informe anual 2012 - itauunibanco.com.br · el formulario de referencia (instrucción de la c...

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Informe Anual 2012Itaú UnIbanco HoldIng S.a.

Itaú UnIbanco HoldIng S.a.

Informe Anual 2012

p.3 Itaú Unibanco

p.4 Sobre este informe p.5 cartas del liderazgo p.9 contexto p.11 Perfil p.19 Visión, cultura y marca p.20 nuestros negocios

p.54 Sustentabilidad: focos estratégicos

p.56 Educación financiera p.57 diálogo y transparencia p.58 Riesgos y oportunidades socioambientales p.60 Frentes viabilizadores

SUMARIO

p.38 Gobernancia y gestión

p.39 gobernancia p.44 Remuneración p.45 gestión de riesgos y capital p.49 Eficiencia

p.62 Performance sustentable

p.64 Interacción con grupos de interés p.86 desempeño económico-financiero p.100 desafíos de 2013

p.101 Conteúdo GRI

p. 102 Índice remisivo gRI p. 112 Ítems de perfil y gobernancia p. 119 desempeño económico p. 128 desempeño ambiental p. 136 desempeño social – Prácticas laborales p. 152 desempeño social – derechos humanos p. 154 desempeño social – Sociedad p. 159 desempeño social –

Responsabilidad por el producto p. 163 Suplemento sectorial financiero p. 189 declaraciones y aseguraciones

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Itaú Unibanco1

Líderes en Brasil y especialistas en América Latina,

anticipamos las tendencias y perfeccionamos

nuestros negocios para acompañar los cambios

del mercado

p.4 Sobre este informep.5 cartas del liderazgop.9 contextop.11 Perfilp.19 Visión, cultura y marcap.20 nuestros negocios

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Esta edición de nuestro informe anual presenta cambios estructurales y significativos en relación a los años anteriores. Estas alteraciones son resultado de un nuevo proceso de gobernancia para la obtención de las informaciones y de un ejercicio preliminar para la producción de un documento integrado a nuestros estados contables. Este trabajo promovió más interacción entre las áreas con miras a un mayor alineamiento de este contenido con los demás informes ya confeccionados, como el formulario de referencia (Instrucción de la comisión de Valores Mobiliarios nº 480) y el formulario 20-F (documento archivado en la Securities and Exchange commission (SEc), en los Estados Unidos de américa). GRI Perfil 3.5

El informe está estructurado con las siguientes secciones: GRI Perfil 3.5Itaú Unibanco – informaciones sobre el perfil del banco y de nuestros negocios.gobernancia y gestión – detalle de nuestra estructura de gobernancia y las herramientas que utilizamos para la gestión de nuestros negocios.Sustentabilidad: focos estratégicos – presentación de nuestros focos estratégicos para la gestión de la sustentabilidad, sus objetivos y la forma de actuación.Performance sustentable – contenido relativo a los mecanismos de gestión, a las prácticas y a las iniciativas que adoptamos en la relación con nuestros grupos de interés; presentación de nuestro desempeño económico y financiero, y también de los objetivos generales para el año 2013 presentados en la teleconferencia de resultados de 2012.contenido gRI – publicación de informaciones complementarias a los demás contenidos, respuestas a indicadores de la global Reporting Initiative (gRI) y pareceres de las auditorías.

la búsqueda de la integración, así como el perfeccionamiento de la gobernancia ejecutiva de este informe con participación dedicada de diferentes áreas del banco, muestra nuestra continua evolución de la gestión de la sustentabilidad y disposición para el diálogo con nuestros grupos de interés. GRI Perfil 4.17 y 3.5

nuestro objetivo es tornar aún más clara la rendición de cuentas sin privilegiar una audiencia específica.

las informaciones presentadas se encuentran en línea con el Pronunciamiento 13 del comité de orientación para divulgación de Informaciones al Mercado (codIM).

El informe reúne datos obtenidos en el período comprendido entre el 1º de enero y el 31 de diciembre de 2012, indicando la gestión que adoptamos para nuestro desempeño económico, social y ambiental, cuyos desafíos para 2013 fueron incorporados y alineados con nuestra teleconferencia de resultados y entrevistas con ejecutivos. El informe también retrata la adhesión de nuestras iniciativas a los diez principios del Pacto global, iniciativa de la organización de las naciones Unidas (onU). GRI Perfil 3.1

El informe abarca todas las organizaciones sujetas al control o a la influencia significativa del Itaú Unibanco Holding S.a. Eventuales alteraciones en la obtención de los datos referentes a las operaciones, derivadas de compras y ventas de activos u otras alteraciones significativas para los negocios, serán debidamente señaladas a lo largo del relato. GRI Perfil 3.6 y 3.8

El relevamiento de los temas principales que muestran la evolución de nuestras prácticas fue realizado de acuerdo con nuestra estrategia de sustentabilidad. En 2012, también adoptamos como parámetro las directrices del dow Jones Sustainability Index (dJSI), de la bolsa de nueva York – una de las principales referencias para evaluar la gestión de la sustentabilidad en el mercado de capitales. En 2013, incluiremos el Índice de Sustentabilidad Empresarial de la bM&Fbovespa en este análisis. la evolución de esta estrategia está descrita en la sección que aborda nuestros focos estratégicos. GRI Perfil 3.5

la aseguración de las informaciones socioambientales y la auditoría de los estados contables, en bR gaaP, son realizadas por Pricewaterhousecoopers (Pwc). la aseguración del proceso fue realizada por la bSd de acuerdo con las directrices de la norma aa1000. comentarios y sugerencias sobre el informe deben ser encaminados a la dirección de correo electrónico [email protected]. GRI Perfil 3.4 y 3.13

SOBRE ESTE INFORME

Interacción e integración

en la rendición de cuentas

Conozca más sobre este informe.

mailto:comunicacao.corporativa%40itau-unibanco.com.br?subject=

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CARTAS DEL LIDERAZGO GRI Perfil 1.1

MENSAjE DEL PRESIDENTE DEL CONSEjO DE ADMINISTRACIóN

El crecimiento de la economía brasileña en los próximos años – en medio de un escenario de crisis en Europa, bajo desempeño del mercado norteamericano y una gradual reducción de la actividad en china – dependerá, esencialmente, de iniciativas ligadas a la productividad. Este es el concepto decisivo para alcanzar nuestra visión de liderazgo en performance sustentable y satisfacción del cliente, especialmente si tenemos en cuenta las significativas transformaciones que viene atravesando nuestro mercado, transformaciones que impactan de forma significativa sobre nuestra manera de realizar negocios.

El año 2012 fue, para brasil, un período de transición hacia un modelo de economía más cercano a aquel que vemos en naciones más desarrolladas. las tasas de interés cayeron substancialmente, así como los spreads y los márgenes financieros. Por otro lado, los costos de infraestructura e impuestos continúan siendo muy elevados en el país. Esta coyuntura implica un cambio estructural de la actividad bancaria, con impactos no tan solo para quien toma crédito, sino también para quien

invierte. Un nuevo conjunto de productos y servicios será parte fundamental de nuestra estrategia. Y, por sobre todo, deberemos mejorar la visión de largo plazo como el camino para obtener resultados por medio de relaciones permanentes y transparentes con nuestros clientes.

a pesar de estos desafíos, llegamos a 2013 con una percepción clara acerca de cómo actuar. anticipamos tendencias y nos preparamos para seguir la retomada del crecimiento del país, que ocurrirá con nuevas inversiones en infraestructura, incentivos gubernamentales, mantenimiento de bajas tasas de interés y la reducción de los encargos. Este es el escenario que vislumbramos para los próximos meses. Un escenario que, gracias a nuestros esfuerzos de preparación de los últimos años, podremos aprovechar plenamente.

como parte de la preparación para las nuevas exigencias del mercado, realizamos importantes avances en lo que se refiere a las estructuras y políticas de gobernancia corporativa de la institución. lanzamos nuestra Política de transacciones con Partes Relacionadas y alteramos la composición de nuestro consejo de administración conforme estaba previsto desde la fusión del Itaú con el Unibanco, ocurrida en 2008. así, garantizamos que temas relevantes para la gestión sean analizados con asiduidad y transparencia, contribuyendo para tomar decisiones de acuerdo con los intereses del banco y de sus accionistas.

cambios Listos para los

en Brasil y en el mundo

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Progresamos significativamente en nuestra visión de sustentabilidad, siempre atentos a los desafíos para acompañar los cambios y demandas de la sociedad. nuestros esfuerzos para expandir los conocimientos sobre educación financiera y evaluación de los criterios sociales y ambientales han sido reconocidos como modelos dentro y fuera del país, como muestran los diversos premios que recibimos y la presencia del banco en los principales índices de sustentabilidad en el exterior (dow Jones Sustainability Index) y en brasil (Índice de Sustentabilidad Empresarial). como líderes, es nuestro papel influenciar el mercado en dirección a las más avanzadas prácticas y estándares internacionales.

Finalmente, probamos que podemos ser más eficientes y competitivos. nuestros equipos garantizaron que los gastos de la corporación creciesen menos que la inflación en el ejercicio de 2012, proporcionándonos una indiscutible ventaja competitiva. Esto es resultado de una cultura corporativa fuerte y ya consolidada, del respeto por el conjunto de actitudes de nuestra Manera de Hacer y de la creencia en la meritocracia como principal instrumento de generación de valor en la institución.

Este informe anual es un retrato de lo que ya produjimos, pero también de los desafíos que tenemos por delante. continuaremos expandiendo el banco en brasil y en el exterior. Internacionalmente, hemos dado pasos importantes para expandir nuestras operaciones en américa latina y en Europa. Este proceso requerirá más capacitación y, por sobre todo, gran dedicación de nuestros líderes. En brasil, la meta es consolidar los profundos procesos de cambio ya iniciados. tengo plena confianza de que el Itaú Unibanco está preparado para hacer de 2013 un año memorable en calidad y performance.

Pedro Moreira SallesPresidente del consejo de administración del Itaú Unibanco Holding S.a.

LLegamos a 2013 con

una percepción cLara

de cómo actuar.

anticipamos tendencias

y nos preparamos

para acompañar

La retomada deL

crecimiento deL país

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MENSAjE DELPRESIDENTE EjECUTIvO

En los últimos años brasil cambió en muchos aspectos. logramos un gran desarrollo social en los últimos años y buena parte de la población ingresó definitivamente al mercado de consumo. El crédito a estos nuevos consumidores también precisó crecer, y nuestro papel fue importante para ayudar a las familias a realizar sus sueños y proyectos. Pero en 2012, como consecuencia de las dificultades que la crisis de 2008 planteó en el mundo, la economía brasileña tuvo su segundo año consecutivo de crecimiento por debajo de lo esperado. Y este escenario acentuó la tendencia del año anterior de mayor morosidad y de menores intereses y márgenes en el mercado financiero brasileño, y esta nueva coyuntura nos obligó a repensar definitivamente la forma en que el banco opera.

buscamos compensar los efectos negativos de este ambiente controlando fuertemente gastos, recolocando nuestro apetito de riesgo en niveles compatibles con las condiciones de mercado arriba descritas y procurando aumentar ingresos por servicios y seguros. aunque los resultados del año hayan quedado por debajo de nuestra expectativa inicial, ya en el 4° trimestre presentamos mejorías como consecuencia de las estrategias establecidas. En el año, nuestros gastos crecieron apenas 1,8% con 1,9 puntos porcentuales de ganancia en el índice de eficiencia. El índice de morosidad cerró el año en caída, con un nivel inferior al cierre de 2011, y con ingresos por servicios y seguros en fuerte evolución.

En este ambiente de cambios en el mercado, lanzamos diversos nuevos productos de inversión (por ejemplo: fondo inmobiliario, debentures y crédito privado en general), crédito (por ejemplo: tarjeta de crédito 2.0), servicios (por ejemplo: cuenta corriente acoplada al celular) y seguros (por ejemplo: prestamista para Persona Jurídica), reorganizamos estructuras operacionales para ganar eficiencia (tarjetas y sucursales) y además realizamos con éxito la mayor oferta pública de adquisición de acciones de la historia del mercado de capitales en brasil (R$ 11,7 mil millones) al adquirir el 49,98% de las acciones de los minoritarios de Redecard. Esta adquisición nos permitirá mayor integración del banco con Redecard en la relación con comerciantes minoristas y en el desarrollo de nuevas soluciones de medios de pago, además de estar en línea con nuestra estrategia de aumentar nuestros ingresos por servicios.

llevamos a cabo también la asociación con el bMg para pasar a actuar en el mercado de crédito consignado por medio de correspondientes bancarios. Esta operación, sumada a

nuestra tradicional operación de sucursales, nos permitirá ya en 2013 ser líderes en la producción de crédito consignado, importante cartera de crédito para personas físicas de nuestro mercado, superando la financiación de automóviles (sector en el cual ostentamos el liderazgo), quedado atrás tan solo del crédito inmobiliario (en que también somos líderes entre los bancos privados). El crédito consignado es un producto de bajo riesgo por la garantía del salario, y el aumento de nuestra actuación en este mercado se encuentra en línea con nuestra propuesta de apetito de riesgo para este nuevo escenario de intereses y márgenes más bajos.

Iniciamos también la asignación de R$ 10,4 mil millones para el desarrollo de una plataforma tecnológica que equipará el banco para atender a las nuevas demandas. En 2014, inauguraremos la primera parte de nuestro nuevo data center en la ciudad de Mogi Mirim, en el interior de São Paulo, con recursos más modernos que nos brindarán mayor agilidad y seguridad para atender a los clientes. Será posible, asimismo, analizar con más claridad el perfil de las personas con quien nos relacionamos y podremos ofrecer cada vez más los productos y servicios más adecuados a cada perfil y situación.

no podemos dejar de resaltar el empeño de todos por mejorar la calidad de otros servicios y reducir el número de reclamos en los canales internos del banco y en los órganos de defensa del consumidor. la satisfacción de los clientes es un objetivo expresado en nuestra visión y realizamos diversas iniciativas para mejorar nuestra comunicación. Seremos cada vez más transparentes y extenderemos las necesidades individuales que tuvieron éxito, con vistas a dejar el liderazgo de los rankings en órganos de defensa del consumidor y en el banco central. Invertimos masivamente para que, además de

nuestras conquistas

y nuestro buen

desempeño nos ubican,

sin embargo, en un

niveL aún más eLevado

de exigencia

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ASSISTA AOS víDEOS

Roberto SetubalPresidente Executivo

Pedro Moreira SallesPresidente do conselho de administração

cenário macroeconômicogovernança corporativaeficiêncianosso Jeito de Fazerinvestimentos em tecnologiainternacionalizaçãoperformance sustentávelperspectivas 2013

cenário macroeconômicomudança do cenário Financeiroeficiênciagestão de riscosinvestimentos em tecnologiaperformance e satisfação de clientesoperação redecardassociação com o banco bmginternacionalizaçãocartõessegmento imobiliárioinvestimentoscanais de distribuiçãoreconhecimentos, desafios, sustentabilidadeperspectivas 2013

vEA LOS víDEOS

Roberto SetubalPresidente Ejecutivo

Pedro Moreira SallesPresidente del consejo de administración

escenario macroeconómicogobernancia corporativaeficiencianuestra manera de Hacerinversiones en tecnologíainternacionalizaciónperformance sustentableperspectivas 2013

escenario macroeconómicocambio del escenario financieroeficienciagestión de riesgosinversiones en tecnologíaperformance y satisfacción de clientesoperación redecardasociación con el banco bmginternacionalizacióntarjetassegmento inmobiliarioinversionescanales de distribuciónreconocimientos, desafíos, sustentabilidadperspectivas 2013

ampliar nuestra red de sucursales, pudiésemos ofrecer canales de atención más ágiles a nuestros clientes por medio de internet, de teléfonos celulares, de tablets, y de correspondientes bancarios, por ejemplo.

Internacionalmente, tuvimos un buen crecimiento en las operaciones existentes y ganamos mercado en américa latina, que es nuestra prioridad para crecimiento. abrimos un banco para operar con grandes clientes corporate en colombia, iniciativa cuyos resultados nos dejan sumamente satisfechos debido a los contactos que realizamos y de la buena cartera de negocios que ya montamos, superando nuestras expectativas. Pero no podemos apurarnos para realizar nuevos negocios; precisamos esperar mejores oportunidades que deben aparecer con el mejoramiento de la economía brasileña.

nuestras conquistas y nuestro buen desempeño nos ubican, sin embargo, en un nivel aún más elevado de exigencia. Realizamos un buen ejercicio para mantener nuestro liderazgo en el sector bancario, cuya competencia seguirá aumentando, así como las expectativas de nuestros clientes para que atendamos a sus necesidades con más rapidez y con los mejores productos. nuestra marca es la más valiosa de brasil y somos reconocidos por nuestra gestión de la sustentabilidad. los próximos desafíos exigirán mucho esfuerzo y dedicación, pero tengo confianza de que estamos listos para ser un nuevo banco con crecimiento consistente, sustentable y constante.

Roberto SetubalPresidente Ejecutivo del Itaú Unibanco Holding S.a.

http://www.itauunibanco.com.br/relatoriodesustentabilidade/2012/

http://www.itauunibanco.com.br/relatoriodesustentabilidade/2012/es/ra/index.html

http://www.itauunibanco.com.br/relatoriodesustentabilidade/2012/

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El año 2012 nos reservó algunas sorpresas. En el mundo se esperaba un bajo crecimiento y se temían varios riesgos como la quiebra del Euro, desaceleración fuerte de la economía china, caída del precio de los commodities y la situación fiscal en los Estados Unidos. de hecho, el mundo creció poco, cerca de 3%, pero los riesgos no se materializaron. El banco central Europeo anunció un nuevo plan de compra de títulos, lo que redujo significativamente las chances de ruptura en la región. Estados Unidos logró evitar el “abismo fiscal”, y la economía china pasó a dar señales de recuperación al final del año. américa latina, chile, Perú y México presentaron un buen desempeño y se espera que mantengan el ritmo. Esta mejoría ofrece perspectivas más optimistas para 2013 y 2014. la economía global comienza a estabilizarse, los riesgos de ruptura disminuyeron considerablemente y los ajustes necesarios están siendo realizados.

En brasil, el crecimiento del PbI fue menor de lo esperado, con caída en la inversión y en la producción industrial. a pesar de la actividad débil, el mercado de trabajo se mantuvo muy activo. El desempleo alcanzó 4,6% en diciembre, el menor valor desde que se realiza su registro histórico, la economía mantuvo un buen ritmo de contratación, y los salarios continuaron elevándose. El número de personas ocupadas creció 2,2% en 2012 y los salarios reales, por su parte, crecieron 4,1% en el período.

la recuperación de la actividad aún es incipiente e incierta, pero puede tomar fuerza a lo largo del año, beneficiándose de la mejoría del cuadro externo y sustentándose en los incentivos fiscales y monetarios en vigor y en las buenas condiciones del mercado de trabajo. Esperamos que el crecimiento brasileño sea en torno de 3% en 2013.

las perspectivas son favorables para los commodities en 2013. los precios de los metales básicos reaccionaron con la recuperación del crecimiento de china, para la producción agrícola, las condiciones climáticas permanecieron favorables, y esperamos cosechas de verano y de soja muy por sobre el volumen de la última zafra.

los intereses a largo y corto plazo cayeron fuertemente en 2012, reflejando no sólo condiciones cíclicas sino posiblemente una reducción más persistente. la tasa Selic, que comenzó el año en 10,5%, llegó a 7,25%, lo que constituye un nuevo mínimo histórico. los intereses a largo plazo acompañaron este movimiento, lo que sugiere un cambio de carácter más permanente en la economía doméstica. Frente a presiones inflacionarias en el corto plazo, el banco central indicó el mantenimiento de la tasa Selic en los niveles actuales por un período prolongado.

CONTEXTO GRI Perfil 1.2

crecimientoretomar el

Un año para

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la caída de las tasas de intereses implica la necesidad de superávits primarios menores para mantener la trayectoria benigna de la deuda pública. En este contexto, el gobierno viene implementando un conjunto de exoneraciones que tienen como resultado una recaudación menor. En total, habrá un volumen adicional de R$ 18 mil millones para renuncias fiscales en 2013, totalizando un valor próximo a R$ 50 mil millones (1% del PIb) en el año. no obstante, el espacio fiscal para nuevas exenciones puede estar cerca de su límite. a partir de ahora, reducciones adicionales de tributos deberían ser acompañadas por una disminución de gastos o una menor meta fiscal (por ejemplo, con mayores deducciones del Pac).

la expansión del crédito bancario fue moderada. las concesiones de crédito a personas físicas en 2012 presentaron un alta de 2,1% en relación a 2011. de forma análoga, el crecimiento del crédito a personas jurídicas fue de 1,6%. El stock de crédito como proporción del

PbI aumentó de 49% en diciembre de 2011, a 53,5% en diciembre de 2012. la tasa de morosidad (atraso de más de 90 días) de personas jurídicas permaneció relativamente estable en nivel alto durante todo el año, al paso que la de personas físicas se elevó durante el primer semestre y permaneció estable en el transcurso del segundo semestre. Sin embargo, la tasa de atraso de pago (entre 15 y 90 días) viene mostrando una tendencia consistente de caída, indicando una perspectiva de mejoría de la morosidad en 2013.

la inflación medida por el IPca cayó de 6,5% en 2011 a 5,8% en 2012, pero se mantuvo por sobre el centro de la meta. los estímulos a la actividad y el cambio más depreciado presionaron la inflación a lo largo del año, aunque las exoneraciones evitaron elevaciones mayores de los precios.

a partir de marzo de 2012, el gobierno intensificó sus medidas de intervención, buscando que el real fuese más devaluado y menos volátil. la tasa de cambio se redujo 11,8% entre diciembre de 2011 y diciembre de 2012, y el dólar fue negociado durante la mayor parte del tiempo en la banda de R$ 2,00 a R$ 2,10.

BrasilPoblación (en millones de habitantes): 194Crecimiento del PBI (%): 0,9Inflación IPCA (%): 5,7Tasa de Interés (%): 7,75

México

Perú

Argentina

Chile

Población (en millones de habitantes): 41,4Crecimiento del PBI (%): 0,0Inflación IPC Estimativa Privada (%): 25,0Tasa Badlar (%): 15,44

Población (en millones de habitantes): 17,4Crecimiento del PBI (%): 5,5Inflación IPC (%): 1,5Tasa de Política Monetaria (%): 5,0



ColombiaPoblación (en millones de habitantes): 46,6Crecimiento del PBI (%): 3,4Inflación IPC (%): 2,4Tasa de Política Monetaria (%): 4,25

Fuente: Informe Macro Latam Mensual Itaú Unibanco – Enero de 2013

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ASPECTOS DESTACADOS DEL BANCOEl origen de nuestro banco se remonta al año 1924,

cuando el Unibanco fuera fundado por la familia Moreira Salles. El banco Itaú fue creado en 1944 por la familia Egydio de Souza aranha, pasando a operar con el nombre banco Itaú S.a. en 1973. En 2008, las dos instituciones concretaron una asociación que dio origen al Itaú Unibanco Holding S.a.

• 96.977 empleados, 90.323 en Brasil y 6.654 en el exterior.• 4.121 sucursales de servicios completos en todo Brasil y

el exterior.• 906 Puestos de Atención Bancaria (PABs).• 27.960 cajeros automáticos.• R$ 426.595 millones de saldo de cartera de crédito,

incluyendo operaciones de avales y fianzas.• R$ 8.281 millones de ingresos de servicios con tarjetas

de crédito. GRI Perfil 2.8

observación: informaciones referentes al 31 de diciembre de 2012.

Acciones negociadasbM&Fbovespa (bolsa de Valores de São Paulo) – ItUb3 (ordinaria) e ItUb4 (preferencial)nYSE (bolsa de Valores de nova York – new York Stock Exchange) – adR: ItUb (preferencial)bcba (bolsa de comercio de buenos aires) – cEdEaR: ItUb4 (preferencial)

PERFIL

Estándares contablesbR gaaP – exigido por el banco central de brasil (bacen)IFRS – estándar internacional exigido por la comisión de Valores Mobiliarios (cVM)

Nuestros negocios GRI Perfil 2.2 y 2.3banco comercial• Banca minorista• Empresas• Financiación inmobiliaria• Gestión de recursos de terceros• Soluciones para mercado de capitales• Agente• Seguros, previsión y capitalización

crédito al consumidor• Tarjeta de crédito• Financiación de vehículos• Microcrédito

acreditación y adquisiciones

itaú bba• Banco comercial para grandes empresas• Banco de inversiones• Itaú BBA Internacional

mercado y corporación• Gestión de exceso de capital• Capitalizaciones de deuda subordinada

especialista Líder en Brasil y

en América Latina

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ITAÚ UNIBANCO EN NÚMEROS

Activos Totales (R$ mil millones)

2012 1.014,4

2011 851,3

2010 751,4

Patrimonio Neto (R$ mil millones)

2012 74,2

2011 71,3

2010 60,9

Recursos Propios Libres, Captados y Administrados

(R$ mil millones)

2012 1.449,2

2011 1.190,3

2010 1.099,6

Índice de Basilea (%)

2012 16,7

2011 16,4

2010 15,4

Saldo de PDD (R$ mil millones)

2012 27,7

2011 25,8

2010 22,0

Margen Financiero (R$ mil millones)

2012 52,0

2011 49,6

2010 44,1

Lucro Neto (R$ mil millones)

2012 13,6

2011 14,6

2010 13,3

Índice de Eficiencia1 (%)

2012 45,4

2011 47,3

2010 48,8

Valor Patrimonial por Acción (R$ millones)

2012 16,4

2011 15,8

2010 13,4

Lucro por Acción3 (R$)

2012 3,11

2011 3,23

2010 2,87

Operaciones de Crédito con Avales y Fianzas (R$ mil millones)

2012 426,6

2011 397,0

2010 333,4

ROE2 (%)

2012 19,4

2011 22,3

2010 23,5

1. [(Gastos no derivados de intereses + Gastos en comercialización de seguros) / (Producto bancario - Gastos tributarios de ISS, PIS, COFINS y otros)].2. Retorno recurrente sobre el patrimonio neto medio (anualizado). Ver metodología en el Sumario Ejecutivo.3. Calculado con base en la media ponderada de la cantidad de acciones en circulación en el período.

http://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/esp/infofinan/demon/Dcc_e_MDA/df311212/SUM311212.pdf

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20122011

7.7456.249

2010

6.281

44,5% (En 2012) (R$ millones)banco comercialcomprende seguros, planes previsionales y productosde capitalización, tarjetas de crédito, gestión de activos ydiversos productos y servicios de crédito para personasfísicas y pequeñas y medianas empresas.

20122011

2.5662.329

2010

2.842

16,6% (En 2012) (R$ millones)Itaú bbaatención a grandes empresas y bancode inversión.

20122011

1.4461.244

2010

2.569

8,9% (En 2012) (R$ millones)crédito al consumidorProductos y servicios financieros para no cuentacorrentistas.

20122011

2.886

4.222

2010

1.330

30,1% (En 2012) (R$ millones)Mercado y corporaciónÁrea que viabiliza las operaciones provenientes de clientes y la gestión de caja y posiciones institucionales.

COMPOSICIóN DEL LUCRO NETO RECURRENTE GRI Perfil 2.3

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ACTUACIóN EN BRASIL Y EL EXTERIOR GRI Perfil 2.3, 2.5 y 2.7

nuestra actuación en el mercado brasileño abarca todas las regiones del país, con 5.027 sucursales y puestos de atención bancaria (Pab).

En el exterior, actuamos en 19 países, 7 de ellos en américa latina, con el objetivo de atender tanto a los clientes locales como los brasileños que necesitan productos y servicios bancarios fuera de brasil.

Puestos de Atención Bancaria (PAB)

Sucursales

dic/12dic/11

286

50

303

49

dic/10

255

46

dic/12dic/11

78

32

95

37

dic/10

72

34

dic/12dic/11

293

66

293

63

dic/10

289

68

dic/12dic/11

2.527

614

2.530

607

dic/10

2.490

643

dic/12dic/11

636

119

634

120

dic/10

632

122

Actuación en Brasil

Presencia Internacional por Segmento de Actuación

Japão

- Banco de Inversiones- Clientes Institucionales

China- Corporate / Banco de Inversiones- Clientes Institucionales

Estados Unidos - Private Banking- Corporate / Banco de Inversiones - Clientes Institucionales

México- Minorista*

Islas Caimán

Bahamas

Luxemburgo- Private Banking

Suiza

Portugal- Corporate / Banco de Inversiones

Brasil- Minorista- Private Banking- Corporate / Banco de Inversiones- Clientes Institucionales

- Minorista- Private Banking- Corporate /

/

Banco de Inversiones- Clientes Institucionales

Colombia- Corporate / Banco de Inversiones

Francia- Corporate / Banco de Inversiones

Reino Unido- Corporate / Banco de Inversiones- Clientes Institucionales

España- Corporate / Banco de Inversiones

Alemania- Corporate / Banco de Inversiones

Emirados Árabes Unidos- Corporate / Banco de Inversiones- Clientes Institucionales

Chile

- Minorista

- Corporate Banco de Inversiones

Argentina

- Minorista

Uruguay

Peru- Corporate / Banco de Inversiones

Paraguay- Minorista- Private Banking

- Private Banking

- Private Banking- Corporate / Banco de Inversiones

- Private Banking- Corporate / Banco de Inversiones

- Private Banking

* Empresa de tarjeta de crédito enfocada en no cuentacorrentistas.

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ESTRUCTURA SOCIETARIA GRI Perfil 2.3

Familia

Moreira Salles

Cla. E. Johnston

de Participações

UIAPAR

Itaú Unibanco

Participações S.A.

Itaú Unibanco

Holding S.A.

Familia

Egydio Souza Aranha

Itaúsa

Free Float*

Free Float*

100,00% Total 61,12% ON17,95% PN

34,57% Total

38,66% ON19,59% Total

50,00% ON66,53% Total

50,00% ON33,47% Total

51,00% ON25,84% Total

38,88% ON82,05% PN

65,43% Total

9,40% ON99,42% PN

53,81% Total

Volumen Medio Diario Negociado(BM&FBovespa + NYSE)

BM&FBovespa (ON + PN)NYSE (ADR)

2006

224

95

319

2007

452

189

641

2008

632

242

874

CAGR05-12

: 21,43%

CAGR05-12

: 20,12%

CAGR05-12

: 22,35%

2009

368

191

559

2010

443

207

650

2011

458

277

735

2012

435

285

720

2005

10679

185

* Excluyendo Controladores y Tesorería.

Acciones Preferenciales en Circulación (en 31/12/2012)(R$ millones)

36% Brasileños en el BM&FBovespa

39% Extranjeros en el NYSE (ADR)

25% Extranjeros en el BM&FBovespa

Fuente: Análisis Gerencial de la Operación (4T12)

16


ASPECTOS DESTACADOS DE 2012 GRI Perfil 1.2Inversiones en tecnología – al final de septiembre, anunciamos la inversión de R$ 10,4 mil millones en tecnología, innovación y atención, a ser realizada en el período de 2012 a 2015, uno de los mayores aportes privados en pro del crecimiento de la economía brasileña. de este total, R$ 2,3 mil millones serán destinados a la construcción de nuestro nuevo data center en Mogi Mirim (São Paulo). nuestros objetivos con esta iniciativa son: • Aumento de la eficiencia.• Mejoría continua de la calidad de los servicios prestados y

de la satisfacción de los clientes.

oferta Pública de adquisición de acciones (oPa) para Redecard – con la mayor operación de la bolsa de Valores de São Paulo en 2012, pasamos a detentar 100% del capital social de Redecard y cancelamos su registro como compañía de capital abierto. Esta operación, que importó una inversión de R$ 11,75 mil millones y que fuera realizada con transparencia y de acuerdo con las buenas prácticas de gobernancia corporativa, permite ofrecer productos y servicios integrados a los clientes y la expansión de nuestros negocios en los municipios brasileños. GRI Perfil 2.9

asociación con el banco bMg – en julio de 2012, celebramos un contrato de asociación con el banco bMg para la oferta, distribución y comercialización de créditos consignados en brasil. la operación permitirá la expansión de nuestros negocios en este segmento por medio del banco Itaú bMg consignado S.a., cuya actuación será pautada por nuestros valores y principios de transparencia, además de las buenas prácticas de gestión. GRI Perfil 2.9

Itaucard 2.0 – de forma pionera en brasil, lanzamos en agosto la tarjeta de crédito Itaucard 2.0, que cuenta con tasa máxima en el crédito rotativo de 3,99% a 5,99%. al final de 2012 ya habíamos alcanzado más de 500.000 tarjetas.

Marca más valiosa de brasil – valuada en R$ 22,2 mil millones, la marca Itaú fue considerada la más valiosa de brasil en 2012 según un estudio realizado por la consultora Interbrand. Es la novena vez consecutiva que lideramos el ranking.

Empresa de los Sueños de los Jóvenes – pelo quinto ano consecutivo, o Itaú Unibanco foi por quinto año consecutivo, el Itaú Unibanco fue señalado por jóvenes de todo brasil como una de las Empresas de los Sueños para trabajar. El banco, que conquistó el cuarto lugar en el ranking, es la única institución financiera entre las diez primeras posiciones de la encuesta realizada por companhia de talentos.

banco Sustentable del año en las américas – el periódico británico Financial times y el International Finance corporation (IFc), brazo de financiación privado del banco Mundial, nos eligieron como el banco Sustentable del año en las américas. Es el cuarto año consecutivo en que somos reconocidos por esta premiación.

Redes sociales – nuestra página en Facebook alcanzó más de 4 millones de fans en 2012, siendo la página con mayor número de seguidores del mundo en el sector financiero de acuerdo con la encuesta realizada por Socialbakers. En twitter, también esclarecimos dudas y brindamos informaciones a los clientes y al público en general.

Mobile banking – ponemos a disposición múltiples canales de interacción y servicios para nuestros clientes, acompañando las nuevas tendencias mundiales de accesibilidad. los aplicativos de mobile banking, herramienta que posibilita el acceso de los clientes a sus cuentas y operaciones bancarias utilizando smartphones y tablets, alcanzaron la marca de 6,7 millones de descargas y actualizaciones.

Horarios diferenciados – extendimos el horario diferenciado de atención a 450 sucursales en todo brasil. Esta innovación, que se inició con un proyecto piloto en seis sucursales de shoppings de São Paulo en 2011, ya abarca a 22 estados y aproximadamente 100 ciudades brasileñas. la divulgación de los nuevos períodos de atención fue realizada por medio de alertas en los cajeros automáticos y en internet, además de materiales en las propias sucursales.

dow Jones Sustainability World Index (dJSI) – fuimos seleccionados por 13ª vez consecutiva para componer el dow Jones Sustainability World Index (dJSI), principal índice de sustentabilidad del mundo. Somos el único banco latinoamericano en participar de la composición del índice desde su creación.

Índice de Sustentabilidad Empresarial (ISE) – por octavo año consecutivo, fuimos seleccionados para integrar la cartera del Índice de Sustentabilidad Empresarial (ISE) de la bM&Fbovespa. la nueva cartera reúne 51 acciones de 37 compañías.

17


PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS GRI Perfil 2.10los premios y reconocimientos que recibimos durante el año 2012 refuerzan nuestro empeño en la búsqueda de las mejores prácticas de gestión de los negocios y contribuyen para el fortalecimiento de nuestra reputación. a continuación presentamos nuestras principales conquistas:Vea la lista completa de premios y reconocimientos en el Informe de Administración y Sitio de Relaciones con Inversores.

Global Finance – vencimos, entre otras categorías: Best Trade Finance Bank in Brazil, Best Investment Bank y Best Emerging Market Banks in Latin America según la revista Global Finance, una de las publicaciones mundiales más prestigiosas en economía y finanzas.

Best Managed Companies in Latin America – por sexta vez consecutiva, recibimos de la revista Euromoney el premio Best Managed Companies in Latin America. El ranking se basa en un estudio de analistas de mercado e instituciones renombradas en américa latina.

top gestión del Valor Económico – Itaú asset Management fue electa como la mejor administradora de fondos de renta variable. El ranking es elaborado a partir del análisis de Standard & Poor’s.

Premio Efinance – realizado por la revista Executivos Financeiros, destaca los más innovadores aplicativos, soluciones e implementaciones en el área de tI y telecom de las instituciones financieras. El Itaú Unibanco fue premiado en las categorías: Internet Banking, E-commerce, Redes Sociales, Mobile PJ y Seguridad. El Itaú bba fue premiado en las categorías: Workflow, Herramientas de análisis de Riesgo y Rediseño de Producto.

Mejores y Mayores de la Revista Exame – primer lugar en la lista de los 50 mayores bancos brasileños por patrimonio en 2012.

Revista The Banker – Financial Times – primer lugar entre las instituciones financieras de américa latina en el top 1000 World banks 2012.

Mejores Empresas para trabajar – fuimos reconocidos como una de las Mejores Empresas para trabajar (great Place to Work, en conjunto con la revista Época), Empresa de los Sueños de los Jóvenes (cia. de talentos) y las Mejores Empresas para trabajar (Guia Você S/A) entre 150 empresas.

Guia Exame de Sustentabilidad – integramos la lista de las 20 empresas cuya actuación es modelo en el área de sustentabilidad y responsabilidad social corporativa.

top of Mind Internet – datafolha/Uol – primer lugar desde 2007 en la categoría bancos de la encuesta que premia a profesionales y marcas que valorizan los medios on line.

Emisiones domésticas de renta fija – Itaú bba terminó en primer lugar en el ranking de la anbIMa de distribución, participando de operaciones con debentures.

Fusiones y adquisiciones – alcanzamos el liderazgo del ranking thomson Reuters, en el punto volumen de operaciones, por la asesoría financiera a 50 transacciones realizada por medio del Itaú bba.Vea más sobre este tema.

https://ww13.itau.com.br/PortalRI/index.aspx?idioma=esp&url=https://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/esp/opiniao/rel_premios.htm

https://ww13.itau.com.br/PortalRI/index.aspx?idioma=esp&url=https://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/esp/opiniao/rel_premios.htm

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Orbitallconcluimos en mayo de 2012 la venta de la

procesadora de tarjetas orbitall al grupo Stefanini. la operación fue anunciada al mercado en diciembre de 2011.

Banco BPI en PortugalVendimos al grupo la caja la participación de

18,87% en el capital social del banco bPI S.a. Recibimos aproximadamente € 93 millones por la operación.

Banco CarrefourEl 31 de mayo de 2012, concluimos la adquisición

de 49% del capital social del banco cSF S.a. (“banco carrefour”), que es el responsable por la oferta y distribución, con exclusividad, de productos y servicios financieros, securitarios y previsionales en los canales de distribución operados con la bandera “carrefour” en brasil.

SerasaVendimos a Experian la totalidad de nuestra

participación en Serasa. Experian pagó R$ 1,7 mil millones, en dinero, por 601.403 acciones de la Serasa, representativas de 16,14% del capital de la compañía. el resultado derivado de esta alienación, antes de los impuestos del banco, fue de R$ 1,5 mil millones en el cuarto trimestre de 2012.

Lojas Americanas S.A.Finalizamos el asociación con lojas americanas

S.a. – laSa, celebrado en 2005, para oferta, distribución y comercialización de productos y servicios financieros diversos. laSa vendió la totalidad de su participación por el valor aproximado de R$ 83 millones y pagó alrededor de R$ 112 millones por los derechos exclusivos de distribución de servicios financieros en sus unidades.

KineaKinea se consolidó como una de las mayores

administradoras de fondos independientes del país, con R$ 4,3 mil millones de activos. actualmente opera con fondos multimercado, de participación inmobiliaria y de participación en empresas.

INvERSIONES Y DESINvERSIONES SOCIETARIAS

RedecardEn una de las mayores operaciones de la bolsa de

Valores de São Paulo, adquirimos 49,98% del capital social de Redecard S.a. por medio de oferta pública de adquisición de acciones, alcanzando 100% de las acciones, y cancelamos su registro como compañía de capital abierto. Redecard es uno de los principales participantes en el mercado de adquisición en brasil, responsable por acreditación, captura, transmisión, procesamiento y liquidación financiera de transacciones con tarjetas de crédito y débito. Esta operación, realizada de acuerdo con las buenas prácticas de gobernancia corporativa, permitirá que podamos ofrecer productos y servicios integrados a los clientes del banco y expandir nuestros negocios en los municipios brasileños.

Banco Itaú BMG Consignado S.A.celebramos en julio de 2012 un contrato de

asociación con el banco bMg S.a., con el objetivo de expandir nuestra actuación en crédito consignado. controlamos el banco Itaú bMg consignado S.a., resultante de este acuerdo, con participación de 70% en el capital social total y con derecho a voto. tenemos el derecho de indicar la mayoría de los miembros del consejo de administración y la mayoría de los directores, incluyendo el director Presidente. El bMg tiene el derecho de indicar a los directores de las áreas comercial, de operaciones y de cobranza, sujetos a la aprobación del Itaú Unibanco. En diciembre de 2012, el banco Itaú bMg consignado S.a. inició sus operaciones.

Itaú Unibanco

Holding S.A.

Banco Itaú BMG

Consignado S.A.

Itaú Unibanco S.A.

Canales de Distribución

Banco BMG S.A.

Accionistas

BGM

Participación Societaria

Contrato de Funding

Flujo de Contratos Originados

70%

70%

30% 30%

http://www.kinea.com.br/index.htm

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vISIóN, CULTURA Y MARCA

vISIóNSer el banco líder en performance sustentable y en

satisfacción de los clientes. GRI Perfil 4.8

CULTURAnuestra cultura es expresada por nuestra Manera de

Hacer, un conjunto de diez actitudes que orientan cómo nuestros equipos realizan nuestros negocios y actúan para consolidar nuestra visión. Ella es reforzada con nuestros empleados por medio de diversas iniciativas internas, como campañas en nuestros canales de comunicación y eventos, como el Encuentro de líderes, y como parte en los procesos de evaluación de los empleados. GRI Perfil 4.8

MARCAnuestra marca consolida cada vez más la

transformación en la vida de las personas, de la sociedad y del país que queremos promover. Este papel se refleja en nuestros productos, servicios y actitudes.

nuestras iniciativas volcadas a la educación financiera incentivan las personas a tener una relación más equilibrada con el dinero, escoger el mejor tipo de crédito y planear sus inversiones.

Un buen ejemplo de esta estrategia aplicada a productos es la Itaucard 2.0. Una tarjeta con tasas de intereses más competitivas lanzada junto con una serie de materiales de comunicación para que el consumidor entienda la mejor forma de utilizarla, lo que demuestra el estrecho alineamiento de nuestra marca con nuestra estrategia de gestión de la sustentabilidad.

Proyectos como bike Rio y bike Sampa ayudan en la reflexión sobre alternativas para mejorar la movilidad urbana. las “laranjinhas” (naranjitas), nuestras bicicletas compartidas, ya fueron usadas por millones de personas y pueden ser vistas por toda la ciudad de Rio de Janeiro y de São Paulo.

de una forma leve y divertida, estimulamos el cambio de hábitos para minimizar los impactos ambientales. la

NUESTRA MANERA DE HACER GRI Perfil 4.8

• Todos por el cliente• Pasión por la performance• Cracks que juegan para el equipo• Foco en la innovación e innovación con foco• Procesos que sirven a personas• Ágil y sin complicaciones• Hacer chapa no vale• Brillo en los ojos• Sueño grande• Liderazgo ético y responsable

campaña protagonizada por bebe Micah pasó del medio digital a la televisión. como resultado, el vídeo fue el más recordado según el periódico “Medio y Mensaje”, tuvo más de 20 millones de visualizaciones en Youtube y más de 625.000 personas pasaron del resúmen en papel al digital en el último año.

buscamos siempre ampliar el diálogo con nuestros grupos de interés. En las redes sociales las personas pueden dar sus opiniones y sugerencias y conocer mejor nuestros productos, servicios e iniciativas. con más de 4 millones de fans, somos el mayor banco del mundo en Facebook estamos entre las 10 marcas más participativas del país.

Estos son algunos ejemplos que muestran que nuestra estrategia va mucho más allá de la publicidad y que es reconocida por el mercado. Por novena vez consecutiva nuestra marca fue señalada como la más valiosa de brasil, con un valor estimado de R$ 22,2 mil millones, según ranking de la consultora Interbrand. El análisis es hecho con base en la capacidad de la marca de generar resultados financieros, influir en el proceso de elección del cliente y garantizar la demanda a lo largo del tiempo. Conozca más sobre nuestros Valores,Código de Conducta y Principios.

más valiosa Nuestra marca es la

de Brasil

http://www.itau.com.br/creditoconsciente/

http://www.youtube.com/watch?v=p9Z9n0I8Dfo

http://www.facebook.com/itau

20


ofrecemos una amplia gama de productos y servicios bancarios a una base diversificada de clientes (personas física y jurídica), prestados de manera integrada por las siguientes unidades de negocios:• Banco comercial• Itaú BBA (grandes empresas, banco de inversión y tesorería)• Crédito al consumidor• Actividad con mercado y corporación• Acreditación y Adquisición

la reinvención del negocio bancario en un nuevo escenario macroeconómico, con mayor competencia y márgenes más estrechos, es la manera encontrada para mejorar nuestros productos, negocios y actuación, anticipándonos a los desafíos encontrados. la reinvención y la anticipación impregnan las estrategias y la actuación de nuestros negocios, preparándonos para el desafío de operar en un nuevo ambiente.

Realizamos nuestros negocios con foco en la satisfacción de nuestros clientes, buscando calidad y basados en valores éticos y transparencia. buscamos la excelencia en la atención y estamos atentos a las tendencias de mercado para identificar, con agilidad, nuevas oportunidades y soluciones.

adicionalmente, continuamos buscando soluciones ágiles e inteligentes para mejorar nuestra eficiencia, reduciendo costos y buscando más generación de ingresos. En diversas áreas, por ejemplo, ya adoptamos una metodología de mejoría continua para optimizar nuestra sinergia y encontrar soluciones innovadoras para la resolución de nuestras demandas internas. los resultados de esta estrategia generarán beneficios tanto para el banco y sus accionistas como para los clientes y la sociedad en general. GRI FG Económica

nuestra gestión de la sustentabilidad, definiendo parámetros y metas relacionadas al desempeño de nuestros negocios, también es una ventaja competitiva en el sector financiero. con la evolución continua de nuestras prácticas de gobernancia corporativa y el análisis de nuestros impactos ambientales y sociales, hemos tenido éxito en el desarrollo de iniciativas que agregan valor a nuestros productos y servicios. la incorporación de criterios socioambientales para la concesión de crédito y financiación de proyectos, la expansión del microcrédito y las iniciativas de educación financiera son ejemplos reconocidos por el mercado. GRI FG Económica

NUESTROS NEGOCIOS

Más innovación y menos riesgos en

nuestros productos y servicios

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Cartera de Crédito por Producto GRI Perfil 2.8 (R$ millones)

1 No considera el saldo de R$ 389,5 millones relativo a la cesión de crédito inmobiliario con coobligación realizada en el 4T11.2 Incluye también descubierto, a cobrar, hot money, leasing y otros.3 Incluye debentures, CRI y commercial paper.

Variación

30/12/12 31/12/11Dic/12 –

Dic/11

Personas Físicas 160.234 155.151 3,3%

Vehículos 51.220 60.093 -14,8%

Tarjeta de crédito 40.614 38.961 4,2%

Crédito Personal 26.798 25.960 3,2%

Consignado Propio y Adquirido BMG 12.929 9.992 29,4%

Crédito Inmobiliario1 18.047 13.450 34,2%

Crédito Rural 266 287 -7,3%

Argentina/Chile/Uruguay/Paraguay 10.361 6.408 61,7%

Personas Jurídicas 206.051 190.332 8,3%

Capital de Giro2 106.268 101.196 5,0%

BNDES/Traspasos 40.951 38.023 7,7%

Financiación de Exportación/Importación 21.258 18.318 16,1%

Vehículos 6.031 8.077 -25,3%

Consignado Adquirido 621 115 441,4%

Crédito Inmobiliario 7.790 6.100 27,7%

Crédito Rural 6.349 5.651 12,3%


Total sin Avales y Fianzas 366.285 345.483 6,0%

Avales y Fianzas 60.310 51.530 17,0%

Total con Avales y Fianzas 426.595 397.012 7,5%

Títulos Privados3 22.652 15.220 48,8%

Riesgo Total Ajustado 449.247 412.232 9,0%

la evolución de nuestro mix de crédito para personas físicas evidencia el crecimiento de la cartera de crédito inmobiliario y de crédito consignado. la reducción de la participación de la cartera de vehículos en nuestro mix resulta de la reducción nominal del saldo de esta cartera. GRI Perfil 2.7

Mix de Crédito – Persona Física – Brasil

Crédito Consigado

Crédito Inmobiliario

Crédito Personal

Tarjeta de Crédito

Vehículos

dic/12

34,2%

27,1%

17,9%

8,6%12,1%

dic/11

40,5%

26,2%

17,5%

6,7%9,1%

dic/10

48,2%

26,5%

12,4%6,5%6,5%

la siguiente tabla demuestra cómo hemos realizado la distribución del crédito a personas físicas y jurídicas (en millones de reales):

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BANCO COMERCIAL GRI FG Responsabilidad por el Producto

ofrecemos una amplia gama de servicios y productos bancarios a una base diversificada de personas físicas y personas jurídicas. Poseemos una cartera de productos para atender a las necesidades de nuestros clientes, ofreciendo crédito, opciones de inversión y servicios de seguro, cambio y agente, entre otros.

El año 2012 fue sumamente desafiante para nuestros negocios, pero logramos mejorar los índices de satisfacción de nuestros clientes, reducir el número de reclamos en nuestros canales de atención, mejorar el volumen de atención en los órganos de defensa del consumidor y aumentar las ventas de nuestros productos y servicios. Simplificamos la demostración de resúmenes y facturas de tarjetas de crédito, lo que resultó en mayor transparencia y facilidad en el entendimiento de los clientes.

Hemos invertido en la ampliación de la red de atención y en otros canales de relación – como internet y aplicativos para mobiles –, en la simplificación de nuestros procesos y en la capacitación de nuestros equipos para ofrecer “el producto justo, por el canal justo, al cliente justo y con el precio justo”. GRI FG Sectorial

concluimos la instalación de lectores biométricos en todas las sucursales en el último año y, en 2013, colocaremos el equipamiento en todos los cajeros automáticos. Este es un servicio que brinda más conveniencia y seguridad a nuestros clientes, que ahora pueden realizar retiradas tan solo con la identificación automatizada de la huella digital – dispensando el uso de la tarjeta en diversas transacciones.

nuestra red de atención de minoristas en brasil estaba compuesta por 4.731 sucursales y puestos de atención bancaria. además de esta red, los clientes pueden obtener informaciones y contratar nuestros productos y servicios por medio de los canales de atención en internet y por teléfono, en salas de chat virtuales y a través de cajeros automáticos.

Evolución de la Red de Atención Minorista en Brasil*

Sucursales

Puestos de AtenciónBancaria (PAB)

dic/12

876

3.855

4.731

dic/11

881

3.820

4.701

dic/10

913

3.738

4.651

buscando mejores posibilidades de retorno para el cliente en un ambiente de tasas de interés y retornos menores. En 2012, los productos de crédito representaron 63,3% de nuestros ingresos consolidados de banca minorista, mientras que servicios y demás productos sujetos a la cobranza de tasas representaron 23,7%. GRI FG Sectorial

nuestra estructura para atención a los clientes está segmentada para ofrecer las soluciones más adecuadas a cada perfil de cliente. los cuentacorrentistas con ingresos mensuales de hasta R$ 4.000 o R$ 5.000 (de acuerdo con la región del país) son atendidos por nuestra red minorista; los que tienen ingresos mensuales por sobre este valor, y hasta R$ 7.000 tienen acceso al servicio Itaú Uniclass; y aquellos con ingresos mensuales superiores a R$ 7.000 son atendidos por la red del Itaú Personnalité. de esta manera, podemos estar más cerca de nuestros clientes, entender sus necesidades y ofrecer los productos más adecuados para satisfacer sus demandas.

nuestra red minorista atiende a más de 15 millones de cuentacorrentistas y también está dirigida a construir una relación duradera y transparente con nuestros clientes. Para mejorar la satisfacción de estos clientes, innovamos en la prestación de servicios y en las opciones de productos. Ejemplos de esta estrategia son la implantación de horarios diferenciados de atención en diversas sucursales de calles y de shoppings centers y la reducción de intereses en las operaciones de crédito para cuentacorrentistas que reciben salario a través del banco. Simplificamos también la demostración de resúmenes y facturas de tarjetas de crédito con miras al mayor entendimiento y a la transparencia con los clientes.Ver más sobre esta iniciativa.

desarrollamos mecanismos que nos permiten tener un mayor conocimiento acerca del nivel de endeudamiento de cada cliente. En 2012, en nuestras sucursales, realizamos eventos para realizar acuerdos de renegociaciones con nuestros clientes, con el objetivo de auxiliarlos en el planeamiento financiero y consolidar nuestra relación en el largo plazo.

los servicios del Itaú Uniclass ya están presentes en todas las sucursales y resultan una operación innovadora que realizamos en el sector bancario. con cinco servicios exclusivos y gerentes dedicados, alcanzamos la marca de 2,6 millones de clientes atendidos en el último año.Sepa más sobre el Itaú Uniclass.

En el segmento Itaú Personnalité, la red de atención se ha expandido año tras año, manteniendo la calidad en la atención. En 2012, fueron abiertas 30 nuevas sucursales de la red, que ofrecen una cartera completa de productos de crédito y consultoría para la realización de inversiones. En este segmento, somos líderes en los niveles de satisfacción de nuestros clientes y hemos ganado espacio en el mercado de forma consistente y sustentada.Sepa más sobre la actuación del Itaú Personnalité.

Vea la distribución geográfica de nuestros puestos de atención.

Banca minoristanuestra banca minorista atiende a personas físicas en

todo brasil, con una estructura de atención dedicada. Expandimos la diversificación de productos,

* No considera sucursales y PABs del exterior e Itaú BBA.

http://www.itau.com.br/uniclass/

http://www.itau.com.br/personnalite/

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INFORMACIONES COMPLEMENTARIASGRI FS7 y FS14

con foco en la oferta de productos y servicios adecuados a cada perfil del segmento minorista, proporcionamos préstamos con tasas reducidas para clientes de clases bajas por un valor máximo de r$ 1.000. el plazo para el pago del préstamo es de 24 meses, y la carencia de la primera cuota es de 15 a 45 días, con tasa de interés a 2%. para tener derecho a esta línea de crédito, el cliente no puede poseer más de r$ 3.000 en recursos en el banco. en nuestro continuo desarrollo para garantizar la accesibilidad de nuestros servicios, buscamos alternativas, por ejemplo, que atiendan a clientes con deficiencia visual – hoy existen más de 6.000 cuentas para este público, número que en razón de la gran exposición en los medios y en el banco, prácticamente se duplicó en relación al año anterior. Ofrecemos a todos estos clientes – con cuentas corrientes o tarjetas de crédito – las siguientes opciones:- recibimientos en braille: 551 personas- caracteres ampliados: 290 personas- resumen normal: 3.439 personasaproximadamente 2.000 personas aún no utilizan ninguno de los servicios citados.Conozca más sobre Banca Minorista.

Crédito consignadoUno de nuestros principales focos de actuación en

2012 en la atención a personas físicas fue la concesión de crédito consignado. tenemos una cartera de R$ 12,9 mil millones en crédito consignado propio, que se alinea a nuestra estrategia de invertir en segmentos de menor riesgo y retorno para el nuevo escenario económico del país.

Para expandir este negocio y complementar esta estrategia, celebramos, el 9 de julio de 2012, un contrato de asociación con el banco bMg para la oferta, distribución y comercialización de créditos consignados.

El 31 de diciembre de 2012, nuestra cartera de crédito consignado (propio y adquirido) era de R$ 13,6 mil millones, aumento de 34,1% en relación al mismo período en 2011.

Sector públiconuestras actividades dirigidas al sector público abarcan

los niveles federal, estadual y municipal del gobierno (Poderes Ejecutivo, legislativo y Judicial). al 31 de diciembre de 2012, teníamos 3.833 órganos públicos como clientes. Para atenderlos, usamos plataformas separadas de aquellas de las sucursales de banca minorista, con equipos de gerentes especialmente entrenados que brindan soluciones

personalizadas en términos de recaudación de impuestos, servicios de cambio, administración de activos de órganos públicos, pagos a proveedores, planilla de pagos de empleados públicos civiles y militares y jubilación. con base en estas plataformas, tenemos una cantidad significativa de negocios realizados con clientes del sector público.

Itaú Private BankEl Itaú Private bank es responsable por la gestión de activos,

consultoría patrimonial y de inversiones a clientes brasileños y de los demás países de américa latina, con aplicaciones a partir de R$ 3 millones, actuando con una extensa cartera de productos adecuados al perfil de cada inversor.

El Itaú es el mayor private bank de américa latina y líder de mercado en brasil, con más de 25% de participación de mercado – según datos de la asociación brasileña de las Entidades de los Mercados Financiero y de capitales (anbIMa).

En brasil, la actuación del Private bank en sinergia con otras áreas del Itaú Unibanco, ha potenciado la capacidad de generación de negocios, lo que resultó en la captación de más de R$ 10 mil millones de activos en el último año, superando la marca de R$ 175 mil millones bajo gestión. En respuesta al escenario de caída de intereses y cambio del perfil de inversión de los clientes, ampliamos nuestra oferta de inversiones alternativas y productos estructurados, entre ellos activos con exposición a riesgo de crédito, fondos inmobiliarios y de private equity.

En el exterior, el Itaú Private bank International ofrece a los clientes una cartera completa de soluciones de inversión y servicios bancarios en sus operaciones por medio de sus unidades de Miami (banco Itaú Europa International) y Zurich (banco Itaú Suisse S.a.). En chile, nos posicionamos entre los líderes del mercado local por medio de una asociación con Munita, cruzat & claro (Mcc), reconocida por su experiencia en la gestión de renta fija global. En este segmento, también actuamos en Uruguay y Paraguay.

El Itaú Private bank International también cuenta con oficinas en nassau (Itaú bank & trust bahamas ltd.) y georgetown (Itaú bank & trust cayman ltd.), incorporadas bajo robustos sistemas legales basados en common law, que posibilitan la oferta de trusts y compañías offshore.

con foco permanente en el cliente, el Itaú Private bank realizó inversiones en sus estructuras física y tecnológica. Expandió la atención con la inauguración de nuevas oficinas en belo Horizonte y Recife. En tecnología, actualizó la plataforma de atención a clientes, con foco en interfaz por medio de canales virtuales (Internet y mobile), como extensión de la atención del equipo comercial.

En 2012, recibió diversos reconocimientos por la excelencia en su actuación. Entre las principales publicaciones del segmento, fue reconocido por las revistas Euromoney, Private Banker International, The Banker y PWM (subsidiarias del grupo Financial times). Sepa más sobre la actuación del Private Bank.

http://www.itau.com.br/private-bank/

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Itaú UnIbanco HoldIng S.a. Informe Anual 2012

Empresaslas micro, pequeñas y medianas empresas pasaron a

desempeñar un papel destacado en la economía brasileña y representan una de las principales oportunidades de crecimiento económico y de generación de renta para el país. Por eso, atendemos a nuestros clientes corporativos con una red de sucursales exclusiva e infraestructura tecnológica de punta.

la atención a pequeñas y medianas empresas cuenta con la figura del gerente de relación, que actúa como consultor financiero, y también con especialistas en productos – profesionales especializados en activos, cash management, comercio exterior, seguros, inversiones y derivados.

Para tanto, los equipos que atienden (directa o indirectamente) a pequeñas y medianas empresas cuentan con el programa de certificación Itaú Empresas (ciemp). desarrollado en asociación con la Fundación getulio Vargas, tiene por objeto comprobar el conocimiento de los equipos en productos para las empresas y temas transversales como sustentabilidad y ética. En 2012 aproximadamente 1.400 empleados del área de empresas realizaron la prueba. además de ello, todos los gerentes comerciales disponen de certificación anbIMa. GRI FS16

desempeñamos también un papel importante en la difusión de conceptos de educación financiera para estas empresas, que necesitan conocer la modalidad de crédito más adecuada para cada demanda. además de las acciones y campañas de comunicación que realizamos, nuestros equipos están capacitados para explicar la diferencia entre cada producto y apuntar el más indicado para cada tipo de cliente. GRI FS16

Un ejemplo es el Proyecto Extreme Makeover, realizado en conjunto con Itautec, claro Empresas y la Editora globo, y apoyo de alterdata y Endeavor brasil. El proyecto ofrece, sin costo, consultoría tecnológica, financiera y de sustentabilidad a un grupo de empresas seleccionadas, con el objetivo de ayudarlas a hacer un buen uso de la tecnología y de las finanzas para modernizarse, facilitar la gestión y aumentar la eficiencia. En 2012, llevamos a cabo la séptima edición del proyecto, y el desafío para los próximos años es ampliar la capacidad del programa para atender a un mayor número de empresas. GRI FS5

contribuimos también con la divulgación de informaciones relevantes para los empresarios por medio de eventos e iniciativas estructuradas y alineadas con nuestras estrategias de negocio. como patrocinador del Mundial de Fútbol de 2014, realizamos una serie de seminarios en las 12 ciudades que serán sede del evento abordando las oportunidades que el mega evento traerá para las empresas. tratamos de temas como “Impactos de infraestructura”, “líneas de crédito del banco para el Mundial” y “legado del Mundial”. los seminarios contaron con los principales nombres de la economía y del ramo de negocios deportivos de brasil, como Ricardo amorim, Marcelo giannubilo y caio Megale. Estuvieron presentes aproximadamente 3.500 personas en más de 18 horas de debates. GRI FS5

otra iniciativa es un proyecto hecho en conjunto entre el Itaú y el grupo el Estado de São Paulo (oESP) centrado en los pequeños y medianos empresarios y con base en tres pilares: información, capacitación de gestión e inclusión digital. Para ello, el grupo oESP creó un cuaderno mensual, el Estadão PME, una columna semanal en su portal y un programa de radio, además de realizar debates con el propósito de promover el intercambio de experiencias entre los empresarios. El Itaú invita sus clientes a conocer y participar de la iniciativa, como el curso de capacitación de gestión Estadão PME. GRI FS5

nuestro apoyo a las pequeñas y medianas empresas también se da a través del Proyecto Visión de Éxito, realizado en conjunto con Endeavor brasil y con subsidios del banco Interamericano de desarrollo (bId) para fomentar el desarrollo de negocios con foco en la población de bajos ingresos. En 2012, el primer grupo de empresarios con influencia directa en la base de la pirámide social pasó por un período de seis meses de capacitación en gestión empresarial. En la segunda fase, a partir de 2013, este grupo participará de talleres sobre sustentabilidad, productos de crédito y soluciones electrónicas ofrecidas por el banco. también está prevista para 2013 la formación de otros dos grupos de nuevos empresarios. GRI FS5Vea más sobre el área de empresas. Vea más sobre las interacciones, programasy política del área de empresas.

INFORMACIONES COMPLEMENTARIAS GRI FS1, FS2, FS7 y FS8

tenemos una política sectorial de riesgo socioambiental con condicionantes para empresas que incluyen la Lista restricta y la Lista prohibida. el análisis de riesgo es hecho por medio de estudios y evaluaciones de documentos, visitas al local y checklists sectoriales. Pasan por el proceso empresas clasificadas como de mediano y alto potencial de riesgo, clasificadas en a, b y c. en 2012, este proceso fue recertificado por la iso 9001, una norma técnica de calidad.depués del análisis, son emitidos pareceres socioambientales favorables o desfavorables, o son solicitados cambios de prácticas. en 2012 fueron emitidos 6.527 pareceres. de ellos, aproximadamente 98% fueron favorables.también en el ámbito socioambiental, ofrecemos traspasos de la línea agro del banco nacional de desarrollo económico y social (bndes) para financiar proyectos que reduzcan las emisiones de gases de efecto invernadero, y la Financiación socioambiental inter-american investment corporation (iic), volcado a pequeñas y medianas empresas con buenas prácticas y que estén de acuerdo con los criterios socioambientales del itaú unibanco y del icc.

http://www.itau.com.br/empresas/

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Financiación inmobiliariaEntre los bancos privados brasileños, somos el líder

en la financiación de inmuebles. En diciembre de 2012, teníamos una cartera de R$ 25,8 mil millones en crédito inmobiliario, ya considerando la cesión de R$ 389,5 millones de nuestra cartera para el Fondo de garantía por tiempo de Servicio (FgtS). Este es un producto para el cual dedicamos nuestro foco por:• Estar alineado con nuestra estrategia de invertir en

negocios con menores riesgos.• Contribuir para el desarrollo social y patrimonial de

nuestros clientes.• Ser un instrumento de fidelización, dado que en este

segmento las relaciones establecidas generalmente son de largo plazo.

a continuación indicamos el volumen de contrataciones.

2012 2011 2010

Mutuarios 7.480 7.742 4.427

Empresarios 5.531 9.752 6.917

Total 13.010 17.495 11.343

Volúmenes de Contrataciones (R$ millones)

PERSONAS FíSICASLa cartera de personas físicas totalizó r$ 18.437

millones al final de 2012, una incremento de 31,8% en relación al año anterior. En 2012, realizamos financiaciones para más de 26.000 clientes.

PERSONAS jURíDICASpara personas jurídicas, concedemos crédito

inmobiliario por medio del plan empresario. se trata de una línea de crédito disponible para las empresas del segmento de la construcción civil (incorporadores y constructoras) para emprendimientos de unidades residenciales o comerciales. La cartera de personas jurídicas cerró el año con R$ 7.790 millones. En 2012, concedimos financiación a 119 empresas.

Para atender a nuestros clientes, además de la red de sucursales, disponemos de diversos canales comerciales. Formamos, por ejemplo, asociaciones con grandes agentes inmobiliarios de brasil, como lopes y coelho da Fonseca, que originan, con exclusividad, financiaciones inmobiliarias en diferentes municipios de brasil.

durante el último año, implementamos plataformas sistémicas más robustas para atender a nuestros clientes de forma ágil y creamos servicios de conveniencia, como seguro-desempleo y convenios con asesores inmobiliarios, para auxiliar en el proceso de contratación. nuestro proceso de análisis y aprobación de crédito se tornó aún más eficiente, rápido y fue certificado por la ISo 9001.

además de estas iniciativas, implantamos un nuevo proceso de envío de los documentos escaneados para dar más agilidad a la atención. Para 2013, está el proyecto en que los clientes podrán incorporar los documentos para contratación del crédito inmobiliario por internet. Este proceso ya existe para empresas que son clientes del banco y será extendido a las personas físicas.Sepa más sobre nuestros productos para financiación inmobiliaria.Vea más sobre el portfolio de productospara financiación inmobiliaria.

INFORMACIONES COMPLEMENTARIAS GRI FS1, FS2 y FS3

por medio de un plan empresario, buscamos mitigar posibles riesgos de pasivos ambientales o el incumplimiento de normas relacionadas con aspectos socioambientales de emprendimientos. aplicamos tres cuestionarios, que abordan aspectos socioambientales de la empresa, del emprendimiento y del terreno. si identificado algún riesgo financiero, ambiental o de imagen, la operación pasa por un análisis de áreas responsables. en casos de contaminación o falta de licencia ambiental, el área socioambiental es accionada para auxiliar en el parecer final. Los contratos de financiación incluyen cláusulas que refuerzan la política nacional del medio ambiente y las determinaciones de la constitución Federal. entre los temas, se destacan: trabajo infantil; poblaciones tradicionales, pueblos indígenas y quilombolas; impactos en la biodiversidad; impactos en fuentes hídricas y otros. también exigimos que tomadores de crédito se atengan a las normas de trabajos relacionadas con la salud y la seguridad ocupacional. y no concedemos financiación a empresas que incumplan las exigencias legales o que se encuentren incluidas en el registro nacional de empleadores por mantener trabajadores en condiciones análogas al trabajo esclavo.Conozca más sobre el portfolio de productos para financiación inmobiliaria.

http://www.itau.com.br/objetivos-imoveis/

http://www.itau.com.br/objetivos-imoveis/

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Gestión de recursos de terceros GRI FS2, FS4 y FS16El Itaú asset Management es especializado en la

gestión de recursos de clientes en fondos de inversión. ocupamos una posición de liderazgo entre los bancos privados en brasil con 14,6% de participación de mercado (según ranking de la anbIMa presentado en diciembre de 2012) y somos especialistas en el segmento de américa latina. al final de 2012, registramos un total de activos netos bajo gestión de R$ 329,7 mil millones.

Realizamos también un riguroso control de análisis de los riesgos, por medio de un equipo especializado que ofrece soporte a los gerentes de recursos, y adoptamos diferentes estrategias de inversión para asegurar el desempeño y respetar el perfil de cada cliente inversor.

la implantación y ejecución de prácticas sustentables son responsables por generar buenas prácticas de relación y contribuir para la performance sustentable. Por eso, desarrollamos una metodología propia para integrar cuestiones ambientales, sociales y de gobernancia (ESg, en la sigla en inglés) en la evaluación de empresas en las que invertimos con el objetivo de determinar el precio de los riesgos y oportunidades que puedan impactar sobre el valor de mercado de ellas. GRI FS11

it now – los etFs del itaú unibancolos fondos conocidos por la sigla EtF (Exchange

traded Fund) son una categoría de inversión con cuotas negociadas en bolsa. nuestros productos con estas características son ofrecidos con la marca It now.

Puntos destacados de 2012:• Lanzamos el It Now IMAT – MATB11, que reproduce el

índice de materiales básicos de la bM&Fbovespa.• Lanzamos el It Now IDIV – DIVO11, que sigue el índice de

dividendos (reúne a las empresas con el mejor retorno al accionista en la forma de dividendos) de la bM&Fbovespa.

• Reformulamos el PIBB11, primer ETF del mercado brasileño, que pasó a ser denominado It now PIbb IbrX-50. El cambio atiende a la demanda de los inversores y alinea el producto con los conceptos más modernos de operación y gestión.

Somos responsables también, desde 2011, por la gestión de dos EtFs de inversiones socialmente responsables, que reúnen papeles de empresas reconocidas por buenas prácticas socioambientales y de gobernancia corporativa enumeradas en la bM&Fbovespa: • It Now ISE – ISUS11 (Índice de Sustentabilidad Empresarial)• It Now IGTC – GOVE11 (Índice de Gobernancia Corporativa)

la ampliación de la cartera, por medio de estos dos productos, contribuye para fomentar el mercado de fondos que tienen en cuenta el desempeño ambiental y social de las empresas en que se invierte.Sepa más sobre la actuación del Itaú Asset Management.

Fondos de inversión socialmente responsableotro importante esfuerzo centrado en el desarrollo

sustentable es la oferta de fondos socioambientales en cartera. Estos fondos destinan sus inversiones a acciones de empresas con buenas prácticas ambientales, sociales y de gobernancia corporativa – algunas traspasan parte de los ingresos del Itaú asset Management a proyectos orientados a la educación y a la preservación ambiental.Sepa más sobre los fondos de inversión socialmente responsable.

NUESTROS FONDOS SOCIOAMBIENTALES SON:• Itaú Excelencia Social (FIES)• Itaú Ecocambio• Itaú Futura DIvea más sobre nuestros fondos socioambientales.

INFORMACIONES COMPLEMENTARIAS GRI FS1, FS2, FS5 y FS12

adoptamos una metodología propia para identificar riesgos y oportunidades ambientales, sociales y de gobierno corporativo y definir el valor de mercado de las empresas en que se invierte. Fondos de renta variable con gestión activa ya integran este mecanismo en procesos de evaluación de sus inversiones. también contamos con la política de ejercicio del derecho de voto en asambleas de empresas en que se invierte (política de proxy voting – disponible en www.itau.com.br), que proporciona parámetros de gobierno corporativo para ser considerados por los gerentes en las votaciones. ella está alineada con el código de regulación y mejores prácticas para los Fondos de Inversión de la Asociación Brasileña de las entidades de los mercados Financiero y de capitales (anbima) y refuerza nuestro compromiso de influenciar positivamente la gestión de las empresas. Los gerentes eligen a sus clientes teniendo en cuenta el mandato de los fondos y su deber fiduciario. además de eso, como signatarios del pri, patrocinamos en 2012 el encuentro anual de los signatarios de los principios para la inversión responsable (pri), de la organización de las naciones unidas (onu), una acción que reunió presidentes, directores y ejecutivos responsables por grandes inversores institucionales y asset managers del mundo.

http://www.itauassetmanagement.com.br/asset/index.html

http://ww2.itau.com.br/sustentabilidade/_/produtos-servicos/para-voce/voce-fundos-de-investimento2.aspx

http://ww2.itau.com.br/sustentabilidade/_/produtos-servicos/para-voce/voce-fundos-de-investimento2.aspx

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Soluciones para mercado de capitalesEl área de Soluciones para Mercado de capitales

posee cuatro líneas de negocios y tiene como principales clientes: fondos de pensión, asset management, inversores internacionales y empresas de capital abierto y cerrado, totalizando 1.600 clientes distribuidos en 21 países. En diciembre de 2012, alcanzamos R$ 3,2 billones de activos bajo servicios.

nuestras principales líneas de negocio son:• Custodia local y administración fiduciaria – ofrecemos las

soluciones de custodia y contralor para carteras, fondos de inversiones, servicios de administración de fondos de inversión y encuadre y contratación de prestadores de servicios. Finalizamos diciembre de 2012 con un total custodiado de R$ 725,3 mil millones de activos bajo custodia, lo que representa un aumento de 23% en relación al mismo período de 2011.

• Custodia internacional – ofrecemos los servicios de custodia y representación para inversores no residentes, custodia de programas de american depository Receipt (adR) y también actuamos como depositario de programas de brazilian depository Receipt (bdR). Finalizamos diciembre de 2012 con un total de R$ 214,4 mil millones de activos bajo custodia, lo que representa una merma de 7% en relación al mismo período de 2011.

• Soluciones para corporaciones – ofrecemos diversas soluciones para el mercado de capitales, como escrituración de acciones y debentures, liquidación y custodia de pagarés y otros activos de renta fija. actualmente, somos responsables por el registro de 229 empresas enumeradas en la bM&Fbovespa, representando 62,9% del total. además de ello, en diciembre de 2012, fuimos escrituradores de 307 debentures emitidos en el mercado, lo que representa 47,4% de la industria. también actuamos como agente de garantías de las empresas, mejorando la experiencia con los productos del mercado de capitales.

En 2012, el área de Soluciones para Mercado de capitales recibió importantes premios de este mercado. Fuimos elegidos por la revista Global Custodian como Mejor custodio en brasil tanto para clientes locales (quinto año consecutivo) como internacionales (cuarto año consecutivo), y fuimos reconocidos por segundo año consecutivo como Mejor custodio de la Región (américa y el caribe) para clientes internacionales. también en este año, fuimos reconocidos por la Global Finance como Mejor custodio de brasil para los clientes internacionales. nuestro modelo de gestión fue evaluado por el Instituto Paulista Excelência da gestão, siendo premiado con la medalla de oro del Premio Paulista de calidad de gestión.

Agente Itaú corretora de Valores S.a. (“Itaú corretora”) actúa

en la bM&Fbovespa desde 1965 prestando servicios a clientes locales y extranjeros por medio de nuestras operaciones en nueva York, Hong Kong y dubai.

En 2012, Itaú corretora fue clasificada en el quinto lugar en la bM&Fbovespa, en términos de volumen negociado y en cuarto lugar, en número de contratos de commodities y derivados.Sepa más sobre Itaú Corretora.

Seguros, previsión y capitalizaciónnuestra área responsable por la oferta de planes de

seguros, previsión y capitalización tuvo una actuación destacada durante el año 2012 en la búsqueda de la simplificación de procesos, el aumento de la eficiencia, la reducción de los costos operacionales y las mejores soluciones para los clientes. En el año, los premios ganados crecieron 13%, alcanzando R$ 5,4 mil millones, y las reservas técnicas alcanzaron R$ 93,2 mil millones, 26,3% más que el año anterior.

El lucro neto recurrente del banco en el segmento de seguros, previsión y capitalización fue de R$ 1,9 mil millones en 2012.

Ingresos de Operaciones de Seguros,Previsión y Capitalización

Resultado con Operaciones deSeg. Prev. y Cap.2 (R$ millones)

Provisiones Técnicas de Seg.Prev. y Cap.1 (R$ mil millones)

20122011

73,8

2.714

93,2

2.989

2010

60,6

2.100

1. Provisión Técnica de Seguro, Previsión y Capitalización referente al saldo relativo al fin del respectivo año.

2. Ingresos de Operaciones de Seguros, Previsión y Capitalización (-) Gastos de Sinies-tros (-) Gastos de Comercialización de Seguros, Previsión y Capitalización.

https://itautrade.itau.com.br/itautradenet/index.aspx

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segurosEn el sector de seguros, somos uno de los mayores

grupos de brasil, con participación de 13,3% en el mercado, incluyendo nuestra participación en Porto Seguro, según datos de la Superintendencia de Seguros Privados (Susep). los principales segmentos en que actuamos son los de seguro de vida y accidentes personales, garantía extendida y daños materiales. las pólizas de seguros residenciales y de vehículos son vendidas por Porto Seguro, empresa de la cual detentamos 30,3% de participación accionaria. Para grandes clientes empresariales, ofrecemos, por intermedio del área de Soluciones corporativas, atención diferenciada y productos específicos para proyectos de la construcción civil, química y petroquímica, generación de energía, infraestructura, transporte, aviación y otros.

durante el año 2012, uno de los principales desafíos del área fue reestructurar sus procesos para que los productos ofrecidos a los clientes puedan ser más claros y adecuados a sus necesidades. de esta manera, conseguimos reducir el número de cancelaciones de pólizas y aumentar la satisfacción de los clientes. Para personas físicas, y pequeñas y medianas empresas, simplificamos nuestro cartera y adoptamos pólizas electrónicas para prestar una atención más ágil. GRI FG Sectorial

los desafíos a partir de 2013 están relacionados con proporcionar crecimiento de los ingresos y de participación de mercado mediante la oferta de productos de nuestra cartera a través de nuevos canales de distribución con la misma preocupación de mantener una relación transparente y clara con nuestros clientes, además de la reducción del número de cancelaciones de las pólizas. Una de nuestras iniciativas es conscientizar al mercado acerca de la importancia de la contratación del seguro prestamista, que garantiza el pago de la deuda en la toma de crédito en el caso de muerte o invalidez del asegurado. GRI FG Sectorial

además el último año, realizamos un extenso trabajo que señaló las directrices de la nueva identidad de nuestro negocio, con reflejos en la gestión de procesos y en la comunicación con los clientes. Esta nueva identidad fue presentada a más de 1.500 empleados y, en los próximos años, contribuirá para cambiar la relación de la sociedad brasileña con el mercado de seguros, permitiendo que nos tornemos referencia en la categoría.

En 2012, nuestra evolución en las primas de seguros fue de 14,2%, alcanzando R$ 4,5 mil millones. El margen de underwriting sobre las primas ganadas fue de 39,0% en diciembre de 2012, ante el 42,7% obtenido en diciembre de 2011.

Evolución de las Primas Ganadas

Vida y Previsión

Seguros

20122011

3.919 4.477

878

962

2010

3.746

790

(R$ millones)

avanzamos además en la adopción de conceptos de sustentabilidad que marcaron nuestra actuación en el mercado. Fuimos una de las primeras empresas en adherir a los Principios para Sustentabilidad en Seguros (PSI, en la sigla en inglés). Vea más sobre el PSI.


en diciembre de 2012 publicamos nuestra política de riesgo socioambiental, que fue adaptada a las particularidades de nuestro negocio y que incluye pautas sociales y ambientales aplicables a las operaciones de seguro para personas jurídicas.ya monitoreamos frecuentemente aspectos socioambientales de las cuatro líneas de negocio comercializadas (garantía, responsabilidad civil, patrimonial y transporte) por medio del área de seguro de responsabilidad civil ambiental.a partir de 2013, con la institución de la política, implantaremos procesos que garanticen su cumplimiento, independientemente del producto contratado. cuestiones que abarcan la utilización de mano de obra o trabajo en condiciones análogas a la de trabajo esclavo, de mano de obra o trabajo infantil y de prácticas de prostitución serán foco para la evaluación del riesgo. consecuentemente, siempre que necesario, será hecho un monitoreo periódico de ajustes de prácticas en las operaciones de los clientes.

http://www.unepfi.org/psi/wp-content/uploads/2012/05/PSI-document_Portuguese.pdf

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algunos de nuestros productos alineados con nuestros focos estratégicos de sustentabilidad:

SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIvIL AMBIENTAL

en 2012, trabajamos en el perfeccionamiento de las modalidades del seguro de responsabilidad civil ambiental. Las modalidades, denominadas operaciones industriales y prestadores de servicios y/o constructoras, abarcan actividades económicas importantes para el desarrollo del país. realizamos entrenamientos pilotos con clientes y agentes, abordando conceptos jurídicos, aspectos técnicos relativos a daños ambientales y reglas de funcionamiento del seguro. en 2013, trabajaremos de forma estructurada el nuevo contrato del producto, contribuyendo para divulgar esta nueva tipología de seguro. GRI FS8

ITAUvIDA MUjER parte de los ingresos de los seguros de vida

individual vendidos a mujeres es dirigida a los programas del Instituto Brasileño de Control del cáncer (ibcc), institución referencia en oncología en el estado de são paulo, afirmando el compromiso de itaú seguros con las mejores prácticas de sustentabilidad social mediante el apoyo a este relevante trabajo de conscientización, investigación, prevención, diagnóstico precoz y tratamiento del cáncer. GRI FS7

ITAÚ PROTECCIóN MICROCRÉDITO creado e implantado en 2012, es un seguro

prestamista que garantiza el pago del saldo deudor en caso de muerte o invalidez por accidente del tomador del crédito. además de las coberturas principales, el seguro garantiza cuatro pagos por el valor de r$ 100,00 en auxilio de alimentación y asistencia funeral completa para el tomador del crédito. posee material de comunicación simplificado, proceso de regulación de siniestro hecho por medio de imágenes, disminuyendo el plazo de análisis y colaborando para la economía de papel. GRI FS7

SEGURO ITAÚ vIAjE eL producto, líder de mercado en 2012, pasó a

ser comercializado en canales de auto atención, con un lugar destacado del internet banking y el aplicativo itaú mobile. puede ser contratado también por medio de cuentas corrientes persona jurídica de pequeñas y medianas empresas, garantizando que propietarios, socios y familiares cuenten con esta protección. Las pólizas corporativas de grandes empresas son ofrecidas en actuación conjunta con agentes, brokers e Itaú BBA.

