Informe Anual 2010

d e d e s a r r o l l o t e c n o l ó g i c o

ÍndIce02 Cifras Relevantes03 TELMEX 1991-2010: Hechos04 20 Años de Desarrollo Tecnológico06 20 Años de Inversión y Desarrollo Tecnológico para ofrecer más y mayor Conectividad08 20 Años de Compromiso con el Futuro de México, la Educación y la Cultura Digital 10 20 Años de Impulso a la Innovación para Fortalecer las Tecnologías de la Información12 Carta a los Accionistas16 Informe del Director General36 Comentarios a los Estados Financieros Consolidados39 Informe del Comité de Auditoría41 Informe del Comité de Prácticas Societarias42 Estados Financieros Consolidados74 Propuesta a la Asamblea de Accionistas75 Resultados Relevantes de la Separación Contable76 Consejo de Administración77 Consejo Consultivo78 Directorio

en Teléfonos de México (TeLMeX), celebramos 20 años como empresa

privada. durante este tiempo nos hemos modernizado y actualizado,

transformándonos de una compañía que exclusivamente ofrecía telefonía,

en la empresa líder en servicios de telecomunicaciones de nuestro país,

dentro de un mercado altamente competido. nuestro compromiso,

desde hace dos décadas, ha sido el de conectar a México por medio de

la mejor plataforma tecnológica, brindando a nuestros clientes los

mejores servicios en condiciones de acceso universal, impulsando la

innovación tecnológica, así como las tecnologías de la información y de la

comunicación en el país.

Hace 20 años, TeLMeX contaba con una de las infraestructuras más

atrasadas a nivel mundial, una creciente incapacidad para atender los

servicios que demandaba la población y una falta de cultura de atención

al cliente. Para transformar esta situación y construir una empresa de

vanguardia para comunicar a los mexicanos, y para que México contara

con una plataforma de telecomunicaciones impulsora del desarrollo

de la economía nacional, de 1990 a 2010 se han invertido más de 32 mil

millones de dólares en su expansión, modernización y transformación,

así como al cambio en la cultura digital de la empresa y del país.

celebramos 20 años agradeciendo su preferencia y le ofrecemos

continuar nuestro compromiso con el que hace 20 años comenzamos la

transformación y desarrollo de las telecomunicaciones en nuestro país.

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cifras relevantes

[cifras en millones de pesos, excepto las indicadas]* 2010 2009 2008 2007 2006

Financieros

Ingresos totales 113,563 119,100 124,105 130,768 129,755

Servicios de voz 73,941 82,406 92,657 104,029 105,178

datos 32,879 30,817 25,387 22,280 21,035

Otros 6,743 5,877 6,061 4,459 3,542

costos y gastos totales 85,146 84,736 84,362 86,884 83,491

costos de venta y servicios 34,711 34,178 32,523 32,364 32,059

Gastos comerciales, administrativos y generales 22,351 20,811 19,863 19,553 19,383

Interconexión 10,561 11,796 14,043 16,542 13,338

depreciación y amortización 17,523 17,951 17,933 18,425 18,711

Utilidad de operación 28,417 34,364 39,743 43,884 46,264

eBITdA(1) 45,940 52,315 57,676 62,309 64,975

Utilidad de operaciones continuas 15,371 20,469 20,177 28,889 27,701

Activos de operaciones continuas 157,754 178,397 187,125 172,826 188,182

deuda de operaciones continuas 74,521 102,874 107,055 91,462 90,417

capital contable(2) 44,224 38,321 39,371 42,159 121,321

datos por acción(3) (pesos)

Utilidad de operaciones continuas 0.85 1.11 1.07 1.46 1.32

dividendo nominal pagado(3) 0.490 0.845 0.413 0.440 0.403

Acciones en circulación al final de cada año (millones) 18,158 18,192 18,555 19,360 20,203

(*) La información financiera de 2006 y 2007 está expresada en unidades monetarias de poder adquisitivo constante de diciembre de 2007, en tanto que la de 2008 en adelante está expresada en pesos nominales (ver nota 1 11.b de los estados financieros).(1) EBITDA definida como la utilidad de operación más depreciación y amortización.(2) La disminución a partir de 2007 se debe a la escisión de TELMEX Internacional.(3) En diciembre de 2009 se pagó un dividendo extraordinario de $0.40 por acción.

2

Cambios 20102010 19911991

Gastos de Instalación Residencial (por línea)

Renta Básica Residencial (por línea)

Servicio Medido Residencial (por llamada) Larga Distancia Nacional (por minuto) Larga Distancia Internacional (por minuto) Internet (por kilobit)

Interconexión Local (por minuto)

Interconexión de Larga Distancia (por minuto)

Interconexión USA entrada (US $ por minuto)

El que Llama Paga Local (por minuto)

Lugar en OCDE de acuerdo a la canasta residencial de bajo uso

Áreas de Servicio Local

Impuesto al Valor Agregado Impuesto a las TelecomunicacionesTotal de Impuestos Ahorro en paquetes de servicios

Líneas (millones)Larga Distancia (millones de minutos) • Nacional • InternacionalTeléfonos Públicos en servicio (miles)Clientes con Internet (millones)Velocidad máxima de InternetComputadoras con facilidades de pago (millones)Enlace de Datos(miles de líneas equivalentes de 64 Kbps)

Fibra Óptica (kilómetros)Digitalización de la Planta

Líneas con fallaTiempo de instalación (por línea)

Competidores de Telefonía PúblicaCompetidores LocalesCompetidores Larga DistanciaCompetidores Internet

Escolaridad del personal (años)Horas de capacitación (millones acumulados)Cultura Digital: • Aulas y Bibliotecas Digitales • Becas

5.4

4,3751,293

69---

0.87

36031%

13.50%2 años

-9--

5.73.5

--

15.6

18,2928,887

7527.4

20 Mbps2.8

10,539

112,570100%

1.97%5.8 días

1413574

479

1564.7

3,500275,000

$7,611.10$159.70

$2.19$7.62

$19.35$9.98

(1999)

$0.00(1997)

$1.11(1997)

$0.7904

$4.23(1999)

27(2000)

2,200

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10%

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$1,130.00$156.55

$1.11$0.79$1.59

$0.05

$0.00

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$0.0223

$1.35

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397

16%3%

19.5%

Hasta 47%

adicional

$988.00$267.99

$0.99$0.90$1.42

$0.06

$0.05

$0.29

-

-

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25,981

10%0%

10%

En la vanguardia tecnológica, invirtiendo y reduciendo precios para sustentar el desarrollo del país.

Hechos

1991-2010

telmex.com

Precios(1) U.S.A.(2)

(1) Pesos de diciembre de 2010, sin impuestos.(2) Tipo de cambio peso-dólar: $12.3571, diciembre 2010; precios promedio en pesos.

Estas cifras corresponden a la fecha en la que se tomóla administración de la Empresa.

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mil

lon

es

)

199819941992 1996

20 AÑOS de desarrollo tecnológico

1990Líneas fijas: 5.4 millonesFibra óptica: 360 km.

diciembre de 1990después de un proceso en el que participaron más de 16 empresas nacionales y extranjeras, TeLMeX es adjudicado al grupo conformado por Grupo carso, Southwestern Bell, France Telecom y 34 inversionistas mexicanos más.

1991Se designó un nuevo Consejo de Administración, cuya presidencia asumió Carlos Slim Helú. La exitosa colocación en los mercados internacionales de las acciones de TELMEX, permitió que los inversionistas del mundo vieran a nuestro país como un destino favorable para invertir.

1994 / 1997Se acelera la modernización de la infraestructura y se desarrolla una cultura orientada a los clientes, la calidad, la productividad y el crecimiento. Se crea la Fundación TELMEX para apoyar programas de salud, educación, justicia, cultura y deporte en México. Lanzamiento del servicio de acceso a Internet por marcación.

1999 / 2001Se digitaliza la planta telefónica al 100%, lo que benefició a la calidad del servicio y permitió diversificar los servicios proporcionados. Se lleva a cabo el lanzamiento de los servicios de acceso a Internet de banda ancha.

1991 / 1993Arranca el Plan Trienal de Crecimiento, Renovación Tecnológica y de Calidad del Servicio Telefónico de TELMEX, acorde a las nuevas obligaciones establecidas en su Título de Concesión. Gracias a las fuertes inversiones, su reestructuración administrativa y operativa, conjuntamente con el Sindicato de TELMEX, se cumplieron las metas fijadas.

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7.4 millones

de accesos de banda

ancha infinitum

20062002 20082004 2010

Líneas fijas: 15.6 millonesFibra óptica: 112,570 km.

32,000 millones de dólares de inversión

2010TELMEX alcanza 7.4 millones de accesos de banda ancha y acumula más de 2.8 millones de computadoras vendidas. Se ofrece acceso a Internet con 20 Mbps. La red de fibra óptica llegó a 112,570 kilómetros de extensión. Se atienden 15.6 millones de líneas en servicio y se cuenta con 388 Tiendas TELMEX en el país.

2007-2009Se avanza en la oferta de paquetes de servicios de telecomunicaciones, desde TELMEX Negocios sin Límites hasta Soluciones Multilínea TELMEX. Se lanzan servicios como Hosted IP PBX, que permite a las empresas contar con una red de voz y datos convergente, mediante una plataforma de comunicaciones unificada, así también se ofrece el servicio de Telepresencia, como parte de las soluciones integrales basadas en servicios de nueva generación.

2003TELMEX introduce los planes Soluciones de Crecimiento Inmediato (SCI) para las micro y pequeñas empresas, a las que se ofrecen alternativas para adquirir soluciones integrales de Telecomunicaciones. Entra en operación el Centro de Comercialización Remota (CECOR) para este tipo de empresas.

2004TELMEX inicia el acceso público a Internet mediante la tecnología WiFi en el Aeropuerto Benito Juárez de la Ciudad de México.

2006Inicia la comercialización de los paquetes TELMEX y se introduce la estrategia de canales especializados para pequeñas y medianas empresas por medio de Asesor es TELMEX. Comienza la transformación de las Tiendas TELMEX, con la finalidad de mejorar la experiencia del cliente.

