18 20 16 21 16 15 17 4 Y 5 16 15 16 23 16 15 16 15 17 15 16 21 6 Y 7 18 22 21 18 18 20 17 21 19 18 20 19 8 Y 9 15 23 20 20 17 21 18 22 18 19 19 20 b) Retenciones del Impuesto al Valor Agregado.
2 Gaceta Oficial N° 38.582 de fecha 12 de diciembre de 2006
b.1 Practicadas entre los días 01 al 15 ambos inclusive de cada mes. R.I.F ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC 0 Y 1 19 21 22 17 22 19 19 17 20 17 21 18 2 Y 3 22 16 23 16 23 18 20 16 21 16 22 17 4 Y 5 16 26 16 23 16 22 16 23 17 22 16 21 6 Y 7 18 22 21 18 18 20 17 21 19 18 20 19 8 Y 9 17 23 20 20 17 21 18 22 18 19 19 20 b.2 Practicadas entre los días 16 y el último ambos inclusive de cada mes. R.I.F ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC 0 y 1 08 02 08 02 08 04 09 02 07 02 09 03 2 Y 3 05 05 07 03 07 05 06 03 06 03 08 04 4 Y 5 04 06 06 04 04 06 04 06 05 04 07 05 6 Y 7 02 08 02 10 02 08 10 08 03 05 06 06 8 Y 9 03 07 05 09 03 07 03 07 04 08 02 07 c) Retenciones de Impuesto Sobre la Renta. Para la Gerencia Regional de Tributos Internos de Contribuyentes Especiales de la Región Capital, Divisiones y Unidades de Contribuyentes Especiales. R.I.F ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC 0 y 1 08 09 08 11 08 12 09 09 07 09 09 10 2 Y 3 05 05 07 12 07 05 06 03 06 03 08 11 4 Y 5 04 06 06 04 04 06 04 06 05 04 07 05 6 Y 7 09 08 09 10 09 08 10 08 10 05 06 06 8 Y 9 03 07 05 09 10 07 11 07 11 08 12 07 d) Autoliquidación Anual del Impuesto Sobre la Renta - Ejercicio Fiscal
01/01/2006 al 31/12/2006.
R.I.F. TERMINADOS EN :
FECHA DE VENCIMIENTO
0 03/04/2007 1 03/04/2007 2 09/04/2007 3 09/04/2007 4 04/04/2007 5 04/04/2007 6 10/04/2007 7 10/04/2007 8 02/04/2007 9 02/04/2007
3 Gaceta Oficial N° 38.582 de fecha 12 de diciembre de 2006
e) Las Declaraciones Estimadas del Impuesto Sobre la Renta correspondientes al ejercicio fiscal del 01/01/2007 al 31/12/2007, deberán presentarse en las fechas siguientes:
R.I.F. TERMINADOS EN: FECHA DE VENCIMIENTO
0 09/07/2007 1 09/07/2007 2 06/07/2007 3 06/07/2007 4 04/07/2007 5 04/07/2007 6 10/07/2007 7 10/07/2007 8 03/07/2007 9 03/07/2007
Parágrafo Primero.- Los contribuyentes notificados como especiales en la Región Nor-Oriental, Sector Maturín, que conforme a lo dispuesto en los literales a) y b) de este artículo les corresponda presentar las respectivas declaraciones en fecha 07 de diciembre, deberán presentarlas el día hábil inmediato siguiente. Los contribuyentes notificados como especiales en la Región Capital, Sector Guarenas-Guatire, que conforme a lo dispuesto en los literales a) y b) de este artículo les corresponda presentar las respectivas declaraciones en fecha 03 de mayo y 20 de septiembre, deberán presentarlas el día hábil inmediato siguiente. Los contribuyentes notificados como especiales en la Región Centro Occidental, Sector de Punto Fijo, que conforme a lo dispuesto en los literales a) y b) de este artículo les corresponda presentar las respectivas declaraciones en fecha 02 de enero, deberán presentarlas el día hábil inmediato siguiente. Parágrafo Segundo.- Las declaraciones correspondientes a la Autoliquidación Anual del Impuesto Sobre la Renta por los ejercicios fiscales distintos al comprendido entre el 01/01/2006 y el 31/12/2006; las Declaraciones Estimadas del Impuesto Sobre la Renta de Personas Naturales y Jurídicas, para los ejercicios fiscales distintos al comprendido entre el 01/01/2007 y el 31/12/2007; deberán presentarse y realizar el pago de los impuestos respectivos, en las fechas de vencimiento establecidas en la normativa legal vigente. Los pagos mensuales de los anticipos de las Declaraciones Estimadas de Impuesto sobre la Rentas de las Personas Naturales y Jurídicas, deberán realizarse en las fechas de vencimiento establecidas en la normativa legal vigente. Los contribuyentes que se dediquen a realizar actividades mineras o de hidrocarburos y conexas, tales como: la refinación y el transporte, sean perceptores de regalías derivadas de dichas operaciones u obtengan enriquecimientos provenientes de la exportación de minerales, hidrocarburos o sus derivados, deberán presentar la declaración estimada de
4 Gaceta Oficial N° 38.582 de fecha 12 de diciembre de 2006
enriquecimientos, dentro de los primeros cuarenta y cinco (45) días continuos al cierre del ejercicio, de conformidad con el Artículo 159 del Reglamento de la Ley de Impuesto sobre la renta. Artículo 2°.- Las declaraciones y los pagos correspondientes a los tributos no mencionados en el artículo 1° de la presente Providencia, deberán ser efectuados en las fechas de vencimiento establecidas en la normativa legal vigente. Artículo 3°.- El incumplimiento de las obligaciones que se establecen en esta Providencia, será sancionado de acuerdo a lo previsto en el Código Orgánico Tributario. Artículo 4°.- Esta Providencia entrará en vigencia al día siguiente de su publicación en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela. Comuníquese y publíquese,
JOSE GREGORIO VIELMA MORA Superintendente
J-00084390-2
0
Fechade la Factura
RIF Nombre o Razón SocialTipo de
Proveed.
Número de
Comprobante
Núm.Planillade Importación(C-80 o C-81)
Núm.deExpedienteImportación
Númerode
Factura
Núm.Ctrol.de Factura
Número deNota Débito
Número deNota Crédito
Tipo de Transac.
Total Compras Incluyendo
el Iva
Compras sin derecho a
Crédito IVA
% Retención ISLR
Base Imponible Total Retenido
01/01/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 02 20070100000001 00325936 269887 0001 1.823,87 34% 1.823,87 620,12
01/01/2008 J005716352 DEUTSCHE LUFTHANSA AG 03 20070100000002 C-80 1478 459 5458 0001 77.410,00 2% 71.018,35 1.420,37
03/01/2008 J006541239 INVERSIONES HEIKAFLE, C.A 02 20070100000003 251089 98574 0001 25.987,00 5% 23.841,28 1.192,06
04/01/2008 J006988723 EVENTOS CASA DE TEJAS, C.A 01 20070100000004 1236964 20014 0001 39.874,00 2% 36.581,65 731,63
05/01/2008 J00457896328 DESARROLLOS INMOBILIARIOS MARTELLE, C.A. 01 20070100000005 54487 30587 0001 1.257,00 2% 1.153,21 23,06
05/01/2008 J00245631496 AUDIO PROJECT SERVICES A P S, C.A. 01 20070100000006 548796 45874 0001 25.741,00 2% 25.741,00 514,82
08/01/2008 J00583245698 CENCO-ZOTTI FARMACEUTICA, S.A. 03 20070100000007 45842 95447 0001 65.347,68 2% 59.952,00 1.199,04
10/01/2008 J00122345789 CENATEC, C.A 02 20070100000008 0000875 652147 0001 18.741,00 2% 17.193,58 343,87
11/01/2008 J00225586397 NUTRIFARMA, S.A. 01 20070100000009 000059896 55487 0001 10.410,00 2% 9.550,46 191,01
12/01/2008 J00785623145 INGETRONIC AUDIOSYSTEM C.A. 01 20070100000010 454857 857410 0001 3.211,00 2% 2.945,87 58,92
REGISTRO DE RETENCIONES DE ISLR A PNR Y PJD
01/01/2008 AL 30/01/2008
12/01/2008 J00254689632 ACOF, C.A. 01 20070100000011 55878 5648579 0001 29.874,00 2% 27.407,34 548,15
12/01/2008 J00121475639 INVERSIONES HEIKAFLE, C.A 01 20070100000012 98541 96854 0001 11.498,00 2% 10.548,62 210,97
13/01/2008 J00147845696 EVENTOS CASA DE TEJAS, C.A 01 20070100000013 8547413 7414556 0001 33.986,00 2% 31.179,82 623,60
13/01/2008 J00129878460 DESARROLLOS INMOBILIARIOS MARTELLE, C.A. 02 20070100000014 98547 548997 0001 7.410,00 2% 6.798,17 135,96
14/01/2008 J00839147253 AUDIO PROJECT SERVICES A P S, C.A. 01 20070100000015 12004 545711 0001 4.189,00 2% 3.843,12 76,86
14/01/2008 J00125458603 HOTEL CAMPO ALEGRE 02 20070100000016 857410 548991 0001 1.124,20 2% 1.031,38 20,63
15/01/2008 J00294563210 HOTEL MARUMA, C.A. 02 20070100000017 59964700 478521 0001 11.598,00 2% 10.640,37 212,81
28/01/2008 J00456986321 VIAJES Y TURISMO TIO VEN ANZOATEGUI, C.A. 02 20070100000018 896547 962852 0001 17.402,00 2% 15.965,14 319,30
28/01/2008 J00250489624 TURISMO MONTE DE ORO, C.A. 02 20070100000019 0000087413 742215 0001 22.987,00 2% 21.088,99 421,78
28/01/2008 J00963478521 CIENTIFICA MIRANDA, C.A. 01 20070100000020 971259 985471 0001 12.587,00 2% 11.547,71 230,95
28/01/2008 J003326541 TELEFONIA 5-H, C.A. 02 20070100000021 325336 269893 0001 965,00 2% 885,32 17,71
28/01/2008 J009874525 TELCEL, C.A. 02 20070100000022 332456 2354 0001 15.894,00 2% 14.581,65 291,63
28/01/2008 J009641582 BRILLO SERVICIOS, C.A. 02 20070100000023 147853 12445 0001 9.658,00 2% 8.860,55 177,21
28/01/2008 J003645879 EXTINTORES ANENI, C.A. 02 20070100000024 478986 36649 0001 29.874,00 2% 27.407,34 548,15
28/01/2008 J006565233 FEIBO SERVICIOS INDUSTRIALES, C.A. 02 20070100000025 132365 2145 0001 85.241,00 2% 78.202,75 1.564,06
28/01/2008 J002513467 MODERNIZACIONES TAIKO C.A 02 20070100000026 987455 248556 0001 9.630,00 2% 8.834,86 176,70
29/01/2008 J004521789 TECNOLOGIA Y SERVICIOS, R.L., C.A. 02 20070100000027 987456 23144 0001 14.104,00 2% 12.939,45 258,79
29/01/2008 V789654187 JOSE DOMINGO REVETE 02 20070100000028 654123 245788 0001 87.415,00 34% 72.177,52 24.540,36
29/01/2008 J006325954 INVEMACA 01 20070100000029 321045 23214 0001 28.574,00 2% 26.214,68 524,29
29/01/2008 V410124552 NANCY C. MATOS L. 02 20070100000030 369852 22145 0001 9.870,00 34% 8.149,54 2.770,84
29/01/2008 J004563294 BRILLO SERVICIOS, C.A 01 20070100000031 456321 236554 0001 2.587,00 2% 2.373,39 47,47
29/01/2008 J008745659 ELECTROCABLE BOLEITA, C.A. 01 20070100000032 120145 22998 0001 1.470,00 2% 1.348,62 26,97
30/01/2008 J004859652 TALLER DE MONTACARGAS Y GRUAS, C.A. 01 20070100000033 336542 2644 0001 185.292,00 2% 169.992,66 3.399,85
30/01/2008 J009148632 HDB CONSTRUCCIONES, C.A. 02 20070100000034 987456 32214 0001 9.857,00 2% 9.043,12 180,86
30/01/2008 J007845120 MANTENIMIENTO DIACANZ, C.A. 02 20070100000035 663254 23365 0001 22.985,00 2% 21.087,16 421,74
30/01/2008 J008978235 REFRIGERACION PALUMCAR, C.A. 02 20070100000036 789652 32414 0001 8.574,00 2% 7.866,06 157,32
30/01/2008 J004659132 REPRESENTACIONES SERMATIC, S.R.L. 02 20070100000037 632541 125899 0001 25.987,00 2% 23.841,28 476,83
Total Retenido a PNR 27.931,32Total Retenido a PJD 16.745,38
TOTAL A DECLARAR: 44.676,70
Monto Retenido
0
Fechade la Factura
RIF Nombre o Razón SocialTipo de
Proveed.
Número de
Comprobante
Núm.Planillade Importación(C-80 o C-81)
Núm.deExpedienteImportación
Númerode
Factura
Núm.Ctrol.de Factura
Número deNota Débito
Número deNota Crédito
Tipo de Transac.
Número de Factura Afectada
Total Compras Incluyendo
el Iva
Compras sin derecho a
Crédito IVA% Retención ISLR Base Imponible Total Retenido
05/02/2008 J008546594 RESTAURANT LA FERIA DE LA CARNE A.P.,C.A. 02 20070100000038 985471 69421 0001 5.200,00 2% 4.770,64 95,41
05/02/2008 J002456579 EUROBUILDING INTERNACIONAL C.A. 02 20070100000039 85470 2310 0001 126.588,33 2% 116.136,08 2.322,72
07/02/2008 J006322987 DESARROLLOS NORABE, C.A.(HOTEL MAREMARE) 02 20070100000040 565645 5874 0001 25.417,00 2% 23.318,35 466,37
07/02/2008 J007896541 INVERSIONES VELICOMEN, C.A. 01 20070100000041 854875 9541 0001 31.971,00 5% 29.331,19 1.466,56
09/02/2008 J001478596 HILTON INTERNACIONAL DE VENEZUELA, C.A. 02 20070100000042 5446875 65487 0001 85.741,00 2% 78.661,47 1.573,23
09/02/2008 J001278962 HOTEL PUNTA PALMA, C.A. 02 20070100000043 154871 54841 0001 22.458,00 2% 20.603,67 412,07
10/02/2008 J005789625 POSADA LA SEGOVIANA, C.A. 02 20070100000044 3489 546545 0001 45.141,67 2% 41.414,38 828,29
10/02/2008 J008796523 HOTEL DEL LAGO, C.A. 02 20070100000045 546841 8787 0001 33.600,00 2% 30.825,69 616,51
10/02/2008 J009658740 PROMOCIONES TURISTICAS LLEVER, C.A. 01 20070100000046 2551 454613 0001 14.750,00 5% 13.532,11 676,61
10/02/2008 J006745892 HOTEL LUSIANO JUNIOR, C.A. 02 20070100000047 4552 497672 0001 25.896,00 2% 23.757,80 475,16
11/02/2008 J008754103 HOTEL TAMANACO, C.A. 02 20070100000048 200 6467 0001 32.541,00 2% 29.854,13 597,08
11/02/2008 J001972627 HOTEL BELLA VISTA, C.A. 02 20070100000049 5426521 9854 0001 25.603,00 2% 23.488,99 469,78
11/02/2008 J005986848 ORGANIZACION DE EVENTOS LASSES 07, C.A. 02 20070100000050 00005661 4710 0001 34.796,64 5% 31.923,52 1.596,18
12/02/2008 J003212546 GOLDEN SUITES HOTEL, C.A. 02 20070100000051 00001474 85741 0001 228.702,02 2% 209.818,37 4.196,37
12/02/2008 J003625417 INVERSIONES APARCITY, S.A. (HOTEL CCT) 02 20070100000052 000096475 931001 0001 54.780,00 2% 50.256,88 1.005,14
15/02/2008 J007846321 INVERSIONES PUEBLAMAR, C.A. 02 20070100000053 0000068741 545544 0001 36.985,00 2% 33.931,19 678,62
27/02/2008 J004556292 EXCELLENCE HOTELS, C.A. 02 20070100000054 0005487 5554 0001 23.698,00 2% 21.741,28 434,83
REGISTRO DE RETENCIONES DE ISLR A PNR Y PJDJ-00084390-2
01/02/2007 AL 28/02/2007
27/02/2008 J004556292 EXCELLENCE HOTELS, C.A. 02 20070100000054 0005487 5554 0001 23.698,00 2% 21.741,28 434,83
28/02/2008 J001259486 OPERADORA DE HOTELES TIFFANY, C.A. 02 20070100000055 9854 57117 0001 22.415,00 5% 20.564,22 1.028,21
28/02/2008 J007896412 ADMINISTRADORA SERDECO, C.A. 02 20070100000056 7419 96647 0001 18.741,00 2% 17.193,58 343,87
28/02/2008 J002149568 CYAN GRAPHICS, C.A. 01 20070100000057 4710 5987 0001 96.523,00 5% 88.553,21 4.427,66
02/04/2008 J006432159 CANTV 02 20070100000058 9713 2154 0001 5.874,00 2% 5.388,99 107,78
02/04/2008 J002300145 TELEFONIA 5-H, C.A. 02 20070100000059 5454 8541 0001 22.589,00 2% 20.723,85 414,48
06/04/2008 J009452137 TELCEL, C.A. 02 20070100000060 487854 96874 0001 11.586,34 2% 10.629,67 212,59
06/04/2008 J008745659 ELECTROCABLE BOLEITA, C.A. 02 20070100000061 58845 20365 0001 99.857,00 2% 91.611,93 1.832,24
10/04/2008 J003344529 BLS Cargo, C.A. 02 20070100000062 45963 4141 0001 9.854,00 3% 9.040,37 271,21
10/04/2008 J004631292 ABBA CHEM SUPPLY, C.A. 03 20070100000063 7238 89574 0001 22.014,00 2% 20.196,33 403,93
10/04/2008 J006547891 BIOFINA, C.A. 03 20070100000064 983 15874 0001 13.698,00 2% 12.566,97 251,34
15/04/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 03 20070100000065 93248 96584 0001 1.823,87 34% 1.823,87 620,12
15/04/2008 J002123649 CENTRAL EL PALMAR, S.A. 03 20070100000066 982374 2574 0001 1.975,86 2% 1.812,72 36,25
19/04/2008 J004653191 CORQUIVEN, C.A. 03 20070100000067 92384 6320 0001 9.857,00 2% 9.043,12 180,86
19/04/2008 J002200153 CORVEQUIM, C.A. 03 20070100000068 9983 8570 0001 11.245,00 2% 10.316,51 206,33
19/04/2008 J002146002 HENKEL VENEZOLANA, S.A. 03 20070100000069 23234 985 0001 22.698,00 2% 20.823,85 416,48
20/04/2008 J004613298 HOLANDA VENEZUELA, C.A. 03 20070100000070 348 5784 0001 4.125,00 2% 3.784,40 75,69
21/04/2008 J003362159 INVERSIONES DAYAMAR, C.A 02 20070100000071 8378 9857 0001 33.698,00 2% 30.915,60 618,31
24/04/2008 J004631025 INVERSIONES MARLEVI, C.A. 02 20070100000072 89773 58784 0001 2.587,00 2% 2.373,39 47,47
24/04/2008 J003126459 LIPO CHEMICALS VENEZUELA, C.A. 03 20070100000073 82384 8574 0001 21.458,00 2% 19.686,24 393,72
26/04/2008 J003161922 PANQUIMICA C.A. 03 20070100000074 837 92144 0001 14.789,00 2% 13.567,89 271,36
26/04/2008 J006431952 EMIFARCO, C.A. 02 20070100000075 5465465 3545441 0001 41.710,00 2% 38.266,06 765,3226/04/2008 J002316462 ETIQUETAS SOL - SIL, C.A. 02 20070100000076 545548 5451 0001 85.741,00 0,0026/04/2008 J008796450 FABRICA DE VIDRIO LOS ANDES, C.A. 02 20070100000077 91874 325612 0001 36.987,00 2% 33.933,03 678,6626/04/2008 J001248955 GRAFICAS MONTOYA, S.A. 02 20070100000078 55284 154 0001 2.587,00 2% 1.361,58 27,2326/04/2008 J006548219 INDUSTRIAS CAPSUVAR, S.A. 02 20070100000079 45654 254 0001 1.258,00 2% 662,11 13,24
01: VENTA DE BIENES03: MP 02: SERVICIOS Total Retenido a PNR 620,12
Total Retenido a PJD 32.538,46
TOTAL A DECLARAR: 33.158,58
2%
Monto Retenido
0
Fechade la Factura
RIF Nombre o Razón SocialTipo de
Proveed.