ITAÚ SEGURO TARjETA PROTEGIDOsimplificamos el producto para protección de

tarjetas de crédito, débito o múltiplo. Las pólizas tuvieron un perfeccionamiento del material postventa y, con modelo más moderno, lenguaje simple y de fácil comprensión, se tornó más interesante para el cliente. con el nuevo postventa, redujimos la cantidad de hojas impresas y el material utilizado, permitiendo una mejoría en el costo de confección.

previsión privadala innovación en productos ha sido importante para

el crecimiento sustentable de nuestras operaciones de previsión privada. En noviembre de 2012, según datos de la Susep, alcanzamos la marca de 25% en participación en el mercado en reservas, considerando todas las modalidades, lo que demuestra un crecimiento por sobre la media del mercado.

la calidad de nuestra cartera se refleja en resultados financieros. En un escenario de intereses menores, la diversificación en productos garantizó buenas alternativas para nuestros clientes que buscan retornos diferenciados en relación a los planes de renta fija tradicionales. En 2012, lanzamos la nueva familia de dividendos, producto cuya cartera se encuentra compuesta por 45% en un fondo que reproduce, de forma pasiva, la cartera teórica del Índice de dividendos de la bM&Fbovespa, y 55% en una asignación

activa en un fondo de renta fija con el objetivo de superar la cartera teórica formada por el Índice general Ex-c.

En 2012, la captación total de nuestros planes de previsión alcanzó R$ 19,4 mil millones, aumento de 50,9% en relación al año anterior.

Sepa más sobre seguros.Vea más sobre nuestros productos alineados con la estrategia de Sustentabilidad del Itaú Unibanco.

Evolución de la Captación Total y Neta

VGBL

PGBL

Tradicionales y otros

20122011

7.33513.003

2010

4.518

(R$ millones)

Captación Neta

3032.016

10.511

4692.247

16.648394

1.955

7.437

http://www.itau.com.br/seguros/

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En los planes de previsión para personas jurídicas, ofrecemos asesoramiento especializado y desarrollamos soluciones personalizadas para cada empresa. Establecemos convenios de largo plazo con nuestros clientes corporativos, manteniendo una relación próxima con el área de Recursos Humanos y adoptando estrategia de comunicación volcada a la educación financiera de sus empleados.

Realizamos además dos grandes campañas de comunicación dirigidas a la conscientización de nuestros clientes. la primera, con foco en planes para menores de edad, contó con simuladores por medio del portal Invista con el objetivo de mostrar los beneficios del aporte mensual para la acumulación futura de recursos. la campaña contó también con medios en internet e impresos y nos rindió más de 67.000 nuevos planes. la segunda campaña, iniciada en diciembre de 2012, cuenta con foco en Pgbl y los beneficios fiscales proporcionados por el producto.Para saber más al respeto de previsión.

capitalizaciónnuestro título de capitalización es el PIc, un producto

de suerte. al adquirirlo, el cliente concurre a sorteos periódicos durante la vigencia del título y, finalmente, rescata el valor más la tasa Referencial (tR). Él puede ser comprado por medio de pago único o mensual, de acuerdo con el perfil y el interés del comprador.

En línea con nuestra estrategia de construir una relación transparente con nuestros clientes, promovemos una reformulación en el PIc para que tenga vigencia menor, más clientes sorteados y valores de premiación más altos. En 2012, 4.177 clientes fueron sorteados, distribuyendo un valor total de R$ 36,6 millones en premios. El producto también fue lanzado para personas jurídicas por medio del PIc Empresas.

nuestro resultado en el segmento de capitalización, en el año 2012, fue de R$ 282 millones. En el mismo período, la cantidad de títulos vigentes alcanzó los 11,8 millones.

traspasamos también un porcentual de la renta obtenida por la venta de títulos de capitalización a la asociación de asistencia al niño deficiente (aacd). durante el año, estos traspasos totalizaron R$ 2,2 millones. El convenio con la entidad fue finalizado en junio.Para saber más al respecto de capitalización.

Operaciones internacionalesEstamos presentes en 19 países además de brasil,

de los cuales 7 están en américa latina. En argentina, en chile, en Paraguay y en Uruguay, atendemos el segmento minorista bancario, empresas, corporate y tesorería, con foco principal en las actividades de banco comercial. En México, actuamos en el segmento de tarjetas de crédito. también poseemos una oficina de representación del Itaú bba en Perú y, en abril de 2012, obtuvimos una autorización para constituir el Itaú bba colombia S.a. – corporación Financiera.

la constitución de esta nueva unidad aconteció en junio con la inyección inicial de, aproximadamente, US$ 100 millones. la licencia de funcionamiento fue emitida por la Superintendencia Financiera de colombia en octubre, tras una capitalización complementaria de aproximadamente US$ 100 millones. la operación de la unidad se intensificará de forma gradual a lo largo de 2013.

además de presentar un nivel de crecimiento por sobre la media mundial, américa latina es nuestra prioridad en la expansión internacional debido a la proximidad geográfica y cultural de sus países con brasil. nuestro propósito es ser reconocidos como el “banco de américa latina”, una referencia en la región para todos los tipos de servicios financieros prestados a personas físicas o jurídicas.

tras haber ampliado nuestros negocios en la región de forma sustentable en los últimos años, priorizaremos el aumento de escala, manteniendo el fuerte vínculo con el mercado minorista local y el fortalecimiento de nuestro relación con las empresas locales. la creciente expansión de empresas brasileñas en la región favorece nuestra estrategia al formar una base de clientes para iniciar o expandir nuestras operaciones.

En chile, donde priorizamos el mercado de altos ingresos, la estrategia de adquisiciones a lo largo de los años nos generó grandes resultados. En 2012, concretamos la compra de 50% del agente de bolsa de Munita, cruzat & claro (Mcc), una de las líderes en gestión de patrimonio de aquel país. Para 2013, con el objetivo de mantener el ritmo de crecimiento en el segmento minorista, planeamos la apertura de diez nuevas sucursales y diez más en 2014.

En Paraguay, nuestra actuación ha sido reconocida por el mercado y por los buenos índices de satisfacción de nuestros clientes. nuestra marca fue considerada top of mind (más recordada) en la categoría bancos en una encuesta realizada por la consultora anEmp en los meses de enero y febrero de 2012. Recibimos el premio Beyond Banking, concedido por el banco Interamericano de desarrollo (bId), por la serie aprendiendo Economía y Finanzas en 60 Segundos. En el segundo trimestre, recibimos el premio World Best Bank Awards, de la revista Global Finance.

Evolución del Lucro Neto de la Capitalización

Resultado de la Captación(R$ millones)

20122011

11,6

305

11,8

282

2010

10,0

223

(R$ millones)

Cant. de Título Vigentes

Nota: El resultado de capitalización es neto, libre de gastos de sorteo

http://www.youtube.com/itauinvista


http://www.itau.com.br/investimentos-previdencia/

http://www.itau.com.br/capitalizacao/

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En Uruguay, donde somos el segundo mayor banco privado con relación a depósitos, recibimos el premio World’s Best Sub-Custodian Banks 2012, también de la revista Global Finance. la oca, mayor empresa de tarjetas uruguaya, avanzó en su plan de expansión hacia el interior del país, abriendo 15 puestos de atención en asociación con la red de supermercados ta-ta.

En argentina, estamos incluidos en la lista de las 100 mejores marcas en la categoría “bancos y tarjetas (Apertura)”.

nuestras principales operaciones en américa latina en el acumulado de 2012 alcanzaron R$ 529 millones en lucro neto recurrente, R$ 145 millones más que en el acumulado de 2011. El margen financiero fue de R$ 1,6 mil millones.

El saldo de la cartera de crédito de diciembre de 2012 evolucionó un 40,9% (ó 23,2% en moneda corriente de diciembre de 2012) en relación a diciembre de 2011, alcanzando R$ 27,1 mil millones.

a partir de 2013, comenzamos una nueva etapa de nuestra estrategia de actuación y expansión en américa latina. dando secuencia a los esfuerzos ya realizados en el último año, continuaremos invirtiendo en la comunicación y divulgación de nuestra marca en los países en que ya actuamos, en la ampliación de nuestra cartera de productos y servicios con análisis adecuado de los riesgos, en iniciativas de educación financiera para clientes y en la consolidación de nuestra cultura corporativa con nuestros empleados.

Cartera de Crédito en el Exterior1

Cartera de Crédito (Moneda Corriente2)Cartera de Crédito

2010 2011 2012

13,5

16,2

19,3 22,0

27,1 27,1

(R$ mil millones)

1 Informaciones referentes a nuestras mayores operaciones en América Latina (Argen-tina, Chile, Paraguay y Uruguay)

2 Moneda corriente al 31 de diciembre de 2012.Nota: La eliminación del efecto de la variación cambiaria fue obtenida a través de la apli-cación de las tasas de cambio del 31 de diciembre de 2012 a los períodos analizados.

ITAÚ BBAEl Itaú bba es nuestro banco mayorista, de

inversiones y tesorería institucional, responsable por nuestras operaciones bancarias del segmento corporativo y de banco de inversiones. Por medio de un equipo multidisciplinario y agilidad para realizar tanto operaciones típicas de un banco comercial como transacciones en mercados de capitales, fusiones y adquisiciones, ofrece atención completa a más de 3.000 de los mayores grupos empresariales de brasil, de argentina, de chile, colombia y Perú. también atiende a cerca de 700 inversores

institucionales y garantiza cobertura completa de las matrices de clientes internacionales por medio de las unidades en Europa, Estados Unidos y china.

Uno de los frentes de actuación más importantes para el Itaú bba es el conjunto de iniciativas ligadas a la mejoría de la eficiencia en nuestras operaciones. las acciones continuas, que seguirán en proceso de evolución en los próximos años, están ligadas a un incremento de los ingresos, perfeccionamiento de los procesos y reducción de costos.

En un año de mayor disputa en la competencia y reducción de los márgenes bancarios, el margen financiero totalizó R$ 5.334 millones en 2012, alcanzando un crecimiento de 9,2% en relación al año anterior; en ingresos de prestación de servicios y tarifas bancarias, alcanzamos R$ 2.261 millones, con crecimiento de 6,5% en relación al período anterior, manteniendo nuestro liderazgo en los principales rankings analizados, en volumen y calidad.

riesgos y oportunidades socioambientales GRI Perfil 1.2Por medio del Itaú bba somos el único representante

de bancos de países latinoamericanos presente en el comité directivo de los Principios de Ecuador, conjunto de criterios y directrices basados en las mejores prácticas de mercado para evaluación de riesgo socioambiental en financiación de proyectos.

la ventaja diferencial de nuestro modelo de actuación es la preocupación en contribuir en la generación de valor para los clientes en vez de tan solo crear barreras prohibitivas en la concesión del crédito sin el completo análisis del proyecto desde su concepción. brindar apoyo al cliente en la identificación de los riesgos en fases preliminares, ofreciendo soluciones mitigadoras basadas en las mejores prácticas de mercado para estos riesgos, permite que el cliente desarrolle sus actividades a fin de garantizar la continuidad de su flujo de caja y asegurar la sustentabilidad financiera y reputacional de nuestra institución.

asimismo, proporcionamos asesoramiento a nuestros clientes, adoptando de esta manera una postura proactiva. anticipar las necesidades de nuestros clientes para administrar riesgos socioambientales en proyectos agrega más valor a nuestra actividad y posibilita que el cliente trate cuestiones cruciales en términos de riesgo socioambiental antes que el proyecto alcance una fase avanzada.

Para tornar la gestión de riesgo socioambiental una práctica capilar en nuestra organización, procuramos conscientizar a nuestros profesionales por medio de capacitaciones sobre el tema y sobre la importancia de la variable socioambiental para la toma de decisiones. dada nuestra posición destacada en el sistema financiero, somos procurados por otros bancos, inclusive internacionales, para difundir nuestras prácticas.

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Banco comercial para grandes empresasla estrategia de actuación del banco mayorista del

Itaú bba es actuar de manera ágil y diferenciada para atender a todas las demandas de sus clientes. Realizamos y ofrecemos los mejores productos y servicios para cada necesidad de las empresas. Por eso, efectuamos una segmentación de acuerdo con el perfil de nuestros clientes. GRI FG Sectorial

nuestra cartera de crédito (con avales y fianzas) presentó un crecimiento de 15,5% en 2012, alcanzando R$ 158,5 mil millones. En el área de derivados, mantuvimos la posición de líder en la cetip en operaciones registradas en el mostrador con empresas. El volumen de operaciones contratadas de enero a diciembre de 2012 fue 36,7% mayor que en 2011.

En el área de Project Finance, en la cual auxiliamos a nuestros clientes en sus programas de desarrollo, finalizamos el año con la participación en 72 proyectos. Fuimos contratados para trabajar en la estructuración y asesoramiento, con un total de inversiones que supera los R$ 103 mil millones en diversos sectores como infraestructura, energía y petróleo y gas.

Entre los servicios que prestamos a nuestros clientes corporativos se cuentan además asesoramiento de cash management, importación y exportación y crédito inmobiliario.

Por quinto año consecutivo, el Itaú bba fue escogido por la revista Euromoney como “El Mejor banco de Cash Management de brasil” y está entre los tres mejores en la categoría Best Regional Cash Management Latam. Para definir los mejores del segmento, la revista evalúa la calidad del servicio, el soporte técnico, el conocimiento en el área, el compromiso y la innovación de acuerdo con la percepción de las empresas clientes.

Banco de inversionesnuestro banco de inversiones actúa para auxiliar a

empresas en sus esfuerzos de captación de recursos vía instrumentos de renta fija y variable, en los mercados de capitales públicos y privados, y en servicios de asesoramiento en fusiones y adquisiciones. El éxito de esta estrategia marcha de la mano de nuestro proceso gradual y orgánico de internacionalización, permitiendo que seamos reconocidos por las casas matrices de las compañías en Europa y en Estados Unidos como especialistas en el mercado latinoamericano.

asimismo, nuestra capacidad de integrar las operaciones en la región de américa latina hace que nuestra presencia sea reconocida como la de un banco ágil y de gran porte.

En 2012, por tercera vez, el Itaú bba fue reconocido como “El banco de Inversión más innovador de américa latina” en una premiación concedida por la revista inglesa The Banker, del grupo Financial times.


nuestra política de riesgo socioambiental es aplicada a operaciones de crédito en el territorio nacional y a clientes del itaú bba con sede en brasil, y contiene pautas para mitigar potenciales riesgos de imagen – legales o de créditos – a que podamos estar expuestos en el proceso de concesión de crédito. no realizamos operaciones de crédito con empresas encuadradas en la Lista prohibida – o sea, que incentiven directa o indirectamente la prostitución, utilicen mano de obra infantil de forma perjudicial o explotadora o que formen parte del registro nacional de empleadores que hayan mantenido trabajadores en condiciones análogas a las de trabajo esclavo. Para las empresas que desempeñan actividades con mayor potencial de riesgo socioambiental – como producción o comercio de armas de fuego, municiones y explosivos; extracción y producción de madera, leña y carbón vegetal provenientes de bosques nativos; actividades pesqueras; y extracción e industrialización de asbesto/amianto –, analizamos la conformidad del cliente con la directriz sectorial aplicable y emitimos un parecer para ayudar en la decisión del comité de crédito.en las financiaciones de proyectos de largo plazo en la modalidad project Finance – con valor igual o superior a us$ 10 millones – se considera adicionalmente la atención a los principios de ecuador. Las empresas son evaluadas en el momento de la contratación y durante todo el plazo del contrato de financiación, por medio de un plan de acción anexo al contrato.

Estamos también capacitándonos internamente para lidiar con los movimientos de la industria para adaptación y mitigación de los efectos del cambio climático en sus actividades. En 2012 ofrecimos entrenamiento interno para profesionales de las áreas de productos, legales y project finance para mejorar nuestra capacidad de ofrecer nuevos productos con base en el mercado de créditos de carbono. GRI EC2

nuestros esfuerzos para capacitación de los profesionales del banco en el tema de riesgo socioambiental atraviesan fronteras este año. Fuimos hasta el Itaú bba chile a entrenar los profesionales de las áreas comercial, Productos, crédito y legales del Itaú bba chile sobre los Principios de Ecuador y sus implicancias. además de estructurar en conjunto con los gerentes de estas áreas procedimientos para la evaluación de proyectos financiados en la modalidad project finance bajo la perspectiva de los Principios de Ecuador. GRI FS2 y FS4

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Itaú BBA en el exteriorlíder en su segmento en el mercado brasileño,

el Itaú bba intensificó en 2012 su estrategia de internacionalización. En américa latina, con un capital de US$ 200 millones, el banco inició sus operaciones en colombia, país que ofrece buenas oportunidades de crecimiento, en condiciones políticas y un escenario económico estables. El objetivo es desarrollar gradualmente un alcance de actuación similar al que realizamos en brasil.

En Europa, iniciamos la operación de transferencia de la sede del banco de Portugal a londres, lo que posibilitará un mejor seguimiento de las empresas latinoamericanas que realizaren operaciones en el continente europeo, así como la atención de las compañías europeas multinacionales con necesidades en américa latina. con la transferencia de la sede del Itaú bba International a londres, la principal plaza financiera europea,

SecuritiesTokioHong Kong

Securities

Nueva York

Investment Bank / ResearchMéxico

SecuritiesBrasilChile

Securities

Londres

Securities

Dubai

pretendemos reforzar en 2013 el posicionamiento de la unidad como plataforma internacional del Itaú Unibanco, ampliando la base de clientes y permitiendo mejor rentabilidad de las financiaciones obtenidas en los mercados interbancarios y de capitales.

nuestras actividades bancarias, bajo la estructura del banco Itaú bba International S.a., son desarrolladas en Portugal, en el Reino Unido, en Suiza y en luxemburgo. Fuera de Europa, estamos presentes en Miami, Islas caimán y bahamas, con foco principalmente en actividades internacionales de corporate y banco de inversiones, mercado de capitales y private banking, en estrecha cooperación con las instituciones y áreas del conglomerado que, en brasil, coordinan estas actividades. también prestamos servicios a nuestros clientes en asia, especialmente en china, por medio de la oficina de representación del Itaú bba en Shangai.Vea más sobre el frente socioambiental del Itaú BBA.

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CRÉDITO AL CONSUMIDOR

Tarjeta de créditoSomos líderes en el segmento de tarjetas de crédito en

brasil por medio de Itaucard, Hipercard, de las asociaciones y de los acuerdos comerciales con importantes agentes de venta directa al público que actúan en el mercado brasileño, totalizando 33,3 millones de cuentas de clientes cuentacorrentistas y no cuentacorrentistas. El segmento reúne la operación de tarjetas de crédito y los servicios financieros ofrecidos por medio de convenios con redes de venta al público. nuestra segmentación organiza los canales de distribución en operaciones dedicadas a red de sucursales, canales directos y asociaciones.

El valor de transacciones en 2012 totalizó R$ 174,5 millones, un incremento de 13,2% en relación al año anterior, y las cuentas de tarjeta alcanzaron 33,3 millones en el mismo período.

itaucard 2.0 GRI FS7El Itaú Unibanco, dentro de su filosofía de orientar

el uso consciente del crédito, viene consistentemente trabajando para ofrecer alternativas de crédito por medio de la tarjeta con tasas menores que las practicadas por el mercado ya hace algún tiempo.

En agosto de 2012, lanzamos el Itaucard 2.0, un producto innovador que posee una dinámica de cálculo de intereses más alineada con las prácticas internacionales, con tasas de interés mensuales más bajas que las practicadas en el mercado (tasas nominales máximas de 5,99%). otra diferencia significativa es que el cálculo de los intereses es hecho a partir de la fecha de la compra realizada, siendo más ventajosa para el cliente en la mayoría de las situaciones de atraso del pago o pago mínimo de la factura.

Este cambio en la forma de calcular los intereses de las compras hechas con el tarjeta fue resultado de un proyecto que demandó 18 meses de trabajo, involucrando una extensa investigación de las áreas de productos y avances en el área de tecnología para que fuese posible desarrollar, testar y lanzar el producto en tiempo y forma dentro del escenario económico de cambios en el país. Este mismo año, el mercado atravesó un movimiento de reducción en las tasas de interés cobradas en los productos de tarjeta de crédito.

Valor Transaccionado Tarjeta de Crédito

20122011

154,2

174,5

2010

128,2

Obs.: No son considerados los productos de Préstamo Personal y Crédito Directo a Consumidor; Para efecto de demostración, los volúmenes y resultados aquí pre-sentados incluyen la parte de cuentacorrentistas, aunque sean segmentados en el estado de resultado Pro Forma en la columna “Banco Comercial”.

(R$ millones)

INFORMACIONES COMPLEMENTARIAS GRI FS5 y FS8

por medio del programa transparencia 100%, buscamos ofrecer productos y servicios cada vez más accesibles a nuestros clientes para que ellos puedan utilizarlos con seguridad, tranquilidad y conocimientos sobre todas las informaciones del producto que están adquiriendo. el programa ofrece, por ejemplo, informaciones y resúmenes en lenguaje más simple y trabaja con el crédito consciente a fin de evitar el sobreendeudamiento de los clientes.pensando en contribuir con las generaciones de beneficios ambientales, desarrollamos el tarjeta de crédito itaucard ipiranga carbono cero, en que parte de la facturación proveniente de abastecimiento de vehículos en las estaciones de servicio ipiranga es reinvertida en reforestación.

con foco en la mejoría de la eficiencia, evolucionamos en el proyecto de reestructuración del área de crédito al consumidor. Fueron consolidadas diferentes plataformas y revisados diversos procesos relacionados a la oferta de productos. El proyecto abarcó la creación de indicadores para evaluar costos y gastos, contribuyendo para la mejoría de nuestro índice de eficiencia, la disminución del número de reclamos y nuestra capacidad de brindar soluciones más rápidas a las demandas de nuestros clientes.

Mantuvimos las inversiones en la optimización de nuestra cartera, enfocando negocios con una base de clientes mayor y de alta calidad. concluimos la adquisición de 49% del banco carrefour, responsable por la oferta y distribución de diversos productos y servicios financieros en los canales de distribución operados con la bandera “carrefour” en brasil. Siguiendo la directriz del banco de enfocar negocios que estén alineados con nuestras actividades afines, vendimos la operación de procesamiento de tarjetas de crédito de orbitall. con el objetivo de mejorar la satisfacción de clientes, iniciamos una iniciativa que apunta a establecer políticas y procesos de atención para la solución de problemas y eventos con calidad superior a los estándares de mercado.

dimos continuidad también al Programa Error cero, con miras a optimizar nuestros procesos y eliminar errores. El gran diferencial de este programa es un proceso de mejoría continua desarrollado por los empleados, totalmente alineado con nuestra Manera de Hacer.Para saber más sobre tarjetas.

http://www.itau.com.br/cartoes/itaucard20/

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El lanzamiento del Itaucard 2.0 también fue precedido por consultas a los órganos reguladores de defensa del consumidor, que contribuyeron con sugerencias de mejoría, iniciativa citada como referencia para demostrar nuestra transparencia y disposición para el diálogo. En la relación con los clientes, invertimos para que el resumen se tornase más fácil de ser entendido y los términos del contrato fuesen más simples y objetivos; creamos canales de comunicación que explicasen en detalle el funcionamiento del nuevo producto y entrenamos a nuestros equipos de ventas y atención para responder a todas las dudas de los consumidores. lanzamos un hotsite con simulaciones que muestran cuándo el uso de la tarjeta es ventajoso, vídeos explicativos y secciones con respuestas a las dudas más habituales. como iniciativa para aumentar aún más el nivel de transparencia del producto, el cliente tiene hasta 90 días para testar el Itaucard 2.0 e, y si no se adapta a él, puede volver a tener la tarjeta tradicional.

las facturas de la tarjeta orientan al cliente a no utilizar el crédito rotativo antes de optar por otra forma de financiación más barata y conveniente.Vea más detalles del Itaucard 2.0.Vea más sobre productos con matiz social.

Financiación de vehículosSomos líderes en la financiación de vehículos livianos,

motocicletas y camiones en brasil, con una cartera que suma R$ 57,3 mil millones – nuestro tercer mayor segmento de crédito. Este monto representa la concesión de recursos para una quinta parte de los automóviles vendidos bajo régimen de arrendamiento – leasing y crédito directo al consumidor (cdc) – en el país, garantizando una participación de mercado de aproximadamente 17%.

En 2012, el porcentual de entrada de los planes fue de 36%, y el plazo promedio, de 42 meses.

Sin embargo, el desempeño del mercado automotriz en 2012 estuvo por debajo de lo proyectado por los fabricantes en razón del bajo crecimiento de la economía brasileña y del aumento del endeudamiento de las familias. otro reflejo de este escenario fue el crecimento de la morosidad, que también planteó desafíos para nuestro desempeño. con el objetivo de estimular la financiación de vehículos, el gobierno brasileño recurrió a medidas macroeconómicas como reducción del IoF, de tasas del bndES para Finame y del IPI.

con base en las tecnologías que poseemos y en los análisis que realizamos de la coyuntura económica y de las tendencias de mercado, pudimos identificar los movimientos de deterioro en el área de arrendamiento y financiación de vehículos ya en el comienzo del año. así, ajustamos nuestros procesos de toma de decisión y realizamos los cambios en las métricas de concesión de este tipo de crédito para que reflejen la nueva realidad y minimicen los riesgos.

Financiar vehículos, además de ser un importante propulsor de la economía nacional, también es un segmento que exige constante perfeccionamiento en sus estrategias y políticas. con mayores exigencias de garantía y adecuación de los productos y servicios, nuestras operaciones volvieron a presentar índices de riesgos y costos alineados con las

mejores prácticas del mercado. nuestro esfuerzo para la readecuación de la concesión de crédito en este segmento incluyó iniciativas que tuvieron impacto en el análisis del perfil de los consumidores y de las oportunidades de negocio.Para saber más al respecto del área de vehículos.

operación en internet – icarrosEl portal icarros es un instrumento estratégico para

nuestra operación de financiación de vehículos. además de mostrar ser una operación rentable para la compra y venta de automóviles, motos y camiones, el sitio tiene base de auxilio para la gestión del banco y de revendedores, suministrando informaciones actualizadas y confiables sobre precios y ofertas disponibles virtualmente.

Iniciamos 2012 con la familia de vehículos del portal completo – anuncios, clasificados y especificaciones técnicas, además de fotos y materias sobre el sector. nuestra inversión en tecnología permitió el desarrollo de aplicativos para mobile y también la intermediación de propuestas de adquisición directamente por la pantalla del teléfono celular.

Estas inversiones tecnológicas, aliadas a la confianza depositada en la marca Itaú, le permitieron al icarros el liderazgo del mercado en menos de cinco años de vida. El portal cerró el año con una media de 12 millones de visitantes por mes, los cuales tienen acceso a una base de cerca de 4.500 revendedores registrados y 120.000 vehículos.Vea el portal iCarros.Vea más sobre el portfolio de Financiación de Vehículos.


contamos con una política para evaluar los riesgos y los impactos socioambientales de las actividades de empresas que solicitan financiación de vehículos. por medio de ella, creamos instrumentos para analizar el crédito, apoyamos programas de desarrollo sustentable, suministramos pautas para entrenamiento de profesionales y contribuimos para que clientes mejoren sus prácticas. realizamos pesquisas en sitios de órganos reguladores para conocer el riesgo socioambiental de cada tomador. un ejemplo son las consultas a la lista sucia del ministerio de trabajo, cuyo propósito es averiguar noticias de empresas vinculadas a temas como utilización de mano de obra forzada o análoga al trabajo esclavo, trabajo degradante, trabajo infantil, área contaminada y crimen ambiental.no realizamos operaciones de crédito con empresas encuadradas en la Lista prohibida – o sea, que incentiven directa o indirectamente la prostitución, utilicen mano de obra infantil de forma perjudicial o explotadora o que formen parte del registro nacional de empleadores que hayan mantenido trabajadores en condiciones análogas a las de trabajo esclavo.

http://www.itau.com.br/cartoes/itaucard20/

http://www.itau.com.br/objetivos-veiculos/

http://www.icarros.com.br/principal/index.jsp

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Microcréditolas operaciones de microcrédito son importantes

para consolidar nuestra estrategia de ser agentes de transformación de la sociedad al contribuir para que emprendedores de bajos ingresos tengan la oportunidad de expandir y desarrollar sus propios negocios en sus respectivas comunidades. Un gran beneficio proporcionado por esta iniciativa es la inclusión de microemprendedores en el mercado formal. Esta también es una operación importante, ya que refuerza nuestra visión de sustentabilidad y amplía nuestra capacidad de difundir nuestro conocimiento sobre educación financiera, que es reconocido por las conquistas de los premios Modelos de negocios Inclusivos (World Business and Development Awards) y comercialización de la Sustentabilidad (Ethical Corporation Awards).

El business call to action (bcta), plataforma global de negocios inclusivos apoyada por el Programa de las naciones Unidas para el desarrollo (PnUd), por el Pacto global y por 7 otros socios internacionales, aceptó los compromisos de mediano y largo plazo que asumimos para el área de Microcrédito. lanzado en 2008, el bcta posee una cartera de 50 empresas comprometidas con negocios inclusivos que combinan rentabilidad y desarrollo.

nuestra actuación en microcrédito se divide en dos pisos:• Primer piso – ofrece crédito para capital de giro, mixto,

reformas o activo fijo a emprendedores formales e informales involucrados en actividades de pequeño porte.

• Segundo piso – ofrece crédito a microempresarios por medio de organizaciones de la sociedad civil registradas en el Programa nacional de Microcrédito Productivo orientado (PnMo).

nuestra operación en el primer piso sigue una metodología de relación directa entre los agentes de campo y los microemprendedores, muchos de ellos con dificultad de acceso a los canales de atención tradicionales. con uso intensivo de tecnología para transmisión y análisis de la documentación exigida y firma de contratos, ofrecemos créditos que varían de R$ 400 a R$ 14.200, con tasas de interés adherentes al PnMo. desde su inicio, en 2003, la operación ya realizó más de 41.000 operaciones de financiación, lo que equivale a más de R$ 131 millones.

En 2012, iniciamos un proceso de expansión de las operaciones en el primer piso, lo que resultó en un incremento de 21% en el volumen desembolsado (cuando comparado con 2011), alcanzando más de R$ 24,4 millones – aumento de 60% entre los meses de mayo y octubre. El crecimiento fue provocado por una revisión en el modelo de análisis de crédito y perfeccionamiento de la capacitación de los agentes de campo y analistas. Uno de nuestros mayores desafíos, relacionados a la plataforma de sistemas utilizados, tuvo impactos en el sistema gerencial y en la implantación de algunos proyectos, como el de

brindar soporte para que los agentes de campo utilicen dispositivos móviles más completos.

al observar los recientes movimientos del mercado, constatamos una elevación en el índice de formalización de los pequeños negocios. así, ampliamos nuestra atención a las empresas con documentación formal atendidas por los canales de microcrédito e intensificamos la sinergia con el área de empresas para mejorar nuestra oferta de crédito.

En el segundo piso, concluimos el diagnóstico de las instituciones socias y realizamos acciones de apoyo institucional con la aproximación de las áreas de Marketing y Seguros para ofrecer material de prospección y de micro seguros para las instituciones interesadas.

Iniciamos también un proyecto específico para mujeres, por medio de un término de cooperación firmado con el banco Interamericano de desarrollo (bId), que apunta a atender 1.500 mujeres emprendedoras. El principal objetivo del convenio es el desarrollo de un modelo de crédito basado en el potencial de crecimiento de las emprendedoras.Vea más sobre microcrédito.


el gobierno de las microfinanzas asume un papel expresivo en la creación de una agenda volcada al desarrollo sustentable del país, al acompañar las tendencias de mercado y las demandas de los clientes y de la sociedad y promover la inclusión financiera de emprendedores informales. aliada con eso, itaú microcrédito participa de foros y encuentros nacionales e internacionales para mantenerse siempre al frente de las principales cuestiones relacionadas con el mercado financiero del microemprendedor.ofrecemos crédito para microemprendimientos que actúen con prácticas sustentables y que causen impactos positivos en el desarrollo de la comunidad. antes de la concesión, el agente de microcrédito realiza una evaluación global sobre el microemprendimiento, teniendo en cuenta los cinco cs, esto es, carácter, capacidad de pago, capital, condiciones y colateral.para evaluar el cumplimiento de los requisitos sociales acordados en la política, el agente visita el emprendimiento financiado y acompaña la aplicación de los recursos. si hubiere algún desvío, el profesional debe orientar al cliente. además de ello, mensualmente es llevado adelante el acompañamiento físico y analítico – con base en los datos extraídos en sistemas y documentos – de los emprendimientos.

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ACREDITACIóN Y ADQUISICIóN nuestro negocio de acreditación y adquisición

comprende el proceso de captura de las transacciones con tarjetas de crédito y débito y tarjetas de beneficios (voucher) y de tiendas (private label) por intermedio de la filiación, de la gestión y de la relación con los establecimientos comerciales por medio de las empresas Hipercard y Redecard. además de esto, ofrecemos anticipación de títulos a cobrar, puesta a disposición de terminales, consulta de cheques, compra y extracción, servicios no financieros y resumen electrónico.

En 2012, el valor transaccionado de tarjetas de crédito fue de R$ 183,5 mil millones. Este valor representa 66,8% del total de los negocios generados por los créditos ortogados. los ingresos de servicios de tarjetas de crédito mostraron un crecimiento en el año de R$ 97,2 millones derivado del aumento en el valor transaccionado.

El valor de las transacciones capturadas en las transacciones de tarjetas de débito fue de R$ 94,2 mil millones y representó 33,2% del valor transaccionado total en 2012, con crecimiento de 18,8% en relación a 2011. En el año, los ingresos de servicios de tarjetas de débito presentaron un aumento de R$ 105,0 millones, o 18,2%, también derivado del mencionado aumento del valor de las transacciones.

En 2012, nuestra base de equipos instalados y activos alcanzó 1.429 unidades, presentando un crecimiento de 13,2% en comparación con el año anterior.

oferta pública de adquisición de acciones (opa) de la redecard

En 2012, hicimos una oferta Pública de adquisición de acciones (oPa) de Redecard, lo que apunta a permitir nuestro avance en la oferta de servicios y soluciones integradas para nuestros clientes. así, expandiremos nuestras operaciones a todos los municipios de brasil y tendremos mayor integración de los negocios en un ambiente más competitivo.

la oPa finalizó el día 24 de septiembre, con una gran adhesión de los accionistas para la venta al precio de R$ 35,00 por acción, totalizando un valor de R$ 10,46 mil millones. El día 18 de octubre, la cVM aprobó la cancelación del registro de compañía abierta de Redecard.

adicionalmente, los accionistas que no adhirieron a la oPa pudieron vender sus participaciones al banco al precio debidamente actualizado según la tasa Selic hasta el día 14 de diciembre de 2012, fecha en que se produjo el rescate de las acciones. El valor al final de este período fue de R$ 11,75 mil millones, lo que demostró el éxito de esta operación.

MERCADO Y CORPORACIóN El área de tesorería Institucional presta servicios a

todo el Itaú Unibanco, tornando viables las operaciones provenientes de clientes y la gestión de caja y posiciones institucionales. Somos responsables por celar por la liquidez, establecer las bases de precios para las áreas comerciales mayorista, minorista y mercado de capitales, generar resultados por medio de la administración activa de riesgos de mercado y estructurar y ejecutar las captaciones propias del conglomerado.

En la tesorería institucional, en el año de 2012, el margen financiero de las operaciones realizadas con el mercado sumó R$ 3.801 millones, en línea con el resultado del año anterior, con un leve aumento de R$ 16 millones.

En el año 2012, realizamos emisiones de deuda Subordinada nivel II que incrementaron significativamente nuestra base de capital. En el mercado local, fue emitido un total de R$ 13,7 mil millones en letras Financieras Subordinadas, lo que representó 44% de las emisiones totales realizadas en brasil. En el exterior, fueron realizadas cuatro captaciones que totalizan US$ 5,05 mil millones, con un lugar destacado de la operación ejecutada en noviembre, que representó el mayor volumen captado con la menor tasa al inversor (yield) entre las transacciones Subordinadas nivel II en moneda extranjera de bancos latinoamericanos en el año 2012. Estas captaciones representaron aproximadamente 31% del total de las emisiones externas en dólares por parte de instituciones financieras brasileñas en el año en cuestión. conquistamos el liderazgo en el ranking de emisiones de deuda subordinada en el mercado local y extranjero en el período citado.

RESULTADO DE NUESTROS NEGOCIOSEl banco comercial mantuvo, en 2012, el primer lugar

entre nuestros segmentos, representando 44,5% del lucro neto de nuestros negocios, con una reducción de 8,4 puntos porcentuales en relación al año anterior. El punto destacado de 2012 fue el segmento actividades con el Mercado y corporación, que presentó un incremento de 10,4 puntos porcentuales.

Estas variaciones pueden ser visualizadas en el gráfico abajo:

2011 20122010

BancoComercial

Crédito al Consumidor

Itaú BBA Mercado +Corporación

48,2

19,7 21,8

10,2

52,9

9,9

17,519,7

44,5

8,9

16,6

30,0

(%)

38


38

Gobernanciay gestión

2

Ética, transparencia y foco en la eficiencia garantizan

la valorización de nuestro banco y la generación de

valor para accionistas y para la sociedad

p.39 gobernanciap.44 Remuneraciónp.45 gestión de riesgos y capitalp.49 Eficiencia

39


las buenas prácticas de gobernancia corporativa contribuyen para agregar valor al Itaú Unibanco, facilitar nuestro acceso al capital y asegurar su continuidad. Por eso, mantenemos la evolución constante de nuestros mecanismos y nuestras políticas de gestión para garantizar el crecimiento sustentable de la empresa.

Una de estas iniciativas es la adhesión voluntaria al código abRaSca de autorregulación y buenas Prácticas de las compañías abiertas. la iniciativa de la asociación brasileña de compañías abiertas establece principios,

GOBERNANCIA

en la gestión de nuestros negocios

Ética y transparencia

INFORMACIONES COMPLEMENTARIAS GRI Perfil 4.6

conforme el régimen interno del consejo de administración, los consejeros deben actuar de forma exenta, siguiendo las reglas:• Los miembros del Consejo no pueden participar de deliberaciones relativas a asuntos con relación a los cuales sus intereses estén en conflicto con los de la organización. cabe a cada miembro informar al consejo su conflicto de interés en cuanto el asunto es incluido en el orden del día o propuesto por el presidente del consejo y, de cualquier forma, antes del inicio de cualquier discusión sobre cada tema.• En la primera reunión que sigue al acto de su elección, el consejero electo debe informar a los miembros del consejo: (a) las principales actividades que desarrolla externas a la organización; (b) la participación en consejos de otras empresas; y (c) la relación comercial con empresas del conglomerado itaú unibanco, inclusive si presta servicios a estas empresas. estas informaciones deben ser prestadas

reglas y recomendaciones para las mejores prácticas de gobernancia corporativa.

nuestro principal objetivo es alcanzar la excelencia en la relación entre la compañía, el consejo de administración y los comités a él relacionados, los accionistas y el mercado. de esta forma, fortalecimos y creamos las mejores condiciones para el desarrollo del banco y de nuestras empresas subsidiarias.Vea nuestra Política de Gobernancia Corporativa.

anualmente y siempre que hubiere un nuevo evento que implique la actualización de este tipo de información. Los consejeros solamente podrán participar de, como máximo, cuatro consejos de administración de empresas que no pertenezcan a un mismo conglomerado económico. a los fines de este límite, no será considerado el ejercicio de esta función en entidades filantrópicas, clubs o asociaciones. el referido límite podrá ser superado mediante aprobación del comité de nombramiento y gobierno corporativo. • Si el miembro del Consejo o empresa por él controlada o administrada viniere a realizar una operación con empresas del conglomerado itaú unibanco, las siguientes reglas deben ser respetadas: (a) la operación debe ser hecha en condiciones de mercado; (b) si no se trata de operación cotidiana o de una prestación de servicios, debe haber laudos emitidos por empresas de primera línea comprobando que la operación fue hecha en condiciones de mercado; (c) la operación debe ser informada al comité de nombramiento y gobierno corporativo; y (d) la operación debe ser conducida por los canales habitualmente competentes en la jerarquía del conglomerado itaú unibanco.

http://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/esp/download/politica_gc.pdf

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ESTRUCTURA DE GOBERNANCIAnuestra estructura de gobernancia comprende

la asamblea general, órgano soberano del banco que congrega los accionistas. Ella se reúne ordinariamente en el primer cuatrimestre de cada año. En 2012, pasamos a disponer de la herramienta asamblea online, plataforma

Asamblea General

de Accionistas

Consejo de

Administración

Diretoria Executiva

Comité de Divulgación

y Negociación

Directoría Ejecutiva

Consejo Fiscal

Comité de Gestión de

Riesgo y de Capital

Comité de

Nombramiento y

Gobernancia Corporativa

Comité de PersonasComité de Auditoría

Auditoría ExternaAuditoría Interna

Comité de EstrategiaComité de

Remuneración

Consejo Consultivo

Internacional

Consejo de AdministraciónEl consejo de administración, que se reúne

mensualmente, es electo por la asamblea de los accionistas y a él compete definir la estrategia general de actuación del banco y de las empresas controladas. En el ejercicio de 2012, el consejo contaba con 12 miembros, cuatro de ellos independientes (33%). conforme nuestro estatuto social, los cargos de Presidente del consejo de administración y de director Presidente o Principal Ejecutivo de la sociedad no podrán ser acumulados por la misma persona. GRI Perfil 4.1, 4.2 y 4.13

El consejo de administración es evaluado anualmente para asegurar que sus miembros estén alineados con los valores de la organización y congreguen los intereses de los accionistas, de los gerentes y de los empleados, así como los temas pertinentes a las responsabilidades social y ambiental, basados en la legalidad y la ética. GRI Perfil 4.9 y 4.10

El comité de nombramiento y gobernancia corporativa ofrece apoyo metodológico y de procedimientos en esta evaluación. Vea quiénes son los miembros de nuestro Consejo de Administración.Vea más sobre la diversidad del Consejo de Administración.

de votación electrónica para las asambleas generales ordinarias y Extraordinarias que permite a los accionistas ejercer sus votos anticipadamente, desde cualquier lugar.

además de la asamblea de accionistas, nuestra administración superior está conformada por los siguientes órganos ilustrados: GRI Perfil 4.1

http://ww13.itau.com.br/PortalRI/Iframe.aspx?strURL=/portalri/curriculo/curriculo.aspx?idioma=esp

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MiembrosConsejo de

Administración

Comités

1. Auditoría 2. Estrategia3. Gestión de riesgo y de

Capital

4. Nombramiento y Gobernancia

Corporativa

5. Personas6.

Remuneración7. Partes

Relacionadas1

Pedro Moreira Salles

Roberto Egydio Setubal

Alfredo Egydio Arruda Villela Filho

Gustavo Jorge Laboissiere Loyola

Henri Penchas

Ricardo Villela Marino

Alfredo Egydio Setubal

Candido Botelho Bracher

Israel Vainboim

Pedro Luiz Bodin de Moraes

Nildemar Secches

Demosthenes Madureira de Pinho Neto

José Castro Araújo Rudge2

Eduardo Augusto de Almeida Guimarães

Guy Almeida de Andrade

Alkimar Ribeiro Moura

Luiz Alberto Fiore

1. En implantación en 2013, siendo formado por tres miembros (dos independientes del Consejo de Administración y un miembro del Comité de Auditoría).2. Miembro no administrador del Itaú Unibanco Holding S.A..3. Conforme nuestra Política de Gobernancia Corporativa, es independiente el consejero que no posee relación comercial ni de ninguna otra naturaleza: con la organización, con empresa bajo el mismo control, con el accionista controlador o con miembro de órgano de administración que pueda (i) originar conflicto de intereses; o (ii) perjudicar su capacidad y exención en el análisis y apreciación. No puede ser considerada independiente, por ejemplo, la persona que: (i) detente participación, directa o indirecta, en el capital social de la compañía o de cualquier empresa por está controlada o bajo control común igual o superior a 5%; (ii) integre acuerdo de accionistas o se vincule al bloque de control, directa o indirectamente (por intermedio de persona jurídica o de familiar – cónyuges, parientes consanguíneos o por afinidad en línea recta o colateral hasta segundo grado); (iii) es o fue, en los últimos tres años, funcionario o director de la compañía o de empresa sujeta al mismo control, o cuyo familiar es o fue director de la compañía o de empresa sujeta al mismo control; (iv) es o fue (o cuyo familiar es o fue), en los últimos tres años, responsable técnico, socio, director, gerente, supervisor o cualquier otro integrante, con función de gerencia, del equipo involucrado en los trabajos de auditoría externa de la compañía o de empresa sujeta al mismo control. La independencia del consejero debe ser comprobada por el Comité de Nombramiento y Gobernancia Corporativa, cuyo análisis no quedará, necesari-amente, restringido a los límites o relaciones arriba ejemplificados. Se consideran consejeros no ejecutivos aquellos clasificados por el Consejo de Administración como no independientes y que no sean directores, empleados o colaboradores de la compañía.

I Miembro Independiente

P Presidente

P

P

P

P P P P

I

I

I

I

I

I

I

I

I

I

comitésla administración cuenta actualmente con seis

comités, que reportan directamente al consejo de administración, y un séptimo, el comité de Partes Relacionadas, que será implantado en 2013. Ellos están conformados por, como mínimo, tres y, como máximo,

diez miembros – con excepción del comité de auditoría, cuyo número máximo es de siete miembros. todos los integrantes de los comités, con comprobado conocimiento en la respectiva área y capacitación técnica compatible con sus atribuciones, tienen mandato de un año. GRI Perfil 4.7

Vea en la siguiente tabla la composición de cada comité: GRI Perfil 4.2 y 4.3

42


comité de auditoríacreado en 2004, reporta al consejo de administración

y está compuesto por cinco miembros (uno de ellos clasificado como especialista financiero), electos por el consejo de administración y con mandato de un año. de acuerdo con los reglamentos del cMn, todas las instituciones financieras que tengan capital regulatorio en monto igual o superior a R$ 1 mil millones, administren fondos de terceros en monto de por lo menos R$ 1 mil millones o que tengan depósitos y fondos de terceros de por lo menos R$ 5 mil millones deberán disponer de un comité de auditoría interno.

bajo su supervisión se encuentran:• Los procesos de controles internos y de administración de

riesgos.• Las actividades de la auditoría interna.• Las actividades de las empresas de auditoría independiente.• Recomendación al Consejo de Administración para la

elección y la destitución de los auditores independientes.

comité de estrategiacreado en 2009, tiene como principales atribuciones:

• Apoyar el Consejo de Administración en la discusión con la directoría sobre las directrices estratégicas en temas de negocio, emitiendo pareceres y recomendaciones.

• Liderar, en el ámbito del Consejo de Administración, las discusiones sobre asuntos relevantes y de alto impacto.

• Revisar oportunidades de inversiones presentadas por la directoría y que tengan un alto impacto en el negocio, emitiendo pareceres y recomendaciones.

• Discutir con la Directoría Ejecutiva directrices presupuestarias y proponerlas al consejo de administración.

• Aconsejar y apoyar al Director Presidente en el monitoreo de la estrategia corporativa del presupuesto.

comité de gestión de riesgos y de capitalFundado en 2009, brinda apoyo al consejo de

administración en el desempeño de sus responsabilidades relativas a la gestión de riesgos y capital, presentando informes y recomendaciones sobre estos temas.

comité de nombramiento y gobernancia corporativaEstá activo desde 2009 y es competente para

promover y celar por las discusiones, en el ámbito del consejo de administración, de asuntos relativos a la gobernancia corporativa del Itaú Unibanco.

comité de personascreado en 2009, tiene competencia para definir las

principales directrices referentes a las políticas de personas.

comité de remuneraciónInstituido en febrero de 2011, el comité de

Remuneración se tornó estatutario en la asamblea general en abril de 2012. Este comité comprende las definiciones y discusiones acerca de las políticas de remuneración. compete al comité asegurar el balanceo de prácticas de gestión de riesgos de la institución.

comité de transacciones con partes relacionadasa ser creado en el primer bimestre de 2013, estará

conformado por tres miembros: dos independientes del consejo de administración y un miembro del comité de auditoría. compete al comité analizar las transacciones entre partes relacionadas, en determinadas circunstancias, y de acuerdo con lo establecido en la Política de transacciones con Partes Relacionadas, asegurando la igualdad y la transparencia, de modo que garantice a los accionistas, a los inversores y a otras partes interesadas que el Itaú Unibanco se encuentra de acuerdo con las mejores prácticas de gobernancia corporativa. Vea quiénes son los miembros de nuestros comités.Vea las atribuciones de cada uno de nuestros comités.


http://ww13.itau.com.br/PortalRI/Iframe.aspx?strURL=/PortalRI/HTML/esp/governanca/Reg_Politicas.htm

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consejo FiscalEl consejo Fiscal es un órgano independiente de la

administración responsable por supervisar las actividades de la administración y de los auditores independientes. Está conformado por al menos tres y como máximo cinco miembros electos en asamblea general. los titulares de acciones preferenciales tienen derecho de elegir un miembro efectivo y respectivo suplente.

Entre las responsabilidades del consejo Fiscal está la elaboración de parecer técnico sobre los informes trimestrales y anuales sometidos a la aprobación de los accionistas. aunque su funcionamiento, de acuerdo con el Estatuto Social, no es permanentemente obligatorio, ha sido constituido de manera ininterrumpida desde 1997.Conozca el reglamento de nuestro Consejo Fiscal.

Directoríala directoría es el órgano responsable por la

administración y ejecución de las directrices establecidas por el consejo de administración. Sus miembros son electos por los consejeros y tienen un mandato de un año. En 2012, la directoría estaba compuesta por 15 miembros. Vea quiénes son los miembros de nuestra Directoría.

comité de divulgación y negociación El comité de divulgación y negociación fue creado en

2002 para administrar la Política de divulgación y la Política de negociación. Somos pioneros entre las sociedades anónimas de capital abierto que operan en tal comité.

la actuación del comité comprende acciones internas que buscan mejorar el flujo de informaciones y celar por la conducta ética de administradores y empleados, asegurando transparencia, calidad, igualdad y seguridad en las informaciones prestadas a los accionistas, inversores y demás agentes del mercado de capitales.

El comité se reúne trimestralmente, siempre que convocado por el director de Relaciones con Inversores – miembro permanente del órgano. los demás miembros, como mínimo dos y como máximo diez, son escogidos anualmente y deben ser integrantes del consejo de administración, de la directoría de la compañía y de compañías controladas y entre profesionales de comprobado conocimiento en el área de mercado de capitales.Conozca nuestra Política de Negociación.

Itaú BBAla mayor instancia deliberativa del Itaú bba es el

consejo de administración, electo cada tres años en asamblea general de accionistas y vinculado directamente al Itaú Unibanco Holding (vea en la figura al lado).

El comité Ejecutivo del Itaú bba es constituido por el Presidente del banco y por los directores Vicepresidentes de las áreas de negocios y apoyo (banco de Inversiones, banco Mayorista, tesorería Internacional).Consulte los miembros de la administración del Itaú BBA.

Nuestras prácticas (políticas y compliance) GRI FG Económica

nuestras prácticas de gobernancia corporativa están alineadas con las mejores iniciativas de los mercados nacional e internacional y tiene por objetivo alcanzar el crecimiento sustentado del banco. Por 13º año consecutivo, fuimos seleccionados para integrar el dow Jones Sustainability World Index (dJSI), de la bolsa de valores de nueva York, y por octavo año fuimos incluidos en el Índice de Sustentabilidad Empresarial (ISE) de la bM&Fbovespa.

adoptamos diversas prácticas para mantener una gestión transparente y evitar conflictos de interés. Fuimos una de las primeras empresas en adherir voluntariamente, en 2001, al nivel 1 de gobernancia corporativa de la bolsa de Valores de São Paulo. desde 2002, aprobamos la adopción del tag along para detentadores de acciones preferenciales. En los Estados Unidos, enumeramos nuestros adRs en el nivel 2 de la bolsa de Valores de nueva York (nYSE). Por este motivo, estamos sujetos a los criterios exigidos por la nYSE y por la Securities and Exchange commission (SEc, órgano equivalente a la cVM) adicionalmente a aquellos requeridos por la cVM y por el banco central de brasil.

En 2012, en razón de la constante transformación del escenario económico, social y organizacional, tuvo inicio la actualización del código de Ética corporativo y de sus políticas asociadas. El lanzamiento de la tercera versión está previsto para el primer semestre de 2013. nuestro código de Ética es ampliamente difundido en la compañía y divulgado en el sitio de Relaciones con Inversores. Es un documento que regula la actuación del banco por principios que sustentan una cultura organizacional dirigida a la valorización de las personas, al estricto cumplimiento de normas y reglamentos y a la permanente vocación para el desarrollo.

El último año lanzamos nuestra Política para transacciones con Partes Relacionadas, que establece las reglas y los procedimientos que deben ser observados para asegurar la igualdad y la transparencia en estas situaciones. destacamos también nuestra Política de donaciones a Partidos Políticos, resaltando nuestro compromiso con la transparencia.Conozca nuestras prácticas de gobernancia corporativa.Conozca nuestras políticas corporativas.

Itaú UnibancoHolding S.A.

Itaú Unibanco S.A. Banco Itaú BBA S.A.

DirectoríaEjecutiva

Directoría

http://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/esp/governanca/cons_fiscal.htm


https://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/esp/governanca/politica_negociacao.htm

http://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/esp/infofinan/demon/Dcc_e_MDA/df311212/IRR311212.pdf#page=87

http://ww13.itau.com.br/portalri/html/esp/governanca/partes_relacionadas.htm

http://ww13.itau.com.br/portalri/html/esp/governanca/partes_relacionadas.htm

https://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/esp/governanca/doacao_campanha.htm

http://ww13.itau.com.br/PortalRI/Iframe.aspx?strURL=/PortalRI/HTML/esp/governanca/governanca.htm

http://ww13.itau.com.br/PortalRI/Iframe.aspx?strURL=/PortalRI/HTML/esp/governanca/Reg_Politicas.htm

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REMUNERACIóN

POLíTICA DE REMUNERACIóNEl 1º de enero de 2012, entró en vigor la Resolución

cMn nº 3.921/2010, que establece las reglas para el pago de la remuneración variable de los administradores (directores y Miembros del consejo de administración) de instituciones financieras.

Según la Resolución cMn nº 3.921/2010, cuando hubiere un pago de remuneración variable, como mínimo 50% de la remuneración debe ser pagada en acciones o instrumentos basados en acciones, y al menos 40% debe ser diferido para pago futuro en al menos tres años. Especialmente con relación a las cuotas diferidas y no pagadas, si la institución presentare un resultado negativo, es aplicado el claw back (el término en inglés alude a la posibilidad de “reanudación”), en la cual el pago de las cuotas no es efectuado para minimizar el perjuicio de la institución y de sus accionistas.

asimismo, en línea con la norma, instalamos un comité de Remuneración, que reporta al consejo de administración, cuya atribución es celar por las discusiones de los asuntos relacionados a la remuneración de los administradores de las empresas del conglomerado Itaú Unibanco, incluyendo la elaboración de una Política de Remuneración, así como realizar narración directa y transparente al banco central de brasil.

la Política de Remuneración consolida nuestros principios y prácticas para que la remuneración sea estructurada de forma que atraiga, retenga y recompense conforme mérito las entregas realizadas por los administradores, además de incentivar la adopción de niveles prudentes de exposición al riesgo en las estrategias de corto, mediano y largo plazo en la conducción de sus negocios.

Por tanto, la política garantiza que la remuneración de los administradores esté alineada con las directrices del banco central de brasil y tiene como fundamento desarrollar prácticas sustentables con el objetivo de buscar el mayor alineamiento entre los intereses de los administradores, del Itaú Unibanco y de sus accionistas.Vea el Reglamento Interno del Comité de Remuneración.

Reconocimiento y

de acuerdo con los resultadosvalorización

http://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/esp/governanca/reg_interno_remuneracao.htm

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GESTIóN DE RIESGOS Y CAPITAL GRI Perfil 1.2

GRI FG Económicanuestra gestión de riesgos es un instrumento esencial

para optimizar el uso de recursos y seleccionar las mejores oportunidades de negocio con miras a maximizar la creación de valor para los accionistas. la identificación de riesgos tiene como objetivo mapear los eventos de naturaleza interna y externa que puedan afectar las estrategias de las unidades de negocios y de soporte y el cumplimiento de sus objetivos, con posibilidad de impactos en los resultados, en el capital, en la liquidez y en la reputación del banco. En este sentido, aplicamos el Principio de la Precaución para el mapeo de estos eventos. GRI Perfil 4.11

complementando el proceso de gestión de riesgos, concluimos la implantación de la estructura de gestión de capital que apoya la institución por medio del proceso continuo de:

• Monitoreo de la necesidad de capital mantenido por el Itaú Unibanco en escenarios de normalidad y de estrés considerando los requerimientos regulatorios y las directrices del consejo de administración.

• Planeamiento de metas y de necesidad de capital considerando los objetivos estratégicos del Itaú Unibanco.

• Adopción de postura prospectiva en relación a la gestión del capital.

Establecimos una estructura de comités responsables por la gestión de riesgos y capital, los cuales reportan directamente al consejo de administración y cuyos miembros son electos o indicados por este órgano.Vea más sobre los riesgos relacionados al cambio climático.

garantizar la continuidad de los negocios

Gestión eficiente para

INFORMACIONES COMPLEMENTARIAS GRI EC2

nuestra gestión de riesgos entiende la cuestión del cambio climático como estrategia para la continuidad del negocio. así, en la concesión de crédito para empresas, el tema es considerado en el análisis de riesgo socioambiental por medio de la categorización en tres niveles del cuestionario de riesgo socioambiental y de las pautas propias de determinados sectores.además de ello, en 2012, mejoramos aún más nuestra gestión en la financiación de proyectos, siguiendo las nuevas normas de Desempeño de la International Finance corporation (iFc): pasamos a solicitar la cuantificación de las emisiones de gases de efecto invernadero a los proyectos financiados – que debe ser informada anualmente al banco.otra segmentación del tema es la línea de crédito dirigida al desarrollo de proyectos con baja generación de emisiones. en 2012, el banco tuvo una participación de r$ 412 millones en la concesión de crédito y fianza a proyectos de generación de energía eólica. asesoramos más de r$ 2,3 mil millones en inversiones en este sector, aumentando aún más el nuestro papel para contribuir con una economía más limpia.

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además de la estructura de órganos colegiados, tenemos una unidad independiente y única, responsable por el control de los riesgos de crédito, de mercado, de liquidez, operacional y de suscripción, que es realizado de forma centralizada. Esta unidad también es responsable por centralizar nuestra gestión del capital. El objetivo es proveer al consejo y a los ejecutivos una visión global de las exposiciones del Itaú Unibanco a los riesgos, así como una visión prospectiva sobre la adecuación de su capital para optimizar y agilizar las decisiones corporativas.

RIESGO DE CRÉDITOEl riesgo de crédito es la posibilidad de un incidente

de pérdidas asociadas al incumplimiento por parte del tomador, el emisor o la contraparte de sus respectivas obligaciones financieras en los términos pactados, a la desvalorización del contrato de crédito derivada del deterioro en la clasificación de riesgo del tomador, a la reducción de lucros o remuneraciones, a las ventajas concedidas en la renegociación o a los costos de recuperación.

nuestra gestión del riesgo de crédito busca la creación de valor para los accionistas mediante el análisis del retorno ajustado al riesgo, con foco en mantener la calidad de la cartera de crédito en niveles adecuados a cada segmento de mercado en que opera.

Consejo de

Administración

Comisión Superior

de Políticas de

Riesgo (CSRisc)

Comisión Superior de

Auditoría y Gestión de

Riesgos Operacionales

(CSAGRO)

Comisión Superior

de Productos (CSP)

Comisión Superior

de las Unidades

Externas (CSEXT)

Comisión Superior

de Crédito (CSC)

Comisión Superior de

Tesorería Institucional

– Netez (CSTIL)

Comisión Superior

de Tesorería

Institucional (CSTI)

Comisión Superior

de Normas

Institucionales de

Riesgos (CSNIR)

Comité de Auditoría

Comité de Gestión

de Riesgos y de

Capital (CGRC)

Entendemos además que empresas que poseen buenas prácticas de gestión socioambiental representan menores riesgos para la sociedad. Por eso, desarrollamos la Política corporativa de Riesgo Socioambiental, cuyo objetivo es formalizar los criterios socioambientales que son adoptados por el Itaú Unibanco en su proceso de crédito a empresas, tratando también acerca de la adhesión de sus prácticas a los compromisos Voluntarios, principalmente, Protocolo Verde, Principios de Ecuador y Pacto nacional para Erradicación del trabajo Esclavo y el carbon disclosure Project (cdP). de esta forma, buscamos brindar su contribución para la sociedad y mejorar su propio perfil de riesgo. GRI Perfil 4.12Vea nuestra Política Corporativa de Riesgo Socioambiental.

adicionalmente, utilizamos una fórmula única que calcula niveles máximos aceptables de compromiso del Ingreso de los clientes que, alineada a las iniciativas de uso consciente del crédito, permitió mejorar la calidad de la concesión de crédito.Vea nuestro informe de riesgos – Circular Bacen Nº 3.477.

https://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/esp/governanca/HF_37_Ambiental.htm

http://ww13.itau.com.br/portalri/index.aspx?idioma=esp&url=http://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/esp/governanca/gerenciamento_risco3477.htm

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INFORMACIONES COMPLEMENTARIAS GRI FS15

a fin de mitigar posibles riesgos, adoptamos políticas y procedimientos relacionados con la responsabilidad socioambiental en nuestros productos y servicios. se destaca la política corporativa de Ética y combate de la corrupción y el cohecho. disponible en www.itau.com.br/ri y en la intranet, establece pautas complementarias al código de Ética del itaú unibanco relativas a los temas: • Combate de la corrupción y el cohecho• Ventajas personales y sobornos• Cortesías y contribuciones• Actividades externas• Participación en empresas• Participación en actividades y publicaciones de difusión del conocimiento• Relaciones con clientes y proveedores• Relaciones de parentesco• Comunicación de desvíos éticos• Protección de administradores y empleados que manifiesten dudas, sospechas o denuncias sobre desvíos de conductaLas áreas de negocio y soporte son responsables por la implementación de la política, con el respaldo de pautas trazadas por la comisión superior de Ética y por la estructura de gobierno corporativo (compuesta por ombudsman, comités de ética de las empresas, defensoría e inspectoría).

Política de Sustentabilidad para la política de sustentabilidad, presentada anteriormente, una estructura de gobierno formada por el comité de supervisión de la sustentabilidad, por el comité ejecutivo de sustentabilidad y por el comité de sustentabilidad responde por la implementación de sus pautas.

Política Corporativa de Evaluación de Productos, Operaciones, Procesosdisponible para el público interno, esta política busca alcanzar los mejores resultados financieros, económicos y mercadológicos, siempre con foco en la gestión de riesgos. establece una norma de gobierno para la evaluación de productos y procesos, asegurando que planes y decisiones estén de acuerdo con las políticas comerciales, gerenciales y éticas, con las alzadas establecidas por la reglamentación vigente y con la administración superior. este proceso requiere la integración de las áreas de productos y evaluadoras (Legales, prevención la Lavado de dinero, seguridad de la información, tributario, contabilidad, sustentabilidad y otras), formando un grupo que, en conjunto, genere diferenciales competitivos y agregue valores para los clientes. el área de sustentabilidad evalúa los siguientes puntos: educación financiera, transparencia, sustentabilidad, riesgo socioambiental y riesgo para la reputación de evaluadores.

RIESGO DE MERCADOEl riesgo de mercado es la posibilidad de que ocurran

de pérdidas resultantes de la fluctuación en los valores de mercado de posiciones detentadas por la institución, incluyendo los riesgos de las operaciones sujetas a la variación cambiaria, de las tasas de interés, de los precios de acciones y de los precios de mercaderías (commodities).

la gestión de riesgo de mercado es el proceso por el cual monitoreamos y controlamos los riesgos de variaciones en las cotizaciones de mercado de los instrumentos financieros, con el objetivo de optimizar la relación riesgo-retorno, valiéndose de estructura de límites, modelos y herramientas de gestión adecuadas.

El control de riesgo de mercado, realizado independientemente de las áreas de negocios, es responsable en ejecutar las actividades diarias de mensuración, evaluación, monitoreo de los escenarios de estrés, de los límites y de las alertas, análisis y relato de riesgo a los responsables, acompañando las acciones necesarias para readecuación de la posición y/o nivel de riesgo y por la viabilidad del lanzamiento de nuevos productos.Vea nuestro informe de riesgos – Circular Bacen nº 3.477.

RIESGO DE LIQUIDEZEl riesgo de liquidez es definido como la ocurrencia

de desequilibrios entre activos negociables y pasivos exigibles – inconsistencias entre pagos y cobros – que puedan afectar la capacidad de pago de la institución, teniendo en cuenta las diferentes monedas y los plazos de liquidación de sus derechos y sus obligaciones.

la gestión del riesgo de liquidez busca garantizar liquidez suficiente para brindar soporte a las salidas de recursos potenciales en situaciones de estrés de mercado, así como la compatibilidad entre las captaciones y los plazos y la liquidez de los activos.

Poseemos una estructura dedicada al monitoreo, al control y al análisis del riesgo de liquidez, utilizando modelos de proyecciones de las variables que afectan el flujo de caja y el nivel de reserva en moneda local o extranjera.Vea nuestro informe de riesgos – Circular Bacen nº 3.477.

http://ww13.itau.com.br/PortalRI/index.aspx?idioma=esp&url=https://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/esp/governanca/Reg_Politicas.htm

http://ww13.itau.com.br/PortalRI/index.aspx?idioma=esp&url=https://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/esp/governanca/Reg_Politicas.htm



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RIESGO OPERACIONALEl riesgo operacional es definido como la posibilidad

de ocurrencia de pérdidas resultantes de falla, deficiencia o inadecuación de procesos internos, personas y sistemas, o de eventos externos. Esta definición incluye el riesgo legal, asociado a la inadecuación o a la deficiencia en contratos firmados por la institución, así como a sanciones en razón de incumplimiento de disposiciones legales y a indemnizaciones por daños a terceros derivadas de las actividades desarrolladas por la institución.

los posibles eventos de riesgo operacional administrados incluyen fraude interno y externo, demandas laborales y de seguridad deficiente del local de trabajo, prácticas inadecuadas relativas a clientes, productos y servicios, daños a activos físicos, interrupción de las actividades de la institución, fallas en sistemas de tecnología de la información y fallas en la ejecución, en el cumplimiento de plazos y en la gestión de las actividades en la institución.

El consejo de administración es el órgano máximo de la gobernancia del riesgo operacional. disponemos también de un área dedicada a controles internos y compliance, responsable por la definición de los métodos para identificación, evaluación, monitoreo, control y mitigación del riesgo operacional. contamos por otra parte con un área dedicada al control de riesgos que tiene la responsabilidad de seguir y mensurar el riesgo operacional, con miras incluso a la asignación de capital, conforme previsto en el acuerdo de basilea II y en los requerimientos del banco central de brasil.Vea nuestro informe de riesgos – Circular Bacen Nº 3.477.

RIESGO DE SUBSCRIPCIóNEl riesgo de suscripción es la posibilidad de ocurrencia

de pérdidas derivadas de operaciones de seguros, previsión y capitalización que contraríen las expectativas de la organización, asociadas directa o indirectamente a las bases técnicas y actuariales utilizadas para el cálculo de primas, aportes y provisiones.

la gestión de riesgo de subscripción comprende las actividades de gestión y control de las operaciones de seguro, previsión y capitalización y apunta a la creación de valor para los accionistas, por medio del análisis y el monitoreo de la relación riesgo retorno, con foco en mantener el perfil de riesgo de la cartera ajustado a las definiciones estratégicas de la organización.

El proceso de gestión de riesgo de subscripción es soportado por papeles y responsabilidades definidos entre las áreas de negocios y de control de riesgo para reafirmar la segregación entre las actividades de gestión y de control y así asegurar la independencia entre las áreas. además de ello, existe una gobernancia que garantiza una validación independiente de los productos y de las negociaciones en cuestión, garantizando el cumplimiento de las diversas exigencias internas y regulatorias.Vea nuestro informe de riesgos – Circular Bacen Nº 3.477.

En 2012, durante la realización de la conferencia Rio+20, adherimos voluntariamente a los Principios para Sustentabilidad en Seguros (PSI), iniciativa de la onU para integrar las cuestiones ambientales, sociales y de gobernancia a las actividades del sector de seguros. Esta es una iniciativa que agrega valor a nuestras operaciones y contribuye para el desarrollo sustentable del mercado.Sepa más sobre los Principios para Sustentabilidad en los Seguros.

BASILEIA IIIla adopción de reglas definitivas de basilea III se

encuentra en fase de discusión en el ámbito nacional e internacional. desde la publicación del nuevo acuerdo, implantamos procesos internos para evaluar el impacto de los cambios, y los nuevos conceptos de basilea III publicados hasta el momento ya fueron incorporados a nuestros análisis prospectivos de capital y liquidez, y el proceso de adecuación de nuestros negocios a la nueva regulación ya está adelantado.

nuestra intención es no solo estar en conformidad sino de hecho mantener el capital en índices superiores a los requisitos mínimos de basileia III.



http://ww2.itau.com.br/sustentabilidade/_/no-itau-unibanco/compromissos-parcerias-e-representacoes/compromissos.aspx


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EFICIENCIA GRI Perfil 1.2

la mejoría constante de la eficiencia de nuestras operaciones es una estrategia fundamental para alcanzar la performance sustentable y la satisfacción de los clientes que anhelamos. En nuestra visión, ser eficiente significa tener la competencia para evaluar nuestras actividades e identificar oportunidades de reducir costos, manejar las inversiones de forma adecuada para lograr agilidad y advertir oportunidades de negocio y de procesos que puedan asegurar la generación mayor de ingresos. GRI FG Económica

cerramos 2012 con el índice de eficiencia de 45,4%, ante el 47,3% alcanzado en 2011, resultado de la agenda de eficiencia que impregna todas las áreas del banco. cuanto menor fuere este número, calculado con base en los ingresos generados y en los costos operacionales, más estaremos preparados para competir en un escenario de menores tasas de interés, conforme lo consolidado en el año 2012. GRI Perfil 1.2

Evolución del Índice de Eficiencia (IE) GRI Perfil 1.2

20122011

47,3%45,4%

2010

48,8%

Fuente: Itaú UnibancoIE=Gastos/Ingresos

los principios del Proyecto Eficiencia son el análisis detallado de los gastos para definición de parámetros e indicadores, la difusión de las buenas prácticas y el control sistemático de los resultados alcanzados. Su éxito depende, sobre todo, del compromiso de los equipos para actuar de acuerdo con nuestros valores, expresados en nuestra Manera de Hacer.

El año 2012 fue marcado por iniciativas de optimización en la utilización de recursos, revisión de procesos operacionales y readecuación de equipos. Fueron revistos todos los tipos de gastos (de los menores a los más complejos), políticas y modelos. Identificamos sinergias y buscamos resultados sustentables para la corporación y para los clientes. GRI Perfil 1.2

Uno de los aumentos de eficiencia obtenidos ocurrió en el área de tarjetas de crédito, en que diferentes plataformas de procesamiento (cada una con su propia estructura) fueron integradas en una única base, resultando en una mejor estandarización de las operaciones y reducción de costos.

Definición deparámetrose indicadores

Identificación deoportunidades

Elaboración de losplanes de acción

Ejecución de lasacciones planeadas

Análisis y controlde los resultados

Difusiónde las mejoresprácticas

Etapas del Proceso

invertir en las mejores oportunidades

Reducir costos e

http://www.itau.com.br/sobre/quem-somos/cultura-corporativa/

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INvERSIONES EN TIUna de las mayores inversiones iniciadas en 2012 fue

en el área de tecnología, porque creemos que sólo así podremos garantizar la eficiencia de nuestras operaciones y la satisfacción de nuestros clientes, y construir la base necesaria para un crecimiento sustentado en los próximos años. Hasta 2015, destinaremos R$ 10,4 mil millones para construir un nuevo data center, crear una arquitectura multicanal de atención, simplificar procesos y plataformas y mejorar la calidad y el análisis de los datos disponibles en nuestros bancos de datos. GRI FG Económica

R$ 10,4 mil millones

R$ 2,3 mil millones

NuevoData Center

Procesamiento

Adquisición deSoftware

Desarrollo deSistemas

R$ 2,7 mil millones

R$ 800 millones

R$ 4,6 mil millones

nuestro nuevo data center será el mayor de brasil, construido sobre una superficie de 815 mil m² (mayor que 120 campos de fútbol profesional) en la ciudad de Mogi Mirim, interior de São Paulo. la primera fase del proyecto, que contará con una inversión de R$ 2,3 mil millones, tiene inicio previsto para 2015. la estructura ya fue pensada para poder ser ampliada en dos etapas posteriores, que garantizarán su desempeño hasta 2050. con una capacidad de procesamiento 16 veces mayor que la actual e infraestructura de telecomunicaciones adecuada, el data center – que recibirá la certificación ambiental lEEd – también permitirá una reducción de más de 40% en el consumo de energía, disminuyendo sus costos de operación. GRI EN26

también estamos preparándonos para atender a las nuevas demandas de nuestros clientes, cuya relación con el banco ha evolucionado debido a las innovaciones tecnológicas y nuevas herramientas de comunicación. Internet ya representa, actualmente, uno de los principales canales utilizados para realizar operaciones bancarias; y la plataforma mobile, con la popularización de smartphones y tablets, viene presentando crecimiento exponencial. la simplificación de procesos y plataformas es otra iniciativa que resultará en incrementos de eficiencia y reducción de costos. con la racionalización de sistemas, será posible agilizar el desarrollo de nuevos productos, disminuir el tiempo de respuesta necesario para los clientes y abastecer las áreas de negocios con las informaciones necesarias para la mejoría continua de la calidad de los productos y la atención. Una de nuestras principales innovaciones en 2012 fue la instalación del sistema de biometría en los cajeros automáticos, que permite la realización de todas las operaciones solamente a través de la identificación de la huella digital y sin la necesidad de escribir la clave, dando mayor seguridad a este canal. GRI FG Ambiental, FG Económica y PR1

otro frente de inversión es el que llamamos data Management transformation, proceso que permitirá mejorar la calidad de nuestras bases de datos y facilitar la innovación en las áreas de negocios. al integrar las informaciones disponibles de nuestros clientes, tendremos condiciones de conocer sus necesidades, aumentar el control contra riesgos y fraudes y ofrecer los mejores productos y soluciones para cada caso. GRI PR1

toda esta evolución es un proceso continuo, influenciado por los cambios en la relación de las personas con el banco. En los próximos años, nuestro desafío será identificar y anticipar las tendencias – como la utilización de tecnologías disponibles en teléfonos celulares para la realización de pagos – y mantener nuestra característica de ser pioneros, con foco también en la seguridad y en la comodidad de nuestros clientes. GRI PR1

Proyecto del nuevo data center Mogi Mirim.

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ECOEFICIENCIAla gestión y utilización racional de los recursos

naturales es una de nuestras preocupaciones constantes porque permite disminuir los impactos y aumentar la eficiencia de nuestras operaciones con generación de beneficios económicos. debido al uso intensivo de equipamientos tecnológicos en nuestra red de sucursales y predios administrativos, precisamos consumir agua y energía en proporciones elevadas. Por ello, reducir y optimizar este consumo ha sido uno de nuestros principales objetivos.

todas las iniciativas que desarrollamos de mejoría tiene base en cuatro pilares: costos de implantación, disponibilidad en el mercado, desempeño técnico del sistema y aumentos de ecoeficiencia. GRI FG Ambiental

INFORMACIONES COMPLEMENTARIAS GRI EN8

AGUA Y ENERGíA GRI EN5 y EN8Uno de los grandes avances que realizamos con

relación a esto es el monitoreo mensual del consumo de agua y energía eléctrica y del destino adecuado de residuos. definimos también metas para la reducción del consumo de agua y energía. En 2012, en los polos administrativos, disminuimos el consumo de energía en aproximadamente 1%, y el de agua, en 8% en comparación con el año anterior.

Implementamos dispositivos más eficientes y económicos, como películas de protección solar en los vidrios, que contribuyen para reducir la temperatura de las superficies internas; la utilización de energía proveniente de fuentes limpias (eólica, solar, pequeñas hidroeléctricas y biomasa) en predios administrativos de mayor consumo; y el reaprovechamiento de agua pluvial para torres de refrigeración, tanques de decantación, reservorios sanitarios, lagos y riego de jardines. GRI EN26

Consumo de Agua

Consumo de Agua (m3/ano)

Edificios Administrativos Sucursales Total

2010 2011 2012 2010 2011 2012 2010 2011 2012

Red Pública 710.381 713.148 590.208,6 1.281.160 1.202.732 1.197.768 1.991.541 1.915.881 1.789.378

Pozo Artesiano 89.803 98.290 106.673 0 0 0 89.803 98.290 105.272

Total de Retirada* (EN8)

800.184 811.439 696.882 1.281.160 1.202.732 1.197.768 2.081.344 2.014.171 1.894.650

* El Itaú no utiliza aguas de superficie (ríos y lagos), ni colecta agua de lluvia o de otras organizaciones.

INFORMACIONES COMPLEMENTARIAS GRI EN4

2010 2011 2012 Unidade

EN4 Consumo de Energía Indirecta 2.152.018 2.208.433,00 2.229.230,12 Gigajoule

2012 2013 2014 2015

- 1% 3% 4%

toda la energía comprada por el banco es proveniente de concesionarias, y en brasil no existe una legislación que determine el suministro de la fuente de energía utilizada por las distribuidoras.

el itaú unibanco estableció metas de reducción del consumo de energía indirecta:

52


Transporte y emisiones GRI EN29Invertimos durante el año para la racionalización

del uso de nuestros medios de transporte. Por medio de campañas educativas y de comunicación, incentivamos nuestros empleados a utilizar vans para transitar entre los predios administrativos en substitución de los taxis, que llevan menor número de personas por viaje. así, alcanzamos una reducción de 54% en el kilometraje recorrido si comparado con 2011.

Generación de residuos y efluentes GRI EN26la preocupación por la ecoeficiencia ha alcanzado

resultados más rápidos en nuestras nuevas instalaciones, como el centro tecnológico de tatuapé (cat 2) y el nuevo data center en Mogi Mirim. ambos edificios, con conclusión prevista para 2014, recibirán certificación lEEd, concedida a edificaciones que siguen buenas prácticas de construcción y poseen alto desempeño ambiental y energético. En las instalaciones más antiguas, construidas sin las técnicas disponibles actualmente, la modernización para alcanzar la ecoeficiencia demanda más planeamiento, evaluación de riesgos para la operación de las áreas e impacto de los costos necesarios.

En los últimos dos años, los principales edificios administrativos pasaron por reformas para reducir el consumo de recursos y disminuir el impacto ambiental de nuestras operaciones. En todas las obras que realizamos, para construcción de nuevos edificios o reforma de los antiguos, controlamos la generación y la disposición adecuada de residuos.

En el edificio que ya utilizamos en el centro tecnológico de tatuapé (cat), mantuvimos la certificación ISo 14001, norma desarrollada con el objetivo de crear un equilibrio financiero y reducción del impacto ambiental por medio de un Sistema de gestión ambiental. Ejemplo de esta acción fue la implementación de la Estación de tratamiento de Efluentes (EtE), con aprovechamiento del agua de reutilización para abastecer las torres de refrigeración de aire acondicionado. En los cinco meses de operación de la EtE en 2012, fueron generados 7.192 m³ de agua de reutilización.

disponemos de sistemas para tratamiento y reutilización de agua en los edificios del centro Empresarial de Jabaquara, del centro tecnológico de Moca y de los centros administrativos de tatuapé y de la carretera Raposo tavares. En 2012, utilizamos 62.925 m³ de agua de reutilización, un aumento cercano al 50% en comparación con el año 2011.

TI verdecreado en 2008, nuestro comité de tI Verde tiene el

objetivo de identificar, mapear y mensurar oportunidades que tengan en cuenta las esferas económica, social y ambiental de las áreas de tI. con la adquisición de aparatos más eficientes, descarte adecuado y sustentable de residuos electrónicos y aumento del uso de salas de telepresencia y videoconferencia, conseguimos disminuir sistemáticamente el consumo de energía y la emisión de gases causantes del efecto invernadero.

nuestro frente de actuación también se preocupa por el descarte adecuado de nuestros residuos electrónicos, evitando la contaminación del suelo y posibilitando el reciclado de los materiales. Solo en 2012, fueron recolectadas y descartadas 5.360,45 toneladas de residuos electrónicos (computadoras, impresoras, monitores y otros equipamientos) provenientes de la administración central, de los data centers, de las sucursales y de maestranza. GRI EN22

53


INFORMACIONES COMPLEMENTARIAS GRI EN5, EN16, EN17, EN18 y EN26

para consolidar nuestro compromiso con la ecoeficiencia, realizamos en 2012:• Instalación de 5 nuevas salas de tele presencia: lo

que totalizó 19 salas. Su uso durante el año evitó la emisión de 2.523 toneladas de co2 a la atmósfera.

• Modernizaciones en sistemas de aire acondicionado (ahora operados a gas natural, propiciando la reducción de la emisión de contaminantes atmosféricos) e instalación de timers en la iluminación del restaurante.

• Itaú Microcrédito: dejamos de imprimir fichas de evaluación socioeconómica, copias de identidad (cpFs y rgs), comprobantes de residencia y resúmenes bancarios. el escaneo de los documentos posibilitó un ahorro de copias, impresión, papel y archivo de aproximadamente 128.000 hojas de papel.

• Contador de Sustentabilidad: en cada contrato de cambio firmado digitalmente en el itaú 30 Horas,

es contabilizada la cantidad de hojas de papel y la emisión de gases de efecto invernadero (gee) ahorradas y evitadas. el contador exhibe para el cliente la suma de hojas no usadas y el equivalente en co2. Hasta diciembre de 2012, cerca de 9,1 millones de hojas de papel dejaron de ser utilizadas, evitando la emisión de más de 36.200 kilos de CO2 a la atmósfera.

como resultado de nuestros esfuerzos, en 2012, tuvimos una reducción estimada de 12.816 gJ (factor de conversión es 1 kWh – 0,0036 GJ) de energía consumida en 2012 en los predios administrativos. tenemos como meta la reducción de 2% en el consumo hasta 2015. proyectos del área de tecnología en desarrollo:- modernización de la infraestructura de data center- implantación de sistema de gestión de energía en desktops y notebooks- virtualización y consolidación de storage y servidores- ampliación del reemplazo de monitores de crt por Lcd- Ampliación del número de desktops virtuales (VDI)- captura y transmisión de imagen de cheques y documentos digitales

INFORMACIONES COMPLEMENTARIAS GRI EN1 y EN22

el total del consumo de papel disminuyó 9% de 2011 a 2012; el descarte de residuos no peligrosos también viene sufriendo una caída desde 2010.Los papeles, así como residuos de obras, plástico, metales, vidrio, madera y pilas son derivados a reciclaje, destino de casi 50% de los residuos no peligrosos generados por el banco.