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de inversión y desarrollo tecnológico para ofrecer más y mayor conectividad

compromisoTELMEX, comprometida con la calidad y la modernización, ha elevado la velocidad de su servicio infinitum, sin aumentar los precios a los clientes, tanto residenciales como a micro, pequeñas y medianas empresas. Las velocidades ofrecidas son de 1, 2, 4, 5 y hasta 20 Mbps. Hoy nuestros clientes se comunican, hablan y se conectan de manera más fácil, más rápida y con mayor economía.

Los clientes infinitum disfrutan sin costo de la red inalámbrica de acceso a Internet más grande de México, con más de

3 mil 500 sitios en México, otros 1,300 en Estados Unidos y alrededor de 140 mil sitios públicos en el mundo, mediante el servicio WiFi Móvil en infinitum.

Con el propósito de coadyuvar a la disminución de la brecha digital, TELMEX promueve la venta de computadoras. En los últimos once años, TELMEX ha vendido más de 2.8 millones de computadoras. La oferta se ha conformado por una amplia variedad, más de 50 modelos de las marcas de mayor prestigio, y a partir del tercer trimestre de 2010, la compañía enriqueció las alternativas para los clientes con la venta de tablets.

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de compromiso con el futuro de México, la educación y la cultura digital

Los años de escolaridad del personal han aumentado más de 2.6 veces al pasar de 5.7 en 1991 a 15 años en 2010, las horas de capacitación en el mismo periodo han crecido más de 18 veces, llegando a 64.7 millones de horas en 2010 vs. 3.5 millones de horas en 1991.

TELMEX creó las Aulas Digitales, espacios educativos que impulsan el aprendizaje y el desarrollo integral; creó las Bibliotecas Digitales, un proyecto que consiste en dotar a niños y niñas de educación básica con computadoras, y Casa TELMEX, espacio de desarrollo educativo integrado en zonas urbanas de escasos recursos, dedicado a la formación en ciencia y tecnología, valores universales y apreciación estética.

Becas destinadas a estudiantes que tengan un destacado desempeño académico.

275,000

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de impulso a la innovación para fortalecer las tecnologías de la información

cAPAcITAcIÓn

TELMEX aborda el mercado corporativo con una plataforma de comunicaciones unificadas. Para lograr la integración de las telecomunicaciones con las tecnologías de la información, se han abierto líneas de negocio como Cloud Computing, Desarrollo de Software, Outsourcing, Seguridad, y Consultoría y Capacitación. Para la prestación de estos servicios, la compañía cuenta con la experiencia y apoyo de sus subsidiarias Triara y Scitum, y con nuestro Customer Network Operation Center (CNOC).

INTTELMEX ITDurante 2010, capacitamos gratuitamente a 1,242 profesionistas en aplicaciones de IT en el INTTELMEX IT.

Académica es una iniciativa para impulsar la creación de una Comunidad Digital de Investigación e Innovación entre estudiantes, investigadores y docentes de las instituciones de educación superior de México y América Latina, que incorpora a más de 139 instituciones.

La red de innovación e investigación (Ri3) fue creada para dotar a las universidades e instituciones mexicanas de educación superior con una red dorsal de alta velocidad, para integrarse de manera digital a la comunidad de universidades más avanzadas del mundo.

de impulso a la innovación para fortalecer las tecnologías de la información

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urante 2010, la actividad

económica mundial mostró

signos de lenta recuperación, pero

aún existe incertidumbre sobre su desempeño, debido a los altos índices de desempleo, a la comprometida situación financiera de diversas economías e instituciones financieras y por las crecientes presiones inflacionarias.

La actividad económica en México después de presentar una caída de 6.5% durante 2009, en 2010 tuvo un crecimiento del 5.5%. Ello implicó que el PIB del sector industrial y de transformación tuviera un aumento de 6.1%, seguido del sector primario con 5.7% y del sector servicios con 5.0%, en este último sector destaca el incremento de 5.9% en telecomunicaciones. La depreciación del peso en el año previo, la reactivación de la economía norteamericana y el incremento en el precio del petróleo impulsaron las exportaciones en el país, que aumentaron 29.8% para ubicarse en 298,361 millones de dólares. Por su parte, el tipo de cambio presentó volatilidad a lo largo del año, con una tendencia a la apreciación en los últimos meses debido a significativas entradas de capital, principalmente por el diferencial en tasas de interés, con lo que la Inversión Extranjera Directa registró 17,726 millones de dólares.

Hacia adelante, México enfrenta retos importantes, ante una menor demanda externa, pero con el fortalecimiento potencial del sector interno vía inversiones en capital físico lo que, atendiendo los rezagos en capital humano, podría generar mayor crecimiento sostenible a largo plazo y más y mejores empleos.

20 AÑOS de deSARROLLO TecnOLÓGIcOEn Teléfonos de México (TELMEX), celebramos 20 años como empresa privada. Durante este tiempo nos hemos modernizado y actualizado, transformándonos de una compañía que exclusivamente ofrecía telefonía, en la empresa líder en servicios de telecomunicaciones de nuestro país, dentro de un mercado altamente competido. Nuestro compromiso, desde hace dos décadas, ha sido conectar a México por medio de la mejor plataforma tecnológica, brindando a nuestros clientes los mejores servicios y productos, impulsando la innovación, así como las tecnologías de la información y de la comunicación en el país.

La subasta para privatizar TELMEX, en diciembre de 1990, ocurrió 18 años después de que el Gobierno Federal había adquirido el 51% de su capital en 1972, manteniendo el 49% restante entre inversionistas y clientes, éstos últimos obligados a financiar a TELMEX como condición para tener un servicio telefónico de mala calidad (deficiente y con infraestructura obsoleta) y con hasta 2 años de espera para conseguir una línea telefónica.

En 1990, año de la convocatoria para privatizar a TELMEX, el Gobierno Federal tenía aproximadamente 56% del capital de la empresa, del cual licitó el 25.4%, integrado por 20.4% que conformaban las acciones de control y una opción para adquirir 5% de acciones con voto limitado. Participaron en el proceso 16 empresas nacionales y extranjeras, de las cuales, 5 empresas internacionales de telecomunicaciones formaron parte de los grupos que presentaron una oferta de compra. El grupo ganador se conformó por: Southwestern Bell (hoy AT&T) que compró 10%, France Telecom con

carta a los accionistas

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5%, Grupo Carso con 5.78% y por 34 inversionistas mexicanos quienes adquirieron el 4.6%, constituyendo todos un fideicomiso con limitaciones para vender a terceros durante 10 años. La oferta ganadora por el 20.4% fue por un valor de la empresa de 8,615.7 millones de dólares, es decir, 16.6% mayor al precio de TELMEX en la Bolsa Mexicana de Valores, que era equivalente a 7,387.8 millones de dólares, en la fecha en que se realizó la oferta y 4.1% por arriba de la segunda oferta del grupo conformado por Telefónica de España, GTE (General Telephone & Electronics Corporation) y Casa de Bolsa Acciones y Valores. Cabe precisar que este valor de mercado era superior en un 541% al valor de mercado de TELMEX al 31 de diciembre de 1988, tan sólo 2 años antes.

La privatización de Teléfonos de México significó la entrada de grandes inversiones extranjeras a nuestro país y la colocación de las acciones de la Serie “L”, abrió el acceso a los mercados financieros internacionales que, desde la crisis de la deuda externa de 1982, se habían cerrado a los países emergentes.

TRAnSFORMAcIÓn TecnOLÓGIcAHace 20 años, TELMEX operaba con una de las infraestructuras más atrasadas a nivel mundial, una creciente incapacidad para atender los servicios que demandaba la población y una falta de cultura de atención al cliente. Para transformar esta situación y construir una empresa de vanguardia para comunicar a los mexicanos, y para que México contara con una plataforma de telecomunicaciones, impulsora del desarrollo de la economía nacional. De 1990 a 2010 se han invertido más de 32 mil millones de dólares en su expansión, modernización y transformación, así como en el cambio

en la cultura digital de la empresa y del país. De esta manera, TELMEX consiguió los siguientes logros:

Las líneas fijas pasaron •de 5.4 millones en 1990 a 15.6 millones en 2010; por su parte, los volúmenes de tráfico también aumentaron significativamente, tal es el caso de los minutos de larga distancia que, en el mismo período, se incrementaron más de 4.8 veces.Creció el número de localidades •atendidas hasta cubrir más de 100 millones de mexicanos.En 1996, se lanzaron al •mercado los servicios de acceso a Internet por marcación y en 2001 los de banda ancha infinitum, alcanzando 7.4 millones de accesos en 2010, lo que ha permitido disminuir la brecha digital en el país. Nuestra red de fibra óptica •aumentó de 360 kilómetros a 112,570 kilómetros, consolidándose como una de las redes más modernas y confiables a nivel mundial.Transformamos nuestros centros •de cobranza y contratación, convirtiéndolos en 388 modernas oficinas comerciales donde se ofrece soporte al cliente y comercialización de productos.La digitalización del 100% de la •planta telefónica se alcanzó en el año 2000, antes que en países como Estados Unidos y España, lo que benefició la calidad de servicio y permitió ofrecer una mayor diversidad de servicios.Los años de escolaridad por •empleado pasaron de 5.7 en 1990 a 15 en 2010, lo que significó una mayor productividad, un cambio

“Se han invertido más de 32 mil millones de dólares, para construir una empresa de vanguardia y para que México contara con una plataforma impulsora del desarrollo de la economía nacional, de 1990 a 2010.”

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de cultura laboral en la empresa, en especial, en los procesos de atención al cliente, al tiempo que se constituyó una plataforma para la transferencia y asimilación de nuevas tecnologías e innovación.Construimos 3 mil 500 Aulas y •Bibliotecas Digitales y entregamos 275,000 Becas Digitales, beneficiando a más de 2 millones de mexicanos, así también instalamos más de 3 mil 500 sitios públicos de conectividad gratuita a Internet WiFi móvil en infinitum.En 2010, el Instituto •Tecnológico de Teléfonos de México en Tecnologías de la Información (Inttelmex IT) capacitó gratuitamente a más de 1,200 profesionistas.Desarrollamos uno de los •portafolios de soluciones empresariales más competitivos, ofreciendo una amplia integración de servicios para impulsar el desarrollo de las empresas mexicanas.Hemos multiplicado varias veces •la productividad de la empresa, lo que nos ha permitido bajar los costos y los precios de todos nuestros servicios en 77.1%, a la vez que, del año 2000 a la fecha, se redujo en un 93.9% el precio de acceso a Internet por Kilobit.