Número de
Comprobante
Núm.Planillade Importación(C-80 o C-81)
Núm.deExpedienteImportación
Númerode
Factura
Núm.Ctrol.de Factura
Número deNota Débito
Número deNota Crédito
Tipo de Transac.
Número de Factura Afectada
Total Compras Incluyendo
el Iva
Compras sin derecho a
Crédito IVA% Retención ISLR Base Imponible Total Retenido
02/03/2008 J006595412 DESIGNIO CREATIVE CREW 02 20070100000075 8751 6564 0001 5.200,00 5% 4.770,64 238,53
02/03/2008 J005645789 ETIQUETAS GRAFALCO, C.A. 03 20070100000076 7545852 1524 0001 25.698,00 2% 23.576,15 471,52
03/03/2008 J002643875 GRAFICAS LITOCENTRO, C.A. 03 20070100000077 85789 148 0001 14.587,00 5% 13.382,57 669,13
04/03/2008 J001973465 IMPRESORA TECNICA DE VENEZUELA, C.A. 01 20070100000078 10045 98574 0001 36.985,00 5% 33.931,19 1.696,56
05/03/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 01 20070100000079 47854 12587 0001 1.823,87 34% 1.823,87 620,12
05/03/2008 J008768941 IMPRESOS PUBLIGRAFICA, C.A. 01 20070100000080 96541 69841 0001 4.968,00 5% 4.557,80 227,89
06/03/2008 J001236548 INVERSIONES SANAJE, C.A. 01 20070100000081 98510 98741 0001 2.369,00 2% 2.173,39 43,47
06/03/2008 J007899652 LESBIA LILY ACOSTA 02 20070100000082 00008741 8741 0001 44.874,00 5% 41.168,81 2.058,44
06/03/2008 J002254633 LITHOS AND GRAPH, C.A. 01 20070100000083 2104 96521 0001 3.214,00 5% 2.948,62 147,43
06/03/2008 J009965851 LITOGRAFIA BICOLOR, C.A. 01 20070100000084 98746 7410 0001 33.269,00 5% 30.522,02 1.526,10
07/03/2008 J006335441 LOR GRAPHICS, C.A. 01 20070100000085 107751 87410 0001 22.895,00 5% 21.004,59 1.050,23
07/03/2008 J002146002 LOREAL PUBLICIDAD, C.A. 01 20070100000086 9520 9857 0001 10.458,00 5% 9.594,50 479,72
07/03/2008 J007865412 MONSERRAT IMPRESORES, C.A. 01 20070100000087 41089 5487 0001 2.587,00 5% 2.373,39 118,67
07/03/2008 J006439128 TIPOGRAFIA CHACAO, C.A. 01 20070100000088 00078541 987 0001 9.685,00 5% 8.885,32 444,27
07/03/2008 J008231690 TOTAL PRINT 01 20070100000089 0004130 784 0001 7.458,00 5% 6.842,20 342,11
07/03/2008 J006632594 VP-PRINTER, S.A. 01 20070100000090 9857 58458 0001 9.856,00 5% 9.042,20 452,11
08/03/2008 J003346519 PUBLICIDAD GIANARI, C.A 02 20070100000091 3045 5487 0001 8.574,00 5% 7.866,06 393,30
J-00084390-201/03/2007 AL 30/05/2007
REGISTRO DE RETENCIONES DE ISLR A PNR Y PJD
08/03/2008 J003346519 PUBLICIDAD GIANARI, C.A 02 20070100000091 3045 5487 0001 8.574,00 5% 7.866,06 393,30
08/03/2008 J007744695 PROMOCIONALES DE IMPACTO DE VENEZUELA, C.A02 20070100000092 844575 4185 0001 23.698,00 5% 21.741,28 1.087,06
08/03/2008 J007896412 FARMATODO, C.A 01 20070100000093 985210 5457 0001 11.547,00 2% 10.593,58 211,87
10/03/2008 J002156493 CETEC SOLUTION CENTER, C.A 02 20070100000094 96547 54878 0001 3.698,00 2% 3.392,66 67,85
10/03/2008 J003320015 REFRIGERACION PALUMCAR, C.A. 02 20070100000095 325937 225482 0001 5.298,00 2% 4.860,55 97,21
10/03/2008 J009985425 REPRESENTACIONES SERMATIC, S.R.L. 02 20070100000096 568978 845626 0001 7.896,00 2% 7.244,04 144,88
15/03/2008 J006652314 SILLERIA SIGLO XXI, C.A. 02 20070100000097 596487 21478 0001 9.631,00 2% 8.835,78 176,72
18/03/2008 J008749652 PROYECTOS ALESSI 02 20070100000098 894785 2354 0001 9.874,00 2% 9.058,72 181,17
18/03/2008 J006541230 NOTARIA PUBLICA 38 MUN. LIBERTADOR 02 20070100000099 633558 14563 0001 5.896,00 2% 5.409,17 108,18
20/03/2008 J008796654 ALPI CONSTRUCCIONES Y MANTENIMIENTO, C.A.02 20070100000100 877459 123659 0001 33.698,00 2% 30.915,60 618,31
24/03/2008 J002201155 ASP Solutions, C.A. 01 20070100000101 669954 14752 0001 29.874,00 2% 27.407,34 548,15
25/03/2008 J008745965 IMAGEN, C.A. 01 20070100000102 417025 359741 0001 33.698,00 5% 30.915,60 1.545,78
25/03/2008 J003201123 CONGRECA, C.A. 01 20070100000103 847559 12304 0001 41.528,00 2% 38.099,08 761,98
28/03/2008 J007789965 GS1 VENEZUELA 02 20070100000104 669854 102124 0001 75.963,00 2% 69.690,83 1.393,82
28/03/2008 J003214569 F.A.A.F ADVERTISING, C.A. 01 20070100000105 998475 18548 0001 85.471,00 5% 78.413,76 3.920,69
28/03/2008 J003254122 INFORMATICA GALAC 02 20070100000106 654123 326958 0001 99.635,00 2% 91.408,26 1.828,17
29/03/2008 J009885412 INVERSIONES THENET, C.A. 02 20070100000107 635241 278552 0001 22.874,00 2% 20.985,32 419,71
29/03/2008 J003365298 MCV PRODUCCION CREATIVA, C.A. 02 20070100000108 965252 124593 0001 26.092,13 5% 23.937,73 1.196,89
01: VENTA DE BIENES Total Retenido a PNR 620,1203: MP Total Retenido a PJD 25.288,0402: SERVICIOS
TOTAL A DECLARAR: 25.908,16
Monto Retenido
0
Fechade la Factura
RIF Nombre o Razón SocialTipo de
Proveed.
Número de
Comprobante
Núm.Planillade Importación(C-80 o C-81)
Núm.deExpedienteImportación
Númerode
Factura
Núm.Ctrol.de Factura
Número deNota Débito
Número deNota Crédito
Tipo de Transac.
Número de Factura Afectada
Total Compras Incluyendo
el Iva
Compras sin derecho a
Crédito IVA
% Retención ISLR
Base Imponible Total
Retenido
02/04/2008 J006432159 CANTV 02 20070100000109 9713 2154 0001 72.765,98 2% 66.757,78 1.335,16
02/04/2008 J002300145 TELEFONIA 5-H, C.A. 02 20070100000110 5454 8541 0001 55.965,00 2% 51.344,04 1.026,88
06/04/2008 J009452137 TELCEL, C.A. 02 20070100000111 487854 96874 0001 47.521,00 2% 43.597,25 871,94
06/04/2008 J008796523 HOTEL DEL LAGO, C.A. 02 20070100000112 58845 20365 0001 103.312,68 2% 94.782,28 1.895,65
10/04/2008 J003344529 BLS Cargo, C.A. 02 20070100000113 45963 4141 0001 54.175,02 3% 49.701,85 1.491,06
10/04/2008 J004631292 ABBA CHEM SUPPLY, C.A. 03 20070100000114 7238 89574 0001 25.987,00 2% 23.841,28 476,83
10/04/2008 J006547891 BIOFINA, C.A. 03 20070100000115 983 15874 0001 63.258,00 2% 58.034,86 1.160,70
15/04/2008 J004639122 CALIER INTERNACIONAL, S.A. 03 20070100000116 93248 96584 0001 22.487,00 2% 20.630,28 412,61
15/04/2008 J002123649 CENTRAL EL PALMAR, S.A. 03 20070100000117 982374 2574 0001 29.698,00 2% 27.245,87 544,92
19/04/2008 J004653191 CORQUIVEN, C.A. 03 20070100000118 92384 6320 0001 33.698,00 2% 30.915,60 618,31
19/04/2008 J002200153 CORVEQUIM, C.A. 03 20070100000119 9983 8570 0001 122.587,00 2% 112.465,14 2.249,30
19/04/2008 J002146002 HENKEL VENEZOLANA, S.A. 03 20070100000120 23234 985 0001 44.963,00 2% 41.250,46 825,01
20/04/2008 J004613298 HOLANDA VENEZUELA, C.A. 03 20070100000121 348 5784 0001 32.698,00 2% 29.998,17 599,96
21/04/2008 J003362159 INVERSIONES DAYAMAR, C.A 02 20070100000122 8378 9857 0001 27.489,00 2% 25.219,27 504,39
24/04/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 02 20070100000123 89773 58784 0001 3.705,47 34% 3.705,47 1.259,86
24/04/2008 J003126459 LIPO CHEMICALS VENEZUELA, C.A. 03 20070100000124 82384 8574 0001 19.632,00 2% 18.011,01 360,22
24/04/2008 J003161922 PANQUIMICA C.A. 03 20070100000125 837 92144 0001 19.800,00 2% 18.165,14 363,30
REGISTRO DE RETENCIONES DE ISLR A PNR Y PJDJ-00084390-2
01/04/2007 AL 30/04/2007
24/04/2008 J003161922 PANQUIMICA C.A. 03 20070100000125 837 92144 0001 19.800,00 2% 18.165,14 363,30
24/04/2008 J004466321 QUIBARCA 03 20070100000126 2398 5845 0001 29.854,00 2% 27.388,99 547,78
24/04/2008 J000963251 QUIMICOS ANCARO, C.A. 03 20070100000127 98734 58754 0001 16.974,00 2% 15.572,48 311,45
25/04/2008 J007539510 ROMEDA CHEMICAL, C.A. 03 20070100000128 7332 8881 0001 22.893,00 2% 21.002,75 420,06
25/04/2008 J007896541 INVERSIONES VELICOMEN, C.A. 01 20070100000129 854875 9541 0001 19.934,26 2% 18.288,31 365,77
25/04/2008 J001478596 HILTON INTERNACIONAL DE VENEZUELA, C.A. 02 20070100000130 5446875 65487 0001 28.741,00 2% 26.367,89 527,36
25/04/2008 J001278962 HOTEL PUNTA PALMA, C.A. 02 20070100000131 154871 54841 0001 12.094,00 2% 11.095,41 221,91
25/04/2008 J005789625 POSADA LA SEGOVIANA, C.A. 02 20070100000132 3489 546545 0001 9.857,00 2% 9.043,12 180,86
26/04/2008 J008796523 HOTEL DEL LAGO, C.A. 02 20070100000133 546841 8787 0001 19.014,00 2% 17.444,04 348,88
26/04/2008 J009658740 PROMOCIONES TURISTICAS LLEVER, C.A. 01 20070100000134 2551 454613 0001 18.459,00 2% 16.934,86 338,70
26/04/2008 J006745892 HOTEL LUSIANO JUNIOR, C.A. 02 20070100000135 4552 497672 0001 63.987,00 2% 58.703,67 1.174,07
26/04/2008 J008754103 HOTEL TAMANACO, C.A. 02 20070100000136 200 6467 0001 38.638,00 2% 35.447,71 708,95
27/04/2008 J001972627 HOTEL BELLA VISTA, C.A. 02 20070100000137 5426521 9854 0001 29.875,00 2% 27.408,26 548,17
27/04/2008 J005986848 ORGANIZACION DE EVENTOS LASSES 07, C.A. 02 20070100000138 00005661 4710 0001 10.258,00 5% 9.411,01 470,55
29/04/2008 J003212546 GOLDEN SUITES HOTEL, C.A. 02 20070100000139 00001474 85741 0001 41.298,00 2% 37.888,07 757,76
01: VENTA DE BIENES
03: MP Total Retenido a PNR 1.259,86
02: SERVICIOS Total Retenido a PJD 22.216,01
TOTAL A DECLARAR: 23.475,87
Monto Retenido
0
Fechade la Factura
RIF Nombre o Razón SocialTipo de
Proveed.
Número de
Comprobante
Núm.Planillade Importación(C-80 o C-81)
Núm.deExpedienteImportación
Númerode
Factura
Núm.Ctrol.de Factura
Número deNota Débito
Número deNota Crédito
Tipo de Transac.
Número de Factura Afectada
Total Compras Incluyendo
el Iva
Compras sin derecho a
Crédito IVA% Retención ISLR Base Imponible Total Retenido
01/05/2008 J001225456 DISTROFAR, C.A. 01 20070100000140 875216 105887 0001 65.200,00 2% 59.816,51 1.196,33
03/05/2008 J006431952 EMIFARCO, C.A. 03 20070100000141 345528 224588 0001 124.896,00 2% 114.583,49 2.291,67
05/05/2008 J002316462 ETIQUETAS SOL - SIL, C.A. 03 20070100000142 642387 23651 0001 25.874,00 2% 23.737,61 474,75
05/05/2008 J008796450 FABRICA DE VIDRIO LOS ANDES, C.A. 03 20070100000143 458696 2315 0001 69.235,60 2% 63.518,90 1.270,38
10/05/2008 J001248955 GRAFICAS MONTOYA, S.A. 03 20070100000144 459216 45798 0001 84.030,00 2% 77.091,74 1.541,83
10/05/2008 J006548219 INDUSTRIAS CAPSUVAR, S.A. 03 20070100000145 14523 248963 0001 99.654,00 2% 91.425,69 1.828,51
13/05/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 02 20070100000146 412278 44463 0001 1.823,87 34% 1.823,87 620,12
15/05/2008 J006985473 LA TRINIDAD FABRICA DE BOLSAS PLASTICAS 02 20070100000147 324526 142345 0001 68.811,00 2% 63.129,36 1.262,59
28/05/2008 J003625954 LITHAURO, C.A. 03 20070100000148 564789 455966 0001 68.070,00 2% 62.449,54 1.248,99
28/05/2008 J000214523 NEIRA SERIGRAFIA, C.A. 03 20070100000149 693284 21478 0001 35.698,00 2% 32.750,46 655,01
28/05/2008 J004875962 OWENS-ILLINOIS DE VENEZUELA, S.A. 03 20070100000150 789654 23214 0001 27.767,00 2% 25.474,31 509,49
01: VENTA DE BIENES
03: MP
02: SERVICIOS Total Retenido a PNR 620,12
Total Retenido a PJD 12.279,55
Monto Retenido
REGISTRO DE RETENCIONES DE ISLR A PNR Y PJDJ-00084390-2
01/05/2007 AL 30/05/2007
TOTAL A DECLARAR: 12.899,67
0
Fechade la Factura
RIF Nombre o Razón SocialTipo de
Proveed.
Número de
Comprobante
Núm.Planillade Importación(C-80 o C-81)
Núm.deExpedienteImportación
Númerode
Factura
Núm.Ctrol.de Factura
Número deNota Débito
Número deNota Crédito
Tipo de Transac.
Número de Factura Afectada
Total Compras Incluyendo
el Iva
Compras sin derecho a
Crédito IVA
% Retención ISLR
Base Imponible Total
Retenido
02/06/2008 J003326541 TELEFONIA 5-H, C.A. 02 20070100000151 325336 269893 0001 29.857,00 2% 27.391,74 547,83
02/06/2008 J009874525 TELCEL, C.A. 02 20070100000152 332456 2354 0001 33.654,00 2% 30.875,23 617,50
04/06/2008 J009641582 BRILLO SERVICIOS, C.A. 02 20070100000153 147853 12445 0001 12.987,00 2% 11.914,68 238,29
04/06/2008 J003645879 EXTINTORES ANENI, C.A. 02 20070100000154 478986 36649 0001 36.587,00 2% 33.566,06 671,32
04/06/2008 J006565233 FEIBO SERVICIOS INDUSTRIALES, C.A. 02 20070100000155 132365 2145 0001 56.351,00 2% 51.698,17 1.033,96
07/06/2008 J002513467 MODERNIZACIONES TAIKO C.A 02 20070100000156 987455 248556 0001 25.000,00 5% 22.935,78 1.146,79
07/06/2008 J004521789 TECNOLOGIA Y SERVICIOS, R.L., C.A. 02 20070100000157 987456 23144 0001 9.685,23 2% 8.885,53 177,71
09/06/2008 V789654187 JOSE DOMINGO REVETE 02 20070100000158 654123 245788 0001 98.741,00 34% 81.529,27 27.719,95
09/06/2008 J006325954 INVEMACA 01 20070100000159 321045 23214 0001 6.541,90 2% 6.001,74 120,03
12/06/2008 V410124552 NANCY C. MATOS L. 02 20070100000160 369852 22145 0001 25.987,87 34% 21.457,87 7.295,68
12/06/2008 J004563294 BRILLO SERVICIOS, C.A 01 20070100000161 456321 236554 0001 34.043,98 2% 31.233,01 624,66
14/06/2008 J008745659 ELECTROCABLE BOLEITA, C.A. 01 20070100000162 120145 22998 0001 25.741,20 2% 23.615,78 472,32
16/06/2008 J004859652 TALLER DE MONTACARGAS Y GRUAS, C.A. 01 20070100000163 336542 2644 0001 74.258,75 2% 68.127,29 1.362,55
16/06/2008 J009148632 HDB CONSTRUCCIONES, C.A. 02 20070100000164 987456 32214 0001 6.398,33 2% 5.870,03 117,40
16/06/2008 J007845120 MANTENIMIENTO DIACANZ, C.A. 02 20070100000165 663254 23365 0001 33.601,67 2% 30.827,22 616,54
20/06/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 02 20070100000166 789652 32414 0001 1.823,87 34% 1.823,87 620,12
20/06/2008 J004659132 REPRESENTACIONES SERMATIC, S.R.L. 02 20070100000167 632541 125899 0001 59.987,14 2% 55.034,07 1.100,68
REGISTRO DE RETENCIONES DE ISLR A PNR Y PJDJ-00084390-2
01/06/2007 AL 30/06/2007
20/06/2008 J004659132 REPRESENTACIONES SERMATIC, S.R.L. 02 20070100000167 632541 125899 0001 59.987,14 2% 55.034,07 1.100,68
01: VENTA DE BIENES Total Retenido a PNR 35.635,74
03: MP Total Retenido a PJD 8.847,60
02: SERVICIOS
TOTAL A DECLARAR: 44.483,34
Monto Retenido
0
Fechade la Factura
RIF Nombre o Razón SocialTipo de
Proveed.
Número de
Comprobante
Núm.Planillade Importación(C-80 o C-81)
Núm.deExpedienteImportación
Númerode
Factura
Núm.Ctrol.de Factura
Número deNota Débito
Número deNota Crédito
Tipo de Transac.
