informe de resultados cuantitativos sistematización de encuestas de gestión de la capacitación 24...
TRANSCRIPT
Informe de Resultados CuantitativosSistematización de encuestas de Gestión de la Capacitación 24 de Octubre 2014
2
ÍNDICE
EncuestaGestión de la Capacitación
3
Índice
EncuestaGestión de la Capacitación
Página
Objetivos del estudio 5
Ficha técnica 7
Resultados 9
Gráficos 16
P.1a ¿En qué mes del año comienza a elaborarse el PDP en su entidad? 17
P.1b ¿Cuánto tiempo demora el proceso de elaboración del PDP? 18
P. 2 ¿Cuáles son los principales obstáculos que encuentra al momento de elaborar su PDP? (2 de mayor relevancia) 19
P.3 ¿Quién o quiénes son los responsables de la elaboración del PDP en su ORH?. Mencione el cargo 20
P.4 ¿Su entidad elabora el PDP de manera interna o terceriza? ¿Por qué? 21P.5a En su entidad, ¿La oficina de Recursos Humanos cuenta con una subjefatura, área o equipo que realice exclusivamente
la labor de la gestión de la capacitación?P.5b ¿Cuántas personas integranl a subjefatura, área o equipo que realiza exclusivamente la labor de gestión de la
capacitación?
22
P.6 ¿Ha utilizado la Guía PDP? 23
P.7 Mencione 2 obstáculos que haya encontrado al momento de la ejecución de su PDP 24
P.8 ¿Qué hace cuando la Alta Dirección u otras gerencias solicitan incluir acciones de capacitación no previstas en el PDP? 25
P.9 ¿Qué papel juega el Comité en la elaboración del PDP 26
P.10 ¿Qué porcentaje de la capacitación en su entidad corresponde a acciones programadas y no programadas? 27
P.11 ¿Cuáles son lo criterios que considera para contratar a los proveedores de capacitación? 28
P.12 ¿De dónde provienen principalmente sus proveedores de capacitación 29
4
EncuestaGestión de la Capacitación
PáginaP.13 ¿Cuáles son los problemas más frecuentes que tiene con los proveedores de capacitación? Mencione al menos dos 30
P.14 ¿Cuáles son los tres cursos relativos a habilidades duras (o de conocimientos) que han sido más requeridos por su entidad? 31
P.15 ¿Cuáles son los tres cursos relativos a habilidades blandas más requeridos por su entidad? 32
P.16 ¿Cómo mide si los objetivos de la capacitación han sido alcanzados? 33
P.17 ¿Qué hace en caso de que los beneficiarios no asistan al programa de capacitación? 34P.18a ¿Existen políticas internas de su entidad para la capacitación?P.18b ¿Qué aspectos abordan en las políticas internas para la capacitación en su entidad?
35
P.19 ¿Cómo evalúa las acciones de capacitación en su entidad? 36P.20a Además de utilizar la evaluación por Reacción o Satisfacción ¿Utiliza otro tipo de evaluación?P.20b ¿Cómo se sistematiza y utiliza la información recopilada en esta evaluación?
37
P.21 ¿Qué criterios utiliza para priorizar unas acciones de capacitación sobre otras? 38
P.22 ¿De dónde proviene principalmente el financiamiento de las acciones de capacitación? 39
P.23 ¿Qué modalidades utiliza su entidad para impartir las acciones de capacitación? 40
P.24 ¿Cuáles con los limitantes u omisiones en el procedimiento establecido para la elaboración del PDP en la directiva actual 41P.25 ¿Qué políticas tiene su entidad con respecto a los funcionarios o servidores de confianza que reciben capacitación? 42
P.26 ¿Qué sugerencia nos puede dar para mejorar la Gestión de la Capacitación en el Estado? 43
Anexos 44
Encuesta 45
Cuadros de Resultados 48
5
OBJETIVO DEL ESTUDIO
EncuestaGestión de la Capacitación
6
OBJETIVO DEL ESTUDIO
EncuestaGestión de la Capacitación
Sistematización de la encuesta sobre la gestión de la capacitación en las entidades públicas realizada a representantes de oficinas de Recursos Humanos de entidades públicas.
7
FICHA TÉCNICA
EncuestaGestión de la Capacitación
8
Ficha técnica Universo
Representantes de oficinas de Recursos Humanos de entidades públicas.
MetodologíaLa encuesta se administró a las personas que asistieron al curso de Gestión de la Capacitación, aunque no todos la respondieron, dado que se administró al final del último día del curso y algunos participantes se retiraron por diferentes motivos.
Muestra47encuestas administradas directamente por el equipo de capacidades de la Gerencia de Desarrollo de capacidades y rendimiento de SERVIR
InstrumentoLa encuesta fue elaborada por el equipo de capacidades de la Gerencia de Desarrollo de capacidades y rendimiento de SERVIR.
