esan

UNIVERSIDAD ESAN

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN

MATC49-2

ASIGNATURA : Gerencia de Recursos Humanos

PROFESOR : Kety Lourdes Jáuregui

TITULO TRABAJO : Análisis de clima organizacional

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de la Universidad ESAN por:

Apellidos y Nombres Código Firma

Loayza Aliaga, Enrique Omar Lozano Flores, Cesar Antonio Mayta Guillermo, Jorge Luis Ortega Garcia, Yessenia Magaly Troadec Marjolaine Jeanne

0906960 1209467 1208047 1210445 1217593

Surco, 06 de Marzo del 2013

INFORME DEL ANALISIS DEL CLIMA LABORAL DE LA EMPRESA

MEDITERRANEAN SHIPPING COMPANY DEL PERU S.A.C.

INTRODUCCION

El clima laboral es el ambiente que se crea y se vive en las organizaciones laborales y en como ciertas variables de este pueden afectar el desempeño de los colaboradores. Según Anzola (2003) opina que el clima se refiere a las percepciones e interpretaciones relativamente permanentes que los individuos tienen con respecto a su organización, y a su vez influye en la conducta de los trabajadores. Se considera que el clima laboral llega a formar parte de la cultura de cada empresa, es decir, es parte de la personalidad propia de la organización y es tan variable como el temperamento de cada persona que trabaja dentro la organización. Después de que se efectúa la medición del clima de una empresa y se realiza el análisis de los resultados obtenidos, el principal objetivo será la propuesta para corregir, mejorar y mantener resultados positivos en el ambiente laboral. En ese sentido, el presente trabajo ha visto por conveniente realizar una evaluación del clima organizacional de la empresa Mediterranean Shipping Company del Perú SAC, convocando a todos los trabajadores de todas las áreas y niveles jerárquicos de la empresa. Las dimensiones evaluadas fueron: Consideración, entusiasmo y apoyo (apoyo de supervisión y liderazgo, capacitación, presión para producir y relaciones interpersonales) y orientación hacia el desarrollo y promoción en el trabajo (integración, innovación y flexibilidad, eficiencia y calidad). Se plantearon 29 preguntas relacionadas a las variables mencionadas las cuales han sido calificadas sobre un indicador máximo de seis puntos. La encuesta corresponde a una metodología validada estadísticamente para la realización de estudios de clima en la empresa, se utilizó la escala de Likert y para ello determinamos que para este estudio el nivel óptimo de percepción es 3.50 dado por ser la primera vez que se lleva a cabo un análisis sobre el clima laboral.

Es importante considerar que la mejora de las variables mencionadas reforzará el Trabajo en Equipo en todos los niveles de la institución.

1. La empresa MSC Mediterranean Shipping Company S.A. fue fundada en 1970, es una empresa naviera privada, que ha pasado rápidamente de ser un pequeño armador convencional a convertirse en uno de los grandes líderes en transporte marítimo del mundo. En los últimos años la flota de MSC ha crecido sustancialmente para consolidar su posición como la segunda mayor naviera en cuanto a capacidad de carga y número de buques portacontenedores. MSC ofrece una variedad incomparable de servicios, a través de su propia red de agencias en todo el mundo, al mismo tiempo continua siendo una empresa completamente privada, capaz de responder rápidamente a los cambios del mercado. A raíz del gran crecimiento de MSC a nivel mundial, en 1994 la agencia Mediterranean Shipping Company del Perú comenzó ofreciendo el servicio de transporte marítimo por el puerto de Callao. El crecimiento de MSC Perú ha sido espectacular, gracias al desarrollo de las exportaciones e importaciones del país, se ha convertido en un socio estratégico del comercio exterior, siendo una empresa responsable socialmente y preocupada por el bienestar de sus colaboradores.

2. Alcance del estudio El presente informe analiza el clima organizacional de la empresa Mediterranean Shipping Company del Perú SAC, a fin de establecer elementos de mejora en la empresa. Se ha realizado la aplicación de un cuestionario (ver anexo 1) acerca del clima organizacional a directores, gerentes, jefes, supervisores, profesionales, técnicos y operarios de las áreas de administración, finanzas, recursos humanos, operaciones, logística, marketing, ventas, servicio al cliente y otros; y se ha consolidado la información a través del análisis de las variables del clima organizacional. Es la primera vez que este tipo de estudio se implementa en la institución, siendo el clima laboral un tema transcendental dado que la mayor fortaleza de la organización es el capital humano.