Número de Factura Afectada
Total Compras Incluyendo
el Iva
Compras sin derecho a
Crédito IVA% Retención ISLR Base Imponible Total Retenido
03/07/2008 J003125460 F.A.A.F ADVERTISING, C.A. 02 20070100000168 325936 269787 0001 42.987,33 5% 39.437,92 1.971,90
03/07/2008 J004587895 INFORMATICA GALAC 02 20070100000169 1323256 32456 0001 87.452,00 2% 80.231,19 1.604,62
03/07/2008 J009321654 INVERSIONES THENET, C.A. 02 20070100000170 1234569 321456 0001 38.046,40 2% 34.904,95 698,10
06/07/2008 J009658412 MCV PRODUCCION CREATIVA, C.A. 02 20070100000171 8529631 6235 0001 65.412,00 5% 60.011,01 3.000,55
08/07/2008 V698543200 PEDRO F. ODREMAN M. 02 20070100000172 2145356 14457 0001 34.588,00 34% 28.558,90 9.710,03
08/07/2008 J007859322 SCM SERVICIOS Y CALIBRACIONES METROLOGICAS, C.A. 02 20070100000173 1269877 32140 0001 9.874,23 2% 9.058,93 181,18
08/07/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 02 20070100000174 122457 36521 0001 1.823,87 34% 1.823,87 620,12
11/07/2008 J008752636 SISTEMATIC J.M.B., C.A. 02 20070100000175 336699 10240 0001 25.874,22 2% 23.737,82 474,76
11/07/2008 J002122365 SPEED CLEAN, C.A. 01 20070100000176 113366 10122 0001 55.125,78 2% 50.574,11 1.011,48
12/07/2008 J004455296 SUPER ALARMAS 02 20070100000177 478596 28974 0001 96.325,14 34% 79.534,52 27.041,74
13/07/2008 V004985239 ELIZABETH LUIS 02 20070100000178 665447 95663 0001 3.674,86 34% 3.034,29 1.031,66
16/07/2008 V007412583 RICARDO ROSA 01 20070100000179 998874 24879 0001 52.874,10 34% 43.657,51 14.843,55
16/07/2008 V009632581 GISELA GUEDEZ 01 20070100000180 554789 32564 0001 47.125,90 34% 38.911,29 13.229,84
17/07/2008 J004456321 ZURICH SEGUROS, S.A. 02 20070100000181 366441 454896 0001 52.314,98 5% 47.995,39 2.399,77
21/07/2008 J006659552 CORPORACION WORLD CLASS EVENTS, C.A 02 20070100000182 101224 366452 0001 47.685,02 5% 43.747,72 2.187,39
24/07/2008 V008963210 BETTY DE RODRIGUEZ 01 20070100000183 221006 65874 0001 98.521,10 34% 37.402,02 12.716,69
24/07/2008 J007896541 SEGUROS NUEVO MUNDO, S.A 02 20070100000184 987456 45863 0001 10.478,90 5% 9.613,67 480,68
REGISTRO DE RETENCIONES DE ISLR A PNR Y PJDJ-00084390-2
01/07/2007 AL 30/07/2007
24/07/2008 J007896541 SEGUROS NUEVO MUNDO, S.A 02 20070100000184 987456 45863 0001 10.478,90 5% 9.613,67 480,68
27/07/2008 J006633221 R & R 2010 CONSULTORES HUMANOS, C.A 02 20070100000185 326594 339554 0001 63.745,98 5% 58.482,55 2.924,13
27/07/2008 J009874563 LABORATORIOS VARGAS, S.A 03 20070100000186 233554 36565 0001 27.254,02 2% 25.003,69 500,07
27/07/2008 J003332145 PANATLANTIC PUERTO CABELLO C.A. 02 20070100000187 447758 48963 0001 45.298,00 5% 90.386,33 4.519,32
27/07/2008 J002136495 PANEL SYSTEM, C.A. 03 20070100000188 322548 336699 0001 54.702,00 2% 50.185,32 1.003,71
27/07/2008 J004662158 REPRESENTACIONES LUFRAN, C.A. 01 20070100000189 332254 24214 0001 36.987,88 2% 33.933,83 678,68
29/07/2008 J009921542 SAVIRAM, C.A. 03 20070100000190 322365 336544 0001 33.012,12 2% 30.286,35 605,73
30/07/2008 J009658411 SERVIGLASS, C.A. 03 20070100000191 345332 210436 0001 39.125,77 2% 35.895,20 717,90
01: VENTA DE BIENES
03: MP Total Retenido a PNR 79.193,62
02: SERVICIOS Total Retenido a PJD 24.959,96
TOTAL A DECLARAR: 104.153,58
Monto Retenido
0
Fechade la Factura
RIF Nombre o Razón SocialTipo de
Proveed.
Número de
Comprobante
Núm.Planillade Importación(C-80 o C-81)
Núm.deExpedienteImportación
Númerode
Factura
Núm.Ctrol.de Factura
Número deNota Débito
Número deNota Crédito
Tipo de Transac.
Número de Factura
Afectada
Total Compras Incluyendo
el Iva
Compras sin derecho a
Crédito IVA% Retención ISLR Base Imponible Total Retenido
01/08/2008 J003320015 REFRIGERACION PALUMCAR, C.A. 02 20070100000192 325937 225482 0001 11.574,55 2% 10.618,85 212,38
01/08/2008 J009985425 REPRESENTACIONES SERMATIC, S.R.L. 02 20070100000193 568978 845626 0001 23.698,00 2% 21.741,28 434,83
03/08/2008 J006652314 SILLERIA SIGLO XXI, C.A. 02 20070100000194 596487 21478 0001 68.860,67 2% 63.174,93 1.263,50
05/08/2008 J008749652 PROYECTOS ALESSI 02 20070100000195 894785 2354 0001 64.823,78 2% 59.471,36 1.189,43
05/08/2008 J006541230 NOTARIA PUBLICA 38 MUN. LIBERTADOR 02 20070100000196 633558 14563 0001 25.874,00 2% 23.737,61 474,75
05/08/2008 J008796654 ALPI CONSTRUCCIONES Y MANTENIMIENTO, C.A. 02 20070100000197 877459 123659 0001 12.871,54 2% 11.808,75 236,18
07/08/2008 J002201155 ASP Solutions, C.A. 01 20070100000198 669954 14752 0001 10.574,66 5% 9.701,52 485,08
07/08/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 01 20070100000199 417025 359741 0001 1.823,87 34% 1.641,48 558,10
08/08/2008 J003201123 CONGRECA, C.A. 01 20070100000200 847559 12304 0001 52.413,66 2% 48.085,93 961,72
10/08/2008 J007789965 GS1 VENEZUELA 02 20070100000201 669854 102124 0001 98.126,81 2% 90.024,60 1.800,49
10/08/2008 J003214569 F.A.A.F ADVERTISING, C.A. 01 20070100000202 998475 18548 0001 46.985,33 5% 43.105,81 2.155,29
13/08/2008 J003254122 INFORMATICA GALAC 02 20070100000203 654123 326958 0001 56.057,67 2% 51.429,06 1.028,58
13/08/2008 J009885412 INVERSIONES THENET, C.A. 02 20070100000204 635241 278552 0001 54.432,75 2% 49.938,30 998,77
15/08/2008 J003365298 MCV PRODUCCION CREATIVA, C.A. 02 20070100000205 965252 124593 0001 42.874,01 5% 39.333,95 1.966,70
18/08/2008 V002145360 PEDRO F. ODREMAN M. 02 20070100000206 957484 12348 0001 58.741,33 34% 48.502,02 16.490,69
22/08/2008 J001654723 SCM SERVICIOS Y CALIBRACIONES METROLOGICAS, C.A. 02 20070100000207 698853 15463 0001 41.257,67 2% 37.851,07 757,02
REGISTRO DE RETENCIONES DE ISLR A PNR Y PJDJ-00084390-2
01/08/2007 AL 30/08/2007
22/08/2008 J001654723 SCM SERVICIOS Y CALIBRACIONES METROLOGICAS, C.A. 02 20070100000207 698853 15463 0001 41.257,67 2% 37.851,07 757,02
25/08/2008 J006639825 SERVICIOS DE VALIDACION CCVS, C.A. 02 20070100000208 965412 36978 0001 25.968,33 2% 23.824,16 476,48
27/08/2008 J003321409 SISTEMATIC J.M.B., C.A. 02 20070100000209 669854 110256 0001 45.871,44 2% 42.083,89 841,68
29/08/2008 J007896512 SPEED CLEAN, C.A. 02 20070100000210 881420 18496 0001 28.161,22 2% 25.835,98 516,72
29/08/2008 J003332048 SUPER ALARMAS 02 20070100000211 365874 23158 0001 6.398,25 2% 5.869,95 117,40
29/08/2008 J006594712 CARTON DE VENEZUELA, S.A. 01 20070100000212 341572 36980 0001 3.574,12 2% 3.279,01 65,58
29/08/2008 J006549132 SOVENPLAST, C.A. 01 20070100000213 463396 1121447 0001 41.030,62 2% 37.642,77 752,86
29/08/2008 J004569634 TERDEN, C.A. 01 20070100000214 322233 2236559 0001 8.574,25 2% 7.866,28 157,33
29/08/2008 J001236459 UVFLEX C.A. 03 20070100000215 314278 236958 0001 6.987,00 2% 6.410,09 128,20
29/08/2008 J009874562 LABORATORIOS GIEMPI, C.A. 01 20070100000216 354216 74182 0001 2.587,00 2% 2.373,39 47,47
29/08/2008 J004448512 SILLERIA SIGLO XXI, C.A. 01 20070100000217 789654 47756 0001 1.598,00 2% 1.466,06 29,32
29/08/2008 J001643125 PROYECTOS ALESSI 01 20070100000218 665528 21144 0001 4.985,00 2% 4.573,39 91,47
29/08/2008 J001122543 NOTARIA PUBLICA 38 MUN. LIBERTADOR 02 20070100000219 641558 332005 0001 2.985,00 2% 2.738,53 54,77
29/08/2008 J007896541 INVERSIONES VELICOMEN, C.A. 01 20070100000220 854875 9541 0001 1.475,00 2% 1.353,21 27,06
29/08/2008 J001478596 HILTON INTERNACIONAL DE VENEZUELA, C.A. 02 20070100000221 5446875 65487 0001 6.325,00 2% 5.802,75 116,06
29/08/2008 J001278962 HOTEL PUNTA PALMA, C.A. 02 20070100000222 154871 54841 0001 1.298,00 2% 1.190,83 23,82
29/08/2008 J005789625 POSADA LA SEGOVIANA, C.A. 02 20070100000223 3489 546545 0001 1.274,00 2% 1.168,81 23,38
29/08/2008 J008796523 HOTEL DEL LAGO, C.A. 02 20070100000224 546841 8787 0001 149,00 2% 136,70 2,73
30/08/2008 J005789625 POSADA LA SEGOVIANA, C.A. 02 20070100000225 3489 546545 0001 2.854,00 2% 2.618,35 52,37
30/08/2008 J008796523 HOTEL DEL LAGO, C.A. 02 20070100000226 546841 8787 0001 6.574,00 2% 6.031,19 120,62
30/08/2008 J009658740 PROMOCIONES TURISTICAS LLEVER, C.A. 01 20070100000227 2551 454613 0001 1.025,00 2% 940,37 18,81
01: VENTA DE BIENES03: MP 02: SERVICIOS Total Retenido a PNR 17.048,79
Total Retenido a PJD 17.628,81
TOTAL A DECLARAR: 34.677,60
Monto Retenido
0
Fechade la Factura
RIF Nombre o Razón SocialTipo de
Proveed.
Número de
Comprobante
Núm.Planillade Importación(C-80 o C-81)
Núm.deExpedienteImportación
Númerode
Factura
Núm.Ctrol.de Factura
Número deNota Débito
Número deNota Crédito
Tipo de Transac.
Número de Factura Afectada
Total Compras Incluyendo
el Iva
Compras sin derecho a
Crédito IVA% Retención ISLR Base Imponible Total Retenido
02/09/2008 J005689741 APOGEO, C.A 02 20070100000228 348936 269887 0001 12.854,55 5% 11.793,17 589,66
02/09/2008 J003655441 FARMA PUNTO CENTRAL, C.A 01 20070100000229 668574 26541 0001 9.654,22 2% 8.857,08 177,14
03/09/2008 J006582963 INVERSORA ALPINA, C.A 01 20070100000230 699845 25498 0001 12.741,05 2% 11.689,04 233,78
05/09/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 02 20070100000231 147877 265985 0001 1.823,87 34% 1.823,87 620,12
06/09/2008 J009874553 INSTITUTO NACIONAL DE HIGIENE RAFAEL RANGEL 02 20070100000232 558964 65454 0001 6.328,44 2% 5.805,91 116,12
08/09/2008 J008856692 NOTARIA PUB. PRIMERA DEL MCIPIO SUCRE DEL EDO.MDA 02 20070100000233 594852 12350 0001 3.258,11 2% 2.989,09 59,78
10/09/2008 J001254639 MULTIEVENTOS INTERNACIONAL 82157, C.A 01 20070100000234 222546 120544 0001 28.963,41 5% 26.571,94 1.328,60
12/09/2008 V007854896 JUAN POLANCO 02 20070100000235 993352 2021 0001 94.873,42 34% 78.335,85 26.634,19
12/09/2008 J003125530 INTERACTION XXI, C.A. 02 20070100000236 785456 24854 0001 25.802,63 5% 23.672,14 1.183,61
15/09/2008 J002014543 TORRES PLAZ Y ARAUJO 02 20070100000237 596322 32356 0001 74.197,37 5% 68.070,98 3.403,55
15/09/2008 J003250146 PMV DE VENEZUELA, C.A. 01 20070100000238 123454 65541 0001 25.874,10 5% 23.737,71 1.186,89
16/09/2008 J007859654 FUNDACION VENEZOLANA DE CARDIOLOGIA PREVENTIVA 02 20070100000239 221003 24889 0001 9.654,22 2% 8.857,08 177,14
18/09/2008 J009874523 INTERNATIONAL BUSINESS COMMUNITIES VENEZUELA, S.A 02 20070100000240 326554 54876 0001 5.741,22 2% 5.267,17 105,34
20/09/2008 J001205483 FUENTES, PRINCE & ASOC. 02 20070100000241 596332 235485 0001 8.532,66 5% 7.828,13 391,41
25/09/2008 J003214658 IP NETWORK, C.A 02 20070100000242 485213 56431 0001 7.754,66 2% 7.114,37 142,29
26/09/2008 J009987455 ASOCIACION CARDIOVASCULAR CENTRO OCCIDENTAL 02 20070100000243 366587 548877 0001 42.443,14 2% 38.938,66 778,77
REGISTRO DE RETENCIONES DE ISLR A PNR Y PJDJ-00084390-2
01/09/2007 AL 30/09/2007
27/09/2008 J009633254 MOLINA AGENCIA DE VIAJES, C.A. 02 20070100000244 996554 77885 0001 25.874,12 2% 23.737,72 474,75
28/09/2008 J007456328 INTERN. BUSINESS COMMUNITIES VEN SA 02 20070100000245 663252 5415635 0001 74.125,88 2% 68.005,39 1.360,11
28/09/2008 J007896252 CLEAN AIR DE VENEZUELA, C.A. 02 20070100000246 951357 541846 0001 25.987,14 2% 23.841,41 476,83
28/09/2008 J003654228 MEDIPREV, C.A. 02 20070100000247 654913 54168 0001 74.012,86 2% 67.901,71 1.358,03
28/09/2008 J006633221 R & R 2010 CONSULTORES HUMANOS, C.A 02 20070100000248 326594 339554 0001 25.417,25 5% 23.318,58 1.165,93
28/09/2008 J009874563 LABORATORIOS VARGAS, S.A 03 20070100000249 233554 36565 0001 85.249,33 2% 78.210,39 1.564,21
28/09/2008 J003332145 PANATLANTIC PUERTO CABELLO C.A. 02 20070100000250 447758 48963 0001 7.452,08 5% 6.836,77 341,84
28/09/2008 J002136495 PANEL SYSTEM, C.A. 03 20070100000251 322548 336699 0001 81.881,34 2% 75.120,50 1.502,41
28/09/2008 J004662158 REPRESENTACIONES LUFRAN, C.A. 01 20070100000252 332254 24214 0001 2.541,03 2% 2.331,22 46,62
28/09/2008 J009921542 SAVIRAM, C.A. 03 20070100000253 322365 336544 0001 17.458,97 2% 16.017,40 320,35
28/09/2008 J008749652 PROYECTOS ALESSI 02 20070100000254 894785 2354 0001 25.687,14 2% 23.566,18 471,32
28/09/2008 J006541230 NOTARIA PUBLICA 38 MUN. LIBERTADOR 02 20070100000255 633558 14563 0001 39.684,77 2% 36.408,05 728,16
28/09/2008 J008796654 ALPI CONSTRUCCIONES Y MANTENIMIENTO, C.A. 02 20070100000256 877459 123659 0001 14.628,09 2% 13.420,27 268,41
28/09/2008 J002201155 ASP Solutions, C.A. 01 20070100000257 669954 14752 0001 54.856,33 5% 50.326,91 2.516,35
28/09/2008 J008745965 IMAGEN, C.A. 01 20070100000258 417025 359741 0001 45.143,67 5% 41.416,21 2.070,81
01: VENTA DE BIENES Total Retenido a PNR 27.254,31
03: MP Total Retenido a PJD 24.540,20
02: SERVICIOS
TOTAL A DECLARAR: 51.794,51
Monto Retenido
Fechade la Factura
RIF Nombre o Razón SocialTipo de
Proveed.
Número de
Comprobante
Núm.Planillade Importación(C-80 o C-81)
Núm.deExpedienteImportación
Númerode
Factura
Núm.Ctrol.de Factura
Número deNota Débito
Número deNota Crédito
Tipo de Transac.
Número de Factura
Afectada
Total Compras Incluyendo
el Iva
Compras sin derecho a
Crédito IVA% Retención ISLR Base Imponible Total Retenido
02/10/2008 J005628994 CORPORACION DE INGENIERIA Y CALIBRACION CIC, S.A. 02 20070100000259 123256 369887 0001 5.200,00 2% 4.770,64 95,41
02/10/2008 J006548921 INFOCENT, C.A 02 20070100000260 481526 489562 0001 1.258,22 2% 1.154,33 23,09
03/10/2008 V007865496 LUCIA GOMEZ DE DELGADO 02 20070100000261 154563 245465 0001 3.698,00 34% 3.053,39 1.038,15
03/10/2008 J004512369 SOCIEDAD CIVIL BAKER & MCKENZIE 02 20070100000262 652663 35130 0001 6.172,94 5% 5.663,25 283,16
04/10/2008 J009874525 LABORATORIO DE CONTROL DE CALIDAD CAM, C.A. 02 20070100000263 326548 534185 0001 3.842,12 2% 3.524,88 70,50
10/10/2008 J001244585 REGIFARM, S.R.L. 02 20070100000264 247766 543112 0001 5.001,66 2% 4.588,68 91,77
10/10/2008 V632548987 LUIS A. GONZALEZ SALAS & ASOCIADOS, C.A. 02 20070100000265 236541 54131 0001 5.824,22 5% 5.343,32 267,17
13/10/2008 J009565488 FUNDACION VENEZOLANA DE INSUFICIENCIA CARDIACA 02 20070100000266 365314 26448 0001 9.175,78 2% 8.418,15 168,36
14/10/2008 J005456987 UNIDAD EDUCATIVA JOHANNES KEPLER 02 20070100000267 789654 56655 0001 22.487,69 2% 20.630,91 412,62
16/10/2008 J005623491 ENCARTADOS PROMOCIONALES EP, S.A. 01 20070100000268 996553 485632 0001 7.512,31 5% 6.892,03 344,60
18/10/2008 J003220114 SOCIEDAD VENEZOLANA DE CARDIOLOGIA 02 20070100000269 798871 485631 0001 1.259,00 2% 1.155,05 23,10
20/10/2008 J007895623 COLEGIO VENEZOLANO DE ENDOTELIO 02 20070100000270 322145 685418 0001 541,00 2% 496,33 9,93
22/10/2008 J002135664 EVENTOS PROFESIONALES MAJESHEI, C.A 02 20070100000271 562398 987564 0001 965,00 5% 885,32 44,27
23/10/2008 J006548231 TRIBUNA MEDICA INTERNACIONAL, C.A. 01 20070100000272 783256 312025 0001 369,00 5% 338,53 16,93
23/10/2008 J002500158 FUMIGACIONES VENEFUX, C.A. 02 20070100000273 981256 454826 0001 6.866,00 2% 6.299,08 125,98
26/10/2008 J003654102 GLOBAL MEETINGS, C.A. 01 20070100000274 788554 658415 0001 587,00 5% 538,53 26,93
26/10/2008 J009856214 INTERACTIVE MARKETING INFO, C.A. 02 20070100000275 665241 187410 0001 968,00 5% 888,07 44,40
28/10/2008 J005562389 LABORATORIOS BROLAB, C.A. 01 20070100000276 995850 184150 0001 862,00 2% 790,83 15,82
J-00084390-201/10/2008 AL 30/10/2008
REGISTRO DE RETENCIONES DE ISLR A PNR Y PJD
28/10/2008 J005562389 LABORATORIOS BROLAB, C.A. 01 20070100000276 995850 184150 0001 862,00 2% 790,83 15,82
28/10/2008 J006633254 EMULSION DIGITAL, C.A. 01 20070100000277 659823 541545 0001 583,00 2% 534,86 10,70
28/10/2008 J006322548 FUNDACION DE PREVENCION DE ENFERMEDADES CARDIOVASC 02 20070100000278 445521 21244 0001 4.598,00 2% 4.218,35 84,37
28/10/2008 J008749652 PROYECTOS ALESSI 02 20070100000279 894785 2354 0001 2.402,00 2% 2.203,67 44,07
28/10/2008 J006541230 NOTARIA PUBLICA 38 MUN. LIBERTADOR 02 20070100000280 633558 14563 0001 4.587,00 2% 4.208,26 84,17
28/10/2008 J008796654 ALPI CONSTRUCCIONES Y MANTENIMIENTO, C.A. 02 20070100000281 877459 123659 0001 5.413,00 2% 4.966,06 99,32
28/10/2008 J002201155 ASP Solutions, C.A. 01 20070100000282 669954 14752 0001 985,00 5% 903,67 45,18
28/10/2008 J008745965 IMAGEN, C.A. 01 20070100000283 417025 359741 0001 3.687,00 5% 3.382,57 169,13
28/10/2008 J003201123 CONGRECA, C.A. 01 20070100000284 847559 12304 0001 5.328,00 2% 4.888,07 97,76
28/10/2008 J007789965 GS1 VENEZUELA 02 20070100000285 669854 102124 0001 4.956,00 2% 4.546,79 90,94
28/10/2008 J003214569 F.A.A.F ADVERTISING, C.A. 01 20070100000286 998475 18548 0001 12.574,00 5% 11.535,78 576,79
28/10/2008 J003254122 INFORMATICA GALAC 02 20070100000287 654123 326958 0001 9.854,00 5% 9.040,37 452,02
28/10/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 02 20070100000288 635241 278552 0001 1.823,87 34% 1.823,87 620,12
28/10/2008 J003365298 MCV PRODUCCION CREATIVA, C.A. 02 20070100000289 965252 124593 0001 15.874,00 5% 14.563,30 728,17
28/10/2008 V002145360 PEDRO F. ODREMAN M. 02 20070100000290 957484 12348 0001 4.126,00 34% 3.406,79 1.158,31
28/10/2008 J001654723 SCM SERVICIOS Y CALIBRACIONES METROLOGICAS, C.A. 02 20070100000291 698853 15463 0001 12.616,00 2% 11.574,31 231,49
01: VENTA DE BIENES Total Retenido a PNR 2.816,58
03: MP Total Retenido a PJD 4.778,1202: SERVICIOS
TOTAL A DECLARAR: 7.594,70
Monto Retenido
0
Fechade la Factura
RIF Nombre o Razón SocialTipo de
Proveed.
