1

INFORME COMUNIDAD DE

APRENDIZAJE DEL SECTOR

PÚBLICO DE SALUD

Ambiente Principal

8 de enero de 2008

2

INDICE

PORTADA _________________________________________________________ 1

INDICE ____________________________________________________________ 2

ANÁLISIS CUANTITATIVO ____________________________________________ 3

ANÁLISIS TEMÁTICO ________________________________________________ 4

GRÁFICO DE TEMAS ________________________________________________ 6

APORTES __________________________________________________________ 7

ANÁLISIS DE BUENAS PRÁCTICAS _____________________________________ 8

CONCLUSIONES _____________________________________________________ 9

3

COMUNIDAD DE APRENDIZAJE MINSAL

23 de noviembre – 8 enero

Animadores Minsal

Erika Ellies Hollstein

Margarita Rojas Riquelme

Lizka Eugenia Castillo Mora

Corina Orrego Meis

Rodrigo Castillo Araya

Ruth Saavedra

ANÁLISIS CUANTITATIVO

Número Total de Inscritos: 3907

Cantidad de mensajes enviados al Foro: 81

Cantidad de temas por foro: 15

Usuarios inactivos: 83

4

ANÁLISIS TEMÁTICO

Desglose de los temas más relevantes y recurrentes gestados entre los usuarios de la

Comunidad de Aprendizaje durante el periodo de marcha blanca comprendido entre el 23 de

noviembre de 2007 al 8 de enero de 2008.

1. Expectativas y Aportes a la Comunidad de Aprendizaje: Este tema fue creado

exclusivamente para dar las opiniones de cuáles son los aportes y contribuciones de

este espacio de encuentro propiciado por el Minsal y cuáles son las expectativas de los

funcionarios. Este tema es el que ha tenido y suscitado la mayor cantidad de mensajes.

Se aprecia en el foro que cada usuario que ha participado de la Comunidad, por medio

del sistema de mensajería, agradece la iniciativa del Ministerio y recalcan las ganas de

poder aprovechar este espacio.

2. Atención al Usuario y Listas de Espera: Este tema surge a raíz del curso: “Atención al

Usuario”, por lo que mucho de los mensajes son de participantes que dejaron registros

en él. Según los comentarios se deduce que éste es un tema que cobra relevancia para

los intereses de los funcionarios Minsal. También se planeta el tema de cómo poder

entregar una atención oportuna en salud. A raíz de este planteamiento comienzan a

surgir diversas opiniones que van desde la honestidad para decirle a los pacientes que

no hay horas de atención próximas para atender a los usuarios, hasta cómo se atienden

los pacientes auge confirmados por particulares y también algunas experiencias para

tratar más humanamente a las persones que acuden a los servicios de salud. Por lo

tanto, este tema ha sido uno de los ejes que ha permitido que este espacio comience a

cumplir la finalidad para la cuál fue creada: Un espacio para compartir inquietudes y

buenas prácticas. Este tema hasta la fecha ha tenido 11 respuestas, una de las que

presenta mayor cantidad de opiniones en relación con los demás temas expuestos.

3. Mensaje Navideño: Una de las animadoras Minsal crea un tema en el foro general para

entregar un mensaje navideño que reflexiona sobre el sentido de tal fecha. También un

usuario crea un nuevo tema con esta misma finalidad. Cada uno de los temas tiene

retroalimentación por parte de los distintos usuarios de la Comunidad.

5

4. Otros: Sin pertenecer a la categorización establecida para este ambiente, los usuarios

comparten diversas inquietudes de todo tipo. Aquí resalta un aviso a todos los

funcionarios del sector, sobre un colega que está interno en la UTI a causa de un TEC

cerrado. Los usuarios responden con empatía y preocupación. Muchos de los mensajes

envían apoyo a la familia del enfermo, por lo que se puede señalar que ante un

problema de este tipo los funcionarios responden de manera comprensiva y empalizan

con la causa.

6

GRÁFICO DE TEMAS FORO GENERAL

Gráfico Análisis Temático Foro General

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Aportes y

Expectativas

Atención y

Listas de

Espera

Mensajes

Navideños

Otros

temas

Nº Mensajes

Valores Gráfico Ambiente General

Aportes y Expectativas 44

Atención y Listas de Espera 19

Mensajes Navideños 10

Otros 8

Total Mensajes 81

7

APORTES

Los aportes que se han podido establecer en el foro general tienen que ver con aquellas

opiniones y reflexiones que fortalecen una de las misiones del Minsal, como lo es la

preocupación por mejorar el sistema de salud público. Uno de los tópicos que más mensajes

reflexivos tuvo fue el que dice relación con la atención que se debe prestar a los usuarios del

servicio público de salud, por lo que se concluye que sí existe interés por los temas relativos al

sector.

8

ANÁLISIS DE BUENAS PRÁCTICAS

Debido al periodo de marcha blanca y de fiestas navideñas - en el que aún muchos funcionarios

del sector no han tenido acceso al espacio por motivos de desinformación y/o falta de clave –,

los participantes de este foro no han llegado a compartir experiencias de buenas prácticas aún,

sin embargo, se muestra el interés por participar cada vez más activamente de la comunidad.

9

CONCLUSIONES

Si bien es el foro que mayor cantidad de mensajes tiene, falta presencia activa de los

animadores Minsal para agilizar los foros. Sin embargo, este foro ha respondido bastante bien

puesto que se relevan los temas que tienen que ver con una de las misiones que se ha

propuesto el Ministerio de Salud como lo es entregar un mejor servicio asistencial. También se

encuentran excelentes reflexiones respecto de lo que consideran “la oportunidad que trae este

nuevo espacio”.

Por lo tanto, podemos señalar que:

1. Cuando los usuarios de la comunidad son guiados por un animador, sienten confianza y

la calidad de sus mensajes mejora.

2. Cuando hay preguntas claras que responder, los usuarios de la comunidad por lo

general responden directamente la pregunta.

3. Este espacio ha generado interacción y lazos de correspondencia, aunque los usuarios

de la comunidad no se conozcan.

4. Hay mucha esperanza puesta en la Comunidad de Aprendizaje.