Sin papelEl proyecto Itaú sin Papel es una iniciativa que tiene como

objetivo incentivar a los clientes para que cancelen la recepción de resúmenes en papel, substituyéndolos por la versión digital. con el slogan “cambie. Papel sólo para lo que vale la pena”, divulgado en campañas publicitarias en los diferentes medios de comunicación, la acción intenta sensibilizar a nuestros clientes acerca de la posibilidad de contribuir para la reducción del impacto ambiental de nuestras operaciones.

clientes persona jurídica también son incentivados a participar de iniciativas de reducción de impresiones en las operaciones del banco. cerca de 35% de las solicitudes de resumen en el último año fueron en formato digital, lo que permitió economizar más de 4 millones de hojas.Vea la campaña del proyecto Itaú sin Papel.

http://www.itau.com.br/sempapel/

54


54

Sustentabilidad: focos estratégicos

Las estrategias e iniciativas que adoptamos para

mejorar nuestra actuación de manera continua y

aumentar la satisfacción de nuestros clientes GRI Perfil 1.2

3

p. 56 Educación financierap. 57 diálogo y transparenciap. 58 Riesgos y oportunidades socioambientalesp. 60 Frentes viabilizadores

55


los tres focos estratégicos que guían nuestra gestión de la sustentabilidad son educación financiera, riesgos y oportunidades socioambientales, y diálogo y transparencia. Ellos fueron definidos a partir de un profundo análisis de nuestra visión y de nuestra Manera de Hacer (que expresa nuestra cultura), de nuestras políticas corporativas y de los compromisos y pactos voluntarios de los cuales somos signatarios. también realizamos encuentros y encuestas con nuestro público para comprender sus demandas y escuchar a la alta administración para entender las expectativas de desempeño del banco. a partir de este análisis, pudimos construir el Mapa de la Sustentabilidad con los tres focos estratégicos y cuatro frentes viabilizadores.

Ed

uca

ción

Fin

anciera

Riesgos y oportunid

ades

socioambien

talesCultura

Gob

erna

ncia

y ge

st

ión

Eficiencia

Diálogo y transparencia

Incenti

vos

Ser el banco líder en performance sustentable

y en satisfacción de los clientes

El Mapa actúa como una guía estratégica, orientando nuestras diversas áreas operacionales y de negocios a incorporar cuestiones de sustentabilidad en sus tomas de decisión. Más que apenas crear nuevos productos, trabajamos para ajustar nuestra actuación, mitigar riesgos, encontrar diferenciales competitivos y generar ingresos en un contexto de mayor demanda para la gestión de los impactos ambientales y sociales. así, conseguiremos alcanzar resultados efectivos y de largo plazo.

Esta visión de la sustentabilidad ha evolucionado y sido incorporada en nuestras diferentes áreas de negocios por medio del análisis sistémico de indicadores y evaluación de los resultados obtenidos. En el año 2012, uno de nuestros mayores avances fue la construcción del Panel de gestión de Sustentabilidad, herramienta que permite el seguimiento detallado del comité Ejecutivo de las diversas iniciativas desarrolladas por el banco. GRI Perfil 4.5 y 4.17

El Panel de gestión fue constituido con base en los tres focos estratégicos. además de ello, incorpora los aspectos señalados por el Índice dow Jones de Sustentabilidad (dJSI, en la sigla en inglés) como mecanismo para evaluar las áreas en que tuvimos avances y otras que aún exigen acciones de mejoría. En 2013, trabajaremos en su sistematización para que la herramienta considere el alcance del Índice de Sustentabilidad Empresarial (ISE), de la bM&Fbovespa, y contribuya con el avance de las agendas en cada área.

2009

Esencia de la Sustentabilidad – punto de partida: publicación de la Esencia de la Sustentabilidad, ocho temas que definían nuestra estrategia de sustentabilidad.

Paneles de Stakeholders – diálogo público: evaluación de la Esencia de la Sustentabilidad en diálogos públicos multistakeholder y también con especialistas y empleados. GRI Perfil 4.16

2010

Un nuevo banco, una nueva identidad corporativa – encuentro de líderes: presentadas la visión y la cultura del nuevo banco, nacidas de un proceso que abarcó más de 16.000 empleados.

Definición de la marca – campaña Imagine: esta campaña marcó la definición de Itaú como la marca que representa a la empresa.

Final de la integración de las sucursales Unibanco – campaña 1+1>2: esta campaña marcó el fin de la integración de las sucursales Unibanco en la red de sucursales Itaú.

Propósito de la marca – agente de transformación: lanzamos el propósito de la marca de “ser un agente transformador”. Vemos en la transformación una manera inteligente de evolucionar y de promover la evolución de la sociedad.

2011

Nuevo posicionamiento del banco – campaña “El mundo cambia, el Itaú cambia con usted”: esta campaña marcó un cambio en el discurso institucio-nal del banco. El discurso dio lugar a charlas.

Segundo encuentro de líderes – meritocracia y eficiencia: con 12.000 gerentes de todo Brasil y de las unidades externas, fueron lanzados los nuevos temas estratégicos del banco – la meritocracia y la eficiencia.

Proceso colaborativo para la construcción de la nueva estrategia – workshop y entrevistas: proceso de consultas internas y externas y alinea-miento con la alta administración, que llevó a la definición de performance sustentable y del Mapa de Sustentabilidad.

Programa Transparencia 100% – foco en el cliente: su objetivo es tra-ducir el lenguaje del banco para los clientes de forma simple, innovadora y siempre pautada por la transparencia y por la educación financiera.

Paneles de especialistas – nueva estrategia de sustentabilidad: en diciembre de 2011, realizamos un panel con especialistas de varias áreas para escuchar sugerencias y validar los temas de nuestro nuevo Mapa de la Sustentabilidad.

Aprobación por el Comité Ejecutivo – estrategia de sustentabilidad integrada a los negocios: fueron aprobados por el Comité Ejecutivo la defi-nición de performance sustentable y el mapa que integra sustentabilidad a la agenda de negocios del banco.

Mapa de Sustentabilidad – focos estratégicos y frentes viabilizadoras: el Mapa de Sustentabilidad presenta tres focos estratégicos de actuación, apoyados por cuatro frentes viabilizadoras.

2012

Herramienta de gestión – Panel de Gestión de la Sustentabilidad: crea-ción y validación del Panel de Gestión de la Sustentabilidad, realizado de acuerdo con los focos estratégicos y las directrices del Índice Dow Jones de Sustentabilidad (DJSI).

Gobernancia activa – discusión en todos los frentes: integración de sustentabilidad en el Comité de Excelencia de la Atención, en el Comité de Evaluación de Procesos y Productos, y en el Comité de Riesgos.

Estrategia de Sustentabilidad

Mapa de Sustentabilidad GRI Perfil 4.17

GRI Perfil 4.16 y 4.17

http://ww2.itau.com.br/sustentabilidade/_/no-itau-unibanco/compromissos-parcerias-e-representacoes.aspx



56


EDUCACIóN FINANCIERA

creemos que una manera de contribuir para el desarrollo de la sociedad es comprender las necesidades de las personas para ofrecer conocimiento y soluciones financieras adecuadas, contribuyendo para que individuos y empresas tengan una relación saludable con el dinero. GRI FG Sociedad

Este es un tema importante para nuestra estrategia porque una sociedad equilibrada financieramente beneficia tanto a los ciudadanos como a las empresas. En este sentido, nuestros conocimientos en esta área deben ser compartidos para contribuir para el desarrollo del país y crear un ambiente de generación de valor compartido en el cual todas las partes involucradas salgan ganando.

nuestro objetivo es orientar a nuestros empleados, clientes y demás públicos a tener una relación saludable con el dinero y a hacer un buen uso de los productos y servicios financieros. Promovimos campañas de comunicación y de educación y pusimos a disposición herramientas, vídeos, consejos y simuladores en diversos canales de relación para auxiliar a las personas a usar bien su dinero.

En este contexto, el programa Uso consciente del dinero es una iniciativa importante. Él procura ayudar a personas físicas y jurídicas a hacer elecciones alineadas con sus objetivos. El programa está conformado por diversas iniciativas, entre ellas, el nuevo sitio del uso consciente del dinero.

lanzado en agosto de 2012, con un abordaje próximo e interactivo, el sitio presenta consejos prácticos de planeamiento financiero en diferentes formatos: vídeo, tests, simuladores, audios y artículos. además de ello, siete guías impresas son distribuidas gratuitamente en las sucursales.Vea nuestro sitio sobre el uso consciente del dinero.

otras iniciativas relacionadas al tema:• campaña del crédito consciente• Educación financiera para inversores (Wealth

Management & Services)• Programa Uso consciente del dinero para empleados• Programa de Educación Financiera para clientes corporativos• Conferencias sobre educación financiera en eventos

públicos – Expo Moneys y roadshows• Herramientas de educación financiera para jóvenes y universitarios en redes sociales – granabook• Manual de acciones para el Inversor Persona Física

DESAFíOS PARA 2013• Estimular a nuestros empleados para administrar mejor sus

finanzas y llevar este conocimiento a su día a día profesional.• Promover la inserción de los conceptos de educación

financiera en la estrategia de los negocios, productos y servicios.

• Poner a disposición contenido y herramientas innovadoras de educación financiera para empleados, clientes y no clientes.

personas y empresas tengan Contribuimos para que

una buena relación con el dinero

GRI FS16

http://www.itau.com.br/usoconsciente/


57


DIÁLOGO Y TRANSPARENCIA

Queremos construir, con nuestros públicos estratégicos, relaciones de confianza y continuas para mejorar nuestros negocios y generar valor compartido. nuestras iniciativas buscan valorizar la ética y la transparencia en la rendición de cuentas e informaciones, en la venta de productos y servicios y en la comunicación de nuestros contratos y procesos de cobranza. GRI FG Sociedad

de esta manera, encontramos oportunidades para mejorar los negocios e inspirar transformaciones positivas en la sociedad. también podemos entender mejor las necesidades de nuestros clientes y buscar soluciones adecuadas para resolver problemas y reclamos con agilidad, aumentando los niveles de satisfacción con nuestros productos y servicios, y generando mejorías para nuestros negocios.

la disposición de estar siempre abiertos al diálogo, participando de discusiones y debates sobre cuestiones que tengan impacto en el sector financiero, nos auxilia a identificar tendencias y a anticiparnos a cambios en el mercado y en la sociedad. GRI Perfil 4.16

Iniciativas relacionadas al tema:• Programa transparencia 100%• Forum de clientes• Eficiencia y perfeccionamiento de la defensoría y del Sac• Encuesta Hable Francamente• Servicio de ombudsman para empleados• Programa Puertas abiertas con ejecutivos del banco• banco de Ideas Sustentables• Matriz de evaluación y auditoría para proveedores• diálogo con el poder público y

órganos de defensa del consumidor• Participación en reuniones de la apimec• Página en Facebook y perfil en twitter para inversores• Premio Itaú de Finanzas Sustentables GRI PR5

DESAFíOS PARA 2013• Evolucionar con la agenda del informe integrado.• Desarrollar una plataforma de participación con

formadores de opinión de sustentabilidad.

demandas de los clientespara hacer evolucionar nuestras prácticas

Escuchar y entender las

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RIESGOS Y OPORTUNIDADESSOCIOAMBIENTALES

los bancos se relacionan con todos los sectores productivos de la economía y, al actuar como agentes financieros, tienen enorme potencial para inducir cambios positivos en la sociedad. con nuestro foco centrado en riesgos y oportunidades socioambientales, procuramos manejar los riesgos y buscar oportunidades de negocios considerando tendencias de mercado, reglamentaciones y demanda de clientes y de los públicos de interés.

El desafío es incorporar criterios sociales y ambientales en la concesión de créditos, en los análisis de inversiones y en nuestros seguros. Para fortalecer esta visión, adoptamos políticas específicas y hemos adherido a compromisos voluntarios que orientan nuestras prácticas en los frentes de negocios. GRI FG Ambiental y FG SectorialVea más sobre este tema.

EN EL CRÉDITOtenemos un comité y una política corporativa de

riesgo socioambiental que formalizan la adopción de criterios socioambientales en los procesos de concesión de crédito a empresas. durante el análisis y la liberación de los recursos, además de los aspectos convencionales (como finanzas, gestión y gobernancia), son observadas las prácticas de las compañías en relación a los derechos humanos, medio ambiente y biodiversidad, por ejemplo. GRI FS1

las prácticas del Itaú bba para identificación y evaluación de riesgos, oportunidades de mitigación de los impactos y acompañamiento para asegurar la continuidad de los flujos de caja se tornaron referencia en el mercado y han sido difundidas a otros agentes por medio de programas y convenios con clientes y organizaciones internacionales – como la International Finance Corporation (IFc). GRI FS2

trajimos a brasil, además por medio de la actuación del Itaú bba, la consulta pública para la nueva versión de los Principios de Ecuador, mientras este mismo evento ocurría también en londres, Viena y toronto. además de tornar públicas para sus clientes los principales cambios propuestas por los Principios de Ecuador III, el evento contó con la participación de bancos, consultores, estudios jurídicos y ongs, y posibilitó conocer las impresiones de los participantes y recibir sus comentarios sobre el documento propuesto. debido a la repercusión de estas iniciativas y a nuestro espíritu pionero en el mercado, fuimos invitados también a participar de forums y discusiones en turquía, china y alemania para exponer nuestras prácticas de gestión de riesgo socioambiental como respuesta a los principales desafíos macroeconómicos y financieros de los próximos años.Vea las prácticas del Itaú BBA para evaluar riesgos y oportunidades socioambientales.

en la sociedadcambios positivos

Podemos influenciar

59


EN SEGUROS alineada con nuestra estrategia de buscar la

performance sustentable en las más diversas líneas del negocio, fuimos una de las primeras empresas en adherir a los Principios para Sustentabilidad en Seguros (PSI, en la sigla en inglés). además de haber participado activamente de la construcción de los principios en si, hemos apoyado continuamente su divulgación y difusión para el mercado brasileño. lanzado en la conferencia Rio+20 por las naciones Unidas, el PSI tiene como principal objetivo establecer directrices para que la industria de seguros considere cuestiones sociales, ambientales y de gobernancia en la gestión de sus negocios, en los procesos de toma de decisión, y en la relación con sus públicos de interés.Sepa más sobre Seguros, Previsión y CapitalizaciónConozca los principios para sustentabilidad en seguros.

EN INvERSIONESPor medio del Itaú asset Management, desarrollamos

estrategias de actuación alineadas con los Principios para Inversión Responsable (PRI, en la sigla en inglés), de los cuales somos signatarios desde 2008. El PRI posee más de mil signatarios entre fondos de pensión y gerentes de recursos. En 2012, dimos un importante paso en la consolidación de la metodología propia que mapea los aspectos socioambientales y de gobernancia que puedan impactar el valor de mercado de las empresas en las cuales invertimos y, en consecuencia, el desempeño de los activos bajo gestión.

con el objetivo de fomentar proyectos de organizaciones sin fines de lucro que promueven la transformación de la sociedad con foco en educación, medio ambiente y cultura, los fondos socioambientales administrados por el Itaú asset Management revierten parte de su tasa de administración en el apoyo de estas iniciativas. Hasta 2012, fueron traspasados más de R$ 21 millones por medio del Fondo Itaú Ecomudança, Fondo Itaú de Excelencia Social (FIES) y el Fondo Social Itaú Personnalité Futura dI. GRI FS11Sepa más sobre Gestión de Recursos de Terceros

adicionalmente, somos signatarios inversores del carbon disclosure Project (cdP). Esto implica la firma, junto a otros de los 550 signatarios de la iniciativa, de carta que solicita a las empresas respuestas sobre el análisis de los riesgos y oportunidades planteados por el cambio climático. GRI 4.12

además de estas acciones estratégicas, buscamos desarrollar iniciativas ligadas a la sustentabilidad en el ámbito de nuestros productos y servicios. Ejemplo de ello son los servicios ambientales ligados al seguro residencial, que suministra a todos los clientes acceso a informaciones sobre prácticas ecoeficientes para residencias, servicio de retirada y correcto destino de equipamientos eléctricos y electrónicos, móviles y otros, así como orientación de especialistas para la realización de proyectos ecoeficientes de construcción y reforma. otro ejemplo es la cuenta Maxiconta ambiental, para empresas, y la iconta, para personas físicas, que contribuyen para la reducción del consumo de papel al promover el uso de canales digitales. Vea nuestros compromisos y pactos voluntarios.

DESAFíOS PARA 2013• Generar inteligencia entre las áreas de negocio, buscando

mejorar la inserción de aspectos sociales, ambientales y de gobernancia en sus operaciones.

• Mitigar riesgos socioambientales y fomentar oportunidades de negocio basadas en la traducción de las variables socioambientales para la realidad del banco.

http://www.unepfi.org/psi/wp-content/uploads/2012/05/PSI-document_Portuguese.pdf

http://ww2.itau.com.br/sustentabilidade/_/no-itau-unibanco/compromissos-parcerias-e-representacoes/compromissos.aspx

60


FRENTES vIABILIZADORES GRI Perfil 4.1

los frentes viabilizadores existentes en nuestro Mapa de Sustentabilidad son palancas internas que dan sustentación a las diversas iniciativas desarrolladas en todas las áreas del banco para que nuestros focos estratégicos estén siempre conectados a las estrategias de negocio.

GOBERNANCIA Y GESTIóN GRI Perfil 4.9El éxito de la consolidación de nuestra estrategia

para la gestión de la sustentabilidad depende de una gobernancia activa y capaz de insertar el tema en todas las áreas. Por eso, una nueva estructura de gobernancia de la sustentabilidad pasó a entrar en vigor en 2012 con mayor poder deliberativo.

además de ello, el área de sustentabilidad participa de otras instancias del banco, como el comité de Excelencia de la atención, el comité de riesgo Socioambiental y el comité de Evaluación de Procesos y Productos. como resultado de la participación en este último, en 2012, más de 200 proyectos fueron evaluados ya con la perspectiva de los focos estratégicos de la sustentabilidad.

Comité de Supervisión de

Sustentabilidad

Comité Ejecutivo de

Sustentabilidad

Comité de

Sustentabilidad

Grupo Consultivo

de Sustentabilidad

(informal)

Grupos de Gestión (temáticos)

• Educación Financiera

• Riesgos y Oportunidades Socioambientales

• Diálogo y Transparencia

• Compromisos Voluntarios

Gobernancia de Sustentabilidad

a nuestra gestión de la sustentabilidad

Acciones que dan soporte

61


las instancias de la gobernancia de la Sustentabilidad son:comité de Supervisión de Sustentabilidad – compuesto por miembros del consejo de administración, se reúne anualmente, brinda subsidios a las estrategias de largo plazo y tiene la responsabilidad de acompañar y orientar la política de sustentabilidad, así como de validar la estrategia de largo plazo del Itaú Unibanco en relación a la sustentabilidad. El primer encuentro, previsto para el fin de 2012, fue realizado en enero de 2013.comité Ejecutivo de Sustentabilidad – responsable por la integración entre las estrategias de negocio y la sustentabilidad y por la promoción de la corresponsabilidad de las diversas áreas de la organización en la integración de la sustentabilidad a la gestión y a la cultura organizacional. Está conformado por miembros del comité Ejecutivo (Vicepresidentes y directores Ejecutivos). las reuniones son realizadas semestralmente y pueden ocurrir extraordinariamente, cuando necesario. En 2012 fueron realizados tres encuentros.comité de Sustentabilidad – implementa la estrategia de sustentabilidad y asegura su gestión, además de monitorear la evolución de los planes de acción, el desarrollo de indicadores y la mensuración de metas. Posee carácter deliberativo y está compuesto por directores y Superintendentes de áreas involucradas en la implementación de iniciativas relacionadas a la estrategia de sustentabilidad. Fueron realizadas ocho reuniones, generales y temáticas, en las cuales fue posible reforzar los objetivos de cada foco estratégico. grupos temáticos – son formados para administrar las iniciativas en marcha, alinear y compartir el conocimiento. Sus focos de trabajo son educación financiera, riesgos y oportunidades socioambientales, y diálogo y transparencia. Hay también un grupo de trabajo de compromisos voluntarios, formado por las áreas de compliance, Jurídico, controles Internos, Relaciones gubernamentales y Sustentabilidad, que tiene por finalidad administrar el flujo de aprobación de nuevos compromisos y evaluar nuestra adhesión a ellos y tratar planes de acción para eventuales lagunas y alejamientos de ellos.

INCENTIvOS GRI Perfil 4.5 y FG EconómicaEl análisis de desempeño y la remuneración variable

de los ejecutivos son herramientas fundamentales para la estrategia de la performance sustentable.

algunos ejemplos importantes para este análisis son metas que contemplan indicadores financieros, índice de eficiencia, clima organizacional y satisfacción de clientes que apuntan a impulsar resultados para garantizar la performance sustentable de nuestros negocios.

EFICIENCIA GRI FG Ambiental y FG EconómicaEl Proyecto Eficiencia está pautado por la búsqueda de

reducción de costos y por el aumento de la generación de ingresos, de forma continua, en todas las áreas del banco. buscamos, así, la evaluación sistemática de nuestros gastos, la reducción de desperdicios, la optimización de recursos y mejor sinergia entre las diversas actividades operacionales.

En 2012, logramos establecer metas de ecoeficiencia para las sucursales y los edificios administrativos. Ellas buscan reducir el consumo de agua, energía y papel, disminuir la producción de residuos (y dar a ellos el destino adecuado) y aumentar nuestra capacidad de utilización de energía renovable.

Por tanto, con mejor utilización de los recursos que consumimos y con relaciones de largo plazo más equilibradas con nuestros clientes, proveedores y empleados, podremos obtener ganancias efectivas en la generación de valor para los accionistas y la sociedad.

CULTURA GRI FG Laboralnuestra cultura corporativa, expresada en las diez

actitudes de nuestra Manera de Hacer, es el modo como buscamos concretar nuestra visión de ser el banco líder en performance sustentable y en satisfacción de los clientes. Por eso, es fundamental que todos los procesos de cultura interna estén alineados con la estrategia de sustentabilidad de la organización. GRI Perfil 4.8

desde 2012, las directrices de sustentabilidad están siendo introducidas, de forma transversal, en toda la escala de cursos que proporcionamos para la capacitación de nuestros empleados. de la misma forma, la performance sustentable pasa a ser criterio permanente para análisis de premiaciones y reconocimientos, como en el caso del Prêmio Walter Moreira Salles, que reconoce proyectos, iniciativas y empleados de nuestra institución en diferentes categorías (eficiencia, calidad, innovación y gestión de personas).

http://ww2.itau.com.br/hotsites/itau/carreira/revista/itau-acontece/revista-itau-acontece-7.html

http://ww2.itau.com.br/hotsites/itau/carreira/revista/itau-acontece/revista-itau-acontece-7.html


62

Performance sustentable

Somos un agente de transformación y mantenemos

relaciones continuas con nuestros clientes,

empleados y demás público de interés

4

p. 64 Interacción con público de interésp. 86 desempeño económico-financierop. 100 desafíos de 2013

63


nuestra visión es ser el banco líder en performance sustentable y satisfacción de los clientes. creemos, de hecho, que todo comienza con cada empleado. Es por eso que buscamos el desarrollo de las personas y un ambiente agradable para que todos trabajen, que sea transparente y basado en la meritocracia. con ello tendremos un equipo con orgullo de pertenecer al Itaú Unibanco.

con empleados que se identifican con nuestros valores y con el papel del banco, estamos en el camino para atender a nuestros clientes cada vez mejor. lo hacemos al ofrecer soluciones adecuadas a las necesidades individuales, promoviendo la educación financiera, garantizando transparencia y relaciones equilibradas y duraderas. así, alcanzamos la satisfacción de los clientes y seremos recordados en las elecciones que ellos hagan.

clientes satisfechos y que se relacionan con el banco a lo largo de sus vidas generan resultado financiero para los accionistas. Pero, para nosotros, no basta generar resultado financiero. también queremos generar valor compartido. Y es de esta manera que pautamos nuestra actuación ante la sociedad.

Queremos ser socios en el desarrollo de las personas, de la sociedad y de los países donde actuamos. Esta es la manera como queremos hacer negocios, porque sólo de esta forma nos mantendremos en la elección permanente de las personas, realimentando el espiral de performance sustentable. GRI Perfil 4.15

Performance sustentable

Es generar valor compartido para empleados, clientes, accionistas y la sociedad garantizando la continuidad del negocio. GRI Perfil 4.14 y 3.5

Orgullo de pertenecer

Satisfacción de Clientes

Generación de Valor Compartido

Empleados

Clientes

Accionistas

Performance Sustentable Sociedad

DISTRIBUCIóN DEL vALOR AGREGADO (DvA)

distribución de Valor adicionado es una referencia contable que permite ver cómo la generación de valor del banco es distribuida entre sus diversos públicos. El total distribuido en 2012 fue de R$ 37,0 mil millones. Vea en el siguiente gráfico la dVa:

2011

916,5

2010

837,3

2012

974,1

2011

3.207,1

2010

4.482,6

2012

3.448,9

2012

20112010

11.997,211.202,0

2012

12.570,6

28,9% Reinversiones de los Lucros

34,0% Personal

25,2% Impuestos, Tasas y Contribuciones

2,6% Remuneración de Capitales de Terceros – Alquileres

9,3% Remuneración a los Accionistas

Demostración del Valor Adicionado (DVA)* GRI EC1 y Perfil 2.8

2011

8.498,2

2010

11.564,9

2012

9.324,3

2011

12.191,010.699,0

20122010

9.706,3

(R$ millones)

Consulte la DVA en detalles de los Estados Contables. GRI EC1

* Se refiere al valor económico directo generado y distribuido por el Itaú Unibanco, incluyendo ingresos, costos operacionales, remuneración de empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, lucros acumulados y pagos a proveedores de capital y gobiernos.



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EMPLEADOSSomos un banco con 96.977 empleados que

trabajan de manera integrada para ofrecer productos y servicios más adecuados para nuestros clientes en todo brasil y en otros 19 países. con desarrollo profesional, cultura corporativa sólida y valorización basada en la meritocracia, estos equipos tendrán orgullo de pertenecer al banco y estarán siempre preocupadas por dejar los clientes satisfechos. Este es el primer movimiento de nuestro espiral para alcanzar la performance sustentable. GRI LA1 y FG Laboral

la actuación de todo este contingente es pautada sobre valores sólidos, expresados en nuestro código de Ética, y por una cultura corporativa fuerte, consolidada en nuestra Manera de Hacer – conjunto de diez actitudes que valorizamos y deseamos reconocer en todas nuestras acciones diarias.

nuestra relación con los empleados se basa en la meritocracia, que significa dar oportunidades iguales de desarrollo a todos y reconocer aquellos que, en sus actividades, demuestran mayor compromiso para atender mejor a los clientes, encontrar soluciones para los desafíos y alcanzar los resultados esperados. además de ello, para que podamos tener una relación efectivamente transparente y diferenciada, invertimos continuamente en programas de entrenamiento y cualificación de nuestros equipos por medio de iniciativas internas y del apoyo al desarrollo educacional, con cursos presenciales

INTERACCIóN CON PÚBLICOS DE RELACIóN

y a distancia, además del incentivo para la formación académica de aquellos empleados con desempeño diferenciado. GRI LA10

la evaluación de desempeño constituye una herramienta importante para reconocer el desempeño de nuestros empleados, contribuyendo para el desarrollo de sus carreras. Por medio de análisis objetivos y feedbacks claros sobre el desempeño y el comportamiento, nuestros empleados pueden identificar cuáles son los puntos fuertes en su actuación y en qué aspectos necesitan mejorar, contribuyendo para que la meritocracia se torne efectiva. GRI LA12

nuestro programa de remuneración e incentivos es realizado de acuerdo con las mejores prácticas del mercado, y evaluamos periódicamente, haciendo uso de estudios internos, el clima organizacional de la compañía. tenemos la preocupación de abrir canales de diálogo permanentes entre nuestros empleados y la alta administración, como el Programa Puertas abiertas y la defensoría, para que sugerencias de mejoría en nuestros procesos sean constantemente analizadas. GRI Perfil 4.4

asimismo, por medio de nuestros canales internos de comunicación (Revista Itaú Unibanco y Portal Itaú Unibanco), reforzamos constantemente la importancia del respeto a nuestras políticas y a nuestros reglamentos, de la búsqueda de la eficiencia en nuestras operaciones y del foco total en la buena atención y en la satisfacción de nuestros clientes.

para generar valor transparencia

compartido

http://ww13.itau.com.br/Portalri/HTML/esp/download/Codigo_Etica_2010.pdf



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consolidación de la meritocraciaRealizamos durante el primer semestre de 2012

encuentros con los líderes de la organización para captar la percepción de nuestros empleados sobre la práctica de la meritocracia y al respecto de la incorporación de nuestros principios en las prácticas diarias. Involucramos cerca de 10% del liderazgo de cada área, abarcando todas las áreas ejecutivas, socios y asociados. En el segundo semestre, con la participación de todos los empleados, realizamos la campaña de la meritocracia, reforzando su concepto por medio de acciones interactivas, reportajes, entrevistas y encuestas. GRI LA12

Perfil de los empleados GRI LA1, LA2 y FG LaboralEl número de empleados pasó de 104.542 en 2011

a 97.087 en 2012. la rotación fue de alrededor de 13%, y nuestro compromiso es que esta tasa sea reducida a menos de 10%. la reducción en el número de empleados es explicada por la reestructuración resultante de la integración de los sistemas y procesos en una única plataforma, que permitieron capturar sinergias entre las estructuras operacionales y revisar la estrategia de algunos negocios. además de ello, contribuyó también para esta reducción, la venta de la empresa orbitall.

nuestro programa de inclusión de profesionales con deficiencia prepara a nuestros gerentes para lidiar con estos empleados de la manera adecuada, sin causar situaciones embarazosas y ofreciendo oportunidades iguales de crecimiento profesional. Poseemos en nuestro cuadro 4.348 empleados con algún tipo de deficiencia, incluyendo siete deficientes intelectuales que reciben seguimiento específico. GRI LA13

INFORMACIONES COMPLEMENTARIAS GRI LA1 y LA2

La mayor parte de nuestros empleados es formada por mujeres, que corresponden a, aproximadamente, 58% de nuestro cuadro de colaboradores. ellas también son mayoría en las contrataciones y despidos. el contrato por tiempo indeterminado, el régimen full time y empleados entre 30 y 50 años también son dominantes en nuestro cuadro.

INFORMACIONES COMPLEMENTARIAS GRI LA13, HR4, FG Laboral y FG Derechos Humanos

La preocupación por la diversidad de nuestro público interno está en la esencia de nuestro negocio. casi 60% del cuadro de personal es formado por mujeres, concentradas mayoritariamente en las áreas administrativas y de producción, y entre los aprendices y pasantes. disponemos de prácticas y políticas para evitar acciones de discriminación, preconcepto y conflictos interpersonales en el ambiente de trabajo. en 2012, realizamos campañas de comunicación con el fin de incentivar a las personas para que procuren el área de Ética y ombudsman para asesoría, resolución de dudas y demás conflictos interpersonales. buscamos siempre valorizar la diversidad internamente, aunque evitar la ocurrencia de casos de discriminación que también es un asunto contemplado en nuestras prácticas y políticas. cada registro de caso recibido es tratado internamente y puede acarrear una sanción disciplinaria al infractor, cambio de área y hasta su posible desvinculación.

Empleados2012*

Total %Afro descendientes 13.118 12,10Deficientes 4.348 4,01

* En relación al total de empleados – 97.080.diversidadcon campañas educativas y de comunicación,

conferencias y actividades diversas, procuramos hacer que la diversidad de nuestros empleados sea valorizada en nuestros equipos. a lo largo del año, produjimos vídeos y obras impresas que mostraron la importancia de la inclusión de personas con deficiencia física, de la ascensión de mujeres a cargos de liderazgo, del combate a la discriminación sexual, religiosa y racial, y del desarrollo de jóvenes en el mercado de trabajo. GRI HR4

Evaluación de desempeño y gestión de talentos GRI LA12

En la gestión de nuestros empleados, practicamos la meritocracia, que significa reconocer desempeños diferenciados. Ella es base de nuestra estrategia para atraer y retener talentos. Para ello, realizamos el análisis del desempeño de cada empleado.

Este análisis está compuesto por evaluaciones individuales: una evidenciada a partir de los resultados obtenidos frente a las metas estipuladas (evaluación de resultados), y otra por el alineamiento con los valores organizacionales (evaluación comportamental).

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Por tanto, nuestro modelo de evaluación considera las metas propuestas, los resultados obtenidos y la forma de entrega de tales resultados.

El ejercicio de análisis del desempeño individual es consolidado en una evaluación relativa, comparando el desempeño de un empleado frente a sus pares. Este ejercicio es denominado Planeamiento Estratégico de Personas (PEP). El PEP es utilizado en todos los niveles jerárquicos. En 2012, aproximadamente 36.000 empleados fueron elegibles para ser evaluados en el PEP, lo que corresponde a aproximadamente 37% del total de empleados de este año. los demás están insertados en otros modelos de evaluación específicos, lo que garantiza que los empleados de la organización sean considerados en algún sistema de evaluación de desempeño.

a fin de asegurar la transparencia del proceso de evaluación, el análisis de desempeño es finalizado con un feedback individual, en el cual son señalados puntos fuertes y a desarrollar de cada empleado, además de comunicar la posición relativa de él en comparación con otros miembros del equipo.

Una de las herramientas con las que contamos para reconocer los profesionales de nivel jerárquico superior al de superintendente con mejor desempeño es el Programa de Socios, que tiene como objetivo integrar los consejeros, directores y empleados con elevado potencial. con él, elegimos anualmente un grupo de empleados que pueden participar de un programa de concesión de opciones de compra de acciones en su emisión, propiciando que participen de los resultados que su trabajo y dedicación traen para la compañía en el mediano y largo plazo. En este sentido, creemos que el programa garantiza el alineamiento de los intereses de los empleados con los del banco y de sus accionistas en la medida en que se compartan tomas de decisión, riesgos y ganancia proporcionados.

El Premio todos por el cliente, realizado anualmente, es otro instrumento que contribuye para la valorización de los empleados cuyas iniciativas, alineadas con nuestra visión, tuvieron impacto positivo en la atención y en la satisfacción de nuestros clientes. también promovemos el Premio Walther Moreira Salles, evento que destaca proyectos que presentaron resultados relevantes y gerentes que son ejemplo para la organización. Su objetivo es poner en evidencia la creatividad, la eficiencia, la innovación, la superación, la performance sustentable, la agilidad, el trabajo en equipo y la excelencia en la gestión de personas.

En 2012, innovamos nuestra forma de atraer y seleccionar a nuestros empleados. ampliamos los canales de diálogo, alteramos el modelo de actuación para algunas áreas, revisamos la estructura de algunos procesos selectivos y creamos un juego virtual que evalúa la adhesión a nuestra Manera de Hacer en los candidatos. aumentamos también los convenios con las entidades estudiantiles, como aIESEc y brasil Júnior, mediante patrocinios y participaciones en eventos que focalizan el desarrollo del público joven, por ejemplo, el Forum Youth to Business y el Encuentro Internacional de Empresas Junior.

los programas de trainee y pasantía son desarrollados para dar atención a profesionales en inicio de su carrera que muestren vocación para nuestro negocio y que estén alineados con nuestros principios. luego de la contratación, incentivamos el desarrollo técnico y personal de estos empleados, ofreciendo una formación profesional completa, inmersión en la cultura del banco, entrenamiento de punta y orientación de carrera. En 2012, implantamos el programa de pasantía que apunta a desarrollar estudiantes para el desarrollo en la red de sucursales y desarrollamos acciones para el perfeccionamiento profesional de trainees – como visita a áreas clave del banco, coaching, nueva metodología de mentoría, etc.


todos nuestros empleados están insertados en modelos de evaluación de desempeño: 54.000 están en el programa de gestión de performance, y los demás en programas como el agir (red de sucursales y áreas comerciales) o en evaluaciones de desempeño estructuradas a partir de la especificidad de cada negocio. contamos con el proyecto competencias, que mapea las funciones esperadas para cada nivel de cargo y permite que el empleado construya un plan de desarrollo individual (pdi), tornando posible desarrollar sus competencias en su cargo actual y en el deseado.

Hoy, 19 áreas del banco cuentan con este mapeo completo o en marcha, totalizando 19.000 empleados. también mantenemos el assessment de prontitud para Liderazgo, en que una consultora externa evalúa al empleado con el objetivo de trazar los puntos fuertes y de desarrollo para alcanzar un próximo cargo. en 2012, aproximadamente 520 empleados pasaron por este proceso, 42% sénior, 36% coordinadores y especialistas i, 17% gerentes y especialistas ii y, 1% especialista iii.buscando traer transparencia al proceso de sucesión y reforzar la práctica de la meritocracia, este año fueron realizados 11 Comités de Sucesión de directores para sucesores de posiciones estratégicas de forma colegiada.

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Perfeccionamiento profesional El desarrollo y la cualificación de nuestros empleados

están entre nuestros principales valores. la educación continua de nuestros equipos y líderes promueve la discusión sobre temas como ética, sustentabilidad, meritocracia y eficiencia.

nuestra Escuela de negocios responde por los entrenamientos y cursos a distancia (en formato de e-learning) y ofrece educación continua en tres áreas: • Administración (gestión del conocimiento de diferentes

áreas de negocios)• Liderazgo (gestión del conocimiento para desarrollo de

líderes)• Habilidades corporativas (gestión del conocimiento de

aplicación general y programas de preparación para certificación) GRI LA10

además de estas iniciativas, otros diversos programas internos se destinan a la cualificación y al desarrollo de nuestros empleados. Entre ellos, destacamos las oportunidades de perfeccionamiento y reclutamiento de personal en el ámbito internacional – Mba Recruiting, Programa de Patrocinio de Maestría en el Exterior, Job Swap e International assignment.

Procuramos asegurar la performance sustentable de nuestros negocios también con una estrategia de formación de líderes, con iniciativas y herramientas para el desarrollo de coordinadores, gerentes, Superintendentes y directores. las acciones abarcan desde la definición y el mapeo de competencias deseadas hasta procesos de coaching. GRI LA11Conozca las áreas en que nuestros empleados pueden actuar.


La gestión de nuestros empleados ocurre en todas las etapas profesionales: contratación, entrenamiento y desarrollo, evaluaciones de performance y gestión de competencias. desarrollamos programas volcados a atraer y formar talentos de alto potencial, principales fuentes para suplir la demanda de líderes en el mediano y largo plazo. con el programa de pasantía, buscamos desarrollar a jóvenes potenciales con el objetivo de tornarlos profesionales de alta performance y fortalecer

nuestro banco de talentos. y, por medio del programa de trainee, buscamos insertar jóvenes talentos, recién formados, en el mercado de trabajo. para la captación de talentos del mercado, el mba recruiting busca atraer a profesionales de alto potencial que estén finalizando cursos de mba o de maestría en universidades de los estados unidos de norteamérica y de europa. el programa de patrocinio de maestría en el exterior prepara a empleados de alto potencial para asumir posiciones de liderazgo. tan solo en 2012 asignamos r$ 106.277.290,00 a entrenamientos de empleados de los diversos niveles jerárquicos.

educación financiera GRI FS16nuestros empleados también deben tener mejor

conocimiento financiero y pueden multiplicar su aprendizaje con sus familias, sus comunidades y en la relación con los clientes. El programa Uso consciente del dinero está conformado por diversas iniciativas, con un lugar destacado para nuestras acciones de educación a distancia y presenciales, con más de 40.000 empleados capacitados. también promovimos una campaña interna de comunicación sobre el tema, que contó con más de 23.000 visitas a nuestro sitio interno. con los conocimientos del banco sobre gestión financiera, el programa beneficia a 96.000 empleados, que aprenden a usar mejor su propio dinero. En 2012, también iniciamos el programa en nuestras unidades de américa latina: Paraguay, argentina, Uruguay y chile.

iniciativas de conscientización en seguridad corporativa

Jornada Más Seguridad – tradicional evento de seguridad que ocurre anualmente en el Itaú Unibanco; tiene como objetivo conscientizar a los empleados del banco sobre las materias de la Seguridad corporativa, así como mitigar los principales riesgos de seguridad. En 2012, la acción fue totalmente digital. Para reforzar la importancia de la campaña, realizamos una conferencia con la empresa cisco, alcanzando más de 13.000 usuarios registrados y aproximadamente 28.800 comentarios en nuestras materias – 229,1% más comparado con el año anterior.

Entrenamiento de prevención de fraudes para el Programa de Formación de gerentes Uniclass – con el objetivo de prepararlos para evitar posibles tentativas de fraudes en la red de sucursales, el entrenamiento presencial fue realizado para más de 590 empleados.

Presentación de seguridad en el bienvenido al Itaú Unibanco – presentación sobre seguridad corporativa para los empleados contratados en 2012, totalizando más de 1.500 participantes.

http://www.itau.com.br/carreira/




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Beneficiosnuestra política de remuneración y beneficios, además

de seguir las exigencias de acuerdos y convenciones colectivas de trabajo, se encuentra alineada con los referenciales de mercado, medidos periódicamente por medio de encuestas conducidas por consultoras especializadas, de la participación en estudios realizados por otros bancos, así como participación en foros especializados en el asunto.

la remuneración fija busca reconocer la complejidad y madurez de nuestros empleados en relación a su función, siendo alterada de acuerdo con la política de promoción y la meritocracia. la remuneración variable, a su vez, reconoce el nivel de entrega, el resultado alcanzado y su sustentabilidad en el corto, mediano y largo plazo.

nuestro modelo de gobernancia de la remuneración, compuesto por comités que abarcan la alta administración para definición de principios y directrices generales, está alineado con las mejores prácticas de mercado y reglamentaciones. En 2012, nuestra política de remuneración de administradores sufrió alteraciones para

INFORMACIONES COMPLEMENTARIAS GRI SO3

en el momento de la admisión, 100% de los trabajadores contratados son entrenados en los principios éticos del itaú unibanco que, entre otros temas, aborda el combate a corrupción. buscamos para 2013 desarrollar un entrenamiento obligatorio del tema basado en la política.

la adecuación a la Resolución nº 3.921 del banco central, desalentando comportamientos que eleven la exposición al riesgo por sobre niveles prudentes en las estrategias de corto, mediano y largo plazo.Para detalles, vea en el capítulo de Gobernancia y Gestión.

Entre los beneficios concedidos a nuestros empleados, además de los previstos en los acuerdos laborales se cuentan asistencias médica y odontológica, previsión privada complementaria, seguro de vida en grupo, asistencia psicosocial y tratamiento diferenciado en la utilización de productos y servicios bancarios. En 2012 la Fundación Saúde Itaú y Porto Seguro firmaron un acuerdo para la gestión de la operación del plan de medicina de nuestros empleados, buscando aumentar la calidad de la prestación de los servicios y un mayor poder de negociación con la red acreditada. los empleados fueron beneficiados con la mejora del proceso de autorización de procedimientos, canales exclusivos de atención, red acreditada más amplia, inclusive con acceso a la red propia de centros médicos de Porto Seguro.

previsión privada ofrecemos a nuestros empleados 20 planes

previsionales, administrados por 8 entidades – 7 de ellas son fondos de pensión cerrados y una es un fondo de pensión abierto. El principal objetivo de los planes es suministrar un complemento a los beneficios de la previsión social.

nuestros planes de previsión son administrados de acuerdo con nuestros principios de gobernancia corporativa y legislación pertinente, cuyo objetivo es garantizar el mantenimiento de los beneficios. conforme exigido por los entes reguladores de brasil, valuaciones actuariales son realizadas todos los años.

INFORMACIONES COMPLEMENTARIAS GRI LA15

Total de Empleados en Relación a la Licencia-Maternidad/Paternidad

Con Derecho a

la Licencia1

Usufruc-tuaron la Licencia

Retornaron alTrabajo al

Término de la Licencia2

Retornaron al Trabajo al Término de la Licencia y Permanecieron Emplea-dos 12 meses después

de su Retorno

Retornaron al Trabajo antes del

Término de la Licencia

Tasa de Retención de los Empleados que Retornaron al

Trabajo al Término de la Licencia – %

Mujeres2011 2.718 2.718 2.715 2.576 - 99,89

2012 2.580 2.580 2.580 2.453 0 100

Hombres2011 966 966 894 872 - 92,552012 956 956 956 908 0 100

1. Fueron consideradas licencias para maternidad y paternidad y por adopción y aborto.2. Fueron excluidos los casos de desvinculación uno o dos días después del retorno.

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Salud y seguridad GRI LA8 y FG Laboralnuestros polos administrativos cuentan con comisión

Interna de Prevención de accidentes (cipa), representando a 34% de nuestros empleados. las cipas se reúnen mensualmente para tratar asuntos relacionados con la seguridad del ambiente de trabajo y discutir y sugerir medidas de prevención.

nuestras acciones y nuestros programas enfocados en educación para la salud procuran prevenir enfermedades y aconsejar la incorporación de un estilo de vida más saludable y equilibrado. Ellos son destinados a nuestros empleados y familiares, abarcando a las comunidades en torno de nuestros centros administrativos cuando posible.

Entre las principales iniciativas están:• Programa Momento Salud, divulgado en las revistas internas, en cds (para personas con discapacidad visual) y en los murales internos de las sucursales y de los puestos bancarios.

• Programa Esté OK, que ofrece auxilio y orientación profesional para enfrentar adversidades personales o en la carrera. la vía telefónica 0800 ofrece atención gratuita y confidencial de psicólogos, asistentes sociales y otros especialistas a empleados y familiares. también ofrece atención presencial de asistentes sociales y psicólogos.

• Programa Salud de la Mujer, que aborda temas y promueve acciones de salud preventiva, comportamental y reproductiva de la mujer.

• Programa Quero Parar de Fumar, que auxilia a empleados que desean parar de fumar.

• Orientación y vacunación contra DSTs.• Bebé a Bordo, programa de conferencias para empleadas

embarazadas.

1. Plan de modalidad de beneficio definido.2. Plan de modalidad de aporte variable.3. Plan de modalidad de aporte definido.

Entidad Plan de Beneficio

Fundación Itaú Unibanco – Previsión Complementaria

Plan de Jubilación Complementario – PAC1

Plan de Beneficio Franprev – PBF1

Plan de Beneficio 002 – PB0021

Plan Básico Itaulan – PBI1

Plan Suplementario Itaulan – PSI2

Plan Itaubanco CD3

Plan de Jubilación Itaubank3

Plan BD Itaú1

Plan CD Itaú2

Plan de Previsión Unibanco3

Fundación Bemgeprev Plan de Jubilación Complementaria Móvil Vitalicia – ACMV1

Funbep Fondo de Pensión MultipatrocinadoPlan de Beneficios Funbep I1

Plan de Beneficios Funbep II2

Caja de Previsión de los Funcionarios del Banco Beg – Prebeg Plan de Beneficios Prebeg1

Múltipla – Multiempresas de Previsión Complementar

Plan de Jubilación Redecard Básico1

Plan de Jubilación Redecard Suplementario2

Plan de Previsión Redecard3

UBB PREV – Previsión Complementaria Plan de Beneficios Definidos UBB PREV1

Banorte Fundación Manoel Baptista da Silva de Seguridad Social Plan de Beneficios II1

Itaú Vida e Previsão S.A. Flexprev Itaú PGBL Empleado3

los activos de los planes son invertidos en fondos específicos e independientes del Itaú Unibanco Holding, conforme se detalla a continuación:


en 2012, las tasas referentes a la salud y seguridad crecieron en relación a 2011. creemos que este incremento ocurrió debido a la normativa legal utilizada por previsión social, que pasó a considerar muchas enfermedades no ocupacionales (crónico-degenerativas o propias de determinado grupo de edad) como ocupacionales o accidentales. para evitar nuevos aumentos de estas tasas y promover el bienestar de nuestros empleados, ofrecemos una serie de programas sobre salud, como el programa de gimnasia Laboral, el programa de nutrición y el programa cuidados continuos, sobre enfermedades crónicas.

Consulte la Nota 19 de los Estados Contables.


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Canales de comunicaciónPoseemos canales estructurados para divulgar

informaciones relevantes sobre la compañía, publicar reportajes de interés general y recibir sugerencias y reclamos de los empleados. nuestros principales medios de comunicación con los equipos son la Revista Itaú Unibanco, publicada mensualmente, y el Portal Itaú Unibanco, al cual se tiene acceso internamente.

además de estos mecanismos, promovemos durante el año encuentros, conferencias y talleres para tratar temas importantes para la gestión y el desarrollo de nuestras estrategias de negocio. Uno de los más significativos es el Encuentro de líderes, cuya tercera edición se llevó a cabo en 2012. En este evento, los asuntos abordados fueron meritocracia, eficiencia, necesidad de combatir la burocracia y agilizar procesos, necesidad de más sinergia entre áreas y negocios y reducción de costos, satisfacción de los clientes y la importancia de reducir fallas y resolver rápidamente los reclamos.

El Programa Puertas abiertas, iniciado en 2010, promueve reuniones entre empleados, Presidentes y Vicepresidentes para la discusión de temas pertinentes a las áreas de negocio, además de ser un espacio para la difusión de nuestra cultura y de nuestros valores y principios. En 2012, fueron realizadas seis reuniones con la participación de 81 empleados de las más diversas áreas y niveles jerárquicos de la organización. GRI Perfil 4.4

la encuesta Hable Francamente, realizada anualmente con todos nuestros empleados, permite la evaluación del clima organizacional y de la incorporación de la cultura en nuestros procesos, así como la identificación de puntos que podemos mejorar para la gestión de nuestros equipos. En 2012, este estudio tuvo participación de 90% de nuestros empleados.

El canal ombudsman está destinado a recibir reclamos y sugerencias y es una herramienta importante para asegurar la calidad en la relación con nuestros empleados. En 2012, recibimos aproximadamente 2.100 manifestaciones, clasificadas como dudas, consejos y denuncias. Realizamos 27 colegiados de ética en todas las áreas, tratando cuestiones éticas en el ámbito estratégico y operacional, y promovimos la realización de una encuesta de clima ético organizacional que destacó los puntos fuertes y que necesitan ser mejorados en el Programa corporativo de Ética.

banco de ideas sustentablesEl banco de Ideas Sustentables (bIS) es una plataforma

interna de participación interna que tiene como objetivo incentivar a nuestros empleados para pensar sobre la sustentabilidad en el día a día de manera que el tema esté incorporado al negocio y a la visión del banco, que es ser el líder en performance sustentable.

En el año 2012, la propuesta de inspiración para las ideas fue la performance sustentable – con temas como transparencia, eficiencia y educación financiera

–, que fortalece la generación de valor compartido para empleados, clientes, accionistas y la sociedad.

a partir de octubre de 2012, las inscripciones del bIS fueron abiertas de forma continua, acumulando el total de 150 ideas en el año en este nuevo modelo. El proceso de inscripción permanece abierto para recibir ideas que serán seleccionadas y premiadas durante el año 2013.

Relaciones sindicalesnuestra relación con las entidades sindicales

representativas de los empleados es realizada de manera estructurada, directa y transparente, garantizando libertad sindical, protección al derecho de sindicalización y priorización de negociaciones colectivas en los asuntos de interés común.

Facultamos a las entidades sindicales para la realización de campañas de sindicalización en todas nuestras unidades, así como también respetamos y reconocemos las prerrogativas de sus empleados electos para posiciones en la dirección del sindicato, tratándolos de la misma forma, independientemente de la orientación política o de su afiliación a cualquier central sindical.

todos nuestros empleados están amparados por convenciones colectivas que garantizan derechos adicionales y complementarios a la legislación laboral vigente y son aplicadas por la empresa como umbral mínimo de derechos.

El respeto de estos principios refuerza nuestro compromiso de buscar siempre el equilibrio en la relación y en la solución de conflictos que involucren los intereses de los empleados y los sindicatos que los representan, sin perder de vista los resultados de los negocios y la agregación de valor para los accionistas.

CLIENTES GRI PR5Para ser el banco líder en la satisfacción de clientes,

actuamos en diferentes frentes para que podamos ofrecer, con transparencia y ética, los productos y servicios más adecuados, resolver las demandas y reclamos con agilidad y mejorar continuamente nuestros procesos. Entendemos que, para tener una relación permanente y de largo plazo con nuestros clientes, debemos ofrecer una atención cercana y ágil, tener predisposición para escuchar sus necesidades y expectativas, y establecer una comunicación eficiente, clara y objetiva. Queremos participar de la vida de nuestros clientes y apoyarlos en sus proyectos de vida, prestando una atención personalizada y ayudándolos a resolver de forma eficiente sus problemas. de esta manera, nos centramos en la oferta de productos y servicios adecuados al perfil y a la necesidad de cada cliente.

En este contexto, el Programa transparencia 100% es una de las principales iniciativas de nuestra estrategia. a partir del análisis de nuestras prácticas de negocio, hemos evaluado continuamente la prestación de informaciones en contratos y facturas, perfeccionando nuestros canales de atención e invertido en tecnología para tornar nuestros servicios más simples y accesibles.

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también procuramos, por medio de iniciativas ligadas a la educación financiera, hacer que nuestros clientes eviten el sobreendeudamiento y gocen de una vida financiera más saludable. Uno de los puntos destacados de 2012 sobre el asunto fue el lanzamiento del Itaú crédito sob Medida, producto que le permite al cliente consolidar todos sus contratos con el banco en una única renegociación, con cuotas compatibles con su presupuesto.

la visión de que nuestra performance sustentable pasa por la satisfacción de los clientes es consolidada por la manera como nuestros empleados actúan en sus diferentes áreas. nuestra Manera de Hacer, que materializa nuestra cultura corporativa, y las acciones de entrenamiento y capacitación que desarrollamos son fundamentales para asegurar el cumplimiento de nuestros objetivos. todos pelo cliente, por ejemplo, es una actitud que desafía nuestras equipos a pensar como cliente, desarrollando servicios, productos y soluciones dirigidos a sus necesidades y prestando una atención de calidad.

diversas acciones son realizadas para difundir esta cultura en la organización, con un lugar destacado el premio todos pelo cliente. creado para estimular el compromiso con la satisfacción, el premio valoriza empleados que, en el día a día, demuestran actitudes diferenciadas en la búsqueda de la satisfacción de los clientes – muchas veces yendo más allá de sus atribuciones cotidianas. los empleados pueden indicar un colega o realizar la propia inscripción. Para la red de sucursales, fue creada la categoría “Equipos” para valorizar acciones desarrolladas en conjunto. los vencedores de la etapa anual son premiados con becas de estudio o acciones del banco. En 2012, fueron más de 3.300 actitudes inscriptas – 20% más que en 2011.

Para aumentar la interacción entre las áreas de negocio y permitir que nuestros gerentes entiendan mejor las necesidades de los clientes, desarrollamos el programa Ejecutivos en acción. Su objetivo es proporcionar a los ejecutivos de la organización la oportunidad de vivir la experiencia del cliente, acompañar personalmente el proceso de atención telefónico en las centrales y participar de la resolución de los problemas. En 2012, tuvimos la participación del 92% de los ejecutivos del banco – entre Vicepresidentes, directores, Superintendentes, gerentes y coordinadores –, con participación de más de 1.200 líderes.

además de desarrollar productos y servicios más adecuados, estamos atentos y centrados en la resolución de problemas. Estar cerca de los órganos de defensa del consumidor, escuchar sus demandas y procurar adaptar nuestra manera de hacer negocios ha resultado ser un camino eficiente para la minimización de riesgos y el aumento de la satisfacción de los clientes. a lo largo de 2012, intensificamos nuestra estrategia de actuación con estas entidades y obtuvimos resultados satisfactorios, traducidos por la disminución de los índices de reclamos en los órganos de defensa del consumidor y en el banco central.

Canales de atención GRI PR5Invertimos continuamente para que, además de las

sucursales y otros puntos de atención, la utilización de cajeros automáticos y de los servicios de internet y mobile sean eficientes y atiendan a la disponibilidad demandada por el cliente.

Una de nuestras principales innovaciones son los aplicativos de mobile banking, que posibilitan el acceso de los clientes a sus cuentas y operaciones bancarias utilizando smartphones o tablets. Más de 6,7 millones de descargas y actualizaciones de estas herramientas ya fueron realizadas. además de esto, mantenemos a disposición la atención por teléfono y en los más de 27.000 cajeros electrónicos en todo el país.

también creamos un perfil en twitter exclusivo para esclarecer dudas, responder cuestionamientos y solucionar problemas de clientes Itaucard. El @itaucard es monitoreado por un equipo propio y funciona de lunes a viernes, en horario comercial.

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El último año también lanzamos la Sucursal concepto del Itaú, localizada en el Shopping Villa lobos, en la ciudad de São Paulo, que procura crear un ambiente más informal y utilizar recursos tecnológicos de punta para aproximar los clientes y mejorar la atención. con horario diferenciado, la sucursal opera de 12:00 a 20:00, de lunes a viernes.

Físicamente, una de nuestras principales iniciativas fue extender el horario diferenciado de atención a 450 sucursales en todo brasil. Este proyecto, que tuvo inicio con seis sucursales de shoppings centers de São Paulo en 2011, ya abarca 22 estados y aproximadamente 100 ciudades brasileñas. la divulgación de los nuevos períodos de atención fue realizada por medio de alertas en los cajeros automáticos y en internet, además de materiales en las propias sucursales.Vea la lista de sucursales que funcionan en horario extendido.

Satisfacción de los clientes GRI PR5Para evaluar el índice de satisfacción de nuestros

clientes, disponemos de mecanismos internos de estudios que nos permiten conocer nuestros diferenciales en relación a la competencia e identificar las oportunidades de mejoría. los estudios de satisfacción constituyen parte importante de las metas de desempeño de todos los ejecutivos y equipos de las áreas comercial y operacional, contribuyendo para la efectiva realización de la actitud todos pelo cliente.

Hace seis años implantamos un sistema de mensuración de la satisfacción de los clientes en todos los segmentos atendidos llamado Sistema de competitividad. Esta herramienta tiene como objetivo identificar cuáles son los atributos de relación bancaria con cada área de negocio, mensurar la satisfacción de cada uno de ellos y comparar con las notas de nuestros competidores. Se trata de encuesta telefónica, sin identificación del banco, con los clientes activos de las carteras de las instituciones.

Mensuramos también la satisfacción con los puntos de venta de tal forma que cada sucursal tenga una nota y cada equipo sea impactado en sus remuneraciones variables. Son cerca de 330.000 cuentacorrentistas, que evalúan mensualmente la satisfacción de la atención general de la sucursal, del gerente y de los operadores de caja.

Para evaluar la satisfacción de los clientes luego de la utilización de los servicios contratados o luego de contactos con canales de relación, realizamos estudios que importan la evaluación de las centrales de atención, sucursales y Hable con nosotros, seguro de garantía extendida, abertura de cuenta y canales de internet. En 2012, nuestra nota de índice de satisfacción de clientes fue de 8,24 – la puntuación es ponderada de acuerdo con el tamaño de la cartera de cada segmento de actuación del banco.

Ya el Forum de clientes es una iniciativa destacada implantada para traer la visión del cliente hacia dentro del banco y proporcionar la mejoría continua de nuestros productos, servicios y atención. Son realizadas hasta cuatro reuniones por año con la participación de nuestros principales ejecutivos. los encuentros ocurren desde 2009 para clientes del Itaú Personnalité y ya abarcaron también las áreas Minorista y de tarjetas de crédito.

reclamos GRI PR5 y Perfil 1.2los reclamos de nuestros clientes necesitan una

resolución rápida y eficaz. Ellos forman una matriz que nos permite identificar dónde están las principales oportunidades de mejorías. Realizamos estudios cualitativos y cuantitativos de estos reclamos, y así proporcionamos subsidios a las áreas de negocio en el desarrollo y perfeccionamiento de procesos, productos y servicios.

nuestra defensoría, destinada a la atención de reclamos de clientes que ya pasaron por el Servicio de atención al cliente (Sac), ha sido constantemente perfeccionada para disminuir el tiempo de respuesta.

En este frente, el diálogo con los órganos de defensa de consumidor también es muy importante. Iniciamos la implantación de un nuevo alcance de actuación y priorizamos la negociación con los órganos para utilización de nuestros canales y medios alternativos de atención. Ponemos a disposición de los órganos de defensa del consumidor en todo brasil, por ejemplo, la línea Procon Fone, exclusiva para agilizar la atención a los órganos de los reclamos recibidos de los consumidores. En 2012, unificamos la atención en este canal de los reclamos referentes a garantec, que comercializa el seguro de garantía extendida, aumentando la eficiencia en la resolución de problemas.

Reducimos en 61% el volumen de reclamos en el órgano de defensa del consumidor desde 2009 y estamos ausentes en el ranking de las “50 empresas que menos resuelven problemas de los clientes”, divulgado por la Secretaría nacional del consumidor (Senacon). nuestro índice de resolución de problemas quedó en 85%, uno de los mayores entre todas las empresas y el mayor entre los bancos.

nuestra administradora de tarjetas recibió el premio de “Mejor Empresa” por el sitio de defensa del consumidor “Reclame aquí”, apareciendo en primer lugar en el segmento de bancos, Financieras y Servicios, en la categoría calidad en la atención al cliente.

http://www.itau.com.br/horariodiferenciado/

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nuestra actuación también está basada en acciones activas de esclarecimiento con los órganos. antes de lanzar el Itaucard 2.0, por ejemplo, evaluamos los instrumentos de comunicación que serían utilizados, el lenguaje del contrato y condiciones de negociación. Esta abertura al diálogo permitió la adaptación de algunas reglas del producto, que contribuyeron para mejorar el entendimiento por parte del público y se tornó referencia de transparencia en el mercado financiero.

otra fuente de diálogo bastante productiva es el Forum de debates derechos del consumidor, iniciativa pionera en el sector financiero que promovimos a lo largo del año para intensificar la relación con los líderes de las principales entidades de defensa del consumidor. En 2012, promovimos diez encuentros que reunieron autoridades del banco central de brasil (bacen), del Poder Judicial, del Ministerio Público, de las defensorías Públicas, de los órganos de defensa del consumidor estaduales y municipales, y otras entidades públicas y privadas de defensa del consumidor, además de ejecutivos de todas las áreas de negocios.

con base en las evaluaciones y en los temas discutidos en el forum, promovemos acciones de mejoría continua en conjunto con nuestras áreas de negocio. los subsidios aportados por estos órganos permiten que los gerentes de los productos puedan reevaluar sus procesos y mecanismos de evaluación de resultados, aumentando la eficiencia de los servicios prestados y la satisfacción del consumidor final.

Educación financiera GRI FS16Uno de los focos estratégicos de nuestra actuación es

contribuir para que nuestros clientes tengan una relación saludable con el dinero. Por eso, invertimos continuamente en el desarrollo de conocimiento y soluciones financieras para auxiliar a los individuos y las empresas para tomar decisiones alineadas con sus objetivos y momentos de vida. Una importante iniciativa es el Programa Uso consciente del dinero, con un lugar destacado para el lanzamiento del nuevo sitio, en agosto de 2012, una de las más innovadoras herramientas de educación financiera. con un abordaje inédito y cercano, el portal ofrece más de 200 ítems entre simuladores, tests, artículos, guías, vídeos y podcasts.

En 2012, lanzamos también siete nuevas guías del uso consciente del dinero. Ellas tienen como objetivo contribuir para que los clientes tomen mejores decisiones y aprendan cómo usar productos y servicios financieros para realizar sus objetivos. Vea la 2ª Edición de la Campaña de Crédito Consciente.Conozca la Campaña Invierta y sepa más en Comunidad.

Entendemos además que es necesario actuar fuertemente para que empresas de pequeño y mediano porte aprendan a utilizar mejor las líneas de crédito disponibles y ampliar sus negocios. Por eso, nuestras acciones de educación financiera también están dirigidas a que los empresarios puedan incorporar estos conceptos fundamentales en sus rutinas y puedan elegir los mejores productos para sus necesidades.

Para las empresas clientes, adicionalmente desarrollamos el Programa de Educación Financiera, que comienza con la capacitación intensiva de los gerentes de nuestros Puestos de atención bancaria (Pabs) para que se tornen multiplicadores del uso consciente del dinero. a partir de la capacitación, buscamos convenios con las empresas clientes para implementar una agenda de educación financiera para sus empleados. al compartir nuestro conocimiento financiero, generamos valor para las personas, que manejarán mejor sus finanzas personales, y para el banco, que tendrá una cartera de crédito más saludable en el largo plazo.Sepa más sobre educación financiera.

Seguridad GRI PR1 y FG Responsabilidad por el Producto la creciente utilización de nuevas tecnologías

por nuestros clientes ha exigido inversiones continuas para que podamos garantizar la seguridad en todas las transacciones y operaciones bancarias, asegurando la satisfacción de quien utiliza nuestros productos y servicios, además de implementar controles y tecnologías que buscan proteger a nuestros clientes en las sucursales y en sus operaciones de manera remota. también actuamos fuertemente en acciones de conscientización, tanto con nuestros empleados como también con nuestros clientes y la sociedad. Procuramos poner a disposición del público informaciones de interés general que puedan contribuir para la difusión de fraudes en el sistema financiero.

Proyecto biometría – al adoptar la biometría de huella digital para autorizar algunas transacciones bancarias, alcanzamos un nuevo nivel de innovación en el mercado financiero nacional e internacional. la tecnología, ya utilizada por instituciones norteamericanas, como el Federal bureau of Investigation (FbI) y national Institute of Standards and technology (nISt), y órganos gubernamentales de brasil y otros países, aún tiene un uso un poco tímido entre las instituciones financieras. la introducción de una nueva forma de autenticación para sustituir el uso de la clave y hasta incluso de la tarjeta magnética, proporcionó un cambio en la forma en que la sucursal opera y simplificó procesos operacionales. todas las sucursales fueron habilitadas para registro de la biometría, y parte de los cajeros fueron habilitados para autenticación, permitiendo mayor seguridad y comodidad de los clientes y del banco. Un ejemplo de comodidad es la posibilidad de extracción de valores limitados utilizando solamente la biometría.




http://www.youtube.com/user/itauinvista?gl=BR&hl=pt

http://ww2.itau.com.br/sustentabilidade/_/no-seu-dia-a-dia/biblioteca-virtual/materias.aspx?pagina=educacao-financeira

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Programa Más Seguridad – tiene por objeto reducir los fraudes y los actos ilícitos y difundir el conocimiento y la consciencia sobre seguridad. Entre las acciones realizadas, destacamos los programas de conscientización en sitios internacionales, áreas ejecutivas, conferencias para la asociación Itaú Viver Mais, Jornada Más Seguridad, entrenamiento para gerentes Uniclass y conferencias para los nuevos empleados.

Más Seguridad Empresas – para ayudar a las empresas clientes a utilizar de forma segura el servicio de internet banking del banco, una campaña fue realizada con el objetivo de conscientizar a los clientes sobre la seguridad on line abordando el papel del empresario y cómo él puede proteger a su empresa en la web. nuestro sitio Más Seguridad fue reforzado con consejos útiles y orientaciones específicas para las empresas, insertamos banners en medios especializados de negocio, como Época Negócios, Pequenas Empresas & Grandes Negócios y la revista Exame, y realizamos un vídeo educativo en Youtube sobre la preocupación que los empresarios deben tener con la seguridad on line, además de una cartilla con los principales consejos que las empresas pueden consultar para evitar los fraudes on line. de esta forma, entre otras acciones, contribuimos para una disminución de 38% del valor de fraudes en este segmento.

Más Seguridad Itaú – con más de tres millones de visitantes, el sitio Más Seguridad Itaú presenta contenidos que abordan la importancia de la seguridad en el día a día y ayudan a los clientes y la sociedad a conocer comportamientos que pueden tornar las actividades diarias más seguras. además de ello, ofrece informaciones y cuidados que las personas deben tener con la propia seguridad, con personas próximas y con su propio patrimonio.

Uso seguro de internet – la internet trajo grandes revoluciones, entre ellas la inauguración de una nueva forma de relacionarse con las personas y tratar la privacidad. En este nuevo ambiente, somos invitados a revelar cada vez más sobre nosotros, aumentando el riesgo de publicar informaciones confidenciales y personales que pueden caer en manos equivocadas.

la propuesta del taller de Uso Seguro en Internet, una iniciativa de la Fundación Itaú Social y del área de Seguridad corporativa, es conscientizar a los jóvenes de las escuelas públicas sobre el uso responsable de internet para que aprendan a ser menos vulnerables. la aplicación es realizada por empleados voluntarios, que pasan por capacitación y se preparan para abordar el asunto, de manera lúdica, por medio de la simulación de un jurado.

El taller del Uso Seguro de Internet capacitó, en 2012, a 86 empleados, y 60 de ellos actuaron en el proyecto. Este taller fue llevado a buenos aires, donde empleados fueron capacitados para que pudiesen reproducirla entre los profesores de las escuelas públicas argentinas, que serán los multiplicadores de la acción para sus alumnos.

certificación ISo 27001 – el Itaú Unibanco mantuvo la certificación ISo 27001, que es referencia internacional en seguridad de la información. la auditoría fue coordinada por la Fundación Vanzolini y fue concedida después de una evaluación de las normas y de los procedimientos que garantizan la confidencialidad de las informaciones en el sitio www.itau.com.br.

Esta certificación refuerza el compromiso del banco con la seguridad y la privacidad de todos los clientes y no clientes que utilizan el sitio Itaú.Sepa más sobre inversiones en TI.

INFORMACIONES COMPLEMENTARIAS GRI PR1 y PR2

pensando en la salud y seguridad de nuestros productos y servicios ofrecidos, desarrollamos diversas iniciativas con este foco.además de las ya citadas, realizamos entrenamientos presenciales para más de 500 gerentes del servicio uniclass y un programa de concientización en unidades externas, como portugal e inglaterra, y nacionales, como la directora ejecutiva de Finanzas y el contralor.así, logramos una reducción de 64% en relación a 2011 del total de casos de falta de conformidad, y los números de casos sobre sistema de alarma también se redujeron.

http://www.itau.com.br/seguranca/

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AccionesSomos una sociedad anónima de capital abierto con

acciones negociadas en las bolsas de valores de brasil, de los Estados Unidos y de argentina. En la bM&Fbovespa, las acciones son negociadas bajo el código ItUb (ItUb3 – acción ordinaria e ItUb4 – acción Preferencial); en la nYSE (EUa) y en la bcba (argentina), las negociaciones se dan por medio de certificados de depósito de acciones (adRs, en la nYSE, y cEdEaRs, en la bcba).

la siguiente tabla presenta informaciones importantes sobre nuestras acciones. consulte la nota Explicativa 16, puntos “a” y “b”, de los Estados contables para un mejor entendimiento. GRI Perfil 2.6

Base Accionaria Acción Cantidad Derechos Dividendos + JPC*

Personas Físicas 83.939Persona Jurídica 12.126InversoresInstitucionales 2.170

ITUB3 2.289.286.400

• Mínimo de 25% de distribución del lucro ajustado vía dividendos y/o JCP. • Derecho a voto en las decisiones de la Asamblea de Accionistas. • Tag along de 80% del valor pago al (os) accionista(s) controlador(es) en caso de alienación del control. Dividendos R$ 0,1740

por acción JCPR$ 0,9718 por acción

ITUB4 2.281.649.700

• Mínimo de 25% de distribución del lucro ajustado vía dividendos y/o JCP. • Prioridad en el cobro de dividendo mínimo anual de R$ 0,022 por acción, no

acumulativo. • Tag along de 80% del valor pagado a la acción ON en eventual alienación de control.

Participación de nuestras acciones en los principales índices del mercado brasileño

* Particpación sumada de ITUB4 e ITUB3 en las carteras teóricas de los índices válidas para el cuatrimestre enero a abril de 2013. Fuente: BM&FBovespa.

* Dividendos/JCP nominales competencia 2012.

Índices Nacionales Participación (%)*

IFNC (Índice Financiero) 20,00

ICO2 (Índice Carbono Eficiente) 12,83

ITAG (Índice de acciones con Tag Along Diferenciado) 11,01

IGC (Índice de acciones con Gobernancia Corporativa Diferenciada) 6,36

IBrX-50 9,22

IBrA (Índice Brasil Amplio) 7,57

IBrX (Índice Brasil) 7,37

Ibovespa (Índice Bovespa) 4,41

ISE (Índice de Sustentabilidad Empresarial) 5,21

El gráfico abajo presenta la evolución de R$ 100

invertidos hace diez años, del 31 de diciembre de 2002 al 31 de diciembre de 2012, comparando los valores con

y sin reinversión de dividendos del Itaú Unibanco con el desempeño del Ibovespa y del cdI.

ACCIONISTASla generación de valor para los accionistas es una

premisa de la performance sustentable que buscamos. En esta relación, hemos recurrido a diversas políticas e instrumentos que tienen por objetivo estrechar el diálogo y realizar la rendición de cuentas con transparencia.

la política de distribución de dividendos apunta a la remuneración de los accionistas por medio de pagos mensuales y complementarios. nuestras prácticas y políticas de gobernancia corporativa, alineadas con las mejores iniciativas del mercado, reflejan el compromiso de generar valor y contribuir para la continuidad del banco. Somos la compañía de capital abierto que más realizó reuniones de la asociación de los analistas y Profesionales de Inversión del Mercado de capitales (apimec), 22 por

todo brasil. Participamos de roadshows, en el país y en el exterior, para promover la divulgación de nuestros resultados y estrategias con claridad y equidad.

(R$)Valorización Media Anual

02 12

748

541535

359

100

111009080706050403

Período Electoral Brasileño

Elevación de la tasa deinterés en los EUA

Lehman Brothers

Crisis EuropeaSubprimeCAGR: 22,29%

CAGR: 18,39%

CAGR: 18,27%

CAGR: 13,65%

Con reinversión de dividendos Sin reinversión de dividendos Ibovespa Certificado de Depósito Interbancario

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Remuneración de los accionistasnuestra Política de Remuneración de los accionistas

establece las directrices y los procedimientos para el pago de dividendos o intereses sobre el capital Propio (JcP) para los inversores que destinan sus recursos a acciones ordinarias o preferenciales del banco. Su objetivo es asegurar la transparencia y la igualdad a todos los interesados en los resultados de los negocios del banco. adoptamos una Política de distribución de dividendos e intereses sobre el capital Propio que busca remunerar a los accionistas por medio de pagos mensuales y complementarios.

los accionistas cuentacorrentistas del Itaú Unibanco cuentan además con el Programa de Reinversión de dividendos (PRd), que permite la reinversión automática de los dividendos en la compra de acciones. Este programa es opcional y no implica ningún cambio en la forma de crédito de la remuneración para aquellos que no desean participar de él.

En 2012, fueron distribuidos y provisionados R$ 4.518 millones en dividendos y JcP para los accionistas, libres de impuesto a las ganancias, representando 33,2% del lucro neto contable. Un cambio significativo, con impacto para la remuneración de nuestros accionistas, fue el aumento de 25% en los pagos mensuales en relación al año anterior.Vea nuestra Política de Remuneración a los Accionistas.

Transparencia

política de divulgaciónnuestra Política de divulgación define los

procedimientos y las directrices que deben ser observados para la comunicación de acto o hecho relevante y en el mantenimiento de la confidencialidad de informaciones aún no divulgadas. Por medio de esta política, aseguramos igualdad y transparencia, sin conceder privilegios, en la relación con el mercado. los principales canales para la divulgación de actos o hechos relevantes son nuestro sitio de Relación con Inversores, correo electrónico, teleconferencias, reuniones públicas y comunicados en periódicos y medios de radiodifusión.Vea nuestra Política de Divulgación.

relaciones con inversoresnuestra área de Relaciones con Inversores es

responsable por difundir, con transparencia y accesibilidad, informaciones sobre el banco para que sirvan de base a inversiones en acciones de su emisión. Uno de sus principales canales de comunicación es el sitio en que son presentadas todas las informaciones relevantes para nuestro desempeño, estableciendo contacto directo entre accionistas, el mercado y la compañía.

las reuniones públicas con analistas de inversiones, accionistas y demás interesados componen otro mecanismo importante de nuestra estrategia de relación y transparencia. En 2012, el área de Relaciones con Inversores

realizó 22 reuniones públicas en conjunto con la apimec, totalizando 5.017 participantes en 2012, 33% más que en el año anterior. Realizamos también 26 roadshows en brasil y 21 en otros países, con un público total de 1.654 personas.Vea nuestro Calendario 2013, que contiene las próximas reuniones públicas.

Una de las innovaciones en nuestra relación con los accionistas es la realización de encuentros de la apimec en las ferias de Expo Money realizadas en las principales ciudades del país. Esta es una manera de abarcar un público aún mayor y, también por medio de pequeñas presentaciones y conferencias, promover nuestras iniciativas ligadas a la educación financiera. durante el último año fueron llevadas a cabo 13 reuniones promovidas en conjunto con Expo Money. En este mismo período, fuimos reconocidos por el mercado con los premios de mejor reunión apimec del noreste y del distrito Federal.

Realizamos también teleconferencias periódicas, transmitidas vía teléfono e internet, para presentación de los resultados trimestrales a los analistas y cuando ocurre algún evento societario de relevancia, como una fusión, adquisición y constitución de asociaciones. nuestras divulgaciones son realizadas en tres idiomas (portugués, inglés y español), con miras a una mayor accesibilidad para los inversores y el público interesado.

otra forma de transparencia para nuestros accionistas es la publicación ações Itaú em Foco, con tiraje de 80.000 ejemplares. Enviamos a los accionistas un informativo trimestral que contiene el desempeño de nuestros negocios, de nuestras acciones y los principales acontecimientos sucedidos en el banco. Pasamos a utilizar también la herramienta asamblea on line, que permite a los accionistas la participación en votaciones de manera electrónica, aumentando la transparencia y la accesibilidad a los pleitos.

educación financiera GRI FS16Para inversores y demás interesados en el mercado de

capitales, ofrecemos también nuestro Manual de acciones para el Inversor Persona Física, que ayuda a entender, por ejemplo, cómo funciona la inversión en valores mobiliarios, las reglas a ser seguidas, además de las tasas y los tributos a ser pagados en este tipo de operación.Consulte el Manual para el Inversor Persona Física.

investfonePara facilitar la decisión de los inversores, ofrecemos

canales ágiles para orientación e información de las opciones para la aplicación de los recursos financieros.

El Investfone es un canal exclusivo para clientes de los segmentos Minorista, Uniclass y Personnalité, además de pequeñas y medianas empresas. Este canal esclarece, informa, orienta y ofrece asesoramiento financiero de productos de inversiones. los consultores que realizan la atención son capacitados y entrenados para atender a las demandas de los

http://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/esp/governanca/remu_acionistas.htm

http://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/esp/governanca/politica_divulgacao.htm

https://ww13.itau.com.br/PortalRI/Iframe.aspx?strURL=/portalri/agenda/agendad.aspx?site=esp

https://ww13.itau.com.br/PortalRI/Iframe.aspx?strURL=/portalri/agenda/agendad.aspx?site=esp

http://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/Port/Download/ManualInvestidorPessoaFisica2012.pdf

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clientes, prestar esclarecimientos y orientaciones, y ofrecer las mejores soluciones de acuerdo con cada perfil.

la atención en el Investfone es realizada mediante salas de chat en internet y por teléfono. además de nuestros cuentacorrentistas, el canal también puede ser utilizado para atender a los inversores no cuentacorrentistas que poseen posición en acciones custodiadas por el Itaú Unibanco.

redes socialesotros dos canales de relación que utilizamos

son twitter y Facebook, en los cuales son publicadas informaciones de interés de accionistas, inversores, analistas y otros agentes del mercado. ambas herramientas, actualizadas con fotos de eventos e informaciones sobre nuestras iniciativas dirigidas a la educación financiera de la sociedad, permiten un diálogo más transparente con nuestro público.Siga la página de Relaciones con Inversores:www.facebook.com/itauunibancori.Siga el Twitter de Relaciones con Inversores: @itauunibanco_ri.

SOCIEDAD GRI FG Sociedadecomo líderes de mercado en el sector financiero,

desarrollamos un modelo de actuación que supera nuestras fronteras y alcanza diversos segmentos de la sociedad para la generación de valor compartido. nuestros focos estratégicos e iniciativas ligadas al desarrollo social, como las de educación financiera, son extendidos a las comunidades de las cuales estamos próximos, a la prensa y a los formadores de opinión y a diversas organizaciones de interés social.

con la evolución de la sociedad brasileña, con mayor acceso a la educación y a la cultura, tendremos un escenario de actuación más propicio para el desarrollo de nuestros negocios y la generación de valor en el largo plazo. también contribuimos con los gobiernos, constituyendo alianzas que atienden a las demandas de la sociedad y fortalecen modelos de políticas públicas que pueden ser reproducidas para todo el país.

Nuestras causaslos propósitos de ser un agente de transformación y

de buscar la performance sustentable que sirven de norte al desempeño de nuestros negocios también determinan la inversión que el banco realiza en las acciones volcadas al desarrollo de la sociedad. la mejoría continua de la educación pública, la valorización y divulgación del arte nacional y el apoyo al deporte en modalidades que retratan trazos de la identidad cultural brasileña son oportunidades para aplicar las tecnologías y competencias que desarrollamos naturalmente por ser una de las mayores instituciones del mercado financiero. Estas son las causas en que creemos. GRI SO1 y EC9

nuestras inversiones sociales y culturales son manejadas, principalmente, por la Fundación Itaú Social, por el Instituto Unibanco y por el Instituto Itaú cultural. las tres instituciones son independientes y actúan con recursos humanos y financieros propios, pero desarrollan programas y proyectos continuos que se complementan y configuran una macroestrategia de alianza con gobiernos y organizaciones no gubernamentales fundamentales para fomentar políticas públicas que van más allá de programas puntuales, dado que apuntan a los beneficios de largo plazo.

En 2012, las inversiones sociales y culturales realizadas por el banco alcanzaron el valor de R$ 197,5 millones. Para el área de educación y cultura fueron destinados R$ 71,3 millones. otros R$ 15,9 millones fueron invertidos por medio de la ley Rouanet en 11 estados brasileños, y otros R$ 4,5 millones fueron empleados de acuerdo con las directrices de la ley de Incentivo al deporte. GRI EC4 y EC8

educación GRI SO1la educación de calidad es una premisa para el

desarrollo social de brasil y, por esto, es nuestro foco de inversión social. la Fundación Itaú Social y el Instituto Unibanco actúan en esta área con el desarrollo de tecnologías para mejoría de la educación en conjunto con el gobierno federal, los gobiernos estaduales, las autoridades municipales municipales, y otras empresas y organizaciones sociales. GRI SO5

Fundación itaú socialla Fundación Itaú Social definió cuatro grandes ejes

de actuación: educación Integral, gestión Educacional, Evaluación Económica de Proyectos Sociales y Movilización Social que comprende la garantía de los derechos de los niños y adolescentes y el Voluntariado. Este es el contexto en el cual los proyectos son desarrollados.