3. Objetivos Objetivo general Contribuir a la mejora del clima organizacional a través del reforzamiento de las variables que obtuvieron menor puntuación con respecto al nivel óptimo deseado. Objetivos estratégicos Reconocer los aportes del trabajador, frente a la Institución, a su desarrollo personal, familiar y hacia los compañeros de labores y a las acciones extraordinarias que pudiera realizar. Mejorar la comunicación intra institucional haciendo efectiva las coordinaciones individuales y colectivas, logrando ampliar la información de la entidad y las cualidades del personal.

4. Responsables

Gerencia General de la Empresa

Gerencia de Desarrollo de Personal

5. Análisis de las dimensiones y variables del clima organizacional 5.1. Análisis general

A fin de analizar el clima organizacional de la empresa se han seleccionado dos dimensiones del clima organizacional, las cuales son:

Consideración, entusiasmo y apoyo.

Orientación hacia el desarrollo y promoción en el trabajo.

Grafico N° 01: Percepción de las dimensiones del clima organizacional

En el Gráfico N° 01 se observa que la dimensión de consideración, entusiasmo y apoyo tiene un promedio de 3.74 que supera el nivel óptimo deseado (3.50). Por otro lado en la dimensión de orientación hacia el desarrollo y promoción en el trabajo se obtuvo en promedio 3.32 siendo este menor al nivel óptimo. Dada esta primera observación se realizará un análisis más profundo de ambas dimensiones haciendo un mayor énfasis en las variables que repercuten de manera negativa en el clima laboral de la organización.

3.74 3.32

1.00

1.50

2.00

2.50

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

5.50

6.00

Consideración, entusiasmo y apoyo Orientación hacia el desarrollo ypromoción en el trabajo

5.2. Análisis de la dimensión consideración, entusiasmo y apoyo

Grafico N° 02: Percepción de las variables de la dimensión de consideración, entusiasmo y apoyo

En el Gráfico N° 02 según la dimensión consideración, entusiasmo y apoyo, el cual consta de cuatro variables (apoyo de supervisión y liderazgo, capacitación, presión para producir y relaciones interpersonales) observando lo siguiente:

La variable relaciones interpersonales, presión para producir y apoyo de supervisión y liderazgo tienen un promedio de 3.98, 3.80 y 3.65 respectivamente, superando el nivel óptimo deseado.

Asimismo, se observa que la variable capacitación obtiene como promedio 3.20, para lo cual se hará un análisis minucioso a fin de tomar las medidas pertinentes que permitan reducir la brecha entre el nivel obtenido y el nivel ideal.

5.2.1. Análisis de la variable capacitación

Grafico N° 03: Percepción de la variable capacitación según sexo

Según el Gráfico N° 03 se puede observar de acuerdo a la variable capacitación en relación al sexo que tanto las personas de sexo masculino (3.00) como femenino (3.40) perciben que la capacitación que ofrece la empresa es insuficiente.

3.65 3.20 3.80 3.98

1.00

1.50

2.00

2.50

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

5.50

6.00

Apoyo de supervisión yliderazgo

Capacitación Presión para producir Relacionesinterpersonales

3.00 3.40

1.00

1.50

2.00

2.50

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

5.50

6.00

Masculino Femenino

Grafico N° 04: Percepción de la variable capacitación según edad

Según el Gráfico N° 04 se observa que las personas que tienen más de 55 años de edad son las que perciben que hay una mayor deficiencia en cuanto a la variable capacitación.

Grafico N° 05: Percepción de la variable capacitación según área de trabajo

Según el Gráfico N° 05 se observa que las áreas de servicio al cliente, logística y sistemas obtienen los puntajes de 3.00, 2.00 y 1.00 respectivamente, indicando que son las áreas que perciben mayores deficiencias en la variable de capacitación.