En el año de 1999, iniciamos un proceso de consolidación de Áreas de Servicio Local (ASL) disminuyéndolas de 2 mil 200 ASL a sólo 397, es decir, una reducción de 82% en el número de los destinos de Larga Distancia Nacional. Si se compara con otros países, México tiene hoy 7.5 veces más habitantes por ASL que países como Brasil, 3.5 veces más que en España o 23.7 veces más que en Estados Unidos, y los km2 abarcados por ASL, en promedio, son 5 veces mayores que en los mismos países. Adicionalmente se lanzó el plan de

ciudades vecinas que beneficia a 32 millones 785 mil habitantes, en 168 ciudades, con precios muy reducidos.

ReSULTAdOS 2010Durante 2010 nos enfocamos en el crecimiento de los servicios de banda ancha infinitum, fortalecimos nuestra cartera de productos y servicios para los clientes PyME y corporativos, continuamos con la evolución de nuestra plataforma tecnológica, a la vez que se implantaron iniciativas para obtener eficiencias operativas y hacer el mejor uso de recursos, manteniendo una posición financiera sana.

Se generaron ingresos por 113 mil 563 millones de pesos, una disminución de 4.6% con respecto a los obtenidos en 2009, resultado combinado del incremento de 6.7% en los ingresos de los negocios de datos y de la disminución en los ingresos de los servicios locales, de larga distancia y de interconexión en 8.9%, 13.9% y 9.4%, respectivamente. La EBITDA totalizó 45 mil 940 millones de pesos, 12.2% menor que la obtenida en 2009 y la utilidad de operación acumuló 28 mil 417 millones de pesos. En consecuencia, la utilidad neta ascendió a 15 mil 371 millones de pesos, lo que significó una utilidad por acción de 0.85 pesos y una utilidad por ADR de 1.33 dólares.

En 2010 se realizaron inversiones por el equivalente de 839.6 millones de dólares. De este monto, el 68.5% fue destinado a proyectos en las plataformas de datos, conectividad y redes de transmisión, para evolucionar y robustecer nuestra plataforma de telecomunicaciones, y el resto se aplicó a otros proyectos de soporte a la operación. Asimismo, se destinaron 340 millones de pesos para la adquisición de 34 millones de acciones propias.

Al 31 de diciembre, TELMEX tenía una deuda total equivalente a 6 mil 31 millones de dólares, 59.1% denominada en moneda extranjera, 84.0% con vencimiento a largo plazo y 50.1% con tasa de interés fija, al considerar los swaps de tasa de interés. La deuda neta de la compañía ascendía a 5 mil 425 millones de dólares.

Telmex SocialEn la Asamblea General Extraordinaria de Accionistas celebrada el 4 de abril de 2011 se aprobó una reestructuración corporativa, por medio de la constitución de una empresa subsidiaria que prestará servicios de telecomunicaciones e interconexión en zonas preponderantemente rurales, en las que actualmente no hay inversión por parte de otros competidores de telefonía fija. La Sociedad se denominará Telmex Social.

Considerando que estas regiones tienen un atraso social y económico significativo, se espera que con esta medida será posible fomentar el acceso a los servicios de telecomunicaciones así como hacer evidente la importancia de realizar inversiones para la expansión y modernización de estos servicios y favorecer al impulso de la cultura digital y, de esta manera, mejorar el bienestar y la calidad de vida de sus habitantes e incorporar estas comunidades al desarrollo socioeconómico del país.

El precio de los servicios de interconexión que determine cobrar Telmex Social será el mismo para todos los operadores de telecomunicaciones, incluyendo TELMEX.

Se estima que Telmex Social atenderá aproximadamente 1.5 millones de líneas, con una densidad de 14.8

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habitantes por línea, ubicadas en 10 mil 453 localidades sin presencia de la competencia, las Áreas de Servicio Local de Telmex Social abarcan aproximadamente el 40% del territorio nacional donde hay más de 22 millones de habitantes.

La reestructuración estará sujeta a que, en su caso, se obtengan la anuencia que se requiera, de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes, así como las autorizaciones y confirmaciones de las demás autoridades y organismos que fueren procedentes.

FUndAcIÓn TeLMeXEn 1995, se creó Fundación TELMEX, con el compromiso de apoyar la salud, la educación, la justicia, la cultura y el deporte de nuestro país, habiendo obtenido, entre otros, los siguientes logros: 620 mil 502 cirugías extramuros, 6 mil 709 trasplantes de órganos y tejidos, 2 mil 564 equipos médicos especializados para atención materna, neonatal, crecimiento y estimulación temprana, 85 mil 616 fianzas sociales, 255 mil 494 bicicletas del programa Ayúdame a Llegar, 28 mil 695 toneladas de ayuda humanitaria, 11 millones 93 mil bolsas de dulce nutritivo, manuales de educación temprana, eventos culturales y más de 1 mil 636 instituciones públicas y privadas apoyadas.

Para realizar sus funciones, Fundación TELMEX cuenta con el apoyo de un equipo humano de voluntarios de excelencia, dedicado y comprometido para con sus semejantes, que al concluir 2010 sumaron un total de 4 mil 175.

Asimismo, TELMEX conciente de la importancia del deporte, ha impulsado diversos programas en beneficio del deporte nacional

en todos los niveles, que incluyen desde eventos deportivos con un claro enfoque social, como la Copa TELMEX de fútbol, que cuenta con la participación de 126 mil 397 equipos de todo el país, hasta el deporte de alto rendimiento, con programas como Escudería TELMEX, el programa Ring TELMEX y la Vuelta Ciclista México-TELMEX, entre otros.

cOMPROMISOTELMEX, como la empresa líder de telecomunicaciones en México, continuará reduciendo los precios de sus servicios, trasladando a sus clientes los beneficios derivados de las grandes inversiones, innovación, mayor productividad y el avance tecnológico.

Como siempre, agradecemos a nuestros clientes la oportunidad de ofrecerles los mejores servicios de Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC), la confianza de nuestros accionistas y el esfuerzo de nuestros colaboradores.

TELMEX es hoy una empresa mexicana que trabaja con orgullo para todos los mexicanos. Celebramos 20 años y confirmamos nuestro compromiso de continuar la evolución de nuestra empresa y apoyar el desarrollo de las telecomunicaciones en nuestro país.

“Celebramos 20 años y confirmamos nuestro compromiso de continuar la evolución de nuestra empresa y apoyar el desarrollo de las telecomunicaciones en nuestro país.”

carlos Slim domitPresidente del Consejo de Administración

Héctor Slim SeadeDirector General

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informe del director general

InTROdUccIÓnTELMEX se ha mantenido siempre activa en modernización, crecimiento, capacitación, calidad así como en la simplificación y mejora de sus diferentes procesos. Gracias a lo anterior, la empresa ha incrementado su productividad y competitividad, evolucionando de ser una empresa telefónica a una empresa de servicios de vanguardia en telecomunicaciones.

TELMEX es un pilar fundamental del crecimiento económico de nuestro país, ofreciendo servicios de telecomunicaciones a nuestros clientes y a otros operadores de telecomunicaciones a lo largo de todo México. Parte medular del crecimiento de TELMEX lo constituyen sin lugar a dudas sus principios rectores: estructuras simples, organizaciones con mínimos niveles jerárquicos, desarrollo humano y formación interna de las funciones ejecutivas, flexibilidad y rapidez en las decisiones, en las inversiones, austeridad y eficiencia en los gastos. Lo que ha redituado en una mayor variedad de servicios con las mejores condiciones de mercado.

MáS y MeJOReS SeRvIcIOS PARA nUeSTROS cLIenTeSLa mejor experiencia del clienteTELMEX refrenda su compromiso de comunicar a todos los mexicanos, sin variaciones en los estándares de calidad, bajo las mejores condiciones de precio y llegando a donde a los demás no les interesa.

Somos orgullosamente la única empresa de telecomunicaciones con cobertura nacional, nuestros servicios satisfacen las necesidades de más del 90% de la población del país que habita en zonas urbanas, semiurbanas y rurales, con lo que respondemos a nuestro compromiso de servir a todo México.

Para ofrecer a nuestros clientes atención eficaz y oportuna brindándoles distintas opciones de contacto, en 20 años contamos con 388 Tiendas TELMEX, modernas salas de exhibición y demostración de nuestros productos y servicios. Nuestra atención a los clientes se complementa con 53 Centros de Atención Telefónica en el país y vía Internet, a través de www.telmex.com. La atención personalizada se ofrece a través de los diferentes medios, como lo son ejecutivos de cuenta, Centros de Atención y Call Centers, con soporte las 24 horas al día los 7 días de la semana.

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infinitum, la conexión más rápida TELMEX es el principal impulsor de la penetración y el acceso a Internet. Gracias al esfuerzo permanente por ofrecer la mejor conexión a Internet, en este año, infinitum, la más rápida conexión, nuestro servicio de banda ancha, alcanzó 7.4 millones de accesos.

Los valores agregados de infinitum lo convierten en una conexión más robusta, lo que brinda al cliente una mejor experiencia al navegar:

• infinitum Apps, una tienda virtual con más de 50 mil aplicaciones gratuitas y seguras.

Asesor tecnológico, un apoyo a •los clientes, en donde pueden consultar cómo hacer un mejor uso del Internet o bien cómo utilizar otros dispositivos o gadgets.Profesor 24 horas, con temas desde •preescolar hasta bachillerato, en donde incluso se pueden consultar en línea a maestros bilingües.y el nuevo servicio de correo •electrónico TELMEX mail.

El crecimiento de infinitum es producto de nuestro compromiso de acercar a México a un mejor futuro poniendo la tecnología al alcance de todos. Por ello, desde el año de 1999 hemos facilitado la compra de un equipo de cómputo para acceder a Internet.

venta de computadoras Uno de los objetivos de TELMEX para promover la cultura digital entre la población ha sido la venta de computadoras de las marcas más reconocidas mediante el pago a plazos, vía el recibo telefónico.

