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SERVIZOS PARA O TERCEIRO SECTORASESORÍA · CONSULTORÍA SERVIZOS PARA O TERCEIRO SECTORASESORÍA · CONSULTORÍA
INFORME CLIMA LABORAL
Vigo, a 8 de Julio de 2014
DIRIGIDO A: ASOC. PAUTA
2
1. OBJETO DEL INFORME
El presente informe tiene por objeto mostrar la percepción que tienen los trabajadores sobre algunos de los aspectos claves del clima laboral.
2. METODOLOGÍA
La metodología desarrollada para la medición del Clima Laboral se basó en la recogida de datos a través de un cuestionario único y online, dirigido a todos los profesionales de Pauta. La estructura del cuestionario se construyó en base a 24 preguntas (con respuestas cerradas, semi-cerradas y abiertas) repartidas en 7 bloques atendiendo a los principales aspectos a evaluar conforme los criterios establecidos por Pauta;
• Datos de Identificación
• Satisfacción Laboral
• Relaciones (jerárquicas, compañeros )
• Comunicación
• Dirección
• Desempeño Profesional
• Servicios
3. RESULTADOS OBTENIDOS
La población objeto del estudio de clima fue de 62 trabajadores, de los cuales se obtuvieron respuesta en 55 y 1 encuestado declinó realizarla. Por lo tanto el índice de respuesta ha sido del 88,70%
1. BLOQUE: DATOS DE IDENTIFICACIÓN.
1.1 DISTRIBUCIÓN POR CENTROS
En relación a la participación está ha sido en relación al servicio de pertenencia conforme la siguiente tabla
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2. BLOQUE: SATISFACCIÓN LABORAL
En este bloque del cuestionario se le pregunto al trabajador sobre la satisfacción que tiene con su trabajo y el tiempo en que se encuentra así. Este bloque estuvo constituido por 5 preguntas.
2.1 SATISFACCIÓN CON EL TRABAJO EN PAUTA
A los trabajadores se les pregunto sobre si les gustaba su trabajo en Pauta, ofreciéndole 5 posibles respuestas cerradas. Los resultados obtenidos son indican que el 74,55% de las respuestas obtenidas valoran el trabajo que realizan en Pauta como que les gusta mucho y el 25,45% valora que les gusta bastante.
¿Le gusta su trabajo en Pauta?
Opción Nº de Respuestas Porcentaje
No me gusta. 0 0.00%
Preferiría alguna otra cosa. 0 0.00%
Lo acepto. Ni me gusta, ni me disgusta. 0 0.00%
Me gusta bastante. 14 25.45%
Me gusta mucho. 41 74.55%
Se les planteo además la pregunta cerrada, del tiempo que se sentían satisfechos con su trabajo en Pauta. Los resultados obtenidos ha sido conforme la siguiente tabla
Tiempo que se siente satisfecho con su trabajo en Pauta
Opción Nº de Respuestas Porcentaje
Nunca. 0 0.00%
Raramente. 0 0.00%
La mitad del tiempo, aproximadamente. 5 9.09%
Casi siempre. 40 72.73%
En todo momento. 9 16.36%
Sin respuesta 1 1.82%
5
Como podemos observar, el 72,73% valora que se siente satisfecho con su trabajo en Pauta casi siempre y un 16,36% en todo momento. Únicamente un 9,09%( 5),ha valorado su satisfacción como la mitad del tiempo aproximadamente.
2.2 FIDELIZACIÓN
Para poder determinar la fidelización de los trabajadores de Pauta, se plantearon 2 preguntas cerradas, para determinar la predisposición a un cambio de trabajo y los motivos fundamentales, así como cuales podrían ser los inductores de querer cambiar de trabajo. Los resultados han sido conforme la siguiente tabla.
Indique lo que piensas sobre un cambio de trabajo.
Opción Nº de Respuestas Porcentaje
Dejaría este trabajo, si pudiera encontrar otro.
0 0.00%
Dejaría este trabajo, si encontrara otro con condiciones similares
0 0.00%
Cambiaría de trabajo si encontrara alguno mejor
25 45.45%
No deseo cambiar mi trabajo por ningún otro. 27 49.09%
Sin respuesta 3 5.45%
Como podemos observar, el resultado nos indica que el 45,45% estaría en disposición de cambiar de aires, sí encontrara algo mejor.
A estos trabajadores que contestaron que “cambiaría de trabajo si encontraran algo mejor”, se les pregunto cuales eran las principales razones para cambiar. En este caso se les ofreció 5 posibles respuestas. Los resultados fueron los siguientes;
Motivos para cambiar de trabajo
Opción Nº de Respuestas Porcentaje
Quiero ganar más dinero 17 68.00%
Quiero cambiar de jornada, horario… 7 28.00%
Quiero trabajar con mejor ambiente (compañeros, dirección…)
2 8.00%
Quiero trabajar en otro ámbito laboral 6 24.00%
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4. BLOQUE: COMUNICACIÓN
Este bloque compuesto por 6 preguntas cerradas y abiertos, trató de obtener por parte de los trabajadores, la percepción que tenían en relación a la comunicación vertical ( con el director de su servicio) así como la horizontal ( compañeros de servicio, y compañeros del resto de servicios).