3.83

5.00

1.50 1.00 1.00

1.50

2.00

2.50

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

5.50

6.00

26 a 34 años 35 a 44 años 55 a 65 años 65 años o más

4.50 5.00

2.00

4.00 3.00

1.00 1.00

1.50

2.00

2.50

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

5.50

6.00

5.3. Análisis de la orientación hacia el desarrollo y promoción en el trabajo Grafico N° 06: Percepción de las variables de la dimensión de orientación

hacia el desarrollo y promoción en el trabajo

En el Gráfico N° 06 según la dimensión orientación hacia el desarrollo y promoción en el trabajo, la cual consta de cuatro variables (calidad, eficiencia, innovación y flexibilidad e integridad) se observa lo siguiente:

Las variables integración e innovación y flexibilidad tienen un promedio de 3.80 y 3.60 respectivamente, superando el nivel óptimo deseado.

Asimismo, se observa que la variable calidad y eficiencia obtienen como promedio 3.30 y 2.23 respectivamente, lo cual indica que se debe realizar análisis más detallado de ambas variables a fin de determinar las deficiencias sobre las cuales se implementarán actividades de mejora.

2.23

3.30 3.60 3.80

1.00

1.50

2.00

2.50

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

5.50

6.00

Calidad Eficiencia Innovación yflexibilidad

Integración

5.3.1. Análisis de la variable calidad

Grafico N° 07: Percepción de la variable calidad según sexo

De acuerdo al Gráfico N° 07 se observa en la variable calidad según el sexo que tanto las personas de sexo masculino (2.33) como femenino (2.13) perciben que la calidad del clima organizacional de la empresa es deficiente para ambos sexos.

Grafico N° 08: Percepción de la variable calidad según edad

En el Gráfico N° 08 se observa que todos los trabajadores indistintamente de su edad perciben que la calidad en el clima laboral es deficiente.

2.33 2.13

1.00

1.50

2.00

2.50

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

5.50

6.00

Masculino Femenino

2.28 2.00 2.17 2.33

1.00

1.50

2.00

2.50

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

5.50

6.00

26 a 34 años 35 a 44 años 55 a 65 años 65 años o más

Grafico N° 09: Percepción de la variable calidad según área de trabajo

Según el Gráfico N° 09 se observa que las diferentes áreas de la empresa perciben de manera similar una deficiencia en cuanto a la variable calidad. 5.3.2. Análisis de la variable eficiencia

Grafico N° 10: Percepción de la variable eficiencia según sexo

De acuerdo al Gráfico N° 10 se observa en la variable eficiencia según el sexo que tanto las personas de sexo masculino (3.20) como femenino (3.40) perciben que la eficiencia organizacional de la empresa es deficiente para ambos sexos.

2.33 2.00 2.33 2.00 2.22 2.33

1.001.502.002.503.003.504.004.505.005.506.00

3.20 3.40

1.00

1.50

2.00

2.50

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

5.50

6.00

Masculino Femenino

Grafico N° 11: Percepción de la variable eficiencia según edad

En el Gráfico N° 11 se observa que los trabajadores menores a 65 años tienen en promedio un puntaje inferior al nivel óptimo deseado. Por otro lado las personas mayores de 65 años tienen en promedio un puntaje de 4.67. Grafico N° 12: Percepción de la variable eficiencia según área de trabajo

Según el Gráfico N° 12 se observa que las áreas de administración, finanzas, RRHH y sistemas son las únicas que superan el nivel óptimo deseado con promedios de 4.83 y 4.67 respectivamente, por otro lado el resto de áreas perciben una deficiencia en la variable de eficiencia.

3.17 3.33 3.00

4.67

1.00

1.50

2.00

2.50

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

5.50

6.00

26 a 34 años 35 a 44 años 55 a 65 años 65 años o más

4.83

3.33 3.00 3.00 2.11

4.67

1.00

1.50

2.00

2.50

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

5.50

6.00

6. Conclusiones

Respecto a la situación actual con la esperada, existen muchos aspectos que se deben mejorar principalmente en relación a la capacitación, calidad y eficiencia de la empresa.

Siendo la capacitación una herramienta fundamental para la administración de recursos que ofrece la posibilidad de mejorar el desempeño de los trabajadores, lo cual les permita adaptarse a nuevos escenarios y circunstancias. Se ha observado en el análisis realizado que esta competencia se encuentra deficiente en esta organización.

A nivel empresarial la empresa ha tenido un gran crecimiento en los últimos años lo cual demuestra una gran eficacia, sin embargo en análisis realizado indica que la eficiencia organizacional es insuficiente de acuerdo a la percepción de los trabajadores.