Fecha de campoSe realizó en dos grupos los días 5 y 10 de septiembre de 2014
EncuestaGestión de la Capacitación
9
EncuestaGestión de la Capacitación
RESULTADOS
10
Acerca de la Oficina de Recursos Humanos (RRHH) En el 57.4% de los casos, se manifestó contar con una subjefatura, área o equipo que realiza exclusivamente
la labor de gestión de capacitación; en un tercio de los casos, se tiene una sola persona, en tanto que en los 2 tercios restantes tienen en promedio 3 personas que lo integran.
Elaboración del PDP Si bien es cierto se registra que el PDP es elaborado a lo largo del año; el 66% de los entrevistados dio
cuenta del inicio de su ejecución entre los meses de setiembre, octubre y noviembre, observándose una mayor concentración en el mes de octubre (29.8%).
La duración de la elaboración del PDP es variada; no obstante, el promedio se concentra en 2.7 meses.
Obstáculos más importantes durante la elaboración del PDP: mayor concentración de respuestas alrededor de “Excesiva carga laboral” (48.9%), “La Metodología para hacer el DNC” (46.8%), seguido en menor proporción por “La Presidencia Ejecutiva/gerentes o jefes de área” (29.8%). Estas respuestas tienden a ser semejantes, al margen de tener o no sub jefatura en la oficina de RRHH.
La totalidad de los entrevistados manifestó elaborar el PDP en la misma entidad, aunque ésta recaería en diferentes personas. El especialista en capacitación en el 36.2% de los casos es el responsable de su elaboración, seguido a distancia por el coordinador/encargado o responsable de la capacitación. En los casos en los que la oficina de RRHH no cuenta con sub jefaturas, el Comité PDP fue mencionado en el 25% de los casos como el responsable de la elaboración del PDP.
EncuestaGestión de la Capacitación
Resultados
11
Rol asignado al Comité en la elaboración del PDP El rol asignado al Comité tiende a ser más activo en el grupo de entrevistados que toman hasta 2 meses para
la elaboración del PDP. De manera general, se le atribuye fundamentalmente dos aspectos “Aprueba y da la conformidad” (31.9%) y “Realiza la revisión del PDP” (29.8%), estas funciones alcanzan mayor porcentaje entre quienes elaboran el PDP hasta en 2 meses, observándose una mayor dispersión de respuestas entre quienes toman más de 2 meses para la elaboración.
Uso de guía PDP Se registra un elevado uso de la guía PDP (91.5%), tendiendo a ser mayor entre quienes manifestaron no
contar con sub jefatura en la oficina de Recursos Humanos.
Acerca de Capacitaciones Acciones seguidas cuando Alta Dirección/gerencias solicitan incluir acciones de capacitación no previstas en
en el PDP, al respecto, se observa dispersión en las respuestas, siendo lo más frecuente “Elaborar un informe para saber si hay o no relación con los objetivos” (27.7%), seguido por “Se comunica al comité de elaboración del PDP para que evalúe” (21.3%) y “Se pide sustentación técnica para la ejecución” (19.1%).
Se observan algunas diferencias en las acciones, la práctica de “elaboración de informe para saber acerca de la relación con los objetivos” suele darse con mayor frecuencia entre quienes elaboran PDP hasta en 2 meses, los que tienen sub jefatura en sus oficinas de RRHH así como entre quienes programan sus acciones en 80% de los casos a más.
Alrededor del 72.9% de las capacitaciones corresponden a acciones programadas, observándose una mayor presencia de éstas entre quienes cuentan con sub jefaturas en las oficinas de RRHH.
EncuestaGestión de la Capacitación
12
Acerca de los proveedores de capacitación “El prestigio del proveedor” (74.55) y el “Contenido del Programa” (66.0%) son los criterios más importantes
para contratar a los proveedores de capacitación, aun por encima del “Costo del programa”(38.3%), aspecto este último que cobra relevancia para el grupo de entrevistados que manifestaron programar sus acciones en el 80% o más de los casos, así como entre quienes elaboran el PDP hasta en 2 meses.
En general, los proveedores de capacitación suelen provenir sobre todo de “instituciones educativas” (76.65), seguido en menor proporción de “Profesionales independientes” (27.7%). Solo en el 14.9% de los casos proceden de la misma entidad en la que laboran los entrevistados.
