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INFORMACIÓNCORPORATIVA50_AÑOS
Identificación de la Sociedad
Identificación Básica
Razón SocialEmpresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. (Entel Chile S.A.)
Domicilio LegalSantiago, Chile.
Rol Único Tributario92.580.000-7
Tipo de EntidadSociedad Anónima Abierta, inscrita en el Registro de Valores
de la Superintendencia de Valores y Seguros bajo el No 0162 y
regida por las normas de la Ley No 18.046 y su reglamento.
Direcciones
Dirección PostalCasilla 4254, Santiago.
Teléfono(56-2) 2360 0123
Fax(56-2) 2360 3424
Gerencia GeneralAvenida Costanera Sur Río Mapocho No 2760, piso 22, Torre C, Las Condes, Santiago.
Gerencia de Finanzas y Control de GestiónAvenida Costanera Sur Río Mapocho No 2760, piso 22, Torre C, Las Condes, Santiago.
Relaciones con InversionistasCarmen Luz De La Cerda Castro, [email protected]
Oficina de PartesAvenida Costanera Sur Río Mapocho No 2760, piso -2, Torre C, Las Condes, Santiago.
Sitio Webwww.entel.cl
Índice
Nota:Ver aspectos Financieros en Tomo "Información Financiera"
Identificación de la Sociedad 01Carta del Presidente 0450 años conectando a los chilenos 13Hitos 50 años 18Hitos 2014 20
Información Corporativa 23Perfil 24Gobierno Corporativo 30Directorio 35Administración 36Recursos Humanos 38Imagen Corporativa 44
1 .
Negocios 63Industria 65Marco Regulatorio 70Mercados 74Mercado Personas 76Mercado Empresas 82Mercado Corporaciones 86Mercado Mayoristas 90
3 .
Pilares Estratégicos 49Infraestructura 50Experiencia del Cliente 54Innovación 592 .
Resultados 101 Resultados Consolidados 1025 .Sustentabilidad 95 Sustentabilidad 964 .
6 . Filiales 107Entel Perú 108Americatel Perú 112Entel Call Center 116
Carta del Presidente
Memoria 2014 6
Estimados accionistas:
En diciembre del año 2014 celebramos 50 años de Entel.
Son cinco décadas que han visto pasar el auge y obsoles-
cencia de tecnologías, regulaciones y mercados.
Hay hitos que marcan nuestra historia, tales como la prime-
ra estación satelital de Latinoamérica en Longovilo en 1968,
el multicarrier en Chile y otros países en los ´90, la primera
red móvil GSM y el “que llama paga” hacia el final de dicha
década y principios de los años 2000.
En el último tiempo son la fibra, el Internet móvil, el 3G y 4G,
los que junto con los smartphones y la portabilidad numéri-
ca, determinan nuestra historia reciente.
Han sido 50 años de constante adaptación y reinvención, en
un mercado que no ha dejado de sorprender por su dina-
mismo permanente. El 2014 fue un año con contrastes, de
mayor complejidad por los desafíos afrontados, pero que
nos permitió, como en otras ocasiones, establecer bases
muy importantes para el desarrollo futuro de Entel.
Es en este contexto que, en representación del Directorio,
tengo el agrado de presentar a ustedes los resultados de la
gestión del ejercicio que recién termina.
Exitoso LanzamiEnto dE EntEL PErú
Luego de la adquisición y toma de control de Nextel Perú en
agosto de 2013, iniciamos un trabajo que continuó durante
todo el 2014, a efectos de preparar la compañía para esta
nueva etapa.
Se han abarcado múltiples frentes: conocer mejor el mer-
cado peruano; desarrollar equipos de trabajo alineados con
el desafío; desplegar red 3G y 4G de última generación en
todo Perú, duplicando la cantidad de sitios, y pasando así a
ser la red 4G de mayor cobertura y calidad, usando el es-
pectro AWS que se adquirió en 2013; establecer canales de
distribución y de recarga; y ampliar la oferta comercial y de
terminales, entre otros.
Así, luego de prepararnos adecuadamente, en octubre de
2014 estuvimos listos para el lanzamiento. Sólo entonces
se concretó el que hasta ahora consideramos un exitoso
cambio de marca de Nextel a Entel en Perú.
Durante el cuarto trimestre, Entel Perú captó el 39% del cre-
cimiento neto del mercado de suscripción y el 33% del de
prepago. La empresa aumentó su base en 258 mil clientes
netos en sólo un trimestre, con un alto porcentaje de clien-
tes portados de alto valor. Del total de portaciones en 2014,
Entel captó el 52%.
Al cierre de 2014, Entel Perú alcanzó una base de clientes
de 1.738.450, de los cuales 53% son clientes de suscripción
(con contrato).
En este tiempo transcurrido podemos decir que las razones
de nuestra presencia en Perú se han ido validando: se ha
podido desplegar red, torres y la infraestructura necesaria;
la regulación promueve la inversión y la competencia; existe
disponibilidad de espectro; se ha podido expandir la red de
canales comerciales; el mercado está en plena transforma-
ción del servicio hacia los datos y hay espacio para ofertas
de estructura novedosa y disruptiva; hay lugar para una
marca fresca, que se diferencia por su oferta de servicio.
Estamos entusiasmados con lo alcanzado hasta ahora pero
sabemos que es un trabajo de largo aliento. La visión de
ser un operador significativo, que aporte valor en Perú, y
también para nuestros accionistas, es realizable pero queda
mucho por hacer.
Memoria 20147
Hay que balancear costos de adquisición con crecimiento
de clientes, hay que seguir desplegando red y plataformas
para entregar una calidad coherente con nuestra promesa,
hay que seguir jugando un rol transparente y que aporte a
la sociedad peruana, de la mano de nuestros colaboradores
en Perú.
BasE dE cLiEntEs En chiLE
Al cierre de 2014, la base de clientes móviles en Chile llegó a
10.102.116 usuarios, un 3% menos que al cierre de 2013. La
participación de mercado móvil de la compañía se mantuvo
relativamente estable, cerrando 2014 en alrededor de 38%.
Esta variación de la base de clientes se produjo fundamen-
talmente por la baja de clientes del segmento de prepago
(voz y banda ancha móvil), cuya disminución no sólo afectó
a Entel, sino que también a la industria, la que presentó una
caída del 1%. Este fenómeno obedece principalmente a fac-
tores tales como la disminución de promociones, luego de la
reducción de 75% en los cargos de acceso móviles, así como
a la ralentización de la economía.
No obstante lo anterior, el modelo de negocio de la compa-
ñía, que se basa en contar con alta calidad de servicio y la
mejor red e infraestructura con un alto grado de innovación,
ha permitido capturar una mayor cantidad de clientes sus-
critos (con contrato), especialmente aquellos de alto valor.
Así, la base de clientes de suscripción (voz y banda ancha
móvil), que ya equivalen al 35% de la base de clientes de la
compañía, creció un 4% en al año.
dE La voz a Los datos
A diciembre de 2014 el 66% de los clientes de suscripción
de Entel tiene algún plan o bolsa de datos (Internet), lo que
representa un importante y continuo crecimiento frente al
55% de 2013, el 42% en 2012 y el 28% en 2011.
Consecuente con este aumento de penetración y uso, el total
anual de datos traficados por la red, medidos en gigabytes
(GB), que realizaron nuestros clientes de prepago y suscrip-
ción a través de smartphones, subió un 45% en 2014.
Para hacer consistente nuestro modelo de negocios con
estas tendencias, Entel comenzó en 2013 un proceso de
transformación de la estructura tarifaria. Introdujimos un
sistema que se caracteriza por cobrar un cargo fijo, más un
adicional por el consumo de datos en exceso por sobre los
límites del plan contratado. Esto no obedece sólo a una rea-
lidad de Chile sino que responde a las tendencias globales.
Este año la compañía profundizó esta tendencia, comple-
mentándola con planes con minutos ilimitados en algunos
segmentos, lo que era impensable hace algunos años. Esto
permite que los ingresos consolidados sean menos sensibles
a las reducciones en el uso de la voz tradicional, protegiendo
el ingreso promedio por usuario (ARPU), y a su vez dándole
espacio de crecimiento debido al mayor consumo de datos.
sErvicios 4G y EsPEctro En chiLE
Luego de la publicación del decreto respectivo, a partir de
marzo de 2014 la compañía puso a disposición de los clien-
tes una red 4G LTE, usando la banda de 2.600 MHz. A di-
ciembre de 2014 esta red contaba con más de 800 puntos
de presencia a nivel nacional.
Este despliegue fue un primer paso. El verdadero 4G vendrá
con la disponibilidad de espectros como el de 700 MHz, que
esperamos esté pronto disponible tras el fallo de la Corte de
Apelaciones que rechazó las impugnaciones de la adjudicación
del concurso, las que mantenían detenida su implementación.
Memoria 2014 8
Con esta combinación de espectros se podrán ofrecer servi-
cios de datos de alta velocidad, con mayor cobertura y me-
jor calidad, particularmente en los espacios al interior de
las edificaciones (“indoor”).
La compañía, a la espera de la publicación de los decretos,
realizó durante 2014 la primera prueba exitosa de 4G LTE en
la banda 700 MHz de Chile y Latinoamérica.
sErvicios a EmPrEsas
En Empresas, las ventas e ingresos de productos masivos
fijos sobre fibra óptica tuvieron un crecimiento positivo.
Esto ha sido posible gracias a nuestras inversiones –tanto
de este año y anteriores- en redes de fibra óptica con tecno-
logía GPON, focalizada en barrios y edificios empresariales.
Los clientes del Mercado Corporaciones en tanto, además
de los tradicionales proyectos de conectividad de redes de
datos, siguen creciendo en el uso de nuestros data centers
y plataformas en la nube, o “cloud”.
Los ingresos de datos, servicios TI e Internet sobre redes
fijas para clientes empresas y corporaciones, crecieron 14%
durante 2014. Un importante crecimiento en un segmento
de mercado que, como un todo, presenta crecimientos más
bien vegetativos.
En servicios móviles, la penetración de planes o bolsas de
datos sobre la base de clientes empresas y corporaciones
alcanzó un 56% a diciembre 2014.
hoGar
Los servicios de Entel Hogar Inalámbrico, introducidos en 2012
y orientados a zonas de baja cobertura de servicios fijos, nos
han permitido crecer en el ámbito de la telefonía fija, mientras
el resto de la industria se encuentra estable o decrece.
Durante 2014 se lanzó una nueva oferta denominada “auto-
pack”, un kit autoinstalable de telefonía fija que se vende en
canales de distribución masivos y grandes tiendas.
Considerando el total de los servicios al cierre de 2014, la base
de Entel Hogar alcanzó los 275.987 servicios contratados.
invErsionEs
Las inversiones de 2014 alcanzaron USD 893 millones. De
este monto, USD 287 millones se destinaron a Entel Perú,
principalmente para renovar y hacer crecer la red de voz y
datos 2G, 3G y 4G.
Por otro lado, de las inversiones realizadas en Chile, USD
370 millones fueron directamente al negocio móvil, princi-
palmente para aumentar la capacidad de la red 3G, la man-
DISTRIBUCIóN DE INGRESOS CONSOLIDADOS POR TIPO DE SERVICIO (%)
69%MÓVIL-CHILE
9%MÓVIL-PERÚ
16%FIJA EMPRESAS YCORPORACIONES*
3%HOGAR Y OTROS
RESIDENCIALES**
1%AMERICATEL PERÚ
2%CALL CENTER YOTROS INGRESOS
* Servicios integrados de (voz, datos e Internet) para Empresas y Corporaciones y negocio de arriendo de redes y tráfico.** Oferta Hogar y LD.
INGRESOS CONSOLIDADOS En millones de $
INGRESOS CONSOLIDADOS AJUSTADO En millones de $
1.516.822
2014*
1.585.730
2013*
1.668.052
2014
1.643.930
2013
1.440.978
2012
1% -4%
0
425.000
850.000
1.275.000
1.700.000
* Base Contable comparable y se excluye Entel Perú.
Memoria 20149
tención de su calidad de servicio, y para la implementación
de la red 4G. En dicho monto se incluyen USD 48 millones
correspondientes a las obligaciones de cobertura para loca-
lidades rurales, contempladas en el concurso público por el
espectro 2.600 MHz.
Adicionalmente, se realizaron inversiones en infraestructu-
ra de datos y redes de acceso fijas, expansión de platafor-
mas compartidas y en data centers, por un valor de USD
120 millones. Por último y dentro de la habitual actividad de
estos segmentos, en 2014 se invirtieron USD 93 millones en
proyectos y servicios para empresas y corporaciones.
FinanciamiEnto
En julio de 2014 se concretaron dos exitosas colocaciones
de bonos. Una primera emisión se realizó en el mercado lo-
cal, por UF 7 millones, a un plazo de 21 años y una tasa final
de UF + 3,53%, superando claramente las expectativas.
La segunda colocación -también con muy buenos resul-
tados- se realizó en el mercado internacional. Fue por un
monto de USD 800 millones, a 12 años, y alcanzó una de-
manda de más de USD 2 mil millones.
Los recursos se destinaron al prepago de deuda y financia-
miento del plan de inversiones, y dejan a la compañía en
una posición financiera sólida, acorde a su flujo de caja y
plazos de maduración de los negocios en Chile y Perú.
Los resultados obtenidos por estas operaciones reflejan
la confianza de los inversionistas en nuestra compañía,
sustentada en una consistente estrategia de negocios, una
marca sólida, probada capacidad de ejecución, así como una
importante capacidad de generación de caja.
rEsuLtados FinanciEros
Durante 2014, reflejo en parte del ajuste que está sufriendo
la industria en Chile por la caída de los cargos de acceso, y
el menor dinamismo que registró la economía, cambió la
tendencia de crecimiento de los ingresos a tasas de dos dí-
gitos que venía mostrando la compañía.
Los ingresos consolidados totalizaron $1.668.052 millo-
nes, cifra que representa un aumento de 1% en 12 meses.
Esta variación incluye $151.729 millones de la operación
móvil de Perú.
Cabe destacar que los ingresos netos del grupo Entel -exclu-
yendo Entel Perú- alcanzaron $1.516.822 millones, lo que sig-
nifica un 4% de caída respecto de 2013. Si se excluye de los
ingresos el efecto de los cargos de acceso en ambos años y
se usa una base comparable en el tratamiento contable de los
terminales de suscripción, se obtiene un crecimiento de 2%.
UTILIDAD DEL EJERCICIO En millones de $
EBITDA En millones de $
EBITDA AJUSTADO En millones de $
0
50.000
100.000
150.000
200.000
167.294146.965
56.471
20132012 2014
-62%
0
150.000
300.000
450.000
600.000536.525
467.316
370.150
469.330 479.669
20132012 2014 2013* 2014*
-21% 2%
* Base Contable comparable y se excluye Entel Perú.
Memoria 2014 10
En línea con los efectos esperados por el esfuerzo de posi-
cionamiento en Perú, que requiere importantes inversiones y
costos comerciales, el EBITDA pasó de $467.316 millones en
2013 a $370.150 millones en 2014. Sin embargo, al excluir el
impacto de las diferencias contables por terminales de sus-
cripción y los efectos de la filial peruana en ambos años, la
misma comparación arroja un crecimiento sobre 2%.
Este crecimiento, si bien modesto, se da en un año de baja
del cargo de acceso móvil, y de una importante desacelera-
ción económica, por lo que creemos da fe de un negocio en
Chile bastante robusto.
La utilidad de la compañía, en tanto, se situó en $56.471
millones en 2014, una disminución de 62% comparado con
la ganancia obtenida el año anterior. Además del impacto
de la disminución en EBITDA antes mencionada, la utilidad
también se vio afectada por los mayores gastos financieros
netos asociados a un mayor nivel de deuda, así como a una
mayor inflación local que impacta los instrumentos en uni-
dades de fomento (UF).
sustEntaBiLidad
El constante compromiso con el desarrollo de las telecomu-
nicaciones en Chile, aportando también por esta vía a dismi-
nuir la brecha digital, ha sido parte de la misión y visión de
Entel desde el terremoto de 1960.
El proyecto Conectando Chile, que comenzó este 2014 se
enmarca en esta visión, ya que nos permitirá entregar tele-
fonía e Internet a 730 localidades aisladas y rurales del país.
La iniciativa, que se implementará en dos etapas, beneficia-
rá en la primera a 181 comunidades y a 549 en la segunda,
y surgió en el marco de las inversiones comprometidas por
Entel en el despliegue de sus redes 2.600 MHz y 700 MHz.
A este tipo de proyectos se suman otros como “Entel Barrio
Feliz”, que busca recuperar espacios públicos para mejorar
la calidad de vida de las personas. Los clientes de Entel co-
laboran con su financiamiento, reciclando sus celulares o
recibiendo su boleta vía correo electrónico, lo que nos per-
mitió recuperar cerca de 6.600 m2 de espacios públicos, en
los que se crearon nuevas áreas verdes e infraestructura
moderna que podrán disfrutar más de 1.600 familias de sie-
te comunas del país.
distincionEs
En el marco de nuestro compromiso con la excelencia y ca-
lidad, en 2014 recibimos importantes reconocimientos en
materia de gestión empresarial, sustentabilidad y calidad
de servicio. Hay varios destacables como el “Best Place to
Innovate 2014” en la industria de comunicaciones, que en-
trega la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad
de Chile; y el premio de la Fundación Recyclápolis y El Mer-
curio, por el éxito del proyecto “Entel Barrio Feliz”.
Para nosotros es un también orgullo que, por tercera vez,
nuestra compañía haya sido galardonada con el premio
Mejor Experiencia de Cliente en Telecomunicaciones de Ibe-
roamérica, otorgado por la Asociación Iberoamericana de
Relaciones Empresa Cliente (Aiarec); y que por duodécimo
año consecutivo hayamos obtenido el primer lugar en la
categoría de “Telefonía Móvil” del Premio Nacional de Satis-
facción de Clientes ProCalidad.
Estimados señores accionistas, cincuenta años han pasado
desde la creación de Entel. En este tiempo la empresa ha
Juan Hurtado VicuñaPresidente del Directorio
Memoria 201411
mostrado capacidad de adaptarse a los cambios, y ha refor-
mulado permanentemente su modelo de negocio.
Como señalé al comenzar, al revisar la gestión 2014 en-
contramos un año complejo y exigente para el sector y la
empresa, un año intenso, en el que creo que se avanzó de
manera importante construyendo las bases para el desa-
rrollo presente y futuro de Entel.
Para terminar, sólo me queda agradecer el esfuerzo y dedica-
ción profesional y humana de todos nuestros colaboradores;
la receptividad y comprensión de todos los que impactamos
día a día con nuestra actividad; el soporte y trabajo conjunto
de nuestros proveedores; la preferencia y a veces tolerancia
de nuestros clientes; y por supuesto, la confianza depositada
en la compañía por parte de ustedes nuestros accionistas.
Un saludo afectuoso
12
Un gigante en cifras» 127 metros de altura» 4 años demoró la construcción» 8 mil metros cúbicos de hormigón» 1.100 toneladas de acero» 8 grados en la escala de Mercalli puede hacer frente la estructura
Memoria 201413
50 años conectando a los chilenos> El origen
El terremoto de 1960, una de las mayores catástro-
fes que han azotado a Chile y el mayor sismo del
que se tiene registro en el mundo hasta la fecha,
hizo evidente la necesidad de contar con un siste-
ma de telecomunicaciones moderno y seguro.
Con este objetivo, y luego de algunas etapas in-
termedias, en 1964 se terminó la creación de la
Empresa Nacional de Telecomunicaciones (Entel),
entidad de carácter público que, como parte de
su misión, debía asegurar la continuidad de las
comunicaciones interurbanas y también proveer
conectividad de larga distancia internacional.
Apoyada desde entonces en el empuje de su gen-
te y en su capacidad de innovación, la historia de
Entel ha estado íntimamente ligada al desarrollo
de Chile. Para cumplir con su misión de dar co-
nectividad a todos los chilenos, la empresa fue
desplegando variadas obras: desplegó una, para
la época, moderna red de microondas en la ma-
yor parte del territorio nacional; en 1968 levantó
la primera estación satelital de Latinoamérica en
la localidad de Longovilo; luego, y dada la necesi-
dad de contar con un nodo central para el siste-
ma de telecomunicaciones, la empresa decidió a
principios de la década de los 70 emprender su
proyecto más emblemático, la Torre Entel.
para la ingeniería uno de los mayores desafíos de la
época. Adelantada a sus tiempos, la estructura in-
cluso se ideó para hacer frente a movimientos sís-
micos de hasta ocho grados en la escala de Merca-
lli, y producto de sus especiales características de
rigidez, las oscilaciones frente a un evento de gran
magnitud se hacen prácticamente imperceptibles.
Ubicada en la estratégica esquina de Alameda
con Amunátegui, la estructura se empinó sobre
la ciudad sustentada en más de ocho mil metros
cúbicos de hormigón y más de 1.100 toneladas
de acero. En agosto de 1974, la torre celebró la
edificación de su altura final y, con ello, la obten-
ción del estatus del edificio más alto de Chile,
condición que mantuvo por más de dos décadas.
Actualmente, si bien la estructura no desempeña
el mismo rol que antes, bajo ella y su alrededor
operan un nodo importante para Entel, con equipos
asociados a la red troncal y los servicios públicos
de telefonía, Internet, televisión y radiodifusión.
Santiago Astrain Castro, ingeniero civil elec-tricista de la Universidad de Chile, fue el pri-mer gerente general de Entel y ocupó dicho cargo entre 1965 y 1970.
Dos gerentes fueron los reponsables de esta obra. La construcción comenzó durante la gestión de Salomón Suwalsky (1970-1973) y fue concluida en la de Rodrigo José Alonso (1974-1977).
En esta etapa, el sector de Telecomunicaciones
contaba con una escasa participación, de menos
de 2% en la canasta de consumo, pero este esce-
nario estaba pronto a cambiar radicalmente. Una
de las primeras modificaciones en la industria
se produjo luego de que la ley estableció como
principios generales la libertad tarifaria y de in-
greso al mercado. A ello se agregó un marco que
establecía criterios económicos objetivos, con
procesos reglados, para fijar tarifas en los casos
en que fuese necesario; obligatoriedad de inter-
conexión entre operadores fijos, móviles y otros
servicios, y tarifas de interconexión máximas fi-
jadas de acuerdo a criterios de costos.
> Un ícono para Chile y parte clave de la imagen de la ciudad de Santiago
El megaproyecto inició su construcción en julio de
1970 y con sus 127 metros de altura constituyó
La expansión de la red satelital comenzó en 1977 y permitió dar cobertura a todo Chile continental en 1985. El proyecto empezó durante la gestión de Jaime Machuca B., quien estuvo en la gerencia general entre 1977-1982.
> El negocio de la voz
Los servicios de telefonía local de voz represen-
taban cerca del 60% de los ingresos totales de
la industria; la larga distancia, entre el 25% y el
35%, y el resto correspondía a servicios de voz y
datos privados, principalmente a empresas, que
necesitaban una batería de soluciones orienta-
das a datos fijos y satelitales.
> Privatización y control
Luego del conjunto de cambios antes señalados,
el Estado chileno inició en 1986 un proceso de
privatización, que para Entel culminó en 1992.
Este sería uno de los pasos más importantes
que cambiarían por completo la estructura de
la industria. Un año después y a través de una
serie de transacciones en el mercado bursátil,
Chilquinta (hoy Almendral) adquirió el 19,9% de
las acciones de la compañía. En junio de 1996, la
Junta de Accionistas de Entel autorizó un aumen-
to de capital que permitió el ingreso de Stet Inter-
national Netherlands N.V. (absorbida más tarde
por Telecom Italia), la que, a través de un Pacto
de Accionistas, compartía el control con Chilquin-
Memoria 2014 14
El proceso de privatización de Entel comen-zó mientras Gerson Echavarría estaba en la gerencia de la compañía (1982-1986) y culminó mientras la lideraba Iván van de Wyngard (1986-1994).
ta. En marzo de 2001, Telecom Italia compró las
acciones de Chilquinta y el Grupo Matte, con lo
que accedió al 54,76% de la propiedad
El grupo italiano mantuvo esta participación de
control hasta marzo de 2005, fecha en que Al-
mendral S.A. recompró este paquete accionario,
el que mantiene al cierre de 2014.
> Nueva industria y reinvención
El desarrollo tecnológico, los cambios regulatorios
y la explosiva globalización de los años 90 propi-
ciaron más cambios en el mercado de telecomu-
nicaciones. En 1994 se estableció el sistema de-
nominado Multicarrier, que hizo posible al cliente
elegir muy fácilmente al operador de su llamada
de larga distancia nacional o internacional.
En este escenario de cambios, manteniendo la
visión que le dio origen, Entel definió entonces
una estrategia que le ha permitido consolidar su
posición de liderazgo en la cambiante y dinámica
industria de las telecomunicaciones, reformu-
lando permanentemente su modelo de negocios
para participar en mercados altamente competi-
tivos. Esta se basa en tres pilares: alta calidad de
servicio, infraestructura y capacidad de innova-
ción y adaptación.
Así, durante la década de los 90 la empresa, al
mismo tiempo que conservó en un mercado en
competencia una fuerte posición en larga dis-
tancia, con su código 123, ingresó con éxito en
el mercado de telefonía móvil. En la segunda
mitad de los 90, operadores como Entel fueron
autorizados para obtener espectro, y mediante el
despliegue de redes y el cambio regulatorio que
estableció el sistema Calling Party Pays (el que
llama paga), la compañía se sumó a la revolución
que trajo el mundo móvil, rápidamente tomando
una posición de liderazgo en una industria en
plena expansión en los años 2000.
En paralelo a este proceso de expansión, la com-
pañía, luego de incursionar en Internet fija resi-
dencial con servicios de Internet conmutado y
luego con alternativas de banda ancha, decidió
focalizarse en el segmento de servicios a empre-
sas. El explosivo avance de las necesidades de
conectividad de las empresas fue capitalizado
por Entel, transformándose en un líder trans-
versal en todos los segmentos de este negocio,
como un proveedor de servicios de conectividad y
redes, y de servicios relacionados con soluciones
integradas de voz, datos e Internet en el modelo
de “Outsourcing” de Tecnologías de Información.
> Innovación e infraestructura
Producto de la evolución permanente de la in-
dustria, la compañía ha variado y actualizado su
modelo de negocios. Esta visión ha permitido a
Entel sostener un espíritu de cambio e innova-
ción, cuyos esfuerzos se han reflejado en hitos
trascendentes no sólo para el país, sino para el
continente. Fue así que introdujo la primera red
GSM (Sistema Global para Comunicaciones Mó-
viles) en Latinoamérica, en 1998; la primera red
comercial a nivel latinoamericano con tecnolo-
gía ATM, que evolucionó hacia la actual Red IP
multiservicios, para ofrecer soluciones de banda
ancha fija (1997), y el primer servicio de banda
ancha móvil a través de la plataforma GPRS en la
banda de 1.900 MHz (2001).
Entel fue pionero al traer a Chile el servicio que
permitió acceder al correo electrónico por medio
del teléfono móvil (2005) y la innovación también
fue regional, cuando se convirtió en el primer
operador en Latinoamérica en lanzar comercial-
mente una red con tecnología 3.5G (2006) y red
HSDPA+ (2009).
El esfuerzo de Entel por ofrecer servicios de últi-
ma generación favoreció en 2011 la introducción
de la tecnología HSPA+ Dual Carrier, cuya plata-
forma le permitió a la compañía ubicarse entre
las primeras empresas del mundo en ofrecer
este estándar.
Esta capacidad de innovación, inherente a la
compañía, le brinda la oportunidad de sostener
el liderazgo en la integración de servicios de
Tecnologías de la Información con redes empre-
sariales de alta capacidad, por medio del primer
data center certificado Tier III en el país. Para for-
talecer y ampliar este tipo de innovaciones, Entel
ha realizado alianzas estratégicas con líderes
globales de tecnología, como Vodafone, Sam-
sung y Ericsson, con el propósito de continuar
ofreciendo servicios de primer nivel.
A Richard Büchi Buc le correspondió liderar el proceso de reinvención de Entel en los 90. Cuando tomó la gerencia general de la com-pañía, en 1994, su negocio era la larga dis-tancia y sólo operaba en Chile. Expandió la compañía a Centroamérica, Estados Unidos, Venezuela y Perú, y cuando dejó su cargo en 2011, era líder en telefonía móvil y contaba con presencia en datos, voz y TI, además de la creación de negocios como Call Center, entre otros.
Memoria 201415
Escuela de chaca, arica.alumna beneficiada con el proyecto "todo chile comunicado", que conectó a más de tres millones de chilenos.
Libro “santiago desde el aire”.imagen en altura tomadapor el fotógrafo chilenoGuy Wenborne.
Memoria 201417
Antonio Büchi Buc lidera la compañía desde 2011 a la fecha y es quien ha llevado el proce-so de transformación de la compañía desde el negocio de voz al de datos.
2014: exitoso lanzamiento de nueva marca Entel Perú, con foco en captar el Mercado de Personas.
> Experiencia distintiva
Para facilitar la cercanía con los clientes en una
industria de vertiginoso crecimiento, a mediados
de 2011 Entel comenzó a operar en forma inte-
grada sus negocios móviles y fijos, bajo una es-
tructura que consolida cada uno de los segmen-
tos de mercado en los cuales opera: Personas,
Empresas, Corporaciones y Mayoristas.
En enero de 2012, la compañía enfrentó un es-
cenario más competitivo, con la entrada en vi-
gencia en todo el país del sistema de Portabi-
lidad Numérica en telefonía móvil y también el
desbloqueo de equipos. Producto del competitivo
escenario, continuó extendiendo sus servicios,
y por medio de Entel Hogar comenzó a ofrecer
telefonía fija inalámbrica, televisión satelital e
Internet móvil en el segmento residencial. En el
período, además, inició una nueva línea de nego-
cios en Mercado Mayoristas, con la suscripción
de un contrato con Falabella para ofrecer servi-
cios asociados a la infraestructura de redes y así
permitir su participación dentro de la categoría
de Operadores Móviles Virtuales (OMV).
Ya en marzo de 2013 fue oficializado en el Diario
Oficial el decreto que adjudicaba el Bloque B de
frecuencias de la banda de 2.600 MHz a WILL S.A.,
concesionaria del grupo Entel. Esta licencia permi-
tió a la compañía implementar la red 4G LTE, la más
grande del país a esa fecha, con más de 800 puntos
de presencia a nivel nacional, y de paso permitió
consolidar el liderazgo tecnológico de la compañía.
> Regionalización
Desde 2002, Entel cuenta con operaciones en
Perú. Primero por medio de la firma Americatel
y, posteriormente, con Servicios Call Center.
Sin embargo, fue en 2013 cuando la presencia
en Perú tomó un tamaño de mayor magnitud en
el mercado. En esa fecha, Entel adquirió el 100%
de las acciones de Nextel, la tercera firma móvil
de Perú, al perfeccionar el acuerdo de compra a
NII Holdings, firmado en abril del mismo año. La
operación involucró USD 410,6 millones por el
total del capital accionario.
Luego, la adjudicación en 2013 de un bloque de
40 MHz en la banda AWS implicó un nuevo paso
en la estrategia de Entel para posicionarse a una
escala mayor en el vecino país. Este espectro le
permitió desplegar redes con tecnología 4G LTE
en Perú.
Perú se ha concentrado en el fortalecimiento de
su capacidad técnica a través de la renovación
del 100% de su red, considerada actualmente la
más moderna del país y con la mejor experiencia
4G LTE, y el aumento de su infraestructura de te-
lecomunicaciones para mejorar cada día la cali-
dad y cobertura de los servicios móviles. La meta
es dar un servicio de datos confiable, cobertura
total de 4G LTE y una propuesta de voz que per-
mita independencia a los clientes.
Este proceso se completó en octubre de 2014,
tras nueve meses de trabajo, cuando se concre-
tó el cambio de marca de sus operaciones desde
Nextel Perú a Entel.
La compañía retomó su senda de regionalización
y quedó de esta manera en pie para desarrollar en
el vecino país una estrategia similar a la que le ha
permitido profundizar en estos 50 años en Chile.
Son cinco décadas en que Entel se ha diversificado,
entregando servicios de clase mundial que permi-
ten a los chilenos vivir cada día mejor conectados,
proyecto que hoy también traspasa las fronteras.
Memoria 2014 18
1964CREACIóN
Por decreto del Ministerio de Hacien-da, el 30 de diciembre fue constituida la sociedad Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A., Entel, para proveer telefonía de larga distancia nacional e internacional y servicios telegráficos a empresas.
1968PRIMERA ESTACIóN SATELITAL
En Longovilo, Entel instaló la primera estación satelital de Latinoamérica.
SERVICIO PARA ISLA DE PASCUA
Entel instaló la infraestructura ne-cesaria para entregar telefonía en Isla de Pascua, ubicándose como el único operador con presencia de esta índole en la zona.
1974TORRE ENTEL
La compañía inauguró el edificio de 127 metros de altura en el cual opera el Centro Nacional de Teleco-municaciones.
1977EXPANSIóN SATELITAL
Construcción de tres nuevas esta-ciones satelitales para dar cobertu-ra a todo Chile Continental, proyec-to que concluyó en 1985.
1995SERVICIOS INTERNET
Entel inició la prestación de servi-cios de conexión de Internet.
1996TELEFONÍA LOCAL
A través de la filial Entel Telefonía Local, la empresa comenzó sus operaciones en este negocio.
TELEFONÍA CELULARANALóGICA
Entel tomó el control de la empresa Telecom Celular S.A., que proveía servicios de Telefonía Móvil Celular analógica con cobertura en algunas regiones del país.
1997TELEFONÍA MóVIL PCS
Luego de adjudicarse dos licencias PCS (Personal Communication Ser-vice), Entel comenzó a prestar ser-vicio de telefonía móvil en todo el país. En el año 1998, Entel comen-zó a ofrecer telefonía móvil digital sobre 60 MHz de la banda de los 1.900 MHz.
Hitos 50 años
1960 19901970 1980
1987DIGITALIZACIóN DE RED
Entel confirmó su liderazgo tecno-lógico con la digitalización de su red de larga distancia nacional e internacional.
1990RED DE FIBRA óPTICA
Comenzó el desarrollo de la red de fibra óptica de Entel, que ac-tualmente se extiende por más de 5.000 km a lo largo de Chile.
1992PRIVATIZACIóN
Culminó el traspaso de la propie-dad de Entel a privados, proceso iniciado en 1986.
1993INTERNACIONALIZACIóN
Con la creación de Americatel Corp para prestar servicios de larga dis-tancia en Estados Unidos, Entel inició su expansión en el exterior. Durante el año siguiente, accedió al control de Americatel Centroamérica. Ambas fueron vendidas en 2006.
1994SISTEMA MULTICARRIER
Con el código 123 dentro del siste-ma de Multicarrier, Entel comenzó a competir con otros operadores en su negocio de origen.
Memoria 201419
2000CALL CENTER
Para dar una mejor atención a sus clientes, potenciando canales remotos, la compañía creó la filial Entel Call Center, empresa que lue-go expandió sus servicios a otros clientes en Chile y Perú.
2001BANDA ANCHA MóVIL
Entel PCS lanzó el primer servicio de Banda Ancha Móvil de América Latina, al implementar la primera plataforma GPRS en la banda 1.900 MHz, que permite navegar desde equipos móviles.
EXPANSIóN A PERÚ
Entel creó Americatel Perú para proveer servicios de larga distancia y terminación de tráfico en ese país.
ENTEL WILL
EntelPhone obtuvo dos licencias en la banda 3.500 MHz para proveer servicios de telefonía fija inalám-brica; también le permite proveer acceso a banda ancha para Internet (Entel Will).
2005CONECTANDO A LA ANTÁRTICA
Entel instaló la infraestructura ne-cesaria para entregar conectividad de telefonía a la Antártica.
2000
2010NUEVO DATA CENTER
En Ciudad de Los Valles, Santiago, Entel inauguró la primera etapa de 2.000 m2 de data center, proyectada para 8.000 m2 de sala. Éste fue el ini-cio de un cambio en la industria hacia data center locales de alto estándar.
COMPRA DE TRANSAM Y WILL
Entel adquirió la totalidad de las acciones de las empresas Transam, proveedora de servicios interme-dios de telecomunicaciones y ope-radora de larga distancia, y de Will, compañía de telefonía local inalám-brica y de transmisión de datos.
2011PRIMEROS EN DUAL CARRIER
Entel se convirtió en el primer operador en Latinoamérica en im-plementar HSPA+ Dual Carrier, un nuevo hito tecnológico en la evo-lución de su red 3G HSDPA+, para entregar a los usuarios velocidades máximas de descarga de hasta 22 Mbps, cifra que casi duplica lo posi-ble hasta entonces.
EMISIóN DE TARJETAENTEL VISA
Fruto de su alianza de largo plazo con el Banco de Chile, se lanzó la Tarjeta Entel Visa.
INTEGRACIóN DE ENTEL
Para lograr mayor cercanía con sus clientes y adaptarse a los nuevos desafíos y transformación del mer-cado, Entel rediseñó su organiza-ción, integrando los negocios fijos y móviles. En la nueva estructura, las actividades están organizadas en unidades de acuerdo con los seg-mentos de mercado.
2012TODO CHILE COMUNICADO
Entel y el Gobierno de Chile finali-zaron con éxito el primer gran pro-yecto de conectividad que permitió entregar cobertura de banda ancha a un total de 1.474 localidades ru-rales, beneficiando a más de tres millones de personas.
ADJUDICACIóN DEESPECTRO PARA 4G
Entel se adjudicó el bloque central de 40 MHz de la banda 2.600 MHz li-citada por la Subsecretaría de Tele-comunicaciones, espectro que hace posible la prestación de servicios sobre redes de tecnología LTE o 4G.
EXPANSIóN A TV DE PAGO
Con el producto Entel Hogar, la compañía comenzó a otorgar ser-vicios de telefonía fija inalámbrica, televisión satelital e Internet en el segmento residencial. El propósi-to es satisfacer las necesidades de conectividad y entretención de clientes de zonas con baja cobertu-ra de estos servicios.
SERVICIOS PARA OMV
Entel firmó un acuerdo con Fala-bella para proveer servicios de infraestructura de redes para la filial que esta compañía creó para participar como Operador Móvil Virtual (OMV), nuevo segmento de negocios creado en el país.
2010
NEGOCIOS TI
Entel amplió su giro para ofrecer servicios en Tecnologías de la In-formación.
LANZAMIENTO DE BLACKBERRY
Entel se convirtió en la primera compañía en ofrecer la tecnología BlackBerry en Chile.
2006LANZAMIENTO DE 3.5G
Entel fue el primer operador de La-tinoamérica en lanzar comercial-mente una red de telefonía móvil de tecnología 3.5G.
2008ALIANZA CON VODAFONE
Se concretó la alianza estratégica con Vodafone, operador líder mun-dial de telefonía móvil.
COMPRA DE CIENTEC
Para fortalecer su estrategia en el área de Tecnologías de Informa-ción, Entel absorbió a la empresa Cientec Computación S.A.
2009PRIMERA REDCOMERCIAL HSPA+
Al operar la primera red comercial HSPA+ en Latinoamérica, Entel PCS fue capaz de ofrecer la banda ancha de mayor velocidad en el mercado.
2013INAUGURACIóN SEGUNDA ETAPA CIUDAD DE LOS VALLES
En marzo, la compañía inauguró la segunda etapa del Data Center Ciu-dad de los Valles, con lo que alcanzó una superficie total de 4.000 metros cuadrados de sala en esa ubicación (y más de 3.000 en otras). El proyec-to cuenta con las certificaciones Tier III Design Documents y Tier III Cons-tructed Facility, que otorga Uptime Institute.
COMPRA DE NEXTEL PERÚ
Entel adquirió a NII Holdings el 100% de las acciones de Nextel Perú, la tercera compañía móvil de ese país.
ESPECTRO PARA 4G EN PERÚ
A través de la filial Americatel Perú, Entel se adjudicó un bloque de 40 MHz en la banda AWS, espectro que le permitirá desplegar redes con tec-nología LTE.
Hitos 2014
Fijación cargos de accesoUna disminución del 75% en los car-gos de acceso móviles aplicó la au-toridad a comienzos del año, como parte del proceso de fijación tarifa-ria que realiza quinquenalmente a este segmento de la industria.
Primera firma de Latinoamérica en el PMI Global Executive CouncilEntel se transformó en la primera empresa de la región en pertene-cer al PMI Global Executive Council, organización mundial que reúne a representantes de compañías de clase mundial, como la agencia es-pacial Nasa, Boeing, Airbus, Micro-soft, Dell, entre otros.
Colocación de bonos en mercado internacionalEntel realizó una exitosa colocación de bonos en el mercado interna-cional por USD 800 millones a 11,5 años, la segunda operación de su tipo que realiza la empresa fuera de Chile y que se materializó en Nueva York. Los recursos recaudados se desti-narán al financiamiento del plan de inversiones de la compañía y otros fines corporativos.
ExIToSA EMISIóN DE BoNoS EN MERCADo LoCALCon una alta demanda de los inver-sionistas, que superó por casi el do-ble la oferta, Entel realizó una exitosa colocación de bonos en el mercado local por un monto de UF 7 millones, “bullet” a 21 años. Los recursos re-caudados en esta operación se desti-naron en un 100% al refinanciamien-to de pasivos existentes.
Certificación Excellent como Sap Hosting PartnerLuego de cumplir exitosamente un riguroso proceso de revisión, Entel se adjudicó la certificación SAP Hos-ting Partner nivel Excellent, trans-formándose en la única empresa en Chile con este reconocimiento.
Premio por eficiencia en operación de data centerEntel recibió el Brill Awards, una de las más importantes distinciones en materia de eficiencia en opera-ción que entrega Uptime Institute, entidad reconocida mundialmente por la creación y gestión de la clasi-ficación Tier III, a la que aspiran los proveedores de data center.
PREMIo MEJoR ExPERIENCIA DE CLIENTE 2014La Asociación Iberoamericana de Relaciones Empresa Cliente (Aiarec) galardonó a Entel con el premio Me-jor Experiencia de Cliente 2014, en la categoría Telecomunicaciones de Iberoamérica. Además, por tercer año consecutivo le entregó el premio Me-jor Experiencia de Cliente en la cate-goría Telecomunicaciones del país. La distinción se basa en la opinión de 130 mil consumidores de Brasil, Chile, Co-lombia, España, México y Venezuela.
Enero JulioMarzo Mayo
ExIToSo PILoTo DE 4G-LTE EN BANDA 700 MHzEntel, en conjunto con Ericsson, realizaron en Rancagua la primera prueba en Latinoamérica sobre la red 4G LTE en banda 700 MHz. Con 10 sitios de ensayo, se transmitió sobre la red APT700 (Asia-Pacific Telecommunity 700 MHz), que per-mite dar cobertura tanto al interior de edificios como en exteriores.
Líder en innovaciónEl ESE Business School de la Uni-versidad de los Andes distinguió a Entel con el primer lugar de la in-dustria de Telecomunicaciones en el ranking Most Innovative Compa-nies Chile.
Entel Perú, líder en portabilidadMás de 87 mil clientes nos privile-giaron y se cambiaron a Entel Perú desde que en julio de 2014 el pla-zo máximo que puede demorar el cambio de operador se redujo a 24 horas. Esta confianza nos permitió liderar ampliamente el número de clientes portados, tanto en prepago como pospago, casi duplicando al competidor más cercano.
Conectando ChileSe inicia el proyecto Conectando Chile, que permitirá entregar telefo-nía e Internet a 730 localidades ais-ladas y rurales del país. La iniciativa se implementará en dos etapas, la primera beneficiará a 181 comuni-dades, y durante la segunda se su-marán las 549 restantes. El proyecto surgió a partir de las inversiones comprometidas por Entel en el mar-co del despliegue de sus redes 2.600 MHz y 700 MHz.
LÍDER EN GoBIERNo CoRPoRATIVoALAS20 distinguió a Entel con el ter-cer lugar en la categoría Empresa Líder en Gobierno Corporativo, en el marco del proyecto que Govern Art realiza en Chile, Colombia y Perú, para promover y reconocer a aque-llas compañías, inversionistas y pro-fesionales que aporten al desarrollo sustentable de Latinoamérica de cara al año 2020.
Premio recyclápolis-El Mercurio para “Barrio Feliz”Fundación Recyclápolis y El Mercu-rio otorgaron el segundo lugar en la categoría Tierra al proyecto Entel "Barrio Feliz", que busca recuperar espacios públicos para mejorar la calidad de vida de las personas. Los clientes de Entel colaboran con su financiamiento, reciclando sus ce-lulares o recibiendo su boleta vía correo electrónico.
Premio mejor empresario y empresas 2014En esta premiación de Diario Finan-ciero, Entel obtuvo el primer lugar en la categoría Mejor Iniciativa Em-presarial por lanzar su servicio 4G y dar acceso a esta red a todos los clientes que tuvieran un plan Multi-media Full y equipos 4G, sin cobro adicional al valor de su plan.
Mejor lugar para innovarEn reconocimiento a sus políticas e iniciativas de innovación, Entel fue destacada con el premio Best Place to Innovate 2014 en la industria de Telecomunicaciones, entregado por la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, en cola-boración con Corfo y la empresa de investigación Cadem.
PREMIo NACIoNAL DE SATISFACCIóN AL CLIENTEPor duodécimo año consecutivo la compañía fue distinguida con el primer lugar en la categoría de Te-lefonía Móvil del Premio Nacional de Satisfacción de Clientes ProCalidad, confirmando el liderazgo de Entel en calidad de servicio.
Certificación Sap Hana operation ServicesEntel se convirtió en la primera empresa de telecomunicaciones de Chile en recibir la certificación SAP Hana Operation Services, que asegura que cumple con todas las exigencias requeridas por SAP AG para el despliegue de servicios de hosting y administración de plata-formas para sus clientes en el seg-mento Corporaciones.
Eliminación de la LDNEn agosto de 2014 concluyó el proceso de eliminación de la larga distancia nacional, iniciativa que se había desarrollado de manera pau-latina desde marzo en cada una de las 13 zonas del país.
Diciembreoctubre NoviembreAgosto
LANzAMIENTo MARCA ENTEL EN PERúLa compañía lanzó exitosamente la marca "Entel Perú", apoyada por la expansión y modernización de la red existente de 2G, 3G y 4G, con una atractiva oferta comercial centrada en clientes de alto valor.
22
vista nocturna del sector“Parque titanium”, donde se aloja el edificio corporativo de Entel.
INFORMA_CIÓNCORPORA_TIVA
1.
Por mEdio dE La inFraEstructura más moderna de la industria, ofrecemos servicios
de telecomunicaciones de calidad distintiva para que cada día más personas vivan
mejor conectadas.
Memoria 2014 24
01 Información Corporativa
Perfil
CAPEX 2014
893 USD MM
CAPEX / INGRESOS TOTAL: 30,8%
Entel Perú 10,0 pp
Obligaciones 4G (no comerciales) 1,7 pp
Entel Hogar 0,5 pp
CAPEX Extraordinario 12,2 pp
CAPEX Regular 18,6 pp
ESTRUCTURA ACCIONARIA
Capitalización de mercado de USD 2.377 MM
54,76%ALTELINVERSIONESLTDA (1)9,12%
FONDOS DEPENSIONES
36,12%OTROS
ABONADOS MóVILES
11,8 millones
2012
2.628
1.043
6.435
10.106
PERÚ
BAM
SS
PP
2013
2.840
996
6.593
11.985
1.556
2014
11.840
2.962
861
1.738
6.279
8,1% 4,3%
Sostenido crecimiento en clientes de alto valor.
POSICIóN COMPETITIVA
Revenue Share Industria 29,7%
Entel Móvil Chile
» Revenue Share Serv 44,7%
» Market Share 38%
» TOM 46%
» Preferencia de Marca 46%
Líder en clientes de alto valor que se refleja en
» ARPU +27%
» Gap Satisfacción +32pp
Fija
» Revenue Share Empresas 20%.
» Revenue Share Corporaciones 63%
» Gap Satisfacción Corporaciones 5pp
Fuente: Capex e Ingresos IDG Dic 2014 en CLP.
Memoria 201425
INFRAESTRUCTURA
Chile: 5.597 POPs. Perú: 1.713 E POPs
+20%
+113%
4.676
5.597
805(3)
1.713
2014201220142012CHILE PERÚ
Cobertura Inbuilding desplegadaene-sep ’14Chile(4): 1.817.000 m2
M2 Data Center: Chile: 7.500 Perú: 600
Fuente: Datos Internos. (1): Espectro Chile incluye solamente Móvil.(2): Espectro Perú incluye solamente Americatel 2012, Americatel + Entel Perú 2014.(3): Puntos de Presencia (Point of Presence, POPs) de Americatel + Nextel Perú el año 2012.(4): En la ciudad de Santiago, los m2 ingresados en año 2013 fueron 300.000.
ESPECTRO
Chile: 150 MHz. Perú: 156,5 MHz
Chile(1) Perú(2)
80 MHz 150 MHz2012 2014
81,5 MHz 156,5 MHz2012 2014
CONVERSIóN A DATOS
Datos sobre base suscripción 66%
2014201320122011
28%
42%
55%
66%Planes de datos (% sobre base suscripción).
Memoria 2014 26
empresariales que poseen presencia en los sectores más
relevantes de la economía chilena y un gran compromiso
con el desarrollo de la industria de las Telecomunicaciones
y Tecnologías de la Información.
invErsionEs
Entel invierte en forma continua en redes, plataformas y
data center, tanto en Chile como en Perú. El total invertido
en 2014 (USD 893 millones) incluye la ejecución del proyec-
to de Localidades Obligatorias y despliegue de la Cobertura
Mínima para la adquisición de la Banda 2.600 MHz en Chile.
ratinGs crEditicios
Para sostener la solvencia en la gestión del negocio, el ob-
jetivo de Entel es mantener una clasificación de ratings cre-
diticios de “Grado de Inversión” y, por lo tanto, gestiona la
estructura de deuda en función de este criterio.
RATINGS CREDITICIOS
Clasificadoras Rating Outlook Fecha Clasificación
Standard & Poors´s BBB Estable Julio-2014
Fitch International BBB+ Estable Julio-2014
Fitch Local AA- Estable Abril-2014
ICR Local AA Negativa Noviembre-2014
Entel es uno de los mayores proveedores de telecomuni-
caciones de Chile y se propone ofrecer servicios de calidad
distintiva, por medio de la infraestructura más moderna
de la industria en los negocios que desarrolla. Ofrece una
gama completa de servicios, incluidos comunicaciones mó-
viles, fijas, Outsourcing TI y contact center, que le permiten
entregar una experiencia de conectividad de clase mundial
a personas, empresas y corporaciones.
Ha sido esta estrategia consolidada en 50 años de experien-
cia en el rubro la que la ha posicionado como una empresa
sólida y confiable, cuya estructura financiera le permite se-
guir desarrollando su liderazgo en Chile y, a la vez, abordar
las oportunidades de desarrollo que ofrece hoy el mercado
de las telecomunicaciones en Perú y posicionarse así como
un operador global.
En Perú opera a través de sus filiales Entel Perú, Americatel
Perú y Servicios de Call Center del Perú. Con una propuesta
análoga de posicionamiento y ampliación de servicios, por
medio de la infraestructura más moderna, la compañía lan-
zó exitosamente la marca "Entel Perú" durante 2014, apo-
yado por la expansión y modernización de la red móvil de
2G, 3G y 4G, con una atractiva oferta comercial centrada en
clientes de alto valor.
ParticiPación dE mErcado
A diciembre de 2014, Entel encabeza el mercado de servicios
móviles en Chile, con una participación de 38% sobre el total
de abonados, considerando tanto voz como Banda Ancha Mó-
vil. A esa fecha, Entel cuenta con 10.102.116 clientes móviles.
Por su parte, en Perú registra 1.738.450 clientes, con un alza
neta de abonados del 11% respecto del período anterior, al-
canzando una participación de mercado aproximada del 6%.
ProPiEdad
Con una capitalización bursátil de USD 2.377 millones
al cierre de 2014, Entel Chile S.A. es una de las mayores
sociedades anónimas del país. Su propiedad se encuentra
distribuida entre 2.086 accionistas al cierre del ejercicio.
Con 54,76% del capital, el socio controlador es Inversiones
ALTEL Ltda., filial de Almendral S.A., sociedad de inversio-
nes en la que participan en forma conjunta seis grupos
Memoria 201427
DISTRIBUCIóN INGRESOS BRUTOS POR MERCADO
52%PERSONASENTEL CHILE
12%CORPORACIONESENTEL CHILE
2%AMERICATELPERÚ
5%MAYORISTA ENTEL
CHILE
17%EMPRESAS
ENTEL CHILE
3%CALL CENTER9%
ENTEL PERÚ
CIFRAS RELEVANTES (millones de pesos)
2014 2013 Var. % 2012
Ingresos consolidados 1.668.052 1.643.930 1% 1440978
EBITDA 370.150 467.316 -21% 536525
Utilidad operacional 126.769 218.037 -42% 221580
Utilidad del ejercicio 56.471 146.965 -62% 167294
Utilidad por acción ($) 238,75 621,36 -62% 707,3
Retorno de dividendos (%) 3,77 5,26 - 5,61
Rentabilidad del patrimonio (%) 6,15 17,34 - 21,08
Activos 3.035.795 2.256.950 35% 1.695.255
Pasivos 2.079.451 1.375.865 51% 881.249
Patrimonio 956.345 881.085 9% 814.007
EstratEGia
dan soPortE a nuEstra misión y visión una marca sólida, un ambiente laboral que desafía integralmente, las redes y data center más modernos y confiables, las mejores prácticas en servicio al cliente y una cultura de innovación sistemática y transversal.
Una empresa de servicio de clase mundial, que entrega una experiencia distintiva a sus clientes. Un lugar donde su gente se realiza. Una empresa que se reinventa permanente-mente para profundizar su rol de liderazgo.
VisiónMisiónNuestra misión es hacer que todos vivamos mejor conecta-dos, contribuyendo responsa-blemente a transformar nues-tra sociedad.
Crecer en datos móviles, transformar
la oferta
Solución inalámbrica
a hogar
Fibra óptica para micro a medianas
empresas
Servicios TI encorporaciones
Creceren Perú
Invertir enespectro e
infraestructura
Mejorasy eficiencia desde
el cliente
Innovar en productos y
servicios
Personas que adhieren a cultura
y trabajo
Contribuiral país con capacidad
transformadora.Sustentabilidad
Focos del negocio
Pilares que los sustentan
Focos dEL nEGocio y PiLarEs quE Lo sustEntan
Memoria 201429
Mantener los estándares de servicio de nuestra infraestructura de redes y TIAsegurar la calidad de extremo a extremo mediante redes y plataformas tecnológicas efi-
cientes y de alto estándar, diseñadas para asegurar estándares de experiencia, permitiendo
ofrecer a nuestros clientes un servicio de máxima calidad.
oBjEtivos EstratéGicos
Mejorar continuamente la experiencia y lealtad de nuestros clientesTrabajamos sistemáticamente para que nuestros clientes puedan disfrutar la mejor experiencia
al interactuar con nosotros, desde personas hasta grandes corporaciones, ya sea en servicios
móviles, fijos o TI. De esta forma ellos tienen acceso a la conectividad y a los servicios asociados
de una manera más fácil, segura y confiable, y así logramos y conservamos su preferencia.
Impulsar la innovaciónNuestro objetivo es poner a disposición de nuestros clientes la gama más atractiva e innovado-
ra de servicios móviles y fijos. Contamos con las personas y recursos no sólo para poner a dis-
posición las últimas soluciones en tecnología, sino que para transformarnos coherentemente
y así brindar la experiencia distintiva que deseamos.
Ampliar los servicios de datos móvilesNos seguimos adaptando para liderar la transformación de datos móviles, explorando las
necesidades y oportunidades específicas de nuestros clientes, rediseñando nuestra oferta
y facilitando las interacciones en tiendas, plataformas digitales y otros canales de atención.
Impulsar el crecimiento de servicios de outsourcingTrabajamos para mantener nuestra posición de liderazgo en el mercado de las empresas, ayu-
dando a los clientes en cada segmento con ofertas integradas de productos de alta calidad.
Nos proponemos aumentar nuestra participación en el mercado TI en los segmentos de
Empresas y Corporaciones, focalizándonos en servicios integrados con la conectividad, pla-
taformas cloud, outsourcing TI y otros.
Expandir los servicios en el mercado residencialQueremos aprovechar nuestro fuerte reconocimiento de marca mediante la ampliación de
nuestra oferta de voz, Internet y televisión en segmentos específicos del mercado residencial.
Aumentar nuestra operación en PerúNos hemos propuesto que Entel Perú se distinga en todas las dimensiones de servicio. Se-
guiremos desplegando nuestra experiencia y capacidades para capturar las oportunidades
que generan el desarrollo y crecimiento de este importante mercado.
Eficiencia en inversiones y costosCreemos firmemente que la calidad y la excelencia que deseamos brindar a nuestros clien-
tes exige una ejecución eficiente de nuestra operación y la localización de nuestros recursos.
Nos medimos y contrastamos con los estándares de los mejores en cada mercado.
1 .
3 .2 .
5 .4 .
6 .7 .8 .
Memoria 2014 30
01 Información Corporativa
Gobierno Corporativo
PrinciPios y manuaL dE GoBiErno corPorativo
El Gobierno Corporativo de Entel considera como principios
de su gestión para el cumplimiento de su objetivo la protec-
ción de los derechos de los accionistas, velando por el tra-
tamiento equitativo de todos ellos; la divulgación oportuna
y precisa de cualquier información relevante acerca de la
compañía; la responsabilidad del Directorio en la toma de
decisiones y la aprobación de las directrices estratégicas.
A su vez, considera de vital importancia la supervisión de la
gestión ejecutiva de acuerdo a esos lineamientos y el buen
desarrollo de la relación con sus grupos de interés, creando
relaciones sustentables con ellos (accionistas, trabajadores,
clientes, proveedores y la comunidad), asegurando de esta
forma una creación de valor de largo plazo.
EL oBjEtivo dEL GoBiErno corPorativo dE EntEL es generar valor de manera sustentable
para sus accionistas y la sociedad, a través de un aporte relevante al desarrollo de las
telecomunicaciones y las tecnologías de la información.
Entel mountainbike challenge 2014, conectados con el deporte.más de 3.500 ciclistas asistieron al evento más grande de esta categoría del país.
Memoria 201431
Con el propósito de velar por una correcta y eficiente ges-
tión, Entel cuenta con un Manual de Gobierno Corporativo,
cuya última actualización se efectuó el 31 de marzo de
2014. El Manual regula aspectos que se relacionan con las
leyes de Mercado de Valores y de Sociedades Anónimas que
pretenden contribuir al perfeccionamiento de los gobiernos
corporativos, el reglamento de sociedades anónimas y, en
virtud de la Norma de Carácter General 341 de la Superin-
tendencia de Valores y Seguros, la adopción de estándares
o pautas de conducta de Gobierno Corporativo que contribu-
yen a un mejor gobierno de la empresa.
En consecuencia, el Manual de Gobierno Corporativo pre-
tende considerar en un solo cuerpo todas las pautas sobre
estas materias y debidamente actualizadas las compren-
didas en el anterior Reglamento del Comité de Directores,
como en el Reglamento de Manejo de Información de Inte-
rés, sin perjuicio de lo establecido en los estatutos sociales
y en el Código de Ética.
orGanización y FuncionamiEnto
Comité de DirectorioEl Gobierno Corporativo de Entel es administrado por un
Directorio constituido por nueve miembros que no desem-
peñan cargos ejecutivos en la compañía y cuyo ejercicio se
extiende por dos años, con la posibilidad de ser reelegidos.
La actual mesa directiva fue electa en la junta ordinaria ce-
lebrada en abril de 2014.
Dentro de sus funciones, el Directorio representa a los ac-
cionistas y conduce a la empresa hacia el cumplimiento de
sus objetivos económicos, sociales y ambientales. A su vez,
designa al gerente general, quien posee todas las faculta-
des y obligaciones legales propias de su ejercicio. En con-
formidad con la ley, este cargo es incompatible con los de
presidente, director, auditor o contador de la sociedad.
Para un seguimiento continuo al desempeño de la compa-
ñía, cada mes el gerente general presenta los aspectos más
destacados de la gestión y por medio de las correspondien-
tes evaluaciones se plantean los pasos a seguir en virtud
del cumplimiento de las metas y objetivos corporativos.
En conformidad con la ley, Entel cuenta con un Comité de
Directores cuya función radica en la representación de los
accionistas minoritarios: el examen de los informes de los
auditores externos, del balance y demás estados financie-
ros, la proposición al Directorio de auditores externos y
agentes calificadores de riesgo y la revisión de transaccio-
nes entre partes relacionadas y otras materias consignadas
en el Manual de Gobierno Corporativo.
Este Comité está conformado por tres integrantes: Luis Fe-
lipe Gazitúa Achondo (Presidente del Comité), Richard Büchi
Buc (Director del controlador) y Alejandro Pérez Rodríguez
(Director independiente).
Ética Con el propósito de velar por la gestión y responder a los
más altos estándares de buenas prácticas, Entel ha cons-
tituido, además, un Comité de Ética integrado por seis eje-
cutivos de la empresa designados por el gerente general,
que tiene a su cargo resolver diversos aspectos relaciona-
dos con sus normas y, especialmente, dar respuesta a las
denuncias que se formulen a través de los canales creados
para este propósito.
Este Comité está compuesto por Manuel Araya, Juan Ba-
raqui, Luis Cerón, Cristián Maturana, Alfredo Parot y Felipe
Straub. El secretario del Comité es Diego Santa María.
Como eje para el ejercicio de este Comité, la empresa esta-
bleció un Código de Ética en 2009 que delimita el actuar de
sus colaboradores. La última actualización del documento
se efectuó el 3 de junio de 2013 e incorpora a los directo-
res dentro de los rubros que les sean aplicables, y adapta
contenidos en lo pertinente a la nueva visión, misión, marco
valórico y compromiso de Entel y sus filiales, luego del pro-
ceso de integración de los negocios fijo y móvil.
Memoria 2014 32
Además, el Código de Ética considera el marco de la actua-
lización de las pautas de Gobierno Corporativo, la consoli-
dación en el Manual de Gobierno Corporativo y la aproba-
ción de las medidas de autoevaluación contempladas en la
Norma de Carácter General 341 de la Superintendencia de
Valores y Seguros.
rEsPonsaBiLidad PEnaL dE PErsonas jurídicas
En atención a la responsabilidad penal de personas jurídicas
por ciertas figuras delictivas, la empresa ha establecido el mo-
delo de prevención de delitos contemplado en la Ley No 20.393
y ha nombrado al Gerente de Auditoría Interna como encarga-
do de velar por el correcto funcionamiento del modelo.
Riesgos estratégicosLa compañía ha diseñado, con la colaboración del consul-
tor externo Deloitte, una guía con los principales riesgos
estratégicos del negocio y los correspondientes planes
para su mitigación.
Área auditoría internaEntel cuenta también con una Gerencia de Auditoría Interna
Corporativa que confirma que el Sistema de Control Inter-
no opere eficaz y eficientemente, identificando de manera
oportuna eventuales riesgos y recomendando acciones
para su mitigación.
A su vez, y al menos dos veces en el año, el Directorio y el Co-
mité de Directores se reúnen con los auditores externos para
revisar el programa anual de auditorías, eventuales diferen-
cias detectadas respecto de prácticas contables, sistemas
administrativos y auditoría interna, y eventuales conflictos de
interés en la relación con la empresa de auditoría o su perso-
nal, tanto en el plano de la prestación de otros servicios a la
sociedad o a las compañías de su grupo empresarial.
mEjorEs Prácticas corPorativas
El 31 de marzo de 2014, Entel remitió a la Superintendencia
de Valores y Seguros la información de prácticas de Gobier-
no Corporativo adoptadas en conformidad a lo dispuesto en
la NCG 341.
Ganadero de Bahía murta,región de aysén, quiengracias a la conectividadotorgada por el proyecto"todo chile comunicado",puede comunicarsecon su familia.
Memoria 201433
rELación con invErsionistas
Entel cuenta con un área de relación con inversionistas que
tiene como propósito atender las necesidades de informa-
ción requeridas por el mercado financiero y difundir hechos
relevantes de la compañía acordes con la normativa vigen-
te. A su vez, pone a disposición toda la información perti-
nente disponible en entel.cl/inversionistas.
rEPutación corPorativa
Entel se mantuvo como la empresa de la industria de las Te-
lecomunicaciones con mejor reputación del país en el Ran-
king Merco 2014 de reputación corporativa. La compañía se
ubicó undécima entre las 100 empresas evaluadas por el
estudio, que en su quinta versión se basó en las respuestas
de 430 directores de firmas con una facturación superior a
USD 30 millones anuales.
El análisis estuvo a cargo de 368 expertos, que valoraron
tanto los resultados financieros como la calidad de la infor-
mación y el compromiso con la comunidad, la calidad labo-
ral y los productos y/o servicios ofrecidos.
NOMBRE RUT 2014 M$ 2013 M$
Juan Hurtado Vicuña 5.715.251-6 73.455 70.500
Luis Felipe Gazitúa Achondo 6.069.087-1 69.273 66.478
Raúl Alcaíno Lihn 6.067.858-8 33.573 34.235
Juan Bilbao Hormaeche** 6.348.511-K 35.658 36.261
Richard Büchi Buc 6.149.585-1 49.335 48.348
Juan José Claro González* 5.663.828-8 11.332 32.221
Andrés Echeverría Salas 9.669.081-9 33.534 36.261
Juan Mac-Auliffe Granello 5.543.624-K 37.785 35.254
Alejandro Pérez Rodríguez 5.169.389-2 50.380 48.348
Bernardo Matte Larraín 6.598.728-7 21.162 -
Total 415.489 407.906
* Juan José Claro González dejó el cargo de director en abril de 2014.** Juan Bilbao Hormaeche presentó su renuncia el 23 de diciembre del 2014.Durante su ejercicio, el Comité de Directores no incurrió en gastos ni contrató asesorías.
60
100%
95%
denuncias recibió el Comité
de Ética en 2014.
de las denuncias fueron
analizadas y derivadas
para su investigación.
de las denuncias recibidas
en 2014 fueron cerradas
durante el mismo año.
rEmunEracionEs dEL dirEctorio
Una vez al año, la Junta Ordinaria de Accionistas aprueba
la remuneración de los directores (detallada en el cuadro
adjunto). Ninguno de los miembros del Directorio ni los eje-
cutivos de la organización son remunerados con acciones
o participación en el patrimonio de la compañía ni por su
desempeño como directores en sociedades filiales.
01.
06.
03. 04.
07.
02.
08.
05.
Juan José Hurtado VicuñaPresidenteIngeniero Civil, Universidad de Chile.C.I.: 5.715.251-6
Bernardo Matte LarraínDirectorIngeniero Comercial, Universidad de ChileC.I.: 6.598.728-7
Richard Büchi BucDirectorIngeniero Civil, Universidad de Chile. MBA Wharton School Of Business, University of Pennsylvania.C.I.: 6.149.585-1
Luis Felipe Gazitúa AchondoVicepresidenteIngeniero Comercial, Universidad de Chile.C.I.: 6.069.087-1
Juan José Mac-Auliffe GranelloDirectorIngeniero Comercial, Pontificia Universidad Católica de Chile.C.I.: 5.543.624-K
Andrés Echeverría SalasDirectorIngeniero Comercial, Pontificia Universidad Católica de Chile. MBA University of California, Los Ángeles.C.I.: 9.669.081-9
Memoria 201435
Juan Bilbao HormaecheDirectorIngeniero Comercial, Pontificia Universidad Católica de Chile. MBA The University of Chicago.C.I.: 6.348.511-KNota: Renunció al cargo de director el 23 de diciembre de 2014.
01
07
04
02
03
0605
08
01 Información Corporativa
Directorio
Alejandro Pérez RodríguezDirector independienteIngeniero Civil Industrial, Universidad de Chile. Master in Economics, The University of Chicago.C.I.: 5.169.389-2
Raúl Alcaíno LihnDirectorIngeniero Civil Industrial, Universidad de Chile.C.I.: 6.067.858-8
Memoria 2014 36
01 Información Corporativa
Administración
Entel gestiona sus negocios de acuerdo con los distintos
segmentos de mercado: Personas, Empresas y Corporacio-
nes. Estas divisiones cuentan con sus propios equipos para
las funciones de innovación y desarrollo de productos, pre-
cios, marketing, ventas y servicio al cliente. Las actividades
técnicas tradicionales (redes, sistemas y operaciones), junto
con las de atención al Mercado Mayoristas, están agrupadas
bajo un área convergente de Tecnología y Operaciones. La
administración, operación y explotación de las plataformas
tecnológicas de procesamiento, transaccionales y conec-
tividad (servicios cloud, data center, outsourcing) están a
cargo de Servicios TI.
La totalidad de las unidades operan bajo un solo liderazgo y
fueron concebidas en línea con las mejores prácticas inter-
nacionales, anticipando una estrecha interacción entre las
áreas, debido a las crecientes sinergias tecnológicas.
Con el propósito de tratar apropiadamente todos los temas
estratégicos y de gestión, el grupo ejecutivo cuenta con un
esquema de gobierno transversal que va en apoyo a sus
correspondientes responsabilidades. Dentro de los asun-
tos gestionados por medio de este esquema destacan: la
aprobación y seguimiento de inversiones, el control de la
operación alineada con los objetivos de calidad en relación a
los clientes, la gestión del capital humano y sus estrategias
asociadas, y las comunicaciones.
rEmunEracionEs dE EjEcutivos
En 2014, el monto de las remuneraciones de los gerentes
y ejecutivos superiores ascendió a $9.431.287.490 para
una dotación promedio de 104 personas, considerando
Entel S.A. y sus correspondientes filiales. Los bonos paga-
dos a dichos gerentes y ejecutivos en el año totalizaron
$5.891.760.626. En tanto, las indemnizaciones por término
de contrato de trabajo en el ejercicio correspondientes a
2014 alcanzaron a $549.157.291, las que se pagaron a un
total de seis ejecutivos.
Los bonos anuales se pagan de acuerdo con fórmulas pre-
establecidas, relacionadas a cumplimiento de metas corpo-
rativas y de cada área respectiva. Existe un plan de largo
plazo establecido para un horizonte de al menos seis años,
a lo largo del cual se devengan pagos fijos y variables por
cumplimiento de metas, estableciéndose un tope superior
para los montos variables. Todos los pagos realizados bajo
estos conceptos se encuentran comprendidos en los valo-
res antes señalados para el año 2014.
Entel S.A Entel PCS Call CenterS.A.
Otras filiales
Call CenterPerú
AmericatelPerú
Entel Perú(Nextel) Total
Ejecutivos 54 41 18 1 9 26 58 207
Profesionales y técnicos 2.039 1.337 191 34 253 89 163 4.106
Trabajadores 795 1.102 1.685 269 2.058 204 1.968 8.081
Total 2.888 2.480 1.894 304 2.320 319 2.189 12.394
dotación
Memoria 201437
orGaniGrama ANTONIO BÜCHI B.Gerente General
JOSÉ LUIS POCH P.Vicepresidente de Mercado
Personas
FELIPE URETA P.Gerente de Finanzasy Control de Gestión
JULIÁN SAN MARTÍN A.Vicepresidente de Mercado
Corporaciones
FELIPE STRAUB B. Gerente de Recursos Humanos
MARIO NÚñEZ P.Vicepresidente de Mercado
Empresas
JUAN BARAQUI A.Gerente de Administración
ALFREDO PAROT D.Vicepresidente de Tecnología y
Operaciones
CRISTIÁN MATURANA M.Gerente de Legal
VÍCTOR HUGO MUñOZ A.Gerente de Servicios TI
MANUEL ARAYA A.Gerente de Regulación y Asuntos
Corporativos
LUIS CERóN P.Gerente de Auditoría Interna
PATRICIO PÉREZ G.Gerente de Estrategia e Innovación
Antonio Büchi BucGerente General Grupo EntelDesde marzo de 2011.Varios cargos en el grupo Entel desde el año 2000.
Ingeniero Civil Industrial, Pontificia Universidad Católica de Chile. Master of Arts in Economics, The University of Chicago.RUT 9.989.661-2
PrinciPaLEs EjEcutivos
José Luis Poch PirettaVicepresidente Mercado PersonasDesde marzo de 2011.Varios cargos en el grupo Entel desde febrero de 1993
Ingeniero Comercial, Pontificia Universidad Católica de Chile.RUT 7.010.335-4
Mario Núñez PopperVicepresidente Mercado EmpresasDesde marzo de 2011.Varios cargos en el grupo Entel desde el año 1993.
Ingeniero Civil Industrial, Pontificia Universidad Católica de Chile.RUT 8.165.795-5
Felipe Ureta PrietoGerente de Finanzas y Control de GestiónDesde abril de 2005.Varios cargos en el grupo Entel desde enero 1994.
Ingeniero Comercial, Pontificia Universidad Católica de Chile.RUT 7.052.775-8
Juan Baraqui AnaniaGerente de Riesgo y AdministraciónDesde marzo de 2011.Varios cargos en el grupo Entel desde 1994.
Ingeniero Comercial, Universidad de Santiago de Chile. MBA University of California, Los Ángeles.RUT 7.629.477-1
Patricio Pérez GómezGerente de Estrategia e InnovaciónDesde mayo de 2014.
Ingeniero Civil Industrial y Magíster en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile. MBA, Universidad Adolfo Ibáñez.RUT: 11.847.168-7
Víctor Hugo Muñoz ÁlvarezGerente de Servicios TIDesde marzo de 2011.Varios cargos en el grupo Entel desde agosto 2005.
Ingeniero Civil Electrónico, Universidad Técnica Federico Santa María. Pade Universidad de los AndesRUT 7.479.024-0
Julián San Martín ArjonaVicepresidente Mercado CorporacionesDesde diciembre 2006.
Ingeniero Civil Industrial, Universidad de Las Américas. Ingeniero en Computación, Universidad de Chile.RUT 7.005.576-7
Alfredo Parot DonosoVicepresidente Tecnología y OperacionesDesde marzo de 2011.Varios cargos en el grupo Entel desde enero de 1996.
Ingeniero Civil Industrial, Pontificia Universidad Católica de Chile.RUT 7.003.573-1
Felipe Straub BarrosGerente de Recursos HumanosDesde enero de 2012.
Sicólogo, Pontificia Universidad Católica de Chile. MBA, Universidad Alberto Hurtado/Loyola College in Maryland.RUT 8.131.463-2
Cristián Maturana MiquelGerente de LegalDesde marzo de 1994.
Abogado, Universidad de Chile.RUT. 6.061.194-7
Manuel Araya ArroyoGerente de Regulación y Asuntos CorporativosDesde marzo de 2011.Varios cargos en el grupo Entel desde mayo de 1994.
Ingeniero Civil Industrial y Magíster en Administración de Empresas, Pontificia Universidad Católica de Chile.RUT 10.767.214-1
Luis Cerón PuelmaGerente de Auditoría InternaDesde julio de 1997.
Contador Auditor, Universidad Católica de Valparaíso.RUT 6.271.430-1
Memoria 2014 38
cuLtura EntEL
Durante 2014, los esfuerzos se concentraron en la conso-
lidación y arraigo de la cultura Entel, declarada a través de
su misión, visión y pilares culturales. Para ello, se ejecutó
un plan de difusión con foco específico en 12 zonas del país,
que consistió en talleres experienciales que involucraron
espacios de conversación, análisis y reflexión, permitiendo
fortalecer en cada participante los conceptos asociados a la
cultura, empoderándolos como facilitadores.
En estas jornadas participó el 70% de la dotación ubicada
en las ciudades de Iquique, Antofagasta, Calama, Valparaíso,
Viña del Mar, Rancagua, Chillán, Concepción, Temuco, Puer-
aLinEados con La EstratEGia dE nEGocios, dimos continuidad al trabajo de potenciar el
capital humano.
01 Información Corporativa
Recursos Humanos
» Inicio de operaciones plataforma Success Factors, de SAP.
» 81% de los colaboradores reconocieron que Entel es “un gran lugar para trabajar” en la medición Great Place to Work.
» Participación de 98% de la dotación en el sistema de Evaluación de Desempeño.
» Con una tasa de accidentalidad de 1,39% a diciembre 2014, la compañía se sitúa muy por debajo del promedio del rubro Telecomunicaciones (2,44%).
Memoria 201439
to Montt y Punta Arenas. Adicionalmente, se continuó con
este programa en Santiago, dirigido a jefes de área. En total,
se invirtieron más de 2.650 horas en estos talleres, en los
cuales se concluyó que el pilar más arraigado en la compa-
ñía es “Centrado en el cliente”.
nuEvas y mEjorEs Formas dE traBajo
En el marco de transformación cultural iniciada el año 2012,
se concretó la renovación de distintos espacios de trabajo
en Santiago y regiones, de acuerdo con un nuevo estándar
de infraestructura que se alinea con los pilares culturales.
De esta forma, en 2014 se remodelaron cuatro nuevas ofi-
cinas, ubicadas en Santiago, Valdivia y Puerto Montt, favore-
ciendo a 224 colaboradores de distintas gerencias. El diseño
arquitectónico respondió a la idea de que las personas son
lo más importante para Entel y a la necesidad de innovar
continuamente en el mercado mediante un trabajo colabo-
rativo, de comunicación clara y transparente y uso intensivo
de la tecnología.
moviLidad intErna
Con el propósito de reconocer el desempeño de los colabo-
radores de Entel, la compañía brindó oportunidades de de-
sarrollo interno a 380 personas en 2014. De ellos, 190 fueron
promovidos a cargos de mayor responsabilidad y 190 asu-
mieron nuevos roles al interior de la empresa. De esta forma,
el proceso de movilidad interna benefició al 6,7% de la dota-
ción de la compañía (cifras a noviembre).