A nivel organizacional se percibe una calidad deficiente, lo cual repercute en la productividad de la empresa.

El área de servicio del cliente es el área que muestra las mayores brechas en las competencias de capacitación, calidad y eficiencia con respecto al nivel óptimo deseado.

7. Recomendaciones

Formular e implementar un proyecto de mejora de clima organizacional con la finalidad de mejorar el nivel de comunicación entre la línea gerencial sensibilizando a la alta dirección como a profesionales y técnicos que laboran en la empresa.

Implementar mecanismos para mejorar el nivel de comunicación en la empresa.

La organización debe tener en cuenta que un trabajador capacitado es más eficiente y por ende más productivo, asimismo se debe recordar que se aprende mejor cuando se motiva.

Para la evaluación de las necesidades de aprendizaje de los trabajadores se deberá tener en cuenta la brecha según el análisis del estudio realizado y en base a ello se diseñará el plan de capacitación según las necesidades de los trabajadores.

Realizar capacitaciones de manera permanente y rotativa para todos los trabajadores de la empresa.

Es necesario que la empresa implemente mecanismos y estándares de calidad en los procesos realizados por la empresa.

Promover la participación e identificación de los trabajadores con la misión y visión de la empresa para afianzar su compromiso con la organización.

Realizar eventos fuera de la rutina laboral diaria, considerando que es un factor muy importante para consolidar el conocimiento y cumplimiento de los valores culturales.

Siendo una empresa que se dedica principalmente a la venta del servicio de transporte marítimo, es vital que sobre el área de servicio cliente se haga un análisis más profundo que permita identificar las causas de las deficiencias en las percepciones de capacitación, calidad y eficiencia.

8. Referencias bibliográficas

Anzola, R. (2003). Administración de pequeñas empresas. México. McGraw Hill.

Likert RA (1932). A technique for development of attitude scales. Archives of

Psychology ,140, 44-53.

Martín Arribas M. (2004). Diseño y validación de cuestionarios. Matronas

Profesión, 5 (17), 23-29.

Parasuraman, A, Zeithaml, V. & Berry, L. (1988) SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 164 (1),12-37.

9. Anexos1 Anexo 1:

Cuestionario de Clima Organizacional Adaptado por Grupo 7 - Gerencia de Recursos Humanos

Estimado colaborador mediante la presente les solicitamos realizar la siguiente encuesta con la única finalidad de mejorar el clima laboral y establecer elementos de mejora en nuestra empresa. El llenado de este cuestionario será de manera personal y anónima, por lo que le solicitamos marcar con una (x) la alternativa que considere más conveniente en cada pregunta. Por favor, llene todo el cuestionario, sin dejar de contestar ninguna de las preguntas. Le agradecemos de antemano su participación en el llenado de este cuestionario, ya que su opinión es muy importante para la organización.

Cargo

Edad

Área de trabajo

1 Director, Gerente o Sub-Gerente ( )

1 25 años o menos ( )

1 Administración, finanzas, RRHH ( )

2 Jefe o Supervisor ( )

2 26 a 34 años ( )

2 Operaciones/Producción ( )

3 Administrativo, Asistente, Secretaria ( )

3 35 a 44 años ( )

3 Logística ( )

4 Profesional ( )

4 45 a 54 años ( )

4 Marketing ( )

5 Técnico ( )

5 55 a 65 años ( )

5 Ventas ( )

6 Operario, Obrero ( )

6 65 años o más ( )

6 Servicio al cliente ( )

7 Otros ( )

7 Sistemas ( )

Grado de instrucción

8 Otros ( )

Sexo

1 Secundaria o menor ( )

1 Masculino ( )

2 Instituto superior o técnico ( )

Antigüedad en la organización

2 Femenino ( )

3 Universitaria incompleta ( )

1 Menos de 1 año ( )

4 Universitaria completa ( )

2 De 1 a 5 años ( )

5 Post-grado ( )

3 De 6 a 10 años ( )

6 Maestría / Doctorado ( )

4 De 11 a 15 años ( )

5 De 16 a 20 años ( )

6 21 años a más ( )