Problemas más frecuentes con los proveedores de capacitación, tienden a concentrarse fundamentalmente en demoras administrativas (17.1%, entrega de certificados, gestiones, así como en impuntualidad para inicio de capacitaciones), seguido de incumplimiento con lo pactado 14.9% (contenido de programa, no cumplen con lo planificado). En menor medida (10.7%) se hizo alusión a algunos aspectos relacionados directamente con las competencias de los capacitadores (desconocimiento de realidad institucional, falta de especialización y fallas en la medición de aprendizaje).Conviene mencionar que solo en el 8.5% de los casos se mencionó la falta de facilidades de pago.
Acerca de los cursos más requeridos en la entidad Se mencionaron como los cursos más requeridos por su entidad, al margen del tiempo de elaboración de
PDP, contar o no con sub jefaturas en RRHH o porcentaje de acciones programadas los siguientes:Habilidades duras: Gestión Pública (40.4%), Contrataciones y Adquisiciones (38.35), Cursos técnicos (25.55) como SPSS, Excel, Arcgys, Ofimática; seguido en menor proporción por cursos especializados.
Habilidades blandas: Destaca “Trabajo en equipo” (36.2%), seguido a distancia de “Liderazgo” y “Motivación personal/Inteligencia Emocional (ambos con 17% de menciones), Comunicación (14.9%),entre otros.
EncuestaGestión de la Capacitación
13
Modalidad de medición de objetivos de capacitación Se registraron diversas formas de medición de los objetivos, siendo las más frecuentes la ”Evaluación por
reacción” (23.4%), seguida a distancia por la “Evaluación de aprendizaje y de competencias” (14.9%), al respecto se observan algunas diferencias en su uso según cuentan o no con sub jefatura en RRHH así como el porcentaje de acciones programadas.
Es importante señalar que, en el 14.9% de los casos se manifestó que “No aplican ninguna medición”, esta práctica es más frecuente entre quienes toman más de 2 meses para elaborar el PDP, tienen sub jefatura en RRHH así como entre quienes tienen acciones programadas por encima del 80%.
Acciones seguidas en caso de inasistencia a los programas de capacitación En la mayoría de los casos, las respuestas dan cuenta de algún tipo de sanción para los beneficiarios que no
asisten a los programas de capacitación, entre ellos se mencionaron en mayor proporción: “Se aplica un descuento/se penaliza” (27.7%), “Se les excluye de posteriores cursos de capacitación por un tiempo” (25.5%), seguido en menor medida de “No se devuelve los costos invertidos” (12.8%), entre otros.
Se observa una acción más severa frente a esta situación entre quienes toman hasta 2 meses para la elaboración del PDP.
Existencia de políticas internas para la capacitación en su entidad En el 59.6% de los casos se expresó tener políticas internas para la capacitación, tendiendo a elevarse este
porcentaje en el grupo de entrevistados que tienen menos del 80% de sus acciones programadas (68.4%). Los aspectos abordados en las políticas internas son diversos, siendo los de mayor mención: “Los
contemplados en el PDP” (21.4%), “Regulación de los requisitos para acceder a la capacitación” (17.9%), “Compromiso de asistencia y participación” , “Creación de compromisos y penalidades” y “Reglamentos” (los 3 con 10.7% de menciones), entre otros.
EncuestaGestión de la Capacitación
14
Modalidad de medición de las acciones de capacitación La medición suele realizarse a través de la “Evaluación de Reacción” (21.3%), seguido en menor proporción
de “Evaluación de Aprendizaje” (12,8%), “Evaluación de Aplicación” (10.6%), entre otros. El 17% de los casos expresó no hacer evaluaciones al respecto.
El 27.7% manifestó emplear otros tipos de evaluación, adicionales a la de Reacción o Satisfacción, siendo esto más frecuente entre quienes cuentan con sub jefatura en la oficina de RRHH.Según manifestaron, la información es recopilada a través de “Información proporcionada por los jefes”, “Control de participación en Excel” (ambos con 23.1% de menciones), “Evaluación de eficacia después de 3 meses” (7.7%), según “Informe de curso” o “Reporte de notas”, entre otros.
Criterios para la priorización de acciones de capacitación Se registra el criterio con mayor peso “Según el grado de importancia de los objetivos institucionales”
(36.2%), seguido a gran distancia de “El que tiene mayor requerimiento” 19.1%, “Presupuesto” (14.9%), entre otros. Cerca del 20% de los entrevistados no dio respuesta.
Principales fuentes de financiamiento de las acciones de capacitación En el 83% de los casos el financiamiento procede del presupuesto de las entidades, solo en el 8.5% se
mencionó a la Cooperación Internacional como fuente proveedora.