Número de
Comprobante
Núm.Planillade Importación(C-80 o C-81)
Núm.deExpedienteImportación
Númerode
Factura
Núm.Ctrol.de Factura
Número deNota Débito
Número deNota Crédito
Tipo de Transac.
Número de Factura Afectada
Total Compras Incluyendo
el Iva
Compras sin derecho a
Crédito IVA% Retención ISLR Base Imponible Total Retenido
02/11/2008 J009585412 PLOMERIA DON TOMAS SRL 02 20070100000292 335526 156584 0001 5.200,00 2% 4.770,64 95,41
02/11/2008 J006325417 BAMECA, C.A. 01 20070100000293 321454 56214 0001 64.035,60 2% 58.748,26 1.174,97
02/11/2008 J009854723 S.A. NACIONAL FARMACEUTICA 01 20070100000294 996637 45131 0001 25.987,41 2% 23.841,66 476,83
04/11/2008 J002365486 I.V.S.S 02 20070100000295 322526 54876 0001 74.012,59 2% 67.901,46 1.358,03
04/11/2008 J003220015 BANCO DE COMERCIO EXTERIOR, C.A. 02 20070100000296 333244 435141 0001 25.698,33 2% 23.576,45 471,53
08/11/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 01 20070100000297 245052 854783 0001 1.823,87 34% 1.823,87 620,12
08/11/2008 J002002559 ARTIS, C.A. 01 20070100000298 369852 101486 0001 25.987,00 5% 23.841,28 1.192,06
10/11/2008 J006254104 BLUE LINE SUPPLY, C.A. 02 20070100000299 323985 102789 0001 74.013,00 5% 67.901,83 3.395,09
12/11/2008 J004551692 CALDERAS SERV-JET, C.A. 02 20070100000300 693251 846533 0001 12.598,00 2% 11.557,80 231,16
13/11/2008 J005123548 CALZADOS RANGER, C.A. 01 20070100000301 65456 846844 0001 14.785,00 2% 13.564,22 271,28
16/11/2008 J002365482 CHEM CRES INCORPORADA, C.A. 03 20070100000302 987894 648448 0001 32.698,00 2% 29.998,17 599,96
16/11/2008 J002255630 CIENTIFICA MIRANDA, C.A. 03 20070100000303 369147 879564 0001 22.587,00 2% 20.722,02 414,44
18/11/2008 J002365498 COMERCIAL EL FILTRO, C.A. 01 20070100000304 931782 591147 0001 4.569,00 2% 4.191,74 83,83
20/11/2008 J001544963 COMERCIAL PORTO SANTO, C.A. 01 20070100000305 565785 145412 0001 19.852,00 2% 18.212,84 364,26
22/11/2008 J003321465 COMERCIAL PRADO, C.A. 01 20070100000306 368547 841563 0001 2.911,00 2% 2.670,64 53,41
23/11/2008 J008496522 COMPUOFFICE SUPPLIES WGA, C.A. 01 20070100000307 632856 854346 0001 22.874,00 2% 20.985,32 419,71
25/11/2008 J004556226 CONFECCIONES LATINAS, C.A. 01 20070100000308 632154 541050 0001 33.598,00 2% 30.823,85 616,48
J-00084390-201/11/2007 AL 30/11/2007
REGISTRO DE RETENCIONES DE ISLR A PNR Y PJD
25/11/2008 J004556226 CONFECCIONES LATINAS, C.A. 01 20070100000308 632154 541050 0001 33.598,00 2% 30.823,85 616,48
26/11/2008 J003325569 CONSEIN, C A. 02 20070100000309 488765 45210 0001 23.598,00 2% 21.649,54 432,99
27/11/2008 J007788953 COREMPACK, C.A. 01 20070100000310 546522 485163 0001 22.147,00 2% 20.318,35 406,37
29/11/2008 J003325654 CORPORACION ALDATA, C.A. 01 20070100000311 354849 142848 0001 11.486,00 2% 10.537,61 210,75
29/11/2008 J00294563210 HOTEL MARUMA, C.A. 02 20070100000312 59964700 478521 0001 6.297,00 2% 5.777,06 115,54
29/11/2008 J00456986321 VIAJES Y TURISMO TIO VEN ANZOATEGUI, C.A. 02 20070100000313 896547 962852 0001 8.541,00 2% 7.835,78 156,72
29/11/2008 J00250489624 TURISMO MONTE DE ORO, C.A. 02 20070100000314 0000087413 742215 0001 1.459,00 2% 1.338,53 26,77
29/11/2008 J00963478521 CIENTIFICA MIRANDA, C.A. 01 20070100000315 971259 985471 0001 22.478,00 2% 20.622,02 412,44
29/11/2008 J003326541 TELEFONIA 5-H, C.A. 02 20070100000316 325336 269893 0001 74.301,00 2% 68.166,06 1.363,32
29/11/2008 J009874525 TELCEL, C.A. 02 20070100000317 332456 2354 0001 25.968,00 2% 23.823,85 476,48
29/11/2008 J009641582 BRILLO SERVICIOS, C.A. 02 20070100000318 147853 12445 0001 11.554,67 2% 10.600,61 212,01
01: VENTA DE BIENES
03: MP
02: SERVICIOS Total Retenido a PNR 620,12
Total Retenido a PJD 15.031,85
TOTAL A DECLARAR: 15.651,97
Monto Retenido
J-00084390-20
Fechade la Factura
RIF Nombre o Razón SocialTipo de
Proveed.
Número de
Comprobante
Núm.Planillade Importación(C-80 o C-81)
Núm.deExpedienteImportación
Númerode
Factura
Núm.Ctrol.de Factura
Número deNota Débito
Número deNota Crédito
Tipo de Transac.
Número de Factura
Afectada
Total Compras Incluyendo
el Iva
Compras sin derecho a
Crédito IVA% Retención ISLR Base Imponible Total Retenido
01/12/2008 J005633254 LA CASA DEL SELLO, S.R.L. 01 20070100000319 7512256 336251 0001 20.164,22 2% 18.499,28 369,99
01/12/2008 J004552178 LA OFICINA. C.A. 01 20070100000320 8965858 465213 0001 15.852,00 2% 14.543,12 290,86
01/12/2008 J006632458 LABORATORIOS CIENVAR, S.A. 02 20070100000321 1365214 897565 0001 28.933,00 2% 26.544,04 530,88
02/12/2008 J009965572 LARKINVEN REPRESENTACIONES, C.A. 01 20070100000322 5582963 852147 0001 20.000,62 2% 18.349,19 366,98
02/12/2008 J003322690 LEGISLACION ECONOMICA, C.A. 02 20070100000323 1478523 963625 0001 25.874,00 2% 23.737,61 474,75
01/12/2008 J001524891 LICORES BUENAVENTURA, C.A. 01 20070100000324 2187898 777895 0001 59.162,00 2% 54.277,06 1.085,54
01/12/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 01 20070100000325 6398874 225441 0001 1.823,87 34% 1.823,87 620,12
01/12/2008 J006593215 MILLE IDEE SHOP, C.A. 01 20070100000326 3287412 263369 0001 15.287,41 5% 14.025,15 701,26
01/12/2008 J002548863 MULTISERVICIOS GRUPO J.P.B. 27, C.A. 01 20070100000327 1211477 788963 0001 4.712,22 2% 4.323,14 86,46
01/12/2008 J005326597 NOVELLFIL, C.A. 01 20070100000328 9663325 3214 0001 45.231,00 2% 41.496,33 829,93
15/12/2008 J002225591 REPRESENTACIONES INTER-FARMA, C.A. 03 20070100000329 3889965 69820 0001 34.769,00 2% 31.898,17 637,96
01: VENTA DE BIENES
03: MP Total Retenido a PNR 620,12
02: SERVICIOS Total Retenido a PJD 5.374,62
Monto Retenido
J-00084390-2REGISTRO DE RETENCIONES DE ISLR A PNR Y PJD
01/12/2007 AL 30/12/2007
TOTAL A DECLARAR: 5.994,74
Total Base Iva RetJ-00084390-2 -6.391,65 968.673,20 888.691,01 79.982,19 59.986,64
0,00 0,00 0,00 0,00
-62,32
59.986,64 968.610,88
Fechade la Factura
RIF Nombre o Razón SocialTipo de
Proveed.
Número de
Comprobante
Núm.Planillade Importación(C-80 o C-81)
Núm.deExpedienteImportación
Númerode
Factura
Núm.Ctrol.de Factura
Número deNota Débito
Número deNota Crédito
Tipo de Transac.
Número de Factura
Afectada
Total Compras Incluyendo
el Iva
Compras sin derecho a
Crédito IVA
Base Imponible
%Alícuota
ImpuestoIVA
IVARetenido
(a Terceros)
Anticipode IVA
(importación01/01/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 02 20070100000001 00325936 269887 0001 1.823,87 0,00% 0,00 0,00
01/01/2008 J005716352 DEUTSCHE LUFTHANSA AG 03 20070100000002 C-80 1478 459 5458 0001 77.410,00 71.018,35 9,00% 6.391,65 6.391,65
03/01/2008 J006541239 INVERSIONES HEIKAFLE, C.A 02 20070100000003 251089 98574 0001 25.987,00 23.841,28 9,00% 2.145,72 1.609,29
04/01/2008 J006988723 EVENTOS CASA DE TEJAS, C.A 01 20070100000004 1236964 20014 0001 39.874,00 36.581,65 9,00% 3.292,35 2.469,26
05/01/2008 J007896328 DESARROLLOS INMOBILIARIOS MARTELLE, C.A. 01 20070100000005 54487 30587 0001 1.257,00 1.153,21 9,00% 103,79 77,84
05/01/2008 J002456314 AUDIO PROJECT SERVICES A P S, C.A. 01 20070100000006 548796 45874 0001 25.741,00 25.741,00 0,00% 0,00 0,00
08/01/2008 J005832456 CENCO-ZOTTI FARMACEUTICA, S.A. 03 20070100000007 45842 95447 0001 65.347,68 59.952,00 9,00% 5.395,68 4.046,76
10/01/2008 J001223457 CENATEC, C.A 02 20070100000008 0000875 652147 0001 18.741,00 17.193,58 9,00% 1.547,42 1.160,57
11/01/2008 J002255863 NUTRIFARMA, S.A. 01 20070100000009 000059896 55487 0001 10.410,00 9.550,46 9,00% 859,54 644,66
12/01/2008 J007856231 INGETRONIC AUDIOSYSTEM C.A. 01 20070100000010 454857 857410 0001 3.211,00 2.945,87 9,00% 265,13 198,85
12/01/2008 J002546896 ACOF, C.A. 01 20070100000011 55878 5648579 0001 29.874,00 27.407,34 9,00% 2.466,66 1.850,00
12/01/2008 J001214756 INVERSIONES HEIKAFLE, C.A 01 20070100000012 98541 96854 0001 11.498,00 10.548,62 9,00% 949,38 712,03
13/01/2008 J014784569 EVENTOS CASA DE TEJAS, C.A 01 20070100000013 8547413 7414556 0001 33.986,00 31.179,82 9,00% 2.806,18 2.104,64
13/01/2008 J001298784 DESARROLLOS INMOBILIARIOS MARTELLE, C.A. 02 20070100000014 98547 548997 0001 7.410,00 6.798,17 9,00% 611,83 458,88
14/01/2008 J008391472 AUDIO PROJECT SERVICES A P S, C.A. 01 20070100000015 12004 545711 0001 4.189,00 3.843,12 9,00% 345,88 259,41
14/01/2008 J001254586 HOTEL CAMPO ALEGRE 02 20070100000016 857410 548991 0001 1.124,20 1.031,38 9,00% 92,82 69,62
COMPRAS INTERNASo IMPORTACIONES
LIBRO DE COMPRAS
01/01/2008 AL 30/01/2008
14/01/2008 J001254586 HOTEL CAMPO ALEGRE 02 20070100000016 857410 548991 0001 1.124,20 1.031,38 9,00% 92,82 69,62
15/01/2008 J002945632 HOTEL MARUMA, C.A. 02 20070100000017 59964700 478521 0001 11.598,00 10.640,37 9,00% 957,63 718,22
28/01/2008 J004569863 VIAJES Y TURISMO TIO VEN ANZOATEGUI, C.A. 02 20070100000018 896547 962852 0001 17.402,00 15.965,14 9,00% 1.436,86 1.077,65
28/01/2008 J002504896 TURISMO MONTE DE ORO, C.A. 02 20070100000019 0000087413 742215 0001 22.987,00 21.088,99 9,00% 1.898,01 1.423,51
28/01/2008 J009634785 CIENTIFICA MIRANDA, C.A. 01 20070100000020 971259 985471 0001 12.587,00 11.547,71 9,00% 1.039,29 779,47
28/01/2008 J003326541 TELEFONIA 5-H, C.A. 02 20070100000021 325336 269893 0001 965,00 885,32 9,00% 79,68 59,76
28/01/2008 J009874525 TELCEL, C.A. 02 20070100000022 332456 2354 0001 15.894,00 14.581,65 9,00% 1.312,35 984,26
28/01/2008 J009641582 BRILLO SERVICIOS, C.A. 02 20070100000023 147853 12445 0001 9.658,00 8.860,55 9,00% 797,45 598,09
28/01/2008 J003645879 EXTINTORES ANENI, C.A. 02 20070100000024 478986 36649 0001 29.874,00 27.407,34 9,00% 2.466,66 1.850,00
28/01/2008 J006565233 FEIBO SERVICIOS INDUSTRIALES, C.A. 02 20070100000025 132365 2145 0001 85.241,00 78.202,75 9,00% 7.038,25 5.278,69
28/01/2008 J002513467 MODERNIZACIONES TAIKO C.A 02 20070100000026 987455 248556 0001 9.630,00 8.834,86 9,00% 795,14 596,35
29/01/2008 J004521789 TECNOLOGIA Y SERVICIOS, R.L., C.A. 02 20070100000027 987456 23144 0001 14.104,00 12.939,45 9,00% 1.164,55 873,41
29/01/2008 V789654187 JOSE DOMINGO REVETE 02 20070100000028 654123 245788 0001 87.415,00 80.197,25 9,00% 7.217,75 5.413,31
29/01/2008 J006325954 INVEMACA 01 20070100000029 321045 23214 0001 28.574,00 26.214,68 9,00% 2.359,32 1.769,49
29/01/2008 V0410124552 NANCY C. MATOS L. 02 20070100000030 369852 22145 0001 9.870,00 9.055,05 9,00% 814,95 611,22
29/01/2008 J004563294 BRILLO SERVICIOS, C.A 01 20070100000031 456321 236554 0001 2.587,00 2.373,39 9,00% 213,61 160,20
29/01/2008 J008745659 ELECTROCABLE BOLEITA, C.A. 01 20070100000032 120145 22998 0001 1.470,00 1.348,62 9,00% 121,38 91,03
30/01/2008 J004859652 TALLER DE MONTACARGAS Y GRUAS, C.A. 01 20070100000033 336542 2644 0001 185.292,00 169.992,66 9,00% 15.299,34 11.474,50
30/01/2008 J009148632 HDB CONSTRUCCIONES, C.A. 02 20070100000034 987456 32214 0001 9.857,00 9.043,12 9,00% 813,88 610,41
30/01/2008 J007845120 MANTENIMIENTO DIACANZ, C.A. 02 20070100000035 663254 23365 0001 22.985,00 21.087,16 9,00% 1.897,84 1.423,38
30/01/2008 J008978235 REFRIGERACION PALUMCAR, C.A. 02 20070100000036 789652 32414 0001 8.574,00 7.866,06 9,00% 707,94 530,96
30/01/2008 J004659132 REPRESENTACIONES SERMATIC, S.R.L. 02 20070100000037 632541 125899 0001 25.987,00 23.841,28 9,00% 2.145,72 1.609,29
IVA RETENIDO ANTICIPO A (TERCERO) IVA
Total Compras Exentas y/o sin derecho a crédito fiscal. 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General 6.391,65 6.391,65 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general 71.459,99 53.594,99 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectadas en Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
TOTAL A DECLARAR: 53.594,99
BASE IMPONIBLE CRÉDITO FISCAL
0,00
1.823,87
71.018,35
0,00
0,00
819.740,89
0,00
Total Base Iva Ret1.467.735,86 1.346.546,66 121.189,20 90.891,90
99.856,92 91.611,85 8.245,07 6.183,80
0,00 6.183,80 7.839,19
0 0,00
90.891,90 1.467.735,86
Fechade la Factura
RIF Nombre o Razón SocialTipo de
Proveed.