Ítems

Respuestas

To

talm

ente

en

de

sacu

erd

o

En

de

sa

cu

erd

o

Lig

era

men

te e

n

de

sacu

erd

o

Lig

era

men

te d

e

acu

erd

o

De a

cue

rdo

To

talm

ente

de

acu

erd

o

1 Existe una ambiente de cordialidad y compañerismo entre todos quienes trabajamos en esta organización.

1 2 3 4 5 6

2 No se exige al empleado que haga más trabajo del que corresponde a un día. 1 2 3 4 5 6

3 Mi Jefe es muy conocedor y experto en lo que hace, lo respeto por lo que sabe y aporta a la organización.

1 2 3 4 5 6

4 La organización se preocupa de brindarnos los recursos, infraestructura y equipos necesarios para desempeñarnos eficientemente.

1 2 3 4 5 6

5 La gente trabaja bajo la presión adecuada para lograr las metas. 1 2 3 4 5 6

6 La gerencia es rápida para notar la necesidad de hacer cosas en forma diferente. 1 2 3 4 5 6

7 Los jefes administran la organización en forma ética y honesta. 1 2 3 4 5 6

8 Los jefes son amigables y fáciles de acceder. 1 2 3 4 5 6

9 La gente en diferentes departamentos está preparada para compartir información. 1 2 3 4 5 6

10 Esta empresa tiene mucha reputación de productos de máxima calidad. 1 2 3 4 5 6

Ítems

Respuestas

To

talm

ente

en

de

sacu

erd

o

En

de

sa

cu

erd

o

Lig

era

men

te e

n

de

sacu

erd

o

Lig

era

men

te d

e

acu

erd

o

De

acue

rdo

To

talm

ente

de

acu

erd

o

11 Hay mucho respeto entre las personas de los departamentos de esta organización. 1 2 3 4 5 6

12 La gente cree que el éxito de la empresa depende del trabajo de alta calidad. 1 2 3 4 5 6

13 No existen o hay muy pequeños conflictos entre los departamentos de esta organización. 1 2 3 4 5 6

14 La organización es muy flexible; puede cambiar rápidamente procedimientos para alcanzar nuevas condiciones y solucionar problemas cuando aparezcan.

1 2 3 4 5 6

15 Mis compañeros demuestran preocupación e interés por sus demás compañeros. 1 2 3 4 5 6

16 El trabajo está adecuadamente organizado, lo que permite ahorrar tiempo y dinero. 1 2 3 4 5 6

17 La colaboración entre los departamentos es muy efectiva. 1 2 3 4 5 6

18 Los jefes dan buena orientación y apoyo en el trabajo. 1 2 3 4 5 6

19 La productividad es muy buena debido a que los trabajos están bien organizados y planeados.

1 2 3 4 5 6

20 Mi jefe es realmente bueno en la comprensión de mis problemas. 1 2 3 4 5 6

21 Las nuevas ideas son fácilmente aceptadas en esta organización. 1 2 3 4 5 6

22 Esta empresa siempre está buscando alcanzar los estándares más altos de calidad. 1 2 3 4 5 6

23 Esta organización es rápida para responder cuando se necesitan hacer cambios. 1 2 3 4 5 6

24 La organización le brinda a la gente la capacitación adecuada que necesita para promover su desarrollo profesional.

1 2 3 4 5 6

25 Este es un ambiente amigable y acogedor para trabajar. 1 2 3 4 5 6

26 El apoyo en el desarrollo de nuevas ideas se da con facilidad. 1 2 3 4 5 6

27 La carga de trabajo del personal está adecuadamente balanceada. 1 2 3 4 5 6

28 Mi jefe escucha las propuestas de su gente, aun cuando no estén de acuerdo con las suyas.

1 2 3 4 5 6

29 Las metas siempre son logradas gracias a que se realizan adecuados cronogramas y planeamientos.

1 2 3 4 5 6

Cuadro N° 01: Indicador de aceptación.

Leyenda

Totalmente en desacuerdo 1

En desacuerdo 2

Ligeramente en desacuerdo 3

Ligeramente de acuerdo 4

De acuerdo 5

Totalmente de acuerdo 6

Anexo 2:

Variables del Clima Organizacional incluidas en el instrumento propuesto Consideración, entusiasmo y apoyo

Apoyo de supervisión y Liderazgo

Los jefes administran la organización en forma ética y honesta.

Mi jefe es realmente bueno en la comprensión de mis problemas.