PoLíticas dE rotación y contratación
Con el objetivo de mantener los estándares de calidad en to-
dos sus procesos, durante el año todos los colaboradores de
Entel participan del sistema de Evaluación del Desempeño.
Estos resultados permitieron a la compañía retener los
talentos. De hecho, la rotación mensual 2014 se ubicó en
1,3%, lo que representa la salida de 920 colaboradores.
Para completar estas posiciones y las que se generaron por
los movimientos internos, se realizaron 1.067 procesos de
selección entre enero y diciembre, lo que permitió contar
con las personas competentes que requiere la organización.
380colaboradores se
beneficiaron de las políticas
de desarrollo interno de la
compañía.
COMPARACIóN CON RUBRO Y ACTIVIDAD Tasa de accidentabilidad. Ene 2013 - dic 2014
COMPARACIóN CON RUBRO Y ACTIVIDAD Tasa de siniestralidad. Ene 2013 - dic 2014
0
1
2
3
4
5
6
RUBRO ACT. ECONÓMICA ENTEL PCS ENTEL SA GRUPO ENTEL
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
2013 2014
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
RUBRO ACT. ECONÓMICA ENTEL PCS ENTEL SA GRUPO ENTEL
2013 2014
0
20
40
60
80
100
120
140
Memoria 2014 40
sEGuridad y saLud ocuPacionaL
En concordancia con nuestra cultura y compromiso con la
seguridad, hemos establecido una Política de Seguridad y
Salud Ocupacional diseñada para integrar estos aspectos a
cada uno de los procesos del negocio.
En esta línea, la compañía cuenta con un Sistema de Ges-
tión Preventivo en Seguridad y Salud Ocupacional para em-
presas contratistas. A diciembre, este sistema registró 223
empresas en régimen de Gestión y Desarrollo en materias
de Prevención de Riesgos. A su vez, la iniciativa otorga un
estándar técnico de seguridad que describe los riesgos aso-
ciados a las 29 tareas más críticas en términos de potencial
de riesgo, con el fin de apoyar a estas empresas a través de
sus asesores de prevención, supervisores, comités parita-
rios y trabajadores.
Este tipo de iniciativas y la gestión de Prevención de Ries-
gos al interior de la compañía ha contribuido para mante-
ner bajo control la tasa de accidentabilidad y siniestralidad,
las cuales alcanzaron a diciembre de 2014 un 1,39% y 31%,
respectivamente.
De acuerdo con la información registrada por la Asociación
Chilena de Seguridad (ACHS) hasta diciembre de 2014, las ta-
sas de la compañía se ubican muy por debajo del promedio
del rubro Telecomunicaciones, las cuales registran 2,4% y 57%
para la accidentabilidad y siniestralidad, respectivamente.
Producto de este buen desempeño, Entel preside la mesa
de seguridad de telecomunicaciones liderada por la ACHS e
integrada por las principales empresas de la industria.
El año 2014, además, Entel integró un selectivo grupo de las
15 empresas destacadas en términos de salud ocupacional
y prevención de riesgos.
BEnEFicios Pro caLidad dE vida
Enfocados en el cuidado de las personas, en la gestión 2014
se otorgaron beneficios orientados a mejorar la calidad de
vida de los colaboradores. De esta forma, la empresa desti-
nó $3.773 millones a programas de salud orientados a cola-
boradores y sus familias (60% del gasto correspondiente a
beneficios), entre otros.
rELacionEs LaBoraLEs
La empresa cuenta con un alto porcentaje de sindicaliza-
ción, tasa que a diciembre de 2014 llegaba a 72,5%. Esta
cifra sitúa a la compañía dentro de las empresas con mayor
porcentaje de sindicalización del país y muy por sobre la
media a nivel nacional.
Lo anterior guarda absoluta relación con la mirada de la
corporación, que considera que el crecimiento y los avances
de la compañía necesariamente pasan por el trabajo con-
junto con sus trabajadores. En este ámbito, un papel rele-
vante lo cumple cada una de las directivas sindicales de la
organización.
Mantener las buenas relaciones laborales es parte de la po-
lítica de la compañía. En relación a lo anterior, la empresa y
los representantes de trabajadores han propiciado de ma-
nera permanente el diálogo constructivo.
Cabe precisar que en 2014 no hubo negociaciones colectivas.
Memoria 201441
cLima orGanizacionaL
Los esfuerzos por potenciar el capital humano se vieron re-
flejados en la encuesta de clima Great Place To Work, que en
2014 alcanzó una participación de 88% de los colaborado-
res. En la medición, el 81% de los colaboradores reconocie-
ron que Entel es “un gran lugar para trabajar”.
Este positivo clima organizacional se hizo evidente también
en la participación de más de 5.000 personas en las activi-
dades de Fiestas Patrias a nivel nacional, 530 familias en la
celebración de Navidad en Santiago, 61 equipos de hombres
y nueve de mujeres en el campeonato de futbolito. Además,
en los programas de voluntariado corporativo se registró un
aumento importante en la participación de los colaborado-
res. En Tengo Una Idea participaron 547 personas, lo que
implica un aumento de 30% en relación con el año anterior;
en el Día del Niño, 780 personas, y en Navidad, 890, es de-
cir, una asistencia 24% y 9% mayor, respectivamente, que la
lograda en 2013.
dEsEmPEño y comPEnsacionEs
En la gestión 2014, el 98% de los colaboradores participó en
el proceso de evaluación de desempeño con los pertinentes
seguimientos durante el año. De esta forma, Entel consolidó
un modelo de gestión por competencias corporativas.
Con el propósito de reconocer el desempeño de los colabo-
radores, la compañía utiliza un sistema de compensaciones
basado en objetivos, en el cual participa el 13,3% de la or-
ganización (gerentes, subgerentes y jefes de área). Mientras
que para los otros estamentos se recurre a un programa de
incentivo variable asociado a metas de productividad de la
compañía.
Esta estructura y el modelo de gestión permiten definir las
bandas salariales para todos los cargos y sus respectivos
niveles de desarrollo. Por medio de este modelo, Entel con-
tinuó su avance en la profesionalización de la gestión de las
compensaciones y, con ello, una mejora en la equidad inter-
na y la competitividad de mercado.
PErFEccionamiEnto dE caPacidadEs
Con la asistencia del Comité de Capital Humano fueron dise-
ñados seis programas de formación, cuya orientación radica
en responder a las necesidades específicas de las distintas
unidades de negocio. Así, y con el propósito de potenciar el
negocio y el desarrollo de las personas, en la gestión 2014
la compañía destinó $1.294 millones en la capacitación del
40% de la dotación (2.187 colaboradores), a través de cur-
sos y talleres que totalizaron 72.766 horas-hombre.
Estas iniciativas se complementaron con procesos de cer-
tificación orientados a los requerimientos de cada unidad.
Dentro de éstas destacan la recertificación de Entel como
Partner Gold de Cisco y la nueva certificación de Entel como
Partner Master de Cisco. Adicionalmente, durante 2014 se
optimizó el programa de Certificaciones ITIL, esto mediante
la implementación de relatorías dictadas por profesionales
de la compañía, lo que permitió certificar a 73 profesionales.
Por otra parte, durante el año 2014 se inició el proceso de
certificación “Data Center Sustentable”, según las normas
establecidas por Uptime Institute. Para esto se diseñaron
las mallas de formación que permiten mantener los cono-
cimientos necesarios para la administración y operación
sustentable del data center.
hErramiEnta dE cLasE mundiaL
En 2014 la gestión de talento comenzó a operar con la pla-
taforma Success Factors, de SAP, software de gestión de
personas con estándares de clase mundial. Esta solución
informática permite automatizar los procesos de manera
integral y pone a disposición de cada jefatura de manera in-
mediata y directa la información necesaria para la toma de
decisiones en relación al desarrollo de los colaboradores.
1,39%
98%
fue la tasa de
accidentalidad, muy por
debajo del promedio de la
industria (2,46%), según
la ACHS.
de los colaboradores
participó en el proceso de
evaluación de desempeño.
2.187colaboradores
se capacitaron en 2014.
VOCACIóN
EMPRENDEDORA
PERSONAS
REALIZADAS,
ÉTICAS Y
TRANSPARENTES
EXCELENCIA,
CALIDAD Y
CUMPLIMIENTO
CENTRADO
EN EL CLIENTE
TRABAJO
EN EQUIPO
TRANSVERSAL Y
COLABORATIVO
INNOVACIóN Y
ADAPTACIóN
PASIóN Y
PERSEVERANCIA
1 .
3 .2 .
5 .4 .
6 .7 .
ExcELEncia, caLidad y cumPLimiEnto
Nos hacemos cargo responsablemente de nuestras decisiones y acciones y nos comprome-
temos a cumplir altos estándares en la entrega de los servicios ofrecidos, tanto externos
como internos, sin olvidar que nuestros compromisos afectan a los de otros. Trabajamos
siempre para afianzar nuestro liderazgo.
cEntrado En EL cLiEntE
Trabajamos siempre en función de lo que el cliente valora y espera, con el fin de cumplir sus
expectativas, teniendo siempre como criterio orientador la consideración de cómo nuestras
acciones y decisiones tienen impacto final en él. Aspiramos así a establecer relaciones de con-
fianza a largo plazo con nuestros clientes, para entender y anticiparnos a sus necesidades.
PErsonas rEaLizadas, éticas y transParEntEs
Promovemos un contexto de empatía, apertura, sinceridad, lealtad y honestidad; un ambien-
te exigente, pero estimulante y entretenido, que permita a las personas realizarse y crecer
integralmente.
traBajo En EquiPo, transvErsaL y coLaBorativo
Trabajamos con espíritu de equipo, privilegiando la visión global sobre la propia, para así
alcanzar un fin común. La transparencia, apertura, honestidad y transversalidad son impe-
rativas. Buscamos promover relaciones transversales de cooperación y aprendizaje, incenti-
vando la colaboración en red entre las distintas áreas, con una actitud colaborativa al ofrecer
siempre nuestra ayuda y al compartir información, conocimientos y experiencias.
innovación y adaPtación
Experimentamos nuevas formas de hacer las cosas y alentamos a otros a experimentar,
cuestionar y proponer ideas. Aceptamos los errores como oportunidades de aprendizaje y
estamos abiertos a los cambios. Fomentamos la autocrítica y la revisión de lo actuado, por-
que creemos que siempre podemos aprender y mejorar lo que hacemos.
Pasión y PErsEvErancia
Llevamos nuestras iniciativas a cabo con energía y empuje, siempre con una actitud positiva.
Estamos siempre dispuestos y preparados para ayudar y nos entusiasma tanto lograr el
objetivo como el camino para alcanzarlo, ya que sabemos que no será siempre fácil y habrá
que aprender y adaptarnos en el camino.
vocación EmPrEndEdora
Buscamos proactivamente solucionar los problemas, priorizando, simplificando y enfocán-
donos en aquello que genera los mejores resultados. Tomamos la iniciativa y empujamos
para que las cosas se hagan con energía, teniendo conciencia de los riesgos.
Pilares culturales
Siete pilares culturales constituyen el marco
valórico de Entel
Memoria 2014 44
01 Información Corporativa
Imagen Corporativa
tras 50 años, EntEL siGuE siEndo La marca LídEr en telecomunicaciones, distinguida por sus atributos
diferenciadores de mejor calidad de comunicación, cobertura, tecnología avanzada y cercanía.
» Profundización del liderazgo en reconocimiento y preferencia de marca con 46% de Top of Mind de Marca (Móvil).
» Entel concreta el cambio desde Nextel a Entel en Perú y se transforma en una marca regional en América Latina.
» Undécimo año como auspiciador oficial de la Selección Chilena de Fútbol.
» Consolidación de eventos masivos de entretención y deporte.
PosicionamiEnto: rEcordación y PrEFErEncia
Entel cumplió 50 años como una de las marcas más sólidas
del mercado nacional. En 2014, en un año escenario de alta
competencia y desaceleración del crecimiento de la industria
en las telecomunicaciones en el país, debido tanto al menor
dinamismo de la economía como a cambios en algunos seg-
mentos del negocio, la compañía mantuvo su liderazgo e in-
cluso aumentó las diferencias si se analizan las mediciones
de imagen de marca disponibles respecto de las demás em-
presas de telecomunicaciones que operan en Chile.
De acuerdo con estudios de mercado realizados para el seg-
mento Personas, Entel siguió siendo líder durante todo el
año en el Top of Mind de Marca (Móvil), cerrando 2014 con
Memoria 201445
un índice de 46%, frente al 43,5% que obtuvo en 2013. Este
resultado es, además, 17 puntos porcentuales mayor que el
obtenido por la segunda compañía de mayor recordación.
Una diferencia similar logró Entel en las encuestas que mi-
den preferencia de marca, con un índice de 46%, contra 29%
de su más cercano competidor.
atriButos
Hacer que vivamos mejor conectados es la misión de Entel
y durante el año 2014 la empresa continuó fortaleciendo los
atributos de marca que son un fiel reflejo de este objetivo
y que, sostenidamente, los usuarios asocian también a la
compañía: mejor calidad de comunicación, mejor cobertura,
tecnología avanzada y cercanía. Todo lo anterior, en línea
con el modelo de negocio, que se sustenta en tres pilares:
contar con una alta calidad de los servicios, la mejor in-
fraestructura de red y con un alto grado de innovación.
rEGionaLización
Tras un trabajo de nueve meses, en octubre de 2014 la firma
concretó el cambio de marca de las operaciones de Nextel
Perú a Entel. A partir de este hito, la empresa de telecomunica-
ciones inicia sus operaciones en dicho mercado bajo la marca
Entel, tras su ingreso en 2013, con la adquisición del 100% de
las acciones de la compañía norteamericana NII Holdings.
Esta operación implica la regionalización de la marca Entel,
que queda de esta forma posicionada para crecer en un
mercado de alto potencial como el peruano.
comunicación
“50 años conectando a los chilenos” fue la campaña que
cerró el año 2014 en conmemoración de la cinco décadas
de la compañía y que vino a reforzar la imagen de marca
con miras a destacar el apoyo de la firma al desarrollo del
país. Se suma al esfuerzo del año, que incluyó, entre otras,
las estrategias desarrolladas para dar a conocer las nuevos
planes multimedia del área móvil y la primera campaña na-
cional para el segmento Entel Hogar: “Entel llegó para darle
más vida a tu hogar”.
Conscientes de que el atributo de cercanía se construye en
el contacto con los clientes en todo el país, en 2014 la com-
pañía continuó profundizando la relación de los chilenos con
la marca con la realización de eventos y auspicios de amplio
alcance. A ello se suma el nexo que genera el club Zona Entel,
que este año otorgó beneficios a ocho millones de clientes.
En materia deportiva, en la gestión 2014 Entel acompañó a
los hinchas en la gesta de la selección chilena de fútbol en
la Copa Mundial de Brasil 2014. Como auspiciador oficial del
equipo, la empresa estuvo con los fanáticos que siguieron mi-
nuto a minuto y por las más variadas plataformas la suerte
de la Selección. Apoyada en la imagen de Arturo Vidal, que
como Rey Arturo arengó a todos los chilenos, Entel estuvo
acompañando a los hinchas tanto en Chile como a los que
viajaron siguiendo a la Selección, y consiguió así conectar a
todo un país que vibró por los esfuerzos del equipo de todos.
En línea con la importancia que Chile como sociedad le está
dando al deporte, Entel también auspició el Maratón de
Santiago 2014, fue por sexto año sponsor del Mountainbike
Challenge y también del RallyMobil, que lleva la pasión por
el deporte tuerca a los rincones de Chile y en el que la com-
pañía participa con el team Entel Xperia. Todo lo anterior, sin
olvidar el apoyo que la firma entrega también a los equipos
deportivos de provincia.
En materia de entretención hemos mantenido nuestra
alianza con las principales productoras de eventos, como
Time4Fun y Street Machine, y nos hemos consolidado como
auspiciador de eventos de alta calidad, al traer a Cirque du
Soleil, Creamfields y Mysteryland, entre otros, y apoyar con-
ciertos como los de Avril Lavigne, Metallica, One Direction
y de otros dos artistas en 2014, en muchas ocasiones con
preventas exclusivas para nuestros clientes.
En regiones también hemos seguido siendo un aporte, co-
nectando todo Chile a través de espectáculos, deporte y vida
Memoria 201447
sana. Nuestro "Tour Días e)" se posiciona como una instan-
cia importante durante el año para compartir con la familia:
recitales de artistas chilenos reconocidos, corridas y cicle-
tadas familiares fueron algunas de las actividades que se
realizaron con alto nivel de convocatoria local.
Los eventos y auspicios en regiones también cumplen un
rol importante; estuvimos presentes en las principales acti-
vidades de cada zona, como El Champion de Rancagua, Fes-
tival de La Pampilla en Coquimbo y las Semanas Musicales
de Frutillar, entre otros. Es relevante para nosotros contri-
buir con el apoyo a las municipalidades y entidades locales,
con el fin de generar un mejor vínculo con nuestros clientes
y potenciales clientes en cada región.
Este 2014, coincidiendo con el cierre del ejercicio en que la
Torre Entel celebró sus 50 años, el espectáculo de fuegos
artificiales de fin de año en la comuna de Santiago reunió a
400 mil personas en su vigésimo tercera versión.
EncuEntros EmPrEsariaLEs
Como lo hemos hecho en nuestros primeros 50 años de
vida, Entel quiere contribuir con nuestra sociedad con in-
fraestructura, servicio e innovación.
Así, la compañía realizó nuevamente la Gira Entel Empre-
sas, evento a través del cual tomó contacto directo con alre-
dedor de 2.500 clientes empresas de 10 ciudades del país,
ofreciendo charlas orientadas a entregarles información
sobre herramientas innovadoras que potencien su negocio.
A éstas se sumó este 2014 el encuentro “Empresas Conec-
tadas. El futuro es hoy”, que recorrió siete ciudades.
Joi Ito, empresario tecnológico y director del MIT Media Lab,
fue el orador principal de la séptima versión del Entel Sum-
mit, que se realizó en octubre en alianza con proveedores
estratégicos para abordar el tema “Hacia la conectividad
total” y que se ha ido transformando en el evento del año
en este segmento.
Junto con Ito, una de las 25 personas más influyentes de la
web según Businessweek, expusieron el gerente del Institu-
to Municipal de informática del Ayuntamiento de Barcelona,
Manel Sanromà; el cofundador y Chief of Staff de la em-
presa de software Globant, Martín Umarán; el vicepresiden-
te y CIO de Miami Children´s Hospital, Edward Martínez, y
Fernando Beltrán, Engagement Manager Walt Disney World
Parks and Resorts.
Para el apoyo a pequeñas y medianas empresas, en tanto,
Entel otorgó cerca de 50 auspicios para el desarrollo de even-
tos relacionados con sus clientes de Mercado Empresas.
markEtinG onLinE
El espacio digital dejó en 2014 de ser un ente aislado del
mundo de la comunicación masiva. En este ejercicio, la ten-
dencia que ya había comenzado el año previo se profundizó
y llevó a la compañía a integrar la comunicación online y
offline, así como a difundir las actividades de eCommerce
y eCare para potenciar el canal online como un medio de
servicios y transacciones.
Así es que todas las acciones comunicacionales se planifi-
caron en forma integral y se trabajó para dar más contenido
a los usuarios aprovechando la conectividad.
Con el objetivo de generar plataformas para atender me-
jor al cliente y generar contenidos, a la creación del canal
YouTube exclusivo de Entel Ayuda y la atención a través de
la fanpage de Entel, se sumó la página elhincha.cl, que fue
especialmente relevante durante el Mundial 2014 y que
siguió activa con el Torneo de Clausura. Adicionalmente,
iniciativas como la realización del docureality #voyallegar
tuvieron muy buena recepción y lograron una integración
exitosa entre comunicación online y offline.
2.500clientes empresas en 10 ciudades del
país contactó la Gira Entel Empresas.
358.664
633.482
seguidores en Twitter.
fans en Facebook.
PILARESESTRATÉ_GICOS
2.
50 Memoria 2014 50
Para otorGar una ExPEriEncia distintiva a nuEstros cLiEntEs es esencial la capacidad y eficacia
de nuestras redes y data center. Es por ello que durante 2014 continuamos fortaleciendo
nuestra infraestructura en Chile y Perú, con inversiones totales por USD 893 millones.
02 Pilares Estratégicos
Infraestructura
» Despliegue proyecto Localidades obligatorias y Cobertura Mínima de Banda 2.600 MHz.
» Adjudicación Banda 700 MHz.
» Expansión de capacidad, nuevos carriers y sitios de tecnología 3G.
» Despliegue de infraestructura móvil en Entel Perú.
El monto invertido en 2014 está compuesto por USD 313 mi-
llones asociados a crecimiento y mantención de infraestruc-
tura de red móvil en Chile, en el que están incluidos USD 48
millones asociados a la ejecución del proyecto de Localida-
des Obligatorias y despliegue de la Cobertura Mínima para la
adquisición de la Banda 2.600 MHz. Adicionalmente, se reali-
zaron inversiones por USD 108 millones asociados a desplie-
gues de red fija, cubriendo áreas de interés con red de fibra
óptica de última generación, así como a proyectos a clientes
para los mercados Empresas y Corporaciones.
En línea con el desarrollo del negocio TI, se realizaron inver-
siones en infraestructura por USD 29 millones asociados a
proyectos de crecimiento, habilitando 1.000 nuevos m2 en el
Edificio 2 de Ciudad de los Valles, y el inicio de obras para
la habilitación de 300 m2 en el data center de Amunátegui,
Certificación TIIER-III, UpTime Institute, para CDLV-2, segundo
piso, además de otras mejoras en todos nuestros data center,
en las plataformas on demand y en proyectos a clientes.
Además, en 2014 se realizaron inversiones en plataformas
de sistemas y equipamiento destinadas a apoyar tanto la
gestión técnica como comercial por un monto de USD 49
millones (USD 10 millones más que el año 2013).
INVERSIONES 2014
2014 (MM USD)
Negocio Móvil 371,3
Negocio Fijo 129,2
Proyectos a Clientes 93,0
Filiales ECC y AMP 12,1
Entel Perú 286,9
TOTAL 892,5
invErsionEs
Con el propósito de continuar otorgando un servicio de pri-
mer nivel a nuestros clientes por medio de infraestructura
propia de altísima calidad, Entel invierte en forma continua
en redes, plataformas y data center. En este contexto, du-
rante el año 2014 la compañía destinó en total USD 893 mi-
llones a infraestructura.
893destinó en infraestructura Entel.
USD
millones
100%de los sitios móviles en Perú
están conectados con red de
microondas.
Memoria 201451
rEdEs dE transPortE
Fibra ÓpticaLa red de Fibra Óptica Troncal (FO) posee más de 5.000 km a lo largo de
Chile. Incorpora tecnologías de transmisión SDH y DWDM, con las que se
alcanzan capacidades de transporte de hasta 400 Gbps. Esta red es uti-
lizada principalmente por la red IP/ MPLS, tanto de servicios fijos como
móviles. Durante 2014 la compañía elevó a 75% la proporción de fibra óp-
tica dentro de sus planos de transmisión hacia los puntos de agregación
de tráfico IP.
Con el objetivo de separar las redes troncales (Norte y Sur) se dispuso
de una topología “Super Core” que interconecta 3 POPs de Core (CNT,
CDLV y un tercer punto), para que funcionen lógicamente como parte
de un solo POP altamente escalable y, a la vez, podrá disminuir la
vulnerabilidad evitando concentrar el tráfico en un solo lugar.
MicroondasEsta red es utilizada actualmente como una red de derivaciones y accesos,
permitiendo conectar localidades, principalmente rurales, a nodos de la
red troncal de FO.
Tiene cobertura a nivel nacional y es utilizada para interconectar la red
de acceso, principalmente entregando servicios de telefonía móvil y ser-
vicios de datos inalámbricos. La tendencia de esta red es migrar hacia el
protocolo IP, retirando los nodos legacy paulatinamente.
SatelitalLa red satelital cuenta con 18 estaciones terrenas, distribuidas a lo lar-
go de Chile y abarcando zonas aisladas, como Puerto Williams, Villa
O'Higgins e Isla de Pascua.
En 2014 se amplió la capacidad satelital de la Isla de Pascua desde 120
Mbps a 150 Mbps (subida más bajada), además se adjudicó la conce-
sión de Servicio Intermedio de Telecomunicaciones para Isla de Pascua
(Proyecto FDT), con el que se alcanzará una capacidad satelital de 250
Mbps (175 Mbps de subida y 75 Mbps de bajada). Con ello se podrá
mejorar la oferta comercial en la isla.
Utiliza capacidad de los sistemas satelitales de Intelsat y Telesat para
dar soporte a servicios de telefonía, datos, transporte de señales de
televisión y audio digital.
Asimismo, Entel opera una plataforma VSAT, orientada a tráfico de re-
des privadas LAN/IP e Internet, con tecnología DVB.
dEsPLiEGuE dE rEdEs En PErú
En 2014, la compañía continuó el despliegue de redes de
voz y datos 2G y 3G a través de la banda 1.900 MHz que se
adjudicó en 2007.
El proceso de desarrollo es efectuado por medio de criterios
de diseño y segmentación poblacional y geográfica, con el
que pretende elevar de manera considerable la cobertura
de todo el territorio peruano hacia fines de 2015. Este pro-
ceso utiliza, además de la lógica de cobertura, una lógica
de diseño centrado en estándares de calidad, similar a lo
utilizado en Chile. Con este criterio se han casi duplicado los
puntos de presencia de antenas, llegando a más de 1.700
POPs en todo Perú, y se han establecido siete nuevos puntos
de presencia de la “red Core” o el cerebro de la red.
sErvicios 4G Para EntEL PErú
Luego de adjudicarse en 2013, a través de la filial America-
tel Perú, el bloque B de la banda AWS 40 MHz), licitada por la
autoridad peruana para el despliegue del servicio LTE, Entel
inició su oferta de servicios de datos ampliando su gama
de tecnologías de acceso móvil. La compañía desplegó si-
multáneamente con las redes 2G y 3G, utilizando antenas
activas y single RAN, tecnología de última generación que
optimiza las inversiones, disminuye los plazos de ejecución
y los futuros costos de operación.
ExPansión dE rEd dE FiBra óPtica En chiLE
Durante 2014 continuó el despliegue de la red de fibra ópti-
ca de tecnología GPON iniciado en 2010, con el propósito de
expandir la cobertura y capacidad de atención al segmento
Empresas. Al término de la gestión se alcanzó un total de
25.000 direcciones de negocio (Bussines Passed) construi-
das durante el año 2014, incluyendo el despliegue tanto
horizontal como vertical en edificios comerciales, llegando
a un total de más de 66.000 Bussines Passed acumulados
hasta hoy.
rEdEs dE accEso_
Red Acceso xDSLLa Red de Acceso xDSL tiene cobertura en 142 comunas del país. Per-
mite entregar servicios de voz, datos e Internet a través de una variada
gama de productos.
El foco de las inversiones asociadas a esta red está puesto en el aumento
de velocidades, cantidad de servicios y renovación de equipamiento.
7.500superficie de data center
habilitadas.
m2
Red Acceso MPLSTanto en el Core como en el acceso, la red MPLS ha evolucionado a co-
nexiones Gigabit Ethernet a lo largo de todo el territorio nacional, para
brindar servicios dedicados y de alta disponibilidad para voz y datos.
Actualmente, Entel posee alrededor de 766 POPs con servicios Switch/
MPLS en 300 comunas. En la Región Metropolitana cuenta con una red
Metro Ethernet de alta redundancia, conformada por anillos ópticos
primarios de hasta 10 Gbps, además de anillos secundarios Ethernet
de alta velocidad para accesos de servicios móviles y privados.
Red GPONEn 2014, la red de fibra óptica GPON para atender a clientes de Merca-
do Empresas alcanzó a más de 66 mil BP, incluyendo microempresas,
infraestructura que fortalece la cobertura en 36 comunas del país.
Red Móvil 2GRed Móvil 2G sigue siendo un pilar importante para el servicio que
presta Entel a sus usuarios. La red 2G está implementada con tecno-
logía GSM/GPRS/EDGE en la totalidad de sus puntos de presencia; se
encuentra dimensionada y configurada para soportar especialmente
el servicio de voz, aunque también soporta datos con velocidades de
conexión de promedio de 100 kbps, hoy en día de utilidad sobre todo
para conexiones de datos M2M.
Red Móvil 3GSobre la red 3G se sustenta el servicio de Banda Ancha Móvil, el ser-
vicio de telefonía de voz para los clientes con teléfonos 3G y los ser-
vicios de datos para los clientes smartphone.
Con estas tecnologías se pueden alcanzar velocidades peak teóricas de
transmisión de datos de 42 Mbps de bajada y 5,7 Mbps de subida.
La red de acceso móvil 2G y 3G cuenta con alrededor de 5.500 POPs de red.
La compañía aumenta permanentemente la capacidad de esta red, para
satisfacer el constante incremento de la demanda de tráfico. Durante
2014 fueron implementados cerca de 478 nuevos sitios 3G banda 1.900
y 203 sitios 3G banda 900.
Red Móvil LTEEl despliegue de la red móvil de cuarta generación comenzó en 2013
gracias a la adjudicación de la banda de 2.600 MHz en agosto de 2012.
En marzo de 2014 finalizó el despliegue de sitios LTE 2.600 compro-
metidos con Subtel, con un total de 880 sitios completados. Adicional-
mente, se desplegó un total de 50 sitios LTE en seis cluster de interés
comercial, cuatro de ellos en Santiago y dos en la Sexta Región. Entel
espera seguir creciendo de forma gradual, aunque un despliegue más
profundo de LTE se podrá alcanzar con la nueva licitación de espectro
para LTE en banda 700 MHz.
Red de data centerEntel cuenta con siete data center interconectados entre sí a través
de redes de Fibra Óptica IP/ MPLS/DWDM, los que son denominados
de acuerdo a su ubicación como: Amunátegui, Pedro de Valdivia, Ñu-
ñoa, Longovilo, Vicuña Mackenna y Ciudad de los Valles.
Estos data center tienen una superficie de más de 7.500 m2 en sala
ya habilitados y un masterplan de crecimiento proyectado hasta los
11.675 m2. Desde estos centros, Entel ofrece servicios de outsourcing
de operación TI; desde housing hasta servicios más complejos que in-
volucran la operación y explotación de las plataformas que soportan
los procesos de negocio de los clientes.
Los servicios de data center se orientan a empresas que requieren
maximizar la disponibilidad de las aplicaciones vitales del negocio,
mejorar los niveles de seguridad y protección de la información crí-
tica, y reducir considerablemente las inversiones en infraestructura
comparadas con las que debería destinar un cliente promedio para
obtener un servicio equivalente en forma directa.
Memoria 201453
Red MóvilRed 3G 1.900 MHz (UMTS), desplegada a través de 1.713 sitios a nivel
nacional, 905 en Lima. En Lima y Callao su cobertura alcanza a alre-
dedor del 90%.
Red iDEN (800 MHz), conocida como red PTT (Push to- Talk). Entel Perú
posee 637 sitios en todo el país (455 de éstos se encuentran en Lima).
Espectro MóvilEntel Perú posee las siguientes bandas para dar servicio:
» 800 MHz, utilizados en servicio PTT de Motorola llamado iDEN.
» 1.900 MHz, utilizados para dar servicios de telefonía móvil y de datos 3G.
» 2.500 MHz y 3.500 MHz, utilizados en redes WiMax por Americatel.
» AWS (1.700-2.100 MHz), adquirido por Americatel Perú en 2013. Servi-
rá para dar servicios LTE a Entel Perú.
inFraEstructura dE EntEL PErú
TransmisiónEl 100% de los sitios móviles actuales está conectado con red de mi-
croondas.
Entel Perú no posee red de fibra óptica.
data center ciudad de los valles.
Memoria 2014 54
02 Pilares Estratégicos
Experiencia del Cliente
EntrEGar un sErvicio distintivo y dE cLasE mundiaL está en el centro de la estrategia. En 2014
avanzamos en esta visión, trabajando de manera transversal y multicanal, e incorporando
siempre las necesidades del cliente.
» Premio Iberoamericano Mejor Experiencia de Clientes 2014 en la categoría Telecomunicaciones / Estudio Best Customer Experience (BCx) elaborado por Izo.
» Premio Nacional Mejor Experiencia Clientes 2014, empresas TELCo Chile / Estudio Best customer Experience (BCx) elaborado por Izo.
» Premio Nacional de Satisfacción de Clientes ProCalidad por 12 años consecutivos / Primer lugar en la categoría de Telefonía Móvil.
» Compañía con menor cantidad de reclamos recibidos por la Subtel respecto de la cantidad de usuarios, de acuerdo con estudio 2014 elaborado por Subtel.
» Liderazgo en satisfacción de clientes en todos los mercados, según estudio mensual y anual 2014 realizado por Adimark GFK.
EnFoquE
Para alcanzar la visión de ser una empresa de servicio de
clase mundial, Entel gestiona sistemática y permanente-
mente la experiencia de sus clientes en todos los mercados
en los cuales participa, con una visión integral, de punta a
punta, para cada viaje de cliente.
En este ámbito, una herramienta importante es el permanen-
te benchmarking a nivel internacional que Entel realiza, entre
otros, principalmente con su aliado estratégico Vodafone, líder
mundial en comunicaciones móviles.
Para hacer realidad la visión de una experiencia distintiva,
Entel se apoya en varios pilares. En primer lugar, está la cons-
tante inversión que Entel realiza en infraestructura y tecnolo-
gía de redes y data center y plataformas, factores claves para
la conectividad y la calidad del servicio. En este concepto, todo
el diseño y operación de redes y plataformas está centrado
desde el expertise teconológico, pero para dar un nivel de ex-
periencia deseado.
Otro factor importante es que la empresa adopta y aplica de
manera sistemática mejores prácticas en la relación directa
con sus clientes, tanto en la realización de proyectos como en
los procesos de venta y posventa, entre otros. Esto abarca la
utilización, capacitación y mantención de variadas metodolo-
gías y sistemas, tales como el Sistema de Gestión de Calidad
certificado ISO 9001, prácticas ITIL, certificaciones COPC, etc.
PErsonas
En el segmento de Mercado Personas, la gestión de la expe-
riencia de clientes es monitoreada en tres instancias prin-
cipales: en la relación con la marca Entel, en el uso de los
productos y en la interacción directa con la compañía a través
del contacto personal en los canales presenciales y remotos.
Durante 2014, la compañía siguió con el proceso de trans-
formación de sus tiendas que inició en 2013, y que continua-
rá en los próximos dos años, con el propósito de generar en
Memoria 201455
todas ellas espacios más amplios, donde los clientes pue-
dan experimentar los equipos y ser atendidos por asesores
en todo el proceso de compra, de forma integral. Durante el
último año, transformó cuatro tiendas a este nuevo concep-
to, las que se suman a las seis que remodeló el año 2013 y a
las que iniciaron la transformación como experiencia piloto
en 2012. Para 2015 se propone convertir seis tiendas más a
este nuevo modelo de atención.
Adicionalmente, en 2014 se remodelaron 33 tiendas ex-
press (franquiciados de menor tamaño), mejorando la expe-
riencia del cliente en este formato, continuando con el desa-
rrollo de este canal que al término del año 2014 alcanzó una
cobertura a nivel nacional de 197 tiendas.
Este canal, que complementa las 33 tiendas operadas di-
rectamente, tiene un horario ampliado y mayor capilaridad,
lo que permite llegar a todos nuestros clientes con un canal
presencial que realiza venta y atención, y que este año ha
ampliado su oferta de servicio, incluyendo mayor cantidad
de transacciones disponibles, impactando en la cercanía y
satisfacción de nuestros clientes.
Para lograr la visión de otorgar un servicio de clase mun-
dial, Entel ha continuado avanzando en la mirada multica-
nal. El cliente elige dónde ser atendido y la compañía busca
ofrecer el mejor servicio en todos sus canales de atención,
y consistencia entre ellos. En el último año, en sus indica-
dores de satisfacción operacional, Entel logró aumentar la
satisfacción de los clientes que interactúan a través de sus
canales en cuatro puntos porcentuales promedio. Call Cen-
ter destaca por lograr un alza de 10 puntos porcentuales
respecto del año anterior. También es significativo el au-
mento en IVR 103 (canal transaccional y de autoatención),
el cual presenta una variación de 12 puntos en relación al
2013. En el canal Tiendas, destaca el incremento de nueve
puntos en el formato Propias.
EmPrEsas
La Vicepresidencia de Mercado Empresas inició la transfor-
mación de la experiencia de clientes bajo el enfoque de viajes
de clientes (todo lo que vive un cliente cuando interactúa con
Entel por alguna necesidad, de inicio a fin), realizando un diag-
nóstico, diseño e implementación del Proceso de Cotización
y Provisión de Servicios Masivos Fijos, logrando un aumento
del 58% de la satisfacción al cierre del año respecto del inicio
de la transformación. Se está iniciando la transformación de
dos nuevos procesos relacionados con los servicios fijos.
Por otro lado, respecto de los modelos de cobertura de cada
segmento, se implementaron nuevas prácticas de gestión,
estandarizando el método de trabajo en base a mejores
prácticas y realizando seguimiento diario a la gestión de los
ejecutivos comerciales en base a KPIs y metas desafiantes,
permitiendo disciplina y eficiencia en su gestión. Adicional-
mente, en el segmento pyme, se implementó el rediseño del
modelo de cobertura con los objetivos de experiencia que
aspira el modelo: resolutividad, accesibilidad y asesorar al
cliente con oferta de servicios móviles, fijos y TI.
SATISFACCIóN GENERAL COMPAñÍA: CLIENTES PREPAGO Mercado Personas
SATISFACCIóN GENERAL COMPAñÍA: CLIENTES SUSCRIPCIóN Mercado Personas
Fuente: Adimark GFK, Estudio Interno Tracking de Satisfacción de Clientes Servicios Móviles. Fuente: Adimark GFK, Estudio Interno Tracking de Satisfacción de Clientes Servicios Móviles.
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
Dic'14Jul'14Dic'13Jul'13Dic'12
66,7%
24,1%
63,8%67,2%
28,6%25,0%
64,6%
29,2%
64,8%
27,1%
42,6%
35,2%
42,2%
35,4% 37,7%
ENTEL COMPETIDOR MÁS CERCANO
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
Dic'14Jul'14Dic'13Jul'13Dic'12
57,2%
30,8%
57,8%60,8%
38,4%
33,6%
61,7%
43,5%
55,5%
32,9%
26,4%
19,5%
27,1%
18,2%
22,6%
ENTEL COMPETIDOR MÁS CERCANO
Memoria 2014 56
Para el segmento más masivo de empresas no carterizadas
se abrieron dos exclusivos Centros de Negocio en Santiago,
innovando en la programación de la visita mediante agen-
damiento y entregándole una asesoría experta. La satisfac-
ción de estos centros estuvo muy por sobre lo esperado,
superando en un 15% la meta propuesta.
Respecto de la satisfacción general, Entel mantuvo su lide-
razgo en este mercado, alcanzando un 53% de satisfacción
general en el servicio móvil, generando una brecha de siete
puntos porcentuales respecto de la industria. En los servi-
cios fijos, mantuvo su liderazgo, alcanzando 61% de satis-
facción como promedio del año.
corPoracionEs
En la gestión 2014, la Vicepresidencia del Mercado Corpo-
raciones dio continuidad al proyecto de transformación de
viajes de clientes, en el que la voz del cliente, la visión de la
organización y el análisis de eficiencia de procesos son los
tres enfoques que se consideraron para mejorar la satis-
facción con el servicio. Así, durante el ejercicio, Entel Cor-
poraciones implementó la nueva plataforma telefónica de
atención técnica llamada CAT Corp, orientada a brindar una
respuesta distintiva y dedicada al usuario para la resolución
de incidentes técnicos móviles.
El diseño y operación del CAT Corp tiene en su centro al
cliente y, por lo tanto, cada procedimiento, protocolo comu-
nicacional y métrica definida han sido establecidos desde
una perspectiva de co-creación con ellos, recogiendo las
necesidades de agilidad y calidad que han manifestado.
Asimismo, porque la mejora continua a los procesos forma
parte del ADN, se desarrollaron modificaciones en el proce-
dimiento de atención de incidentes Telco, alineándolo a las
necesidades de los usuarios. Se cambió la forma de priori-
zar los problemas más críticos y se creó una mesa de cierre
de incidentes que permite validar proactivamente la restitu-
ción del servicio con los clientes.
Todas estas acciones han sido muy valoradas por los usua-
rios, percepción que se refleja en los incrementos experi-
mentados en los indicadores de satisfacción.
mayoristas
Durante 2014, Mercado Mayoristas integró un área de cali-
dad e implementó la recién creada Subgerencia de Roaming
Mayoristas, cuyo objetivo es maximizar los niveles de ser-
vicio a los abonados de Entel que realizan Roaming sobre
redes internacionales, y de los abonados de otras compa-
ñías que llegan a Chile y seleccionan a Entel como su red
preferida.
Para seguir potenciando la experiencia de los clientes de
Entel que utilizan servicios de Roaming en el extranjero, se
trabajó especialmente en desarrollar canales para conocer
su experiencia de uso, así como mejorar los tiempos de so-
lución a los problemas que se presentan.
En esta línea, se implementó un panel de indicadores clave
para monitorear la calidad del servicio, basado en pruebas
reales de las redes de los operadores móviles internacio-
nales que proveen a Entel el servicio en distintos países. A
Memoria 201457
partir de los resultados se pudieron implementar diversas
acciones de mejora focalizada y proactivas.
Asimismo, se trabajó en mejoras y optimizaciones técnicas
para soportar los aumentos de tráfico que se preveían con
ocasión de la Copa Mundial de Fútbol, desarrollada en Bra-
sil. Gracias a éstas se pudo entregar una buena experiencia
de navegación y comunicación de voz a los usuarios que
visitaron ese país. Al mismo tiempo, se dio inicio a las acti-
vidades que permitirán habilitar servicios 4G a los clientes
de Entel cuando estén en el extranjero.
ExPEriEncia onLinE
Alineado con la estrategia global de entregar la mejor expe-
riencia de canales, el canal online tiene cada día una mayor
relevancia para proveer la mejor experiencia de clientes,
para todos los mercados y segmentos de Entel.
Durante 2014, se siguieron desarrollando mejoras en los
contenidos y en la manera de entregar la información de
forma más simple y transparente a nuestros clientes, tanto
en la web tradicional como en la versión mobile. También se
implementaron mejoras de experiencia de uso en los porta-
les “Mi Entel” para los mercados Personas y Empresas, faci-
litando la autoatención en línea y la contratación de nuevos
productos y servicios.
Para complementar la oferta de canales digitales, en 2014
se lanzó la nueva App Entel para smartphones con sistema
Apple iOS y Android, logrando en pocas semanas una alta
penetración de clientes, ofreciendo de esta forma informa-
ción y transacciones en todo momento y lugar.
En el ámbito de las redes sociales, Entel provee soporte per-
sonalizado a través de Facebook, Twitter y YouTube, logran-
do de esta forma satisfacer las necesidades de cada tipo de
cliente en el menor tiempo posible.
PrEmio ExPEriEncia dE cLiEntE 2014
Por tercer año consecutivo, Entel recibió el premio Mejor
Experiencia de Cliente 2014 en la categoría Empresa de Te-
lecomunicaciones de Chile. Esta distinción se basa en los
resultados del estudio Best Customer Experience (BCX), ela-
borado por la consultora IZO sobre la base de una muestra
de más de 13.000 opiniones de consumidores, quienes eva-
luaron alrededor de 130 empresas de distintos sectores en
Brasil, Chile, Colombia, España, México y Venezuela.
En Chile se realizaron más de 4.000 encuestas para conocer
la opinión de los consumidores, considerando sus experien-
cias en los ámbitos de marca, productos y servicios.
PrEmio nacionaL dE satisFacción dE cLiEntEs
Confirmando el liderazgo de Entel en la calidad de servicio,
por duodécimo año consecutivo Entel fue distinguida con el
primer lugar del Premio Nacional de Satisfacción de Clien-
tes ProCalidad en la categoría de Telefonía Móvil. Este ran-
king es el único que analiza la satisfacción de los chilenos
con 25 sectores de servicios sobre la base de más de 30.000
encuestas de opinión directa de los clientes, realizadas en
el plazo de un año.
mEnor índicE dE rEcLamos
La preocupación por asegurar una mejora continua de la
experiencia de clientes se vio reflejada en la notoria me-
joría que muestra el índice de reclamos de Entel en 2014,
según el ranking de reclamos en el mercado de telefonía
móvil realizado por el Servicio Nacional del Consumidor y la
Subsecretaría de Telecomunicaciones.
En la última medición, Entel registra en 2014 la menor canti-
dad de reclamos recibidos por la Subtel respecto de la can-
tidad de usuarios, en telefonía móvil (0,7 por cada 10.000
clientes), comparado con las compañías con red propias de
telecomunicaciones de Chile.
Asimismo, en el indicador de calidad de red de telefonía
móvil (voz), Entel aparece en el segundo semestre con un
99,3% de las llamadas establecidas exitosas respecto de
los intentos de llamadas totales, el más alto dentro de las
empresas medidas, siendo consistente con su promesa al
cliente de vivir mejor conectado. Este indicador se mide a
través de mediciones Drive Test en cuatro comunas de la
Región Metropolitana (La Florida, Maipú, Pudahuel y Puen-
te Alto), realizadas simultáneamente en modalidad exterior
(outdoor) y en igualdad de condiciones, a los operadores con
redes propias (2G y 3G), con 400 mediciones en promedio
para cada operador.
Respecto de satisfacción de clientes, el estudio Subtel inclu-
ye el indicador de satisfacción de usuario, donde Entel se si-
túa en el primer lugar en el segundo semestre del año 2014,
con un 51,6, confirmando el liderazgo en servicio frente al
resto de los operadores del país.
51,6%de satisfacción de usuarios obtuvo
Entel en el segundo semestre,
liderando a la industria, según
encuesta Subtel.
Memoria 201459
02 Pilares Estratégicos
Innovación
La innovación Es EL mEdio quE nos PErmitE GEnErar una oferta de valor distintiva y
transformadora. La realizamos desde y para las personas, y está situada en el cruce de
la tecnología y el negocio.
» Premio Best Place to Innovate 2014 en ranking de las 50 empresas más innovadoras realizado en conjunto por Corfo, la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile y Cadem.
» Primer lugar de la industria de Telecomunicaciones en ranking Most Innovative Companies Chile 2014 elaborado por el ESE Business School de la Universidad de los Andes.
» Implementación de iniciativa Intrainnovación.
» Creación de Facturanet.
» Implementación piloto de smartparking.
» Acuerdo de colaboración con la Subsecretaría de Transportes para optimizar gestión del transporte público.
EnFoquE
En una industria que se mueve por los cambios tecnológi-
cos y las tendencias sociales, la innovación juega un rol cru-
cial al momento de otorgar soluciones a las necesidades de
los clientes. Es por ello que en Entel la innovación es una ta-
rea de todos sus colaboradores. De esta forma, la compañía
busca permanentemente fortalecer un ecosistema capaz de
generar valor de manera gestionable y constante, con focos
claros y equipos comprometidos.
La innovación y la capacidad de adaptación son parte de los
pilares culturales de la compañía, cuya propuesta promue-
ve que cada colaborador, independientemente del área en la
cual trabaja, esté constantemente desafiándose y buscando
nuevas oportunidades para entregar un mejor servicio.
Al mismo tiempo, y gracias a sus alianzas, Entel analiza las
tendencias mundiales de la industria para, junto con sus
socios y aliados, apostar por iniciativas que ayuden al desa-
rrollo del país y que promuevan su liderazgo en los merca-
dos en los cuales participa.
EcosistEma
La compañía cuenta con tres gerencias que articulan la estra-
tegia de largo plazo. La Gerencia de Innovación, la de Evalua-
ción Económica e Inversiones y la de Planificación y Nuevos
Negocios operan de manera integrada para apoyar, implemen-
tar y ejecutar iniciativas en beneficio de la empresa.
La Gerencia de Innovación tiene la responsabilidad de fomen-
tar y madurar la innovación dentro de la compañía, explorar
proyectos disruptivos y gestionar las alianzas necesarias
para su desarrollo. Mediante una red, Entel involucra a todos
los colaboradores de la compañía para identificar oportuni-
dades y desarrollar proyectos que permitan crear nuevas
ofertas de valor y entregar siempre un mejor servicio.
El modelo de Entel se apoya en distintos estamentos, tales
como el Comité Estratégico de Innovación, conformado por la
alta dirección de Entel, el cual vela por el seguimiento a los
avances en la cultura de innovación y aprueba el desarrollo
de iniciativas o proyectos disruptivos y con potencial trans-
formador, alineando las diferentes áreas de la compañía.
Memoria 2014 60
oBjEtivos dE innovación
modELos dE innovación
El primer modelo apunta a la innovación de base, buscan-
do vincular necesidades y oportunidades en cada una de las
áreas de la compañía, para ser abordadas por sus propios
colaboradores y con el apoyo de equipos multidisciplinarios.
En éstos se comparten las ideas y se trabaja, en conjunto en
busca de soluciones a los diferentes desafíos que van sur-
giendo en el mercado o hacia el interior de la organización.
El segundo foco corresponde a los proyectos frontera, situa-
dos en los bordes del core business de la compañía, los que
son enfrentados por equipos multidisciplinarios selecciona-
dos por el Comité de Innovación para cada caso particular,
junto a la Gerencia de Innovación. Utilizan diferentes metodo-
logías para identificar y validar el potencial de un determina-
do producto o modelo de negocio, mediante la realización de
prototipos e identificando insights desde los clientes.
FacturanEt: dE una oBLiGación a una oPortunidad
En noviembre de 2014 y de manera gradual hasta 2017,
todas las compañías de Chile deberán facturar electrónica-
mente, debido a la entrada en vigencia de la Ley No 20.727.
La regulación obliga a las empresas con ingresos anuales
superiores a 100 mil UF al año contar con este sistema a
partir del pasado 1 de noviembre de 2014.
Con este propósito, Entel desarrolló Facturanet, servicio
que permite al cliente cubrir todos los requerimientos en
materia de documentos tributarios electrónicos (DTE), con-
templando su generación, transmisión, recepción, almace-
namiento y recuperación. A su vez, posee la ventaja de so-
portar diversos modelos de facturación, ya sea centralizada
en sucursales, ventas móviles, entre otras.
Junto con mejorar la gestión y eficiencia del negocio, una
gran ventaja de esta herramienta es el ahorro, ya que con
este sistema hay un mejor control de costos por concepto
de gastos de envío, papel, procesamiento y almacenaje. Per-
mite también responder rápidamente las consultas de los
clientes respecto de facturas emitidas, gracias al acceso en
línea a los documentos, y es, al mismo tiempo, sustentable
y amigable con el medioambiente.
Tecnología y serviciosInducir saltos tecnológicos cualitativos, apalancados en la
innovación, que permitan a la compañía ofrecer productos
y servicios relevantes para cada segmento y así alcanzar
y mantener posiciones líderes en el mercado de personas,
empresas y corporativo.
NegociosGenerar modelos de negocios y formas de comerciali-
zación innovadoras, diferenciales y de referencia en el
mercado.
ProcesosGenerar procesos simples y eficientes en todas las áreas
de la compañía, centrados siempre en las necesidades de
los clientes externos e internos.
Cultura organizacionalDesarrollar el talento, capital humano y el ADN necesarios.
Memoria 201461
En términos de seguridad, estos servicios son más confiables
debido a que cuentan con mecanismos para comprobar su
autenticidad y validez tributaria, comercial y financiera. Con
ello se disminuyen considerablemente los riesgos de fraude
y eventuales errores en la digitación y pérdida de documentos.
iniciativas smartcitiEs
Continuando con iniciativas que impulsen la tendencia de
Smart City o Ciudad Inteligente, que buscan aportar a la ca-
lidad de vida de las personas mediante la incorporación de
la tecnología y los esfuerzos de entidades públicas y pri-
vadas, Entel implementó un piloto de smartparking en la
comuna de Las Condes.
Se instalaron sensores en las plazas de estacionamiento
de dos calles contiguas al Apumanque y en los accesos al
parking del centro comercial, los que registran la informa-
ción de movilidad vehicular y la disponibilidad de espacios
de más de 650 plazas.
A través de una aplicación móvil de libre descarga y del
panel informativo, instalado en la calle Apoquindo, los
usuarios pueden informarse de la cantidad de espacios va-
cantes, permitiéndoles ahorrar tiempo y combustible, des-
congestionando, además, las calles de acceso y el interior
del estacionamiento. Desde el punto de vista de la ciudad, se
mejora la calidad medioambiental y la salud de los ciudada-
nos, al disminuir las emisiones de CO2 y la contaminación
acústica provocadas por el tráfico vehicular.
Acuerdo de colaboración para optimizar la gestión del
transporte público.
El proyecto piloto, primero en Latinoamérica, consiste en
analizar el gran volumen de datos que se genera con la ac-
tividad en la red móvil de los usuarios, para convertirlo en
información útil que permita entender la forma de despla-
zamiento en la ciudad, identificar puntos de mejora en el
transporte y ayudar en la planificación de éste en Santiago.
intrainnovación
Con el propósito de incentivar la participación de los colabo-
radores en el proceso de innovación, en la gestión 2014 se
desarrolló una nueva iniciativa denominada Intrainnovación.
Durante 2014 se trabajó directamente con un subconjunto
de gerencias y sus equipos para identificar los principales
desafíos y se formaron equipos para trabajarlos. El 2015
este trabajo se abrirá a toda la organización, generando un
espacio para innovar y para acelerar ideas que pueden te-
ner un impacto en el negocio.
rEconocimiEntos
En la gestión 2014, Entel nuevamente fue reconocido en
el ranking The Most Innovative Companies Chile, realizado
anualmente por el ESE Business School de la Universidad
de los Andes. Esta distinción ha sido obtenida por la com-
pañía en sus cuatro ediciones anteriores, lo que ratifica su
compromiso y trabajo continuo en materia de innovación.
El estudio mide la eficiencia en los recursos para innovar, por
lo que en cada una de las firmas distinguidas se reconocen
ejemplos de las mejores prácticas. En el caso de Entel, la
apuesta está en lograr una cultura innovadora al interior de
la compañía, para adaptarse a los nuevos escenarios, gene-
rando propuestas de valor y relevantes para los clientes, con-
tribuyendo con ello a que podamos vivir mejor conectados.
PrimEro dE La industria En rankinG dE PErcEPción
En reconocimiento a sus políticas e iniciativas de innovación,
Entel fue destacada con el premio Best Place to Innovate
2014 en la industria de comunicaciones, entregado por la Fa-
cultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile en
colaboración con Corfo y la empresa de investigación Cadem.
Esta distinción se basa en el Primer Ranking de Percepción
de InnovAcción, el que reconoce cuatro etapas ascendentes
de desarrollo: Creatividad, donde la innovación depende de
la creatividad de pocas personas; Innovación, que se sus-
tenta en el esfuerzo individual de pocas personas; Acción,
resultado del esfuerzo de toda la organización, y Cambio
Efectivo, en que la innovación es parte fundamental de su
forma de operar e incorporar a terceros.
NEGOCIOS
3.
arriero de Paihuano, región de coquimbo. Este lugar corresponde a una de las 1.474 localidades beneficiadas con el proyecto "todo chile comunicado".
Memoria 201465
hoy todo EL mundo Está conEctado. Los datos móviles lideran el crecimiento del sector de
Telecomunicaciones, acompañado por Internet Fija y TV paga, que se vuelve un servicio
sobre la Internet fija y móvil.
03 Negocios
Industria
tEndEncias GLoBaLEs
Exponencial crecimiento del tráfico de datosEl tráfico de datos mundial aumentó 73% durante 2014, y
se espera mantenga esta tendencia en 2015, registrando un
avance de 69%.
Este sostenido crecimiento ha sido impulsado principal-
mente por los smartphones, que en Chile alcanzaron una
penetración de 44% en 2014 y se estima llegarán a 50% al
año 2015, según OVUM. En Europa Occidental, en tanto, la
penetración fue de 52% en 2014 y alcanzaría a 59% en 2015,
mientras en Norteamérica se situó en 64% este 2014 y lle-
garía a 69% en 2015, según la misma fuente.
Contribuye al incremento en el tráfico de datos la tenden-
cia de los consumidores a usar dispositivos como tablet,
smartphone o PC/laptop. Estos productos presentan un
crecimiento de tráfico equivalente a los smartphones, con
volúmenes iniciales más altos. Sin embargo, debido a que el
número de dispositivos no crece de manera tan significati-
va como los smartphones, su impacto en el tráfico total es
menos notable.
El tráfico de datos generados por estos dispositivos se debe,
en gran medida, a la utilización de video, el que visualiza
cada vez más en aparatos móviles. A ello se agregan las
aplicaciones OTT de mensajería y voz, que también forman
parte de las preferencias de los consumidores en términos
de utilización de datos.
Hoy, a nivel mundial, el video corresponde a un 42,7% del
tráfico móvil, aumentando 73,7% respecto de la cifra del
2013, según Ericsson Mobility Report 3Q14, noviembre
TRÁFICO MUNDIAL EXABYTES POR MES
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
1.5 EB
2013
2.6 EB
2014
4.4 EB
2015
7.0 EB
2016
10.8 EB
2017
15.9 EB
2018
TB POR dispositivo
TRÁFICO TOTAL POR CATEGORÍA DE DISPOSITIVO TB POR MES
0
5.000.000
10.000.000
15.000.000
20.000.000
201820172016201520142013
No Smartphones
Smartphones
Otros Dispositivos Móviles
Tablet
Laptop
M2M
1.487.756
2.592.633
4.351.713
6.999.095
10.808.947
15.861.048
Fuente: Cisco VNI Mobile 2014.
Memoria 2014 66
2014. Esta participación pasará a un 45% el 2015, lo cual
presenta un crecimiento de 62% respecto de 2014.
El aumento significativo en el volumen de datos destinado
a video móvil se debe a la popularidad del uso del strea-
ming de video sobre redes móviles, la mayor cantidad de
contenido en formato de video y la constante mejora en la
calidad de los mismos, debido a una mejora por parte de los
dispositivos (tamaño de pantallas y resolución) y al avance
y mejora de las redes móviles.
Criterios para definir la “cobertura” cambian. Las cobertu-
ras móviles ya no se miden en función de si se tiene o no
señal (que sigue siendo importante), sino que cada vez más
se usa la cobertura con la perspectiva de las “aplicaciones”
o “apps”, que mide si una determinada aplicación funciona
bien en una determinada red.
Esta tendencia, además de impulsar el tráfico, está cam-
biando la manera en que los consumidores ven televisión
y, de paso, la forma en que la industria elabora su oferta de
servicios para los clientes.
La televisión en el móvilEl abanico de contenidos disponible en video y multimedia
para la red fija y su preferencia por parte de los consumido-
res ha llevado a que estos servicios también sean deman-
dados en los dispositivos móviles. Esto ha incentivado a los
operadores a ofrecer una experiencia en que los clientes
puedan tener acceso al contenido desde cualquier tipo de
dispositivo, estrategia que se denomina TV Everywhere.
Adicionalmente, la televisión ha evolucionado a un formato
cada vez más interactivo, lo cual ha impulsado el crecimien-
to de los servicios on demand, la grabación de programas
(DVR) y la integración con las redes sociales.
Reestructuración de la ofertaLas nuevas tendencias de los consumidores hacia la co-
municación por medio de datos han impulsado a que los
servicios de voz cedan terreno en las preferencias de los
usuarios. La creciente demanda en los servicios de datos
ha llevado a que, a nivel global, los operadores reformulen
la manera en que ofrecen servicios a sus clientes, cambian-
do la composición de los planes de acuerdo con sus reque-
rimientos. Así, los operadores están girando su foco en el
volumen de datos consumidos en vez de los minutos de voz,
generando planes con datos limitados y mensajería y minu-
tos de voz ilimitados. Además, están surgiendo los planes
de datos compartidos, que permiten utilizar un cierto volu-
men de datos en varios dispositivos, lo cual está alineado
con la tendencia de múltiples dispositivos conectados.
En este escenario, y buscando entregar la mejor experien-
cia, en 2013 Entel inició un proceso de innovación en su for-
ma de tarificar sus planes multimedia. En el último ejercicio
la compañía ha seguido avanzando exitosamente en esa
transformación tarifaria. Al cierre de diciembre, un 50% de
los usuarios tiene planes que de alguna forma tarifican los
datos excedidos.
Producto de estas nuevas tendencias de los consumidores,
el principal desafío que viene es llevar esta transformación
tarifaria al mercado de Prepago Móvil y ofrecer también
nuevos esquemas atractivos para Banda Ancha Móvil (BAM).
La conectividad de las cosasLa conectividad de las cosas está fuertemente presente en
el segmento empresarial y corporativo desde hace ya va-
rios años; sin embargo, se está convirtiendo en una realidad
para los consumidores a través del fenómeno de los artícu-
los “vestibles” (o wareable devices) que se han populariza-
do en el último tiempo. Estos dispositivos toman diferentes
formas, desde relojes inteligentes, anteojos, monitores de
salud y deporte, hasta ropa inteligente, entre otros.
Pese a estar en una etapa inicial, Cisco le otorga un alto
potencial de crecimiento a estos dispositivos, con un creci-
miento anual promedio de 52% al 2018.
BILLONES DE CONEXIONES M2M
0,0
0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
2013 2014 2015 2016 2017 2018
3G 4G2G
0,3 B
71%
28%34%
64%
41%
56%
47%
48%
50%
41%
9%
51%
35%
14%
0,5 B
0,8 B
1,1 B
1,6 B
2,0 B
Fuente: Cisco VNI Mobile 2014.
Memoria 201467
Desde una perspectiva de pymes y hogares, se espera que
el uso de servicios TI en Cloud, las aplicaciones de video,
redes sociales y de negocios crezcan de manera impresio-
nante en los próximos años. Para hacer frente a este au-
mento masivo de la demanda de servicios será necesario
contar con una conectividad de mayor capacidad, seguridad
y disponibilidad. Una de las tecnologías que mejor satisface
estos requerimientos de conectividad es la fibra óptica, la
cual también permite soportar las tecnologías móviles de
última generación a través de femtoceldas. El objetivo fi-
nal es poder satisfacer la convergencia de los servicios y
aplicaciones desde una perspectiva de las empresas y las
personas, tanto fijas como móviles.
Por otro lado, la combinación de las redes sociales de per-
sonas como una nueva forma de vida y el número cada vez
mayor de dispositivos y sensores conectados (autos, utili-
ties, luminarias, seguridad, entre otros) están validando el
concepto de IoT (Internet of Things). Lo anterior está dando
lugar a la generación de grandes cantidades de datos, de
los cuales gran parte de ellos se mantienen en Cloud. La
posibilidad de acceder a estos datos presenta un gran po-
tencial para ayudar a las empresas a ser más eficientes. De
la misma forma, el volumen, la velocidad y la variedad sin
precedentes de los datos hace que las empresas que estén
equipadas para analizarlos y extraer su valor potencial a
través de Big Data Analytics, tengan una gran ventaja com-
petitiva sobre sus competidores.
A medida que las organizaciones comienzan a analizar este
tipo de información, pueden abordar tanto la inteligencia de
negocios (Business Intelligence) como las variables claves
de la toma de decisión y las predicciones de su negocio y
operación en forma mucho más efectiva.
Así, para tangibilizar estos conceptos en el ámbito industrial
asociado a IoT y Big Data Analytics, se está evolucionando
rápidamente hacia procesos de mantención predictivos, de-
jando atrás los procesos correctivos y preventivos, con lo que
se obtienen importantes ahorros en eficiencia operacional.
Frente a esta tendencia, destaca la ventaja de Entel al tener
la infraestructura necesaria para soportar no sólo la co-
nectividad de los dispositivos, sino también los ambientes
Cloud y Big Data, que permiten procesar tanto los datos ge-
nerados, como modelos de negocio innovadores que habili-
tan nuestra participación en un mercado con gran potencial.
La industria En chiLE
TamañoLos ingresos brutos estimados de la industria de las te-
lecomunicaciones en Chile al cierre del 2014 totalizaron
$5.016.527 millones. Las comunicaciones móviles (voz y
datos) concentraron $2.643.624 millones. El resto se dis-
tribuye entre los negocios de televisión de pago ($676.952
millones), Internet fijo ($437.357 millones), datos fijos em-
presariales ($317.580 millones), servicios de Outsourcing TI
($393.863 millones) y telefonía fija e IP ($547.151 millones).
Los Ingresos por cargos de acceso estimados, totalizaron
$161.128 a diciembre del 2014, con una caída de $278.954
respecto del año 2013, lo que explica la caída de la industria.
CompetenciaEn las comunicaciones móviles en Chile (con todos los ser-
vicios de voz tradicional, Internet móvil, banda ancha móvil
-conexiones con “dongles” o routers para notebooks y PC's-,
machine to machine, entre otros), participan operando so-
bre redes propias: Entel, Movistar (parte del Grupo Telefóni-
ca España), Claro (propiedad de América Móvil), Nextel (filial
de NII Holding Group, en enero de 2015 fue adquirida por
Novator, fondo de capital privado con base en Inglaterra) y
VTR (propiedad de Liberty Global Medios).
Además de los operadores con red, actúan en este merca-
do cuatro operadores móviles virtuales (OMV) que emplean
redes de terceros para prestar sus servicios: Virgin Mobile,
Netline, GTD móvil (quienes comenzaron a operar en 2012) y
Móvil Falabella, compañía que inició sus operaciones sobre
redes provistas por Entel en julio de 2013. Nextel y VTR ope-
ran también como OMV en las zonas no cubiertas por sus
propias redes. Nextel opera con roaming en dichas zonas
con Entel.
NÚMERO DE CONEXIONES DE ARTÍCULOS VESTIBLES GLOBALES (millones)
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
2013
22
2014
36
2015
58
2016
88
2017
127
2018
177
Fuente: Cisco VNI Mobile 2014.
Memoria 2014 68
En el mercado móvil, todos los operadores ofrecen Internet
Móvil a través de smartphones (Navegación en Móvil), BAM
(USB) y aplicaciones empresariales.
Actualmente, diez operadores prestan el servicio de telefo-
nía fija y juntos representan la totalidad de las líneas fijas
en servicio. Entre los principales se cuentan Movistar (Tele-
fónica Chile), VTR y el Grupo GTD, principalmente a través de
GTD Manquehue y Telsur.
En el mercado de Banda Ancha Fija, existen en Chile nueve
operadores. Entre ellos, Entel, Telefónica Chile, VTR, Grupo
GTD y Claro.
En el mercado de la televisión de pago, los principales pro-
veedores son VTR, Direct TV, Telefónica, Claro y Entel, quien
inició la oferta de este producto para el segmento residen-
cial en 2012.
En el segmento de datos fijos empresariales tres operado-
res concentran una parte significativa del mercado y tienen
infraestructura de alcance nacional. En este mercado, Entel
compite principalmente con el Grupo Telefónica, Claro Chile
y el Grupo GTD (Teleductos y Telsur).
En la línea de negocios de Outsourcing TI participan empre-
sas de la industria de las telecomunicaciones, Telefónica,
Claro, Entel, y del sector de servicios TI, como Sonda, IBM,
HP, Synapsis, Adexus y Level 3.
crEcimiEnto y EvoLución dE Las PEnEtracionEs
La industria decreció 2,5% a diciembre de 2014, afectada
por la caída en la tarifa de interconexión o cargo de acceso,
una mayor madurez en el mercado y por el contexto econó-
mico del año. Los cargos de acceso se redujeron un 75% en
enero de este año, lo que afectó principalmente a los clien-
tes de prepago. Esta caída, en conjunto con el contexto de
la industria, generó una reducción en la tasa de penetración
de la telefonía móvil (en conexiones sobre población), la que
llegó a 128,63% en septiembre 2014, 4,2 puntos porcentua-
les menor a la penetración de septiembre 2013, de 132,82%.
Por otro lado, la industria móvil fue impulsada positivamen-
te por el sector de los datos móviles. La participación de
smartphones sobre el total de líneas móviles se elevó a 44%
en Chile, según datos de OVUM para 2014, y en el caso de
Entel alcanza a 60% sobre las líneas activas en el período.
Esto último ha impulsado el uso de conexiones a Internet mó-
vil a través de las redes 3G y 4G, proceso que se ha profun-
dizado con la licitación de la banda de 2.600 MHz en 2012 y
el proceso de adjudicación de espectro en la banda 700 MHz
durante la primera parte de 2014.
En Chile, las conexiones de Internet móvil ascendieron a
10.420.538 conexiones a septiembre 2014, creciendo un
11,8% respecto del año anterior, impulsada principalmente
por la navegación en el móvil. Un 91% de éstas corresponde
a smartphones, un 7% a BAM y un 1% a M2M.
La telefonía fija residencial en Chile disminuyó desde 20,9
líneas por cada 100 habitantes en diciembre de 2009, a 18,9
líneas por cada 100 habitantes al 31 de septiembre de 2014,
luego de que la caída de un 73% en los cargos de acceso
y la eliminación de la larga distancia nacional ayudaran a
revertir la caída de la telefonía fija en Chile. Para Entel se
observa un crecimiento de 101,5% en las líneas de telefonía
fija comparado con diciembre de 2009, al totalizar 335.311
a septiembre de 2014.
INGRESOS DE LA INDUSTRIA DE TELECOMUNICACIONES DE CHILE Distribución por área de negocio, diciembre de 2014
15%INTERNET
FIJO
7%OUTSOURCING
TI
13%TV PAGA
10%TELEFONÍA FIJA
Y VOZ IP
31%TELEFONÍAMÓVIL
24%DATOSMÓVILES
Fuente: Estimaciones Entel en base a FECU, Proyecciones IDC e Informa.
Memoria 201469
En tanto, el acceso de banda ancha fija alcanzó a una tasa
de penetración sobre cada 100 habitantes de 13,91% al 31
de septiembre de 2014, lo que representa un incremento del
47% del número de suscriptores desde diciembre de 2009,
con 9,96% de penetración sobre cada 100 habitantes.
Asimismo, la penetración de suscriptores de TV paga sobre
los hogares del país fue de 15,5% a septiembre 2014, un au-
mento de 35% en el número de abonados respecto de diciem-
bre de 2009, cuando la penetración era de 9,8%. Es decir, el
crecimiento de la penetración ha sido un 59% en el período.
En negocios de Outsourcing TI la participación de mercado
de Entel se ha elevado desde 26% en 2012 a 28% en 2014,
considerando los ingresos totales del mercado de Teleco-
municaciones y Outsourcing TI, de acuerdo con estimacio-
nes de la compañía en base a información publicada por los
participantes de esta industria.
EVOLUCIóN DE INGRESOS DE LA INDUSTRIA En miles de millones de $ PIB COMUNICACIONES INDUSTRIA CHILE %
0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
1997 1999 2001 2003 2005 2007 2009 2011 2013
CRECIMIENTO DEL OUTSOURCING TI EN CHILE En millones de $
Outsourcing TI
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
800.000
288.682
2011
344.752
2012
381.403
2013
420.275
2014
477.712
2015 2016
555.275
2017
651.350
2018
763.232
Application Management
Hosting Infrastructure Services
Hosted Application Management
IS Outsourcing
Network and Desktop Outsourcing Services
Fuente: IDC IT services Tracker – 1H2014.EL 2014 está proyectado según IDC.
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
8.000
2012 2013 2014
4.793 5.147 5.017
Fuente: Estimaciones Entel en base a FECU, Proyecciones IDC e Informa. Fuente: Banco Central.
Memoria 2014 70
ChileLos servicios de telecomunicaciones en Chile están regidos
por la Ley No 18.168, Ley General de Telecomunicaciones, y
su normativa complementaria. En ella se establece como
principio general un régimen de libre e igualitario acceso a
las telecomunicaciones, en el que cualquier persona puede
optar a las concesiones y permisos en la forma y condicio-
nes que establece la ley.
Los servicios públicos e intermedios de telecomunicaciones
que requieren espectro radioeléctrico, y que por razones
técnicas permiten la participación de un número limitado de
empresas, se someten a concurso público en los términos
que señale la norma técnica específica.
La interconexión de los servicios públicos e intermedios de
telecomunicaciones es obligatoria y sus precios de interco-
nexión son regulados. El resto de los precios o tarifas a pú-
blico son libremente fijados por el proveedor del servicio res-
pectivo, salvo calificación del Tribunal de Defensa de la Libre
Competencia (TDLC) en situaciones en que las condiciones
existentes en el mercado no sean suficientes para garantizar
un régimen de libertad tarifaria. Sólo en dicho caso las tarifas
del servicio calificado serán fijados de acuerdo con las bases
y procedimientos que se indican en el Título V de la ley, en
un procedimiento reglado, basado en modelos económicos
prospectivos de costos de expansión de largo plazo.
En este contexto, Entel cuenta con distintas concesiones, li-
cencias o permisos que la habilitan para la prestación de los
distintos servicios de telecomunicaciones. Entre ellas, las
que corresponden a las concesiones de servicios de tele-
fonía móvil, servicios de telefonía fija, servicios intermedios
de telecomunicaciones (incluida su concesión para la pres-
tación de servicios de larga distancia), y permiso para servi-
cio limitado de televisión satelital. Para dichas concesiones,
en lo que corresponda, la autoridad le ha asignado los res-
pectivos usos de frecuencias radioeléctricas (espectros), y
la concesionaria respectiva realiza los trámites regulatorios
pertinentes para poder explotar dichas concesiones, solici-
03 Negocios
Marco Regulatorio
tando los permisos para la infraestructura de telecomuni-
caciones que utiliza conforme a la normativa vigente.
autoridadEs
La Subsecretaría de Telecomunicaciones es la autoridad a
la que competen la aplicación y control de la Ley General
de Telecomunicaciones y sus reglamentos. Le compete,
además, exclusivamente la interpretación técnica de las
disposiciones legales y reglamentarias que rigen las tele-
comunicaciones. Por otra parte, su trabajo está orientado
a coordinar, promover, fomentar y desarrollar las teleco-
municaciones en Chile. Ejemplo de ello es la asignación, a
través de concursos públicos, de concesiones para utilizar
el espectro radioeléctrico cuando existen limitaciones en la
cantidad de frecuencias.
Por su parte, en lo referente a la dictación de los respectivos
decretos tarifarios, la responsabilidad recae, conjuntamen-
te, tanto en el Ministerio de Economía, Fomento y Recons-
trucción, como en el de Transportes y Telecomunicaciones.
En otro contexto, también tienen injerencia en este sector
la Fiscalía Nacional Económica y el Tribunal de Defensa de
la Libre Competencia, órgano que promueve y resguarda la
libre competencia en los mercados, previniendo, corrigien-
do o prohibiendo cualquier hecho, acto o convención que
la impida, restrinja o entorpezca, y sancionando a quienes,
individual o colectivamente, atenten contra ella. Al efecto,
podemos citar como ejemplos relevantes para el sector la
calificación de situaciones monopólicas que exijan fijar ta-
rifas a los servicios que señala la ley, pronunciarse sobre
fusiones de empresas del sector y precaver o sancionar las
conductas que atenten contra la libre competencia.
Por último, en cuanto a las autoridades que rigen el sector,
al cierre del año 2014 aún se encuentra en trámite de discu-
sión parlamentaria el Proyecto de Ley que crea la Superin-
tendencia de Telecomunicaciones, organismo que asumiría,
Memoria 201471
principalmente, las atribuciones en las actividades de fisca-
lización del sector que a esta fecha tiene la Subsecretaría
de Telecomunicaciones.
Licitación Para 4G
En marzo de 2013 fue publicado el decreto que otorgó la
concesión del Bloque B de frecuencias de la banda de 2.600
MHz (LTE, Long Term Evolution o 4G) a la concesionaria del
grupo Entel, WILL S.A. Desde esa fecha, la compañía tenía
plazo de un año para concluir el proyecto comprometido
como parte de esta adjudicación. Conforme con lo anterior,
en marzo de 2014 la compañía cumplió el proceso de re-
cepción de obras y se autorizó el inicio de servicio de esta
concesión. El plazo para implementar este proyecto en las
localidades obligatorias, como parte de las obligaciones adi-
cionales, era de dos años desde la publicación en el Diario
Oficial del decreto que otorgó la concesión, es decir, marzo
de 2015, proyecto que la compañía está desarrollando para
cumplir dentro de los plazos.
La asignación de esta banda es importante para el desarro-
llo de la compañía, ya que la habilita para incorporar una
oferta de servicios que permite alcanzar mayores velocida-
des de conectividad a través de 4G.
Complementario a la banda de 2.600 MHz, en octubre de
2013 se inició el proceso de Concurso Público para Otorgar
Concesiones de Servicio Público de Transmisión de Datos
en la banda de 700 MHz, frecuencia que permite comple-
mentar la oferta de servicios LTE o 4G con una banda de
mayor penetración indoor y mejor cobertura rural.
Presentaron propuestas para los tres bloques de frecuencia
disponibles las compañías Movistar, Claro y Entel (a través
de la sociedad Will S.A.), y luego de confirmarse un “em-
pate” en las postulaciones propuestas en los tres bloques
del concurso, se convocó a un acto de licitación. En dicho
proceso, Entel (a través de Will S.A.) se adjudicó el bloque
de frecuencias B de la banda 700 MHz, bloque que disponía
mayor cantidad de espectro (30 MHz) en comparación con
los 20 MHz de los otros bloques.