En el área de Educación Integral asesoramos la implantación de políticas de educación integral en las redes públicas. además de ello, promovemos el Premio Itaú-Unicef, que estimula el trabajo de ongs que contribuyen para la formación integral de niños y jóvenes en condiciones de vulnerabilidad, y el Programa Jóvenes Urbanos, que ofrece formación a jóvenes de las periferias para ampliación de su repertorio sociocultural.

En el área de gestión Educacional, la Fundación Itaú Social actúa en la formación de los gerentes, técnicos y educadores, contribuyendo para la mejoría de las estructuras de las secretarías y de los órganos responsables por la gestión. Son desarrollados programas como Mejoría de la Educación en el Municipio, que asesora a líderes de educación en la formulación y en la gestión de políticas públicas. otro Programa en esta área es Excelencia en gestión Educacional, que promueve estrategias en las escuelas de acompañamiento y apoyo al profesor en el aula y la participación de los padres en los esfuerzos de mejoría del aprendizaje.

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El Programa olimpíada de la lengua Portuguesa Escribiendo el Futuro, que apunta a la superación de los problemas de lectura y escritura de las escuelas públicas brasileñas con foco en la formación de profesores. Fue adoptado como política pública por el gobierno federal en 2008, en conjunto con el MEc. 99% de los municipios brasileños ya fueron involucrados en el programa, con participación de más de 60.000 escuelas públicas, 239.000 docentes y 7 millones de alumnos.

la Evaluación Económica de Proyectos Sociales es una importante contribución originada por la competencia del Itaú Unibanco en medir el retorno y los impactos en sus áreas de negocio. la tecnología, creada en conjunto con el área de controles de Riesgos y Financiero, es aplicada en los proyectos desarrollados por la organización y ha sido reproducida para órganos del poder público y organizaciones del tercer sector, difundiendo la cultura de evaluación. Más de 1.500 gerentes públicos y de organizaciones sociales ya participaron de nuestros cursos en esta área.

El Programa Itaú niño es una iniciativa de movilización de empleados, clientes, socios y la comunidad al servicio de la garantía de los derechos de los niños y adolescentes. dispone de tres frentes de actuación que incluyen acciones y convenios para difundir el Estatuto del niño y del adolescente (Eca), fortalecimiento de los consejos de los derechos de los niños y adolescentes e incentivo a la lectura. En 2012 este último frente tuvo un gran destaque con una campaña nacional bajo el lema “leále a un niño” y el aporte de más de 7 millones de libros para viabilizar las acciones de lectura.

El Programa Voluntarios Itaú Unibanco atiende al interés de los empleados de participar de acciones sociales y les ofrece diversas oportunidades de actuación voluntaria: ellos pueden colaborar en acciones desarrolladas por la Fundación Itaú Social y por el Instituto Unibanco en las áreas de Educación y garantía de los derechos de los niños y de los adolescentes, en acciones empresariales, como la difusión de la cultura del Uso consciente del dinero y Uso Seguro de Internet; y además pueden ser apoyados en el desarrollo de acciones voluntarias independientes. con el voluntariado, los empleados desarrollan diversas habilidades, como trabajo cooperativo y liderazgo, y se conscientizan sobre cuestiones sociales.

Para 2013 la Fundación Itaú Social tiene como desafíos difundir el uso de la evaluación económica en el desarrollo de políticas públicas y en proyectos sociales; y sistematizar, publicar y transferir metodologías educacionales en las áreas de gestión Educacional y Educación Integral. Vea todos los programas desarrollados por la Fundación Itaú Social.

instituto unibancoEl Instituto Unibanco tiene como objetivo trabajar

en la mejoría de la educación en la enseñanza media. Su actuación se da a través del desarrollo de tecnologías y metodologías educacionales que aumenten la efectividad de políticas públicas en las escuelas de Enseñanza Media en conjunto con el Ministerio de Educación y secretarías estaduales de educación. así, la institución contribuye también para definir un posicionamiento adecuado para las organizaciones ligadas al sector privado dentro de la sociedad, compartiendo las responsabilidades con el Poder Público y las escuelas asistidas.

100 Escuelas57 mil alumnos





Atención de Escuelas y Alumnos en 2012

https://www.ivoluntarios.org.br

http://www.fundacaoitausocial.org.br

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El Proyecto Joven de Futuro, concebido en 2007 como un conjunto de acciones dirigidas al mejoramiento de la gestión escolar con foco en resultados, es el principal programa desarrollado por el Instituto Unibanco. En 2012, el Joven de Futuro fue incorporado como política pública por el Ministerio de Educación y puede ser implantado en cinco estados – ceará, goiás, Mato grosso do Sul, Pará y Piauí. El Instituto Unibanco traspasará a la dirección la tecnología para desarrollo y ejecución de un plan de gestión, cuyos resultados serán constantes y de largo plazo.

En 2012, el Joven de Futuro benefició a cerca de 600 escuelas y hasta 2018 su meta es alcanzar aproximadamente a 2.700 instituciones públicas de enseñanza.

asimismo, el Instituto Unibanco moviliza a empleados del Itaú Unibanco en dos acciones estructuradas de voluntariado: Estudiar Vale la Pena y Mentoría Joven. El objetivo de estos programas es contribuir para la disminución del cuadro de deserción escolar en la Enseñanza Media y ofrecer a estos estudiantes oportunidades de poder repensar trayectorias de vida al convivir con empleados del Programa Voluntarios Itaú Unibanco.Vea todos los programas desarrollados por el Instituto Unibanco.

itaú viver maisEl Itaú Viver Mais es una asociación sin fines de lucro

que ofrece actividades socioculturales a personas con más de 55 años de edad. la iniciativa, lanzada en 2012 a partir de un nuevo concepto basado en tres pilares – Vivir, convivir y Revivir –, incorporó los programas que eran desarrollados por el extinto clube a desde 2004.Para más informaciones ingrese a: www.facebook.com/itauvivermales.

cultura GRI SO1las manifestaciones artísticas contribuyen para la

transformación de la sociedad y la formación de ciudadanos capaces de pensar de forma crítica sobre la realidad en que viven. la cultura, así como la educación, es un importante elemento para la construcción de personas más conscientes y, por eso, apoyamos diversos eventos culturales y fiestas populares brasileñas. El Instituto Itaú cultural es la principal institución para la gestión de las inversiones que realizamos en el área de la cultura, con miras a difundir la memoria del país y asegurar la continuidad y el legado de las producciones artísticas nacionales.

instituto itaú culturalEn 2012, el Instituto Itaú cultural cumplió 25 años

de su fundación y conmemoró con un show del cantante y ex ministro de cultura gilberto gil en el auditorio de Ibirapuera, espacio público en el cual utilizamos nuestra

experiencia en gestión para desarrollar la programación artística y estimular la democratización de la cultura. El convenio con la Municipalidad de São Paulo para administrar el local, alineado con la estrategia de formar alianzas que estimulen el desarrollo social, está firmada hasta 2016. de enero a diciembre, más de 169.000 personas asistieron a las 185 presentaciones realizadas en el auditorio.

nacido con el objetivo de realizar un rescate de la memoria cultural de brasil y estimular la innovación en la producción artística nacional, el Itaú cultural desarrolla diversos proyectos continuos que se tornaron, en las últimas dos décadas, referencia para el sector. Uno de los más significativos – desarrollado hace 15 años – es el Programa Rumbos, que en 2012 lanzó llamados de cine y vídeo, danza y la inédita encuesta en Moda y diseño. El objetivo del programa es apoyar a artistas iniciantes y locales y contribuir para que, cada vez más, la sociedad tenga el derecho de ser protagonista en su producción artística.

nuestra vocación para la innovación y el desarrollo tecnológico está presente en las inversiones realizadas por el Itaú cultural por medio de la puesta a disposición de enciclopedias virtuales con notas gratuitas sobre artistas nacionales. Estos productos recibieron, en 2012, más de 9 millones de visitas.

El Itaú cultural también se preocupa por fomentar la formación de gerentes que puedan administrar el desarrollo de la producción artística en brasil.otros números del Itaú cultural:• 273 actividades nacionales e internacionales.• 3.876 visitantes en el Proyecto Caminando con Arte, del

Espacio Memoria, visita conducida por docentes a las obras de arte del centro Empresarial.

• 190 convenios con TVs y 2.007 convenios con radios en el sitio de la Radioweb.

Vea todos los programas desarrollados por el Instituto Itaú Cultural.

espacio itaú de cinemadesde cuando fue creado, en 1995, como Espacio

Unibanco, las salas de cine del Itaú Unibanco se destinan a exhibir películas de calidad que tienen poco espacio en el circuito comercial. Presente en 6 ciudades de brasil, las 56 salas de exhibición (divididas en 8 complejos) contribuyen para la democratización de la cultura en el país. En 2012, 3,8 millones de personas fueron al Espacio Itaú de cinema.Conozca los complejos del Espacio Itaú de Cinema.

instituto moreira sallesFundado en 1992, realiza exposiciones, conferencias,

shows, eventos y ciclos de cine en sus centros culturales en las ciudades de Poços de caldas, São Paulo y Rio de Janeiro.

http://www.unibanco.com.br/int/hom/

http://www.unibanco.com.br/int/hom/

https://www.facebook.com/itauvivermais

https://www.facebook.com/itauvivermais

http://novo.itaucultural.org.br/conheca/sobre-o-itau-cultural/?lg=es

http://www.itaucinemas.com.br/home/

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otras acciones• Destinamos recursos para la construcción de las nuevas

instalaciones del Museo de la Imagen y del Sonido de Rio de Janeiro.

• Apoyamos la realización del Carnaval de Calle de Rio de Janeiro y del carnaval de Salvador.

• Hace cinco años que el Itaú Personnalité patrocina los conciertos de la orquesta Sinfónica del Estado de São Paulo (osesp).

• Hace 12 años que patrocinamos el Festival de Teatro de curitiba y, desde hace cinco, el Festival de danza de Joinville.

• Hace nueve años que apoyamos la realización de la Fiesta literaria Internacional de Paraty.

• En 2013, volveremos a patrocinar la edición de Rock in Rio en brasil, mayor festival mundial de música y entretenimiento.

• El Auditorio Ibirapuera, bajo la gestión del Itaú Cultural y de Secretaría Municipal de cultura desde 2011, recibió una programación diversificada, con música, danza, teatro y cine a precios accesibles. allí funciona también la Escuela del auditorio, que forma hasta 170 jóvenes músicos, la mayoría proveniente de la red pública de enseñanza. El auditorio ocupa un área de 7.000 m2 de área construida y tiene capacidad para 800 personas.

deporte GRI SO1creemos que el deporte fortalece la identidad cultural

del pueblo brasileño y contribuye para la transformación y el desarrollo de la sociedad. así es que incentivamos iniciativas que acercan a las personas, promueven la inclusión social e incentivan el desarrollo de jóvenes atletas.

FútbolEl Itaú Unibanco fue la primera empresa en firmar

con la FIFa el contrato de patrocinio oficial del Mundial de Fútbol de 2014, que será realizado en el país. también apoyamos todas las categorías de la Selección brasileña de fútbol por medio de un acuerdo que abarca al equipo principal, al equipo olímpico, y a los seleccionados sub-23, sub-20, sub-17, sub-15, además del equipo femenino.

instituto tenisnuestras acciones de patrocinio en el deporte incluyen

también el apoyo al centro de Entrenamiento Itaú/Instituto tenis, donde entrenan atletas de 12 a 18 años. contribuimos también para la realización del circuito Itaú de tenis Femenino y de la copa Itaú de tenis Escolar y Universitario.

Comunidad GRI SO1

actuación en la comunidadPara ser un agente de transformación de la sociedad,

debemos actuar fuertemente para generar cambios en las comunidades en que estamos presentes, con una estructura mayor y más dedicada. Para ello, iniciamos un programa de identificación de las necesidades y

oportunidades locales en las regiones donde poseemos grandes polos operacionales instalados, lo que nos permitió diseñar un mapa de actuación en conjunto con los líderes de la sociedad civil y las entidades públicas.

Participamos de forums relevantes para las comunidades del entorno del centro Empresarial, en el barrio de Jabacuara, y del centro técnico operacional, en el barrio de Mooca. En 2012, llevamos a cabo un evento de puertas abiertas para la vecindad del centro Empresarial, con la presencia de aproximadamente 30 personas, entre autoridades locales y participantes de la red Social de Jabacuara, organización del barrio que representa los intereses de la sociedad civil.

Promovimos una conferencia sobre Itaú Microcrédito, en la red Social de Jabacuara, con la participación de 20 emprendedores sociales del barrio, además de patrocinar un evento deportivo comandado por la red de desarrollo local de Jabacuara, alineado con nuestra estrategia de divulgación del patrocinio del Mundial de Fútbol de 2014.

Somos responsables además por el mantenimiento del Parque lina y Paulo Raia, próximo a la sed administrativa del banco, y de la Pasarela Verde en el barrio de Pinheiros, por donde transitan cerca de 5.000 personas por día. Primer proyecto de su tipo en la ciudad, el contrato de asociación de la Pasarela – firmado entre la municipalidad de São Paulo y el banco – fue renovado por tres años más, y pasó por una revitalización siguiendo conceptos sustentables, como el uso de tejados verdes, pisos de goma reciclada para deficientes visuales y elevadores que garantizan la movilidad para personas con dificultad de locomoción. GRI EC8

INFORMACIONES COMPLEMENTARIAS GRI SO1

identificamos las necesidades y oportunidades locales de regiones donde contamos con los mayores polos administrativos para diseñar un mapa de actuación en conjunto con los líderes de la sociedad civil y las entidades públicas. identificadas las principales demandas, los proyectos son ejecutados gradualmente y viabilizados por medio de reuniones y foros con órganos públicos y con la comunidad involucrada.En 2012, dimos continuidad al acompañamiento de las acciones en mogi mirim en conjunto con los órganos públicos y la Fiscalía estadual. Fortalecimos también el acercamiento con la comunidad de Jabaquara al participar de la red de desarrollo Local y de reuniones de los distritos municipales. también iniciamos el mapeo y la elaboración del diagnóstico de vila prudente, donde está ubicado el centro tecnológico. ya participamos de la red social y, para 2013, pretendemos ejecutar trabajos enfocados en el microemprendorismo con la comunidad local.

81


educación financiera GRI FS16la educación financiera de la sociedad es uno de los

focos estratégicos de nuestra actuación. además de las diversas iniciativas que promovemos ligadas a nuestras áreas de negocio, desarrollamos otras acciones que procuran auxiliar a las personas a organizar sus finanzas y a hacer un buen uso de su dinero.

En junio de 2012, por ejemplo, lanzamos el libro infantil “El Árbol de los Sueños”. Instrumento lúdico desarrollado para servir como un puente en el diálogo entre adultos y niños, por medio de una historia divertida, el libro presenta al público infantil conceptos como elecciones que abarcan dinero y la realización de sueños. El libro fue lanzado en un evento especial que reunió a periodistas con sus familias.

Ponemos a disposición la segunda edición de la campaña de comunicación y educación sobre crédito consciente. lanzamos en Youtube guías orientando a la sociedad, de forma educativa, sobre el momento de utilizar cada producto de crédito y la importancia de tomar decisiones conscientes. tuvimos más de 5 millones de visitas en el año. contabilizando la primera versión de la campaña, lanzada en 2011, son más de 13 millones de visitas.

también por medio de Youtube lanzamos en 2012 la campaña “Investir es...”, continuación de la campaña “Invista” (de 2011), que busca estimular el inversor a reflexionar sobre su vida financiera. El propósito es hacer que las personas entiendan la importancia de construir una reserva financiera para eventuales emergencias, aumentar su patrimonio y asegurar rendimientos para la jubilación. la campaña fue divulgada también en televisión, revistas, periódicos y radio. En internet, la plataforma ofrece simuladores, vídeo interactivo (que realiza un análisis de la vida financiera de los consumidores) y guías para esclarecer las dudas más comunes.

además de estas acciones, procuramos tener una participación activa en forums y eventos en los cuales tenemos la oportunidad de contribuir para aumentar el conocimiento de la sociedad sobre educación financiera, como las Expo Moneys realizadas por todo brasil. Participamos de las 13 Expo Moneys en 2012, realizando conferencias sobre asuntos relacionados a presupuesto familiar, desperdicios y gastos superfluos, entre otros temas. En media, 180 personas asistieron a cada conferencia, además de 34 miniconferencias con un promedio de público de 35 personas. otra de nuestras iniciativas en estos eventos fue la divulgación de nuestro Manual de acciones para el Inversor Persona Física.

Fortalecimos nuestra plataforma digital de orientación financiera para universitarios, con un lugar destacado para el granabook, proyecto de creación colectiva de una guía por medio de Facebook. El granabook aumentó la participación de la página en 268%, medida en razón de la cantidad de usuarios que están interactuando, creando historias, gustando y compartiendo el nuestro contenido. Produjimos y pusimos a disposición también cinco radio releases con consejos rápidos sobre cómo usar bien el

dinero, alcanzando a 20% de los municipios brasileños.En 2012 fueron realizados eventos regionales en

11 diferentes plazas de brasil, con asesores de defensa del consumidor, empleados de los órganos de defensa del consumidor y de entidades relacionadas. El objetivo fue capacitar a los participantes para actuar como multiplicadores del taller del Uso consciente del dinero. En total, fueron 223 participantes.

seguridadademás de la preocupación con la seguridad

de nuestros clientes en las sucursales y en sus operaciones de manera remota, también extendimos nuestra actuación a la conscientización de la sociedad. Procuramos poner a disposición del público informaciones de interés general que puedan contribuir para la disminución de fraudes en el sistema financiero.Sepa más sobre nuestras iniciativas.

Formadores de opiniónnuestra reputación es el resultado de la percepción

que los públicos que se relacionan con nosotros tienen en diferentes situaciones y sobre los más diversos asuntos. con la misión de liderar la construcción permanente de esta reputación, actuamos a fin de identificar y administrar riesgos y oportunidades por medio de alianzas internas y externas, con miras a la participación de este público y a la generación de valor sustentable para la compañía y la sociedad.

todo el trabajo es desarrollado por el área de comunicación a partir de la mensuración y del monitoreo de la reputación del Itaú Unibanco y de sus principales competidores con el público general brasileño por medio del acompañamiento de indicadores, como el Índice de calidad de Exposición en los Medios (IQEM) y el estudio Reptraktn deepdive.

El Reptraktn deepdive es una pesquisa anual aplicada desde hace cuatro años que mide nuestra reputación ante el público general. Ella es realizada en conjunto con el Reputation Institute, nuestro socio desde 2008. El estudio contribuye para que consigamos mapear, clasificar y orientar la participación de públicos prioritarios con las áreas de negocios e institucionales. GRI PR5

En 2012, fue iniciada la encuesta de reputación con los siguientes públicos:• Empleados• Clientes• Accionistas, inversores y analistas• Prensa GRI PR5

nuestra actuación estratégica, vinculada a nuestras prioridades de negocio, es hecha de forma ética y transparente a fin de ampliar el nivel de confianza de nuestro público. de esta forma, optimizamos oportunidades de divulgación y minimizamos riesgos de exposición negativa.



http://www.youtube.com/user/itauinvista

http://www.expomoney.com.br



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asimismo, para perfeccionar nuestra relación con los formadores de opinión, desarrollamos también otras acciones para entender sus demandas y detallar nuestra estrategia de actuación. algunos ejemplos son:Premio Itaú de Finanzas Sustentables 2012 – con el objetivo de estimular la reflexión y divulgar el concepto y el debate sobre finanzas sustentables, creamos el Programa Itaú de Finanzas Sustentables (PFIS). cada dos años, como parte del proyecto, se lleva a cabo la entrega del Premio Itaú de Finanzas Sustentables. En abril fue lanzada la tercera edición, con el objetivo de estimular la discusión y fomentar la producción de artículos periodísticos y trabajos académicos y de especialistas sobre el tema. En 2012, hubo un reconocimiento especial para los trabajos relacionados a la Rio+20, la conferencia de las naciones Unidas sobre desarrollo Sustentable, realizada en Rio de Janeiro.Press trip – por sexto año consecutivo, reunimos a periodistas de américa latina en brasil, a fin de estrechar la relación con la prensa de la región y reforzar nuestra reputación. Periodistas de grandes medios de argentina, chile, Paraguay y Uruguay participaron de encuentros con altos ejecutivos del banco, en los cuales fueron discutidos temas como macroeconomía, internacionalización, tecnología y sustentabilidad.Índice de bienestar Social – la calidad de vida de la población brasileña registró en 2010 el mejor nivel de los últimos 18 años, pero los indicadores señalan que las condiciones económicas, humanas y sociales de los habitantes del país no acompañaron el mismo ritmo de crecimiento del PbI durante el período. Es lo que muestra el Índice Itaú de bienestar Social, producido por el equipo de macroeconomía y lanzado en 2012. con periodicidad anual y elaborado en los moldes del Índice de desarrollo Humano (IdH), aunque con una metodología más amplia y adaptada a la realidad brasileña, el estudio es dividido en series históricas que muestran las condiciones de vida a lo largo de casi dos décadas, de 1992 a 2010, y se propone señalar si el avance de la economía ha sido acompañado por la mejoría de la calidad de vida de la población. con el estudio en manos, realizamos su divulgación, incluyendo un seminario que contó con la presencia de los creadores del índice y de estudiosos del tema.Brazilian Corporate Communications Day – con el propósito de presentar y discutir las mejores prácticas de la comunicación corporativa brasileña, la asociación brasileña de comunicación Empresarial (aberje) realizó el Brazilian Corporate Communications Day en varias ciudades de américa latina y de Europa. nuestro equipo de comunicación corporativa estuvo presente en las jornadas en buenos aires (argentina), Santiago (chile), londres (Reino Unido) y lisboa (Portugal). los asuntos abordados fueron la imagen del banco a partir de la performance sustentable y la permanente construcción de la reputación ante el público.

Mesas de debate en la Flip – en el museo Museu do Forte, un de los puntos históricos de la ciudad de Paraty (Rio de Janeiro), realizamos el debate “Espacios de la literatura brasileña: transformaciones”. conducido por el Itaú cultural, el evento promovió el encuentro de periodistas con escritores, especialistas en literatura, creadores y productores de eventos literarios de todo el país en la Fiesta literaria Internacional de Paraty (Flip).Encuentros de los nuestros ejecutivos con periodistas de todo el país – buscando estrechar la relación con periodistas de todo brasil, realizamos una fuerte agenda de acercamiento con los líderes del banco en 2012. Uno de los puntos destacados fueron los encuentros de Roberto Setubal, Presidente Ejecutivo del banco, con los principales editores de medios nacionales e internacionales. también merecen ser destacados los encuentros realizados con ejecutivos de las áreas de asset Management, legales, crédito al consumidor, Itaú latam, Empresas, defensoría y Macroeconomía. talleres con periodistas – esta iniciativa tiene el objetivo de contribuir para el mejor entendimiento de nuestras áreas, productos y servicios. En 2012, realizamos cuatro talleres para periodistas de diferentes medios, incluyendo uno específico para corresponsales internacionales en brasil. los temas abordados fueron introducción al mercado de acciones, previsión para jóvenes, tendencia de inversiones en américa latina y brasil, y seguro residencial.Macro en Pauta – con ediciones trimestrales, Macro en Pauta presenta el escenario macroeconómico de brasil y del mundo, además de trazar las perspectivas de la actividad económica regional del país. En estos encuentros, el economista jefe del Itaú Unibanco, Ilan goldfajn, y el economista aurélio bicalho divulgan las estimaciones del PbI Itaú Unibanco – índice creado por el equipo de investigación económica de la institución que considera datos de la producción industrial, ventas en el segmento minorista y empleo formal. además, como estrategia de ampliar el conocimiento de la prensa y del público en general, divulgamos todos los días los informes producidos por el equipo de macroeconomía del Itaú Unibanco. El material es actualizado diariamente y puede ser visitado en el site del Itaú bba.Reuniones públicas – participamos de encuentros con inversores, analistas de mercado, periodistas y otros grupos de interés en las apimecs y en las ferias Expo Moneys en todo el país. de esta forma, abrimos otro canal más para el diálogo transparente con nuestro público.

http://www.itau.com.br/itaubba-es/

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programa de gestión de crisis y reputaciónnuestro Programa de continuidad de negocios tiene por

objetivo proteger a los empleados, asegurar la continuidad de las funciones críticas de las líneas de negocio, salvaguardar los ingresos y sustentar tanto la estabilidad de los mercados como la confianza de clientes y socios estratégicos.

Su estructura es dividida en dos elementos clave:• Gestión de Crisis – engloba el proceso de comunicación centralizada y los procedimientos de respuesta, por los cuales administramos eventos de interrupción de negocios, y también cualquier otro tipo de amenaza para la imagen y reputación ante nuestros empleados, clientes, socios estratégicos y reguladores.

• Planes de Continuidad de Negocios (PCN) – consiste en documentación de procedimientos e informaciones disponible para eventuales incidentes, posibilitando la reanudación de las actividades críticas en plazos y condiciones aceptables. El accionamiento adecuado de estos planes preserva la integridad de personas, bienes, sistemas, informaciones y, en consecuencia, la reputación de la institución.

Proveedores GRI FG Derechos HumanosEn nuestra relación con los proveedores, buscamos

contratar a aquellos que estén alineados con la generación de valor para el banco y la sociedad, así como garantizar el empleo de las mejores prácticas socioambientales en toda la cadena productiva. Por medio de una estructura integrada para selección de proveedores, escogimos empresas que tengan foco en la mitigación de sus impactos ambientales y sociales, que cumplan con la legislación vigente en relación a las cuestiones del trabajo y ambientales, y que respeten los derechos humanos. también buscamos cualificación técnica y eficiencia superiores en el mercado. Exigimos además la adhesión de nuestros proveedores a nuestro código de Ética, a disposición en nuestro portal dedicado a este público estratégico. GRI HR2

Por medio de una matriz de riesgo socioambiental, conseguimos clasificar a nuestros proveedores de acuerdo con sus ramos de actividad y posibles impactos ambientales relevantes, exposición de trabajadores a riesgos y otros factores críticos en la cadena de valor. Realizamos una auditoría externa en proveedores clasificados como de alto riesgo – hasta 2012 ya habíamos evaluado a 43 empresas – y estructuramos diálogos para abordar cuestiones clave de sustentabilidad y aumentar la comprensión del tema. GRI HR2

Esta acción se muestra relevante ante el escenario identificado a partir de las respuestas enviadas a la requisición que realizamos a nuestros 300 mayores proveedores solicitando detalles de sus prácticas socioambientales. Por medio de la recepción de los formularios, identificamos que la práctica de gestión de la sustentabilidad aún es restricta a pocas empresas. GRI HR2

En el año 2012, desarrollamos diversas iniciativas relacionadas en búsqueda de mayor eficiencia, que mostraron

resultados satisfactorios alineados con nuestra estrategia. En el proyecto de construcción del nuevo data center en Mogi Mirim, la gestión de todo el proceso de contratación de la obra permitió una reducción de 14,5% sobre el Precio Máximo garantizado (PMg). con la revisión del modelo de telecomunicaciones, alcanzamos una reducción de 65% en los costos de telefonía móvil. Ya la migración de las actividades de impresión de facturas, cheques, resúmenes y boletas para proveedores especializados trajo más flexibilidad, estandarización e innovación tecnológica, con una reducción de 16% en los costos de la operación.

Implementamos también el proyecto de control de empleados tercerizados, por medio del cual son mapeadas informaciones de estos prestadores de servicios. Esta iniciativa contribuye para la mitigación de riesgos laborales, ocurrencia de trabajo infantil y análogo al esclavo, por ejemplo. Pasamos a controlar cerca de 8.000 trabajadores tercerizados que actúan por medio de las empresas prestadoras de servicios en los predios administrativos de São Paulo. GRI HR6 y HR7

Para 2013, nuestro desafío es intensificar, por medio de proyectos de revisión de la estrategia de suministro, nuevas oportunidades de incrementos de productividad y revisión de procesos en las diversas operaciones del banco. Para alcanzar este objetivo, estamos invirtiendo en una nueva plataforma tecnológica que garantizará el control y la gestión de las compras y pagos. además de ello, mantendremos el planeamiento conjunto de las demandas futuras, con miras a la reducción de gastos y a una mayor eficiencia.

INFORMACIONES COMPLEMENTARIAS GRI EC6, HR2, HR6 y HR7

mediante nuestro proceso de homologación, recertificado en 2012 por la iso 9001, pasaron más de cinco mil proveedores, que representan 90% del volumen de pago. de este volumen, casi la mitad es considerada significativa.del total de proveedores del itaú unibanco, los locales corresponden al 78% de los recursos destinados a este grupo de interés. para redecard, por su parte, la representatividad llegó a 82%, existiendo en su política de compras una directriz de contratación local.tanto para los proveedores regionales o no, ofrecemos canales de comunicación, a través de los cuales pueden ser realizadas sugerencias, quejas, aclaraciones de dudas y denuncias referentes a derechos Humanos.en 2012 no fue identificado ningún caso de violación en las operaciones del itaú unibanco y de los proveedores significativos.

http://www.itau.com.br/fornecedores/index.html

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Gobierno GRI SO5Para nuestra estrategia de gestión de la

sustentabilidad y alcanzar los objetivos, es importante estar próximos a las organizaciones públicas en las tres esferas de gobierno (Ejecutivo, legislativo y Judicial) y establecer alianzas que permitan beneficios para toda la sociedad. nuestra actuación se basa en la ética y transparencia, y tiene como objetivo ofrecer soporte para que las autoridades puedan evaluar en mayor profundidad las demandas de las comunidades.

En la esfera federal, acompañamos la marcha de 803 proyectos de ley y realizamos visitas a 64 parlamentarios con actuación relevante en áreas que tratan de seguridad, derechos del consumidor, delitos electrónicos, lavado de dinero, depósitos judiciales y otros. con el Poder Ejecutivo, formamos alianzas con los ministerios de las ciudades, Salud, deportes, ciencias y tecnología, y Justicia.

con el Ministerio de deporte, por ejemplo, dimos inicio a la articulación para movilización de voluntarios para el Mundial de Fútbol de 2014. adherimos también a la campaña nacional Pacto por la Vida, cuya divulgación se dio por medio de nuestros canales de comunicación, y alineamos nuestra plataforma de apoyo con la mejoría de la movilidad urbana – dos iniciativas de la carpeta de ciudades. apoyamos además el Programa ciencias Sin Fronteras, campañas de salud y de mejorías del sistema de gestión penitenciaria brasileño.

En los ámbitos estadual y municipal, acompañamos de cerca las discusiones sobre elecciones municipales, seguridad bancaria y movilidad urbana.

también actuamos en conjunto con la municipalidad y la cámara de concejales de Mogi Mirim para detallar la construcción de nuestro nuevo data center, así como escuchar las demandas del poder público, de la comunidad local y del Ministerio Público.

En São Paulo, firmamos un término de cooperación con la municipalidad, que prevé mejorías para el Parque del carmo olavo Egydio Setubal. El convenio prevé reforma de las porterías, los sanitarios y de la casa, modernización de los bebederos e implantación de comunicación visual. también asumimos el compromiso de administrar el auditorio de Ibirapuera, con el apoyo del Itaú cultural.

movilidad urbanala cuestión de la movilidad urbana es uno de los

temas de actuación en nuestra estrategia de relación con los gobiernos. además de proponer discusiones, también utilizamos la fuerza de nuestra marca para promover iniciativas que puedan reforzar la bicicleta como un modelo de transporte y, de esta manera, mejorar el desplazamiento, contribuir para la reducción del tráfico y disminuir las emisiones de gases que causan el efecto invernadero.

En Rio de Janeiro, por ejemplo, patrocinamos el programa bike Rio, iniciativa de la municipalidad local y de la concesionaria Serttel. El proyecto pone a disposición de los ciudadanos bicicletas que pueden ser utilizadas de las 6:00 a las 22:00, en intervalos de una hora, durante todo el día. los usuarios deben inscribirse y pagar una tasa mensual de R$ 10 – o una diaria de R$ 5 – y respetar 15 minutos de descanso antes de iniciar un nuevo período de alquiler.

En São Paulo, patrocinamos el programa bike Sampa. Es un sistema para compartir bicicletas lanzado en junio de 2012, resultado de un convenio entre la municipalidad, el Itaú Unibanco, Serttel y el Samba, con duración hasta 2014. la implantación completa se dará en 3 años, con el total de 300 estaciones y 3.000 bicicletas. las estaciones son definidas considerando los programas y las estrategias relacionadas al fomento del uso de la bicicleta en la capital.

En 2012, más de 58.000 usuarios se inscribieron y más de 57.000 viajes fueron realizados, resultando en una expresiva exposición de nuestra marca en los principales medios de comunicación y en las redes sociales.Vea más detalles sobre los proyectos Bike Rio y Bike Sampa.

http://www.movesamba.com.br/bikerio/

http://www.mobilicidade.com.br/bikesampa.asp

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* El punto está compuesto por las inversiones en actividades audiovisuales (539.000) y de otras empresas del grupo, principalmente Redecard.

Categoría 2012 2011 2010

Donaciones al Fondo del Niño y del Adolescente 17.388.245,27 14.652.397,77 5.952.435,86

Programa de Alimentación del Trabajador (PAT) 5.383.904,16 9.992.528,16 5.939.271,22

Ley Rouanet 84.067.753,76 76.370.461,78 84.067.753,76

Patrocinios a proyectos deportivos 17.188.705,94 14.931.571,82 6.017.696,52

Prorrogación de la licencia de maternidad 1.686.433,44 918.148,51 515.035,86

Actividades Audiovisuales 2.700.000,00 - 2.700.000,00

Otros* - - 18.581.056,58

Total 128.415.042,57 116.865.108,04 128.415.042,57

Incentivos Recibidos del Gobierno, por Categoría (R$)

Campaña política y donacionesEn 2012, año en que fueron realizadas elecciones

municipales en todo brasil, destinamos R$ 10.231.650,00 a las campañas electorales de los candidatos. todas las donaciones fueron registradas de acuerdo con las normas y reglamentaciones de la legislación brasileña. GRI SO6

comprometidos con transparencia en la construcción de nuestras relaciones, concentramos las donaciones en un único registro de personas jurídicas, lo que permite a nuestro público rastrear las operaciones con más facilidad.

El apoyo concedido a los candidatos es distribuido de acuerdo con los principios y los valores de transparencia y ética sobre los cuales se basa la actuación de la organización. Para asegurar conducta adecuada en este proceso, fue creado el comité de Evaluación Política, compuesto por consejeros y ejecutivos del banco, además de una política específica para donaciones a campañas electorales.

En 2012, publicamos nuestra Política corporativa de donación a campañas Electorales, que trata de las directrices que deben ser respetadas en el proceso de donación a candidatos a cargos políticos. Ella determina que todos los recursos sean dirigidos exclusivamente a los candidatos, imposibilitando donaciones a comités partidarios, partidos políticos o intermedios. los valores destinados a este fin también siguen rigurosamente la legislación que reglamenta las donaciones para campañas electorale.

incentivos financieros recibidos del gobierno GRI EC4En 2012, recibimos R$ 128,4 millones referentes

a incentivos, donaciones, patrocinios concedidos a proyectos deportivos y prorrogación de licencia por maternidad.

El detalle de los incentivos recibidos está relacionado en la siguiente tabla:

http://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/esp/governanca/doacao_campanha.htm

http://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/esp/governanca/doacao_campanha.htm

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DESEMPEÑO ECONóMICO FINANCIERO

ANÁLISIS GERENCIAL DE LA OPERACIóN

El año de 2012

resultado El lucro neto recurrente acumulado en el año 2012

alcanzó el monto de R$ 14.043 millones, lo que significa una reducción de 4,1% en relación al año anterior. El resultado fue impactado, principalmente, por el aumento de 31,9% de las pérdidas por créditos y siniestros, compensado por el crecimiento de 4,9% del margen financiero gerencial, por el crecimiento de 8,3% de los ingresos de prestaciones de servicios y tarifas bancarias, y por el control de costos implantado por el banco que propició un crecimiento en nuestros gastos no derivados de interés por debajo de la inflación constatada en el período.

El activo total el 31 de diciembre de 2012 alcanzó R$ 1,0 billón, una evolución de 19,2% en relación al final del año anterior. destacamos el aumento de las operaciones de crédito (sin avales ni fianzas) de 6,0% en relación a 2011, alcanzando R$ 366,3 mil millones, de las aplicaciones interfinancieras de liquidez de 56,8%, cuando comparado con 2011, alcanzando R$ 182,0 mil millones y de los títulos y valores mobiliarios en 47,0%, alcanzando R$ 276,2 mil millones.

En el pasivo, se destaca el crecimiento de las captaciones en el mercado abierto de 53,0%, de los

instrumentos financieros y derivados de 63,5%, de las provisiones técnicas de seguros, previsión y capitalización de 26,4% y de la cartera de cambio de 18,8%. El patrimonio neto evolucionó 4,0% en relación al año anterior, alcanzando R$ 74,2 mil millones.

El retorno recurrente sobre el patrimonio neto medio anualizado alcanzó 19,4% en el acumulado del año.

Retorno Anualizado Sobre el Patrimonio Neto Medio – ROE %

20122011

24,1

23,522,3

22,3 19,4

18,4

2010ROE Recurrente

ROE

Lucro Neto

20122011

13.323

13.023

14.641

14.62114.043

13.594

2010

Lucro Neto Recurrente(R$ millones)

Lucro Neto (R$ millones)

Foco en la generación de ingresos

con servicios

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Destacados (R$ millones – excepto donde indicado)

2012 2011

Estado del Resultado del PeríodoLucro Neto Recurrente 14.043 14.641Lucro Neto 13.594 14.621Producto Bancario1 79.550 74.808Margen Financiero Gerencial 52.012 49.566

Acciones (R$)Lucro Neto Recurrente por Acción2 3,11 3,23Lucro Neto por Acción2 3,01 3,23Número de acciones en Circulación al final del período – en miles 4.518.380 4.513.640Cotización Media de la Acción Preferencial en el Último día de Negociación del Período 33,33 33,85Valor Patrimonial por Acción 16,43 15,81Dividendos/JCP Netos3 4.518 4.394Dividendos/JCP Netos3 por Acción 1,00 0,97Market Capitalization4 150.598 152.787Market Capitalization4 (US$ millones) 73.696 81.451

Índices de Desempeño (%)Retorno Recurrente sobre el Patrimonio Neto Medio Anualizado5 19,4% 22,3%Retorno sobre el Patrimonio Neto Medio Anualizado5 18,4% 22,3%Retorno Recurrente sobre el Activo Medio Anualizado6 1,5% 1,8%Retorno sobre el Activo Medio Anualizado6 1,5% 1,8%Índice de Basilea Consolidado Económico Financiero 16,7% 16,4%Tasa Anualizada en Operaciones de Crédito 13,0% 13,0%Tasa Anualizada del Margen Financiero con Clientes7 10,5% 11,4%Tasa Anualizada del Margen Financiero de Crédito con Clientes luego del riesgo de Crédito7 7,2% 8,1%Índice de Morosidad (90 días) 4,8% 4,9%Índice de Cobertura (PDD/Operaciones vencidas de más de 90 días) 158,0% 153,0%Índice de Eficiencia (IE) 45,4% 47,3%Índice de Eficiencia Ajustado al Riesgo (IEAR) 73,3% 69,7%

Balance Patrimonial 31/12/12 31/12/11Activos Totales 1.014.425 851.332Total de Operaciones de Crédito con Avales y Fianzas 426.595 397.012

Operaciones de Crédito (A) 366.285 345.483Fianzas, Avales y Garantías 60.310 51.530

Depósitos + Debentures + Obligaciones por TVN + Préstamos y Traspasos (B) 495.853 480.601Índice Operaciones de Crédito/Captaciones (A/B) 73,9% 71,9%Patrimonio Neto 74.220 71.347

Datos RelevantesActivos bajo Administración 561.958 449.693Empleados del Conglomerado (individuos) 96.977 104.542

Empleados Brasil (individuos) 90.323 98.258Empleados Exterior (individuos) 6.654 6.284

Cantidad de puntos de Atención 32.987 33.753Número de Sucursales (unidades) 4.121 4.072Número de PABs (unidades) 906 912Número de Cajeros Automáticos (unidades)8 27.960 28.769

2012 2011

Riesgo País (EMBI) 146 224CDI – Tasa del Período (%) 8,4% 11,6%Dólar – Cotización en R$ 2,0435 1,8758Dólar – Variación del Período (%) 8,9% 12,6%Euro – Cotización en R$ 2,6954 2,4342Euro – Variación del Período (%) 10,7% 9,3%IGP-N – Tasa del Período (%) 7,8% 5,1%

1. Producto Bancario es la suma del Margen Financiero Gerencial, de los Ingresos de Prestación de Servicio y Rentas de Tarifas Bancarias, de los Otros Ingresos Operacionales y del Resultado de Seguros, Previsión y Capitalización antes de los Gastos por Siniestros y de Comercialización, Resultado de Participaciones en Coligadas y Resultado no Operacional; 2. Calculado con base en la media ponderada de la cantidad de acciones en circulación en el período; 3. JCP – intereses sobre Capital Propio. Valores pagados/provisionados y declara-dos; 4. Cantidad total de acciones en circulación (ON y PN) multiplicada por la cotización media de la acción preferencial el último día de negociación del período; 5. El cálculo del retorno fue efectuado dividiéndose el Lucro Neto por el Patrimonio Neto Medio. El cociente de esta división fue multiplicado por el número de períodos en el año para obtener el índice anual. Las bases de cálculo de los retornos fueron ajustadas por los valores de los dividendos propuestos tras las fechas de cierre de los balances aún no aprobados en asambleas generales ordinarias o en reuniones del consejo de administración y, para el retorno recurrente del 3T12, consideramos la adquisición de participación de minoritarios de Redecard como transacción de capital; 6. El cálculo del retorno fue efectuado dividiéndose el Lucro Neto por el Activo Medio. El cociente de esta división fue multiplicado por el número de períodos en el año para obtener el índice anual; 7. No incluye Margen Financiero con el Mercado; 8. Incluye PAEs (puesto de atención electrónico) y puntos en establecimientos de terceros.

88


Estado del resultado gerencialEl Informe de análisis gerencial de la operación está

basado en el Estado del Resultado gerencial, que a su vez, deriva de reclasificaciones realizadas en el estado del resultado contable auditado. básicamente, estos ajustes se refieren a los efectos fiscales del hedge de las inversiones en el exterior – originalmente contabilizados en las líneas de gastos tributarios (PIS y cofins) y de Impuesto a las ganancias y contribución Social sobre el lucro neto – que son reclasificados para el margen financiero. además de ello, fueron ajustados los efectos no recurrentes.

nuestra estrategia de gestión del riesgo cambiario del

capital invertido en el exterior tiene por objeto no permitir efectos derivados de variación cambiaria en el resultado. Para alcanzar esta finalidad, el riesgo cambiario es neutralizado y las inversiones son remuneradas en reales, por medio de la utilización de instrumentos financieros derivados. nuestra estrategia de hedge de las inversiones en el exterior también considera el impacto de todos los efectos fiscales incidentes. Se resalta que sufrimos una devaluación de 8,9% del Real en relación al dólar norteamericano y devaluación de 10,7% en relación al Euro en el año 2012, ante devaluaciones de 12,6% y de 9,3%, respectivamente, en el año anterior.

Conciliación entre el Resultado Contable y el Gerencial – 2012

Itaú Unibanco

Contable Efectos no

Recurrentes Efectos Fiscales

del Hedge Gerencial

Producto Bancario 78.730 (622) 1.442 79.550

Margen Financiero Gerencial 50.496 74 1.442 52.012

Margen Financiero con Clientes 48.137 74 - 48.211

Margen Financiero con el Mercado 2.359 - 1.442 3.801

Ingresos de Prestación de Servicios y de Tarifas Bancarias 20.313 309 - 20.622

Resultado de Operaciones con Seg., Prev. y Cap. antes de los Gastos de Siniestros y de los Gastos de Comercialización

6.066 - - 6.066

Otras Ingresos Operacionales 278 - - 278

Resultado de Participaciones en Coligadas 335 152 - 488

Resultado no Operacional 1.242 (1.157) - 84

Pérdidas de Créditos y Siniestros Netas de Recuperación (21.397) 381 - (21.016)

Gasto de Provisión para Créditos de Liquidación Dudosa (24.025) 381 - (23.644)

Recuperación de Créditos dados de Baja como Perjuicio 4.663 - - 4.663

Gastos en Siniestros (2.035) - - (2.035)

Otros Ingresos/(Gastos) Operacionales (39.802) 1.512 (148) (38.439)

Gastos no Derivados de Intereses (34.681) 1.512 - (33.169)

Gastos Tributarios de ISS, PIS, Cofins y Otros (4.081) - (148) (4.230)

Gastos de Comercialización de Seguros (1.040) - - (1.040)

Resultado antes de la Tributación y Participaciones 17.531 1.271 1.294 20.095

Impuesto a las Ganancias y Contribución Social (3.224) (822) (1.294) (5.340)

Participaciones en el Lucro (159) - - (159)

Participaciones Minoritarias en las Subsidiarias (554) - - (554)

Lucro Neto 13.594 449 - 14.043

(R$ millones)

89


Conciliación entre el Resultado Contable y el Gerencial – 2011

Itaú Unibanco

Contable Efectos no

Recurrentes Efectos Fiscales

del Hedge Gerencial

Producto Bancario 72.095 371 2.342 74.808

Margen Financiero Gerencial 47.224 - 2.342 49.566

Margen Financiero con Clientes 45.781 - - 45.781

Margen Financiero con el Mercado 1.443 - 2.342 3.785

Ingresos de Prestación de Servicios y de Tarifas Bancarias 19.048 - - 19.048

Resultado de Operaciones con Seg., Prev. y Cap. antes de los gastos con Siniestros y de los Gastos de Comercialización

5.215 - - 5.215

Otros Ingresos Operacionales 378 - - 378

Resultado de Participaciones en Coligadas 39 371 - 410

Resultado no Operacional 191 - - 191

Pérdidas de Créditos y Siniestros Netos de Recuperación (15.936) - - (15.936)

Gasto de Provisión para Créditos de Liquidación Dudosa (19.912) - - (19.912)

Recuperación de Créditos dados de Baja como Perjuicio 5.488 - - 5.488

Gastos de Siniestros (1.512) - - (1.512)

Otros Ingresos/(Gastos) Operacionales (37.714) 431 (118) (37.400)

Gastos no Derivados de Intereses (33.003) 431 - (32.572)

Gastos Tributarios de ISS, PIS, Cofins y Otros (3.722) - (118) (3.839)

Gastos de Comercialización de Seguros (989) - - (989)

Resultado antes de la Tributación y Participaciones 18.445 802 2.224 21.472

Impuesto a las Ganancias y Contribución Social (2.855) (782) (2.224) (5.861)

Participaciones en el Lucro (192) - - (192)

Participaciones Minoritarias en las Subsidiarias (778) - - (778)

Lucro Neto 14.621 20 - 14.641

(R$ millones)

90


Estado de Resultado

Variación

2012 2011 2012 – 2011

Producto Bancario 79.550 74.808 4.743 6,3%

Margen Financiero Gerencial 52.012 49.566 2.446 4,9%

Margen Financiero con Clientes 48.211 45.781 2.430 5,3%

Margen Financiero con el Mercado 3.801 3.785 16 0,4%

Ingresos de Prestación de Servicios y de Tarifas Bancarias 20.622 19.048 1.575 8,3%

Resultado de Operaciones de Seg., Prev. y Cap. antes de los Gastos de Siniestros y de los Gastos de Comercialización

6.066 5.215 850 16,3%

Otros Ingresos Operacionales 278 378 (100) -26,4%

Resultado de Participación en Coligadas 488 410 77 18,9%

Resultado no Operacional 84 191 (106) 0,0%

Pérdidas de Créditos y Siniestros Netos de Recuperación (21.016) (15.936) (5.080) 31,9%

Gastos de Provisión para Créditos de Liquidación Dudosa (23.644) (19.912) (3.732) 18,7%

Recuperación de Créditos dados de Baja como Perjuicio* 4.663 5.488 (825) -15,0%

Gastos de Siniestros (2.035) (1.512) (523) 34,6%

Margen Operacional 58.534 58.872 (338) -0,6%

Otros Ingresos/(Gastos) Operacionales (38.439) (37.400) (1.039) 2,8%

Gastos no Derivados de Intereses (33.169) (32.572) (597) 1,8%

Gastos Tributarios de ISS, PIS, Cofins y Otros (4.230) (3.839) (390) 10,2%

Gastos de Comercialización de Seguros (1.040) (989) (52) 5,2%

Resultado antes de la Tributación y Participaciones 20.095 21.472 (1.377) -6,4%

Impuesto a las Ganancias y Contribución Social (5.340) (5.861) 521 -8,9%

Participaciones en el Lucro (159) (192) 33 -17,1%

Participaciones Minoritarias en las Subsidiarias (554) (778) 224 -28,8%

Lucro Neto Recurrente 14.043 14.641 (598) -4,1%

Eventos no Recurrentes (449) (20)

Realización de Activos (a) 836 -

Aumento de la Alícuota de la CS (b) 351 -

Programa de Pago o Financiación de Tributos Federales – Ley Nº 11.941/09 (c)

- 509

Provisión para Contingencias (d) (873) (285)

Fiscales y Previsionales (d) (253) -

Acciones Civiles (d) (145) -

Planes Económicos (e) (328) (285)

Acciones Laborales (d) (105) -

Otras (d) (44) -

Reducción al Valor Recuperable – BPI (f) (305) (245)

Provisión para Créditos de Liquidación Dudosa (d) (229) -

Programa de Recompensa – Tarjetas de Crédito (g) (185) -

Otros (43) -

Lucro Neto 13.594 14.621

Obs.: los impactos de los eventos no recurrentes, descritos arriba, son libres de los efectos fiscales.

* Desde el inicio de 2012, los descuentos concedidos en la recuperación de créditos dados de baja a perjuicio dejaron de ser deducidos del margen financiero y pasaron a deducir los ingresos de la recuperación de estos créditos. En el año 2011, estos descuentos alcanzaron los R$ 609 millones. Considerándose este efecto en 2011, los ingresos de recuperación de créditos dados de baja como perjuicio habrían presentado una reducción de 4,4% en 2012.

(R$ millones)

91


Eventos no recurrentes de 2012 y de 2011

(a) Realización de activos: el valor está compuesto, principalmente, por la alienación de la totalidad de nuestra participación (601.403 acciones) de Serasa a Experian, conforme anunciado al mercado el 23 de octubre de 2012.

(b) aumento de la alícuota de la contribución Social: al final del cuarto trimestre de 2012 fue constituido el saldo remanente de los créditos tributarios de contribución Social de períodos anteriores a la elevación de la alícuota de 9% a 15%. a partir del año 2013, los gastos de contribución Social pasa a tener el efecto de la aumento de la alícuota.

(c) Programa de Pago o Financiación de tributos Federales – ley nº 11.941/09: efectos complementarios de la adhesión del Itaú Unibanco Holding y sus controladas al Programa de Pago o Financiación de tributos Federales en 2009. Este programa incluye débitos administrados por Ingresos Federales de brasil y por la Procuraduría general de la Hacienda nacional.

(d) Provisiones para riesgos diversos y créditos de liquidación dudosa: fueron realizados mejoramientos de criterios, que determinaron la constitución de estas provisiones.

(e) Provisión para contingencias – Planes Económicos: constitución de provisión para pérdidas derivadas de planes económicos en vigor durante la década de 1980.

(f ) Reducción al Valor Recuperable – bPI: el 20 de abril de 2012, el Itaú Unibanco alienó su inversión de 18,87% en el banco Português de Investimento al grupo la caja y recibió cerca de € 93 millones. Esta transacción impactó negativamente sobre el resultado del segundo trimestre de 2012 en R$ 205 millones, libre de impuestos, y positivamente al patrimonio neto en R$ 106 millones. En esta línea, también están incluidos los efectos de ajustes a valor de mercado que ocurrieron a lo largo de 2011 y 2012.

(g) Programa de Recompensa: reformulación del beneficio.

adquisición de las acciones de los minoritarios de redecard

a partir del 24 de septiembre de 2012, en la mayor operación de la bolsa de valores de São Paulo en 2012, adquirimos 49,98% del capital social de Redecard por medio de oferta pública de adquisición de acciones, totalizando 100% de las acciones. El día 18 de octubre de 2012, la comisión de Valores Mobiliarios (cVM) canceló el registro de Redecard como compañía abierta.

contabilizamos esta operación de adquisición de las acciones de minoritarios como una transacción de capital, por el hecho que la alteración en nuestra participación en Redecard no ha representado alteración en el control. la diferencia entre el valor pagado y el valor correspondiente a los accionistas minoritarios fue reconocido directamente en el patrimonio neto consolidado, en la rúbrica “reservas de lucros” por el monto de R$ 11.150 millones que libre de los efectos fiscales totalizó R$ 7.360 millones.Ver Nota Explicativa 2 - c de los Estados Contables.

Balance Patrimonial | Activo

Variación

31/12/12 31/12/11 Dic/12 – Dic/11

Circulante y Realizable a Largo Plazo 1.001.212 839.422 19,3%

Disponibilidades 13.967 10.633 31,4%

Aplicaciones Interfinancieras de Liquidez 182.034 116.082 56,8%

Títulos Mobiliarios e Inst. Financ. Derivados 276.174 187.880 47,0%

Relaciones Interfinancieras e Interdependencias 64.610 98.923 -34,7%

Operaciones de Crédito, Arrendamiento y Otros Créditos 366.285 345.483 6,0%

(Provisión para Créditos de Liquidación Dudosa) (27.745) (25.772) 7,7%

Otros Activos 125.887 106.193 18,5%

Cartera de Cambio 30.960 26.450 17,1%

Otros 94.928 79.743 19,0%

Permanente 13.213 11.909 10,9%

Inversiones 2.956 2.717 8,8%

Inmovilizado de Uso y de Arrend. Merc. Operacional 5.566 5.287 5,3%

Intangible y Agio 4.690 3.906 20,1%Total del Activo 1.014.425 851.332 19,2%

El activo total el 31 de diciembre de 2012 alcanzó R$ 1,0 billón, una evolución de 19,2% en relación al final del año anterior. destacamos el aumento de las operaciones de crédito (sin avales y fianzas) de 6,0% en relación a 2011, alcanzando R$ 366,3 mil millones, de las aplicaciones interfinancieras de liquidez de 56,8% cuando comparado con 2011, alcanzando R$ 182,0 mil millones, y de los títulos y valores mobiliarios en 47,0%, alcanzando R$ 276,2 mil millones.

(R$ millones)


http://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/port/infofinan/demon/Dcc_e_MDA/df311212/IRR311212.pdf#page=102

92


Balance Patrimonial | Pasivo

Variación

31/12/12 31/12/11 Dic/12 – Dic/11

Circulante y Exigible a Largo Plazo 938.165 777.407 20,7%

Depósitos 243.200 242.636 0,2%

Depósitos en Efectivo 34.916 28.933 20,7%

Depósitos de Ahorro 83.451 67.170 24,2%

Depósitos Interfinancieros 7.600 2.066 267,9%

Depósitos a Plazo 117.232 144.469 -18,9%

Captaciones en el Mercado Abierto 288.818 188.819 53,0%

Recursos de Aceptación y Emisión de Títulos 55.108 51.557 6,9%

Relaciones Interfinancieras e Interdependencias 4.979 4.048 23,0%

Obligaciones por Préstamos y Traspasos 59.125 56.602 4,5%

Instrumentos Financieros y Derivados 11.128 6.807 63,5%

Provisiones Técnicas de Seg., Prev. y Capitalización 93.210 73.754 26,4%

Otras Obligaciones 182.598 153.183 19,2%

Deuda Subordinada 54.372 38.974 39,5%

Cartera de Cambio 31.104 26.182 18,8%

Diversos 97.121 88.027 10,3%

Resultados de Ejercicios Futuros 1.137 836 36,0%

Participaciones Minoritarias en las Subsidiarias 903 1.741 -48,2%

Patrimonio Neto 74.220 71.347 4,0%

Total del Pasivo 1.014.425 851.332 19,2%

En el pasivo, se destaca el crecimiento de las captaciones en el mercado abierto de 53,0%, de los instrumentos financieros y derivados de 63,5%, de las provisiones técnicas de seguros, previsión y capitalización de 26,4% y de la cartera de cambio de 18,8%. El patrimonio neto evolucionó 4,0% en relación al año anterior, alcanzando R$ 74,2 mil millones.

cartera de crédito con avales y fianzasla cartera de crédito, incluyendo operaciones de

avales y fianzas, alcanzó el saldo de R$ 426.595 millones el 31 de diciembre de 2012, con un aumento de 7,5% en relación al mismo período del año anterior. agregando a este total las operaciones de títulos privados, la cartera total alcanza R$ 449.248 millones, y el crecimiento en el año pasa a 9,0%. desconsiderándose la cartera de vehículos, el incremento de nuestra cartera de crédito habría sido de 13,0% en relación al saldo del año anterior.

la evolución de nuestro mix de crédito para personas físicas, en este año, pone de manifiesto el crecimiento de la cartera de crédito inmobiliario y de crédito consignado, con evoluciones de 34,2% y 29,4%, respectivamente. la

reducción de la participación de la cartera de vehículos en nuestro mix deriva de una mayor selectividad en las concesiones originadas a partir del segundo semestre de 2011, que resultaron en una reducción nominal del saldo de esta cartera.

a partir del 17 de diciembre de 2012, el Itaú bMg consignado pasó a operar, con miras a ocupar una posición destacada en la oferta, distribución y comercialización de crédito consignado en brasil, en línea con nuestra estrategia de operar más activamente en segmentos de spread y pérdidas históricamente menores.

El crecimiento de nuestro mix de crédito para personas jurídicas indica menor proporción de créditos para micro y pequeñas empresas, y mayor proporción para grandes y medianas. la cartera de grandes empresas presentó un crecimiento de 15,5% en el período de 12 meses.

El saldo de avales y fianzas alcanzó R$ 60.310 millones el 31 de diciembre de 2012, con un aumento de 17,0% en los últimos 12 meses influenciado, principalmente, por el aumento de las operaciones de grandes empresas y micro, pequeñas y medianas empresas, que crecieron 16,2% y 17,4%, respectivamente, en relación al 31 de diciembre de 2011.

(R$ millones)

93


Cartera de Préstamos – Incluye Avales y Fianzas

31/12/12 31/12/11 Dic/12 – Dic/11

Personas Físicas 149.809 148.723 0,7%

Tarjeta de Crédito 40.614 38.961 4,2%

Crédito Personal 39.928 36.219 10,2%

Vehículos 51.220 60.093 -14,8%

Crédito Inmobiliario1 18.047 13.450 34,2%

Personas Jurídicas 247.493 227.612 8,7%

Grandes Empresas 158.534 137.234 15,5%

Micro, Pequeñas y Medianas Empresas2 88.959 90.378 -1,6%


Total con Avales y Fianzas 426.595 397.012 7,5%

Grandes Empresas – Títulos Privados3 22.652 15.220 48,8%

Total con Avales, Fianzas y Títulos Privados 449.247 412.232 9,0%

Total con Avales, Fianzas y Títulos Privados (ex Vehículos) 398.027 352.139 13,0%

Saldo de Avales y Fianzas 60.310 51.530 17,0%

Personas Físicas 201 267 -24,4%

Grandes Empresas 54.184 46.630 16,2%

Micro, Pequeñas y Medianas Empresas 3.774 3.214 17,4%


1. No considera el saldo de R$ 389,5 millones de la cesión de crédito inmobiliario con coobligación realizada en el 4T11.2. Incluye Crédito Rural Personas Físicas. 3. Incluye debentures, CRI y commercial paper.Obs.: la cartera de crédito consignado adquirida del BMG fue considerada como crédito personal, y para fines de comparación, los períodos anteriores fueron reclasificados. El resto de la cartera de crédito adquirido de otros bancos fue clasificado como riesgo de grandes empresas. Las carteras de crédito inmobiliario y crédito rural del segmento persona jurídica se encuentran asignadas de acuerdo con el porte del cliente.

Evolución de la cartera de crédito – abertura por moneda

El 31 de diciembre de 2012, una cuota de R$ 81,9 mil millones del total de nuestros activos de crédito era denominada o indexada a monedas extranjeras. la desvalorización del real en relación a estas monedas, en especial al dólar norteamericano, contribuyó para el crecimiento del saldo total de las operaciones de crédito en 2012.

margen financiero En 2012, el margen financiero gerencial creció 4,9%

en relación a 2011, derivado del aumento de 5,3% del margen financiero con clientes, reflejo del aumento verificado en la cartera de crédito y de la alteración del mix de préstamos y financiaciones. Para permitir un análisis más detallado de las variaciones del margen con clientes, clasificamos sus operaciones en dos grupos distintos: el margen financiero de las operaciones sensibles a la variación de la tasa de interés y el margen de las operaciones sensibles a la variación de los spreads.

El margen financiero de las operaciones sensibles a la variación de la tasa de interés sumó R$ 4.848 millones en el año 2012, con una reducción de 32,3% en relación a 2011, impactada principalmente por la reducción de la tasa SElIc media del período, que redujo nuestro margen financiero sensible a esta variación en R$ 1.777 millones en el año 2012 en relación al año anterior.

Evolución de la Cartera de Crédito

Moneda Extranjera

Moneda Nacional

2012

426,6

2011

397,0

332,8 344,7

64,281,9

2010

333,4

290,3

43,1

(R$ millones)

(R$ mil millones)

94


El margen financiero de las operaciones sensibles a spreads realizados con clientes alcanzó R$ 43.363 millones en 2012, una elevación de 12,3% en relación al año anterior. Este crecimiento se debió básicamente a la elevación del saldo medio de las operaciones de crédito y a las alteraciones promovidas por el banco en su mix de clientes en dirección a una cartera de menor riesgo de crédito.

El margen financiero de las operaciones realizadas con el mercado deriva básicamente de las operaciones de la tesorería que comprenden la gestión de las separaciones entre activos y pasivos (alM – Asset Liability Management)

y la gestión de las carteras propietarias. En el año 2012, el margen financiero con el mercado sumó R$ 3.801 millones, con un aumento de R$ 16,0 millones en relación al anterior, debido al mayor resultado con posiciones propietarias.

durante el año 2012, implementamos cambios en nuestro mix de productos que, por ser de menor riesgo, impactó negativamente en nuestro Net Interest Margin – nIM de 2012, pero en contrapartida resulta en menores gastos de provisión para créditos de liquidación dudosa.

Análisis del Margen Financiero Gerencial

2010 2011 2012

Saldo Medio

Margen Financiero

Tasa Media (a.a.)

Saldo Medio

Margen Financiero

Tasa Media (a.a.)

Saldo Medio

Margen Financiero

Tasa Media (a.a.)

Operaciones Sensibles a la Variación en la Tasa de Interés Realizadas con Clientes (A)

58.194 5.485 9,4% 69.321 7.158 10,3% 68.706 4.848 7,1%

Operaciones Sensibles a Spreads (B) 268.671 34.535 12,9% 331.681 38.623 11,6% 327.440 43.363 11,1%

Net Interest Margin – Margen Financiero con Clientes (C = A+B)

326.865 40.020 12,2% 401.003 45.781 11,4% 460.131 48.211 10,5%

Margen Financiero con el Mercado(Tesorería) (D)

4.029 3.785 3.801

Margen Financiero (E = C+D) 44.050 49.566 52.012

Evolución de la Margen Financiero

Margen Financieracon el Mercado

Margen Financieracon Clientes

2012

52,0

2011

49,6

45,8 48,2

3,83,8

2010

44,0

40,0

4,0

Net Interest Margin con Clientes X CDI

20122011

12,2%

9,8%

11,4%

11,6%10,5%

8,4%

2010CDINIM con Clientes

(R$ mil millones)

95


ingresos de prestación de servicios y de tarifas bancarias

En 2012, los ingresos de prestación de servicios y de ingresos de tarifas bancarias alcanzaron R$ 20.622 millones, un crecimiento de 8,3% en relación a 2011. considerando el resultado con operaciones de seguros, previsión y capitalización, los ingresos alcanzaron R$ 23.612 millones, con aumento de 8,5% en relación al año anterior.

los ingresos de administración de recursos sumaron R$ 3.084 millones, con crecimiento de 18,2% en relación al año anterior. los activos bajo nuestra administración totalizaron R$ 562,0 mil millones, una evolución de 25,0% en relación a 2011, proveniente del crecimiento de las carteras.

los ingresos derivados de los servicios de cuenta corriente alcanzaron R$ 3.311 millones, manteniendo una evolución de 31,9% positiva en relación al año anterior, influenciadas principalmente por el aumento de los ingresos provenientes de paquetes de servicios y de la venta de nuevos paquetes de tarifas que convierten el valor de las mensualidades pagadas por los clientes en créditos en la recarga de teléfonos celulares.

los ingresos de operaciones de crédito y garantías prestadas se redujeron 19,9% en 2012, impactados por

la suspensión de la cobranza de tarifas de anexo de contratos y por la reducción en el ritmo de concesiones de financiación de leasing de vehículos en el año.

los ingresos relacionados con los servicios de recepción presentaron un aumento de 8,0% en relación al año anterior, influenciados por los mayores ingresos por rentas de cobranza.

los ingresos por tarjetas de crédito totalizaron R$ 8.281 millones en 2012, un aumento de 10,5% en relación a 2011, influenciados principalmente por los mayores ingresos de interchange y mantenimiento de tarjetas. desconsiderándose los ingresos de procesamiento de tarjetas de crédito, como consecuencia de la alienación de la empresa orbitall ocurrida en el segundo trimestre de 2012, los ingresos de tarjetas de crédito habrían presentado un crecimiento de 14,2%.

En la línea de otros ingresos hubo un aumento de 3,0% en relación al año anterior, debido principalmente al mayor volumen de servicios de Investment Banking.

El resultado de la operación de seguros, previsión y capitalización alcanzó R$ 2.990 millones en 2012, un aumento de 10,2% en relación al año anterior, debido al aumento en las primas ganadas.

Tabla Ingresos

Variación

2012 2011 2012 – 2011

Administración de Recursos 3.084 2.608 476 18,2%

Servicios de Cuenta Corriente 3.311 2.510 800 31,9%

Operaciones de Crédito y Garantías Prestadas 2.607 3.255 (648) -19,9%

Servicios de Cobros 1.440 1.333 107 8,0%

Tarjetas de Crédito 8.281 7.497 784 10,5%

Servicios de Procesamiento de Orbitall 198 418 (220) -52,7%

Otros 1.901 1.845 55 3,0%

Ingresos de Prestación de Servicios 20.622 19.048 1.575 8,3%

Resultado de Operaciones de Seg., Prev. y Cap.* 2.990 2.714 276 10,2%

Total 23.612 21.762 1.850 8,5%

* Ingresos de Operaciones de Seguros, Previsión y Capitalización (-) Gastos de Siniestros (-) Gastos de Comercialización de Seguros, Previsión y Capitalización.

Evolución de los ingresos de servicios y resultado de seguros, previsión y capitalización

la relación entre el total de ingresos de prestación de servicios y rentas de tarifas bancarias y el resultado de seguros, previsión y capitalización dividido por el producto bancario – que considera además de estos ingresos, el margen financiero gerencial y otros ingresos operacionales – alcanzó 29,7, un aumento de 0,6 punto porcentual en relación al año 2011.

(R$ millones)

201220112010

Evolución de las Ingresos de Servicios yResultado de Seguros, Previsión y Capitalización

(Rec. Prest. Servicios y TarifasBancarias + Result. Seg. Prev.e Cap)/Producto Bancario

21.762

29,1%

23.612

29,7%

19.201

28,9%

Rec. Prest. Servicios eTarifas Bancarias + Result.Seg. Prev. y Cap.

201220112010

(R$ millones)

96


Composición de los Ingresos dePrestación de Servicios y Tarifas Bancarias

2012

13% Administración de Recursos

11% Operación de Crédito y Garantías Prestadas

35% Tarjetas de Crédito

13% Resultado de Operaciones de Seg., Prev. y Cap.(*)

6% Servicios de Cobros

14% Servicios de Cuenta Corriente

8% Otros

12% Administración de Recursos

15% Operación de Crédito y Garantías Prestadas

34% Tarjetas de Crédito

12% Resultado de Operaciones de Seg., Prev. y Cap.(*)

6% Servicios de Cobros

12% Servicios de Cuenta Corriente

9% Otros

2011

Resultado de créditos de liquidación dudosaEl resultado de créditos de liquidación dudosa totalizó

R$ 18.981 millones en 2012. los gastos de provisión de créditos de liquidación dudosa alcanzaron R$ 23.644 millones en el año, con aumento de R$ 3.732 millones en relación al año anterior, debido al aumento de la morosidad verificada en las carteras de vehículos y al aumento de volumen de las carteras de crédito personal (principalmente cartera de crédito financiado y consignado).

los ingresos de recuperación de créditos anteriormente dados de baja como perjuicio sumaron R$ 4.663 millones. desde el inicio de 2012, los descuentos concedidos en la recuperación de créditos dados de baja como perjuicios dejaron de ser deducidos del margen financiero y pasaron a deducir los ingresos de la recuperación de estos créditos. En el año 2011, estos descuentos alcanzaron R$ 609 millones. considerándose este efecto en 2011, los ingresos de recuperación de créditos dados de baja como perjuicio habrían presentado una reducción de 4,4% en 2012.

2012 2011 2012 – 2011

Gastos de Provisión para Créditos de Liquidación Dudosa (23.644) (19.912) (3.732) 18,7%

Ingresos de Recuperación de Créditos dados de Baja como Perjuicio 4.663 5.488 (825) -15,0%

Resultado de Créditos de Liquidación Dudosa (18.981) (14.424) (4.557) 31,6%

PDD y Cartera de Crédito

7,5%

6,0%

7,6%

6,2%

7,5%

5,9%

dic/12dic/11

25.77227.745

dic/10

22.018 5.058

7.590

13.123

5.058

8.099

14.588

4.531

6.929

10.558

En diciembre de 2012, el saldo de la cartera de crédito sin avales y fianzas evolucionó R$ 20.802 millones en relación al año anterior, alcanzando R$ 366.285 millones, mientras el saldo de la provisión para créditos de liquidación dudosa aumentó R$ 1.973 millones, alcanzando R$ 27.745 millones.

la relación entre el gasto de provisión para créditos de liquidación dudosa y la cartera de crédito alcanzó 6,7% en 2012, aumentando 0,5 punto porcentual en relación al nivel del año anterior.

Gasto de Provisión para Créditosde Liquidación Dudosa

6,2%

4,5%

6,7%

5,3%

5,9%

4,3%

Resultado de Crédito de Liqui-dación Dudosa (R$ millones)

Gastos de PDD (R$ millones)

RCLD/Cartera de Crédito*

Gastos de PDD/Cartera de Crédito*

Saldo de la Cartera de Crédito enClasificación H (R$ millones)

Saldo de la PDD Comple-mentaria - Modelo Pérdida Esperada (R$ millones)

Saldo de la PDD Específica +Genérica / Cartera de Crédito

Saldo de la PDD Específica +Genérica + Complementaria /Cartera de Crédito

201220112010

19.912

14.424

23.643

18.981

15.693

11.484

(R$ millones)

(R$ millones)(R$ millones)

* Saldo medio de la cartera de crédito considerando los dos últimos trimestres.



97


Índice de Morosidad (más de 90 días)

dic/12mar/11 sep/11 mar/12 sep/12jun/12dic/11jun/11

2,9%

4,2%

5,8%

3,1%

4,2%

5,7%

3,5%

4,5%

5,8%

3,5%

4,7%

6,3%

3,5%

4,9%

6,6%

3,7%

5,1%

6,7%

3,5%

5,2%

7,3%

3,3%

5,1%

7,5%

3,2%

4,8%

6,9%

dic/10

Personas Físicas Total Personas Jurídicas

El gráfico arriba presenta las evoluciones de los índices de morosidad de más de 90 días de la cartera de crédito total, de la cartera de crédito para personas físicas y de la cartera de crédito para personas jurídicas. El 31 de diciembre de 2012, el índice de morosidad de las operaciones vencidas de más de 90 días, presentó una reducción de 0,1 punto porcentual en relación al final de 2011 y de 0,4 punto porcentual en relación al pico de morosidad observado en junio de 2012.

En el año 2012, el índice de morosidad de corto plazo (medido por el saldo de créditos en atraso entre 15 y 90 días sobre la cartera de crédito) presentó una reducción de 0,8 punto porcentual en relación al mismo período de 2011. El segmento de personas físicas se redujo 0,6 punto porcentual y el de personas jurídicas se redujo 0,8 punto porcentual.

Personas Físicas Total Personas Jurídicas

Índice de Morosidad (15 a 90 días)

dic/12mar/11 sep/11 mar/12 sep/12jun/12dic/11jun/11

1,7%

3,9%

6,5%

2,4%

4,7%

7,5%

2,4%

4,5%

7,2%

2,1%

4,3%

7,2%

2,3%

4,4%

6,9%

2,3%

4,8%

7,9%

2,2%

4,5%

7,5%

1,8%

4,2%

7,2%

1,5%

3,6%

6,3%

dic/10

Índice de Cobertura (90 días)

Cobertura por laPDD Genérica

Cobertura por laPDD Complementaria

Cobertura por laPDD Específica

2012

158%

2011

153%

35%

88%

40%

89%

30% 29%

2010

177%

51%

90%

37%

El índice de cobertura de la cartera con atrasos de más de 90 días alcanzó 158% en 2012, influenciado por el aumento de 5,2% de la cartera de crédito en atraso de más de 90 días. El saldo de provisión para créditos de liquidación dudosa alcanzó R$ 27.745 millones en este año, con un crecimiento de 7,7% en relación al año anterior.

gastos no derivados de interesesEn el año 2012, los gastos no derivados de intereses

totalizaron R$ 33.169 millones, con crecimiento de 1,8% en relación a 2011, en función, principalmente, del crecimiento de R$ 310 millones de los gastos de personal y de R$ 177 millones de los gastos operacionales.

los gastos de personal aumentaron 2,3% en relación a 2011, impactados por el aumento de los gastos de desvinculaciones y procesos laborales relacionados con las reestructuraciones ocurridas en el Itaú Unibanco en el período. desconsiderándose el aumento de R$ 718 millones verificado en los gastos por desvinculaciones y procesos laborales, los gastos de personal habrían presentado una reducción de apenas 3% en relación al año anterior.

los gastos administrativos presentaron un crecimiento de 0,5% en relación a 2012, en función del aumento de volúmenes de nuestras operaciones, de los reajustes de contratos por la inflación en el período y por el aumento de los gastos relacionados con la depreciación y amortización en R$ 235 millones (por la uniformización de criterios contables de depreciación entre empresas del grupo).

contribuyeron también para esta variación, el crecimiento de los gastos por servicios de terceros en R$ 36 millones, derivado de la reestructuración del área de crédito al consumidor y el aumento de los gastos por servicios del sistema financiero en R$ 73 millones.

los gastos operacionales en 2012 presentaron una evolución de R$ 177 millones, 3,7% mayor que en 2011, influenciados, principalmente, por el aumento de los gastos de provisión para contingencias, debido a la reevaluación del valor en riesgo para las acciones civiles mancomunadas y por el crecimiento de los gastos en comercialización de tarjetas de crédito en función de los mayores gastos en programas de recompensas.

los gastos tributarios en 2012 presentaron una evolución de R$ 34 millones, 9,2% mayor que en 2011, en función del efecto de la mayor incidencia de IoF sobre operaciones de cambio y Exposición cambiaria este año.

98


2012 2011 2012 – 2011

Gastos de Personal (13.666) (13.356) (310) 2,3%

Gastos Administrativos (14.176) (14.100) (76) 0,5%

Gastos Operacionales (4.923) (4.746) (177) 3,7%

Otras Gastos Tributarios* (404) (370) (34) 9,2%

Total (33.169) (32.572) (597) 1,8%

* No incluye ISS, PIS y Cofins.

Evolución de los Gastosno Derivados de Intereses

Otros GastosAdministrativos

Otros GastosOperacionales y Tributarios

Gastos de Personal

201220112010

(29.772)(32.572) (33.169)

(13.598)(14.100) (14.176)

(12.399) (13.356) (13.666)

(3.776)(5.116) (5.327)

201220112010

Empleados

104.54296.977

108.040

201220112010

El número de empleados pasó de 104.542 en 2011 a 97.087 en 2012, debido principalmente a los efectos de la reestructuración del área de crédito al consumidor. Esta reestructuración es resultado de la integración de los sistemas y procesos en una única plataforma, que permitieron capturar sinergias entre las estructuras operacionales, y revisar la estrategia de algunos negocios. además de ello, contribuyó también para esta reducción, la venta de la empresa orbitall.

Obs.: Para empresas bajo control del Itaú Unibanco, consideramos 100% del total de empleados. Para empresas sin el control del Itaú Unibanco, ningún empleado es considerado.

índice de eficiencia En 2012, el índice de eficiencia, en el concepto pleno

(que incluye todos los gastos), alcanzó 45,4%, con reducción de 1,9 punto porcentual en relación al mismo período del año anterior. Esta reducción ocurrió en función del aumento del producto bancario, compuesto por los ingresos de prestación de servicios y tarifas bancarias, margen financiero gerencial y resultado de operaciones de seguros, previsión y capitalización antes de los gastos en siniestros y comercialización (6,3% en relación al mismo período del año anterior) mayor que la evolución de los gastos (1,9% en relación al mismo período del año anterior).

índice de eficiencia ajustado al riesgoEl índice de eficiencia ajustado al riesgo en 2012

alcanzó 73,3%, un aumento de 3,6 puntos porcentuales en relación a 2011, influenciado, principalmente, por el crecimiento de los gastos de provisión para créditos de liquidación dudosa en el período.

Evolución del Índice de Eficiencia

20122011

69,5%

48,8%

69,7%

47,3%

73,3%

45,4%

2010

Índice de EficienciaAjustado al Riesgo

Índice de Eficiencia

(R$ millones)

(R$ millones)

99


Índice Eficiência

Variación

2012 2011 2012 – 2011

Gastos no Derivados de Intereses (A) (33.169) (32.572) (597) 1,8%

Gastos de Comercialización de Seguros (B) (1.040) (989) (52) 5,2%

Margen Financiero Gerencial 52.012 49.566 2.446 4,9%

Ingreso de Prestación de Servicios y de Tarifas Bancarias 20.622 19.048 1.575 8,3%

Resultado de Operaciones con Seguros, Previsión y Capitalización 6.066 5.215 850 16,3%

Otros Ingresos Operacionales 278 378 (100) -26,4%

Resultado de Participaciones en Coligadas 488 410 77 18,9%

Resultado no Operacional 84 191 (106) 0,0%

Producto Bancario (C) 79.550 74.808 4.743 6,3%

Gastos Tributarios en ISS, PIS, COFINS y Otros (D) (4.230) (3.839) (390) 10,2%

Índice de Eficiencia [ y = (A + B) / (C + D) ] 45,4% 47,3% -1,9 p.p.

Gastos de Provisión para Créditos de Liquidación Dudosa (23.644) (19.912) (3.732) 18,7%Ingreso de Recuperación de Créditos dados de Baja como Perjuicio

4.663 5.488 (825) -15,0%

Gastos en Siniestros de Seguros (2.035) (1.512) (523) 34,6%

Pérdidas por Créditos y Siniestros (F) (21.016) (15.936) (5.080) 31,9%

Índice de Eficiencia Ajustado al Riesgo [G = (A + B + F) / (C + D) ] 73,3% 69,7% 3,6 p.p.

consulte nuestro informe trimestral que contiene el análisis gerencial de la operación y Estados contables completos en nuestra página de internet de Relaciones con Inversores.

http://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/esp/infofinan/demon/Dcc_e_MDA/df311212/IRR311212.pdf

http://ww13.itau.com.br/portalri/index.aspx?idioma=esp

100


DESAFíOS DE 2013

En el cuadro a continuación, presentamos nuestras expectativas para el año 2013:

Cartera de Crédito Total Crecimiento de 11% y 14%

Gastos de Provisión para Crédito de Liquidación Dudosa

Entre R$ 19 mil millones y R$ 22 mil millones

Ingresos de Prestación de Ser-vicios y Resultado en Seguros, Previsión y Capitalización*

Crecimiento de 11% a 14%

Gastos no Derivados de Intereses


Índice de Eficiencia Ajustado al Riesgo

Mejoría de 2,0 a 4,0 p.p.

* Ingresos de Prestación de Servicios; (+) Ingresos de Operaciones de Seguros, Previsión y Capitalización; (-) Gastos en Siniestros; (-) Gastos de Comercialización de Seguros, Previsión y Capitalización.

aunque los planes de crecimiento y proyecciones de resultados presentados arriba estén basados en premisas de la administración y en informaciones disponibles en el mercado hasta el momento, tales expectativas importan imprecisiones y riesgos difíciles de ser previstos, pudiendo, de esta forma, haber resultados o consecuencias que difieren de aquellos aquí anticipados. Estas informaciones no son garantías de desempeño futuro. la utilización de estas expectativas debe considerar los riesgos y las incertidumbres intrínsecas a cualquier actividad y que están fuera de nuestro control, y que incluyen, aunque sin estar limitadas a, nuestra habilidad de percibir la dimensión de las sinergias proyectadas y sus cronogramas, cambios políticos y económicos, volatilidad en las tasas de interés y cambio, cambios tecnológicos, inflación, eliminación de intermediación financiera, presiones competitivas sobre productos, precios, cambios en la legislación tributaria y otros.


Expectativas 2013:

Cartera de crédito total


101

Contenido GRI

Ética y transparencia en la prestación de cuentas

de nuestra actuación para los públicos estratégicos

5

p. 102 Índice remisivo gRIp. 112 Ítems de perfil y gobernanciap. 119 desempeño económicop. 128 desempeño ambientalp. 136 desempeño social – Prácticas laboralesp. 152 desempeño social – derechos humanosp. 154 desempeño social – Sociedadp. 159 desempeño social – Responsabilidad por el productop. 163 Suplemento sectorial financierop. 189 declaraciones y aseguraciones

102


íNDICE REMISIvO GRI GRI Perfil 3.12

NIvEL DE APLICACIóNEl Informe anual del Itaú Unibanco atiende a los requisitos para el nivel a+ de aplicación gRI, de acuerdo con los

parámetros resaltados en la tabla a continuación:

C C+ B B+ A A+

Perfil de la G3.1

1.12.1 – 2.103.1 – 3.8; 3.10 – 3.124.1 – 4.4; 4.14 – 4.15

Todos los indicadores de perfil: 1.1 – 4.17

Todos los indicadores de perfil: 1.1 – 4.17

Forma de gestión de la G3.1 No exigidoInformaciones sobre la forma de gestión para cada categoría de indicador

Forma de gestión divulgada para cada categoría de indicador

Indicadores de desempeño de la G3.1 e indicadores de desempeño del Suplemento Sectorial

Responder a un mínimo de 10 indicadores de desem-peño, incluyendo por lo menos uno de cada una de las siguientes áreas de de-sempeño: social, económico y ambiental. Si el suplemen-to estuviere disponible, se pueden reportar indicadores sectoriales con tal que 7 no lo sean.