Número de
Comprobante
Núm.Planillade Importación(C-80 o C-81)
Núm.deExpedienteImportación
Númerode
Factura
Núm.Ctrol.de Factura
Número deNota Débito
Número deNota Crédito
Tipo de Transac.Número de
Factura Afectada
Total Compras Incluyendo
el Iva
Compras sin derecho a
Crédito IVA
Base Imponible
%Alícuota
ImpuestoIVA
IVARetenido
(a Terceros)
Anticipode IVA
(importación05/02/2008 J008546594 RESTAURANT LA FERIA DE LA CARNE A.P.,C.A. 02 20070100000038 985471 69421 0001 5.200,00 4.770,64 9,00% 429,36 322,02
05/02/2008 J002456579 EUROBUILDING INTERNACIONAL C.A. 02 20070100000039 85470 2310 0001 126.588,33 116.136,08 9,00% 10.452,25 7.839,19
07/02/2008 J006322987 DESARROLLOS NORABE, C.A.(HOTEL MAREMARE) 02 20070100000040 565645 5874 0001 25.417,00 23.318,35 9,00% 2.098,65 1.573,99
07/02/2008 J007896541 INVERSIONES VELICOMEN, C.A. 01 20070100000041 854875 9541 0001 31.971,00 29.331,19 9,00% 2.639,81 1.979,86
09/02/2008 J001478596 HILTON INTERNACIONAL DE VENEZUELA, C.A. 02 20070100000042 5446875 65487 0001 85.741,00 78.661,47 9,00% 7.079,53 5.309,65
09/02/2008 J001278962 HOTEL PUNTA PALMA, C.A. 02 20070100000043 154871 54841 0001 22.458,00 20.603,67 9,00% 1.854,33 1.390,75
10/02/2008 J005789625 POSADA LA SEGOVIANA, C.A. 02 20070100000044 3489 546545 0001 45.141,67 41.414,38 9,00% 3.727,29 2.795,47
10/02/2008 J008796523 HOTEL DEL LAGO, C.A. 02 20070100000045 546841 8787 0001 33.600,00 30.825,69 9,00% 2.774,31 2.080,73
10/02/2008 J009658740 PROMOCIONES TURISTICAS LLEVER, C.A. 01 20070100000046 2551 454613 0001 14.750,00 13.532,11 9,00% 1.217,89 913,42
10/02/2008 J006745892 HOTEL LUSIANO JUNIOR, C.A. 02 20070100000047 4552 497672 0001 25.896,00 23.757,80 9,00% 2.138,20 1.603,65
11/02/2008 J008754103 HOTEL TAMANACO, C.A. 02 20070100000048 200 6467 0001 32.541,00 29.854,13 9,00% 2.686,87 2.015,15
11/02/2008 J001972627 HOTEL BELLA VISTA, C.A. 02 20070100000049 5426521 9854 0001 25.603,00 23.488,99 9,00% 2.114,01 1.585,51
11/02/2008 J005986848 ORGANIZACION DE EVENTOS LASSES 07, C.A. 02 20070100000050 00005661 4710 0001 34.796,64 31.923,52 9,00% 2.873,12 2.154,84
12/02/2008 J003212546 GOLDEN SUITES HOTEL, C.A. 02 20070100000051 00001474 85741 0001 228.702,02 209.818,37 9,00% 18.883,65 14.162,74
12/02/2008 J003625417 INVERSIONES APARCITY, S.A. (HOTEL CCT) 02 20070100000052 000096475 931001 0001 54.780,00 50.256,88 9,00% 4.523,12 3.392,34
15/02/2008 J007846321 INVERSIONES PUEBLAMAR, C.A. 02 20070100000053 0000068741 545544 0001 36.985,00 33.931,19 9,00% 3.053,81 2.290,36
27/02/2008 J004556292 EXCELLENCE HOTELS, C.A. 02 20070100000054 0005487 5554 0001 23.698,00 21.741,28 9,00% 1.956,72 1.467,54
28/02/2008 J001259486 OPERADORA DE HOTELES TIFFANY, C.A. 02 20070100000055 9854 57117 0001 22.415,00 20.564,22 9,00% 1.850,78 1.388,08
28/02/2008 J007896412 ADMINISTRADORA SERDECO, C.A. 02 20070100000056 7419 96647 0001 18.741,00 17.193,58 9,00% 1.547,42 1.160,57
28/02/2008 J002149568 CYAN GRAPHICS, C.A. 01 20070100000057 4710 5987 0001 96.523,00 88.553,21 9,00% 7.969,79 5.977,34
LIBRO DE COMPRAS
J-00084390-201/02/2007 AL 28/02/2007
COMPRAS INTERNASo IMPORTACIONES
02/04/2008 J006432159 CANTV 02 20070100000058 9713 2154 0001 5.874,00 5.388,99 9,00% 485,01 363,76
02/04/2008 J002300145 TELEFONIA 5-H, C.A. 02 20070100000059 5454 8541 0001 22.589,00 20.723,85 9,00% 1.865,15 1.398,86
06/04/2008 J009452137 TELCEL, C.A. 02 20070100000060 487854 96874 0001 11.586,34 10.629,67 9,00% 956,67 717,50
06/04/2008 J008745659 ELECTROCABLE BOLEITA, C.A. 02 20070100000061 58845 20365 0001 99.857,00 91.611,93 9,00% 8.245,07 6.183,81
10/04/2008 J003344529 BLS Cargo, C.A. 02 20070100000062 45963 4141 0001 9.854,00 9.040,37 9,00% 813,63 610,22
10/04/2008 J004631292 ABBA CHEM SUPPLY, C.A. 03 20070100000063 7238 89574 0001 22.014,00 20.196,33 9,00% 1.817,67 1.363,25
10/04/2008 J006547891 BIOFINA, C.A. 03 20070100000064 983 15874 0001 13.698,00 12.566,97 9,00% 1.131,03 848,27
15/04/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 03 20070100000065 93248 96584 0001 1.823,87 0,00% 0,00 0,00
15/04/2008 J002123649 CENTRAL EL PALMAR, S.A. 03 20070100000066 982374 2574 0001 1.975,86 1.812,72 9,00% 163,14 122,36
19/04/2008 J004653191 CORQUIVEN, C.A. 03 20070100000067 92384 6320 0001 9.857,00 9.043,12 9,00% 813,88 610,41
19/04/2008 J002200153 CORVEQUIM, C.A. 03 20070100000068 9983 8570 0001 11.245,00 10.316,51 9,00% 928,49 696,36
19/04/2008 J002146002 HENKEL VENEZOLANA, S.A. 03 20070100000069 23234 985 0001 22.698,00 20.823,85 9,00% 1.874,15 1.405,61
20/04/2008 J004613298 HOLANDA VENEZUELA, C.A. 03 20070100000070 348 5784 0001 4.125,00 3.784,40 9,00% 340,60 255,45
21/04/2008 J003362159 INVERSIONES DAYAMAR, C.A 02 20070100000071 8378 9857 0001 33.698,00 30.915,60 9,00% 2.782,40 2.086,80
24/04/2008 J004631025 INVERSIONES MARLEVI, C.A. 02 20070100000072 89773 58784 0001 2.587,00 2.373,39 9,00% 213,61 160,20
24/04/2008 J003126459 LIPO CHEMICALS VENEZUELA, C.A. 03 20070100000073 82384 8574 0001 21.458,00 19.686,24 9,00% 1.771,76 1.328,82
26/04/2008 J003161922 PANQUIMICA C.A. 03 20070100000074 837 92144 0001 14.789,00 13.567,89 9,00% 1.221,11 915,83
26/04/2008 J006431952 EMIFARCO, C.A. 02 20070100000075 5465465 3545441 0001 41.710,00 38.266,06 9,00% 3.443,94 2.582,96
26/04/2008 J002316462 ETIQUETAS SOL - SIL, C.A. 02 20070100000076 545548 5451 0001 85.741,00 78.661,47 9,00% 7.079,53 5.309,65
26/04/2008 J008796450 FABRICA DE VIDRIO LOS ANDES, C.A. 02 20070100000077 91874 325612 0001 36.987,00 33.933,03 9,00% 3.053,97 2.290,48
26/04/2008 J001248955 GRAFICAS MONTOYA, S.A. 02 20070100000078 55284 154 0001 2.587,00 2.373,39 9,00% 213,61 160,20
26/04/2008 J006548219 INDUSTRIAS CAPSUVAR, S.A. 02 20070100000079 45654 254 0001 1.258,00 1.154,13 9,00% 103,87 77,90
01: VENTA DE BIENES IVA RETENIDO ANTICIPO 03: MP A (TERCERO) IVA 02: SERVICIOS
Total Compras Exentas y/o sin derecho a crédito fiscal. 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general 121.189,20 90.891,90 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectadas en Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
TOTAL A DECLARAR: 90.891,90
0,00
1.346.546,66
0,00
0,00
0,00
BASE IMPONIBLE CRÉDITO FISCAL
1.823,87
0,00
Total Base Iva Ret769.048,13 705.548,75 63.499,39 47.624,54
0,00
47.624,54 769.048,13
Fechade la Factura
RIF Nombre o Razón SocialTipo de
Proveed.
Número de
Comprobante
Núm.Planillade Importación(C-80 o C-81)
Núm.deExpedienteImportación
Númerode
Factura
Núm.Ctrol.de Factura
Número deNota Débito
Número deNota Crédito
Tipo de Transac.
Número de Factura
Afectada
Total Compras Incluyendo
el Iva
Compras sin derecho a
Crédito IVA
Base Imponible
%Alícuota
ImpuestoIVA
IVARetenido
(a Terceros)
Anticipode IVA
(importación02/03/2008 J006595412 DESIGNIO CREATIVE CREW 02 20070100000080 8751 6564 0001 5.200,00 4.770,64 9,00% 429,36 322,0202/03/2008 J005645789 ETIQUETAS GRAFALCO, C.A. 03 20070100000081 7545852 1524 0001 25.698,00 23.576,15 9,00% 2.121,85 1.591,3903/03/2008 J002643875 GRAFICAS LITOCENTRO, C.A. 03 20070100000082 85789 148 0001 14.587,00 13.382,57 9,00% 1.204,43 903,3204/03/2008 J001973465 IMPRESORA TECNICA DE VENEZUELA, C.A. 01 20070100000083 10045 98574 0001 36.985,00 33.931,19 9,00% 3.053,81 2.290,3605/03/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 01 20070100000084 47854 12587 0001 1.823,87 0,00 0,00% 0,00 0,0005/03/2008 J008768941 IMPRESOS PUBLIGRAFICA, C.A. 01 20070100000085 96541 69841 0001 4.968,00 4.557,80 9,00% 410,20 307,6506/03/2008 J001236548 INVERSIONES SANAJE, C.A. 01 20070100000086 98510 98741 0001 2.369,00 2.173,39 9,00% 195,61 146,7006/03/2008 J007899652 LESBIA LILY ACOSTA 02 20070100000087 00008741 8741 0001 44.874,00 41.168,81 9,00% 3.705,19 2.778,8906/03/2008 J002254633 LITHOS AND GRAPH, C.A. 01 20070100000088 2104 96521 0001 3.214,00 2.948,62 9,00% 265,38 199,0306/03/2008 J009965851 LITOGRAFIA BICOLOR, C.A. 01 20070100000089 98746 7410 0001 33.269,00 30.522,02 9,00% 2.746,98 2.060,2407/03/2008 J006335441 LOR GRAPHICS, C.A. 01 20070100000090 107751 87410 0001 22.895,00 21.004,59 9,00% 1.890,41 1.417,8107/03/2008 J002146002 LOREAL PUBLICIDAD, C.A. 01 20070100000091 9520 9857 0001 10.458,00 9.594,50 9,00% 863,50 647,6307/03/2008 J007865412 MONSERRAT IMPRESORES, C.A. 01 20070100000092 41089 5487 0001 2.587,00 2.373,39 9,00% 213,61 160,2007/03/2008 J006439128 TIPOGRAFIA CHACAO, C.A. 01 20070100000093 00078541 987 0001 9.685,00 8.885,32 9,00% 799,68 599,7607/03/2008 J008231690 TOTAL PRINT 01 20070100000094 0004130 784 0001 7.458,00 6.842,20 9,00% 615,80 461,8507/03/2008 J006632594 VP-PRINTER, S.A. 01 20070100000095 9857 58458 0001 9.856,00 9.042,20 9,00% 813,80 610,3508/03/2008 J003346519 PUBLICIDAD GIANARI, C.A 02 20070100000096 3045 5487 0001 8.574,00 7.866,06 9,00% 707,94 530,9608/03/2008 J007744695 PROMOCIONALES DE IMPACTO DE VENEZUELA, C.A02 20070100000097 844575 4185 0001 23.698,00 21.741,28 9,00% 1.956,72 1.467,5408/03/2008 J007896412 FARMATODO, C.A 01 20070100000098 985210 5457 0001 11.547,00 10.593,58 9,00% 953,42 715,0710/03/2008 J002156493 CETEC SOLUTION CENTER, C.A 02 20070100000099 96547 54878 0001 3.698,00 3.392,66 9,00% 305,34 229,0010/03/2008 J003320015 REFRIGERACION PALUMCAR, C.A. 02 20070100000100 325937 225482 0001 5.298,00 4.860,55 9,00% 437,45 328,0910/03/2008 J009985425 REPRESENTACIONES SERMATIC, S.R.L. 02 20070100000101 568978 845626 0001 7.896,00 7.244,04 9,00% 651,96 488,9715/03/2008 J006652314 SILLERIA SIGLO XXI, C.A. 02 20070100000102 596487 21478 0001 9.631,00 8.835,78 9,00% 795,22 596,4218/03/2008 J008749652 PROYECTOS ALESSI 02 20070100000103 894785 2354 0001 9.874,00 9.058,72 9,00% 815,28 611,4618/03/2008 J006541230 NOTARIA PUBLICA 38 MUN. LIBERTADOR 02 20070100000104 633558 14563 0001 5.896,00 5.409,17 9,00% 486,83 365,1220/03/2008 J008796654 ALPI CONSTRUCCIONES Y MANTENIMIENTO, C.A. 02 20070100000105 877459 123659 0001 33.698,00 30.915,60 9,00% 2.782,40 2.086,8024/03/2008 J002201155 ASP Solutions, C.A. 01 20070100000106 669954 14752 0001 29.874,00 27.407,34 9,00% 2.466,66 1.850,00
LIBRO DE COMPRAS
J-00084390-201/03/2007 AL 30/05/2007
COMPRAS INTERNASo IMPORTACIONES
24/03/2008 J002201155 ASP Solutions, C.A. 01 20070100000106 669954 14752 0001 29.874,00 27.407,34 9,00% 2.466,66 1.850,0025/03/2008 J008745965 IMAGEN, C.A. 01 20070100000107 417025 359741 0001 33.698,00 30.915,60 9,00% 2.782,40 2.086,8025/03/2008 J003201123 CONGRECA, C.A. 01 20070100000108 847559 12304 0001 41.528,00 38.099,08 9,00% 3.428,92 2.571,6928/03/2008 J007789965 GS1 VENEZUELA 02 20070100000109 669854 102124 0001 75.963,00 69.690,83 9,00% 6.272,17 4.704,1328/03/2008 J003214569 F.A.A.F ADVERTISING, C.A. 01 20070100000110 998475 18548 0001 85.471,00 78.413,76 9,00% 7.057,24 5.292,9328/03/2008 J003254122 INFORMATICA GALAC 02 20070100000111 654123 326958 0001 99.635,00 91.408,26 9,00% 8.226,74 6.170,0629/03/2008 J009885412 INVERSIONES THENET, C.A. 02 20070100000112 635241 278552 0001 22.874,00 20.985,32 9,00% 1.888,68 1.416,5129/03/2008 J003365298 MCV PRODUCCION CREATIVA, C.A. 02 20070100000113 965252 124593 0001 26.092,13 23.937,73 9,00% 2.154,40 1.615,80
IVA RETENIDO ANTICIPO 01: VENTA DE BIENES A (TERCERO) IVA 03: MP 02: SERVICIOS Total Compras Exentas y/o sin derecho a crédito fiscal. 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general 63.499,39 47.624,54 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectadas en Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
TOTAL A DECLARAR: 47.624,54
0,00
705.548,74
0,00
0,00
0,00
BASE IMPONIBLE CRÉDITO FISCAL
1.823,87
0,00
Total Base Iva Ret1.168.298,26 1.071.833,27 96.464,99 72.348,75
0,00 0,00 0,00 0,00
1.881,66
-30.385,32
72.348,75 1.137.912,94
Fechade la Factura
RIF Nombre o Razón SocialTipo de
Proveed.
Número de
Comprobante
Núm.Planillade Importación(C-80 o C-81)
Núm.deExpedienteImportación
Númerode
Factura
Núm.Ctrol.de Factura
Número deNota Débito
Número deNota Crédito
Tipo de Transac.
Número de Factura
Afectada
Total Compras Incluyendo
el Iva
Compras sin derecho a
Crédito IVA
Base Imponible
%Alícuota
ImpuestoIVA
IVARetenido
(a Terceros)
Anticipode IVA
(importación02/04/2008 J006432159 CANTV 02 20070100000114 9713 2154 0001 72.765,98 66.757,78 9,00% 6.008,20 4.506,15
02/04/2008 J002300145 TELEFONIA 5-H, C.A. 02 20070100000115 5454 8541 0001 55.965,00 51.344,04 9,00% 4.620,96 3.465,72
06/04/2008 J009452137 TELCEL, C.A. 02 20070100000116 487854 96874 0001 47.521,00 43.597,25 9,00% 3.923,75 2.942,81
06/04/2008 J008796523 HOTEL DEL LAGO, C.A. 02 20070100000117 58845 20365 0001 103.312,68 94.782,28 9,00% 8.530,40 6.397,80
10/04/2008 J003344529 BLS Cargo, C.A. 02 20070100000118 45963 4141 0001 54.175,02 49.701,85 9,00% 4.473,17 3.354,88
10/04/2008 J004631292 ABBA CHEM SUPPLY, C.A. 03 20070100000119 7238 89574 0001 25.987,00 23.841,28 9,00% 2.145,72 1.609,29
10/04/2008 J006547891 BIOFINA, C.A. 03 20070100000120 983 15874 0001 63.258,00 58.034,86 9,00% 5.223,14 3.917,35
15/04/2008 J004639122 CALIER INTERNACIONAL, S.A. 03 20070100000121 93248 96584 0001 22.487,00 20.630,28 9,00% 1.856,72 1.392,54
15/04/2008 J002123649 CENTRAL EL PALMAR, S.A. 03 20070100000122 982374 2574 0001 29.698,00 27.245,87 9,00% 2.452,13 1.839,10
19/04/2008 J004653191 CORQUIVEN, C.A. 03 20070100000123 92384 6320 0001 33.698,00 30.915,60 9,00% 2.782,40 2.086,80
19/04/2008 J002200153 CORVEQUIM, C.A. 03 20070100000124 9983 8570 0001 122.587,00 112.465,14 9,00% 10.121,86 7.591,40
19/04/2008 J002146002 HENKEL VENEZOLANA, S.A. 03 20070100000125 23234 985 0001 44.963,00 41.250,46 9,00% 3.712,54 2.784,41
20/04/2008 J004613298 HOLANDA VENEZUELA, C.A. 03 20070100000126 348 5784 0001 32.698,00 29.998,17 9,00% 2.699,83 2.024,88
21/04/2008 J003362159 INVERSIONES DAYAMAR, C.A 02 20070100000127 8378 9857 0001 27.489,00 25.219,27 9,00% 2.269,73 1.702,30
24/04/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 02 20070100000128 89773 58784 0001 3.705,47 0,00 0,00% 0,00 0,00
24/04/2008 J003126459 LIPO CHEMICALS VENEZUELA, C.A. 03 20070100000129 82384 8574 0001 19.632,00 18.011,01 9,00% 1.620,99 1.215,74
24/04/2008 J003161922 PANQUIMICA C.A. 03 20070100000130 837 92144 0001 19.800,00 18.165,14 9,00% 1.634,86 1.226,15
J-00084390-2
01/04/2007 AL 30/04/2007
LIBRO DE COMPRAS
COMPRAS INTERNASo IMPORTACIONES
24/04/2008 J004466321 QUIBARCA 03 20070100000131 2398 5845 0001 29.854,00 27.388,99 9,00% 2.465,01 1.848,76
24/04/2008 J000963251 QUIMICOS ANCARO, C.A. 03 20070100000132 98734 58754 0001 16.974,00 15.572,48 9,00% 1.401,52 1.051,14
25/04/2008 J007539510 ROMEDA CHEMICAL, C.A. 03 20070100000133 7332 8881 0001 22.893,00 21.002,75 9,00% 1.890,25 1.417,69
25/04/2008 J007896541 INVERSIONES VELICOMEN, C.A. 01 20070100000134 854875 9541 0001 19.934,26 18.288,31 9,00% 1.645,95 1.234,46
25/04/2008 J001478596 HILTON INTERNACIONAL DE VENEZUELA, C.A. 02 20070100000135 5446875 65487 0001 28.741,00 26.367,89 9,00% 2.373,11 1.779,83
25/04/2008 J001278962 HOTEL PUNTA PALMA, C.A. 02 20070100000136 154871 54841 0001 12.094,00 11.095,41 9,00% 998,59 748,94
25/04/2008 J005789625 POSADA LA SEGOVIANA, C.A. 02 20070100000137 3489 546545 0001 9.857,00 9.043,12 9,00% 813,88 610,41
26/04/2008 J008796523 HOTEL DEL LAGO, C.A. 02 20070100000138 546841 8787 0001 19.014,00 17.444,04 9,00% 1.569,96 1.177,47
26/04/2008 J009658740 PROMOCIONES TURISTICAS LLEVER, C.A. 01 20070100000139 2551 454613 0001 18.459,00 16.934,86 9,00% 1.524,14 1.143,10
26/04/2008 J006745892 HOTEL LUSIANO JUNIOR, C.A. 02 20070100000140 4552 497672 0001 63.987,00 58.703,67 9,00% 5.283,33 3.962,50
26/04/2008 J008754103 HOTEL TAMANACO, C.A. 02 20070100000141 200 6467 0001 38.638,00 35.447,71 9,00% 3.190,29 2.392,72
27/04/2008 J001972627 HOTEL BELLA VISTA, C.A. 02 20070100000142 5426521 9854 0001 29.875,00 27.408,26 9,00% 2.466,74 1.850,06
27/04/2008 J005986848 ORGANIZACION DE EVENTOS LASSES 07, C.A. 02 20070100000143 00005661 4710 0001 10.258,00 9.411,01 9,00% 846,99 635,24
29/04/2008 J003212546 GOLDEN SUITES HOTEL, C.A. 02 20070100000144 00001474 85741 0001 41.298,00 37.888,07 9,00% 3.409,93 2.557,44
01: VENTA DE BIENES IVA RETENIDO ANTICIPO 03: MP A (TERCERO) IVA 02: SERVICIOS
Total Compras Exentas y/o sin derecho a crédito fiscal. 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general 93.956,11 70.467,09 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectadas en Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
TOTAL A DECLARAR: 70.467,09
0,00
0,00
1.043.956,83
3.705,47
0,00
0,00
BASE IMPONIBLE CRÉDITO FISCAL
0,00
Total Base Iva Ret669.235,60 613.977,62 55.257,99 41.443,49
0,00
41.443,49 669.235,60
Fechade la Factura
RIF Nombre o Razón SocialTipo de
Proveed.