Después de la asignación de estas bandas, se continuó con
los trámites administrativos para otorgar las concesiones
respectivas y, en esta tramitación, se presentaron reclama-
ciones o impugnaciones en contra de la resolución ante el Mi-
nisterio de Transportes y Telecomunicaciones, las que fueron
rechazadas tanto por el Ministerio de Transportes y Teleco-
municaciones como por la Corte de Apelaciones, con ocasión
del recurso de apelación presentado por las reclamantes.
Dado el rechazo a dichas reclamaciones, se espera que el
decreto supremo que otorga la concesión sea publicado du-
rante el primer semestre de 2015, permitiendo el desarrollo
de la transmisión de datos de alta velocidad (LTE) en una
banda baja, como es la de 700 MHz, en los plazos fijados en
el respectivo concurso público.
De esta forma, el plazo que disponen estas concesiones
para desarrollar el proyecto es de dos años desde publicado
el decreto y, respecto de las contraprestaciones obligatorias
de servicio en localidades extremas, rutas y servicio de ac-
ceso a Internet, el plazo para desarrollar estas contrapres-
taciones es de 18 meses desde la fecha de publicación del
decreto que otorga la concesión.
ProcEsos tariFarios
Durante 2014 se finalizaron los procesos tarifarios de Entel
PCS Telecomunicaciones y las demás compañías móviles
que operan en Chile, para la fijación de los cargos de acceso
y tarifas de interconexión que rigen entre 2014 y 2019.
Después de las instancias administrativas correspondien-
tes, se estableció un valor del cargo de acceso para el pri-
mer año de $14,9 por minuto y de $8,6 por minuto para los
dos últimos años, lo que representa una baja en esta tarifa
de aproximadamente 74% para el primer año y de más de
85% para los últimos años del quinquenio.
En este mismo contexto, en el transcurso de 2014 se desa-
rrollaron las instancias administrativas para determinar las
tarifas de las principales concesionarias de telefonía local
para el próximo quinquenio, procesos que tienen señales de
disminución en sus tarifas, aunque en algunos casos aún
quedan instancias administrativas de revisión.
De esta manera, para la concesionaria Telefónica Chile S.A.
la propuesta tarifaria de la Subsecretaría de Telecomunica-
ciones propone un decreto donde el cargo de acceso dismi-
nuye desde un 36% en el año uno al 53% en el año cinco del
período; mientras que para el tramo local móvil se propone
una reducción entre el 64% y un 68,5%. Todas estas tarifas
aplicarán retroactivamente desde mayo de 2014.
Finalmente, también permanecen en proceso de fijación de
tarifas las concesionarias VTR Banda Ancha (Chile), Tele-
fónica del Sur S.A. y Compañía de Teléfonos de Coyhaique
Memoria 2014 72
S.A., cuyos procedimientos debieran finalizar en el trans-
curso del año 2015, y donde la autoridad regulatoria ha pro-
puesto una importante disminución en los valores de cargos
de acceso y tramo local.
camBios rEGuLatorios
Después de la implementación durante 2012 de la dispo-
sición legal que redujo las zonas primarias de 24 a 13 en
la telefonía fija, durante el primer semestre del año 2014,
como consecuencia de las obligaciones de la Ley No 20.704,
se implementó una única zona tarifaria para la telefonía
local. Por lo tanto, en el mes de agosto de 2014, con la in-
corporación de la Región Metropolitana, se finalizó la imple-
mentación que elimina la Larga Distancia Nacional. En la
práctica, esto implica que, a partir de esta fecha, existe una
única zona tarifaria para las comunicaciones locales.
Respecto de la implementación de la Portabilidad Numérica,
iniciada en diciembre de 2011, durante este tercer trimestre
se iniciaron los trabajos para permitir la portabilidad de los
números de servicios complementarios, los que se ejecu-
taron en el tercer fin de semana de octubre. En ese mismo
sentido, mediante oficio emitido por la Subsecretaría de Te-
lecomunicaciones, se programa que la portabilidad geográ-
fica de las líneas locales se implementará en agosto del año
2015 y la portabilidad total, es decir, la misma numeración
se puede utilizar en redes fijas y móviles, se implementará
en febrero de 2016.
También durante 2014 se finalizó la tramitación del Pro-
yecto de Ley de Televisión Digital diseñado para permitir
la introducción de la televisión digital terrestre (y la tran-
sición hacia el apagón de la TV analógica). Con este propó-
sito, otorga competencias y facultades al Consejo Nacional
de Televisión, establece un nuevo modelo de concesiones y
el procedimiento para otorgarlas, y define los tipos de ope-
radores de servicios de radiodifusión televisiva (nacionales,
regionales, locales y comunitarios) y las sanciones aplica-
bles por incumplimiento de su normativa. Además, esta ley
establece una serie de reglamentos que deben dictarse en
el entorno de la aplicación de la disposición legal.
El Tribunal de Defensa de la Libre Competencia resolvió, a fi-
nes de 2012, el proceso iniciado en diciembre de 2010 acerca
de la dictación de una instrucción general sobre los efectos
en la libre competencia de la diferenciación de precios en los
servicios públicos de telefonía (tarifas on-net y off-net) y de
las ofertas conjuntas de servicios de telecomunicaciones.
Para el primero de los casos, estableció dos períodos de
ajuste: uno en el cual se permitió mantener el modelo de ta-
rifas on-net y off-net, pero con algunas restricciones, y otro
a partir de los nuevos decretos tarifarios móviles en enero
de 2014, en que no está permitido este modelo de tarifica-
ción para la comercialización de nuevos planes. Indicó, sin
embargo, que los actuales abonados podrán mantener sus
planes en todo momento si así lo deciden.
En este sentido, en enero de 2014, fecha de entrada en vigen-
cia de los nuevos decretos tarifarios, debido a la instrucción
de Carácter General No 2 del Tribunal de Competencia, toda la
oferta comercial de las concesionarias de telefonía móvil fue
modificada de manera tal que no se realizaba distinción entre
los minutos que se ofertan dentro y/o fuera de la red. Es decir,
toda la oferta comercial de las compañías a partir de dicho
mes es del tipo “Tarifa Plana” o “Todo Destino”.
Respecto de esta misma instrucción de Carácter General,
en diciembre de 2013 la Corte Suprema ratificó en gran me-
dida este dictamen y rectificó la instrucción, estableciendo
la prohibición de realizar una oferta empaquetada más fa-
vorable de servicios de telecomunicaciones para productos
fijos y móviles en forma permanente, y no sólo hasta la ex-
plotación de la banda de 2.600 MHz.
Por otra parte, durante el año 2014 el Tribunal de Defensa
de la Libre Competencia recomendó, a propósito de un pro-
ceso iniciado por la Fiscalía Nacional Económica (del tipo
no contencioso), que se definan por parte del Ministerio de
Vivienda y Urbanismo (Minvu) y Subsecretaría de Teleco-
municaciones (Subtel) nuevas instrucciones en la norma-
tiva sectorial, perfeccionando el marco actual, para que un
mayor número de oferentes pueda otorgar los servicios de
telecomunicaciones en edificios y condominios.
Finalmente, se encuentra en curso una revisión por parte de
la Fiscalía Nacional Económica de las condiciones de utili-
zación del espectro radioeléctrico en el mercado de teleco-
municaciones, para estudiar la factibilidad de establecer un
mercado (“secundario”) de este insumo escaso y necesario
para los servicios de telecomunicaciones, de manera tal de
favorecer el desarrollo de estos a través de una mayor fle-
xibilidad en el uso del espectro.
Finalmente, podemos informar que en el mes de junio co-
menzó la vigencia del nuevo Reglamento de Servicios de
Telecomunicaciones que, además de establecer un nuevo
marco normativo para los servicios de telecomunicaciones
en Chile, actualiza la normativa sectorial haciendo exten-
Memoria 201473
sibles las obligaciones que ya existían en la telefonía a los
servicios de Acceso a Internet y Televisión de Pago. Además,
este nuevo cuerpo normativo recoge los nuevos servicios
que se prestan en las redes, como el roaming y los servi-
cios de valor agregado, estableciendo condiciones para su
contratación, habilitación y deshabilitación, modifica los do-
cumentos de cobro y obliga a una mayor cantidad de infor-
mación disponible para sus usuarios.
En trámitE LEGisLativo
Al cierre de 2014, se mantienen en trámite legislativo las
siguientes iniciativas en el ámbito de los negocios de Entel:
Proyecto de ley que crea la Superintendencia de Teleco-municaciones: nuevo órgano fiscalizador diseñado para su-
pervisar el cumplimiento de la normativa y sancionar en los
casos que corresponda. Impulsa la separación institucional
entre quien dicta una norma y quien la aplica. Establece, de
esta forma, que es la Subsecretaría de Telecomunicaciones
la entidad competente para interpretar administrativamente
la normativa sectorial de un modo general y abstracto -dado
que es el órgano a cargo de los objetivos de política pública
sectorial- y será la futura Superintendencia de Telecomuni-
caciones que fiscalizará la correcta aplicación de ella.
Proyecto de ley que Obliga a Garantizar una Velocidad Mí-nima de Acceso a Internet conforme a la Oferta Comercial Realizada: mediante este Proyecto de Ley se busca estable-
cer que los proveedores de acceso a Internet garanticen la
velocidad que se oferta en su propuesta comercial. El proyec-
to establece qué porcentaje deben garantizar los proveedores
del servicio en caso de una conexión nacional e internacional,
así como también distingue entre el acceso a esta conexión
mediante un enlace fijo o una conexión del tipo móvil.
Adicionalmente, durante el tercer trimestre de 2014 se inició
la discusión de un proyecto de ley que reformula la Ley Sobre los Derechos del Consumidor (Sernac), para fortalecer la ac-
tividad de dicho organismo y otorgar nuevas facultades a éste.
Otras iniciativas: si bien a la fecha existen varias iniciativas
de Proyectos de Ley en trámite que pueden afectar la in-
dustria de telecomunicaciones, podemos mencionar la que
busca modificar la Ley No 20.599, que regula la instalación
de Antenas Emisoras y Transmisoras de Servicios de Tele-
comunicaciones; el Proyecto de Ley que regula los llama-
dos a los Niveles de Emergencia (previniendo el mal uso); el
Proyecto de Ley que busca registrar los abonados del tipo
prepago; todos los cuales se encuentran en una etapa inci-
piente de discusión parlamentaria, por lo cual durante 2015
debieran madurar su discusión para ser parte de la institu-
cionalidad reglamentaria del sector o ser descartados en la
discusión en el Congreso.
otras modiFicacionEs En Estudio
Al término del año se encontraban en etapa de estudio por
parte de la Subsecretaría de Telecomunicaciones nuevas
normativas referidas al sector. Entre ellas, el reglamento
para regular la relación y obligaciones con los Operadores
Móviles Virtuales y un nuevo reglamento de Calidad de Ser-
vicio a través de un Plan Técnico de Gestión de Redes.
Además, se encuentran en proceso de fijación de tarifas las
concesionarias VTR Banda Ancha (Chile) S.A.; Telefónica del
Sur S.A., Telefónica Chile S.A., Complejo Manufacturero de
Equipos Telefónicos S.A.C.I. y se dio por finalizado el proceso
tarifario de la concesionaria de Servicio Público Telefónico,
Comunicación y Telefonía Rural S.A., iniciado en 2013.
imPacto dE Los camBios
Tanto los Proyectos de Ley en trámite como las iniciativas
reglamentarias de la Subsecretaría de Telecomunicaciones,
además de generar nuevos escenarios competitivos y opor-
tunidades, suponen una mayor carga regulatoria para la in-
dustria, por cuanto establecerán una nueva forma de fiscali-
zación y un marco normativo que obligarán a definir ajustes
a los procesos actuales para cumplir con estas exigencias.
Por otra parte, las instrucciones dictadas por el Tribunal de
Defensa de la Libre Competencia, los nuevos valores que
se regulen para el cargo de acceso de las compañías mó-
viles y la implementación del Reglamento de Servicios de
Telecomunicaciones establecen un nuevo escenario en la
industria, pues han implicado la modificación de la oferta
tarifaria a público de los servicios de telecomunicaciones
para cumplir con las indicaciones.
Si bien todos estos cambios regulatorios obligan a Entel a
adaptar sus procesos, también ofrecen nuevas oportunida-
des de negocio. La diversificación y el tamaño relativo de la
compañía permiten mitigar las consecuencias o efectos de
una eventual regulación adversa, reduciendo el riesgo agre-
gado de la operación, de sus flujos, de la creación de valor
para sus accionistas y de su aporte a la comunidad.
DISTRIBUCIóN DE INGRESOS POR MERCADO (Chile)
DISTRIBUCIóN DE INGRESOS POR SERVICIO (Chile)
80%MÓVIL CHILE
9%FIJA EMPRESASY CORPORACIONES*
4%MAYORISTAS***
2%HOGAR Y OTROSRESIDENCIALES**
5%LARGA DISTANCIAY TELEFONÍA
61%PERSONAS
20%EMPRESAS
5%MAYORISTAS
14%CORPORACIONES
* Servicios integrados (voz, datos e Internet) para Empresas y Corporaciones.** Oferta Hogar y LD.*** Negocio de arriendo de redes y tráfico.
asPiramos a LidErar En todos Los mErcados en los que participamos, buscando desarrollar
una oferta de servicio de clase mundial para cada uno de ellos: distintiva, atractiva,
competitiva y transparente.
03 Negocios
Mercados
Memoria 201475
mayoristas
Clientes
Mercado Mayorista provee infraestructura de redes y servicios a más de 46 operadores de telecomunicaciones nacionales, entre los que se cuentan Claro, Movistar, VTR, Nextel, Telefónica del Sur y GTD, y 95 operadores internacionales, tales como AT&T, Vodafone, Sprint, BT, TATA, entre otros.
Soluciones
Roaming InternacionalEn los negocios de Roaming Internacional, la compañía posee más de 465 acuerdos con operadores de todo el mundo para habilitar mutuamente las redes domésticas para que sus abonados puedan continuar utilizando los servicios de voz, datos y mensajería, tal como si estuviesen en su red de origen.
Servicios OMV y Roaming NacionalLos servicios OMV son un conjunto de prestaciones de red, infraestructura y otros servicios móviles necesarios para que Operadores Móviles Virtuales puedan ingresar y operar en la industria de telefonía móvil chilena.Por su parte, los servicios de Roaming Nacional permiten a operadores móviles con infraestructura arrendar servicios de red móvil a Entel en zonas donde no la poseen o bien la poseen parcialmente.
Redes de Datos
Servicios de Tráficos Larga Distancia Internacional
PErsonas
Clientes
A través de la Vicepresidencia de Mercado Personas, Entel atiende a 8.664.587 clientes móviles, sumados servicios de voz y datos.A través de Entel Hogar, otorga servicios de Telefonía Fija, Banda Ancha Fija Inalámbrica y Televisión.
Soluciones
Telefonía Móvil (con o sinInternet Móvil)Suscripción y prepago
Banda Ancha Móvil (para uso en notebooks, laptops y tablets)Suscripción y prepago
HogarTelefonía FijaBanda Ancha Fija InalámbricaTelevisión
Carrier Larga DistanciaFijo y móvil
EmPrEsas
Clientes
Alrededor de 108.700 empresas de distinto tamaño (micro, pequeñas, medianas y grandes) y de diversos rubros son atendidas por Entel a través de su Vicepresidencia de Mercado Empresas.
Soluciones
Soluciones MóvilesPlanes Empresa Smartphone (Multimedia)Banda Ancha MóvilRoaming
Soluciones FijasPack NegocioNGNTrunk IPInternet dedicadoDatos MPLSLíneas TelefónicasTramas DigitalesLarga Distancia Internacional
Tecnologías de la InformaciónAdministración de Dispositivos Móviles (MDM).Office 365ProntoFormsGPSM2MServidor Dedicado VirtualHousingHostingFacturaNetComercioNet
corPoracionEs
Clientes
Entel atiende a alrededor de 600 conglomerados con operaciones en Chile que requieren soluciones específicas, particulares y especializadas, tanto en las capas tecnológicas como en las de servicios, pues éstas sustentan, en gran medida, los procesos estratégicos de sus operaciones.
Soluciones
Servicios MóvilesTelefonía Móvil » Planes de voz; Sistemas de Gestión Online (SGO). » Internet Móvil » Servicios BlackBerryEntel GPSBanda Ancha MóvilIntranet MóvilPlanes de Datos M2MAplicaciones Móviles EmpresarialesRoaming
Soluciones FijasRedes de DatosInternet CorporativoInterconexión de data centerTelefonía Privada (IP) y ColaboraciónSoluciones Audiovisuales y de Videocomunicación.Telefonía Local y Larga Distancia Internacional.Red Privada de VozCentrexNo 600 y 800
Tecnologías de la InformaciónSoluciones AplicativasSoluciones de Usuarios FinalEquipos y Servicios de IngenieríaOutsourcing Integral de ServiciosOutsourcing SAP
Servicios de Data Center y On DemandHousing/Hosting de equipamiento TIServicios de Administración de Plataformas TI y Telecomunicaciones.Servicios Cloud Computing: Infraestructura TI On-Demand, Storage, Respaldo y Seguridad On-Demand, entre otros.Servicios de Telecomunicaciones en Cloud: en modalidades de CloudPrivada y On-Demand. Telefonía IP y Videoconferencia, entre otros.
Memoria 2014 76
» Más de 275 mil RGU al cierre de 2014 obtiene la propuesta de Entel Hogar.
» Lanzamientos de nuevos productos de telefonía fija (Autopack).
» Progresiva transformación tarifaria desde voz a datos con control en telefonía móvil.
» 72% de la base de suscripción personas tiene planes o bolsas de datos.
» Lanzamiento de planes con voz ilimitada.
» Transformación de tiendas para potenciar la experiencia.
» Liderazgo en portabilidad de clientes de alto valor.
LoGramos caPtar La PrEFErEncia dE nuEstros cLiEntEs en el dinámico mundo de los datos
móviles e impulsando servicios fijos con una innovadora apuesta de valor a través de
Entel Hogar, enfocados en satisfacer las crecientes necesidades de comunicación que
surgen en un mundo en constante cambio.
03 Negocios
Mercado Personas
contExto dE mErcado
El año 2014 implicó un cambio en la tendencia de creci-
miento acelerado que traía la industria. En línea con lo an-
terior, la tasa de penetración de la telefonía móvil, después
de haber avanzado desde 100,2% en 2010 hasta 134,2% a
fines de 2013, disminuyó a 128,6% en 2014, según datos del
Ranking Calidad Subtel de enero 2015.
Esta desaceleración es reflejo de una industria más ma-
dura y del menor dinamismo de la economía. A lo anterior
se sumó la entrada en vigencia de la baja en los cargos de
acceso móviles que determinó la autoridad en enero como
parte del proceso de fijación tarifaria quinquenal, que por
lo significativo y abrupto del cambio ralentizó también el
desempeño del Mercado Personas, particularmente en el
segmento de prepago.
Todo lo anterior configuró un escenario de cambios, en espe-
cial para los mercados masivos de telefonía móvil (prepago).
Por otra parte, el segmento de pospago, que también fue
afectado por la caída de los cargos de acceso móviles, logró
compensar en parte esta reducción por el crecimiento de los
ingresos en Internet móvil, asociado a un mayor uso de datos
móviles, debido a una mayor penetración de smartphones.
nuEvo modELo dE nEGocio En PrEPaGo móviL
Para hacer frente a la profunda reducción de cargos de ac-
ceso, que disminuyeron a un sexto de su valor con la nueva
Memoria 201477
fijación tarifaria de principios de 2014, se observó una re-
ducción de los subsidios a equipos móviles en el segmento
de prepago. Como consecuencia de ese ajuste, la base de
clientes deja de crecer a las tasas acostumbradas, ya que
se ralentiza la renovación de aparatos y disminuye también
la tasa de incorporación de equipos usados al mercado se-
cundario. Por lo mismo, el negocio ya no se sostiene en el
crecimiento de la base de clientes, sino en el incremento de
sus ingresos, lo que implica un cambio del modelo desarro-
llado hasta la fecha.
Ello implicó iniciativas como planes de prepago con incen-
tivo a la recarga, lo que otorgó beneficios como descuentos
en equipos, bolsas exclusivas y préstamo de saldo, según el
monto de recarga acumulado en el semestre.
LidErazGo En móviL PErsonas
Entel cerró el año 2014 con 8,7 millones de usuarios de
telefonía móvil. En un escenario ajustado por los factores
antes descritos, Entel mantuvo su liderazgo en el segmento
de clientes de voz suscripción personas y BAM, en el que es
el mayor actor con un market share de 39,8% al cierre del
año y 65,1%, respectivamente.
TELEFONÍA MóVIL Evolución de abonados y penetración cada 100 habs.
Fuente: Informe Ranking de Calidad Subtel, enero 2015.
Para hacer frente a la agresiva estrategia comercial desarro-
llada por la competencia, especialmente en clientes de alto va-
lor, la compañía realizó una fuerte inversión en pospago, espe-
cialmente en subsidio de equipos. En esta línea, la penetración
de smartphones en pospago se ubicó en 82% (en prepago, en
tanto, se situó en 50,4% a diciembre de 2014).
En el mercado Personas total, Entel cuenta con una par-
ticipación de mercado de voz de 36,2%, frente a un 37,5%
en 2013, considerando tanto clientes de suscripción como
prepago en telefonía móvil. Esta baja está relacionada al
segmento de prepago.
En el ámbito de la portabilidad, Entel fue la compañía que reci-
bió la mayor cantidad de portaciones de usuarios con contrato
en el último año (en todos los segmentos), de acuerdo con in-
formación proporcionada por la Subsecretaría de Telecomu-
nicaciones, con un total del 36%, correspondiente a 254.036
portaciones. Entre enero de 2012 y el 31 de diciembre de 2014
anotó un 40% del total de usuarios con contrato portados a
Entel, totalizando 547.019.
201420132012201120102009
IV IVI II III IVI II III IVI II III IVI II III I II III
Abonados Contrato Penetración cada 100 habs.Abonado Prepago
4.51
7
4.82
0
5.10
6
5.38
0
5.78
6
5.95
8
6.18
2
6.30
8
6.43
0
6.47
0
6.61
5
6.63
5
6.65
8
6.70
7
6.78
8
6.93
3
7.03
1
7.04
4
7.33
5
7.53
0
11.9
33
12.2
59
12.4
55
12.9
30
14.0
66
14.3
33
14.6
17
15.1
14
15.8
86
16.1
22
15.7
04
16.3
90
17.2
83
17.1
81
17.4
63
16.4
37
16.6
30
16.7
04
16.0
31
15.4
52
96,7%100,2%
102,7%106,9%
115,6% 117,9% 120,6%123,9%
128,8% 130,1% 128,2% 132,0%137,0% 136,4% 138,1%
132,8% 134,2% 134,4% 131,9% 128,6%
Memoria 2014 78
LidErazGo En satisFacción dE cLiEntEs
En un escenario de fuerte competencia, no sólo la partici-
pación de mercado se mantuvo estable. Por duodécimo año
consecutivo, Entel fue distinguida con el primer lugar del
Premio Nacional de Satisfacción de Clientes ProCalidad en
la categoría de Telefonía Móvil. Este ranking es el único que
analiza la satisfacción de los chilenos con 25 sectores de
servicios sobre la base de más de 30.000 encuestas de opi-
nión directa de los clientes, realizadas en el plazo de un año.
La compañía también recibió por tercera vez el premio a la
Mejor Experiencia de Cliente 2014 en la categoría de empre-
sas de Telecomunicaciones de Chile. Esta distinción se basa
en los resultados del estudio Best Customer Experience
(BCX), que elabora la consultora IZO tras analizar una mues-
tra compuesta por más de 13.000 opiniones de consumido-
res acerca de 130 empresas de distintos sectores en Brasil,
Chile, Colombia, España, México y Venezuela.
Adicionalmente, en un estudio realizado por la Subsecre-
taría de Telecomunicaciones de Chile (Subtel), los resulta-
dos del año 2014 muestran a Entel como la compañía con
menor cantidad de reclamos recibidos por Subtel respecto
de la cantidad de usuarios en telefonía móvil (0,7 por cada
10.000 usuarios), comparado con las compañías con red
propias de telecomunicaciones de Chile.
Asimismo, en el indicador de calidad de red de telefonía
móvil-voz, Entel aparece en el segundo semestre con 99,3%
de las llamadas establecidas exitosas respecto de los inten-
tos de llamadas totales, el más alto dentro de las empresas
medidas, siendo consistente con su promesa al cliente de
vivir mejor conectado. Este indicador se mide a través de
mediciones Drive Test en cuatro comunas de la Región Me-
tropolitana (La Florida, Maipú, Pudahuel y Puente Alto), rea-
lizadas simultáneamente en modalidad exterior (outdoor)
y en igualdad de condiciones, a los operadores con redes
propias (2G y 3G), con 400 mediciones en promedio para
cada operador.
Respecto de satisfacción de clientes, el estudio Subtel in-
cluye el indicador de satisfacción de usuario, donde Entel
se sitúa en el primer lugar en el segundo semestre del año
2014, con 51,6 puntos, confirmando el liderazgo en servicio
frente al resto de los operadores del país.
innovación tariFaria
Dado el cambio en las tendencias de mercado, que han lle-
vado a que el negocio se esté orientando a la transmisión
Memoria 201479
de datos, la voz tiene hoy menos protagonismo. Para garan-
tizar la mejor experiencia en todos los dispositivos y hacer
consistentes estas tendencias con su modelo de negocios,
en 2013 Entel comenzó un proceso de innovación en su
forma de tarificar sus planes multimedia. En este contex-
to, en el último ejercicio la compañía ha seguido avanzando
exitosamente en esta transformación tarifaria y el 49% de
los clientes de suscripción ya cuenta con una tarificación en
función del negocio de datos. Este proceso se complementa
con una nueva oferta para el Mercado de Suscripción, que
comenzó a fines de 2014, con la incorporación del concepto
de planes ilimitados de voz.
Coherentemente con esta estrategia, se lanzó primero, en
agosto, el Plan Multimedia Simple, orientado a clientes que
no quieren adquirir un equipo, con cuota de datos y la po-
sibilidad de pagar por tráfico excedido o de adquirir bolsas
en caso de superar los límites. Y, en noviembre, Multimedia
Full, que contempla llamadas ilimitadas a móviles de cual-
quier compañía y teléfonos de red fija dentro de Chile para
300 números distintos, con datos controlados.
El desafío que viene en esta línea es profundizar esta es-
tructura a niveles más amplios de la base y llevar una es-
tructura análoga al mercado de Prepago Móvil y ofrecer
también nuevos esquemas tarifarios atractivos para Banda
Ancha Móvil (BAM).
Desde enero de 2014 Entel también cambió su oferta com-
pleta planes “Todo Destino”, es decir, sin tarifas diferencia-
das para las llamadas entre números de la misma compa-
ñía móvil y hacia otras móviles, luego de que el Tribunal de
Defensa de la Libre Competencia eliminara definitivamente
la comercialización de los planes con tarifas diferenciadas
entre minutos On y Off Net.
nuEvo modELo dE sErvicio
La masificación del uso de smartphones implica una mayor
complejidad de las consultas y solicitudes de los clientes en
los canales de atención. Asumiendo esta tendencia, en 2013
Entel comenzó un proceso de transformación de sus tiendas
que se extenderá por tres años. El propósito es convertirlas
en espacios donde los clientes puedan probar los productos
y ser atendidos por expertos que los asesoren en todo el ciclo
de atención, de forma integral. Durante el último año, la com-
pañía transformó 39 tiendas a este nuevo concepto.
Como parte de este proyecto de rediseño de experiencia,
la compañía inició la homologación de los formatos de sus
tiendas, incluyendo servicios de posventa en más de cien
de éstas. De esta forma, aumentó la cobertura de posventa,
ampliando la base de transacciones que se pueden realizar
en todas ellas, y llevando la base desde 147 tiendas en di-
ciembre de 2012 a 197 tiendas al cierre de 2014.
A lo anterior se suman los canales telefónicos de atención,
en los que Entel logró altos niveles de servicio y mejoras
relevantes en la satisfacción de clientes, tanto en autoservi-
cio como en las plataformas con ejecutivos, siendo el canal
preferido para la atención de posventa.
Además, alineado con la estrategia global de entregar la
mejor experiencia de canales, el canal online tiene cada día
una mayor relevancia para proveer la mejor experiencia de
clientes, para todos los mercados y segmentos de Entel.
oFErtas Para hoGar
Con el lanzamiento de AutoPack a fines de 2014, Entel de-
mostró que es posible continuar innovando en telefonía fija
inalámbrica. Este kit autoinstalable, que se adquiere en el
comercio y permite contar con el servicio sin esperar a un
instalador, se suma a la oferta de productos de la compañía
para clientes Hogar.
Con una tecnología distinta y una red móvil robusta y de am-
plia cobertura que respalda su propuesta de valor, Entel ha
logrado crecer en el ámbito de la telefonía fija, mientras la
industria como un todo, decrece. Lanzada en agosto de 2012,
esta nueva oferta de la compañía logró elevar los servicios
contratados (telefonía fija inalámbrica, Banda Ancha Fija Ina-
lámbrica y TV satelital) a más de 275.000 al cierre de 2014.
Entel Hogar se ha focalizado en zonas de baja cobertura de
servicios fijos. Su propósito es brindar acceso a conectividad
y entretención en el hogar, logrando la mejor experiencia al
alcance de todos. En este mercado, el principal foco estuvo
en el desarrollo del modelo de riesgo, estableciendo procedi-
mientos de control, modelos de operación y comisiones.
80 Memoria 2014 80
inGrEsos
Mercado Personas registró ingresos por $895.082 millones
en 2014, cifra que es 10% menor a la del año anterior. Esto
se debe al contexto de mercado explicado anteriormente.
La estrategia de constante innovación en telefonía fija expli-
ca en gran medida la fuerte alza que registraron los ingre-
sos por servicios de Entel Hogar, que mostraron un aumento
de 101% tras alcanzar los $31.549 millones durante 2014.
MERCADO PERSONAS DISTRIBUCIóN INGRESOS POR SERVICIOS (%)
95%SERVICIOSMÓVILES YEQUIPOS
5%SERVICIOS FIJOS
PARTICIPACIóN DE MERCADO PERSONAS EN LOS INGRESOS BRUTOS DE ENTEL CHILE 2014
52%MERCADOPERSONAS
48%OTROS
MERCADOS
PARTICIPACIóN DE MERCADO PERSONAS EN LOS SERVICIOS TOTALES DE ENTEL CHILE
0 20 40 60 80 100
MERCADO PERSONAS OTROS MERCADOS
18%
73%
SERVICIOSFIJOS
SERVICIOSMÓVILES
EVOLUCIóN INGRESOS MERCADO PERSONAS EN $ MILLONES
750.000
800.000
850.000
900.000
950.000
1.000.000
1.050.000
INGRESOS MERCADO PERSONAS EN $ MILLONES
SERVICIOS FIJOS SERVICIOS MÓVILES
20142013
847.692
895.082
47.390
962.205
997.619
35.414
-10%
El uso de datos, en tanto, sigue creciendo, especialmente en
el segmento de pospago. Al 31 de diciembre de 2014, el 72%
de la base de clientes de suscripción ha contratado planes
de datos o multimedia, penetración que se compara con el
58% en 2013.
Memoria 201481
Memoria 2014 82
» Crecimiento de dos dígitos en los ingresos del Negocio Fijo Masivo, asociado al segmento de empresas pyme y micro.
» Lanzamiento de nuevos Planes Multimedia para pymes y Multimedia ilimitados en voz apalancan tasa de penetración de Internet móvil en la base, alcanzando el 56%.
» Lanzamiento de servicio de Administración de Dispositivos Móviles (MDM).
» Renovación de la oferta de servicios GPS, con foco en el segmento pyme.
contExto dE mErcado
A nivel de industria móvil en 2014 Entel continuó lideran-
do en la participación de mercado en este segmento, en un
contexto de transformación de la oferta tarifaria de Internet
móvil hacia una estructura de cobro por excedido de datos
(Planes Limitados de datos), versus sus competidores que
continuaron con una oferta “ilimitada” de datos, pero con
restricción de velocidad en el excedido.
Mientras, en telefonía fija e Internet el esfuerzo estuvo en
profundizar la expansión de fibra óptica, y su despliegue en
zonas y edificios empresariales, para satisfacer principal-
mente la demanda por Internet de alta velocidad en el seg-
mento de empresas de menor tamaño.
En el negocio TI destaca un mayor dinamismo en la ofer-
ta de servicios de Infraestructura a nivel industria. En el
siEmPrE EnFocados En dar un sErvicio dE caLidad, el desarrollo de propuestas integrales
permitió conquistar participación en el segmento de las Micro, Pequeñas y Medianas
Empresas en 2014, lo que se suma a la reconocida propuesta de valor que Entel ofrece a
las Grandes Empresas del país.
Mercado Empresas03
Negocios
ámbito de servicios de productividad en la nube destaca el
lanzamiento de Office 365 por parte de la competencia, su-
mándose a Entel como proveedor de este servicio.
También destaca el lanzamiento de la solución de adminis-
tración de dispositivos móviles MDM, lanzada por Entel en
agosto de 2014. Entel fue el primer operador en Chile en
contar con esta solución WorldClass, provista por AirWatch,
líder en este tipo de servicios en el mundo.
ProPuEsta dE vaLor
Entel Empresas es un líder cercano que brinda servicio y
redes de oportunidades a sus clientes. Es ágil, confiable y
competitivo, y se adapta a empresas de todos los tamaños
con una oferta de productos de alta calidad, innovadora, in-
tegral y convergente.
Ejecutivos y técnicos, que se proponen conocer profunda-
mente la importancia de la conectividad para el negocio de
los clientes, junto con la mejor infraestructura del mercado,
gestionada con los más altos estándares, son recursos cla-
ve que permiten generar valor a través de la entrega de una
experiencia distintiva.
En el segmento de Grandes Empresas, la compañía se ha
posicionado como un proveedor de servicios avanzados,
cuyo diseño e implementación responde a las necesidades
específicas de cada cliente. En tanto, para las Pequeñas y
Medianas Empresas, Entel ofrece un portafolio flexible de
servicios escalables, tanto en telefonía móvil como en In-
ternet fijo y móvil.
Memoria 201483
cLiEntEs, inGrEsos y ParticiPación dE mErcado
En 2014, la base de clientes alcanzó los 108.700, mante-
niendo una participación de mercado de 36% en ingresos si
se consideran todos los negocios.
Pese a la fuerte competencia de mercado, durante 2014 en
el negocio móvil Entel mantuvo su liderazgo en telefonía
móvil con 55% de participación en los segmentos Empresas
y Corporaciones, tanto para el negocio de voz como para
banda ancha móvil.
En el negocio fijo se logró un crecimiento de 1,9% en reve-
nue share, llegando a un 20,2% total por clientes, provenien-
tes principalmente del segmento pyme.
Un 78% de los ingresos correspondió a servicios móviles y
un 22% a servicios fijos incluidos TI, abordando con ellos a
microempresas, pymes y grandes empresas.
LidErazGo En PortaBiLidad
La participación de mercado en portabilidad móvil tuvo una
disminución en relación con 2013, pero se mantiene en ci-
fras superiores al 51% del Mercado Empresas.
En el mercado de telefonía fija, gracias a la estrategia imple-
mentada para aumentar la base de clientes microempresas,
hubo un aumento de 4.658 líneas portadas, consolidando el
crecimiento respecto del período anterior.
nuEvas tEndEncias
En telefonía móvil, a fines de 2013, y adelantándose a la ten-
dencia del mercado -en el que se inició un tránsito hacia un
escenario en el que la voz empezaba a registrar un deterio-
ro en su crecimiento y los datos adquirían mayor importan-
cia-, se implementó una nueva estructura tarifaria en los
planes para Pequeñas y Medianas Empresas. Esta estruc-
tura contempló planes con mayores cuotas de navegación,
pasando de hablar de megabytes a gigabytes, y cobro por
tráfico adicional de datos.
En 2014 se profundizó esta oferta, que además considera
velocidad constante, óptima calidad de la navegación y ac-
ceso a voz mucho mayor o incluso ilimitado en el caso de al-
gunos planes. La competencia, por su parte, siguió con una
oferta de datos ilimitados, pero que degradan la velocidad
después de cierta cuota de uso, ofreciendo servicios de voz
con minutos restringidos.
La oferta móvil para pymes se centró en ofrecer planes
multimedia flexibles que permiten a los clientes combinar
servicios según el perfil de uso y obtener descuentos por
volumen. Estos planes, junto con una importante estrategia
de educación e información sobre el uso de datos, represen-
taron una innovación para el mercado en general.
En el segmento fijo, la oferta de servicios se enfocó en pro-
fundizar la penetración de servicios estandarizados (Pack
Negocio) para entregar a las microempresas telefonía más
Internet de alta velocidad. En este sentido, la implementa-
ción de un proyecto de expansión en la red fija, que apuesta
al despliegue de las redes de fibra óptica para empresas y
Memoria 2014 84
continuación del plan Red Óptica Pasiva con Capacidad de
Gigabit (GPON), permitió la incorporación de 25.034 nuevas
empresas a la cobertura durante el año. En términos de co-
bertura de fibra óptica, en el 2014 la cobertura de negocios
“pasados con fibra” (business passed, BP) se incrementó en
cerca de 25.000 BP, lo que corresponde a un 60,5% de au-
mento respecto del cierre del año 2013, con presencia en 14
nuevas comunas del país.
El negocio TI también se orientó a ofrecer servicios a la me-
dida de las necesidades de las empresas de menor tamaño.
Específicamente, el lanzamiento de Plan GPS Lite permitió
dar a este segmento un producto competitivo para el moni-
toreo de pequeñas flotas.
Se reforzó, además, la penetración de mercado con Office
365, una solución de correo, productividad y colaboración,
que se trabajó en conjunto con Microsoft.
También destaca el lanzamiento de la solución de adminis-
tración de dispositivos móviles MDM, lanzada por Entel en
agosto de 2014. Entel fue el primer operador en Chile en
contar con esta solución WorldClass, provista por AirWatch,
líder en este tipo de servicios en el mundo. Esta herramien-
ta permite administrar en forma centralizada y segura las
aplicaciones disponibles en los dispositivos móviles de los
usuarios, facilitando, por ejemplo, bloquear aplicaciones
que puedan poner en riesgo la seguridad de la información,
como cámaras fotográficas o redes sociales.
Adicionalmente, para dar a conocer los servicios TI, por pri-
mera vez en 2014 se realizaron eventos relacionales con
potenciales clientes en regiones, los cuales permitieron
contactar a más de 100 empresas.
EstratEGia dE canaLEs
Durante 2014, y con el objetivo de seguir aumentando la
competitividad de los canales de captura y desarrollo de
nuestros clientes, se trabajó en conjunto con una consultora
un proyecto que busca entregar herramientas y metodolo-
gía uniforme a la gestión del trabajo en los canales.
Este plan busca generar adhesión a un cambio cultural que
permita llevar registros diarios de los desempeños de cada
oficina, paneles de gestión estructurados y con indicadores de
gestión (KPI) para el seguimiento de los ámbitos relevantes,
además de monitorear las tareas de los ejecutivos y entregar
una plataforma única de medición para todos los canales.
satisFacción dE cLiEntEs
El Mercado Empresas estableció durante 2013 una hoja
de ruta para lograr un rediseño radical de la experiencia
de clientes hacia 2015. Este cambio se vio reflejado en la
encuesta de diciembre de 2013 realizada por Adimark, que
alcanzó un 55% en la satisfacción neta del Mercado Empre-
sas y se mantuvo alineado con los resultados de la encuesta
2014, en que dicho indicador se situó en 54%.
En el segmento de Grandes Empresas, el resultado fue de
61% en el servicio móvil y de 62% en el fijo.
Contribuyeron a estos resultados los esfuerzos de la com-
pañía por aumentar la experiencia de relacionamiento con
los clientes. En este marco, se generaron campañas como el
Modelo Vip, donde participaron 156 empresas del segmento
de Grandes Empresas, y se avanzó en el proyecto de redise-
ño de experiencia y atención de clientes pyme, de acuerdo
con los viajes de clientes, que espera impulsar aún más los
niveles de satisfacción.
camPañas dE PosicionamiEnto
Para lograr mayor cercanía con los segmentos Micro, Pe-
queñas y Medianas Empresas, que suelen percibir a Entel
como un proveedor para las Grandes Empresas, se cambió
la estructura de las campañas que se venían realizando con
anterioridad. Se privilegió un formato que mantiene presen-
cia a través de cápsulas de televisión durante todo el año
en vez de por períodos. Esto ha permitido generar mayor
sintonía con este grupo y aumentar la penetración.
rEsuLtados
En 2014, los ingresos totales del Mercado Empresas se re-
dujeron en 5%. Esto se explica por la caída de 6% que regis-
traron los ingresos del negocio móvil en relación con el año
anterior, asociada principalmente a la reducción de cargos
de acceso móviles y, en parte, compensada por el incremen-
to en datos móviles. A su vez, los ingresos de servicios fijos
disminuyeron 1%, impactados principalmente por menores
ingresos de cargos de acceso y el término de la larga dis-
tancia nacional a partir de agosto de 2014.
Lo anterior fue parcialmente compensado por un alza de
dos dígitos en Negocio Fijo Masivo, además, los ingresos por
servicios TI exhibieron un fuerte impulso en el período. Esta
variación se vincula con la nueva estrategia para abordar el
mercado de Pequeñas y Medianas Empresas, complemen-
tando con una interesante oferta de servicios TI.
85 Memoria 201485
PARTICIPACIóN DE MERCADO EMPRESAS EN LOS SERVICIOS TOTALES DE ENTEL CHILE
EVOLUCIóN INGRESOS MERCADO EMPRESAS EN $ MILLONES
0 20 40 60 80 100
SERVICIOSMÓVILES
SERVICIOSFIJOS
SERVICIOS TI
MERCADO EMPRESAS OTROS MERCADOS
24%
5%
20%
0
50000
100000
150000
200000
250000
300000
350000
SERVICIOS TI SERVICIOS MÓVILESSERVICIOS FIJOS
63.603
245.369
62.917
231.149
310.956 296.489
-5%
20142013
1.9842.423
MERCADO EMPRESAS DISTRIBUCIóN INGRESOS POR SERVICIOS (%)
22%SERVICIOSFIJOS
78%SERVICIOSMÓVILES Y
EQUIPOS
PARTICIPACIóN DE MERCADO EMPRESAS EN LOS INGRESOS BRUTOS DE ENTEL CHILE 2014
17%MERCADOEMPRESAS
83%OTROS
MERCADOS
Memoria 2014 86
» Liderazgo en participación de mercado en el negocio de Telecomunicaciones, tanto en el segmento Fijo como en Móvil.
» Implementación del proyecto de modernización de comunicaciones PDI.
» Inicio de operaciones del proyecto con Minsal, en lo que es la mayor extensión de red WAN jamás implementada en Chile.
» Crecimiento de Ingresos Fijos + Tecnologías de Información de 11%.
» La penetración de datos (bolsas o planes) sobre el total de usuarios alcanzó un 60% (incluye bolsas y planes con cobro por tráfico excedido).
contExto dE mErcado
En este mercado, Entel agrupa a más de 2.200 RUT de empre-
sas. Sus clientes, definidos como conglomerados, se agrupan
en cerca de 580 grupos corporativos. Ellos comprenden a
grandes corporaciones, que ya sea por tamaño o compleji-
dad, requieren un tipo de atención y soluciones muy distintas
a las de las personas o las empresa medianas o pequeñas.
En el último tiempo, los clientes del Mercado Corporaciones,
además de sus necesidades tradicionales de redes de datos,
soluciones móviles y TI, han exhibido un interés creciente por
utilizar plataformas Cloud, cuyo servicio permite a las com-
pañías migrar desde la operación de plataformas propias a
construyEndo soLucionEs para transformar los negocios de las grandes empresas.
Mercado Corporaciones03
Negocios
la externalización gradual o total de sus soluciones para te-
lecomunicaciones.
También en el mercado se observa una tendencia por con-
tratar servicios que les permitan movilizar aplicaciones o
flujos de procesos a smartphones y tablets; administrar dis-
positivos móviles (MDM - Mobile Device Management) y usar
videos para reuniones a distancia, entrenamiento, teletrabajo
y difusión de material de marketing para posicionamiento y
promoción de productos.
A su vez, se sigue con la tendencia de agrupar contratos de
Outsourcing TI en una sola empresa proveedora, tendencia
que se da en un contexto de mayor competencia, luego de la
puesta en marcha de los data centers de Sonda, IBM y Claro.
En la gestión 2014 también se observa una alta demanda
por soluciones en el ámbito de M2M (Machine to Machine)
diseñadas para conectar y controlar elementos a distancia,
usando para ello las plataformas de redes móviles.
Este mercado se aprecia en franco crecimiento y con espacio
para un vasto desarrollo de productos asociados.
En este escenario, el crecimiento del segmento Corporacio-
nes estará dado fundamentalmente por el negocio fijo (re-
des de datos, Internet y telefonía) y TI, tanto en el ámbito del
cloud como de la relación entre aplicaciones y movilidad. En
el negocio móvil se mantendrá el aumento del uso de datos
Líder en segmentos fijos y
móvil, con una participación
de mercado de 65% en datos y
63%, respectivamente.
Memoria 201487
móviles, lo que, administrado correctamente, permitirá en-
frentar de mejor manera el retroceso que han registrado los
servicios de voz en la industria, ubicándose en el largo plazo
como un motor de crecimiento para este mercado.
ProPuEsta dE vaLor
Con el propósito de asistir y acompañar a las grandes empre-
sas del país en la transformación de sus negocios, Entel pone
a disposición la innovación y capacidad de ejecución de sus
servicios de Telecomunicaciones y Tecnologías de Informa-
ción. Para cada cliente, la compañía se impone la misión de
otorgar un servicio según los requerimientos particulares del
usuario, con soluciones técnicas diseñadas a la medida, por
un personal capacitado, con experiencia y conocedor de los
negocios de los clientes. Esta oferta se sustenta en la recono-
cida infraestructura de excelencia que posee Entel.
ProyEctos dEstacados
En 2014, Entel comenzó a operar los servicios adjudicados
por el Ministerio de Salud, en lo que es la mayor extensión
de red WAN jamás implementada en Chile, con 1.530 puntos
a nivel nacional, y el mayor contrato celebrado por Entel en
este mercado. Los servicios incluyen comunicaciones fijas,
como red de datos nacional, telefonía fija, Wi-Fi y videocon-
ferencia, además de telefonía celular, Banda Ancha Móvil y
acompañado por una plataforma de seguridad, correo elec-
trónico y mesa de ayuda.
La prestación de estos servicios y su integralidad de adminis-
tración permiten al Minsal homologar estándares de servicio
y coordinar la demanda entre los establecimientos del sector
Salud en todo el país. Ello posibilita a todos los usuarios del
sistema recibir una mejor atención y en menor tiempo, dado
que la información médica estará disponible en línea.
Durante el año, Entel también realizó la implementación del
proyecto de modernización de comunicaciones suscrito en
2013 con la Policía de Investigaciones (PDI). Estos servicios
permitirán dotar a la institución de equipamiento y enlaces
de comunicación, dispositivos telefónicos y transporte de
datos y voz, tanto interna como externamente. Por medio de
estas plataformas, las unidades que conforman la red insti-
tucional operarán comunicadas entre sí y con la comunidad.
Con estos avances, la PDI podrá ofrecer un servicio poli-
cial moderno y eficiente, capaz de otorgar respuestas a los
constantes desafíos que impone la criminalidad y de esta
forma asistir de manera eficaz los requerimientos en segu-
ridad de la ciudadanía.
soLucionEs En minEría
La capacidad de Entel de otorgar soluciones a la medida
de cada cliente se puede reflejar en los servicios que pone
a disposición de la minería. Herramientas como reportería
móvil, solución que permite conocer de manera gráfica en
cualquier lugar, a través de un tablet o smartphone, lo que
joi ito, director del mit media Lab, en su presentación en Entel summit 2014.
4%
46%aportaron los Servicios sobre
Red Fija a los ingresos de
Mercado Corporaciones.
crecieron los ingresos
del Mercado Corporaciones.
Memoria 2014 88
sucede al interior de las operaciones, información de la pro-
ducción diaria, alarmas ante emergencias, entre otros. Den-
tro de una amplia cartera de servicios, destaca el big data,
lo que permite procesar y entregar reportes en línea para
conocer el estado de las operaciones, potenciando los pro-
cesos automatizados que la minería actualmente utiliza. A
ello se agregan los servicios de continuidad operacional que
otorgan soporte a las distintas plataformas tecnológicas en
faena, como PC, telefonía, control de acceso, entre otros, las
24 horas del día y los 365 días del año.
EL data cEntEr más modErno dE chiLE
Con la operatividad en curso de la segunda etapa del data
center ubicado en Ciudad de Los Valles, Entel alcanzó una su-
perficie de 4.000 m2 de sala en dicha ubicación, y totalizó una
capacidad de 7.500 m2 en su red de data center.
Tanto la primera etapa del data center de Ciudad de Los Va-
lles, como la segunda concretada en 2013, cuentan con las
certificaciones Tier III Design Documents y Tier III Construc-
ted Facility, que otorga el Uptime Institute, y que aseguran
que su diseño, implementación y operación garantizan un
99,982% de disponiblidad ante cualquier contingencia. Ciu-
dad de los Valles aloja la operación de más de 180 clientes,
administrando en torno a 2.500 servidores. La capacidad
total actual de data center de Entel es de 7.500 m2 de sala,
dando servicios a más de 300 clientes y administrando en
torno a 5.000 servidores.
dEstacados sErvicios cLoud
De la mano de un crecimiento en la demanda por soluciones
integradas de almacenamiento y gestión, Entel ha desarro-
llado una variedad de productos que permiten a las empre-
sas evitar inversiones en infraestructura de telecomunica-
ciones y optimizar sus procesos de negocio.
Entre ellas, destacan Video Cloud, sistema que permite es-
tablecer sesiones de videoconferencias de manera presen-
cial desde cualquier lugar, sin la necesidad de contar con
una sala acondicionada para este propósito. Entel pone a
disposición la administración, gestión y agendamiento del
servicio, infraestructura de video en su data center y entre-
ga el soporte y mantención de la aplicación, acompañando
al cliente en el desarrollo de su negocio.
Entel Enterprise Cloud es un servicio que permite utilizar
recursos en la nube, como procesamiento, memoria, alma-
cenamiento, conectividad y soluciones según las necesida-
des de cada compañía.
traBajando Por aLtos nivELEs dE satisFacción
Con el propósito de otorgar un servicio de alta satisfacción
para los clientes, Entel continuó la implementación del plan
de mejora de experiencia en torno a viajes de clientes. Este
abordaje busca obtener los mayores niveles de satisfacción
de clientes y eficiencia operativa, a través del rediseño de
procesos transversales de negocio (viajes), en los cuales el
cliente participa, y cuyos ejes principales se enfocan en la
voz del cliente, la visión de la organización y el análisis de
benchmarking de los procesos a nivel mundial.
LidErazGo dE mErcado
La compañía mantuvo una alta participación de mercado
en el negocio de Telecomunicaciones, tanto en el segmento
fijo como en móvil, y se consolidó como un actor relevante
en el negocio TI, con un market share de 28% en servicios
de outsourcing (sin considerar gestión de aplicaciones), de
acuerdo a estudios de IDC y estimaciones internas de Entel.
crEcimiEnto En inGrEsos
A pesar de los efectos regulatorios ocasionados por la fuer-
te baja en los cargos de acceso móvil y la eliminación de la
Larga Distancia Nacional, Mercado Corporaciones registró
un incremento de 4% en sus ingresos, gracias al aumento
del negocio de redes de datos fijas y de los servicios TI, de-
bido a la creciente demanda por el negocio de cloud compu-
ting, data center e infraestructura TI.
De hecho, sin los mencionados efectos regulatorios, el cre-
cimiento en ingresos alcanza un 7,9% durante el ejercicio.
Cabe destacar también que los ingresos de servicios fijos,
tales como datos, Internet y TI, crecieron un 10%.
Las tres líneas de negocios de Mercado Corporaciones, Ser-
vicios sobre Red Fija, Servicios Móviles y Servicios TI, apor-
taron el 46%, 30% y 24% de los ingresos, respectivamente.
89 Memoria 2014
PARTICIPACIóN DE MERCADO CORPORACIONES EN LOS SERVICIOS TOTALES DE ENTEL CHILE
EVOLUCIóN INGRESOS MERCADO CORPORACIONES EN $ MILLONES
0 20 40 60 80 100
SERVICIOSMÓVILES
SERVICIOSFIJOS
SERVICIOS TI
OTROS MERCADOSMERCADO CORPORACIONES
5%
37%
95%
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
INGRESOS MERCADO CORPORACIONES EN $ MILLONES
SERVICIOS MÓVILESSERVICIOS TI SERVICIOS FIJOS
20142013
211.284
96.848
63.419
203.572
88.194
68.851
4% 51.01746.527
MERCADO CORPORACIONES DISTRIBUCIóN INGRESOS POR SERVICIOS (%)
70%SERVICIOSFIJOS
30%SERVICIOSMÓVILES Y
EQUIPOS
PARTICIPACIóN DE MERCADO CORPORACIONES EN LOS INGRESOS BRUTOS DE ENTEL CHILE 2014
12%MERCADOCORPORACIÓN
88%OTROS
MERCADOS
Memoria 2014 90
» Fuerte reducción de costos de roaming internacional de datos.
» Se acompañó el crecimiento de operadores oVM por medio de infraestructura de alta calidad y un robustecimiento de las plataformas.
» Certificación en eToM (enhanced Telecomunication operations Map).
contExto
Las compañías de telecomunicaciones, al igual que en ejer-
cicios anteriores, continuaron en 2014 buscando maximizar
el uso de su infraestructura propia. En este entorno, el valor
de la trayectoria y la alta eficiencia de sus plataformas le
permitieron a Entel competir en el negocio Mayorista en un
escenario en que la gestión comercial y continuidad de ser-
vicios resultan claves.
La compañía ha seguido trabajando en diversificar su carte-
ra de clientes en un año en que, entre otros fenómenos, se
apreció la consolidación de las operaciones de los Operado-
res Móviles Virtuales (OMV), cuya oferta se basa en servicios
flexibles y conocimiento de nichos específicos, lo que ha
dado una nueva oportunidad de negocio a operadores que,
como Entel, poseen infraestructura de redes propia.
cLiEntEs
En 2014, el negocio Mayorista incrementó su cartera de
clientes, entre los que se encuentran 46 operadores nacio-
nales, incluidos VTR, Claro, Movistar, Nextel, y 95 operado-
res internacionales (ATT, Sprint, Vodafone, BT, entre otros), a
quienes provee redes y servicios.
En torno a un 38% de los ingresos obtenidos en 2014 por
Entel en el mercado Mayorista corresponde a la compra y
venta de tráficos de Larga Distancia Internacional generados
en negocios con más de 70 operadores activos en 30 países,
a través de los cuales se llega a 195 países en todo el mundo.
soLucionEs intEGraLEs, dE aLta caLidad y EFiciEncia, nos han permitido mantener nuestra po-
sición como un proveedor competitivo y confiable para otros operadores de telecomuni-
caciones nacionales e internacionales, así como para Operadores Móviles Virtuales.
Mercado Mayoristas03
Negocios
38%de los ingresos corresponde
a la compra y venta de
tráficos Larga Distancia
Internacional.
A 95 operadores
internacionales y a 46
nacionales presta servicios
la división.
Memoria 201491
En tanto, cerca de un 31% de las ventas proviene del servi-
cio de arriendo de redes para transporte nacional, conexión
de últimas millas, redes internacionales y acceso a IP inter-
nacional, mientras que el arriendo de torres a operadores
de telecomunicaciones aporta el 15% de las ventas. Final-
mente, los negocios OMV y Roaming Mayorista aportaron en
conjunto un 17% de los ingresos.
ProPuEsta dE vaLor
El objetivo de Entel en el Mercado Mayorista es ser el me-
jor proveedor de redes y servicios para operadores nacio-
nales e internacionales, con amplia cobertura nacional y
a la vanguardia de la evolución tecnológica. La compañía
espera que sus clientes la perciban como un proveedor que
responde oportunamente, dando un excelente servicio de
preventa, provisión y posventa comercial y técnica; que está
cerca de sus clientes, es confiable y mantiene un canal de
comunicación abierto permanente.
ExPEriEncia dE Los usuarios
Con el propósito de potenciar los servicios de roaming, se lo-
graron importantes mejoras en la calidad del servicio en el ex-
tranjero, gracias a lo que se vio potenciada la experiencia del
cliente en un servicio que exhibe un importante crecimiento.
Por otra parte, la experiencia de clientes de operadores del
extranjero que llegan a Chile mantuvo muy buenos niveles
de performance, alcanzando altos niveles de satisfacción
entre los usuarios que seleccionaron la red de Entel para
realizar roaming.
cErtiFicación etom
En la gestión 2014 se concretó el proceso de certificación
en eTOM (enhanced Telecomunication Operations Map). Con
la realización de los diversos cursos pertinentes, profesio-
nales y técnicos de todas las áreas de negocio del Mercado
Mayorista se prepararon para la aplicación de este modelo,
especialmente desarrollado para esta industria. El siste-
ma se basa en tres ámbitos: estrategia, cuyo propósito es
la adopción de los procesos funcionales, los recursos para
gestionar los productos y la gestión de las relaciones con
el cliente; el área de operaciones, donde se produce la ali-
neación con el cliente, y la gestión, donde se concentran los
procesos necesarios para que una empresa pueda ser efi-
ciente. Así, una de las principales ventajas de este mapa es
la aproximación a las prioridades de los clientes a través de
los procesos de la compañía.
92 Memoria 2014
rEsuLtados
La gestión 2014 estuvo marcada por un positivo desempe-
ño del Mercado Mayorista. Se potenciaron los servicios de
infraestructura a operadores móviles tradicionales y opera-
dores móviles virtuales. A su vez, se suscribieron acuerdos
con operadores extranjeros para compensar el contexto
económico local y se acrecentó la colaboración con opera-
dores que registraban un bajo nivel de actividad, esfuerzos
que permitieron positivos resultados que se reflejaron en un
crecimiento del EBITDA.
PARTICIPACIóN DE MERCADO MAYORISTA EN LOS SERVICIOS TOTALES DE ENTEL CHILE
EVOLUCIóN INGRESOS MERCADO MAYORISTA A TERCEROS EN $ MILLONES
MERCADO MAYORISTA DISTRIBUCIóN INGRESOS POR SERVICIOS (%)
0 20 40 60 80 100
SERVICIOSMÓVILES
SERVICIOSFIJOS
MERCADO MAYORISTA OTROS MERCADOS
2%
20%
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
80000
90000
SERVICIOS MÓVILES SERVICIOS FIJOS
73.972
2013
60.504
2014
52.840
77.041
4%13.468 24.201
69%SERVICIOSFIJOS
31%SERVICIOSMÓVILES Y
EQUIPOS
PARTICIPACIóN DE MERCADO MAYORISTA A TERCEROS EN LOS INGRESOS BRUTOS DE ENTEL CHILE 2014
PARTICIPACION DE MERCADO MAYORISTA A TERCEROS EN LOS INGRESOS BRUTOS DE ENTELCHILE 2014
5%MERCADOMAYORISTA ATERCEROS
95%OTROS
MERCADOS
Escuela de chaca, arica.alumnos y profesor beneficiados con el proyecto“todo chile comunicado”.
SUSTENTA_BILIDAD
4.
Memoria 2014 96
quErEmos contriBuir a quE La conEctividad y la innovación transformen la vida de las personas.
04 Sustentabilidad
Sustentabilidad
Dar acceso a las telecomunicaciones en Chile y el constante
compromiso por erradicar la brecha de conectividad prime-
ro, y ahora la digital, han sido parte de la misión y visión de
Entel desde el terremoto de 1960, catástrofe que supuso el
nacimiento de la compañía y de su propósito por comunicar
a los chilenos.
Este espíritu es el que sostiene la sustentabilidad como parte
primordial de la gestión de Entel, política que apunta a aten-
der, comprender y satisfacer las expectativas e intereses le-
gítimos de los diversos grupos de interés que se relacionan
con la compañía, de manera de contribuir al desarrollo tecno-
lógico, social, económico y medioambiental del país.
De esta forma, la conectividad e innovación con foco en el
bienestar social y la accesibilidad a las telecomunicaciones
en Chile son los ejes de las iniciativas que la empresa conti-
nuamente impulsa.
Superando la brecha digitalconEctando chiLE
En su compromiso por aumentar la conectividad de Chile y
el desarrollo de las comunidades, en octubre de 2014 Entel
inauguró un importante proyecto que permitirá entregar te-
lefonía móvil e Internet a 730 localidades aisladas y rurales.
La iniciativa, que surgió a partir de las inversiones compro-
metidas por Entel en el marco del despliegue de sus redes
2.600 MHz y 700 MHz, se implementará en dos etapas. En la
primera beneficiará a 181 comunidades, y durante la segun-
da se sumarán las 549 restantes.
EscuELas conEctadas
En una iniciativa que ya es tradición en Entel, en la gestión
2014 se continuó con el programa “Escuelas Conectadas”,
programa que se desarrolla en localidades rurales y ais-
ladas, con el propósito de promover en establecimientos
educacionales la generación de una cultura de innovación,
a través del uso de recursos tecnológicos en los procesos
educativos, dotando a las escuelas de tecnología de van-
guardia y soporte técnico, junto con el apoyo en la capaci-
tación digital de los docentes, directivos y estudiantes en el
uso pedagógico e innovador de las TIC.
"Escuelas Conectadas" realiza intervenciones pedagógicas
de la mano de la tecnología. De esta forma, para la asig-
natura de Matemática utiliza, en los niveles de quinto y
sexto básico, el software Tutor Cognitivo del Departamento
de Ciencias de la Computación de la Escuela de Ingeniería
de la Pontificia Universidad Católica, orientado a que los
estudiantes avancen de manera autónoma, guiados por el
docente y con ejercitación constante de las operaciones. A
su vez, en Lenguaje emplea una innovación metodológica
generada por la consultora Buck Up, basada en proyectos
y trabajo colaborativo. En ambos casos, el foco pedagógico
está puesto en los estudiantes, con un fuerte apoyo, soporte
y capacitación a cada uno de los docentes.
2.600 MHz»181 localidades» 44.831 personas beneficiadas» Inversión: USD 48 millones
700 MHz» 549 localidades» 85.717 personas beneficiadas» 212 escuelas » 373 km de rutas» Inversión: USD 170 millones.
Memoria 201497
350
$50millones
40
colaboradores participaron
en "Tengo una Idea".
se repartieron entre
los ganadores.
fueron seleccionados.
En la gestión 2014, Entel colaboró en la capacitación digital
en cuatro escuelas a lo largo de Chile: Valle de Chaca, en
la Región de Arica y Parinacota; Nirivilo, en la Región del
Maule; Bahía Murta, Puerto Aguirre y Barranco Amarillo, en
la Región de Magallanes y la Antártica Chilena.
La aplicación del programa en estudiantes fue evaluada con
la realización de pre y post test, utilizando instrumentos va-
lidados por el Mineduc. Los resultados en Matemática mos-
traron que el 95% de los alumnos de quinto básico y el 69%
de los estudiantes de sexto básico se acercaron al estándar
deseado. En Lenguaje, el 65% de los alumnos de quinto bá-
sico y el 65% de los estudiantes de sexto básico avanzaron
hacia el logro del estándar.
Gracias a la aplicación de esta iniciativa, en los últimos nue-
ve años Entel ha capacitado a 238 profesores y 2.747 estu-
diantes de más de 30 escuelas en el uso de las tecnologías
al interior de las salas de clases.
EducaciónaLianza con EnsEña chiLE
Con el propósito de aportar a la disminución de la brecha
educacional del país, Enseña Chile atrae y prepara a pro-
fesionales de distintas carreras para que trabajen como
profesores tiempo completo por dos años en escuelas y li-
ceos vulnerables de algunas regiones del país. Frente a este
compromiso, Entel contribuyó en los procesos de selección
de los profesionales que postularon a la fundación, participó
como expositor en diversas charlas universitarias, además
de apoyar financieramente la operación de Enseña Chile.
El objetivo es que los profesionales se conviertan en líderes
de sus estudiantes y así maximicen sus logros de apren-
dizaje, les presenten nuevas oportunidades y transformen
sus expectativas.
Enseña Chile está presente en 73 colegios municipales y
subvencionados de cuatro regiones del país, y beneficia di-
rectamente a cerca de 22.572 estudiantes. Durante 2014 la
organización ofreció 140 cupos para convocar a profesiona-
les jóvenes a este proyecto y recibió más de 2.443 postula-
ciones completas.
Voluntariado CorporativotEnGo una idEa
Con la presentación de 73 proyectos, que motivaron la par-
ticipación de más de 350 colaboradores entre Arica y Punta
Arenas, en la gestión 2014 se consolidó el programa “Tengo
una Idea”. La iniciativa, a través de la cual los trabajadores
de la compañía tienen la oportunidad de elaborar proyectos
sociales que generen beneficios y valor agregado en las co-
munidades y el entorno social del país, distribuyó $50 millo-
nes para la ejecución de los proyectos seleccionados.
De las ideas participantes, el jurado seleccionó 40 iniciati-
vas de los más variados ámbitos, entre los que se pueden
destacar:
Dieta saludable. Preocupados por la importancia de una
correcta alimentación, un grupo de colaboradores presentó
la iniciativa de una dieta saludable al interior de la compa-
ñía, con el propósito de contribuir a una mejor calidad de
niños del colegio de huape, región de Los ríos, quienes recibieron la llegada de internet gracias a "todo chile comunicado".
Memoria 2014 98
vida. De esta forma, a contar de 2015 en todos los edificios
corporativos se entregarán dos veces por semana cestas
de frutas para los colaboradores, con el fin de que puedan
acceder a una dieta más saludable.
Tenencia responsable de mascotas. Con el objetivo de
generar conciencia respecto del cuidado de las mascotas,
Jonathan Barreda, uno de los 40 ganadores de 2014, imple-
mentó una jornada de tenencia responsable de mascotas
en la ciudad de Copiapó. En la actividad, realizada en agosto
en conjunto con la junta de vecinos de la población Pedro
Longallo, se esterilizaron 48 perros y nueve gatos. Además,
se entregó material didáctico para transmitir el mensaje de
la tenencia responsable de mascotas a los más de 250 asis-
tentes a la jornada.
A estos proyectos se suman las acciones tradicionales de
Voluntariado Corporativo, en las que participan los colabo-
radores tanto para el Día del Niño como para Navidad.
En esta ocasión, para celebrar el Día del Niño se realizaron
52 actividades a lo largo del país, en las que 780 voluntarios
compartieron con 3.952 beneficiados.
Para la fiesta de Navidad, en tanto, 890 voluntarios participa-
ron en 59 actividades, que beneficiaron a 49.770 personas.
Periodismo SustentablePrEmio PE.su.
Con el objetivo de reconocer aquellos trabajos periodísticos
y medios de comunicación que aborden y difundan el desa-
rrollo sustentable, la innovación social y los avances tecno-
lógicos del país, se realizó la séptima versión del Premio de
Periodismo Sustentable, PE.SU., que realiza Entel junto a la
Universidad Católica de Milán.
El concurso recibió 173 postulaciones, superando la partici-
pación de las ediciones anteriores.
Con el trabajo “¿A dónde va realmente la basura que recicla-
mos?”, los periodistas del cuerpo de Reportajes de El Mer-
curio Cecilia Derpich, Consuelo Cifuentes y Juan José Lyon
se adjudicaron la sexta versión del Premio de Periodismo
Sustentable PE.SU. 2014, que es organizado por Entel y la
Universidad Católica de Milán, más el apoyo de Ericsson.
El reconocimiento implica que los autores del reportaje via-
jarán a Milán, Italia, donde participarán de una pasantía por
cinco días en la Escuela de Periodismo de la Universidad
Católica de esa ciudad. Además, su trabajo obtuvo el primer
lugar en la categoría Prensa Escrita-Reportaje.
La sexta versión de PE.SU. también premió en las catego-
rías Prensa Escrita-Crónica al periodista Carlos Oyarce -del
diario El Sur de Concepción- por su nota titulada “La emo-
tiva historia detrás de la lavandería de jóvenes con Down”.
Diario Pulso, en tanto, ganó la categoría Online con su traba-
jo multimedia “La rentabilidad del hogar sustentable”, a car-
go de la editora Elizabeth Harries. El ganador en la categoría
Radio fue Play FM.
En la categoría Televisión-Crónica, la periodista de TVN Carolina
Cárcamo logró el primer lugar con su nota sobre “Forestación
del Cajón del Maipo”; mientras que en Reportajes de la misma
categoría la nota “Vecinos de plomo”, del periodista de Mega Ra-
fael Cavada, se impuso frente a otros trabajos seleccionados.
Espacios públicosBarrio FELiz
Comprometidos con el mejoramiento de espacios públicos,
en la gestión 2014 Entel consolidó su aporte a rescatar la
infraestructura en los barrios vulnerables del país. De esta
forma, el proyecto se enfocó en siete comunas: Valparaíso,
Alto Hospicio, Chañaral, La Pintana, Coquimbo, Renaico y
Lautaro, en La Araucanía, lo que permitió recuperar cerca
de 6.600 m2 y beneficiar a más de 1.600 familias del país.
A su vez, se implementó la iniciativa “Boleta por Mail”, que
permite a todos los clientes de la compañía suscribirse y
optar por recibir la boleta del servicio por correo electróni-
co. Ello genera un doble beneficio en el entorno, ayudando a
reducir el consumo e impresión de papel y, al mismo tiem-
po, a la mejora de espacios públicos.
En esta misma línea, se inició un proceso de reciclaje de
celulares en desuso y sus accesorios, como cargadores,
audífonos y baterías. La iniciativa contempló la disposición
de más de 300 buzones de recolección en tiendas de Entel,
Mall Plaza, HomeCenter y puntos limpios Triciclos a lo largo
de Chile. Durante el año 2014 se reciclaron 3,34 toneladas,
material que la empresa Midas dispuso de manera respon-
sable a través de la reutilización de materias primas, como
los metales y plásticos, en nuevos procesos productivos.
Co-creaciónINNOVACIóN SOCIAL
En la gestión 2014, la alianza suscrita entre Entel e iLab-UC,
de la Pontificia Universidad Católica de Chile, para impulsar
Memoria 201499
iniciativas que beneficien y generen cambios positivos en
comunidades vulnerables, permitió la creación de la prime-
ra red de emprendedores rurales de Chile.
La iniciativa denominada RuEmprende ofrece productos y
servicios típicos de una zona a la venta, dando a conocer la
identidad y cultura de la zona, y la historia de los emprendi-
mientos que conforman la red.
Este proyecto es una respuesta a la necesidad y co-creación de
emprendedores de las comunas de la Región de O’Higgins, Na-
vidad y Pichidegua, con profesionales del Laboratorio de innova-
ción de la UC (iLabUC) y el apoyo de Entel y el gobierno regional a
partir de sus Fondos de Innovación para la Competitividad (FIC).
Este programa concretó iniciativas de innovación como se-
minarios en Pichidegua para emprendedores, capacitación
y redes entre quienes inician sus negocios. Estas activida-
des fueron acompañadas por seminarios organizados por
el Laboratorio de Innovación UC y Entel, donde se reunieron
más de 60 emprendedores y microempresarios de Machalí,
Pichidegua y Navidad en el Centro Cultural, ex Casino Muni-
cipal, con la finalidad de participar en el seminario “¿Cómo
ordenar mi modelo de negocios?”, el que se enmarca en el
programa “Innovando en los negocios rurales”.
Estos seminarios corresponden al proyecto “Co-Crea un
ecosistema regional digital de Innovación y Emprendimien-
to”, ejecutado en conjunto por el iLabUC y ONG Innovacien, y
cofinanciado por el Programa de Apoyo al Entorno Empren-
dedor (PAE) de Corfo y por Entel, cuyo objetivo general con-
siste en impulsar una comunidad de aprendizaje y fomentar
un ecosistema de innovación en torno a herramientas digi-
tales y audiovisuales en la Región de O'Higgins.
Reutilización de residuos y preservación culturalEscuELa dE música y dE Las artEs raPa nui
En 2014, Entel apoyó la construcción de la primera Escuela
de Música Sustentable de Rapa Nui, proyecto encabezado
por ONG Toki (organización liderada por la reputada pianista
Mahani Teave) y también impulsado por Desafío Levante-
mos Chile y la Municipalidad de Isla de Pascua.
La escuela cumple un doble propósito: preserva la cultura
pascuense, a través de la enseñanza de música, danza e
idioma, y permite disminuir los residuos de la isla, al combi-
nar materiales de construcción tradicionales con cartones,
botellas y neumáticos en desuso.
La obra está a cargo del arquitecto estadounidense Michael
Reynolds, conocido en el mundo como “garbage warrior”
(guerrero de la basura). Líder de Earthship Biotecture, ade-
más de utilizar estos elementos, hace que la escuela se
abastezca de agua y energía de manera propia, y que elimi-
ne sus residuos de forma amigable con el entorno.
En diciembre de 2014 se inauguraron las primeras salas de
la escuela, poniéndose así en funcionamiento para la comu-
nidad. Este 2015 la obra estará construida completamente
y se espera que para 2017 más de 225 alumnos rapanui
acudan a las aulas de este proyecto autosustentable.
6.600m2
están siendo recuperados
por "Barrio Feliz",
beneficiando a más de
1.600 familias.
3,34 toneladasse reciclaron para reutilización
de materias primas en 2014.
alumnos de la Escuela de música y de las artes rapa nui, primer establecimiento sustentable de Lationamérica.
Bucalemu, región del Libertador General Bernardo o'higgins, proyecto "todo chile comunicado".
RESULTADOS
5.
Memoria 2014 102
05 Resultados
Resultados Consolidados
En un año en que la compañía consolidó su presencia en
Perú, Entel se encuentra en una sólida posición para seguir
creciendo y, en el largo plazo, obtener dividendos de la inver-
sión que hoy realiza, un mercado cuyo potencial permite a la
compañía replicar el modelo de negocio que ha aplicado con
éxito en Chile en las últimas dos décadas.
En este contexto, el análisis de los resultados debe considerar
que estos recogen el impacto inicial del posicionamiento de la
compañía en Perú, proceso que conlleva importantes inversio-
nes y gastos de posicionamiento y venta, así como mayores
niveles de endeudamiento para hacer frente a la expansión de
su infraestructura y desarrollar la necesaria oferta comercial
que sustenta su estrategia de largo plazo. Nuestra sólida po-
sición financiera nos permite sustentar la internacionalización
de nuestras operaciones, expandiendo nuestra moderna in-
fraestructura y amplia gama de servicios a Perú, para que más
personas vivan cada día mejor conectadas.
En Chile, 2014 fue un año de cambios en la industria de las
telecomunicaciones, particularmente en el área móvil. Entre
estos cambios destacan: la baja en un 75% de los cargos de
acceso, casi inédita por su dimensión en la industria, con
sus consiguientes efectos en la base de prepago y su uso;
el impacto de las medidas que restringieron las ofertas que
diferencian tarifas por tráficos on net versus off net; la gran
penetración de uso de datos sobre la base de suscripción,
que llegan a un 66% de penetración y que sigue impactando
la forma en que las personas y empresas usan los servicios;
la gran penetración de smartphones que se desarrolló entre
2013 y 2014 en el mercado de prepago.
En un año En quE La comPañía consolidó su presencia en Perú, Entel se encuentra en una
sólida posición para seguir creciendo y, en el largo plazo, obtener dividendos de la
inversión que hoy realiza.
Esto, sumado a una importante desaceleración económica
hicieron del 2014 un año complejo y de readecuación de la
industria.
Todo lo anterior se tradujo en el mercado chileno en una in-
dustria móvil decreciendo en torno al 6% en ingresos totales
(versus un 7% el año 2013), con un segmento de prepago
a la baja en clientes y gasto. Además, en los segmentos de
empresas se observó un mercado móvil más bien plano en
conexiones, y levemente a la baja en gastos; las empresas
además presentaron mucho menos dinámicas en su deman-
da por servicios nuevos, ya sean fijos o móviles.
En este contexto, Entel creció en clientes móviles de alto va-
lor, así como en la penetración de datos móviles
En el período, los ingresos sumaron $1.688.052 millones,
impulsados por la consolidación del negocio en Perú, el cual
luego de varios meses de preparación y despliegue de red y
capilaridad comercial, lanzó exitosamente una oferta disrup-
tiva a fines de 2014, mostrando 258 mil de adiciones netas en
el cuarto trimestre.
La evolución de los ingresos también se explica por una impor-
tante alza del servicio de datos y TI para empresas en Chile, un
crecimiento en Entel Hogar y un buen desempeño de America-
tel Perú. Lo anterior fue, en parte, compensado por menores
ingresos en el área móvil en Chile producto de la rebaja en los
cargos de acceso y de la desaceleración económica, que afec-
taron de manera especial el segmento de prepago.