En 2010 se vendieron más de 381 mil computadoras que comprenden desktops, laptops y notebooks, un incremento de 15.3% respecto a la cantidad vendida en 2009. Desde 1999, TELMEX ha impulsado la comercialización de más de 2.8 millones de computadoras, lo que nos convierte en uno de los principales comercializadores de computadoras personales en México y ha favorecido que se incremente

la penetración de computadoras en los hogares mexicanos.

Este año, la oferta se conformó por una amplia variedad de computadoras, más de 50 modelos de las marcas de mayor prestigio y a partir del tercer trimestre de 2010, se incorporó la venta de tablets. Para confirmar el posicionamiento de la marca como pionero en tecnología, TELMEX puso al alcance de todos los mexicanos la novedosa tablet, siempre a la vanguardia tecnológica y se consolidó como el mayor vendedor de estos equipos en 2010.

Paquetes de servicios de telecomunicacionesTELMEX mantuvo su política de reducción de precios que desde su privatización, en términos reales, han disminuido en 77.1% los precios de la

“Somos la única empresa de telecomunicaciones con cobertura nacional y nuestros servicios hoy satisfacen las necesidades de más del 90% de la población del país, con lo que respondemos a nuestro compromiso de servir a todo México.”

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canasta básica del servicio telefónico. Además, TELMEX decidió reducir los precios de sus paquetes con infinitum, para no afectar a nuestros clientes por los impuestos adicionales que aplican desde inicios del año 2010.

Como parte de nuestra estrategia de ofrecer soluciones de alta calidad a las necesidades de telecomunicaciones de nuestros clientes, durante 2010, incrementamos la velocidad de acceso a Internet en todos nuestros paquetes, todo esto sin incrementar los precios de estos servicios. Para complementar nuestra oferta de paquetes de servicios de telecomunicaciones, en abril de 2011, lanzamos el paquete TELMEX + Dish que consta de 34 canales con lo mejor de la TV de Paga, renta de la línea, 50 minutos de LADA Nacional, 100 llamadas locales sin límite de tiempo, Buzón de voz TELMEX y el servicio “Sígueme” por tan solo 299 pesos al mes, impuestos incluidos.

Los Paquetes TELMEX continúan siendo las principales soluciones integrales a las necesidades de nuestros clientes, ya sean residenciales o PyME, permitiendo el aprovisionamiento de los servicios más completos en telefonía local, de larga distancia e Internet, además de equipo de cómputo, con la garantía y respaldo de las mejores marcas.

Mercado de Líneas Fijas Al 31 de marzo de 2011, se tenían 12 millones 523 mil líneas, una disminución de 0.9% con respecto a las del mismo periodo de 2010. Además, se tienen:

1.5 millones de líneas que •se encuentran en zonas preponderantemente rurales y que serán atendidas por Telmex Social.

En el resto de las zonas del país, •727 mil son líneas de telefonía pública y 862 mil son de prepago.

Así, en total se tenían 15 •millones 562 mil líneas, una disminución de 1.6% con respecto al número de líneas al final del primer trimestre de 2010.

Con respecto a la interconexión e interoperabilidad de redes, a la fecha, TELMEX ha interconectado a todas las empresas que cumplen con las disposiciones legales vigentes, incluyendo a las compañías de televisión por cable que lo han solicitado.

Cabe resaltar que en la interconexión local aplica el esquema del bill & keep, el cual bajo condiciones normales, no se presenta ningún pago entre los operadores. Con respecto a la interconexión de larga

distancia, la tarifas en México son competitivas a nivel internacional.

evolución del Mercado PyMeDurante sus 20 años como empresa privada, TELMEX ha invertido principalmente en la evolución de la atención a los clientes PyME y corporativos. Este enfoque nos ha permitido que además de las grandes empresas del país, las micros, Pequeñas y Medianas Empresas también tengan acceso al mundo de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC).

vARIAcIÓn de PRecIOS en TéRMInOS ReALeS (%) 1991-201050 300

205.9

17.1111.24.7

-77.1

-93.9

100

200

25

0 0

-25

-50

-75

-10091 92 93 94 95 96 97 98 99 00 10090807060504030201

-600

-500

-400

-300

Gas doméstico (eje secundario) Transporte Gasolina y aceites lubricantes Electricidad Canasta TELMEX (Precios de Telefonía) Tarifas de infinitum de banda

ancha de 1 Mbps

Fuente: Indicadores del Banco de México, TELMEX. 1991 a 2010 diciembres.Nota: A partir de enero de 2010 el Banco de México estableció la segunda quincena de 2010 como base del Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC).En el caso del genérico “Gas doméstico” la serie inicia a partir de julio de 2002 por lo que TELMEX reconstruye ésta desde enero de 1990 con cifras de la base anterior.

-200

-100

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En TELMEX entendemos la importancia que tienen las telecomunicaciones para la productividad de las Pequeñas y Medianas Empresas, por ello, hemos puesto a su alcance soluciones de comunicación a la medida de sus necesidades.

A lo largo de este año, se ha robustecido la oferta comercial, pasando de servicios de voz a soluciones de telecomunicaciones de voz, datos, acceso a Internet y equipamiento, diseñadas acorde a las necesidades de los negocios, sin importar su giro, ni tamaño.

Los servicios basados en el concepto de Cloud Computing son una realidad y nos permiten acercar a las PyME a los programas y soluciones que antes sólo las grandes empresas podían adquirir, en un modelo de renta mensual o pago por uso, a precios muy accesibles, sin necesidad de inversión y mantenimiento.

Paquetes de Servicios de TelecomunicacionesEn 2010 TELMEX continuó fortaleciendo su oferta de paquetes de servicios de telecomunicaciones para las PyME, y se incrementó tanto el ancho de banda de infinitum, como el número de minutos de larga distancia nacional e internacional.

Los paquetes de servicios de telecomunicaciones crecieron más de 60% con respecto al 2009.

Destaca en particular el crecimiento del paquete Mi Negocio que ofrece a la Micro y Pequeña empresa, infinitum, página en Internet, llamadas Locales y de Larga Distancia Nacional, tarifas atractivas para las llamadas de Larga Distancia Internacional y Mundial, todos los servicios digitales y la renta de la línea comercial incluida por solo $549 al mes.

Con el objetivo de ofrecer alternativas a las PyME que requieren integrar a distintos usuarios o sucursales, se creó la familia de Soluciones Multilínea TELMEX que ofrecen funcionalidades avanzadas de voz y la posibilidad de integrarse en una red de teléfonos en cualquier lugar de la República. La plataforma está

conformada por: Multilínea Virtual, Equipo Multilínea y Red Multilínea.

Adicionalmente, TELMEX continuó promoviendo la solución TELMEX MAS (Módulo de Administración Segura), que ofrece a los pequeños negocios con venta directa al público, una solución de punto de venta que incluye equipamiento, software, instalación y soporte y mediana empresa; implantamos junto con Banco Inbursa, Línea Crédito, un crédito preaprobado, basado en el historial crediticio y de consumo en servicios de telecomunicaciones, para capital de trabajo y la adquisición de servicios de tecnologías de información. En 2010, TELMEX facilitó la colocación de más de 30 mil

“Los servicios basados en el concepto de Cloud Computing son una realidad y nos permiten acercar a las PyME a los programas y soluciones que antes sólo las grandes empresas podían adquirir.”

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créditos en alianza con Banco Inbursa a través del producto Línea Crédito.

Con el objetivo de incrementar la penetración de enlaces dedicados a Internet dentro de las medianas empresas, incorporamos a nuestra oferta el paquete SRI Plus (Soluciones de Rentabilidad Inmediata), el cual incluye módulos de llamadas a celular, larga distancia nacional y un enlace de 2 Mbps de IDE (Internet Directo Empresarial).

Adicionalmente, estos paquetes nos permitieron incrementar de manera importante la conectividad hacia Internet dentro del mercado de las PyME, brindándoles una alternativa muy competitiva y confiable, lo que además es una base importante para integrar en un futuro nuevos servicios.

evolución del Mercado corporativoPara el mercado corporativo conformamos una plataforma de

comunicaciones unificadas, que integra servicios de nueva generación en voz, datos y video, bajo el modelo de servicios administrados, donde el cliente nos confía el soporte y actualización de su infraestructura y contrata sólo los servicios que utiliza. Contamos con servicio de colaboración web, Telepresencia, soluciones para centros de contacto y comunicaciones unificadas administradas, entre otros servicios.

Integración de las comunicaciones con las Tecnologías de la InformaciónPara logar la integración de las comunicaciones con las tecnologías de la información, hemos abierto cinco nuevas líneas de negocio como son Cloud Computing, Desarrollo de Software, Outsourcing, Seguridad y, Consultoría y Capacitación.

Bajo el concepto de Cloud Computing ofrecemos a nuestros clientes

aplicaciones que integran y optimizan sus procesos de negocio a través de un esquema de servicio en rentas mensuales, evitando inversiones inecesarias para nuestros clientes y facilitándoles la adopción de nuevas tecnologías. En este sentido, durante 2010 liberamos al mercado servicios de cómputo bajo demanda como son: Servidores Virtuales y Escritorios Virtuales. Así mismo, contamos con soluciones y aplicaciones en la nube como correo electrónico, Streaming de audio y video, Learning Management System (LMS) y conferencia web.

El Desarrollo de Software integra soluciones llave en mano para nuestros clientes que tienen necesidad de construir o validar su funcionamiento, apoyándolos en cualquiera de las etapas del desarrollo del mismo como es el levantamiento de especificaciones, diseño e implementación. Mientras que en la plataforma de Outsourcing estamos integrando además de nuestros servicios tradicionales de TRIARA Data Center, otros con los cuales nuestros clientes pueden tercerizar su operación o algún elemento de sus procesos, como por ejemplo, la gestión documental de su información.

Durante 2010, TELMEX adquirió Scitum, empresa líder en el ramo de la Seguridad en TIC, con un robusto portafolio comercial, mismo que se integra a la línea de negocio de Seguridad de TELMEX IT.

Nuestra línea de negocio de Consultoría y Capacitación tiene como

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finalidad, asesorar a nuestros clientes en la utilización de las Tecnologías de la Información para conseguir sus objetivos empresariales, a través de gestión de procesos y tecnología, así mismo, se incluyen cursos de certificaciones en mejores prácticas como ITIL, COBIT, ISO 27001 y 20000, además de consultorías en continuidad de negocio (BCM) y optimización de infraestructura.