4.1 COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Se les pidió a los trabajadores que valorasen en una escala de 1 a 10 la comunicación con sus compañeros de servicio. Los resultados obtenidos fueron los siguientes;
Valoración comunicación con los compañeros de servicio
Opción Nº de Repuestas Porcentaje
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9 17 30.91%
10 5 9.09%
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Los resultados muestran como el rango de mayor valoración se encuentra entre el valor 8 y 9 situándose en un 70,91% de los resultados obtenidos. Cabe destacar, que ninguno de los encuestados, valoró por debajo de 5(en este caso se les pedía que justificaran su respuesta, a través de una pregunta abierta).
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caso también carencia de material. • Tareas repetitivas. Poca innovación. • Poca profesionalidad en algunos miembros del equipo • Número insuficiente de trabajadores • Compañeros que no realizan su trabajo • Unificar esfuerzos. • Mejor reparto de tareas. • A veces el trabajar con ciertos compañeros que no muestran interés y motivación por su
trabajo y otras veces más trabajo para el equipo cuando alguien se pone malo, o va a médicos... de forma repetida sin ser baja.
• Poco tiempo para planificar actividades • pocos espacios de reflexión sobre nuevas actividades funcionales
Ocio/Apoyo a Familias
• Creo que el principal problema no está en PAUTA sino en el entorno. Debería existir más financiación pública para poder desarrollar más programas de apoyo (viviendas, respiro, empleo, etc.). Quizá lo único que le pediría a PAUTA es que sea más reivindicativa con los derechos de las personas con TEA y los de las familias.
• Actualización de información.
• Poca comunicación con el Centro Educativo.
• Los programas de apoyo conductual positivo están hechos para el cole o centro de dia, y en ocio no disponemos de salas azules móviles
• En algunas actividades de tarde los grupos están hechos según se apuntan las familias sin pensar que puedan compartir intereses comunes, cada chaval con una edad distinta, es difícil programar para grupos tan dispares, resta calidad de ocio
• Coordinación y comunicación entre profesionales.
• Transparencia y confianza en los trabajadores para que conozcan en que medida y servicios son necesarios o mas indicados para realizar su labor.
• La falta de comunicación entre los diferentes servicios de la asociación, la falta de información actualizada de los usuarios de la asociación, la falta de información de las familias respecto al personal del servicio de Ocio.
• Falta de subvenciones
• Mínimo salario por un coste emocional elevado.
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Servicios Generales
• No encuentro obstáculos, solo retos a los que me enfrento en un proceso de aprendizaje constante, teniendo siempre apoyos para afrontarlos.
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7. BLOQUE: SERVICIOS
Este bloque estuvo compuesto por 3 preguntas, de las cuales 2 fueron cerradas en relación a la calidad de los servicios y el futuro de Pauta, y 1 abierta para que los trabajadores valorasen las mejoras a realizar para elevar la calidad de los servicios prestados.
7.1 CALIDAD DE LOS SERVICIOS
A los trabajadores se les pidió que valorasen la calidad de los servicios prestados por Pauta, en una escala de 1 a 10, siendo 1 el mínimo nivel de calidad, y 10 el máximo.
Los resultados son conforme la siguiente tabla.
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Conforme los datos mostrados en la tabla, el 70,91% considera que la calidad de los servicios es alta (valor 7-8).Ninguno considera que la calidad del servicio tiene un valor por debajo del 6.
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• ampliar sus instalaciones
• Dotar de nuevos espacios, equipamiento
• mayor formación específica a las personas que entran nuevas.
• mayor relación de todas las personas que pasan por ocio con los profesionales de Centro Educativo y Centro de Día, para mayor conocimiento concreto de los chicos
• mayor comunicación entre servicios
Centro de Día
• Mejorar ratios personas con TEA-Profesionales, cuando se pueda
• servicios mas centrados en la persona
• viviendas
• Aumento de sueldo.
• Ampliar las instalaciones.
• Aumentar el número de profesionales.
• Pensar más en la calidad de vida de las personas con TEA y no tanto en la comodidad o el dinero.
• Evitar seguir creciendo en número de usuarios.
• Espacios independientes
• Que el director lidere con valentía, seguridad, motive y "exija" a su equipo unos mínimos.
• Buscar mejoras en las condiciones laborales de los trabajadores del centro de dia.
• Personal más profesionalizado en aquellos servicios que tengan dificultades en este aspecto.