Memoria 2014103
INGRESOS OPERACIONALES (MILLONES DE $)
2014 2013 Var. %
Servicios Telefonía Móvil-Chile 1.150.532 1.271.725 -10%
Servicios Telefonía Móvil-Perú 151.729 45.902 231%
Servicios de Datos (incluye TI) 136.842 120.663 13%
Telefonía Local (*) 50.568 43.160 17%
Larga Distancia 26.961 32.027 -16%
Internet (**) 24.097 20.879 15%
Servicios a Otros Operadores 22.988 20.868 10%
Negocios de Tráfico 28.080 31.255 -10%
Servicio TV 18.020 8.337 116%
Americatel Perú 25.450 21.392 19%
Servicios Call Center y Otros 8.000 12.168 -34%
Otros Ingresos 24.784 15.554 59%
Total Ingresos Operacionales 1.668.052 1.643.930 1%(*) Incluye ingresos de líneas fijas tradicionales, NGN-IP y tramas trunk IP.(**) Incluye ingresos de servicios Dúo Empresas.
sErvicios tELEFonía móviL- chiLE
Los clientes de los servicios móviles en Chile al cierre de
2014 alcanzaron los 10.102.117, lo que significó una baja de
3% respecto de 2013, explicada por una disminución en el
segmento de prepago y banda ancha móvil. Sin embargo, a
partir de la estrategia seguida por Entel, este resultado se
vio compensado con un crecimiento de 4% en los clientes
de pospago (voz, en su mayoría con planes de datos, y BAM),
segmento que representa el 35% del total de clientes.
Los ingresos por servicios de telefonía móvil en Chile tuvieron
una disminución de 10% en 2014, derivados principalmente de
la reducción del 75% de los cargos de acceso, que tuvo lugar
en enero del año pasado, y por menores ingresos por venta de
equipos, principalmente en el segmento de prepago. Esto fue
parcialmente contrarrestado por un incremento en los ingre-
sos en servicios de datos móviles asociado a un alza de 41%
en el uso de Internet móvil, en línea con la mayor penetración
de smartphones y el crecimiento de los clientes de pospago.
En un escenario de constante crecimiento del tráfico de datos
y banda ancha móvil en Chile, impulsado por la penetración
de los equipos inteligentes y la masificación de las aplica-
ciones móviles, la compañía mantuvo su crecimiento en la
contratación de planes de Internet móvil, impulsada por la
propuesta de planes Multimedia Full, que ofrecen una mejor
experiencia de navegación y la mayor captación de clientes
de pospago a partir de ofertas por portabilidad. Al cierre de
2014, el 66% de los clientes de suscripción ha contratado pla-
nes o tiene bolsas que les permite tener una experiencia de
datos en su smartphone, con un fuerte aumento respecto del
55% que se registraba al término de 2013.
Luego de que a fines de marzo de 2014 la empresa pusiera
en marcha su red 4G LTE en la banda 2.600 MHz, al cierre del
año totalizó cerca de 230 mil usuarios con este servicio.
sErvicios tELEFonía móviL PErú
Durante octubre, la compañía concretó el cambio de marca de
la operación móvil en Perú, lanzando “Entel Perú”. A partir de
este hito, inició sus operaciones en dicho mercado bajo la mar-
ca Entel, tras su ingreso en 2013 con la adquisición del 100%
de las acciones a la compañía norteamericana NII Holdings.
La empresa culminó su plan de fortalecimiento de su capaci-
dad técnica a través de la fuerte expansión y renovación de su
RESULTADOS CONSOLIDADOS (MILLONES DE $)
2014 2013 Var. %
Ingresos Consolidados 1.668.052 1.643.930 1%
EBITDA 370.150 467.316 -21%
Utilidad Operacional 126.769 218.037 -42%
Gasto Financiero Neto -44.434 -18.891 135%
Diferencia de Cambio y Resultado por Unidades de Reajustes -33.879 -22.229 52%
Resultados antes de Impuestos 48.457 176.917 -73%
Impuestos 8.014 -29.952
Utilidad del Ejercicio 56.471 146.965 -62%
Memoria 2014 104
red considerada actualmente la más moderna del país y con la
mejor experiencia 4G LTE y del aumento de su infraestructura
de telecomunicaciones para mejorar cada día la calidad y co-
bertura de los servicios móviles.
La compañía está fortaleciendo también sus canales de aten-
ción para ofrecer la mejor calidad en el servicio, con el pro-
pósito de lograr una posición significativa en este mercado, el
que está experimentando importantes cambios tecnológicos
relacionados con una rápida evolución desde los servicios de
voz hacia los datos e Internet móvil.
Entel Perú ha implementado una estrategia comercial inno-
vadora e integral, tanto en el segmento personas como em-
presas, ofreciendo importantes promociones para atender a
los clientes de alto valor. La oferta incluye dispositivos de gran
nivel, con planes con alta capacidad de datos y voz ilimitada
todo destino, todo con el objetivo de convertirse en un operador
relevante en el mercado peruano.
Con este trabajo como respaldo, en octubre pasado lanzó ofi-
cialmente su marca en el vecino país, incluyendo una campaña
de publicidad a nivel nacional, generando una alta aceptación
por parte del mercado, autoridades y público en general, hito
que llegó a transformarse en tendencia en las redes sociales.
Así, al cierre de 2014, la filial internacional Entel Perú alcan-
zó 1.738.450 clientes, lo que significó un crecimiento de 11%
respecto de 2013. De este modo, al sumar los usuarios de esta
nueva filial, Entel alcanza a 11.840.567 clientes.
Cabe destacar que de los 1,6 millones de clientes al cierre del
2013, un 63% eran en tecnología iDEN; por otro lado, de los
1,7 millones al final del 2014, sólo un 39% estaba aún en esa
tecnología, es decir, bajo un crecimiento moderado de clientes
hay un enorme recambio de clientes y su tecnología.
Otro elemento de gran importancia es el atractivo que la nueva
marca y oferta generaron en términos de atracción comercial. Así,
en el cuarto trimestre, al inicio del cual se lanzó la nueva oferta, la
compañía generó importantes adiciones de clientes de alto valor.
También es muy importante que ya estando en funcionamiento
la portabilidad en un día, Entel captó un 52% de todas las porta-
ciones que tuvo la industria, las que se incrementaron 5,5 veces
promedio semanal los últimos seis meses debido a este cambio.
Los ingresos de Entel Perú en 2014 alcanzaron a $151.729
millones, impulsado por el crecimiento en los clientes de ser-
vicios 2G, 3G y 4G.
EntEL hoGar
El resultado en ingresos también se explica por un impor-
tante crecimiento en los ingresos de Entel Hogar, que exhibe
atractivas cifras de crecimiento gracias a su estrategia de
comercialización y penetración en zonas con escasa ofer-
ta de servicios de telecomunicaciones. El segmento, que
ofrece telefonía fija, Internet y televisión totalizó al 31 de di-
ciembre una base de 275.987 servicios contratados, lo que
implica un crecimiento de 34% en comparación con 2013,
e introdujo una oferta más flexible en sus servicios de voz
con “Autopack”, que permite una reducción en los costos de
comercialización e instalación a clientes.
sErvicios Fijos dE voz, datos y ti
Por su parte, los servicios integrados de datos y TI, asocia-
dos al segmento de Corporaciones y Empresas, registraron
un crecimiento de 13%, impulsados por la incorporación de
nuevas soluciones y servicios, todos sustentados en la sóli-
da infraestructura y la calidad de red de Entel.
La compañía cuenta con una amplia oferta de soluciones inte-
gradas para el segmento empresarial, abordando los procesos
críticos de negocio actuales, apoyados por las capacidades de
infraestructura y de data center robustos. Para las pyme la
oferta se basa en la agrupación de servicios fijos y móviles,
apoyados en la sólida infraestructura de red móvil y GPON.
Clave en el crecimiento son los servicios de outsourcing TI,
cloud, servicios de gestión alrededor de aplicaciones móvi-
les y la “Internet de Todo”.
En cuanto al segmento de arriendo de infraestructura y ven-
tas mayoristas a otras compañías de telecomunicaciones y
Call Center, éste registró una reducción de ingresos asocia-
da principalmente a estos últimos servicios, que fueron im-
pactados por la consolidación de la operación móvil en Perú
(Nextel Perú era un cliente antes de la adquisición). Adicio-
nalmente, los ingresos por concepto de negocio de tráfico
disminuyeron debido a menor tráfico y tarifas, parcialmente
compensados por un aumento de los ingresos en arriendo
Memoria 2014105
DISTRIBUCIóN DE INGRESOS CONSOLIDADOS POR TIPO DE SERVICIO (%)
69%MÓVIL-CHILE
9%MÓVIL-PERÚ
16%FIJA EMPRESAS
Y CORPORACIONES*
3%HOGAR Y OTROS
RESIDENCIALES**
1%AMERICATEL PERÚ
2%CALL CENTER YOTROS INGRESOS
de infraestructura. Esto último se explica por mayores in-
gresos por alquiler de infraestructura a otros operadores
fijos, móviles y operadores móviles virtuales.
Americatel Perú, en tanto, acumuló ingresos de $25.450
millones al cierre de diciembre, con un crecimiento de 19%
respecto del mismo lapso de 2013, impulsado principalmen-
te por el aumento en servicios integrales IP (voz, datos e In-
ternet) para el segmento empresarial, y servicios satelitales,
además de la incorporación de clientes empresas que per-
tenecían a “Entel Perú”. El alza en 12 meses se vio afectada
levemente por menores ingresos por larga distancia.
EBitda y utiLidad dEL EjErcicio
El EBITDA, en tanto, alcanzó a $370.150 millones al 31 de di-
ciembre de 2014, un 21% por debajo de los $467.316 millo-
nes obtenidos en 2013, debido al despliegue y lanzamiento
de la operación móvil Entel Perú y, en menor medida, por el
impacto de las menores tarifas de interconexión. Esto fue
parcialmente compensado por las mejoras en el segmento
Empresas y Corporaciones, junto con la operación de Ame-
ricatel Perú y call centers.
El margen EBITDA, en tanto, alcanzó el 29%. Esto implica
un crecimiento de 1 p.p., lo que refleja los esfuerzos de efi-
ciencia de la compañía. Al excluir el impacto de la filial Entel
Perú y en bases comparables respecto del tratamiento de
terminales de pospago, el EBITDA crece 2%, mostrando la
solidez de los negocios en el mercado chileno.
utiLidad dEL EjErcicio
En 2014, Entel alcanzó una utilidad de $56.471 millones, re-
flejando una disminución de 62% respecto de los $146.965
millones de 2013, lo que se explica principalmente por una
menor utilidad operacional derivada del negocio móvil en
Perú y mayores gastos financieros relacionados con un ma-
yor nivel de deuda y a mayores costos de instrumentos en
Unidades de Fomento (UF) debido a una mayor inflación.
A su vez, en septiembre de 2014 se aprobó la reforma tribu-
taria, lo que generó un impacto positivo en impuestos dife-
ridos por un monto de $9.864 millones, devengado a patri-
monio de acuerdo a la Circular 856 de la Superintendencia
de Valores y Seguros (SVS).
BASE DE ABONADOS ENTEL PERÚ (en miles)
BASE DE ABONADOS MOVILES (%)
0
500
1000
1500
2000
4T14
1.738
3T142T141T144T133T13
1.4801.4531.4931.556
4G/3G/2GBAM iDEN HPPTT
328 325 262126 42 39
679
25
996
775
44
620
843
86
397
910
111
211
978
142
112
1.051
171
191.569
* Servicios integrados de (voz, datos e Internet) para Empresas y Corporaciones y negocio de arriendo de redes y tráfico.** Oferta Hogar y LD.
campaña de lanzamientode la marca Entel Perú, octubre de 2014.
FILIALES
6.
Memoria 2014 108
Entel Perú
con La inFraEstructura más modErna dEL País, la compañía aborda todos los segmentos del
mercado peruano, ofreciendo una experiencia de uso diferenciadora a los clientes, tanto
en el segmento personas como empresas.
06 Filiales
» Exitoso lanzamiento de nueva marca Entel Perú, con foco en captar el mercado de Personas.
» Captura de 258 mil clientes netos en el cuarto trimestre, luego del lanzamiento.
» único operador con servicios iDEN 2G, 3G y 4G, duplicando sus puntos de presencia.
» La mayor cobertura de red 4G LTE con la infraestructura más moderna del país.
» Buen despliegue de puntos de venta y desarrollo de capilaridad mayorista cercano al 60%.
» Líder en portabilidad en telefonía móvil, especialmente en clientes de alto valor.
contExto
De la mano de una economía dinámica, con un marco regula-
torio estable y una baja penetración de Internet móvil, el mer-
cado de telecomunicaciones en Perú presenta un importante
potencial de desarrollo. Con una población de 30 millones de
habitantes, la industria cuenta con una penetración móvil de
96%, según BofAML. Este indicador es la mitad del observado
en Chile (129%, según Subtel) y se ubica muy por debajo del
120% que promedian los países de la OCDE. La penetración
de estos servicios difiere bastante con la participación de los
servicios móviles de voz, que alcanza alrededor de 20% de
los suscriptores de pospago.
Este escenario, acompañado por una renovación tecnológica
y una modernización de los servicios, representa una rele-
vante oportunidad para responder a los requerimientos de
los usuarios, quienes se encuentran cada vez más informa-
dos y exigen alta calidad por parte de los operadores. Por ello,
la infraestructura de Entel es un factor clave para competir
en este mercado de alto potencial y que evoluciona desde los
servicios de voz hacia un uso intensivo de datos móviles. De
hecho, la compañía cuenta con la plataforma más moderna
del país y es el único operador con servicios iDEN, 2G, 3G y 4G
y con la mayor cobertura de red 4G LTE en Perú.
LanzamiEnto dE EntEL PErú
En la gestión 2014, Entel comienza a consolidar el proceso
de adquisición a la norteamericana NII Holdings del 100%
de las acciones de Nextel Perú, una compañía que había es-
tado orientada principalmente al segmento Empresas.
Con una profunda y exitosa campaña de posicionamiento,
en octubre la sociedad concretó el cambio de marca de Nex-
tel a Entel Perú, enfocada en convertir a la empresa en un
operador móvil global que aborda todos los segmentos del
mercado peruano, ofreciendo una experiencia de uso dife-
renciadora a los clientes.
En preparación para este lanzamiento de Entel en Perú, que
implicó un cambio estratégico al cambiar el foco de creci-
miento desde Empresas a Personas, la compañía alcanzó
725puntos de venta registró a nivel
nacional Entel Perú, duplicando
sus puntos de contacto.
Excelente recepción de
lanzamiento de nueva marca,
con posicionamiento en
segmento de alto valor.
Memoria 2014109
importantes hitos, como la actualización y ampliación de la
red de los servicios 2G, 3G y 4G, duplicando los sitios de
presencia hasta más de 1.700 (POPs) y concretando la in-
fraestructura más moderna en el Perú. En un esfuerzo por
impulsar la capilaridad de Entel, se aumentó en 60% los
puntos de venta, de manera de contar con presencia exten-
dida en los sitios de interés.
Si bien esta es una industria donde el 80% opera por medio
de prepago, la estrategia de lanzamiento fue complementa-
da por atractivas ofertas de equipos de alta gama con subsi-
dio y por novedosos planes, lo que permitió atraer a clientes
de alto valor y el posicionamiento de la marca en un merca-
do donde a la fecha primaban sólo dos operadores. Gracias
al exitoso lanzamiento, en menos de dos meses Entel Perú
obtuvo 64.412 clientes por medio de la portabilidad, lideran-
do ampliamente esta modalidad.
Producto de la estrategia de lanzamiento y el éxito en el po-
sicionamiento de la marca, Entel Perú superó los 1,7 millo-
nes de clientes al cierre de 2014.
GEstión
Desarrollo de oferta y marcaEl trabajo desarrollado en Entel Perú se concentró en el de-
sarrollo de una marca cercana y amistosa, apalancada en
la experiencia de uso gracias a mejores opciones de nave-
gación, especialmente gracias a la red 4G y la excelencia en
la atención.
Con una propuesta de minutos todo destino, ampliando la
oferta a datos y foco en clientes de alto valor, la compañía
sumó también nuevas funcionalidades y productos, espe-
cialmente para el segmento Personas.
Despliegue territorial (Red y PdV)En el período se avanzó en cubrir tanto las principales ciu-
dades y carreteras, como en fortalecer la red indoor. Así,
se renovó el 100% de la red (810 sitios) con el propósito
de poner a disposición un servicio de calidad que permita a
los clientes una experiencia satisfactoria. Estrategia que se
complementó con 770 nuevos sitios “on air”.
Paralelamente, se ampliaron los puntos de venta, con el ob-
jetivo de acompañar el crecimiento de clientes con puntos
de atención, que pasaron de 356 puntos de contacto con el
cliente a 725 al cierre del ejercicio.
A lo anterior se suma la ampliación de la red de distribución
y recarga mayorista.
Experiencia distintivaSustentada sobre la base de una experiencia distintiva, en
2014 se consolidó una cultura orientada al cliente. En el año,
la compañía reorganizó su modelo de gestión, desarrollan-
do una estrategia multicanal, subsegmentada y coherente
con el valor y expectativa de cada cliente.
La coherencia entre la oferta y el servicio se puede apreciar
en varios indicadores de calidad de servicio. En un estudio
realizado por GFK, Entel Perú registró indicadores de 61%
de satisfacción en calidad de señal en datos (23% más que
el competidor más cercano), 60% en calidad de atención
(20% sobre la competencia) y un 61% en transparencia (12
puntos por encima del segundo operador).
Además, Entel Perú fue el operador móvil con los mejores
resultados en los indicadores de calidad de llamadas en la
Tasa de Intentos no Establecidos (TINE) y Tasa de Llamadas
Interrumpidas (TLLI), notándose, además, una tendencia de
mejora en los últimos meses del año. En diciembre de 2014,
la compañía registró un TINE de 0,07%, lo que representa
hasta 30 veces menos fallas que su competidor más cerca-
no (1,39%). En tanto, el TLLI se ubicó en 0,57% en diciembre
pasado, casi la mitad del competidor más cercano (1,12%).
PortaBiLidad
Con una participación de mercado en torno al 6% al cierre del
ejercicio, Entel es la tercera compañía de telefonía móvil de
Perú. Con una oferta que asegura cobertura total de 4G y una
propuesta de voz con libertad para el usuario, la compañía
ingresó de lleno a competir en el mercado personas obte-
niendo la preferencia de los clientes y apuntando a conseguir
alrededor de un 25% de participación en el mediano plazo.
11%creció el número
de clientes en 2014.
Importante crecimiento en actividad
de venta, tanto en Personas como
en Empresas.
RECORDACIóN DE MARCA
ENTEL NUEVO COMPETIDOR
8%
OCT. 2014
25%
NOV. 2014
53%
DIC. 2014
2%
OCT. 2014
4%
NOV. 2014
13%
DIC. 2014
16%
OCT. 2014
44%
NOV. 2014
84%
DIC. 2014
6%
OCT. 2014
10%
NOV. 2014
39%
DIC. 2014
Espontáneo
Asistido
Memoria 2014 110
La exitosa apuesta se vio reflejada en los números de por-
tabilidad, cuyo mecanismo fue relanzado el 16 de julio úl-
timo, donde el plazo de ejecución del cambio de operador
se redujo de siete días a 24 horas. Al cierre de diciembre
y según cifras oficiales de la entidad reguladora peruana
Osiptel, Entel lideró ampliamente las cifras de portabilidad,
registrando en prepagos portados un resultado neto de
11.517, casi diez veces lo obtenido por el competidor más
cercano. En tanto, en portaciones de pospago obtuvo un re-
sultado neto de 59.352 clientes, cifra que representa más de
60 veces lo conseguido por la compañía competidora más
cercana.
caPitaL humano
En la gestión 2014, Entel continúa con la integración de sus
operaciones por medio de un rediseño organizacional de la
empresa, cuyo foco es otorgar la estructura distintiva de la
compañía y, de esta forma, responder de manera eficiente a
las exigencias de los clientes. En esta línea, Entel potenció su
fuerza de venta y duplicó sus puntos de contacto con clientes
a nivel nacional, alcanzando los 725 al cierre del año.
Debido a la importancia de la calidad de atención y servicio en
la estrategia, los colaboradores de la compañía son actores
relevantes en los pilares principales que impulsan a Entel. La
compañía cuenta con aproximadamente 2.200 trabajadores
directos y, al igual que los indirectos, son contratados según
el marco de las leyes laborales.
cLiEntEs
Con una apuesta basada en equipos de última generación y
una conexión fiable de 4G gracias a la infraestructura más
EVOLUCIóN DE LA BASE POR TECNOLOGÍA BASE DE ABONADOS VOZ SUSCRIPCIóN
moderna de Perú, Entel registró al cierre del período un to-
tal de 1.738.450 clientes, lo que representa un crecimiento
neto de abonados de 11% respecto de diciembre de 2013. A
su vez, registró un ingreso promedio por usuario de $8.252.
contExto rEGuLatorio
En 2014, las medidas regulatorias aprobadas para el sec-
tor han puesto especial énfasis en dinamizar el mercado
de telecomunicaciones, considerando la ausencia de com-
petencia que presenta la industria al ser dominada por dos
operadores.
En diciembre de 2013, el Organismo Supervisor de Inver-
sión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) inició el
proceso de revisión de los cargos de terminación en redes
móviles, fijados al cierre del ejercicio en USD 4 centavos por
minuto. Este proceso concluiría en el 2015 y se espera una
reducción del cargo que debe pagar un operador móvil a
otro cuando sus usuarios realizan llamadas a otro operador.
Al ser el cargo móvil un costo importante de la tarifa por
llamadas hacia otros operadores, su reducción permitirá a
empresas desafiantes, como Entel, competir con operado-
res más grandes del mercado.
En el caso particular del mercado móvil, en julio de 2014
se implementó una medida de relevancia para fomentar
la competencia, como es el caso de la “Portabilidad en 1
día”, que, además de reducir el plazo para portar el número
móvil de siete días a uno, disminuyó también la cantidad
de requisitos que debe presentar el cliente para solicitar
su portación. Los resultados de esta medida han superado
toda expectativa, ya que en cuatro años de portabilidad en
* Excluye BAM
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
800.000
900.000
1.000.000
dic-14nov-14oct-14sep-14ago-14jul-14jun-14may-14abr-14mar-14feb-14ene-14
886.943
663.183 659.667 664.190 675.633 698.681 719.203 733.661 748.324 762.840804.088
857.786
IDEN 2G/3G/4G VOZHPPTT
459.417 450.706 437.927 424.740 412.492 401.674 388.875 376.551 363.612 345.713 322.651 299.743
129.790 118.756110.555 103.111 97.049 86.426
61.136 51.600 43.927 37.520 31.098 24.533
73.976 90.205 115.708 147.782 189.140 231.103 283.650 320.173 355.301 420.855 504.037 562.667
Memoria 2014111
EVOLUCIóN DE LA BASE POR TECNOLOGÍA BASE DE ABONADOS VOZ PREPAGO
el Perú (desde el 2010 hasta junio de 2014) únicamente se
habían registrado 268.911 portaciones, y en tan sólo cinco
meses desde el lanzamiento de la “Portabilidad en 1 día” (de
julio a diciembre de 2014) se han registrado 164.694 casos.
Complementando esta medida, en 2014 se aprobaron dos
iniciativas regulatorias de particular importancia que tam-
bién pretenden promover la competencia en el merca-
do móvil: Ley de Operadores Móviles Virtuales (OMV), que
permite que personas naturales o jurídicas que no cuenten
con una concesión puedan brindar servicios móviles a los
usuarios a través de las redes de los operadores móviles
ya establecidas. El reglamento de esta ley se encuentra en
discusión por parte del sector y se espera que sea aprobado
en los primeros meses de 2015.
Como segunda medida, a partir de enero de 2015, el Orga-
nismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicacio-
nes (OSIPTEL) dispuso que los operadores móviles debe-
rán comercializar equipos desbloqueados a fin de que los
mismos puedan ser utilizados en cualquier operador, sea
nacional o internacional. OSIPTEL también dispuso un tope
a las penalidades que cobran los operadores móviles a los
usuarios por desligarse de su acuerdo de adquisición de
equipos, reduciendo los costos de cambio que existen para
cambiar de operador.
Otra medida de gran relevancia aprobada en 2014 fue la
ley que facilita el despliegue de infraestructura de teleco-
municaciones aprobada en julio pasado, que establece un
mecanismo de aprobación automática por parte de las mu-
nicipalidades para la instalación de antenas, sujetas a un
control posterior de la revisión de la documentación pre-
sentada. Esta ayudará a mejorar la brecha de cobertura que
existe en la actualidad. El reglamento de esta ley también se
encuentra en proceso de elaboración y discusión.
Su aprobación revierte gran importancia considerando las
exigentes medidas aprobadas en 2014 por el regulador en
relación a cobertura y calidad del servicio. En octubre de
2014, OSIPTEL publicó un nuevo Reglamento de Calidad,
que, entre sus novedades, regula la velocidad mínima de
navegación en Internet que cada operador debe garantizar
a sus usuarios. Esta velocidad ha sido fijada en 40% y 80%
durante una hora al día.
Asimismo, este reglamento exige a los operadores habilitar
herramientas de medición de velocidades de Internet en sus
páginas web y en los smartphones y tablets que comercia-
licen con sus clientes. Esta regulación de Internet aplicará a
partir de abril de 2015.
De cara al año 2015, se espera en el mercado local un
contexto regulatorio tanto o más activo que el de 2014. El
OSIPTEL debe fijar durante este año el nuevo cargo por ter-
minación de las redes móviles que pagarán los operadores
durante el período 2015-2019, medida que definirá mayores
posibilidades de competencia en el mercado.
* Excluye BAM
0
100.000
200.000
300.000
400000
500.000
600.000
700.000
800.000
900.000
1.000.000
dic-14nov-14oct-14sep-14ago-14jul-14jun-14may-14abr-14mar-14feb-14ene-14
iDEN 2G/3G/4G VOZ
496.639 483.016 471.825 458.720 449.977 441.136 431.279 419.012 411.326 405.875 391.454 378.853
69.220 78.057 95.618 115.159 143.544 166.322 201.269 231.100 264.277 281.638 330.445 433.494
IDEN
565.857 561.071 567.441 573.877 593.519 607.456632.548 650.112 675.603 687.513
721.899
812.347
Memoria 2014 112
Americatel Perú
consoLidar nuEstra oFErta dE Productos y servicios de forma de entregar un abanico de
alternativas de acuerdo a las necesidades del mercado de empresas y corporaciones en Perú
06 Filiales
» Crecimiento del servicio NGN para el mercado empresas, con más de 9.000 puntos atendidos.
» Gestiona la cartera Wimax de Nextel Perú para servicios de Banda Ancha Fija. Más de 12.000 puntos atendidos si se consideran los servicios NGN y la cartera adquirida.
» Lanzamiento en octubre de NGN LTE, con una oferta de planes de mayor ancho de banda de acuerdo con los nuevos requerimientos del mercado.
Durante 2014, Americatel Perú logro superar los 6.000
clientes empresas y corporaciones, gracias al crecimiento
de servicios TI, la adquisición de la cartera Wimax de Entel
Perú y el constante aumento de la base en los servicios ya
tradicionales de la compañía
sErvicios satELitaLEs
Al cierre de 2014, Americatel cuenta con una base de 180
clientes, a quienes provee servicios satelitales con 555
puntos en total, cifra que eleva su market share a nivel de
revenue en este servicio de 7% a 11%. Se proyectan creci-
mientos de ingresos a través de una estrategia de prospec-
ción en verticales de largo plazo y el desarrollo de nuevos
productos que permitan aumentar el número de clientes
potenciales del servicio. Al mismo tiempo, se espera au-
mentar la rentabilidad del negocio mediante acciones que
nos permitan reducir costos.
PaquEtEs a La mEdida
La compañía aumentó su penetración en el mercado de em-
presas medianas y pequeñas durante el ejercicio, principal-
mente gracias al éxito de su producto Americatel NGN, que
incluye telefonía, Internet, centrex y otros servicios de valor
agregado. En este segmento, alcanza el 13% de participa-
ción de mercado.
En este último año, los puntos contratados para este servi-
cio se elevaron a más de 9.000, lo que permitió alcanzar un
Memoria 2014113
alto nivel de ocupación de la capacidad de su red Wimax con
clientes de alto valor. Asimismo, en octubre de 2014 se lan-
zaron los planes NGN LTE, aumentando los anchos de banda
ofrecidos a los clientes, en línea con las nuevas necesidades
del mercado.
En el Mercado Corporativo, Americatel tiene una penetra-
ción total de 65%, y de 45% en servicios provistos con su
propia red de acceso (Telefonía, Internet, Datos, NGN, Servi-
cios Satelitales y de TI). En agosto de 2014 entró en vigencia
la Portabilidad Fija, que permitirá ampliar la base de clien-
tes de telefonía fija.
mErcado mayorista
Su principal servicio es el tráfico de Larga Distancia Inter-
nacional entrante. Con una combinación de estrategias para
rentabilizar su red de transporte nacional y las interconexio-
nes directas con los demás operadores, logró un récord his-
tórico en la rentabilidad del producto, superando el margen
directo de 2013 en 17%. Asimismo, estas estrategias permi-
tieron llegar a niveles de participación de mercado de 20%
en el tráfico entrante a las redes fijas de Perú. Por otro lado,
en 2014 se consolidó como el principal proveedor de termi-
nación internacional de Entel Perú, gestionando el 80% de
sus tráficos a diciembre de 2014.
En cuanto a los servicios de datos mayoristas, la estrategia
se orientó a posicionarse como un operador cuya ventaja
comparativa es la velocidad en las cotizaciones e instala-
ción; asimismo, la compañía ha impulsado también la ren-
tabilidad de su red de transporte local (backbone), a través
de una oferta de circuitos de altas capacidades a operado-
res de telecomunicaciones. Estas estrategias permitieron
fidelizar a clientes como AT&T, British Telecom, Orange y
Entel e incrementar el nivel de facturación en más de 30% y
el nivel de margen directo en más de 35%.
mErcado rEsidEnciaL
Durante 2014, Americatel entregó servicios de Larga Dis-
tancia a 75.000 clientes contratados (90.000 planes); 8.000
clientes con discado mensual y 26.000 marcadores de ori-
gen móvil mensual. La compañía posee un market share, en
origen fijo, de 13% en LDN y 41% en LDI, y en origen móvil,
de 3% tanto en prepago como pospago.
Para maximizar la rentabilidad de los servicios de Larga
Distancia, optimizó sus actividades de marketing, enfati-
zando la comunicación de precios bajos y recordación de
marca. Asimismo, se optimizaron los recursos empleados
en campañas de venta y retención de planes contratados de
larga distancia, generando con ello importantes ahorros en
recursos de Call Center.
En cuanto a los ingresos del mercado total, estos cayeron
26% entre 2014 y 2013, debido a la sustitución de los pro-
ductos LDN y la LDI con productos como Internet, voz sobre
IP, pero, principalmente, por la sustitución de tráficos de ori-
gen fijo por el origen móvil. De hecho, los operadores móvi-
les desarrollaron una agresiva estrategia de precios, con ta-
rifas 90% menores a las de LDI discada de Americatel y 40%
inferiores a la tarifa contratada. No obstante, pese a estas
reducciones a nivel de mercado, los tráficos de Americatel
se redujeron en 20% y 17%, en LDN y LDI, respectivamente.
En ambos casos la disminución fue menor a la registrada
por el mercado.
La contracción del mercado y la presión en tarifas han afec-
tado los resultados de este segmento; sin embargo, sus
efectos han sido compensados en parte por la optimización
de la inversión en marketing y del uso del Call Center.
La experiencia del uso de los productos de Larga Distancia de
Americatel fue muy bien evaluada por sus clientes. El estudio
a octubre de Top to Box para el origen fijo arrojó un índice de
75% en imagen y de 80% en calidad. Asimismo, el índice de
satisfacción neta de clientes en origen móvil de pospago fue
de 80% y de prepago, 88%, ambos en segmento discado.
6.000
30%
clientes empresas y corporaciones
registró Americatel, gracias al
crecimiento de los servicios TI.
aumentó el EBITDA en el período.
Memoria 2014 114
rEsuLtados dE amEricatEL PErú
El cierre de año de Americatel Perú destaca por su gestión
operacional y resultados financieros, llegando a cifras récord
durante 2014 y con un crecimiento sostenido y sustentable.
La tendencia mundial del negocio de larga distancia a la
baja ha llevado a la compañía a reconvertir su oferta hacia
productos con acceso, enfocándose en servicios satelitales,
NGN con el lanzamiento de LTE y asumiendo los negocios de
banda ancha fija de Entel Perú, además de una fuerte pro-
puesta en servicios de data center, tanto en hosting como
housing, ha permitido que Americatel continúe generando
valor a los clientes.
Los ingresos cerraron en USD 47,4 millones, cifra que implica
un crecimiento de 18% respecto del año 2013, y el EBITDA
fue de USD 9,8 millones (incluye reparto de utilidades), lo que
refleja un alza de 30% respecto del ejercicio anterior. El mar-
gen EBITDA, en tanto, mejora en 2%, al llegar en 2014 a 21%.
El crecimiento anual de ingresos de productos con acceso
alcanzó a 12%.
En el segmento empresas los ingresos crecieron 15% res-
pecto de 2013, con una consolidada operación en NGN y un
aumento de la oferta de nuevos planes sobre tecnología LTE
que ha permitido mantener un Churn controlado en 2% de
los puntos en facturación, levemente superior al del año pa-
sado por un 0,05%. A ello se suma un crecimiento en la base
final de 4%, e ingresos por USD 12,7 millones, 4% por sobre
los del ejercicio anterior, gracias a la mayor base, contra-
rrestado con un menor ARPU en 2%.
Servicios Satelitales cerró el año con 554 puntos e ingresos
por USD 7,4 millones, monto que equivale a un incremento
de 31% respecto del ejercicio anterior y al 25% de los ingre-
sos del segmento empresa. En tanto T.I., con una estrategia
agresiva de hosting en IAAS y en SAAS, logró crecer 57% en
ingresos en 12 meses.
En el segmento masivo, la caída en ingresos fue de 13,6% res-
pecto del ejercicio 2013, dada la sustitución natural que vive
el mercado con las nuevas tecnologías sobre Internet, contra-
rrestado con estrategias de defensa que han permitido paliar
esta baja. Entre ellas destacan las promociones para aumen-
tar el tráfico e ingresos en Multicarrier origen móvil que, dentro
de la categoría, logró crecer 1% en ingresos en el año.
Wholesale, por su parte, aumentó tanto el negocio de tráfico,
gracias a los acuerdos bilaterales con Entel Perú, AT&T y
Teletel, con un alza de 17% respecto de 2013, como en el de
arriendos de infraestructura, en el que creció 31%.
En EBITDA, el crecimiento respecto del año pasado en 30%
está explicado no sólo en los mayores ingresos, sino también
en importantes ahorros y fuerte control de gastos, lo que per-
mitió mejorar los márgenes. Los costos indirectos respecto
del año pasado, en tanto, sólo crecieron 16%, menor al creci-
miento total de ingresos, correspondiente a 18%.
DISTRIBUCIóN DE INGRESOS POR SERVICIOINGRESOS BRUTOS. En miles de USD. Tipo de cambio Soles P/USD: 2.990
70%SERVICIOS CON ACCESO
30%SERVICIOS
SIN ACCESO
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
20142013
SERVICIOS CON ACCESO SERVICIOS SIN ACCESO
14.212
40.085
25.886 32.963
14.431
47.40418%
Memoria 2014115
EBITDA. En miles de MM USD Tipo de cambio Soles P/USD: 2.990
invErsionEs
Americatel invirtió durante 2014 USD 8 millones. El grueso
corresponde al equipamiento en clientes, con 32% de la in-
versión total, para brindar principalmente servicios de NGN
e Internet dedicado.
Destaca el inicio del despliegue de la red LTE 2,3 GHz, con
28 estaciones base para ofrecer velocidades competitivas
de mercado. También se concluyeron las ampliaciones de
data center Tier III y de la planta externa para dar servicios
a empresas.
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
20142013
7.524
9.78530%
Memoria 2014 116
Entel Call Center
con La misión dE otorGar un EFicaz contacto con los clientes, por medio de soluciones robustas
de contact center, desarrollamos una operación multicanal que permite un servicio integrado.
06 Filiales
» Certificación CoPC® GMD para tres mesas de atención.
» Crecimiento en 196 de las posiciones en las operaciones de Chile.
» Implementación de servicio complementario de despacho end to end, cuya tecnología de operación permitió incrementar la efectividad de entrega de productos de 45% a 70%.
» Recertificación ISo 9001:2008 en Servicios Call Center Perú.
» Entel Call Center es el segundo operador del Mercado en Chile, con un 18% del total de posiciones en servicios de outsorcing y es un actor importante en el mercado peruano.
contExto
La creciente demanda de los clientes por un servicio de
atención personalizado y eficiente ha impulsado a las em-
presas a requerir servicios multicanal que integren redes
sociales, service mail, chat y soluciones robustas de contact
center que pueden ser complementadas con servicios de
despacho. La diversificación y calidad de los servicios ha
permitido a Entel Call Center captar nuevos clientes y am-
pliar sus líneas de negocio, privilegiando siempre un servi-
cio de atención con los más altos estándares del mercado.
PErFiL
Entel Call Center nace producto de la necesidad de Entel S.A.
de resolver de manera oportuna y eficiente los requerimien-
tos de los clientes. En un mercado competitivo, la compañía
ha sabido implementar servicios integrales apuntando una ex-
tensión de su línea de negocio, cuyo éxito se ha reflejado en los
más de 60 clientes que confían en Entel Call Center. Destacan
entre ellos entidades públicas (Minsal, Registro Civil, Ministerio
del Desarrollo Social), instituciones financieras (Banco de Chile
y BBVA), empresas de retail (Puntos Cencosud) y empresas del
sector comercio (Derco, Soprole y Abastible).
La compañía opera local e internacionalmente con tres sites
en Chile y dos en Perú, donde apoya el crecimiento de Entel
Perú y a otros clientes, tales como Americatel Perú, Bcp,
Auna, Ripley, Lider y ACE Seguros.
Con infraestructura construida y habilitada de acuerdo con
los más altos estándares de calidad, los site son diseñados
especialmente para el negocio y cada uno de ellos posee
los atributos de seguridad, comodidad, iluminación y clima-
tización necesarios para garantizar un buen ambiente de
trabajo a sus más de 5.622 colaboradores en ambos países.
En Chile cuenta con 3.098 trabajadores, de los cuales 1.894
están contratados de manera directa por Entel Servicios de
Call Center o por Entel Servicios de Contact Center. En Perú,
los colaboradores son contratados por Servicios Call Center
del Perú y suman 2.320.
Memoria 2014117
EstratEGia
Con la misión de brindar soluciones rápidas y precisas a
los usuarios finales, logrando un alto nivel de satisfacción
en sus clientes, Entel Call Center apunta a alcanzar un FCR
(First Contact Resolution) de alta eficiencia, cuyo foco radi-
ca en que la relación no esté restringida a lo telefónico ni
presencial, sino que englobe múltiples canales de comuni-
cación, entendiendo que somos parte de su cadena de valor
y estableciendo en la interacción con los usuarios finales
y clientes un objetivo prioritario para la compañía. Es por
ello que los servicios puestos a disposición se encuentran
a la vanguardia de las actuales necesidades, al ofrecer
respuestas integrales que incorporan redes sociales, MSI
Mobile, e-mailing, SMS, chat y Click to Call, servicios que
se encuentran integrados en la estructura de información
única y centralizada.
satisFacción dE cLiEntEs
Entel Call Center gestiona la experiencia de los clientes por
medio de herramientas que permiten medir y conocer en
línea los niveles de servicio, gracias a una robusta platafor-
ma tecnológica que permite administrar las interacciones
con plena información. Ello es vital para la rápida y eficaz
entrega de soluciones. Asimismo, son claves los procesos
de selección y capacitación de personal.
Con el propósito de una continua mejora de los servicios,
la compañía mide mensualmente Precisión Error Crítico y
No Crítico, indicadores que se contrastan con los resultados
de satisfacción de usuarios finales. Así se detectan mejoras
tanto a nivel de ejecutivos (vista vertical) como a nivel de los
procesos (vista transversal) de negocio.
15%crecieron los ingresos en 2014.
ExPansión
En Perú, la compañía tiene 1.688 posiciones, con una uti-
lización al 98%. Se está trabajando en habilitar 280 posi-
ciones, con el propósito de enfrentar el crecimiento en la
demanda de servicios.
En tanto, en Chile, las posiciones totalizaron 2.600 en 2014,
de las cuales 2.200 se encuentran asignadas.
Durante el último año, la compañía incrementó sus posicio-
nes en 196 en el site de Curauma. A ello se agrega una am-
pliación de 98 posiciones en el site de General Mackenna, y
la devolución del site de Amunátegui en Santiago.
cErtiFicación dE sErvicios
En la gestión 2014, Entel Call Center obtuvo la certificación
COPC® GMD para tres de sus mesas de atención: la mesa de
ayuda para smartphone, tanto en Mercado Personas como
Empresas, y la mesa de soporte del Registro Civil, lo que rati-
fica los altos estándares operativos con que cuenta Entel Call
Center y su compromiso por entregar un servicio de calidad.
rEcErtiFicación dE caLidad
Para verificar que el sistema de gestión de calidad se man-
tenga vigente, durante 2014 la filial Servicios Call Center
Perú realizó un proceso de auditoría interna para la recer-
tificación en la norma ISO 9001:2008, cuyos resultados se
espera obtener a principios de 2015.
Memoria 2014 118
rEsuLtados
En un mercado competitivo, el foco en la eficiencia y en la ca-
lidad de los servicios permitió mantener los márgenes y bue-
nos niveles de satisfacción de los clientes. Estos esfuerzos se
reflejaron en la confianza de los clientes y mejores resultados.
Los ingresos consolidados de Entel Call Center alcanzaron
los $41.694 millones a diciembre de 2014. Este resultado
implica un crecimiento anual de 15% y fue impulsado por
Servicios Call Center de Perú, cuya actividad aumentó pro-
ducto del crecimiento de Entel en ese país y del incremento
en los servicios de ventas.
El EBITDA alcanzó un crecimiento de 21% respecto del pe-
ríodo 2013, debido en gran medida a los mayores ingresos
provenientes de Servicios de Call Center de Perú, junto con
una eficiencia en gastos tanto en el vecino país como Chile.
INGRESOS CONSOLIDADOS DE ENTEL CALL CENTER En millones de $ Valores expresados en norma IFRS
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
40.000
45.000
2013
36.278
2014
41.69415%
EBITDA CONSOLIDADO ENTEL CALL CENTER
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
4.500
2013
3.799
2014
4.58221%
Servicios multicanalImplementación de servicios multimedia, redes sociales,
chat, plataformas únicas o complementarias a la atención
remota existente, enmarcado en una atención única indepen-
dizada del punto de contacto, con información de los clientes
y el servicio integrado entre todos los canales existentes.
sErvicios
Service DeskMesas de ayuda técnica para empresas del Grupo Entel y
clientes externos. Servicio enfocado en la resolución en el
primer contacto, para así elevar la disponibilidad de los ser-
vicios, disminuir los costos asociados a la reposición y com-
plementar eficazmente los servicios entregados en terreno.
Servicios Back OfficeImplementación de servicios complementarios a la aten-
ción a clientes a través de ciclo cerrado, agregando valor en
la resolución de tareas administrativas, de control y segui-
miento, propias de cada negocio.
Campañas de ventas Servicios de venta consultiva, telemarketing y cobranza
acordes a las necesidades de los clientes, incorporando
servicios de delivery que complementan la venta hasta la
entrega del producto en el usuario final.
Atención a clientesModelos de atención Inbound basados en las mejores prác-
ticas de mercado, implementado con soluciones tecnológi-
cas como IVR, CRM y flujos de atención de acuerdo al nego-
cio, que aseguran una atención de calidad y satisfacción de
usuarios finales.
Servicios tecnológicos Implementación tecnológica de plataformas bajo demanda,
incluyendo tecnología world class y customizada de acuerdo
a las necesidades de los clientes, incorporando también pla-
taformas de control, business intelligence y servicios de CRM.
IMPRESIóNOgrama
DISEñOwww.filete.cl
INFORMACIÓNFINANCIERA50_AÑOS
Índice
Información SocietariaDocumentos Constitutivos 04Propiedad de la Sociedad 04Estructura Societaria 10Política de Dividendos 11Política de Inversiones 12Política de Financiamiento 13Utilidad Distribuible 13Dividendos Pagados por Acción 14Resumen de Transacciones 14Presencia Bursátil 14Transacciones de Acciones 15Actividades Financieras 15Factores de Riesgo 16Comportamiento Comparado de la Acción 18Comentarios de Accionistas 18Hechos Esenciales 18Seguros Comprometidos 20Proveedores 21Declaración de Responsabilidad 23
1 .
Estados Financieros Consolidados Informe de los Auditores Independientes 26Estados Financieros Consolidados 28Notas a los Estados Financieros Consolidados 34Certificado de los Inspectores de Cuentas 121
2 .
3 . Sociedades Filiales y ColigadasEstados de Situación Financiera de Filiales 124
Nota:Ver aspectos Corporativos en Tomo "Información Corporativa"
INFOR_MACIÓNSOCIETARiA
1.
Memoria 2014 4
Documentos Constitutivos
Entel Chile S. A. se constituyó como sociedad anónima mediante
escritura pública otorgada ante el notario de Santiago don Jai-
me García Palazuelos, con fecha 31 de agosto de 1964.
Se autorizó la existencia de la sociedad y se aprobaron sus esta-
tutos por Decreto Supremo No 5.487, del Ministerio de Hacien-
da, de fecha 30 de diciembre de 1964.
El extracto pertinente se inscribió a fojas 381 No 191 y el Decre-
to antes referido a fojas 384 No 192, del Registro de Comercio
de Santiago, con fecha 18 de enero de 1965 y se publicaron en
el Diario Oficial de 20 de enero del mismo año. La sociedad se
declaró legalmente instalada mediante Decreto Supremo No
1.088 del Ministerio de Hacienda, de fecha 4 de abril de 1966.
Con posterioridad a esa fecha, los Estatutos Sociales han ex-
perimentado diversas modificaciones en materias relacionadas
con adecuación a las normas del Decreto Ley No 3.500, de fecha
1980, número y nacionalidad de los directores, existencia o no
de directores suplentes, aumentos de capital y ampliación de
giro de la sociedad.
Propiedad de La Sociedad
Al 31 de diciembre de 2014, el capital social de Empresa Nacio-
nal de Telecomunicaciones S. A. se distribuye en 236.523.695
acciones de única serie, totalmente suscritas y pagadas por
sus 2.085 accionistas.
La nómina de los 12 mayores accionistas de Entel S. A., el nú-
mero de acciones que cada uno de ellos posee y el porcentaje
de participación en la propiedad accionaria, se detallan en el
cuadro siguiente:
Nombre o Razón Social Acciones al 31/12/2014 Participación (%)
1 INVERSIONES ALTEL LTDA. 129.530.284 54,76%
2 BANCO DE CHILE POR CUENTA DE TERCEROS NO RESIDENTES 24.654.149 10,42%
3 BANCO ITAU POR CUENTA DE INVERSIONISTAS 21.660.695 9,16%
4 BANCO SANTANDER POR CUENTA DE INV EXTRANJEROS 10.119.375 4,28%
5 BANCHILE C DE B S A 3.575.222 1,51%
6 LARRAIN VIAL S A CORREDORA DE BOLSA 3.419.745 1,45%
7 AFP PROVIDA S A PARA FDO PENSION C 2.643.352 1,12%
8 AFP PROVIDA S A FONDO TIPO B 2.346.498 0,99%
9 AFP HABITAT S A FONDO TIPO B 2.041.160 0,86%
10 AFP CAPITAL S A FONDO DE PENSION TIPO B 1.788.390 0,76%
11 SANTANDER S A C DE B 1.721.790 0,73%
12 AFP CUPRUM S A FONDO TIPO B 1.465.653 0,62%
Otros 31.557.382 13,34%
Total 236.523.695 100,00%
Memoria 20145
Controladores
De conformidad con la Norma de Carácter General (NCG) No 30,
se informa que se mantiene, sin variación, como único socio con-
trolador de la sociedad Inversiones Altel Ltda., Rut: 76.242.520-
3, que es propietaria de 129.530.284 acciones que representan
un 54,7642% de la propiedad de Entel. Por su parte, Inversiones
Altel Ltda. está constituida por las sociedades Almendral Te-
RUT Accionista Acciones (%)
96.878.530-3 Inversiones Nilo S.A. (*) 926.012.160 6,84%
96.895.660-4 Inversiones El Rauli S.A. 703.849.544 5,20%
96.969.110-8 Forestal Cañada S.A. 561.429.758 4,15%
79.770.520-9 Forestal y Pesquera Copahue S.A. 454.057.900 3,35%
94.645.000-6 Inmobiliaria Ñagué S.A. 358.008.491 2,64%
96.800.810-2 Inmobiliaria Canigue S. A. 287.874.051 2,13%
90.412.000-6 Minera Valparaíso S.A. 281.889.680 2,08%
96.791.310-3 Inmobiliaria Teatinos S. A. 215.905.538 1,59%
81.358.600-2 Cominco S.A. 154.795.552 1,14%
96.878.540-0 Inversiones Orinoco S. A. 143.937.025 1,06%
81.280.300-K Viecal S.A. 95.058.166 0,70%
79.621.850-9 Forestal Cominco S.A. 78.666.592 0,58%
77.320.330-K Inversiones Coillanca Limitada 50.500.000 0,37%
96.656.410-5 Bice Vida Compañía de Seguros 16.424.086 0,12%
4.333.299-6 Patricia Matte Larrain 4.842.182 0,05%
4.436.502-2 Eliodoro Matte Larraín (*) 3.696.822 0,03%
6.598.728-7 Bernardo Matte Larraín (*) 3.696.695 0,03%
Grupo Matte (17) 4.340.644.242 32,07%
77.302.620-3 Inversiones Teval S.A. 1.290.595.292 9,53%
77.677.870-2 Inversiones Los Almendros Limitada 312.672.052 2,31%
Grupo Fernández León (2) 1.603.267.344 11,84%
96.950.580-0 Inversiones Huildad S.A. 1.129.980.943 8,35%
89.979.600-4 Inversiones Paso Nevado Ltda. 262.000.000 1,94%
96.502.590-1 Inversiones Metropolitana Ltda. 49.000.000 0,36%
Grupo Hurtado Vicuña (3) 1.440.980.943 10,64%
lecomunicaciones S. A., Rut: 99.586.130- 5, cuya participación
es de un 99,99% y Almendral S.A., Rut: 94.270.000-8, con una
participación de 0,01%. Las personas naturales y jurídicas que
forman parte del Grupo Controlador, directa e indirectamente,
son las siguientes:
INFORMACIÓN SEgúN EL REgISTRO DE ACCIONISTAS AL 31 DE DICIEMBRE DE 2014
Memoria 2014 6
RUT Accionista Acciones (%)
79.619.200-3 Consorcio Financiero S.A. (*) 894.655.313 6,61%
99.012.000-5 Cía. De Seguros de Vida Consorcio 405.540.420 3,00%
Grupo Consorcio (2) 1.300.195.733 9,60%
85.127.400-6 Inmobiliaria Escorial Ltda. 347.973.232 2,57%
96.927.570-8 Los Peumos S.A. 264.803.356 1,96%
79.937.930-9 Inmobiliaria Santoña Ltda 105.842.165 0,78%
79.937.090-8 Andromeda Inversiones Ltda. 102.372.197 0,76%
79.942.850-4 Inversiones El Manzano Ltda. 79.280.486 0,59%
78.136.230-1 Santa Rosario de Inversiones Ltda. 63.260.509 0,47%
79.934.710-5 Comercial Marchigue S.A. (*) 42.090.874 0,31%
79.933.390-2 Andacollo de Inversiones Ltda. 38.996.296 0,29%
77.740.800-3 Inversiones La Estancia Ltda. 30.805.638 0,23%
77.174.230-0 Inversiones Los Ciervos Ltda. 5.936.539 0,04%
96.932.040-1 Los Boldos 3.124.495 0,02%
96.928.240-2 Santo Domingo de Inversiones S. A. 3.079.761 0,02%
76.072.917-5 Inversiones El Manzano II S. A. 3.079.761 0,02%
76.072.983-3 Andaluza de Inversiones II S. A. 3.079.761 0,02%
76.072.985-K Inversiones La Estancia II S. A. 3.079.761 0,02%
76.073.008-4 La Esperanza S. A. 3.079.761 0,02%
79.966.130-6 Inmobiliaria e Inversiones Santa Sofía Ltda. 3.079.761 0,02%
76.381.035-6 Sociedad Colectiva Inversiones Los Ceibos (*) 3.079.761 0,02%
77.863.390-6 Cerro Colorado de Inversiones Ltda. 3.079.761 0,02%
4.431.346-4 Valdes Covarrubias Maria Teresa 2.471.777 0,02%
96.962.800-7 Inmobiliaria Estoril II S.A. 93.631 0,001%
Grupo Izquierdo Menéndez (21) 1.111.689.283 8,21%
96.949.800-6 Inversiones green Limitada 371.005.336 2,74%
96.949.780-8 Las Bardenas Chile S.A. 371.005.336 2,74%
Grupo Gianoli (2) 742.010.672 5,48%
Grupo Controlador (47) 10.538.788.217 77,85%
Minoritarios (1.750) 3.000.833.815 22,15%
Total (1.797) 13.539.622.032 100,00%
INFORMACIÓN SEgúN EL REgISTRO DE ACCIONISTAS AL 31 DE DICIEMBRE DE 2014
(*) Con acciones en Custodia de Corredores
No incluye acciones catalogadas como inversión financiera
Memoria 20147
Con fecha 24 de enero de 2005, el Directorio de Almendral S. A.
tomó conocimiento de la obtención del control de la Sociedad
por determinados accionistas, quienes a cuyo efecto convi-
nieron en un Pacto de Actuación Conjunta respecto de la So-
ciedad. En virtud de éste, obtuvieron dicho control, pasando a
conformar el Controlador de Almendral S. A. y a ser cada uno
de ellos Miembro del Controlador.
Las personas naturales que forman parte del Grupo Controla-
dor son las siguientes:
grupo Matte
Las sociedades pertenecientes al denominado Grupo Matte
son controladas directa e indirectamente por las siguientes
personas, en los porcentajes que se indica:
> Patricia Matte Larraín, RUT 4.333.299-6 (6,49%) y sus hi-
jos María Patricia Larraín Matte, RUT 9.000.338-0 (2,56%);
María Magdalena Larraín Matte, RUT 6.376.977-0 (2,56%);
Jorge Bernardo Larraín Matte, RUT 7.025.583-9 (2,56%); y
Jorge Gabriel Larraín Matte, RUT 10.031.620-K (2,56%).
> Eliodoro Matte Larraín, RUT 4.336.502-2 (7,21%) y sus hijos
Eliodoro Matte Capdevila, RUT 13.921.597-4 (3,27%); Jorge
Matte Capdevila, RUT 14.169.037-K (3,27%); y María del Pilar
Matte Capdevila, RUT 15. 959.356-8 (3,27%).
> Bernardo Matte Larraín, RUT 6.598.728-7 (7,79%) y sus hijos
Bernardo Matte Izquierdo, RUT 15.637.711-2 (3,44%); Sofía
Matte Izquierdo, RUT 16.095.796-4 (3,44%); y Francisco Mat-
te Izquierdo, RUT 16.612.252-K (3,44%).
Los accionistas identificados precedentemente pertenecen
por parentesco al mismo grupo empresarial ya mencionado y
tienen un acuerdo de actuación conjunta formalizado.
grupo Fernández León
a. Inversiones Los Almendros Ltda. (antes denominada In-
versiones Los Andes Dos Ltda.), cuyos controladores finales
son los señores Eduardo Fernández León (RUT 3.931.817-
2), Valerie Mac Auliffe Granello (RUT 4.222.315-8), Eduardo
Fernández Mac Auliffe (RUT 7.010.379-6), Tomás Fernández
Mac Auliffe (RUT 7.010.380-K) y María José Cruzat Ocha-
gavía (RUT 9.907.684-6) con un 4,356%, 3,061%, 46,232%,
46,257% y 0.010% de participación directa e indirecta del
capital social, respectivamente.
b. Inversiones Teval S.A., cuyos controladores finales son:
- Grupo Fernández León, conformado por los señores Eduar-
do Fernández León (RUT 3.931.817-2), Valerie Mac Auliffe Gra-
nello (RUT 4.222.315-8), Eduardo Fernández Mac Auliffe (RUT
7.010.379-6), Tomás Fernández Mac Auliffe (RUT 7.010.380-K)
y María José Cruzat Ochagavía (RUT 9.907.684-6) con 4,510%,
3,614%, 20,781%, 20,832% y 0.036% de participación indirecta
del capital social, respectivamente.
- Grupo Garcés Silva, conformado por los señores José An-
tonio Garcés Silva, RUT 3.984.154-1, María Teresa Silva Silva,
RUT 3.717.514-5, María Paz Garcés Silva, RUT 7.032.689-2,
María Teresa Garcés Silva, RUT 7.032.690-6, José Antonio Gar-
cés Silva, RUT 8.745.864-4, Matías Alberto Garcés Silva, RUT
10.825.983-3 y Andrés Sergio Garcés Silva, RUT 10.828.517-6,
con 1,47%, 0,27%, 9,64%, 9,64%, 9,64%, 9,64% y 9,64%, de par-
ticipación indirecta del capital social, respectivamente.
grupo Hurtado Vicuña
José Ignacio Hurtado Vicuña, RUT 4.556.173-9, María Merce-
des Hurtado Vicuña, RUT 4.332.503-5, María Victoria Hurta-
do Vicuña, RUT 4.332.502-7, Juan José Hurtado Vicuña, RUT
5.715.251-6, José Nicolás Hurtado Vicuña, RUT 4.773.781-8, y
Pedro José Hurtado Vicuña, RUT 6.375.828-0, controlan direc-
ta e indirectamente, en porcentajes iguales, las sociedades a
través de las cuales el Grupo Hurtado actúa como Miembro del
Controlador de Almendral S.A.
grupo Consorcio
a. Consorcio Financiero S.A., cuyos controladores finales son:
- P&S S.A., con una participación del 45,79% de su capital so-
cial. A su vez, P&S S.A. es controlada, en porcentajes iguales, y
con una participación directa e indirecta conjunta del 82,06%
del capital social, por los señores José Ignacio Hurtado Vicu-
ña (RUT 4.556.173-9), María Mercedes Hurtado Vicuña (RUT
4.332.503-5), María Victoria Hurtado Vicuña (RUT 4.332.502-
7), Juan José Hurtado Vicuña (RUT 5.715.251-6), José Nicolás
Hurtado Vicuña (RUT 4.773.781-8) y Pedro José Hurtado Vicu-
ña (RUT 6.375.828-0).
Memoria 2014 8
- Banvida S.A., con una participación del 45,79% de su capital
social. A su vez, Inversiones Teval S.A. es controlador de Ban-
vida S.A. con una participación del 80,30% de su capital social.
b. Compañía de Seguros de Vida Consorcio Nacional de Se-guros S.A., cuyos controladores finales son los mismos de
Consorcio Financiero S.A., sociedad a través de la cual man-
tienen un 99,86% del capital social de la primera.
grupo Izquierdo Menéndez
a. Los Peumos S.A., cuyos controladores finales son San-tiago Izquierdo Menéndez, RUT 5.742.959-3 y Bárbara Larraín Riesco RUT 6.448.657-8 con un 97,04% y 2,96% de participación directa e indirecta del capital social, respectivamente.
b. Inmobiliaria Santoña Ltda., cuyos controladores fina-les son Vicente Izquierdo Menéndez, RUT 5.741.891-5, y María Virginia Taboada Bittner, RUT 6.834.545-6, con un 93,02% y 6,98% de participación directa del capital social, respectivamente.
c. Inmobiliaria Escorial Ltda., cuyos controladores fina-les son Fernando Izquierdo Menéndez, RUT 3.567.488-8 e Ida Ester Etchebarne Jaime, RUT 5.418.932-K con un 59,7640% y 39,2460% del capital social, respectivamente.
d. Inversiones El Manzano Ltda., cuyos controladores fi-nales son Diego Izquierdo Menéndez, RUT 3.932.428-8 con un 95.48% del capital social, María Isabel Reyes, RUT 5.748.650-3 con un 3.58% del capital social, Diego José Izquierdo Reyes C.I. 17.402.993-8, con un 0,23 % del ca-pital social, Pablo José Izquierdo Reyes C.I. 17.402.994-6 con un 0,23% del capital social, María Isabel Izquierdo Reyes C.I. 18.018.196-2 con un 0,23 % del capital social y María Alejandra Izquierdo Reyes C.I. 18.636.111-3 con un 0,23% del capital social.
e. Andacollo de Inversiones Ltda., cuyos controladores fi-nales son Gonzalo Izquierdo Menéndez, RUT 3.567.484-5 y Luz María Irarrázaval Videla, RUT 5.310.548-3, con un 99,99% y 0,01% de participación directa del capital social, respectivamente.
f. Santo Domingo de Inversiones S.A., cuyos controla-dores finales son Rosario Izquierdo Menéndez, RUT
5.548.438-4, y Santiago Izquierdo Menéndez, RUT 5.742.959-3, con un 99,79% y 0,21% de participación di-recta del capital social, respectivamente. Esta sociedad fue absorbida por Santa Rosario de Inversiones Ltda.
g. Andrómeda Inversiones Ltda., cuyo controlador final es Roberto Izquierdo Menéndez, RUT 3.932.425-3, con un 22,158%, María Teresa Valdés Covarrubias, RUT 4.431.346-4 con un 1,660%, Roberto Izquierdo Valdés, RUT 9.099.538-3 con un 12,697%, Francisco Rodrigo Izquierdo Valdés, RUT 9.099.540-5 con un 12,697%, Luis Eduardo Izquierdo Valdés, RUT 9.099.537-5 con un 12,697%, José Manuel Iz-quierdo Valdés, RUT 9.968.191-8 con un 12,697%, María Teresa Izquierdo Valdés, RUT 9.099.215-5 con un 12,697%, María Josefina Izquierdo Valdés, RUT 9.099.218-K con un 12,697%, del capital social.
h. Santa Rosario de Inversiones Ltda., cuyos controladores finales son Rosario Izquierdo Menéndez, RUT 5.548.438-4 y Santiago Izquierdo Menéndez RUT 5.742.959-3 con un 99,79% y 0,21% de participación directa del capital social, respectivamente.
i. Inversiones La Estancia Ltda., cuyo controlador final es María del Carmen Izquierdo Menéndez, RUT 5.548.409-0 con un 99,99% del capital social.
j. Inversiones Los Ciervos Ltda., cuyo controlador final es Diego Izquierdo Menéndez, RUT 3.932.428-8 con un 99% y doña María Isabel Reyes, RUT 5.748.650-3 con un 1% del capital social.
k. Inmobiliaria Estoril II S.A., controlada en un 100% por Inmobiliaria Estoril I S.A. y cuyo controlador final es la fa-milia Izquierdo Menéndez; del cual mantienen porcenta-jes iguales Matías Izquierdo Menéndez, RUT 3.674.298-7, Vicente Izquierdo Menéndez, RUT 5.741.891-5, Santiago Izquierdo Menéndez, RUT 5.742.959-3, Roberto Izquierdo Menéndez, RUT 3.932.425-3, Gonzalo Izquierdo Menén-dez, RUT 3.567.484-5, Fernando Izquierdo Menéndez, RUT 3.567.488-8, Diego Izquierdo Menéndez, RUT 3.932.428-8, Rosario Izquierdo Menéndez, RUT 5.548.438-4, Gracia Iz-quierdo Menéndez, RUT 5.742.317-K, Alejandra Izquierdo Menéndez, RUT 5.020.827-3, Carmen Izquierdo Menén-dez, RUT 5.548.409-0.
Memoria 20149
l. Comercial Marchigue S.A., (hoy Inversiones Marchi-gue Ltda.), cuyo controlador final es Fernando Izquierdo Menéndez, RUT 3.567.488-8 con un 57,1295, Ida Ester Etchebarne Jaime, RUT 5.418.932-K con un 7,0248%, Fernando Jose Izquierdo Etchebarne, RUT 9.156.827-6 con un 7,1692%, Juan Agustin Izquierdo Etchebarne RUT 9.156.812-8 con un 7,1692%, Cristian Tomas Izquierdo Etchebarne RUT 15.642.698-9 con un 7,1692%, Fran-cisco Izquierdo Etchebarne RUT 12.027.838-k con un 7,1692%, Maria de los Angeles Izquierdo Etchebarne RUT 12.027.835-5 con un 7,1692%, del capital social.
m. Los Boldos S.A., cuyos controladores finales son Ro-sario Izquierdo Menéndez, RUT 5.548.438-4 y Santiago Izquierdo Menéndez RUT 5.742.959-3 con un 99,77% y 0,23% de participación directa e indirecta del capital so-cial, respectivamente.
n. Inversiones El Manzano II S.A., cuyos controladores fi-nales son Diego Izquierdo Menéndez, RUT 3.932.428-8 y María Isabel Reyes, RUT 5.748.650-3 con un 99% y 1% del capital social, respectivamente.
o. Andaluza de Inversiones II S.A., cuyo controlador final es María Alejandra Izquierdo Menéndez, RUT 5.020.827-3 con un 99,99% del capital social.
p. Inversiones La Estancia II S.A., cuyo controlador fi-nal es María del Carmen Izquierdo Menéndez, RUT 5.548.409-0 con un 99,99% del capital social. Esta so-ciedad fue absorbida por Inversiones La Estancia Ltda.
q. La Esperanza S.A., cuyo controlador final es Gracia Inés Izquierdo Menéndez, RUT 5.742.317-K con un 99,99% del capital social.
r. Inmobiliaria e Inversiones Santa Sofía Ltda., cuyos controladores finales son Matías Izquierdo Menéndez, RUT 3.674.298-4 con un 26.97000%; María de la Luz Gonzalez del Valle, RUT 4.469.967-2 con un 5,65100%, María del Carmen Izquierdo Menéndez, RUT 5.548.409-0 con un 0,01123%; Jimena Izquierdo González, RUT 10.184.748-9 con un 1,02067%; María Cecilia Izquierdo González, RUT 10.184.749-7 con un 5,05233%; Sofía Iz-quierdo González, RUT 7.054.293-5 con un 5,62100%;
Matías Izquierdo González, RUT 7.636.577-6 con un 3,48437%; Paula Izquierdo González, RUT 7.054.289-7 con un 5,05233%; Nicolás Izquierdo González, RUT 10.367.413-1 con un 5,61370%; Pedro Izquierdo Gon-zález, RUT 10.364.156-K con un 5,59346%; Lucía Iz-quierdo González, RUT 13.436.321-5 con un 5,61370%; Francisca Izquierdo González, RUT 7.054.292-7 con un 5,60247%; Julio Izquierdo González, RUT 13.881.971-K con un 5,61370%; Rosario Izquierdo González, RUT 18.465.113-0 con un 1,02067%; María del Pilar Izquier-do González, RUT 13.233.182-0 con un 5,61370%, de participación directa del capital social, respectivamente.
s. Sociedad Colectiva Inversiones Los Ceibos, cuyos con-troladores finales son Santiago Izquierdo Menéndez RUT 5.742.959-3 con un 24,164447%, Bárbara Larraín Riesco RUT 6.448.657-8 con un 3,276344%; Santiago Izquierdo Larraín RUT 16.365.276-5 con un 12,0932015%; Martín Izquierdo Larraín RUT 16.611.594-9 con un 12,0932015%; Benjamín Izquierdo Larraín RUT 17.406.081-9 con un 12,0932015%; Bárbara Izquierdo Larraín RUT 18.020.351-6 con un 12,0932015%; Gracia Izquier-do Larraín RUT 18.641.299-0 con un 12,0932015%; Lucas Izquierdo Larraín RUT 19.893.205-1 con un 12,0932015% de participación directa del capital social, respectivamente.
t. Cerro Colorado de Inversiones Ltda., cuyos con-troladores finales son Gonzalo Izquierdo Menéndez, RUT 3.567.484-5, y Luz María Irarrázaval Videla, RUT 5.310.548-3, con un 99,50% y 0,50% de participación di-recta del capital social, respectivamente.
grupo gianoli
a. Inversiones Green Ltda., cuyo controlador final indirec-to es la Fondation G&D (Ginebra, Suiza) con un 90% del capital social.
b. Las Bardenas Chile S.A., cuyo controlador final indirecto es la sucesión de don Sergio Pedro Gianoli Gainza, CI Rep. O. Uruguay 1.088.599-5 con un 100% del capital social.
Memoria 2014 10
Estructura Societaria
99,990%
99,999%
99,886%
0,010%
100,000%
100,000%
90,000%
99,900%
10,000%99,999%
99,990%
50,000%
0,001%
1,000%
0,100%
91,420%
0,010%
0,003%
46,567%
90,000%
8,580%
99,990%0,010%
99,75%0,25%
99,000%1,000%
0,001%
53,433%
99,997%
10,000%
99,000%
SO
CIE
DA
DE
S O
PE
RAT
IVA
SH
OLD
ING
MAT
RIZ
0,114%
ENTEL PCS TELECOMUNICACIONES S. A.
SOCIEDAD DE RADIOTELECOMUNICACIONES
INSTA BEEP LTDA.
ENTEL COMERCIAL S. A.
BUENAVENTURA S. A.
ENTEL CALL CENTER S. A.
MICARRIERTELECOMUNICACIONES S. A.
ENTEL SERVICIOSDE CONTACT CENTER S. A.
ENTEL SERVICIOSTELEFÓNICOS S. A.
ENTEL SERVICIOS EMPRESARIALES S. A.
ENTEL TELEFONÍA LOCAL S. A.
TRANSAM COMUNICACIONES S. A.
WILL S. A.
EUSA WHOLESALE INC.
ENTEL PERú S. A.
AMERICATEL PERú S. A.
SERVICIOS DE CALL CENTER DEL PERú S. A.
ENTEL INVERSIONES S. A.
ENTEL INTERNACIONAL BVI CORP.
ENTEL CHILE S. A.
SOCIEDADES EN CHILE SOCIEDADES EN EL EXTERIOR
Memoria 201411
Política de Dividendos
La Política de Dividendos aprobada por el Directorio de la So-
ciedad e informada en la junta general ordinaria de accionistas
celebrada el 25 de abril de 2013, es la siguiente:
Política de Dividendos
De conformidad con las normas establecidas por la Superin-
tendencia de Valores y Seguros, el directorio debe aprobar una
política de dividendos, que la sociedad proyecta cumplir en los
ejercicios futuros.
La intención del Directorio, para el año 2014 y siguientes, es
mantener provisoriamente la nueva política de dividendos que
se informara en la Junta Ordinaria de 2013 consistente en el
reparto como dividendo, de hasta el cincuenta por ciento de
las utilidades distribuibles de cada ejercicio y, en caso de ser
aconsejable, la capitalización de parte de las referidas utilida-
des acumuladas al término de cada ejercicio. El dividendo de-
finitivo que así resulte, se propone pagarlo al o antes del 31 de
mayo de cada año. En relación con los dividendos provisorios
anuales, se contempla durante el ejercicio de 2014 el reparto
de un dividendo provisorio durante el último trimestre de 2014
cuyo monto se determinará de acuerdo con los resultados ob-
tenidos por la empresa durante los primeros tres trimestres
del ejercicio. Dicha política se analizará al alza como política
definitiva conforme al retorno a un plan de inversiones estable
de crecimiento orgánico.
En la determinación del porcentaje de las utilidades a pagar y
fechas de pago de los dividendos definitivos que se proponen,
junto con dar cumplimiento a las políticas de distribución de
dividendos establecidas, se ha velado por el mantenimiento
del equilibrio financiero que presenta la Sociedad. Particu-
larmente, se han tenido en consideración los resguardos en
materia de endeudamiento, liquidez y financiamiento presu-
puestario, los eventuales covenants que pudieren contemplar-
se en los títulos de oferta pública y en convenios de crédito
celebrados por la Sociedad.
En todo caso, las intenciones del Directorio en materia de pago
de dividendos, quedan condicionadas a los resultados y re-
querimientos de inversión que señalen las proyecciones que
periódicamente efectúa la Sociedad.”
Se deja constancia que se mantiene la Política para la deter-
minación de la Utilidad Líquida Distribuible y la Política de tra-
tamiento de ajustes para la primera aplicación de IFRS para
el ejercicio correspondiente al año 2014, y que es la siguiente:
a. Como Política para determinación de la Utilidad Líquida
Distribuible del ejercicio respectivo, se acordó considerar el
efecto neto, entre ajustes positivos y negativos por variacio-
nes del valor razonable de activos y pasivos.
En caso de efecto neto positivo (utilidad), éste se deducirá de
la utilidad financiera para efectos del cálculo de la utilidad
líquida distribuible.
En caso de efecto neto negativo (pérdida), este no se agrega-
rá a la utilidad líquida distribuible.
Se deja constancia que esta política se refiere a los ajustes
con motivo de los contratos derivados, porque a la fecha la
sociedad no registra activos y pasivos susceptibles de ser
ajustados a valores de mercado conforme a las normas IFRS.
b. Como Política de tratamiento de ajustes por primera apli-
cación de IFRS, en relación con las pérdidas por la prime-
ra aplicación de IFRS, se mantendrán controladas en una
cuenta de patrimonio. En consecuencia, no se optará por
absorberlas mediante una disminución del capital pagado.
Sin perjuicio de lo anterior, podrá proponerse la absorción
de este saldo, con cargo a utilidades de futuros ejercicios.
Se da cuenta que esta Política fue comunicada a la super-
intendencia de Valores y Seguros oportunamente y que se
da cuenta de ella en esta Junta del año 2013 conforme a
Memoria 2014 12
lo dispuesto en la Circular 1945 de la Superintendencia de
Valores y Seguros.
Esta política continuará regiendo respecto de los futuros
ejercicios en la forma antes señalada.
Procedimiento de pago de dividendos
A solicitud escrita de los señores accionistas que lo deseen, los
dividendos se depositarán en su cuenta corriente bancaria o en
su cuenta de ahorro, en la fecha establecida para el pago. Para
ello, el señor accionista deberá comunicar el nombre del banco,
la sucursal u oficina y el número de cuenta corriente bancaria
o cuenta de ahorro de la cual sea titular, entendiéndose incor-
porado a este sistema de pago transcurridos 24 horas desde
la fecha de recepción, por la sociedad, de la comunicación co-
rrespondiente. El señor accionista permanecerá afecto a este
sistema de pago en tanto no comunique, también por escrito, su
voluntad en contrario.
También a los señores accionistas que así lo deseen, deberán
comunicar con al menos 24 horas antes del cierre del registro,
si requieren el envío del dividendo mediante cheque nominativo
a su favor con despacho vía carta certificada.
La sociedad proporcionará a los señores accionistas que lo so-
liciten, formularios que les permitan optar por alguno de los
sistemas señalados.
A los señores accionistas que no hubieren optado por alguna de
las alternativas antes señaladas, el dividendo les será pagado
con vale a la vista a través de un banco comercial de la Región
Metropolitana designado por la Empresa o en la oficina que se
indique en el aviso a que se hace referencia más adelante. Los
dividendos no retirados dentro de los 60 días posteriores a la
fecha de pago, quedarán a disposición de los señores accionis-
tas en las oficinas de la sociedad administradora del Registro
de Accionistas.
Los interesados que concurran a retirar sus dividendos en el
banco comercial o en las oficinas designadas por la sociedad,
deberán hacerlo personalmente o debidamente representados
por un apoderado con facultades suficientes para ello, en poder
otorgado por escritura pública o por instrumento privado auto-
rizado por un Notario Público. En este último caso, deberá dejar
en poder de la sociedad el instrumento original o una fotocopia
debidamente legalizada.
El pago de los dividendos se comunicará mediante aviso publi-
cado, en la oportunidad legal, en el diario de circulación nacional
que hubiere designado la Junta General de Accionistas.
Política de Inversiones
En materia de inversiones, el objetivo de la Sociedad es ob-
tener un adecuado nivel de rentabilidad sobre su patrimonio
a través del estudio, construcción y explotación de sistemas
de telecomunicaciones y de tecnologías de la información, así
como la prestación de una amplia oferta de servicios relacio-
nados con los mismos en Chile y en el extranjero.
Para el cumplimiento de tal objetivo, la Sociedad realiza in-
versiones destinadas a comercializar, provisionar, y brindar
nuevos servicios a sus clientes en los más variados tipos de
tecnologías y plataformas, así como también materializa in-
versiones destinadas a satisfacer la creciente demanda en
conectividad por nuevos servicios, tecnologías, mercados y
necesidades de los usuarios.
Asimismo la Sociedad realiza proyectos que permitan mante-
ner un nivel de eficiencia, tanto técnica como económica, así
como niveles adecuados en cuanto a la mantención de sus ins-
talaciones, optimizando económicamente las decisiones que
permitan la evolución que requiere la infraestructura, redes,
plataformas y sistemas.
En consecuencia, será preocupación de la Sociedad que las in-
versiones que se realicen, tengan una tasa de retorno acorde a
su riesgo y vigencia tecnológica en el tiempo y que sean, a lo me-
nos, igual al costo de capital de la estructura de financiamiento.
Para el año 2014 y de acuerdo a los Presupuestos de Inver-
siones y Financieros de la Empresa Nacional de Telecomu-
nicaciones S.A., se autoriza una inversión anual en activo fijo
por un monto tal que no supere el índice de endeudamiento
permitido en la Política de Financiamiento, la que se destinará
a financiar diversos proyectos de la empresa dentro del país
y el extranjero.