Modalidades empleadas para impartir las acciones de capacitación Se mencionó como la modalidad más empleada la “Presencial” (95.7%), seguida de la “Virtual” (25.5%) y la
“Semipresencial” (14.9%). Quienes tienen acciones programadas por encima del 80% de los casos, dieron cuenta de una mayor diversidad de modalidades de capacitación, apareciendo la virtual y semipresencial en la misma proporción (26.1%)
EncuestaGestión de la Capacitación
15
Limitantes u omisiones identificadas en el procedimiento establecido para la elaboración del PDP en la directiva actual
A nivel general se observa gran dispersión en las respuestas, todas ellas por debajo del 7% de menciones. Entre las limitantes u omisiones se señalaron: “Corto tiempo” y “Falta de colaboración de la directiva del comité” (ambas con 6.4%), “Definiciones de priorización de acciones de capacitación”, “No detecta funciones según los objetivos institucionales”, “No hay metodología orientada para generar valor estratégico” y presupuesto insuficiente” (todos ellos con 4.3%), entre otros.El 44.7% no dio ninguna respuesta, en tanto que para el 12.8% no encontró ninguna limitación.
Sugerencias para mejorar gestión de capacitación en el Estado Las sugerencias propuestas son diversas, demandándose en mayor proporción las “Continuación de las
capacitaciones” (21.3%), seguida de “Capacitar al personal para elaborar planes, cursos, conceptos, etc.” (17%), “Mayor difusión de los nuevos enfoques sobre la gestión de capacitación” (12.8%), entre otras.
Se registró un mayor porcentaje de abstención de respuesta entre quienes elaboran el PDP en más de 2 meses (21.1%) así como entre quienes tienen acciones programadas en más del 80% de los casos.
EncuestaGestión de la Capacitación
16
GRÁFICOS
EncuestaGestión de la Capacitación
17
EncuestaGestión de la Capacitación
P.1a ¿En qué mes del año comienza a elaborarse el PDP en su entidad?
Ener
o
Abr
il
May
o
Juni
o
Julio
Setie
mbr
e
Oct
ubre
Nov
iem
bre
Dic
iem
bre
8.5%
2.1%4.3%
2.1%
8.5%
21.3%
29.8%
14.9%
8.5%
TOTAL 100%
18
EncuestaGestión de la Capacitación
P.1b ¿Cuánto tiempo demora el proceso de elaboración del PDP?
½ mes/ 15 días
¾ mes/ 20 días
1 mes 1½ meses
2 meses 2½ meses
3 meses 3½ meses
4 meses 5 meses 6 meses NS/NR
2.1%4.3% 4.3%
2.1%
23.4%
6.4%
10.6% 10.6%
6.4%
2.1%4.3%
23.4%
TOTAL 100%
19
EncuestaGestión de la Capacitación
P. 2 ¿Cuáles son los principales obstáculos que encuentra al momento de elaborar su PDP? (2 de mayor relevancia)
Excesiva carga laboral
Presidencia Ejecutiva o Gerentes/ Jefes de área
Herramientas de medición para hacer la DNC
Escasa oferta de acciones de capacitación
Asignación de presupuesto/ Disponibilidad de presupuesto
Poca participación de los integrantes
Los ejecutores se retrasan en la presentación
NS/NR
48.9%46.8%
29.8%21.3%
19.1%8.5%8.5%
6.4%4.3%4.3%4.3%
2.1%2.1%2.1%2.1%
TOTAL MÚLTIPLE
20
EncuestaGestión de la Capacitación
P.3 ¿Quién o quiénes son los responsables de la elaboración del PDP en su ORH?. Mencione el cargo
El especialista en capacitaciónCoordinador/ encargado/ responsable de capacitación
Comité PDPEl jefe de Recursos Humanos
Los profesionales capacitadoresEl asistente operativo del Área de Capacitación
El DirectorEl jefe de la oficina de capacitación
El supervisor del sistema administrador de personasMi persona/ Yo mismo
Oficina de Administración de RR.HH.Oficina de desarrollo del talento humano
Analista de capacitaciónEl representante de los trabajadoresEquipo de gestión del conocimiento
La escuela registralNS/NR
36.2%19.1%
14.9%14.9%
10.6%6.4%
4.3%4.3%4.3%4.3%4.3%4.3%
2.1%2.1%2.1%2.1%2.1%
TOTAL MÚLTIPLE
21
EncuestaGestión de la Capacitación
P.4 ¿Su entidad elabora el PDP de manera interna o terceriza? ¿Por qué?
Razones por las que su entidad elabora de manera interna el PDP
Tenemos conocimientos de necesidades/ realidad/ del tema
Es política institucional/ Decisión Institucional
No hay recursos presupuestarios para tercerizar
Oficina de recursos humanos
Tenemos analistas expertos en el tema
El comité de elaboración del PDP
No se conoce a otros especialistas
Tenemos especialistas en la dirección de capacitación
NS/NR
14.9%
12.8%
12.8%
4.3%
4.3%
2.1%
2.1%
2.1%
51.1%
100.0%
De manera interna
TOTAL MÚLTIPLE
TOTAL 100%
22
EncuestaGestión de la Capacitación
P.5a En su entidad, ¿La oficina de Recursos Humanos cuenta con una subjefatura, área o
equipo que realice exclusivamente lalabor de la gestión de la capacitación?