Número de
Comprobante
Núm.Planillade Importación(C-80 o C-81)
Núm.deExpedienteImportación
Númerode
Factura
Núm.Ctrol.de Factura
Número deNota Débito
Número deNota Crédito
Tipo de Transac.
Número de Factura
Afectada
Total Compras Incluyendo
el Iva
Compras sin derecho a
Crédito IVA
Base Imponible
%Alícuota
ImpuestoIVA
IVARetenido
(a Terceros)01/05/2008 J001225456 DISTROFAR, C.A. 01 20070100000145 875216 105887 0001 65.200,00 59.816,51 9,00% 5.383,49 4.037,61
03/05/2008 J006431952 EMIFARCO, C.A. 03 20070100000146 345528 224588 0001 124.896,00 114.583,49 9,00% 10.312,51 7.734,39
05/05/2008 J002316462 ETIQUETAS SOL - SIL, C.A. 03 20070100000147 642387 23651 0001 25.874,00 23.737,61 9,00% 2.136,39 1.602,29
05/05/2008 J008796450 FABRICA DE VIDRIO LOS ANDES, C.A. 03 20070100000148 458696 2315 0001 69.235,60 63.518,90 9,00% 5.716,70 4.287,53
10/05/2008 J001248955 GRAFICAS MONTOYA, S.A. 03 20070100000149 459216 45798 0001 84.030,00 77.091,74 9,00% 6.938,26 5.203,69
10/05/2008 J006548219 INDUSTRIAS CAPSUVAR, S.A. 03 20070100000150 14523 248963 0001 99.654,00 91.425,69 9,00% 8.228,31 6.171,23
13/05/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 02 20070100000151 412278 44463 0001 1.823,87 0,00 0,00% 0,00 0,00
15/05/2008 J006985473 LA TRINIDAD FABRICA DE BOLSAS PLASTICAS 02 20070100000152 324526 142345 0001 68.811,00 63.129,36 9,00% 5.681,64 4.261,23
28/05/2008 J003625954 LITHAURO, C.A. 03 20070100000153 564789 455966 0001 68.070,00 62.449,54 9,00% 5.620,46 4.215,34
28/05/2008 J000214523 NEIRA SERIGRAFIA, C.A. 03 20070100000154 693284 21478 0001 35.698,00 32.750,46 9,00% 2.947,54 2.210,66
28/05/2008 J004875962 OWENS-ILLINOIS DE VENEZUELA, S.A. 03 20070100000155 789654 23214 0001 27.767,00 25.474,31 9,00% 2.292,69 1.719,52
01: VENTA DE BIENES03: MP IVA RETENIDO 02: SERVICIOS A (TERCERO)
Total Compras Exentas y/o sin derecho a crédito fiscal. 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General 0,00 0,00
LIBRO DE COMPRAS
BASE IMPONIBLE CRÉDITO FISCAL
1.823,87
J-00084390-201/05/2007 AL 30/05/2007
COMPRAS INTERNASo IMPORTACIONES
0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General + adicional 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota Reducida 0,00 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general 55.257,99 41.443,49
Total Compra internas afectas en alicuota general + adicional 0,00 0,00
Total Compra internas afectadas en Alicuota Reducida 0,00 0,00
TOTAL A DECLARAR: 41.443,49
0,00
613.977,61
0,00
0,00
0,00
Anticipode IVA
(importación
ANTICIPO IVA
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
Total Base Iva Ret569.423,07 522.406,49 47.016,58 35.262,44
0,00
35.262,44 569.423,07
Fechade la Factura
RIF Nombre o Razón SocialTipo de
Proveed.
Número de
Comprobante
Núm.Planillade Importación(C-80 o C-81)
Núm.deExpedienteImportación
Númerode
Factura
Núm.Ctrol.de Factura
Número deNota Débito
Número deNota Crédito
Tipo de Transac.Número de
Factura Afectada
Total Compras Incluyendo
el Iva
Compras sin derecho a
Crédito IVA
Base Imponible
%Alícuota
ImpuestoIVA
IVARetenido
(a Terceros)02/06/2008 J003326541 TELEFONIA 5-H, C.A. 02 20070100000156 325336 269893 0001 29.857,00 27.391,74 9,00% 2.465,26 1.848,94
02/06/2008 J009874525 TELCEL, C.A. 02 20070100000157 332456 2354 0001 33.654,00 30.875,23 9,00% 2.778,77 2.084,08
04/06/2008 J009641582 BRILLO SERVICIOS, C.A. 02 20070100000158 147853 12445 0001 12.987,00 11.914,68 9,00% 1.072,32 804,24
04/06/2008 J003645879 EXTINTORES ANENI, C.A. 02 20070100000159 478986 36649 0001 36.587,00 33.566,06 9,00% 3.020,94 2.265,71
04/06/2008 J006565233 FEIBO SERVICIOS INDUSTRIALES, C.A. 02 20070100000160 132365 2145 0001 56.351,00 51.698,17 9,00% 4.652,83 3.489,63
07/06/2008 J002513467 MODERNIZACIONES TAIKO C.A 02 20070100000161 987455 248556 0001 25.000,00 22.935,78 9,00% 2.064,22 1.548,17
07/06/2008 J004521789 TECNOLOGIA Y SERVICIOS, R.L., C.A. 02 20070100000162 987456 23144 0001 9.685,23 8.885,53 9,00% 799,70 599,77
09/06/2008 V789654187 JOSE DOMINGO REVETE 02 20070100000163 654123 245788 0001 98.741,00 90.588,07 9,00% 8.152,93 6.114,69
09/06/2008 J006325954 INVEMACA 01 20070100000164 321045 23214 0001 6.541,90 6.001,74 9,00% 540,16 405,12
12/06/2008 V410124552 NANCY C. MATOS L. 02 20070100000165 369852 22145 0001 25.987,87 23.842,08 9,00% 2.145,79 1.609,34
12/06/2008 J004563294 BRILLO SERVICIOS, C.A 01 20070100000166 456321 236554 0001 34.043,98 31.233,01 9,00% 2.810,97 2.108,23
14/06/2008 J008745659 ELECTROCABLE BOLEITA, C.A. 01 20070100000167 120145 22998 0001 25.741,20 23.615,78 9,00% 2.125,42 1.594,07
16/06/2008 J004859652 TALLER DE MONTACARGAS Y GRUAS, C.A. 01 20070100000168 336542 2644 0001 74.258,75 68.127,29 9,00% 6.131,46 4.598,59
16/06/2008 J009148632 HDB CONSTRUCCIONES, C.A. 02 20070100000169 987456 32214 0001 6.398,33 5.870,03 9,00% 528,30 396,23
16/06/2008 J007845120 MANTENIMIENTO DIACANZ, C.A. 02 20070100000170 663254 23365 0001 33.601,67 30.827,22 9,00% 2.774,45 2.080,84
20/06/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 02 20070100000171 789652 32414 0001 1.823,87 0,00 0,00% 0,00 0,00
20/06/2008 J004659132 REPRESENTACIONES SERMATIC, S.R.L. 02 20070100000172 632541 125899 0001 59.987,14 55.034,07 9,00% 4.953,07 3.714,80
LIBRO DE COMPRAS
J-00084390-201/06/2007 AL 30/06/2007
COMPRAS INTERNASo IMPORTACIONES
01: VENTA DE BIENES IVA RETENIDO 03: MP A (TERCERO)02: SERVICIOS
Total Compras Exentas y/o sin derecho a crédito fiscal. 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General + adicional 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota Reducida 0,00 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general 47.016,58 35.262,44
Total Compra internas afectas en alicuota general + adicional 0,00 0,00
Total Compra internas afectadas en Alicuota Reducida 0,00 0,00
TOTAL A DECLARAR: 35.262,44
0,00
522.406,49
0,00
0,00
0,00
1.823,87
0,00
BASE IMPONIBLE CRÉDITO FISCAL
Anticipode IVA
(importación
ANTICIPO IVA
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
Total Base Iva Ret1.068.485,73 980.262,14 88.223,59 66.167,69
0 0,00
66.167,69 1.068.485,73
Fechade la Factura
RIF Nombre o Razón SocialTipo de
Proveed.
Número de
Comprobante
Núm.Planillade Importación(C-80 o C-81)
Núm.deExpedienteImportación
Númerode
Factura
Núm.Ctrol.de Factura
Número deNota Débito
Número deNota Crédito
Tipo de Transac.
Número de Factura Afectada
Total Compras Incluyendo
el Iva
Compras sin derecho a
Crédito IVA
Base Imponible
%Alícuota
ImpuestoIVA
IVARetenido
(a Terceros)
Anticipode IVA
(importación03/07/2008 J003125460 F.A.A.F ADVERTISING, C.A. 02 20070100000173 325936 269787 0001 42.987,33 39.437,92 9,00% 3.549,41 2.662,06
03/07/2008 J004587895 INFORMATICA GALAC 02 20070100000174 1323256 32456 0001 87.452,00 80.231,19 9,00% 7.220,81 5.415,61
03/07/2008 J009321654 INVERSIONES THENET, C.A. 02 20070100000175 1234569 321456 0001 38.046,40 34.904,95 9,00% 3.141,45 2.356,08
06/07/2008 J009658412 MCV PRODUCCION CREATIVA, C.A. 02 20070100000176 8529631 6235 0001 65.412,00 60.011,01 9,00% 5.400,99 4.050,74
08/07/2008 V698543200 PEDRO F. ODREMAN M. 02 20070100000177 2145356 14457 0001 34.588,00 31.732,11 9,00% 2.855,89 2.141,92
08/07/2008 J007859322 SCM SERVICIOS Y CALIBRACIONES METROLOGICAS, C.A. 02 20070100000178 1269877 32140 0001 9.874,23 9.058,93 9,00% 815,30 611,48
08/07/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 02 20070100000179 122457 36521 0001 1.823,87 0,00 0,00% 0,00 0,00
11/07/2008 J008752636 SISTEMATIC J.M.B., C.A. 02 20070100000180 336699 10240 0001 25.874,22 23.737,82 9,00% 2.136,40 1.602,30
11/07/2008 J002122365 SPEED CLEAN, C.A. 01 20070100000181 113366 10122 0001 55.125,78 50.574,11 9,00% 4.551,67 3.413,75
12/07/2008 J004455296 SUPER ALARMAS 02 20070100000182 478596 28974 0001 96.325,14 88.371,69 9,00% 7.953,45 5.965,09
13/07/2008 V004985239 ELIZABETH LUIS 02 20070100000183 665447 95663 0001 3.674,86 3.371,43 9,00% 303,43 227,57
16/07/2008 V007412583 RICARDO ROSA 01 20070100000184 998874 24879 0001 52.874,10 48.508,35 9,00% 4.365,75 3.274,31
16/07/2008 V009632581 GISELA GUEDEZ 01 20070100000185 554789 32564 0001 47.125,90 43.234,77 9,00% 3.891,13 2.918,35
17/07/2008 J004456321 ZURICH SEGUROS, S.A. 02 20070100000186 366441 454896 0001 52.314,98 47.995,39 9,00% 4.319,59 3.239,69
21/07/2008 J006659552 CORPORACION WORLD CLASS EVENTS, C.A 02 20070100000187 101224 366452 0001 47.685,02 43.747,72 9,00% 3.937,30 2.952,97
24/07/2008 V008963210 BETTY DE RODRIGUEZ 01 20070100000188 221006 65874 0001 98.521,10 41.557,80 9,00% 3.740,20 2.805,15
24/07/2008 J007896541 SEGUROS NUEVO MUNDO, S.A 02 20070100000189 987456 45863 0001 10.478,90 9.613,67 9,00% 865,23 648,92
27/07/2008 J006633221 R & R 2010 CONSULTORES HUMANOS, C.A 02 20070100000190 326594 339554 0001 63.745,98 58.482,55 9,00% 5.263,43 3.947,57
27/07/2008 J009874563 LABORATORIOS VARGAS, S.A 03 20070100000191 233554 36565 0001 27.254,02 25.003,69 9,00% 2.250,33 1.687,75
27/07/2008 J003332145 PANATLANTIC PUERTO CABELLO C.A. 02 20070100000192 447758 48963 0001 45.298,00 90.386,33 9,00% 8.134,77 6.101,08
LIBRO DE COMPRAS
J-00084390-201/07/2007 AL 30/07/2007
COMPRAS INTERNASo IMPORTACIONES
27/07/2008 J003332145 PANATLANTIC PUERTO CABELLO C.A. 02 20070100000192 447758 48963 0001 45.298,00 90.386,33 9,00% 8.134,77 6.101,08
27/07/2008 J002136495 PANEL SYSTEM, C.A. 03 20070100000193 322548 336699 0001 54.702,00 50.185,32 9,00% 4.516,68 3.387,51
27/07/2008 J004662158 REPRESENTACIONES LUFRAN, C.A. 01 20070100000194 332254 24214 0001 36.987,88 33.933,83 9,00% 3.054,05 2.290,53
29/07/2008 J009921542 SAVIRAM, C.A. 03 20070100000195 322365 336544 0001 33.012,12 30.286,35 9,00% 2.725,77 2.044,33
30/07/2008 J009658411 SERVIGLASS, C.A. 03 20070100000196 345332 210436 0001 39.125,77 35.895,20 9,00% 3.230,57 2.422,93
01: VENTA DE BIENES03: MP IVA RETENIDO ANTICIPO 02: SERVICIOS A (TERCERO) IVA
Total Compras Exentas y/o sin derecho a crédito fiscal. 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General 815,82 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general 88.223,59 66.167,69 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectadas en Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
TOTAL A DECLARAR: 66.167,69
0,00
980.262,14
0,00
0,00
0,00
BASE IMPONIBLE CRÉDITO FISCAL
1.823,87
#¡REF!
Total Base Iva Ret868.860,67 797.119,88 71.740,79 53.805,59
0 0,00
53.805,59 868.860,66
Fechade la Factura
RIF Nombre o Razón SocialTipo de
Proveed.
Número de
Comprobante
Núm.Planillade Importación(C-80 o C-81)
Núm.deExpedienteImportación
Númerode
Factura
Núm.Ctrol.de Factura
Número deNota Débito
Número deNota Crédito
Tipo de Transac.
Número de Factura Afectada
Total Compras Incluyendo
el Iva
Compras sin derecho a
Crédito IVA
Base Imponible
%Alícuota
ImpuestoIVA
IVARetenido
(a Terceros)
Anticipode IVA
(importación01/08/2008 J003320015 REFRIGERACION PALUMCAR, C.A. 02 20070100000197 325937 225482 0001 11.574,55 10.618,85 9,00% 955,70 716,77
01/08/2008 J009985425 REPRESENTACIONES SERMATIC, S.R.L. 02 20070100000198 568978 845626 0001 23.698,00 21.741,28 9,00% 1.956,72 1.467,54
03/08/2008 J006652314 SILLERIA SIGLO XXI, C.A. 02 20070100000199 596487 21478 0001 68.860,67 63.174,93 9,00% 5.685,74 4.264,31
05/08/2008 J008749652 PROYECTOS ALESSI 02 20070100000200 894785 2354 0001 64.823,78 59.471,36 9,00% 5.352,42 4.014,32
05/08/2008 J006541230 NOTARIA PUBLICA 38 MUN. LIBERTADOR 02 20070100000201 633558 14563 0001 25.874,00 23.737,61 9,00% 2.136,39 1.602,29
05/08/2008 J008796654 ALPI CONSTRUCCIONES Y MANTENIMIENTO, C.A. 02 20070100000202 877459 123659 0001 12.871,54 11.808,75 9,00% 1.062,79 797,09
07/08/2008 J002201155 ASP Solutions, C.A. 01 20070100000203 669954 14752 0001 10.574,66 9.701,52 9,00% 873,14 654,85
07/08/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 01 20070100000204 417025 359741 0001 1.823,87 1.823,87 0,00% 0,00 0,00
08/08/2008 J003201123 CONGRECA, C.A. 01 20070100000205 847559 12304 0001 52.413,66 48.085,93 9,00% 4.327,73 3.245,80
10/08/2008 J007789965 GS1 VENEZUELA 02 20070100000206 669854 102124 0001 98.126,81 90.024,60 9,00% 8.102,21 6.076,66
10/08/2008 J003214569 F.A.A.F ADVERTISING, C.A. 01 20070100000207 998475 18548 0001 46.985,33 43.105,81 9,00% 3.879,52 2.909,64
13/08/2008 J003254122 INFORMATICA GALAC 02 20070100000208 654123 326958 0001 56.057,67 51.429,06 9,00% 4.628,61 3.471,46
13/08/2008 J009885412 INVERSIONES THENET, C.A. 02 20070100000209 635241 278552 0001 54.432,75 49.938,30 9,00% 4.494,45 3.370,84
15/08/2008 J003365298 MCV PRODUCCION CREATIVA, C.A. 02 20070100000210 965252 124593 0001 42.874,01 39.333,95 9,00% 3.540,06 2.655,04
18/08/2008 V002145360 PEDRO F. ODREMAN M. 02 20070100000211 957484 12348 0001 58.741,33 53.891,13 9,00% 4.850,20 3.637,65
22/08/2008 J001654723 SCM SERVICIOS Y CALIBRACIONES METROLOGICAS, C.A. 02 20070100000212 698853 15463 0001 41.257,67 37.851,07 9,00% 3.406,60 2.554,95
25/08/2008 J006639825 SERVICIOS DE VALIDACION CCVS, C.A. 02 20070100000213 965412 36978 0001 25.968,33 23.824,16 9,00% 2.144,17 1.608,13
27/08/2008 J003321409 SISTEMATIC J.M.B., C.A. 02 20070100000214 669854 110256 0001 45.871,44 42.083,89 9,00% 3.787,55 2.840,66
29/08/2008 J007896512 SPEED CLEAN, C.A. 02 20070100000215 881420 18496 0001 28.161,22 25.835,98 9,00% 2.325,24 1.743,93
29/08/2008 J003332048 SUPER ALARMAS 02 20070100000216 365874 23158 0001 6.398,25 5.869,95 9,00% 528,30 396,22
29/08/2008 J006594712 CARTON DE VENEZUELA, S.A. 01 20070100000217 341572 36980 0001 3.574,12 3.279,01 9,00% 295,11 221,33
29/08/2008 J006549132 SOVENPLAST, C.A. 01 20070100000218 463396 1121447 0001 41.030,62 37.642,77 9,00% 3.387,85 2.540,89
LIBRO DE COMPRAS
J-00084390-201/08/2007 AL 30/08/2007
COMPRAS INTERNASo IMPORTACIONES
29/08/2008 J006549132 SOVENPLAST, C.A. 01 20070100000218 463396 1121447 0001 41.030,62 37.642,77 9,00% 3.387,85 2.540,89
29/08/2008 J004569634 TERDEN, C.A. 01 20070100000219 322233 2236559 0001 8.574,25 7.866,28 9,00% 707,97 530,97
29/08/2008 J001236459 UVFLEX C.A. 03 20070100000220 314278 236958 0001 6.987,00 6.410,09 9,00% 576,91 432,68
29/08/2008 J009874562 LABORATORIOS GIEMPI, C.A. 01 20070100000221 354216 74182 0001 2.587,00 2.373,39 9,00% 213,61 160,20
29/08/2008 J004448512 SILLERIA SIGLO XXI, C.A. 01 20070100000222 789654 47756 0001 1.598,00 1.466,06 9,00% 131,94 98,96
29/08/2008 J001643125 PROYECTOS ALESSI 01 20070100000223 665528 21144 0001 4.985,00 4.573,39 9,00% 411,61 308,70
29/08/2008 J001122543 NOTARIA PUBLICA 38 MUN. LIBERTADOR 02 20070100000224 641558 332005 0001 2.985,00 2.738,53 9,00% 246,47 184,85
29/08/2008 J007896541 INVERSIONES VELICOMEN, C.A. 01 20070100000225 854875 9541 0001 1.475,00 1.353,21 9,00% 121,79 91,34
29/08/2008 J001478596 HILTON INTERNACIONAL DE VENEZUELA, C.A. 02 20070100000226 5446875 65487 0001 6.325,00 5.802,75 9,00% 522,25 391,69
29/08/2008 J001278962 HOTEL PUNTA PALMA, C.A. 02 20070100000227 154871 54841 0001 1.298,00 1.190,83 9,00% 107,17 80,38
29/08/2008 J005789625 POSADA LA SEGOVIANA, C.A. 02 20070100000228 3489 546545 0001 1.274,00 1.168,81 9,00% 105,19 78,89
29/08/2008 J008796523 HOTEL DEL LAGO, C.A. 02 20070100000229 546841 8787 0001 149,00 136,70 9,00% 12,30 9,23
30/08/2008 J005789625 POSADA LA SEGOVIANA, C.A. 02 20070100000230 3489 546545 0001 2.854,00 2.618,35 9,00% 235,65 176,74
30/08/2008 J008796523 HOTEL DEL LAGO, C.A. 02 20070100000231 546841 8787 0001 6.574,00 6.031,19 9,00% 542,81 407,11
30/08/2008 J009658740 PROMOCIONES TURISTICAS LLEVER, C.A. 01 20070100000232 2551 454613 0001 1.025,00 940,37 9,00% 84,63 63,47
01: VENTA DE BIENES03: MP 02: SERVICIOS
IVA RETENIDO ANTICIPO A (TERCERO) IVA
Total Compras Exentas y/o sin derecho a crédito fiscal. 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general 71.740,79 53.805,59 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectadas en Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
TOTAL A DECLARAR: 53.805,59
0,00
798.943,75
0,00
0,00
0,00
BASE IMPONIBLE CRÉDITO FISCAL
1.823,87
0,00
Total Base Iva Ret968.673,20 888.691,01 79.982,19 59.986,64
0 0,00
59.986,64 968.673,20
Fechade la Factura
RIF Nombre o Razón SocialTipo de
Proveed.