Conforme a los lineamientos que apruebe la Junta General de
Accionistas, el Directorio deberá definir las inversiones espe-
cíficas en sociedades, obras y estudios que efectuará la Socie-
Memoria 201413
dad. Dichos montos dependerán esencialmente del desarrollo
de los programas a materializar durante el año calendario,
que tengan su maduración en este o posteriores períodos.
La Sociedad se encontrará autorizada para efectuar aportes a
filiales y coligadas dentro del margen contemplado en la pre-
sente Política.
Con el objeto de maximizar el rendimiento de sus excedentes
de caja, la Sociedad efectuará inversiones en activos financieros
y/o valores negociables, de acuerdo a criterios de selección y
diversificación de cartera. Estos criterios considerarán, además,
los factores de liquidez, seguridad y rentabilidad adecuado.
Política de Financiamiento
La política de financiamiento de la sociedad considera, princi-
palmente, las siguientes fuentes de recursos:
> Recursos propios
> Recursos generados por aumento del Capital Social por me-
dio de la emisión y colocación de acciones
> Créditos de proveedores
> Préstamos de bancos e instituciones financieras
> Derechos de Aduana diferidos
> Emisión y colocación de instrumentos de oferta pública o
privada
> Operaciones de leasing y leaseback
En la política se propone considerar un endeudamiento máxi-
mo según sea el mayor entre el resultante de: (Deuda Finan-
ciera – Caja)/ Patrimonio más participaciones no controlado-
ras, igual a 1,5 (uno coma cinco veces); o (Deuda Financiera
– Caja)/ Ebitda anualizado de 3,0 (tres coma cero veces). Para
el cálculo de ambos indicadores se computará la Deuda Finan-
ciera descontadas las Inversiones Financieras.
La mencionada fijación de endeudamiento máximo permite
el adecuado desarrollo de proyectos de telecomunicaciones
en el país y en el extranjero y especialmente, otorga en este
periodo mayor flexibilidad en el manejo financiero durante la
fase de maduración y consolidación de la rentabilidad de los
nuevos negocios.
Se deberá tener presente que la Administración de la Empre-
sa no podrá convenir con acreedores, restricciones específicas
respecto de los dividendos ni otorgar cauciones de ninguna
naturaleza, para terceros u otras empresas o sociedades que
no revistan el carácter de filiales o coligadas.
En otro orden, se declaran como activos esenciales para el fun-
cionamiento de la Sociedad, todos aquellos que se encuentran
involucrados en las concesiones de servicio público nacional e
internacional, de las cuales la Sociedad es titular y que sean
imprescindibles para prestar sus servicios, sin perjuicio que
tales activos puedan ser modificados o reemplazados, dada su
obsolescencia técnica o económica o transferidos en caso de
no ser necesarios para la prestación de los servicios.
Utilidad Distribuible
El Estado de Resultados Integrales Consolidado por el ejercicio
2014, presenta una utilidad de $56.470.502.427. Para efectos
de determinar la utilidad líquida distribuible a considerar en el
cálculo del dividendo mínimo obligatorio y adicional, la socie-
dad ha establecido la política de deducir de los resultados las
utilidades originadas en ajustes a valor razonable de activos y
pasivos, que no se encuentren realizadas. Por este concepto,
al 31.12.2014 corresponde deducir $2.354.417.873.-
En consecuencia, la utilidad distribuible para el ejercicio 2014
queda fijada en $54.116.084.554. Con cargo a esta utilidad,
a contar del 11 de diciembre del 2014 se distribuyó un divi-
dendo provisorio de $80 por acción, equivalente a un total de
$18.921.895.600. Este dividendo fue acordado en sesión del
Directorio de la Sociedad celebrada el 03.11.2014 y representa
el 34,97 % de la utilidad liquida distribuible del ejercicio.
Las utilidades no se encuentran afectas a ningún otro tipo de
deducciones para efectos de su distribución.
Memoria 2014 14
Resumen de Transacciones
Dividendos Pagados por Acción
Año Dividendo Nominal (en $)
1.997 55,67
1.998 20,00
1.999 10,00
2.000 40,00
2.001 40,00
2.002 43,38
2.003 65,00
2.004 90,00
2.005 895,00
2.006 290,00
2.007 338,00
2.008 443,00
2.009 443,00
2.010 450,00
2.011 595,00
2.012 555,00
2.013 375,00
2.014 230,00
Bolsa de Comercio de Santiago Bolsa Electrónica de Chile Bolsa de Corredores - Bolsa de Valores
Cantidad
Transada
Monto
Transado
(pesos)
Precio
Promedio
(pesos)
Cantidad
Transada
Monto
Transado
(pesos)
Precio
Promedio
(pesos)
Cantidad
Transada
Monto
Transado
(pesos)
Precio
Promedio
(pesos)
1º trimestre 2012 30.083.534 284.508.198.543 9.457 2.651.155 24.850.937.610 9.374 4.680 44.523.846 9.514
2º trimestre 2012 15.299.709 144.484.659.288 9.444 1.397.581 13.187.185.309 9.436 11.535 110.450.390 9.575
3º trimestre 2012 12.285.955 116.697.441.625 9.498 441.723 4.201.744.447 9.512 7.196 69.718.926 9.689
4º trimestre 2012 13.166.422 130.101.687.139 9.881 821.940 8.119.113.250 9.878 17.622 175.608.669 9.965
1º trimestre 2013 22.313.687 223.601.236.415 10.021 1.131.360 11.288.033.869 9.977 49.010 486.620.644 9.929
2º trimestre 2013 34.951.372 314.690.281.444 9.004 2.061.355 18.655.086.991 9.050 25.998 235.413.320 9.055
3º trimestre 2013 16.607.457 142.090.532.000 8.556 1.398.543 11.879.159.875 8.494 11.076 98.038.162 8.851
4º trimestre 2013 19.356.752 146.888.814.473 7.589 1.194.787 9.138.278.112 7.648 Sin transacciones
1º trimestre 2014 20.104.895 133.989.947.568 6.665 1.247.308 8.137.996.305 6.524 Sin transacciones
2º trimestre 2014 15.717.927 109.057.830.354 6.938 1.022.860 7.042.012.256 6.885 Sin transacciones
3º trimestre 2014 13.976.793 95.885.191.220 6.860 347.782 2.400.846.416 6.903 120 828.000 6.900
4º trimestre 2014 14.173.579 91.975.352.811 6.489 430.492 2.770.234.982 6.435 Sin transacciones
Totales 228.038.082 1.933.971.172.880 8.481 14.146.886 121.670.629.422 8.601 127.237 1.221.201.957 9.598
La presencia bursátil registrada por las acciones de Entel S.A.
durante el año 2014 alcanzó al 100%, calculada de acuerdo a la
Norma de Carácter General N° 327 del 17/01/2012, de la Super-
intendencia de Valores y Seguros. Considera las transacciones
efectuadas en la Bolsa de Comercio de Santiago, Bolsa Electró-
nica y Bolsa de Valparaíso.
Presencia Bursátil
Memoria 201415
Transacciones de Acciones
En cumplimiento de las instrucciones impartidas por la Norma
de Carácter General N°269 de la Superintendencia de Valores
y Seguros, se deja constancia que durante el ejercicio corres-
pondiente al año 2014, de acuerdo a nuestros registros, se
efectuaron las siguientes transacciones de acciones por parte
de los accionistas relacionados.
Actividades Financieras
Durante el ejercicio la Sociedad participó activamente en el
mercado de capitales tanto internacional como en Chile con la
emisión de bonos de largo plazo. En efecto en el mes de julio,
Entel colocó en el mercado local, un bono por UF 7.000.000
a 21 años plazo con vencimiento el 30 de mayo del 2035. El
bono, que tuvo una alta demanda proveniente principalmen-
te de inversionistas institucionales, destacó, entre otros, por
tener uno de los más grandes montos colocados en el mer-
cado chileno. La tasa final de colocación fue UF + 3,50%. Los
principales resguardos financieros de estos bonos son man-
tener una cobertura del gasto financiero mayor 2,5 veces y
un límite de endeudamiento financiero que no debe superar
las cuatro veces. Los recursos obtenidos en esta colocación
se destinaron en su totalidad al refinanciamiento de pasivos
existentes en el mercado local y en el prepago parcial de un
crédito bancario internacional suscrito en septiembre de 2012
por Entel. Este bono fue clasificado en la categoría AA por las
agencias locales.
Posteriormente y en mismo mes de julio, la Sociedad procedió
a colocar un segundo bono en el mercado internacional a un
plazo de 12 años y por un monto de USD 800 millones cuyo
vencimiento final es el año 2026. El bono fue colocado a una
tasa del 4,75% anual. Los fondos recaudados por la emisión,
clasificada en investment grade por tres agencias internacio-
nales, se han ido destinando principalmente a cubrir el plan de
desarrollo de la compañía en Perú.
Asociados al perfil de pagos del nuevo Bono internacional, la
Sociedad ha suscrito contratos de Cross Currency Swaps que
entregan una cobertura efectiva a la deuda tanto en tasa como
moneda a tasas fijas en pesos nominales y/o indexados a la
inflación ( UF ).
Adicionalmente a estos contratos, la Sociedad ha continua-
do renovando los contratos de compra de dólares a futuro
(forwards) para cubrir la totalidad de sus pasivos expresados
en dólares. Con estas operaciones, se eliminan totalmente los
impactos en el balance producto de las fluctuaciones de cam-
bio originadas por los movimientos en el tipo de cambio. A la
fecha de cierre, el monto total de operaciones de CCS alcan-
za a un equivalente a USD 1.625 millones y de contratos de
forwards en pesos por un equivalente a USD 509 millones y en
soles por un equivalente a USD 198 millones. Tanto los exce-
dentes de caja en moneda extranjera como los instrumentos
derivados mencionados anteriormente, se utilizan para com-
pensar permanentemente las variaciones por tipo de cambio
en los pasivos de la Sociedad y sus filiales.
Las operaciones de Entel Perú son financiadas corporativa-
mente por la Sociedad Matriz en Chile proveyendo crédito in-
tercompañía remunerado a una tasa de mercado. Al cierre, la
deuda de esta filial con la Matriz alcanza los USD 495 millones.
Durante el 2014 la Sociedad utilizó líneas de crédito bancarias
en promedio por USD 95 millones las cuales principalmente
Nombre/Razón SocialTipo de rela-
ción
Fecha
Transacción
Tipo
TransacciónEfectuada
Nº
acciones
Precio
unitario
Monto
Transado
Monto
Transado
Maria Magdalena Larraín Matte y Cia Ltda
Con director titular
06-02-2014Inversión
FinancieraCompra En bolsa 20.000 6.150 123.000.000
Memoria 2014 16
Factores de Riesgo
Riesgos comunes a toda la industria
Riesgo Descripción Impacto Administración
Evolución Tecnológica
La evolución de la tecnología, hace necesaria la revisión permanente de los proyectos de inversión de manera que estén alineados en satisfacer las necesidades de conectividad de los mercados. Estos cambios ocurren tanto por la modificación en los hábitos de la demanda como en los desarrollos de las nuevas formas de conectarse.
La inversión en nuevas tecnología puede tener periodos de obsolescencia inferiores a los considerados en los inicio de las inversiones pudiendo ocurrir que no se cumplan necesariamente las estimaciones iniciales de rentabilidad estimada.
El riesgo de evolución tecnológica es inherente a los sectores en los que se desenvuelven todos los mercados donde participa ENTEL, por lo que se considera un elemento crítico de su competitividad el permanecer en la vanguardia del desarrollo tecnológico en conectividad, gestionando activamente el riesgo tecnológico.
Regulatorio
Los servicios de telecomunicaciones en Chile están regidos por la Ley general de Telecomunicaciones, y su normativa complementaria. En ella se establece como principio general un régimen de Libre Competencia en el cual se otorgan concesiones a través de normas preestablecidas y objetivas, sin limitaciones de cantidad, tipo de servicio y ubicación geográfica.
Nuevas normativas sectoriales pueden generar oportunidades y riesgos en el desarrollo comercial de la compañía, como también pueden afectar el despliegue de la infraestructura o condicionar las condiciones de competencia en el mercado.
Participar activamente en la discusión legislativa y normativa sectorial en las instancias pertinentes, permite a la compañía preparase para los nuevos escenarios sectoriales minimizando los riesgos y buscando generar oportunidades que le permitan mantener su posición en los diferentes mercados en que participa.
se usaron previo a las emisiones del mes de julio procediendo
a cancelarse en su totalidad.
Adicionalmente al uso de fondos mencionados, la Sociedad
participó en proyectos de conectividad y telecomunicaciones
que significaron entregar un monto significativo en instrumen-
tos de garantía financiera con un saldo al cierre de aproxima-
damente UF 3.413.954.
A la fecha la Sociedad mantiene inscritas líneas de bonos y
efectos de comercio en la SVS las cuales fueron utilizadas par-
cialmente con las emisiones de bonos locales en julio.
Durante el año 2014, se continuó con la administración de la
caja de las operaciones de Entel Perú aplicando y adaptando
las políticas con que opera la Sociedad matriz.
En relación a las inversiones de excedentes de caja tanto en
Chile como en Perú, la Sociedad privilegió la inversión del
capital invertido a través la implementación de una rigurosa
política que establece tanto la diversificación por monto, ins-
titución y plazos. Los instrumentos financieros utilizados son
emitidos por instituciones bancarias de calidad crediticia de
primer nivel o pactos sobre papeles del Banco Central de Chile.
Memoria 201417
Riesgos propios de la actividad de ENTEL
Riesgo Descripción Impacto Administración
Tipo de Cambio
Los pasivos de Entel están denominados mayoritariamente en moneda extranjera como consecuencia de créditos bancarios y bonos emitidos en los mercados internacionales de deuda. Adicionalmente parte de los proveedores de Entel generan obligaciones por pagar en moneda extranjera.
Fluctuación de pasivos que fluctúan diariamente su valor como consecuencia del cambio en la cotización de las paridades con su respectivo impacto económico medido en los estados financieros.
Para cubrir estas volatilidades, Entel opera contratos de corto y largo plazo en posiciones activas de moneda extranjera (derivados de cobertura), tal que el balance quede inmunizado ante estas variaciones y eliminando con ello el riesgo de fluctuación por tipo de cambio.
Tasa de Interés
generalmente existe una correlación positiva entre el negocio de la compañía, el ciclo económico y el nivel de tasas de interés, lo que genera una cobertura natural entre los flujos del negocio y los gastos financieros. Sin embargo en algunas situaciones se pueden producir desfases en el tiempo respecto de ésta.
Potencial fluctuación del gasto financiero cubierta a través de una Política de Cobertura de Riesgo de Tasa de Interés Esta busca asegurar un nivel de cobertura del gasto financiero tal que permita un adecuado desempeño del negocio a través del tiempo, tener una mayor predictibilidad del gasto financiero y asegurar un mayor control sobre el mismo.
Con el propósito de cumplir con los objetivos antes señalados, se contratan seguros de tasa de interés mediante la suscripción de contratos de permuta financiera (Cross Currency Swap, FRA, etc.) tal que reduzcan la variabilidad que pudieran tener los intereses generados por las deudas en tasa variable tales como la LIBO, TAB, Cámara, etc.
Crédito
Corresponde al riesgo de crédito relacionado con los saldos en bancos, instrumentos financieros, valores negociables y derivados, es administrado por la gerencia de Finanzas en conformidad con políticas dictadas para mantener el capital invertido.
Producto de situaciones de mercado existe la posibilidad de que alguna de las contrapartes en un contrato financiero, tal como inversiones, derivados financieros o caja, sea incapaz de cumplir las obligaciones contraídas.
Con el propósito de disminuir el riesgo existen políticas que diversifican el riesgo mediante: límites preestablecidos por días de colocaciones, porcentaje por institución, riesgo de la institución en que se invierte y riesgo de los instrumentos en que se invierte.
Los riesgos de las cuentas por cobrar originadas en operaciones comerciales, están cubiertos por las políticas de deterioro de cuentas por cobrar.
Para cubrir las obligaciones financieras en forma oportuna, Entel puede anticiparse a los futuros vencimientos buscando la alternativa de mercado que pueda proveer oportunamente los fondos.
Liquidez
Con el fin de minimizar el riesgo, se mantiene una política de liquidez consistente con una adecuada gestión de los activos y pasivos, que permite a la empresa cumplir a cabalidad con los compromisos de pagos en el corto y mediano plazo.
Posibilidad que la Sociedad se vea impactada por el incumpliendo del servicio de la deuda.
El cobro de las cuentas a clientes, es monitoreado diariamente de manera de detectar las principales desviaciones que pudiesen existir con respecto al flujo de ingreso esperado. Por otra parte la Compañía gestiona activamente las cuentas por pagar a proveedores de insumos y servicios de deuda permitiendo cumplir puntualmente con todos los compromisos y optimizando diariamente los excedentes de caja.
Periódicamente, se realizan proyecciones de flujos de caja, análisis de situación financiera y expectativas del mercado de capitales para que, en caso de requerir liquidez adicional, Entel tenga la mayor flexibilidad de opciones de acuerdo al perfil de requerimientos y disponibilidad de caja.
Memoria 2014 18
Comportamiento Comparado de la Acción
EVOLUCIÓN RELATIVA PRECIO ACCIÓN ENTEL VERSUS IPSA (%) úLTIMOS 24 MESES
ENTEL
IPSA
50
60
70
80
90
100
110
E-14 A-14 J-14 N-14 F-14 M-14 S-14 D-14
Resumen de Hechos Esenciales 2014
I. Sociedad Matriz: Citación Junta de Accionis-tas, Reparto de utilidades
Por carta N°05 de fecha 8 de abril de 2014, se informó que
en sesión de Directorio de 7 de abril de 2014 se acordó citar
a Junta Ordinaria de Accionistas a celebrarse el martes 29 de
Abril de 2014, con el propósito de proponer distribuir las uti-
lidades del ejercicio, con un dividendo definitivo de $ 300 por
acción, al cual se debe descontar la suma de $ 150 por acción
correspondiente al dividendo provisorio que se repartiera en
diciembre de 2013.
II. Sociedad Matriz: Aprobación Memoria 2013, distribución dividendo y otros
Por carta N°07 de fecha 29 de abril de 2014, se informó que la
Junta Ordinaria de Accionistas celebrada el día 29 de abril de
2014 acordó aprobar la Memoria, Balance y Estado de Resul-
tados del ejercicio del 2013 y distribuir como dividendo defi-
nitivo la suma de $ 300 por acción, equivalentes a un 48,28%
de la utilidad líquida del ejercicio. Respecto de este reparto, al
descontar el dividendo provisorio de $ 150 pagado en diciem-
bre de 2013, deja un saldo por pagar como dividendo definitivo
de $ 150 por acción, el que se efectuó a contar del miércoles
28 de mayo de 2014.
Se eligieron como directores de la sociedad a los señores Juan
Hurtado Vicuña, Bernardo Matte Larraín, Luis Felipe Gazitúa
Achondo, Richard Büchi Buc, Juan José Mac-Auliffe Granello,
Juan Bilbao Hormaeche, Andrés Echeverría Salas, Raúl Al-
caíno Lihn, y Alejandro Pérez Rodríguez. Los primeros ocho
directores fueron propuestos por el grupo controlador y el úl-
timo de los nombrados tiene carácter de independiente. A su
vez, se mantuvo la remuneración de los directores y también
el Comité de Directores designado en la anterior Junta Ordina-
ria de Accionistas. De igual forma, se fijó el presupuesto anual
del Comité, se aprobó la designación de auditores externos de
la firma KMPG, se mantuvo la designación de inspectores de
cuentas titulares y suplentes, se designó a los clasificadores
Comentarios de Accionistas y Comité de Directores
Durante el último ejercicio, la empresa no recibió solicitudes
con comentarios o proposiciones que tuvieran relación con la
marcha de los negocios, con el objetivo de ser incluidos en
esta memoria.
Memoria 201419
de riesgos de Fitch Ratings e ICR (International Credit Rating),
se mantuvo la designación del diario El Mercurio de Santia-
go para la publicación de avisos sociales, se informaron las
operaciones relacionadas y se aprobó la política de inversión
y financiamiento.
III. Sociedad Matriz: Otros
Por carta N°09 de fecha 5 de mayo de 2014, se comunicó que
en sesión de Directorio del 5 de mayo de 2014 se constituyó la
mesa del directorio de la Empresa Nacional de Telecomunica-
ciones S.A. Se eligió como presidente a don Juan Hurtado Vi-
cuña y como vicepresidente a don Luis Felipe Gazitúa Achon-
do. A su vez, se estableció el Comité de Directorio en la forma
prevista en el artículo 50 de la Ley de Sociedades Anónimas.
Este quedó integrado por los directores Alejandro Pérez Rodrí-
guez, Luis Felipe Gazitúa Achondo y Richard Büchi Buc.
IV. Sociedad Matriz: Colocación de valores en mercados internacionales y/o nacionales
Por carta de fecha 10 de julio de 2014, se notificó en carácter
de hecho esencial que la compañía procedió a colocar bonos
en el mercado local, por un monto total de 7.000.000 UF (siete
millones de Unidades de Fomento). Los bonos, cuya denomi-
nación corresponde a la serie M, se emitieron con cargo a la
línea de bonos inscrita en el Registro de Valores de la Super-
intendencia de Valores y Seguros con el N°675, inscrita con
fecha 24 de agosto de 2011, la que fue modificada según la
anotación de fecha 30 de junio de 2014.
Los bonos devengarán una tasa de interés de carátula de
3,50% anual, y dichos intereses serán pagaderos semestral-
mente a partir del día 30 de noviembre de 2014, durante un
periodo de 21 años y hasta su total vencimiento. La emisión
alcanzó una tasa de colocación de 3,53% y fue clasificado en
categoría AA- por Fitch Ratings y AA+ por ICR. Los fondos re-
caudados serán destinados al refinanciamiento de pasivos. La
colocación no registró efectos significativos en los Estados de
Resultado
V. Sociedad Matriz: Colocación de valores en mercados internacionales y/o nacionales
Por carta N°C-14 de fecha 17 de julio de 2014, se comunicó
como hecho esencial la colocación de bonos en el mercado in-
ternacional, por un monto total de US$ 800.000.000. Los bonos
se colocaron en dólares, con un plazo de vencimiento prome-
dio de 11,5 años y a una tasa de colocación de 4,78%.
La colocación se llevó a cabo tras un road show internacional
en las ciudades de Los Ángeles, Chicago, Boston y Nueva York,
de los Estados Unidos, y en Londres, en el Reino Unido. La emi-
sión fue clasificada en categoría Baa2, por Moody´s; BBB, por
S&P, y BBB+, por Fitch Ratings.
Los recursos recaudados se destinarán, principalmente, al
prepago de deuda y financiamiento del plan de inversiones de
la compañía.
VI. Sociedad Matriz: Reparto de utilidades
Por carta N°16 de fecha 4 de noviembre de 2014, se informó
en calidad de hecho esencial que el Directorio de la Empresa
Nacional de Telecomunicaciones S.A. acordó pagar un dividen-
do provisorio de $ 80 por acción, a contar del jueves 11 de
diciembre de 2014, con cargo a las utilidades acumuladas al
tercer trimestre de este año.
El pago de dicho dividendo provisorio ascenderá a la suma
total de M$ 18.921.896 (dieciocho mil novecientos veintiún mi-
llones ochocientos noventa y seis mil pesos), representativa
de un 29,46% de las utilidades acumuladas al tercer trimestre
de 2014.
VII. Sociedad Matriz: Cambio en la Administración
Por carta N°17 de fecha 23 de diciembre de 2014 se informa
en carácter de hecho esencial la renuncia de don Juan Bilbao
Hormaeche al cargo de Director de la Sociedad a contar de
esta misma fecha. De acuerdo con los estatutos sociales, en
la próxima sesión del Directorio, este podrá designar al reem-
plazante, quién durará en sus funciones hasta la próxima junta
ordinaria de accionistas, oportunidad en la cual se realizará la
renovación del Directorio.
Memoria 2014 20
Seguros Comprometidos
Entel cuenta con seguros contratados para todas sus empre-
sas, los que cubren eventuales hechos que pudieran afectar a
sus bienes, al patrimonio, y al flujo de utilidades, provocando
pérdidas o disminución de valor. Junto con la contratación de
seguros existe una política de mitigación de riesgos perma-
nente a través de inversiones en infraestructura y procedi-
mientos que ayuden a dicha mitigación.
El en año 2014 se ha puesto énfasis en la licitación de seguros
en forma corporativa para aprovechar las ventajas ofrecidas
por el mercado asegurador frente a un mayor volumen asegu-
rable y la diversificación de riesgos en el mercado regional.
La contratación de las diferentes pólizas de seguros se basa
en una política, previamente definida, que consiste en poner
especial énfasis en aquellos conceptos cuya siniestralidad
pudiera tener un fuerte impacto en el resultado económico,
financiero y en la relación con terceros; esto último, por daños
provocados involuntariamente producto del desarrollo de las
actividades de los distintos negocios.
Por otra parte, la estrategia al momento de contratar las póli-
zas de seguros considera cubrir de la mejor forma posible los
riesgos que originarían pérdidas significativas y obviar algu-
nos de los riesgos menores, cuyo impacto financiero es míni-
mo, para compatibilizar un bajo costo en primas con una alta
cobertura de riesgos. Esto se materializa a través de la perma-
nente búsqueda dentro del mercado asegurador de las mejo-
res condiciones en cuanto a coberturas y costos de primas. En
el último año se ha aumentado algunos límites de coberturas
para estar en armonía con un entorno que se ha vuelto más
exigente en cuanto a coberturas y montos demandados.
Las principales coberturas contratadas a través de pólizas,
contempladas en el programa de seguros de Entel, son:
a. Todo Riesgo Bienes Físicos y Perjuicio por Paralización. Cubre
contra todo riesgo la totalidad de los activos de las compañías
y también la pérdida de ingresos netos asociada a una posi-
ble paralización de actividades, provocada por un siniestro.
b. Responsabilidad Civil. Otorga cobertura de seguros a las em-
presas del grupo Entel ante posibles demandas pecuniarias
por daños provocados a terceros o sus bienes, en el desarro-
llo de las actividades del giro, que sean ocasionados en sus
instalaciones, en la vía pública o en recintos de terceros.
c. Responsabilidad Civil Directores y Ejecutivos (D&O). Protege
a los directores y ejecutivos de las empresas Entel por las
demandas que puedan interponer en su contra terceras per-
sonas, buscando resarcir sus pérdidas patrimoniales por las
decisiones tomadas por ellos.
d. Responsabilidad Civil Profesional. Protege el patrimonio de
la empresa ante posibles demandas de clientes que pudieran
estar afectados por errores u omisiones en la prestación de
los servicios contratados, que se encuentren cubiertos por
esta póliza. Cobertura de seguros que en el año 2014 tuvo un
segundo período de vigencia.
e. Transporte Internacional. Protege los daños que puedan su-
frir los equipos y materiales importados por vía terrestre,
marítima o aérea.
f. Crédito. Protege de eventuales pérdidas o deterioros netos
que experimente el patrimonio de Entel a consecuencia del
incumplimiento de terceros por las obligaciones contraídas
en dinero provenientes de ventas a crédito.
g. Misceláneas. Seguros para los vehículos, equipos móviles,
asistencia en viaje, accidentes personales, seguros de salud
y de vida para el personal de la empresa, coberturas de ca-
botaje y otros.
h. Programa de seguros para contratistas (OCIP): Otorga co-
berturas de responsabilidad civil y de accidentes personales
para los contratistas y subcontratistas de las empresas del
grupo Entel, con el objeto de proteger el patrimonio de los
contratistas y a sus trabajadores. En el último año y con moti-
vo de la integración fijo móvil se ha incrementado de manera
importante la cantidad de contratistas asegurados y los mon-
tos asegurados res- pecto de las cifras del año 2011.
Memoria 201421
Proveedores
Los principales proveedores de Entel son: Apple, Ericsson,
Sony, Samsung, TCT Mobile, Cisco Systems, Raylex Diginet, So-
traser y Huawei
Entel posee una política de compras expresamente descrita
en su Código de Ética. En síntesis, esta señala que: las rela-
ciones con los proveedores están regidas por los principios de
transparencia, integridad, honestidad y conveniencia mutua;
la elección de un proveedor responde a principios de mérito
y capacidad, de acuerdo a la calidad y costo del producto o
servicio.
Asimismo, todos los proveedores potenciales tienen idéntico
acceso a la información, de tal forma que puedan elaborar
sus propuestas. Se ofrece igualdad de oportunidades a todas
aquellas compañías calificadas que deseen iniciar relaciones
comerciales con Entel. Las licitaciones son analizadas y las
adjudicaciones decididas mediante procedimientos objetivos.
Las actuaciones de los trabajadores deben evitar cualquier si-
tuación que pudiera transformarse en un conflicto de interés,
o que representen una conducta incorrecta.
Memoria 201423
En conformidad a la Norma de Carácter General No 30 de
fecha 10 de noviembre de 1989 y Norma de Carácter Gene-
ral No 283 de fecha 5 de noviembre de 2010, ambas de la
Superintendencia de Valores y Seguros, la presente Memo-
ria es suscrita por la mayoría absoluta de los miembros del
Directorio y por el Gerente General de Empresa Nacional de
Telecomunicaciones S.A., quienes bajo juramento, se decla-
ran responsables respecto de la veracidad de la informa-
ción contenida en la presente Memoria anual 2014.
Juan José Mac-Auliffe Granello Director RUT. 5.543.624-K
Alejandro Pérez Rodríguez Director RUT. 5.169.389-2
Richard Büchi BucDirectorRUT. 6.149.585-1
Antonio Büchi Buc gerente general RUT. 9.989.661-2
Juan José Hurtado VicuñaPresidenteRUT. 5.715.251-6
Luis Felipe Gazitúa Achondo Vicepresidente RUT. 6.069.087-1
Bernardo Matte Larraín Director RUT. 6.598.728-7
Raúl Alcaíno Lihn Director RUT. 6.067.858-8
Andrés Echeverría Salas Director RUT. 9.669.081-9
Declaración de Responsabilidad
Suscripción de la memoria y declaración jurada de veracidad
ESTADOSFINANCIE_ROSCONSOLIDADOS
2.
Memoria 2014 26
_ Informe de los Auditores Independientes
Señores Accionistas y Directores de
Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A.
Informe sobre los estados financieros consolidados Hemos efectuado una auditoría a los estados financieros consolidados adjuntos de Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. y Filiales, que comprenden los
estados de situación financiera consolidados al 31 de diciembre de 2014 y 2013 y los correspondientes estados consolidados de resultados integrales, de cambios
en el patrimonio y de flujos de efectivo por los años terminados en esas fechas y las correspondientes notas a los estados financieros consolidados.
Responsabilidad de la Administración por los estados financieros consolidadosLa Administración es responsable por la preparación y presentación razonable de estos estados financieros consolidados de acuerdo a instrucciones y normas de
preparación y presentación de información financiera emitidas por la Superintendencia de Valores y Seguros descritas en Nota 2 a los estados financieros con-
solidados. Esta responsabilidad incluye el diseño, implementación y mantención de un control interno pertinente para la preparación y presentación razonable de
estados financieros consolidados que estén exentos de representaciones incorrectas significativas, ya sea debido a fraude o error.
Responsabilidad del auditorNuestra responsabilidad consiste en expresar una opinión sobre estos estados financieros consolidados a base de nuestras auditorías. Efectuamos nuestras audi-
torías de acuerdo con normas de auditoría generalmente aceptadas en Chile. Tales normas requieren que planifiquemos y realicemos nuestro trabajo con el objeto
de lograr un razonable grado de seguridad que los estados financieros consolidados están exentos de representaciones incorrectas significativas.
Una auditoría comprende efectuar procedimientos para obtener evidencia de auditoría sobre los montos y revelaciones en los estados financieros consolidados.
Los procedimientos seleccionados dependen del juicio del auditor, incluyendo la evaluación de los riesgos de representaciones incorrectas significativas de los es-
tados financieros ya sea debido a fraude o error. Al efectuar estas evaluaciones de los riesgos, el auditor considera el control interno pertinente para la preparación
y presentación razonable de los estados financieros consolidados de la entidad. En consecuencia, no expresamos tal tipo de opinión. Una auditoría incluye, también,
evaluar lo apropiadas que son las políticas de contabilidad utilizadas y la razonabilidad de las estimaciones contables significativas efectuadas por la Administra-
ción, así como una evaluación de la presentación general de los estados financieros.
Consideramos que la evidencia de auditoría que hemos obtenido es suficiente y apropiada para proporcionarnos una base para nuestra opinión de auditoría.
Opinión sobre la base regulatoria de contabilizaciónEn nuestra opinión, los mencionados estados financieros consolidados presentan razonablemente, en todos sus aspectos significativos, la situación financiera de
Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. y Filiales al 31 de diciembre de 2014 y los resultados de sus operaciones y los flujos de efectivo por el año termi-
nado en esa fecha de acuerdo con instrucciones y normas de preparación y presentación de información financiera emitidas por la Superintendencia de Valores y
Seguros descritas en Nota 2.
Memoria 201427
Base de contabilizaciónTal como se describe en Nota 15 a los estados financieros consolidados, en virtud de sus atribuciones la Superintendencia de Valores y Seguros con fecha 17 de
octubre de 2014 emitió un Oficio Circular N°856 instruyendo a las entidades fiscalizadas, registrar en el ejercicio respectivo contra patrimonio las diferencias en
activos y pasivos por concepto de impuestos diferidos que se produzcan como efecto directo del incremento en la tasa de impuestos de primera categoría introdu-
cido por la Ley N°20.780, cambiando el marco de preparación y presentación de información financiera adoptado hasta esa fecha, dado que el marco anterior (NIIF)
requiere ser integrado de manera integral, explícita y sin reservas. Al 31 de diciembre de 2014 y por el año terminado en esa fecha de cuantificación del cambio del
marco contable también se describen en Nota 15. Nuestra opinión no se modifica respecto de este asunto.
Otros asuntosAnteriormente, hemos efectuado una auditoría, de acuerdo con normas de auditoría generalmente aceptadas en Chile, a los estados financieros consolidados al
31 de diciembre de 2013 de Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. y Filiales adjuntos, y en nuestro informe de fecha 29 de enero de 2014 expresamos una
opinión de auditoría sin modificaciones sobre tales estados financieros consolidados.
Alejandro Espinosa G.
KPMG Ltda.
Santiago, 28 de enero de 2015
KPMG Auditores Consultores Ltda., sociedad de responsabilidad limitada chilena y una firma miembro independientes de KPMG afiliadas a KPMG Internacional, una
cooperativa suiza. Todos los derechos reservados.
Memoria 2014 28
ACTIVOSNúmero
Nota
31.12.2014
M$
31.12.2013
M$
ACTIVOS CORRIENTES
Efectivo y Equivalentes al Efectivo 5 378.919.376 19.250.402
Otros Activos Financieros Corrientes 6 13.146.216 15.429.775
Otros Activos No Financieros Corrientes 7 28.790.192 20.280.834
Deudores Comerciales y Otras Cuentas por Cobrar 8 300.591.179 326.740.821
Cuentas por Cobrar a Entidades Relacionadas 9 492.035 521.772
Inventarios 10 107.121.667 150.457.167
Activos por Impuestos Corrientes 11 52.380.158 35.604.158
Total Activos Corrientes 881.440.823 568.284.929
ACTIVOS NO CORRIENTES
Otros Activos Financieros No Corrientes 6 108.727.551 4.727.636
Otros Activos No Financieros No Corrientes 7 2.992.605 3.957.527
Derechos por Cobrar No Corrientes 8 5.467.969 5.593.517
Activos Intangibles 12 136.924.227 133.035.056
Plusvalía 13 47.193.868 47.095.064
Propiedades, Planta y Equipo 14 1.614.978.515 1.334.268.920
Activos por Impuestos Diferidos 15 238.069.845 159.987.349
Total Activos No Corrientes 2.154.354.580 1.688.665.069
Total Activos 3.035.795.403 2.256.949.998
_ Estados Financieros Consolidados
EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S.A. Y FILIALES
ESTADOS DE SITUACIÓN FINANCIERA CONSOLIDADOS
Al 31 de diciembre del 2014 y 2013
Las notas adjuntas números 1 a 36 forman parte integral de estos Estados Financieros Consolidados
Memoria 201429
EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S.A. Y FILIALES
ESTADOS DE SITUACIÓN FINANCIERA CONSOLIDADOS
Al 31 de diciembre del 2014 y 2013
Las notas adjuntas números 1 a 36 forman parte integral de estos Estados Financieros Consolidados
PASIVOS Y PATRIMONIONúmero
Nota
31.12.2014
M$
31.12.2013
M$
PASIVOS CORRIENTES
Otros Pasivos Financieros Corrientes 16 20.772.473 27.243.106
Cuentas por Pagar Comerciales y Otras Cuentas por Pagar 17 529.009.412 466.529.349
Otras Provisiones 18 180.492 153.974
Pasivos por Impuestos Corrientes 11 12.866.595 1.346.165
Otros Pasivos No Financieros Corrientes 19 23.557.801 19.997.766
Total Pasivos Corrientes 586.386.773 515.270.360
PASIVOS NO CORRIENTES
Otros Pasivos Financieros No Corrientes 16 1.434.258.466 813.151.112
Otras Provisiones a Largo Plazo 18 19.596.432 13.370.970
Pasivos por Impuestos Diferidos 15 19.989.741 19.859.855
Provisiones No Corrientes por Beneficios a los Empleados 20 10.226.233 7.862.489
Otros Pasivos No Financieros No Corrientes 19 8.992.896 6.350.100
Total Pasivos No Corrientes 1.493.063.768 860.594.526
PATRIMONIO 21
Capital Emitido 522.667.566 522.667.566
Ganancias (Pérdidas) Acumuladas 435.949.779 415.404.634
Otras Reservas (2.272.483) (56.987.088)
Patrimonio Atribuible a los Propietarios de la Controladora 956.344.862 881.085.112
Participaciones No Controladoras - -
Patrimonio Total 956.344.862 881.085.112
Total Pasivos y Patrimonio 3.035.795.403 2.256.949.998
Memoria 2014 30
EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S.A. Y FILIALES
ESTADOS DE RESULTADOS CONSOLIDADOS
Por los años terminados al 31 de diciembre del 2014 y 2013
ESTADOS DE RESULTADOSNúmero
Nota
01.01.2014
31.12.2014
M$
01.01.2013
31.12.2013
M$
Ingresos de Actividades Ordinarias 23 1.643.267.385 1.628.375.505
Otros Ingresos 23 18.802.748 13.120.675
Gastos por Beneficios a los Empleados 20 (222.224.875) (172.318.252)
Gasto por Depreciación y Amortización (239.635.274) (245.165.943)
Pérdidas por Deterioro (Reversiones), Neto (55.250.343) (52.271.691)
Otros Gastos 23 (1.024.171.930) (956.136.841)
Otras Ganancias (Pérdidas) 5.981.586 2.433.477
Ganancias (Pérdidas) de Actividades Operacionales 126.769.297 218.036.930
Ingresos Financieros 23 10.818.705 1.946.886
Costos Financieros 23 (55.252.785) (20.838.218)
Diferencias de Cambio 25 (11.243.068) (21.078.202)
Resultados por Unidades de Reajuste 25 (22.635.632) (1.150.441)
Ganancia (Pérdida) antes de Impuesto 48.456.517 176.916.955
Ingreso (Gasto) por Impuesto a las Ganancias 15 8.013.985 (29.951.701)
Ganancia (Pérdida) Procedente de Operaciones Continuadas 56.470.502 146.965.254
Ganancia (Pérdida) Procedente de Operaciones Discontinuadas - -
Ganancia (Pérdida) 56.470.502 146.965.254
Ganancia (Pérdida), Atribuible a los Propietarios de la Controladora
56.470.502 146.965.254
Participaciones No Controladoras - -
Ganancia (Pérdida) 56.470.502 146.965.254
Ganancias por Acción
Ganancia por Acción Básica
Ganancia (Pérdida) por Acción Básica en Operaciones Continuadas
238,75 621,36
Ganancia (Pérdida) por Acción Básica en Operaciones Discontinuadas
- -
Ganancias (Pérdidas) por Acción Básica 238,75 621,36
Las notas adjuntas números 1 a 36 forman parte integral de estos Estados Financieros Consolidados
Memoria 201431
EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S.A. Y FILIALES
ESTADOS DE RESULTADOS INTEGRALES CONSOLIDADOS
Por los años terminados al 31 de diciembre del 2014 y 2013
ESTADOS DE RESULTADOS INTEGRALES
01.01.2014
31.12.2014
M$
01.01.2013
31.12.2013
M$
Ganancia (Pérdida) 56.470.502 146.965.254
Componentes de Otro Resultado Integral que no se Reclasificarán al Resultado, Antes de Impuesto
Ganancias (Pérdidas) Actuariales por Planes de Beneficios Definidos (1.294.476) (207.588)
Componentes de Otro Resultado Integral que se Reclasificarán al Resultado, Antes de Impuesto
Ganancias (Pérdidas) por Diferencias de Cambio de Conversión 24.763.213 6.455.972
Ganancias (Pérdidas) por Coberturas de Flujos de Efectivo 39.090.921 (3.647.492)
Impuesto a las Ganancias Relativos a Componentes de Otro Resultado Integral que no se Reclasificarán al resultado del Período
Impuesto a las Ganancias Relacionado con Planes de Beneficios Definidos 364.040 41.517
Impuesto a las Ganancias Relativos a Componentes de Otro Resultado Integral que se Reclasificarán al resultado del Período
Impuesto a las Ganancias Relacionado con Coberturas de Flujos de Efectivo (8.209.093) 68.654
Otro Resultado Integral 54.714.605 2.711.063
Resultado Integral 111.185.107 149.676.317
Resultado Integral Atribuible a
Propietarios de la Controladora 111.185.107 149.676.317
Participaciones no Controladoras - -
Resultado Integral 111.185.107 149.676.317
Las notas adjuntas números 1 a 36 forman parte integral de estos Estados Financieros Consolidados
Memoria 2014 32
EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S.A. Y FILIALES
ESTADO DE CAMBIO EN EL PATRIMONIO NETO
Al 31 de diciembre del 2014 y 2013
Otras Reservas
Capital
Emitido
Reservas por
Variaciones
Actuariales
Plan Beneficios
al Personal
Reservas por
Diferencias
de Cambio
por
Conversión
Reservas de
Coberturas de
Flujo de Caja
Otras
Reservas
Varias
Ganancias
(Pérdidas
Acumuladas)
Patrimonio
Atribuible a los
Propietarios de
la Controladora
Participaciones
no Controladoras
Patrimonio
Total
M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$
Saldo Inicial Período Actual 01-01-2014
522.667.566 (166.071) 7.248.085 (3.304.221) (60.764.881) 415.404.634 881.085.112 - 881.085.112
RESULTADO INTEGRAL
Ganancia (Pérdida) - - - - - 56.470.502 56.470.502 - 56.470.502
Otro Resultado Integral - (930.436) 24.763.213 30.881.828 - - 54.714.605 - 54.714.605
Resultado Integral - - - - - - 111.185.107 - 111.185.107
Dividendos - - - - - (45.789.428) (45.789.428) - (45.789.428)
Incremento (disminución) por transferencias y otros cambios
- - - - - 9.864.071 9.864.071 - 9.864.071
Total Cambios en Patrimonio - (930.436) 24.763.213 30.881.828 - 20.545.145 75.259.750 - 75.259.750
Saldo Final Período Actual 31-12-2014
522.667.566 (1.096.507) 32.011.298 27.577.607 (60.764.881) 435.949.779 956.344.862 - 956.344.862
Saldo Inicial Período Anterior 01-01-2013
522.667.566 - 792.113 274.617 (60.764.881) 351.037.106 814.006.521 - 814.006.521
RESULTADO INTEGRAL
Ganancia (Pérdida) - - - - - 146.965.254 146.965.254 - 146.965.254
Otro Resultado Integral - (166.071) 6.455.972 (3.578.838) - - 2.711.063 - 2.711.063
Resultado Integral - - - - - - 149.676.317 - 149.676.317
Dividendos - - - - - (82.597.726) (82.597.726) - (82.597.726)
Incremento (disminución) por transferencias y otros cambios
- - - - - - - - -
Total Cambios en Patrimonio - (166.071) 6.455.972 (3.578.838) - 64.367.528 67.078.591 - 67.078.591
Saldo Final Período Anterior 31-12-2013
522.667.566 (166.071) 7.248.085 (3.304.221) (60.764.881) 415.404.634 881.085.112 - 881.085.112
Las notas adjuntas números 1 a 36 forman parte integral de estos Estados Financieros Consolidados
Memoria 201433
ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO DIRECTO
01.01.2014
31.12.2014
M$
01.01.2013
31.12.2013
M$
Importes Cobrados de Clientes 1.941.498.368 1.836.844.136
Pagos a Proveedores (1.126.295.714) (1.127.550.676)
Pagos a y por Cuenta de los Empleados (216.667.820) (176.276.327)
Otros Pagos por Actividades de Operación (89.048.386) (62.758.749)
Importes Recibidos por Intereses de Operación 1.508.798 2.208.272
Impuestos a las Ganancias Reembolsados (Pagados) (38.853.279) (72.144.614)
Flujos de Efectivo Netos de (Utilizados en) Actividades de Operación 472.141.967 400.322.042
Flujos de efectivo utilizados para obtener el control de subsidiarias - (194.459.679)
Importes Procedentes de la Venta de Propiedades, Planta y Equipo 10.135.787 9.409.047
Compras de Propiedad, Planta y Equipo (561.516.005) (463.305.729)
Compras de Activos Intangibles (242.942) (47.756.005)
Dividendos Recibidos 1.367 1.382
Intereses Recibidos 4.507.459 1.917.873
Subvenciones del Gobierno 863.574 294.840
Otras Entradas (Salidas) de Efectivo 4.143.045 1.310.321
Flujos de Efectivo Netos de (Utilizados en) Actividades de Inversión (542.107.715) (692.587.950)
Importes Procedentes de Préstamos de Largo Plazo 621.015.320 783.337.036
Importes Procedentes de Préstamos de Corto Plazo 279.667.148 316.785.361
Pagos de Préstamos (421.515.178) (727.020.585)
Pagos de Pasivos por Arrendamientos Financieros (2.837.334) (2.790.107)
Dividendos Pagados (55.101.610) (89.022.587)
Intereses Pagados (38.230.206) (12.252.973)
Otras Entradas (Salidas) de Efectivo 24.042.985 (19.522.563)
Flujos de Efectivo Netos de (Utilizados en) Actividades de Financiación 407.041.125 249.513.582
Incremento (Decremento) Neto en Efectivo y Equivalentes al Efectivo 337.075.377 (42.752.326)
Efectos de las Variaciones en las Tasas de Cambio sobre el Efectivo y Equivalentes al Efectivo
22.593.597 8.125.838
Efectivo y Equivalentes al Efectivo al principio del Período 19.250.402 53.876.890
Efectivo y Equivalentes al Efectivo al Final del Período 378.919.376 19.250.402
EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S.A. Y FILIALES
ESTADOS DE FLUJOS DE EFECTIVOS CONSOLIDADOS
Por los años terminados al 31 de diciembre del 2014 y 2013
Las notas adjuntas números 1 a 36 forman parte integral de estos Estados Financieros Consolidados
Memoria 2014 34
EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S.A. Y FILIALES
1. INFORMACIÓN CORPORATIVA
a) Grupo Entel
La Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. (Rut 92.580.000-7), es una sociedad constituida y domiciliada en la República de Chile. Sus oficinas principales se
encuentran ubicadas en Avenida Costanera Sur 2760, piso 22, Las Condes, Santiago, Chile.
Esta sociedad, representa la matriz del Grupo de empresas Entel, a que se refieren los presentes estados financieros consolidados.
Se encuentra constituida como una Sociedad Anónima Abierta, de duración indefinida, sujeta a la fiscalización de la Superintendencia de Valores y Seguros, en la que se
encuentra registrada bajo el número 162. Sus acciones se encuentran inscritas en el Registro de Valores de la citada Superintendencia y se transan en el mercado nacional.
El accionista controlador de Entel-Chile S.A es Inversiones Altel Ltda. (Rut 76.242.520-3), sociedad que es titular del 54,76% de las acciones en circulación. A su vez,
Altel Ltda., es controlada directa e indirectamente en un 99,99% por Almendral S.A. (Rut 94.270.000-8).
Almendral S.A es controlada por un conjunto de accionistas, que con fecha 24 de enero de 2005 convinieron en un Pacto de Actuación Conjunta. Forman parte de
este Pacto, los Grupos Matte, Fernández León, Hurtado Vicuña, Consorcio, Izquierdo y Gianoli.
Las filiales cuyos estados financieros se incluyen en la consolidación, corresponden a empresas domiciliadas tanto en Chile como en el extranjero, cuyo detalle se
incluye en nota 3a).
Las filiales constituidas en el país están representadas por Sociedades Anónimas Cerradas, no sujetas a la fiscalización de la Superintendencia de Valores y Segu-
ros; sus acciones no se transan, ni se encuentran inscritas en el Registro de Valores.
No obstante lo anterior, las filiales Entel PCS Telecomunicaciones S.A., Micarrier Telecomunicaciones S.A. y Transam Comunicaciones S.A., por disposición legal,
en su condición de concesionarias de servicios públicos de telecomunicaciones, se encuentran inscritas en el Registro Especial que para estos efectos lleva la
Superintendencia de Valores y Seguros; se encuentran inscritas bajo los números 33, 247 y 232, respectivamente. En materia de información y difusión al merca-
do, las sociedades inscritas en este registro especial, están sometidas a las mismas normas de las Sociedades Anónimas Abiertas, salvo en lo que se refiere a la
presentación obligatoria de estados financieros trimestrales intermedios.
La planta de personal del Grupo de empresas Entel al 31 de diciembre del 2014 alcanzó a 11.826 personas y presentó un promedio de 12.395 durante el año 2014.
A igual período del 2013 alcanzó a 11.068 y un promedio de 9.455.
b) Actividades
Las actividades desarrolladas por las empresas del Grupo comprenden servicios de telecomunicaciones móviles, incluyendo voz, valor agregado, datos, banda
ancha e Internet móvil, así como servicios de red fija, básicamente orientada a la propuesta de soluciones integradas, que comprenden servicios de redes de datos,
telefonía local, acceso a Internet, telefonía pública de larga distancia, servicios de tecnologías de la información (data center, Externalización de Procesos de Negocio
(BPO) y continuidad operacional), arriendo de redes y negocios de tráfico mayorista. También provee servicios de call center para el mercado corporativo y para las
empresas del propio Grupo.
_ Notas a los Estados Financieros Consolidados
Memoria 201435
Normas y Enmiendas Aplicación obligatoria para:
NUEVAS CINIIF
CINIIF 21 - Gravámenes
Interpretación que proporciona guías sobre cuando reconocer un pasivo por un gravamen Períodos anuales iniciados el 1 de enero de 2014
ENMIENDAS A NIIFs
NIC 32 - Instrumentos Financieros: Presentación
Aclaración de requerimientos para el neteo de Activos y Pasivos Financieros Períodos anuales iniciados el 1 de enero de 2014
NIC 36 - Deterioro del Valor de los Activos
Revelaciones del importe recuperable para Activos no Financieros Períodos anuales iniciados el 1 de enero de 2014
NIC 39 - Instrumentos Financieros: Reconocimiento y Medición
Novación de Derivados y continuación de la Contabilidad de Cobertura Períodos anuales iniciados el 1 de enero de 2014
NIC 27 - Estados Financieros Separados,
NIIF 10 - Estados Financieros Consolidados y
NIIF 12 - Revelaciones de Participaciones en Otras Entidades
Todas estas modificaciones aplicables a Entidades de Inversión, estableciendo una excepción de tratamiento contable y eliminando el requerimiento de consolidación
Períodos anuales iniciados el 1 de enero de 2014
Las actividades antes descritas se desarrollan principalmente en Chile. Las actividades en el exterior son desarrolladas por tres sociedades operativas en Perú,
orientadas a servicios de red fija y call center, y a partir de septiembre 2013 se incorpora Entel Perú (Ex Nextel Perú) con servicios de telefonía móvil.
2. BASES DE PREPARACIÓN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS
a) Declaración de cumplimiento
Los estados financieros consolidados al 31 de diciembre de 2014 y por el año terminado en esa fecha, han sido preparados de acuerdo a las Normas Internacionales
de Información Financiera (NIIF), emitidas por el International Accounting Standadrs Board (IASB), e instrucciones de la Superintendencia de Valores y Seguros de
Chile (SVS) y aprobados por su Directorio en sesión celebrada con fecha 28 de enero de 2015.
De existir discrepancias entre las NIIF y las instrucciones de la SVS, priman estas últimas sobre las primeras. Al 31 de diciembre de 2014, la única instrucción de
la SVS que contraviene las NIIF se refiere al registro particular de los efectos del reconocimiento de los impuestos diferidos establecidos en el Oficio Circular (OC)
N°856 de fecha 17 de octubre de 2014.
Este OC establece una excepción, de carácter obligatorio y por única vez, al marco de preparación y presentación de información financiera que el organismo regu-
lador ha definido como las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF). Dicho OC instruye a las entidades fiscalizadas, que: “las diferencias en activos
y pasivos por concepto de Impuestos Diferidos que se produzcan como efecto directo del incremento en la tasa de impuestos de primera categoría introducido por
la Ley 20.780, deberán contabilizarse en el ejercicio respectivo contra patrimonio.”, cambiando, en consecuencia, el marco de preparación y presentación de infor-
mación financiera adoptado hasta la fecha anterior a la emisión de dicho OC, dado que las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF) requieren ser
adoptadas de manera integral, explícita y sin reservas.
Los estados financieros consolidados del Grupo al 31 de diciembre de 2013 y por el año terminado en esa fecha, han sido preparados de acuerdo a las Normas
Internacionales de Información Financiera (NIIF), emitidas por el International Accounting Standars Board (IASB).
A la fecha de emisión de los presentes estados financieros consolidados, el IASB había emitido los siguientes pronunciamientos, aplicables obligatoriamente a
contar de los períodos anuales que en cada caso se indican.
Pronunciamientos contables que tuvieron aplicación efectiva a contar del 1 de enero del 2014:
La aplicación de estas normas no ha tenido un impacto significativo en los montos reportados en estos estados financieros, sin embargo, podrían afectar la conta-
bilización de futuras transacciones o acuerdos.
Memoria 2014 36
Pronunciamientos contables con aplicación efectiva a contar del 1 de enero de 2015 y siguientes:
Normas y Enmiendas Aplicación obligatoria para :
NUEVAS NIIF
NIIF 9 - Instrumentos Financieros Períodos anuales iniciados el 1 de enero de 2018
NIIF 14 - Cuentas de Regulación Diferidas Períodos anuales iniciados el 1 de enero de 2016
NIIF 15 - Cuentas de Contratos con Clientes Períodos anuales iniciados el 1 de enero de 2017
ENMIENDAS A NIIFs
NIC 19 - Beneficios a los Empleados
Modificaciones al tratamiento de las Contribuciones de Empleados Períodos anuales iniciados el 1 de enero de 2015
NIC 16 - Propiedad, Planta y Equipo; NIC 38 - Activos Intangibles
Clarificación de los métodos aceptables de Depreciación y Amortización Períodos anuales iniciados el 1 de enero de 2016
NIIF 11 - Acuerdos Conjuntos
Contabilización de Adquisiciones de Participaciones en Operaciones Conjuntas Períodos anuales iniciados el 1 de enero de 2016
A la fecha, no se ha optado por la adopción anticipada de ninguno de estos cambios normativos. Se estima que no tendrían un impacto significativo en los estados
financieros consolidados del Grupo en el período de su aplicación obligatoria inicial.
b) Bases de medición
Los estados financieros consolidados han sido preparados sobre la base del costo histórico, excepto por los siguientes rubros de carácter material:
> Instrumentos financieros derivados medidos a su valor razonable
> Préstamos que devengan intereses medidos por su costo amortizado y
> Obligaciones con el personal por beneficios definidos post empleos medidas a su valor presente, considerando variables actuariales.
c) Moneda funcional y de presentación
Las cifras de estos estados financieros y sus notas se encuentran expresadas en miles de pesos chilenos, según corresponde a la moneda funcional del Grupo.
d) Uso de estimaciones y juicios contables
En la preparación de los estados financieros consolidados se utilizan determinadas estimaciones, basadas en la mejor información disponible al cierre de cada ejer-
cicio. Estas estimaciones afectan las valorizaciones de determinados activos, pasivos, resultados y flujos, los que se podrían ver afectados de manera significativa,
producto del surgimiento de nuevos acontecimientos, que hagan variar las hipótesis y otras fuentes de incertidumbre asumidas a la fecha.
Las principales estimaciones, están referidas a:
> Hipótesis actuariales consideradas en el cálculo de obligaciones con el personal por indemnizaciones por años de servicio.
> Valorización de activos y Plusvalía (goodwill) originados en la adquisición de sociedades, que podría afectar la determinación de pérdidas por deterioros de valor
(impairment) de los mismos.
> Vida útil de las Propiedades, plantas y equipos y Activos intangibles.
Memoria 201437
> Hipótesis consideradas en la determinación del valor razonable de instrumentos financieros.
> Hipótesis de generación de ingresos tributables futuros, cuya tributación sea deducible de los activos por impuestos diferidos.
> Al establecimiento de los costos por desmantelamiento de instalaciones.
e) Cambios en las políticas contables
Durante los ejercicios cubiertos por estos estados financieros consolidados, los principios contables han sido aplicados consistentemente.
3. CRITERIOS CONTABLES APLICADOS
a) Bases de consolidación
Los estados financieros de las filiales son incluidos en los estados financieros consolidados desde la fecha en que comienza el control hasta la fecha en que el
control cesa.
Los estados financieros consolidados incorporan los estados financieros de la Sociedad y entidades controladas por la Sociedad (sus filiales). El control se logra
cuando la Sociedad está expuesta, o tiene los derechos, a los rendimientos variables procedentes de su implicación en la sociedad participada y tiene la capacidad
de influir en esos rendimientos a través de su poder sobre ésta. Específicamente, la Sociedad controla una participada si y sólo si reúne lo siguiente:
> poder sobre la participada (es decir derechos existentes que le dan la capacidad de dirigir las actividades relevantes de la sociedad participada, es decir, las
actividades que afectan de forma significativa a los rendimientos de la participada.);
> exposición, o derecho, a rendimientos variables procedentes de su implicación en la participada; y
> capacidad de utilizar su poder sobre la participada para influir en el importe de los rendimientos del inversor.
La consolidación de una subsidiaria (filial) comenzará desde la fecha en que el inversor obtenga el control de la participada cesando cuando pierda el control sobre
ésta. Específicamente, los ingreso y gastos de una subsidiaria adquirida o vendida durante el año se incluyen en los estados financieros consolidados de resultados
integrales desde la fecha en que la Sociedad obtiene el control hasta la fecha en que la Sociedad deja de controlar la subsidiaria.
Cuando ocurre pérdida de control, Entel da de baja en cuentas los activos y pasivos de la subsidiaria, las participaciones no controladoras y los otros componentes
de patrimonio relacionados con la subsidiaria. Cualquier ganancia o pérdida que resulte de la pérdida de control se reconoce en resultados. Si Entel retiene alguna
participación en la subsidiaria anterior, ésta será valorizada a su valor razonable a la fecha en la que se pierda el control. Posteriormente esa participación rete-
nida se contabiliza como inversión contabilizada bajo el método de la participación o como un activo financiero disponible para la venta dependiendo del nivel de
influencia retenido.
En la preparación de los estados financieros consolidados, activos, pasivos, ingresos y gastos de las sociedades consolidadas, se consolidan línea a línea. Todas las
filiales directas e indirectas de Entel S.A. son controladas en un 100%, debido a lo anterior no existen participaciones no controladoras en los estados financieros
consolidados del Grupo Entel.
Para efectos de consolidación, se han eliminado las transacciones significativas efectuadas entre las compañías consolidadas, así como los saldos que entre ellas se adeudan.
El importe en libros de la inversión en cada filial, se elimina en contra de su patrimonio, después del ajuste, en su caso, a su valor razonable en la fecha de adqui-
sición del control. A esa fecha, la plusvalía (goodwill) se registra en los activos intangibles, como se describe más adelante, mientras que cualquier ganancia en la
compra de un negocio o plusvalía negativa, se reconoce en el estado de resultados integrales.
Memoria 2014 38
Los activos y pasivos de las filiales extranjeras consolidadas expresados en moneda distinta del peso chileno, se convierten utilizando los tipos de cambio vigentes
a la fecha del estado de situación; ingresos y gastos son convertidos al tipo de cambio promedio del período cubierto por los estados financieros. Las diferencias
de cambio resultantes de la aplicación de este método, son clasificadas en el patrimonio hasta la disposición de la inversión.
En el contexto de la NIIF 1 adopción por primera vez, no se adopto la exención de dejar nulas las diferencias de conversión acumuladas en la fecha de transición a
las NIIF.
Las filiales cuyos estados financieros se incluyen en la consolidación, corresponden a empresas domiciliadas tanto en Chile como en el extranjero, cuyo detalle es
el siguiente:
RUT Nombre Sociedad País de origen Moneda funcional Porcentaje de Participación
31.12.2014 31.12.2013
Directo Indirecto Total Total
96806980-2 ENTEL PCS TELECOMUNICACIONES S.A. CHILE CLP 99,999 0,001 100,000 100,000
76479460-5 ENTEL COMERCIAL S.A. CHILE CLP - 100,000 100,000 100,000
96561790-6 ENTEL INVERSIONES S.A. CHILE CLP 99,990 0,010 100,000 100,000
96554040-7 ENTEL SERVICIOS TELEFONICOS S.A. CHILE CLP 91,420 8,580 100,000 100,000
96563570-K ENTEL CALL CENTER S.A. CHILE CLP 90,000 10,000 100,000 100,000
96697410-9 ENTEL TELEFONIA LOCAL S.A. CHILE CLP 99,000 1,000 100,000 100,000
96548490-6 MICARRIER TELECOMUNICACIONES S.A. CHILE CLP 99,990 0,010 100,000 100,000
96553830-5 ENTEL CONTACT CENTER S.A. ( Ex Satel S.A.) CHILE CLP - 100,000 100,000 100,000
96672640-7 ENTEL SERVICIOS EMPRESARIALES S.A. CHILE CLP - 100,000 100,000 100,000
79637040-8 SOC.DE TELECOMUNICACIONES INSTABEEP LTDA CHILE CLP 99,990 0,010 100,000 100,000
96652650-5 TRANSAM COMUNICACIÓN S.A. CHILE CLP - 100,000 100,000 100,000
96833480-8 WILL S.A. CHILE CLP - 100,000 100,000 100,000
0-E AMERICATEL PERU S.A. PERU PEN 46,570 53,430 100,000 100,000
0-E SERVICIOS DE CALL CENTER DEL PERÚ S.A. PERU PEN 0,004 99,996 100,000 100,000
0-E ENTEL DEL PERÚ S.A. (Ex Nextel del Perú S.A.) PERU PEN 90,000 10,000 100,000 100,000
0-E EUSA WHOLESALE INC. USA CLP - 100,000 100,000 100,000
0-E ENTEL INTERNACIONAL B.V.I. CORP. ISLAS VIRG. BRITA. CLP 100,000 - 100,000 100,000
CLP= Pesos Chilenos
PEN= Nuevos Soles Peruanos
A partir del mes de septiembre de 2013 ingresó al perímetro de consolidación del Grupo Entel la sociedad Nextel del Perú S.A. (ver nota 12.1).
La adquisición de Nextel implico, a nivel de resultados, reconocer en este período anual mayores ingresos ordinarios, respecto al mismo período del año anterior,
por M$ 105.705.363 netos de intercompañia y una mayor pérdida neta de M$ 79.057.597.
b) Transacciones y saldos en moneda extranjera
Las transacciones en moneda extranjeras que realizan Entel S.A. o sus filiales en una moneda diferente a la funcional de cada empresa, son tratadas como moneda
extranjera y se registran a tipo de cambio vigente a la fecha de la transacción.
Los saldos de activos y pasivos monetarios denominados en moneda extranjera se presentan valorizados a tipo de cambio de cierre de cada ejercicio. La variación
determinada entre el valor original y el de cierre, se registra en resultado, bajo el rubro diferencias de cambio.
Se exceptúan de lo anterior, los activos y pasivos que corresponde presentar a su valor razonable, los que básicamente están representados por aquellos que
emanan de contratos de derivados financieros. Las diferencias entre el valor a cambio de cierre y el valor razonable de estos contratos, son también imputadas a
resultados, bajo el rubro diferencias de cambio, salvo en el caso de contratos de cobertura de flujos efectivos, en que estas diferencias se imputan a patrimonio.
Memoria 201439
Los activos y pasivos en monedas extranjeras o expresados en otras unidades de conversión, se presentan ajustados según las siguientes equivalencias:
Cambio de Cierre
31.12.2014 31.12.2013
$ $
Dólar Estadounidense USD 606,75 524,61
Euro EUR 738,05 724,30
Unidad de Fomento UF 24.627,10 23.309,56
Nuevos Soles Peruanos PEN 202,93 187,49
c) Instrumentos financieros
Activos financieros
Para efectos de valorización, el Grupo clasifica sus activos financieros en las siguientes categorías: activos financieros a valor razonable con cambios en resultados,
cuentas por cobrar y préstamos. La clasificación depende del propósito con el que se adquirieron los activos financieros.
La baja de dichos activos ocurre cuando expiran o se transfieren los derechos contractuales sobre los flujos de efectivo de los activos.
> Activos financieros a valor razonable con cambios en resultados
Los activos financieros a valor razonable con cambios en resultados son activos financieros mantenidos para negociar. Las Sociedades del Grupo clasifican en esta
categoría los instrumentos derivados que no cumplen los requisitos para aplicar contabilidad de cobertura. Los contratos cuya posición al cierre es un activo, se
presentan en el rubro otros activos financieros del estado de situación, mientras que los pasivos, en el rubro otros pasivos financieros.
> Cuentas por cobrar y préstamos
Corresponden a aquellos activos financieros con pagos fijos y determinables que no tienen cotización en el mercado activo. Estos activos son reconocidos inicial-
mente por su valor razonable más los costos de transacción directamente atribuibles. Con posterioridad a dicho reconocimiento, se valorizan a su costo amortizado
utilizando el método de la tasa de interés efectiva, menos las pérdidas por deterioro.
Las cuentas por cobrar comerciales se reconocen por el importe de la factura, registrando el correspondiente ajuste en el caso de existir evidencia objetiva de
riesgo de pago por parte del cliente (deterioro).
Las cuentas comerciales a corto plazo se presentan a su valor corriente, sin aplicar procedimientos de descuento a valor presente. La compañía ha determinado
que el cálculo del costo amortizado no presenta diferencias con respecto al monto facturado, debido a que la transacción no tiene costos significativos asociados.
> Efectivo y equivalentes al efectivo
Corresponden a disponibilidades o inversiones de muy corto plazo y de alta liquidez, cuyos riesgos de cambio de valor son insignificantes. Además de los saldos en caja
y en cuentas corrientes bancarias, se incluyen depósitos de corto plazo en el sistema financiero, colocaciones en cuotas de fondos mutuos de renta fija y operaciones
con pacto de retrocompra y retroventa con vencimientos original de tres meses o menos. Estos activos son registrados conforme a su naturaleza, a su valor nominal o
costo amortizado, reconociendo sus variaciones de valor en resultados. Su valorización incluye los intereses y reajustes devengados al cierre del ejercicio.
Pasivos financieros
Inicialmente, el Grupo reconoce los títulos de deuda emitidos en la fecha que se originan. Todos los demás pasivos financieros (incluidos los pasivos a valor razona-
ble con cambios en resultados), son reconocidos inicialmente en la fecha de contratación, que es la fecha en que el Grupo se convierte en parte de las disposiciones
contractuales del instrumento.
Memoria 2014 40
El Grupo clasifica los pasivos financieros no derivados en la categoría de otros pasivos financieros. Se reconocen inicialmente por su valor razonable más los costos
de transacción directamente atribuibles. Con posterioridad al reconocimiento inicial, los pasivos financieros se valoran a su coste amortizado utilizando el método
del interés efectivo.
Otros pasivos financieros incluyen préstamos y obligaciones, uso de líneas de sobregiros y cuentas a pagar comerciales y otras.
Los pasivos financieros cubiertos por instrumentos derivados designados para administrar la exposición a la variabilidad de los flujos de caja variables (derivados
de cobertura de flujo de caja), son medidos a su costo amortizado.
Instrumentos financieros derivados
El Grupo Entel contrata instrumentos financieros derivados para cubrir su exposición en moneda extranjera y tasas de interés.
En el caso que en determinados contratos, coexistan contratos de derivados implícitos, estos se separan del contrato principal y se contabilizan por separado. Este
procedimiento es aplicado si las características económicas y riesgos del contrato principal y el derivado implícito no están estrechamente relacionados, si un
instrumento independiente con las mismas condiciones del derivado implícito cumpliese la definición de un derivado, y si el instrumento combinado no se mide por
su valor razonable con cambios en resultados.
En concordancia con la NIC 39, los instrumentos financieros derivados califican para contabilidad de cobertura solo cuando
> al inicio de la cobertura, la relación de cobertura es designada formalmente y documentada;
> se espera que la cobertura sea altamente efectiva;
> su eficacia se puede medir confiablemente;
> la cobertura es altamente efectiva en todos los períodos de presentación de los estados financieros para la cual fue designada.
Todos los derivados son medidos al valor razonable en concordancia con la NIC 39.
Cuando un instrumento financiero derivado califica para contabilidad de cobertura, aplica el siguiente tratamiento contable:
> Cobertura de flujo de efectivo – Cuando un instrumento financiero derivado es designado como cobertura de la exposición a la variabilidad de los flujos de efectivo
de un activo o pasivo o una transacción prevista altamente probable, la porción efectiva de cualquier ganancia o pérdida del instrumento financiero derivado se
reconoce directamente en reserva de patrimonio (reserva por cobertura de flujo de efectivo). El resultado acumulado es eliminado del patrimonio y reconocido
en el resultado al mismo tiempo que la transacción cubierta afecta dicho resultado. La ganancia o pérdida asociada a la parte ineficaz de la cobertura se reco-
noce en resultados inmediatamente. Si las operaciones de cobertura ya no son probables, las ganancias o pérdidas acumuladas en la reserva de patrimonio se
reconocen de inmediato en el resultado.
En aquellos casos en que las coberturas si bien obedecen a estrategias de gestión de riesgo, pero no necesariamente satisfacen los requisitos y pruebas de efectivi-
dad requeridas por las normas contables para la aplicación de contabilidad de cobertura, las variaciones de valor de los instrumentos son imputadas a resultados.
d) Inventario
Los bienes destinados a ser comercializados son valorizados al menor valor, entre su costo promedio ponderado y su valor neto de realización, considerando el
propósito para el cual los inventarios son mantenidos.
En esta clasificación se incluyen las existencias de equipos terminales de telefonía móvil, destinados a sus clientes. En este caso, los eventuales subsidios al trans-
ferir el equipo al cliente, son cargados en ese momento a resultados, como costos de comercialización.
Memoria 201441
Los principales inventarios están referidos a equipos y accesorios para telefonía móvil. A cada cierre contable se evalúa la existencia de obsolescencias, para
efectos de practicar las provisiones de castigo correspondientes; se considera la vigencia de los diferentes equipos en almacén, en función de las funcionalidades
y precios de los nuevos modelos que están apareciendo en el mercado.
e) Deterioro
Activos financieros no derivados
Un activo financiero no medido a su valor razonable con cambios en resultados, se evalúa en cada fecha de presentación de informes para determinar si existe evi-
dencia objetiva de deterioro. Un activo financiero se ve perjudicado si hay pruebas objetivas de que un acontecimiento de pérdida de valor ha ocurrido después del
reconocimiento inicial del activo, y que el siniestro tuvo un efecto negativo en los flujos de efectivo futuros estimados del activo y que puede estimarse de forma fiable.
En el cálculo del deterioro de las cuentas por cobrar, se aplican porcentajes diferenciados, teniendo en consideración factores de antigüedad de las cuentas por
cobrar vencidas y de eventuales costos de gestión de cobranza, para los distintos estratos de clientes. De igual forma se diferencia entre deudas corrientes y deudas
renegociadas y documentadas.
Los factores antes mencionados son considerados para la determinación de la estimación de incobrabilidad sobre los servicios facturados.
Para efecto de calcular el deterioro sobre cuentas por cobrar y préstamos no se consideran los valores descontados de estos activos debido a que su cobro es a
corto plazo, por lo que la diferencia entre su valor corriente y el descontado no es significativa.
Activos no financieros
El valor en libros de los activos no financieros del Grupo, distintos de los inventarios y activos por impuestos diferidos, son revisados en cada fecha de presentación
de estados financieros para determinar si existe algún indicio de deterioro. Si existe cualquier indicio, se estima el importe recuperable del activo. En el caso de la
plusvalía (goodwill) y activos intangibles que tienen vida útil indefinida o que aún no están disponibles para su uso, el importe recuperable se calcula a cada cierre
anual. La pérdida por deterioro se reconoce cuando el importe en libros de un activo es superior a su importe recuperable estimado.
El importe recuperable de un activo, es el mayor entre su valor de uso y su valor razonable menos los costos de venta. Al evaluar el valor de uso, las estimaciones
de flujos de efectivo futuros se descuentan a su valor actual utilizando una tasa de descuento antes de impuestos que refleja las valoraciones actuales del mercado
del valor temporal del dinero y los riesgos específicos del activo. A los efectos de comprobar el deterioro, los activos que no se puede probar de forma individual
se agrupan en el grupo más pequeño de activos que genera entradas de efectivo por su funcionamiento continuo que sean independientes de los cobros de otros
activos. La prueba, como tope para determinar el valor en uso, está sujeta al segmento de negocios, para efectos del deterioro de la plusvalía.
Las pérdidas por deterioro se reconocen en el resultado del período. Con respecto a otros activos, las pérdidas por deterioro reconocidas en ejercicios anteriores se
evalúan en cada fecha de presentación si existen indicadores de que la pérdida ha disminuido o ya no existe. Una pérdida por deterioro se revierte si ha habido un
cambio en las estimaciones utilizadas para determinar el importe recuperable, las cuales no se reversan si corresponden a la plusvalía.
Una pérdida por deterioro se revierte sólo en la medida que el valor contable del activo no supere el importe en libros que se han determinado, neto de depreciación
o amortización, sin considerar la pérdida de valor reconocida.
f) Propiedades, planta y equipo
Se presenta a su valor de adquisición, menos la depreciación acumulada y el importe acumulado de las pérdidas por deterioro del valor.
En la determinación del valor de adquisición se considera el precio de adquisición de bienes y servicios, incluidos los gravámenes fiscales y aduaneros no recupe-
rables. De igual forma, se incluyen los costos de emplazamiento y de puesta en marcha, hasta quedar en condiciones de operar; asimismo, se incluye la estimación
de los costos de desmantelamiento y retiro.
Memoria 2014 42
Los equipos de telefonía móvil entregados a clientes y comercializados en la modalidad de post-pago, son registrados directamente en resultados como costos de
comercialización, incluidos en el rubro Otros gastos.
Los intereses netos por los créditos directamente asociados al financiamiento de obras, devengados durante el período de desarrollo y hasta la fecha en que estas
quedan disponibles para su uso, son capitalizados. Se exceptúan aquellos proyectos cuyo período de desarrollo es inferior a seis meses.
g) Depreciación de propiedades, planta y equipo
Las depreciaciones son aplicadas en forma lineal, considerando los años de vida útil para cada tipo de bienes, de conformidad con estudios técnicos. Estos estudios
consideran la verificación anual de eventos tecnológicos y/o comerciales que hagan recomendable su modificación, así como su eventual valor residual a la fecha
de retiro de la explotación.
De igual forma se aplican procedimientos para evaluar cualquier indicio de deterioro de valor de los activos. Frente a la existencia de activos, cuyos valores exceden
su valor de mercado o capacidad de generación de ingresos netos, se practican ajustes por deterioro de valor con cargo a los resultados del período.
Las tablas de tasas de depreciación presentan una gran desagregación, en función de las características de los diversos activos, así como su posibilidad de ser
tratado individualmente. Las tasa medias más relevantes, se presentan en la nota 14 sobre Propiedades, planta y equipo.
h) Arrendamientos financieros
Los contratos de arrendamiento en que se transfieren a las Sociedades del Grupo substancialmente los riesgos y beneficios de la propiedad de un bien, son regis-
trados como activos en leasing.
Para estos efectos, se tiene presente, entre otros factores, la transferencia del bien al final del contrato, el valor de una eventual opción de compra, proporción de la
vida económica del bien cubierta por el plazo del contrato y el grado de equivalencia entre el valor actual de los pagos mínimos del contrato y el valor razonable del
activo. Su valorización equivale al valor presente de las cuotas convenidas y del importe a pagar para ejercer la opción de compra. La depreciación de estos activos
se efectúa bajo las normas generales que afectan a las propiedades, planta y equipos.
La propiedad de estos bienes se adquiere jurídicamente con ocasión del ejercicio de la opción de compra, razón por la cual mientras esto no ocurra, no se puede
disponer libremente de ellos.