Responder a un mínimo de 20 indicadores de desem-peño, incluyendo por los me-nos uno de cada una de las siguientes áreas de desem-peño: económico, ambiental, derechos humanos, prácticas laborales, sociedad, respon-sabilidad por el producto. Si el suplemento estuviere disponible, se puede reportar indicadores sectoriales con tal que 14 no lo sean.

Responder a cada indicador esencial de la G3.1 y del Suplemento Sectorial* con la debida consideración del Principio de la Materialidad de una de las siguientes formas: (a) respondiendo al indicador o (b) explicando el motivo de la omisión. Reporte obligatorio de los indicadores sectoriales un año después del lanzamiento de la versión final del suplemento.

* Reporte obligatorio de los indicadores sectoriales un año después del lanzamiento de la versión final del suplemento.

Con

teni

do d

el in

form

e

Con

ver

ifica

ción

ext

erna

Con

ver

ifica

ción

ext

erna

Con

ver

ifica

ción

ext

erna

103


Informaciones de perfil

Estrategia y análisis

Indicador Descripción Reportado Página/CapítuloRazón dela omisión

1.1 Mensaje del presidente Completo Página 5, 6, 7 y 8 – Cartas del liderazgo

1.2Descripción de los principales impactos,riesgos y oportunidades

Completo

Página 9 – ContextoPágina 16 – Aspectos destacados 2012Página 31 – Riesgos y oportunidades socioambientalesPágina 45 – Gestión de Riesgos y CapitalPágina 49 – EficienciaPágina 54 – Sustentabilidad: focos estratégicosPágina 72 – ReclamosPágina 116 – Contenido GRIPágina 119 – Contenido GRIPágina 121 – Contenido GRI Página 128 – Contenido GRIPágina 134 – Contenido GRI

Perfil organizacional


2.1 Nombre de la organización Completo Página 112 – Contenido GRI

2.2 Principales marcas, productos y/o servicios Completo Página 11 y 12 – Destacados del banco (Nuestros negocios)

2.3 Estructura operacional de la organización Completo

Página 11 – Destacados del banco (Nuestros negocios)Página 13 – Composición del lucro neto recurrentePágina 14 – Actuación en Brasil y en el exteriorPágina 15 – Estructura societaria

2.4 Localización de la sede de la organización Completo Página 112 – Contenido GRI

2.5Países en que la organización opera y en quesus principales operaciones están localizadas

Completo Página 14 – Actuación en Brasil y en el exterior

2.6 Tipo y naturaleza jurídica de la propiedad CompletoPágina 75 – Participación con grupos

de interés (Accionistas)

2.7 Mercados atendidos CompletoPágina 14 – Actuación en Brasil y en el exteriorPágina 21 – Nuestros negocios

2.8 Porte de la organización CompletoPágina 11 a 15 – Destacados del bancoPágina 21 – Cartera de Crédito por ProductoPágina 63 – Estado del Valor Agregado (DVA)

2.9Principales cambios duranteel período cubierto por el informe

Completo Página 16 – Destacados de 2012

2.10 Premios recibidos en el período cubierto por el informe Completo Página 17 – Premios y reconocimientos

Parámetros para el informe


3.1Período cubierto por el informepara las informaciones presentadas

CompletoPágina 4 – Sobre este informe Página 112 – Contenido GRI

3.2 Fecha del informe anterior más reciente Completo Página 112 – Contenido GRI

3.3 Ciclo de emisión de informes Completo Página 112 – Contenido GRI

3.4Datos para contacto en caso depreguntas relativas al informe o su contenido

Completo Página 4 – Sobre este informe

3.5 Proceso para definición del contenido del informe CompletoPágina 4 – Sobre este informe Página 63 – Performance sustentablePágina 112 – Contenido GRI

3.6 Limite del informe Completo Página 4 – Sobre este informe

3.7Declaración sobre cualquier limitación específicaen cuanto al alcance o al límite del informe

Completo Página 112 – Contenido GRI

3.8 Base para la elaboración del informe Completo Página 4 – Sobre este informe

3.9 Técnicas de medición de datos y las bases de cálculos Completo Páginas 112, 140 y 143 – Contenido GRI

3.10Reformulaciones de informacionessuministradas en informes anteriores

Completo Páginas 136 y 140 – Contenido GRI

3.11Cambios significativos de alcance, límiteo métodos de medición aplicados en el informe

CompletoPáginas 112, 128, 133, 136, 137, 138,

139 y 140 – Contenido GRI

3.12Tabla que identifica la localizaciónde las informaciones en el informe

Completo Página 102 – Índice remisivo GRI

3.13Política y práctica actual relativa a la búsquedade verificación externa para el informe

Completo Página 4 – Sobre este informe

104


Gobernancia, compromisos y participación


4.1Estructura de gobernancia de la organización,incluyendo comités del alto órgano de gobernancia

CompletoPágina 40 a 43 – Estructura de gobernanciaPágina 60 – Frentes de viabilizaciónPágina 113 – Contenido GRI

4.2 Presidencia del más alto órgano de gobernancia CompletoPágina 40 – Estructura de gobernancia

(Consejo de Administración) Página 41 – Estructura de gobernancia (Comités)

4.3Miembros independientes o no ejecutivosdel más alto órgano de gobernancia

CompletoPágina 41 – Estructura de gobernancia (Comités)Página 113 – Contenido GRI

4.4Mecanismos para que accionistasy empleados hagan recomendaciones

Completo

Página 64 – Participación con grupos de interés (Empleados)

Página 70 – Canales de ComunicaciónPágina 113 – Contenido GRI

No existe esta infor-mación en la empresa

4.5Relación entre remuneración y el desempeñode la organización (incluyendo social y ambiental)

CompletoPágina 55 – Sustentabilidad: focos estratégicosPágina 61 - Frentes de viabilización (Incentivos)

4.6Procesos para asegurar queconflictos de interés sean evitados

CompletoPágina 39 – GobernanciaPágina 113 – Contenido GRI

4.7Cualificaciones de los miembrosdel más alto órgano de gobernancia

Completo Página 41 – Estructura de gobernancia (Comités)

4.8Declaraciones de misión y valores,códigos de conducta y principios internos relevantes

CompletoPágina 19 – Visión, cultura y marca Página 61 – Frentes de viabilización (Cultura)Página 114 – Contenido GRI

4.9Responsabilidades por la implementaciónde las políticas económicas, ambientales y sociales

Completo

Página 40 – Estructura de gobernancia (Consejo de Administración)

Página 60 – Frentes de viabilización (Gobernancia y gestión)

4.10Procesos para la autoevaluación deldesempeño del más alto órgano de gobernancia

CompletoPágina 40 – Estructura de gobernancia

(Consejo de Administración)

4.11Explicación de si y cómo la organizaciónaplica el principio de la precaución

Completo Página 45 – Gestión de riesgos y capital

4.12Cartas, principios o otrasiniciativas desarrolladas externamente

Completo

Página 46 – Gestión de riesgos y capital (Riesgo de crédito)

Página 59 – Riesgos y oportunidades socioambientales (En inversiones)

Página 114 – Contenido GRI

4.13Participación en asociaciones y/uorganismos nacionales/internacionales

CompletoPágina 40 – Estructura de gobernancia

(Consejo de Administración)Página 114 – Contenido GRI

4.14Relación de grupos de stakeholdersinvolucrados por la organización

Completo Página 63 – Performance sustentable

Indicador Descrição Reportado Página/CapítuloRazón dela omisión

4.15Base para la identificación y selecciónde stakeholders con los cuales involucrarse

CompletoPágina 63 – Performance sustentablePágina 115 – Contenido GRI

4.16 Abordajes para la participación de los stakeholders Completo

Página 55 – Sustentabilidad: focos estratégicosPágina 57 – Sustentabilidad: focos estratégicos

(Diálogo y transparencia) Página 115 – Contenido GRI

4.17Principales temas y preocupaciones relevadospor medio de la participación de los stakeholders

CompletoPágina 4 – Sobre este informePágina 55 – Sustentabilidad: focos estratégicos

105


Informaciones sobre abordaje de gestión

Abordaje de gestión Aspectos Página/Respuesta

FSCartera de ProductosAuditoriaControl Accionario Activo

Página 22 – Banco Comercial y Banca MinoristaPágina 28 – SegurosPágina 32 – Banco comercial para grandes empresasPágina 58 – Riesgos y oportunidades socioambientales

ECDesempeño económicoPresencia en el mercadoImpactos económicos indirectos

Página 20 – Nuestros negociosPágina 43 – Nuestras prácticas (políticas y compliance)Página 45 – Gestión de riesgos y capitalPágina 49 – EficienciaPágina 50 – Eficiencia (Inversiones en TI)Página 61 – Frentes de viabilización (Incentivos y Eficiencia)

EN

MaterialesEnergíaAguaEmisiones, efluentes y residuosProductos y serviciosTransporteGeneral

Página 50 – Eficiencia (Inversiones en TI)Página 51 – Eficiencia (Ecoeficiencia)Página 58 – Riesgos y oportunidades socioambientalesPágina 61 – Frentes de viabilización (Eficiencia)

LA

EmpleoSalud y seguridad en el trabajoEntrenamiento y educaciónDivers. e igualdad de oportunidadesIgualdad de remuneración para hombres y mujeres

Página 61 – Sustentabilidad: focos estratégicos (Cultura)Página 64 – EmpleadosPágina 65 – Perfil de los EmpleadosPágina 69 – Salud y Seguridad

HR

Proceso de compraNo discriminaciónTrabajo infantilTrabajo forzado/esclavoPrácticas de seguridad

Página 65 – DiversidadPágina 83 – Participación con grupos

de interés (Proveedores)Página 152 – Contenido GRI

SO

ComunidadCorrupciónPolíticas públicasComportamiento anticompetitivoConformidad

Página 56 – Educación financieraPágina 57 – Diálogo y transparenciaPágina 77 – Participación con grupos

de interés (Sociedad)

PR

Salud y seguridad del clienteRotulación de productos y serviciosComunicación y marketingPrivacidad del clienteCompliance

Página 22 – Nuestros negocios (Banco comercial)Página 73 – Participación con grupos

de interés (Seguridad)

Indicadores de desempeño

DESEMPEÑO ECONÓMICO


Pacto Global

Desempeño económico

EC1Valor económico directogenerado y distribuido

Completo

Página 63 – Performance sustentable (Estado del Valor Agregado – DVA)

Página 119 – Contenido GRIPágina 121 a 126 – Contenido GRI

EC2Implicaciones financieras y otros riesgos y oportunidades debidoal cambio climático

CompletoPágina 32 – Nuestros negocios (Itaú BBA) Página 45 – Gestión de riesgos y capitalPágina 119 a 121 – Contenido GRI

7

EC3Cobertura de las obligaciones del plan de pensión de beneficios

No reportado

No material

EC4Ayuda financiera significativarecibida del gobierno

Completo

Página 77 – Participación con grupos de interés (Sociedad)

Página 85 – Incentivo recibido del gobiernoPágina 121 – Contenido GRI

Presencia en el mercado

EC5

Variación de la proporción del salario más bajo, comparado con el salario mínimo local, por género, en unida-des operacionales importantes

No reportado

No material

EC6Políticas, prácticas y proporción de gastos con proveedores locales

CompletoPágina 83 – ProveedoresPágina 121 – Contenido GRI

Impactos económicos indirectos

EC7 Contratación localNo reportado

No material 6

EC8Impacto de inversiones eninfraestructura ofrecidaspara beneficio público

Completo

Página 77 – Participación con grupos de interés (Sociedad)

Página 80 – ComunidadPágina 121 a 126 – Contenido GRI

EC9Descripción de impactoseconómicos indirectos significativos

CompletoPágina 77 – Participación con grupos

de interés (Sociedad)Página 126, 127, 154 y 155 – Contenido GRI

106


DESEMPEÑO AMBIENTAL


Pacto Global

Materiales

EN1Materiales usadospor peso o volumen

CompletoPágina 53 – Sin papelPágina 128 – Contenido GRI

8

EN2Porcentual de los materialesusados provenientes de reciclaje

No reportado

No material 8 y 9

Energía

EN3Consumo de energía directa clasifica-do por fuente de energía primaria

No reportado

No material 8

EN4Consumo de energía indirecta clasificado por fuente primaria

Completo Página 51 – Eficiencia (Ecoeficiencia) 8 y 9

EN5Energía economizada por medio de mejorías en conservación y eficiencia

CompletoPágina 51 – Eficiencia (Agua y energía)Página 53 – EficienciaPágina 128 – Contenido GRI

8

EN6Iniciativas para suministrarproductos y servicios con bajoconsumo de energía

Parcial Página 129 – Contenido GRI No material

EN7Iniciativas para reducir elconsumo de energía indirectay las reducciones obtenidas

No reportado

No material

Agua

EN8 Total de agua retirada por fuente CompletoPágina 51 – Ecoeficiencia (Agua y energía)Página 130 – Contenido GRI

8 y 9

EN10Porcentual y volumen totalde agua reciclada y reutilizada

No reportado

No material 8

Biodiversidad

EN11Localización y tamañodel área poseída

No reportado

No material 8

EN12Impactos significativos en labiodiversidad de actividades,productos y servicios

No reportado

No material 8

EN13 Hábitats protegidos o restauradosNo reportado

No material

EN14Estrategias para gestiónde impactos en la biodiversidad

No reportado

No material

EN15Número de especies en laLista Roja de la IUCN y otraslistas de conservación

No reportado

No material

Emisiones, efluentes y residuos

EN16Total de emisiones directas e indirec-tas de gases de efecto invernadero

CompletoPágina 53 – EficienciaPágina 131 – Contenido GRI

8

EN17Otras emisiones indirectas relevantes de gases de efecto invernadero


8

EN18Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernaderoy las reducciones obtenidas


7, 8 y 9

EN19Emisiones de substanciasnocivas para la capa de ozono

Completo Página 131 – Contenido GRI 8

EN20NOx, SOx y otras emisionesatmosféricas significativas

No reportado

No material 8

EN21Descarte total de agua,por calidad y destino

No reportado

No material 8

EN22Peso total de residuos, por tipoy método de disposición

CompletoPágina 52 – TI Verde Página 53 – Sin papelPágina 132 y 133 – Contenido GRI

8

EN23Número y volumen totalde derrames significativos

No reportado

No material 8

EN24Peso de residuos transportados considerados peligrosos

No reportado

Não material

EN25Descripción de proteccióne índice de biodiversidad decuerpos de agua y hábitats

No reportado

No material

107


Productos y servicios

EN26Iniciativas para mitigarlos impactos ambientales

Completo

Página 50 – Eficiencia (Inversiones en TI)Página 51 – Eficiencia (Agua y energía)Página 52 – Generación de residuos y efluentesPágina 53 – EficienciaPágina 129 – Contenido GRI

7, 8 y 9

EN27Porcentual de productosy embalajes recuperados,por categoría de producto

No reportado

No material 8 y 9

Transporte

EN28Valor de multas y número totalde sanciones resultantes de lano conformidad con leyes

No reportado

No material 8

EN29Impactos ambientales referentes al transporte de productos y de trabajadores

CompletoPágina 52 – Transporte y residuos Página 134 – Contenido GRI

No material 8

General

EN30Total de inversiones y gastosen protección ambiental

Completo Página 135 – Contenido GRI 7, 8 y 9


Pacto Global

Empleo

LA1Total de trabajadores, por tipode empleo, contrato de trabajoy región, clasificados por género

Completo

Página 64 – Participación con gruposde interés (Empleados)Página 65 – Perfil de los empleadosPágina 136 a 138 – Contenido GRI

LA2

Numero total y tasa de nuevascontrataciones de empleadosy de rotación de empleos, porgrupo de edad, género y región

CompletoPágina 65 – Perfil de los empleadosPágina 138 y 139 – Contenido GRI

6

LA3

Beneficios ofrecidos a empleados full time que no son ofrecidos a empleados temporarios o en régimen part time, clasificados por unidades operacionales significativas


Rel. entre trab. y la gobernancia

LA4Porcentual de empleados abarcados por convención colectiva de trabajo

No reportado

No material 1, 2 y 3

LA5Descripción de notificaciones(plazos y procedimientos)

No reportado

No material

Salud y seguridad en el trabajo

LA6Porcentual de los empleadosrepresentados en comitésformales de seguridad y salud

No reportado


LA7

Tasas de lesiones, enfermedades ocupacionales, días perdidos,ausentismo y muertes relacionadosal trabajo, por región y por género

ParcialPágina 69 – Salud y seguridad Página 139 y 140 – Contenido GRI

Información no disponible

1

LA8

Programas de educación, capacita-ción, asesoría, prevención y control de riesgo en marcha para brindar asistencia a empleados, sus familia-res o miembros de la comunidad con relación a enfermedades graves

CompletoPágina 69 – Salud y seguridadPágina 141 – Contenido GRI

LA9Temas relativos a seguridady salud cubiertos por acuerdosformales con sindicatos

No reportado

No material 1

Capacitación y educación

LA10Media de horas de entrenamiento por año, por empleado, por género, clasificadas por categoría funcional

Completo


Página 67 – Perfeccionamiento profesionalPágina 143 – Contenido GRI

6

LA11Programas para gestión de compe-tencias y aprendizaje continuo

CompletoPágina 67 – Perfeccionamiento profesional Página 143 y 144 – Contenido GRI

LA12Porcentual de empleados que reciben regularmente análisis de desempeño y de desarrollo de carrera, por género

Completo


Página 65 – Consolidación de la meritocracia y Evaluación de desempeño y gestión de talentos

Página 66 – Informaciones complementarias.Página 144 – Contenido GRI

108


Divers. y igualdad de oportunidad

LA13

Composición de los grupos respon-sables por la gobernancia corporativa y clasificación de empleados por categoría funcional, de acuerdo con género, grupo de edad, minorías y otros indicadores de diversidad

CompletoPágina 65 – Diversidad Página 113 – Contenido GRIPágina 146 – Contenido GRI

1 y 3

LA14

Proporción de salario base y remu-neración entre mujeres y hombres, por categoría funcional, por unidades operacionales significativas

CompletoPágina 66 – Informaciones complementares Página 151 – Contenido GRI

1, 2 y 3

LA15Retorno al trabajo y tasas de reten-ción después de la licencia por mater-nidad/ paternidad, por género

Completo Página 68 – Perfeccionamiento profesional

DERECHOS HUMANOS


Pacto Global

Proceso de compra

HR1

Porcentual y número total de acuerdos de inversiones y contratos significativos que incluyen cláusulas de integración de las preocupaciones con derechos humanos, o que hayan sido sometidos a evaluaciones refe-rentes a derechos humanos


HR2

Porcentual de empresas contratadas, pro-veedores significativos y otros socios de negocios que fueron sometidos a evalua-ciones referentes a derechos humanos, y las medidas tomadas al respecto

CompletoPágina 83 – ProveedoresPágina 152 – Contenido GRI

1, 2, 3 y 4

HR3

Horas de capacitación para empleados en políticas y procedimientos relativos a derechos humanos, incluyendo porcen-tual de empleados entrenados

No reportado

No material

No Clasificación

HR4Número total de casos de clasifica-ción y las medidas tomadas para corregir y mitigar nuevos casos

CompletoPágina 65 – Diversidad Página 152 – Contenido GRI

Libertad de asociación

HR5

Operaciones y proveedores significa-tivos identificados en que el derecho de ejercer la libertad de asociación y negociación colectiva pueden haber sido violados o puestos en riesgo significativo, y las medidas tomadas para apoyar este derecho

No reportado


Trabajo infantil

HR6

Operaciones y proveedores significati-vos identificados como de riesgo signi-ficativo de ocurrencia de trabajo infantil y las medidas tomadas para contribuir para la abolición del trabajo infantil

CompletoPágina 83 – ProveedoresPágina 152 y 153 – Contenido GRI

1, 2, 3 y 5

Trabajo forzado/esclavo

HR7

Operaciones y proveedores significati-vos identificados como con riesgo signi-ficativo de ocurrencia de trabajo forzado u obligatorio, y medidas que contribuyan para la eliminación de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio

CompletoPágina 83 – ProveedoresPágina 152 y 153 – Contenido GRI

1, 2, 3 y 4

Prácticas de seguridad

HR8Porcentual del personal de seguridad entrenado en derechos humanos


Derechos indígenas

HR9Número total de casos de violación de derechos de los pueblos indígenas y medidas tomadas

No reportado

No material

HR10

Porcentual y número total de ope-raciones que hayan sido sujetas a revisiones de derechos humanos y/o evaluaciones de impacto


HR11

Número de reclamos relacionados con derechos humanos protocolados, tratados y resueltos por medio de mecanismo formal de quejas


109


SOCIEDAD


Pacto Global

Comunidad

SO1

Porcentual de operaciones con programas implementados en las comunidades locales de evaluación de impacto, desarrollo y participación

Completo

Página 77 – Educación Página 79 – CulturaPágina 80 – Deporte y ComunidadPágina 154 – Contenido GRI

Corrupción

SO2Unidades sometidas a evaluaciones de riesgos relacionados a la corrupción


SO3Porcentual de empleados capacita-dos en las políticas y procedimientos anticorrupción

CompletoPágina 68 – Iniciativas de conscientización

en seguridad corporativaPágina 156 – Contenido GRI

10

SO4Medidas tomadas en respuesta a casos de corrupción


Políticas públicas

SO5Posiciones en cuantoa políticas públicas

CompletoPágina 77 – Educación Página 84 – GobiernoPágina 156 – Contenido GRI

10

SO6Políticas de contribucionesfinancieras para partidospolíticos, políticos o instituciones

CompletoPágina 85 – Campaña política y donacionesPágina 158 – Contenido GRI

10

SO7Numero de acciones judicialespor competencia desleal


Conformidad

SO8Descripción de multas significativas y número total de sanciones no monetarias


SO9Operaciones con impactos potenciales significativos o impactos negativos reales sobre las comunidades locales


SO10

Medidas de prevención y mitigación implementadas en las operaciones con significativo potencial o impactos negati-vos reales sobre las comunidades locales


RESPONSABILIDAD SOBRE EL PRODUCTO


Pacto Global

Salud y seguridad del cliente

PR1Evaluación de impactos en la salud y seguridad durante el ciclo de vida de productos y servicios

Parcial

Página 50 – Eficiencia (Inversiones en TI) Página 73 – SeguridadPágina 74 – Informaciones complementarias Página 159 y 160 – Contenido GRI

Información no disponible

1

PR2Faltas de conformidad relacionadas con los impactos causados por pro-ductos y servicios

CompletoPágina 74 – Informaciones complementariasPágina 160 – Contenido GRI

PR3Tipo de información sobre productos y servicios exigida por procedimien-tos de rotulado

No reportado

No material 8

PR4Faltas de conformidad relacionadas con el rotulado de productos y servicios

No reportado

No material

Rotulado de productos y servicios

PR5Prácticas relacionadas con la satisfacción del cliente, incluyendo resultados de encuestas

Completo

Página 57 – Diálogo y transparenciaPágina 70 – Participación de los

grupos de interés (Clientes)Página 71 – Canales de atenciónPágina 72 – Satisfacción de los clientesPágina 81 – Formadores de opiniónPágina 160 – Contenido GRI

Comunicación y marketing

PR6Programas de adhesión a leyes, normas y códigos voluntarios


PR7Casos de falta de conformidad rela-cionados con la comunicaciónde productos y servicios


PR8Reclamos comprobados relativos ala violación de privacidad de clientes

Parcial Página 162 – Contenido GRI Información estratégica

Compliance

PR9Multas por falta de conformidadrelativas al suministro y uso deproductos y servicios


110


Indicadores sectoriales – Sector financiero


Pacto Global

FS1Políticas con componentesambientales y sociales específicos aplicadas a las líneas de negocios

Completo

Página 24 – EmpresasPágina 25 – Financiación inmobiliariaPágina 26 – Gestión de recursos de tercerosPágina 28 – SegurosPágina 32 – Nuestros negocios (Itaú BBA)Página 35 – Financiación de vehículosPágina 36 – MicrocréditoPágina 163 – Contenido GRI Página 168 – Contenido GRI (Microcrédito) Página 172 – Contenido GRI (Empresas)Página 173, 174, 176 y 177 – Contenido GRI (Itaú BBA)Página 179 y 180 – Contenido GRI (Financiación de Vehículos)Página 181 – Contenido GRI (Itaú Asset Management)Página 182 – Contenido GRI (Financiación Inmobiliario)Página 183 y 184 – Contenido GRI (Seguros)

FS2Procedimientos para evaluación y clasificación de riesgos ambientalesy sociales en las líneas de negocios

Completo

Página 24 – EmpresasPágina 25 – Financiación inmobiliarioPágina 26 – Gestión de recursos de tercerosPágina 28 – SegurosPágina 32 – Nuestros negocios (Itaú BBA)Página 35 – Financiación de vehículosPágina 36 – Microcrédito Página 58 – Riesgos y oportunidades socioambientalesPágina 168 y 169 – Contenido GRI (Microcrédito)Página 171 y 172 – Contenido GRI (Empresas)Página 173, 176 y 177 – Contenido GRI (Itaú BBA)Página 180 – Contenido GRI (Financiación de Vehículos)Página 181 – Contenido GRI (Itaú Asset Management)Página 182 – Contenido GRI (Financiación Inmobiliario)Página 183 y 184 – Contenido GRI (Seguros)

FS3

Procesos para el monitoreo de la implantación, por parte del cliente,del cumplimiento de exigencias ambientales y sociales incluidas en contratos o transacciones

Completo

Página 25 – Financiación inmobiliariaPágina 28 – SegurosPágina 32 – Nuestros negocios (Itaú BBA)Página 35 – Financiación de vehículosPágina 36 – Microcrédito Página 168 – Contenido GRI (Microcrédito) Página 172 – Contenido GRI (Empresas)Página 176 – Contenido GRI (Itaú BBA)Página 180 – Contenido GRI (Financiación de Vehículos)Página 183 – Contenido GRI (Financiación Inmobiliaria)Página 185 – Contenido GRI (Seguros)

FS4

Proceso(s) para mejorar lacompetencia del personal en la implantación de las políticas y pro-cedimientos ambientales y sociales aplicados en las líneas de negocios

Completo

Página 26 – Gestión de recursos de tercerosPágina 32 – Nuestros negocios (Itaú BBA) Página 169 – Contenido GRI (Microcrédito)Página 172 – Contenido GRI (Empresas)Página 177 – Contenido GRI (Itaú BBA)Página 180 – Contenido GRI (Financiación de Vehículos)Página 181 – Contenido GRI (Itaú Asset Management)Página 185 – Contenido GRI (Seguros)

FS5

Interacciones con clientes/inversores/socios comerciales en relación a riesgos y oportunidades ambientales y sociales

Completo

Página 24 – EmpresasPágina 26 – Gestión de recursos de tercerosPágina 34 – Tarjeta de crédito Página 169 – Contenido GRI (Microcrédito)Página 170 – Contenido GRI (Crédito al Consumidor)Página 171 – Contenido GRI (Banca Minorista)Página 172 – Contenido GRI (Empresas)Página 177 – Contenido GRI (Itaú BBA)Página 182 – Contenido GRI (Itaú Asset Management)Página 185 – Contenido GRI (Seguros)

FS6

Porcentaje de la cartera de líneasde negocios por región específica, por porte (ej. micro/pequeña ymediana/grande) y por sector

Completo

Página 169 – Contenido GRI (Microcrédito)Página 178 – Contenido GRI (Itaú BBA)Página 180 – Contenido GRI (Financiación de Vehículos)Página 183 – Contenido GRI (Financiación Inmobiliaria)Página 186 y 187 – Contenido GRI (Seguros)

FS7

Valor monetario de los productos y servicios creados para proporcionar un beneficio social específico para cada línea de negocio, divididos por finalidad

Completo

Página 23 – Banca MinoristaPágina 24 – EmpresasPágina 29 – SegurosPágina 34 – Itaucard 2.0Página 168, 169 y 170 – Contenido GRI (Microcrédito)Página 170 y 171 – Contenido GRI (Crédito al Consumidor)Página 171 – Contenido GRI (Banca Minorista)Página 173 – Contenido GRI (Empresas)Página 179 – Contenido GRI (Itaú BBA)Página 186 – Contenido GRI (Seguros)

111



Pacto Global

FS8

Valor monetario de los productos y servicios creados para proporcionar un beneficio ambiental específico para cada línea de negocio,divididos por finalidad

Completo

Página 24 – EmpresasPágina 29 – Seguros Página 34 – Crédito al ConsumidorPágina 171 – Contenido GRI (Crédito al Consumidor)Página 173 – Contenido GRI (Empresas)Página 179 – Contenido GRI (Itaú BBA)Página 182 – Itaú Asset ManagementPágina 186 – Contenido GRI (Seguros)

FS9

Alcance y frecuencia de las auditorías para evaluar la implementación de políticas ambientales y sociales, y pro-cedimientos de evaluación de riesgos


FS10

Porcentual y número de empresas en la cartera de la institución con las cuales la organización interactuó en cuestiones ambientales o sociales

CompletoPágina 179 – Contenido GRI (Itaú BBA) Página 188 – Contenido GRI (Seguros)

FS11Porcentual de activos sujetos aclasificación ambiental o socialpositiva y negativa

Parcial

Página 26 – Gestión de recursos de tercerosPágina 59 – Riesgos y oportunidades socioambientales

(En inversiones)Página 182 – Contenido GRI (Itaú Asset Management)

Información estratégica

FS12

Política(s) de voto aplicada(s) a cuestio-nes ambientales o sociales para partici-paciones en las cuales la organización declarante tiene derecho a acciones con voto o consejo en la votación

ParcialPágina 26 – Gestión de recursos de terceros Página 182 – Contenido GRI

Información estratégica

FS13Puntos de acceso en áreaspoco pobladas o en desventaja económica, por tipo

Completo Página 170 – Contenido GRI (Microcrédito)

FS14Iniciativas para mejorar el accesoa los servicios financieros depersonas con deficiencias

CompletoPágina 23 – Banca minorista Página 170 – Contenido GRI (Microcrédito)Página 171 – Contenido GRI (Banca Minorista)

FS15Políticas para el buen desarrollo y venta de productos y servicios financieros

Completo Página 47 – Gestión de riesgos y capital

FS16Iniciativas para mejorar la educación financiera, por tipo de beneficiario

Completo

Página 24 – EmpresasPágina 26 – Gestión de recursos de tercerosPágina 56 – Educación financieraPágina 67 – EmpleadosPágina 73 – ClientesPágina 76 – Relaciones con inversoresPágina 81 – ComunidadPágina 165, 166 y 167 – Contenido GRI

112


PERFIL ORGANIZACIONAL2.1: Nombre de la empresa

Itaú Unibanco Holding S.a.

2.4: Localización de la sede de la organizaciónnuestra sede administrativa está localizada en la

Plaza alfredo Egydio de Souza aranha, nº 100, torre olavo Setúbal – São Paulo (SP), brasil.

PARÁMETROS PARA EL INFORME3.1: Período cubierto por el informe

2012

3.2: Fecha del informe anterior (si hubiere)El informe anterior fue publicado a mediados de 2012.

3.3: Periodicidadanual

3.5: Proceso para definición del contenido cubierto por el informe

En 2012, realizamos un nuevo proceso de selección de indicadores relevantes para reporte.

cruzamos los temas que el SaMs Yearbook (dow Jones Sustainability Index) considera relevantes para el

PUNTOS DE PERFIL Y GOBERNANCIA

sector con los temas de la Performance Sustentable y Focos Estratégicos, resultando en un nuevo filtro para la selección de los indicadores gRI, considerados relevantes para nosotros.

3.7: Declaración de cualquier limitación específica en cuanto al alcance del informe

El ejercicio de límite será realizado en el plazo de tres años e incluirá todas las organizaciones sujetas al control o a la influencia significativa del Itaú Unibanco Holding S.a.

3.9: Técnicas de medición de datos y bases de cálculolas técnicas de medición utilizadas en la compilación de

los indicadores y de otras informaciones del informe siguen, en gran parte, las pautas de la gRI. En casos divergentes, las definiciones aparecen en notas de pie de página.

3.11: Cambios significativos de alcance, limitaciones o métodos de medición aplicados en el informe

como el cierre del capital de Redecard ocurrió en 2012, no fue posible, durante el año, integrar todas sus operaciones a las del Itaú Unibanco. de esta manera, Redecard responde, solamente, a los indicadores Ec1, Ec6, Ec9, la1, HR4, So3, So7, PR6 y PR8.

Nuestras prácticas,políticas y valores

como base para elcrecimiento sustentable

113


4.4: Mecanismos para que los accionistas y empleados puedan hacer llegar recomendaciones o direcciones al más alto órgano de gobierno

todo accionista, minoritario o no, puede efectuar recomendaciones y recibir orientaciones en el Hable con nosotros, recurso disponible en el sitio de Relación con Inversores.

la existencia de miembros independientes en el consejo de administración apunta a resguardar los intereses de la organización y de sus accionistas minoritarios. accionistas minoritarios, en conjunto que representan 10% (diez por ciento) o más de las acciones con derecho a voto, pueden elegir un miembro efectivo y su respectivo suplente en el consejo Fiscal.

4.6: Mecanismos en el más alto órgano de gobierno para evitar el conflicto de interés

los miembros del consejo de administración, independientes o no, deben actuar de forma exenta, respetando las siguientes reglas: • no participar de deliberaciones relativas a asuntos que estén en conflicto con los intereses de la organización. cada miembro debe informar al consejo el conflicto de interés antes del inicio de cualquier discusión sobre el tema;

• en su primera reunión, el consejero electo debe informar al consejo las actividades externas que desarrolla, la participación en consejos de otras empresas y las relaciones comerciales con empresas del conglomerado. Estas informaciones deben ser proporcionadas anualmente. los consejeros pueden participar de, como máximo, cuatro consejos de administración de empresas que no pertenezcan a un mismo conglomerado económico – con excepción de entidades filantrópicas, clubes o asociaciones. Este límite puede ser superado mediante aprobación del comité de nombramiento y gobierno;

• si el miembro del Consejo o empresa por este controlada o administrada viniere a realizar una operación con empresas del conglomerado, deben ser respetadas las siguientes reglas: la operación debe ser hecha en condiciones de mercado; si no se tratare de operación cotidiana o de una prestación de servicios, debe haber laudos emitidos por empresas de primera línea que comprueben que la operación fue hecha en condiciones de mercado; la operación debe ser informada al comité de nombramiento y gobierno; y la operación debe ser conducida por los canales habitualmente competentes en la jerarquía del Itaú Unibanco.

Miembros del Consejo de Administración,

por grupo de edad (%) GRI LA13

De 30 a 39 años

De 40 a 49 años

De 50 a 59 años

De 60 a 69 años

8,33% 8,33% 50% 33,33%

GOBIERNO, COMPROMISO Y PARTICIPACIóN

4.1: Estructura de gobierno de la organización incluyendo comités bajo responsabilidad del más alto órgano de goierno responsables por tareas específicas, tales como elaboración de estrategias o supervisión de la organización

nuestro consejo de administración está conformado por doce miembros – 100% hombres. de ellos, la mitad tiene edad que varía entre 50 y 59 años y 8,33% son portadores de algún tipo de discapacidad. no hay miembros afro descendientes u orientales.

4.3: Para organizaciones con estructura de gobierno unitario, indique el número y género de los miembros del más alto órgano de gobierno que son independientes y/o no ejecutivos

nuestra Política de gobierno corporativo establece como independiente el consejero que no posee relación comercial o de cualquier otra naturaleza con la organización, con empresas bajo el mismo control, con el accionista controlador o con miembros del órgano de administración.

no es considerado independiente, persona que: detenta participación, directa o indirecta en el capital social de la compañía o de cualquier empresa por esta controlada o bajo control común igual o superior a 5%; integre acuerdo de accionistas o se vincule al bloque de control, directa o indirectamente (por intermedio de persona jurídica o de familiar – cónyuges, parientes consanguíneos o por afinidad en línea recta o colateral hasta el segundo grado); es o fue, en los últimos tres años, funcionario o director de la compañía o de empresa sujeta al mismo control, o cuyo familiar es o fue director de la compañía o de empresa sujeta al mismo control; es o fue (o cuyo familiar es o fue), en los últimos tres años, responsable técnico, socio, director, gerente, supervisor o cualquier otro integrante, con función gerencial, del equipo involucrado en los trabajos de auditoría externa de la compañía o de empresa sujeta al mismo control.

la independencia del consejero debe ser comprobada por el comité de nombramiento y gobierno corporativo, cuyo análisis no quedará, necesariamente, restricta a los límites o relaciones ejemplificados arriba. Se consideran consejeros no ejecutivos aquellos clasificados por el consejo de administración como no independientes y que no sean directores, empleados o empleados de la compañía.

http://ww13.itau.com.br/portalri/index.aspx?idioma=esp%20

114


4.8: Declaraciones de misión y valores, códigos de conducta y principios desarrollados internamente

Poseemos un código de Ética, que aborda los principios, prácticas y conductas que deben ser adoptadas por el banco y por los empleados. El documento está 100% implementado y fue distribuido entre todos los integrantes del conglomerado. además de ello, un programa de educación continua en ética difunde las pautas del código, mientras otro programa monitorea su cumplimiento. también difundimos el código, por medio de nuestro portal, a los proveedores.

Se destacan otros reglamentos, como:• Política de Remuneración de Accionistas;• Políticas para Recepción y Trato de Denuncias;• Política Corporativa de Prevención y Combate de Actos Ilícitos;• Política Corporativa de Ética y Combate de la Corrupción

y del cohecho;• Política Corporativa de Continuidad de Negocios;• Política de Sustentabilidad;• Política de Riesgo Socioambiental Corporativa;• Políticas Sectoriales de Riesgo Socioambiental (para las áreas Empresas, Itaú bba, Itaucred Vehículos y crédito Inmobiliario).

Para saber más sobre los reglamentos y las políticas del Itaú Unibanco, ingrese a: https://ww13.itau.com.br/PortalRI/index.aspx?idioma=esp&url=https://ww13.itau.com.br/PortalRI/HtMl/esp/governanca/Reg_Politicas.htm

contamos con nuestra Manera de Hacer, conjunto de diez actitudes y valores que guían todas nuestras relaciones. Para intensificar las acciones de difusión y reflexión sobre el decálogo, al final de 2010 dimos inicio a los talleres de nuestra Manera de Hacer, de las cuales participaron solamente los líderes – que tenían como misión divulgar los conceptos para sus equipos. En 2011, estos talleres fueron replicados y conducidos por los superintendentes. En el año, también fueron realizadas las dinámicas de nuestra Manera de Hacer, actividades que tuvieron como finalidad profundizar la comprensión de cada una de las diez actitudes, además de talleres para líderes de las áreas de banca minorista y de la administración central. En total, fueron realizados más de 100 encuentros, que contaron con la participación de más de 2.000 colaboradores.

Una vez establecida y difundida la cultura organizacional (nuestra Manera de Hacer), aún en 2011, pasamos a analizar a los empleados con base en la meritocracia y en la eficiencia. En 2012, además de avanzar en estos dos temas, dimos continuidad a la consolidación de nuestra cultura.

4.12: Cartas, conjuntos de principios u otras iniciativas voluntarias desarrolladas externamente

Somos signatarios y adoptamos en nuestras acciones pautas reconocidas internacionalmente, como las del Pacto global, de los Principios de Ecuador, del global Reporting Initiative (gRI), de la UnEP Finance Initiative (UnEP, sigla en inglés para United nations Environmental Program), de los Principios para la Inversión Responsable (PRI, sigla en inglés para Principles for Responsible Investment), del carbon disclosure Project y del gHg Protocol, además de la norma aa1000. En brasil, hemos adoptado y participamos del debate de importantes iniciativas para el sector, como el Pacto por la

Erradicación del trabajo Esclavo y el Protocolo Verde. nuestras prácticas de negocios están aliñadas a las

tendencias indicadas por el dow Jones Sustainability World Indexes (dJSI) y por el Índice de Sustentabilidad Empresarial de la bolsa de Valores de São Paulo (ISE bM&Fbovespa).

En 2011, instituimos un grupo de trabajo, formado por las áreas Sustentabilidad, compliance, legales y Relaciones gubernamentales, con objetivo de mapear la adhesión del banco a estos compromisos y sugerir posibilidades de mejoría. Este grupo forma parte del gobierno de sustentabilidad y responde al comité de Sustentabilidad.

4.13: Participación significativa en asociaciones u organizaciones de defensa

actuamos en el gobierno de los siguientes órganos:• United Nations Environment Programme – Finance

Initiative (Unep-FI): latin american task Force• Consejo Empresarial Brasileño para el Desarrollo

Sustentable (cEbdS)• Principios de Ecuador: Steering Committee• Federación Brasileña de Bancos (Febraban)• Brain• Asociación Nacional de las Instituciones de Crédito,

Financiación e inversión (acrefi)• Asociación Brasileña de las Empresas de Tarjeta de Crédito

y Servicios (abecs)• Confederación Nacional de las Instituciones Financieras (CNF) • Cámara Americana de Comercio (Amchan RJ)• Asociación Brasileña de las Entidades de Crédito

Inmobiliario y ahorro (abecip) • Asociación Brasileña de las Empresas de Leasing (Abel) • Instituto Brasileño de Mercado de Capitales (IBMEC) • Instituto Brasileño de Ejecutivos de Finanzas (IBEF)• Asociación Brasileña de las Compañías Abiertas (Abrasca)• Asociación Brasileña de las Entidades del Mercado

Financiero y de capitales (anbIMa)• Instituto Brasileño de Relaciones con Inversores (Ibri)• Instituto Brasileño de Gobierno Corporativo (IBGC)

Realizamos actividades y participamos de los siguientes comités: • Rio+20: nuestro objetivo al participar de la Rio+20 fue

compartir cómo hemos trabajado para avanzar en nuestra agenda de sustentabilidad, aprender con las experiencias de las demás organizaciones y contribuir para el debate sobre las condiciones para viabilizar una economía verde. Entre las acciones realizadas, se destacan el patrocinio del evento paralelo oficial de la onU para el sector privado, llamado corporate Sustainability Forum (cSF), en el cual participamos de los diversos debates sobre instituciones financieras, y la participación de Itaú Seguros como signatario fundador del lanzamiento de los Principios para un aseguramiento Sustentable (PSI).

• Principios de Ecuador: compromiso voluntario de gestión de riesgo de crédito para identificar, evaluar y manejar riesgo socioambiental en transacciones de project finance. Somos signatarios desde 2004 y miembros de su comité directivo desde 2007. Más recientemente, hemos

https://ww13.itau.com.br/PortalRI/index.aspx?idioma=esp&url=https://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/esp/governanca/Reg_Politicas.htm



https://ww13.itau.com.br/PortalRI/index.aspx?idioma=port&url=https://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/port/governanca/Reg_Politicas.htm

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participado activamente de las discusiones sobre la revisión de estas pautas y coordinamos la única consulta pública de la nueva versión de los Principios de Ecuador que tuvo lugar en un país de mercado emergente.

• Principles for Responsible Investment (PRI): miembro del PRI desde 2008, trabajamos activamente para la difusión de los principios. Participamos de la Red brasileña de Signatarios del PRI y, en 2012, organizamos y fuimos sede del evento de la red PRI en que se discutió el papel de los agentes en la integración de cuestiones ESg en la evaluación de empresas. también patrocinamos la conferencia anual del PRI (PRI in Person).

• Principles for Sustainable Insurance (PSI): somos signatario fundador del PSI (ver Rio + 20). Por medio de nuestra representación en la confederación nacional de Empresas de Seguros (cnseg), contribuimos para su difusión y brindamos apoyo a la promoción de la adhesión de las empresas del mercado asegurador brasileño a los Principios.

• Empresas por el Clima: iniciativa de la Fundación Getulio Vargas (gVces), es una plataforma empresarial que tiene como objetivo movilizar y articular a los líderes empresariales para una economía de bajo carbono, sea por medio de la gestión y/o reducción de gases de efecto invernadero o por la gestión de riesgo climático y proposición de políticas públicas en el contexto del cambio climático. El Itaú Unibanco es miembro y participa activamente de las actividades del EPc.

• Programa Brasileño del GHG Protocol: busca estimular las empresas a elaborar y publicar los inventarios de emisiones de gases del Efecto Invernadero (gEI). El Itaú Unibanco es miembro fundador y signatario del Programa brasileño gHg Protocol, y elabora sus inventarios de emisiones de gEE desde 2008, siguiendo esta metodología y, manteniendo así, el estándar y la comparabilidad de las informaciones con los años anteriores.

• Comité Brasileño del Pacto Global: promueve la adopción e implementación de los Principios del Pacto global en la gestión de empresas actuantes en brasil.

• SustainAbility: participamos del Engaging Stakeholders network, grupo de empresas privadas organizado por la institución internacional para compartir experiencias que permitan anticipar y superar expectativas de sus accionistas, empleados, proveedores y clientes.

• Sustainability 50: red de ejecutivos de sustentabilidad para debatir temas emergentes que influyan en los negocios.

• Fundación Dom Cabral: participamos del Centro de Referencia en Sustentabilidad, que promueve estudios y debates sobre desarrollo sustentable.

• Febraban: formamos parte de la Comisión de Sustentabilidad y Reponsabilidad Social de los grupos de trabajo de Educación Financiera, Jurídico ambiental y tecnología/licenciamiento ambiental.

Participamos, solamente con aporte asociativo, en las siguientes instituciones:• Asociación Viva el Centro• Asociación Paulista Viva• Centro Brasileño de Relaciones Internacionales (Cebri)• Cámara Portuguesa de Comercio en Brasil • Asociación Brasileña de Normas Técnicas (ABNT) • Cámara de Comercio Holanda-Brasil (Dutcham Brasil)

• Asociación Brasileña de Marketing Directo (ABEMD) • Asociación Brasileña de Marketing y Negocios (ABMN) • Asociación Brasileña de Calidad de Vida (ABQV)

4.15: Base para la identificación y selección de stakeholders a ser involucrados

con base en las pautas de la norma aa1000, realizamos un proceso de mapeo, clasificación y priorización de los stakeholders, definiendo el nivel de participación esperado de cada uno.

4.16: Abordaje para la participación de los stakeholderslas principales formas de participación adoptadas

por nosotros son información, consulta, negociación, participación y colaboración, con acciones como: materiales informativos, conferencias, investigaciones, paneles y fórums multistakholders o fórums para grupos específicos, diálogos, canales en redes sociales, negociaciones, focus groups, joint ventures, convenios, workshops y procesos colaborativos, entre otras. a lo largo del informe, se pueden encontrar ejemplos de iniciativas

iniciativas en marcha

clientes• Programa Transparencia 100%• Fórum de Clientes Defensoría• Relación con órganos de defensa del consumidor• Ejecutivos en Acción• Comunidad Empresas

accionistas e inversores• Apimecs y road shows• Reporte Annual

mercado financiero• Realización de evento para agencias en conjunto con el

PRI en brasil sobre la integración de cuestiones ESg en la evaluación de empresas

empleados• Encuesta de clima organizacional• Ombudsman• Puertas Abiertas• Banco de Ideas Sustentables

proveedores• Inclusión de los criterios socioambientales en la matriz de

riesgo de proveedores • Agenda positiva con el poder público (tres poderes)

sociedad• Rio+20• Redes sociales (Facebook, Twitter, YouTube e Instagram)• Programa Itaú de Finanzas Sustentables• Realización de cuatro desayunos con especialistas• Programa de Gestión de Crisis y Reputación

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DESAFíOS 2012

Resultado de los principales desafíos asumidos en 2012 GRI Perfil 1.2

Desafíos Resultados Comentarios

Obtener mejoría de 2 a 3 puntos porcentuales en el Índice de Eficiencia hasta el fin del año 2013.

Parcialmente cumplido El plazo para cumplimiento es hasta el fin del año 2013

Implantar una sucursal del Itaú Unibanco entodas las ciudades brasileñas con más de40.000 habitantes.

Parcialmente cumplido Desafío parcialmente cumplido en razón de la reducción del presupuesto de expansión en el año 2012.

Promover el crecimiento de la cartera declientes Itaú Uniclass hasta el fin de 2012 – de 2,1 millones a 2,5 millones de clientes.

CumplidoHasta noviembre de 2012, nuestra cartera ya contaba con2.675.950 clientes.

Aumentar la escala de la operación del ItaúMicrocrédito por medio de convenios ypromover crecimiento de 80% en lacartera de clientes.

Parcialmente cumplido

En 2012, iniciamos la expansión de la operación. En compara-ción con diciembre de 2011, tuvimos un incremento de 61%en el volumen desembolsado. El segundo semestre de 2012 fue especialmente fuerte, con incremento de 60% en el volu-men desembolsado en la comparación de mayo con octubre. Convenios fueron establecidos y probablemente dieron resulta-dos en 2013. En 2012, Itaú Microcrédito pasó a ofrecer crédito a dueños de pequeños bares interesados en tornarse franqui-ciados de la distribuidora de bebidas (AMBEV).

Ajustes en la plataforma sistémica dificultaron la implantación de algunos proyectos. La capacitación plena de los agentes de crédito es otro factor relevante que provocó un crecimiento fuera del cronograma esperado.

Disminuir las tasas cobradas en el segmentode tarjetas de crédito, a partir del segundosemestre de 2012, para enfrentar el aumen-to de la competitividad del mercado.

Cumplido

Al final de 2012, ya estábamos comercializando todas nuestrastarjetas con tasas de interés de un dígito. Además de esto, enoctubre de 2012, lanzamos la Itaucard 2.0, con una mecánicadiferenciada y tasas nominales máximas de 5,99%.

Continuar realizando capacitaciones de los equipos del Itaú BBA para lidiar con el cambio climático1.

Cumplido

Fue realizado el Curso de Monetización de Créditos de Car-bono por la consultora MGM Inova en conjunto con el área Socioambiental del Itaú BBA para capacitación de las áreas de Proyectos, Crédito, Productos y Legales.

Desarrollar, en el mediano y largo plazo, instrumentos y medidas de mitigación y adaptación, incluyendo mecanismos de financiación asociados al Cambio Climático1.

Cumplido²

(i) Fue realizado el Curso de Monetización de Créditos de Carbono, en agosto 2012, para desarrollo en mediano y largo plazo de mecanismos de financiación para empresas generadoras de crédito de carbono.

(ii) Articulación interna intensa en el año 2012 con las áreas de Productos y Legales del Itaú BBA para estructuración de pro-ducto vinculado a la compra y venta de Créditos de Carbono.

Identificar oportunidades de negocios conadicionalidades socioambientales por mediode aproximación con el área Comercial delbanco y sus clientes externos1.

Cumplido³

Como resultado de la aproximación del área de evaluación de Riesgo Socioambiental, del área Comercial y de clientes del Itaú BBA, fueron identificadas oportunidades de negocios relacionadas con el mercado de Créditos de Carbono y la prestación de servicio de asesoría socioambiental en remate para empresa del sector de energía.

Estrechar la relación con clientes externosa fin de agregar valor y reducir riesgos4.

Cumplido³

Acciones realizadas en 2012: iniciativa del área de evaluación de Riesgo Socioambiental del Itaú BBA de traer a Brasil la con-sulta pública de los Principios de Ecuador III, en que participa-ron clientes de los sectores de infraestructura; y suministro de entrenamiento sobre Principios del Ecuador y sus criterios para capacitación de los equipos de Planeamiento, Medio Ambiente, Sustentabilidad y Project Finance, y de un cliente del sector de energía renovable en el tema.

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Finalizar el portal de intranet que unificarátodos los portales del banco. En 2011, deltotal de 200 portales de intranet existentes en el banco, fueron insertados 40 portales en el nuevo portal unificado.

CumplidoEl desarrollo del Portal Corporativo fue finalizado en 2012 con la expansión a la red de sucursales y demás áreas ejecutivas. Además, fueron incluidas herramientas para exhibición de vídeo.

Finalizar la reforma para modernizar el data center antiguo (Centro de Procesamiento de Datos de la avenida del Estado). En 2012, serán reformulados 3.000 m2, lo que generará una reducción total de 43% en el consumo de energía eléctrica de ese CPD.

Parcialmente Cumplido En 2012, fueron reformulados 1.790 m² de área de Data Center.

Implantar sistemas de biometría (de reconoci-miento digital y facial) en 4.121 sucursales.

Parcialmente CumplidoEl sistema de reconocimiento de las huellas digitales fue implan-tado en 4.121 sucursales. Las soluciones de reconocimiento facial fueron objeto de estudio y pruebas durante el año 2012.

Construir el panel de monitoreo de sustenta-bilidad, por medio de la definición de objeti-vos, metas, planes de acción e indicadores relacionados con los tres focos de la estrate-gia de sustentabilidad en los negocios.

Cumplido

El Panel de Gestión fue construido con base en los tres focos estratégicos. Asimismo, él incorpora los aspectos señalados por el Índice Dow Jones de Sustentabilidad (DJSI, en la sigla en inglés) como mecanismo para evaluar las áreas en que tuvimos avances y otras que aún exigen planes de acción.

Expandir las salas de tele presencia y video-conferencia en Brasil. La meta es crear otras cinco salas de tele presencia y 10 salas de videoconferencia hasta el fin de 2012.

Cumplido

Actualmente, el Itaú Unibanco cuenta con 19 salas de tele pre-sencia. Fueron inauguradas en 2012 cuatro salas de tele presen-cia en Brasil y una sala de tele presencia en el exterior. Fueron implantadas diez nuevas salas de videoconferencia: una en el Private, en Belo Horizonte, siete en São Paulo y dos en Recife.

Inaugurar el museo que reunirá las colecciones Brasiliana y de numismática del Itaú Cultural.

Parcialmente CumplidoEn el año 2012, el proyecto continuó en ejecución y debe ser inaugurado en el año 2013.

Intensificar las alianzas con el área pública, enfocando la gestión educacional y la imple-mentación de políticas intersectoriales de edu-cación integral (escuela, familia y comunidad).

Cumplido

Fueron profundizados los convenios con secretarías en los planes de educación integral, como en Goiás, en Belo Horizonte, en Rio de Janeiro y en Maringá, además de la implantación de estrategias de formación continuada para formación de líderes educacionales por medio de la tutoría. Todos los programas en el área de gestión edu-cacional y educación integral tuvieron un crecimiento en la actuación.

Difundir y estimular la metodología deevaluación económica para programas yproyectos sociales.

Cumplido

Fueron realizados 18 grupos de cursos para gerentes de programas sociales, además de diversos eventos de debate y profundización temática en el área. El lanzamiento del libro sobre el tema fue un momento importante en la difusión de los conceptos y de las prácticas sobre cómo realizar la evaluación con cálculo de impacto y de retorno económico.

Contribuir para intensificar la participación de los empleados del Itaú en las acciones de voluntariado.

Cumplido

Tuvimos aproximadamente 8.000 participaciones voluntarias actuando en nuestros proyectos. Fueron ofrecidas diversas opor-tunidades de actuación, como las acciones voluntarias Estudiar Vale la Pena, que benefició a 10.000 alumnos de la red pública de seis estados de Brasil, e Itaú Niño, que totalizó 745 capacita-dos y 369 actuantes en las acciones de mediación de lectura.

Instalar el nuevo gobierno desustentabilidad en el Itaú Unibanco.

Cumplido

Una nueva estructura de gobierno de sustentabilidad pasó a regir en 2012, con mayor poder deliberativo. Además de ello, el área de Sustentabilidad participa de otras instancias del banco, como el Co-mité de Excelencia del Atendimiento, el Comité de Riesgo Socioam-biental y el Comité de evaluación de Procesos y Productos. Como resultado de la participación del Comité de Evaluación de Procesos y Productos, en 2012, más de 200 proyectos fueron evaluados ya con la perspectiva de los focos estratégicos de la sustentabilidad.

Realizar diálogos con especialistas y otros grupos de interés estratégicos para refinar y legitimar las plataformas.

Cumplido Realización de tres encuentros con formadores de opinión.

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Mantener el market share en elsegmento de tarjetas de crédito.

Cumplido

En 2012, continuamos con los procesos de rentabilización de nuestro portfolio de tarjetas, discontinuando convenios menos rentables y con niveles de riesgo de crédito mayor. Con este movimiento y foco en rentabilidad y gestión de crédito, aumen-tamos nuestra participación en este público.

Aplicar el modelo japonés Kaizen (de error cero) en todos los procesos del área de Crédito al Consumidor, que serán revisados y rediseñados.

Cumplido

La implementación del modelo de continua mejoría en la revi-sión de procesos del área de Tarjetas fue exitosa y ya genera resultados. En estos 14 meses, ya fueron revistos diversos procesos e implementadas acciones en todas las áreas, mejo-rando la visión de los clientes y optimizando procesos internos.

Participar de iniciativas empresariales y delsector financiero para a Rio+20.

Cumplido

Nuestro objetivo al participar de la Rio+20 fue compartir nuestro método de trabajo para avanzar en nuestra agenda de susten-tabilidad, aprender de las experiencias de las demás organi-zaciones y contribuir para el debate sobre las condiciones que permitan una economía verde. Entre las acciones realizadas, se destacan el patrocinio del evento paralelo oficial de la ONU para el sector privado (Corporate Sustainability Forum – CSF), donde participamos de debates sobre instituciones financieras, y la participación de Itaú Seguros como signataria del lanzamiento de los Principios para un Aseguramiento Sustentable (PSI).

Lanzar las enciclopedias de Cine, Danzay Música y la nueva página durante las con-memoraciones de los 25 años del Instituto Itaú Cultural.

Parcialmente CumplidoContinúan en proceso de elaboración las nuevas enciclopedias, con lanzamiento en 2013. La página fue lanzada en agosto de 2012.

Promover la circulación de los acervos del Instituto Itaú Cultural en más de diez exposi-ciones, que serán realizadas en Brasil y en América Latina.

Parcialmente CumplidoEn total, fueron realizadas ocho exposiciones del acervo en São Paulo, en otras ciudades de Brasil y en París.

1. Estas metas substituyen la publicada en el informe anterior, de lanzar índice de sustentabilidad y nuevos productos relacionados al área Socioambiental del Itaú BBA.2. Meta de mediano y largo plazo.3. Se trata de un proceso continuo.4. Esta meta substituye la publicada en el informe anterior, de estrechar la relación con las áreas socioambientales de los clientes externos del Itaú BBA para agregar valor y reducir los riesgos.

Sepa más sobre desafíos, impactos, riesgos y oportunidades socioambientales.

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abordamos los riesgos y las oportunidades relacionadas con el cambio climático en cuestionarios como el del carbon disclosure Project (cdP), en índices de sustentabilidad de los cuales participamos y en una metodología propia para identificar riesgos y oportunidades ambientales, sociales y de gobierno corporativo que puedan impactar en el valor de mercado de las empresas en que se invierte. Estas herramientas nos permiten identificar lagunas, encaminadas por el gobierno de sustentabilidad.

En la concesión de crédito a empresas, los riesgos derivados del cambio climático son tenidos en cuenta en el análisis de riesgo socioambiental, por medio de herramientas como la categorización de riesgo socioambiental, el cuestionario de riesgo socioambiental y las pautas sectoriales de determinadas áreas. los clientes son clasificados en a (alto potencial de riesgo) y b (medio potencial de riesgo), de acuerdo con los riesgos socioambientales asociados a sus sectores de actividad económica. En ambos casos, son evaluados criterios de sustentabilidad como: uso de energía, uso del agua, lanzamiento de efluentes líquidos y descarte de residuos sólidos, emisiones atmosféricas y riesgos para la salud y seguridad del trabajo.

también poseemos cuatro pautas sectoriales específicas para empresas que desempeñan actividades en los ramos de armas y municiones, pesca, asbesto/amianto y extracción y producción de madera proveniente de bosques nativos.

En 2012, mejoramos aún más nuestra gestión de riesgo socioambiental en la financiación de proyectos al considerar de manera más precisa los efectos derivados del cambio climático. Siguiendo las nuevas normas de desempeño de la International Finance corporation (IFc), pasamos a solicitar la cuantificación de las emisiones de gases de efecto invernadero a los proyectos financiados – que debe ser relatada anualmente al banco.

Distribución del Valor Agregado (DVA)*

2012 35% Empleados

30% Reinversión de Lucros

26% Impuestos, Tasas y Contribuciones

10% Pagos a Proveedores de Capital

* El modelo utilizado sigue las normas de la Comisión de Valores Mobiliarios (CVM).

EC1: Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costos operacionales, remuneración, donaciones y otras inversiones en la comunidad, lucros acumulados y pagos para proveedores de capital y gobiernos GRI Perfil 1.2

En 2012 alcanzamos ingresos, representados por el producto bancario, de R$ 79,6 mil millones, costos operacionales, constituidos por los gastos no derivados de intereses; gastos tributarios de ISS, PIS, cofins y otros, y gastos de comercialización de seguros de R$ 38,4 mil millones y lucro cesante recurrente de R$ 14,0 mil millones.

DESEMPEÑO ECONóMICO

34% Empleados (R$ 12.570.570,00)28,9% Reinversión de lucros (R$ 10.698.988,00)25,2% Impuestos, tasas y contribuciones (R$ 9.324.337,00)9,3% Pagos a Proveedores de capital (R$ 3.448.944,00)total distribuido en 2012: R$ 37 mil millonesConozca más sobre la distribución del valor agregado.

EC2: Implicancias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático GRI Perfil 1.2

Nuestros negocios buscan la máxima eficiencia

entre costos e ingresos

120


El Itaú renovó, en 2012, su contribución como miembro institucional de la academia brasileña de ciencias (abc). El convenio amplía las fuentes de financiación de esta institución y es fundamental para el intercambio de conocimientos entre la abc y el sector privado. En 2012, se concentró en la interacción con el recién creado grupo de Estudios sobre Prevención y gestión de Riesgos de desastres naturales. Para 2013, está planeada la realización de un simposio, que será diseñado junto con la comisión de Sustentabilidad de la cnSeg, que planteará discusiones de los temas más relevantes para el mercado.

también en 2012, fue realizado el Simposio Inter-relaciones océano-continente en el Marco del cambio global para ayudar a construir una base científica más sólida sobre los procesos oceánicos en gran escala.

Cambio climático y las operaciones de Itaú Segurosla relación entre la industria de seguros y las cuestiones

climáticas es una de las variables que más afectan la esencia de este negocio. El mapeo de los principales riesgos climáticos por el Itaú Seguros está sustentado en la codificación de desastres, amenazas y Riesgos, instituido por la defensa civil de brasil. Forman parte:• Desastres naturales de causas eólicas – vendavales y

tempestades• Desastres naturales relacionados con temperaturas externas

– granizo y heladas• Desastres naturales relacionados con inundaciones bruscas

en áreas urbanas e inundaciones de áreas costeras• Desastres naturales relacionados con la geomorfología, la

intemperie, la erosión y el asentamiento del suelo, como deslizamientos

Estos eventos, además de materializarse en perjuicios financieros significativos, causan potenciales tragedias sociales, ambientales y económicas. las pólizas de seguro, si contratadas adecuadamente, son capaces de remediar el agravamiento de situaciones críticas por medio del pago de indemnizaciones para los afectados.

Mediante el conocimiento adquirido en el tema, es posible pensar y desarrollar nuevos productos, tecnologías y servicios que minimicen riesgos socioambientales y económicos y orienten a los clientes sobre estos aspectos. créditos de carbono, energías renovables, estrategias de concesión forestal vía manejo sustentable, vulnerabilidad climática de cultivos agrícolas y planeamiento urbano son oportunidades para la actuación y el fortalecimiento de Itaú Seguros.

GRUPOS DE DISCUSIóNparticipamos activamente de grupos de discusiones multisectoriales para debatir los impactos y las posibles acciones mitigadoras del cambio climático. entre ellos, se destacan Empresas por el Clima (EPC), Programa Brasileño gHg protocol y Fórum ctclima – promovido por el Consejo Empresarial Brasileño para el Desarrollo sustentable (cebds).

la herramienta de categorización de riesgo socioambiental de proyectos fue revisada recientemente para incorporar aspectos de cambio climático. Ella está inspirada en las estructuras de identificación de riesgo de organismos multilaterales e innova al verificar el riesgo global de la operación por medio de un modelo matemático con base en variables sociales, ambientales y de mercado.

asimismo, como resultado de la necesidad de capacitarnos internamente para identificar los movimientos de los clientes en la adaptación a, y la mitigación de los efectos del cambio climático, organizamos un entrenamiento presencial sobre el mercado de crédito de carbono. Participaron de esta capacitación las áreas Socioambiental, de Productos, Jurídica y Project Finance con el objetivo de desarrollar productos financieros que puedan auxiliar a nuestros clientes en estos movimientos.

también en 2012, el banco tuvo una participación de R$ 412 millones en la concesión de crédito y fianzas a proyectos de generación de energía eólica. asesoramos a más de R$ 2,9 mil millones en inversiones en este sector, aumentando aún más nuestro papel de apoyar una economía más limpia.

Participamos de la conferencia de las naciones Unidas sobre el cambio climático de 2012 (coP 18), encuentro que contó con la presencia de 17.000 personas de 193 países, para definir nuevos compromisos para alcanzar reducciones significativas de las emisiones de los gases de Efecto Invernadero (gEI).

Patrocinamos también la primera edición del programa de gestión de carbono en la cadena de Valor, desarrollado por la cámara temática de Energía y cambio climático del cEbdS (ctclima). El objetivo fue apoyar a nuestros proveedores en la realización de su primer inventario de emisiones de gEI y concientizarlos acerca de la necesidad de adaptar la gestión de sus negocios a los eventuales impactos en el cambio climático. En 2013, el Itaú y otras diez organizaciones patrocinarán la segunda edición del proyecto.

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EC1: Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costos operacionales, remuneración, donaciones y otras inversiones en la comunidad, lucros acumulados y pagos a proveedores de capital y gobiernos

EC8: Desarrollo e impacto de inversiones en infraestructura y servicios ofrecidos, principalmente para beneficio público, por medio de participación comercial, en especie o actividad pro bono

En 2012, nuestras inversiones sociales y culturales totalizaron R$ 197,5 millones*. Ellas son coordinadas y administradas por la Fundación Itaú Social, el Instituto Unibanco y el Instituto Itaú cultural, organizaciones que actúan para promover cambios y avances en áreas prioritarias, como la educación de niños y adolescentes, el desarrollo de la ciudadanía y la valorización del arte y la historia brasileñas, y por el propio banco, con aportes para la movilidad urbana e infraestructura. Vea las principales inversiones culturales y sociales realizadas en 2012.

Itaú Unibanco Redecard

RegionesProveedores Locales – %

RegionesProveedores Locales – %

Centro-Oeste 89 Centro-Oeste 0

Noreste 94 Noreste 0

Norte 97 Norte 0

Sur 81 Sur 1,2

Sudeste 78 Sudeste 80

Total general 78 Total General 82

En 2012, el gasto en proveedores locales representó 78% del total dirigido a los prestadores de servicios.

Redecard tiene como pauta en su política de compras la contratación preferencial de proveedores locales, aquellos que están localizados en el estado de São Paulo, donde está la sede corporativa de la empresa. En casos de prestadores de servicios en campo (operador logístico, por ejemplo), son considerados proveedores locales aquellos que prestan servicios en el estado en que poseen su sede. En 2012, la compañía pasó a acompañar los gastos con proveedores locales, que representaron 81,60% del total. la meta para los próximos años es mantener la utilización de prestadores locales superior a 80% del total.

Redecard posee un código de Ética y conducta para Proveedores con el objetivo de introducir y compartir las principales pautas de gestión de negocios. El documento señala los canales de denuncia disponibles y aborda temas relacionados con la ética, seguridad de la información y sustentabilidad, además de estimular los socios a adoptar y reproducir tales pautas. la adopción del código es obligatoria para todos los socios contratados y está disponible en el Portal de compras Redecard.

gastos con proveedores locales clasificados por región:

Ayuda financiera significativa recibida del gobierno

Incentivos Fiscales/Créditos 2012

Donaciones al Fondo Niño y Adolescente 17.388.245,27

Programa de Alimentación del Trabajador (PAT)

5.383.904,16

Ley Rouanet 84.067.753,76

Patrocinio 17.188.705,94

Licencia-Maternidad 1.686.433,44

Actividades audiovisuales 2.700.000,00

Total 128.415.042,57

cambios regulatorios también pueden impactar sobre las rutinas de los clientes, como la Política nacional de cambio climático – pauta para la reducción de las emisiones de gases de Efecto Invernadero (gEI). Utilizamos este parámetro para ayudar a los clientes para destinar sus inversiones a obras de modernización.

Frente a este escenario, en 2013 estructuraremos acciones de participación (interna y externa) y la suscripción de seguros – con la regulación de siniestros y el desarrollo de productos vinculados a los Principios para la Sustentabilidad en Seguros (PSS).Conozca más sobre las iniciativas del banco en cambio climático.

EC4: ayuda financiera significativa recibida del gobierno

EC6: Políticas, prácticas y proporción de gastos con proveedores locales en unidades operacionales importantes

Para que una empresa sea parte del cuadro de proveedores, el Itaú Unibanco demanda la adhesión al código de ética y establece diversos criterios en la selección de los proveedores, como: salud financiera, desempeño ambiental y social, cualificación técnica, y costos y eficiencia en el desempeño de las actividades. En 2012, el proceso de homologación, en que es verificado el cumplimiento de las obligaciones legales y de los criterios relacionados mencionados anteriormente, fue simplificado, pasando a concentrar esfuerzos en proveedores de categorías consideradas críticas.

El procedimiento “conozca a su Proveedor”, implantado en 2011, permite el registro de proveedores, de forma que la identidad, la actividad y la idoneidad de los proveedores y personas que mantienen relaciones comerciales con el banco sean garantizadas. además de las evaluaciones realizadas, poseemos un canal de comunicación con nuestros proveedores para compartir las prácticas y políticas que adoptamos en nuestro negocio.

Empresas actuantes en el mismo estado de entrega y ejecución de los servicios son clasificadas como locales. la regionalización de las contrataciones ocurre cuando el mercado local dispone de empresas capacitadas para brindar productos y servicios y agrega eficiencia a la operación.

Conozca más sobre incentivos fiscales.

Conozca más sobre proveedores locales.

*El total de inversiones sociales y culturales contemplan las iniciativas relatadas abajo, entre otras.

http://www.itau.com.br/fornecedores/

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Actuación Tema Cultural Proyectos Alcance Descripción e impactosInversiónGRI EC1

Fundación Itaú Social

Convenios y Apoyos

Canal Futura Nacional – Anual

Apoyo financiero al canal, que tiene como misión contribuir para la forma-ción educacional de la población. Con-trapartida de divulgación de la marca.

R$ 2,8 millones

Convenios y Apoyos

UNICEF – Pla-taforma de los Centros Urbanos

Rio de Janeiro – Anual

Apoyo al programa, buscando garan-tizar que niños de comunidades popu-lares de los centros urbanos obtengan todos los derechos como ciudadanos.

R$ 600.000

Convenios y Apoyos

Fundación Victor Civita

São Paulo – Anual

Apoyo a la Fundación, que tiene como misión contribuir para la mejoría de la calidad de la educación básica en Brasil por medio del patrocinio de proyectos de desarrollo, cursos a distancia y estudios acerca del Análisis de las Desigualdades de Desempeño entre las escuelas.

R$ 238.000

Convenios y Apoyos

Programa Alfabe-tización Solidaria

Minas Gerais – Anual

Apoyo al proyecto de alfabetización de adultos.

Aproximadamen-te R$ 195.000

Convenios y Apoyos

Ciudad Escuela Aprendiz

São Paulo – AnualApoyo al programa que busca desar-rollar y difundir el Barrio-Escuela para la creación de comunidades pedagógicas.

R$ 84.000

EducaciónIntegral

Asesoría a Políti-cas Públicas

Goiás, Belo Ho-rizonte (MG), Rio de Janeiro (RJ) y Maringá (PR)

Asesorar la estructuración y la imple-mentación de las políticas de educación integral en municipios y estados, con la for-mación de los profesionales involucrados.

Aproximada-mente R$ 1,7 millones

EducaciónIntegral

Premio Itaú UNICEF

Nacional – Bienal (cada edición dura dos años)

El programa identifica y estimula el trabajo de ONGs que contribuyen, en articulación con la escuela pública, para la educación integral de niños y jóvenes que viven en condiciones de vulnerabilidad. En 2012, año de formación del premio, más de 3.200 gerentes de ONGs participaron de las formaciones presenciales y a distancia sobre educación integral.


EducaciónIntegral

Jóvenes UrbanosSão Paulo (SP), Pouso Alegre (MG) y Serra (ES)

El programa expande el repertorio sociocultural de jóvenes expuestos a condiciones de vulnerabilidad social. Tiene impacto de 77% en el ingreso mensual de los participantes y de 49% en el aumento de oportunidades para que ellos consigan empleo, además de aumentar 7,7 veces el hábito de la lectu-ra. En 2012, participaron 3.600 jóvenes y 25 ONGs. La metodología fue sistemati-zada y puesta a disposición para socios que deseen reproducir el programa.


GestiónEducacional

Mejoría de la Educación en el Municipio

Nacional

El programa asesora a líderes de educación, en municipios de pequeño porte, en la formulación y en la gestión de políticas públicas educacionales. En 2012, la metodología fue sistematizada y puesta a disposición para los geren-tes públicos. La publicación cuenta con el mapeo de los flujos de gestión de las secretarías y escuelas.


GestiónEducacional

Tutoría Goiás, Rio de Janeiro yEspírito Santo

El proyecto crea mecanismos de ges-tión y supervisión del trabajo pedagó-gico y actúa en la formación de los pro-fesores en servicio para cualificar su acción en el aula. En 2012, participa-ron 1.210 escuelas y 584.000 alumnos.

Aproximadamen-te R$ 1 millón

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Actuación Tema Cultural Proyectos Alcance Descripción e impactos Inversión


GestiónEducacional

Aproximación Familia Escuela

Goiás, Espírito Santo, Rio de Janeiro y São Paulo

El programa desarrolla estrategias que auxilian a profesores y gerentes a intensificar la participación de los padres en la búsqueda de la mejoría del aprendizaje y favorecer la actua-ción del coordinador de padres en las escuelas. Los estados y municipios se apropiaran de la tecnología que será implementada en toda la red pública del estado de Goiás.

Aproximadamen-te R$ 375 mil

GestiónEducacional

Evaluación y Aprendizaje

Goiás, Ceará, Espírito Santoy São Paulo

El programa busca ampliar el uso de la evaluación como herramienta para me-joría del aprendizaje en la educación básica. En 2012, fueron capacitados 100 técnicos de secretaría y beneficia-das 5.686 escuelas.


GestiónEducacional

Olimpíada de Lengua Portugue-sa Escribiendo el Futuro

Nacional

El programa busca mejorar la enseñan-za y el aprendizaje en las áreas de lec-tura y escritura de las escuelas públicas por medio de la formación de profeso-res de lengua portuguesa y de la mo-vilización de alumnos y la comunidad. La iniciativa se tornó política pública en 2008 en conjunto con el MEC. En 2012, 3 millones de alumnos y más de 90.000 profesores y 40.000 escuelas participa-ron de la olimpíada, que ya llegó a 99% de los municipios brasileños.

Aproximada-mente R$ 14 millones

EvaluaciónEconómicade ProyectosSociales

EvaluaciónEconómicade ProyectosSociales

Nacional

Realizado en conjunto con el área de Controles de Riesgos y Financiero del banco, el programa busca difundir la cultura y la práctica de la evaluación económica de proyectos sociales y políticas públicas y evaluar el impacto y perfeccionar la gestión de programas desarrollados por la Fundación y por socios. Más de 1.500 gerentes de ONGs y de órganos públicos ya parti-ciparon de los cursos. En 2012, hubo 490 alumnos en los cursos y 840 parti-cipantes en seminarios y encuentros.

Aproximadamen-te R$ 5 millones

Movilización Social

Voluntarios Itaú Unibanco

Nacional

El programa busca promover la partici-pación en acciones sociales por medio del trabajo voluntario. Más de 8.500 empleados están registrados en el Por-tal Voluntarios; en 2012, fueron 8.125 actuaciones en acciones voluntarias.


Defensa de los Derechos del Niño y del Adolescente

Itaú Niño Nacional

El programa busca movilizar a emple-ados, clientes, socios y comunidad en la búsqueda de la garantía de los derechos del niño y del adolescente. Comprende tres ejes: divulgación y defensa de los principios y derechos definidos por el Estatuto del Niño y del Adolescente (ECA), formación y apoyo a Consejos de Derechos del Niño y del Adolescente (CDCAs) y promoción de derechos por medio del incentivo a la lectura para niños pequeños. En 2012, la campaña de destino de recursos a los Fondos de la Infancia y Adolescencia, administrados por los CDCAs, contó con la participación de 10.000 empleados con destinación de R$ 1 millón. Fueron donados, en 2012, 7 millones de libros a 6.000 bibliotecas.


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Apoyo a Proyec-tos de Educación y Salud

Comunidad,¡Presente!

Nacional

El programa acerca nuestra red al contexto social de las comunidades en que está insertada y ofrece un proceso estructurado de atención, evaluación y encaminamiento de los pedidos de apoyo puntual a proyectos sociales. En 2012, fueron atendidos 73 proyectos con 33.000 beneficiados.


Espacios Públicos Pasarela Verde Pinheiros,São Paulo

El mantenimiento de la pasarela per-mitió el acercamiento dela comunidad local, al mejorar la infraestructura y la seguridad de la región.

R$ 72.500

Itaú Unibanco

Espacios PúblicosMantenimiento – Bienestar/Entrete-nimiento

Jabaquara,São Paulo

Mantenimiento del Parque Lina e Paulo Raia, proporcionando entreteni-miento a la comunidad vecina.


Salud yEntretenimiento

Donación de Equipamientos de la Tercera Edad para el Distrito Municipal de Jabaquara

Jabaquara,São Paulo

Donación de seis kits de equipamien-tos de gimnasia para la tercera edad, conteniendo cuatro aparatos diferen-tes.

Aproximadamen-te R$ 42,2 mil

EspaciosPúblicos

Recuperación Estructural de Pa-rada de Ómnibus

Lapa, São PauloEntorno al Centro Administrativo ITM

Mantenimiento de la parada de ómni-bus cercana al Centro Administrativo ITM, generando un acercamiento a la comunidad local.

R$ 80 mil

Medio Ambiente y Preservación de Espacio Público

PlazaVictor Civita

São Paulo – Tiem-po Indeterminado

GRI Perfil 1.2

Construida en un área anteriormente degradada,la plaza ofrece hoy gratuita-mente al público amplia programación cultural, deportiva, de entretenimiento y de educación ambiental. Patrocina-mos su construcción en 2007 y somos uno de los mantenedores del espacio.

R$ 170 mil

Medio Ambiente y Preservación de Espacio Público

Parque do Carmo Olavo Egydio Setúbal

São Paulo – con-venio hasta 2013

GRI Perfil 1.2

Revitalización del parque público en la Zona Este de la ciudad de São Paulo. La obra comprende la instalación de 17 nuevos bebederos (modelo adaptado a personas con deficiencia y mascotas), la reforma de las porterí-as y puntos de vigilancia internas, la mejoría de seis baños, tornándolos accesibles para personas con defi-ciencia, y la actualización de placas de comunicación.

R$ 1,5 millón (el valor total de la obra será pagado en 2012 y en 2013)

Movilidad Urbana y Conservación del Mobiliario Urbano

Bike Rio

Rio de Janeiro – convenio hasta 2013

GRI Perfil 1.2

Un convenio con el municipio de Rio de Janeiro y Serttel (empresa que opera la tecnología) para préstamos de bicicletas en la ciudad. Consiste en 60 estaciones y 600 bicicletas localizadas en la Zona Sur y en el Centro de la ciudad.

R$ 12 millones (divididos en dos cuotas de R$ 6 millones al ano)


Adopción de Can-teros y estaciones de bicicletas en Rio de Janeiro

Rio de Janeiro – Convenio hasta 2014

GRI Perfil 1.2

Un convenio con el municipio de Rio de Janeiro y Serttel (empresa que opera la tecnología) para la adopción de cante-ros centrales y estaciones de bicicletas – aproximadamente 3.440 m2 – en las Avenidas Vieira Souto y Delfim Moreira, en los barrios Ipanema y Leblon. El proyecto prevé la conservación de áreas verdes y el mantenimiento de 20 de esas estaciones.

R$ 6,8 millones (divididos en tres cuotas)

125



Itaú Unibanco


Bike SampaSão Paulo – Con-venio hasta 2015

GRI Perfil 1.2

Un convenio con la municipalidad de São Paulo, Serttel y Samba para la im-plantación de 300 estaciones y puesta a disposición de 3.000 bicicletas en la ciudad hasta el fin de 2014. Las esta-ciones son definidas en conjunto con la Secretaría de Transportes, la Com-pañía de Ingeniería de Tránsito (CET), los cooperadores y el Centro Brasileño de Análisis y Planeamiento (Cebrap). El objetivo es proponer estrategias para el fomento del uso de la bicicleta en la ciudad de São Paulo, mejorando la calidad de vida de la población. En 2012, fueron instaladas las 100 prime-ras estaciones, con 1.000 bicicletas, alcanzando la marca de 31.000 viajes y más de 37.000 personas registradas. En 2013, serán implantadas más 100 estaciones en las zonas Central y Este de la ciudad.

R$ 39 millones (divididos entres cuotas)

Instituto Unibanco

EducaciónJoven con Futuro – Validación

São Paulo, Minas Gerais, Rio Gran-de do Sul, Rio de Janeiro, Distrito Federal, Espírito Santo – tiempo indeterminado

GRI Perfil 1.2

Aumentar la efectividad de políticas públicas y mejorar la calidad de la en-señanza media pública.Desde el inicio del proyecto, en 2007, se produjo un incremento de 25 puntos en la escala del Sistema de Evaluación de la Educación Básica (SAEB) en las escuelas participantes de los estados Minas Gerais, Rio Grande do Sul. En 2011, entramos en el segundo ciclo del proyecto y, por esta razón, realizaremos una nueva evaluación de impactos a final de 2013.