Tecnologías de Información y comunicaciones (TIc)Con base en la estrategia corporativa de incrementar nuestra participación en el mercado de las TIC, se liberó el concepto TELMEX IT, con el cual hemos rediseñado la forma en la que comercializamos nuestros servicios, llevándola hacia una visión integral en la que se conjuntan las diferentes tecnologías de comunicación e información.

Para lograrlo, profundizamos las acciones encaminadas a desarrollar nuestra fuerza de ventas, especializándola en el conocimiento

del negocio de nuestros clientes y los retos que enfrentan, para así convertirnos en sus asesores tecnológicos que soporten y fomenten el crecimiento de su negocio.

Soluciones verticales Diseñamos ofertas integrales enfocadas en distintos sectores. Ejemplo para el sector gobierno es Municipio Digital, que comprende un conjunto de soluciones que les permitirán a los gobiernos aprovechar los avances tecnológicos para mejorar la seguridad pública, la atención y comunicación con la ciudadanía, optimizar su gasto, ofrecer alternativas de conectividad a un mayor número de mexicanos e impulsar el desarrollo económico de la región, entre otras cosas.

Para las universidades se integró la Solución Integral Educativa (SIE), con la que maestros y alumnos podrán aprovechar la tecnología para intercambiar experiencias con otros planteles dentro y fuera del país, así como utilizar herramientas para

ampliar el alcance de sus servicios a un mayor número de personas, adicionalmente se ofrecen importantes beneficios para toda la comunidad universitaria. Para integrar estos servicios, se aprovechó la experiencia del INTTELMEX IT, quienes también desarrollaron el portal Académica.

La seguridad es un tema prioritario para gobiernos y empresas, de allí que hayamos incorporado a nuestro portafolio de soluciones, distintas alternativas como SIS (Solución Integral de Seguridad) que comprenden desde mejoras a la infraestructura de comunicaciones para la recepción de llamadas de emergencia, hasta un sistema que aprovecha las mejores prácticas internacionales en Inteligencia Criminal, que también puede integrar una robusta plataforma de videovigilancia. Para el mercado

“Para incrementar nuestra participación en el mercado de las TIC, se liberó el concepto TELMEX IT, con el cual hemos rediseñado la forma en la que comercializamos nuestros servicios.”

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empresarial desarrollamos VIVA (Videovigilancia Administrada) que mediante un sistema administrado centralmente permite incrementar la seguridad dentro y fuera de sus instalaciones.

Internet y datos Incorporamos nuevos valores agregados a nuestra oferta de Internet Directo Empresarial, la cual permite integrar herramientas de seguridad y productividad al negocio. Adicionalmente utilizamos nuestra nueva red Ethernet para conectar este tipo de servicios, lo que da a nuestros clientes flexibilidad de crecimiento al contratar la velocidad que la operación del negocio necesita, y ampliar el ancho de banda con la misma infraestructura instalada.

TRIARATRIARA, con instalaciones en Monterrey y Querétaro, es un Internet Data Center que permite a TELMEX proporcionar en México diversos servicios de almacenaje, co-ubicación

y servicios administrados. Representa una oportunidad de crecimiento para atender los segmentos de mercado de las Pequeñas y Medianas Empresas y Corporativos.

El 25 de marzo de 2010 se develó una placa en TRIARA Querétaro que por tercer año consecutivo y tras un estricto programa de auditorías en todos sus procesos de seguridad y calidad, certifica al Centro de Datos TRIARA, con el NIVEL 5 - HSHA-WCQA, High Security High Available -World Class Quality Assurance Data Center, que otorga ICREA (International Computer Room Expert Association), y que asegura que los servicios de hospedaje de la información vital y estratégica que TRIARA ofrece a las empresas nacionales e internacionales en sus instalaciones proporcionan la máxima seguridad y disponibilidad.

Es importante señalar que en Latinoamérica, TRIARA Querétaro y TRIARA Monterrey, son los únicos Centros de Datos certificados con este nivel de seguridad en sus procesos de hospedaje.

customer network Operation center - cnOcHoy en día, los cambios que experimenta la economía mundial, los nuevos modelos de negocios y el avance de las Tecnologías de la Información, obligan a las empresas a optimizar sus recursos tecnológicos y humanos para garantizar la continuidad de sus

operaciones y así ofrecer una respuesta efectiva a la solución y prevención de incidentes de sus redes, lo que representa sólo algunos de los retos a los que constantemente se enfrentan los servicios de Voz, Datos, Video, Internet y Data Center, que son la base de las operaciones cotidianas de nuestros clientes.

La respuesta es Customer Network Operation Center (CNOC), operado por Red Uno, es el centro de vanguardia en monitoreo, administración y gestión proactiva de las redes y servicios de nuestros clientes, que garantiza la continuidad de operación de sus redes, alineándonos a los objetivos del cliente y generando valor adicional a su negocio.

Los objetivos del CNOC comprenden operar bajo un modelo de previsión, generar valor en la cadena del servicio, lograr sinergias basadas en el entendimiento de la operación del cliente y contribuir al cumplimiento de SLA (Service Level Agreement).

Algunos de los beneficios para los clientes son la reducción de los gastos por mantenimiento y consecuentemente el ahorro en costos, así como, disminuir la obsolescencia tecnológica al reducir los gastos en inversiones, lo que incrementa el retorno sobre la inversión.

En el CNOC, la innovación y mejora constante son las herramientas fundamentales para que la red

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de nuestros clientes se mantenga siempre a la altura de sus retos y de sus necesidades. Conjugamos todos los elementos para que tengan una solución llave en mano end to end para obtener el mejor desempeño. Los procesos y mejoras están basados en las mejores prácticas (ITIL V.3), certificación ISO 20000 (T1-2011) e ISO 27001 (T4-2011) que están orientadas a servicios.

En CNOC de TELMEX, los clientes encuentran el respaldo tecnológico y de negocios con el que la productividad de su red y la potencialización de sus recursos, le permitirán llegar tan lejos como se lo propongan.

Security Operation center - SOc Los servicios administrados se operan desde nuestros Security Operations Centers (SOC), manejados por Scitum que es la empresa líder en el mercado de seguridad de la información, presente en el mercado mexicano desde 1998. TELMEX ofrece servicios administrados de seguridad, complementando su portafolio de servicios, respaldados por la gran credibilidad que goza Scitum y que además cuenta con una sólida y reconocida experiencia por parte de sus clientes.

La oferta de TELMEX a través de Scitum cubre el ciclo completo de la seguridad, que aplica a todas las capas del servicio, dando inicio en el Diagnóstico y la Evaluación, la Creación de un Marco Normativo,

el Diseño y la Implementación de la Arquitectura de Seguridad, hasta llegar a los Servicios Administrados, donde nos focalizamos en Seguridad de redes y Aplicaciones.

Entre los beneficios que han obtenido nuestros clientes están la reducción de riesgos y amenazas, mayor disponibilidad de los servicios, identificación y prevención de vulnerabilidades, optimización de la capacidad de respuesta operativa, implementación de políticas y reglas claras, centralización de los registros de datos y mejoramiento en la generación de informes y reportes.

Un factor muy importante para consolidar su posición de liderazgo es la capacidad de innovación en materia de servicios, que se ejemplifica mediante la creación de servicios como: Monitoreo de la Seguridad en Bases de Datos y Aplicaciones, Servicios de Seguridad para Comunicaciones Unificadas (VoIP, Datos y Video), Desarrollo Seguro, Seguridad en Correo Electrónico

y navegación WEB, etc. Además, otros factores que han contribuido a integrar la oferta de valor que se ofrece a los clientes son: la experiencia por parte del equipo de consultores y profesionales plasmada en más de 380 certificaciones en seguridad, la capacidad financiera para afrontar proyectos de gran tamaño y complejidad tecnológica, su gran conocimiento del mercado y sus necesidades, así como una gran flexibilidad para cubrir las expectativas de los clientes.

Telefonía PúblicaEn 2010, TELMEX cerró con una planta instalada de 752 mil teléfonos públicos en operación. De este total, 269 mil son aparatos que utilizan como medio de pago la tarjeta prepagada de tecnología “Chip” Ladatel, mientras que los teléfonos operados a través de la tarjeta prepagada “Multifón” ascendieron a 337 mil aparatos. El acumulado al mes de diciembre de 2010 de teléfonos públicos incluye 56 mil

“Con los servicios de TELMEX, nuestros clientes tienen la certeza de que su información y la de sus clientes están resguardadas, utilizando los mejores estándares de operación, de manera que su red sea la más segura.”

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bajo el concepto de “ponga su línea a trabajar” y agencias rurales.

A través de su red de distribución, conformada por 150 mil puntos de venta, TELMEX vendió en 2010, 43.7 millones de tarjetas “Ladatel” y 19.5 millones de tarjetas “Multifón”.

Cabe resaltar que, debido al incremento en la penetración de la telefonía celular en el país, los ingresos de telefonía pública se han reducido en más de 65% en los últimos tres años.

Dentro de un ambiente de sana competencia, TELMEX da soporte operativo a empresas comercializadoras del servicio de Telefonía Pública en el país.

LA evOLUcIÓn de nUeSTRA PLATAFORMA de TeLecOMUnIcAcIOneSTELMEX cuenta con una plataforma tecnológica de red de vanguardia, a la par de cualquier otra red de clase mundial y que está en constante evolución para incorporar los mejores desarrollos que le permitan siempre aumentar la eficiencia de uso, la escalabilidad en su capacidad y el soporte de nuevos y mejores servicios.

Para entender mejor la estructura de una red de telecomunicaciones moderna, como la de TELMEX, la podemos dividir en cuatro partes principales.

La primera, conectividad, conformada a su vez por la red de acceso que enlaza a nuestros clientes con la red; la red de transporte, que permite el intercambio de tráfico entre nodos de la red de telecomunicaciones, dividiéndose también en transporte local y transporte de larga distancia; y por la red de datos controlada por una subsidiaria para sustentar el intercambio de tráfico basado en el protocolo IP.