Por su parte, los bienes entregados en arrendamiento bajo contratos con las características antes señaladas, son considerados contablemente como vendidos, con
la consiguiente rebaja de los inventarios. El resultado de estas transacciones se determina basándose en el “valor presente” de las cuotas por cobrar, en relación
con el valor de adquisición o construcción de los activos vendidos.
i) Activos intangibles
Se registran bajo este rubro los derechos de uso sobre capacidades en cables de fibra óptica (IRU´s), los costos de adjudicación de licencias y, concesiones de
operación, así como las servidumbres y otros derechos de usos constituidos a favor de las empresas del Grupo.
Los IRU´s son amortizados linealmente con cargo a gastos, durante el plazo de los respectivos convenios.
Las licencias y concesiones son amortizadas, según los plazos estimados de operación o período de adjudicación, el que sea menor, y las servidumbres en el pe-
ríodo de vigencia del contrato, con un máximo de 40 años.
Los costos por adquisición de paquetes computacionales (software), son activados y se amortizan en un período de 4 años.
Memoria 201443
j) Plusvalía (Goodwill)
En el caso de adquisiciones totales o parciales de derechos sobre sociedades, se aplica el método de la adquisición, estableciendo el valor razonable de los activos
y pasivos identificados de la sociedad adquirida, registrando los eventuales mayores valores pagados por la adquisición como Plusvalía (Goodwill). Este valor es
sometido a pruebas de deterioro de valor al cierre de cada ejercicio, para el registro de eventuales deterioros por este concepto.
k) Impuesto a la renta e impuestos diferidos
El gasto por impuesto a la renta se determina sobre la base de los resultados financieros. Las diferencias temporarias de impuestos entre las bases financieras y
tributarias, son registradas como activos o pasivos no corrientes, según corresponda. Estos valores, independientemente del plazo estimado de recuperación, son
registrados a su valor corriente, sin descontar a valor actual. Los activos y pasivos por impuestos diferidos, se reconocen según las tasas de impuesto que estarán
vigentes en los períodos en que éstos se esperan sean realizados o liquidados.
El 29 septiembre de 2014, fue promulgada la Ley de Reforma Tributaria, la cual entre otros aspectos, define el régimen tributario por defecto que le aplica a la
sociedad, la tasa de impuesto de primera categoría que por defecto se aplicarán en forma gradual a las empresas entre 2014 y 2018 y permite que las sociedades
puedan además optar por uno de los dos regímenes tributarios establecidos como Atribuido o Parcialmente Integrado, quedando afectos a diferentes tasas de
impuestos a partir del año 2017.
El régimen Atribuido aplica a los empresarios individuales, empresas individuales de responsabilidad limitada, comunidades y sociedades de personas cuando
éstas últimas estén formadas exclusivamente por personas naturales domiciliadas y residentes en Chile; y el régimen Parcialmente Integrado, aplica al resto de
los contribuyentes, tales como sociedades anónimas abiertas y cerradas, sociedades por acciones o sociedades de personas cuyos socios no sean exclusivamente
personas naturales domiciliadas o residentes en Chile. El régimen tributario que por defecto la Sociedad estará sujeta a partir del 1 de enero de 2017 es el Parcial-
mente Integrado.
Asimismo, la Sociedad podrá optar al cambio de régimen, distinto del régimen por defecto dentro de los tres últimos meses del año comercial anterior (2016), me-
diante la aprobación de junta extraordinaria de accionistas, con un quórum de a lo menos dos tercios de las acciones emitidas con derecho a voto y se hará efectiva
presentando la declaración suscrita por la sociedad, acompañada del acta reducida a escritura pública suscrita por la sociedad. La Sociedad deberá mantenerse en
el régimen de tributación que les corresponda, durante a lo menos cinco años comerciales consecutivos. Transcurrido dicho período, podrá cambiarse de régimen,
debiendo mantener el nuevo régimen a los menos durante cinco años consecutivos.
El impuesto diferido se mide empleando las tasas fiscales que se espera sean de aplicación a las diferencias temporarias en el período en el que se reversen usan-
do tasas fiscales que por defecto les aplican a la fecha de balance, tal como se indica a continuación:
Año Parcialmente integrado
2014 21.0%
2015 22.5%
2016 24.0%
2017 25.5%
2018 27.0%
l) Beneficios a los empleados
Plan de beneficios definidos (Beneficios post empleo)
La Sociedad clasifica en esta categoría a las indemnizaciones por años de servicio a la que tienen derecho los trabajadores, con contrato de trabajo permanente
con Entel Chile S.A, que sean socios de la Corporación Mutual, una vez que hayan alcanzado los 8 años de servicio continuo afiliados a la Mutual. Estas obligaciones
se encuentran valorizadas a su valor presente, descontado a tasas de interés de largo plazo y utilizando supuestos actuariales sobre rotaciones de personal, espe-
ranza de vida y proyecciones de renta de los potenciales beneficiarios.
Memoria 2014 44
Para determinar el importe neto del pasivo a reconocer, se deduce el valor razonable de los saldos acumulados por los trabajadores, conforme a los aportes que
deben efectuar en determinados Fondos, según los convenios vigentes.
Las variaciones de la obligación por devengos asociados a aumentos en el número de periodos imputables o altas y bajas de personal, ganancias o a pérdidas por
efectos actuariales son imputadas a gastos por remuneraciones, en tanto que las referidas al devengo de intereses implícitos, son imputadas a resultados financieros.
Beneficios por terminación
Las indemnizaciones por cese, distintas a los beneficios post empleo, son reconocidos como un gasto cuando el Grupo tiene un compromiso demostrable, sin
posibilidad real de retirar la oferta, a un plan formal y detallado para terminar el empleo antes de la fecha normal de jubilación, o para pagar indemnizaciones por
cese como resultado de una oferta para inducir a las renuncias voluntarias. Si los beneficios se pagan más de 12 meses después de la fecha de presentación de
informes, se descuentan a su valor actual.
Beneficios a corto plazo
Las obligaciones por beneficios a corto plazo con empleados, se miden sobre valores no descontados y se llevan a gastos cuando los servicios correspondientes
se proporcionan. Se reconoce un pasivo por el importe que se espera pagar en bonos en efectivo a corto plazo o en planes de participación en los beneficios si el
Grupo tiene una obligación presente legal o implícita de pagar esta cantidad como resultado de los servicios pasados proporcionados por el empleado, y la obli-
gación se puede estimar de forma fiable
El costo de las vacaciones del personal se contabiliza en el ejercicio en que este derecho se devenga, independientemente de aquel en el cual los trabajadores
hacen uso de él.
m) Ingresos
Los ingresos son reconocidos al perfeccionarse el derecho a percibir una retribución. Para estos efectos, se considera el momento de la entrega o recepción de los
bienes o de la provisión de los servicios, independientemente de la oportunidad del flujo efectivo del valor a percibir (anticipado, simultáneo o a plazo).
Respecto de los ingresos, se observan las siguientes políticas específicas para los casos que se indican:
Ofertas agregadas
Se identifican los componentes de las ofertas en paquetes comerciales, determinando las características de cada uno de ellos.
Basándose en lo anterior, se distribuyen los ingresos del paquete a cada uno de sus componentes, aplicando las normas individuales de reconocimiento de ingreso
que correspondan.
Las ventas empaquetadas que no son susceptibles de desagregar son tratadas como una transacción única, esto es cuando las mismas están ligadas de manera
que el efecto comercial no puede ser entendido sin referencia al conjunto completo de transacciones.
La oferta agregada de mayor relevancia, corresponde a la captura de abonados de telefonía móvil, bajo la modalidad de prepago. Esta oferta se compone del equipo
terminal, un abono imputable a servicios y la esperanza de servicios futuros. En el reconocimiento contable, se consideran sólo los flujos sobre los cuales existe
certeza, desagregando como servicio el valor medio del monto imputable a servicios de telefonía, en la medida que estos son utilizados por el abonado.
En el evento que sólo a alguno o algunos de los elementos se le pueda asignar confiablemente un valor, a los restantes se atribuye el valor residual
El valor asignado a un determinado componente, tendrá como límite el precio de transacción en su venta no sujeta a la entrega de otras partidas.
Memoria 201445
Los valores recibidos con cargo a servicios futuros, son registrados como pasivo por ingresos diferidos, el que se traspasa a resultados, en la medida en que los
servicios son utilizados. Los principales flujos por este concepto, corresponde a los valores imputables a servicios incluidos en las ofertas de servicios móviles de
prepago, así como a la venta de tickets o recargas electrónicas posteriores.
Los cargos de habilitación recargados a los clientes bajo la modalidad de post pago, por la entrega de equipos en comodatos, son traspasados a resultados en el
mismo plazo del registro en resultados por la entrega de los equipos.
Venta de Equipos
Conforme a la norma general, los ingresos son reconocidos en el momento de la entrega del equipo al cliente.
En el evento que la venta incluya alguna actividad complementaria (instalación, configuración, puesta en marcha, etc.), la venta es reconocida una vez que se cuenta
con la recepción conforme por parte del cliente.
Los ingresos por equipos entregados en forma personalizada y que, técnica o contractualmente, puedan ser utilizados solamente en servicios provistos por la
sociedad, son diferidos y reconocidos en el período de vigencia esperada de los contratos.
Los equipos entregados sin transferencia de dominio (comodato, préstamo, arrendamiento, etc.), no dan lugar al registro de ingresos por venta. Los equipos bajo
esta condición, permanecen en el inventario de bienes en explotación, sujetos a las depreciaciones que correspondan.
Ingresos por cargos de conexión
Los ingresos por cargos de conexión son diferidos y reconocidos como ingreso durante el plazo de vigencia del contrato o período esperado de retención del cliente,
según cuál sea el menor.
El periodo de retención del cliente es estimado basándose en la experiencia histórica, las tasas de abandono (“churn”) o el conocimiento de comportamiento en el mercado.
Se exceptúan del procedimiento anterior, aquellas conexiones cuyo costo directo de ejecución es igual o superior al cargo que se hace al cliente. En este caso, los
ingresos por cargos de conexión son reconocidos como ingreso al momento de conectar al cliente, a objeto de guardar simetría entre ingresos y gastos.
Entre los costos de conexión se consideran los siguientes: trabajos de instalación y administración de órdenes a terceros, comisiones de distribuidores y costo de tarjetas SIM.
También se exceptúan del procedimiento general, las conexiones que representan una transacción independiente, no rescindible, ni sujeta a la provisión obligatoria
de otros bienes o servicios.
Programas fidelización de Clientes
Otorgamiento de beneficios futuros, en función de niveles de uso de servicio o compras actuales o pasadas. Los ingresos recibidos son distribuidos basándose en
sus valores razonables entre los servicios ya prestados y los por prestar a futuro; los ingresos asignados a estos últimos, son tratados como ingresos diferidos por
futuras ventas. Paralelamente, se provisionan los costos marginales asociados a los servicios o bienes por entregar total o parcialmente liberados.
Se exceptúan del procedimiento anterior las campañas puntuales destinadas a la introducción de nuevos productos o al relanzamiento de alguno, en la medida que
tengan duraciones inferiores a tres meses y no representen más del 1% de las ventas de los últimos 12 meses.
Entre estos programas se encuentran los créditos por llamadas, descuentos en productos, beneficios por cumplimiento de metas y la acumulación de puntos can-
jeables, de productos o servicios propios o proveídos por terceros.
En los casos en que se ejercen cláusulas de prescripción o resolutorias de los beneficios, los respectivos saldos no utilizados son traspasados a ingresos.
Memoria 2014 46
Los procedimientos anteriores sólo son aplicados si es posible realizar estimaciones confiables de los beneficios que serán impetrados por los clientes.
Descuentos por ventas
Los ingresos se presentan netos de descuentos otorgados a los clientes.
Ventas por cuenta de terceros
En los casos en que la sociedad actúa como mandatario, agente o corredor en la venta de bienes o servicios producidos por otros agentes, los ingresos son regis-
trados en forma neta. Es decir, sólo se registra como ingreso el margen por tales servicios, representado por la comisión o participación recibida.
Para establecer la condición de mandatario, se tiene en consideración si el producto es explícitamente vendido a nombre del proveedor, si se asumen o no los
riesgos del producto y la responsabilidad sobre este y fijación de precios de venta.
Prepago de servicios móviles
Los ingresos recibidos de clientes por prepagos de servicios móviles, se reconocen en resultados en el mes en que los usuarios hacen uso de los servicios a los
que están destinados o en aquel en que el prepago expira, según que ocurra primero.
Prestaciones en curso al cierre contable
Las prestaciones de servicio cuyo desarrollo abarca más de un periodo contable, son reconocidas como ingreso bajo el método del porcentaje de terminación a
cada cierre. Este porcentaje es determinado en función de la proporción de insumos aplicados respecto del presupuesto.
n) Gastos de financiamiento
Los gastos iniciales por comisiones, asesorías e impuestos asociados a la contratación de créditos, son tratados por el método del costo amortizado. Bajo este
método, los citados gastos pasan a formar parte de la tasa de interés efectiva y, en consecuencia, su amortización se produce en función de dicha tasa.
o) Provisiones
Se reconocen pasivos respecto de todas aquellas obligaciones legales a favor de terceros, derivados de transacciones realizadas o eventos futuros con una alta
probabilidad de generar flujos de pagos.
Estas provisiones son registradas según sus valores puedan ser efectivamente dimensionados, conforme a los riesgos que han sido identificados y en base a las
mejores estimaciones. Su valor es descontados, en aquellos casos en que se estima que el efecto del valor del dinero en el tiempo es material.
p) Dividendos
Los dividendos por pagar a terceros, se informan como un cambio en el patrimonio neto en el período en que nace la obligación de su distribución, ya sea por ser
declarados por la Junta de Accionistas, o por corresponder a una obligación legal de dividendos mínimos.
q) Información financiera por segmentos
Un segmento operativo es un componente del Grupo, que desarrolla actividades de negocio por las que puede obtener ingresos ordinarios e incurrir en gastos, inclu-
yendo los ingresos y gastos que se refieren a las transacciones con cualquiera de los otros componentes del Grupo. Todos los resultados de los segmentos operativos
son revisados periódicamente por la alta administración del grupo para tomar decisiones sobre los recursos que asignar al segmento y evaluar su desempeño.
Los resultados por segmentos que se reportan incluyen elementos directamente atribuibles a un segmento, así como los que se pueden asignar de manera razonable.
Memoria 201447
Los gastos de capital del segmento (capex) son los costos totales incurridos durante cada período para adquirir propiedades, planta y equipo y activos intangibles.
r) Subsidios estatales
Los subsidios estatales destinados al financiamiento de inversiones, son imputados como menor costo de adquisición o construcción de los activos asociados.
s) Ingresos y costos de interconexión.
Los valores devengados a favor o en contra de las empresas del Grupo, son reconocidos en base a los convenios y las mediciones de tráficos intercambiados con
otros operadores, tanto nacionales como internacionales.
4. ACTIVOS Y PASIVOS FINANCIEROS
a) Determinación de valores razonables
Ciertos criterios contables y revelaciones, requieren la determinación del valor razonable de activos y pasivos tanto financieros, como no financieros. Los valores
razonables se han determinado para la medición y/o con fines de revelación, en base de los métodos siguientes.
Instrumentos financieros derivados.
El valor razonable de los contratos de derivados que no se cotizan en un mercado activo, se obtiene de la diferencia entre los flujos a sus respectivos valores presen-
te de los derechos y obligaciones que emanan de estos, descontados según las tasas de interés de mercado vigentes a la fecha de la medición. Lo que corresponde
al nivel 2 de jerarquía en la medición del valor razonable.
En el caso particular de los contratos de forward de moneda, corresponde a la diferencia entre la cantidad de moneda extranjera a comprar según el contrato,
descontada a la tasa dólar, conforme el plazo remanente y expresada en pesos según el tipo de cambio de cierre contable, menos la deuda en pesos pactada en el
contrato, descontada por la tasa pesos vigente para el plazo remanente.
En virtud de que no existen tasas para todos los vencimientos, sino que para fechas discretas y específicas, se procede a interpolar entre los puntos más cercanos
al plazo buscado. Este procedimiento se realiza para las tasas en UF, CLP, USD y Euro.
Por su parte, en el caso de los contratos para protección de tasas de cambio e intereses (Cross Currency Swap), corresponden a la diferencia de los flujos, incluyen-
do capital nocional, descontados de cada componente del contrato.
Las tasas utilizadas para descontar tanto la moneda local como la moneda dólar, son aquellas libres de riesgo y cero cupón. Para las tasas en pesos se obtienen
de los instrumentos de colocación en moneda nominal BCP y para la UF en los BCU, emitidos por el Banco Central. Respecto a las tasas USD y Euro, son calculadas
en base a tasas de depósitos y futuros de tasas.
Pasivos financieros no derivados
El valor razonable, que se determina para efectos de las revelaciones, se calcula considerando el valor presente del capital futuro y los flujos de efectivo por inte-
reses, descontados a la tasa de interés de mercado en la fecha de presentación. Para arrendamientos financieros la tasa de interés de mercado se determina por
referencia a los acuerdos de arrendamiento similar.
En lo que se refiere a activos y pasivos mercantiles corrientes, se considera que su valor razonable es igual a su valor corriente, por tratarse de flujos de corto plazo.
b) Jerarquías de valor razonable
De acuerdo con los métodos y técnicas utilizados en la determinación de valores razonables, se distinguen las siguientes jerarquías de valorización:
Memoria 2014 48
> Nivel 1: Precio cotizado (no ajustado) en un mercado activo para activos y pasivos idénticos;
> Nivel 2: Inputs diferentes a los precios cotizados que se incluyen en el nivel 1 y que son observables para activos o pasivos, ya sea directamente (es decir, como
precio) o indirectamente (es decir, derivado de un precio); y
> Nivel 3: Inputs para activos o pasivos que no están basados en información observable de mercado (inputs no observables).
En la siguiente tabla se presentan los cambios en los valores razonables de los activos (pasivos) netos por instrumentos financieros derivados:
31.12.2014 31.12.2013
Nivel 2 Nivel 2
M$ M$
Saldo Inicial Neto Contratos Derivados, Activos (Pasivos) (9.690.990) (42.883.619)
Ganancias (Pérdidas) reconocidas en el Resultado 107.087.291 17.755.568
Ganancias (Pérdidas) reconocidas en el Patrimonio 39.090.921 (3.647.492)
Liquidaciones en contra (a favor) de Contratos en el período (22.183.042) 19.084.553
Cambio en la Medición del Valor Razonable 123.995.170 33.192.629
Saldo Final Contratos Derivados, Activos (Pasivos) 114.304.180 (9.690.990)
c) Categorías de activos y pasivos financieros
En la siguiente tabla se presentan las diferentes categorías de activos y pasivos financieros, comparando los valores a que se encuentran registrados contablemen-
te a cada uno de los cierres, con sus respectivos valores razonables.
A valor razonable
Activos al Pasivos al Moneda o Total Total
31-diciembre del 2014, en M$ Nota Con cambio Derivados de costo costo unidad de a Valor a Valor
en resultados cobertura amortizado amortizado reajuste Contable Razonable
ACTIVOS
Efectivo y Equivalentes al Efectivo 5 - - 345.376.916 - CLP/USD/PEN 345.376.916 345.376.916
Otros Activos Financieros 6
Deudores por Leasing Financiero - - 3.321.896 - UF 3.321.896 3.608.370
Derivados 15.259.823 102.570.478 - - USD 117.830.301 117.830.301
Otros - - 721.570 - CLP 721.570 721.570
Deudores Comerciales y Otros 8 - - 300.591.179 - CLP/USD/PEN 300.591.179 300.591.179
Cuentas por Cobrar a Entidades Relacionadas 9 - - 492.035 - CLP 492.035 492.035
Total Activos 15.259.823 102.570.478 650.503.596 768.333.897 768.620.371
PASIVOS
Otros Pasivos Financieros 16
Préstamos que Devengan Intereses - - - 181.784.473 181.784.473 183.787.219
Obligaciones con tenedores de Bonos - - - 1.264.985.513 1.264.985.513 1.288.249.604
Acreedores por Leasing Financiero - - - 4.734.832 4.734.832 5.057.525
Derivados 614.463 2.911.658 - - 3.526.121 3.526.121
Cuentas por pagar Comerciales y Otras 17 - - - 529.009.412 529.009.412 529.009.412
Total Pasivos 614.463 2.911.658 1.980.514.230 1.984.040.351 2.009.629.881
Memoria 201449
5. EFECTIVO Y EQUIVALENTES AL EFECTIVO
El efectivo y equivalente al efectivo se compone como sigue:
31.12.2014 31.12.2013
M$ M$
Efectivo en Caja 95.048 118.129
Saldos en Bancos 33.248.642 9.252.008
Depósitos a Corto Plazo 325.375.233 318.867
Fondos Mutuos de Renta Fija 6.000.551 1.875.185
Instrumentos del Banco Central 14.001.132 7.610.329
Otros Efectivos y Equivalente al Efectivo 198.770 75.884
Total 378.919.376 19.250.402
Total por tipo de moneda
CLP 261.126.853 14.795.996
USD 115.504.582 2.993.931
PEN 2.280.631 1.453.099
EUR 7.310 7.376
Total 378.919.376 19.250.402
A valor razonable
Activos al Pasivos al Moneda o Total Total
31-diciembre del 2013, en M$ Nota Con cambio Derivados de costo costo unidad de a Valor a Valor
en resultados cobertura amortizado amortizado reajuste Contable Razonable
ACTIVOS
Efectivo y Equivalentes al Efectivo 5 - - 9.804.381 - CLP/USD/PEN 9.804.381 9.804.381
Otros Activos Financieros 6
Deudores por Leasing Financiero - - 3.831.018 - UF 3.831.018 4.259.797
Derivados 14.491.283 1.155.489 - - USD 15.646.772 15.646.772
Otros - - 679.621 - CLP 679.621 679.621
Deudores Comerciales y Otros 8 - - 326.740.821 - CLP/USD/PEN 326.740.821 326.740.821
Cuentas por Cobrar a Entidades Relacionadas 9 - - 521.772 - CLP 521.772 521.772
Total Activos 14.491.283 1.155.489 341.577.613 357.224.385 357.653.164
PASIVOS
Otros Pasivos Financieros 16
Préstamos que Devengan Intereses - - - 287.713.681 287.713.681 291.581.399
Obligaciones con tenedores de Bonos - - - 519.944.070 519.944.070 515.116.993
Acreedores por Leasing Financiero - - - 7.398.705 7.398.705 7.772.759
Derivados 18.747.030 6.590.732 - - 25.337.762 25.337.762
Cuentas por pagar Comerciales y Otras 17 - - - 466.529.349 466.529.349 466.529.349
Total Pasivos 18.747.030 6.590.732 1.281.585.805 1.306.923.567 1.306.338.262
Los saldos en bancos, incluyen los saldos en cuentas corrientes en dólares por M$ 1.087.582 en JP Morgan y M$ 24.905.479 en BCI.
Memoria 2014 50
Los depósitos a corto plazo, con vencimientos originales menores de tres meses, se encuentran registrados al costo amortizado y el detalle a cada período, es el siguiente:
Institución Moneda Fecha Fecha Días Monto Días Interes Total
colocación vencimiento M$ devengados devengados 31.12.2014
M$ M$
Banco Santander USD 24-11-2014 23-02-2015 91 45.506.250 37 25.724 45.531.974
Banco Santander USD 10-12-2014 05-01-2015 26 30.337.500 21 7.433 30.344.933
Banco Santander USD 10-12-2014 09-02-2015 61 12.135.000 21 3.539 12.138.539
Banco CorpBanca CLP 22-12-2014 18-02-2015 58 36.733.470 9 36.366 36.769.836
Banco CorpBanca CLP 23-12-2014 27-02-2015 66 12.300.000 8 10.496 12.310.496
Banco CorpBanca CLP 03-12-2014 13-02-2015 72 12.265.000 28 36.631 12.301.631
Banco CorpBanca CLP 21-11-2014 09-01-2015 49 12.146.000 40 53.442 12.199.442
Banco de Chile CLP 12-11-2014 09-01-2015 58 12.000.000 49 59.780 12.059.780
Banco de Chile CLP 21-11-2014 16-01-2015 56 8.595.000 40 34.380 8.629.380
Banco de Chile CLP 28-11-2014 23-01-2015 56 12.000.000 33 40.260 12.040.260
Banco de Chile CLP 28-11-2014 30-01-2015 63 11.867.000 33 39.814 11.906.814
Banco de Chile CLP 09-12-2014 20-01-2015 42 8.638.000 22 19.004 8.657.004
Banco de Chile CLP 16-12-2014 30-01-2015 45 12.300.000 15 18.450 12.318.450
Banco de Chile CLP 19-12-2014 27-02-2015 70 8.311.000 12 9.974 8.320.974
Banco de Chile CLP 30-12-2014 06-03-2015 66 12.240.000 1 1.224 12.241.224
BCI CLP 14-11-2014 13-01-2015 60 9.188.000 47 41.744 9.229.744
BCI CLP 02-12-2014 06-02-2015 66 8.108.000 29 23.513 8.131.513
BCI CLP 18-12-2014 30-01-2015 43 12.000.000 13 15.080 12.015.080
HSBC CLP 04-12-2014 20-02-2015 78 8.719.000 27 21.187 8.740.187
Banco Security CLP 24-12-2014 20-02-2015 58 10.000.000 7 6.767 10.006.767
Banco Security CLP 24-12-2014 06-03-2015 72 10.355.000 7 7.007 10.362.007
Banco Itaú CLP 12-12-2014 16-01-2015 35 11.655.000 19 20.299 11.675.299
BBVA CLP 30-12-2014 13-03-2015 73 6.601.000 1 572 6.601.572
Scotiabank Perú PEN 23-12-2014 05-01-2015 13 30.440 8 21 30.461
Banco de Credito del Perú PEN 30-12-2014 08-01-2015 9 101.465 1 11 101.476
Banco de Credito del Perú PEN 30-12-2014 12-01-2015 13 142.052 1 15 142.067
Banco de Credito del Perú PEN 30-12-2014 05-01-2015 6 202.930 1 22 202.952
Scotiabank Perú PEN 30-12-2014 05-01-2015 6 20.293 1 2 20.295
Scotiabank Perú PEN 30-12-2014 07-01-2015 8 182.637 1 16 182.653
Interbank PEN 23-12-2014 05-01-2015 13 81.172 8 70 81.242
Interbank PEN 30-12-2014 12-01-2015 13 81.172 1 9 81.181
Totales 324.842.381 532.852 325.375.233
Institución Moneda Fecha Fecha Días Monto Días Interes Total
colocación vencimiento M$ devengados devengados 31.12.2013
M$ M$
Banco de Credito del Perú PEN 27-12-2013 06-01-2014 10 112.484 4 40 112.524
Banco de Credito del Perú PEN 27-12-2013 07-01-2014 11 74.996 4 37 75.033
Banco de Credito del Perú PEN 30-12-2013 10-01-2014 11 131.243 1 12 131.255
Banco de Credito del Perú PEN 31-12-2013 05-01-2014 5 55 - - 55
Totales 318.778 89 318.867
Memoria 201451
Al 31.12.2014 FechasContraparte
Moneda
Origen
Valor de Suscripción
M$
Tasa
Período
Valor Final
M$
Identificacion de
Instrumento
Valor Contable
M$Código Inicio Término
CRV 30-12-2014 02-01-2015 Banco BCI CLP 7.000.000 0,21% 7.001.925 PACTO 7.000.642
CRV 30-12-2014 02-01-2015 Banco Itaú CLP 7.000.000 0,21% 7.001.470 PACTO 7.000.490
Totales 14.000.000 14.003.395 14.001.132
Al 31.12.2013 FechasContraparte
Moneda
Origen
Valor de Suscripción
M$
Tasa
Período
Valor Final
M$
Identificacion de
Instrumento
Valor Contable
M$Código Inicio Término
CRV 30-12-2013 02-01-2014 Banco Santander CLP 3.801.000 0,35% 3.802.330 PACTO 3.801.443
CRV 30-12-2013 02-01-2014 BBVA. C. Bolsa CLP 3.808.416 0,37% 3.809.825 PACTO 3.808.886
Totales 7.609.416 7.612.155 7.610.329
Al 31 de diciembre del 2014, se presentan colocaciones en fondos mutuos de renta fija del Banco Itaú por M$ 6.000.551 con fecha de colocación 30-12-2014 y
rescate el 02-01-2015. Al 31 de diciembre del 2013, dichas colocaciones corresponden con el Scotiabank Fondos Mutuos por M$ 1.875.185 con fecha de colocación
30-12-2013 y rescate el 2-01-2014.
Los instrumentos del Banco Central, corresponden a colocaciones financieras bajo la modalidad de derechos a cobrar por compromisos de ventas de instrumentos
financieros en cartera y se encuentran registrados a su costo amortizado. Su detalle es el siguiente:
Conforme a las políticas de administración de capital de trabajo, la totalidad de los depósitos en el mercado financiero tiene vencimientos que no superan los 90
días y han sido contratados en Bancos e Instituciones Financieras ampliamente reconocidas y con alto rating, fundamentalmente en Chile.
El valor libros de los depósitos a plazo, fondos mutuos de renta fija y los instrumentos del banco central, para ambos períodos, no difiere significativamente de sus
valores razonables.
6. OTROS ACTIVOS FINANCIEROS
La composición de este rubro, es la siguiente:
31.12.2014 31.12.2013
M$ M$
CORRIENTES
Derivados - No Cobertura 10.146.491 14.491.283
Derivados - Cobertura 2.008.186 - Deudores por Leasing Financiero 991.539 938.492
Subtotal Corrientes 13.146.216 15.429.775
NO CORRIENTE
Derivados - Cobertura 100.562.292 1.155.489
Derivados - No Cobertura 5.113.332 -
Deudores por Leasing Financiero 2.330.357 2.892.526
Depósitos a plazo 721.570 679.621
Subtotal No Corrientes 108.727.551 4.727.636
Total Otros Activos Financieros 121.873.767 20.157.411
Memoria 2014 52
En el rubro Derivados se registran aquellos contratos que presentan valorizaciones a favor de las sociedades del Grupo. Aquellos que representan valorizaciones en contra,
se incluyen en el rubro Otros Pasivos Financieros (Nota N°16).
Bajo el concepto Deudores por Leasing Financiero se reflejan saldos relacionados con un contrato vigente con Telmex S.A. y corresponde al valor de las cuotas de capital
por cobrar a más de un año por el arrendamiento de infraestructura de telecomunicaciones a largo plazo.
El contrato contempla 19 cuotas anuales iguales de UF 40.262,12 cada una, venciendo la última el 10 de enero de 2017 y una cuota final, representativa de la opción de
compra, de UF 30.196,59 con vencimiento al 10 de enero de 2018.
Este valor se presenta neto de intereses no devengados, los que fueron determinados en base a la tasa de interés implícita en el contrato, equivalente a un 8,7% anual.
El perfil de los vencimientos de este contrato, en M$, es el siguiente:
Pagos mínimos por leasing 31.12.2014 31.12.2013
Bruto Interés Valor Presente Bruto Interés Valor Presente
De 1 a 90 dias 1.194.280 (202.741) 991.539 1.190.142 (251.650) 938.492
De 1 a 2 años 991.539 (202.741) 788.798 938.492 (251.650) 686.842
De 2 a 3 años 991.539 (134.115) 857.424 938.492 (191.894) 746.598
De 3 a 4 años 743.654 (59.519) 684.135 938.492 (126.940) 811.552
De 4 a 5 años - - - 703.869 (56.335) 647.534
Total 3.921.012 (599.116) 3.321.896 4.709.487 (878.469) 3.831.018
7. OTROS ACTIVOS NO FINANCIEROS
Este rubro corresponde, principalmente, a gastos anticipados, cuyos conceptos se detallan en cuadro adjunto.
OTROS ACTIVOS NO FINANCIEROS Corriente No Corriente
31.12.2014 31.12.2013 31.12.2014 31.12.2013
M$ M$ M$ M$
Pagos Anticipados
Arriendos (terrenos, inmuebles) 17.371.901 13.756.088 1.005.659 1.479.507
Mantenciones, Soporte 4.488.097 3.202.143 - -
Arriendos de capacidades 1.169.103 750.452 1.978.212 2.468.546
Publicidad 136.884 947.229 - -
Seguros 2.036.337 256.828 - -
Otros 1.725.226 434.535 210 210
Costos diferidos por servicios a clientes - 933.559 - -
Otros 1.862.644 - 8.524 9.264
Total 28.790.192 20.280.834 2.992.605 3.957.527
Memoria 201453
8. DEUDORES COMERCIALES Y OTRAS CUENTAS A COBRAR
El desglose de estos saldos es el siguiente:
Estos saldos incluyen valores con vencimiento a más de un año plazo (no corrientes) que a nivel neto corresponden a M$ 5.467.969 y M$ 5.593.517 a cada período, los que
se incluyen en el rubro Derechos por Cobrar, dentro de los Activos no corrientes.
Dentro de la cartera de deudores comerciales, no se encuentran partidas securitizadas.
Los Deudores Comerciales se presentan netos de provisiones por deterioro (incobrabilidad), por M$ 115.019.787 y M$ 110.017.516, a cada uno de los cierres, respectiva-
mente. Los valores brutos, equivalentes a M$ 403.968.161 y M$ 416.022.096, presentan el siguiente detalle:
31.12.2014 31.12.2013
M$ M$
Deudores Comerciales y Otras Cuentas por Cobrar, Neto
Deudores Comerciales, Neto, Corriente 288.948.374 306.004.580
Cuentas por Cobrar al Personal, Neto, Corriente 5.986.736 6.673.190
Otras Cuentas por Cobrar, Neto, Corriente 5.656.069 14.063.051
Cuentas por Cobrar al Personal, Neto, No Corriente 1.160.891 3.503.221
Otras Cuentas por Cobrar, Neto, No Corriente 4.307.078 2.090.296
Total 306.059.148 332.334.338
Deudores Comerciales y Otras Cuentas por Cobrar, Bruto
Deudores Comerciales, Bruto, Corriente 403.968.161 416.022.096
Cuentas por Cobrar al Personal, Bruto, Corriente 5.986.736 6.673.190
Otras Cuentas por Cobrar, Bruto, Corriente 5.724.892 14.127.699
Cuentas por Cobrar al Personal, Bruto, No Corriente 1.160.891 3.503.221
Otras Cuentas por Cobrar, Bruto, No Corriente 4.307.078 2.090.296
Total 421.147.758 442.416.502
31.12.2014 Cartera no Repactada Cartera Repactada Total Cartera bruta
Estratificación de Cartera N° de clientes Saldos brutos M$ N° de clientes Saldos brutos M$ M$
Al día 1.542.898 220.878.680 9.063 9.473.138 230.351.818
Entre 1 y 30 días 492.354 37.184.160 1.239 115.704 37.299.864
Entre 31 y 60 días 180.465 13.768.254 1.027 137.558 13.905.812
Entre 61 y 90 días 144.336 9.791.814 1.007 139.352 9.931.166
Entre 91 y 120 días 177.290 11.254.300 825 136.404 11.390.704
Entre 121 y 150 días 117.273 5.288.825 754 87.906 5.376.731
Entre 151 y 180 días 102.095 5.048.762 791 95.964 5.144.726
Entre 181 y 210 días 116.089 4.703.312 782 123.216 4.826.528
Entre 211 y 250 días 134.578 5.308.755 976 141.997 5.450.752
Más de 250 días 829.652 71.572.518 19.661 8.717.542 80.290.060
Total 3.837.030 384.799.380 36.125 19.168.781 403.968.161
Memoria 2014 54
31.12.2013 Cartera no Repactada Cartera Repactada Total Cartera bruta
Estratificación de Cartera N° de clientes Saldos brutos M$ N° de clientes Saldos brutos M$ M$
Al día 1.354.953 237.743.022 11.304 11.850.226 249.593.248
Entre 1 y 30 días 424.398 38.349.043 1.802 221.508 38.570.551
Entre 31 y 60 días 189.516 13.107.896 1.162 185.990 13.293.886
Entre 61 y 90 días 154.234 7.570.005 998 195.692 7.765.697
Entre 91 y 120 días 180.648 12.306.207 1.016 176.603 12.482.810
Entre 121 y 150 días 113.001 7.030.063 886 148.866 7.178.929
Entre 151 y 180 días 101.158 4.627.735 915 220.570 4.848.305
Entre 181 y 210 días 109.275 4.443.198 938 409.420 4.852.618
Entre 211 y 250 días 139.251 5.606.116 989 187.674 5.793.790
Más de 250 días 1.077.079 65.244.599 15.235 6.397.663 71.642.262
Total 3.843.513 396.027.884 35.245 19.994.212 416.022.096
A su vez la estratificación de cartera para los deudores comerciales, incluye los siguientes valores respecto a documentos protestados o en cobranza judicial no
securitizados, a cada período:
31.12.2014 31.12.2013
N° de Clientes Saldos brutos M$ N° de Clientes Saldos brutos M$
Documentos por cobrar protestados 10.198 7.208.522 9.915 6.459.276
Documentos por cobrar en cobranza judicial 2.610 6.480.681 1.088 2.180.355
Total 12.808 13.689.203 11.003 8.639.631
Movimiento de la provisión por deterioro
31.12.2014 31.12.2013
M$ M$
Saldo Inicial 110.017.516 91.518.268
Adquisiciones mediante combinaciones de negocio - 3.322.525
Aumento por Deterioro Reconocido en Resultados 51.504.892 48.165.696
Baja de activos financieros deteriorados (47.237.416) (32.860.814)
Incremento (Disminución) en el Cambio de Moneda Extranjera 734.795 (128.159)
Total 115.019.787 110.017.516
Formando parte del rubro deudores comerciales, se incluye el valor de los servicios prestados y no facturados, por M$ 92.101.385 y M$ 94.675.934, para ambos
períodos, respectivamente.
Las cuentas por cobrar, se entienden vencidas según la fecha de vencimiento consignada en cada factura.
Para efectos de castigo de deuda, se considera lo siguiente, para cada segmento de clientes:
> Personas. Los saldos en mora son provisionados a gastos progresivamente según su antigüedad, hasta completar el 100% del valor adeudado, una vez transcu-
rrido 120 días del vencimiento para servicios móviles y 300 días para servicios fijos.
Memoria 201455
> Empresas. En este segmento se llega al 100% de la deuda, una vez transcurrido 120 días del vencimiento para servicios móviles y 180 días para servicios fijos.
> Corporaciones. En este segmento se llega al 100% de la deuda, una vez transcurrido 360 días del vencimiento para servicios móviles y fijos.
> Mayoristas. En este segmento se llega al 100% de la deuda, una vez transcurrido 120 días del vencimiento para servicios móviles y fijos, previa evaluación de
insolvencia del deudor.
Garantías. En el caso de clientes o segmentos en los cuales se aprecian riesgos de incobrabilidad altos, se solicitan garantías reales y/o se contratan seguros de
crédito. Actualmente, en el caso de los intermediarios de cargas electrónicas de derechos de uso de servicios móviles (Canal Indirecto), la mitigación de riesgos se
efectúa mediante la exigencia de Boletas de Garantía y/o contratos de seguros de crédito con compañías de seguro acreditadas.
Incentivos de Cumplimiento (mejoras de crédito). En los segmentos de Empresas, la motivación al cumplimiento de pago por parte de los clientes está influenciada
por la no figuración en registros públicos o privados de incumplimiento (DICOM, Transunion – ex Databusiness- y SIISA). Adicionalmente, para todos los segmentos
(Personas/Empresas), se realizan cortes de servicio diferenciados, se efectúan acciones de cobranza telefónica y cobranza en terreno hasta la no renovación de
los contratos por parte de la empresa.
Memoria 2014 56
Tramos de
Morosidad
Todos los Otros Segmentos
Total
Deuda
Bruta
Total
Deterioro
Total
Deuda
Neta
Servicios Moviles Servicios Fijos Otros Servicios
No Repactada Repactada No Repactada Repactada No Repactada
Saldos
BrutosDeterioro
Saldos
BrutosDeterioro
Saldos
BrutosDeterioro
Saldos
BrutosDeterioro
Saldos
BrutosDeterioro
Al día 77.878.662 - 17.218.650 - 55.675.371 - 723.397 - 1.709.862 - 153.205.942 - 153.205.942
Entre 1 y 30 días 16.167.015 1.897.342 3.012.986 3.477 10.864.357 433.891 6.647 375 407.378 - 30.458.383 2.335.085 28.123.298
Entre 31 y 60 días 4.943.181 849.376 1.626.674 673.148 3.867.460 356.968 13.196 771 419.567 - 10.870.078 1.880.263 8.989.815
Entre 61 y 90 días 2.588.411 422.358 1.476.091 1.249.557 3.016.201 587.046 16.331 2.404 116.520 - 7.213.554 2.261.365 4.952.189
Entre 91 y 120 días 1.290.614 424.392 5.668.788 3.229.897 1.727.007 522.299 19.133 4.252 55.922 - 8.761.464 4.180.840 4.580.624
Entre 121 y 150 días 1.280.716 558.462 39.632 21.609 1.278.700 473.638 8.690 2.994 82.736 - 2.690.474 1.056.703 1.633.771
Entre 151 y 180 días 1.182.742 680.575 27.406 17.129 1.314.271 562.878 12.046 4.927 146.113 - 2.682.578 1.265.509 1.417.069
Entre 181 y 210 días 981.879 701.965 40.698 33.914 1.124.943 742.984 13.252 6.501 73.483 - 2.234.255 1.485.364 748.891
Entre 211 y 250 días 1.184.843 1.074.138 60.076 60.076 810.519 463.375 10.919 6.616 75.040 - 2.141.397 1.604.205 537.192
Más de 250 días 19.837.599 19.506.955 3.101.146 3.101.146 10.615.901 10.076.608 1.817.700 1.812.764 826.036 350.030 36.198.382 34.847.503 1.350.879
Total 127.335.662 26.115.563 32.272.147 8.389.953 90.294.730 14.219.687 2.641.311 1.841.604 3.912.657 350.030 256.456.507 50.916.837 205.539.670
31 DIC 2014
Tramos de
Morosidad
Segmento Personas Naturales
Total
Deuda
Bruta
Total
Deterioro
Total
Deuda
Neta
Servicios Moviles Servicios Fijos Otros Servicios
No Repactada Repactada No Repactada Repactada No Repactada
Saldos
BrutosDeterioro
Saldos
BrutosDeterioro
Saldos
BrutosDeterioro
Saldos
BrutosDeterioro
Saldos
BrutosDeterioro
Al día 68.650.912 - 5.080.078 - 3.402.827 - 12.059 - - - 77.145.876 - 77.145.876
Entre 1 y 30 días 4.200.265 1.661.681 57.524 27.419 2.583.348 837.380 344 58 - - 6.841.481 2.526.538 4.314.943
Entre 31 y 60 días 2.285.502 1.662.962 62.428 40.581 685.656 338.047 2.148 623 - - 3.035.734 2.042.213 993.521
Entre 61 y 90 días 2.193.393 2.046.558 52.892 38.148 465.016 296.181 6.311 2.209 - - 2.717.612 2.383.096 334.516
Entre 91 y 120 días 2.146.650 2.032.106 43.706 35.733 434.051 321.666 4.833 2.417 - - 2.629.240 2.391.922 237.318
Entre 121 y 150 días 2.178.531 2.178.531 36.226 36.226 468.216 342.211 3.284 1.807 - - 2.686.257 2.558.775 127.482
Entre 151 y 180 días 1.969.853 1.969.853 50.921 50.921 436.127 364.779 5.247 3.149 - - 2.462.148 2.388.702 73.446
Entre 181 y 210 días 2.045.080 2.045.080 64.376 64.376 478.147 427.838 4.670 3.736 - - 2.592.273 2.541.030 51.243
Entre 211 y 250 días 2.492.174 2.492.174 60.153 60.153 746.179 642.807 10.849 8.832 - - 3.309.355 3.203.966 105.389
Más de 250 días 36.558.851 36.558.850 3.362.803 3.362.803 3.789.500 3.765.140 380.524 379.915 - - 44.091.678 44.066.708 24.970
Total 124.721.211 52.647.795 8.871.107 3.716.360 13.489.067 7.336.049 430.269 402.746 - - 147.511.654 64.102.950 83.408.704
31 DIC 2014
Información de Deudores y Otras Cuentas por Cobrar por segmentos
Las desagregaciones más relevantes desde el punto de vista de la gestión cobranzas, considerando las combinaciones segmento de negocio-producto, corresponde
a “segmento personas-servicios móviles”.
En los siguientes cuadros, además del detalle de cartera para la combinación”segmento personas-servicios móviles” se incluye detalle para “todos los otros seg-
mentos”, con apertura por área de servicios.
Memoria 201457
Tramos de
Morosidad
Segmento Personas Naturales
Total
Deuda
Bruta
Total
Deterioro
Total
Deuda
Neta
Servicios Moviles Servicios Fijos Otros Servicios
No Repactada Repactada No Repactada Repactada No Repactada
Saldos
BrutosDeterioro
Saldos
BrutosDeterioro
Saldos
BrutosDeterioro
Saldos
BrutosDeterioro
Saldos
BrutosDeterioro
Al día 75.014.466 - 6.125.073 - 3.528.547 - 8.847 - - - 84.676.933 - 84.676.933
Entre 1 y 30 días 4.490.408 2.059.448 100.479 47.894 1.686.851 551.828 639 109 - - 6.278.377 2.659.279 3.619.098
Entre 31 y 60 días 2.724.679 1.718.710 81.570 53.024 665.782 346.620 2.131 618 - - 3.474.162 2.118.972 1.355.190
Entre 61 y 90 días 2.510.502 1.748.053 56.561 40.794 533.473 304.935 4.011 1.404 - - 3.104.547 2.095.186 1.009.361
Entre 91 y 120 días 2.647.361 2.088.290 72.468 59.250 721.949 509.782 5.212 2.606 - - 3.446.990 2.659.928 787.062
Entre 121 y 150 días 2.114.761 2.114.761 55.361 55.361 667.602 466.461 1.928 1.060 - - 2.839.652 2.637.643 202.009
Entre 151 y 180 días 1.851.655 1.851.655 58.076 58.076 448.044 355.813 1.689 1.014 - - 2.359.464 2.266.558 92.906
Entre 181 y 210 días 1.759.282 1.759.282 53.782 53.782 425.856 378.690 28.511 22.810 - - 2.267.431 2.214.564 52.867
Entre 211 y 250 días 2.730.039 2.730.038 63.963 63.963 512.824 430.274 2.623 2.099 - - 3.309.449 3.226.374 83.075
Más de 250 días 30.493.516 30.493.297 2.694.253 2.694.253 3.709.243 3.689.850 308.109 307.959 - - 37.205.121 37.185.359 19.762
Total 126.336.669 46.563.534 9.361.586 3.126.397 12.900.171 7.034.253 363.700 339.679 - - 148.962.126 57.063.863 91.898.263
Tramos de
Morosidad
Todos los Otros Segmentos
Total
Deuda
Bruta
Total
Deterioro
Total
Deuda
Neta
Servicios Moviles Servicios Fijos Otros Servicios
No Repactada Repactada No Repactada Repactada No Repactada
Saldos
BrutosDeterioro
Saldos
BrutosDeterioro
Saldos
BrutosDeterioro
Saldos
BrutosDeterioro
Saldos
BrutosDeterioro
Al día 108.019.518 - 4.959.507 - 51.117.920 - 756.555 - 62.815 - 164.916.315 - 164.916.315
Entre 1 y 30 días 21.010.382 3.113.456 101.808 6.215 9.907.167 378.439 18.518 952 1.254.299 - 32.292.174 3.499.062 28.793.112
Entre 31 y 60 días 5.715.019 879.154 95.245 18.330 3.405.874 567.132 7.044 1.635 596.542 - 9.819.724 1.466.251 8.353.473
Entre 61 y 90 días 2.668.755 1.329.268 108.102 41.243 1.482.996 349.230 27.018 6.192 374.279 - 4.661.150 1.725.933 2.935.217
Entre 91 y 120 días 7.374.927 3.682.297 49.742 27.143 1.373.755 424.651 49.181 16.151 188.215 - 9.035.820 4.150.242 4.885.578
Entre 121 y 150 días 2.887.806 2.560.811 70.415 70.415 1.244.473 483.501 21.117 9.162 115.466 - 4.339.277 3.123.889 1.215.388
Entre 151 y 180 días 1.391.642 1.166.004 150.037 150.037 812.600 383.810 10.681 5.644 123.881 - 2.488.841 1.705.495 783.346
Entre 181 y 210 días 1.241.678 1.058.005 317.675 317.675 948.860 595.587 9.331 5.140 67.643 - 2.585.187 1.976.407 608.780
Entre 211 y 250 días 1.584.947 1.398.329 108.780 108.780 675.048 378.221 12.308 7.735 103.258 48.256 2.484.341 1.941.321 543.020
Más de 250 días 16.527.649 16.200.102 2.044.797 2.044.797 14.287.234 13.632.607 1.299.687 1.209.773 277.774 277.774 34.437.141 33.365.053 1.072.088
Total 168.422.323 31.387.426 8.006.108 2.784.635 85.255.927 17.193.178 2.211.440 1.262.384 3.164.172 326.030 267.059.970 52.953.653 214.106.317
31 DIC 2013
31 DIC 2013
Los detalle anteriores, incluyen servicios prestados y aun no facturados, en el caso del segmento personas corresponden a M$ 55.705.538 y M$ 59.551.162 y en el caso de
los demás segmentos a M$ 36.395.847 y M$ 35.124.772, para ambos períodos, respectivamente.
Memoria 2014 58
9. CUENTAS POR COBRAR A ENTIDADES RELACIONADAS
A continuación se detallan las transacciones y saldos con personas naturales o jurídicas relacionadas con las Sociedades controladoras antes mencionadas, así como los
beneficios percibidos por el Directorio y personal clave del Grupo Entel.
Como se menciona en Nota 1.a) los presentes estados financieros, el accionista controlador de Entel Chile S.A es Inversiones Altel Ltda. (Rut 76.242.520-3), sociedad que es
titular del 54,76% de las acciones en circulación. A su vez, Altel Ltda., es controlada directa e indirectamente en un 99,99% por Almendral S.A. (Rut 94.270.000-8).
Almendral S.A es controlada por un conjunto de accionistas, que con fecha 24 de enero de 2005 convinieron en un Pacto de Actuación Conjunta. Forman parte de este Pacto,
los Grupos Matte, Fernández León, Hurtado Vicuña, Consorcio, Izquierdo y Gianoli.
a) Cuentas por cobrar:
A contar del ejercicio 2012, sólo se reportan saldos y transacciones de empresas relacionadas, en aquellos casos en que se presenten volúmenes de operaciones propor-
cionalmente superiores a M$150.000.- anuales.
b) Transacciones:
Las empresas con que han realizado transacciones tienen como país de origen Chile.
RUT SOCIEDAD País de Origen Naturaleza de la Relación Moneda
CORRIENTE
31.12.2014 31.12.2013
M$ M$
91.440.000-7 Forestal Mininco S.A. Chile Director en Común CLP 23.925 54.972
95.304.000-K CMPC Maderas S.A. Chile Director en Común CLP 26.794 31.385
96.529.310-8 CMPC Tissue S.A. Chile Director en Común CLP 60.759 54.475
96.532.330-9 CMPC Celulosa S.A. Chile Director en Común CLP 99.788 92.058
96.768.750-2 Servicios Compartidos CMPC S.A. Chile Director en Común CLP 280.769 288.882
Total 492.035 521.772
RUT SOCIEDAD Naturaleza de la relación Descripción de la transacción
31.12.2014 31.12.2013
Monto Efecto en resultado Monto Efecto en resultado
M$ (Cargo) / Abono M$ (Cargo) / Abono
91.440.000-7 Forestal Mininco S.A. Director Común Servicios Prestados 278.935 278.935 148.490 148.490
95.304.000-K CMPC Maderas S.A. Director Común Servicios Prestados 170.527 170.527 125.831 125.831
96.529.310-8 CMPC Tissue S.A. Director Común Servicios Prestados 288.422 288.422 252.736 252.736
96.532.330-9 CMPC Celulosa S.A. Director Común Servicios Prestados 347.321 347.321 267.331 267.331
96.768.750-2 Servicios Compartidos CMPC S.A. Director Común Servicios Prestados 295.780 295.780 1.314.620 1.314.620
Los servicios de telecomunicaciones prestados a empresas relacionadas, corresponden a servicios ordinarios del giro de las empresas del Grupo Entel (telefonía móvil y
fija, Internet, servicios privados y call center).
c) Remuneraciones y beneficios recibidos por el Directorio y personal clave del Grupo:
La sociedad matriz es administrada por un Directorio compuesto por nueve miembros, cuyas remuneraciones por los años 2014 y 2013, ascendieron a M$ 415.489
y M$ 407.906, respectivamente.
A iguales períodos, las remuneraciones pagadas al personal clave ascendieron a M$ 5.258.307 y M$ 4.842.330, respectivamente. Estos valores incluyen bonos
anuales por M$ 2.974.841 y M$ 2.307.155 pagados en cada uno de los periodos.
El número de ejecutivos considerados es de 19 y 23 personas, en los respectivos períodos.
Memoria 201459
10. INVENTARIOS
Los inventarios corresponden principalmente a teléfonos móviles y sus accesorios. Su valorización se efectúa conforme a los criterios contables indicados en Nota
3d; el detalle es el siguiente:
31.12.2014 31.12.2013
M$ M$
Equipos y Accesorios para Telefonía Móvil 103.084.544 148.836.793
Mercaderías 1.072.117 356.844
Trabajo en Curso 2.482.717 832.413
Otros Inventarios 482.289 431.117
Total 107.121.667 150.457.167
31.12.2014 31.12.2013
M$ M$
Remanente de IVA Crédito Fiscal 40.874.385 11.923.674
Pagos Provisionales Mensuales Neto de Impto Renta 5.336.220 16.692.435
Otros Impuestos 6.169.553 6.988.049
Total 52.380.158 35.604.158
A cada uno de los períodos, no existían gravámenes sobre ninguno de los ítems que componen las existencias.
Para el caso de los terminales de telefonía móvil, el costo de los equipo son reconocidos directamente en resultados al momento de la suscripción de los contratos.
Durante los períodos anuales cubiertos por los presentes estados financieros, se efectuaron cargos a resultados por concepto de costos de venta, costos de comer-
cialización y/o consumo de materiales, por M$ 338.908.470 y M$ 307.528.561, respectivamente.
En el curso de estos mismos períodos, no se han efectuado imputaciones a las existencias por ajustes a valor de realización.
Durante los años 2014 y 2013, se han cargado a resultados M$ 4.448.268 y M$ 1.074.825, respectivamente, por deterioro del valor de los inventarios, originados en
obsolescencias tecnológicas y/o de mercado. Los valores acumulados a cada cierre por este concepto, alcanzan a M$ 5.931.007 y M$ 5.026.904, respectivamente.
En el período cubierto por los estados financieros, no se han producido reversiones de deterioros de valor reconocidos en ejercicios anteriores.
11. ACTIVOS Y PASIVOS POR IMPUESTOS CORRIENTES
El impuesto a la renta provisionado por cada empresa del Grupo, por sus resultados al 31 de diciembre del 2014 y 2013, se presenta compensado con los pagos
provisionales mensuales obligatorios (PPM), que se han debido efectuar.
Las compensaciones acumuladas de aquellas empresas que arrojaron saldos a favor, sumaron en conjunto, a diciembre de cada año M$ 5.336.220 y M$ 16.692.435,
respectivamente. Estos valores se presentan en el activo corriente, formando parte del rubro Activos por Impuestos que se detalla en el siguiente cuadro:
Por su parte, la suma de aquellas que presentaron saldos en contra ascendió a M$ 12.866.595 y M$ 1.346.165, a cada uno de los períodos y se presentan en el pasivo
corriente, en el rubro Pasivos por Impuesto.
Memoria 2014 60
12. ACTIVOS INTANGIBLES
Bajo este rubro se clasifican los activos representados por licencias, servidumbres y otros que se detallan en los siguientes cuadros:
31.12.2014 31.12.2013
M$ M$
Total Activos Intangibles, Neto 136.924.227 133.035.056
Activos Intangibles de Vida Finita, Neto 136.924.227 133.035.056
Activos Intangibles Identificables, Neto 136.924.227 133.035.056
Patentes, Marcas Registradas y otros Derechos, Neto 5.763.906 7.030.615
Otros Activos Intangibles Identificables, Neto 131.160.321 126.004.441
Total Activos Intangibles, Bruto 204.293.145 194.802.167
Activos Intangibles Identificables, Bruto 204.293.145 194.802.167
Patentes, Marcas Registradas y otros Derechos, Bruto 39.008.405 39.025.554
Otros Activos Intangibles Identificables, Bruto 165.284.740 155.776.613
Total Amortización Acumulada y Deterioro del Valor, Activos Intangibles ( 67.368.918 ) ( 61.767.111 )
Amortización Acumulada y Deterioro del Valor, Activos Intangibles Identificables (67.368.918) ( 61.767.111 )
Amortización Acumulada y Deterioro del Valor, Patentes, Marcas Registradas y Otros Derechos (33.244.499) (31.994.939)
Amortización Acumulada y Deterioro del Valor, Otros Activos Intangibles Identificables (34.124.419) (29.772.172)
Al 31 de diciembre del 2014, el valor neto de los principales componentes de los activos intangibles, es el siguiente:
Valor Neto Otorgante Plazo Plazo Residual
(meses) (meses)
PATENTES, MARCAS REGISTRADAS Y OTROS DERECHOS:
Relaciones con clientes 4.843.534 Absorción CIENTEC y TRANSAM 180 120
Servidumbres 586.680 Propietarios de los bienes raíces 120 - 240 39 - 136
Derechos uso cables F.Óptica 333.692 Global Crossing 84 - 168 11 - 23
Total 5.763.906
OTROS INTANGIBLES IDENTIFICABLES:
Concesión Banda 900 MHz 11.054.413 Estado de Chile 480 - 360 429 - 315
Concesión Banda 2600 MHz (Licitación 4G) 3.968.921 Estado de Chile 360 334
Concesión Banda AWS 1700-2100 MHz 58.716.075 Estado de Perú 240 240
Concesion Banda 1900 MHz 41.980.928 Estado de Perú 480 413
Concesion Banda 2500 MHz 8.571.326 Estado de Perú 156 116
Concesion Banda 3500 MHz 5.688.624 Estado de Perú 171 - 240 73 - 222
Otros 1.180.034
Total 131.160.321
Las pérdidas acumuladas por deterioro de los valores incluidos en el cuadro anterior, afectan principalmente a los activos por derechos de uso sobre capacidades en ca-
bles de fibra óptica. Por este concepto, las pérdidas acumuladas ascienden a M$ 2.857.281 al 31.12.2014; estás pérdidas se originaron principalmente en años anteriores,
producto de ajustes a valor recuperable de estos activos, los que se vieron afectados por menores demandas de mercado.
No se mantienen activos intangibles en uso que se encuentren completamente amortizados.
No existen activos intangibles sobre los cuales se tenga alguna restricción en su titularidad, así como tampoco se han constituido garantías totales o parciales sobre ellos.
Al 31 de diciembre de 2014 no existen compromisos para adquisiciones de carácter relevante de activos intangibles.
Memoria 201461
Los movimientos de los Activos Intangibles Identificables por los períodos 2014 y 2013, son los siguientes:
Movimientos año 2014Patentes, Marcas Registradas y
otros Derechos, Neto M$
Otros Activos Intangibles Identificables,
Neto M$
Total Activos Intangibles Identificables,
Neto M$
Saldo Inicial 7.030.615 126.004.441 133.035.056
Adiciones - 934.516 934.516
Amortización (1.249.560) (4.352.247) (5.601.807)
Incremento (Disminución) en el Cambio de Moneda Extranjera - 9.575.733 9.575.733
Otros incrementos (decrementos) (17.149) (1.002.122) (1.019.271)
Saldo Final 5.763.906 131.160.321 136.924.227
Movimientos año 2013Patentes, Marcas Registradas y
otros Derechos, Neto M$
Otros Activos Intangibles Identificables,
Neto M$
Total Activos Intangibles Identificables,
Neto M$
Saldo Inicial 8.948.392 21.422.849 30.371.241
Adiciones - 54.843.254 54.843.254
Adquisiciones mediante combinaciones de negocio - 50.210.390 50.210.390
Amortización (1.918.851) (2.036.809) (3.955.660)
Incremento (Disminución) en el Cambio de Moneda Extranjera - 1.579.345 1.579.345
Otros incrementos (decrementos) 1.074 (14.588) (13.514)
Saldo Final 7.030.615 126.004.441 133.035.056
Los activos intangibles son amortizados conforme a los siguientes plazos:
INTANGIBLES
Activos Vida o Tasa Mínima (años) Vida o Tasa Máxima (Años)
Patentes, Marcas Registradas y Otros Derechos 4 20
Programas Informáticos 4 4
Otros Activos Intangibles Identificables 10 40
Derechos de uso cables fibra óptica 15 15
13. COMBINACIONES DE NEGOCIO Y PLUSVALIA
13.1. Combinación de negocios
Con fecha 19 de agosto de 2013, se concretó la adquisición de Nextel del Perú por parte de Entel Chile S.A. de forma directa en un 90% y el 10% restante a través de su filial
Entel Inversiones S.A., luego de que la empresa norteamericana NII Holdings traspasara del 100% de las acciones, operación que fue anunciada el 4 de abril pasado y que
ascendió a US$ 410,6 millones por el total del capital accionario.
La operación de Nextel permite a Entel S.A., ampliar la presencia y oferta de servicios en Perú, un país con una economía sólida y un mercado atractivo que presenta un
buen potencial de desarrollo.
Inicialmente los planes se concentrarán en robustecer la actual infraestructura, ampliar la red y aumentar la oferta de terminales y servicios para los clientes de Nextel.
Desde el mes de Octubre del presente año, Nextel Perú pasó a llamarse oficialmente Entel Perú, consolidando de esta manera el cambio de marca en ese mercado. Para
esto, se lanzó una campaña publicitaria de alto impacto orientada a potenciar la nueva marca y los servicios al mercado.
Memoria 2014 62
Nextel del Perú S.A. era una subsidiaria indirecta de NII Holdings, Inc.. La compañía fue constituida el 30 de diciembre de 1987. Su domicilio legal es Av. República de Co-
lombia N° 791, San Isidro, Lima, Perú.
La Compañía proporcionaba servicios de telefonía móvil en el mercado peruano, básicamente a través de la tecnología Push To Talk – IDEN, y servicios 3G WCDMA. Su foco
principal era el mercado empresarial, y cuenta con una participación de mercado en torno al 5% del mercado peruano al momento de la adquisición.
La operación no implica la constitución de garantías por parte de Entel y no existe ninguna relación de propiedad o de administración de parte de Entel con la sociedad
vendedora.
La Plusvalía de M$ 1.157.469 que surge de la combinación de negocio, es producto principalmente de las expectativas para el negocio de telefonía móvil en Perú, el cual
presenta atractivas oportunidades de crecimiento, dentro de un mercado en evolución. Dicha Plusvalía no se espera que sea deducible de impuestos para propósitos de
impuesto a la renta en Chile.
13.2. Plusvalía
Los movimientos de los saldos por Plusvalía asociados a los segmentos respectivos, son los siguientes:
Compañía Segmento
Saldo Inicial
01.01.2013
M$
Adiciones
M$
Saldo Final
31.12.2013
M$
Adiciones
M$
Diferencias de
Cambio
M$
Saldo Final
31.12.2014
M$
Entel PCS Telecomunicaciones S.A. Personas 43.384.200 - - 43.384.200 - 43.384.200
Cientec Computación S.A. Corporaciones 2.402.281 - - 2.402.281 - 2.402.281
Entel Perú S.A. (Ex Nextel del Perú) Personas - 1.157.469 42.312 1.199.781 98.804 1.298.585
Transam Comunicación S.A. Personas 108.646 - - 108.646 - 108.646
Will S.A. Personas 156 - - 156 - 156
Saldo Final, Neto 45.895.283 1.157.469 42.312 47.095.064 98.804 47.193.868
Los saldos por Plusvalías son sometidos a pruebas de deterioro de valor a cada cierre contable, sin que hayan presentado indicios en tal sentido desde las fechas en que
fueron adquiridos.
Los principales saldos por Plusvalía, están referidos a las siguientes combinaciones de negocio:
a. La Plusvalía por la inversión en la filial Entel PCS Telecomunicaciones S.A., tiene su origen en la toma de control de todos los activos y pasivos de la filial Entel Telefonía Personal S.A., producto de la absorción de esta por parte de la sociedad matriz, llevada a cabo a fines del año 2010.
Entre los activos de la sociedad absorbida, se encontraba el 94,64% del patrimonio de Entel PCS Telecomunicaciones S.A. También se encontraba un activo por
plusvalía pagada, que se había generado en diciembre del año 2002, por la compra del 25% de las acciones que se encontraba en poder de la empresa extranjera
no relacionada, Propel Inc. (USA).
Entel Telefonía Personal S.A. a la fecha de la toma del 100% del control por el Grupo Entel, era la controladora casi exclusiva de dos filiales titulares de sendas
concesiones en la banda de 1900MHz, que permitían desarrollar el negocio de telefonía móvil digital en el país.
Entre los factores cualitativos que constituyen la plusvalía reconocida, se considero el alto potencial de crecimiento y rentabilidad esperado para el negocio
de telefonía móvil, la mayor flexibilidad en la toma de decisiones de inversión y operación, particularmente considerando la exclusión de un accionista mino-
ritario de origen extranjero vinculado a la industria manufacturera de equipos de telecomunicación, y el posicionamiento de mercado que ya presentaba esta
filial en esa época.
Memoria 201463
En la aplicación periódica de test de deterioros de Plusvalía, se consideran la contribución presente y proyectada de ingresos y resultados por negocios de tele-
fonía móvil, el grado de actualización y capacidad de sus plataformas tecnológicas, el grado de satisfacción de cliente y reconocimiento de mercado y el estado
de gerenciamiento técnico y de marketing.
b. En lo que respecta a la Plusvalía por la inversión en la filial Cientec Computación S.A., esta tiene su origen en la toma de control del 100% de las accio-nes de esta sociedad, por compra a sus anteriores accionistas, efectuada en diciembre de 2008. Los accionistas vendedores fueron Inversiones Balilia Limitada y Millenium Fondo de Inversiones Privado, ambas personas jurídicas no relacionadas, ni directa ni indirectamente con el comprador
El objeto de la adquisición de esta empresa, fue ampliar la capacidad del Grupo Entel para la oferta de servicios de continuidad operacional, dentro de los nego-
cios de Tecnología de la Información. Cientec era una compañía de reconocido prestigio en los servicios de continuidad operacional para empresas y corpora-
ciones, incluyendo servicios de hosting/housing, aplicaciones críticas de negocios administración de centros T.I, así como plataformas de venta y capacitación.
Los factores cualitativos que constituyen la plusvalía reconocida, están referidos al prestigio de Cientec entre los clientes de su cartera, el traspaso de su mana-
gement y mayores eficiencias por el aumento de la masa crítica de clientes.
En la aplicación periódica de test de deterioros de Plusvalía, son considerados la mantención y crecimiento de participación de mercado, la mantención de los
estándares de servicio y la rentabilidad y potencial de crecimiento de la respectiva área de negocios.
c. Las pruebas de deterioro para ambos activos reconocidos se encuentran basadas en el importe recuperable de cada unidad generadora de efectivo a la que se asigna la plusvalía. Las pruebas de deterioro se realizan en el cierre de cada ejercicio anual. Si dicho valor recuperable es inferior al valor neto contable, se reconoce una pérdida irreversible por deterioro en las cuentas de resultado.
Los supuestos clave utilizados en el cálculo de los importes recuperables son los flujos proyectados a través del tiempo de los servicios futuros involucrados en cada
caso, que la compañía considera tanto en el corto, mediano y largo plazo, utilizando una tasa de descuento asociada al costo de capital de la compañía en un rango entre
un 9,5% y 10,5%.
A la fecha, el valor de recupero de las unidades generadoras de efectivo a las cuales se ha localizado las plusvalías, superan con gran holgura sus valores contables. En
consecuencia no se han reconocido deterioros por este concepto.
Memoria 2014 64
31.12.2014 31.12.2013
M$ M$
Total Propiedades, Planta y Equipo, Neto 1.614.978.515 1.334.268.920
Construcción en Curso, Neto 415.400.118 304.893.754
Terrenos, Neto 12.558.726 12.347.648
Edificios, Neto 158.326.378 87.412.283
Planta y Equipo, Neto 946.983.976 871.437.918
Equipamiento de Tecnologías de la Información, Neto 48.974.127 33.746.407
Instalaciones Fijas y Accesorios, Neto 20.884.440 13.672.739
Vehículos de Motor, Neto 523.344 579.711
Mejoras de Bienes Arrendados, Neto 4.162.949 3.504.260
Otras Propiedades, Planta y Equipo, Neto 7.164.457 6.674.200
Total Propiedades, Planta y Equipo, Bruto 4.303.311.996 3.830.442.996
Construcción en Curso, Bruto 415.400.118 304.893.754
Terrenos, Bruto 12.558.726 12.347.648
Edificios, Bruto 293.188.780 213.603.077
Planta y Equipo, Bruto 3.106.395.428 2.884.810.122
Equipamiento de Tecnologías de la Información, Bruto 254.082.898 213.495.721
Instalaciones Fijas y Accesorios, Bruto 176.692.976 159.597.100
Vehículos de Motor, Bruto 1.524.090 1.447.218
Mejoras de Bienes Arrendados, Bruto 21.231.271 19.032.237
Otras Propiedades, Planta y Equipo, Bruto 22.237.709 21.216.119
Total Depreciación Acumulada y Deterioro de Valor, Propiedades, Planta y Equipo ( 2.688.333.481 ) ( 2.496.174.076 )
Depreciación Acumulada y Deterioro de Valor, Edificios (134.862.402) (126.190.794)
Depreciación Acumulada y Deterioro Del Valor, Planta y Equipo (2.159.411.452) (2.013.372.204)
Depreciación Acumulada y Deterioro de Valor, Equipamiento de Tecnologías de la Información (205.108.771) (179.749.314)
Depreciación Acumulada y Deterioro de Valor, Instalaciones Fijas y Accesorios (155.808.536) (145.924.361)
Depreciación Acumulada y Deterioro de Valor, Vehículos de Motor (1.000.746) (867.507)
Depreciación Acumulada y Deterioro de Valor, Mejoras de los Bienes Arrendados (17.068.322) (15.527.977)
Depreciación Acumulada y Deterioro Del Valor, Otros (15.073.252) (14.541.919)
14. PROPIEDADES, PLANTA Y EQUIPO
La composición de los valores brutos, depreciación y valores netos de las partidas que integran este rubro, a cada uno de los cierres contables, es la siguiente:
Memoria 201465
Los movimientos por el año 2014 de las partidas que integran el rubro propiedad planta y equipo son los siguientes:
Construcción
en CursoTerrenos
Edificios,
Neto
Planta y
Equipos,
Neto
Equipamien-
to de Tecno-
logías de la
Información,
Neto
Instalacio-
nes Fijas y
Accesorios,
Neto
Vehículos de
Motor, Neto
Mejoras
de Bienes
Arrendados,
Neto
Otras Propie-
dades, Planta
y Equipo,
Neto
Propiedades,
Planta y
Equipo, Neto
Saldo Inicial 304.893.754 12.347.648 87.412.283 871.437.918 33.746.407 13.672.739 579.711 3.504.260 6.674.200 1.334.268.920
Cambios Adiciones 358.163.860 - 142.119 128.628.989 17.362.267 6.950.210 179.846 999.575 1.411.949 513.838.815
Desapropiaciones - - - ( 7.155.887) ( 6.095) ( 35.288) ( 14.250) - ( 33.985) ( 7.245.505)
Gasto por Depreciación - - ( 6.102.056) ( 199.082.273) ( 19.369.629) ( 6.529.639) ( 241.725) ( 1.640.269) ( 1.067.876) ( 234.033.467)
Pérdida por Deterioro Reconocida en el Estado de Resultados
- - - ( 3.745.451) - - - - - ( 3.745.451)
Incremento (Decremento) en el Cambio de Moneda Extranjera
1.244.807 211.078 741.720 7.352.578 890.045 481.093 20.563 - 264.557 11.206.441
Otros Incrementos (Decrementos)
( 248.902.303) - 76.132.312 149.548.102 16.351.132 6.345.325 ( 801) 1.299.383 ( 84.388) 688.762
Cambios, Total 110.506.364 211.078 70.914.095 75.546.058 15.227.720 7.211.701 ( 56.367) 658.689 490.257 -
Saldo Final 415.400.118 12.558.726 158.326.378 946.983.976 48.974.127 20.884.440 523.344 4.162.949 7.164.457 1.614.978.515
Los movimientos por el año 2013 de las partidas que integran el rubro propiedad planta y equipo son los siguientes:
Construcción
en CursoTerrenos
Edificios,
Neto
Planta y
Equipos,
Neto
Equipamien-
to de Tecno-
logías de la
Información,
Neto
Instalacio-
nes Fijas y
Accesorios,
Neto
Vehículos de
Motor, Neto
Mejoras
de Bienes
Arrendados,
Neto
Otras Propie-
dades, Planta
y Equipo,
Neto
Propiedades,
Planta y
Equipo, Neto
Saldo Inicial 271.913.063 9.433.203 90.749.948 719.405.042 11.737.914 6.519.632 200.837 1.974.240 5.516.337 1.117.450.216
Cambios Adiciones 221.069.744 2.190.455 8.806 137.378.074 6.099.904 1.131.180 158.887 7.290 860.440 368.904.780
Adquisiciones Mediante Combinaciones de Negocios
6.473.398 702.289 8.193.915 68.417.094 10.523.263 5.581.473 249.884 - - 100.141.316
Desapropiaciones - - ( 6.955.745) ( 2.886.938) ( 1.028) ( 201.661) ( 32.095) - ( 62.127) ( 10.139.594)
Gasto por Depreciación - - ( 5.446.011) ( 221.164.878) ( 9.655.303) ( 2.461.847) ( 132.367) ( 1.320.276) ( 1.029.601) ( 241.210.283)
Pérdida por Deterioro Reconocida en el Estado de Resultados
- - - ( 4.112.790) - - - - - ( 4.112.790)
Incremento (Decremento) en el Cambio de Moneda Extranjera
238.274 21.701 266.393 2.402.539 263.184 ( 2.772) 7.686 - ( 35.238) 3.161.767
Otros Incrementos (Decrementos)
( 194.800.725) - 594.977 171.999.775 14.778.473 3.106.734 126.879 2.843.006 1.424.389 73.508
Cambios, Total 32.980.691 2.914.445 ( 3.337.665) 152.032.876 22.008.493 7.153.107 378.874 1.530.020 1.157.863 -
Saldo Final 304.893.754 12.347.648 87.412.283 871.437.918 33.746.407 13.672.739 579.711 3.504.260 6.674.200 1.334.268.920
Memoria 2014 66
Durante el año 2014, en el Grupo se han generado intereses que corresponde cargar a obras en ejecución y materiales asociados por M$ 4.280.759, para el 2013 no se
generaron activaciones de importes, de acuerdo con la política descrita en Nota 3f.
A continuación se revelan los saldos netos de propiedad, planta y equipo, cuya tenencia obedece a contratos de leasing financiero.
31.12.2014 31.12.2013
M$ M$
Edificios, Neto 8.144.671 15.762.829
Planta y Equipo, Neto - -
Edificios, Bruto 11.968.177 20.463.536
Planta y Equipo, Bruto 8.284.494 8.284.494
Depreciación Acumulada y Deterioro de Valor, Edificios (3.823.506) (4.700.707)
Depreciación Acumulada y Deterioro Del Valor, Planta y Equipo (8.284.494) (8.284.494)
Total Propiedades, Planta y Equipo en Arrendamiento Financiero, Neto
8.144.671 15.762.829
Fecha de Inicio Fecha de Término
M$ M$
Locales Comerciales Febrero de 1998 Febrero de 2018
Edificio Costanera (Piso 15) Septiembre de 1998 Agosto de 2018
Edificio Costanera (Pisos 12-13-14) diciembre de 1998 Noviembre de 2018
Los bienes raíces en leasing están representados por contratos de leasing inmobiliario referidos a los inmuebles que albergan las oficinas generales de las Sociedades
del Grupo.
Los términos de contratos de Activos en Leasing corresponden a:
Las sociedades del Grupo cuentan con procedimientos destinados a la identificación de eventuales pérdidas de valor de sus activos en Propiedades, plantas y equipos.
Las políticas de determinación de deterioro de valor de las propiedades, planta y equipos, se basan en el análisis permanente de indicios de deterioro; en el evento de
resultados positivos, se estiman los valores de recuperación de los activos afectados.
Para estos efectos, se dispone de sistemas de control de activos con variados grados de detalle de componentes y asociación a plataformas tecnológicas de servicio.
Los valores cargados a pérdidas por este concepto durante los períodos del 2014 y 2013, han tenido su origen en retiros de equipos afectados por cambios tecnológicos o
disminuciones en sus valores recuperables debidos a disminuciones de precios en determinados servicios, equipamientos en clientes, con muy escasa probabilidad de ser
reutilizados o enajenados, y, equipos con vidas útiles remanentes superiores a los plazos estimados de utilización económica.