Aproximadamen-te R$ 24 millo-nes en 2012

EducaciónPROEMI – Joven con Futuro

São Paulo, Ceará, Pará, Piauí, Goi-ás, Mato Grosso do Sul – tiempo indeterminado

GRI Perfil 1.2

Acción de gestión escolar que ofrece a las escuelas públicas de la Enseñan-za Media apoyo técnico y financiero. El objetivo es, en tres años, elevar el desempeño de las escuelas. Por generar excelentes resultados a los participantes, se tornó, en 2012, una política pública, llamada Programa de Enseñanza Media Innovador Joven con Futuro (PROEMI).Los resultados alcanzados en Minas Gerais y Rio Grande do Sul demues-tran la contribución de la iniciativa para la mejoría del desempeño académico del joven de Enseñanza Media. El proyecto también contribuye para el desarrollo de habilidades no cogniti-vas, como perseverancia, organizaci-ón, autoestima y creatividad.

Aproximada-mente R$ 16,9 millones en 2012

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Itaú Cultural

Cultura y Difusión de la ArteBrasileña

AuditorioIbirapuera

São Paulo

Empleamos recursos para mantener acti-va la programación del Auditorio Ibirapue-ra, que es un espacio público de la ciudad de São Paulo, que desde agosto de 2011 es administrado por el Itaú Cultural. En 2012, 169.659 personas asistieron a las más de 185 presentaciones. Todos los recursos adquiridos por la venta de entra-das y la cesión de espacio son utilizados en el mantenimiento y en la mejoría de las instalaciones. El predio también aloja un centro de enseñanza de música, que mantiene los grupos musicales Furiosa do Auditório y Orquestra Brasileira do Au-ditório. Esta estructura atiende, por medio de cursos libres de música, a 170 niños y adolescentes – la mayoría de ellos, alu-mnos de la red municipal de enseñanza de São Paulo seleccionados para integrar Furiosa do Auditório.

Aproximada-mente R$ 12,7 millones en 2012

Cultura y Difusión de la ArteBrasileña

Proyecto Itaú Cultural

Brasil y exterior

La actuación del Itaú Cultural no busca la obtención de lucro y no tiene carácter comercial. Gran parte de las inver-siones hechas por el Itaú Unibanco en el Itaú Cultural no pasan por los beneficios de la Ley Rouanet y son recursos propios del grupo. En relación al incentivo autorizado por el MinC, que en 2012 fue de R$ 22.171.595,51, 40% es descontado del Impuesto a los Ingresos. El Instituto utiliza el artículo 26 de la Ley Rouanet, que prevé recursos directos como contrapartida en el uso del incentivo fiscal. Esta posición está siendo adoptada históricamente por el grupo Itaú Unibanco en la institución.

Aproximadamen-te R$ 57,7 millo-nes en 2012 – siendo 35.504.188,76 inversiones directas del Itaú Unibanco (sin intermedio de la Ley Rouanet)

EC9: Descripción de impactos económicos indirectos significativos

En 2012, la comisión de Sustentabilidad y el comité de Sustentabilidad de Redecard aprobaron la Matriz de

Matriz de impactos económicos – Redecard

Impacto Económico Negativo Positivo

Directo- Riesgo de fraude para el comerciante- Riesgo de indisponibilidad de la red para el comerciante

- Acreditación del establecimiento con actividades legalizadas- Desacreditación de establecimientos involucrados en actividades ilícitas- Puesta a disposición del adelanto de documentos a cobrar para la

gestión de flujo de caja de pequeños y grandes establecimientos- Seguridad para el establecimiento- Mejoría de control gerencial/financiero para el establecimiento- Acceso e inclusión al comerciante por medio de una plataforma con diversas banderas, posibilitando la captura de banderas regionales, nacionales e internacionales

- Disminución de morosidad al comerciante (menor uso de cheques)- Reducción de fraude por el recibimiento de numerario falsificado

Impactos Económicos directos e indirectos de Redecard y del Instituto Redecard1.

Entre las informaciones mapeadas en las matrices se cuentan:

Conozca más sobre nuestras inversiones en infraestructura.

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Impacto Económico Negativo Positivo

Indirecto

- Riesgo de fraude para el portador de la tarjeta

- Riesgo de indisponibilidad de la red para el portador de la tarjeta

- Formalización de la economía- Desincentivo a actividades ilícitas de la economía- Combate a fraudulentos- Aumento de la competitividad de pequeños y grandes establecimientos- Seguridad y facilidad para los portadores de tarjetas- Acceso a medios electrónicos de pago en diferentes regiones y países al portador

- Apoyo a negocios para las banderas- Aumento de la capacidad de actuación geográfica de las banderas regionales

- Aceptación de banderas regionales presentes en comunidades con menor ingreso

- Inclusión financiera del portador de la tarjeta- Empleos indirectos- Capacitación de los terceros del call center para aumentar la empleabilidad- Economía al Bacen en la emisión de papel moneda y cheques debido

a la substitución por el plástico

Frentes del Instituto Redecard Impacto Económico Directo e indirecto Positivo

Fortalecimiento Institucional de ONGs

- Mejoría en la captación de recursos del tercer sector.- Aldeas Infantiles 2011: tras 11 meses de programa, 45% de los gerentes de las Aldeas Infantiles aumentaron en hasta 25% la capta-ción de recursos local.

- Visión Mundial 2012: realizado de agosto a octubre de 2012, el programa capacitó a 20 líderes de organizaciones de la red de la ONG Visión Mundial en Fortaleza. En 2012, 20 ONGs fueron beneficiadas.

Aceleradora de Impacto – Artemisia

- Acceso a productos y servicios de calidad para la población de baja renta.

- Atracción de inversiones y mejoría en los ingresos de los negocios sociales.

- La segunda edición del programa contó con la participación de seis negocios sociales, que tuvieron un incremento de 357% en sus ingresos durante el período del programa, aumentaron el cuadro de empleados en 47% y además alcanzaron 52 veces la población C-, D y E. Además de esto, fue articulado un total de R$ 4,5 millo-nes en inversiones de terceros para los negocios acelerados.

Sustentabilidad en los Pequeños Negocios

Mejoría de gestión, eficiencia, competitividad y sustentabilidad para emprendedores de pequeños negocios. Hasta diciembre de 2012, cerca de 240 emprendedores en 9 ciudades (São Paulo, Salvador, Campinas, Belo Horizonte, Fortaleza, Manaos, São Luís, Natal y Recife) participaron del programa.

Matriz de impactos económicos – Instituto Redecard2

1. Las informaciones de este indicador contemplan los datos de Redecard.2. Más informaciones en www.institutoredecard.org.br.

otras respuestas referentes al Ec9 se encuentran en el indicador So1 y enel capítulo Participación de grupos de público de interés (Sociedad).

http://www.institutoredecard.org.br/site/

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DESEMPEÑO AMBIENTAL

Peso de Materiales, por Tonelada

Uso de Materiales (t) 2011 2012

Cheques1 764,00 4.048,82

Correspondencias 4.513,00

Resmas A4 – Sucursales 4.111,00 2.165,00

Otros Tipos de Papel3 2.264,00 5.488,5

Total de Papel2 11.652,00 11.702,32

Material de TI3, 4 y 5 235,75 189,107

Plástico (PVC)6 254,00 186,00

Total de Material Consumido 12.142,00 12.077,43

1. Para el cálculo son multiplicados el volumen medio de hojas impresas y chequeras fabricadas por el peso medio de una hoja (6,584 g). También es considerada la hoja para correspondencia (4,8 g).

2. En 2012, no fue discriminado el consumo por cheques y correspondencias. GRI Perfil 3.113. El papel consumido por el Itaú Unibanco está relacionado a facturas emitidas de tarje-

tas de crédito, débito y múltiplo, cartas de clave, cartas de cobranza, comunicación que acompaña la tarjeta y otros tipos de correspondencia con el cliente.

4. Materiales provenientes de origen no renovable.5. La cantidad de materiales de TI (monitores, desktops y notebooks) fue relevada mensu-

almente, y los materiales, separados por tipo. El valor total de material consumido fue realizado calculándose el peso medio de cada equipamiento, por tipo, multiplicado por el número relevado.

6. El consumo de plástico se refiere a la confección de tarjetas de crédito, débito y múltiplo. Es considerado el volumen de tarjetas emitidas en el año multiplicado por el peso medio de una tarjeta (5 g). El cuerpo de la tarjeta es hecho en PVC y son agregados otros elementos, como cintas magnéticas (óxido de hierro), panel de firma y hologramas (poliéster).

7. Incluye el total de consumo de material de TI para la institución.

EN5: Energía economizada debido a mejorías en la conservación y eficiencia

EFICIENCIA OPERACIONAL Y TÉCNICAEn el alcance de la administración predial, debido a la

implementación de proyectos de eficiencia operacional y técnica, tuvimos una reducción estimada de 12.816 gJ1 de energía consumida en 2012, un ahorro estimado en cerca de R$ 1,2 millón.

al comparar el consumo de energía eléctrica de los predios administrativos de 2011 a 2012, verificamos una reducción de 869,2 MWh.

Poseemos como meta una reducción de 2% del consumo de energía para los predios administrativos hasta el año 20152. GRI Perfil 1.2

MODERNIZACIóN DE DATA CENTERSEl Plan de Modernización de los data centers prevé

la reforma de las salas de actuales de acuerdo con un modelo más eficiente. las salas son construidas utilizando el concepto next generation data center (ngdc), que reúne diversas características y buenas prácticas del mercado con foco en eficiencia energética y excelencia operacional. comparado con el procedimiento tradicional, el modelo proporciona una reducción estimada en el

1. El factor de conversión utilizado es 1 kWh – 0,0036 GJ. 2. Si excluimos los predios CPD, la meta hasta 2015 es de 4%.

EN1: Materiales usados, por peso o volumen

Actuamos como agentesde transformación para evaluar

y minimizar losimpactos ambientales

Conozca más sobre nuestro consumo de papel.

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consumo energético de 43%. Fueron modernizados 1.790 m² de área de data center en 2012. la recolección de los datos de reducción en kW será iniciada en 2013.

En 2012 también fueron adquiridas e instaladas 5* nuevas salas de tele presencia, totalizando 19 salas en la red Itaú Unibanco. Su uso durante el año propició la realización de 4.094 reuniones que evitaron el desplazamiento en 18.274.825 Km entre los predios y la emisión de 2.523 toneladas de co2 a la atmósfera.

PROYECTOS DEL ÁREA DE TECNOLOGíA EN DESARROLLO O IMPLANTACIóN- modernización de la infraestructura de data center- implantación de sistema de gestión de energía en

desktops y notebooks- virtualización y consolidación de storage y servidores- ampliación del cambio de monitores de crt a Lcd- incentivo al uso de salas de videoconferencia y

tele presencia- ampliación del número de desktops virtuales (vdi)- desarrollo de procesos que proporcionen

incrementos de eficiencia: captura y transmisión de imagen de cheques y documentos digitales

EN6: Iniciativas para suministrar productos y servicios con bajo consumo de energía, o que usen energía generada por recursos renovables, y la reducción en la necesidad de energía resultante de estas iniciativas

EN26: Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de productos y servicios y la extensión de la reducción de estos impactos

adherimos a la campaña de promoción de facturas virtuales que incentiva la substitución de los extractos en papel. En 2012, continuamos el proceso iniciado en 2011 de reducción de correspondencia, transfiriendo la comunicación con nuestros clientes a canales electrónicos, como SMS y página en la Internet. a partir de la acción, más de 8,2 millones de facturas dejaron de ser enviadas en 2012.

buscamos invertir continuamente en programas e iniciativas para reducir el impacto ambiental de nuestras operaciones. Fueron implementados proyectos como:• Eficiencia técnica y operacional a fin de reducir el

consumo de recursos: implementación de dispositivos más eficientes y económicos en lo referente al consumo de energía eléctrica. Se estima un ahorro de 32% derivado de la substitución de gases refrigerantes.

• Ascensores: en construcción en el nuevo predio, localizado en el centro administrativo de tatuapé, los ascensores (que contarán con el certificado lEEd y la ISo 14001) operarán con regeneración, proporcionando un elevado ahorro de energía.

• Reforma de los pisos (Retrofit): en los últimos dos años, los principales predios administrativos pasaron por reforma enfocada en la utilización de materiales más eficientes, que reduzcan el consumo de recursos y disminuyan el impacto ambiental de las operaciones. Serán adoptadas luminarias de alto desempeño y menor consumo energético, así como son aplicadas películas de protección solar en los vidrios, que reducen las temperaturas de las superficies internas de los vidrios y, consecuentemente, contribuyen para la minimización de la carga térmica.

• Energía limpia: migración hacia fuente eólica y solar y utilización de pequeñas hidroeléctricas y biomasa. Se adhiere a esta energía solo en predios administrativos con mayor consumo.

• Proyecto de eficiencia operacional y técnica: busca la reducción de energía eléctrica. En 2012, la economía fue de cerca de R$ 1,2 millón y 3.560 MWh/año (valores estimados). las acciones están orientadas a alteraciones y modernizaciones en la operación del sistema de aire acondicionado y en la instalación de timers en la iluminación del restaurante.

• Acciones de eficiencia en el consumo de agua: realizadas en 2012, propiciaron una economía estimada de 65.000 m3 durante el año. los valores estimados están fundamentados en el consumo/información del proveedor – no hay tampoco base comparativa, ya que los proyectos fueron iniciados en 2012.

• Reaprovechamiento de aguas para cuencas sanitarias, lagos y paisajismo: aprovechamiento del agua de los lagos de una de las torres del polo administrativo para abastecimiento de la caja de reutilización.

• Reaprovechamiento del agua pluvial para las torres de refrigeración: aprovechamiento del agua pluvial para el abastecimiento de la torre de refrigeración.

• Reaprovechamiento del agua pluvial para caja de decantación: aprovechamiento del agua pluvial captada en un piso para abastecimiento de la caja de decantación de otro piso.

• Cambio de los aireadores por reducción de flujo.• Reutilización de agua: en 2012, el total de reutilización de agua fue de 62.925 m3, lo que corresponde a un aumento de cerca de 50% en relación a 2011. contamos con sistemas de reutilización en tres importantes polos administrativos.

• Emisiones atmosféricas: reducción de la emisión de gases de efecto invernadero por medio de un sistema de aire acondicionado que opera con gas natural, y no con energía eléctrica. Propicia la reducción de la emisión de contaminantes atmosféricos, ya que el gas natural es más sustentable. también fueron minimizadas las emisiones provenientes de generadores (lavador de gases y equipamientos con baja emisión de contaminantes). los primeros predios administrativos ya cuentan con el sistema que disminuye la emisión de contaminantes provenientes del accionamiento de los generadores.

Conozca más sobre nuestras iniciativas para reducción del consumo de energía.

*Las informaciones referentes a las salas de tele presencia en 2011 fueron revisadas.

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• Uso de taxi: a partir de la iniciativa, se produjo un ahorro de 54% en la utilización de taxis (en kilómetros). En 2011, fue implementado un proceso de mayor control y concientización de los usuarios sobre la utilización de los taxis. Fueron economizados cerca de 6.200.000 kilómetros en 2012.

• Utilización de las salas de tele presencia: En 2012, también fueron adquiridas e instaladas 5 salas nuevas de tele presencia*, totalizando 19 salas en la red Itaú Unibanco. Su uso durante el año propició la realización de 4.094 reuniones que evitaron el traslado por 18.274.825 Km. entre los predios y la emisión de 2.523 toneladas de co2 a la atmósfera.

• Building Management System (BMS), el sistema de automación: permite monitorear toda la infraestructura, los sistemas de seguridad y la operación de un edificio. Se trata de un método de control operacional que está en proceso de implementación en los principales edificios administrativos, proporcionando una disminución en el consumo de energía y agua y en el uso de los generadores. la gestión puede ser realizada remotamente o en el lugar y está siendo implementada en diversas páginas en internet.

• Contador de sustentabilidad: en cada contrato de cambio firmado digitalmente en el Itaú 30 Horas, son contabilizadas la cantidad de hojas de papel y la emisión de gases de efecto invernadero (gEI) ahorradas y evitadas. El contador exhibe para el cliente la sumatoria de hojas no usadas y el equivalente en co2. Hasta diciembre de 2012, dejaron de ser utilizadas cerca de 9,1 millones de hojas de papel, un incremento de 2,9 millones de hojas en relación a 2011. Esta economía evitó la emisión de más de 36.200 kilos de co2 en la atmósfera. GRI EN6

• Campaña Sin Papel en las empresas: en 2012, fue implantado el proyecto Sin Papel para reducir el uso de papel en la operación del banco. El cliente puede optar por no recibir correspondencias impresas, pero en formato electrónico (PdF), y realizar el pago de boletas vencidas por medio del dda. En diciembre de 2012, cerca de 35% de las solicitaciones de resumen fueron en formato PdF, que en conjunto con otras acciones generó una reducción de más de 4 millones de hojas de papel. GRI EN6

• Nueva Propuesta de Abertura de Cuenta (PAC): la implantación del nuevo formulario de abertura de cuenta corriente proporcionó una reducción de más de 75% de la cantidad de hojas impresas por cuenta abierta. de enero a diciembre de 2012 dejaron de imprimir más de 10,3 millones de hojas. GRI EN6

• Proyecto Eliminación de Informes: desde 2010 está en vigor el Proyecto Eliminación de Informes, que tiene como objetivo sustituir en las sucursales y órganos internos el envío de informes en papel por documentos electrónicos – o desactivarlos cuando no utilizados. El proyecto posibilitó una reducción de más de 52,5 millones de páginas – 10,4 millones sólo en 2012. GRI EN6

CERTIFICACIONES AMBIENTALES La Leadership in energy and environmental design (Leed) consiste en un sistema de certificación y orientación ambiental de edificaciones. Los predios certificados poseen un alto desempeño ambiental y energético. el nuevo predio en el centro administrativo tatuapé– conclusión prevista para el segundo semestre de 2013 – y el nuevo data center en mogi mirim - previsto para 2014 - están en proceso de certificación. el nuevo predio del tatuapé también estará de acuerdo con la iso 14001, de gestión ambiental.

EN8: Total de retirada de agua por fuenteEn 2012, el volumen de agua retirada de fuentes

hídricas por los polos administrativos y red de sucursales fue de 1.894.650 m3, lo que representa una disminución de cerca de 6% en comparación a 2011. de este total, 1.197.768 m3 fueron consumidos por la red de sucursales, en las concesionarias, y 696.882 m3 por los edificios administrativos, en pozos artesianos y concesionarias.

Para reducir el consumo de agua en los edificios administrativos, en 2012 fue implementado en el centro de Entrenamiento (ct) la Estación de tratamiento de cloacas (EtE) e insertado en los principales edificios limitadores en los grifos y válvulas de flujo doble. también se pasó a hacer el aprovechamiento de agua de reutilización para el lago localizado en el centro Empresarial.

la reducción de consumo en las sucursales se debe a acciones educativas y de concientización, como el envío de un informe de prevención de pérdidas para sucursales que consumen más agua o que sufren desvíos de consumo, y también por la continua instalación de limitadores de agua. además de ello, son realizados seguimientos y visitas por parte de los ingenieros responsables para prevenir y subsanar pérdidas y dudas referentes al consumo excesivo de agua. Para 2013, la meta del área de administración Predial es mantener el consumo en 14 m³/empleado por año.

• Microcrédito: la digitalización de los documentos posibilita un ahorro en copias, impresión, papel y archivado de aproximadamente 128.000 hojas de papel. dejamos de imprimir fichas de evaluación socioeconómica, copias de identidad (cPFs, Rgs), comprobantes de residencia y resúmenes bancarios. GRI EN6

Conozca más sobre nuestras iniciativaspara reducción del consumo de energía.

Conozca más sobre nuestro consumo de agua.

*Las informaciones referentes a las salas de tele presencia en 2011 fueron revisadas.

131


Consumo de Agua (m3/ano)

Edificios Administrativos Sucursales Total

2010 2011 2012 2010 2011 2012 2010 2011 2012

Red Pública 710.381 713.148 590.209 1.281.160 1.202.732 1.197.768 1.991.541 1.915.881 1.787.977

Pozo Artesiano 89.803 98.290 106.673 0 0 0 89.803 98.290 106.673

Total de Retirada* (EN8)

800.184 811.439 696.882 1.281.160 1.202.732 1.197.768 2.081.344 2.014.171 1.894.650

* El Itaú no utiliza aguas de superficie (ríos y lagos).

EN16: Total de emisiones directas e indirectas de gases de efecto invernadero, por peso

EN17: Otras emisiones indirectas relevantes de gases de efecto invernadero, por peso

EN18: Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones obtenidas

EN19: Emisiones de substancias nocivas para la capa de ozono, por peso

2010 2011 2012 Unidad

EN161

Total de emisiones de GEI2 directas e indirectas (con base en factores

default)

Alcance 1 (emisiones

directas)3.648,90 5.915,60 8.856,80 tCO

2e

Alcance 2 (emisiones indirectas

de energía)30.546,70 24.729,80 48.890,50 tCO

2e

Total 34.195,60 30.645,40 57.747,30 tCO2e

EN171

Otras emisiones de GEI2 indirectas

relevantes

Alcance 3 (otras emisiones indirectas)

69.216,70 178.653,90 180.723,60 tCO2e

EN18

Iniciativas para reducir las

emisiones de GEI2 y reducciones

concretadas

Ver párrafo abajo.

EN19

Emisiones de las substancias nocivas para la capa de ozono

R22 3,99 6,65 3,90 t

R141b 0,66 0,53 0,70

R22 0,22 0,37 0,21 tCFC-11 equivalenteR141b 0,07 0,06 0,08

Emisionesdesde 2008, el Itaú Unibanco publica un inventario

de emisiones de gases de efecto invernadero (gEI) por medio de la metodología del gHg Protocol, herramienta de contabilidad internacional que apunta a la cuantificación y el manejo de las emisiones de gEI de diversas organizaciones.

de acuerdo con la tabla abajo, podemos observar un aumento de aproximadamente 50% en las emisiones de gEI, de 2011 a 2012, en los alcances 1 y 2. Ya en relación al alcance 3, se produjo un aumento en las emisiones de gEI, de 178.653,90 tco2e en 2011, a 180.723,6 tco2e en 2012.

las emisiones directas del gas R22 tuvieron una reducción de 6,7 toneladas en 2011 a 3,92 toneladas en 2012. las emisiones del gas R141b, por su parte, aumentaron discretamente, de 0,53 toneladas lanzadas en 2011, a 0,7 toneladas en 2012.

1. Ingrese a la plataforma on line de acceso público “Registro Público de Emisiones” para visualizar el inventario de emisiones de GEI del Itaú Unibanco desde 2008. 2. GEE: Gases de Efecto Invernadero.

http://www.registropublicodeemissoes.com.br/index.php?r=empresas/view&id=15&newRegistry=1%20

132


Substancias nocivaspara la capa de ozono

ODP (CFC-11 equivalente)

R22 0,055

R141b 0,1

Fuente: Protocolo de Montreal

como forma de minimizar nuestro aporte para la intensificación del efecto invernadero, implementamos medidas que reducen, directa o indirectamente, las emisiones de gEI asociadas a nuestra actividad. Entre estas medidas, podemos citar: • Instalación de 5* nuevas salas de tele presencia en 2012: lo que totalizó 19 salas en la red Itaú Unibanco. Su uso durante el año propició la realización de 4.094 reuniones que evitaron el desplazamiento de 18.274.825 kilómetros entre los predios y la emisión de 2.523 toneladas de co2 en la atmósfera.

• Plan de Modernización de los Data Centers: prevé la reforma de las salas actuales para un modelo más eficiente. comparado con el procedimiento tradicional, el modelo proporciona una reducción estimada en el consumo energético de 43%. Fueron modernizados 1.790 m² de área de data center en 2012.

• Reforma de los pisos: en los últimos dos años, los principales predios administrativos pasaron por reformas, con el objeto de la utilización de materiales más eficientes que reduzcan el consumo de recursos y disminuyan el impacto ambiental de las operaciones. Serán adoptadas luminarias de alto desempeño y menor consumo energético, así como serán aplicadas películas de protección solar en los vidrios, que reducen las temperaturas de las superficies internas de los vidrios y que, consecuentemente, contribuyen para la minimización de la carga térmica.

• Energía limpia: migración hacia fuentes eólica y solar y utilización de pequeñas hidroeléctricas y biomasa. Se adhiere a esta energía solo en predios administrativos con mayor consumo.

• Emisiones atmosféricas: reducción de la emisión de gases de efecto invernadero por medio de un sistema de aire acondicionado que opera con gas natural, y no con energía eléctrica. Propicia una reducción de la emisión de contaminantes atmosféricos, ya que el gas natural es más sustentable. también fueron minimizadas las emisiones provenientes de generadores (lavador de gases y equipamientos con baja emisión de contaminantes). los primeros predios administrativos ya cuentan con el sistema, que disminuye la emisión de contaminantes provenientes del accionamiento de los generadores.

• Uso de taxi: a partir de la iniciativa, se produjo un ahorro de 54% en la utilización de los taxis (en kilómetros). En 2011 fue implementado un proceso de mayor control y conscientización de los usuarios sobre la utilización de los taxis. Fueron evitados cerca de 6.200.000 Km en 2012.

• Building Management System (BMS), el sistema de automación: permite monitorear toda la infraestructura, los sistemas de seguridad y la operación de un edificio. Se trata de un método de control operacional que está siendo implementado en los principales edificios administrativos y que proporciona una disminución en el consumo de energía, agua y en el uso de los generadores. la gestión puede ser realizada remotamente o en el lugar y está siendo implementado en diversas páginas de internet.

• Contador de Sustentabilidad: en cada contrato de cambio firmado digitalmente en el Itaú 30 Horas, es contabilizada la cantidad de hojas de papel y la emisión de gases de Efecto Invernadero (gEI) ahorradas y evitadas. El contador exhibe para el cliente la suma de hojas no usadas y el equivalente en co2. a diciembre de 2012, cerca de 9,1 millones de hojas de papel dejaron de ser utilizadas, un incremento de 2,9 millones de hojas en relación a 2011. Este ahorro evitó la emisión de más de 36.200 kilos de co2 a la atmósfera.

Conozca más sobre nuestras emisiones e iniciativas de mitigación.

EN22: Peso total de residuos, por tipo y método de disposición

ITAÚ SEGUROSdebido a la sensibilidad del tema residuos en el

área de Siniestros Salvados, en mayo de 2012 fue creada una política de descarte para el área, así como contratada una nueva empresa para reciclar los productos con responsabilidad sustentable.

El área de Siniestros Salvados es responsable por la gestión de los productos cambiados así como también determina la pérdida total, la de las piezas reemplazadas en las reparaciones, determinando su recolección, venta y descarte sustentable o autorizando el descarte al asegurado y/o centros de asistencia técnica. los centros de asistencia técnica acreditados son responsables por mantener la integridad de los productos substituidos por la aseguradora (salvados) que estén en su posesión, así como por mantener las chatarras en lugar apropiado y disponibles por tiempo determinado en contrato (30 días para línea blanca y 60 días para las demás líneas).

tras un tiempo determinado, es responsabilidad de la asistencia técnica efectuar el descarte. El área de Siniestros (peritos) es responsable por la verificación y orientación en la prevención del fraude, pudiendo determinar la recolección de las chatarras por garantec o autorizar el descarte por parte de la asistencia técnica.

* La información relativa a las salas de telepresencia en 2011 fueron revisadas.

133


RESIDUOS ELECTRóNICOSdebido a una preocupación con la disposición correcta

de sus residuos electrónicos, en 2008 el Itaú Unibanco inició tests y homologación de empresas de reprocesamiento que pudiesen atender a la demanda para recibir su “basura electrónica”. En 2010, el banco estipuló el destino de 100% de su equipamiento obsoleto de tecnología de la Información para el descarte sustentable en conjunto con

empresas homologadas por la institución. El impacto de estas acciones puede ser verificado con el aumento del porcentual de reciclado (164%) entre 2010 y 2011.

En 2012, ampliamos el proceso de descarte de basura electrónica a toda la administración central, red de sucursales y stock, además de considerar el volumen producido referente al cambio de nombre de sucursales (Unibanco a Itaú).

Total de Residuos (t) 2010 2011 20121

Residuos No Peligrosos 13.902 12.396,89 13.156,60

Residuos Peligrosos

239,57 2.487,75 146,412

15 Unidades de Tubos de TV

70.968 Unidadesde Lámparas

4.901 Cartuchos

43.466 Unidadesde Lámparas

Residuos No Especificados - 6,7 -

Residuos por Destino (t) 2010 2011 2012

Residuos No Peligrosos - 12.396,89 13.156,60

Compostaje 216,2 351,44 554,251

Reciclaje 7.836,7 10.282,09 9.558,542

Relleno Sanitario 2.045 1.549,06 3.043,813

Relleno Industrial 76 214,30 -

Incineración 80 - -

Remate 20.624 Unidades - -

Residuos Peligrosos - 2.487,75 146,414

Reciclaje 235,81

70.968 Unidades de Lámparas

4.901 Cartuchos2.484,45

43.466 Unidades de Lámparas 145,475

Relleno Sanitario 0,55 0 0

Desactivación Electrotérmica 0,83 0,7 0,94

Relleno Industrial 2,4 2,6 -

Reutilización 15 Unidades - -

Residuos No Especificados - 6,7 -

Destino No Especificado - 6,7 -

1. La metodología de cálculo para los datos del área de Tecnología fue modificada en 2012, y debido a la imposibilidad de alteración de los datos de años anteriores (ya que el alcance de referencia de las áreas fue ampliado con el pasar de los años), 2012 será el nuevo año base para el indicador EN22. GRI Perfil 3.11

2. Las informaciones de residuos peligrosos del área de Tecnología son referentes a los meses de enero a octubre de 2012. Los dados de noviembre y diciembre aún no fueron computados.

1. Fueron enviados para compostaje los residuos orgánicos generados por el Itaú Unibanco.2. Fueron enviados para reciclaje: componentes reemplazados luego de reparaciones (como tubos de TV, monitores, cables metálicos, piezas plásticas, placas electrónicas, cables y mo-

tores eléctricos, entre otros), residuos de obras, papel, recortes de papel, plástico, metales, vidrio, madera, pilas, entre otros materiales. Es importante mencionar que solo sucursales de São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Espírito Santo y región Sur cuentan con recolección de recortes realizadas por cooperativas que recogen y realizan el destino adecuado de los residuos.

3. Los materiales enviados hacia un relleno sanitario provienen de residuos orgánicos y residuos de obras.4. Las informaciones de residuos peligrosos del área de Tecnología son referentes a los meses de enero a octubre de 2012. Los datos de noviembre y diciembre aún no fueron computados.5. Para residuos peligrosos, fueron enviados para reciclaje: pilas, residuos ambulatoriales, baterías, basura electrónica (todos los tipos de aparatos electrónicos, principalmente equi-

pamientos de TI – computadoras, servidores, monitores, notebooks, impresoras, periféricos, entre otros), además de equipamiento de sucursales, como cajeros automáticos y baterías, entre otros.

Peso total de residuos, por tipo y método de disposición

134


El Itaú Unibanco monitorea mensualmente los residuos que son generados en los predios administrativos durante el año. la meta establecida es reciclar 75% de todos los residuos generados hasta 2015. GRI Perfil 1.2

En 2012, el Itaú no destinó sus residuos a reutilización, recuperación, incineración, inyección subterránea ni los almacenó dentro de las propiedades del banco. Conozca más sobre la disposición y descarte de nuestros residuos.

EN29: Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados en las operaciones de la organización, así como también del transporte de los trabajadores

Energía y emisionesEn 2012, evolucionamos en la elaboración del inventario

de gases de Efecto Invernadero (gEI), que sigue el protocolo gHg, utilizado mundialmente por diversas organizaciones para calcular la cantidad de carbono generada en nuestros procesos. adoptamos medidas para reducir, directa o indirectamente, las emisiones de gEI asociadas a nuestra actividad, como: • Recolección selectiva en las unidades administrativas,

reduciendo la generación de metano en la descomposición del residuo en rellenos sanitarios.

• Iniciativas ligadas a la TI Verde de la empresa, reduciendo el consumo de energía a través de la implementación de medidas de eficiencia energética, como el cambio de monitores por versiones con menor consumo de electricidad, proceso de virtualización y consolidación de servidores, implantación de sistema de gestión de energía en desktops y notebooks, ampliación del número de desktops Virtuales (VdI) y otras.

• Construcción de salas de telepresencia para la realización de videoconferencias, reduciendo las emisiones asociadas al traslado de empleados.

CONOZCA MÁS SOBRE LAS SALAS DE TELEPRESENCIAinvertimos en salas de telepresencia para perfeccionar la comunicación entre las áreas y disminuir la necesidad de viajes. Los espacios están equipados con pantallas, cámaras y equipamiento de audio de alta resolución, que permiten la realización de reuniones a distancia – dentro y fuera de brasil.en 2012, fueron implementadas 5 salas de telepresencia – en total, contamos con 19 unidades instaladas en la red itaú unibanco, además de la integración con 13 salas del itaú bba y con otros 60 clientes por medio de la red bt. una de las metas es expandir la implantación de estos espacios a todo el mercosur y ampliar su acceso a un mayor número de empleados brasileños.

Fuente: Protocolo de Montreal

IMPACTOS DE TRANSPORTE El transporte de empleados, residuos, cargas y

materiales del banco genera emisiones atmosféricas. Para mitigar estos impactos, redujimos el número de embarques por medio de la medición del kilometraje recorrido en los trayectos. controlamos y monitoreamos las emisiones provenientes del uso de generadores de energía eléctrica y de fuentes móviles, sean propios o de vehículos tercerizados al servicio del Itaú Unibanco, por medio del anillo de Ringelmann – una escala gráfica para evaluación colorimétrica visual, que auxilia en el proceso de identificación del nivel de emisiones, sea de fuentes fijas o móviles. Entre las acciones desarrolladas en 2012, están:• Puesta a disposición de vans que circulan entre los polos,

lo que facilita el transporte de empleados.• Optimización de las rutas de transporte de empleados

entre predios administrativos.• Realización de una campaña para incentivar el uso de

vans por parte de los empleados para trasladarse entre los polos administrativos.

TaxiEn 2012, fueron rodados 5.317.662 Km con el uso de

taxi, una reducción de 54% en relación a 2011. Para eso fue establecido el boleto electrónico, que proporciona más control en la utilización del transporte. además de eso, las operadoras de taxi utilizan en sus vehículos 75% de alcohol.

Vans y ómnibus

las vans y los ómnibus son utilizados para el desplazamiento de empleados entre polos administrativos – en 2012, fueron rodados 972.211 km.

Este medio de locomoción evita el uso innecesario de taxis y disminuye, consecuentemente, las emisiones de co2. asimismo, optimiza las rutas de transporte de empleados entre los edificios administrativos, contribuyendo para mejorar la eficiencia.

también realizamos una campaña para incentivar el uso de vans para que los empleados se desplacen entre los polos administrativos.

Transporte de residuos controlamos y monitoreamos el desplazamiento

de las empresas que realizan el transporte de residuos (edificios administrativos Itaú-empresa) – en 2012, el desplazamiento fue de 333.022 km.

135


Transporte de cargas y materialescontrolamos y monitoreamos el desplazamiento

de las empresas que realizan el transporte de cargas y materiales – en 2012, el desplazamiento fue de 64.755.785 Km sin considerar las bolsas de mensajería.

Generadorescontrolamos y monitoreamos las emisiones

atmosféricas del uso de generadores de energía eléctrica (fuentes estacionarias con combustión a diesel). En 2012, fueron utilizados 1.202.440 litros de combustible diesel (compuesto por 5% de biodiesel). cabe resaltar que los generadores son utilizados si hay fallas en la concesionaria, ya que una de las metas de la organización es garantizar el 100% de disponibilidad predial.Conozca más sobre nuestras iniciativas para mitigar los impactos de transporte

EN30: Total de inversión y gastos en protección ambiental, por tipo

En 2012, invertimos R$ 299,7 millones en protección ambiental, valor superior al monto de 2011. Fueron aplicados R$ 12,3 millones para la disposición de residuos y la mitigación de emisiones y R$ 287,4 millones para la prevención y gestión ambiental. no hubo operaciones o incidentes que necesitaron inversiones de remediación en 2012.

El aumento significativo de los gastos en protección ambiental es consecuencia de grandes proyectos del Itaú Unibanco, tales como inversiones en el data center y Predio cat 2, proyectos de eficiencia energética, de consumo de agua e implementación del sistema bMS.

Inversiones en Disposición de Residuos, Tratamiento de Emisiones, Prevención y Gestión Ambiental (en reales)

2010 2011 2012

Disposición de Residuos y Tratamiento de Emissiones

Tratamiento y Disposición de Residuos 1.516.945,88 344.301,55 1.555.936,701

Tratamiento de Emisiones 1.379.373,71 6.032.093,00 10.737.175,862

Gastos de Compra y Uso de Certificados de Emisión - - 20.790,003

Subtotal 2.896.319,59 6.376.394,55 12.313.902,56

Prevención y Gestión Ambiental

Servicios Externos de Gestión Ambiental 47.500,00 208.596,48 -

Certificación Externa de Sistemas de Gestión 365.688,66 25.150,00 7.260,164

Personal para Actividades Generales de Gestión Ambiental - 20.000,00 20.000,00

Gastos Extra para Instalar Tecnologías más Limpias 1.130.700,00 756.747,80 286.338.666,975

Otros costos de Gestión Ambiental 1.097.629,696

Subtotal 1.543.888,66 1.010.494,28 287.463.556,82

Total 4.440.208,25 7.386.888,83 299.777.459,38

1. El valor presentado incluye inversiones en gestión de residuos y de retirada de muebles de los pisos. 2. Valor referente a gastos en salas de telepresencia y Building Management System (BMS) en los principales predios administrativos. 3. Este fue el primer año que relatamos gastos de compras y uso de certificados de emisión. Los gastos de 2012 se refieren al Sello Carbon Free (neutralización de evento Premio

Itaú de Finanzas Sustentables con la compensación de 8,01 toneladas de GEI por medio del plantío de 51 árboles nativos de la Floresta Atlántica) y a la neutralización de las emisiones de las APIMECS.

4. Recertificación ISO 14001 del Centro Administrativo Tatuapé.5. Estos gastos se refieren a la certificación LEED de las nuevas construcciones (data center y Predio CAT 2) y a proyectos de eficiencia energética y de consumo de agua. 6. Certificación LEED de las nuevas construcciones (data center y Predio CAT 2), campañas de endomarketing referente a la recertificación ISO14001, y elaboración y aseguración

del inventario de GEI del banco.

136


PRÁCTICAS DE TRABAjO

LA1: Total de trabajadores, por tipo de empleo, contrato de trabajo y región, clasificados por género

la tabla abajo1 presenta las informaciones del cuadro de empleados de las empresas del Itaú Unibanco Holding, de brasil y el exterior, y de la empresa recientemente

adquirida Redecard, además de empleados terceros. El número total de empleados del Itaú Unibanco

Holding, incluyendo a Redecard y empleados terceros, es de 136.722 empleados.

Nivel jerárquico2010 2011 2012

Total Brasil Exterior Total Brasil Exterior Total

Directoría 190 159 17 176 129 6 135

Gerencia 15.853 14.799 839 15.638 13.578 1.062 14.640

Administrativo2 52.616 51.226 3.192 54.418 46.573 4.914 51.487

Producción 39.403 32.233 2.253 34.486 27.139 0 27.139

Trainees 168 140 0 140 94 0 94

Aprendices 2.014 2.094 0 2.094 1.759 0 1.759

Pasantes 1.534 1.386 54 1.440 2.719 68 2.787

Otros

Total sin terceros 111.778 102.037 6.355 108.392 91.991 6.050 98.041

Terceros3 31.627 31.709 - 31.709 38.681 - 38.681

Total con terceros 143.405 133.746 6.355 140.101 130.672 6.050 136.722

1. En 2011 no habían sido contabilizadas las empresas cuya gestión de empleados no era realizada por el holding, siendo ellas: Itaú BBA, Itaú Corretora, Redecard, Previtec y SFR. Para 2012, no relatamos datos de las siguientes empresas: Itaú BBA, Previtec y SFR. GRI Perfil 3.10 y 3.11

2. Incluye cargos de jefe/coordinación, técnica/supervisión de Redecard, contabilizados a partir de 2012. GRI Perfil 3.10 y 3.113. Tercerizado es todo aquel que no forma parte del cuadro de empleados del Itaú Unibanco. Puede estar en cualquier área del conglomerado, pero no responde a ningún nivel jerárquico

dentro de la institución. Se encuentra subordinado a su empleadora (empresa contratada). El total de individuos terceros contratados que prestan servicios apenas a Redecard es de 5.790. Ya para el Itaú Unibanco, es de 32.891 empleados.

Respeto y meritocraciasustentan las relaciones

con nuestros empleados

137


la tabla abajo presenta las informaciones de los empleados del Itaú Unibanco Holding y Redecard que poseen contrato por tiempo indeterminado. En cuanto al tipo de empleo, la única categoría que engloba empleados part time es la de producción; las demás retratan empleados que trabajan full time.

Gerencia Administrativo Producción Total

Año Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Total

2011Brasil 6.447 8.352 29.602 21.624 21.103 11.130 57.152 41.106 98.258

Exterior 236 603 1.530 1.662 1.326 927 3.092 3.192 6.284

2012

Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Total

Brasil 6.214 7.364 27.062 19.511 17.971 9.168 51.247 36.043 87.290

Exterior 376 686 2.616 2.298 - - 2.992 2.984 5.976

Directoría Trainees Aprendices Pasantes Otros

Año Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres

2011Brasil 12 147 45 95 1.483 611 720 666 1.527 3.740

Exterior 1 13 - - - - 37 17 7 3

2012Brasil 19 110 29 65 1.255 504 1.604 1.115 - -

Exterior 2 4 - - - - 49 19 - -

2010 2011 2012

Región Propios Tercerizados Propios Tercerizados Propios1 Tercerizados2

Sur 9.341 4.009 8.306 3.171 7.609 2.909

Sudeste 81.269 24.026 74.981 24.606 70.291 24.785

Centro-Oeste 3.962 1.146 4.081 1.204 3.613 1.267

Noreste 6.530 2.149 5.637 2.354 4.634 3.584

Norte 1.214 297 1.235 374 1.181 346

Total 102.316 31.627 94.240 31.709 87.328 32.891

Demás tipos de contrato (LA1)

Empleados propios y tercerizados (LA1)

1. Consideramos solamente informaciones de las empresas Itaú Unibanco bajo la administración del área de personas. Empresas relatoras: Itaú Unibanco, Hipercard, Itauleasing, Itau UBB Hold, Megabonus, Microinvest, Dibens Leasing, Provar Negocios, LuizaCred, Financiera Itaú, Finaustria Part, Fina Prom Servs, Banco Fiat S.A., Fic Promotora, Fai-Financeira, Itau Seguros, Itauseg Saude, Itau Servs, Kinea, Banco Itaucard, Icarros Ltda, Pro-imovel, Marcep, Itauprev, Trishop, además de Redecard. GRI Perfil 3.11

2. Consideramos solamente informaciones de las empresas Itaú Unibanco bajo la administración del área de personal. Empresas relatoras: Itaú Unibanco, Hipercard, Itauleasing, Itau UBB Hold, Megabonus, Microinvest, Dibens Leasing, Provar Negocios, LuizaCred, Financeira Itaú, Finaustria Part, Fina Prom Servs, Banco Fiat S.A., Fic Promotora, Fai-Financeira, Itau Seguros, Itauseg Saude, Itau Servs, Kinea, Banco Itaucard, Icarros Ltda, Pro-imovel, Marcep, Itauprev, Trishop. Desafortunadamente, no contamos con informaciones de terceriza-dos de Redecard clasificados por región. El número total de empleados tercerizados de Redecard es de 5790 empleados. GRI Perfil 3.11

138


Mujeres Hombres

RegiónMenos

de 30 añosEntre 30

y 50 añosMás

de 50 añosMenos

de 30 añosEntre 30

y 50 añosMás

de 50 añosTotal

Sur 1.594 2.663 284 778 1.872 394 7.585

Sudeste 14.854 23.931 1.872 9.565 16.644 2.531 69.397

Norte 364 337 8 255 204 12 1.180

Noreste 1.123 1.583 85 633 1.064 119 4.607

Centro-Oeste 925 1.141 66 518 803 152 3.605

Total 18.860 29.655 2.315 11.749 20.587 3.208 86.3742

Desvinculaciones2

Mujeres Hombres

Rotatividad1 Menos de 30 años

Entre 30 y 50 años

Más de 50 años

Menos de 30 años

Entre 30 y 50 años

Más de 50 años

Total

Sur 248 285 97 115 248 105 1.098

Sudeste 1.964 2.537 533 1.138 1.825 521 8.519

Norte 49 36 - 50 33 5 173

Noreste 470 311 23 178 171 31 1.184

Centro-Oeste 163 147 20 91 129 25 575

Total 2.894 3.316 674 1.572 2.406 687 11.549

Tasa de rotatividad3 – %

Mujeres Hombres

Rotatividad1 Menosde 30 años

Entre 30y 50 años

Másde 50 años

Menosde 30 años

Entre 30y 50 años

Másde 50 años

Sur 15,56 10,70 34,15 14,78 13,25 26,65

Sudeste 13,22 10,60 28,47 11,90 10,96 20,58

Norte 13,46 10,68 0,00 19,61 16,18 41,67

Noreste 41,85 19,65 27,06 28,12 16,07 26,05

Centro-Oeste 17,62 12,88 30,30 17,57 16,06 16,45

Total 15,34 11,18 29,07 13,38 11,69 21,42

Empleados propios1 (LA1)

1. Consideramos informaciones de las empresas Itaú Unibanco bajo la administración del área de Personal. Empresas relatoras: Itaú Unibanco, Hipercard, Itauleasing, Itaú UBB Hold, Megabônus, Microinvest, Dibens Leasing, Provar Negócios, LuizaCred, Financeira Itaú, Finaustria Part, Fina Prom Servs, Banco Fiat S.A., Fic Promotora, Fai-Financeira, Itaú Seguros, Itauseg Saúde, Itaú Servs, Kinea, Banco Itaucard, Icarros Ltda., Pró-imóvel, Marcep, Itauprev, Trishop, además de Redecard. GRI Perfil 3.11

2. El total de empleados de las empresas Itaú Unibanco bajo la administración del área de personas, considerando gerencia, administrativo y producción, es de 86.374 empleados (núme-ro utilizado en los indicadores LA2 y LA7). No obstante, para lo indicador LA13, el total utilizado es de 97.080 empleados, que retrata el número total de empleados de Itaú Unibanco Holding, incluyendo directores. El número total de empleados reportados en los Estados Contables Completos fue de 96.977 empleados, ya que considera otros criterios.

Conozca más sobre nuestro perfil de empleados.

LA2: Número total, tasa de nuevas contrataciones de empleados y tasa de rotatividad de empleados, por grupo de edad, género y región

139


Contrataciones

Nuevas Contrataciones1

Mujeres Hombres

Menosde 30 años

Entre 30y 50 años

Másde 50 años

Menosde 30 años

Entre 30y 50 años

Másde 50 años

Total

Sur 309 47 - 187 40 - 583

Sudeste 3.171 631 6 2.239 552 2 6.601

Norte 75 3 - 60 8 - 146

Noreste 135 26 - 79 18 - 258

Centro-Oeste 124 15 - 73 22 - 234

Total 3.814 722 6 2.638 640 2 7.822

Tasa de Nuevas Contrataciones – %

Mujeres Hombres

Nuevas Contrataciones1

Menosde 30 años

Entre 30y 50 años

Másde 50 años

Menosde 30 años

Entre 30y 50 años

Másde 50 años

Sur 7,77 10,64 - 12,83 17,50 -

Sudeste 6,84 8,72 33,33 7,06 11,96 0,00

Norte 9,33 33,33 - 10,00 12,50 -

Noreste 5,19 3,85 - 11,39 11,11 -

Centro-Oeste 4,84 20,00 - 10,96 9,09 -

Total 6,84 9,00 33,33 7,77 12,19 0,00

1. Empresas relatoras: Itaú Unibanco, Hipercard, Itauleasing, Itaú UBB Hold, Megabônus, Microinvest, Dibens Leasing, Provar Negocios, LuizaCred, Financeira Itaú, Finaustria Part, Fina Prom Servs, Banco Fiat S.A., Fic Promotora, Fai-Financeira, Itaú Seguros, Itauseg Salud, Itaú Servs, Kinea, Banco Itaucard, Icarros Ltda., Pró-imóvel, Marcep, Itauprev, Trishop. GRI Perfil 3.11

2. Engloban desvinculaciones por despido, jubilación o muerte en servicio.3. El cálculo fue realizado con base en el total de desvinculaciones por el total de empleados bajo la administración del área de Personal al final de 2012, que corresponde a 86.374

empleados de las áreas de Gerencia, Administrativo y Producción. En 2012, así como en 2011, no fueron contabilizadas las empresas cuya gestión de empleados no es realizada por el área de Personal, siendo ellas: Itaú BBA, Itaú Corretora, Redecard, Previtec y SFR.

LA3: Beneficios ofrecidos a empleados full time que no son ofrecidos a empleados temporarios o en régimen part time, clasificados por las principales operaciones en lugares significativos

todos los beneficios ofrecidos a los trabajadores full time también son brindados a los empleados de medio período – con excepción del check-up y del estacionamiento, que varían de acuerdo con el nivel jerárquico.

ofrecidos igualmente en todas las regiones de brasil, entre ellos están el fondo de jubilación, productos bancarios con tasas diferenciadas, club para empleados

y familiares, seguro de vida, asistencia médica y odontológica, plan de salud, programas de calidad de vida, convenio con droga Raia, programa de apoyo personal y convenios con otras empresas para ofrecer descuentos especiales a los empleados.

LA7: Tasas de lesiones, enfermedades ocupacionales, días perdidos, ausentismo y fallecimientos relacionados al trabajo, por región y por género

En 2012, no registramos muertes por accidente de trabajo.

2011* 2012

Número absoluto defallecimientos en el período

Mujeres Hombres Mujeres Hombres

Empleados 2 1 0 0

Contratados 0 0 0 0

Total 2 1 0 0

*En 2011, fueron registrados tres casos de fallecimientos de empleados de la organización por accidentes in itinere, siendo dos femeninos y uno masculino.

Conozca más sobre la rotación de nuestros empleados.

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todos los accidentes son investigados por el área de Seguridad y Medicina del trabajo, donde son caracterizados ante Previsión Social, y las debidas acciones son tomadas.

Total general Total general

2010 2011 20122

Tasas de salud y seguridad1 Mujeres Hombres Mujeres Hombres

Tasa deLesiones (TL)3

Empleados 333 704 1,38 0,93

Contratados5 103.648.361 147.694.660 - -

Total 0,75 0,95 0,64 1,38 0,93

Tasa de díasPerdidos (TDP)4

Empleados 103.919 267.429 458,92 280,94

Contratados5 103.648.361 147.694.660 - -

Total 279,78 362,14 200,52 458,92 280,94

Tasa de Enferme-dades Ocupacionales (TDO)

Empleados 296 624 1,28 0,77

Contratados5 103.648.361 147.694.660 - -

Total 0,7 0,84 0,57 1,28 0,77

Tasa deAusentismo (TA)6

Empleados 62.720 137.230 0,0117 0,0070

Contratados5 8.935.766 12.246.492 - -

Total 0,9 1,12 0,7 0,0117 0,0070

Total General

2012

Tasas de salud y seguridadde empleados, por región

Región Sur Región Sudeste Región Norte Región Noreste Región Centro-oeste

Tasa de Lesiones (TL) 1,63 1,02 0,64 2,55 0,58

Tasa de días Perdidos (TDP) 752,60 316,38 273,16 874,34 319,58

Tasa de Enfermedades Ocupacionales (TDO) 1,57 0,94 0,64 2,44 0,56

Tasa de Ausentismo (TA)* 0,0065 0,0101 0,0065 0,0102 0,0090

1. Todas las informaciones son almacenadas en sistemas internos del área de Personal del Itaú Unibanco (Punto Electrónico, SAP, SIGP, FPW), de donde los datos fueron extraídos para confección de los datos estadísticos. No hubo diferencias en la forma de cálculo del indicador para los años 2010, 2011 y 2012. GRI Perfil 3.10 Las pequeñas lesiones no fueron consideradas en el relevamiento de los datos.

2. Consideramos informaciones de las empresas Itaú Unibanco bajo la administración del área de Personal, que corresponde a 86.374 empleados (2012). Empresas relatoras: Itaú Uni-banco, Hipercard, Itauleasing, Itau UBB Hold, Megabonus, Microinvest, Dibens Leasing, Provar Negocios, LuizaCred, Financeira Itaú, Finaustria Part, Fina Prom Servs, Banco Fiat S.A., Fic Promotora, Fai-Financeira, Itau Seguros, Itauseg Saude, Itau Servs, Kinea, Banco Itaucard, Icarros Ltda, Pro-imovel, Marcep, Itauprev, Trishop. GRI Perfil 3.11

3. Para el cálculo de los resultados, fueron considerados fallecimientos.4. Al calcular “días perdidos”, el banco consideró “días” como “días de trabajo programado”. El conteo de los “días perdidos” se inicia el día siguiente al accidente/desvinculación. Fue

considerada desvinculación más de 15 días por enfermedad ocupacional, inclusive accidente de trabajo. GRI Perfil 3.95. El número de contratados no pudo ser calculado a la fecha de esta publicación. GRI Perfil 3.116. La tasa de ausentismo fue calculada con base en un método específico del Itaú Unibanco. La fórmula utilizada fue: Cantidad de días con ausencia / Total de días trabajados.

las tasas referentes a salud y seguridad del Itaú Unibanco sufrieron un crecimiento, principalmente entre 2011 y 2012. creemos que este incremento ocurrió debido al dispositivo legal del nexo técnico Epidemiológico (ntEP) utilizado por Previsión Social, que pasó a considerar muchas enfermedades no ocupacionales (crónico-degenerativas o propias de determinado grupo de edad) como ocupacionales o accidentales.

Implementado en los sistemas informatizados del InSS para concesión de beneficios en abril/2007 provocó, de inmediato, un incremento del orden de 148% en la

concesión de auxilios para enfermedad de naturaleza accidental. datos de previsión social muestran que en brasil, en los últimos seis años el número de beneficios accidentales se mantiene en ascenso, mientras que los beneficios asistenciales (no accidentales) no muestran esta tendencia, permaneciendo estables.

Se trata, por tanto, de un fenómeno verificado en nivel nacional y que resulta de la aplicación de esta legislación por la previsional que, aliada al cambio del perfil de la población, contribuye para el crecimiento del índice.Conozca más sobre nuestras tasas de salud y seguridad.

* La tasa de ausentismo fue calculada con base en un método específico del Itaú Unibanco. La fórmula utilizada fue: Cantidad de días con ausencia / Total de días trabajados.

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LA8: Programas de educación, entrenamiento, asesoría, prevención y control de riesgo en marcha para brindar asistencia a empleados, sus familiares o miembros de la comunidad con relación a enfermedades graves

ofrecemos a nuestros empleados y sus familiares programas y entrenamientos de educación, asesoría y prevención de riesgos y enfermedades. Entre las iniciativas, se destacan:Programa Momento Salud: por medio de tres productos, buscamos promover la educación para la salud biológica, psicológica, social y organizacional, y orientar a los empleados sobre las últimas informaciones científicas y comportamentales relacionadas al tema.Revista Itaú Unibanco: la revista corporativa, con periodicidad mensual, es entregada a cada empleado y, en 2012, abordó temas como: vuelta a clase, dolor crónico, cuidado con ancianos, salud del viajero, enfermedades psicosomáticas, alimentación sin histeria, rinitis, actividad física, abuso de alcohol, ESt y SIda. cd: una versión en audio que torna el contenido de la revista accesible para las personas con deficiencia visual. Solamente en 2012 fueron repartidos 3.490 ejemplares, contemplando a todos los empleados que padecen esta deficiencia.Mural: el cartel está fijado en el back office de las sucursales y Pabs y totalizó en 2012 43.629 ejemplares. Posibilita la lectura constante de materias que abordan el tema salud por los empleados de las sucursales.debates: ocurren presencialmente en el auditorio de la unidad del Jabaquara, en São Paulo, y son transmitidos on line, en vivo, para democratizar el acceso de los empleados de otros polos. En 2012, fueron debatidos los temas: • Como nos alimentamos hoy – con la participación de

la nutricionista Marle alvarenga, el evento contó con la actuación de 82 empleados y registró 609 visualizaciones en internet.

• Memoria: ¿usted la ejercita? – la profesora y neurocientífica Suzana Herculano-Houzel y el periodista cadão Volpato condujeron el encuentro, que contó con la actuación de 124 empleados y registró 233 visualizaciones vía web.

Programa Esté oK: ofrecemos el programa Esté oK para auxiliar a nuestros empleados y, en algunos casos, sus familiares, para que enfrenten adversidades en la vida personal, social y profesional.conferencias: para promover la calidad de vida en el ambiente de trabajo, ofrecemos conferencias a los gerentes y sus equipos. conducidas por psicólogos, abordan temas como: “ansiedad, miedo y depresión: los caminos de la superación”, “Estrés: ¿ayuda o molesta?”, “Administración del tiempo”, “convivencia en grupo: facilidades y dificultades” y “¿Cómo tener más calidad de vida?”.

Programa Quiero Parar de Fumar: ofrecemos tratamiento gratuito a los empleados que desean abandonar el tabaco. Un equipo multiprofesional conduce encuentros en São Paulo, y también son proporcionados los medicamentos necesarios. En 2012, 62 empleados se inscribieron en dos grupos, y tras tres meses de programa, 20 empleados permanecen abstemios.Programa ESt/SIda: la Revista del Itaú Unibanco publica periódicamente contenidos sobre el tema. En 2012, por ejemplo, la materia “la salud no se toma vacaciones” incentivó la realización del test rápido de sida, sífilis y hepatitis. además de esto, el Itaú Unibanco participa del consejo Empresarial nacional para Prevención de HIV/SIda, que busca movilizar el sector empresarial para enfrentar la enfermedad y fortalecer la responsabilidad social y la sustentabilidad en los programas empresariales.gripe común + H1n1 – Vacunación en el lugar de trabajo: promovida en sucursales y predios administrativos, la vacunación contra la gripe influenza busca prevenir la gripe y los efectos nocivos de la enfermedad. de 92.190 empleados que recibieron visita de las clínicas de vacunación, 54.395 (60%) fueron vacunados – 72% de polos administrativos y 28% de sucursales. Empleados situados en regiones más distantes, no visitadas por las clínicas, pueden dirigirse a cualquier puesto y solicitar el reembolso. Meningitis – orientación y seguimiento: casos de meningitis meningocócica en empleados, sus familiares o en sus núcleos de convivencia fueron seguidos por el médico del trabajo del banco en las Vigilancias Epidemiológicas de los municipios afectados. Personas involucradas directa o indirectamente fueron orientadas sobre el papel de la vigilancia epidemiológica, que define procedimientos a ser tomados y orienta sobre la prevención y quimioprofilaxis de la enfermedad.campaña de medición de la presión arterial: realizada en los predios administrativos de São Paulo, de Rio de Janeiro, de belo Horizonte y de curitiba, la operación Hipertensión arterial consiste en una acción educativa que busca difundir informaciones sobre la hipertensión y medir la presión arterial de los empleados en el lugar de trabajo. las personas con alteraciones son encaminadas a un nuevo chequeo en los ambulatorios o a la atención médica. de los 22.684 empleados, 1.606 presentaron alteraciones – 7% de la población presente en los polos. Enfermedades crónicas – Programa cuidados continuos: después de la operación Hipertensión, los casos detectados de hipertensos cuentan con el apoyo del programa cuidados continuos. la atención es confidencial e incluye acciones como: consejos y recordación de los exámenes y controles; soporte telefónico en tiempo integral (también los fines de semana) para eliminar dudas y proponer cambios en el estilo de vida y acceso al portal Mi Salud, en el cual el empleado consulta el plan de acción elaborado por el equipo de Fleury Medicina y Salud. En 2012, 313 empleados participaron del programa – 76% hombres y 75% con 41 años o más.

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Programa Salud de la Mujer: la iniciativa considera la necesidad de cuidados de la salud que surgen en diversas fases de la vida de la mujer, incluyendo informaciones sobre enfermedades que pueden ser prevenidas y tratadas precozmente. Se destacan:• Cáncer de Cuello de Útero y Mama – Consultorio de la

Mujer: ofrecemos consultas y exámenes a empleadas en siete polos administrativos de São Paulo. la atención es llevada a cabo por profesionales especializados en salud femenina, que realizan exámenes como papanicolau, colposcopia, vulvoscopia, biopsia y examen anatomopatológico. la iniciativa, que busca prevenir el cáncer de mama y de cuello de útero y la infección por el HPV atendió a 1.997 mujeres tan solo en 2012. de este total, fueron identificados 35 casos de infección por HPV, número inferior al año anterior, de 41.

• Cáncer de cuello de útero y verrugas genitales – vacunación contra HPV: la vacuna, en tres dosis, es ofrecida cada dos años en polos administrativos o en clínicas adheridas – de cualquier región de brasil – para empleadas y dependientes de hasta 26 años (sin subsidios), pasantes y aprendices. de un total de 10.515 mujeres, 2.641 se inscribieron, lo que representa 21,3% de las empleadas y pasantes y 83% de los aprendices. de las inscritas, recibieron las tres dosis 64% de las empleadas y pasantes y 56% de las aprendices.

• Problemas en el embarazo y en el parto – Curso Bebé a bordo: realizado en São Paulo, en Rio de Janeiro, en curitiba y en belo Horizonte, este curso orienta a empleados y/o compañeros que esperan un bebé sobre los primeros cuidados en el embarazo, el parto y el puerperio, además de tratar cuestiones psicosociales. En 2012, 1.591 personas – entre embarazadas y acompañantes – pasaron por el bebé a bordo. Fueron asimismo enviados 463 libros – Los secretos de una encantadora de bebés – a los empleados solicitantes, y 463 unidades del Manual del embarazado, con orientaciones dirigidas al padre.

lER/doRt-Programa de gimnasia laboral: promueve la realización de ejercicios físicos y elongación durante el trabajo, buscando prevenir la incomodidad osteomuscular o física y el alivio de la tensión y del estrés. Son, como mínimo, dos clases por semana, orientadas por un profesor de educación física o un fisioterapeuta. la iniciativa está dirigida a los empleados de las centrales de atención en cinco polos administrativos de São Paulo. tan solo en diciembre, sumaron 3.500 participaciones. En promedio, 30% del público de destino asistió a las clases a lo largo de 2012.

alimentación y estilo de vida saludables – Programa de nutrición: por medio de acciones educativas y de la atención clínica ambulatorial, el programa busca incentivar hábitos y alimentación saludables. componen el programa:• Enfermedades crónicas y embarazadas – Atención

clínica nutricional: acontece en los ambulatorios de seis polos administrativos de São Paulo, donde son ofrecidas orientaciones nutricionales durante seis meses para empleados con enfermedades crónicas (diabetes, hipertensión y dislipidemias) y embarazadas. En 2012, fueron atendidos 605 empleados, y los principales motivos fueron colesterol alto, embarazo y triglicéridos.

• Alimentación saludable – Talleres de cocina light: los talleres son realizados después del horario de trabajo en los restaurantes de los principales polos administrativos de São Paulo. En la ocasión, los empleados, divididos en pares, desarrollan 29 recetas lights. En 2012, fueron 20 talleres, con 972 participaciones.

• Adelgazar con salud – Vigilantes del Peso: por medio de un convenio con los Vigilantes de Peso, los empleados tienen acceso al programa de adelgazamiento saludable con precios más accesibles. En 2012, fueron 178 participantes en todo brasil – 98 realizadas internamente en un polo administrativo de São Paulo.

• Conferencias educativas: realizadas anualmente, presentan informaciones sobre una alimentación saludable para los empleados asignados en São Paulo. En 2012, fueron conducidas por la nutricionista Elaine de Pádua tres conferencias con el tema: “comer bien fuera de casa”, sumando un total de 213 participaciones.

• Educación vía intranet: ofrecemos a los empleados en intranet informaciones y materiales sobre nutrición, como recetas, cálculo del Índice de Masa corporal (IMc), contenidos de los eventos educativos, agenda de encuentros y otros.

• Dependencia Química – Programa Depende de ti: implantado en 2010, suministra vía intranet informaciones sobre dependencia química (incluyendo alcoholismo), canales de apoyo internos y externos para tratamiento, e-learning en el plan de desarrollo de cada empleado y la cartilla depende de ti. los objetivos son estimular a aquellos empleados que sufren algún problema a procurar ayuda y capacitar a los gerentes para lidiar con estas situaciones en el ambiente de trabajo.

Conozca más sobre nuestros programas de salud.

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LA10: Media de horas de entrenamiento por año, por empleado, por género, clasificadas por categoría funcionalEn 2012, invertimos R$ 106.277.290,00 en entrenamientos para nuestros empleados1.

Horas de EntrenamientosMedia de Horas de

Entrenamiento por Empleado2

Mujeres Hombres Total Mujeres Hombres Total

Gerencia 161.273,50 203.450,19 364.723,69 24,61 25,44 25,06

Administrativo 781.598,00 616.413,37 1.398.011,37 26,63 28,74 27,52

Producción 255.094,90 138.408,12 393.503,02 14,24 15,24 14,58

Trainees 3.684,26 994,35 4.678,61 131,58 16,85 53,78

Pasantes 49.594,69 35.348,86 84.943,55 30,02 31,20 30,50

Total 1.251.245,35 994.614,89 2.245.860,24 22,54 25,04 23,59

1. En 2012, así como en 2011, no fueron contabilizadas las empresas cuya gestión de empleados no es realizada por el área de Personal, siendo ellas: Itaú BBA, Itaú Corretora, Rede-card, Previtec y SFR.

2. El cálculo fue realizado con base en el total de empleados descritos en la tabla, incluyendo gerencia, administración, producción, trainees y pasantes. GRI Perfil 3.9

Hubo una reducción en las horas dedicadas a entrenamientos en 2012, en relación a 2011, ya que disminuyó el número de nuevas contrataciones en el Itaú Unibanco, lo que generaría entrenamientos de formación.

Por otra parte, el gran impacto en el análisis entre los años fue la expansión del área Empresas, que ocurrió en 2011, y no en 2012. El Itaú Unibanco tuvo un volumen de más de 300.000 horas de entrenamiento para más de 10.000 entrenados.Conozca más sobre los entrenamientosofrecidos a nuestros empleados.

LA11: Programas para gestión de competencias y aprendizaje continuo que apoyan la continuidad de la empleabilidad de los empleados y el manejo del fin de la carrera

LA12: Porcentual de empleados que reciben regularmente análisis de desempeño y de desarrollo de carrera, clasificados por género

la gestión de nuestros empleados ocurre de manera integrada, en todas las etapas profesionales: contratación, entrenamiento y desarrollo, evaluaciones de desempeño y gestión de competencias. desarrollamos programas orientados a atraer y formar talentos de alto potencial, principales fuentes para suplir la demanda de líderes en el mediano y largo plazo. Ellos pueden ser nacionales (pasantes y trainees) o internacionales (Mba Recruiting, Programa de Patrocinio de Master en el Exterior, Job Swap e International assignment).

El programa de pasantía apunta a desarrollar jóvenes potenciales con el objetivo de tornarlos profesionales de alto desempeño y fortalecer nuestro banco de talentos. con duración máxima de dos años, la iniciativa brinda la oportunidad de conocer nuestras áreas de negocios, además de complementar la formación profesional de los jóvenes por medio de entrenamientos, participación en proyectos y conferencias, y la evaluación del plan de pasantía. En 2012, implantamos el programa en la red de sucursales.

también instituimos para todos los pasantes del banco un sistema de evaluación de desempeño, que nos permite seguir el desarrollo de los estudiantes en términos de desempeño, calcular su alineación con nuestra cultura y subsidiar la decisión de tornar su vínculo con el banco efectivo.

como resultado, en 2012 más de 1.500 pasantes fueron evaluados en sus actividades – de ellos, 700 se tornaron efectivos.

El programa de trainee, a su vez, busca insertar jóvenes talentos, recién graduados, en el mercado de trabajo. con duración de 12 meses, contempla tres etapas:• Integración, de un mes, con el objetivo de profundizar

el conocimiento sobre las áreas de negocios y sobre la visión del Itaú Unibanco.

• Generalista – job rotation, con duración de seis meses, busca impulsar un conocimiento más amplio del área en que actuará por medio de la realización de proyectos y del fortalecimiento de la red de relaciones.

• Especialista, en un período de cinco meses, el trainee se involucrará en proyectos y metas desafiadoras.

En 2012, desarrollamos acciones adicionales, como el “trainees en acción”, que promueve visitas de los jóvenes talentos a las áreas clave del banco (defensoría, sucursales y centros de atención). la formación de estos empleados es complementada con el desarrollo de importantes herramientas, como personalización del coaching para destacados del programa de 2011, implementación de una nueva metodología de mentoría y assessment para creación de Plan de desarrollo Individual (PdI) de los trainees.

Ya con foco en la captación de talentos del mercado, el Mba Recruiting busca atraer a profesionales de alto potencial que estén finalizando un curso de Mba o de maestría en universidades de los Estados Unidos y de Europa. los profesionales contratados para full time position son invitados a componer el cuadro de líderes del banco. Ya el summer job selecciona estudiantes para desarrollar proyectos centrados en determinada área del banco por un período de tres meses.

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En 2012, ejecutivos del banco visitaron 13 universidades para articular conferencias sobre las diferentes áreas de negocio y entrevistar a cerca de 130 candidatos.

El Programa de Patrocinio de Master en el Exterior busca preparar a empleados de alto potencial para asumir posiciones de liderazgo. los participantes reciben incentivos para cursar Mba académico, Mba ejecutivo o master, en uno o dos años, en universidades de los Estados Unidos de norteamérica y de Europa. En 2012, diez profesionales recibieron este patrocinio.

también dimos continuidad, en 2012, al Job Swap, programa que busca preparar a los profesionales para un perfil de movilidad internacional por medio de una experiencia de tres a seis meses en unidades internacionales. El profesional desempeña actividades en área equivalente a la suya y pasa por entrenamientos interculturales, que los auxiliarán en la adaptación y en la comprensión del comportamiento en diferentes ambientes. En 2012, 26 profesionales fueron movilizados para las unidades de chile, argentina, Paraguay, Uruguay, Suiza, Portugal, Estados Unidos de norteamérica y las bahamas. Para 2013, hay cuatro proyectos ya confirmados.

contamos además con el International assignment, acción de largo plazo que apunta al desarrollo del perfil de movilidad internacional en proyectos con duración de uno a cuatro años. El profesional pasa a componer el cuadro efectivo en la unidad del exterior – en 2012, fueron 11 empleados.

DESARROLLO DE PERSONASmantenemos diversos programas volcados al desarrollo de competencias de los empleados. entre ellos, se destacan:• Períodos sabáticos: con licencias no remuneradas

y reinserción garantizada, cualquier empleado puede solicitar la desvinculación por motivos particulares, siempre que sean considerados relevantes por el director del área.

• Servicios de colocación en el mercado de trabajo/asistencia en la transición hacia una vida sin trabajo: para casos de outplacement, los servicios son patrocinados por el banco (usualmente para nivel gerencial y ejecutivo).

• Curso de recualificación profesional: reembolso de hasta aproximadamente r$ 974 para bancarios. son aceptados todos los tipos de cursos, incluyendo artesanías, y cocina, entre otros.

• Recapacitación de profesionales: dirigida a aquellos que actúan en la categoría bancaria y que pretenden continuar en el mercado de trabajo.

GESTIóN DE COMPETENCIAS todos nuestros empleados están insertados en

algún modelo de evaluación de desempeño; 54.000 están en el Programa de gestión de performance y los demás en programas como el agIR (red de sucursales y áreas comerciales) o en programas de evaluación de desempeño estructurados a partir de la especificidad de cada negocio. GRI LA12

las metas establecidas son válidas para el 100% de los empleados, con base en el balanced Scorecard, de acuerdo con cómo los directores y superintendentes definen las metas y calculan los resultados del desempeño individual de cada uno.

En 2012, aproximadamente 36.000 empleados, entre líderes y equipos, fueron evaluados en el Planeamiento Estratégico de Personal (PEP), y hubo 14.052 promociones y méritos.

basada en el principio de la meritocracia, la organización busca el desarrollo de sus empleados y líderes, actuando en tres frentes: prontitud, desarrollo y sucesión.

En el frente de prontitud, desarrollamos, en 2012, otros programas que contribuyen para el desarrollo de nuestros empleados. El Proyecto competencias Funcionales mapea las características esperadas de cada nivel jerárquico, construyendo descripciones que consideren la estrategia futura del área y sus desafíos actuales. Hasta el fin de 2012, 18 áreas – ejecutivas o directorías – contaban con el mapeo completo o en marcha.

Existe también el assessment de Prontitud para liderazgo, una herramienta accesible por parte de los niveles senior, coordinador y gerente. Una consultora evalúa el empleado con base en las responsabilidades esperadas para el cargo, en la cultura y en los valores del banco. los objetivos son proporcionar un mapeo de las competencias y apoyar a los planes de desarrollo individual y la toma de decisión de promoción. En 2012, aproximadamente 520 empleados pasaron por el proceso – 46% senior, 36% coordinadores y especialistas I, 17% gerentes y especialistas II y 1% especialista III.

también en 2012, desarrollamos el game de liderazgo en conjunto con las áreas de cultura y atracción y Selección con la finalidad de evaluar la prontitud del nivel senior para el nivel coordinador. con este proyecto, buscamos atender a las demandas de gran volumen en la organización. Para 2013, el objetivo es implantar esta herramienta en los procesos selectivos y de carrera en la organización.

buscando traer transparencia para el proceso de sucesión y reforzar la práctica de la meritocracia, este año fueron realizados 11 comités de Sucesión de directores, que tratan discusiones para definir sucesores para posiciones estratégicas de forma colegiada.

145


En 2012, tuvimos aproximadamente 150 gestores que pasaron por estos procesos. Este mismo año, adecuamos el coaching ejecutivo también apuntando a la preparación para la jubilación.

Para apoyar el desarrollo de aspectos específicos de la dinámica del Itaú Unibanco, mantenemos el Programa de talentos aplicado también a gerentes y cargos supra mencionados. Solamente en 2012, 240 empleados, entre mentores y mentoreados, se incorporaron a la iniciativa, y formamos más de 11 mentores para un programa específico de Wealth Management and Services (WMS).

ENTRENAMIENTOSEl año 2012 estuvo marcado por la ampliación

de las medias de enseñanza a distancia y por el perfeccionamiento de la metodología de Kirck – que mensura el resultado y el desempeño de los empleados en los programas de entrenamiento. abajo, algunas iniciativas desarrolladas en 2012:• Currículum de Conocimiento: define los conocimientos

necesarios para el desempeño de las funciones de las áreas. Está compuesto por los módulos de negocios, Funcionales, Personal y Excelencia Personal. Más del 80% de las áreas posee el currículum de conocimiento.

• Educación Financiera: ofrecemos cursos a distancia, en formato de e-learning, como “Uso consciente del dinero – Saliendo del Rojo” y “Matemática Financiera – Finanzas Personales”, que promueven la reflexión sobre la salud financiera y la importancia de la disciplina para salir del rojo.

• Ética: consiste en cuatro cursos a distancia, en formato de e-learning, que buscan proporcionar a los empleados una reflexión sobre la relación de la ética y los principios de la excelencia, de la interdependencia, de la identidad y de la buena fe.

• Sustentabilidad: ponemos a disposición de las unidades latam una plataforma de gestión de entrenamiento (lMS) y el curso Uso consciente del dinero – Saliendo del Rojo en español. también capacitamos a los nuevos empleados sobre los conceptos de sustentabilidad.

• Colaboración: instituimos 14 comunidades de prácticas para diversos segmentos del negocio – como banca Minorista, Empresas, Financiación de Vehículos, corporativo e Itaú asset Management – que posibilitaron el acceso de los empleados a materiales de apoyo de entrenamientos presenciales y on-line.

• Ejecutivos en Acción (gerentes y coordinadores): workshop para gerentes y coordinadores con el objetivo de generar compromisos, ideas y propuestas que aceleren un proceso de cambio y reflejar la responsabilidad del líder como agente impulsor de la satisfacción de los clientes.

• Plan de Innovación: el plan ofrece tres cursos con el objetivo de difundir una cultura de innovación en el Itaú Unibanco y capacitar a los empleados en metodologías avanzadas.

• Comunidades de Prácticas: con el objetivo de unir a personas, las comunidades de prácticas fueron creadas para el intercambio de conocimiento, compartir prácticas, la resolución de problemas y generación de ideas.

• Conversaciones de Líderes: reuniones con los líderes del banco, en que gerentes de los temas corporativos (Innovación, Performance Sustentable, cultura y otros) responden a las preguntas previamente recogidas sobre estos temas.

• Franquicia – Jurídico: el proyecto busca adoptar una nueva postura e imagen por parte del banco para estar de acuerdo con lo que el área Jurídica desea mantener ante el judicial. consiste en entrenamientos para los representantes en audiencias, apoderados en general y negociadores de las oficinas que representan el banco.

• Perfeccionamiento en Crédito: programa desarrollado para el segmento Empresas con el objetivo de capacitar a los gerentes de relaciones para el proceso de análisis y concesión de crédito.

• Red de Sucursales: implementamos el Programa de Formación de Pasantes con el objetivo de preparar a los jóvenes para actuar en las áreas comercial u operacional de las sucursales. también consolidamos el modelo Franquicia Itaú Sucursales, por medio de la implementación del programa de Formación de gerente Regional de Sucursal y de la revisión del programa de Formación del gerente general comercial. otra acción desarrollada fue el programa de Formación para Superintendentes comerciales, que busca capacitar a los profesionales para una actuación más estratégica.

• Certificaciones: con el objetivo de capacitar y preparar a nuestros empleados para exámenes de certificación exigidos por órganos reguladores, proporcionamos apuntes y pruebas simuladas para el estudio propio del profesional, cursos en e-learning presenciales y un apoyo virtual para aclarar posibles dudas.

Conozca más sobre programas de gestión de competencias.

146


2010 % 2011 % 2012 %

Directoría 190 0 176 0 107 0

Gerencia 15.853 14 15.638 14 13.490 15

Administrativo 52.616 47 54.418 50 45.889 50

Producción 39.403 35 34.486 32 26.995 30

Trainees 168 0 140 0 87 0

Aprendices 2.014 2 2.094 2 1.752 2

Pasantes 1.534 1 1.440 1 2.717 3

Total 111.778 100 108.392 100 91.037 100

Empleados por Categoría

2010 % 2011 % 2012 %

Mujeres 64.978 58 62.544 58 50.830 59

Hombres 46.800 42 45.848 42 35.544 41

Total 111.778 100 108.392 100 86.347 100

Empleados por Género

2010

Mujeres % Hombres % Total %

Directoría 13 12 94 88 107 100

Gerencia 6.178 46 7.312 54 13.490 100

Administrativo 26.739 58 19.150 42 45.889 100

Producción 17.913 66 9.082 34 26.995 100

Trainees 28 32 59 68 87 100

Aprendices 1.252 71 500 29 1.752 100

Pasantes 1.603 59 1.114 41 2.717 100

Total 53.726 59 37.311 41 91.037 100

Empleados por Género – Tabla por Nivel Jerárquico

LA13: Composición de los grupos responsables por el gobierno corporativo y clasificación de empleados por categoría funcional, de acuerdo con género, grupo de edad, minorías y otros indicadores de diversidad

147


2012


Directoría 13 12 94 88 107 100

Gerencia 6.178 46 7.312 54 13.490 100

Administrativo 26.739 58 19.150 42 45.889 100

Producción 17.913 66 9.082 34 26.995 100

Trainees 28 32 59 68 87 100

Aprendices 1.252 71 500 29 1.752 100

Pasantes 1.603 59 1.114 41 2.717 100

Total 53.727 59 37.311 41 91.037 100


2010 % 2011 % 2012 %

Menos de 30 años 45.823 41 42.751 40 30.609 39

Entre 30 y 50 años 58.232 52 57.834 53 50.242 55

Más de 50 años 7.723 7 7.807 7 5.523 6

Total 111.778 100 108.392 100 86.374 100

Total de Empleados por Grupo de Edad

Empleados por grupo de edad

2012 39% Menos de 30 Años

55% Entre 30 y 50 Años

6% Más de 50 Años

2011


Directoría 15 9 161 91 176 100

Gerencia 6.683 43 8.955 57 15.638 100

Administrativo 31.132 57 23.286 43 54.418 100

Producción 22.429 65 12.057 35 34.486 100

Trainees 45 32 95 68 140 100

Aprendices 1.483 71 611 29 2.094 100

Pasantes 757 53 683 47 1.440 100

Total 62.544 58 45.848 42 108.392 100


148


2011

Menos de30 años

%Entre 30

y 50 años%

Más de50 años

% Total %

Directoría 0 0 126 72 50 28 176 100

Gerencia 1.131 7 12.616 81 1.891 12 15.638 100

Administrativo 19.192 35 31.277 57 3.949 7 54.418 100

Producción 18.758 54 13.811 40 1.917 6 34.486 100

Trainees 140 100 0 0 0 0 140 100

Aprendices 2.094 100 0 0 0 0 2.094 100

Pasantes 1.436 100 4 0 0 0 1.440 100

Total 42.751 39 57.834 53 7.807 7 108.392 100

Empleados por Grupo de Edad

2012

Menos de30 años

%Entre 30

y 50 años%

Más de50 años

% Total %

Directoría 0 0 74 69 33 33 107 100

Gerencia 832 6 11.283 84 1.375 10 13.490 100

Administrativo 15.818 34 27.224 59 2.847 6 45.889 100

Producción 13.959 52 11.735 43 1.301 5 26.995 100

Trainees 87 100 0 0 0 0 87 100

Aprendices 1.752 100 0 0 0 0 1.752 100

Pasantes 2.710 100 6 0 1 0 2.717 100

Total 35.158 39 50.322 55 5.557 6 91.031 100


2010 % 2011 % 2012 %

Mujeres 9.849 8,81 8.553 7,89 7.740 7,97

Hombres 6.162 5,51 5.863 5,41 5.378 5,54

Total de Negros 16.011 14,32 14.416 13,30 13.118 13,51

Total de Empleados Afrodescendientes*

* En relación al total de empleados – 97.080.