La segunda, el procesamiento, que permite el control de acceso y enrutamiento, establece las características del servicio y el seguimiento de la comunicación.

La tercera es la parte de aplicaciones, conformada por un conjunto de sistemas informáticos que establecen la lógica y reglas de funcionamiento del servicio y un ambiente para el desarrollo y despliegue de nuevas aplicaciones.

Finalmente la cuarta, la gestión integral, parte dedicada a la operación, monitoreo, supervisión continua de la red y los servicios que la cursan.

Red de TeLMeXLa red de TELMEX está sustentada por una infraestructura de cables de fibras ópticas para redes locales y de larga distancia, que al final

de 2010 totalizó 112 mil 570 kilómetros, lo que la hace por mucho la más extensa del país.

Los accesos empresariales cuentan con altos niveles de seguridad y confiabilidad, mediante la implantación de conectividad por diversidad de rutas, diversidad de medios de transmisión y diversidad geográfica y el uso de equipos redundantes. Así también, se cuenta con plataformas satelitales para ampliar la penetración de voz y datos en comunidades rurales, a la vez que se amplía la infraestructura para ofrecer servicios satelitales a nuestros clientes corporativos en cualquier parte del país.

Para las comunicaciones internacionales TELMEX tiene participación en 12 consorcios de Cables Submarinos Internacionales permitiendo la interconexión directa con 28 países y 39 operadores para comunicar a México con el mundo.

La estructura de la red permite garantizar la continuidad de los servicios aún ante varios eventos disruptivos simultáneos con tiempos de restablecimiento de 50 milésimas de segundo, lo que hace que una interrupción sea prácticamente imperceptible para los servicios de los clientes.

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Para poder manejar los grandes anchos de banda actuales que demanda el mercado, también se han venido realizando inversiones importantes en equipos ópticos con tecnología de punta, basada en sistemas ópticos de última generación; todos ellos dispuestos en topologías tipo malla o anilladas que le confieren redundancia automática con diversidad de trayectorias para poder ofrecer a los clientes altos niveles de calidad y continuidad de clase mundial.

Durante 2010 se masificó la introducción de infraestructura óptica de transporte local basada en la tecnología Ethernet, logrando una mayor eficiencia técnico-económica para el transporte nativo de servicios basados en el protocolo IP.

La capa de aplicaciones de la red de TELMEX es una plataforma de reciente desarrollo que sustenta sus funciones en TIC (Tecnologías de Información y Comunicaciones), basada en estándares abiertos que permiten la creación de nuevos

servicios y aplicaciones de manera expedita. Esta plataforma es modular ya que puede integrar los nuevos desarrollos en módulos independientes que se conectan al procesamiento con interfaces ampliamente conocidas en la industria, reduciendo los tiempos de lanzamiento de los servicios de nueva generación.

Hemos desarrollado un Nuevo Modelo de Gestión que apoya la operación de las telecomunicaciones de TELMEX a lo largo de todo el país. Monitoreamos continuamente el desempeño de nuestra red y servicios (niveles de tráfico y enrutamiento) a través de una plataforma centralizada de gestión y centros especializados, que operan durante las 24 horas los 365 días del año. Esta plataforma facilita la expansión geográfica y la implantación rápida de sistemas de red, y nos permite vigilar y cumplir con los niveles de servicio requeridos por nuestros clientes corporativos.

Toda la información del estado de la red y los servicios es enviada desde cada dispositivo instalado en la red a

través de una Red de Comunicación de Datos dedicada al transporte del tráfico administrativo de TELMEX, por lo que no tiene contacto con las redes públicas para brindar absoluta seguridad para el tráfico de gestión.

Monitoreo continuo y efectivo de nuestra redEn los centros de operación, toda la información es recibida y procesada por sistemas informáticos expertos previamente programados, que permiten corregir de manera proactiva y anticipada las desviaciones a las métricas de desempeño establecidas.

Este conjunto de centros permite operar las 24 horas al día, los 365 días del año la red y servicios de telecomunicaciones que TELMEX proporciona a sus clientes.

El modelo está compuesto por varios Centros de Gestión especializados:

4 Centros Nacionales de •Supervisión (CNS)1 Centro de Servicios •Multimedia (CSM) 1 Centro Nacional de •Aprovisionamiento (CNA)1 Centro de Operaciones de •la Red de Datos (Uninet)

Los CNS operan las redes de Transporte, de Servicios de Banda Ancha, de Procesamiento, Acceso y Red de Datos, como componentes importantes de las telecomunicaciones y de los servicios que presta TELMEX a escala nacional. Estos centros se

“Monitoreamos continuamente el desempeño de nuestra red y servicios a través de una plataforma centralizada de gestión y centros especializados, que operan durante las 24 horas los 365 días del año.”

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encuentran distribuidos en diferentes entidades y permiten el respaldo de funciones de unos con otros.

El CSM es un centro con atención distribuida y nacional que se enfoca a la solución de problemas para servicios de voz, infinitum y de todos los servicios multimedia que serán introducidos.

El CNA es el centro encargado de la configuración y activación central de servicios privados para clientes empresariales de nueva generación.

Uninet nace como la red universal que proporciona servicios de enlace multiprotocolo a nivel nacional e internacional, con altas capacidades de enrutamiento y conmutación de paquetes y que permite funciones de conectividad LAN a LAN (Local Area Network), de servidor a servidor, transferencia de archivos, terminales virtuales, correo electrónico, conversación de protocolos, videoconferencia y acceso a Internet. Hoy representa el Centro de Operaciones de la Red de Datos.

Todos los centros que conforman el Modelo de Gestión TELMEX, cuentan con personal calificado y entrenado para operar los sistemas de gestión y cada uno de los servicios de la red de telecomunicaciones que les corresponden.

Estos centros de atención tienen contacto directo con el cliente y cualquier problema detectado hacia

la red de TELMEX es notificado y enviado a los centros de gestión especializados, quienes efectúan el diagnóstico respectivo y arreglo desde los sistemas de gestión y cuando es necesario realizan intervenciones en la red, toman contacto con personal en sitio, el cual también es agrupado en diferentes entidades de mantenimiento.

El modelo de Gestión TELMEX esta estructurado de manera que los procesos centrales de negocio están plenamente soportados; por lo que se garantiza la operación para el crecimiento, aseguramiento, suministro, mantenimiento, facturación y evolución de los servicios.

Con toda esta infraestructura, hoy la red de Telecomunicaciones de TELMEX ha contribuido a disminuir la brecha digital en el país y está preparada para ofrecer los nuevos servicios convergentes de voz, datos y video.

Adicionalmente y como diferenciador en la industria, el modelo contempla un Plan de Prevención de Crisis, el cual establece políticas y lineamientos generales y particulares que nos permiten organizarnos ordenadamente, para realizar prevención en situaciones de riesgo previsible para el personal y los servicios, así como también para actuar con rapidez y eficiencia en la recuperación de los servicios al ocurrir un desastre natural o eventos impredecibles que puedan dañar severamente los servicios.

Además de la infraestructura, una parte importante es la actitud, compromiso y capacidad de respuesta del personal de TELMEX para la recuperación del servicio. Para atender un evento contingente se tiene definido un plan de continuidad basado en la actuación expedita de una organización temporal con procedimientos específicos, equipos y materiales de contingencia para la atención de diferentes fenómenos ya sean predecibles o impredecibles.

“Para establecer el contacto con los clientes, TELMEX cuenta con diferentes centros para su atención directa tanto del mercado masivo como del empresarial.”

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desastres naturalesLa seguridad y la continuidad de los servicios en las redes de telecomunicaciones es la prioridad número uno en TELMEX. Para cumplir tal propósito, se han implementado procesos para la prevención y atención de situaciones de crisis, como ocurre en los casos de desastres naturales causados por huracanes, terremotos, incendios, etc.

Al ocurrir un desastre natural, TELMEX pone en operación su Plan de Prevención y Atención a Contingencias, por medio del cual se ejecutan una serie de procesos orientados a: (i) salvaguardar la integridad tanto del personal como de los bienes e intereses de la empresa y de sus clientes, (ii) asegurar la pronta recuperación de los servicios, (iii) enfrentar eficientemente las situaciones de emergencia y (iv) establecer el plan de ayuda humanitaria.

Durante el año 2010, se tuvieron 24 eventos críticos de los cuales 6 ocurrieron en el Pacífico, 10 en el Atlántico y 8 en el interior del país. En el año, finalizamos la reconstrucción de la planta de telecomunicaciones en el Noreste del país, que tuvo afectaciones significativas por causa del Huracán Alex cuyo paso dejó huella en los estados de Nuevo León, Coahuila, San Luis Potosí y Tamaulipas. Así mismo, se aprovechó el momento para rediseñar la topología de

la red y disminuir el riesgo de futuras interrupciones severas.

Por su parte, Fundación TELMEX a lo largo de quince años, ha sumado experiencia para la aplicación del Programa de Apoyo en Desastres Naturales, el cual se pone en marcha cuando regiones de nuestro país, así como de naciones hermanas, son afectadas por fenómenos naturales de gran magnitud. Para brindar ayuda humanitaria, la

Fundación establece una logística que comprende el envío de vehículos, camiones, helicópteros y un grupo de voluntarios a la zona, para el reparto de medicamentos, agua, frazadas, plantas potabilizadoras de agua y alimentos. Esta serie de actividades ponen de manifiesto el compromiso de TELMEX para con los mexicanos y países hermanos y se han convertido en una referencia del bien actuar de una empresa.

“Salvaguardar la integridad tanto del personal como de los bienes e intereses de la empresa y de sus clientes es una prioridad en TELMEX.”

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Aldea digital TeLMeXAldea Digital TELMEX es un evento masivo que reúne a profesionales y aficionados del mundo digital, con el objetivo de intercambiar conocimientos y realizar todo tipo de actividades relacionadas con las Tecnologías de la Información.

En México, la Aldea Digital TELMEX se realizó por primera vez en el año 2009 y en 2010 los mexicanos tuvieron la oportunidad de asistir por segunda ocasión a este encuentro cibernético que contó con la experiencia de TELMEX durante cuatro días.