Los deterioros de valor de propiedades, plantas, equipos que han afectado los resultados son los siguientes:
01.01.2014 01.01.2013
31.12.2014 31.12.2013
M$ M$
Pérdidas por Deterioro, Propiedades, Planta y Equipo 3.745.451 4.112.790
Memoria 201467
01.01.2014 01.01.2013
31.12.2014 31.12.2013
M$ M$
Instalaciones en Clientes 2.123.870 2.126.280
Activos en Bodega 1.300.000 1.414.639
Componentes de RED 321.581 571.871
Total 3.745.451 4.112.790
Los componentes que se han visto afectados por deterioro se detallan a continuación:
Las depreciaciones promedio aplicadas, son las siguientes:
Activos Vida o Tasa Mínima (años) Vida o Tasa Máxima (Años)
Edificios 20 50
Planta y Equipo
Planta Externa 7 25
Equipos Suscriptores 3 7
Equipamiento de Tecnologías de la Información 3 4
Instalaciones Fijas y Accesorios 3 10
Vehículos de Motor 3 7
Mejoras de Bienes Arrendados 5 5
Otras Propiedades, Planta y Equipo 5 10
Respecto de bienes que han completado su vida útil contable, no se han determinado valores recuperables ni eventuales retornos por enajenación, considerando que es
difícil predecir su período complementario de eficiencia económica, debido fundamentalmente a que por su antigüedad ha aumentado su riesgo tecnológico.
No existen activos sobre los cuales se tenga alguna restricción en su titularidad, salvo las usuales para los activos bajo régimen de leasing financiero. Así como tampoco
se han constituido garantías totales o parciales sobre ellos.
Los compromisos por adquisición de Propiedades, planta y equipo a diciembre 2014 y 2013, incluyendo órdenes de compra a proveedores y contratos por la construcción
de obras civiles, alcanzan a M$ 4.374.487 y M$ 7.818.261, respectivamente.
No existen dentro de este rubro elementos de valor relevante que se encuentren fuera de servicio.
El valor bruto de los inmovilizados materiales que, estando totalmente depreciados, se encuentra en alguna proporción todavía en uso, asciende a M$ 1.082.534.313. En
general, corresponde a bienes con alta obsolescencia tecnológica, cuyo abandono o sustitución adquiere conveniencia económica frente a término de los servicios en que
están siendo utilizados, aumentos en las tasas de falla, suspensión del soporte tecnológico del fabricante u otras circunstancias. Respecto de estos bienes no se han prac-
ticado valorizaciones a valor de uso, considerando la incertidumbre sobre periodos remanentes de utilización.
El Fondo de Desarrollo de las Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Trasportes y Telecomunicaciones, asigno a fines del año 2009 al Consorcio Entel el pro-
yecto “Proyecto Infraestructura Digital para la Competividad e Innovación”, destinado a llevar Internet Móvil a 1.400 localidades a lo largo de Chile.
En el marco de este proyecto, al 31 de diciembre del 2014 se han ejecutado obras por M$ 73.069.541. De acuerdo con el convenio suscrito con el Estado, se han recibido
subsidios por M$ 24.942.516; de este valor, M$ 23.942.860 han sido aplicados como menor valor de las obras ejecutadas y M$ 486.742 se mantienen como anticipos, con
cargo a obras por ejecutar o en proceso de recepción.
Memoria 2014 68
15. IMPUESTO A LAS UTILIDADES E IMPUESTOS DIFERIDOS
a) Información general
El Fondo de Utilidades Tributarias establecido por la Ley sobre Impuesto a la Renta, destinado a controlar los créditos tributarios a favor de los accionistas, cuyo
otorgamiento se efectúa en el momento de distribuir dividendos con cargo a las utilidades acumuladas, al 31 de diciembre de 2014 presenta el siguiente detalle, en
M$, en cada una de las siguientes empresas del Grupo:
Sociedades Utilidades C/Crédito Utilidades C/Crédito Utilidades C/Crédito Utilidades S/Crédito Monto del Crédito
21% 20% 17%
Entel PCS Telecomunicaciones S.A. 134.843.270 392.076.059 - - 133.863.428
Empresa Nacional de Telecomuncaciones S.A.
77.780.045 224.423.533 68.997.429 220.231 90.914.138
Entel Inversiones S.A. 1.903.415 1.106.294 21.846.701 110.471 5.257.164
Entel Comercial S.A. 390.947 3.689.267 - - 1.026.239
Entel Contac Center S.A. 806.206 2.090.315 1.350.153 10.165 1.013.843
Entel Servicios Telefónicos S.A. 320.003 480.926 1.987.659 294.055 612.405
Entel Telefonía Local S.A. 11.327.008 9.910.580 - 16.806 5.488.622
Transam S.A. - 819.510 - 141.521 204.877
Totales M$ 227.370.894 634.596.484 94.181.942 793.249 238.380.716
b) Impuestos diferidos
La composición de los activos y pasivos por impuestos diferidos, establecidos según la política descrita en la nota N°3, k, según las partidas en que se han originado,
es la siguiente:
Conceptos 31.12.2014 Cambios del período en
Activo Pasivo Resultado Patrimonio C. de Negocio
M$ M$ M$ M$ M$
Depreciaciones Propiedades Planta y Equipos 80.778.871 - 21.579.135 9.279.227 -
Amortizaciones Intangibles 10.543.401 12.773.752 (7.313) (201.576) -
Acumulaciones (o devengos) 12.038.454 944 1.505.521 630.714 -
Provisiones 7.686.550 2.923 487.935 1.393.883 -
Deterioro de Propiedades, Planta y Equipo 65.106 570.786 (9.236.942) (543.893) -
Deterioro Cuentas por Cobrar (Incobrables) 25.765.103 - 1.767.961 2.241.140 -
Ajuste Valor de Mercado Contratos de Derivados - - (55.570) - -
Activos/Pasivos a Costo Amortizado - 4.456.348 (909.412) (1.017.394) -
Ingresos Diferidos 4.042.850 - 542.420 360.393 -
Bienes Adquiridos en Leasing Financiero 1.115.545 - 1.531.094 210.728 -
Bienes Vendidos en Leasing Financiero 372.623 827.732 23.495 (74.388) -
Pérdidas Fiscales 92.103.395 - 44.668.706 3.937.347 -
Otros 3.557.947 1.357.256 (393.470) 232.869 -
Totales 238.069.845 19.989.741 61.503.560 16.449.050 -
Memoria 201469
Conceptos 31.12.2013 Cambios del período en
Activo Pasivo Resultado Patrimonio C. de Negocio
M$ M$ M$ M$ M$
Depreciaciones propiedades planta y equipos 50.505.774 585.265 9.361.132 - 27.346.661
Amortizaciones intangibles 10.333.337 12.354.799 520.405 - (119.364)
Acumulaciones (o devengos) 9.901.275 - 1.639.865 - 762.697
Provisiones 5.846.251 44.442 (214.111) 41.518 3.706.671
Deterioro de propiedades, planta y equipo 9.670.224 395.069 471.471 - -
Deterioro cuentas por cobrar (Incobrables) 21.769.830 13.828 3.448.118 - -
Ajuste valor de mercado contratos de derivados 60.970 5.400 83.963 68.654 -
Activos/pasivos a costo amortizado - 2.529.542 (1.444.573) - -
Ingresos diferidos 3.140.037 - (3.682.565) - 348.961
Bienes adquiridos en leasing financiero 1.051.005 1.677.282 668.752 - -
Bienes vendidos en leasing financiero 361.988 766.204 43.037 - -
Pérdidas Fiscales 43.497.342 - 9.180.203 - 33.341.505
Otros 3.849.316 1.488.024 (798.012) - (962.560)
Totales 159.987.349 19.859.855 19.277.685 110.172 64.424.571
c) Activos por Impuestos Diferidos, No Reconocidos
Respecto de algunas de las filiales, no se han reconocido activos por impuestos diferidos, principalmente asociados a derechos de aplicación de pérdidas tributarias a
utilidades futuras. Los activos no reconocidos, y que no tienen plazo de extinción, ascienden a M$ 2.301.705 y M$ 3.094.310, a cada uno de los períodos respectivamente.
d) Gasto (Ingreso) por Impuesto a las Ganancias por Partes Corriente y Diferido
Acumulado
01.01.2014 01.01.2013
31.12.2014 31.12.2013
M$ M$
Gasto por Impuestos Corrientes 52.828.828 48.740.714
Ajustes al Impuesto Corriente del Periodo Anterior 338.810 113.042
Otro Gasto ( Beneficio) por Impuesto Corriente 321.937 375.630
Gasto por Impuestos Corrientes, Neto, Total 53.489.575 49.229.386
Gasto por Impuestos Diferidos a las Ganancias
Gasto (Ingreso) por Impuestos Relativos a la Creación y Reversión de Diferencias Temporarias (61.503.560) (19.277.685)
Gasto (Ingreso) por Impuestos Diferidos, Neto, Total (61.503.560) (19.277.685)
Gasto (Ingreso) por Impuesto a las Ganancias (8.013.985) 29.951.701
Como consecuencia de la instrucción de la SVS en su Oficio Circular No. 856 del 17 de octubre de 2014, las diferencias en activos y pasivos que se originaron por
concepto de impuestos diferidos producidos como efecto directo del incremento en la tasa de impuestos de primera categoría introducido por la Ley 20.780 al 30
de septiembre de 2014, se reconocieron excepcionalmente y por única vez en el patrimonio en el rubro de Ganancias (pérdidas) acumuladas por M$ 9.864.071. De
igual manera, los efectos de medición de los impuestos diferidos que surgieron con posterioridad a esta fecha, se reconocen en los resultados del ejercicio confor-
me a los criterios señalados anteriormente.
Memoria 2014 70
e) Conciliación de la Tasa impositiva Legal con la Tasa Impositiva Efectiva (Valores):
Para cada uno de los períodos, la conciliación del gasto utilizando la tasa legal con respecto a la tasa efectiva, es la siguiente:
Acumulado
01.01.2014 01.01.2013
31.12.2014 31.12.2013
M$ M$
Gasto por Impuestos Utilizando la Tasa Legal 10.188.447 35.380.109
Efecto Impositivo de Tasas de Otras Jurisdicciones (11.998.361) (1.670.780)
EFECTO IMPOSITIVO DE DIFERENCIAS PERMANENTES 15.729.836 2.579.125
Reajustes/Fluctuación de inversiones tributarias (17.120.527) (5.865.514)
Corrección Monetaria Capital Propio (696.239) (529.604)
Tributación Calculada con la Tasa Aplicable (4.117.141) 58.365
Ajustes al Gasto por Impuestos Utilizando la Tasa Legal, Total (18.202.432) (5.428.408)
Gasto (Ingreso) por Impuestos Utilizando la Tasa Efectiva (8.013.985) 29.951.701
f) Conciliación de la Tasa Impositiva Legal con la Tasa Impositiva Efectiva (Porcentaje):Acumulado
01.01.2014 01.01.2013
31.12.2014 31.12.2013
M$ M$
Tasa Impositiva Legal 21,00% 20,00%
Efecto Impositivo de Tasas de Otras Jurisdicciones -24,73% -0,94%
EFECTO EN LA TASA IMPOSITIVA DE
Reajustes/Fluctuación de inversiones tributarias 32,42% 1,46%
Corrección Monetaria Capital Propio -35,29% -3,32%
Tributación Calculada con la Tasa Aplicable -1,44% -0,30%
Otro Incremento (Decremento) en Cargo por Impuestos Legales -8,49% 0,03%
Ajustes a la Tasa Impositiva Legal, Total -37,52% -3,07%
Tasa Impositiva Efectiva -16,52% 16,93%
Memoria 201471
16. OTROS PASIVOS FINANCIEROS
La composición de este rubro para cada período, se adjunta en el siguiente cuadro.
31.12.2014 31.12.2013
M$ M$
CORRIENTES
Préstamos que Devengan Intereses 482.431 494.033
Obligaciones con tenedores de Bonos 15.611.596 4.262.456
Acreedores por Leasing Financiero 1.152.325 2.900.629
Derivados - No Cobertura 614.463 18.747.030
Derivados - Cobertura 2.911.658 838.958
Subtotal Corrientes 20.772.473 27.243.106
NO CORRIENTE
Préstamos que Devengan Intereses 181.302.042 287.219.648
Obligaciones con tenedores de Bonos 1.249.373.917 515.681.614
Acreedores por Leasing Financiero 3.582.507 4.498.076
Derivados - Cobertura - 5.751.774
Subtotal No Corrientes 1.434.258.466 813.151.112
Total Otros Pasivos Financieros 1.455.030.939 840.394.218
a) Préstamos que devengan intereses – Al 31.12.2014, corresponden a saldos vigentes de los siguientes créditos bancarios:
> Crédito otorgado en conjunto por The Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ, Ltd., HSBC Bank USA, Mizuho Corporate Bank, Ltd. y Scotiabank & Trust (Cayman) Ltd., de
septiembre de 2012 por un monto de US$ 400.000.000, a un plazo de 5 años, con amortizaciones de US$ 100.000.000 en septiembre de 2015, US$ 150.000.000
en septiembre de 2016 y US$ 150.000.000 en septiembre de 2017. Durante el mes de julio 2014, se realizo un pre pagó por US$ 100 millones que vencían en
septiembre del 2015. El saldo actual es de US$ 300.000.000, a una tasa anual de interés Libor a 90 días + 1,30%.
b) Obligaciones con tenedores de Bonos - corresponden a las siguientes colocaciones de bonos:
> Colocación de bonos en octubre del 2013 en el mercado internacional por US$ 1.000 millones, con un plazo de vencimiento promedio de 10 años y una tasa fija
anual de 4,875%.
> Colocación de bonos en julio del 2014 en el mercado local por UF 7 millones, con un plazo de vencimiento a 21 años y a una tasa fija anual de 3,50%.
> Colocación de bonos en julio del 2014 en el mercado internacional por US$ 800 millones, con un plazo de vencimiento promedio de 11,5 años y una tasa fija anual
de 4,750%.
c) Derivados de cobertura – Flujo de efectivo - este saldo corresponde al valor de mercado de contratos de derivados que han sido designados de cobertura
de riesgos cambiarios y de tasa de interés, Cross Currency Swap (CCS), en relación con los bonos colocados en el mercado internacional. Estos contratos CCS, con-
sisten en la sustitución de obligaciones por US$ 1.425 millones a tasas fijas del 4,875% y 4,75%, por obligaciones en Unidades de Fomento (U.F) por 15,13 millones
y obligaciones en pesos chilenos por M$ 427.930.200, ambas a tasas anuales que fluctúan entre un 3,57% a 7,73%.
Memoria 2014 72
d) Derivados a valor razonable con cambio en resultado. Se incluyen por este concepto, los siguientes contratos:
> de compraventa de moneda extranjera a futuro (FR), que comprenden la obligación de compra de US$ 708,3 millones y EUR 3 millones, en un total de M$
307.799.480 y 589 millones de Nuevos Soles
> Swap de tasa de interés (IRS), sobre un nocional de US$ 200 millones sobre los cuales se reciben intereses a una tasa fija del 4,75% y se pagan a intereses a una
tasa Libor US$ de 360 días + spread que fluctúan entre un 1,78% y 2,075%.
En la determinación del valor de mercado de los instrumentos derivados, los flujos son descontados considerando variables como (tasas de interés, monedas) cotizadas en
mercados activos. En consecuencia, los valores de mercados determinados clasifican en el segundo nivel de jerarquía establecido por la norma IFRS7.
El calendario de vencimientos de la suma de los “Otros pasivos financieros” y “Cuentas por pagar comerciales y otras cuentas por pagar”, se presenta en el siguiente cuadro,
para cada uno de los cierres contables. Esta información se presenta comparando los valores contables (valor justo o costo amortizado, según corresponda), con los valores
nominales (flujos proyectados a valor nominal).
Para efectos de valorización, el perfil de vencimientos de los valores nominales de los Otros Pasivos Financieros presentado en los siguientes cuadros, se han considerado
los valores de pago de capital e intereses (valores no descontados) para el caso de las deudas financieras, y el valor de compensación de los contratos de derivados finan-
cieros que presentan saldos en contra, según tasas de conversión vigentes a la fecha de cierre.
Memoria 201473
Memoria 2014 74
VALORES NOMINALES VALORES CONTABLES
AcreedorClase de
Pasivo
Total Deuda
M$
Plazo en días Plazo en años Total Deuda
M$
Plazo en días Plazo en años
0 - 90 91 - 1 año más 1 a 2 más 2 a 3 más de 3 a 4 más de 4 a 5 más de 5 0 - 90 91 - 1 año más 1 a 2 más 2 a 3 más de 3 a 4 más de 4 a 5 más de 5
The Bank of Tokyo-Mitsubishi
UFJ, Ltd
Préstamos 62.926.918 194.046 724.986 31.247.815 30.760.071 - - - 60.033.073 38.165 - 30.055.616 29.939.292 - - -
Mizuho Corporate Bank, Ltd. Préstamos 62.926.918 194.046 724.986 31.247.815 30.760.071 - - - 60.033.073 38.165 - 30.055.616 29.939.292 - - -
HSBC Bank USA, National
Association
Préstamos 62.926.920 194.047 724.987 31.247.815 30.760.071 - - - 60.033.078 38.170 - 30.055.615 29.939.293 - - -
Claro Infraestructura S.A.
(Telmex S.A.)
Préstamos 2.086.272 521.568 - 521.568 521.568 521.568 - - 1.685.249 367.931 - 401.368 437.992 477.958 - -
Subtotal 190.867.028 1.103.707 2.174.959 94.265.013 92.801.781 521.568 0 0 181.784.473 482.431 0 90.568.215 90.255.869 477.958 0 0
Obligaciones con tenedores
de Bonos
Bonos 1.629.851.849 23.342.179 44.406.516 52.635.561 52.635.563 52.635.561 52.635.563 1.351.560.906 1.093.105.833 10.183.287 4.929.844 - - - - 1.077.992.702
Obligaciones con tenedores
de Bonos
Bonos 296.507.438 1.495.394 4.984.648 5.981.577 5.981.578 5.981.577 5.981.578 266.101.086 171.879.680 - 498.465 - - - - 171.381.215
Subtotal 1.926.359.287 24.837.573 49.391.164 58.617.138 58.617.141 58.617.138 58.617.141 1.617.661.992 1.264.985.513 10.183.287 5.428.309 0 0 0 0 1.249.373.917
Banco de Chile Derivados - Cobertura 20.635.005 1.341.677 1.461.540 1.948.122 1.932.671 1.932.671 1.934.463 10.083.861 736.352 649.527 86.825 - - - - -
Banco Santander - Chile Derivados - Cobertura 17.171.168 931.166 1.330.256 1.772.064 1.756.793 1.756.793 1.761.628 7.862.468 479.992 270.776 209.216 - - - - -
Banco Bilbao Vizcaya
Argentaria, Chile
Derivados - Cobertura 4.308.251 196.644 361.105 480.878 477.305 477.305 479.092 1.835.922 85.804 - 85.804 - - - - -
The Bank of Nova Scotia Derivados - Cobertura 8.636.537 394.212 723.882 963.985 956.835 956.835 960.410 3.680.378 171.985 - 171.985 - - - - -
Corpbanca Derivados - Cobertura 2.081.474 94.970 174.490 232.357 230.586 230.586 231.471 887.014 41.531 - 41.531 - - - - -
JP Morgan Chase Bank, N.A. Derivados - Cobertura 21.053.953 1.342.623 1.509.309 2.011.764 1.996.208 1.996.208 1.998.149 10.199.692 728.102 618.525 109.577 - - - - -
Banco de Crédito e Inversiones Derivados - Cobertura 16.736.212 1.174.787 1.127.037 1.502.715 1.490.734 1.490.734 1.490.734 8.459.471 667.892 667.892 - - - - - -
Subtotal 90.622.600 5.476.079 6.687.619 8.911.885 8.841.132 8.841.132 8.855.947 43.008.806 2.911.658 2.206.720 704.938 0 0 0 0 0
Banco de Crédito e Inversiones Derivados - No Cobertura 54.800 300 54.500 - - - - - 0 - - - - - - -
Corpbanca Derivados - No Cobertura 802.100 553.800 248.300 - - - - - 367.048 367.048 - - - - - -
Banco del Estado de Chile Derivados - No Cobertura 498.500 - 498.500 - - - - - 0 - - - - - - -
HSBC Bank (Chile) Derivados - No Cobertura 402.900 - 402.900 - - - - - 0 - - - - - - -
Banco Bilbao Vizcaya Argentaria,
Chile
Derivados - No Cobertura 4.155 4.155 - - - - - - 2.038 2.038 - - - - -
Banco de Chile Derivados - No Cobertura 2.340 2.340 - - - - - - 0 - - - - - - -
Banco del Estado de Chile Derivados - No Cobertura 5.940 5.940 - - - - - - 4.034 4.034 - - - - - -
Scotiabank Chile Derivados - No Cobertura 153.630 153.630 - - - - - - 114.595 114.595 - - - - - -
Banco de Credito del Peru Derivados - No Cobertura 502.879 - 502.879 - - - - - 65.514 - 65.514 - - - - -
Scotiabank (Perú) Derivados - No Cobertura 100.901 100.901 - - - - - - 61.234 61.234 - - - - - -
Subtotal 2.528.145 821.066 1.707.079 0 0 0 0 0 614.463 548.949 65.514 0 0 0 0 0
Consorcio Nacional de Seguros
S.A.
Leasing Financiero 3.882.373 247.447 742.343 989.791 989.791 913.001 - - 3.282.706 162.212 562.129 806.298 876.366 875.701 - -
Chilena Consolidada Seguros
de Vida S.A.
Leasing Financiero 884.547 60.310 180.930 241.240 241.240 160.827 - - 762.765 45.125 140.985 201.802 218.818 156.035 - -
Banco Bice Leasing Financiero Leasing Financiero 580.795 45.853 137.556 183.409 183.409 30.568 - - 511.393 35.835 111.903 160.035 173.357 30.263 - -
Bice Vida Cía. de Seguros de
Vida S.A.
Leasing Financiero 190.635 25.996 77.987 86.652 - - - - 177.968 22.898 71.238 83.832 - - - -
Subtotal 5.538.350 379.606 1.138.816 1.501.092 1.414.440 1.104.396 0 0 4.734.832 266.070 886.255 1.251.967 1.268.541 1.061.999 0 0
Cuentas por pagar Comerciales Crédito Comercial 298.759.157 298.759.157 - - - - - - 298.759.157 298.759.157 - - - - - -
TOTALES 2.514.674.567 329.881.794 56.114.989 157.313.551 155.692.916 63.102.657 61.491.510 1.394.569.712 1.753.790.096 312.446.614 6.586.551 91.820.182 91.524.410 1.539.957 0 1.077.992.702
VENCIMIENTOS DE PASIVOS FINANCIEROS AL 31.12.2014
Memoria 201475
VALORES NOMINALES VALORES CONTABLES
AcreedorClase de
Pasivo
Total Deuda
M$
Plazo en días Plazo en años Total Deuda
M$
Plazo en días Plazo en años
0 - 90 91 - 1 año más 1 a 2 más 2 a 3 más de 3 a 4 más de 4 a 5 más de 5 0 - 90 91 - 1 año más 1 a 2 más 2 a 3 más de 3 a 4 más de 4 a 5 más de 5
The Bank of Tokyo-Mitsubishi
UFJ, Ltd
Préstamos 62.926.918 194.046 724.986 31.247.815 30.760.071 - - - 60.033.073 38.165 - 30.055.616 29.939.292 - - -
Mizuho Corporate Bank, Ltd. Préstamos 62.926.918 194.046 724.986 31.247.815 30.760.071 - - - 60.033.073 38.165 - 30.055.616 29.939.292 - - -
HSBC Bank USA, National
Association
Préstamos 62.926.920 194.047 724.987 31.247.815 30.760.071 - - - 60.033.078 38.170 - 30.055.615 29.939.293 - - -
Claro Infraestructura S.A.
(Telmex S.A.)
Préstamos 2.086.272 521.568 - 521.568 521.568 521.568 - - 1.685.249 367.931 - 401.368 437.992 477.958 - -
Subtotal 190.867.028 1.103.707 2.174.959 94.265.013 92.801.781 521.568 0 0 181.784.473 482.431 0 90.568.215 90.255.869 477.958 0 0
Obligaciones con tenedores
de Bonos
Bonos 1.629.851.849 23.342.179 44.406.516 52.635.561 52.635.563 52.635.561 52.635.563 1.351.560.906 1.093.105.833 10.183.287 4.929.844 - - - - 1.077.992.702
Obligaciones con tenedores
de Bonos
Bonos 296.507.438 1.495.394 4.984.648 5.981.577 5.981.578 5.981.577 5.981.578 266.101.086 171.879.680 - 498.465 - - - - 171.381.215
Subtotal 1.926.359.287 24.837.573 49.391.164 58.617.138 58.617.141 58.617.138 58.617.141 1.617.661.992 1.264.985.513 10.183.287 5.428.309 0 0 0 0 1.249.373.917
Banco de Chile Derivados - Cobertura 20.635.005 1.341.677 1.461.540 1.948.122 1.932.671 1.932.671 1.934.463 10.083.861 736.352 649.527 86.825 - - - - -
Banco Santander - Chile Derivados - Cobertura 17.171.168 931.166 1.330.256 1.772.064 1.756.793 1.756.793 1.761.628 7.862.468 479.992 270.776 209.216 - - - - -
Banco Bilbao Vizcaya
Argentaria, Chile
Derivados - Cobertura 4.308.251 196.644 361.105 480.878 477.305 477.305 479.092 1.835.922 85.804 - 85.804 - - - - -
The Bank of Nova Scotia Derivados - Cobertura 8.636.537 394.212 723.882 963.985 956.835 956.835 960.410 3.680.378 171.985 - 171.985 - - - - -
Corpbanca Derivados - Cobertura 2.081.474 94.970 174.490 232.357 230.586 230.586 231.471 887.014 41.531 - 41.531 - - - - -
JP Morgan Chase Bank, N.A. Derivados - Cobertura 21.053.953 1.342.623 1.509.309 2.011.764 1.996.208 1.996.208 1.998.149 10.199.692 728.102 618.525 109.577 - - - - -
Banco de Crédito e Inversiones Derivados - Cobertura 16.736.212 1.174.787 1.127.037 1.502.715 1.490.734 1.490.734 1.490.734 8.459.471 667.892 667.892 - - - - - -
Subtotal 90.622.600 5.476.079 6.687.619 8.911.885 8.841.132 8.841.132 8.855.947 43.008.806 2.911.658 2.206.720 704.938 0 0 0 0 0
Banco de Crédito e Inversiones Derivados - No Cobertura 54.800 300 54.500 - - - - - 0 - - - - - - -
Corpbanca Derivados - No Cobertura 802.100 553.800 248.300 - - - - - 367.048 367.048 - - - - - -
Banco del Estado de Chile Derivados - No Cobertura 498.500 - 498.500 - - - - - 0 - - - - - - -
HSBC Bank (Chile) Derivados - No Cobertura 402.900 - 402.900 - - - - - 0 - - - - - - -
Banco Bilbao Vizcaya Argentaria,
Chile
Derivados - No Cobertura 4.155 4.155 - - - - - - 2.038 2.038 - - - - -
Banco de Chile Derivados - No Cobertura 2.340 2.340 - - - - - - 0 - - - - - - -
Banco del Estado de Chile Derivados - No Cobertura 5.940 5.940 - - - - - - 4.034 4.034 - - - - - -
Scotiabank Chile Derivados - No Cobertura 153.630 153.630 - - - - - - 114.595 114.595 - - - - - -
Banco de Credito del Peru Derivados - No Cobertura 502.879 - 502.879 - - - - - 65.514 - 65.514 - - - - -
Scotiabank (Perú) Derivados - No Cobertura 100.901 100.901 - - - - - - 61.234 61.234 - - - - - -
Subtotal 2.528.145 821.066 1.707.079 0 0 0 0 0 614.463 548.949 65.514 0 0 0 0 0
Consorcio Nacional de Seguros
S.A.
Leasing Financiero 3.882.373 247.447 742.343 989.791 989.791 913.001 - - 3.282.706 162.212 562.129 806.298 876.366 875.701 - -
Chilena Consolidada Seguros
de Vida S.A.
Leasing Financiero 884.547 60.310 180.930 241.240 241.240 160.827 - - 762.765 45.125 140.985 201.802 218.818 156.035 - -
Banco Bice Leasing Financiero Leasing Financiero 580.795 45.853 137.556 183.409 183.409 30.568 - - 511.393 35.835 111.903 160.035 173.357 30.263 - -
Bice Vida Cía. de Seguros de
Vida S.A.
Leasing Financiero 190.635 25.996 77.987 86.652 - - - - 177.968 22.898 71.238 83.832 - - - -
Subtotal 5.538.350 379.606 1.138.816 1.501.092 1.414.440 1.104.396 0 0 4.734.832 266.070 886.255 1.251.967 1.268.541 1.061.999 0 0
Cuentas por pagar Comerciales Crédito Comercial 298.759.157 298.759.157 - - - - - - 298.759.157 298.759.157 - - - - - -
TOTALES 2.514.674.567 329.881.794 56.114.989 157.313.551 155.692.916 63.102.657 61.491.510 1.394.569.712 1.753.790.096 312.446.614 6.586.551 91.820.182 91.524.410 1.539.957 0 1.077.992.702
Memoria 2014 76
VENCIMIENTOS DE PASIVOS FINANCIEROS AL 31.12.2013
VALORES NOMINALES VALORES CONTABLES
AcreedorClase de
Pasivo
Total Deuda
M$
Plazo en días Plazo en años Total Deuda
M$
Plazo en días Plazo en años
0 - 90 91 - 1 año más 1 a 2 más 2 a 3 más de 3 a 4 más de 4 a 5 más de 5 0 - 90 91 - 1 año más 1 a 2 más 2 a 3 más de 3 a 4 más de 4 a 5 más de 5
The Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ, Ltd
Préstamos 54.870.334 270.454 685.150 13.860.675 20.191.242 19.862.813 - - 51.661.180 31.497 - 12.980.360 19.367.928 19.281.395 - -
Scotiabank & Trust (Cayman) Ltd
Préstamos 54.870.333 270.454 685.150 13.860.674 20.191.242 19.862.813 - - 51.661.180 31.497 - 12.980.360 19.367.928 19.281.395 - -
Mizuho Corporate Bank, Ltd. Préstamos 54.870.334 270.454 685.150 13.860.675 20.191.242 19.862.813 - - 51.661.180 31.497 - 12.980.360 19.367.928 19.281.395 - -
HSBC Bank USA, National Association
Préstamos 54.870.334 270.454 685.150 13.860.675 20.191.242 19.862.813 - - 51.661.179 31.496 - 12.980.362 19.367.927 19.281.394 - -
Banco Santander-Chile Préstamos 85.305.977 812.578 2.640.173 81.853.226 - - - - 79.154.968 49.025 - 79.105.943 - - - -
Claro Infraestructura S.A. (Telmex S.A.)
Préstamos 2.468.322 493.664 - 493.665 493.664 493.663 493.666 - 1.913.994 319.021 - 348.130 379.896 414.559 452.388 -
Subtotal 307.255.634 2.388.058 5.380.773 137.789.590 81.258.632 79.944.915 493.666 0 287.713.681 494.033 0 131.375.515 77.851.607 77.540.138 452.388 0
Obligaciones con tenedores de Bonos
Bonos 776.094.918 6.393.684 19.181.053 25.574.737 25.574.738 25.574.737 25.574.738 648.221.231 519.944.070 - 4.262.456 - - - - 515.681.614
Banco de Crédito e Inversiones Derivados - Cobertura 0 - - - - - - - 1.143.892 - - - - - - 1.143.892
Banco de Chile Derivados - Cobertura 0 - - - - - - 61.995 - - - - - - 61.995
Banco de Chile Derivados - Cobertura 6.734.832 169.539 513.992 685.323 687.116 683.531 683.532 3.311.799 829.327 - 120.194 - - - - 709.133
Banco Santander - Chile Derivados - Cobertura 16.894.123 424.963 1.289.396 1.719.194 1.724.029 1.714.358 1.714.358 8.307.825 330.885 - 302.650 - - - - 28.235
Banco Santander - Chile Derivados - Cobertura 0 - - - - - - - 1.425.743 - - - - - - 1.425.743
Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, Chile
Derivados - Cobertura 0 - - - - - - - 453.479 - - - - - - 453.479
Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, Chile
Derivados - Cobertura 6.675.690 168.041 509.480 679.308 681.094 677.521 677.521 3.282.725 821.183 - 119.173 - - - - 702.010
The Bank of Nova Scotia Derivados - Cobertura 6.742.030 169.721 514.541 686.056 687.848 684.263 684.263 3.315.338 1.286.008 - 238.724 - - - - 1.047.284
Corpbanca Derivados - Cobertura 3.258.469 82.009 248.685 331.580 332.466 330.694 330.694 1.602.341 238.220 - 58.217 - - - - 180.003
Subtotal 40.305.144 1.014.273 3.076.094 4.101.461 4.112.553 4.090.367 4.090.368 19.820.028 6.590.732 0 838.958 0 0 0 0 5.751.774
Deutsche Bank (Chile) Derivados - No Cobertura 8.921.279 167.802 8.753.477 - - - - - 8.759.486 27.995 8.731.491 - - - - -
Banco Santander - Chile Derivados - No Cobertura 4.484.082 84.556 4.399.526 - - - - - 4.403.111 14.106 4.389.005 - - - - -
Banco de Chile Derivados - No Cobertura 402.180 53.490 348.690 - - - - - 329.166 8.921 320.245 - - - - -
Scotiabank Chile Derivados - No Cobertura 4.596.262 87.977 4.508.285 - - - - - 4.514.981 14.676 4.500.305 - - - - -
Scotiabank Chile Derivados - No Cobertura 650.970 78.734 572.236 - - - - - 527.852 13.133 514.719 - - - - -
Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, Chile
Derivados - No Cobertura 13.070 12.200 870 - - - - - 7.029 7.029 - - - - - -
Corpbanca Derivados - No Cobertura 2.850 2.850 - - - - - - 267 267 - - - - - -
HSBC Bank (Chile) Derivados - No Cobertura 17.615 - 17.615 - - - - - 0 - - - - - - -
JP Morgan Chase Bank, N.A. Derivados - No Cobertura 26.360 - 26.360 - - - - - 44 - 44 - - - - -
Banco de Crédito e Inversiones Derivados - No Cobertura 130.210 130.210 - - - - - - 117.120 117.120 - - - - - -
Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, Chile
Derivados - No Cobertura 5.560 5.560 - - - - - - 0 - - - - - - -
Corpbanca Derivados - No Cobertura 5.330 5.330 - - - - - - 0 - - - - - - -
Banco del Estado de Chile Derivados - No Cobertura 13.920 13.920 - - - - - - 11.214 11.214 - - - - - -
HSBC Bank (Chile) Derivados - No Cobertura 13.830 13.830 - - - - - - 11.848 11.848 - - - - - -
Scotiabank Chile Derivados - No Cobertura 86.320 86.320 - - - - - - 38.390 38.390 - - - - - -
Banco de Credito del Peru Derivados - No Cobertura 18.568 18.568 - - - - - - 18.480 18.480 - - - - - -
Scotiabank Derivados - No Cobertura 8.263 2.341 5.922 - - - - - 8.042 2.319 5.723 - - - - -
Subtotal 19.396.669 763.688 18.632.981 0 0 0 0 0 18.747.030 285.498 18.461.532 0 0 0 0 0
Consorcio Nacional de Seguros S.A.
Leasing Financiero 4.627.669 234.209 702.628 936.838 936.837 936.837 864.156 16.164 3.818.139 204.984 489.516 702.146 763.162 829.480 828.851 -
Chilena Consolidada Seguros de Vida S.A.
Leasing Financiero 1.065.558 57.083 171.250 228.334 228.334 228.334 152.223 - 884.411 39.389 123.065 176.153 191.006 207.111 147.687 -
Banco Bice Leasing Financiero Leasing Financiero 723.318 43.399 130.197 173.596 173.597 173.596 28.933 - 613.122 31.311 97.778 139.834 151.473 164.081 28.645 -
Bice Vida Cía. de Seguros de Vida S.A.
Leasing Financiero 278.854 24.605 73.814 98.419 82.016 - - - 251.315 20.157 62.711 89.100 79.347 - - -
Banco de Credito del Peru Leasing Financiero 1.896.465 474.116 1.422.349 - - - - - 1.831.718 461.361 1.370.357 - - - - -
Subtotal 8.591.864 833.412 2.500.238 1.437.187 1.420.784 1.338.767 1.045.312 16.164 7.398.705 757.202 2.143.427 1.107.233 1.184.988 1.200.672 1.005.183 0
Cuentas por pagar Comerciales
Crédito Comercial 317.703.803 317.703.803 - - - - - - 317.703.803 317.703.803 - - - - - -
TOTALES 1.469.348.032 329.096.918 48.771.139 168.902.975 112.366.707 110.948.786 31.204.084 668.057.423 1.158.098.021 319.240.536 25.706.373 132.482.748 79.036.595 78.740.810 1.457.571 521.433.388
Memoria 201477
VALORES NOMINALES VALORES CONTABLES
AcreedorClase de
Pasivo
Total Deuda
M$
Plazo en días Plazo en años Total Deuda
M$
Plazo en días Plazo en años
0 - 90 91 - 1 año más 1 a 2 más 2 a 3 más de 3 a 4 más de 4 a 5 más de 5 0 - 90 91 - 1 año más 1 a 2 más 2 a 3 más de 3 a 4 más de 4 a 5 más de 5
The Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ, Ltd
Préstamos 54.870.334 270.454 685.150 13.860.675 20.191.242 19.862.813 - - 51.661.180 31.497 - 12.980.360 19.367.928 19.281.395 - -
Scotiabank & Trust (Cayman) Ltd
Préstamos 54.870.333 270.454 685.150 13.860.674 20.191.242 19.862.813 - - 51.661.180 31.497 - 12.980.360 19.367.928 19.281.395 - -
Mizuho Corporate Bank, Ltd. Préstamos 54.870.334 270.454 685.150 13.860.675 20.191.242 19.862.813 - - 51.661.180 31.497 - 12.980.360 19.367.928 19.281.395 - -
HSBC Bank USA, National Association
Préstamos 54.870.334 270.454 685.150 13.860.675 20.191.242 19.862.813 - - 51.661.179 31.496 - 12.980.362 19.367.927 19.281.394 - -
Banco Santander-Chile Préstamos 85.305.977 812.578 2.640.173 81.853.226 - - - - 79.154.968 49.025 - 79.105.943 - - - -
Claro Infraestructura S.A. (Telmex S.A.)
Préstamos 2.468.322 493.664 - 493.665 493.664 493.663 493.666 - 1.913.994 319.021 - 348.130 379.896 414.559 452.388 -
Subtotal 307.255.634 2.388.058 5.380.773 137.789.590 81.258.632 79.944.915 493.666 0 287.713.681 494.033 0 131.375.515 77.851.607 77.540.138 452.388 0
Obligaciones con tenedores de Bonos
Bonos 776.094.918 6.393.684 19.181.053 25.574.737 25.574.738 25.574.737 25.574.738 648.221.231 519.944.070 - 4.262.456 - - - - 515.681.614
Banco de Crédito e Inversiones Derivados - Cobertura 0 - - - - - - - 1.143.892 - - - - - - 1.143.892
Banco de Chile Derivados - Cobertura 0 - - - - - - 61.995 - - - - - - 61.995
Banco de Chile Derivados - Cobertura 6.734.832 169.539 513.992 685.323 687.116 683.531 683.532 3.311.799 829.327 - 120.194 - - - - 709.133
Banco Santander - Chile Derivados - Cobertura 16.894.123 424.963 1.289.396 1.719.194 1.724.029 1.714.358 1.714.358 8.307.825 330.885 - 302.650 - - - - 28.235
Banco Santander - Chile Derivados - Cobertura 0 - - - - - - - 1.425.743 - - - - - - 1.425.743
Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, Chile
Derivados - Cobertura 0 - - - - - - - 453.479 - - - - - - 453.479
Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, Chile
Derivados - Cobertura 6.675.690 168.041 509.480 679.308 681.094 677.521 677.521 3.282.725 821.183 - 119.173 - - - - 702.010
The Bank of Nova Scotia Derivados - Cobertura 6.742.030 169.721 514.541 686.056 687.848 684.263 684.263 3.315.338 1.286.008 - 238.724 - - - - 1.047.284
Corpbanca Derivados - Cobertura 3.258.469 82.009 248.685 331.580 332.466 330.694 330.694 1.602.341 238.220 - 58.217 - - - - 180.003
Subtotal 40.305.144 1.014.273 3.076.094 4.101.461 4.112.553 4.090.367 4.090.368 19.820.028 6.590.732 0 838.958 0 0 0 0 5.751.774
Deutsche Bank (Chile) Derivados - No Cobertura 8.921.279 167.802 8.753.477 - - - - - 8.759.486 27.995 8.731.491 - - - - -
Banco Santander - Chile Derivados - No Cobertura 4.484.082 84.556 4.399.526 - - - - - 4.403.111 14.106 4.389.005 - - - - -
Banco de Chile Derivados - No Cobertura 402.180 53.490 348.690 - - - - - 329.166 8.921 320.245 - - - - -
Scotiabank Chile Derivados - No Cobertura 4.596.262 87.977 4.508.285 - - - - - 4.514.981 14.676 4.500.305 - - - - -
Scotiabank Chile Derivados - No Cobertura 650.970 78.734 572.236 - - - - - 527.852 13.133 514.719 - - - - -
Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, Chile
Derivados - No Cobertura 13.070 12.200 870 - - - - - 7.029 7.029 - - - - - -
Corpbanca Derivados - No Cobertura 2.850 2.850 - - - - - - 267 267 - - - - - -
HSBC Bank (Chile) Derivados - No Cobertura 17.615 - 17.615 - - - - - 0 - - - - - - -
JP Morgan Chase Bank, N.A. Derivados - No Cobertura 26.360 - 26.360 - - - - - 44 - 44 - - - - -
Banco de Crédito e Inversiones Derivados - No Cobertura 130.210 130.210 - - - - - - 117.120 117.120 - - - - - -
Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, Chile
Derivados - No Cobertura 5.560 5.560 - - - - - - 0 - - - - - - -
Corpbanca Derivados - No Cobertura 5.330 5.330 - - - - - - 0 - - - - - - -
Banco del Estado de Chile Derivados - No Cobertura 13.920 13.920 - - - - - - 11.214 11.214 - - - - - -
HSBC Bank (Chile) Derivados - No Cobertura 13.830 13.830 - - - - - - 11.848 11.848 - - - - - -
Scotiabank Chile Derivados - No Cobertura 86.320 86.320 - - - - - - 38.390 38.390 - - - - - -
Banco de Credito del Peru Derivados - No Cobertura 18.568 18.568 - - - - - - 18.480 18.480 - - - - - -
Scotiabank Derivados - No Cobertura 8.263 2.341 5.922 - - - - - 8.042 2.319 5.723 - - - - -
Subtotal 19.396.669 763.688 18.632.981 0 0 0 0 0 18.747.030 285.498 18.461.532 0 0 0 0 0
Consorcio Nacional de Seguros S.A.
Leasing Financiero 4.627.669 234.209 702.628 936.838 936.837 936.837 864.156 16.164 3.818.139 204.984 489.516 702.146 763.162 829.480 828.851 -
Chilena Consolidada Seguros de Vida S.A.
Leasing Financiero 1.065.558 57.083 171.250 228.334 228.334 228.334 152.223 - 884.411 39.389 123.065 176.153 191.006 207.111 147.687 -
Banco Bice Leasing Financiero Leasing Financiero 723.318 43.399 130.197 173.596 173.597 173.596 28.933 - 613.122 31.311 97.778 139.834 151.473 164.081 28.645 -
Bice Vida Cía. de Seguros de Vida S.A.
Leasing Financiero 278.854 24.605 73.814 98.419 82.016 - - - 251.315 20.157 62.711 89.100 79.347 - - -
Banco de Credito del Peru Leasing Financiero 1.896.465 474.116 1.422.349 - - - - - 1.831.718 461.361 1.370.357 - - - - -
Subtotal 8.591.864 833.412 2.500.238 1.437.187 1.420.784 1.338.767 1.045.312 16.164 7.398.705 757.202 2.143.427 1.107.233 1.184.988 1.200.672 1.005.183 0
Cuentas por pagar Comerciales
Crédito Comercial 317.703.803 317.703.803 - - - - - - 317.703.803 317.703.803 - - - - - -
TOTALES 1.469.348.032 329.096.918 48.771.139 168.902.975 112.366.707 110.948.786 31.204.084 668.057.423 1.158.098.021 319.240.536 25.706.373 132.482.748 79.036.595 78.740.810 1.457.571 521.433.388
Memoria 2014 78
En relación con los “Otros pasivos financieros”, incluidos en los cuadros anteriores, a continuación se presenta el detalle de cada uno de los pasivos, identificando cada
una de las empresas del Grupo que tienen el carácter de deudora, el respectivo acreedor, los países de origen y las condiciones financieras de estos pasivos, se detallen a
continuación:
Al 31.12.2014
Rut DeudorEntidad
Deudora
País de la
DeudoraRut Acreedor Acreedor
País de la
AcreedoraMoneda
Tipo de
Amortización
Tasa
EfectivaTasa Nominal
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 0-E The Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ, Ltd Estados Unidos USD Anual diferida 2,83% Libor USD 90D + 1,3%
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 0-E Mizuho Corporate Bank, Ltd. Estados Unidos USD Anual diferida 2,83% Libor USD 90D + 1,3%
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 0-E HSBC Bank USA, National Association Estados Unidos USD Anual diferida 2,83% Libor USD 90D + 1,3%
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 88.381.200-K Claro Infraestructura S.A. (Telmex S.A.) Chile UF Anual 9,12% 8,70%
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 0-E Deutsche Bank Trust Company Americas
Estados Unidos USD Anual diferida 5,09% - 4,88% 4,874% / 4,75%
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.004.000-5 Banco de Chile Chile UF Anual diferida 3,51% 3,50%
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.004.000-5 Banco de Chile Chile CLP - - -
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.036.000-K Banco Santander - Chile Chile CLP - - -
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.032.000-8 Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, Chile Chile CLP - - -
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 0-E The Bank of Nova Scotia Canadá CLP - - -
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.023.000-9 Corpbanca Chile CLP - - -
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 0-E JP Morgan Chase Bank, N.A. Estados Unidos CLP - - -
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.006.000-6 Banco de Crédito e Inversiones Chile CLP - - -
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.006.000-6 Banco de Crédito e Inversiones Chile CLP - - -
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.023.000-9 Corpbanca Chile CLP - - -
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.030.000-7 Banco del Estado de Chile Chile CLP - - -
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.951.000-4 HSBC Bank (Chile) Chile CLP - - -
96.806.980-2 Entel PCS S.A. Chile 97.032.000-8 Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, Chile Chile CLP - - -
96.806.980-2 Entel PCS S.A. Chile 97.004.000-5 Banco de Chile Chile CLP - - -
92.580.000-7 Entel PCS S.A. Chile 97.030.000-7 Banco del Estado de Chile Chile CLP - - -
96.806.980-2 Entel PCS S.A. Chile 97.018.000-1 Scotiabank Chile Chile CLP - - -
0-E Entel Perú Perú 0-E Banco de Credito del Peru Perú PEN - - -
0-E Entel Perú Perú 0-E Scotiabank (Perú) Perú PEN - - -
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 99.012.000-5 Consorcio Nacional de Seguros S.A. Chile UF Mensual 8,03% 8,03%
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 99.185.000-7 Chilena Consolidada Seguros de Vida S.A.
Chile UF Mensual 8,43% 8,43%
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.080.000-K Banco Bice Leasing Financiero Chile UF Mensual 8,32% 8,32%
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 96.656.410-5 Bice Vida Cía. de Seguros de Vida S.A. Chile UF Mensual 7,52% 7,52%
Memoria 201479
Al 31.12.2013
Rut DeudorEntidad
Deudora
País de la
DeudoraRut Acreedor Acreedor
País de la
AcreedoraMoneda
Tipo de
Amortización
Tasa
EfectivaTasa Nominal
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 0-E The Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ, Ltd (deal) Estados Unidos USD Anual diferida 2,83% Libor USD 90D + 1,3%
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 0-E Scotiabank & Trust (Cayman) Ltd (deal) Estados Unidos USD Anual diferida 2,83% Libor USD 90D + 1,3%
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 0-E Mizuho Corporate Bank, Ltd. Estados Unidos USD Anual diferida 2,83% Libor USD 90D + 1,3%
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 0-E HSBC Bank USA, National Association Estados Unidos USD Anual diferida 2,83% Libor USD 90D + 1,3%
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.036.000-K Banco Santander-Chile Chile CLP Anual diferida TAB CLP 30 dias
TAB CLP 30 dias - 50 bps
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 88.381.200-K Claro Infraestructura S.A. (Telmex S.A.) Chile UF Anual 9,12% 8,70%
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 0-E Deutsche Bank Trust Company Americas Estados Unidos USD Anual diferida 5,02% 4,88%
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.006.000-6 Banco de Crédito e Inversiones Chile UF - - -
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.004.000-5 Banco de Chile Chile UF - - -
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.004.000-5 Banco de Chile Chile CLP - - -
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.036.000-K Banco Santander - Chile Chile CLP - - -
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.036.000-K Banco Santander - Chile Chile UF - - -
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.032.000-8 Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, Chile Chile UF - - -
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.032.000-8 Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, Chile Chile CLP - - -
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 0-E The Bank of Nova Scotia Canadá CLP - - -
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.023.000-9 Corpbanca Chile CLP - - -
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 96.929.050-2 Deutsche Bank (Chile) Chile UF Anual diferida - -
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.036.000-K Banco Santander - Chile Chile UF Anual diferida - -
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.004.000-5 Banco de Chile Chile CLP Anual diferida - -
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.018.000-1 Scotiabank Chile Chile UF Anual diferida - -
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.018.000-1 Scotiabank Chile Chile CLP Anual diferida - -
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.032.000-8 Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, Chile Chile CLP - - -
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.023.000-9 Corpbanca Chile CLP - - -
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.951.000-4 HSBC Bank (Chile) Chile CLP - - -
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.043.000-8 JP Morgan Chase Bank, N.A. Chile CLP - - -
96.806.980-2 Entel PCS S.A. Chile 97.006.000-6 Banco de Crédito e Inversiones Chile CLP - - -
96.806.980-2 Entel PCS S.A. Chile 97.032.000-8 Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, Chile Chile CLP - - -
96.806.980-2 Entel PCS S.A. Chile 97.023.000-9 Corpbanca Chile CLP - - -
96.806.980-2 Entel PCS S.A. Chile 97..030.000-7 Banco del Estado de Chile Chile CLP - - -
96.806.980-2 Entel PCS S.A. Chile 97.951.000-4 HSBC Bank (Chile) Chile CLP - - -
96.806.980-2 Entel PCS S.A. Chile 97.018.000-1 Scotiabank Chile Chile CLP - - -
0-E Nextel Perú Perú 0-E Banco de Crédito del Peru Perú PEN - - -
0-E Nextel Perú Perú 0-E Scotiabank Perú PEN - - -
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 99.012.000-5 Consorcio Nacional de Seguros S.A. Chile UF Mensual 8,03% 8,03%
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 99.185.000-7 Chilena Consolidada Seguros de Vida S.A. Chile UF Mensual 8,43% 8,43%
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 97.080.000-K Banco Bice Leasing Financiero Chile UF Mensual 8,32% 8,32%
92.580.000-7 Entel S.A. Chile 96.656.410-5 Bice Vida Cía. de Seguros de Vida S.A. Chile UF Mensual 7,52% 7,52%
0-E Nextel Perú Perú 0-E Banco de Credito del Peru Perú USD Mensual 7,27%; 8% 7,4%; 8%
Los riesgos de liquidez son controlados a través de la planificación financiera que se lleva a cabo, en la que se considera las políticas de endeudamiento y las
eventuales fuentes de financiamiento con terceros. El nivel de endeudamiento de las empresas que conforman el Grupo y el acceso al financiamiento nacional o
internacional a través de créditos bancarios o colocación de títulos de deuda, permiten acotar los riesgos de liquidez de largo plazo, salvo que hubieren alteraciones
sistémicas en los mercados financieros.
Memoria 2014 80
En los cuadros de perfil de vencimientos incluidos precedentemente, se incluyen diversas obligaciones por contratos de leasing financieros, cuyos perfiles especí-
ficos de vencimientos en M$ son los siguientes:
Pagos mínimos por leasing 31.12.2014 31.12.2013
Bruto Interés Valor Presente Bruto Interés Valor Presente
Entre 1 y 90 dias 362.114 (96.044) 266.070 874.494 (117.292) 757.202
Entre 90 dias y 1 año 1.138.816 (252.561) 886.255 2.464.278 (320.851) 2.143.427
Entre 1 año y 2 años 1.501.092 (249.124) 1.251.968 1.437.188 (329.955) 1.107.233
Entre 2 años y 3 años 1.414.440 (145.900) 1.268.540 1.420.784 (235.796) 1.184.988
Entre 3 años y 4 años 1.104.395 (42.396) 1.061.999 1.339.055 (138.383) 1.200.672
Entre 4 años y 5 años - - - 1.045.023 (39.840) 1.005.183
Total 5.520.857 (786.025) 4.734.832 8.580.822 (1.182.117) 7.398.705
La sociedad matriz mantiene vigentes dos contratos de emisión de Bonos por Línea de Títulos, desmaterializados y al portador con plazos a 10 y 30 años, respectivamente.
Estos contratos de emisión de Bonos representan una fuente alternativa de financiamiento, a ser utilizada según se presenten variables económicas y de mercado favo-
rables a la colocación de los Bonos.
17. CUENTAS POR PAGAR COMERCIALES Y OTRAS CUENTAS A PAGAR
Este rubro incluye los conceptos que se detallan en el siguiente cuadro:
31.12.2014 31.12.2013
M$ M$
CUENTAS POR PAGAR COMERCIALES
Corresponsales extranjeros 2.805.512 3.796.293
Proveedores telecomunicaciones 29.933.923 34.604.898
Proveedores extranjeros 42.433.029 42.326.450
Proveedores nacionales 400.747.110 329.263.114
OTRAS CUENTAS POR PAGAR
Obligaciones con el personal 22.702.560 22.853.276
Dividendos por pagar 1.188.073 10.500.255
Otros (IVA Debito, Impuestos de Retención) 29.199.205 23.185.063
Total 529.009.412 466.529.349
A continuación se presenta información comparativa de las cuentas comerciales por pagar al día a proveedores por facturas (sin incluir devengos), las sociedades del
Grupo Entel no presentan deuda vencida en ambos períodos:
El período promedio aproximado de pago es de 76,57 días.
Cuentas Comerciales al día
según plazp
31.12.2014 31.12.2013
Bienes Servicios Total Bienes Servicios Total
M$ M$
Hasta 30 días 65.507.197 83.494.104 149.001.301 58.640.332 114.954.000 173.594.332
Entre 31 y 60 días 37.751.284 64.362.525 102.113.809 28.282.134 38.570.788 66.852.922
Entre 61 y 90 días 6.883.394 40.760.653 47.644.047 25.536.960 51.719.589 77.256.549
Total 110.141.875 188.617.282 298.759.157 112.459.426 205.244.377 317.703.803
Memoria 201481
31.12.2014 31.12.2013
M$ M$
PROVISIONES, CORRIENTE
Otras provisiones 180.492 153.974
Total Provisiones, Corriente 180.492 153.974
PROVISIONES, NO CORRIENTE
Desmantelamiento, Costos de Restauración y Rehabilitación 19.596.432 13.370.970
Total Provisiones, Corriente 19.596.432 13.370.970
18. OTRAS PROVISIONES
El detalle de las provisiones es el siguiente:
Los movimientos que presentaron estas provisiones en los períodos a que se refieren los presentes estados financieros, fueron los siguientes:
Desmantelamiento y Costos de Restauración Otras Provisiones Total
M$ M$ M$
Provisión Total, Saldo Inicial (01-01-2014) 13.370.969 153.975 13.524.944
Incremento (Decremento) en provisiones existentes 4.380.476 5.075 4.385.551
Incremento por ajuste del valor del dinero en el tiempo 1.044.431 - 1.044.431
Incremento (Decremento) en el cambio de moneda extranjera 582.461 12.729 595.190
Otro Incremento (Decremento) 218.095 8.713 226.808
Cambios en Provisiones , Total 6.225.463 26.517 6.251.980
Provisión Total, Saldo Final (31.12.2014) 19.596.432 180.492 19.776.924
Desmantelamiento y Costos de Restauración Otras Provisiones Total
M$ M$ M$
Provisión Total, Saldo Inicial (01-01-2013) 6.108.241 1.396.700 7.504.941
Incremento (Decremento) en provisiones existentes 419.879 577.198 997.077
Incremento por Combinación de Negocio 6.079.187 262.814 6.342.001
Provisión utilizada (239.008) (1.972.700) ( 2.211.708 )
Reversión de provisión no utilizada - (119.526) ( 119.526 )
Incremento por ajuste del valor del dinero en el tiempo 762.466 - 762.466
Incremento (Decremento) en el cambio de moneda extranjera 201.353 8.718 210.071
Otro Incremento (Decremento) 38.851 770 39.621
Cambios en Provisiones , Total 7.262.728 (1.242.726) 6.020.002
Provisión Total, Saldo Final (31.12.2013) 13.370.969 153.974 13.524.943
En la determinación de la provisión de costos por restauración y rehabilitación, se considera el valor estimado de levantamiento, demolición o cualquier otro tipo
de actividad, cuya ejecución tenga el carácter de ineludible. Estos costos son descontados en función de los plazos estimados de los contratos con los propietarios
de los predios o recintos en que se emplazan instalaciones, considerando hipótesis de términos y renovaciones. Estos valores son descontados utilizando las tasas
de costo de capital de cada empresa.
Memoria 2014 82
19. OTROS PASIVOS NO FINANCIEROS
Corresponden principalmente a ingresos diferidos, cuyo detalle a cada período se presenta en cuadro adjunto.
Corriente No Corriente
31.12.2014 31.12.2013 31.12.2014 31.12.2013
M$ M$ M$ M$
INGRESOS DIFERIDOS
Tarjetas de Prepago 11.375.984 11.819.270 - -
Servicios Facturados Anticipadamente 6.719.657 6.223.383 - -
Fidelización de Clientes - - 7.567.986 4.395.972
Traslado de Redes 4.989.079 1.500.651 - -
Arriendo Cables Submarinos 337.045 318.426 795.941 1.081.786
Anticipos de Subsidios Estatales, por aplicar 136.036 136.036 350.706 486.743
Otros Pasivos Diferidos - - 278.263 385.599
Total 23.557.801 19.997.766 8.992.896 6.350.100
20. BENEFICIOS Y GASTOS A EMPLEADOS
a) Gastos de personal
01.01.2014 01.01.2013
31.12.2014 31.12.2013
M$ M$
Sueldos y Salarios 165.671.014 121.579.941
Beneficios a Corto Plazo a los Empleados 14.447.895 12.744.392
Gasto por Obligacion por Beneficios Post-Empleo 792.414 (803.402)
Beneficios por Terminación 9.978.163 12.650.081
Otros Gastos de Personal 31.335.389 26.147.240
Total 222.224.875 172.318.252
b) Indemnizaciones al personal por años de servicio (Beneficios post-empleo y por terminación)
La Sociedad Matriz mantiene los convenios más significativos por indemnizaciones por años de servicio, con los segmentos de trabajadores y ejecutivos.
El derecho a acceder al beneficio así como la determinación de su monto, están regulados por los respectivos convenios, siendo relevantes los factores, de antigüedad,
permanencia y remuneración.
El beneficio a favor de los trabajadores se otorga a través de la "Corporación Mutual Entel-Chile", la cual es financiada en forma compartida. Por una parte, los trabajadores
aportan mensualmente un 2,66% de sus sueldos base y, por la otra, la Sociedad deberá hacerlo por los fondos complementarios que año a año pudieran llegar a faltar para
satisfacer el pago de un número de indemnizaciones de hasta un 3% de la planta.
Los pasivos registrados al 31 de diciembre del 2014 y diciembre 2013, que han sido designados como beneficios post empleo, se presentan en el rubro provisiones no
corrientes por beneficios a los empleados totalizando M$ 10.226.233 y M$ 7.862.489, respectivamente, representan el valor actual de las indemnizaciones devengadas a
esas fechas, deducidos los valores de que dispone la Mutual.
Memoria 201483
El movimiento de los saldos por indemnizaciones (post empleo) de la Sociedad Matriz, es el siguiente:
Movimientos 31.12.2014 31.12.2013
M$ M$
Valor presente de la obligación, Saldo Inicial 7.862.489 7.934.618
Costo del Servicio Corriente 1.407.256 972.036
Costo por Intereses de la Obligación 370.096 523.685
Pérdidas (Ganancias) Actuariales de la Obligación 1.201.234 207.588
Contribuciones Pagadas del Plan ( 614.842 ) ( 1.775.438 )
Valor presente de la obligación, Saldo Final 10.226.233 7.862.489
31.12.2014 31.12.2013
Tasa de descuento 4,80% 6,60%
Tasa de incremento salarial 1,00% 1,00%
Tasa de rotación 13,8%; 5,5%; 7% 13,8%; 5,5%; 7%
Tabla de mortalidad RV-2004 RV-2004
21. PATRIMONIO
Los movimientos experimentados por el patrimonio durante el año y 2013, se detallan en el Estado de Cambios en el Patrimonio Neto.
Capital
La sociedad mantiene en circulación una serie única de acciones, sin valor nominal, las que se encuentran totalmente pagadas. Este número de acciones corres-
ponde al capital autorizado de la sociedad.
Serie Nº Acciones Suscritas Nº Acciones Pagadas Nº Acciones con derecho a voto Capital Suscrito Capital Pagado
ÚNICA 236.523.695 236.523.695 236.523.695 522.667.566 522.667.566
Entre el 01.01.2013 y el 31.12.2014 no se registran movimientos por emisiones, rescates, cancelaciones, reducciones o cualquier otro tipo de circunstancias.
No existen acciones propias en cartera.
No existen reservas ni compromisos de emisión de acciones para cubrir contratos de opciones y venta.
Ganancias (Pérdidas) Acumuladas
En los años 2014 y 2013, estas reservas soportaron disminuciones por M$ 18.921.896 y M$ 44.089.576, respectivamente. Estos valores corresponden a los dividendos
provisorios otorgados en dichos períodos, más la provisión de distribución, destinada a cumplir con el dividendo mínimo obligatorio establecido por la ley.
La provisión efectuada (año 2013) para cumplir con el dividendo mínimo, representa $ 36,41 por acción.
Adicionalmente y debido a la reforma tributaria que entre otros temas incrementa progresivamente las tasas de impuesto de primera categoría a contar del presente año,
la Superintendencia de Valores y Seguros fijo el criterio respecto a dicho efecto en los activos y pasivos por impuestos diferidos, deben imputarse a las ganancias acumu-
ladas y no resultado como lo establecen las Normas Internacionales de Contabilidad (IFRS). Esto implico un aumento en dichas ganancias acumuladas de M$ 9.864.071
por el conjunto de sociedades pertenecientes al Grupo Entel.
Memoria 2014 84
Política de dividendos
De acuerdo a lo establecido en la ley N° 18.046, salvo acuerdo diferente adoptado en Junta de Accionistas por unanimidad de las acciones emitidas, las sociedades
anónimas abiertas deberán distribuir anualmente como dividendo a lo menos el 30% de las utilidades del ejercicio.
La política de distribución de dividendos de la Sociedad actualmente vigente, establece límites de dividendos superiores a los mínimos legales. Sin embargo, estos
límites fijan niveles máximos, razón por la cual los eventuales dividendos por sobre el mínimo legal, tienen carácter de discrecional. En atención a lo anterior, la
Sociedad no efectúa provisiones para dividendos adicionales al mínimo legal.
La política informada a la última Junta Ordinaria de Accionistas celebrada el 25 de abril del 2013, aprobó modificar el límite máximo de reparto de dividendos de un
80% a un 50% de las utilidades del ejercicio, los que estarán condicionados a los resultados anuales de la sociedad, al surgimiento de necesidades de inversión y a los
resguardos que en materia de endeudamiento, liquidez y financiamiento se establecen en los convenios de crédito bancario de largo plazo suscritos por la Sociedad.
A requerimiento de la Superintendencia de Valores y Seguros, la sociedad matriz debió fijar una política sobre el tratamiento de los resultados originados en ajustes
a valor justo de activos y pasivos financieros; al respecto, la sociedad tiene fijada como política rebajar de los resultados sujetos a distribución las utilidades no
realizadas que se hubieren generado por este concepto.
Salvo las condiciones citadas en los párrafos anteriores, la Sociedad no se encuentra afecta a restricciones adicionales para el pago de dividendos.
Dividendos Distribuidos:
Durante el año 2013 y 2014, se distribuyeron los siguientes dividendos:
Por acuerdo del Directorio en sesión celebrada el 3 de noviembre de 2014, se acordó distribuir un dividendo provisorio de $ 80 por acción equivalente a M$
18.921.896. El pago de este dividendo se inició el 11 de diciembre de 2014.
La Junta Ordinaria de Accionistas, celebrada el 29 de abril de 2014, acordó distribuir un dividendo definitivo de $150 por acción, equivalente a M$ 35.478.554. El
pago de este dividendo se efectuó a contar del 28 de mayo de 2014.
Por acuerdo del Directorio en sesión celebrada el 4 de noviembre de 2013, se acordó distribuir un dividendo provisorio de $ 150 por acción equivalente a M$
35.478.554. El pago de este dividendo se inició el 12 de diciembre de 2013.
La Junta Ordinaria de Accionistas, celebrada el 25 de abril de 2013, acordó distribuir un dividendo definitivo de $225 por acción, equivalente a M$ 53.217.831. El
pago de este dividendo se efectuó a contar del 16 de mayo de 2013.
Otras reservas:
Las otras reservas que se presentan en el estado de cambio del patrimonio, son de las siguientes naturalezas:
Reservas por diferencia de cambio por conversión. - Este saldo refleja los resultados acumulados, por fluctuaciones de cambio, al convertir los estados financieros
de filiales en el exterior, desde su moneda funcional a la moneda de presentación del Grupo (pesos chilenos).
Reserva de cobertura de flujo de caja - Corresponde a la diferencia entre los valores spot y el valor razonable de los contratos de cobertura de flujo de caja (CCS)
que califican de eficientes. Neto de su impuesto diferido.
Estos valores son traspasados a resultados a medida que transcurre el tiempo de maduración del contrato.
Otras reservas varias. - Cargos y abonos a patrimonio, por los ajustes que correspondió efectuar, por la aplicación por primera vez de las Normas Internacionales
de Información Financiera (IFRS), efectuada el 01.01.2008.
Memoria 201485
Los principales saldos por ajustes controlados en esta reserva, corresponden a pasivos que a esa fecha no se encontraban reconocidos, relacionados con impues-
tos diferidos por M$ 10.866.212 e ingresos anticipados de clientes por M$ 8.215.281.
Por otra parte, de acuerdo a lo establecido por el artículo 10 de la ley N° 18.046 y en concordancia con la circular N° 456 de la Superintendencia de Valores y Se-
guros, la revalorización del capital pagado correspondiente al año 2008, debió quedar presentada en este rubro
22. GANANCIA POR ACCIÓN
El detalle de las ganancias por acción es el siguiente:
01.01.2014 01.01.2013
31.12.2014 31.12.2013
M$ M$
Ganancia (Pérdida) Atribuible a los Tenedores de Instrumentos de Participación en el Patrimonio Neto de la Controladora 56.470.502 146.965.254
Resultado Disponible para Accionistas Comunes, Básico 56.470.502 146.965.254
Promedio Ponderado de Número de Acciones, Básico 236.523.695 236.523.695
Ganancias (Pérdidas) Básicas por Acción 238,75 621,36
El cálculo de las ganancias básicas por acción por los períodos 2014 y 2013, se basó en la utilidad atribuible a accionistas y el número de acciones de la serie única.
La Sociedad no ha emitido deuda convertible u otros instrumentos patrimoniales. Consecuentemente, no existen efectos potencialmente diluyentes de los ingresos
por acción de la Sociedad.
23. INGRESOS Y GASTOS
a) Ingresos Ordinarios
Los ingresos del Grupo están referidos fundamentalmente a servicios; las ventas de bienes no son significativas y tienen el carácter de accesorias a los servicios.
El detalle por tipo de servicios es el siguiente:
01.01.2014 01.01.2013
31.12.2014 31.12.2013
M$ M$
Telefonía Móvil-Chile 1.150.532.126 1.271.725.443
Telefonía Móvil-Perú 151.729.044 45.902.463
Servicios Privados (incluye servicios IT) 136.841.741 120.662.870
Telefonía Local ( Incluye NGN - IP) 50.568.484 43.159.952
Servicio de Televisión 18.019.728 8.337.016
Larga Distancia 26.961.096 32.027.145
Internet 24.096.915 20.878.508
Servicios a Otros Operadores 22.987.879 20.867.959
Negocios de Tráfico 28.080.318 31.254.738
Americatel Perú 25.449.601 21.391.728
Servicios Call Center y Otros 8.000.453 12.167.683
Total Ingresos Ordinarios 1.643.267.385 1.628.375.505
Memoria 2014 86
b) Otros Ingresos
El detalle de este rubro para cada período, es el siguiente:
01.01.2014 01.01.2013
31.12.2014 31.12.2013
M$ M$
Ingresos por Intereses Comerciales 1.508.798 2.208.272
Ingresos por Arriendos 11.220.900 8.724.245
Reembolso Término Anticipado Contratos Clientes 3.690.894 -
Otros Ingresos 2.382.156 2.188.158
Total Otros Ingresos 18.802.748 13.120.675
c) Gastos Ordinarios
El detalle de los “Otros Gastos” para cada período, es el siguiente:
01.01.2014 01.01.2013
31.12.2014 31.12.2013
M$ M$
Cargos de Acceso y Participaciones a Corresponsales (127.850.977 ) (220.110.564 )
Outsourcing y Materiales (45.873.259 ) (40.321.695 )
Publicidad, Comisiones y Gastos de Venta (485.787.732 ) (412.323.923 )
Arriendos y Mantenciones (194.671.147 ) (149.178.095 )
Otros (169.988.815 ) (134.202.564 )
Total Otros Gastos (1.024.171.930) (956.136.841)
Memoria 201487
d) Ingresos y Gastos Financieros
El detalle de los ingresos y gastos financieros para cada período, son los siguientes:
01.01.2014 01.01.2013
31.12.2014 31.12.2013
M$ M$
Intereses sobre Depósitos a Plazo - Activos a Costo Amortizado 4.229.166 1.640.264
Intereses, sobre Arrendamientos Financieros Otorgados 278.293 306.622
Derivados de Tasas- No Designados de Cobertura 6.311.246 -
Total Ingreso Financieros 10.818.705 1.946.886
Gasto por Intereses, Préstamos - Pasivos a Costo Amortizado (1.491.015) (7.309.545)
Gasto por Intereses, Bonos - Pasivos a Costo Amortizado (42.305.400) (4.878.662)
Amortización de Gastos Relativos a Contratos de Préstamo (2.936.177) (3.575.871)
Coberturas de tasas (CCS) (3.735.921) (1.576.781)
Derivados de tasas- no designados de Cobertura (882.734) (1.188.974)
Gasto por Intereses, Arrendamientos Financieros (428.962) (472.036)
Gasto por Intereses por Planes de Beneficios post Empleo (370.096) (523.685)
Gasto por Intereses, Otros (1.251.089) (908.215)
Otros Costos Financieros (1.851.391) (404.449)
Total Costos Financieros (55.252.785) (20.838.218)
Total Resultado Financiero Neto (44.434.080) (18.891.332)
El resultado financiero neto incluye los siguientes intereses respecto a activos y pasivos que no se miden a valor razonable con cambio en resultado:
Total Ingresos por Intereses de Activos Financieros 4.507.459 1.946.886
Total Gastos por Intereses de Pasivos Financieros (50.634.130) (18.072.463)
Memoria 2014 88
24. ACTIVOS Y PASIVOS EN MONEDA EXTRANJERA
Se acompañan anexos con la información sobre saldos de activos y pasivos en moneda extranjera.
Clase de Activo Moneda 31.12.2014 Montos no descontados según vencimientos
Extranjera M$ 1 - 90 días 91 días - 1 año màs de 5 años
Efectivo y Equivalentes al Efectivo Dolares 115.504.582 115.504.582 - -
Nuevo Sol 2.280.631 2.280.631 - -
Euro 7.310 7.310 - -
Otros Activos Financieros Corrientes Dolares 442.630.082 191.382.248 251.247.834 -
Euro 2.218.590 2.218.590 - -
Nuevo Sol 2.148.041 2.148.041 - -
Otros Activos No Financieros, Corriente Dolares 197.269 197.269 - -
Nuevo Sol 3.456.546 3.456.546 - -
- - -
Deudores Comerciales y Otras Cuentas por Cobrar Corrientes Dolares 12.182.835 12.120.511 62.324 -
Nuevo Sol 18.237.749 18.237.749 - -
Euro 2.211.610 2.211.610 - -
Inventarios Nuevo Sol 54.426.778 54.426.778 - -
Activos por Impuestos Corrientes Nuevo Sol 41.822.907 41.822.907 - -
Otros Activos Financieros No Corrientes Dolares 864.618.750 - - 864.618.750
Activos Intangibles Nuevo Sol 117.324.109 - - -
Propiedades, Planta y Equipo Nuevo Sol 284.672.077 - - -
Activos por Impuestos Diferidos Nuevo Sol 132.658.750 - - -
Total Activos en Monede Extranjera 2.096.598.616 - - -
Dolares 1.435.133.518 - - -
Nuevo Sol 657.027.588 - - -
Euro 4.437.510 - - -
Clase de Pasivo Moneda 31.12.2014 Montos no descontados según vencimientos
Extranjera M$ 1 - 90 días 91 días - 1 año 1 - 3 años 3 - 5 años más de 5 años
Otros Pasivos Financieros, Corriente Dolares 19.609.735 17.506.528 2.103.207 - - -
Nuevo Sol 2.881.159 1.782.284 1.098.875 - -
Cuentas por pagar comerciales y otras cuentas por pagar Dolares 174.049.292 174.049.292 - - - -
Euro 3.271.098 3.271.098 - - - -
Nuevo Sol 48.593.355 48.593.355 - - - -
Otros Pasivos Financieros, no Corriente Dolares 1.260.852.153 - - 182.938.890 - 1.077.913.263
Nuevo Sol 7.610.727 7.408.506 202.221 - -
Provisiones no corrientes Nuevo Sol 11.390.142 - - - - -
Pasivo por impuestos diferidos Nuevo Sol 11.819.249 - - - - -
Otros pasivos no financieros no corrientes Dolares 12.808 - - - - -
Nuevo Sol 278.185 - - - - -
Total Pasivos en Monede Extranjera 1.540.367.903 - - -
Dolares 1.454.523.988 - - - - -
Nuevo Sol 82.572.817 - - - - -
Euro 3.271.098 - - - - -
Memoria 201489
Clase de Activo Moneda 31.12.2013 Montos no descontados según vencimientos
Extranjera M$ 1 - 90 días 91 días - 1 año 1 - 3 años màs de 5 años
Efectivo y Equivalentes al Efectivo Dolares 2.993.931 2.993.931 - - -
Nuevo Sol 1.453.099 1.453.099 - - -
Euro 7.376 7.376 - - -
Otros Activos Financieros Corrientes Dolares 396.731.590 157.277.662 239.453.928 - -
Euro 2.172.900 - 2.172.900 - -
Otros Activos No Financieros, Corriente Dolares 44.388 44.388 - - -
Nuevo Sol 43.923 43.923 - - -
Deudores Comerciales y Otras Cuentas por Cobrar Corrientes Dolares 24.129.657 21.447.634 2.682.023 - -
Nuevo Sol 2.693.172 2.693.172 - - -
Euro 2.167.347 2.167.347 - - -
Inventarios Nuevo Sol 27.360.687 27.360.687 - - -
Activos por Impuestos Corrientes Nuevo Sol 13.983.103 13.081.604 901.499 - -
Otros Activos Financieros No Corrientes Dolares 392.932.890 - - 392.932.890 -
Activos Intangibles Nuevo Sol 109.787.565 - - - -
Propiedades, Planta y Equipo Nuevo Sol 125.429.503 - - - -
Activos por Impuestos Diferidos Nuevo Sol 81.798.795 - - - -
Total Activos en Monede Extranjera 1.183.729.926 -
Dolares 816.832.456 - - - -
Nuevo Sol 362.549.847 - - - -
Euro 4.347.623 - - - -
Clase de Pasivo Moneda 31.12.2013 Montos no descontados según vencimientos
Extranjera M$ 1 - 90 días 91 días - 1 año 1 - 3 años 3 - 5 años más de 5 años
Otros Pasivos Financieros, Corriente Dolares 10.633.860 461.362 10.172.498 - - -
Cuentas por pagar comerciales y otras cuentas por pagar Dolares 80.074.303 80.074.303 - - - -
Euro 2.581.703 2.581.703 - - - -
Nuevo Sol 1.986.514 1.986.514 - - - -
Otros Pasivos Financieros, no Corriente Dolares 721.806.289 - - 721.806.289 - -
Nuevo Sol 7.241.180 - - 7.241.180 - -
Provisiones no corrientes Dolares 124.868 - - - - -
Nuevo Sol 6.578.336 - - - - -
Pasivo por impuestos diferidos Nuevo Sol 534.514 - - - - -
Otros pasivos no financieros no corrientes Dolares 385.526 - - - - -
Total Pasivos en Monede Extranjera 831.947.093 - - - - -
Dolares 813.024.846 - - - - -
Nuevo Sol 16.340.544 - - - - -
Euro 2.581.703 - - - - -
A cada uno de los cierres contables, las empresas del Grupo mantenían vigentes contratos de derivados para protección cambiaria (futuro de moneda extranjera
- forwards) y de sustitución de obligaciones en dólares a tasas de interés variable por obligaciones en unidades de fomento y pesos a interés fijo (Cross Currency
Swap - CCS). En los cuadros anteriores, se incluye sólo la componente moneda extranjera de dichos contratos.