(SI – NO)
19.1%
38.3%
42.6%
Si cuentan con una Sub jefatura con solo una persona
Si cuentan con una Sub jefatura, área o equipo
No cuentan con una Sub jefatura, área o equipo
P.5b ¿Cuántas personas integran la subjefatura, área o equipo que realiza exclusivamente la labor
de gestión de la capacitación?- Aplicado al 57.4% de la muestra total -
33.3%
33.3%
11.1%
5.6%
5.6%
11.1%
2 personas
3 personas
5 personas
6 personas
10 personas
NS/NR
TOTAL 100%
TOTAL 100%
23
EncuestaGestión de la Capacitación
P.6 ¿Ha utilizado la Guía PDP?
91.5%
6.4% 2.1%
Sí ha utilizado la guía PDPNo ha utilizado la guía PDPNS/NR
TOTAL 100%
24
EncuestaGestión de la Capacitación
P.7 Mencione 2 obstáculos que haya encontrado al momento de la ejecución de su PDP
El presupuesto
Falta de compromiso de jefes/ del comité/ del director
Poca colaboración de los involucrados
Tiempo de ejecución
Demoras en revisar el PDP
Poca demanda para capacitarse
Falta apoyo logístico/ trabas logística
Hay cursos no ligados al objetivo
Mala selección del personal para la capacitación
No participan en reuniones/ sesiones
Falta de conocimiento de la directiva
No contar con algunos instrumentos
Demora en el trámite de aprobación de PDP
Falta de método de diagnóstico
Falta de RR.HH.
Imposición para otorgar capacitaciones individuales
No hay claridad en la necesidad de capacitarse
Rotación de los jefes
Ninguno
NS/NR
38.3%
17.0%
12.8%
10.6%
8.5%
8.5%
6.4%
6.4%
6.4%
6.4%
4.3%
4.3%
2.1%
2.1%
2.1%
2.1%
2.1%
2.1%
2.1%
10.6%
TOTAL 100%
25
EncuestaGestión de la Capacitación
P.8 ¿Qué hace cuando la Alta Dirección u otras gerencias solicitan incluir acciones de capacitación no previstas en el PDP?
Elaborar un informe para saber si hay o no relación con los objetivos
Se comunica al comité de elaboración del PDP para que evalúe.
Se pide sustentación técnica para la ejecución.
Hay que modificar/ reformular el PDP
Se sigue el procedimiento vía RR.HH.
Se revisa la necesidad del requerimiento
No se puede actualizar el PDP/ se considera un evento no programado
No hay presupuesto
Se incluye en el presupuesto siempre que sea acorde con la función y objetivo institucional
Se reprograma el presupuesto
NS/NR
27.7%
21.3%
19.1%
14.9%
10.6%
8.5%
6.4%
2.1%
2.1%
2.1%
8.5%
TOTAL MÚLTIPLE
26
EncuestaGestión de la Capacitación
P.9 ¿Qué papel juega el Comité en la elaboración del PDP?
Aprueba y da la conformidad
Formula y/o cuestiona casos para incluir o cambiar
Valida el PDP
Apoya
Muy importante
Casi nada
Participa totalmente
No participa de la elaboración del PDP
31.9%29.8%
23.4%10.6%
8.5%8.5%
6.4%4.3%4.3%4.3%
2.1%2.1%2.1%2.1%
4.3%4.3%
TOTAL MÚLTIPLE
27
EncuestaGestión de la Capacitación
P.10 ¿Qué porcentaje de la capacitación en su entidad corresponde a acciones programadas y no programadas?
NS/N
R
100%98
%
95%
90%
85%
80%
75%
70%
60%
40%
30%
20%
10%
10.6%
6.4%
2.1%2.1%
12.8%
2.1%
23.4%
2.1%
14.9%
12.8%
4.3%
2.1%2.1%2.1%
TOTAL 100%
NS/N
R
90%
80%
70%
60%
40%
30%
25%
20%
15%
10%5%2%0%
10.6%
2.1%2.1%2.1%
4.3%
12.8%
14.9%
2.1%
23.4%
2.1%
12.8%
2.1%2.1%
6.4%
TOTAL 100%
Acciones programadas Acciones no programadas
28
EncuestaGestión de la Capacitación
P.11 ¿Cuáles son lo criterios que considera para contratar a los proveedores de capacitación?
Prestigio del proveedor
Contenido del programa
Costo del programa
Especialidad en RR.HH.