Lo más significativo de Aldea Digital TELMEX fue la experiencia de los asistentes o aldeanos, quienes pudieron acampar y conectar su computadora a una red local e Internet, navegar a una velocidad de 20 Gbps, participar en conferencias magistrales, así como interactuar con personas con gustos afines, intercambiar sus trabajos y concursar en:

Arte Digital: Arte, animación •y música digital.Tecnología: Hardware de •última generación y concursos de Software Libre.Juegos: En esta edición la •modalidad de Gamegune fue de Starcraft II.

Entretenimiento: Concurso •de doblaje, Fastmovilmetraje, Concurso de fotografía, Fast Relato, Air Guitar, Concurso de disfraces, Lanzamiento de CD y DVD,Concurso de mascotas, •y Fotomontaje, entre otras actividades.

Los asistentes participaron bajo dos modalidades:

Aldeano fijo: Acampó en la Aldea •los cuatro días del evento, y su boleto incluía casa de campaña, un lugar para su computadora,

toma de corriente y conexión a red local e Internet.Aldeano temporal: permaneció en •la Aldea un solo día sin acampar.

Habitaciones de la Aldea digitalZona de Aldeanos: Espacio donde los asistentes conectaron sus equipos a la red local y realizaron sus proyectos.

Zona de Acampada: Lugar en el que los Aldeanos hicieron su estancia todavía más placentera y confortable con todos los servicios necesarios: tiendas de campaña, regaderas, lavabos, hornos de microondas, entre otros.

Zona de Entretenimiento Digital: Aquí se exhibieron las novedades tecnológicas y se realizan los torneos de videojuegos profesionales y amateurs, conferencias magistrales, además de mesas redondas con destacados ponentes relacionados con el mundo de la tecnología.

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Programa TeLMeX 2010: Impulso a la Innovación TecnológicaEn enero de 2010, lanzamos el Programa TELMEX 2010: Impulso a la Innovación Tecnológica para acercar a México a un mejor futuro y reafirmamos nuestro compromiso con el desarrollo y el bienestar de todos los mexicanos con objetivos claros en materia de conectividad, educación, cultura digital y tecnologías de la información, enfocados en:

Más y mejor conectividadSeguiremos contribuyendo activamente para que el país alcance, en los próximos dos años, 12 millones de accesos de banda ancha, incluyendo todas las tecnologías y todos los operadores, para que más de la mitad de la población acceda a Internet. Construimos 3 mil 500 Aulas y Bibliotecas Digitales y entregamos 275 mil Becas Digitales, beneficiando a más de 2 millones de mexicanos e instalamos más de 3 mil 500 sitios públicos de conectividad gratuita a Internet WiFi Móvil en infinitum.

Fortalecimiento de las Tecnologías de la Información, para alcanzar un México sin límites ni barreras hacia el futuro.

InTTeLMeX ITDurante 2010, capacitamos de forma gratuita a 1,242 profesionales en el Instituto Tecnológico de Teléfonos de México en Tecnologías de la Información (INTTELMEX IT), institución de educación superior avalada por la Secretaría de

Educación Pública (SEP) y por el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT, por sus siglas en inglés), para que sean capaces de desarrollar soluciones tecnológicas acorde a las necesidades reales de los sectores productivos y en 2011 iniciaremos la operación de la Universidad Tecnológica Digital para formar capital humano en educación superior.

Telmex HubTelmex Hub es el punto de encuentro de la tecnología de información, el conocimiento y el poder de las nuevas redes sociales. Equipado con un acceso permanente a Internet de 10 Gbps, redes inalámbricas y un espacio moderno y atractivo, el Telmex Hub despliega la tecnología de punta que caracteriza los centros tecnológicos del siglo XXI. Con una capacidad de acceso en videostreaming de 10,000 usuarios simultáneos en línea, el Telmex Hub es también un lugar de interacción presencial y un nodo de educación y aprendizaje a la altura de los mejores del mundo. Ubicado en el corazón de la Ciudad de México (Isabel la Católica #51), el Telmex Hub se ha convertido en un lugar frecuentado de manera

virtual y presencial por todos aquellos interesados en la acelerada evolución tecnológica, en la discusión de temas de actualidad y en la creación de contenidos de avanzada en Internet. Las conferencias y seminarios que se imparten son contribuciones de expertos de instituciones de talla mundial, empresas de alta tecnología y empresarios de todas las edades, vertientes y nacionalidades. El Telmex Hub abre sus puertas de manera gratuita los siete días de la semana a todos aquellos interesados en la cultura digital y en la adquisición de habilidades del siglo XXI.

AcadémicaEs una iniciativa para impulsar una Comunidad Digital de Investigación e Innovación conformada por estudiantes, docentes e investigadores de Instituciones de Educación Superior de América Latina. La misma incorpora proyectos y desarrollos de Instituciones de otras latitudes del mundo que enriquecen a nuestra Comunidad Digital, a saber: las Universidades: Abierta de Cataluña, Harvard, Stanford, Yale, Berkeley, entre otras.

nUeSTRO cOMPROMISO cOn MéXIcO: IMPULSO A LA edUcAcIÓn y cULTURA dIGITAL

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Entre los propósitos fundamentales de Académica se cuentan:

la promoción de la movilidad y del •acceso abierto al conocimiento.la creación de una red de •Instituciones para generar sinergias y contribuir a elevar la calidad de la formación académica, con base en la corresponsabilidad de cada una de las Instituciones participantes.la vinculación con el sector •empresarial para tender puentes entre la producción académica y las necesidades de las empresas.

TELMEX contribuye con la coordinación para creación de la Comunidad Digital, con el diseño y desarrollo de la plataforma que hace posible la red y con el

hospedaje de los acervos, impulsando proyectos específicos que fomentan la consolidación de Académica.

Red de innovación e investigación (Ri3)La Red de Innovación e Investigación fue creada por TELMEX con el objetivo de dotar a las universidades e instituciones mexicanas de educación superior con una red dorsal de alta velocidad que les permita integrarse, de manera digital, a la comunidad de universidades internacionales más avanzadas del mundo. En una alianza con la Universidad Nacional Autónoma de México y el Instituto Tecnológico de TELMEX, la Red de Innovación e Investigación permite que, de forma gratuita, todos los integrantes de la comunidad académica mexicana, tanto profesores como investigadores y estudiantes, puedan ahora interactuar con sus ideas y proyectos de investigación con sus colegas en Norte América, Europa, Asia y el resto de América Latina como por medio de: las redes abiertas de Academic Earth, donde convergen las diez universidades norteamericanas de mayor prestigio, el Massachusetts Institute of Technology,

La Universidad Abierta de Cataluña, The National LambdaRail Network, LEARN, Cisco Research Wave, entre muchas otras. De la misma forma, los catedráticos tienen la posibilidad de compartir sus cursos y conocimientos de una punta a otra del país y con el resto del mundo, permitir la consulta y discusión abierta de sus conocimientos, tecnologías y teorías científicas. Finalmente, la Red de Innovación e Investigación, permite a las universidades mexicanas y extranjeras compartir sus repositorios y bibliotecas, sus actividades extracurriculares y el acceso a las redes sociales académicas de mayor importancia. Sin cargo alguno, TELMEX permite el acceso a esta red contribuyendo a la difusión del conocimiento científico y tecnológico de esta era.

Telmex Social En la Asamblea General Extraordinaria de Accionistas del 4 de abril de 2011 se aprobó una reestructuración corporativa, por medio de la constitución de una empresa subsidiaria que prestará servicios de telecomunicaciones e interconexión en zonas

“Académica es una comunidad digital, con base en plataformas web 2.0, para la interacción y colaboración entre Instituciones de Educación Superior y entre sus principales actores: docentes, alumnos e investigadores, que permite el acceso libre y gratuito a contenidos, prácticas innovadoras y proyectos educativos.”

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preponderantemente rurales, en las que actualmente no hay inversión por parte de otros competidores de telefonía fija. La Sociedad se denominará Telmex Social.

Telmex Social prestará servicios en 1. zonas preponderantemente rurales, de las que han salido nuestros migrantes que son quienes realizan llamadas del extranjero hacia sus lugares de origen. Estas localidades se caracterizan por presentar un mayor tráfico de terminación de llamadas proveniente de los Estados Unidos, en el cual los precios de interconexión, acordados con las empresas operadoras de telecomunicaciones de Estados Unidos, se han reducido 95%, desde 1990. Cabe resaltar que estos precios están por debajo del monto cobrado en muchos otros países, particularmente tomando en cuenta que la mayoría de estas localidades son lejanas y con baja población.Considerando que estas regiones 2. tienen un atraso social y económico significativo, se espera que con esta medida será posible fomentar el acceso a los servicios de telecomunicaciones así como hacer evidente la importancia de realizar inversiones para la expansión y modernización de estos servicios y favorecer al impulso de la cultura digital y, de esta manera, mejorar el bienestar y la calidad de vida de sus habitantes e incorporar estas comunidades al desarrollo socioeconómico del país.La infraestructura de la red 3. de Telmex Social, se podrá

complementar con las inversiones de otros operadores de servicios de telecomunicaciones y, si así lo decide el Gobierno Federal, con las inversiones y proyectos tanto de la Federación como de las empresas descentralizadas del sector público, para ofrecer acceso a los servicios de telecomunicaciones de voz, datos y video. El precio de los servicios de 4. interconexión que determine cobrar Telmex Social será el mismo para todos los operadores de telecomunicaciones, incluyendo TELMEX.Se estima que Telmex Social 5. atenderá aproximadamente 1.5 millones de líneas, con una densidad de 14.8 habitantes por línea, ubicadas en 10 mil 453 localidades sin presencia de la competencia, las Áreas de Servicio Local de Telmex Social abarcan

aproximadamente el 40% del territorio nacional donde hay más de 22 millones de habitantes. TELMEX ha cumplido y seguirá 6. cumpliendo con todas las obligaciones que se establecen en su Título de Concesión, esto aún y cuando existen algunos elementos, tales como los requerimientos de cobertura de Teléfonos Públicos, que resultan obsoletos ante el entorno actual con una alta penetración de los servicios de teléfonos celulares.

La reestructuración estará sujeta a que, en su caso, se obtenga la anuencia que se requiera, de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes, así como las autorizaciones y confirmaciones de las demás autoridades y organismos que fueren procedentes.