Número de
Comprobante
Núm.Planillade Importación(C-80 o C-81)
Núm.deExpedienteImportación
Númerode
Factura
Núm.Ctrol.de Factura
Número deNota Débito
Número deNota Crédito
Tipo de Transac.Número de
Factura Afectada
Total Compras Incluyendo
el Iva
Compras sin derecho a
Crédito IVA
Base Imponible
%Alícuota
ImpuestoIVA
IVARetenido
(a Terceros)
Anticipode IVA
(importación)
02/09/2008 J005689741 APOGEO, C.A 02 20070100000233 348936 269887 0001 12.854,55 11.793,17 9,00% 1.061,38 796,04
02/09/2008 J003655441 FARMA PUNTO CENTRAL, C.A 01 20070100000234 668574 26541 0001 9.654,22 8.857,08 9,00% 797,14 597,85
03/09/2008 J006582963 INVERSORA ALPINA, C.A 01 20070100000235 699845 25498 0001 12.741,05 11.689,04 9,00% 1.052,01 789,01
05/09/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 02 20070100000236 147877 265985 0001 1.823,87 0,00 0,00% 0,00 0,00
06/09/2008 J009874553 INSTITUTO NACIONAL DE HIGIENE RAFAEL RANGEL 02 20070100000237 558964 65454 0001 6.328,44 5.805,91 9,00% 522,53 391,90
08/09/2008 J008856692 NOTARIA PUB. PRIMERA DEL MCIPIO SUCRE DEL EDO.MDA 02 20070100000238 594852 12350 0001 3.258,11 2.989,09 9,00% 269,02 201,76
10/09/2008 J001254639 MULTIEVENTOS INTERNACIONAL 82157, C.A 01 20070100000239 222546 120544 0001 28.963,41 26.571,94 9,00% 2.391,47 1.793,61
12/09/2008 V007854896 JUAN POLANCO 02 20070100000240 993352 2021 0001 94.873,42 87.039,83 9,00% 7.833,59 5.875,19
12/09/2008 J003125530 INTERACTION XXI, C.A. 02 20070100000241 785456 24854 0001 25.802,63 23.672,14 9,00% 2.130,49 1.597,87
15/09/2008 J002014543 TORRES PLAZ Y ARAUJO 02 20070100000242 596322 32356 0001 74.197,37 68.070,98 9,00% 6.126,39 4.594,79
15/09/2008 J003250146 PMV DE VENEZUELA, C.A. 01 20070100000243 123454 65541 0001 25.874,10 23.737,71 9,00% 2.136,39 1.602,30
16/09/2008 J007859654 FUNDACION VENEZOLANA DE CARDIOLOGIA PREVENTIVA 02 20070100000244 221003 24889 0001 9.654,22 8.857,08 9,00% 797,14 597,85
18/09/2008 J009874523 INTERNATIONAL BUSINESS COMMUNITIES VENEZUELA, S.A 02 20070100000245 326554 54876 0001 5.741,22 5.267,17 9,00% 474,05 355,53
20/09/2008 J001205483 FUENTES, PRINCE & ASOC. 02 20070100000246 596332 235485 0001 8.532,66 7.828,13 9,00% 704,53 528,40
25/09/2008 J003214658 IP NETWORK, C.A 02 20070100000247 485213 56431 0001 7.754,66 7.114,37 9,00% 640,29 480,22
26/09/2008 J009987455 ASOCIACION CARDIOVASCULAR CENTRO OCCIDENTAL 02 20070100000248 366587 548877 0001 42.443,14 38.938,66 9,00% 3.504,48 2.628,36
27/09/2008 J009633254 MOLINA AGENCIA DE VIAJES, C.A. 02 20070100000249 996554 77885 0001 25.874,12 23.737,72 9,00% 2.136,40 1.602,30
28/09/2008 J007456328 INTERN. BUSINESS COMMUNITIES VEN SA 02 20070100000250 663252 5415635 0001 74.125,88 68.005,39 9,00% 6.120,49 4.590,36
LIBRO DE COMPRAS
J-00084390-201/09/2007 AL 30/09/2007
COMPRAS INTERNASo IMPORTACIONES
28/09/2008 J007456328 INTERN. BUSINESS COMMUNITIES VEN SA 02 20070100000250 663252 5415635 0001 74.125,88 68.005,39 9,00% 6.120,49 4.590,36
28/09/2008 J007896252 CLEAN AIR DE VENEZUELA, C.A. 02 20070100000251 951357 541846 0001 25.987,14 23.841,41 9,00% 2.145,73 1.609,30
28/09/2008 J003654228 MEDIPREV, C.A. 02 20070100000252 654913 54168 0001 74.012,86 67.901,71 9,00% 6.111,15 4.583,37
28/09/2008 J006633221 R & R 2010 CONSULTORES HUMANOS, C.A 02 20070100000253 326594 339554 0001 25.417,25 23.318,58 9,00% 2.098,67 1.574,00
28/09/2008 J009874563 LABORATORIOS VARGAS, S.A 03 20070100000254 233554 36565 0001 85.249,33 78.210,39 9,00% 7.038,94 5.279,20
28/09/2008 J003332145 PANATLANTIC PUERTO CABELLO C.A. 02 20070100000255 447758 48963 0001 7.452,08 6.836,77 9,00% 615,31 461,48
28/09/2008 J002136495 PANEL SYSTEM, C.A. 03 20070100000256 322548 336699 0001 81.881,34 75.120,50 9,00% 6.760,84 5.070,63
28/09/2008 J004662158 REPRESENTACIONES LUFRAN, C.A. 01 20070100000257 332254 24214 0001 2.541,03 2.331,22 9,00% 209,81 157,36
28/09/2008 J009921542 SAVIRAM, C.A. 03 20070100000258 322365 336544 0001 17.458,97 16.017,40 9,00% 1.441,57 1.081,17
28/09/2008 J008749652 PROYECTOS ALESSI 02 20070100000259 894785 2354 0001 25.687,14 23.566,18 9,00% 2.120,96 1.590,72
28/09/2008 J006541230 NOTARIA PUBLICA 38 MUN. LIBERTADOR 02 20070100000260 633558 14563 0001 39.684,77 36.408,05 9,00% 3.276,72 2.457,54
28/09/2008 J008796654 ALPI CONSTRUCCIONES Y MANTENIMIENTO, C.A. 02 20070100000261 877459 123659 0001 14.628,09 13.420,27 9,00% 1.207,82 905,87
28/09/2008 J002201155 ASP Solutions, C.A. 01 20070100000262 669954 14752 0001 54.856,33 50.326,91 9,00% 4.529,42 3.397,07
28/09/2008 J008745965 IMAGEN, C.A. 01 20070100000263 417025 359741 0001 45.143,67 41.416,21 9,00% 3.727,46 2.795,59
03: MP 02: SERVICIOS
IVA RETENIDO ANTICIPO A (TERCERO) IVA
Total Compras Exentas y/o sin derecho a crédito fiscal. 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general 79.982,19 59.986,64 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectadas en Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
TOTAL A DECLARAR: 59.986,64
0,00
888.691,01
0,00
0,00
0,00
BASE IMPONIBLE CRÉDITO FISCAL
1.823,87
0,00
Total Base Iva Ret170.172,94 156.121,96 14.050,98 10.538,23
0 0,00
10.538,23 170.172,94
Fechade la Factura
RIF Nombre o Razón SocialTipo de
Proveed.
Número de
Comprobante
Núm.Planillade Importación(C-80 o C-81)
Núm.deExpedienteImportación
Númerode
Factura
Núm.Ctrol.de Factura
Número deNota Débito
Número deNota Crédito
Tipo de Transac.Número de
Factura Afectada
Total Compras Incluyendo
el Iva
Compras sin derecho a
Crédito IVABase Imponible
%Alícuota
ImpuestoIVA
IVARetenido
(a Terceros)
Anticipode IVA
(importación)
02/10/2008 J005628994 CORPORACION DE INGENIERIA Y CALIBRACION CIC, S.A. 02 20070100000264 123256 369887 0001 5.200,00 4.770,64 9,00% 429,36 322,02
02/10/2008 J006548921 INFOCENT, C.A 02 20070100000265 481526 489562 0001 1.258,22 1.154,33 9,00% 103,89 77,92
03/10/2008 V007865496 LUCIA GOMEZ DE DELGADO 02 20070100000266 154563 245465 0001 3.698,00 3.392,66 9,00% 305,34 229,00
03/10/2008 J004512369 SOCIEDAD CIVIL BAKER & MCKENZIE 02 20070100000267 652663 35130 0001 6.172,94 5.663,25 9,00% 509,69 382,27
04/10/2008 J009874525 LABORATORIO DE CONTROL DE CALIDAD CAM, C.A. 02 20070100000268 326548 534185 0001 3.842,12 3.524,88 9,00% 317,24 237,93
10/10/2008 J001244585 REGIFARM, S.R.L. 02 20070100000269 247766 543112 0001 5.001,66 4.588,68 9,00% 412,98 309,74
10/10/2008 V632548987 LUIS A. GONZALEZ SALAS & ASOCIADOS, C.A. 02 20070100000270 236541 54131 0001 5.824,22 5.343,32 9,00% 480,90 360,67
13/10/2008 J009565488 FUNDACION VENEZOLANA DE INSUFICIENCIA CARDIACA 02 20070100000271 365314 26448 0001 9.175,78 8.418,15 9,00% 757,63 568,22
14/10/2008 J005456987 UNIDAD EDUCATIVA JOHANNES KEPLER 02 20070100000272 789654 56655 0001 22.487,69 20.630,91 9,00% 1.856,78 1.392,59
16/10/2008 J005623491 ENCARTADOS PROMOCIONALES EP, S.A. 01 20070100000273 996553 485632 0001 7.512,31 6.892,03 9,00% 620,28 465,21
18/10/2008 J003220114 SOCIEDAD VENEZOLANA DE CARDIOLOGIA 02 20070100000274 798871 485631 0001 1.259,00 1.155,05 9,00% 103,95 77,97
20/10/2008 J007895623 COLEGIO VENEZOLANO DE ENDOTELIO 02 20070100000275 322145 685418 0001 541,00 496,33 9,00% 44,67 33,50
22/10/2008 J002135664 EVENTOS PROFESIONALES MAJESHEI, C.A 02 20070100000276 562398 987564 0001 965,00 885,32 9,00% 79,68 59,76
23/10/2008 J006548231 TRIBUNA MEDICA INTERNACIONAL, C.A. 01 20070100000277 783256 312025 0001 369,00 338,53 9,00% 30,47 22,85
23/10/2008 J002500158 FUMIGACIONES VENEFUX, C.A. 02 20070100000278 981256 454826 0001 6.866,00 6.299,08 9,00% 566,92 425,19
26/10/2008 J003654102 GLOBAL MEETINGS, C.A. 01 20070100000279 788554 658415 0001 587,00 538,53 9,00% 48,47 36,35
26/10/2008 J009856214 INTERACTIVE MARKETING INFO, C.A. 02 20070100000280 665241 187410 0001 968,00 888,07 9,00% 79,93 59,94
28/10/2008 J005562389 LABORATORIOS BROLAB, C.A. 01 20070100000281 995850 184150 0001 862,00 790,83 9,00% 71,17 53,38
COMPRAS INTERNASo IMPORTACIONES
LIBRO DE COMPRAS
J-00084390-201/10/2008 AL 30/10/2008
28/10/2008 J005562389 LABORATORIOS BROLAB, C.A. 01 20070100000281 995850 184150 0001 862,00 790,83 9,00% 71,17 53,38
28/10/2008 J006633254 EMULSION DIGITAL, C.A. 01 20070100000282 659823 541545 0001 583,00 534,86 9,00% 48,14 36,10
28/10/2008 J006322548 FUNDACION DE PREVENCION DE ENFERMEDADES CARDIOVASC 02 20070100000283 445521 21244 0001 4.598,00 4.218,35 9,00% 379,65 284,74
28/10/2008 J008749652 PROYECTOS ALESSI 02 20070100000284 894785 2354 0001 2.402,00 2.203,67 9,00% 198,33 148,75
28/10/2008 J006541230 NOTARIA PUBLICA 38 MUN. LIBERTADOR 02 20070100000285 633558 14563 0001 4.587,00 4.208,26 9,00% 378,74 284,06
28/10/2008 J008796654 ALPI CONSTRUCCIONES Y MANTENIMIENTO, C.A. 02 20070100000286 877459 123659 0001 5.413,00 4.966,06 9,00% 446,94 335,21
28/10/2008 J002201155 ASP Solutions, C.A. 01 20070100000287 669954 14752 0001 985,00 903,67 9,00% 81,33 61,00
28/10/2008 J008745965 IMAGEN, C.A. 01 20070100000288 417025 359741 0001 3.687,00 3.382,57 9,00% 304,43 228,32
28/10/2008 J003201123 CONGRECA, C.A. 01 20070100000289 847559 12304 0001 5.328,00 4.888,07 9,00% 439,93 329,94
28/10/2008 J007789965 GS1 VENEZUELA 02 20070100000290 669854 102124 0001 4.956,00 4.546,79 9,00% 409,21 306,91
28/10/2008 J003214569 F.A.A.F ADVERTISING, C.A. 01 20070100000291 998475 18548 0001 12.574,00 11.535,78 9,00% 1.038,22 778,67
28/10/2008 J003254122 INFORMATICA GALAC 02 20070100000292 654123 326958 0001 9.854,00 9.040,37 9,00% 813,63 610,22
28/10/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 02 20070100000293 635241 278552 0001 1.823,87 0,00 0,00% 0,00 0,00
28/10/2008 J003365298 MCV PRODUCCION CREATIVA, C.A. 02 20070100000294 965252 124593 0001 15.874,00 14.563,30 9,00% 1.310,70 983,02
28/10/2008 V002145360 PEDRO F. ODREMAN M. 02 20070100000295 957484 12348 0001 4.126,00 3.785,32 9,00% 340,68 255,51
28/10/2008 J001654723 SCM SERVICIOS Y CALIBRACIONES METROLOGICAS, C.A. 02 20070100000296 698853 15463 0001 12.616,00 11.574,31 9,00% 1.041,69 781,27
01: VENTA DE BIENES03: MP 02: SERVICIOS
IVA RETENIDO ANTICIPO A (TERCERO) IVA
Total Compras Exentas y/o sin derecho a crédito fiscal. 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general 14.050,98 10.538,23 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectadas en Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
TOTAL A DECLARAR: 10.538,23
CRÉDITO FISCAL
1.823,87
0,00
BASE IMPONIBLE
0,00
0,00
0,00
156.121,96
0,00
Total Base Iva Ret669.235,60 613.977,62 55.257,99 41.443,49
0,00
41.443,49 669.235,60
Fechade la Factura
RIF Nombre o Razón SocialTipo de
Proveed.
Número de
Comprobante
Núm.Planillade Importación(C-80 o C-81)
Núm.deExpedienteImportación
Númerode
Factura
Núm.Ctrol.de Factura
Número deNota Débito
Número deNota Crédito
Tipo de Transac.