Lugar de la capacitación
Capacitador externo
Preferencia de universidades
74.5%
66.0%
38.3%
6.4%
4.3%
2.1%
2.1%
TOTAL MÚLTIPLE
29
EncuestaGestión de la Capacitación
P.12 ¿De dónde provienen principalmente sus proveedores de capacitación
Instituciones educativas
Profesionales independientes
Empresas consultoras
De mi misma entidad
Profesionales de instituciones públicas
De Servir
76.6%
27.7%
25.5%
14.9%
4.3%
2.1%
TOTAL MÚLTIPLE
30
EncuestaGestión de la Capacitación
P.13 ¿Cuáles son los problemas más frecuentes que tiene con los proveedores de capacitación? Mencionar al menos dos de ellos
Falta facilidades de pago/ exigen pago inmediatoNo son sistemáticos/ no cumplen con lo planificado
Demora en la entrega de certificadosEl contenido del programa no cumple con las expectativas
No quieren trabajar para el estadoSon impuntuales/ llegan tarde a las capacitaciones
Hay demoras administrativasLos materiales no son de calidad
No completan los temas, hay cursos a mediasNo conocen la realidad institucional
No cuentan con la especializaciónEstá ubicada muy lejos
Fallan en la medición de aprendizajeFalta de materiales didácticos
Faltan vacantesGenera gastos altos en: alojamiento/ pasajes
Hay errores en los certificadosNo cumplen con entregar los informes finalesNo tiene el aval de las instituciones educativas
Poca oferta de capacitacionesSon recomendados por la alta dirección
NingunoNS/NR
8.5%8.5%
6.4%6.4%6.4%6.4%
4.3%4.3%4.3%4.3%4.3%
2.1%2.1%2.1%2.1%2.1%2.1%2.1%2.1%2.1%2.1%
8.5%27.7%
TOTAL MÚLTIPLE
31
EncuestaGestión de la Capacitación
P.14 ¿Cuáles son los tres cursos relativos a habilidades duras (o de conocimientos) que han sido más requeridos por su entidad?
Cont
rata
cion
es y
Adq
uisi
cion
es
Ges
tión
públ
ica
Curs
os té
cnic
os: S
PSS,
Exc
el, A
rcgy
s, O
fimáti
ca
Ener
gía
reno
vabl
es/
fisca
lizac
ión
ambi
enta
l
Proc
edim
ient
os a
dmin
istr
ativo
s/ s
impl
ifica
ción
adm
inis
trati
vo
Dere
cho
Adm
inis
trati
vo
Econ
omet
ría
Form
ulac
ión
y ev
alua
ción
de
proy
ecto
s SN
IP
Ges
tión
de p
roce
sos
Ges
tión
de p
roye
ctos
de
inve
rsió
n
Ingl
és
Pres
upue
sto
Segu
ridad
en
el tr
abaj
o
Audi
toria
/ co
ntro
l int
erno
y s
iste
ma
de c
alid
ad
Plan
eam
ient
o es
trat
égic
o
Ges
tión
de R
ecur
sos
Hum
anos
Legi
slac
ión
labo
ral
Reda
cció
n y
Ort
ogra
fía
Com
unic
ació
n/ P
erio
dism
o
Dum
ping
Esta
dísti
ca: T
écni
ca d
e m
uest
reo
Ges
tión
de ri
esgo
y d
esas
tre
Ley
del s
ervi
cio
civi
l
Reca
udac
ión
y fis
caliz
ació
n
Regi
stro
s y
Nic
hos
de in
form
ació
n ac
adém
ica
Reso
luci
ón d
e co
nflic
tos
NS/
NR
23%
23%
15%
4% 4%
2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
13%
38% 40
%
26%
4%
11%
9%
4%
6% 6%
9%
4%
6%
2%
6% 6%
4% 4% 4%
2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2%
13%
Primera Mención Menciones Totales (TOTAL MÚLTIPLE)(TOTAL 100%)
32
EncuestaGestión de la Capacitación
P.15 ¿Cuáles son los tres cursos relativos a habilidades blandas más requeridos por su entidad?Tr
abaj
o en
equ
ipo
Lide
razg
o
Clim
a O
rgan
izac
iona
l
Coac
hing
Info
rmáti
ca/ O
fimáti
ca
Aten
ción
al u
suar
io/ a
tenc
ión
al c
lient
e in
tern
o-ex
tern
o
Reda
cció
n
Calid
ad
Com
unic
ació
n
Dep
orte
Ges
tión
públ
ica
Ingl
és
Moti
vaci
ón p
erso
nal/
Inte
ligen
cia
Emoc
iona
l
Secr
etar
iado
Neg
ocia
ción
de
confl
icto
s/ m
anej
o de
l ent
orno
Aser
tivid
ad
Actu
aliz
ació
n SI
GA
Y SI
AF
Adm
inist
raci
ón d
el ti
empo
Asist
ente
de
gere
ncia
Ética
Sim
plifi
caci
ón a
dmin
istra
tiva
Valo
res
NS/
NR
17%
13%
6% 6% 6% 4% 4% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
28%
36%
17%
11%
11% 13
%
9%
4% 4%
15%
2% 4% 2%
17%
2%
6% 4% 2% 2% 2% 2% 2% 2%
28%
Primera Mención Menciones Totales (TOTAL MÚLTIPLE)(TOTAL 100%)
33
EncuestaGestión de la Capacitación
P.16 ¿Cómo mide si los objetivos de la capacitación han sido alcanzados?