2010

Menos de30 años

%Entre 30

y 50 años%

Más de50 años

% Total %

Directoría 0 0 112 59 78 41 107 100

Gerencia 1.163 7 12.703 80 1.987 13 13.490 100

Administrativo 17.106 33 31.645 60 3.865 7 45.889 100

Producción 23.841 61 13.769 35 1.793 5 26.995 100

Trainees 166 99 2 1 0 0 87 100

Aprendices 2.014 100 0 0 0 0 1.752 100

Pasantes 1.533 100 1 0 0 0 2.717 100

Total 45.823 41 58.232 52 7.723 7 91.037 100


149


2010


Directoría 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Gerencia 354 0,32 506 0,45 860 0,77

Administrativo 2.992 2,68 2.647 2,37 5.639 5,04

Producción 6.241 5,58 2.889 2,58 9.130 8,17

Trainees 1 0,00 3 0,00 4 0,00

Aprendices 192 0,17 78 0,07 270 0,24

Pasantes 69 0,06 39 0,03 108 0,10

Total 9.849 8,81 6.162 5,51 16.011 14,32

Empleados por Minorías – Afrodescendientes

2011


Directoría 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Gerencia 386 0,36 527 0,49 913 0,84

Administrativo 3.318 3,06 2.831 2,61 6.149 5,67

Producción 4.716 4,35 2.452 2,26 7.168 6,61

Trainees 1 0,00 1 0,00 2 0,00

Aprendices 105 0,10 41 0,04 146 0,13

Pasantes 27 0,02 11 0,01 38 0,04

Total 8.553 7,89 5.863 5,41 14.416 13,30


2012


Directoría 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Gerencia 377 0,39 488 0,50 865 0,89

Administrativo 3.142 3,24 2.696 2,78 5.838 6,01

Producción 3.761 3,87 1.976 2,04 5.737 5,91

Trainees 1 0,00 5 0,00 6 0,01

Aprendices 331 0,34 109 0,11 440 0,45

Pasantes 128 0,13 104 0,11 232 0,24

Total 7.740 7,97 5.378 5,54 13.118 13,51


150


2010 % 2011 % 2012 %

Mujeres 2.020 1,81 2.332 2,47 2.155 1,99

Hombres 2.093 1,87 2.310 2,45 2.193 2,02

Total de Empleados con Deficiencia 4.113 3,68 4.642 4,93 4.348 4,01

Total de Empleados con Deficiencia*

* En relación al total de empleados – 97.080.

En 2012, hubo una reducción en el porcentual de empleados con deficiencia debido a la desmovilización de las operaciones de las financieras (FIc, FaI y PRoVaR), lo que produjo una reducción del número de

empleados. no obstante, en el Itaú Unibanco, mayor empresa del conglomerado, tuvimos un aumento en el porcentaje de empleados.

2010


Directoría 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Gerencia 8 0,01 29 0,03 37 0,03

Administrativo 607 0,54 661 0,59 1.268 1,13

Producción 1.405 1,26 1.403 1,26 2.808 2,51

Trainees 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Aprendices 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Pasantes 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Total 2.020 1,81 2.093 1,87 4.113 3,68

Empleados por Minorías – Deficientes*

* Informaciones de personas con deficiencia solamente en Brasil. Unidades internacionales no responden con base en la ley.

2011


Directoría 0,00 0,00 0 0,00

Gerencia 32 0,03 18 0,02 50 0,05

Administrativo 908 0,84 885 0,82 1.793 1,65

Producción 1.392 1,28 1.407 1,30 2.799 2,58

Trainees 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Aprendices 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Pasantes 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Total 2.332 2,15 2.310 2,13 4.642 4,28



151


2012


Directoría 0,00 0,00 0 0,00

Gerencia 21 0,02 37 0,03 58 0,00

Administrativo 916 0,85 999 0,92 1.915 0,00

Producción 1.218 1,12 1.157 1,07 2.375 0,00

Trainees 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Aprendices 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Pasantes 0 0,00 0 0,00 0 0,00

Total 2.155 1,99 2.193 2,02 4.348 4,01



Total de Empleados en Relación a la Licencia-Maternidad/Paternidad

Con Derecho a la Licencia1

Usufructuar la Licencia

Retornaron alTrabajo al Término

de la Licencia2

Retornaron al Trabajo al Término de la Licencia

y Permanecieron Empleados 12 Meses

después de su Retorno

Retornaron al Trabajo antes

del Término de la Licencia

Tasa de Retención de los Empleados que Retornaron al

Trabajo al Término de la Licencia – %

Mujeres2011 2.718 2.718 2.715 2.576 – 99,89

2012 2.580 2.580 2.580 2.453 0 100

Hombres2011 966 966 894 872 – 92,55

2012 956 956 956 908 0 100

1. Fueron consideradas licencias para maternidad, paternidad, adopción y por aborto.2. Fueron excluidos los casos de desvinculación con uno o dos días tras el retorno.

LA14: Proporción de salario base y remuneración entre mujeres y hombres, por categoría funcional, por unidades operacionales significativas

la política de remuneración del Itaú Unibanco es única para cada nivel funcional, y no hay una causa específica para las diferencias encontradas.Conozca más sobre remuneración de nuestros empleados.

Salario base mujeres/hombres* 2010 2011 2012

Directoría 0,99 1,01 1

Gerencia 0,94 0,94 0,94

Administrativo 0,97 0,94 0,94

Producción 0,96 0,93 0,94

Trainees 1 1 1

Aprendices 1 1 1

Pasantes 1 1 1

* Proporción entre el salario base para mujeres y el salario base para hombres en cada categoría funcional.

Conozca más sobre nuestras iniciativas en diversidad.

152


HR1: Porcentual y número total de acuerdos y contratos de inversiones significativos que incluyen cláusulas referentes a preocupaciones por los derechos humanos o que fueron sometidos a evaluaciones referentes a derechos humanos

En julio de 2012, firmamos un contrato de asociación con el banco privado brasileño banco bMg S.a. para comercializar créditos consignados en brasil. Poseemos una participación de 70% en el capital social total y votante del banco Itaú bMg consignado S.a., institución financiera objeto de la asociación, y el 30% restante pertenece al banco bMg.

los contratos de inversiones establecidos en la asociación no tienen cláusulas de derechos humanos ni son sometidos a evaluaciones referentes al tema. Sin embargo, el Itaú Unibanco responde por la administración del banco Itaú bMg consignado S.a., que sigue los mismos principios y pautas establecidas por el Itaú Unibanco – incluyendo preocupaciones por los derechos humanos.

HR4: Número total de casos de discriminación y las medidas tomadas para corregir y mitigar nuevos casos

En 2012, el Itaú Unibanco registró un caso de discriminación – el caso fue resuelto internamente.

El banco posee prácticas y políticas para evitar acciones de discriminación, preconcepto y conflictos interpersonales en el ambiente de trabajo. además de ello, en 2012 fueron realizadas campañas de comunicación con el objetivo de incentivar a las personas para que procuren el área de Ética y ombudsman para asesoría, aclaración de dudas y demás conflictos interpersonales.

también ofrece una hotline para el tratamiento de casos específicos. En todos los casos de denuncia son tomadas las medidas necesarias. basados en la Política de aplicación de Medidas disciplinarias del Itaú Unibanco, disponible para todos los empleados, en situaciones más complejas, el área de ombudsperson aplica medidas,

como desvinculación, transferencia de área o sanción disciplinaria al infractor.

En Redecard, el comité de Ética desempeña un papel fundamental para tratar casos de discriminación. Entre sus responsabilidades se cuentan evaluar eventuales infracciones y realizar las acciones aplicables, operacionales o disciplinarias.Conozca más sobre nuestras iniciativas de prevención de casos de discriminación.

HR2: Porcentual de empresas tercerizadas, proveedores significativos y otros socios de negocios que fueron sometidos a evaluaciones referentes a derechos humanos y las medidas tomadas al respecto

HR6: Operaciones y proveedores significativos identificados como de riesgo significativo de ocurrencia de trabajo infantil y las medidas tomadas para contribuir para la abolición del trabajo infantil

HR7: Operaciones y proveedores significativos identificados como con riesgo significativo de ocurrencia de trabajo forzado u obligatorio, y medidas que contribuyan para la eliminación de todas las formas de trabajo forzado u obligatorioVisite la página: www.itau.com.br/fornecedores

las pautas de la Política de compras direccionan el perfil de los proveedores con quienes deseamos trabajar. En 2012, este proceso fue nuevamente certificado por la ISo 9001.

Periódicamente, el proceso de homologación de proveedores es renovado, y todas las empresas que tienen interés en trabajar con el Itaú Unibanco deben estar de acuerdo con nuestro código de Ética. además de eso, luego de la evaluación, los proveedores considerados críticos son clasificados en matrices de riesgo, que además de ofrecer un análisis sobre aspectos financieros, consideran criterios relacionados a la identificación de riesgos sociales.

DERECHOS HUMANOS

La valorización de las personas es una de nuestras

mayores preocupaciones




153


del total de empresas que mantuvieron relación con el banco en 2012, 5.161 pasaron por el proceso de homologación, representando 90% del volumen de pagos. de este total, 2.870 fueron considerados proveedores significativos, y los contratos formalizados con todos los proveedores presentan cláusulas relacionadas a derechos humanos, independientemente de ser o no clasificados como significativos.

consideramos significativos los proveedores que utilizan mano de obra intensiva – como limpieza, construcción y reforma predial, mobiliario, mantenimiento de equipamiento, call center y otros –, dado que se encuentran susceptibles al riesgo de trabajo infantil, forzado o análogo al esclavo y de violación de otros derechos humanos, o que tengan una facturación anual superior a R$ 1 millón.

En 2012 no fueron identificados casos de violación de derechos humanos, de trabajo infantil o de trabajadores jóvenes expuestos a trabajo peligroso y forzado o análogo al esclavo en las operaciones del Itaú Unibanco y de los proveedores significativos.

con el objetivo de evaluar e identificar la no adhesión al código de ética y mitigar riesgos, realizamos una auditoría de los prestadores de servicios con base en los requisitos de homologación y en la política corporativa de sustentabilidad. Evaluamos cuestiones como el cumplimiento de obligaciones de trabajos, la existencia de trabajo infantil, esclavo o análogo a este, la adecuación de puntos de seguridad y salud, las políticas y procedimientos adoptados, el tratamiento y la gestión ambiental, entre otros.

ofrecemos asimismo canales de comunicación abiertos vía teléfono, internet y e-mail para contacto, por medio de los cuales cualquier persona puede realizar denuncias, sugerencias y hacer llegar sus dudas. Si son identificados indicios de proveedores que estén infringiendo las leyes sobre los derechos humanos, es abierta una investigación interna para la averiguación del caso. Si comprobado, entonces son aplicadas sanciones que pueden generar un plan de acción para el auxilio al proveedor en la solución de las irregularidades, o la interrupción temporaria o definitiva del suministro.Conozca más sobre cláusulas de la relaciónentre derechos humanos y nuestros proveedores.

HR8: Porcentual del personal de seguridad sometido a entrenamiento en las políticas o procedimientos de la organización relativos a aspectos de derechos humanos que sean relevantes para las operacionesGRI FG Derechos Humanos

nuestros equipos de seguridad están conformados por prestadores de servicios tercerizados (vigilantes) y, por exigencia legal, participan de cursos de formación y de reciclaje (cada dos años). ambos entrenamientos abordan aspectos de derechos humanos y relaciones humanas a fin de prepararlos para el contacto con el público.

Por otra parte, desarrollamos una cartilla y un vídeo temático que orientan a estos profesionales en cuanto a la política de seguridad. El material incluye temas como educación, cordialidad, respeto, discriminación y atención a personas con deficiencia.

HR10: Porcentual y número total de operaciones que hayan estado sujetas a revisiones de derechos humanos y/o evaluaciones de impacto

HR11: Número de quejas relacionadas con derechos humanos protocoladas, tratadas y resueltas por medio de mecanismo formal de quejas

Poseemos un canal formal de ombudsman para escuchar, aconsejar, registrar e investigar manifestaciones y denuncias de los empleados relacionadas con conflictos interpersonales, incluyendo casos con foco en violación de los derechos humanos. Este canal puede ser accedido vía teléfono, e-mail, fax, intranet, correspondencia y contacto personal.

En 2012, en las 3.856 unidades operacionales del Itaú Unibanco, ocurrieron 26 manifestaciones relativas a la violación de los derechos humanos. de estas, se constató la procedencia de la denuncia en tan solo cuatro; lo que representa aproximadamente 1% del total de unidades donde las prácticas fueron identificadas. como resultado se produjeron tres despidos sin justa causa. El caso de discriminación no implicó la desvinculación, sino una revisión del proceso.

El proceso de evaluación de los casos contempla el análisis de las causas y los impactos en derechos humanos. Para minimizar estos riesgos, son realizadas asesorías, campañas educativas (conferencias y entrenamientos a distancia inclusive) y, cuando constatada una violación, la aplicación de medidas disciplinarias.

En relación a los casos por parte de los clientes, se produjo también en 2012 la denuncia por parte de un ciudadano que alegó que su crédito inmobiliario fue negado por ser portador del virus HIV. El seguimiento del procedimiento administrativo (ley Estadual de São Paulo el 11.199/02) está en fase de investigación por el área de legales.


http://ww2.itau.com.br/sustentabilidade/_/no-itau-unibanco/politicas/politica-de-sustentabilidade.aspx

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SO1: Porcentual de operaciones que implementaron programas de participación de la comunidad, de evaluación de impacto y de desarrollo

EC9: Descripción de impactos económicos indirectos significativos

EvALUACIóN DE IMPACTOS GRI EC9En el microcrédito utilizamos indicadores financieros

(variación de facturación e incremento en la necesidad de crédito) como soporte para las evaluaciones de impactos sociales sufridos por clientes. con el objetivo de conocer y mapear las expectativas y demandas, en 2012 entrevistamos a 20 personas (14 en São Paulo y 6 en Rio de Janeiro), lo que originó un contenido de 8 vídeos, que se encuentran disponibles en internet, como el vídeo sobre Educación Financiera.

Fueron percibidas cuestiones como:• Clientes que con paquete de crédito, seguro y orientación

tienen la oportunidad de mejorar sus condiciones sociales (generación de ingreso, empleo, formalización y ascenso social).

• La educación financiera y el seguimiento del agente de crédito amplían las habilidades de microemprendedores, que tienen acceso a informaciones sobre flujo de caja, ciclo económico y separación entre gastos personales y gastos del negocio.

también este año, por medio de la herramienta de geomarketing, identificamos microemprendedores individuales que actúan en regiones con oportunidades para el microcrédito. la herramienta ayudó a direccionar el

SOCIEDAD

planeamiento de las acciones estratégicas y de las agendas de los agentes de microcrédito.

Estudiamos, también en 2012, la utilización de indicadores compatibles con los del Mix Market (www.mixmarket.org), organización internacional con foco en microfinanzas. nuestros indicadores operacionales son presentados semanalmente para el equipo de gestión y mensualmente para la directoría. además de eso, en 2014 pretendemos comenzar a utilizar un indicador cuantitativo de evaluación de impactos.

Para 2013, el objetivo es conocer, por medio de un estudio cualitativo, la percepción de los clientes sobre la oferta de valor del Microcrédito, el impacto del microcrédito y las necesidades de los clientes (productos y servicios).

En el Microcrédito, los clientes cuentan con canales de relación como el Sac Itaú Unibanco (0800-728-0728), la central Itaú Microcrédito (11-4004-1937) y el portal para realizar sus sugerencias o reclamos y aclarar posibles dudas.

RELACIóN CON LA COMUNIDADcontamos con un programa de identificación de

las necesidades y oportunidades locales en las regiones donde poseemos los mayores polos administrativos. de esta forma, podemos elaborar un mapa de actuación en conjunto con los líderes de la sociedad civil y las entidades públicas. los proyectos son ejecutados gradualmente a partir de la identificación de demandas y viabilizados por medio de reuniones con órganos públicos y con la comunidad involucrada, así como también a partir de la participación en foros.

Formamos alianzas estratégicaspara contribuir con el

desarrollo social

http://www.youtube.com/watch?v=T11zVt1KEPg&feature=youtu.be

http://www.youtube.com/watch?v=T11zVt1KEPg&feature=youtu.be

www.itau.com.br/microcredito

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En 2012, como parte de la iniciativa, dimos continuidad al seguimiento de las acciones en Mogi Mirim en conjunto con los órganos públicos y con la Fiscalía Estadual. también fortalecimos el acercamiento con la comunidad de Jabaquara por medio de la participación en la red de desarrollo local y en reuniones de los distritos municipales. Patrocinamos asimismo seminarios centrados en el tema deporte para el barrio de Jabaquara – un proyecto desarrollado y ejecutado por la comunidad local.

Para ampliar el alcance del programa, iniciamos el mapeo y la elaboración del diagnóstico de Vila Prudente, donde está localizado el centro tecnológico. actualmente, participamos de la Red Social; y para 2013, pretendemos ejecutar trabajos centrados en el microemprendedorismo junto a la comunidad local.

FUNDACIóN ITAÚ SOCIALVisite la página http://www.fundacaoitausocial.org.br

la inversión en educación es una de las fuerzas motrices de la transformación social y uno de los pilares básicos del desarrollo sustentable de un país. a fin de contribuir para la mejoría de las políticas públicas de educación, actuamos en conjunto con las tres esferas de gobierno, con el sector privado y con organizaciones de la sociedad civil como forma de agregar competencias y proponer soluciones conjuntas para las demandas del país. también es una forma de garantizar la continuidad de las acciones en gran escala, alcanzando cada vez a más beneficiarios.

ante esto, la Fundación Itaú Social definió cuatro grandes ejes de actuación: Educación Integral, gestión Educacional, Evaluación Económica de Proyectos Sociales y Movilización Social (comprende la garantía de los derechos de los niños y adolescentes y el trabajo Voluntario). Este es el contexto en el cual los proyectos son desarrollados.

En el área de Educación Integral, la Fundación asesora la implantación de políticas de educación integral en las redes públicas. asimismo, promueve el Premio Itaú-UnIcEF, estimulando el trabajo de ongs que contribuyen, en conjunto con la red pública de enseñanza, para la formación integral de niños y jóvenes en condiciones de vulnerabilidad, así como también el Programa Jóvenes Urbanos, ofreciendo formación a los jóvenes de los suburbios para la ampliación de su repertorio sociocultural.

En el área de gestión Educacional, la Fundación Itaú Social desarrolla programas dirigidos a la formación de los gerentes, técnicos y educadores, y al mejoramiento de las estructuras de las secretarías y de los órganos responsables por la gestión.

El área de Evaluación Económica de Proyectos Sociales busca divulgar la cultura y la práctica de la evaluación económica de proyectos sociales y políticas públicas para la mejoría de la gestión de las inversiones sociales. Son realizados cursos y seminarios volcados a los gerentes, además de la evaluación de programas propios, de socios y de políticas públicas, analizando los impactos y los retornos de la inversión social.

El área de Movilización comprende tres programas: Itaú niño, Voluntarios Itaú Unibanco y comunidad, ¡Presente! El Programa Itaú niño es una iniciativa de movilización de empleados, clientes, socios y la comunidad al servicio de la garantía de los derechos del niño y del adolescente. Presenta tres frentes de actuación que incluyen acciones y convenios para difundir el Estatuto del niño y del adolescente (Eca), el fortalecimiento de los consejos de los derechos del niño y del adolescente y el incentivo de la lectura. En 2012, este último frente sobresalió con una campaña nacional bajo el lema “léale a un niño” y con la puesta a disposición de más de 7 millones de libros para viabilizar las acciones de lectura.

El Programa Voluntarios Itaú Unibanco atiende al interés de los empleados de participar de acciones sociales, y ofrece diversas oportunidades de actuación voluntaria. El programa comunidad, ¡Presente! busca aproximar las sucursales y las comunidades en que están insertadas y apoyar proyectos sociales en las áreas de educación y salud pública de organizaciones próximas. Es creado un canal para que los gerentes de las sucursales identifiquen, encaminen y acompañen los proyectos sociales escogidos. las organizaciones apoyadas reciben recursos para la adquisición de equipamiento y de materiales permanentes, y para la ampliación de las instalaciones.

INSTITUTO UNIBANCO GRI EC9Visite la página http://www.unibanco.com.br

El Instituto Unibanco se concentra en la cualificación de las escuelas públicas de enseñanza media, con proyectos que disminuyan la deserción escolar, mejoren la gestión de las escuelas públicas, capaciten a docentes y desarrollen nuevos métodos para evaluar y recualificar a las instituciones públicas de enseñanza. Ellos no necesariamente tratan las prioridades de agendas de las partes interesadas, pero en conjunto refuerzan la mejoría de los índices de despeño de las escuelas y constituyen benchmarks que demuestran la correlación entre educación y desarrollo económico.

no realizamos acciones específicas para identificar los impactos económicos indirectos de los proyectos del Instituto Unibanco. no obstante esto, hay estudios que correlacionan la educación con el desarrollo económico. Entre 2009 y 2011, fueron identificados impactos en las regiones en que actuamos, como la mejoría en la gestión escolar. además de eso, datos compilados por la Fundación getúlio Vargas indican que cuanto más alto es el nivel de escolaridad, mejor es la inserción de las personas en el mercado de trabajo. Esto significa que el aumento de la escolaridad implica mayores chances de ocupación y mejoras en los niveles salariales. Conozca más sobre nuestras iniciativas en comunidades.

http://www.fundacaoitausocial.org.br

http://www.fundacaoitausocial.org.br/

http://www.unibanco.com.br/int/hom/index.asp

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SO2: Porcentual y número total de unidades de negocios sometidas a evaluaciones de riesgos relacionados con corrupción

los riesgos relacionados con corrupción están especificados en la Política corporativa de Ética y combate de la corrupción y el cohecho, y son evaluados y monitoreados por las áreas de controles Internos, de controles Financieros y de gestión de Riesgos. las denuncias son hechas por empleados, clientes y proveedores, entre otros.

al identificar un caso, el área responsable realiza el análisis de las informaciones y encamina el caso a la gestión para que medidas disciplinarias sean tomadas. la comprobación de irregularidades puede desencadenar un proceso penal o el despido de empleados, y en el caso de proveedores, la denuncia al poder público o cesión de contratos.

la gestión de riesgos asociados al combate de la corrupción y del cohecho es aplicada a las empresas del Itaú Unibanco.

SO3: Porcentual de empleados entrenados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización

El tema de corrupción es reglamentado por nuestro código de Ética y por la Política corporativa de Ética y combate de la corrupción y del cohecho (HF-5). En 2012, no realizamos entrenamientos específicos de combate de la corrupción y del cohecho. Sin embargo, todos los empleados son entrenados en los principios del código de ética al momento de su admisión y 100% de los empleados activos en e-learning de ética, donde el tema corrupción es abordado de forma teórica y en estudio de caso.

En Redecard, todos los empleados también poseen e-learning del código de ética y conducta, disponible en internet, siendo obligatorio para todos los empleados que disponen de recursos computacionales y a los recién admitidos. de esta manera, el 100% de los gerentes y el 98% de los no gerentes se encuentran entrenados.

Para el año 2013, será desarrollado un entrenamiento obligatorio con base en la política sobre el tema combate de la corrupción.Conozca más sobre nuestras políticas e iniciativas anticorrupción.

SO4: Medidas tomadas en respuesta a casos de corrupción todas las manifestaciones de empleados referentes

a conflictos personales son recibidas e investigadas por la Superintendencia de Ética y ombudsman del Itaú Unibanco. casos de incumplimiento de normas, fraudes y otros delitos son encaminados a la Inspectoría.

En 2012, el área de Inspectoría informó dos casos de cohecho por parte de proveedores o prestadores de servicio involucrando a empleados del banco. ambos fueron desvinculados con justa causa.

En Redecard si es identificado un caso, el mismo es encaminado a uno de los órganos colegiados de ética, pasa por la evaluación del área competente y, posteriormente, es llevado a la comisión de Ética

para toma la decisión. Si ocurre la comprobación de irregularidades, son adoptadas medidas tales como: despido sin o con justa causa, proceso penal de los empleados, denuncia al poder público y cesión de contratos para los proveedores.

SO5: Postura en cuanto a políticas públicas y participación en la elaboración de políticas públicas y lobbies

ITAÚ UNIBANCOacompañamos la actuación de los Poderes legislativo

y Ejecutivo en las esferas federal, estadual y municipal, y contribuimos para la discusión sobre proyectos de ley que puedan tener impactos significativos sobre los sectores en que actuamos.

nuestro foco es promover el desarrollo del sector financiero, uno de los más regulados en brasil, contribuyendo para la construcción de políticas públicas. Por eso, fomentamos diálogos con el poder público apoyados en consensos de discusiones promovidas por las entidades que reúnen otros representantes del mercado, como la Federación brasileña de bancos (Febraban) y el consejo nacional de las Instituciones Financieras (cnF).

INSTITUTO UNIBANCO

la capacidad de inserción en el mercado de trabajo formal, el aumento en la generación de ingreso y el desarrollo social son factores que dependen del nivel de escolaridad alcanzado por cada individuo durante su maduración. creemos que, cuando invertimos en educación, acometemos también a la economía de nuestro país por medio de la formación de ciudadanos más conscientes de su papel en la sociedad y más preparados para enfrentar los desafíos planteados por el mercado de trabajo.

El Instituto Unibanco direcciona su foco de actuación hacia la cualificación de las escuelas públicas de enseñanza media, estratégica para la formación de la juventud. nuestras iniciativas, así como el desarrollo de nuevas tecnologías y metodologías educacionales, han sido dirigidas a la atención de la misión y la visión estratégica del Instituto. nuestro propósito es ser un agente de transformación para inspirar cambios de actitud y promover el desarrollo de la juventud de nuestro país. Esta actuación está directamente relacionada con los intereses estratégicos del Itaú Unibanco de trabajar en convenios con el poder público e invertir en la mejoría de las políticas públicas.

joven con FuturoEl Instituto Unibanco firmó un convenio con el

Ministerio de Educación (MEc), con la Secretaría de asuntos Estratégicos de la Presidencia de la República (SaE) y con cinco estados brasileños para institucionalizar el Programa Joven con Futuro como política pública federal y estadual. la expectativa es beneficiar a alumnos de enseñanza media en 2.523 escuelas de brasil en los próximos cinco años.

http://ww13.itau.com.br/portalri/index.aspx?idioma=esp&url=http://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/esp/governanca/politica_corrupcao.htm





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En 2012, la tecnología del programa fue transferida a las redes públicas de enseñanza media. El traspaso es resultado de la integración de la Enseñanza Media Innovadora – proyecto del Ministerio de Educación destinado a promover cambios en la enseñanza media pública del país – con el Proyecto Joven con Futuro.

El ministerio traspasa los recursos a las escuelas, y el Instituto Unibanco responde por las formaciones y por el apoyo técnico. las secretarías estaduales ejecutarán el proyecto en sus escuelas. Entre 2012 y 2018 (fin del último ciclo), serán beneficiados cerca de 2.030,000 de jóvenes de 2.523 escuelas de brasil, ampliando el alcance y el desempeño de las políticas públicas educacionales en los estados.

FUNDACIóN ITAÚ SOCIALla Fundación Itaú Social tiene como misión formular,

implantar y difundir metodologías volcadas a la mejoría de políticas públicas en el área educacional y para la evaluación de proyectos sociales. actúa en conjunto con el gobierno federal y los gobiernos estaduales y municipales.

En el área de Educación Integral, asesora en la implantación de políticas de educación integral en las redes públicas. actualmente, mantiene un convenio con la Secretaría de Educación de goiás y con las Secretarías Municipales de Educación de Rio de Janeiro, de belo Horizonte y de Maringá. además de esto, promueve el Premio Itaú-UnIcEF y el Programa Jóvenes Urbanos.

En el área de gestión Educacional, la Fundación Itaú Social actúa en la formación de gerentes, técnicos y educadores, contribuyendo para el perfeccionamiento de las estructuras de las secretarías y de los órganos responsables por la gestión. Son desarrollados programas como Mejoría de la Educación en el Municipio, que asesora a líderes de educación en la formulación y en la gestión de políticas públicas, y Excelencia en gestión Educacional, que promueve estrategias de seguimiento y apoyo al profesor en el aula y la participación de los padres en los esfuerzos de mejoría del aprendizaje.

El Programa olimpíada de la lengua Portuguesa – Escribiendo el Futuro busca, con base en la formación de profesores, la superación de los problemas en el área de lectura y escritura de las escuelas públicas brasileñas. la iniciativa se tornó política pública del gobierno federal en 2008, mediante un convenio con el MEc. Prácticamente todos (99%) los municipios brasileños ya fueron involucrados en el programa, con participación de más de 60.000 escuelas públicas, 239.000 docentes y 7 millones de alumnos.

El Itaú Unibanco originó la Evaluación Económica de Proyectos Sociales para medir el retorno y los impactos en sus áreas de negocio. creada en conjunto con el área de controles de Riesgos y Financiero, la tecnología es aplicada en los proyectos desarrollados por la organización y ha sido reproducida para órganos del poder público y organizaciones del tercer sector. Más de 1.500 gerentes públicos y de organizaciones sociales ya participaron de los cursos ofrecidos en esta área.

ITAÚ CULTURALdesde su fundación, en 1987, el Itaú cultural actúa,

por medio de sus acciones y programas permanentes, para aportar a la formulación e implementación de políticas públicas en el sector cultural. Siguiendo con el objetivo de producir, fomentar y divulgar las artes de brasil, promueve eventos y publica informaciones y estudios realizados en sus programas y actividades: • Programa Rumos Itaú Cultural: producción y difusión de trabajos de artistas e investigadores por medio de edictos públicos. desde su lanzamiento, hace quince años, el programa contempló diversos proyectos, alcanzando millones de personas en el país y en el exterior. En 2012, el programa lanzó los llamados de cine y Video (que contó con 401 proyectos inscriptos), danza (545 inscripciones) y el inédito llamado de Estudio de Moda y diseño (108 inscripciones)

• Observatorio Itaú Cultural: sistematiza datos sobre la cultura y la política cultural, realiza estudios y pesquisas, evalúa prácticas y promueve intercambios entre investigadores y profesionales de brasil y del exterior. Por otra parte, publica libros y una revista con periodicidad semestral. En el campo de formación, el observatorio mantiene dos proyectos: el curso de especialización en gestión cultural, realizado en conjunto con la Universidad de girona y la cátedra UnESco de Políticas culturales que, desde 2009, ya alcanzó a 170 alumnos, y la Semana de gestión, junto a las Secretarías de Estado de cultura u otras instituciones de acción pública, como el Sebrae. la Semana se lleva a cabo desde 2008 y ya pasó por diferentes capitales, totalizando 15 ciudades. ambos acontecen con el propósito de mejorar la formación de gerentes culturales por los diversos brasiles.

• Exposiciones y actividades culturales: son realizados gratuitamente en conjunto con instituciones culturales públicas y privadas en todo el país y en el exterior. En total, 273 actividades fueron realizadas durante el año, entre muestras, espectáculos escénicos, shows musicales, muestras audiovisuales, seminarios, presentaciones literarias, conferencias, cursos y talleres para docentes. En 2012, solamente en su sede, en São Paulo, la frecuencia de público alcanzó a más de 250.000 personas, marcando un aumento de cerca de 28% en relación al año anterior. de estos visitantes, cerca de 27.000 consultaron la Mediateca del Instituto, que posee más de 57.000 artículos (entre vídeos, cds, catálogos, libros) para ser consultados gratuitamente. Ya la atención Educativa recibió 44.430 visitas de alumnos, profesores, ong´s y otros.

El Itaú cultural maneja el acervo de obras de arte del Itaú Unibanco, una de las mayores colecciones corporativas de arte en américa latina, con aproximadamente 12.000 obras. Este conjunto ha sido presentado al público por medio de exposiciones itinerantes en brasil y en el exterior, sin el incentivo de la ley Rouanet, concebidas y producidas por el Instituto. En los dos últimos años, cerca de 800.000 espectadores fueron alcanzados por esta iniciativa, que también engloba el paso de exposiciones por los núcleos de expresión.

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SO7: Número total de demandas judiciales por competencia desleal, prácticas de trust y monopolio, y sus resultados

En 2012, no hubo casos de demandas judiciales por competencia desleal, prácticas de trust y monopolio.

no obstante esto, Redecard enfrenta un proceso administrativo – en trámite – instaurado por la Secretaría de derecho Económico (SdE) en 2009 para investigar denuncias de supuestas infracciones al orden económico, en la representación de la asociación brasileña de los Proveedores de acceso, Servicios e Informaciones de la Red de Internet (abranet). En el proceso, la abranet apunta la inclusión de cláusulas y condiciones comerciales anticompetencia en contrato de acreditación propuesto por Redecard a las empresas intermediarias (asociadas a la abranet). la empresa presentó su defensa en agosto de 2009, rechazando las alegaciones.

SO8: Valor monetario de multas significativas y número total de sanciones no monetarias resultantes de la falta de conformidad con leyes y reglamentos

no ocurrieron, en las esferas administrativa, judicial o de arbitraje multas significativas o sanciones no monetarias por valor igual o superior a R$ 500.000.

SO9: Operaciones con impactos negativos significativos potenciales o reales en las comunidades locales

no realizamos el mapeo por considerar que, por naturaleza, porte y localización – mayoritariamente urbana – de nuestras operaciones, los impactos negativos en las comunidades locales son poco significativos.

SO10: Medidas de prevención y mitigación implementadas en operaciones con impactos negativos significativos potenciales o reales en comunidades locales

no adoptamos medidas de prevención y mitigación por considerar que, por naturaleza, porte y localización – mayoritariamente urbana – de nuestras operaciones, los impactos negativos en las comunidades locales son poco significativos.

Donaciones a Partidos Políticos en 2012 – %

PSDB 25,3

PT 21,7

PMDB 14

DEM 6,7

PSB 5,7

Otros 26,5

En el campo virtual, se produjo la conclusión y el lanzamiento del nuevo sitio en Internet del Instituto, que comprende las enciclopedias de artes visuales, de teatro, de literatura brasileña y de arte y tecnología, y que sumó 12,2 millones de visitas únicas en el año.Conozca más sobre nuestras iniciativasen relación a políticas públicas.

SO6: Valor total de contribuciones financieras y en especie para partidos políticos, políticos o instituciones relacionadas, clasificadas por país

lanzamos, en 2012, la Política de donaciones a campañas Políticas, disponible tanto interna como externamente, con pautas que deben ser respetadas en el proceso de donación a candidatos a cargos políticos. todos los recursos deben ser dirigidos a los candidatos. los valores destinados siguen rigurosamente la legislación que reglamenta las donaciones para campañas electorales y adhieren a la ley complementaria nº 135, del 4 de junio de 2010, conocida popularmente como ley de Ficha limpia. Para conocerla, haga clic aquí. Este año fueron realizadas donaciones que suman el valor de aproximadamente R$ 10,2 millones.

Informaciones detalladas disponibles en la página http://ww13.itau.com.br/portalri/index.aspx?idioma=ing%20

Conozca más sobre nuestros aportesfinancieros a partidos políticos.

http://ww13.itau.com.br/portalri/index.aspx?idioma=esp%20

http://ww13.itau.com.br/portalri/index.aspx?idioma=ing%20

http://www.tse.gov.br/prestacaodecontas2012

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RESPONSABILIDAD POR EL PRODUCTO

PR1: Fases del ciclo de vida de productos y servicios en que los impactos en la salud y seguridad son evaluados con vistas a la mejoría y al porcentual de productos y servicios sujetos a estos procedimientos

desarrollamos el Programa Más Seguridad para promover el comportamiento seguro y reducir fraudes y actos ilícitos. Por medio de éste, difundimos prácticas de seguridad para la vida personal y profesional de empleados, clientes y toda la sociedad. El programa trata las materias: seguridad de la información, seguridad física y prevención del fraude y el lavado de dinero.

Entre las acciones realizadas en 2012 se destacan:• Programa de Conscientización realizado en las unidades de Portugal, de Inglaterra, México, chile, argentina, Uruguay, Paraguay y de los Estados Unidos de norteamérica, abordando temas relacionados con la seguridad de la información, seguridad física, filtración de información, prevención de fraudes y otros. El programa contempló el envío de e-mails con consejos de seguridad, una conferencia presencial y reuniones con el cEo y demás ejecutivos de la unidad. El programa también fue realizado en algunas unidades de negocios en brasil, como la directoría Ejecutiva de Finanzas, el área de Eficiencia, el Itaú Soluciones Previsionales, el Wealth Management Services y el área de tecnología y contraloría. En total, más de 16.000 empleados fueron concientizados.

• Jornada Más Seguridad: evento anual de seguridad del banco que aborda temas como prevención del fraude

y la filtración de información. En 2012, la acción fue totalmente digital, abarcando a todos los empleados de la administración central y de la red de sucursales. Más de 13.000 usuarios se registraron en el hotsite, con, aproximadamente, 28.800 comentarios en nuestras materias (229,1% más comparado con el año anterior).

• Entrenamientos presenciales: para 565 gerentes en temas como ciclo de vida de los fraudes, modo de acción de los defraudadores y como evitar la abertura de una cuenta defraudadora. El objetivo fue mejorar la preparación de los gerentes del segmento Uniclass, para la correcta identificación del cliente, previniendo ataques por medio de ingeniería social, fraudes y demás actos ilícitos.

• Conferencias de seguridad corporativa: para 2.500 empleados que se incorporaron al Itaú Unibanco, con miras a prepararlos para el nivel de seguridad exigido por el banco.

• Conferencias sobre seguridad: dirigidas al Itaú Vivir Más, asociación para personas de más de 55 años patrocinada por el Itaú. la iniciativa fue motivada luego de identificar mayor dificultad de este público en la utilización de los cajeros automáticos con seguridad.

• Taller del Uso Seguro de Internet: acción voluntaria que moviliza a empleados del banco para actuar en las escuelas públicas, concientizando a alumnos de entre 12 y 16 años sobre los riesgos de la Internet. En 2012, el taller capacitó a 86 empleados y 60 actuaron en las escuelas. la acción también fue llevada a buenos aires.

Claridad y transparencia para aumentar la satisfacción

de nuestros clientes

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• Sitio Más Seguridad: concentra todos los contenidos sobre seguridad bancaria, digital, física y personal del Itaú. En 2012, su contenido fue reforzado con consejos y orientaciones específicas para las empresas. de esta forma, entre otras acciones, contribuimos en la baja en 38% del valor de fraudes en este segmento.

también para ayudar a las empresas cliente a utilizar de manera segura el servicio de internet banking del banco, fue realizada una campaña sobre la seguridad on line, abordando el papel del empresario y cómo él puede proteger su empresa en la web. • Sucursales: toda la red fue habilitada para el registro de

biometría, y parte de los cajeros automáticos fueron habilitados para autenticación, lo que permite más seguridad y comodidad para los clientes y el banco.

• Mejoría en el equipamiento de seguridad: con actualizaciones tecnológicas de equipos de seguridad como sensores, alarmas y puertas giratorias – en algunas sucursales.

• Perfeccionamiento y centralización de las solicitaciones de acceso de terceros a las sucursales.

El Itaú Unibanco mantuvo la ISo 27001, que es referencia internacional en seguridad de la información. la auditoría fue coordinada por la Fundación Vanzolini, y la certificación fue concedida tras una evaluación de las normas y procedimientos que garantizan la confidencialidad de las informaciones en la página www.itau.com.br. Conozca más sobre las iniciativaspara la seguridad de nuestros clientes.

PR2: Número total de casos de falta de conformidad con reglamentos y códigos voluntarios relacionados con los impactos causados por productos y servicios en la salud y seguridad durante el ciclo de vida, clasificados por tipo de resultado

En 2012, el banco presentó una reducción de 65% en relación a 2011 del total de casos de falta de conformidad en salud y seguridad de los productos y servicios. la reducción de demandas como consecuencia de los sistemas de alarma inoperante, ineficiente o no instalada cayó un 44%.

Casos de Falta de Conformidad en Saludy Seguridad de Productos y Servicios

2011 2012

Casos Archivados (no generan multa) 111 9

Casos que Generaron Multa 57 50

Total de Casos 168 59

Principales Casos (PR2) 2011 2012

Sistema de Alarma 25 14

Vigilancia Ostensiva/Armada Insuficiente 8 14

Protocolo Fuera de Plazo 7 10

Funcionamiento sin Plande Seguridad Aprobado

7 5

Impedir o Dificultar el Acceso de Agentes de la Policía Federal

6 7

PR5: Prácticas relacionadas con la satisfacción del cliente, incluyendo resultados de estudios que miden esta satisfacción

FOCO EN EL CLIENTEPensando en la atención de las necesidades y en la

satisfacción de nuestros clientes, mantenemos una serie de acciones que resultan en la mejoría continua de nuestros servicios y fortalecen nuestra relación con los clientes. Una de ellas, que ocurre desde enero de 2012, consiste en la flexibilización del horario de atención de las sucursales, una medida que proporciona comodidad y aumenta el tiempo de servicio a disposición del cliente en algunas localidades. la actuación en las redes sociales, basada en una estrategia creada hace dos años, nos acerca a nuestros clientes, promoviendo un intercambio más ágil de informaciones y ayudando al banco a encontrar nuevas oportunidades de mejorías.

Pero creemos que es necesario, además de las iniciativas, desarrollar la consciencia interna de que la satisfacción del cliente es prioridad y debe verse reflejada en la cultura organizacional de la empresa. Razón por la cual “todos por el cliente” es la primera directriz de “nuestra Manera de Hacer”, los valores del Itaú Unibanco.

Para reforzar esta cultura internamente, fueron desarrolladas diversas acciones con los empleados, como las campañas de comunicación en conmemoración del día del consumidor y el día del cliente. la revista interna del Itaú también es utilizada con este propósito: en la edición de agosto de 2012, la publicación destacó el tema en un reportaje especial, en el cual fueron mostrados los principales avances del banco en esta área.

otras iniciativas son el premio todos por el cliente, que valoriza a los empleados que en el día a día demuestran actitudes diferenciadas en la búsqueda de la satisfacción de los clientes, y el programa Ejecutivos en acción, que lleva los ejecutivos del banco a vivir la realidad de la atención al cliente y, así, obtener una visión más clara de los desafíos enfrentados.

DEFENSA DEL CONSUMIDORPor tercer año consecutivo, adherimos al Proyecto

Indicadores Públicos, promovido por el departamento de Protección y defensa del consumidor (dPdc). Por medio

Conozca más sobre estos casos de falta de conformidad.

http://www.itau.com.br/seguranca/

http://www.itau.com.br



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del proyecto, nos comprometimos para la reducción del volumen de reclamos registrados, el aumento del índice de resolución de conflictos en la fase preliminar y el aumento de acuerdos en los reclamos fundamentados (demandas que no fueron solucionadas en la primera intervención del órgano de defensa del consumidor).

también firmamos con el Procon-SP el compromiso de reducir el total de atenciones y de reclamos fundamentados.

ESTUDIO DE CLIENTESbuscamos insumos para conocer el nivel de satisfacción

de nuestros clientes en estudios y encuestas, monitoreando las solicitaciones registradas en nuestras centrales de atención y Foros de clientes. los principales son:• Sistema de Competitividad: se trata de una encuesta telefónica realizada con clientes activos con el objetivo de identificar cuáles son los atributos de la relación bancaria con cada área de negocio y medir la satisfacción de los clientes en comparación con las notas de la competencia. En 2012, nuestra nota de índice de satisfacción de clientes fue de 8,24 – la puntuación es ponderada de acuerdo con el tamaño de la cartera de cada segmento de actuación del banco.

• Encuesta de Satisfacción en los Canales Electrónicos: evalúa la satisfacción de los clientes con los puntos de venta de cada sucursal. las notas influyen sobre la remuneración variable de los equipos.

• Encuesta de Satisfacción Interacción/Atención: evalúa la satisfacción de los clientes luego de la utilización de los servicios y/o luego de contactos con el Itaú.

• Foro de Clientes: esta fue una iniciativa creada por el Itaú Unibanco con el objetivo de llevar la visión del cliente hacia dentro de la empresa. Se llevan a cabo de tres a cuatro reuniones por año, con la participación de los ejecutivos del banco.

• Estudios específicos con abordajes cualitativos y cuantitativos: fueron realizados 100 estudios. El objetivo es subsidiar a las áreas de negocios en el desarrollo y perfeccionamiento de productos y servicios ofrecidos por el banco. Entre todas las iniciativas, se destacan:

• Mapeo de reclamos: estudio en 20 centrales de relación sobre los reclamos encaminados al banco por clientes.

• Creación conjunta de la página Universitarios: por medio de la contribución de los clientes insertados en una comunidad vía web, fue posible fundamentar las estrategias para la creación de la página Itaú Universitario en términos de contenido, forma y lenguaje.

• Proyecto Twitter: su objetivo es mapear el perfil de sus seguidores en este canal para posteriormente transformarlo en una plataforma “controlada” de información, con calidad y confianza técnica.

Evaluamos asimismo dos oportunidades para mejorar la forma de medir la satisfacción de los clientes. Una de ellas pretende reducir la distancia de tiempo entre la experiencia y la evaluación. también con el objetivo de adquirir agilidad y una mejor relación costo/beneficio, la otra oportunidad consiste en perfeccionar las encuestas por teléfono y web.

PRINCIPALES RESULTADOS:desde 2009, hemos reducido en un 61% el volumen

de reclamos en el órgano de defensa del consumidor y no figuramos en el ranking de las “50 empresas que menos resuelven problemas de los clientes”, divulgado por la Secretaría nacional del consumidor (Senacon).

En 2012, ocupamos el tercer lugar en el ranking de atención nacional divulgado por el Sistema nacional de defensa del consumidor (Sindec) – hasta el año pasado, ocupábamos la primera posición. El ranking considera las atenciones prestadas a los consumidores (dudas, consultas o reclamos). nuestro índice de resolución de problemas quedó en 85%, uno de los mayores entre todas las empresas y el mayor entre los bancos.

Itaucard recibió el premio de Mejor Empresa por la página de defensa del consumidor, Reclame aquí, apareciendo en primer lugar en el segmento bancos, Financieras y Servicios, en la categoría calidad en la atención al cliente.

FORO DE DEBATEScon el objetivo de intensificar nuestro diálogo con

las entidades de defensa del consumidor, organizamos la segunda edición del Foro de debates sobre derechos del consumidor, iniciativa pionera en el mercado financiero.

En 2012, fueron realizados 10 encuentros con más de 200 autoridades de diversas entidades de todo el país – entidades públicas y privadas de defensa del consumidor, el banco central de brasil (bacen), el Poder Judicial, el Ministerio Público, las defensorías Públicas, los órganos de defensa del consumidor estaduales y municipales, el brasilcon, las Fiscalías, la prensa y demás entidades civiles de defensa del consumidor, además de ejecutivos de todas las áreas de negocios.

de los encuentros surgieron cinco necesidades clave, que incorporamos en nuestra agenda de mejora continua:

• Informaciones sobre concesión de crédito• Mejoramiento de las ventas de garantía extendida (aseguradora)

• Educación financiera incorporada a los negocios• Cualificación de los representantes de audiencias públicas• Seguimiento de las operaciones del Itaucard 2.0Conozca más sobre satisfacción de clientes.

PR6: Programas de adhesión a las leyes, a las normas y a los códigos voluntarios relacionados a comunicaciones de marketing, incluyendo publicidad, promoción y patrocinio1

Para orientar nuestras acciones de marketing y actuar de manera ética y transparente, mantenemos el código de Ética corporativo2, la directriz nuestra Manera de Hacer, la guía corporativa de Seguridad de la Información, la guía para continuidad de negocios y un modelo de gestión corporativa de crisis.

1. Las informaciones de este indicador contemplan los datos de Redecard.2. En razón del cierre del capital de Redecard, el Consejo no aprobó las alteraciones en

el Código de Ética y orientó al área de Compliance para que alinease el Código de Redecard con el del banco.




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también adherimos a los códigos de autorregulación del consejo nacional de autorregulación Publicitaria (conar), de la Federación brasileña de bancos (Febraban), de la asociación brasileña de las Entidades de los Mercados Financiero y de capitales (anbima) y de la asociación brasileña de las Empresas de tarjetas de crédito y Servicios (abecs), así como respetamos leyes y normas referentes a la publicidad y propaganda, como el código de defensa del consumidor (cdc) y aquellas expedidas por el consejo Monetario nacional (cMn) y por el consejo nacional de Seguros Privados (cnSP). los planes de acción para adecuación a normativas externas son acompañados por medio de instrumentos internos de gestión de riesgos.

asimismo, monitoreamos de manera continua la conformidad con estos padrones, por medio de estudios de mercado, de canales de atención al cliente y de una gestión conjunta entre las áreas de controles Internos, compliance, legales y negocios.

las normativas internas se encuentran disponibles en el Portal corporativo y, cuando públicas, en nuestra página de internet.

no comercializamos productos que sean objeto de debate público o de cuestionamientos de las partes interesadas.

PR7: Número total de casos de falta de conformidad con reglamentos y códigos voluntarios relativos a la comunicación de marketing, incluyendo publicidad, promoción y patrocinio clasificados por tipo de resultado

no hubo casos de falta de conformidad en 2012. aún está en marcha una demanda civil pública registrada en 2011 por la asamblea legislativa de Rio (alerj), cuyo objeto es la supuesta ilegalidad de una propaganda televisiva, circulada nacionalmente, referente a los beneficios de la tarjeta Itaucard.

PR8: Número total de reclamos comprobados relativos a la violación de privacidad y a la pérdida de datos de clientes

las informaciones requeridas por este indicador son sensibles y de clasificación confidencial. Por tanto, no son pasibles de divulgación pública.

PR9: Valor monetario de multas (significativas) por falta de conformidad con leyes y reglamentos relativos al suministro y uso de productos y servicios

En 2012, hubo solamente un proceso administrativo significativo (más de R$ 500.000) impuesto al banco por la falta de conformidad con leyes o reglamentos referentes al suministro y uso de productos y servicios. la sanción totaliza R$ 3 millones, y la decisión aún se encuentra pendiente.

otras infracciones se refieren al incumplimiento de leyes municipales que regulan el funcionamiento de las sucursales y por reclamos hechos en órganos de defensa del consumidor. Entre los motivos están la instalación de emisores de claves y de paneles opacos en las sucursales, productos y servicios no solicitados y renegociaciones de deudas.

En lo que concierne a los procesos judiciales, el riesgo en 2012 fue calculado en R$ 13.028.803,60, pendientes de decisión final. la cartera de ejecuciones fiscales, actualmente, se compone de 10 procesos con aplicación de multas significativas, pendientes de decisión.

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INDICADORES SECTORIALES

GRI FS1disponible en la intranet y en la página www.itau.

com.br/sustentabilidade, la política de sustentabilidad tiene como objetivo ratificar nuestro compromiso con el desarrollo sustentable y mostrar las pautas que impregnan la gestión de nuestro público y de nuestros negocios. Esta política sirve de norte a todas las políticas sectoriales y específicas disponibles en el banco.

contamos con la Política corporativa de Riesgo Socioambiental, que presenta pautas socioambientales para la concesión de crédito a empresas con sede en brasil. aprobada por la comisión Superior de crédito, la política se encuentra disponible en la intranet y en la página www.itau.com.br/sustentabilidade.

Entre otras pautas, la Política corporativa de Riesgo Socioambiental prevé el vencimiento anticipado de la operación de financiación, si el cliente presentare irregularidades socioambientales, como someter sus empleados a condiciones análogas a las de trabajo esclavo, llevar adelante trabajo infantil, incentivar la prostitución o incumplir la legislación socioambiental brasileña.

las políticas sectoriales del área Empresas y del Itaú bba, por su parte, contienen pautas para evaluar empresas de determinados sectores de la economía que representan mayor potencial de riesgo socioambiental. como indicado en la lista de actividades Restrictas de la Política corporativa de Riesgo Socioambiental, son evaluadas con más especificidad las empresas que actúan en la producción o comercio de armas de fuego, municiones y explosivos; extracción y

producción de madera, leña o carbón vegetal provenientes de florestas nativas; actividades pesqueras; y extracción e industrialización de asbesto/amianto. las excepciones son sometidas a la evaluación por parte de comités específicos, que pueden decidir la elaboración y el cumplimiento de planes de acción por la empresa y el monitoreo periódico de sus actividades a fin de manejar el riesgo identificado.

FS9: Cobertura y frecuencia de auditorías para evaluar la implementación de políticas ambientales y sociales y de los procedimientos de evaluación de riesgo

la auditoría Interna actúa en los procesos de todas las empresas del banco – conforme el planeamiento anual elaborado con base en la evaluación del riesgo inherente y el riesgo residual. Ella está subordinada al consejo de administración del Itaú Unibanco, con supervisión técnica del comité de auditoría, y dispone de un equipo dedicado y entrenado, sin la participación de terceros, para realizar auditorías periódicas y evaluar la adhesión a: • Política de Sustentabilidad, en cuanto a los aspectos:

• Estrategia para sustentabilidad• Estructura – goberno y gestión • Adecuación de representaciones y asociaciones en foros

externos de sustentabilidad• Implementación y adhesión a los compromisos y pactos• Comunicación y monitoreo

• Política Corporativa de Riesgo Socioambiental.• Principios de Ecuador, cuando se trata de financiación de

proyectos, solo para la modalidad project finance.

Un banco en continuo perfeccionamiento y capaz de

anticipar tendencias





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En la auditoría realizada en 2011 sobre la Política de Sustentabilidad consideramos los conceptos de la norma aa1000 y el Protocolo Verde. En las auditorías de los segmentos de crédito corporate y Empresas, utilizamos los parámetros de los Principios de Ecuador y las normas de las Políticas de Riesgo Socioambiental del Itaú bba y del área Empresas. En 2012, fueron implementados los planes de acciones diseñados tras el proceso de auditoría de 2011.

El área auditada debe elaborar planes de acción (aprobados por la auditoría) para los puntos clasificados con nivel de riesgo extremo o elevado. El acompañamiento de las acciones incluye un informativo

mensual para el comité de auditoría y uno trimestral para la comisión Superior de auditoría y gestión de Riesgos operacionales, dirigida por nuestro Presidente Ejecutivo.

Para puntos con nivel de riesgo moderado, el plan de acción es elaborado por el área auditada y aprobado por el oficial de controles Internos y Riesgo. trimestralmente, reporta al comité de auditoría el acompañamiento de estas iniciativas. En ambos casos, cabe a la auditoría validar la efectividad de las implantaciones.

de acuerdo con cada línea de negocio, son realizadas exclusiones o limitaciones específicas relativas a productos y servicios, y regiones geográficas.

Política de Sustentabilidad para la política de sustentabilidad, presentada anteriormente, una estructura de gobiernoformada por el comité de supervisión de la sustentabilidad, por el comité ejecutivo de sustentabilidad y por el comité de sustentabilidad responde por la implementación de sus pautas.

Política Corporativa de Evaluaciónde Productos, Operaciones, Procesosdisponible para el público interno, esta política apunta a alcanzar los mejores resultados financieros, económicos y de mercado, siempre con foco en la gestión de riesgos. establece un padrón de gobierno para la evaluación de productos y procesos, asegurando que planes y decisiones estén de acuerdo con las políticas comerciales, gerenciales y éticas, con las alzadas establecidas por la reglamentación vigente y con la administración superior. este proceso requiere la integración de las áreas de productos y evaluadoras (Legales, prevención del Lavado de dinero, seguridad de la información, tributario, contabilidad y sustentabilidad, entre otras), formando un grupo que, en conjunto, administre ventajas competitivas y agregue valores para los clientes. el área de sustentabilidad evalúa los siguientes puntos: educación financiera, transparencia, riesgo socioambiental y riesgo de reputación y de imagen.

adoptamos políticas y procedimientos relacionados con la responsabilidad socioambiental en nuestros productos y servicios. se destacan:

Política Corporativa de Ética yCombate de la Corrupción y el Cohechodisponible en www.itau.com.br/ri y en la intranet, establece pautas complementarias del código de Ética del itaú unibanco relativas a los temas: • Combate de la corrupción y el cohecho • Ventajas personales y sobornos • Cortesías y contribuciones• Actividades externas• Participación en empresas • Participación en actividades y publicaciones de

difusión del conocimiento• Relaciones con clientes y proveedores• Relaciones de parentesco • Comunicación de desvíos éticos• Protección de administradores y empleados que

manifiesten dudas, sospechas o denuncias sobre desvíos de conducta

Las áreas de negocios y soporte son responsables por la implementación de la política, con el respaldo de pautas trazadas por la comisión superior de Ética y por la estructura de gobierno (compuesta por ombudsman, comités de ética de las empresas, defensoría e inspectoría).

RESPONSABILIDAD SOCIOAMBIENTAL DE PRODUCTOS Y SERvICIOS


https://ww13.itau.com.br/PortalRI/index.aspx?idioma=esp&url=https://ww13.itau.com.br/PortalRI/HTML/esp/governanca/politica_corrupcao.htm

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FS16: Iniciativas para mejorar la educación financiera por tipo de público beneficiado (beneficiary)

la educación financiera constituye uno de nuestros focos estratégicos. contamos con una serie de proyectos e

iniciativas para difundir este concepto entre los empleados, los clientes y la sociedad. El objetivo es proporcionar conocimientos que auxilien a este público para utilizar mejor el dinero y los productos y servicios financieros.

Iniciativa Descripción

Guías Uso Consciente del Dinero

En 2012, lanzamos siete nuevas guías: “Consumir y Ahorrar”, “Use Bien su Dinero”, “El Mejor Crédito para Usted”, “Salga del Rojo”, “Familia y Dinero”, “¡Sobró Dinero! ¿Y ahora?” y “Cuenta Corriente y Tarjeta de Débito”.

Distribuidas en sucursales de todo el país, las guías presentan un lenguaje simple y didáctico. Ellas tienen como objetivo contribuir, por medio de consejos prácticos, para que los clientes tomen mejores decisiones y aprendan cómo usar bien el dinero para realizar sus objetivos.

También es posible acceder a las guías en la página www.itau.com.br/usoconsciente.

Página del uso consciente del dinero: www.itau.com.br/usoconsciente

El objetivo de la página es la educación financiera del público en general. El canal fue relanzado en agosto de 2012.

El portal es interactivo y cuenta con más de 200 ítems, entre simuladores, tests, artículos, guías, vídeos y podcasts sobre temas y situaciones cotidianas, como: consejos para salir del rojo; ahorrar sin resignar el consumo; hablar sobre dinero en familia; la elección del mejor crédito; y qué hacer cuando sobra dinero a fin de mes.

Los visitantes también pueden enviar dudas que serán respondidas por especialistas de la institución. Desde su lanzamiento hasta el fin del año, la página tuvo más de 1,2 millón de visitas.

Orientador de Crédito

La herramienta on line Orientador de Crédito ayuda al cliente a decidir cuál es el mejor crédito conforme su necesidad. Por medio de ella, el cliente puede hacer la consulta y visualizar detalles de los préstamos contratados. La herramienta también posibilita que el gerente evalúe la ocasión adecuada para ofrecer un producto de crédito al cliente alineado con su perfil.

Los cuentacorrentistas pueden efectuar la consulta por medio de la sucursal, los cajeros electrónicos, internet y el teléfono.

Programa Uso Conscientedel Dinero para empleados

Con el programa Uso Consciente del Dinero para Empleados, nuestro público interno puede ser beneficiado con los conocimientos del banco en gestión financiera y llevar este aprendizaje a sus familias, comunidades y al cliente.

En 2012, el programa fue dividido en cuatro principales frentes:

• Educación: en el año tuvimos, en promedio, 40.000 empleados capacitados en al menos uno de los cursos a distancia sobre Uso Consciente del Dinero. Además de esto, formamos a 185 empleados como multiplicadores del tema.

• Comunicación: lanzamos una nueva campaña interna de comunicación, con temas y consejos sobre cómo lidiar mejor con el dinero. Para esta iniciativa creamos un hotsite repleto de artículos, juegos y entrevistas con empleados; publicamos diversos artículos en la revista interna y realizamos eventos y chats con la participación de especialistas sobre el tema.

Hasta diciembre, tuvimos 23.000 visitas únicas en el hotsite; realizamos dos eventos con especialistas sobre el tema, que contaron con la presencia de aproximadamente 400 personas y con la transmisión a todos los polos del banco (por medio de vídeo en el portal interno); y distribuimos el libro infantil de educación financiera “El Árbol de los Sueños” entre los 5.000 primeros inscritos en el hotsite.

En 2012, también llevamos las iniciativas de comunicación y educación a distancia del programa Uso Consciente del Dinero a nuestras unidades de América Latina: Paraguay, Argentina, Uruguay, Chile y México.

• Trabajo voluntario: los empleados son capacitados para realizar talleres con jóvenes de escuelas públicas y ONGs. Por medio de un juego cooperativo, los jóvenes tienen la oportunidad de elaborar un presupuesto y planear sus proyectos de vida. Capacitamos a 86 empleados en el taller de trabajo voluntario y, de estos, 52 aplicaron el juego en comunidades o con sus familias.

• Encuesta de empleados: también condujimos una encuesta sobre los niveles de conocimiento y bienestar financiero de nuestros empleados. Los resultados obtenidos servirán de base para mejorar nuestras acciones internas de educación financiera y, en el futuro, las prácticas con nuestros clientes – como una evaluación de impacto de los cursos a distancia.

Lanzamiento del libro infantilEl Árbol de los Sueños

Se trata de un instrumento lúdico que puede ser utilizado por padres y docentes para introducir el tema de la educación financiera para los niños y funciona como una herramienta de aprendizaje indirecto para los adultos. El objetivo es despertar la curiosidad sobre las elecciones que involucran el dinero y la realización de sueños en los niños.

Campaña de comunicación y educación sobre crédito consciente

En 2012, lanzamos la 2ª edición de la campaña de crédito consciente. Presentamos en YouTube guías que orientan al público sobre el momento de utilizar o no cada producto de crédito y la importancia de hacer elecciones conscientes. Tuvimos más de 5 millones de visitas en el año y más de 13 millones desde la 1ªEdición de la campaña, lanzada en 2011.

Conozca más en www.itau.com.br/creditoconsciente


http://www.itau.com.br/usoconsciente


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Campaña de comunicación y educación sobre inversiones y previsión

Para estimular al inversor a pensar en su vida financiera, lanzamos la campaña publicitaria “Invertir es”, continuidad de la campaña “Invierta”, lanzada en 2011. La idea es que el inversor reflexione sobre la importancia de la reserva financiera para eventuales emergencias y sobre cómo invertir su dinero con disciplina para la construcción de un patrimonio y garantizar un futuro tranquilo en la jubilación.

La campaña fue divulgada en la televisión, en las revistas, en los periódicos, en la radio y en YouTube, con la plataforma “Invierta”, ofreciendo simuladores, vídeo interactivo y guías que aclaran dudas comunes. Hasta octubre de 2012, fueron 4.874.066 visualizaciones.

Programa de Educación Financiera para empresas clientes

El programa comienza con la capacitación intensiva de los gerentes de nuestras Estaciones de Servicio Bancario en las Empresas (PABs) para que se tornen multiplicadores del uso consciente del dinero.

A partir de esta capacitación, buscamos la alianza de empresas cliente para implementar una agenda de educación financiera para sus empleados por medio de charlas y la puesta a disposición de vídeos, grabaciones de audio y artículos. En 2012, fueron formados 75 multiplicadores, con una carga horaria de 16 horas, que realizaron 10 conferencias en las empresas cliente.

Aplicación del Juego del Uso Consciente del Dinero en conjunto con órganos de defensa del consumidor

En 2012, fueron realizados 11 eventos regionales, en 11 diferentes plazas de Brasil, con los asesores de Defensa del Consumidor, funcionarios de los órganos de defensa del consumidor y entidades relacionadas al tema. En total, fueron 223 participantes. El objetivo fue formar a los participantes como multiplicadores del Taller del Uso Consciente del Dinero.

Conferencias educativasen ferias de Expo Money

Participamos de las 13 Expo Money (feria de educación financiera e inversiones) realizadas en 2012, conduciendo conferencias sobre el tema del uso consciente del dinero. En promedio, 180 personas asistieron a cada conferencia.

Conferencias en diversas empresas y eventos y formadores de opinión

Realizamos conferencias sobre educación financiera que abordan diferentes temas, como consumo, ahorro, organización de las finanzas y elecciones conscientes, familia y dinero, uso adecuado de la cuenta corriente, crédito e inversiones.

Nuestros principales públicos fueron los espectadores participantes de la Expo Money (citada anteriormente), la prensa, los formadores de opinión, los empleados de empresas socias y los gerentes y clientes.

Radio releasesOfrecemos radio releases en radios locales con consejos importantes y rápidos. Grabamos cinco radio releases en 2012 y alcanzamos 1.054 plazas – 20% de los municipios brasileños.

Página Itaú Universitarios

Fortalecimos la plataforma digital de orientación financiera para universitarios, con un lugar destacado en 2012 para el Granabook y el Fun Trade:

• Granabook: la página Itaú Universitarios, en Facebook, alberga la primera guía virtual colaborativa de educación financiera dirigida a los universitarios. Es un estudio completo para que el universitario se descubra dentro del universo financiero y sepa cómo y dónde gastar e invertir su dinero. Colaborativo, el material es desarrollado por los internautas en conjunto con el consultor financiero Gustavo Cerbasi. Los usuarios de la página pudieron sugerir una forma diferente de lidiar con el dinero de acuerdo con siete temas propuestos a lo largo del proyecto, que van desde porqué hablar de dinero, cómo organizar deudas y aprender a realizar un presupuesto, hasta cómo planear inversiones y tornar viables sueños. Los temas fueron seleccionados con base en las principales dudas de los universitarios publicadas en la propia página. Con el contenido listo, publicamos los capítulos en Facebook y, al término del último capítulo, crearemos una guía para ayudar a los jóvenes. Esta guía podrá ser vista en computadoras, smartphones y tablets.

• Fun Trade: aplicativo del Itaú en Facebook para estimular a universitarios para que se familiaricen con el funcionamiento de una bolsa de valores. El aplicativo transmitió los conceptos del mercado financiero de forma simple, lúdica y didáctica, y estimuló la participación y la interactividad entre los participantes. Los usuarios cumplieron tareas y desafíos para ganar badges (medallas). Para participar, el interesado ingresó al perfil Facebook del Itaú Universitarios o aceptó la invitación de otros participantes, que también precisaban superar desafíos puntuales y negociar acciones de otros involucrados para ganar la moneda del Fun Trade Itaú.

Proyecto Extreme Makeover

En 2012, realizamos la séptima edición del Proyecto Extreme Makeover, en conjunto con Itautec, Alterdata, Claro Empresas y la revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios. Las tres empresas seleccionadas reciben capacitación en finanzas y sustentabilidad, software de gestión y de redes, equipamiento y divulgación en medios especializados.

El objetivo es ayudar a las pequeñas empresas a modernizarse, facilitar la gestión y aumentar la eficiencia. También apunta a elevar la rentabilidad y mostrar que toda y cualquier empresa, independientemente de su porte, puede ser más eficiente y sustentable. Por medio del proyecto, realizamos el diagnóstico de las empresas y ofrecemos recomendaciones en los siguientes temas: gestión financiera; gobierno; negocios y medio ambiente; empleados; clientes; competidores; proveedores y sociedad; y gobierno. Además de esto, realizamos conferencias sobre educación financiera y sustentabilidad de los empleados de las empresas participantes.

En 2012, participaron empresas de los sectores de industria, comercio y servicios.

http://www.youtube.com/watch?v=JUBT4pJqlDw

http://www.youtube.com/watch?v=5sJweFv4_2M


http://www.itau.com.br/universitarios/

http://colunas.revistapegn.globo.com/extrememakeover/

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Educación Financiera Itaú EmpresasEn la página principal de Itaú Empresas, están disponibles programas y herramientas que apuntan a orientar y capacitar a los micro y pequeños empresarios sobre los mejores productos y servicios de acuerdo con su fase de evolución. La dirección es www.itau.com.br/empresas.

Simulador ¿Cuánto Tiempohasta 1 Millón?

En 2011, desarrollamos en colaboración con la revista Veja, un simulador para orientar y motivar la reflexión al respecto de los componentes del presupuesto familiar y personal. La página continuó en el aire en 2012.

Educación financiera de inversores y potenciales inversores – nueva metodología que auxilia en la formación de reserva para jubilación (1-3-6-92)

En 2012, fue desarrollada una nueva metodología que simplifica el acompañamiento y la recomendación para la formación de reserva para jubilación. Fueron desarrolladas presentaciones, vídeos y simuladores que auxilian al cliente y los gerentes en esta tarea.

Itaú Private Bank

El Family Wealth Across Generations es un evento con foco en la preparación para la gestión del patrimonio familiar de las nuevas generaciones de Ultra High Net Worth Families (UHNWF) latinoamericanas. Tiene una periodicidad anual, y en sus cinco ediciones (Punta del Este – 2008; Santiago – 2009; Buenos Aires – 2010; São Paulo – 2011; y Santiago – 2012) contó con la participación de más de 500 personas, en su mayoría hijos de clientes del grupo de edad de 20 a 35 años y de diversas nacionalidades (brasileños, chilenos, argentinos y uruguayos).

El programa, desarrollado a lo largo de dos días, tiene como base la gestión, gobierno y sucesión del patrimonio familiar, aspectos mixturados con temas actuales y directamente ligados al día a día de los participantes, como comunicación familiar, emprendedorismo, innovación, sustentabilidad y responsabilidad social.

Itaú Seguros

Por medio de la oferta del seguro préstamos a los clientes que contratan la financiación microcrédito, tenemos la oportunidad de orientar al cliente sobre el uso de la indemnización del seguro para liquidar deudas y dar continuidad al negocio de la familia y distribuir una cartilla de orientación financiera.

Tenemos como meta garantizar resultados sustentables tanto en la cartera de microcrédito como en el auxilio al restablecimiento de la familia en el caso de siniestros.

Microcrédito

Para acompañar la utilización del crédito, el agente visita el emprendimiento entre la concesión del crédito y el vencimiento de la primera cuota. La proximidad con el cliente y la orientación son algunas de las herramientas utilizadas para fomentar el desarrollo social y financiero del microemprendedor.

Entre los impactos ya observados de acompañamiento en la utilización de crédito, se destacan la oportunidad recibida por los clientes atendidos por el crédito, el seguro y las orientaciones para mejorar sus condiciones sociales.

El Microcrédito tiene como meta para 2013 promover cinco eventos por mes, que aproximarán a agentes y supervisores de la comunidad de clientes y no clientes. El área pretende promover el producto, introducir conceptos de educación financiera y reevaluar clientes negados.

En 2012, imprimimos 2.000 copias del Cuaderno del Emprendedor, una herramienta creada para facilitar el día a día del emprendedor. El cuaderno posee tablas para el control de gastos, recetas y stock, aumentando la capacidad de planeamiento y la transparencia del negocio. Continuaremos distribuyendo el cuaderno en 2013, beneficiando a clientes que presenten necesidad de orientación y organización financiera. En la entrega del cuaderno, el agente de microcrédito aprovecha para establecer lazos de confianza y relación cercana con su cliente.

1. En 2012, no fueron implementadas nuevas acciones del Proyecto Educación Financiera en las Escuelas. Su estrategia está siendo revisada por el Instituto Unibanco, motivo por el cual no divulgamos aún las metas y pautas para 2013.

2. Número de salarios anuales de los cuales deben disponer en la reserva para jubilación, a los 35, 45, 55 y 65 años de edad, respectivamente.

Conozca más sobre iniciativas de educación financiera.

http://www.itau.com.br/empresas/

http://veja.abril.com.br/publicidade/simulador-do-milhao/

http://veja.abril.com.br/publicidade/simulador-do-milhao/

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PERSPECTIvAS FUTURASpara 2013, está prevista la continuidad y la expansión de las iniciativas internas y externas de educación financiera, tanto para personas físicas como jurídicas:• Programa de empleados• Materiales de orientaciones en diferentes canales

y formatos• Formación de multiplicadores• Mayor actuación entre el público joven y niños• Acciones para clientes y la sociedad en generalel objetivo es auxiliar cada vez más a las personas para que usen mejor el dinero en diferentes momentos de la vida.

MICROCRÉDITO

FS1: Políticas con componentes sociales y ambientales específicos aplicados a las líneas de negocio

FS2: Procedimientos para evaluación y clasificación de riesgos ambientales y sociales en las líneas de negocios

FS3: Procesos para el monitoreo de la implantación por parte del cliente del cumplimiento de exigencias ambientales y sociales incluidas en contratos o transacciones

FS4: Procesos para mejorar las competencias de los empleados para la implementación de políticas y procedimientos ambientales y sociales aplicados a las líneas de negocio

FS5: Interacciones con clientes/inversores/socios de negocios en lo que se refiere a riesgos y oportunidades sociales y ambientales

FS6: Porcentaje de la cartera de líneas de negocios por región específica, por porte (Ej. micro/ pequeña y media/grande), y por sector

FS7: Valor monetario de los productos y servicios creados para proporcionar un beneficio social específico a cada línea de negocios, divididos por finalidad

Seguimos la política de sustentabilidad, que reafirma nuestro compromiso con un desarrollo sustentable de los negocios y con la transformación de la sociedad. la gobierno de microfinanzas asume un papel expresivo en la creación de una agenda volcada al desarrollo sustentable del país al acompañar las tendencias de mercado y las demandas de los clientes y de la sociedad y promover la inclusión financiera de emprendedores informales. aliada a esto, el Microcrédito participa de foros y encuentros nacionales e internacionales para mantenerse siempre al frente de las principales cuestiones relacionadas con el mercado financiero del micro emprendedor.

todos los empleados de Microcrédito tienen acceso a la Política de crédito y a la circular de Procesos de concesión y análisis de crédito. Se realiza, mensualmente, una auditoría de las operaciones y de los procesos internos y externos para certificar la aplicabilidad de las políticas. GRI FS1

aunque no haya procedimientos formales, el crédito es ofrecido a micro emprendimientos que actúan con prácticas sustentables y que causan impactos positivos en el desarrollo de la comunidad. antes de la concesión, el agente de microcrédito (conozca más en la caja) realiza una evaluación global sobre el micro emprendimiento, teniendo en cuenta los cinco cs, esto es, carácter, capacidad de pago, capital, condiciones y colateral. GRI FS1 y FS2

Poseemos métodos para evaluar el cumplimiento de los requisitos sociales acordados en la política. luego de la liberación del crédito, el agente de microcrédito visita el emprendimiento financiado para acompañar la aplicación de los recursos. Si hubiere algún desvío, el profesional debe orientar al cliente. al adquirir el crédito, el cliente asume la responsabilidad del uso indebido de los recursos, y la constatación de algún desvío puede implicar la no renovación. GRI FS3

además de ello, mensualmente es llevado a cabo el seguimiento físico y analítico – con base en los datos extraídos de sistemas y documentos – de los emprendimientos. El analista responsable por el acompañamiento visita las unidades de los clientes, realiza entrevistas y propone mejorías de política y de los procesos y entrenamiento. GRI FS3


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CANALES DE RELACIóN GRI FS5la proximidad con el cliente ayuda a fomentar el

desarrollo social y financiero del microemprendedor – en 2012, por ejemplo, distribuimos el cuaderno del Emprendedor para facilitar la administración financiera de los negocios. también ponemos a disposición canales de atención, como el Sac Itaú Unibanco, la central Itaú Microcrédito y el e-mail [email protected].

asimismo, en el 2° Piso, realizamos encuentros con las instituciones sociales, buscando el intercambio de conocimiento y las buenas prácticas micro financieras. Involucramos a la directoría y al consejo de las instituciones para discutir planes de acción y determinar el planeamiento para la utilización de los recursos ofrecidos por el Itaú Unibanco.

AGENTES DE MICROCRÉDITO GRI FS4son profesionales con familia que poseen atributos fundamentales: razonamiento analítico e identificación con la causa de la transformación social. su condición socioeconómica es similar a la de los clientes de este segmento.una vez contratados, los agentes pasan por un programa de entrenamiento, con clases prácticas y teóricas de temas como análisis de crédito, técnicas de cobranza y de ventas, gestión financiera, ética y contabilidad, y orientación sobre microcrédito productivo orientado. de esta forma, el agente logra conocer la realidad del cliente (sobre facturación y gastos) y orientarlo en la elección del producto. desde 2012, los supervisores más experimentados se responsabilizan por la capacitación de los nuevos pasantes y agentes. buscamos una agenda de formación más ágil en 2012, estimulando la capacidad de los agentes de mejorar vidas sin perder el foco en producción y calidad de la cartera.

MODALIDADES DE CRÉDITO*En las operaciones de 1º Piso, ofrecemos

crédito para capital de giro, reformas o activo fijo, a emprendedores urbanos (formales o informales) involucrados en actividades productivas de pequeño porte. la modalidad puede ser destinada a la compra de

mercaderías, reposición de stocks, compra de máquinas y de equipamientos o reforma y ampliación del lugar de trabajo. Existen algunos condicionantes para que el emprendedor obtenga esta modalidad de crédito. Entre ellas, están: GRI FS7• Ser un microempresario o trabajador por cuenta propia,

formal (cnPJ) o informal. • Ser propietario o socio. • Mantener una facturación anual de hasta R$ 360.000. • Trabajar en el ramo desde hace como mínimo un año para solicitar capital de giro y dos años para las demás finalidades.

• Tener edad mínima de 18 años.• Proporcionar la copia de los resúmenes de la cuenta

corriente (persona física o jurídica) de los últimos 60 días (si tiene cuenta corriente).

• Necesitar como mínimo R$ 400 y como máximo R$ 10.000 en el primer crédito: y, en la renovación, de como mínimo R$ 400 y como máximo R$14.200.

• Financiar como mínimo en 4 cuotas y como máximo en 12.no tenemos procesos de verificación de documentos,

solamente auditorías puntuales, que evalúan la aplicabilidad de la política. GRI FS7

En 2012, fueron concedidos 6.965 créditos, totalizando una financiación en el valor de aproximadamente R$ 24,4 millones. de 2003 a fines de 2012, fueron 41.581 créditos, que suman cerca de R$ 131,6 millones. GRI FS7

apoyamos a organizaciones de la sociedad civil de interés público (oScIPs) registradas en el Programa nacional de Microcrédito Productivo orientado (PnMPo). las instituciones de micro finanzas contratan el producto Microcrédito Empresas y ceden la cartera de títulos al Itaú Unibanco: a cambio, reciben anticipadamente el valor de los títulos en su cuenta corriente.

Para evaluar las instituciones socias, desarrollamos el Programa de Relación y apoyo, iniciativa que nos auxilia a guiar las acciones de apoyo institucional. Se busca además el acercamiento a agentes que buscan el fomento del sector con el fin de mapear soluciones para el mercado. Internamente, por ejemplo, hubo un acuerdo con Marketing y la aseguradora, que llevó a la creación de un material de prospección y un portfolio de micro-seguros para instituciones interesadas. GRI FS5

El 2º Piso está destinado a oScIPs que necesitan capital de giro para conceder más crédito a sus clientes microemprendedores. Por englobar diversos productos, no es posible determinar el total de crédito concedido en el año.

* No existen distinciones geográficas para las evaluaciones del riesgo. Los préstamos concedidos directamente a los microemprendedores (1º Piso) no incluyen terceros, mientras para el 2º Piso un profesional externo con más de 10 años de experiencia en el mercado auxilia en la evaluación de riesgo de las instituciones socias. GRI FS2 y FS6

mailto:microcredito.microinvest%40itau-unibanco.com.br?subject=

mailto:microcredito.microinvest%40itau-unibanco.com.br?subject=

170


Seguro Microcréditolanzada en diciembre de 2011, esta modalidad está

destinada a los clientes de Microcrédito, con un valor límite de R$ 15.000. Hasta el final de 2012, 7.400 operaciones fueron realizadas con el beneficio del seguro, que es ofrecido en caso de muerte o invalidez total por accidente del cliente, liquidación del saldo deudor del crédito adquirido, asistencia para funeral (limitado a R$ 3.000) y asistencia de canasta básica (cuatro créditos en el ticket de comidas de R$ 100,00 cada uno). GRI FS7

FS13: Puntos de acceso en áreas poco pobladaso en desventaja económica, por tipo

Proporcionamos préstamos a personas situadas en zonas económicamente vulnerables y que carecen de servicios financieros. las operaciones de 1º Piso (préstamos concedidos directamente a los microemprendedores) y las de 2º Piso (préstamos concedidos indirectamente a microemprendedores por medio de oScIPs) siguen los principios del microcrédito productivo orientado y contribuyen para la inclusión socioeconómica de microemprendedores, formales o informales, pertenecientes a las clases c2, d y E.

ALCANCE NACIONALcada agente de microcrédito es responsable por

una región, haciendo que el banco llegue a sus clientes, dando inicio al proceso de inclusión bancaria de los emprendedores. En 2012, por medio de sus agentes (operación de 1º Piso), el Microcrédito atendió a los siguientes municipios* brasileños: • Rio de Janeiro: Rio de Janeiro, Duque de Caxias,

Petrópolis, Piabeta (Magé), guia de Pacobaíba, belford Roxo, Mesquita, nilópolis, nova Iguaçu, Queimados, São João do Meriti y Japeri

• Rio Grande do Sul: Porto Alegre, Canoas, Guajuviras (canoas), Esteio, gravataí, Viamão, alvorada, Santa cruz do Sul y Santo Ângelo

• São Paulo: São Paulo, Barueri, Carapicuíba, Cotia, Itapevi, Jandira, Mauá, osasco, Santo andré, São bernardo do campo, Vargem grande Paulista, Santana de Parnaíba, taboão da Serra, Embu, Itapecerica da Serra, guarulhos, Suzano, caieiras y Franco da Rocha

Por medio de la operación de 2º Piso, el Itaú Unibanco atiende indirectamente algunos municipios de São Paulo, de Rio grande do Sul, de Santa catarina, de Paraná, de Minas gerais y de Paraíba. la combinación del 1º Piso con el 2º Piso potencia el alcance nacional de la operación.

*No estamos presentes en todos los barrios de los municipios enumerados arriba.

FS14: Iniciativas para mejorar el acceso a los servicios financieros para personas menos favorecidas

desarrollamos diversas iniciativas para facilitar el acceso de personas en situación de vulnerabilidad a los servicios financieros. Entre ellas, están el Programa de Relación y apoyo a las Instituciones de Microfinanzas (IMFs), el Microcrédito Productivo orientado y el Microseguro Préstamo. conozca las iniciativas en Modalidades de crédito.Conozca más sobre el Microcrédito.

CRÉDITO AL CONSUMIDOR


El Programa transparencia 100% (conozca más en el capítulo clientes) procura tornar nuestros productos y servicios cada vez más accesibles para nuestros clientes de modo que puedan utilizarlos con seguridad, tranquilidad y con conocimientos sobre todas las informaciones del producto que están adquiriendo.

Frentes Descripciones

Crédito consciente:prevención delendeudamiento

Prevención del sobreendeudamiento e inclusión de la Educación Financie-ra en el día a día del cliente.

Atención especiala los segmentos

Acciones creadas para cada tipo de público utilizando un lenguaje cercano al perfil de cada cliente. El foco es el uso responsable de los productos y servicios financieros.

Transparenciade la información

Nuevas informaciones y demostra-tivas relevantes, proporcionadas con lenguaje simple para facilitar la comprensión de los clientes y consumidores.