Número de Factura
Afectada
Total Compras Incluyendo
el Iva
Compras sin derecho a
Crédito IVA
Base Imponible
%Alícuota
ImpuestoIVA
IVARetenido
(a Terceros)
Anticipode IVA
(importación02/11/2008 J009585412 PLOMERIA DON TOMAS SRL 02 20070100000297 335526 156584 0001 5.200,00 4.770,64 9,00% 429,36 322,02
02/11/2008 J006325417 BAMECA, C.A. 01 20070100000298 321454 56214 0001 64.035,60 58.748,26 9,00% 5.287,34 3.965,51
02/11/2008 J009854723 S.A. NACIONAL FARMACEUTICA 01 20070100000299 996637 45131 0001 25.987,41 23.841,66 9,00% 2.145,75 1.609,31
04/11/2008 J002365486 I.V.S.S 02 20070100000300 322526 54876 0001 74.012,59 67.901,46 9,00% 6.111,13 4.583,35
04/11/2008 J003220015 BANCO DE COMERCIO EXTERIOR, C.A. 02 20070100000301 333244 435141 0001 25.698,33 23.576,45 9,00% 2.121,88 1.591,41
08/11/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 01 20070100000302 245052 854783 0001 1.823,87 0,00 0,00% 0,00 0,00
08/11/2008 J002002559 ARTIS, C.A. 01 20070100000303 369852 101486 0001 25.987,00 23.841,28 9,00% 2.145,72 1.609,29
10/11/2008 J006254104 BLUE LINE SUPPLY, C.A. 02 20070100000304 323985 102789 0001 74.013,00 67.901,83 9,00% 6.111,17 4.583,37
12/11/2008 J004551692 CALDERAS SERV-JET, C.A. 02 20070100000305 693251 846533 0001 12.598,00 11.557,80 9,00% 1.040,20 780,15
13/11/2008 J005123548 CALZADOS RANGER, C.A. 01 20070100000306 65456 846844 0001 14.785,00 13.564,22 9,00% 1.220,78 915,58
16/11/2008 J002365482 CHEM CRES INCORPORADA, C.A. 03 20070100000307 987894 648448 0001 32.698,00 29.998,17 9,00% 2.699,83 2.024,88
16/11/2008 J002255630 CIENTIFICA MIRANDA, C.A. 03 20070100000308 369147 879564 0001 22.587,00 20.722,02 9,00% 1.864,98 1.398,74
18/11/2008 J002365498 COMERCIAL EL FILTRO, C.A. 01 20070100000309 931782 591147 0001 4.569,00 4.191,74 9,00% 377,26 282,94
20/11/2008 J001544963 COMERCIAL PORTO SANTO, C.A. 01 20070100000310 565785 145412 0001 19.852,00 18.212,84 9,00% 1.639,16 1.229,37
22/11/2008 J003321465 COMERCIAL PRADO, C.A. 01 20070100000311 368547 841563 0001 2.911,00 2.670,64 9,00% 240,36 180,27
23/11/2008 J008496522 COMPUOFFICE SUPPLIES WGA, C.A. 01 20070100000312 632856 854346 0001 22.874,00 20.985,32 9,00% 1.888,68 1.416,51
25/11/2008 J004556226 CONFECCIONES LATINAS, C.A. 01 20070100000313 632154 541050 0001 33.598,00 30.823,85 9,00% 2.774,15 2.080,61
26/11/2008 J003325569 CONSEIN, C A. 02 20070100000314 488765 45210 0001 23.598,00 21.649,54 9,00% 1.948,46 1.461,34
LIBRO DE COMPRAS
COMPRAS INTERNASo IMPORTACIONES
J-00084390-201/11/2007 AL 30/11/2007
26/11/2008 J003325569 CONSEIN, C A. 02 20070100000314 488765 45210 0001 23.598,00 21.649,54 9,00% 1.948,46 1.461,34
27/11/2008 J007788953 COREMPACK, C.A. 01 20070100000315 546522 485163 0001 22.147,00 20.318,35 9,00% 1.828,65 1.371,49
29/11/2008 J003325654 CORPORACION ALDATA, C.A. 01 20070100000316 354849 142848 0001 11.486,00 10.537,61 9,00% 948,39 711,29
29/11/2008 J00294563210 HOTEL MARUMA, C.A. 02 20070100000317 59964700 478521 0001 6.297,00 5.777,06 9,00% 519,94 389,95
29/11/2008 J00456986321 VIAJES Y TURISMO TIO VEN ANZOATEGUI, C.A. 02 20070100000318 896547 962852 0001 8.541,00 7.835,78 9,00% 705,22 528,92
29/11/2008 J00250489624 TURISMO MONTE DE ORO, C.A. 02 20070100000319 0000087413 742215 0001 1.459,00 1.338,53 9,00% 120,47 90,35
29/11/2008 J00963478521 CIENTIFICA MIRANDA, C.A. 01 20070100000320 971259 985471 0001 22.478,00 20.622,02 9,00% 1.855,98 1.391,99
29/11/2008 J003326541 TELEFONIA 5-H, C.A. 02 20070100000321 325336 269893 0001 74.301,00 68.166,06 9,00% 6.134,94 4.601,21
29/11/2008 J009874525 TELCEL, C.A. 02 20070100000322 332456 2354 0001 25.968,00 23.823,85 9,00% 2.144,15 1.608,11
29/11/2008 J009641582 BRILLO SERVICIOS, C.A. 02 20070100000323 147853 12445 0001 11.554,67 10.600,61 9,00% 954,06 715,54
01: VENTA DE BIENES03: MP 02: SERVICIOS IVA RETENIDO ANTICIPO
A (TERCERO) IVA
Total Compras Exentas y/o sin derecho a crédito fiscal. 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general 55.257,99 41.443,49 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectadas en Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
TOTAL A DECLARAR: 41.443,49
0,00
613.977,61
0,00
0,00
CRÉDITO FISCAL
1.823,87
BASE IMPONIBLE
0,00
0,00
Total Base Iva Ret269.985,47 247.693,09 22.292,38 16.719,28
J-00084390-20,00
16.719,28 269.985,47
Fechade la Factura
RIF Nombre o Razón SocialTipo de
Proveed.
Número de
Comprobante
Núm.Planillade Importación(C-80 o C-81)
Núm.deExpedienteImportación
Númerode
Factura
Núm.Ctrol.de Factura
Número deNota Débito
Número deNota Crédito
Tipo de Transac.
Número de Factura Afectada
Total Compras Incluyendo
el Iva
Compras sin derecho a Crédito IVA
Base Imponible
%Alícuota
ImpuestoIVA
IVARetenido
(a Terceros)
Anticipode IVA
(importación)
01/12/2008 J005633254 LA CASA DEL SELLO, S.R.L. 01 20070100000324 7512256 336251 0001 20.164,22 18.499,28 9,00% 1.664,94 1.248,70
01/12/2008 J004552178 LA OFICINA. C.A. 01 20070100000325 8965858 465213 0001 15.852,00 14.543,12 9,00% 1.308,88 981,66
01/12/2008 J006632458 LABORATORIOS CIENVAR, S.A. 02 20070100000326 1365214 897565 0001 28.933,00 26.544,04 9,00% 2.388,96 1.791,72
02/12/2008 J009965572 LARKINVEN REPRESENTACIONES, C.A. 01 20070100000327 5582963 852147 0001 20.000,62 18.349,19 9,00% 1.651,43 1.238,57
02/12/2008 J003322690 LEGISLACION ECONOMICA, C.A. 02 20070100000328 1478523 963625 0001 25.874,00 23.737,61 9,00% 2.136,39 1.602,29
01/12/2008 J001524891 LICORES BUENAVENTURA, C.A. 01 20070100000329 2187898 777895 0001 59.162,00 54.277,06 9,00% 4.884,94 3.663,70
01/12/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 01 20070100000330 6398874 225441 0001 1.823,87 0,00 0,00% 0,00 0,00
01/12/2008 J006593215 MILLE IDEE SHOP, C.A. 01 20070100000331 3287412 263369 0001 15.287,41 14.025,15 9,00% 1.262,26 946,70
01/12/2008 J002548863 MULTISERVICIOS GRUPO J.P.B. 27, C.A. 01 20070100000332 1211477 788963 0001 4.712,22 4.323,14 9,00% 389,08 291,81
01/12/2008 J005326597 NOVELLFIL, C.A. 01 20070100000333 9663325 3214 0001 45.231,00 41.496,33 9,00% 3.734,67 2.801,00
15/12/2008 J002225591 REPRESENTACIONES INTER-FARMA, C.A. 03 20070100000334 3889965 69820 0001 34.769,00 31.898,17 9,00% 2.870,83 2.153,13
01: VENTA DE BIENES03: MP IVA RETENIDO ANTICIPO 02: SERVICIOS A (TERCERO) IVA
Total Compras Exentas y/o sin derecho a crédito fiscal. 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General 0,00 0,00 0,00
J-00084390-2
LIBRO DE COMPRAS
BASE IMPONIBLE
1.823,87
01/12/2007 AL 30/12/2007
COMPRAS INTERNASo IMPORTACIONES
0,00
CRÉDITO FISCAL
Total Compra Importada solo Alicuota General 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general 22.292,38 16.719,28 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectadas en Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
TOTAL A DECLARAR: 16.719,28
0,00
247.693,09
0,00
0,00
0,00
0,00
J-00084390-2
Gerencia de Impuestos de Sankyo Pharma Venezuela, S.A.Indicador: Sanciones Tributarias
MES MULTAS TOTAL Bs. MULTA UT. INT. MORATORIOS TOTAL U.T. (*)Enero 2 416,38 376,32 40,06 12,13 Retención de ISLR Forma-13 Retención de ISLR Forma-11Febrero 1 381,37 376,32 5,05 10,27 Retención de ISLR Forma-13 -Marzo - - - - -Abril - - - - -Mayo - - - - -Junio - - - - -Julio 1 188,39 188,16 0,23 5,01 Declaración y Pago de IVA -Agosto 1 377,21 376,32 0,89 10,05 Retención de ISLR Forma-11 -Septiembre - - - - -Octubre - - - - -Noviembre - - - - -Diciembre - - - - -
CAUSAS
Diciembre - - - - -TOTAL 5 37,46
37,632(*) U.T. 2007: 37,632
1.363,35
J-00084390-2
Gerencia de Impuestos de Sankyo Pharma Venezuela, S.A.
Indicador: Horas de Capacitación vs. Horas de Trabajo
MES H. TRABAJO H. CAPACITACIÓN %Enero 144 0 0,00%Febrero 160 0 0,00%Marzo 176 12 6,82%Abril 168 0 0,00%Mayo 184 0 0,00%Junio 168 0 0,00%Julio 176 8 4,55%Agosto 184 0 0,00%Septiembre 160 0 0,00%Octubre 184 0 0,00%Noviembre 176 12 6,82%Noviembre 176 12 6,82%Diciembre 80 0 0,00%
TOTAL 1960 32 1,63%
Horas de Trabajo 1960Horas de Capacitación 32
ANALISTA DE IMPUESTOS
GERENTE DE IMPUESTOS
DIRECTOR DE ADMINISTRACIÓN Y
FINANZAS
SECRETARIA DE ADMINISTRACIÓN Y
FINANZAS
SI
NO NO
SI
NO NO
SI SI
NO
SI
FLUJOGRAMA ACTUAL
Proceso de Pago de Impuestos
Determinación del Monto a Pagar
Declaracion en el portal
Imprimir Planilla
Aprobar de Planilla Aprobar de Planilla
Solicitar Cheque de Gerencia
Emitir carta realizando la solicitud del cheque de gerencia al banco
Enviar Carta al Banco
Enviar al mensajero a retirar la Carta de
Banco
Validar Cheque
Verificar el monto a cancelar
Verificar el monto a cancelar
Revisar Planilla
Revisar Planilla
Aprobar (Firmar)
Carta
Aprobar (Firmar)
Carta
Enviar al mensajero a cancelar los impuestos
ANALISTA DE IMPUESTOS
GERENTE DE IMPUESTOS
DIRECTOR DE ADMINISTRACIÓN Y
FINANZAS
SECRETARIA DE ADMINISTRACIÓN Y
FINANZAS
NO
SI
NO
SI
NO
FLUJOGRAMA PROPUESTO
Proceso de Pago de Impuestos
Determinación del Monto a Pagar
Declaracion en el portal
Imprimir Planilla
Aprobar de Planilla
Solicitar Cheque de Gerencia
Emitir carta realizando la solicitud del cheque de gerencia al banco
Verificar el monto a cancelar
Revisar Planilla
NO
SI
SI
NO
Enviar Carta al Banco
Enviar al mensajero a retirar la Carta de Banco junto con la planillas y cancelar los impuestos
Aprobar (Firmar)
Carta
Aprobar (Firmar)
Carta
181
ANEXO C
BALANCES GENERALES Y ESTADOS DE RESULTADO 2006 - 2007
Activos I II IIIActivo CirculanteEfectivo y banco 10.531.877,78 35,64%Cuentas por cobrar 12.773.843,83 43,23%-Provision para cuentas incobrables 5.000.000,00 16,92%Cuentas por cobrar Neto 7.773.843,83 26,31%Inventario de Materia Prima 1.389.420,00 4,70%Inventario material de empaque 537.238,00 1,82%Inventario de productos terminados 2.922.687,00 9,89%Inventario Neto 4.849.345,00 16,41%Total Activo Circulante 23.155.066,61 78,36%Activo Largo PlazoInversiones a largo plazo 921.349,00 0,00%Total Activo Largo Plazo 921.349,00 3,12%Activo FijoPropiedad, planta y equipo 4.936.951,03 0,00%Vehiculos 1.525.000,00 0,00%-Depreciaciòn acumulada 987.400,00 0,00%Total Activo Fijo 5.474.551,03 18,53%Total Activo 29.550.966,64 100,00%
PasivosPasivo CirculantePréstamo bancario 800.000,00 2,71%Cuentas por pagar 938.001,47 3,17%Impuestos por pagar 1.768.368,78 5,98%Intereses por pagar 130.000,00 0,44%Otros gastos por pagar 3.186.447,78 10,78%I.S.L.R. por pagar 222.022,28 0,75%Prestaciones sociales por pagar 108.322,33 0,37%Total Pasivo Circulante 7.153.162,64 24,21%Total Pasivo 7.153.162,64 24,21%
PatrimonioCapital social 50.000,00 0,17%Reserva legal 10.000,00 0,03%Utilidades no distribuidas 11.138.902,00 37,69%Utilidad del Ejercicio 11.198.902,00 37,90%Total Patrimonio 22.397.804,00 75,79%Total Pasivo y Patrimonio 29.550.966,64 100,00%
LABORATORIO SANKIOPHARMA, C.A.Balance General, expresado en BsF.
Análisis Vertical
Desde 01/01 hasta 31/12/2006
Ventas Brutas 42.988.045,39 100,00%Devoluciones en Ventas 3.361.153,70 7,82%Ventas Netas 39.626.891,69 92,18%
Costo de Ventas 7.870.367,00 18,31%Utilidad Bruta en Ventas 31.756.524,69 73,87%Gastos de OperacionesGastos de Mercado y Ventas 3.562.987,23 8,29%Gastos de Administración 3.156.247,74 7,34%Total Gastos de Operaciones 6.719.234,97 15,63%Utilidad Neta en Operaciones 25.037.289,72 58,24%Otros Ingresos y EgresosOtros Ingresos 144.565,79 0,34%Ingresos Financieros 2.563.897,00 2.708.462,79 5,96%Otros Egresos 4.417.955,55 10,28%Total Ingresos y Egresos 1.709.492,76 3,98%Utilidad Neta del Ejercicio 23.327.796,96 54,27%
Desde 01/01 hasta 31/12/2006
LABORATORIO SANKIO FHARMA, C.A.Balance General, expresado en BsF.
Activos I II IIIActivo CirculanteEfectivo y banco 9.018.463,00 -14% 28,66%Cuentas por cobrar 9.874.233,20 -23% 31,37%-Provision para cuentas incobrables 5.000.000,00 0% 15,89%Cuentas por cobrar Neto 4.874.233,20 -37% 15,49%Inventario de Materia Prima 3.570.269,00 157% 11,34%Inventario material de empaque 790.056,24 47% 2,51%Inventario de productos terminados 4.615.553,65 58% 14,67%Inventario Neto 8.975.878,89 85% 28,52%Total Activo Circulante 22.868.575,09 -1% 72,66%Activo Largo PlazoInversiones a largo plazo 896.954,25 -3% 2,85%Total Activo Largo Plazo 896.954,25 -3% 2,85%Activo FijoPropiedad, palnta y equipo 5.996.235,12 21% 19,05%Vehiculos 1.710.000,00 12% 5,43%-Depreciaciòn acumulada vehiculos 659.600,00 2,10%Total Activo Fijo 7.706.235,12 41% 24,49%Total Activo 31.471.764,46 6% 100,00%
PasivosPasivo CirculantePréstamo bancario 756.000,00 -6% 2,40%Cuentas por pagar 856.123,00 -9% 2,72%Impuestos por pagar 1.956.097,87 11% 6,22%Intereses por pagar 109.586,00 -16% 0,35%Otros gastos por pagar 2.156.321,25 -32% 6,85%I.S.L.R. por pagar 315.226,12 42% 1,00%Prestaciones sociales por pagar 130.652,22 21% 0,42%Total Pasivo Circulante 6.280.006,46 -12% 19,95%Total Pasivo 6.280.006,46 -12% 19,95%
PatrimonioCapital social 50.000,00 0% 0,16%Reserva legal 9.000,00 -10% 0,03%Utilidades no distribuidas 12.536.879,00 13% 39,84%Utilidad del Ejercicio 12.595.879,00 12% 40,02%Total Patrimonio 25.191.758,00 12% 80,05%Total Pasivo y Patrimonio 31.471.764,46 6% 100,00%
Desde 01/01 hasta 31/12/2007 Análisis Vertical
Análisis Horizontal
LABORATORIO SANKIO PHARMA, C.A.Balance General, expresado en BsF.
Ventas Brutas 39.052.123,01 -9% 100,00%Devoluciones en Ventas 2.958.668,96 -12% 7,58%Ventas Netas 36.093.454,05 -9% 92,42%
Costo de Ventas 5.666.232,00 -28% 14,51%Utilidad Bruta en Ventas 30.427.222,05 -4% 77,91%Gastos de OperacionesGastos de Mercado y Ventas 3.735.626,02 9,57%Gastos de Administración 4.315.021,20 11,05%Total Gastos de Operaciones 8.050.647,22 20% 20,62%Utilidad Neta en Operaciones 22.376.574,83 -11% 57,30%Otros Ingresos y EgresosOtros Ingresos 120.013,20 -17% 0,31%Ingresos Financieros 1.875.623,05 1.995.636,25 -27% 4,80%Otros Egresos 4.096.258,00 -7% -10,49%Total Ingresos y Egresos 2.100.621,75 23% 5,38%Utilidad Neta del Ejercicio 20.275.953,08 -13% 51,92%
Desde 01/01 hasta 31/12/2007
LABORATORIO SANKIO PHARMA, C.ABalance General, expresado en BsF.
Activos I II IIIActivo CirculanteEfectivo y banco 8.956.247,00 -1% 35,56%Cuentas por cobrar 5.430.828,26 #¡DIV/0! 21,56%-Provision para cuentas incobrables 5.000.000,00 #¡DIV/0! 19,85%Cuentas por cobrar Neto 430.828,26 -91% 1,71%Inventario de Materia Prima 2.142.161,40 #¡DIV/0! 8,51%Inventario material de empaque 474.033,74 #¡DIV/0! 1,88%Inventario de productos terminados 2.769.332,19 #¡DIV/0! 11,00%Inventario Neto 5.385.527,33 -40% 21,38%Total Activo Circulante 14.772.602,59 #¡DIV/0! 58,65%Activo Largo PlazoInversiones a largo plazo 896.954,25 #¡DIV/0! 3,56%Total Activo Largo Plazo 896.954,25 -3387646628% 3,56%Activo FijoPropiedad, palnta y equipo 7.562.458,00 #¡DIV/0! 30,03%Vehiculos 1.954.600,00 #¡DIV/0! 7,76%-Depreciaciòn acumulada vehiculos 968.521,00 3,85%Total Activo Fijo 9.517.058,00 2334632293% 37,79%Total Activo 25.186.614,84 38748940947% 100,00%
PasivosPasivo CirculantePréstamo bancario 643.000,00 #¡DIV/0! 2,55%Cuentas por pagar 759.684,23 #¡DIV/0! 3,02%Impuestos por pagar #¡DIV/0! 0,00%Intereses por pagar #¡DIV/0! 0,00%Otros gastos por pagar 2.354.216,00 #¡DIV/0! 9,35%I.S.L.R. por pagar 315.226,12 #¡DIV/0! 1,25%Prestaciones sociales por pagar 165.231,00 #¡DIV/0! 0,66%Total Pasivo Circulante 4.237.357,35 -3471372918% 16,82%Total Pasivo 4.237.357,35 -3471372918% 16,82%
PatrimonioCapital social 50.000,00 #¡DIV/0! 0,20%Reserva legal 10.000,00 #¡DIV/0! 0,04%Utilidades no distribuidas 6.958.421,00 #¡DIV/0! 27,63%Utilidad del Ejercicio 7.018.421,00 #¡DIV/0! 27,87%Total Patrimonio 14.036.842,00 -44% 55,73%Total Pasivo y Patrimonio 18.274.199,35 28114372467% 72,56%
LABORATORIO SANKIO PHARMA, C.A.Balance General, expresado en BsF.
Desde 01/01/08 hasta 3107/2008 Análisis
Horizontal Análisis Vertical
-6.912.415,49
Ventas Brutas 39.052.123,01 -42652630778% 100,00%Devoluciones en Ventas 2.958.668,96 -2470787222% 7,58%Ventas Netas 36.093.454,05 -40478184239%
Costo de Ventas 5.666.232,00 -2023257539% 14,51%Utilidad Bruta en Ventas 30.427.222,05 -72689453894% 77,91%Gastos de OperacionesGastos de Mercado y Ventas 3.735.626,02 9,57%Gastos de Administración 4.315.021,20 11,05%Total Gastos de Operaciones 8.050.647,22 4062918078% 20,62%Utilidad Neta en Operaciones 22.376.574,83 -21056325566% 57,30%Otros Ingresos y EgresosOtros Ingresos 120.013,20 #¡DIV/0! 0,31%Ingresos Financieros 1.875.623,05 1.995.636,25 -6% 4,80%Otros Egresos 4.096.258,00 #¡DIV/0! -10,49%Total Ingresos y Egresos 2.100.621,75 918110744% 5,38%Utilidad Neta del Ejercicio 20.275.953,08 -15498607998% 51,92%
LABORATORIO SANKIO PHARMA, C.A.Balance General, expresado en BsF.
Desde 01/01 hasta 31/12/2007