Evaluación de Reacción
Evaluación de aprendizaje y de competencias
Aplicación de cuestionarios de evaluación
Evaluación del personal por sus jefes
A través de las encuestas
Cuando muestran eficacia en sus actividades
Informes de capacitación
En la metodología ROI
Indicadores de gestión
Ninguna/ No aplica ninguna medición
NS/NR
23.4%
14.9%
12.8%
12.8%
10.6%
10.6%
8.5%
4.3%
4.3%
14.9%
10.6%
TOTAL MÚLTIPLE
34
EncuestaGestión de la Capacitación
P.17 ¿Qué hace en caso de que los beneficiarios de la capacitación no asistan al programa de capacitación
Se aplica un descuento/ se penaliza
Se les excluye de posteriores cursos de capacitación por un tiempo.
No se devuelve el costo del curso
Se les devuelve los costos invertidos
Se aplica la carta de compromiso
Se comunica al jefe inmediato superior
No reciben los certificados
Se le reemplaza
Quedan en observación
Se les manda un memorándum con un llamado de atención
Nada/ No hay política al respecto
NS/NR
27.7%
25.5%
12.8%
12.8%
10.6%
6.4%
4.3%
4.3%
2.1%
2.1%
4.3%
10.6%
TOTAL MÚLTIPLE
35
EncuestaGestión de la Capacitación
P.18ª ¿Existen políticas internas de su entidad para
la capacitación?
59.6%
29.8%
10.6%
Si existen políticasNo existen políticasNS/NR
P.18b ¿Qué aspectos abordan en las políticas internas para la capacitación en su entidad?
- Aplicado al 59.6 % de la muestra total -
Los contemplados en el PDPSe regula los requisitos para acceder a la capacitación
Compromiso de asistencia y participaciónCrea compromisos y penalidades
ReglamentosDifusión del aprendizaje
Es necesario para la evaluación de desempeñoLos jefes deciden quien se capacita a través de una entrevista
Tener 6 meses de antigüedadAcceder a promociones e incentivos
Aplicación de las prácticasApoyo para la gestión de competencias
Capacitación de máximo dos cursosCursos gratuitos
Límites presupuestales por capacitaciónNota aprobatoria superior a 14
Participación personal de CAP Y CASNS/NR
21.4%17.9%
10.7%10.7%10.7%
7.1%7.1%7.1%7.1%
3.6%3.6%3.6%3.6%3.6%3.6%3.6%3.6%
10.7%
TOTAL MÚLTIPLE
TOTAL 100%
36
EncuestaGestión de la Capacitación
P.19 ¿Cómo evalúa las acciones de capacitación en su entidad?
Evaluación de Reacción
Test- Cuestionario- Encuestas
Evaluación de Aprendizaje
Evaluación de Aplicación
Evaluación del curso
De acuerdo al cumplimiento de los objetivos
Ficha del PDP
Nivel de desempeño evaluado por el jefe
Con el POI viendo el porcentaje de cumplimiento
Políticas de la institución
No se evalúa/ No hay procedimientos
NS/NR
21.3%
17.0%
12.8%
10.6%
6.4%
4.3%
4.3%
4.3%
2.1%
2.1%
17.0%
23.4%
TOTAL 100%
37
EncuestaGestión de la Capacitación
P.20ª ¿Utiliza otro tipo de evaluación de las capacitaciones?
- Además de la evaluación por Reacción o Satisfacción-
27.7%
44.7%
27.7%
Si utiliza otro tipo de evaluaciónNo utiliza otro tipo de evaluaciónNS/NR
P.20b ¿Cómo se sistematiza y utiliza la información recopilada en esta evaluación?