“Telmex Social prestará servicios de telecomunicaciones e interconexión en zonas preponderantemente rurales.”

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RecOnOcIMIenTOSPremio Nacional de Tecnología •(2000), el reconocimiento más importante entregado por el Gobierno Federal por el adecuado uso y gestión de los recursos tecnológicos.Mejor empresa de •telecomunicaciones del mundo (2001), Revista Forbes.Una de las compañías más •admiradas del mundo (2003), Financial Times.La mejor empresa de •telecomunicaciones en América Latina (2001, 2002 y 2003), reconocimiento otorgado por Global Finance. Los criterios para este premio se basan en su tecnología, el éxito de su administración, el desarrollo de su mercado, sus ingresos, rentabilidad, el crecimiento de su capitalización de mercado y su responsabilidad social. Empresa de telecomunicaciones •más importante de América Latina (2005), reconocimiento otorgado por la revista América Economía.Empresa mejor administrada •del Sector Telecomunicaciones (2006), reconocimiento otorgado

por Euromoney, producto de un análisis entre 258 compañías a nivel mundial.TELMEX obtiene el •reconocimiento de “Las 40 marcas mexicanas más valiosas”(2009), con base en el estudio de la empresa Interbrand, la principal consultora de marcas a nivel mundial, y la revista Expansión.TELMEX es reconocida como una •de las 10 principales empresas del país (2006 -2010), con base en el ranking de “Las 500 empresas más importantes de México”, que realiza la revista Expansión.TELMEX gana, por segundo año •consecutivo, el reconocimiento más importante en la industria publicitaria (Effie) - 2009 por la campaña “Paquete conectes en infinitum”.TELMEX es reconocida como •la primera empresa mexicana en contar con una Certificación de Calidad Multisitio en ISO 9000 (2000), otorgado por el Comité Técnico Nacional de Normalización de Sistemas de Calidad (Cotennsiscal).Premio iBest (2000) para •la página www.telmex.com,

reconocida como el mejor sitio en Internet en telecomunicaciones.TELMEX obtiene un •reconocimiento entre las 50 empresas con mayor responsabilidad social (2008), por parte de la revista Mundo Ejecutivo.TELMEX es reconocida como •una de las 14 Mejores Empresas Líderes (2007) con base en un estudio de Hay Group y HSM.Empresa Socialmente Responsable •(2001- 2011): Por diez años consecutivos, el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI) ha otorgado este reconocimiento a TELMEX, debido a la vocación social de su trabajo empresarial, así como por la labor altruista que realiza a través de Fundación TELMEX.Reconocimiento de PROSA •otorgado a TELMEX como Proveedor Estrella por seis años consecutivos (2005 – 2010), en diversas categorías.Premio Nacional de la Franquicia •(2008), otorgado por la Asociación Mexicana de Franquicias, por su contribución a este sector, en nueve diferentes modalidades.Certificación otorgada por •la Procuraduría Federal de Protección al Ambiente como Industria Limpia, por haber cumplido los compromisos derivados de la auditoría ambiental (2007-2011).En el marco de la Expo Seguridad •México 2010 TELMEX recibió el premio como la mejor Empresa Integradora de soluciones (2010).Entre otros...•

“A lo largo de estos 20 años, TELMEX ha recibido una serie de reconocimientos, tanto a nivel nacional como internacional, en los que se pone de manifiesto su posicionamiento como empresa de clase mundial.”

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“Contamos con el respaldo de la Red de Voluntarios, un equipo humano de excelencia que, a lo largo de todo el país, ofrece su cálida ayuda de manera totalmente desinteresada.”

Fundación TeLMeXFundación TELMEX cumplió 15 años de trabajo decidido y constante, acumulando nuevos logros y estableciendo nuevos retos. El compromiso que tenemos con los mexicanos nos impulsa día con día a consolidar nuestra organización, aprender de las diversas experiencias y buscar mejores esquemas que nos permitan llegar a la mayor población posible. Nuestro equipo está enfocado en los programas que han beneficiado a los sectores más vulnerables de la población en materia de educación, salud y nutrición, justicia, apoyo en desastres naturales y deporte con sentido social. En 2010 logramos realizar por primera vez 120 mil cirugías extramuros en un año y en materia de deporte, Copa TELMEX consiguió por cuarto año consecutivo el Record Guinness como el Torneo de Futbol Amateur más grande del mundo.

Al cierre de 2010 los resultados son los siguientes: 222 mil 861 becas, 255 mil 494 bicicletas del programa Ayúdame a Llegar, 620 mil 502

cirugías extramuros, 2 mil 564 equipos médicos especializados para el programa Amanece, 6 mil 709 trasplantes de órganos y tejidos, 85 mil 616 fianzas sociales, 11 millones 93 mil bolsas de un kilogramo de dulce nutritivo, 55 mil sillas de ruedas, 28 mil 695 toneladas de ayuda humanitaria y 126 mil 397 equipos que participaron en Copa TELMEX.

Asimismo contamos con el respaldo de la Red de Voluntarios, un equipo humano de excelencia que, a lo largo de todo el país, ofrece su cálida ayuda de manera totalmente desinteresada a diversas organizaciones dedicadas a actividades de educación, medio ambiente, salud, cultura, recreación y apoyo a la comunidad.

TeLMeX como agente económico detonador de la competencia en el SectorTELMEX es una de las empresas privadas en México que pagan más impuestos y contribuciones. Las operaciones de TELMEX en México han incrementado notablemente los impuestos y contribuciones pagadas

que, de manera acumulada, para el año 2010 suman 29 mil 710 millones de pesos (incluye impuestos directos, indirectos y retenidos).

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GOBIeRnO cORPORATIvO En TELMEX nos guiamos con principios de ética y valores que nos permiten potenciar nuestras capacidades y responder a nuestros compromisos con clientes, accionistas y la sociedad en general. Nuestras prácticas de gobierno corporativo fortalecen la gestión de la empresa a través de:

Transparencia en las decisiones •estratégicas y operativas,Control sistemático de procesos,•Atribuciones y responsabilidades •claramente definidas en los órganos de gestión y supervisión en la empresa,Apoyo de órganos de •vigilancia independientes.Incorporación de las mejores •prácticas corporativas.El Código de Ética, documento que •reúne reglas y normas básicas y es una guía de conducta en diversas circunstancias y ante distintos actores: accionistas, clientes, proveedores, jefes, compañeros de trabajo, autoridades, competidores y ciudadanos. Este código es de aplicación general para el personal de TELMEX así como para nuestros consejeros. El Código de ética está disponible para consulta en www.telmex.com.

El Consejo de Administración de TELMEX está conformado por 23 miembros, de los cuales 15 son independientes, cifra que

excede el 25% que estipula la Ley del Mercado de Valores.

Así mismo, el Consejo de Administración cuenta con Comités de Prácticas Societarias y de Auditoría. Cabe mencionar que cada uno de los miembros de estos comités cumple con los requisitos para ser considerado independiente, de acuerdo a lo determinado por nuestros accionistas en su Asamblea General Ordinaria Anual y conforme a las disposiciones aplicables de la Ley del Mercado de Valores. Estos comités aseguran que la gestión empresarial se lleva a cabo en un entorno ético y transparente, de conformidad con los marcos legales y regulatorios existentes.

TELMEX también cuenta con un Consejo Consultivo formado de 43 miembros que apoyan a la empresa a través de opiniones, recomendaciones y orientaciones, que se deriven de sus conocimientos de la realidad que viven sus regiones, en relación con TELMEX. Así mismo, participan en

las diferentes actividades de impacto social, empresarial o comunitario que TELMEX o Fundación TELMEX realicen localmente.

Siempre hemos cumplido satisfactoriamente con los requerimientos de control interno y gobierno corporativo establecidos por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) y por la Comisión de Valores Estadounidense (SEC, Securities and Exchange Commission), evaluando nuestros procesos de registro, revelación y presentación de información financiera, así como nuestros principales procesos operativos y de sistemas de información.

cOMenTARIOS FInALeSDesde su privatización, TELMEX ha tenido muy clara su misión de ser no sólo una empresa de telecomunicaciones sino uno de los pilares fundamentales en el desarrollo de México, al proveer gran parte de la infraestructura necesaria que

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nos permite estar comunicados en todos los rincones del país, con productos, servicios y procesos de vanguardia tecnológica mundial. Es por ello que hemos invertido y trabajado intensamente junto con todo el personal, actualizándonos, modernizándonos y eficientándonos, con un enfoque total de servicio a nuestros clientes, para continuar siendo la empresa líder.

La estrategia de largo plazo de TELMEX contempla no solo la inversión constante en la capacitación y formación de su personal, a fin de que éste represente la mayor ventaja competitiva de la empresa ante la creciente competencia,

sino la constante introducción de plataformas tecnológicas de clase mundial que le han permitido ser una de las empresas reconocidas a nivel mundial. El trabajo en equipo, la búsqueda de mayores eficiencias en los procesos, lograr reducciones en los costos y gastos de operación, así como optimizar las inversiones, son parte de los valores corporativos que se seguirán fomentando con el objetivo de generar valor para nuestros clientes, nuestros accionistas y para nuestro país.

Héctor Slim SeadeDirector General

“El trabajo en equipo, la búsqueda de mejores eficiencias, la constante capacitación y formación del personal, como la inversión en tecnología han mejorado la competitividad de TELMEX, lo que le ha permitido generar más valor para nuestros clientes, nuestros accionistas y nuestro país.”

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comentarios a los estados Financieros consolidados

Los siguientes comentarios deben ser leídos en conjunto con los estados financieros consolidados y sus notas, incluidos en este Informe Anual. Nuestros estados financieros han sido preparados de conformidad con las Normas de Información Financiera Mexicanas (NIF) las cuales requieren que a partir de 2008 se dejen de reconocer los efectos de la inflación, consecuentemente los estados financieros de 2010 y 2009 están expresados en pesos nominales (ver Nota 1 II.b de los estados financieros consolidados).

Transición hacia las normas Internacionales de Información FinancieraA partir del 2012, a los emisores mexicanos con valores listados en la Bolsa Mexicana de Valores les será requerido preparar sus estados financieros de acuerdo con las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF) emitidas por el Consejo de Normas Internacionales de Contabilid