FS7: Valor monetario de productos y servicios desarrollados para generar beneficios sociales específicos para cada línea de negocio

FS8: Valor monetario de los productos y servicios creados para proporcionar un beneficio ambiental específico para cada línea de negocio, divididos por finalidad

Proporcionados a nuestros consumidores de bajos ingresos una tarjeta de crédito que ofrece servicios esenciales – como transacciones y pagos de cuentas – por tarifas inferiores a las practicadas en el mercado. también es ofrecida la opción de la financiación de la factura por una tasa más baja. GRI FS7

171


En agosto de 2012 fue lanzada la tarjeta Itaucard 2.0, un producto innovador con cálculo de tasas de interés en formato semejante al practicado internacionalmente. la tasa máxima de la tarjeta es de 5,99% al mes, calculada a partir de la fecha de la compra – en vez de la fecha de la factura. nuevas cuentas han sido creadas, y clientes antiguos también pueden cambiar por la Itaucard 2.0, con la opción de volver al modelo utilizado anteriormente. GRI FS7

también contamos con la tarjeta de crédito Itaucard Ipiranga carbono cero, en que parte de la facturación proveniente del abastecimiento de vehículos en las estaciones de servicio Ipiranga es reinvertida en reforestación – neutralizando el doble de las emisiones de gas carbónico que serán emitidas con aquel combustible. GRI FS8Conozca más sobre crédito al consumidor.

BANCA MINORISTA


desarrollamos acciones para expandir nuestra relación con los clientes, con el fin de identificar oportunidades de negocios en el tema socioambiental. Por medio de la campaña sin Papel, iniciada en 2012, buscamos incentivar el uso electrónico del resumen consolidado – nuevos clientes ya no tienen la opción de recibirlo impreso.

no hubo impacto en reclamos de clientes sobre la falta de envío del resumen en 2012, lo que demuestra la adhesión y la efectividad de la campaña. Periódicamente, es hecha la mensuración del nivel de satisfacción de clientes que optaron por el resumen electrónico.


Suministramos préstamos con tasas reducidas a clientes de clases bajas por un valor máximo de R$ 1 .000. El plazo para el pago del préstamo es de 24 meses, y la carencia de la primera cuota es de 15 a 45 días, con tasa de interés de 2% al mes. Para tener derecho a esta línea de crédito, el cliente no puede tener más de R$ 3.000 en recursos en el banco.

también brindamos préstamos para compras de materiales de construcción, muebles y decoración a los clientes cuentacorrentistas del banco Itaú, del Itaú Uniclass y del Personnalité. El consumidor sólo comienza a pagar el préstamo, así como también los intereses, tras el período de carencia, cuando deja de utilizar la tarjeta. En 2012, fueron celebrados 208.244 contratos de préstamos, lo que representa 7,31% del valor total monetario de la línea de negocios.

FS14: Iniciativas para mejorar el acceso a los servicios financieros de personas menos favorecidas

buscamos desarrollar servicios que atiendan a clientes con deficiencia visual – hoy existen más de 6.000 cuentas para este público, número que debido a la gran exposición en los medios y por el banco, prácticamente se duplicó en relación al año anterior. ofrecemos a todos estos clientes – de cuentas corrientes o tarjetas de crédito – las siguientes opciones:• Recepción en Braile: 551 personas• Caracteres ampliados: 290 personas• Resumen normal: 3.439 personas

aproximadamente 2.000 personas no utilizan ninguno de los servicios citados arriba.Conozca más sobre Banca Minorista.

EMPRESAS




desde 2007, calculamos el riesgo socioambiental de la concesión de crédito a pequeñas y medianas empresas con base en la Política Sectorial de Riesgo Socioambiental.

En 2011, revisamos nuestra política sectorial de acuerdo con las pautas socioambientales descritas en la Política corporativa de Riesgo Socioambiental. En consonancia con la metodología propia de análisis del riesgo socioambiental del Itaú Unibanco, que tiene en cuenta la legislación brasileña y los principios y valores del banco, desarrollamos mecanismos y herramientas para la realización del análisis de riesgo socioambiental de pequeñas y medianas empresas.

Utilizamos herramientas como: la lista Prohibida, la lista Restricta, la categorización socioambiental, el cuestionario de declaración socioambiental propia, el análisis de la conformidad legal, las encuestas del comportamiento y los aspectos de mitigación del riesgo socioambiental en fuentes públicas de informaciones, las visitas a clientes – cuando necesarias y realizadas por los analistas del área o por una consultora especializada – y un canal de comunicación externo (Hable con nosotros). GRI FS2

la categorización sectorial es realizada a partir del análisis de los riesgos socioambientales asociados a sus sectores de actividad económica. Son evaluados criterios de sustentabilidad como: uso de energía, uso del agua, lanzamiento de efluentes líquidos y descarte de residuos sólidos, emisiones atmosféricas y riesgos para la salud y seguridad del trabajo. luego de esta categorización, se realiza el análisis de riesgo socioambiental en la concesión de

http://ww2.itau.com.br/sustentabilidade/_/no-itau-unibanco/politicas/politica-de-risco-socioambiental.aspx

172


crédito a empresas consideradas a (alto potencial de riesgo) y b (potencial de riesgo medio) y que estén involucradas en crédito con el banco igual o superior a R$ 5 millones.

además de esto, evaluamos con mayor profundidad a empresas que actúan en ramos encuadrados en la lista Restricta, esto es, que desempeñan actividades con mayor potencial de riesgo socioambiental y con participación en crédito a partir de R$ 1 millón. Para esta evaluación, fueron desarrollados checklists específicos. GRI FS1 y FS2

a partir de la recepción del cuestionario de declaración socioambiental propia y de los demás documentos solicitados, iniciamos el análisis socioambiental de las informaciones suministradas por la empresa y de los datos obtenidos por medio de estudios en fuentes públicas. GRI FS1, FS2 y FS3

cuando es identificado un riesgo potencial, el equipo técnico puede realizar visitas en el lugar o además, si necesario, solicitar informaciones complementarias a la empresa. los riesgos identificados son monitoreados por el área que realizó el análisis, y, si no fueren efectuados planes de acción o suministrados los documentos complementarios necesarios, el parecer socioambiental es desfavorable. los clientes son evaluados periódicamente, y el análisis de riesgo socioambiental es válido por hasta dos años. GRI FS1, FS2 y FS3

las actividades que constan en nuestra lista Prohibida son: el incentivo de la prostitución, la utilización de mano de obra infantil en desacuerdo con la legislación brasileña y la utilización de mano de obra análoga a la esclava. Estas prácticas están en desacuerdo con nuestros principios y valores, y cuando identificada una situación de encuadre en la lista Prohibida, el crédito es negado. GRI FS1, FS2 y FS3

nuestra política también prevé que la constitución de garantía inmobiliaria y la alienación fiduciaria de inmuebles no sean recomendadas si existen indicios de áreas contaminadas o si el terreno no contare con reserva legal instaurada. GRI FS1, FS2 y FS3

los procedimientos de evaluaciones de riesgos son constantemente revisados como forma de abarcar un mayor número de empresas, principalmente a aquellas que actúan en ramos con potencial participación en actividades y ramos de las listas restricta y prohibida. GRI FS1, FS2 y FS3

En junio de 2010, el proceso de análisis de riesgos socioambientales para pequeñas y medianas empresas fue certificado por la norma de calidad ISo 9001 y, en 2012, recibió la recertificación.

Pareceres Socioambientales para Pequeñasy Medianas Empresas Emitidos en 2012

Categorización Parecer

Socioambiental Favorable

Parecer So-cioambiental Desfavorable

Cambios de Prácticas

A1 2.139 39 10

B2 3.478 45 10

C3 798 8 0

Total 6.415 92 20

1. Alto Potencial de Riesgo. 2. Potencial de Riesgo Medio. 3. Bajo Potencial de Riesgo.

LISTA RESTRICTA GRI FS1 y FS2determina actividades que representan mayor potencial de riesgo socioambiental como:• Producción o comercio de armas de fuego,

municiones y explosivos• Extracción y producción de madera y producción de

leña y carbón vegetal provenientes de bosques nativos• Actividades pesqueras• Extracción e industrialización de asbesto/amianto

LISTA PROHIBIDA GRI FS1 y FS2enumera prácticas que vengan a presentar prácticas de incentivo de la prostitución, utilicen mano de obra infantil en desacuerdo con la legislación brasileña o mantengan trabajo análogo al esclavo, incluidas en la lista sucia del ministerio del trabajo y empleo.


no realizamos entrenamientos in company sobre políticas y procedimientos ambientales y sociales.


En asociación con Itautec, alterdata, claro Empresas y la revista Pequenas Empresas Grandes Negócios, en 2012 realizamos la séptima edición del Proyecto Extreme Makeover para ayudar a pequeñas empresas a modernizarse y aumentar la rentabilidad y la eficiencia en sus procesos. Más informaciones sobre el programa están aquí.

lanzado en 2011, en 2012el proyecto Visión de Éxito capacitó a su primer grupo, de cerca de 20 empresarios. Resultado de una asociación del Itaú Unibanco con el banco Interamericano de desarrollo (bId) y el Instituto Endeavor brasil, el proyecto prevé la selección y la capacitación de pequeñas y medianas empresas que actúan con productos y servicios para la población de bajos ingresos del país. El gobierno coreano, por medio del Fondo Fiduciario de desarrollo de pequeñas y medianas empresas, está apoyando el proyecto con un programa de asistencia técnica de US$ 500.000. otros fondos de contrapartida local totalizan más R$ 500.000. Para 2013, están previstos otros dos grupos de capacitación de empresario.

como patrocinador del Mundial de Fútbol de 2014, el banco realizó, en 2012, una serie de seminarios que abordaron el tema “El Mundial de Fútbol y sus oportunidades”. El evento aconteció en las 12 ciudades sede de la copa y



173


abordó temas como “Impactos en infraestructura”, “líneas de crédito del banco para el Mundial” y “legado del Mundial”. El seminario contó con los principales nombres de la economía y del ramo de negocios deportivos de brasil, que debatieron sobre oportunidades con la organización del Mundial de Fútbol en el país. aproximadamente 3.500 personas participaron de los seminarios.

En una asociación del Itaú Unibanco con el grupo o Estado de São Paulo (oESP), fue desarrollado para los pequeños y medianos empresarios un proyecto enfocado en la información, capacitación de gestión e inclusión digital. El oESP creó un cuaderno mensual, una columna semanal en su portal y un programa de radio, y también realizó debates para promover el cambio de experiencia entre los empresarios. El Itaú Unibanco incentiva a sus clientes para conocer y participar de la iniciativa por medio del curso capacitación de gestión Estadão PME.

En 2012, también participamos de la consulta pública de la nueva versión de los Principios de Ecuador, promovida por el Itaú bba. El evento aconteció en São Paulo.


FS8: Valor monetario de productos y servicios designados para generar beneficios ambientales específicos para cada línea de negocio desagregada por propósito

ofrecemos productos y servicios que proporcionan beneficios socioambientales, como la Financiación Socioambiental Inter-american Investment corporation (IIc). En total, son asignados US$ 330 millones para financiar pequeñas y medianas empresas con buenas prácticas en los negocios que estén de acuerdo con el análisis de riesgo socioambiental del Itaú Unibanco y con los criterios de elegibilidad de la IIc, como: GRI FS7 y FS8• Cumplimiento de las exigencias nacionales y locales y del

procedimiento de revisión ambiental y de trabajo del IIc.• No composición de ramos de actividades clasificados

como de alto Potencial de Riesgo Socioambiental o macro sectores de mediano y bajo potenciales de riesgo socioambiental enumerados por el IIc.

no hubo captación de recursos en 2012.El Itaú, como banco acreditado en el bndES, ofrece

traspasos del Programa abc (línea agro del banco nacional de desarrollo Económico y Social – bndES) para financiar proyectos que reduzcan las emisiones de gases de efecto invernadero de la agricultura, de la ganadería y de la deforestación por medio de la ampliación de bosques cultivados y de la recuperación de áreas degradadas. Hasta diciembre de 2012, fueron liberadas 133 financiaciones por medio del programa. GRI FS8

a través del Programa nacional de Fortalecimiento de la agricultura Familiar (Pronaf agroindustria) financiamos costos provenientes del enriquecimiento y de la industrialización

de la producción agrícola – formación de stocks de insumos, stocks de materia prima, stock de producto final y adelanto a miembros de la cooperativa. Hasta diciembre de 2012 fueron efectuadas 52 operaciones del producto. GRI FS8

ITAÚ BBA


FS2: Procedimientos para evaluación y clasificación de riesgos ambientales y sociales en las líneas de negocio




En 2011, desarrollamos la nueva Política de Riesgo Socioambiental del Itaú bba en consonancia con la Política de Riesgo Socioambiental del Itaú Unibanco. Publicada en la intranet del Itaú bba, es aplicada a operaciones de crédito en el territorio nacional y con clientes del Itaú bba con sede en brasil y agendas para mitigar potenciales riesgos de imagen – legales o de créditos – en que podamos estar expuestos en el proceso de concesión de crédito. también incluye referencias internacionales de análisis de riesgo, como los Principios de Ecuador. Entre sus requisitos, están: GRI FS1 y FS2• Lista de actividades prohibidas: no concedemos crédito a empresas relacionadas a actividades que incentiven la prostitución, utilicen mano de obra infantil en desacuerdo con la legislación y que estén incluidas en el registro nacional de empleadores que hayan mantenido mano de obra análoga a esclava – la llamada lista Sucia de los Ministerios de trabajo y Empleo (MtE). Para verificar la ocurrencia de casos, son llevadas a cabo búsquedas periódicas de noticias en los medios sobre envolvimiento de clientes en actividades de la lista de actividades Prohibidas y de la lista Sucia. Si la análisis de Riesgo Socioambiental considerar la situación encontrada como de riesgo y/o algún cliente constar en la lista Sucia, se procede la suspensión del límite de crédito.

• Lista de actividades restrictas: para las empresas que desempeñan actividades con mayor potencial de riesgo socioambiental – como producción o comercio de armas de fuego, municiones y explosivos; extracción y producción de madera, leña y carbón vegetal provenientes de bosques nativos; actividades pesqueras; y extracción e industrialización de asbesto/amianto –, analizamos la conformidad del cliente



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con la directriz sectorial aplicable y emitimos un parecer para ayudar en la decisión del comité de crédito responsable. El acompañamiento es realizado en la renovación del límite de crédito – semestralmente o anualmente, conforme el caso.

• Contaminación de suelo y reserva legal en la constitución de garantías inmobiliarias: la aceptación por el Itaú bba de garantía de hipoteca y de alienación fiduciaria sobre inmuebles en operaciones de crédito es precedida por un análisis de riesgo de contaminación. En los casos aplicables, por la verificación de instauración de reserva legal en matrícula de inmuebles rurales o de inscripción en el Registro ambiental Rural (caR), conforme establecido por la ley nº 12.727/2012.

• Adaptación de las cláusulas en los contratos de préstamos y financiaciones. la Política de Riesgo Socioambiental del Itaú Unibanco define orientaciones que son aplicadas a los contratos de préstamos y financiaciones del Itaú bba, pasando a reflejar, además de declaración de regularidad ambiental por parte del tomador de crédito, hipótesis de suspensión de desembolsos y de vencimiento anticipado.

Proyectos Corporate Finance Contratados (bajo los criterios de la Política Socioambiental1) en 2012

Número de Proyectos

Contratados

Inversión Total1 (millones R$)

Participación del Itaú BBA1 (millones R$)

Catogorización2 de los Proyectos Corporate Finance

B 15 4.935,2 2.111,6

C 12 3.444,7 826,2

Sector de Actuación de los Proyectos Corporate Finance

Azúcar y Alcohol 10 2.883,0 1.145,6

Cemento 1 101,0 67,3

Energía 5 2.932,1 785,4

Industria 4 1.163,3 363,0

Logística 2 741,1 240,5

Minería 2 226,9 121,9

Salud 1 35,9 23,3

Textil 1 229,8 150,8

Minorista 1 66,8 40,0

Localización de los Proyectos Corporate Finance

Brasil3 1 592,5 200,5

Colombia 1 802,8 637,0

Centro-Oeste de Brasil 1 1.241,9 104,0

Noreste de Brasil 3 1.101,5 326,0

Norte de Brasil 1 73,0 53,3

Sudeste de Brasil 17 3.775,8 1.364,6

Sur de Brasil 3 792,3 252,5

Totales de Proyectos Corporate Finance Contratados

Total 27 8.379,9 2.937,9

1. Política de Riesgo Socioambiental del Itaú BBA.2. Categorización conforme Política de Riesgo Socioambiental del Itaú BBA.3. Proyectos instalados en más de una región de Brasil (ejemplo: emprendimientos lineales, Capital Expenditure (CAPEX) de una cadena de tiendas, entre otros).Los Proyectos Corporate Finance no suelen ser aprobados como operaciones específicas, sino encuadrados en los límites existentes.

• Exigencia del Certificado de Calidad en Bioseguridad emitido por la comisión técnica nacional de bioseguridad cuando existe la contratación de financiaciones relacionadas con la actividad de investigación de organismos genéticamente modificados.

• Solicitación de la licencia ambiental para la financiación de proyectos.

En algunos casos, pueden ser definidas en el contrato cláusulas contractuales específicas o condiciones para dispendio.

los préstamos puente, fianza y financiación de largo plazo son concedidos tan solo a los proyectos que establecen criterios consistentes para garantizar el cumplimiento de la legislación brasileña en los aspectos de salud y seguridad ocupacional y socioambiental – como la gestión de efluentes, residuos y emisiones, la conservación del patrimonio arqueológico, la atención a normas reglamentarias del Ministerio de trabajo y la consulta a poblaciones afectadas. Estos criterios son acompañados durante todo el plazo del contrato en el caso de financiación de largo plazo. GRI FS1

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Demás operaciones relacionadas a la financiación de proyectos contratadas en 2012

PréstamoPuente

Fianza de Proyecto

Totales

Número de Operaciones 11 7 18

Valores de las Operaciones Contratadas

Inversión Total (millones R$)1 21.569,99 15.522,0 37.092,0

Participación del Itaú BBA (millones R$) 2.002,2 1.409,5 3.411,7

Categorización2 de las Operaciones Contratadas

A 2 2 4

B 7 5 12

C 0 2 2

Localización de las Operaciones Contratadas

Noreste de Brasil 4 4 8

Norte de Brasil 1 0 1

Sudeste de Brasil 3 2 5

Sur de Brasil 1 0 1

Brasil3 2 1 3

Sector de las Operaciones Contratadas

Cemento 1 0 1

Energía 5 4 9

Industria 1 0 1

Logística 0 2 2

Minería 2 1 3

Petróleo y gas 2 0 2

1. Si el valor estuviere en otra moneda, es utilizada la tasa de cambio del día de la contratación.2. Categorización conforme Política de Riesgo Socioambiental del Itaú BBA. 3. Proyectos instalados en más de una región de Brasil (ejemplo: emprendimientos lineales, Capital Expenditure (CAPEX) de una red de tiendas, entre otros). Hubo dos aprobaciones independientes para el mismo proyecto. Valor total de la inversión fue contado solo una vez.

Demás operaciones relacionadas a la financiación de proyectos aprobadas por el Itaú BBA en 2012, pero aún no contratadas1

Préstamo Puente

Fianza de Proyecto

Totales

Número de Operaciones 10 13 23

Valores de las Operaciones Aprobadas (aún no contratadas)

Volumen Aprobado de Participación del Itaú BBA2 (millones R$) 1.332,4 2.018,0 3.350,4

Localización de las Operaciones Aprobadas (aún no contratadas)

Centro-Oeste de Brasil 1 2 3

Noreste de Brasil 6 6 12

Sudeste de Brasil 0 3 3

Sur de Brasil 1 2 3

Brasil3 2 0 2

Sector de las Operaciones Contratadas

Energía 6 10 16

Industria 1 1 2

Logística 1 2 3

Petróleo gas 1 0 1

Petroquímica 1 0 1

1. Por diversos motivos, no ocurrió la contratación en 2012.2. Si el valor estuviere en otra moneda, es utilizada la tasa de cambio del día de la aprobación.3. Proyectos instalados en más de una región de Brasil (ejemplo: emprendimientos lineales, Capital Expenditure (CAPEX) de una cadena de tienda, entre otros).

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Para la financiación de proyectos de largo plazo en la modalidad Project Finance – con valor igual o superior a US$ 10 millones – se considera adicionalmente la atención a los Principios de Ecuador (conozca más en al caja). las empresas son evaluadas en el momento de la contratación y durante todo el plazo del contrato de financiación por medio de un plan de acción anexo al contrato. Este análisis es realizado por una consultora especializada independiente – obligatoriamente para los proyectos de alto Riesgo y facultativo para los de Mediano Riesgo. la clasificación del proyecto como de alto, Medio o bajo riesgo socioambiental es realizada por medio de una herramienta desarrollada por el Itaú bba, inspirada en las estructuras de identificación de riesgo de organismos multilaterales, que tiene en cuenta los criterios previstos en las normasde desempeño de la IFc y su relevancia para el proyecto en cuestión, así como la capacidad de gestión del proyecto. GRI FS1 y FS2

Project Finance1 Contratados(bajo los Criterios de los Principios de Ecuador) en 2012

Número de Proyectos

Contratados

Inversión Total(millones R$)3

Participación del Itaú BBA

(millones R$)3

A 1 15.702,5 231,1

B 1 263,8 69,5

Sector de Actuación de los Project Finance Contratados

Energía 2 15.966,3 300,7

Localización de los Project Finance Contratados

Noreste de Brasil 1 263,8 69,5

Norte de Brasil 1 15.702,5 231,1

Totales de Project Finance Contratados

Totales 2 15.966,3 300,7

1. Project Finance definido por Basilea en www.bis.org/publ/bcbs107.pdf.2. Ver Principio 1, disponible en www.ecuator-principles.com/documents/Ecuator_Prin-ciples.pdf.3. Si el valor estuviere en otra moneda, es utilizada la tasa de cambio del día de la contratación.

Project Finance1 aprobados por el Itaú BBA, pero aún no contrat-ados2 (bajo los criterios de los Principios de Ecuador) – 2012

Número de proyectos apro-bados y aún no

contratados

Volumen aprobado de

participación del Itaú BBA

Sector de actuación de los ProjectFinance Aprobados (aún no contratados)

Energía 4 482,8

Logística 3 975,9

Petróleo y gas 1 502,5

Saneamiento 1 146,0

Localización del Project Finance Aprobados (aún no contratados)

Brasil4 2 638,3

Chile 2 208,8

Colombia 1 440,1

Noreste de Brasil 1 190,0

Norte de Brasil 1 50,0

Sudeste de Brasil 2 580,0

Totales de Project Finance Aprobados (aún no contratados)

Totales 9 2.107,2

1. Project Finance definido por Basilea en www.bis.org/publ/bcbs107.pdf.2. Por diversos motivos, no ocurrió la contratación en 2012. 3. Si el valor estuviere en otra moneda, es utilizada la tasa de cambio del día de la aprobación.4. Proyectos instalados en más de una región de Brasil (ejemplo: emprendimientos

lineales, Capital Expenditure (CAPEX) de una cadena de tiendas, entre otros).La categorización definitiva del proyecto, ver Principio 1, (disponible en www.ecuator-principles.com/documents/Ecuator_Principles.pdf) acontecerá hasta la contratación.

En 2012, no hubo operaciones de financiación de proyectos canceladas por cuestiones socioambientales.

al menos una vez al año son realizados monitoreos (visitas o evaluaciones documentales) para evaluar el cumplimiento del Plan de acción establecido en el contrato. Si hay irregularidades, las acciones correctoras son discutidas en conjunto con el cliente y, en algunos casos, son tomadas medidas previstas contractualmente. En 2012, mejoramos el proceso de monitoreo de obligaciones contractuales de naturaleza socioambiental, contratando un profesional dedicado exclusivamente a esta tarea. GRI FS2 y FS3

además de ello, también en 2012, el Itaú bba brasil estructuró en conjunto con los responsables de las áreas de Productos (project finance), comercial, crédito y legales de la unidad del banco en chile, procedimientos específicos para evaluar los proyectos financiados en la modalidad Project Finance bajo la óptica de los Principios de Ecuador. GRI FS2

http://www.bis.org/publ/bcbs107.pdf



http://www.bis.org/publ/bcbs107.pdf

http://www.equator-principles.com/resources/equator_principles.pdf

http://www.equator-principles.com/resources/equator_principles.pdf

177


la biodiversidad, como interferencia en hábitats naturales y extinción de especies en riesgo de extinción, conforme definición de la Lista roja de la iucn, y manejo de los recursos naturales.

• Prevención y reducción de la contaminación: al diseñar el proyecto, deben ser considerados los receptores ambientalmente sensibles, y monitoreada la generación de efluentes.

• Seguridad y salud de la comunidad: evitar o minimizar los impactos negativos del proyecto sobre el suelo, agua y otros recursos naturales utilizados por las comunidades afectadas.

• Protección de los patrimonios cultural y arqueológico.

Hasta 2010, actuamos en la presidencia del comité directivo de los principios de ecuador y, en 2011, cumplimos la meta de mantener participación activa en el órgano como forma de difundir y ampliar el alcance de las buenas prácticas de evaluación de riesgo en los mercados emergentes, principalmente en los países de la américa Latina. Hemos participado activamente de las discusiones en torno de la nueva versión de los principios de ecuador – fuimos sede, inclusive, de la única consulta pública presencial llevada a cabo en un país emergente.

PRINCIPIOS DE ECUADOR GRI FS1 y FS2creados en 2003 y de adhesión voluntaria, los principios de ecuador forman un conjunto de criterios y pautas para identificar y evaluar riesgos e impactos socioambientales en operaciones de financiación en la modalidad project Finance.para esta categoría, deben ser considerados los aspectos definidos por las normasde Desempeño y por las pautas de medio ambiente, salud y seguridad de la international Finance corporation (iFc), como:• Sistema de gestión socioambiental.• Condiciones de trabajo: criterios para promover

un tratamiento justo, la no discriminación y la igualdad de oportunidades.

• Pueblos indígenas: criterios como el respeto de los derechos humanos, de las aspiraciones, la cultura y los medios de subsistencia para los pueblos indígenas y poblaciones tradicionales.

• Adquisición de tierras y reasentamiento involuntario: criterios para compensar la pérdida de bienes y mejorar o restaurar los padrones de vida de las personas trasladadas.

• Preservación de la biodiversidad y gestión sustentable de los recursos naturales: criterios para evitar o minimizar impactos negativos sobre

ENTRENAMIENTO DE EMPLEADOS GRI FS4durante el año de 2012, los analistas de

riesgo socioambiental del Itaú bba participaron de, aproximadamente, 200 horas de capacitación en cursos, entrenamientos, conferencias, foros y grupos de discusión. Entre ellos, se destacan:• IFC Community of Learning: organizado por la

International Finance corporation, en Washington (dc), orientó a los participantes sobre la nueva estructura de sustentabilidad de la IFc, vigente desde enero de 2012, que incluye las normasde desempeño y los criterios exigidos por los Principios de Ecuador.

• Sponsor for Energy Future – The Role of Impact Assessment: realizado en Portugal, profundizó el conocimiento de los participantes en evaluación de impactos de proyectos de generación y transmisión de energía.

• Monetización de Proyectos de Reducción de Gases de Efecto Invernadero: organizado por la MgM In nova, in company, capacitó a los equipos de riesgo socioambiental, productos, project finance y legales en acciones para la mitigación de los efectos del cambio climático y oportunidades para desarrollo de nuevos productos financieros provenientes de estas acciones.

• Carbon Prices Webinar: abordó las tendencias y los precios practicados en el mercado de créditos de carbono.

• Remediación de Áreas Contaminadas: presentó técnicas, costos y plazos para la remediación de terrenos contaminados.

• Entrenamiento in situ en Principios de Ecuador: profundización del tema para los equipos de las áreas comercial, Productos, crédito y legales del Itaú bba chile.

Acciones de participación GRI FS5En 2012, desarrollamos acciones para estrechar

la relación con los clientes del Itaú bba. como aspecto destacado, trajimos por primera vez a brasil la consulta pública de la nueva versión de los Principios de Ecuador – aún en fase de revisión. El evento ocurrió en São Paulo y contó con la participación de clientes de los sectores de energía, petróleo y gas y minería, además de representantes de bancos signatarios de los Principios de Ecuador.

además de tornar públicos los futuros cambios, la iniciativa ayudó al Itaú Unibanco y el comité directivo de los Principios de Ecuador a conocer mejor, desde el punto de vista del emprendedor, los desafíos y las limitaciones en la aplicación de los Principios.

también brindamos asesoría socioambiental y orientamos a nuestros clientes sobre la aplicación de los Principios de Ecuador. En 2012, el foco fue el sector energético – apoyamos a clientes del sector de energía eólica e hidroeléctricas.

como resultado de estas interacciones, las empresas están cada vez más atentas a la temática socioambiental, construyendo, a lo largo de la relación, un sistema de gestión más robusto y en consonancia con buenas prácticas

http://www.equator-principles.com

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internacionales. Estas interacciones ayudan a los clientes a responder de forma más preparada y ágil a las demandas socioambientales de las instituciones financieras.

Fuimos invitados a compartir nuestras prácticas con bancos de todos los continentes. En 2012, estuvimos en Estambul, en turquía, para participar del climate Investment Funds’ Private Sector Forum con el objetivo de discutir los desafíos de inversiones privadas en proyectos relacionados al cambio climático. también fuimos invitados a compartir las buenas prácticas de gestión de riesgo socioambiental del Itaú bba en el International green credit Forum, en Pequín, china.

asimismo, en Frankfurt, alemania, participamos de la cuarta edición de la conferencia IFc – Euro Finance Week. El evento es conocido mundialmente como una plataforma para discusiones de los desafíos macroeconómicos y financieros, y contó con la participación de más de 10.000 personas de 60 naciones.

también creamos, en asociación con el banco Interamericano de desarrollo (bId), la International Finance corporation (IFc) y la United nations Environment Programme Finance Initiave (UnEP FI), el Programa outreach para américa latina, lanzado en la Rio+20 para la promoción de discusiones y el mejoramiento del análisis de riesgo socioambiental en la concesión de financiación a proyectos en américa latina. como parte de la iniciativa, también en 2012, se llevó a cabo en bogotá, colombia, el primer encuentro en el ámbito del programa, en que se discutieron buenas prácticas internacionales de gestión de

riesgo socioambiental y la importancia de su adopción en el desarrollo de proyectos de infraestructura en colombia.

En el ámbito de la Febraban, participamos de discusiones con el banco central de brasil que contribuyeron para elaborar la reglamentación de la gestión de riesgo socioambiental en el mercado financiero, aún en desarrollo.

también en 2012, en la Rio + 20, tuvimos la oportunidad de dialogar en dos paneles de discusión del corporate Sustainability Forum, mayor encuentro paralelo a la Rio + 20 para la iniciativa privada, de las naciones Unidas – uno, planteando el papel de las instituciones financieras en la nueva economía, y el otro, las prácticas de evaluación de riesgo socioambiental del Itaú bba. Participaron del foro aproximadamente 2.000 personas, entre representantes de industrias, instituciones financieras, bancos y miembros del gobierno.

FS6: Porcentaje del portfolio de productos por líneas de negocios por región específica, tamaño (Ej. Pequeñas / Medianas / Grandes) y por sector

En el Itaú bba, la evaluación de riesgo socioambiental está concentrada en el segmento de corporate and Investment banking (cIb). El segmento comprende las concesiones de crédito, entre ellas, las financiaciones de grandes proyectos, que a su vez presentan mayor impacto socioambiental y, por tanto, mayor potencial de riesgo. El Itaú bba atiende solamente a empresas de gran porte. En 2012, el valor del portfolio en brasil, que incluye los segmentos cIb y tesorería, correspondió a R$ 153.735 millones.

Porcentaje del portfolio Itaú BBA, por sector, en 2012

Porcentaje del portfolio Itaú BBA, por región, en 2012

SectorValor del Portfolio (en

millones de reales)Total del Valor de la

Línea de Negocio

Valor del Portfolio (Porcentual de la

Línea de Negocio)

Corporate and Investment Banking (CIB) 146.426,00 153.735,00 95,25

Tesorería 7.309,00 153.735,00 4,75

Región

Valor del Portfolio (en millones de

reales)

Total del Valor de la Línea de

Negocio

Valor del Port-folio (Porcen-

taje de la Línea de negocio)

Centro-Oeste 5.366,00 153.735,00 3,49

Sur 18.515,00 153.735,00 12,04

Sudeste 100.805,00 153.735,00 65,57

Noreste 10.136,00 153.735,00 6,59

Norte 3.464,00 153.735,00 2,25

Otros 15.449,00 153.735,00 10,05


FS8: Valor monetario de productos y servicios designados para generar beneficios ambientales específicos para cada línea de negocio desagregada por propósito

los beneficios ambientales son proporcionados por medio de financiaciones en el ámbito del traspaso de recursos provenientes de los productos bndES Finem, bndES automático y crédito Rural. Por medio del bndES Finem destinamos recursos a proyectos de eficiencia energética y generación de energía a partir de la biomasa – en 2012, fueron contratados aproximadamente R$ 90 millones.

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Por medio del bndES automático financiamos proyectos de reforestación, eficiencia energética, generación de energía renovable y saneamiento. En 2012, hubo seis proyectos que comprendieron estos tipos de inversiones, totalizando R$ 41,7 millones. GRI FS8

En relación al crédito Rural, las inversiones fueron destinadas al cultivo de eucalipto para la producción de celulosa, un total de 87 operaciones y R$ 3,2 millones contratados. GRI FS8

Por último, las inversiones por medio de financiaciones con recursos propios en proyectos de energía eólica y energía a partir de la biomasa, representaron R$ 378 millones. GRI FS8

En 2012, el valor involucrado en las operaciones financiadas con beneficio ambiental equivale a 0,33% de la cartera de crédito del Itaú bba y un total de R$ 513,035 millones. GRI FS8

asimismo, en 2012 fueron contratadas seis operaciones que representaron inversiones sociales1 con traspaso de recursos del banco nacional de desarrollo Económico y Social (bndES) por medio del producto bndES Finem– un total de R$7,952 millones. Se trata de financiaciones a un costo más barato y en asociación con instituciones públicas o con asociaciones sin fines de lucro para empresas que buscan la elevación del grado de responsabilidad social empresarial y que estén centradas en la articulación y el fortalecimiento de políticas públicas. las inversiones fueron destinadas a la implantación de energía eléctrica en comunidades de bajo poder adquisitivo y a la construcción de guarderías y hogares de ancianos. GRI FS7

1. No son beneficiadas acciones impuestas por ley, acto administrativo, decisiones judiciales, obligaciones derivadas de licenciamiento ambiental ni tampoco acciones exclusivamente volcadas al desempeño comercial y competitivo.

2. Hubo una alteración en la regla de contabilización de los productos con inversiones sociales. En 2012, consideramos solamente el valor del subcrédito social, y no el valor total de la financiación del proyecto como fue hecho en 2011.

FS10: Porcentaje y número de empresas en el portfolio de la organización con las cuales la organización relatora interactúa en asuntos ambientales y sociales

En 2012, interactuamos con aproximadamente 700* stakeholders. de ellos, 162 son clientes activos del Itaú bba – 7% de la cartera de tomadores de crédito, que está conformada por aproximadamente 2.300 clientes activos. de estos 162, 49 son instituciones financieras, lo que representa interacción con 33,3% de clientes socios de negocio (instituciones financieras).

* En 2012, fueron consideradas solamente las interacciones que no forman parte de los pro-cedimientos de análisis de riesgo determinados por la Política de Riesgo Socioambiental.

FINANCIACIóN DE vEHíCULOS





contamos con una política para evaluar los riesgos e impactos socioambientales de las actividades de empresas que solicitan la financiación de vehículos. aplicada en todo el territorio nacional, la política establece instrumentos para el análisis de crédito, apoya programas de desarrollo sustentable, suministra pautas para entrenamiento de profesionales comerciales y contribuye para que los clientes mejoren sus prácticas socioambientales. GRI FS1

El análisis se aplica a personas jurídicas del área de Financiación de Vehículos (cuentacorrentistas y no cuentacorrentistas), con participación de crédito por un valor igual o superior a R$ 5 millones, tomándose como referencia los riesgos existentes o los límites de crédito disponibles en el banco. GRI FS1

En el caso de cuentacorrentistas, la evaluación deberá respetar criterios como: GRI FS1• Riesgo A: cuando el riesgo ya existente en el banco

sumado al valor de la operación propuesta sea igual o superior a R$ 500.000.

• Riesgo B: cuando el riesgo ya existente en el banco sumado al valor de la operación propuesta sea igual o superior a R$ 1 millón.

• Riesgo C: para estas empresas, cuentacorrentistas o no cuentacorrentistas, no son realizados análisis de riesgo socioambiental.

las empresas son clasificadas por medio de un rating, de acuerdo con el grado de su riesgo (a, a+ o a-). Son considerados mitigadores de riesgo certificaciones de los segmentos en que actúan (ISo 9001, SaSSMaQ y otras).

los análisis están basados en informaciones del cliente y se dan solamente en el momento de la solicitación del crédito.Conozca más sobre el Itaú BBA.

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LIMITEStodos los clientes que pasan por evaluación

socioambiental están sometidos al análisis y la aprobación de la comisión de crédito. la categoría de riesgo y el ramo de actividad de la empresa (persona jurídica) analizada deben constar en los trabajos de crédito apreciados por la comisión.

Por medio de pesquisas en páginas de órganos reguladores es posible obtener informaciones sobre el riesgo socioambiental de cada tomador. Realizamos, por ejemplo, consultas en la lista sucia del Ministerio de trabajo para averiguar noticias de empresas vinculadas a temas como utilización de mano de obra forzada o análoga a esclava, trabajo degradante, trabajo infantil, área contaminada y crimen ambiental. no contamos con el apoyo de terceros o de consultores para la realización de las pesquisas. GRI FS2 y FS3

Por otra parte, empresas con riesgo a responden a un cuestionario socioambiental conforme los parámetros establecidos para la evaluación. Estamos estudiando la viabilidad de implantar un proceso de monitoreo para los clientes de la cartera. GRI FS2 y FS3

las informaciones obtenidas guían las pautas para la autorización del crédito. dependiendo de los riesgos asociados a las empresas con categorización socioambiental a y b, es rechazada la concesión del crédito o dada la aprobación con recomendaciones, sometidas a la comisión de crédito. GRI FS2 y FS3

Según las pautas de la Política de Riesgo Socioambiental corporativa, las operaciones de financiación de vehículos para clientes de sectores pertenecientes a la lista Restricta no pasan por análisis socioambientales, ya que estos recursos no serán dirigidos a la actividad principal de la empresa. no realizamos operaciones de crédito con empresas encuadradas en la lista Prohibida, conforme los siguientes criterios:• Actividades que incentivan directa o indirectamente la

prostitución.• Empresas que utilizan mano de obra infantil de forma

perjudicial o explotadora.

* La política sectorial de Prevención del Lavado de Dinero y Combate de la Financiación del Terrorismo tiene por objetivo proteger el nombre, la reputación y la imagen del banco, evitando que los productos del área de Financiación de Vehículos sean utilizados en actividades que configuren actos ilícitos y de lavado de dinero. Además del cumplimiento de la legislación vigente, el contenido está alineado con las pautas de la Política Corporativa de Prevención y Combate de Actos Ilícitos, el Programa de Prevención del Uso del Banco Itaú en actividades Ilícitas y el Código de Ética Corporativo.

• Empresas incluidas en el registro nacional de empleadores que hayan mantenido trabajadores en condiciones análogas a trabajo esclavo. GRI FS1 y FS2

la verificación de la lista Prohibida es complementada mediante el proceso de análisis de crédito know your customer (KYc), en consonancia con el procedimiento descrito en la política sectorial de Prevención la lavado de dinero y combate de la Financiación del terrorismo (Pld)*. Si el cliente es identificado en una de las situaciones anteriores, no habrá nuevas concesiones de crédito. GRI FS1 y FS2

la Política de Riesgo Socioambiental está disponible para los empleados en la intranet del banco. Para su implementación efectiva, el equipo de crédito PJ pasó por entrenamientos, acompañados por RH. GRI FS1, FS2 y FS4

FS6: Porcentaje de la cartera de líneas de negocios por región específica, por porte (Ej. micro/ pequeña y mediana/ grande), y por sector

El área de Financiación de Vehículos trabaja con empresas que actúan en segmentos como: transporte, materiales de construcción, vehículos leves y pesados, distribución de combustibles, madera, hoteles, restaurantes, esparcimiento, siderurgia, agricultura, minería, electro-electrónica, supermercados, importación, exportación, medios, bienes de capital industrial, farmacéutica, cosméticos, abonos, fertilizantes, celulosa, papel, calzado, artículos de cuero, petroquímica y otros.

la excepción es la prensa, instituciones gubernamentales, empresas de entretenimiento de pequeño porte (circos o parques de diversiones itinerantes), proveedores de bienes y servicios/producción para sectores gubernamentales y factoring. El segmento atiende a micro, pequeñas, medianas y grandes empresas de las cinco regiones de brasil.

El área de Financiación de Vehículos utiliza una metodología propia para identificar, evaluar y categorizar los riesgos socioambientales de sus clientes. los resultados sirven como orientación para que las alzadas de decisión administren los riesgos socioambientales y adopten medidas mitigadoras. Esta política está basada en los criterios de la International Finance corporation (IFc) y en los Principios de Ecuador.

Porcentaje del portfolio del área de Financiación de Vehículos, por sector, hasta noviembre de 2012

SectorValor del Portfolio (en


línea de Negocio

Valor del Portfolio (porcentual de la línea de negocio)

Transporte 4.794,06 9.735,00 49,00

Materiales de Construcción 690,97 9.735,00 7,00

Vehículos Livianos y Pesados 439,86 9.735,00 5,00

Alimentos – Industria 489,32 9.735,00 5,00

Otros (con valor de portfolio bien menor que las cuatro principales) 3.320,80 9.735,00 34,00


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Porcentaje del portfolio del área de Financiación de Vehículos, por tamaño, hasta noviembre de 2012

Porcentaje del portfolio del área de Financiación de Vehículos, por región, hasta noviembre de 2012

TamañoValor del Portfolio (en


Línea de Negocio


Micro Empresa (0 a 2.400,00 mil) 4.459,43 9.735,00 46,00

Empresa Pequeña (2.400,01 a 16.000,00) 3.179,29 9.735,00 33,00

Empresa Mediana (16.000,01 a 90.000,00) 1.218,88 9.735,00 13,00

Empresa Mediana/Grande (90.000,01 a 300.000,00) 233,54 9.735,00 2,00

Empresa Grande (más de 300.000,01) 43,19 9.735,00 0,00

Sin Información 600,68 9.735,00 6,00

RegiónValor del Portfolio (en


Línea de Negocio


Sudeste 4.263,84 9.735,00 43,80

Sur 3.122,28 9.735,00 32,07

Centro-Oeste 833,43 9.735,00 8,56

Noreste 1.099,79 9.735,00 11,30

Norte 414,07 9.735,00 4,25

Sin Información 1,57 9.735,00 0,02

ITAÚ ASSET MANAGEMENT





FS11: Porcentual de activos sujetos a clasificación ambiental o social, positiva y negativa

FS12: Política(s) de voto aplicada(s) a cuestiones ambientales o sociales para participaciones en las cuales la organización declarante tiene derecho a acciones con voto o asesoría en la votación

El Itaú asset Management cuenta con una metodología propia para identificar riesgos y oportunidades ambientales, sociales y de gobierno

corporativa y definir el valor de mercado de las empresas en que invierte. los fondos de renta variable con gestión activa integran esta metodología en los procesos de evaluación de sus inversiones. Un resultado desfavorable no implica, necesariamente, la exclusión de sectores o de empresas, pero nos permiten identificar huecos que son derivados conforme definidas por el gobierno de sustentabilidad. GRI FS1 y FS2

En 2012, la metodología fue perfeccionada y permitió incluir un análisis cuantitativo de estas prácticas. Foros de diálogos – con participación de analistas y gerentes de renta variable y de equipos de análisis económico y de productos del Itaú asset Management y del área de Sustentabilidad – trajeron ejemplos exitosos de integraciones cualitativas y cuantitativas en las evaluaciones de riesgos de las empresas, lo que auxilió en el perfeccionamiento y la efectividad del método. GRI FS4 y FS5

asimismo, la Política de Ejercicio del derecho de Voto en asambleas de Empresas en que se Invierte (Política de Proxy Voting – disponible en www.itauassetmanagement.com.br) suministra parámetros de gobierno corporativo, que son considerados por los gerentes en las votaciones. Ella está alineada con el código de Regulación y Mejores Prácticas para los Fondos de Inversión de la asociación brasileña de las Entidades de los Mercados Financiero y de capitales (anbima) y refuerza nuestro compromiso en influenciar positivamente la gestión de las empresas. los gerentes eligen sus clientes

Sepa más sobre Itaú BBA.

http://www.itauassetmanagement.com.br/asset/a-asset/politica-de-voto/index.html

http://www.itauassetmanagement.com.br/asset/a-asset/politica-de-voto/index.html



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teniendo en cuenta el mandato de los fondos y su deber fiduciario. Este registro se encuentra disponible en el sitio del Itaú Unibanco durante tres meses. GRI FS12

EL PRI EN BRASIL GRI FS5desde 2008, el itaú asset management es signatario de los principios para la inversión responsable (pri, sigla en inglés de principles for responsable investment). iniciativa de inversores institucionales, el pri fue creado para ayudar al mercado financiero y de capitales a integrar cuestiones ambientales, sociales y de gobierno en los procesos de inversión. patrocinó, en 2012, el encuentro anual de los signatarios de los principios para la inversión responsable (pri) de la organización de las naciones unidas (onu). realizada en junio, en rio de Janeiro, la acción reunió a presidentes, directores y ejecutivos responsables por grandes inversores institucionales y asset managers del mundo.también promovió y albergó un evento entre agentes que poseen actividad de research y los signatarios del pri en brasil. el objetivo fue estimular el debate sobre la responsabilidad de los agentes para la integración de cuestiones ambientales, sociales y de gobierno corporativo en sus análisis. el evento contó con la participación de 53 representantes de 19 agentes.

FONDOS SOCIOAMBIENTALESFondo Itaú Ecomudança – los fondos (dI o renta fija)

de la familia Ecomudança revierten 30% de su tasa de administración en proyectos de organizaciones sin fines de lucro (ongs), que tienen como objetivo reducir las emisiones de gases de efecto invernadero (gEE). En tres años (de 2009 a 2012), fueron destinados más de R$ 2,3 millones a 13 entidades que actúan en las áreas de eficiencia energética, energías renovables, manejo de residuos, recuperación de bosques nativos o reducción de deforestación. El Itaú asset Management también es inversor signatario del carbon disclosure Project (cdP). GRI FS8

Fondo Itaú de Excelencia Social (FIES) – este fondo aplica sus recursos en activos incluidos en el Índice de Sustentabilidad Empresarial de la bM&Fbovespa (ISE). además de ello, análisis hechos por las áreas de gestión del producto, de gestión del fondo y por el consejo consultivo del FIES ayudan a limitar o ampliar el universo de inversiones. Si son identificados riesgos sociales, ambientales o de gobierno corporativo, el consejo evalúa y decide si la empresa permanece o es excluida de la cartera. Si son detectadas por la gestión oportunidades de inversiones que

no formen parte del índice, es encaminada una encuesta sobre temas ESg y, dependiendo de la postura de la empresa en relación a estos asuntos, el consejo consultivo puede autorizar la inversión. El FIES destina 50% de su tasa de administración a proyectos educacionales desarrollados por organizaciones no gubernamentales (ongs). de 2004 a 2012 fueron destinados más de R$ 20 millones a programas sociales de 116 ongs, abarcando a 22.000 niños, adolescentes y jóvenes y 2.000 docentes. GRI FS11

Fondo Social Itaú Personnalité Futura dI – entre 2010 y 2012, este fondo destinó más de R$ 466.000 al canal Futura, recurso que representa 30% de su tasa de administración. El canal Futura es desarrollado por la Fundación Roberto Marinho y busca contribuir para el desarrollo social con un abordaje intenso de temas como salud, trabajo, educación, medio ambiente y ciudadanía. Conozca más sobre Itaú Asset Management.

CRÉDITO INMOBILIARIO




El Plan Empresario del área de crédito Inmobiliario está sujeto a la Política Socioambiental – implantada con el objetivo de mitigar posibles riesgos de pasivos ambientales o el incumplimiento de normas relacionadas con aspectos socioambientales del emprendimiento. disponible en la intranet del banco, la política se aplica a todas las financiaciones destinadas a la construcción de emprendimientos, en todas las regiones de brasil. GRI FS1 y FS2

también propone la aplicación de tres cuestionarios que abordan aspectos socioambientales de la empresa, del emprendimiento y del terreno. Son solicitadas informaciones como historia del terreno y vecindad (si en el local existió una industria, estación de servicio, basural, chatarrería o si ya fueron descartados efluentes líquidos) y si existen cuerpos hídricos o vegetación en el lugar. los resultados son mensurados, y si es identificado algún riesgo financiero, ambiental o de imagen para el banco, la operación es sometida al análisis de las áreas responsables. GRI FS1 y FS2

oficinas de ingeniería sociales y profesionales capacitados del área de Ingeniería del banco participan activamente de los procesos de análisis. Para auxiliarlos en el los cuestionarios, cuentan con un manual que incluye orientaciones específicas y que es actualizado siempre que hubiere mejorías. Participamos activamente, a lo largo de 2012, de la subcomisión sobre el Seguro de Responsabilidad civil ambiental, en el ámbito de la Federación nacional de Seguros generales (FenSeg). las

183


discusiones posibilitaron la interacción con otras aseguradoras del mercado brasileño, que también actúan en el segmento del Seguro de Responsabilidad civil ambiental. temas como cuestiones ambientales, derecho ambiental, interpretaciones legales y capacitación de órganos ambientales estaduales fueron parte de la pauta para el debate. Estos trabajos ocasionaron, al final de 2012, la transformación del gt en una subcomisión. El objetivo es llevar adelante el intercambio del conocimiento en el ámbito de la subcomisión, fomentando así nuevas interacciones con el mercado.

asimismo, desde 2011, Itaú Seguros participa del grupo de trabajo en sustentabilidad de la confederación nacional de las Empresas de Seguros generales, Previsión Privada y Vida, Salud Suplementaria y capitalización (cnseg). En 2012, con el lanzamiento de los Principios para Sustentabilidad en Seguros (PSI) y la adhesión de la cnseg como miembro que apoya la iniciativa, el tema se destacó aún más, transformando el grupo en una comisión de Sustentabilidad.

En estos grupos, Itaú Seguros busca colaborar con la difusión y evolución del tema con el mercado y con la cnseg e a FenSeg, coordinando inclusive dos de los cinco grupos temáticos formados en 2012.

ACCIONES DE MONITOREO GRI FS3celebramos convenios con empresas de ingeniería

para inspeccionar las obras al inicio de la financiación y durante la ejecución. Un profesional especializado realiza el Estudio de Viabilidad técnica en el lugar del emprendimiento para evaluar los valores de las unidades del emprendimiento y la legitimidad de la garantía.

Son realizadas inspecciones mensuales. la liberación del crédito está vinculada a los resultados de estas evaluaciones. Informaciones, aprobaciones, registros fotográficos pertinentes y laudos son acompañados y archivados. En caso de irregularidades, es desarrollado un plan de acción, y cuando necesario, el departamento de legales es accionado para que sean tomadas las medidas correspondientes.

FS6: Porcentaje de la cartera de líneas de negocios por región específica, porte (por ejemplo, micro/pequeña y mediana/grande) y sector

El área de Financiación Inmobiliario actúa en el sector de la construcción civil – clientes del Itaú bba con facturación superior a R$ 300 millones y empresas con facturación inferior a R$ 300 millones – y de crédito inmobiliario para personas físicas, exclusivamente en brasil.

al final del cuarto trimestre de 2012, el saldo de la cartera de crédito inmobiliario, incluyendo créditos securitizados, alcanzó R$ 26.226 millones. la cartera de personas físicas, que totalizó R$ 18.437 millones al final de este trimestre, presentó una evolución de 31,8% en relación a diciembre de 2011. la cartera de personas jurídicas cerró diciembre con R$ 7.790 millones.

los valores específicos de los portfolios y los porcentajes de esta línea de negocio no están disponibles.Conozca más sobre el Itaú BBA.

ITAÚ SEGUROS






En el área de Seguros, contamos con la Política de Riesgo Socioambiental, disponible en la intranet del Itaú, que incluye pautas sociales y ambientales aplicables a las operaciones de seguro persona jurídica. Publicada en diciembre de 2012, su aplicación abarca las áreas de Riesgos Patrimoniales, Vida en grupo y accidentes Personales colectivos y de Soluciones corporativas – para empresas de gran porte. GRI FS1

la Política de Riesgo Socioambiental hace parte de todas las líneas de negocio, considerando las especificidades existentes en cada producto, servicio o proceso. define reglas para manejar actividades que representan riesgo socioambiental, independientemente del producto o servicio comercializado, y proporciona pautas generales y específicas de análisis de riesgos, que tiene en cuenta las siguientes prácticas: GRI FS1 y FS2• Utilización de mano de obra o trabajo en condiciones

análogas a las de esclavo• Utilización de mano de obra o trabajo infantil• Prostitución• Riesgos socioambientales vinculados a actividades

económicas específicas• Cláusulas contractuales que comprenden aspectos

sociales y ambientales• Criterios sociales y ambientales específicos en la suscripción de seguros de responsabilidad civil general y ambiental

las prácticas anteriores están vinculadas principalmente a ramos más sensibles, que actúan en la producción o el comercio de armas de fuego, municiones y explosivos, la extracción y producción de madera, leña y carbón vegetal provenientes de bosques nativos, las actividades pesqueras y la extracción e industrialización de asbesto/amianto. GRI FS1

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también son adoptadas medidas específicas para manejar los riesgos de los seguros de la responsabilidad civil general, que incluyen una cobertura adicional abarcando exposiciones a contaminación súbita, y de la responsabilidad civil ambiental, con productos específicos del área de Soluciones corporativas.

Si son identificados casos de incumplimiento de las pautas establecidas en la política, son adoptadas medidas como el cierre de la relación.

En 2013, Itaú Seguros, por medio de las áreas de Soluciones corporativas y de Riesgos Patrimoniales, Vg y aPc, incluirá otras reglas en la Política de Riesgo Socioambiental de su negocio, como la actualización de procedimientos de suscripción (guías de suscripción), la adopción de estrategias de desarrollo de productos y contratos de seguro, y la utilización de procedimientos de entrenamiento y participación de empleados y de grupos de interés.

LOS PRINCIPIOS PARA SUSTENTABILIDAD EN SEGUROS (PSI) GRI FS1en junio de 2012 fueron lanzados al mercado los principios para sustentabilidad en seguros (psi, en la sigla en inglés). coordinados por la iniciativa Financiera del programa de las naciones unidas para el medio ambiente (unep-Fi), tienen como principal objetivo establecer y difundir pautas para que la industria de seguros considere cuestiones ambientales, sociales y de gobierno (asg) en el día a día de sus negocios y en la relación con sus principales grupos de interés. conozca más en riesgo de suscripción.

ESTRATEGIA PSI ITAÚSEGUROS – PERSONA jURíDICA

Para garantizar la incorporación de las pautas contenidas en los principios, el área de Soluciones corporativas diseñó un Plan táctico PSI que está dividido en dos frentes: (a) participación de público interno y externo y (b) evaluación y adopción de las pautas PSI para los productos, procesos y servicios de los negocios de Soluciones corporativas. El objetivo es identificar riesgos y oportunidades vinculadas a cada uno y desarrollar planes de acción para mitigarlos o perfeccionarlos.

En el frente de participación, la estrategia busca comunicar, formar y hacer participar al público interno en la adopción de cuestiones ambientales, sociales y de gobierno relevantes para la salud y la sustentabilidad de la industria de seguros; y, para el público externo, promoverá el diálogo necesario para el desarrollo de acciones colectivas de gestión de riesgo vinculadas a cuestiones ambientales, sociales y de gobierno (aSg).

En el área de Riesgos Patrimoniales, Vg y aPc y PSI, acciones de participación e incorporación de criterios PSI en los productos y procesos forman parte de la estrategia para implantación efectiva de los Principios para Sustentabilidad en Seguros (PSI). buscamos involucrar a nuestros empleados directos y de áreas socias con el objetivo de formarlos para el desarrollo y la gestión de los productos, servicios y procesos. con el público externo, principalmente la cadena de prestadores de servicios de inspección de riesgos, el foco será estará en la adopción de acciones de sensibilización y conscientización.

Para implantación de los criterios PSI, actuaremos en la identificación y aplicación de los criterios aSg en nuestra cartera de productos – Empresarial, Riesgos diversos (Rd), Riesgos de Ingeniería, Vida en grupo (Vg) y accidentes Personales colectivos (aPc) – siempre considerando las especificidades de cada modalidad.

SEGUIMIENTO CON FOCO EN RESULTADOS GRI FS2

Por medio de los comités o grupos de trabajo específicos, buscaremos mantener el aliñamiento entre las diversas frentes de trabajo de Itaú Seguros y también garantizar la evaluación y evolución constante del proceso y de la estrategia establecida. Estas instancias serán responsables por discutir, por ejemplo, la aplicabilidad de criterios a los productos y servicios – como la concesión o no de beneficios a clientes con base en el desempeño socioambiental.

la Política de Riesgo Socioambiental no prevé el apoyo de terceros o consultores para la evaluación de riesgo socioambiental de líneas de negocios con potenciales de trabajo esclavo, infantil y prostitución – excepto para los casos que formaren parte de la lista restricta. cuando se produce alguno de estos casos, el comité de Riesgo Socioambiental Institucional es accionado para tomar las medidas necesarias – que incluye la posibilidad de solicitar apoyo de especialistas que nos orienten para tratar el caso.

Específicamente para la línea de Seguro de Responsabilidad civil ambiental, el proceso de subscrición utiliza páginas en internet de los órganos ambientales y de los tribunales de justicia y listas de áreas contaminadas, además de datos obligatorios para estos clientes, como informes de auditorías ambientales realizadas por terceros en las plantas industriales, licencias ambientales e informes fotográficos. con estas informaciones, si es identificado algún riesgo, un ingeniero de riesgos especializado de Itaú Seguros Soluciones corporativas es enviado para realizar inspecciones. Si aún fuere necesario, son contratados otros profesionales tercerizados, que trabajan en empresas de consultoría ambiental especializadas en técnicas de evaluación de riesgos.

185


a lo largo de la relación con el Seguro de Responsabilidad civil ambiental ya contratado, pueden ocurrir siniestros (eventos accidentales cubiertos por la póliza). En estos casos, también contamos con especialistas internos y externos (consultoras de ingeniería ambiental y estudios jurídicos especializados en derecho ambiental, procesal civil ambiental y administrativo) para la regulación del siniestro.

Por otra parte, dependiendo del tipo de producto y del valor del riesgo, un inspector de riesgos tercerizado realiza la evaluación del lugar o del bien asegurado a fin de verificar el encuadre en normas de aceptación del seguro, considerando el estado del lugar asegurado, la vecindad, la existencia de declives que puedan perjudicar el patrimonio y los eventos climáticos que afectan la actividad del cliente.

MONITOREO CONSTANTE GRI FS3

Soluciones corporativas GRI FS4considerando la Política de Riesgo Socioambiental,

a lo largo de 2013 monitorearemos aspectos sociales y ambientales de las cuatro líneas de negocio comercializadas (garantía, Responsabilidad civil, Patrimonial y transporte). Implantaremos procesos y actualizaremos procedimientos para monitorear los requisitos relacionados a la política, independientemente del producto contratado. cuestiones que comprenden la utilización de mano de obra o trabajo en condiciones análogas a las de trabajo esclavo, de mano de obra o trabajo infantil y de prácticas de prostitución serán la evaluación del riesgo. consecuentemente, cuando necesario, será hecho el constante monitoreo de ajustes de prácticas en las operaciones de los clientes.

PERFECCIONAMIENTO DE COMPETENCIASEn conjunto con áreas estratégicas del conglomerado,

en 2013, desarrollaremos acciones de participación de empleados internos del área de Soluciones corporativas sobre los temas abordados y exigidos por la Política de Riesgo Socioambiental y los Principios para Sustentabilidad en Seguros (PSI). En enero se llevaron a cabo entrenamientos dirigidos a los empleados del área de Soluciones corporativas en conjunto y bajo la orientación de la Escuela Itaú de negocios. Esta capacitación brindará ayuda para mensurar el desempeño de los empleados y para trazar un planeamiento, a lo largo del año, de desarrollo de competencias en el ámbito de la Política y de los Principios. Participaron cerca de 270 personas.

además de ello, 14 empleados del equipo de suscripción del área de Riesgos Patrimoniales, Vg y aPc, participaron de un entrenamiento en 2012 sobre los procedimientos y criterios para la evaluación de riesgos en los aspectos aSg. En el ámbito de los Principios para Sustentabilidad en Seguros (PSI), dimos inicio a trabajos de participación con los equipos de las áreas de Riesgos Patrimoniales, Vg y aPc, y de las áreas de Productos,

Suscripción, Ventas y Siniestros. Hay un cronograma definido para 2013 que incluye a las demás áreas comerciales en estos entrenamientos.

INTERACCIONES CONREASEGURADORAS DEL MERCADO GRI FS5

a fines de 2012 promovimos una Mesa Redonda con una Reaseguradora del mercado local sobre el Seguro de Responsabilidad civil general y la influencia de las cuestiones climáticas y de la contaminación ambiental en siniestros de algunas carteras. El encuentro permitió el intercambio de experiencias y de visiones; en 2013, nuevas acciones serán desarrolladas con reaseguradoras y aseguradoras socias para aumentar, así, nuestro nivel de interacción con estos grupos de interés.

INTERACCIONES CON ENTIDADES REPRESENTATIvAS DEL MERCADO DE SEGUROS GRI FS5

Participamos activamente, a lo largo de 2012, de la comisión sobre Seguro de Responsabilidad civil ambiental, en el ámbito de la Federación nacional de Seguros generales (FenSeg). las discusiones posibilitaron la interacción con otras aseguradoras del mercado brasileño, que también actúan en el segmento del Seguro de Responsabilidad civil ambiental. temas como cuestiones ambientales, derecho ambiental, interpretaciones legales y capacitación de órganos ambientales estaduales fueron la pauta para el debate. Estos trabajos produjeron, al final de 2012, la transformación del gt en una subcomisión. El objetivo es llevar adelante el intercambio del conocimiento en el ámbito de la subcomisión, fomentando así nuevas interacciones con el mercado.

asimismo, desde 2011, Itaú Seguros participa del grupo de trabajo en sustentabilidad de la confederación nacional de las Empresas de Seguros generales, Previsión Privada y Vida, Salud Suplementaria y capitalización (cnSeg). En 2012, con el lanzamiento de los Principios para Sustentabilidad en Seguros (PSI) y la adhesión de la cnSeg como miembro apoyador de la iniciativa, el tema adquirió un lugar más destacado, transformando el grupo en una comisión de Sustentabilidad.

En estos grupos, Itaú Seguros busca colaborar para la difusión y evolución del tema con el mercado y con la cnseg y con la FenSeg, coordinando inclusive dos de los cinco grupos temáticos formados en 2012.

FS6: Porcentaje de la cartera de líneas de negocios por región específica, por porte (Ej. micro/ pequeña y mediana/ grande), y por sector

FS7: Valor monetario de los productos y servicios creados para proporcionar un beneficio social específico para cada línea de negocios, divididos por finalidad

186


FS8: Valor monetario de los productos y servicios creados para proporcionar un beneficio ambiental específico para cada línea de negocios, divididos por finalidad

El Seguro de Vida en grupo y accidentes Personales colectivos (aPc) corresponde a la mayor parte del portfolio de seguros, 81,29%, sin embargo está presente en menos estados que los seguros patrimoniales. Entre los principales servicios con focos sociales y ambientales disponibles por Itaú Seguros están:

seguro de vida en grupo y accidentes personales colectivos (apc): destinado a empresas públicas, privadas, sectores industriales, comercial y de servicios, ofrece la los empleados, socios y propietarios, en caso de muerte del titular, beneficios como: cesta básica, auxilio funeral y el Esté bien – atención psicológica y financiera. El seguro aPc Escolar, en eventual accidente, ofrece el transporte del alumno a clases particulares y de refuerzo.

El seguro aPc Escolar dejó de ser comercializado en diciembre de 2012. GRI FS7

seguro protección Financiera (prestamista, educacional, microcrédito y quiebre de garantía): disponible para el cliente que contrata préstamos, financiación o asume el compromiso de pago mensual en el Itaú Unibanco. ofrece liquidación total o parcial de la deuda para las coberturas: pérdida involuntaria de empleo para trabajadores clt; incapacidad total y temporaria para trabajadores autónomos o profesionales liberales; invalidez permanente por accidente; y muerte. GRI FS7

guía de subscrición – seguro de responsabilidad civil ambiental: en 2012, teníamos ocho pólizas y cerca de diez transacciones (incluye agregados), representando 0,15% de R$ 1.666 millones de la línea de negocio, Seguros. GRI FS8

Porcentaje del Portfolio por Línea de Negocio y Sector GRI FS6

Línea de Negocio Sector*Valor del Portfolio

(en millones de reales)Total del Valor de la

Línea de NegocioValor del Portfolio

(porcentaje)

Seguros PatrimonialesComercio de Materialpara Construcción

1,83 170,87 1,07

Seguros PatrimonialesComercio de ProductosAlimenticios y Bebidas

6,68 170,87 3,91

Seguros PatrimonialesComercio de Productospara Indumentaria

2,00 170,87 1,17

Seguros Patrimoniales Comercio de Vehículos y Partes 2,08 170,87 1,22

Seguros PatrimonialesComercio – EmpresasNo Clasificadas

92,41 170,87 54,08

Seguros Patrimoniales Construcción Civil 3,03 170,87 1,77

Seguros PatrimonialesEmpresas Actuantesen Diversos Ramos

2,93 170,87 1,71

Seguros PatrimonialesIndustria – EmpresasNo Clasificadas

7,95 170,87 4,65

Seguros Patrimoniales Metalurgia 1,97 170,87 1,15

Seguros PatrimonialesServicios – EmpresasNo Clasificadas

22,39 170,87 13,10

Seguros Patrimoniales Transportes 1,91 170,87 1,12

Seguro de Vida en Grupo y Ac-cidentes Personales Colectivos

Actividades No Registradas 19,62 742,26 2,64


Banco Comercial 29,74 742,26 4,01


Comercio de Materialpara Construcción

10,05 742,26 1,35


Comercio de ProductosAlimenticios y Bebidas

37,87 742,26 5,10


Comercio de Vehículos y Partes 11,68 742,26 1,57

187


Línea de Negocio Sector*Valor del Portfolio



(porcentaje)


Comercio – EmpresasNo Clasificadas

91,08 742,26 12,27


Construcción Civil 65,28 742,26 8,79


Empresas Actuantesen Diversos Ramos

25,65 742,26 3,46


Industria de ProductosAlimenticios

15,71 742,26 2,12


Industria de Vehículos y Partes 10,83 742,26 1,46


Industria – EmpresasNo Clasificadas

47,43 742,26 6,39


Metalurgia 15,44 742,26 2,08


Servicios del sector Público 11,22 742,26 1,51


Servicios – EmpresasNo Clasificadas

92,26 742,26 12,43


Servicios deAdministración Pública

33,31 742,26 4,49


Servicios de Enseñanza y Administración de Personal

7,74 742,26 1,04


Servicios de Reparación,Mantenimiento e Instalación

11,46 742,26 1,54


Servicios Técnico-Profesionales 10,14 742,26 1,37


Transportes 27,45 742,26 3,70

* Divulgado apenas los sectores que representan más de 1% del portfolio.

Línea de Negocio RegiónValor del Portfolio



(porcentaje)

Seguros Patrimoniales AM 1,74 170,87 1,02

Seguros Patrimoniales BA 6,77 170,87 3,96

Seguros Patrimoniales CE 3,55 170,87 2,08

Seguros Patrimoniales DF 2,72 170,87 1,59

Seguros Patrimoniales ES 2,25 170,87 1,32

Seguros Patrimoniales GO 4,94 170,87 2,89

Seguros Patrimoniales MG 15,37 170,87 8,99

Seguros Patrimoniales MT 2,30 170,87 1,34

Seguros Patrimoniales PE 5,31 170,87 3,11

Seguros Patrimoniales PR 9,78 170,87 5,72

Seguros Patrimoniales RJ 20,17 170,87 11,81

Seguros Patrimoniales RS 5,06 170,87 2,96

Seguros Patrimoniales SC 5,22 170,87 3,05

Porcentaje del Portfolio por línea de Negocio y Región GRI FS6

188


Línea de Negocio RegiónValor del Portfolio



(porcentaje)

Seguros Patrimoniales SP 76,16 170,87 44,57

Seguros de Vida en Grupo y Ac-cidentes Personales Colectivos

BA 19,95 742,26 2,69


CE 7,93 742,26 1,07


ES 10,46 742,26 1,41

Seguros de Vida en Grupo y ac-cidentes Personales Colectivos

GO 13,24 742,26 1,78


MG 93,50 742,26 12,60


PE 15,38 742,26 2,07


PR 45,22 742,26 6,09


RJ 111,33 742,26 15,00


RS 24,37 742,26 3,28


SC 26,17 742,26 3,53


SP 332,65 742,26 44,82

FS10: Porcentual y número de empresas en la cartera de la institución con las cuales la organización interactuó en cuestiones ambientales o sociales

la relación con los agentes se da por medio de un canal específico de comunicación. Por medio de él, identificamos a los agentes que tienen perfil adecuado para trabajar con Itaú Seguros y estrechamos la relación con ellos por medio de reuniones presenciales, además

de conceder beneficios comerciales de asociación, lo que posibilita el aumento de las ventas. acompañamos el resultado de las ventas y la siniestralidad de forma global.

asimismo, realizamos un cambio de experiencias con los reaseguradoras y coaseguradoras – socios de negocios en operaciones estructuradas en consorcio – por medio de convenciones, entrenamientos, visitas y participación en el diseño de los contratos de reaseguro.

189


CRITERIOS Y DIRECTRICES GRI

DECLARACIONES Y ASEGURACIONES

190


a los Sres. administradores Itaú Unibanco Holding S.a.

São Paulo- SP

IntroducciónFuimos contratados por Itaú Unibanco Holding S.a.

(“banco”) para presentar nuestro informe de aseguración limitada sobre la compilación de las informaciones socioambientales contenidas en el Informe anual 2012 de Itaú Unibanco Holding S.a., relativas al ejercicio terminado el 31 de diciembre de 2012.

Responsabilidades de la Administración sobre el Informe Anual 2012

la administración de Itaú Unibanco Holding S.a. es responsable por la elaboración y adecuada presentación de las informaciones socioambientales contenidas en el Informe anual 2012 de acuerdo con criterios y directrices del global Reporting Initiative (gRI-g3.1) y por los controles internos que ella determinó como necesarios para permitir la elaboración de esas informaciones libres de distorsiones relevantes, independiente si es causada por fraude o por error. Responsabilidad de los auditores independientes

nuestra responsabilidad es expresar una conclusión sobre las informaciones socioambientales contenidas en el Informe anual 2012, con base en el trabajo de aseguración limitada efectuado de acuerdo con el comunicado técnico cto 01 – Emisión de Informe de aseguración Relacionado con Sustentabilidad y Responsabilidad Social, emitido por el consejo Federal de contabilidad con base en la nbc to 3000 – trabajos de aseguración diferente de auditoría y Revisión, también emitida por el consejo Federal de contabilidad – cFc, que es equivalente a la norma internacional ISaE 3000 – Assurance engagements other tan audits or reviews of historical financial information, emitida por el IaaSb – International auditing and assurance Standards board. Esas normas requieren el cumplimiento de exigencias éticas, incluyendo requisitos de independencia y que el trabajo sea ejecutado con el objetivo de obtener seguridad limitada de que las informaciones socioambientales contenidas en el Informe anual 2012, tomadas en conjunto, están libres de distorsiones relevantes.

Un trabajo de aseguración limitada efectuado de acuerdo con la norma nbc to 3000 y la ISaE 3000 consiste, principalmente, de indagaciones a la administración y a otros profesionales del banco involucrados en la elaboración de las informaciones, así como por la aplicación de procedimientos analíticos para obtener evidencia que posibilite concluir en la forma de aseguración limitada sobre las informaciones tomadas en conjunto. Un trabajo de aseguración limitada requiere, también, la ejecución de procedimientos adicionales cuando el auditor independiente toma conocimiento de asuntos que lo lleven a creer que las informaciones socioambientales, tomadas en conjunto, pueden presentar distorsiones relevantes.

los procedimientos seleccionados se basaron en nuestro entendimiento de los aspectos relativos a la compilación y presentación de las informaciones socioambientales contenidas en el Informe anual 2012 y de otras circunstancias del trabajo y de nuestra consideración sobre áreas en que podrían existir distorsiones relevantes. los procedimientos comprendieron:

(a) la planificación de los trabajos, considerando la relevancia, el volumen de informaciones cuantitativas y cualitativas y los sistemas operativos y de controles internos que sirvieron como base para la elaboración de las informaciones que constan en el Informe anual 2012 del banco;

(b) el entendimiento de la metodología de cálculo y de los procedimientos para la compilación de los indicadores a través de entrevistas con los gestores responsables por la elaboración de las informaciones;

(c) entrevistas con gestores responsables por las informaciones por medio de visitas a la unidad administrativa del banco;

(d) aplicación de procedimientos analíticos sobre las informaciones cuantitativas e indagaciones sobre las informaciones cualitativas y su correlación con los indicadores divulgados en las informaciones socioambientales contenidas en el Informe anual 2012; y

INFORME DE ASEGURACIóN LIMITADA DE LOS AUDITORES INDEPENDIENTES SOBRE LAS INFORMACIONES SOCIOAMBIENTALES CONTENIDAS EN EL INFORME ANUAL 2012

191


(e) confrontación de los indicadores de naturaleza financiera con los estados contables y/o registros contables.

los trabajos de aseguración limitada comprendieron, también, la aplicación de procedimientos relativos al cumplimiento de criterios y directrices del Global Reporting Initiative (gRI-g3.1) aplicables en la elaboración de las informaciones socioambientales contenidas en el Informe anual 2012.

Entendemos que la evidencia obtenida en nuestro trabajo es suficiente y apropiada para fundamentar nuestra conclusión en forma limitada.

Alcance y limitaciones los procedimientos aplicados en un trabajo de

aseguración limitada son sustancialmente menos extensos que aquellos aplicados en un trabajo de aseguración razonable, que tiene como objetivo emitir una opinión sobre las informaciones socioambientales contenidas en el Informe anual 2012. consecuentemente, no nos fue posible obtener seguridad razonable de que tomamos conocimiento de todos los asuntos que serían identificados en un trabajo de aseguración razonable, que tiene como objetivo emitir una opinión. Si hubiésemos ejecutado un trabajo con el objetivo de emitir una opinión, podríamos haber identificado otros asuntos y eventuales distorsiones que pueden existir en las informaciones socioambientales contenidas en el Informe anual 2012. de esa forma, no expresamos una opinión sobre esas informaciones.

los datos no financieros están sujetos a más limitaciones inherentes que los datos financieros, dada la naturaleza y diversidad de los métodos utilizados para determinar, calcular o estimar esos datos. Interpretaciones cualitativas de materialidad, relevancia y precisión de los datos están sujetas a supuestos individuales y a juicios. adicionalmente, no realizamos ningún trabajo en datos informados para los ejercicios anteriores, ni con relación a proyecciones futuras y metas.

Conclusión basados en los procedimientos realizados, descritos

en este informe, nada llegó a nuestro conocimiento que nos lleve a creer que las informaciones socioambientales contenidas en el Informe anual 2012 de Itaú Unibanco Holding S.a. no fueron compiladas, en todos sus aspectos relevantes, de acuerdo con los criterios y directrices del global Reporting Initiative (gRI- g3.1).

São Paulo, 12 de marzo de 2013.

Pricewaterhousecoopersauditores IndependientescRc 2SP000160/o-5

Manuel luiz da Silva araújo contador cRc 1RJ039600/o-7 “SP”

192


bSd consulting ejecutó la verificación independiente del proceso de elaboración del Informe anual 2012 del Itaú Unibanco de acuerdo con las directrices de la aa1000 assurance Standard. bSd consulting acompaña, de forma continua, los procesos de gestión de sustentabilidad y de elaboración del Informe anual del banco.

Independenciatrabajamos de forma independiente y aseguramos

que ningún integrante de bSd mantiene contratos de consultoría u otros vínculos comerciales con el Itaú Unibanco. bSd consulting (brasil) es licenciada por la accountability como proveedor de garantía (aa1000 licensed assurance Provider), con el registro 000-33.

Nuestra CompetenciabSd consulting es una empresa especializada en

sustentabilidad. los trabajos fueron conducidos por un equipo de profesionales experimentados y capacitados en procesos de verificación externa.

Responsabilidades del Itaú Unibanco y de BSDtodo contenido del Informe anual 2012, procesos

de participación y definición de la materialidad son de responsabilidad del Itaú Unibanco. las actividades de evaluación de la confiabilidad de los datos relatados y la conferencia del nivel de aplicación de la gRI no fueron objeto de trabajo de bSd.

Alcance y LimitacionesEl alcance de nuestros trabajos incluye las informaciones

contenidas en el Informe anual 2012 del Itaú Unibanco, durante el período cubierto por el informe. El proceso de verificación fue conducido de acuerdo con el estándar aa1000aS 2008 (aa1000 assurance Standard 2008), tipo 1, proporcionando un nivel moderado de assurance. El proceso abarca la evaluación de la adhesión a los tres principios: Inclusión, Materialidad y capacidad de Respuesta.

MetodologíaEl abordaje de verificación del proceso aa1000

consistió en:• Evaluación del contenido del Informe Anual 2012;• Entendimiento del proceso de generación de

informaciones para el Informe anual, considerando el proceso de participación y definición del contenido;

• Entendimiento del desdoblamiento del Mapa de Sustentabilidad;

• Acompañamiento de la reunión del Comité de Sustentabilidad y de la reunión de kick-off del informe;

• Entrevistas con gestores para evaluar el abordaje en relación a los desafíos más relevantes;

• Análisis de documentos internos y comunicaciones

DECLARACIóN DE GARANTíA (ASSURANCE STATEMENT) - ITAÚ UNIBANCO

externas para comprobar y evidenciar el proceso de toma de decisiones sobre los temas relevantes;

• Análisis de la percepción de los gestores y empleados sobre los compromisos asumidos por el banco por medio de la Política de Sustentabilidad.

Principales Conclusionesa lo largo del año 2012, el Itaú Unibanco enfocó

sus actividades en torno de los tres ejes de su Mapa de Sustentabilidad. Mientras las actividades en las áreas de “Educación Financiera” y “Riesgos y oportunidades Socioambientales” mostraron progreso consolidado y avanzaron en las diferentes áreas de negocio, el eje de “diálogo y transparencia” tuvo como resultado significativo una mayor integración de las informaciones gerenciales y departamentales con los aspectos de sustentabilidad dentro de un proceso de relato integrado. Partiendo de esta base, los desafíos del próximo ciclo de gestión serán el desdoblamiento de la estrategia en el nivel de las sucursales, de los negocios internacionales y el establecimiento de un proceso amplio de participación con sus stakeholders como parte de la estrategia de sustentabilidad.

Principales Conclusiones sobre la Adhesión a los Principios AA1000AS (2008)

1. Inclusión – aborda la participación de stakeholders en el desarrollo de un proceso de gestión de sustentabilidad transparente y estratégico • El año 2012 se mostró decisivo para la implementación

del Mapa de Sustentabilidad. Partiendo del área de sustentabilidad, tanto el Mapa como la Política de Sustentabilidad actualizada fueron incluidos en el contenido de entrenamientos y en el proceso de toma de decisión en diferentes frentes del banco, siendo comprendidos como parte del concepto de la Performance Sustentable de la Institución.

• El banco mostró grandes avances en la inclusión del sector de seguros en pro de la sustentabilidad. además de ser uno de los protagonistas en la adopción de los PSI (Principios de Sustentabilidad en Seguros), el banco inició un ciclo de entrenamientos enfocados en sustentabilidad dentro del área que posee hoy su propia política de riesgos socioambientales y creó un seguro ambiental para empresas, subscribiendo – entre otros – riesgos climáticos.

• Los empleados de las unidades internacionales están siendo familiarizados con los principales conceptos de sustentabilidad del Itaú Unibanco adoptando el modelo “Performance sustentable” y las prácticas de educación financiera y gestión de ética. Sin embargo, es recomendable incorporar la Política de Sustentabilidad en este ámbito para garantizar congruencia en la actuación de las diversas unidades en el exterior.

193


2. materialidad (o relevancia) – trata de asuntos necesarios para que los stakeholders tomen conclusiones sobre el desempeño económico, social y ambiental de la organización

• El banco invirtió en la creación de una nueva tarjeta de crédito, con el fin de proporcionar un nuevo modelo con tasa de interés diferenciada y más baja. aunque el esfuerzo para la realización de esta iniciativa haya sido considerable, el asunto de intereses y tasas continúa siendo un punto de atención para el banco y para el sector entero.

• El Informe Anual de 2012 trae una rendición de cuentas sobre las metas establecidas en el año anterior y presenta los nuevos desafíos para los asuntos materiales. a pesar de suministrar informaciones pertinentes sobre el cumplimiento de las metas, el formato de objetivos necesita mayor claridad, por medio del establecimiento de metas claras, objetivas y mensurables.

• La atención de clientes y su seguridad continúan como asuntos prioritarios para el banco. Entendemos que el banco creó medidas e indicadores suficientes para monitorear su progreso en la atención de estos aspectos, y muestra su compromiso con la mejoría continua.

3. capacidad de respuesta – aborda las acciones tomadas por la organización como consecuencia de demandas específicas de stakeholders• El banco mostró avances en su compromiso con la

gestión ambiental, tanto creando más eficiencia en el uso de los recursos como en la integración del tema del cambio climático en la evaluación de riesgos de crédito, en el sector de seguros y en sus propias operaciones, siguiendo protocolos internacionales.

• El Itaú Unibanco aborda – en su Informe Anual – sus prácticas de integración de escuchar a clientes y empleados. Sin embargo, es importante establecer mecanismos de participación que lleven las percepciones de los stakeholders a un nivel de toma de decisión, además de eventos y campañas, llevando la institución a la innovación y a estimular nuevas estrategias de negocios.

• El banco fue uno de los primeros en adoptar los Principios de Sustentabilidad en Seguros (PSI) en 2012. El desafío en el próximo ciclo de gestión será de integrar los asuntos ambientales, sociales y de gobernancia en el negocio de los seguros, de tal forma que su aplicación no dependa de la participación de empleados, pero sí, esté basada en las directrices de la organización.

São Paulo, 08.03.2013

bSd consulting (brasil)

informe anual 2012 - itauunibanco.com.br · el formulario de referencia (instrucción de la c...

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