• Creo que trabaja bien en este aspecto y se preocupa por la calidad de los servicios, usuarios y profesionales
• Mas individualización en la atención y las programaciones
• Más colaboración con familias
Ocio/Apoyo a Familias
• Separar los servicios físicamente
• Mejorar la coordinación entre todos los servicios, perder el miedo a innovar más y a volcarse aún más en la comunidad.
• Mantener un equipo de profesionales en los servicios de ocio y apoyo a familias.
• En este último año se ha ido mucha gente y eso hace que la calidad baje, al no tener apoyos fuertes que conozcan de hace tiempo a las personas con autismo.
53
• Facilitar una persona que sirva de referencia o mentor dentro del grupo.(Que conozca a todos las participantes)
• Que una de las funciones del coordinador sea poder desplazarse y moverse entre los grupos y este sirva de apoyo cuando sea necesaria. Es decir movilidad entre los grupos. Se a dicho que por la carga que tiene el coordinador, este iría apoyando a una persona lo mas autónoma posible, y considero que sería preferible que el coordinador pudiera desplazarse a grupos que pudieran tener una dificultad puntal durante la actividad.
• Mejorar la comunicación y la relación entre los diferentes servicios.
• Realizar reuniones de equipo entre los diferentes servicios.
• Realizar reuniones de equipo dentro del propio servicio de Ocio y Apoyo a Familias.
• Mejorar las condiciones laborales del personal de Ocio.
• Cuidar a los trabajadores de la asociación.
• Realizar sesiones de formación y actualización para los trabajadores de los diferentes servicios.
• Apostar plenamente en los nuevos programas que tiene empleo y vivienda.
• Implementar un plan de voluntariado transversal para apoyar todos los servicios.
• Más logopedia, más educadores.
• No dejar de apostar por el ocio, aunque las necesidades actuales vayan en otro sentido.
• en algunos servicios, las mismas oportunidades para todos
Servicios Generales
• En las ofertas de actividades diarias que se ofrece a las personas con TEA, más oferta inclusiva para todos.
• Implantar la PCP para todas las personas
• Tener servicio de vivienda
• Quizás, mejorar la comida del cáterin
• Mejorar la calidad del cáterin
7.3 EL FUTURO
A través de una pregunta cerrada, se les pidió a los trabajadores que valorasen como ven el futuro de Pauta. Los resultados obtenidos se muestran en la siguiente tabla
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8. OTRAS CUESTIONES
A través de una pregunta abierta, se les pidió a los trabajadores si existía algún otro aspecto que les gustaría comentar. Estos son los resultados distribuidos por servicios.
Centro Educativo
• Veo necesario divulgar/compartir más a menudo y en más medios nuestras buenas prácticas.
• Ninguno
Centro de Día
• Necesidad de espacio para el trabajo (individual) de los profesionales.
• No.
Ocio/Apoyo a Familias
• Solo dar las gracias, de verdad. Me siento orgulloso de participar en este proyecto.
• Fomentar más la figura y la contratación del Integrador Social.
• Mejorar los sueldos en Ocio y Apoyo a familias.
• Creo que es importante mantener un equipo altamente cualificado en Ocio, por ello hay que saber cuidar y mantener a profesionales que por su experiencia puedan facilitar la calidad a las personas con TEA, al igual que la calidad en formación y seguridad entre monitores mas nuevos o recientes.
Servicios Generales
• En algunos servicios generales compensar algo el salario
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
En relación a los resultados obtenidos podemos destacar los siguientes aspectos:
1. El alto nivel de participación por parte de los trabajadores, más teniendo en cuenta que es un primer acercamiento a la evaluación del clima laboral de Pauta.
2. Los buenos resultados obtenidos y por lo tanto la muy buena salud en términos generales de los que goza Pauta en estos momentos.
3. La muy buena valoración que se tienen de los servicios prestados.
4. La confianza que tienen los trabajadores en relación al futuro de Pauta.
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5. Existe un alta satisfacción del personal, con el trabajo que desarrolla si bien, Pauta debería poder mejorar la fidelización de su personal, puesto que el 45,25% de los cambiarían de trabajo si tuvieran una mejor opción.
6. Conviene profundizar y mejorar los aspectos relacionados con la comunicación interna haciendo especial hincapié en la horizontal.
7. Existe una muy buena valoración de las diferentes direcciones (Junta Directiva, Director de la Asociación director de Centro), si bien algunos tanto el liderazgo, como la capacidad para motivar son competencias clave en estos puestos, y convendría reforzar.
Si bien, es un primer acercamiento a la evaluación del clima Laboral es necesario tener en cuenta que, este tipo de herramientas, deben ser instrumentos que nos ayuden a obtener información para tomar decisiones y nos pongan en el camino de la Mejora Continua.