- Aplicado al 27.7% de la muestra total -
A través de la información proporcionadas por los jefes
En un Excel controla la participación
A través de formatos
Encuestas de satisfacción
Evaluación de la eficacia después de tres meses
Por el informe del curso
Reporte de notas
Un software integrado
NS/NR
23.1%
23.1%
15.4%
7.7%
7.7%
7.7%
7.7%
7.7%
7.7%
TOTAL 100% TOTAL MÚLTIPLE
38
EncuestaGestión de la Capacitación
P.21 ¿Qué criterios utiliza para priorizar unas acciones de capacitación sobre otras?
Según el grado de importancia de los objetivos insti-tucionales
El que tiene mayor requerimiento
Presupuesto
Por desempeño
Se prioriza lo del PDP
Está sujeto a la aprobación del comité
Los establecidos en las normas de Servir
Por disposición de la gerencia
Que sean transversales
NS/NR
36.2%
19.1%
14.9%
12.8%
12.8%
2.1%
2.1%
2.1%
2.1%
19.1%
TOTAL MÚLTIPLE
39
EncuestaGestión de la Capacitación
P.22 ¿De dónde proviene, principalmente, el financiamiento de las acciones de capacitación?
Presupuesto de la entidad
Cooperación internacional
Inversión pública
Los RDR de la Universidad
NS/NR
83.0%
8.5%
2.1%
2.1%
6.4%
TOTAL MÚLTIPLE
40
EncuestaGestión de la Capacitación
P.23 ¿Qué modalidades utiliza su entidad para impartir las acciones de capacitación?
Presencial
Virtual
Semiprescencial
NS/NR
95.7%
25.5%
14.9%
2.1%
TOTAL MÚLTIPLE
41
EncuestaGestión de la Capacitación
P.24 ¿Cuáles son los limitantes u omisiones en el procedimiento establecido para la elaboración del PDP en la directiva actual?
Corto tiempo
Falta de colaboración de la Directiva del comité
Definiciones como se debe priorizar acciones de capacitación
No detecta las funciones según los objetivos institucionales
No hay metodología orientada para generar valor estratégico
Presupuesto insuficiente
Diagnóstico de necesidades
El PDP confunde
La directiva no esta actualizada
Las funciones de los miembros
Las pruebas de monitoreo
No está claro el mecanismo de aprobación del PDP
No todos los objetivos están incluidos en los planes estratégicos
Recursos Humanos
Ninguna
NS/NR
6.4%
6.4%
4.3%
4.3%
4.3%
4.3%
2.1%
2.1%
2.1%
2.1%
2.1%
2.1%
2.1%
2.1%
12.8%
44.7%
TOTAL MÚLTIPLE
42
EncuestaGestión de la Capacitación
P.25 ¿Qué políticas tiene su entidad con respecto a los funcionarios o servidores de confianza que reciben capacitación?
No reciben capacitación/ son excluidos
De acuerdo a la ley no le corresponde
Hay que replicar al equipo de trabajo
Solo se capacita al personal designado
El PDP lo prohíbe/ no esta estipulado en el PDP
Incentiva la capacitación
Los funcionarios y altos directivos no están incluidos en el PDP
Se afianzan en formación laboral
Un mínimo de tiempo de prestación de servicio y retribución a la institución
Ninguno
NS/NR
38.3%
10.6%
8.5%
6.4%
2.1%
2.1%
2.1%
2.1%
2.1%
10.6%
17.0%
TOTAL MÚLTIPLE
43
EncuestaGestión de la Capacitación
P.26 ¿Qué sugerencias nos puede dar para mejorar la Gestión de Capacitación en el Estado?
Continuar con las capacitaciones
Capacitar al personal para elaborar planes, cursos, conceptos, etc.
Mayor difusión de los nuevos enfoques sobre la gestión de capacitación
Concientizar a los funcionarios sobre el factor estratégico institucional.
Estandarizar los procedimientos, guías y manuales
Que se asigne presupuesto adecuados
Poner en práctica lo aprendido en el curso
Capacitación y desarrollo de RR.HH.
Crear alianzas con las universidades
Establecer una cultura de medición e indicadores.
Mayor número de participantes
Contar con un catálogo de proveedores
Crear plan de incentivos
Desarrollar programas virtuales
Disminuir el tiempo de servicio para participar
Que los cursos sean diarios
Ninguna
NS/NR
21.3%
17.0%
12.8%
10.6%
8.5%
8.5%
6.4%
4.3%
4.3%
4.3%
4.3%
2.1%
2.1%
2.1%
2.1%
2.1%
2.1%
14.9%
TOTAL MÚLTIPLE
44
ANEXOS
EncuestaGestión de la Capacitación
45
EncuestaGestión de la Capacitación
ENCUESTA
46
EncuestaGestión de la Capacitación
* Encuesta elaborada y administrada por el equipo de Gestión de la Capacitación.
47
EncuestaGestión de la Capacitación
48
EncuestaGestión de la Capacitación
CUADROS DE RESULTADOS