Los jefes dan buena orientación y apoyo en el trabajo.

Mi jefe escucha las propuestas de su gente, aun cuando no estén de acuerdo con las suyas.

Mi Jefe es muy conocedor y experto en lo que hace, lo respeto por lo que sabe y aporta a la organización.

Capacitación

La organización se preocupa de brindarnos los recursos, infraestructura y equipos necesarios para desempeñarnos eficientemente

Presión para producir

No se exige al empleado que haga más trabajo del que corresponde a un día.

La carga de trabajo del personal está adecuadamente balanceada.

La gente trabaja bajo la presión adecuada para lograr las metas

Relaciones interpersonales

Este es un ambiente amigable y acogedor para trabajar.

Los jefes son amigables y fáciles de acceder.

Mis compañeros demuestran preocupación e interés por sus demás compañeros.

Existe una ambiente de cordialidad y compañerismo entre todos quienes trabajamos en esta organización.

Orientación hacia el desarrollo y promoción en el trabajo

Integración

No existen o hay muy pequeños conflictos entre los departamentos de esta organización

La gente en diferentes departamentos está preparada para compartir información.

La colaboración entre los departamentos es muy efectiva.

Hay mucho respeto entre las personas de los departamentos de esta organización.

Innovación y flexibilidad

Las nuevas ideas son fácilmente aceptadas en esta organización.

Esta organización es rápida para responder cuando se necesitan hacer cambios.

La gerencia es rápida para notar la necesidad de hacer cosas en forma diferente.

La organización es muy flexible; puede cambiar rápidamente procedimientos para alcanzar nuevas condiciones y solucionar problemas cuando aparezcan.

El apoyo en el desarrollo de nuevas ideas se da con facilidad.

Eficiencia

El trabajo está adecuadamente organizado, lo que permite ahorrar tiempo y dinero.

Las metas siempre son logradas gracias a que se realizan adecuados cronogramas y planeamientos.

La productividad es muy buena debido a que los trabajos están bien organizados y planeados.

Calidad

Esta empresa siempre está buscando alcanzar los estándares más altos de calidad.

La gente cree que el éxito de la empresa depende del trabajo de alta calidad.

Esta empresa tiene mucha reputación de productos de máxima calidad.

Anexo 3: Gráficos de datos generales

Gráfico N° 01: Distribución por años de antigüedad

En el grafico N° 01 se muestra a la población encuestada según años de antigüedad a los trabajadores de 1 a 5 años con el mayor porcentaje (60%), seguido de los trabajadores con 16 a 20 años de antigüedad (20%).

Gráfico N° 02: Distribución por grado de instrucción

Según el grado de instrucción encontramos que existe un nivel promedio homogéneo entre los universitarios, profesionales con post grado y con maestría y doctorado, todos con un (30%) y con un 10% a los trabajadores con un nivel de instrucción de instituto superior o técnico.

60% 10%

20%

10% De 1 a 5 años

De a 6 a 10 años

De 16 a 20 años

21 años a más

10%

30%

30%

30%

Insituto superior o técnico

Universidad completa

Post-grado

Maestría/Doctorado

Gráfico N° 03: Distribución por sexo

En el Gráfico N° 03 se muestra a la población encuestada según años de antigüedad a los trabajadores de 1 a 5 años con el mayor porcentaje (60%), seguido de los trabajadores con 16 a 20 años de antigüedad (20%).

Gráfico N° 04: Distribución por cargo

En el Gráfico N° 04, se muestra la distribución del personal encuestado según el cargo en la empresa, siendo los jefes o de nivel superior (40%), seguidos de los directores o gerentes (30%), profesionales (20%) y técnicos (10%).

50% 50%

Masculino

Femenino

30%

40%

20%

10%

Director, Gerente oSub-Gerente

Jefe o Supervisor

Profesional

Técnico

Gráfico N° 05: Distribución por área de trabajo

En el Gráfico N° 05 se muestra a la población encuestada según el área en el que se desempeña, siendo el mayor porcentaje los trabajadores del servicio al cliente (30%) y los de administración, finanzas y RRHH; al igual que logística con un (20%).

20%

10%

20% 10%

30%

10%

Administración, finanzas,RRHH

Operaciones/Producción

Logística

Ventas

Servicio al cliente

Sistemas