2015

Ciclo de Mejora Continua.

Instituto Profesional Duoc UC, Sede San Joaquín.

Escuela de Construcción.

Ingeniería en Prevención de Riesgos.

Sistemas de Gestión Integrados, SGI.001D

Integrantes:

- Braulio Barrientos.

- Matías Hoffmann.

- Ignacio Minay.

- Felipe Yáñez.

Escuela de Construcción.

Índice.

1. Introducción…………………………………………………………………….. Página

2. Objetivos………………………………………………………………………… Página

3. Definiciones de mejora continua……………………………………………… Página

4. Etapas de la mejora continua…………………………………………………. Página

4.1 Planificación………………………………………………………………….. Página

4.2 Hacer……………………………………………………………….………… Página

4.3 Verificación………………........................................................................ Página

4.4 Actuación……………………………………………………………………… Página

5. Conclusión…………………………………………………………………………. Página

6. Anexo………………………………………………………………………………. Página

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1. Introducción.

La existencia de las organizaciones depende del comportamiento de numerosos aspectos internos

y externos, considerados en una relación interdependiente, orientada a garantizar los objetivos que

se derivan de la Misión y Visión que la entidad debe cumplir en su contexto.

Entre los elementos que las organizaciones necesitan atender de manera priorizada se encuentra

la mejora continua de la calidad (sin olvidar la Seguridad y Salud Ocupacional, el Medio Ambiente y

la Responsabilidad Social Empresarial.), la cual se vincula con todos los componentes del sistema

organizacional.

En este trabajo se abordara específicamente el vínculo existente entre la Mejora Continua y los

Sistemas de Gestión Integrados, destacando su importancia y definiciones de cada una de las

etapas.

2. Objetivos.

Establecer la diferencia entre las distintas definiciones existentes sobre el significado de mejora

continua, referente a las tres grandes normas sobre sistemas de gestión. (Calidad, Seguridad y

Salud y Medio Ambiente.)

Dar a conocer las diferentes etapas del ciclo de mejora continua, para poder aplicarlas a un

sistema de gestión integrada en tri-normas.

3. Definiciones de mejora continua.

Según norma OHSAS 18.001 sobre Seguridad y Salud Ocupacional.

“Proceso recurrente de optimización del sistema de gestión de SySO. para lograr mejoras en el

desempeño de SySO. De forma coherente con la política de SySO. de la organización.”

Según norma ISO 14.001 sobre gestión en Medio Ambiente.

“Proceso recurrente de optimización del sistema de gestión ambiental, para lograr mejoras en el

desempeño ambiental global de forma coherente con la política ambiental de la organización”

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Según norma ISO 9.001 sobre Calidad.

“Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos”

Como se puede comparar entre las tres definiciones de las distintas normas, se puede deducir que

se entiende como un proceso o actividad para realizar optimizaciones, mejoras o arreglos

constantes en el sistema de gestión.

4. Etapas de la mejora continua.

La mejora continua, o también conocida como ciclo de Deming o Ciclo PHVA, fue creada por el

estadístico estadounidense y profesor universitario y difusor de conceptos sobre la calidad, William

Edwards Deming (14 de octubre de 1900 – 20 de diciembre de 1993).

Esta mejora continua es una estrategia de mejora continua de la calidad (también aplicable a otros

procesos estratégicos de gestión) en cuatro pasos. Es muy utilizado en los sistemas de gestión de

la calidad (SGC) y los sistemas de seguridad de la información (SGSI).

Ilustración del modelo de calidad del proceso de gestión (sistema de circuito cerrado) Incluyendo el circulo PDCA.

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4.1 Planificación.

La planificación o en inglés “plan”, es la etapa donde se establecen las actividades futuras

necesarias del proceso, para obtener el resultado esperado.

Al basar las acciones en el resultado esperado, la exactitud y el cumplimiento de las

especificaciones a lograr se convierten también en un elemento a mejorar. Cuando sea posible

conviene realizar pruebas de preproducción o pruebas piloto para probar los posibles efectos.

Recolección de datos para profundizar el conocimiento sobre el proceso.

Detallas las especificaciones de los resultados esperados.

Definir las actividades necesarias para lograr el producto o servicio, verificando los

requisitos especificados.

En esta etapa del ciclo, también una buena estrategia es la utilización de objetivos SMART, para

poder lograr resultados reales para la organización.

S (específico.)

M (medibles.)

A (alcanzables.)

R (realistas.)

T (con tiempo de ejecución.)

4.2 Hacer.

En la etapa de hacer, en inglés “Do”, se ejecuta el plan estratégico pensado con anterioridad en la

etapa anterior, lo que contempla organizar, dirigir, asignar recursos, y supervisar la ejecución de las

tareas planeadas, mientras se recopilan los datos para verificarlos y utilizarlos para evaluar las

acciones para los siguientes pasos en el ciclo de la mejora continua.

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4.3 Verificación.

Etapa de la verificación, en inglés conocida como “check”, pasando por un periodo previsto de ante

mano, los datos del control son recopilados y analizados, comparándolos con los requisitos

especificados inicialmente, para saber si se han cumplido, y en su caso, evaluar si se ha producido

la mejora esperada.

Monitorear, seguir, observar, medir, la implementación y evaluar el plan de ejecución de las

actividades planeadas, documentando as conclusiones u observaciones obtenidas.

4.3 Actuación.

En la etapa de actúan, en inglés “act”, en base a las conclusiones obtenidas de la etapa anterior

del ciclo de mejora continua, realizar:

Si se han detectado errores parciales en los pasos anteriores, realizar un nuevo ciclo

PHVA con las nuevas mejoras necesarias.

Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las modificaciones de los

procesos.

Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones al proceso y realizar

una planificación totalmente nueva.

Documentar el proceso y ofrecer una buena retroalimentación para mejorar en la fase de

planificación.

En muchas partes, los expertos, prefieren dar a esta etapa el nombre de “ajustar”. Esto ayuda a las

personas que se inician en el ciclo PHVA a comprender que el cuarto pasó tiene que ver con la

idea de cerrar el ciclo de retroalimentación para acercar los resultados a los objetivos propuestos

con anterioridad.

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5. Conclusión.

Finalmente después de todos los datos entregados en torno al tema de la “mejora continua” dentro

de los Sistemas Integrados de Gestión se puede concluir que, se ha dado a conocer cada una de

las etapas que engloba el proceso de mejora continua, con un enfoque más cercano al tema de la

calidad, ya que la norma ISO 9001 fue la primera de las tres normas que engloba los Sistemas

Integrados de Gestión de tri-normas, donde se considera también la OHSAS 18.001 y la ISO

14.001.

6. Anexo.

Diagrama del proceso de Mejora Continua.

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