Memoria 2014 90
25. DIFERENCIAS DE CAMBIO Y RESULTADOS POR UNIDADES DE REAJUSTE
Los orígenes de los efectos en resultados por d iferencias de cambio y aplicación de unidades de reajuste, durante los períodos que se indican, son los siguientes:
01.01.2014 01.01.2013
31.12.2014 31.12.2013
M$ M$
Otros Activos 13.567.942 2.872.172
Acreedores comerciales y otras cuentas por pagar (7.184.140) (2.150.026)
Préstamos que devengan intereses (143.619.000) (44.631.000)
Instrumentos derivados - efecto tasas de cierre (FW) 50.380.141 40.387.531
Instrumentos derivados - efecto tasas de cierre (CCS) 86.987.949 4.338.868
Instrumentos derivados - efecto valor razonable (FW) (11.218.359) (21.459.151)
Instrumentos derivados - efecto valor razonable (CCS) (216.601) (458.239)
Otros Pasivos 59.000 21.643
Total Diferencias de Cambio (11.243.068) (21.078.202)
RESULTADOS POR UNIDADES DE REAJUSTE
Otros activos 1.311.608 868.058
Instrumentos derivados - efecto tasas de cierre (CCS) (23.544.569) (1.582.468)
Otros pasivos (402.671) (436.031)
Total Resultados por Unidades de Reajuste (22.635.632) (1.150.441)
26. ARRENDAMIENTOS OPERACIONALES
Los principales convenios de arriendos operativos en calidad de arrendatario, están referidos a arriendos y derechos de usos de bienes raíces urbanos y rurales
para el emplazamiento de nodos técnicos.
01.01.2014 01.01.2013
31.12.2014 31.12.2013
Gasto de arriendo de propiedades 62.815.267 48.194.110
Adicionalmente, en este rubro se incluyen los gastos referidos a capacidades de transmisión de señales de telecomunicaciones, tramas y otros, cuyos montos
alcanzaron a M$ 43.068.255 y M$ 35.861.613, a los períodos anuales del 2014 y 2013, respectivamente.
A continuación se detallan los compromisos futuros:
GASTO DE ARRIENDOS DE PROPIEDADES 31.12.2014 31.12.2013
M$ M$
Hasta un año 72.472.801 59.528.601
A más de un Año y menos de Cinco Años 181.020.475 162.912.359
SEGMENTO SATELITAL, TRAMAS, CABLES SUBMARINOS Y OTROS 31.12.2014 31.12.2013
M$ M$
Hasta un año 66.632.696 55.771.495
A más de un Año y menos de Cinco Años 153.474.080 143.285.042
Memoria 201491
Por su parte los arriendos operativos en calidad de arrendador, se refieren a los contratos asociados al negocio de arriendo de redes a otros operadores de teleco-
municaciones y Servicios de Datacenter (housing, hosting, servidores virtuales, etc.).
COBROS MÍNIMOS FUTUROS
31.12.2014 31.12.2013
M$ M$
Hasta un año 14.363.169 9.042.670
A más de un Año y menos de Cinco Años 29.522.278 18.530.276
01.01.2014 01.01.2013
31.12.2014 31.12.2013
M$ M$
Cobros de arriendos reconocidas en resultado 11.220.900 9.537.023
Al 31.12.2014, no existen cuotas de carácter contingente a ser percibidas como pagadas.
27. INFORMACION FINANCIERA POR SEGMENTOS
El Grupo Entel dispone de desarrollados sistemas de control de gestión, los que permiten disponer de información financiera separada con altos niveles de desa-
gregación para la toma de decisiones en materia de asignación de recursos y evaluación de desempeño.
Alineado con la estructura organizacional, para efectos de información financiera por segmentos, y conforme a sus respectivas magnitudes de ingresos y resulta-
dos, se distinguen los siguientes segmentos: “Personas”, “Empresas”, “Corporaciones”, “Telefonía Móvil Perú” y “Todos los demás segmentos”.
Los factores que han servido para identificar cada segmento, se relacionan con funciones operacionales separadas para cada segmento de mercado, en lo que se
refiere a desarrollo e innovación de productos, precios, marketing, ventas y servicio al cliente. De igual forma, se considera su demanda sobre las disponibilidades
de infraestructura técnica común y de servicios compartidos.
Cada uno de los segmentos definidos, genera ingresos y gastos, sobre los cuales se cuenta con información diferenciada, la que es examinada periódicamente por
los niveles de decisión en materia de asignación de recursos y evaluación de resultados.
La información relativa a cada uno de los segmentos (no auditados), para los períodos 2014 y 2013, es la siguiente:
Memoria 2014 92
Información General sobre Resultados, Activos y Pasivos al
31.12.2014 en M$Descripción del Segmento
Personas Empresas Corporaciones T.Móvil Perú Otros Negocios Sin Asignar Eliminaciones Total Grupo
Ingresos de las Actividades Ordinarias 895.081.708 296.488.165 211.283.216 157.552.715 433.833.292 - (350.971.711) 1.643.267.385
Otras Partidas Significativas de Ingresos (Gastos) (631.517.372) (198.766.264) (155.174.857) (267.071.757) (371.200.023) - 350.612.910 (1.273.117.363)
Ganancia (Pérdida) del Segmento, (Ebitda) 263.564.336 97.721.901 56.108.359 (109.519.042) 62.633.269 (358.801) 370.150.022
Depreciación, Amortización y Deterioro (110.710.928) (49.249.453) (49.102.306) (22.487.298) (12.263.372) - 432.632 (243.380.725)
Ganancia (Pérdida) Operacional del Segmento, (Ebit) 152.853.408 48.472.448 7.006.053 (132.006.340) 50.369.897 - 73.831 126.769.297
Ingresos por Intereses 10.818.705 - 10.818.705
Gastos por Intereses (55.252.785) - (55.252.785)
Diferencias de Cambio y Resultados por Unidades de Reajustes (33.804.869) (73.831) (33.878.700)
Gasto (Ingreso) sobre Impuesto a la Renta 8.013.985 - 8.013.985
Ganancia (Pérdida) , Total 56.470.502
Activos 3.035.795.403 3.035.795.403
Incrementos de Activos no Corrientes 21.877.867 29.342.080 46.432.554 169.823.722 9.162.965 238.134.143 514.773.331
Pasivos 2.079.450.541 2.079.450.541
Patrimonio 956.344.862
Patrimonio y Pasivos 3.035.795.403
Pérdidas por Deterioro de Valor Reconocidas en el Resultado del Período
35.429.209 8.946.983 2.758.997 6.179.970 1.935.184 - 55.250.343
Flujo de Efectivo de Actividades de Operación 472.141.967 472.141.967
Flujo de Efectivo de Actividades de Inversión (542.107.715) (542.107.715)
Flujo de Efectivo de Actividades de Financiación 407.041.125 407.041.125
Información General sobre Resultados, Activos y Pasivos al
31.12.2013 en M$Descripción del Segmento
Personas Empresas Corporaciones T.Móvil Perú Otros Negocios Sin Asignar Eliminaciones Total Grupo
Ingresos de las Actividades Ordinarias 997.618.309 310.955.898 203.572.008 48.126.765 326.574.520 - (258.471.995) 1.628.375.505
Otras Partidas Significativas de Ingresos (Gastos) (747.498.672) (240.898.363) (148.607.427) (59.160.115) (223.303.481) - 258.408.216 (1.161.059.842)
Ganancia (Pérdida) del Segmento, (Ebitda) 250.119.637 70.057.535 54.964.581 (11.033.350) 103.271.039 (63.779) 467.315.663
Depreciación, Amortización y Deterioro (129.965.483) (50.390.242) (39.763.784) (6.329.588) (22.930.904) - 101.268 (249.278.733)
Ganancia (Pérdida) Operacional, (Ebit) 120.154.154 19.667.293 15.200.797 (17.362.938) 80.340.135 37.489 218.036.930
Ingresos por Intereses 1.946.886 1.946.886
Gastos por Intereses (20.838.218) (20.838.218)
Diferencias de Cambio y Resultados por Unidades de Reajustes (22.191.154) (37.489) (22.228.643)
Gasto (Ingreso) sobre Impuesto a la Renta (29.951.701) (29.951.701)
Ganancia (Pérdida) , Total 146.965.254
Activos 2.256.949.998 2.256.949.998
Incrementos de Activos no Corrientes 22.077.273 33.772.718 76.528.895 15.254.929 66.909.815 209.204.404 423.748.034
Pasivos 1.375.864.886 1.375.864.886
Patrimonio 881.085.112
Patrimonio y Pasivos 2.256.949.998
Pérdidas por Deterioro de Valor Reconocidas en el Resultado del Período
37.057.122 9.169.742 3.417.875 851.669 1.775.283 - 52.271.691
Flujo de Efectivo de Actividades de Operación 400.322.042 400.322.042
Flujo de Efectivo de Actividades de Inversión (692.587.950) (692.587.950)
Flujo de Efectivo de Actividades de Financiación 249.513.582 249.513.582
Memoria 201493
Información General sobre Resultados
al 31.12.2013 en M$ ReformuladoDescripción del Segmento
Personas Empresas Corporaciones T. Móvil Perú Otros Negocios Sin Asignar Eliminaciones Total Grupo
Ingresos de las Actividades Ordinarias 997.618.309 310.955.898 203.572.008 48.126.765 326.574.520 - (258.471.995) 1.628.375.505
Otras Partidas Significativas de Ingresos (Gastos) (688.963.909) (226.829.315) (145.344.069) (59.160.115) (299.170.650) - 258.408.216 (1.161.059.842)
Ganancia (Pérdida) del Segmento, (Ebitda) 308.654.400 84.126.583 58.227.939 (11.033.350) 27.403.870 (63.779) 467.315.663
Depreciación, Amortización y Deterioro (138.060.652) (52.335.945) (40.215.096) (6.329.588) (12.438.720) - 101.268 (249.278.733)
Ganancia (Pérdida) Operacional, (Ebit) 170.593.748 31.790.638 18.012.843 (17.362.938) 14.965.150 37.489 218.036.930
Los períodos 2014 y 2013 no se han visto afectados por discontinuación de algún tipo de operaciones.
El segmento “Personas” está representado por personas naturales, usuarias terminales de los servicios y equipos transados.
Por su parte, el segmento “Empresas”, corresponde generalmente a personas jurídicas, en las cuales los bienes y servicios adquiridos son utilizados en sus proce-
sos productivos, o bien comercializados.
El segmento “Corporaciones” tiene similares características al segmento “Empresas”, pero referido a grandes empresas, públicas o privadas, organismos estatales,
Bancos y todo tipo de organizaciones de gran tamaño.
El segmento “Telefonía Móvil Perú” esta operación corresponde a los servicios prestados a través de la filial Nextel Perú S.A., adquirida en el mes de agosto del año
2013 (ver nota 13.1).
El segmento “Otros Negocios” corresponde básicamente a servicios de infraestructura de redes prestados a otras empresas operadoras de telecomunicaciones,
tanto nacionales como internacionales. Dichos arriendos de redes, incluían las operaciones intercompañías, con su respectiva asignación por cada segmento. Esta
asignación dejó de realizarse a contar de marzo de 2014. Producto de lo anterior, se ha reformulado la información a nivel de la ganancia operacional de los seg-
mentos informados en diciembre 2013 para efectos de comparatibilidad de la información.
También se incluyen en este segmento las operaciones de las filiales encargadas de proveer servicios de Call Center tanto en el país como en el extranjero, así como
las operaciones en Perú, relativas a servicios empresariales, larga distancia, negocios de tráfico prestadas a través de Americatel Perú.
Las operaciones en el exterior, a través de las filiales en Perú, generaron ingresos por M$ 179.892.222 y M$ 72.044.232 durante los años 2014 y 2013, equivalentes
al 10,9% y 4,4% de los ingresos ordinarios del Grupo en cada uno de los respectivos períodos.
Las transacciones inter segmentos son valorizadas a precios de mercado, las que usualmente corresponde a los precios de venta a terceros.
Por las características del negocio y su financiamiento, no se efectúan distribuciones de los costos financieros.
Los resultados por segmento de negocios son determinados a distintos niveles, siendo los resultados a nivel de Ebitda los de mayor consideración, debido a que
sus componentes incluyen mayoritariamente asignaciones directamente relacionadas.
En la asignación de ingresos y gastos a cada segmento de negocios, se consideran las correlaciones que existen entre sí y con activos y pasivos, no dando lugar a
asignaciones asimétricas.
El Grupo Entel presta servicios de telecomunicaciones móviles, incluyendo voz, valor agregado, datos, banda ancha e Internet móvil, así como servicios de red fija,
básicamente orientada a la propuesta de soluciones integradas, que comprenden servicios de redes de datos, telefonía local, acceso a Internet, telefonía pública de
larga distancia, servicios de tecnologías de la información (data center, Externalización de Procesos de Negocio (BPO) y continuidad operacional), arriendo de redes
y negocios de tráfico mayorista. También provee servicios de call center para el mercado corporativo y para las empresas del propio Grupo.
Memoria 2014 94
Las actividades antes descritas se desarrollan principalmente en Chile. Las actividades en el exterior son desarrolladas por tres sociedades operativas en Perú,
orientadas a servicios de red fija y call center, y a partir de septiembre 2013 se incorpora Entel Perú con servicios de telefonía móvil.
A nivel de Grupo, no existen clientes que concentren porcentajes importantes de los ingresos. No se consideran en el análisis las facturaciones a los intermediarios
de la carga magnética a usuarios de servicios móviles de prepago.
28. GESTIÓN DE CAPITAL
Las necesidades de capital para el financiamiento de la inversión, son satisfechas tanto con recursos propios, provenientes de la colocación de acciones y de la
retención de beneficios, como con recursos proveniente de endeudamiento de largo plazo con terceros.
Conforme a las políticas establecidas, el endeudamiento podrá alcanzar un máximo, según cuál sea el mayor, entre el resultante de: i) (Deuda Financiera – Caja)/
Patrimonio más participaciones no controladoras, igual a 1,5 veces, o ii) (Deuda Financiera – Caja)/Ebitda de los últimos doce meses, igual a 3,0 veces. Para el cál-
culo de ambos indicadores se computa Deuda Financiera descontadas inversiones financieras y la Caja.
Esta política de financiamiento fue confirmada por la última Junta Ordinaria de Accionistas celebrada el 25.04.2013.
De acuerdo con los estados financieros al 31 de diciembre del presente año, los recursos gestionados como financiamiento de capital, están representados por un
Patrimonio acumulado de M$ 956.344.862 y por pasivos financieros de corto y largo plazo por M$ 1.455.030.939.
Los pasivos financieros citados, incluyen saldos en contra por valorización de instrumentos derivados de protección cambiaria y tasa de interés, por M$ 3.526.121.
Los saldos a favor que presentan estas valorizaciones, no han sido deducidos.
La deuda total (financiera y no financiera) a la misma fecha, alcanza a M$ 2.079.450.541, manteniendo así una holgura respecto las relaciones que condicionan el
endeudamiento máximo.
En el evento de enfrentar necesidades de inversión de carácter extraordinario que superen los límites establecidos, es necesario que estas deban ser sometidas
a la aprobación de Juntas de Accionistas, proponiendo las estructuras de financiamiento correspondientes, tales como emisiones de títulos de capital o de deuda,
endeudamientos bancarios, créditos de proveedores o cualquier otra forma de financiamiento de capital.
Los diversos contratos de crédito bancario o de emisión de títulos de deuda suscritos, imponen a la sociedad restricciones a la gestión y limites de indicadores
financieros. Entre estos últimos, esta la obligación de no superar la relación Deuda financiera/ Ebitda de 4,0 veces, ni la de Gastos Financieros/ Ebitda de 3,0 veces.
Mayores detalles sobre los procedimientos de cálculo y declaración de cumplimiento de estas restricciones, se exponen en nota 30 (e).
En caso de incumplimiento de alguna de las restricciones y límites impuestos por los contratos de endeudamiento, el acreedor podrá exigir el pago de todos los
montos adeudados, sin posibilidad de reclamo, demanda o protesta por parte del deudor.
29. ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS
Riesgo de cambio tecnológico (no auditados)
Las evoluciones en las tecnologías de las telecomunicaciones, hacen necesario que exista una permanente revisión de los planes de inversión de manera que
estén cada uno de ellos, alineados en satisfacer las evoluciones de las necesidades de conectividad que van adoptando los mercados. Se ha observado que los
cambios tecnológicos se generan tanto a partir de modificaciones en los hábitos de la demanda como en los desarrollos de nuevas formas de comunicarse, sean
éstas asociados a sus aplicaciones como a las velocidades que utilizan. La inversión en nuevas tecnologías puede tener periodos de obsolescencia inferiores a los
considerados en el momento de hacer la inversión generando con ello que no se cumplan las estimaciones iniciales de rentabilidad esperada.
Memoria 201495
Por lo anterior, el riesgo de cambio tecnológico resulta inherente a los sectores en los que se desenvuelven todos los negocios de ENTEL. En este contexto, ENTEL
considera como un elemento crítico de su competitividad, el mantenerse a la vanguardia en el desarrollo tecnológico gestionando activamente el riesgo de dicho
cambio.
De acuerdo a ello, ENTEL ha definido como elemento estratégico de su desarrollo, una política activa y permanente de adopción de las más avanzadas tecnologías,
siempre bajo con el criterio de una permanente revisión de su rentabilidad. Ello ha permitido a ENTEL posicionarse a la vanguardia tecnológica, adaptándose exi-
tosamente en el uso de nuevas tecnologías, siendo un proveedor integrado de conectividad, ofreciendo constantemente nuevas formas de realizar los negocios. De
esta manera, la aparición y el desarrollo de nuevas tecnologías han permitido que ENTEL crezca, se integre y se diversifique, reduciendo su exposición a concentrar
sus negocios en nichos específicos.
Riesgos regulatorios (no auditados)
La Regulación tiene un rol relevante en la industria de las telecomunicaciones. Las normas y criterios estables permiten evaluar adecuadamente los proyectos y
reducir el riesgo de las inversiones, siendo por ello relevante un adecuado seguimiento de la evolución de la normativa.
En este aspecto, el principal instrumento regulador del sector de telecomunicaciones es la propia Ley General de Telecomunicaciones, y en los últimos años es po-
sible advertir modificaciones importantes en el marco regulatorio a través de las obligaciones emanadas de las modificaciones a esta Ley, entre otras, Neutralidad
en la Red, Modificación de las Zonas Primarias para el Servicio Telefónico Local; Sobre Recuperación y Continuidad e del Sistema Público de Telecomunicaciones;
Portabilidad Numérica, Instalación de Antemas Emisoras y Transmisoras de Servicios de Telecomunicaciones y Ley que Introduce la Televisión Digital Terrestre.
Después de la implementación de la disposición legal que redujo las zonas primarias de 24 a 13 en la telefonía fija, durante el primer semestre del 2014 y finalizan-
do en el mes de Agosto en la Región Metropolitana, se implementó una única zona tarifaria para la telefonía local, con lo cual a partir de esta fecha solo existe una
única zona tarifaria para las comunicaciones locales, lo que sin duda ha modificado en parte los comportamientos de consumo del tráfico telefónico.
Por otra parte, respecto de la implementación de la Portabilidad Numérica, iniciada en diciembre de 2011, durante este último trimestre del año 2014 se activó la
portabilidad de los números de servicios complementarios. En ese mismo tema, mediante Oficio emitido por la Subsecretaría de Telecomunicaciones se estableció
un primer calendario en el cual la portabilidad geográfica de las líneas locales se implementará en Agosto del 2015 y la portabilidad total (es decir la misma nume-
ración se puede utilizar en redes fijas y móviles) se implementará en Febrero de 2016.
En materia de espectro, atendida la adjudicación del Bloque B de frecuencias de la banda de 2600 MHz (LTE, Long Term Evolution o 4G) a WILL S.A. concesionaria
del grupo Entel, en el mes de marzo se concluyó el proyecto comprometido en el Decreto de concesión autorizándose las obras del proyecto de este bloque de
frecuencia. Asimismo y dentro del marco del concurso, respecto de las localidades obligatorias incluidas en este concurso cuyo plazo de implementación es de 2
años(hasta marzo de 2015), la concesionaria ya ha iniciado la recepción de las obras correspondientes, totalizando a final del año más de un 80% de estas obliga-
ciones con las obras finalizadas.
Por su parte, respecto del concurso público para otorgar concesiones de servicio público de transmisión de datos en la banda de frecuencia de 700 MHZ, iniciado
en octubre de 2013, después del proceso de licitación, donde Entel se adjudicó el bloque B de esta frecuencia, bloque con mayor cantidad de espectro, actualmente
esta adjudicación se encuentra en proceso de tramitación para obtener su decreto definitivo, después de que se resolvieran favorablemente por el Ministerio las
Oposiciones presentadas y también rechazada por la Corte de Apelaciones (de conformidad al proceso que establece la Ley) la apelación presentada ,confirmando
los rechazos ya emitidos por la Autoridad administrativa.
Esta frecuencia, tal como se ha expresado por diversos expertos es relevante para el desarrollo de la oferta de servicios de telecomunicaciones, es especial para
los servicios de transmisión de datos de alta velocidad (LTE), ya que permite complementar la oferta de servicios LTE o 4G con una banda de mayor penetración
indoor y mejor cobertura rural.
En este mismo tema, también se presentó una demanda en el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia, (uno de las mismas empresas que presentó la opo-
sición) aduciendo que dicho concurso no generaba condiciones favorables a la competencia ya que se acaparaba espectro y no se garantizaba su uso eficiente.
Proceso que aun se mantiene en revisión por partes del TDLC, pero que por el momento no genera suspensión de los actos administrativos que se tramitan en
Subtel y/o Contraloría.
Memoria 2014 96
En otro orden de cosas, durante el 2014, fecha en la cual comenzaron a regir los nuevos Decretos Tarifarios, se implementó la instrucción de Carácter General N°2
del Tribunal de Competencia, la cual establece que toda la oferta comercial de las concesionarias de telefonía móvil no debe realizar distinción entre los minutos
que se ofertan dentro y/o fuera de la red. Es decir, toda la oferta comercial de las compañías a partir de dicho mes es del tipo “Tarifa Plana” o “Todo Destino”.
Por otra parte, para el proceso iniciado por la FNE (del tipo no contencioso) ante el TDLC, mediante el cual se solicitó que se establezcan recomendaciones al MIN-
VU y Subtel para que ambos organismos reguladores modifiquen la normativa sectorial y en su caso la perfeccionen en para que un mayor número de oferentes
pueda otorgar los servicios de telecomunicaciones en edificios y condominios, el TDLC resolvió en el mismo sentido, es decir, instituyó la recomendación que dichos
organismos establecieran normativas que se obligara en los nuevos proyectos inmobiliarios (edificios o condominios) para que existiera la factibilidad de un mayor
número de ofertas de servicios de Telecomunicaciones.
En esta misma materia, después de una revisión parlamentaria en ambas cámaras se aprobó con amplia mayoría el Proyecto de Libre elección de los Servicios de
Telecomunicaciones, donde se establecen obligaciones a los Edificios y Condominios de manera de permitir el acceso de los servicios de telecomunicaciones en
este tipo de propiedades, incluso en forma retroactiva para las urbanizaciones de Edificios y Condominios ya construidos.
Respecto del proceso tarifario de la concesionaria Entel PCS Telecomunicaciones, está finalizando el primer año de implementación de las nuevas tarifas del res-
pectivo Decreto Tarifario, y según el mismo documento a partir de enero de 2015 se produce una nueva baja estructural a las tarifas del año 1, de aproximadamente
un 15%.
Por su parte, aún se mantiene en trámite administrativo de toma de razón el proceso tarifario de telefonía fija de Telefónica CTC, el cual concentra más del 60% de
las líneas fijas, y donde la propuesta tarifaria final de Subtel es una baja en la tarifa de cargo de acceso del 38%, Decreto que está en revisión en Contraloría. En
igual sentido, ha entrado en la etapa final del proceso la Fijación de Tarifas de VTR (Fija), donde las tarifas propuestas por Subtel y sobre las cuales ha insistido el
órgano regulador, son similares a las que actualmente se encuentra en trámite para Telefónica, lo que implicará reducciones en pago de cargos de acceso del orden
del 40% en las llamadas hacia esta compañía.
En materia legislativa de Telecomunicaciones se tiene que los proyectos de Ley en actual discusión parlamentaria destacan el proyecto de Ley que crea la Su-
perintendencia de Telecomunicaciones, Ley que regula la Velocidad Mínima Garantizada en Internet y el Proyecto de Ley que para las Llamadas a los Niveles de
Emergencia, este último con el objeto de un adecuado uso al servicio evitando las llamadas inoficiosas o de pitanzas.
Adicionalmente, durante este tercer trimestre se inició la discusión de un proyecto de Ley que reformula la Ley sobre los Derechos del Consumidor (SERNAC),
para fortalecer la actividad de dicho organismo y otorgar nuevas facultades. Este proyecto ha presentado una rápida tramitación, impulsado principalmente por
el Gobierno, y nuestras concesionarias a través de la asociación gremial de operadores móviles ha presentado sus observaciones al proyecto de Ley en trámite.
Finalmente, en el mes de junio se inició la vigencia del nuevo Reglamento de Servicios de Telecomunicaciones, que además de establecer un nuevo marco nor-
mativo para los servicio de telecomunicaciones en Chile actualiza la normativa sectorial haciendo extensible las obligaciones que ya existía en la telefonía a los
servicios de Acceso a Internet y Televisión de pago. Además este nuevo cuerpo normativo recoge los nuevos servicios que se prestan en las redes como el Roaming
y los servicios de valor agregado, estableciendo condiciones para su contratación, habilitación y deshabilitación, modifican los documentos de cobro, y obliga a una
mayor cantidad de información disponible para sus usuarios.
Estos cambios regulatorios que está introduciendo la Autoridad, permiten crear nuevas oportunidades de negocios. Adicionalmente, la diversificación y el tamaño
relativo de ENTEL, permiten paliar las consecuencias de una eventual regulación adversa o inadecuada, reduciendo el riesgo agregado de la operación, de sus
flujos, de la creación de valor para sus accionistas y de su aporte a la comunidad. Con todo, dentro de una industria regulada como en la que ENTEL desarrolla sus
negocios, no se pueden descartar cambios normativos o de política dispuestos por la Autoridad a nivel legal o reglamentario, que puedan tener un impacto en los
resultados de la Compañía o restricciones en sus posibilidades de crecimiento.
Riesgo de tipo de cambio
El financiamiento de Entel está denominado mayoritariamente en moneda extranjera representado por créditos bancarios y bonos de largo plazo por US$ 2.100
millones, cuyo detalle se presenta en la Nota 15 a los estados financieros. Adicionalmente parte de los proveedores de Entel, cuyo detalle también se incluye en la
Nota N°15, generan permanentemente obligaciones por pagar en moneda extranjera. Ambas componentes son pasivos que cambian diariamente su valor debido a
Memoria 201497
las fluctuaciones de cambio en la cotización de las paridades. Ante ello, Entel suscribe contratos de corto y largo plazo en posiciones activas de moneda extranjera
(instrumento derivado), tal que el balance quede inmunizado ante dichas variaciones y eliminando con ello el riesgo de fluctuación por tipo de cambio.
Riesgo de tasa de interés
A través de su Política de Cobertura de Riesgo de Tasa de Interés, se busca fundamentalmente asegurar un nivel de cobertura de su gasto financiero tal que permita
un adecuado desempeño del negocio a través del tiempo, tener una mayor predictibilidad del gasto financiero y asegurar un mayor control sobre el mismo.
Generalmente existe una correlación positiva entre el negocio de la compañía, el ciclo económico y el nivel de tasas de interés. Esto genera una cobertura natural
entre los flujos del negocio y los gastos financieros, aunque en algunas situaciones se pueden producir desfases en el tiempo respecto de ésta.
La deuda de la Sociedad está constituida mayoritariamente por bonos internacionales y locales de largo plazo e instrumentos de cobertura denominados en tasas
fijas. No obstante lo anterior, y para cumplir con los objetivos antes señalados y para aquellas porciones de deuda en tasa variable, la Sociedad considera contratar
seguros de tasas de interés que fijan la misma, tales como FRA o Cross Currency Swap que reduzcan la variabilidad que pudieran tener los intereses generados
por las deudas pactadas en tasas variables tales como la Libor, Tab, Cámara, etc.
Entre las consideraciones que se incorporan para decidir, están la revisión a los descuentos implícitos en las curvas de tasas futuras (curvas swaps), los estudios
de mercado, las encuestas de expectativas económicas que entregan entidades públicas y las estimaciones sobre la Economía y su impacto en las principales
variables.
Riesgo de crédito
El riesgo de crédito relacionado con los saldos con bancos, instrumentos financieros, valores negociables y derivados, es administrado por la Gerencia de Finanzas
y Control de Gestión, en conformidad con políticas creadas para mantener el capital invertido. Estas políticas diversifican el riesgo mediante límites preestablecidos
por días de colocaciones, porcentaje por institución y riesgo de los papeles en los cuales se invierten los excedentes de caja. Los instrumentos de inversión aproba-
dos y utilizados son aquellos emitidos por el Banco Central de Chile o por filiales bancarias que tengan clasificaciones de riesgo de nivel superior. Las inversiones
se pueden denominar tanto en moneda nacional como en las principales monedas extranjeras.
La exposición al riesgo asociada a la recuperación de las cuentas por cobrar originadas en las operaciones comerciales, nace de los plazos que, por las característi-
cas de la industria de las telecomunicaciones, necesariamente se debe otorgar, tanto a los clientes directos, como a los intermediarios, así como a otros operadores
nacionales e internacionales, con los que se mantienen convenios de interconexión reciproca.
La gestión del riesgo relacionado con cuentas por cobrar, está orientada a minimizar la exposición, dentro de las posibilidades que permiten las condiciones de
mercado. Los procesos de gestión de riegos son diferenciados, según las características de los deudores, conforme a controles segmentados de cartera; entre otros,
se distinguen clientes personas naturales, empresas, corporaciones, compañías de telecomunicaciones, corresponsales, distribuidores, grandes tiendas u otros
canales de distribución de bines y servicios, ver nota N° 8.
En relación con cada segmento, existen modelos prospectivos y predictivo que permite generar políticas de según el origen de la deuda, que van desde las moda-
lidades de servicios pre pagados para las combinaciones cliente/producto más riesgosas, hasta la fijación de límites de créditos, con y sin garantías colaterales,
seguros de crédito y otras alternativas, evaluadas caso a caso
Riesgo de liquidez
En términos de proveer de la liquidez necesaria para cubrir las obligaciones financieras en forma oportuna, Entel se anticipa a los futuros vencimientos buscando
la alternativa de mercado que pueda proveer oportunamente los fondos. Es por ello que durante los años 2014 y 2013, se anticiparon pagos del vencimiento de las
cuotas de amortización que debían pagarse en junio del año 2014 y 2015, respectivamente, evitando con ello el riesgo que pudiesen tener los mercados de deuda.
Para mayor detalle, en nota 16 se detallan los vencimientos de pasivos financieros.
Memoria 2014 98
30. CONTINGENCIAS, LITIGIOS Y RESTRICCIONES FINANCIERAS*
Las contingencias por compromisos directos de las Sociedades del Grupo al 31 de diciembre del 2014 y 2013, dicen relación con:
a. Contingencias por compromisos directos referidos a órdenes de compra colocadas en el exterior, las que a cada período ascienden a M$ 9.084.526 y M$
13.346.964.-, respectivamente.Estas órdenes de compra en su totalidad se encuentran expresadas en moneda extranjera y han sido convertidas a las paridades
vigentes a cada cierre.
b. Contingencia por boletas de garantía bancarias entregadas para garantizar el fiel cumplimiento de contrato, adjudicación de frecuencias de 900 MHz y la re-
posición de bienes de uso público en relación con la construcción y mantención de redes. Las boletas vigentes a cada período ascendían a M$ 84.063.494.- y M$
104.421.568.-, respectivamente.
c. Al 31 de diciembre de 2014, existen los siguientes juicios y acciones legales de carácter relevante que pueden representar una contingencia de pérdida para las
empresas del Grupo:
Vulco S.A. con Entel S.A.
Tribunal: Arbitral
Notificación: 12 de diciembre de 2014
Materia: Arbitraje
Demandante: Vulco S.A.
Cosa pedida: Indemnización de perjuicios por $270.000.000
Causa de pedir: Demanda de incumplimiento de obligación de restitución de inmueble más indemnización de perjuicios.
Etapa procesal actual: Con fecha 9 de diciembre 2014, demandante presenta demanda, proveyéndose con fecha 12 del mismo. En curso término para presentar
nuestra contestación.
Estimación contingencia: Se considera probable rechazo de la demanda por estimarse carente de fundamentos.
Promotora Promout con Entel y Entelphone S.A.
Demanda interpuesta en 18º Juzgado Civil de Santiago,
Rol 1250-2006, notificada 17 de marzo de 2006
Demandadas: Entel y Entelphone
Se indemnice a la actora por la suma de 46.000 UF a título de daño emergente y moral.
Causa de pedir: Supuestos perjuicios causados por incumplimiento de contrato de telemarketing.
Etapa procesal actual: Con fecha 17 de octubre de 2014 demandante de autos presenta escrito solicitando se cite a las partes a oír sentencia por encontrarse el
período probatorio concluido. Con fecha 11 de diciembre del año en curso el tribunal dicta el cítese a las partes a oír sentencia.
Estimación contingencia: Se considera probable rechazo de la demanda por estimarse carente de fundamentos.
Manzano con Entel S.A.
Tribunal: 1º Juzgado Civil de Puerto Montt
Rol: 6286-2010
Notificación: 27 de diciembre de 2010
Materia: Indemnización de perjuicios
Demandante: Federico Isaías Manzano Vera
Cosa pedida: Indemnización de perjuicios por la suma de $100.808.000.
Memoria 201499
Causa de pedir: Incumplimiento legal al habérsele imputado al demandado un delito falso.
Etapa actual: Tribunal acoge excepción de incompetencia absoluta. Demandante apela N° Ingreso Corte 384-2011. Con fecha 25 de julio de 2011 Corte revoca reso-
lución apelada declarando que se rechaza excepción. Con fecha 2 de agosto se dictó el cúmplase. Archivada desde 22 de junio 2012. Legajo n° 130.2012
Estimación contingencia: Ninguna, causa terminada.
Motta con Ericsson Chile S.A.
Tribunal: 8° Juzgado Civil de Santiago
Rol: 35257-2011
Notificación: 05/10/2012
Materia: Indemnización de perjuicios.
Demandante: Carlos Motta Pouchucq
Cosa pedida: Indemnización de $500.000.000
Causa de pedir: Muerte por accidente laboral.
Etapa procesal actual: Con fecha 5 de diciembre de 2014 se rechaza la suspensión intentada. En la misma resolución se confirma la sentencia apelada de primera
instancia, siendo favorable para Entel.
Estimación contingencia: A la espera de cumplirse el plazo (24 de diciembre) para solicitar se certifique que la sentencia se encuentra ejecutoriada.
Medel con Garrido y Entel S.A.
Tribunal: 24º Juzgado Civil de Santiago
Rol: 15404-2012
Notificación: 12 de marzo de 2013
Materia: Indemnización de perjuicios por responsabilidad extracontractual en procedimiento ordinario de mayor cuantía
Demandante: Pamela de las Mercedes Medel.
Demandados: (1) Dhanna Andrie Garrido Burgos (2) Beltran Charizola y Balaguer Ltada o Incobech Ltada (3) Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. (deman-
dados solidarios)
Cosa pedida: Se declare la responsabilidad solidaria en virtud del artículo. 183 A y siguientes del C.T. y se condene a las demandadas a pagar $250.000.000.- a la
madre del trabajador.
Causa de pedir: Accidente laboral.
Etapa procesal actual: Con fecha 16 de junio de 2014 se realiza audiencia de conciliación, la cual no se produce. Con fecha 23 de junio de 2014 se recibe la causa a
prueba. Pendiente término probatorio.
Estimación contingencia: Se considera probable rechazo de la demanda por estimarse carente de fundamentos.
Plug & Play Net S.A. y Entel S.A.
Tribunal: Arbitral.
Notificación: 20 de noviembre de 2013
Materia: Arbitraje
Cosa pedida: Indemnización de perjuicios.
Causa de pedir: Contrato de servicios privados de telecomunicaciones.
Etapa procesal actual: Con fecha 20 de noviembre del 2013 notificados de demanda de indemnización de perjuicios presentada por la sociedad Plug & Play Net
S.A. la cual se funda en el supuesto incumplimiento por parte de Entel a su obligación de prestar servicios de transporte de señal de televisión por cable entre las
ciudades de Villarrica a Temuco vía fibra óptica. Con ocasión del mencionado incumplimiento se le habrían generado daños y perjuicios que el actor estima en $
4.000.000.000 de pesos. Con fecha 23 de abril de 2014 Entel contestó la demanda e interpuso demanda reconvencional. Con fecha 20 de junio de 2014, se presentó
escrito téngase presente. Con fecha 15 de diciembre de 2014, se presenta escrito por parte de Entel evacuando, a su vez, el traslado conferido con ocasión de la
reposición que presentó la demandante al auto de prueba. A la espera de resolución que se pronuncie sobre las reposiciones efectuadas por ambas partes. Contin-
gencia: Se considera probable rechazo de la demanda por estimarse carente de fundamentos.
Memoria 2014 100
ACB Ingeniería con Entel S.A.
Tribunal: 25º Juzgado Civil de Santiago.
Rol: 12.403-2014.
Notificación: 23 de septiembre de 2014.
Materia: Indemnización de perjuicios por responsabilidad contractual en procedimiento ordinario de mayor cuantía.
Demandante: ACB Ingeniería Limitada.
Demandado: Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A.
Cosa pedida: Indemnización de perjuicios compensatoria por el monto total de $1.116.720.000.
Causa de pedir: Incumplimiento de contrato.
Etapa procesal actual: Con fecha 13 de octubre de 2014 Entel presenta escrito deduciendo una excepción dilatoria por existir cláusula arbitral en el contrato en el
cual se sustenta la actora. Con fecha 5 de noviembre la demandante evacua traslado. Con fecha 4 de diciembre de 2014, finalmente, el tribunal acoge la excepción
deducida, declarándose incompetente para seguir conociendo del litigio, poniendo de esta manera fin a la causa, y debiendo ACB Ingeniería acudir a un juez árbitro
si desea persistir en su pretensión.
Estimación contingencia: Ninguna, causa terminada.
Arriagad con Claro Chile y Entel PCS.
Tribunal: 3° Juzgado Civil de La Serena
Rol: C-683-2014
Notificación: 15/10/2010
Materia: Indemnización de perjuicios.
Demandante: Sandra Arriagada Aliaga
Cosa pedida: Indemnización de $250.000.000
Causa de pedir: Instalación de antenas con efectos perjudiciales.
Etapa procesal actual: Con fecha 15 de octubre Entel presenta escrito reponiendo la apertura del período probatorio para tramitar el incidente con ocasión de las
excepciones dilatorias intentadas por Claro Chile S.A., por no encontrarse todos los demandados notificados. Con fecha 27 de octubre de 2014 se presenta escrito
deduciendo las excepciones dilatorias de Entel, escrito que a la fecha aún no se provee.
Estimación contingencia: Se considera probable rechazo de la demanda por estimarse carente de fundamentos.
d. Procesos Tributarios
> La Sociedad Matriz ha sido notificada por el Servicio de Impuestos Internos de las siguientes liquidaciones:
1) Liquidaciones 4 y 5 del 25.04.07. En estas liquidaciones se solicita el reintegro de M$2.641.281, más reajustes, intereses y multas, derivados de imputaciones y
ajustes practicados por la Sociedad en la determinación de la renta por los años tributarios 2004 y 2005 y que, a juicio del citado Servicio, serían indebidos.
La última instancia en este proceso, corresponde a la interposición con fecha 11.07.07 de un Reclamo ante el Tribunal Tributario, el que a la fecha se encuentra
pendiente de resolución
2) Liquidaciones 33 a 36 del 01.09.09. En estas liquidaciones se solicitan reintegros y pagos de impuestos por M$4.657.018, más reajustes, intereses y multas, de-
rivados de imputaciones y ajustes practicados por la sociedad en la determinación de la renta por los años tributarios 2007 y 2008 y que a juicio de dicho servicio
serían indebidos.
Memoria 2014101
Con fecha 07 de enero 2011, el citado Servicio emitió la resolución 59-2010, en la que acogió sólo parcialmente la solicitud de revisión de la acción fiscalizadora
(RAF) presentada, con fecha 13 de noviembre del 2009. Contra esta resolución, se presentó un reclamo ante el Tribunal Tributario el cual actualmente se encuentra
en etapa de término probatorio.
> La filial Call Center S.A. fue notificada con fecha 30.04.08 por el Servicio de Impuestos Internos de la citación Nº26/29.04.08. En dicha citación se impugnan pér-
didas tributarias declaradas por la Sociedad hasta el año tributario 2005 por un total de M$11.599.818. De prosperar esta impugnación, no sería posible aplicar
estas pérdidas a futuras utilidades.
Con fecha 31 de agosto 2009, el citado Servicio emitió la resolución 59-02, en la que acogió sólo parcialmente la solicitud de revisión de la acción fiscalizadora (RAF)
presentada, con fecha 9 de septiembre del 2009. Contra esta resolución, se presentó un reclamo ante el Tribunal Tributario el que se estima deberá ser acogido
considerando los argumentos esgrimidos.
> A la filial Entel Contact Center S.A. (Ex Satel S.A.), le han sido denegadas devoluciones de pagos provisionales de impuestos por M$103.109 por el año tributario
2003 y M$81.510 por el año tributario 2004. Se está a la espera que el Tribunal reciba la causa a prueba.
e. Existen restricciones a la gestión y límites a indicadores financieros (“covenant”), impuestos por el contrato de crédito Sindicado liderado por Citibank, N.A., los
contratos de crédito con Scotiabank & Trust (Cayman) Ltd. y The Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ, Ltd. y por los contratos de emisión de Bonos por línea de títulos.
Entre estas las más relevantes se refieren a:
> No fusionarse o consolidar con otra empresa, excepto si la Sociedad sobrevive y no se han sobrepasado las restricciones establecidas en los convenios de deuda.
> La Sociedad Matriz ni sus filiales podrán vender activos sin considerar:
i) El valor justo del activo
ii) Las ventas o las operaciones de leasing sobre activos no deben superar el 35% de los activos dentro de cada ejercicio, salvo que se trate de inventarios obsoletos
o innecesarios, operaciones sobre efectivo o efectivos equivalentes, convenios con clientes y otras operaciones del curso ordinario de los negocios.
iii) Cualquier venta de acciones de la filial Entel Telefonía Personal S.A. debe garantizar la mantención de al menos el 50% de las acciones y la posibilidad de contar
con la mayoría en el Directorio.
> No gravar activos, salvo los gravámenes existentes al 13.08.07 que no excedan de US$60.000.000, que correspondan a operaciones de securitización, leasing o
cartas de crédito, impuestos diferidos, gravámenes sobre nuevas adquisiciones o proyectos que no excedan ciertos montos especificados para cada caso.
> El índice de endeudamiento consolidado no puede superar la relación 4:1. Para estos efectos se considera sólo el endeudamiento financiero (excluye deudas
por bienes y servicios del giro), con relación a la suma del resultado operacional para cada período, más depreciaciones, amortizaciones y otros gastos que no
representan flujos de efectivos (EBITDA).
> El índice de cobertura de intereses consolidado debe presentar una relación no inferior a 3:1. Para estos efectos se considerará la relación entre el EBITDA y los
gastos financieros netos, ambos calculados para los 12 últimos meses previos a cada cierre trimestral.
En caso de incumplimiento de alguno de estos requisitos, el acreedor podrá exigir el pago de todos los montos adeudados, sin posibilidad de reclamo, demanda o
protesta por parte del deudor. Al 31 de diciembre del 2014, la Sociedad ha cumplido con todos los requerimientos antes mencionados.
En base a los estados financieros auditados o no auditados, según corresponda, la sociedad trimestralmente calcula y controla el cumplimiento de los “covenant” in-
cluidos en los contratos de crédito. Estos cálculos se efectúan considerando las definiciones contempladas en los acuerdos para las diferentes magnitudes a relacionar.
Memoria 2014 102
Al 31 de diciembre de 2014, en lo que se refiere a “covenant” de tipo cuantitativo, los resultados del control son los siguientes:
Índice de endeudamiento consolidado (Deuda/Ebitda). Su relación es 3,6:1, frente a un máximo permitido de 4:1.
Índice de cobertura de intereses consolidado (Ebitda/Gastos Financieros). Su relación es 9,34:1, frente a un mínimo permitido de 3:1
f. Contingencia por eventuales erogaciones, en relación a las modificaciones a la Ley de Urbanismo, las cuales establecen regulaciones a la instalación de antenas
(Ley de Antenas), según se revela dentro del los riesgos regulatorios en nota 29.
31. CAUCIONES OBTENIDAS DE TERCEROS
Las sociedades del Grupo no han recibido de terceros cauciones de ninguna especie para la compra de activos, operaciones de crédito o para garantizar cualquier
otro tipo de obligaciones.
32. MEDIO AMBIENTE
Las sociedades no han efectuado desembolsos relacionados con la normativa medio ambiental.
33. INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
Las sociedades del Grupo no han realizado actividades de esta naturaleza durante los períodos cubiertos por los presentes estados financieros.
No obstante lo anterior, la sociedad matriz mantiene vigente un contrato con la principal agencia pública a cargo de impulsar la innovación (Comité Innova Chile de
Corfo), orientada a la innovación empresarial, emprendimiento innovador, difusión y transferencia tecnológica e innovación de interés público. Los gastos efectua-
dos hasta la fecha en el marco de esta iniciativa aún no califican como de investigación y desarrollo propiamente tales.
En el marco de este contrato, se estableció un moderno Centro de Innovación, focalizado a la generación de proyectos de alta tecnología, con la participación con-
junta de clientes y aliados tecnológicos.
34. SANCIONES
Las empresas del Grupo, sus directores o administradores no han sido afectados por sanciones de ninguna naturaleza por parte de la Superintendencia de Valores
y Seguros o de otras autoridades administrativas.
35. INFORMACIÓN FINANCIERA DE FILIALES (Subsidiarias)
A continuación se resume la información financiera de las filiales que han sido incluidas en el proceso de consolidación de los presentes estados financieros con-
solidados.
También se presentan las transacciones y los saldos a favor o en contra con la sociedad Matriz.
La información anterior, se encuentra preparada de acuerdo a Normas Internacionales de Información Financiera.
Memoria 2014103
a) Estados Financieros:
31.12.2014 31.12.2014
Nombre Sociedad Activos Pasivos Ingresos Ganancia Resultado
Corrientes No Corrientes Corrientes No Corrientes Ordinarios (Pérdida) Integral
Entel PCS Telecomunicaciones S.A. 264.852.860 767.788.001 264.379.336 325.426.250 1.160.219.986 135.190.069 135.190.069
Entel Comercial S.A. 16.623.368 142.444 13.443.600 - 1.214.697 564.636 564.636
Entel Inversiones S.A. 9.822 25.469.486 504.367 - - (8.196.466) (7.655.548)
Entel Servicios Telefónicos S.A. 328.553 1.101.045 214.603 944 739.669 441.519 441.519
Entel Call Center S.A. 7.031.991 23.451.114 3.071.539 18.980.067 20.467.223 1.968.622 2.109.694
Entel Telefonía Local S.A. 27.557.626 8.951.369 17.487.399 - 78.946.832 8.131.155 8.131.155
Micarrier Telecomunicaciones S.A. 257.917 2.259.054 176.498 - 169.900 177.342 177.342
Entel Contact Center S.A. 1.772.354 5.947.754 926.703 - 8.450.067 1.186.828 1.186.828
Entel Servicios Empresariales S.A. 399.052 1.161.027 433.731 - 4.633.368 344.002 344.002
Soc.de Telecomunicaciones Instabeep Ltda. 3.944 1 - 788.484 - (44.023) (44.023)
Transam Comunicaciones S.A. 1.381.624 1.037.935 770.448 6.019.635 53.470.226 (1.376.060) (1.376.060)
Will S.A. 393.027 3.981.342 118.205 5.387.158 - (517.676) (517.676)
Americatel Perú S.A. 6.080.402 24.104.925 6.767.101 7.249.393 28.453.484 1.884.320 1.884.320
Servicios del Call Center del Perú S.A. 4.231.355 3.400.582 2.218.561 2.990.330 13.669.458 849.612 849.612
Nextel Perú S.A. 126.418.719 510.095.882 202.414.483 322.497.929 153.172.432 (92.243.683) (92.243.683)
Entel Internacional B.V.I Corp. 25.989 242.174 - - - 67.157 67.157
31.12.2013 31.12.2013
Nombre Sociedad Activos Pasivos Ingresos Ganancia Resultado
Corrientes No Corrientes Corrientes No Corrientes Ordinarios (Pérdida) Integral
Entel PCS Telecomunicaciones S.A. 380.860.380 680.804.620 321.934.367 335.095.607 1.283.671.958 131.099.800 131.099.800
Entel Comercial S.A. 15.899.960 126.343 13.105.872 - 1.430.075 628.519 628.519
Entel Inversiones S.A. 7.223 32.762.868 144.027 - - (506.811) 152.560
Entel Servicios Telefónicos S.A. 551.976 439.612 218.584 - 887.555 212.619 212.619
Entel Call Center S.A. 10.120.190 19.634.489 6.556.725 15.597.542 20.865.186 1.400.278 1.408.482
Entel Telefonía Local S.A. 17.528.513 10.361.589 16.463.465 13.828 61.456.985 2.651.607 2.651.607
Micarrier Telecomunicaciones S.A. 184.145 2.307.051 328.065 - 177.714 139.229 139.229
Entel Contact Center S.A. 2.607.618 3.732.468 736.947 - 7.438.075 789.966 789.966
Entel Servicios Empresariales S.A. 412.171 832.122 463.533 - 4.552.420 257.145 257.145
Soc.de Telecomunicaciones Instabeep Ltda. 3.737 1 - 744.254 - (16.479) (16.479)
Transam Comunicaciones S.A. 1.406.368 1.805.815 369.164 5.226.827 26.376.167 269.834 269.834
Will S.A. 366.910 4.128.448 169.718 4.949.684 - (671.145) (671.145)
Americatel Perú S.A. 5.387.517 103.917.596 59.611.285 3.887.072 21.965.883 1.010.769 1.010.769
Servicios del Call Center del Perú S.A. 2.314.357 2.510.807 2.381.058 1.011.749 9.644.207 610.024 610.024
Entel Perú S.A. (Ex Nextel Perú S.A.) 115.208.682 244.143.106 56.310.272 101.412.786 47.025.737 (13.186.086) (13.186.086)
Entel Internacional B.V.I Corp. 25.016 211.233 35.298 - - 16.366 16.366
Memoria 2014 104
b) Saldos a favor o en contra con la Sociedad Matriz:
RUT SOCIEDAD País de Origen Moneda
Corriente No Corriente
31.12.2014
M$
31.12.2013
M$
31.12.2014
M$
31.12.2013
M$
96.806.980-2 Entel PCS Telecomunicaciones S.A. Chile CLP 35.176.732 15.115.960 309.301.190 324.680.428
96.554.040-7 Entel Servicios Telefónicos S.A. Chile CLP 6.511 - - -
96.563.570-K Entel Call Center S.A. Chile CLP 68.422 - 13.764.970 13.339.787
96.548.490-6 Micarrier Telecomunicaciones S.A. Chile CLP 3.337 2.819 - -
96.697.410-9 Entel Telefonía Local S.A. Chile CLP 955.046 1.333.812 - -
96.553.830-5 Entel Contact Center S.A. Chile CLP - - - 56
79.637.040-8 Instabeep Ltda. Chile CLP - - 788.484 744.254
96.652.650-5 Transam Comunicación S.A. Chile CLP 360.089 621 6.019.636 5.226.827
96.833.480-8 Will S.A. Chile CLP 438 415 5.387.159 4.949.684
0-E Nextel Perú S.A. Perú USD 11.409 - 300.182.759 84.010.409
0-E Americatel Perú S.A. Perú USD 965.102 196.121 5.799.003 2.720.871
0-E Servicios de Call Center del Perú S.A. Perú USD 40.215 49.187 2.699.682 1.262.419
Total 37.587.301 16.698.935 643.942.883 436.934.735
RUT SOCIEDAD País de Origen Moneda
Corriente No Corriente
31.12.2014
M$
31.12.2013
M$
31.12.2014
M$
31.12.2013
M$
76.479.460-5 Entel Comercial S.A. Chile CLP 4.794 9.588 - -
96.561.790-6 Entel Inversiones S.A. Chile CLP - - 4.607.301 4.574.747
96.554.040-7 Entel Servicios Telefónicos S.A. Chile CLP 57.334 48.578 1.084.988 414.295
96.563.570-K Entel Call Center S.A. Chile CLP 2.037.238 1.331.279 - -
96.548.490-6 Micarrier Telecomunicaciones S.A. Chile CLP - - 2.067.437 2.113.274
96.697.410-9 Entel Telefonía Local S.A. Chile CLP - - 13.647.165 5.003.058
96.553.830-5 Entel Contact Center S.A. Chile CLP 49.639 77.510 244.813 932.675
96.672.640-7 Entel Servicios Empresariales S.A. Chile CLP 387.930 408.420 942.262 800.416
0-E Americatel Perú S.A. Perú USD 920.658 - - -
0-E Entel B.V.I Corp. Islas Virg. Bri USD - - 239.677 207.230
Total 3.457.593 1.875.375 22.833.643 14.045.695
CUENTAS POR COBRAR A SUBSIDIARIAS
CUENTAS POR PAGAR A SUBSIDIARIAS
Memoria 2014105
c) Transacciones entre la Sociedad Matriz y las Subsidiarias:
RUT SOCIEDAD Descripción de 31.12.2014 31.12.2013
la transacción Monto M$Efecto en resultado
(Cargo) / AbonoMonto M$
Efecto en resultado
(Cargo) / Abono
96.806.980-2 Entel PCS Telecomunicaciones S.A. Servicios Prestados 125.302.105 125.302.105 112.917.367 112.917.367
96.806.980-2 Entel PCS Telecomunicaciones S.A. Servicios Recibidos 9.200.148 (9.200.148) 10.255.829 (10.255.829)
96.806.980-2 Entel PCS Telecomunicaciones S.A. Préstamos Otorgados - - 62.191.846 -
96.806.980-2 Entel PCS Telecomunicaciones S.A. Préstamos Recibidos 34.221.515 - - -
76.479.460-5 Entel Comercial S.A. Servicios Prestados 1 1 19.523 19.523
96.561.790-6 Entel Inversiones S.A. Préstamos Reembolsados - 20.866.220 -
96.561.790-6 Entel Inversiones S.A. Préstamos Otorgados 198.885 - - -
96.554.040-7 Entel Servicios Telefónicos S.A. Servicios Prestados 84.352 84.352 67.236 67.236
96.554.040-7 Entel Servicios Telefónicos S.A. Servicios Recibidos 613.855 (613.855) 605.972 (605.972)
96.554.040-7 Entel Servicios Telefónicos S.A. Préstamos Recibidos 663.668 - 364.112 -
96.563.570-K Entel Call Center S.A. Servicios Prestados 305.759 305.759 312.704 312.704
96.563.570-K Entel Call Center S.A. Servicios Recibidos 8.273.295 (8.273.295) 6.222.065 (6.222.065)
96.563.570-K Entel Call Center S.A. Préstamos Otorgados - - 1.724.557 -
96.563.570-K Entel Call Center S.A. Préstamos Recibidos 32.002 - - -
96.697.410-9 Entel Telefonía Local S.A. Servicios Prestados 21.460.809 21.460.809 21.898.463 21.898.463
96.697.410-9 Entel Telefonía Local S.A. Servicios Recibidos 2.728.369 (2.728.369) 3.229.405 (3.229.405)
96.697.410-9 Entel Telefonía Local S.A. Préstamos Recibidos 7.627.644 - 8.120.757 -
96.548.490-6 Micarrier Telecomunicaciones S.A. Servicios Prestados 72.354 72.354 38.249 38.249
96.548.490-6 Micarrier Telecomunicaciones S.A. Préstamos Recibidos - - 93.157 -
96.548.490-6 Micarrier Telecomunicaciones S.A. Préstamos Otorgados 136.677 - - -
96.553.830-5 Entel Contact Center S.A. Servicios Recibidos 722.729 (722.729) 373.336 (373.336)
96.553.830-5 Entel Contact Center S.A. Préstamos Recibidos - - 1.132.096 -
96.553.830-5 Entel Contact Center S.A. Préstamos Otorgados 723.230 - - -
96.672.640-7 Entel Servicios Empresariales S.A. Servicios Recibidos 4.633.369 (4.633.369) 4.552.420 (4.552.420)
96.672.640-7 Entel Servicios Empresariales S.A. Préstamos Recibidos - - 356.725 -
96.672.640-7 Entel Servicios Empresariales S.A. Préstamos Otorgados 76.267 - - -
96.652.650-5 Transam Comunicación S.A. Servicios Prestados 75.927 75.927 15.142 15.142
96.652.650-5 Transam Comunicación S.A. Préstamos Otorgados 764.526 - - -
96.833.480-8 Will S.A. Servicios Prestados 4.304 4.304 4.133 4.133
96.833.480-8 Will S.A. Préstamos Otorgados 410.654 - 539.296 -
0-E Americatel Perú S.A. Préstamos Otorgados 4.447.042 - -
0-E Americatel Perú S.A. Servicios Prestados 1.085.500 1.085.500 906.243 906.243
0-E Americatel Perú S.A. Servicios Recibidos 757.530 (757.530) 247.625 (247.625)
0-E Servicios de Call Center del Perú S.A. Préstamos Otorgados 2.995.058 - 178.573 -
0-E Servicios de Call Center del Perú S.A. Servicios Prestados 122.846 122.846 106.710 106.710
0-E Servicios de Call Center del Perú S.A. Servicios Recibidos 279.400 (279.400) 283.833 (283.833)
0-E Nextel Perú S.A. Préstamos Otorgados 314.059.778 - 91.345.076 -
36. HECHOS POSTERIORES
Entre el 1 de enero del 2015 y la fecha de presentación de los presentes estados financieros, no se han producido otros hechos posteriores que puedan afectar de
manera significativa sus saldos.
Memoria 2014 106
_ Análisis Razonado de los Estados Financieros Consolidados
31.12.14 31.12.13
INDICES DE LIQUIDEZ
Liquidez corriente (Activos corrientes / Pasivos corrientes) 1,50 1,10
Razón ácida (Efectivo y Equivalentes al Efectivo / Pasivos corrientes) 0,65 0,04
INDICES DE ENDEUDAMIENTO
Razón de endeudamiento (%) (Deuda Total / Patrimonio) 217,44 156,16
Proporción deuda a corto plazo (%) (Pasivos Corrientes / Deuda total) 28,20 37,45
Proporción deuda a largo plazo (%) (Pasivos no Corrientes / Deuda total) 71,80 62,55
Cobertura gastos financieros (Resultado antes de impuestos e intereses / gastos financieros) 1,88 9,49
INDICES DE EFICIENCIA Y RENTABILIDAD
Margen de utilidad (Utilidad sobre ingresos) 3,44 9,03
Rentabilidad del Patrimonio (%) (Utilidad del ejercicio sobre Patrimonio Promedio ) (Anualizado) 6,15 17,34
Rentabilidad del activo (%) (Utilidad neta del período sobre Activos Promedio ) (Anualizado) 2,13 7,44
RENTABILIDAD Y VALOR POR ACCION
Utilidad por acción (anualizado) ($) 238,75 621,36
Retorno Dividendos (%) ( Dividendos últimos doce meses / cotización acción al cierre ) 3,77 5,26
Valor libros (Patrimonio/número de acciones) 4.043,34 3.725,15
Valor bursátil (según cotización) 6.096,60 7.130,60
I. ESTRUCTURA FINANCIERA, EVOLUCÓN DE INGRESOS, COSTOS Y RENTABILIDAD
Índices Financieros
A continuación se presenta la evolución observada por los indicadores financieros más relevantes, durante los doce últimos meses.
Para efectos de análisis, es necesario tener presente que la información no se encuentra presentada en moneda de igual poder adquisitivo. Conforme a las normas
contables NIIF (IFRS), adoptadas por la Sociedad a contar del ejercicio 2008, desde esa época no ha correspondido corregir monetariamente las cifras.
El índice de precios al consumidor, en el período finalizado al 31 de diciembre del 2014, ha experimentado las siguientes variaciones: últimos doce meses, 4,6%;
desde que se suspendió el proceso de corrección monetaria, 22,7%.
Ebitda
(Resultados antes de impuestos, intereses, reajustes y fluctuaciones de cambio, depreciaciones, amortizaciones e ítems extraordinarios).
Los resultados a nivel de Ebitda, disminuyeron de 467.316 a 370.150 millones de pesos, entre los doce meses de cada año. Esto representó una disminución del
20,79%. El Ebitda se vio afectado por el impacto del desarrollo de la operación en Entel Perú. Al excluir en cada período los resultados con la filial en Perú, el Ebitda
presenta un crecimiento de un 0,28%.
Memoria 2014107
En el mes de Agosto del año 2013, Entel Chile concretó la adquisición de Nextel Perú (hoy Entel Perú), sociedad que es la tercera mayor compañía de telefonía móvil
en ese mercado. Esta operación ascendió a US$ 410,6 millones por el total del capital accionario. Los estados financieros de Entel Perú comenzaron a formar parte
de los estados financieros consolidados de Entel a partir del 31 de agosto de 2013, y sus resultados se comenzaron a reconocer a partir del mes de septiembre del
mismo año. La incorporación de Entel Perú, implicó a nivel de resultados, reconocer en este período de doce meses respecto del mismo período del año anterior,
mayores ingresos ordinarios por MM$105.705 netos de intercompañía, y una mayor pérdida neta de M$79.057.
Desde el mes de Octubre del 2014, Nextel Perú pasó a llamarse oficialmente Entel Perú, consolidando de esta manera el cambio de marca en ese mercado. Para
esto, se lanzó una campaña publicitaria de alto impacto orientada a potenciar la nueva marca y los servicios al mercado. Se han concentrado los esfuerzos en el
desarrollo de una estrategia de negocios con el fin de lograr una posición relevante en el mercado, donde se ha fomentado una segmentación de clientes empresas
y personas, rediseñando la oferta comercial y de atención al cliente, y con una expansión de los canales de distribución. Por otra parte se ha ampliado y fortalecido
significativamente la capacidad y cobertura de la red actual y las distintas tecnologías 2G, 3G y 4G, esta última posicionándose como la más extensa del mercado
peruano. Asimismo, se han duplicado los puntos de venta y de servicio, y se ha ampliado la oferta de equipos terminales.
Evolución de índices financieros
En los períodos que se comparan, se observa que los indicadores financieros se han ido estrechando dentro de rangos de solidez financiera en el marco del plan de
expansión de la Compañía. Es así como algunos indicadores se ven afectados con la incorporación de Entel Perú en el segundo semestre del año 2013.
Los Índices de Eficiencia y Rentabilidad - margen de utilidad y rentabilidades sobre patrimonio y activo - se han visto afectados fundamentalmente por los efectos
derivados de la incorporación de los resultados de Entel Perú, la cual incorpora importantes inversiones con sus costos asociados, así como mayores niveles de
endeudamiento relacionados con la expansión de su infraestructura y oferta comercial necesaria para el desarrollo de su estrategia de largo plazo para abordar
el mercado peruano.
En un ambiente de alta competencia, luego de la entrada de nuevos competidores, el inicio de la portabilidad numérica a comienzos del 2012, y la caída en los
cargos de acceso móviles en Chile de un 75% a partir de inicios del 2014, la sociedad ha logrado mantener un ritmo de crecimiento en los clientes de post-pago
que son de mayor valor, así como en los servicios integrados de voz, datos y tecnología de la información (TI), prestados sobre red fija, orientados a los segmentos
empresariales.
Respecto de la razón de endeudamiento, ésta se ha incrementado, pasando de una relación del 156% a una de 217%. Esta variación es producto del efecto combi-
nado, por una parte, del aumento de 705 mil millones de pesos experimentado por los pasivos, equivalente a un 51% y, por otra, del aumento de 75 mil millones de
pesos observada en el patrimonio, equivalente a un 9%.
El aumento neto del pasivo se origina principalmente en el crecimiento del pasivo financiero en 615 mil millones de pesos y de las cuentas por pagar a proveedores
en 62 mil millones de pesos, destinados al aumento de las inversiones en activo fijo en el marco del plan de expansión de la Compañía, así como al crecimiento de
la operación y usos ordinarios del negocio. Por su parte, el patrimonio se vio incrementado por mayores utilidades acumuladas netas de los dividendos distribuidos,
así como por el aumento en las reservas por diferencias de conversión por las inversiones en las compañías en Perú debido al alza de las paridades cambiarias, el
aumento en las reservas de cobertura de flujo de caja producto del aumento en los valores de mercado de la cartera de instrumentos de derivados financieros, y el
aumento de resultados acumulados por el impacto en los activos por impuestos diferidos netos producto del alza de las tasa de impuesto por la reforma tributaria.
No se observan efectos relevantes por fluctuaciones de la tasa de cambio, debido a que estas han sido neutralizada por las políticas de protección cambiaria apli-
cadas por el Grupo. Esta política está basada en la cobertura de la exposición a través de los instrumentos derivados señalados anteriormente.
En lo referido a índices de liquidez, la relación de cobertura de activos corrientes sobre pasivos corrientes tuvo un aumento pasando de un 110 % a un 150%. Esto,
producto de un mayor crecimiento porcentual en los activos corrientes respecto de los pasivos corrientes provocado principalmente por un aumento de 360 mil mi-
llones en el efectivo y equivalentes al efectivo asociado a los fondos obtenidos en las colocaciones de bonos durante el año 2014, por su parte los pasivos corrientes
aumentaron en 71 mil millones dado principalmente por el aumento de las cuentas por pagar a proveedores por 62 mil millones de pesos.
Memoria 2014 108
El índice de cobertura de gastos financieros se mantiene en un adecuado nivel de solvencia; este índice asciende a 1,9 veces, presentando una disminución respecto
a igual período anterior producto principalmente del aumento experimentado por los gastos financieros asociados a un mayor endeudamiento, y por una baja en la
utilidad afectada por el escenario de expansión de las operaciones en Perú.
La holgura de este índice mejora levemente, si se considera el costo financiero neto, es decir, compensando ingresos y gastos financieros. Medido de esta forma al
cierre de diciembre del 2014 se sitúa en 2,1 veces.
Asimismo, si el cálculo se practica sobre flujos efectivos, considerando resultados antes de depreciaciones, su relación alcanza a 7,6 veces.
Para efectos del cálculo de los índices de cobertura de gastos financieros, se consideran como tales los intereses de préstamos bancarios, diferencias de tasas por
aplicación de contratos de cobertura de tasa de interés e intereses por contratos de arrendamientos financieros. Los cálculos de intereses se efectúan sobre la base
de tasas efectivas, conforme a los procedimientos de costo amortizado (NIC 39).
En lo que respecta al nivel de los activos totales del Grupo, se observó un crecimiento en los últimos doce meses de 778 mil millones de pesos, equivalente a un 34%.
Las principales variaciones en los últimos doce meses en el total de activos se observan en el rubro Propiedades, planta y equipo, con un aumento en la inversión
neta de 281 mil millones de pesos, correspondiente al monto en que las inversiones superaron las depreciaciones del período. La inversión bruta alcanzó a los 514
mil millones de pesos. Adicionalmente, se observa un aumento de 360 mil millones en Efectivo y Equivalentes al Efectivo asociado a los fondos obtenidos en las
colocaciones de bonos durante el presente año para afrontar el plan de crecimiento de la Compañía, 104 mil millones en Otros activos Financieros no Corrientes
por los contratos de derivados como parte de la estrategia de cobertura de moneda y tasa de interés de la Compañía, y un aumento de 78 mil millones en Activos
por Impuestos Diferidos en dicho período.
Estos aumentos se encuentran levemente compensados por una disminución en los deudores comerciales e inventarios por 26 mil millones y 43 mil millones
respectivamente.
Las inversiones en Propiedades, planta y equipo del Grupo Entel incluidas las filiales en Perú, estuvieron orientadas en un 82% a aquellos servicios de mayor de-
sarrollo, particularmente de servicios móviles, y en un 18% a inversiones en plataformas e infraestructura de red fija.
A su vez, la inversión destinada a servicios móviles, correspondió principalmente a infraestructura de red.
Se incluyen en los últimos doce meses, inversiones por 5 mil millones de pesos en Bienes Raíces, correspondiente a las obras de una de las torres del Parque
Titanium, destinadas a las oficinas centrales del Grupo. Este proyecto acumula al 31 de diciembre de 2014 una inversión de 57 mil millones de pesos.
En lo que respecta a inventarios corrientes, estos están referidos básicamente a terminales de telefonía móvil, destinados a los usuarios de estos servicios. Su
nivel, actividad y rotación son determinados en base a las proyecciones de crecimiento de la cartera, demandas por renovación de equipos, cambios tecnológicos
y campañas de retención de abonados.
Análisis de mercado
El Grupo Entel se desempeña en un mercado altamente competitivo en las diversas líneas de servicios que ofrece.
Entel sigue con una sólida evolución de los clientes de telefonía móvil de alto valor, no obstante la industria presenta una desaceleración en su crecimiento en Chile,
en línea con una economía chilena de menor dinamismo.
La Compañía sigue comprometida por mantener un modelo de negocio basado en pilares fundamentales tales como, la alta calidad de los servicios, contar con la
mejor infraestructura de red y con un alto grado de innovación, lo cual le permite prosperar en mercados altamente competitivos.
Memoria 2014109
En los últimos años se han observado ciertas variaciones en cuanto al número de competidores que participan en el mercado de las telecomunicaciones. En el
área de servicios móviles, los dos nuevos operadores a los cuales la autoridad asignó espectro y la progresiva entrada de Operadores Virtuales de Telefonía Móvil
(MVNO), han ampliado la competencia.
En este escenario, el Grupo Entel tiene suscrito con distintos participantes del mercado, convenios de “roaming” doméstico y contratos de operador móvil virtual
(OMV), a través de los cuales provee acceso a sus redes móviles en aquellas regiones en las que otros operadores no tiene cobertura a través de sus propias redes,
y ofrece servicios de infraestructura de red, respectivamente.
Por otra parte, se ha observado a nivel de la industria, una tendencia creciente a proveer a los usuarios de equipos terminales cada vez más avanzados tecnológi-
camente y de mayor costo. A través de este nivel de equipos, se hace posible ampliar la oferta de tipos de servicios, particularmente en el área de datos móviles.
La Compañía ha seguido avanzando en su estrategia de ampliar el uso de datos móviles, donde se han efectuado importantes inversiones para aumentar la pene-
tración de teléfonos inteligentes (“Smartphone”). Hoy en día, el 66% de los clientes de post-pago ya tiene un plan de datos o multimedia, lo cual representa un sólido
crecimiento comparado con el 55% registrado en diciembre 2013. Asimismo, en el segmento de prepago la penetración de servicios ha crecido significativamente
en el tiempo.
En los segmentos de empresas, la Compañía ha seguido consolidando y aumentando su posición de liderazgo, tanto en los servicios móviles, como en aquellos
servicios integrados de voz, datos e Internet, junto a la oferta de outsourcing TI.
El favorable posicionamiento del Grupo ENTEL, constituye una particular fortaleza en el tránsito hacia los ajustes de mercado que se deba enfrentar. En servicios
móviles, representativos del 78% de los ingresos del año recién terminado, la marca “Entel” mantiene un fuerte posicionamiento, con una alta preferencia por parte
de los usuarios. Estos factores, hasta la fecha han sido decisivos en el manejo de las políticas de participación de mercado y de composición de cartera de clientes
(post pago y de prepago).
En el último ranking de calidad elaborado por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), Entel lidera el ranking de satisfacción de los usuarios con 51,6%
superando al resto de los operadores. En cuanto a la accesibilidad móvil, Entel se destacó en el primer lugar con 99,3%.
Por décimo segundo año consecutivo, Entel fue distinguida en el mes de agosto del 2014, con el primer lugar en la categoría de “Telefonía Móvil” del Premio Nacional
de Satisfacción de Clientes Procalidad, reconociendo nuevamente el liderazgo de la compañía en calidad de servicio
Durante 2013, Entel logró la certificación como Partner Gold de Cisco, siendo la única empresa de capitales chilenos en obtener esta categoría. Esta certificación es
el más alto reconocimiento que Cisco entrega a sus socios, y da cuenta que Entel tiene todas las competencias técnicas, comerciales y de excelencia en el servicio,
para entregar a sus clientes soluciones soportada en tecnologías de Cisco. Para lograr este reconocimiento se realizaron certificaciones personales, y de especia-
lizaciones en tres arquitecturas tecnológicas: Borderless Network, Collaboration y Datacenter.
A fines del 2013, la Asociación Iberoamericana de Relaciones Empresa Cliente (AIAREC) otorgó a Entel el premio "2013 Best Customer Experience", en la categoría
de las telecomunicaciones en Chile. Ese año, la encuesta consideró la opinión de cerca de 4.000 consumidores chilenos, que evaluaron su experiencia con la marca,
los productos, servicios y canales.
En el mes de diciembre de 2013, Entel fue destacada con el premio Best Place To Innovate 2013 por ser la mejor empresa de telecomunicaciones de Chile para inno-
var. El galardón Best Place to Innovate 2013, entregado en colaboración con la Facultad de Negocios de la Universidad de Chile, CORFO y la empresa de investigación
CADEM, se basó en el Primer Ranking de Percepción de InnovAcción que llevó a cabo esta última firma, destacando la creatividad, la innovación y el cambio efectivo.
Las políticas de mercado aplicadas, han sido exitosas en el otorgamiento de especial atención a los abonados bajo la modalidad de post-pago, cuyo nivel de utiliza-
ción de servicios (MOU) e ingresos promedio (ARPU) son superiores a las de los abonados bajo la modalidad de prepago.
La sociedad mantiene un permanente análisis respecto de los actores relevantes en la industria de las telecomunicaciones, tanto en servicios móviles, como de
red fija. Durante los últimos doce meses la base de clientes de telefonía móvil en Chile tuvo una disminución neta del 3%alcanzando los 10.102.116 clientes. Esta
variación negativa se da básicamente en clientes del segmento de prepago (voz y banda ancha móvil) que se relaciona principalmente con menores promociones
Memoria 2014 110
asociadas a la disminución del 75% en las tarifas de los cargos de acceso, a la migración hacia otras formas de navegación de datos de los clientes de banda ancha
móvil así como a un entorno económico más débil. Por otra parte, Entel ha capturado en un ambiente de alta competitividad y promociones una mayor cantidad de
clientes de post-pago con mayor creación de valor donde la base de clientes de post pago (voz y banda ancha móvil) creció un 4%, representando un 35% de la base
total de clientes de telefonía móvil en Chile.
Con respecto a la oferta de planes de telefonía móvil, con el objetivo de mejorar permanentemente la experiencia de uso de los clientes, a fines del tercer trimestre
del año 2013, la compañía lanzó una nueva oferta de datos en los planes de multimedia, introduciendo la característica de cobrar el exceso consumido sobre los
límites del plan de datos contratado, en lugar de reducir la velocidad de navegación. En la actualidad, toda la gama de planes multimedia contiene esta caracte-
rística. La transición a dichos planes de datos limitados ha sido altamente adoptada, donde los nuevos planes multimedia ofrecen una mayor capacidad de datos
y mejoran la experiencia de uso de los clientes. Adicionalmente, en el último trimestre se lanzó la oferta de que todos los planes de multimedia con capacidad de
datos mayor a 5 GB fueron mejorados ofreciendo servicios de voz ilimitados.
La Compañía, líder en proveer servicios de telecomunicación con un alto grado de innovación, se convirtió en la primera empresa en Chile y América Latina para
realizar una prueba exitosa de 4G LTE en la banda de 700 MHz. Con la introducción de esta tecnología la Compañía será capaz de ofrecer servicios de datos de más
alta velocidad aumentando la calidad en la cobertura en espacios cerrados o indoor
Con respecto a la modalidad de prepago, la Compañía se ha ido focalizando a los clientes de alto valor, impulsando la penetración de teléfonos inteligentes (“Smar-
tphone”), y de esta manera aumentar el uso de datos móviles.
Se continúa observando un progresivo posicionamiento en el segmento de clientes empresariales, en especial para la provisión de soluciones integradas de voz,
datos e Internet, así como servicios de tecnología de la información (TI).
La Compañía ha estructurado diferentes propuestas de servicios para el segmento empresas sobre la base de su sólida infraestructura móvil y su red GPON, y
capacidades de centro de datos (Datacenter), a través de la venta convergente de servicios fijos y móviles.
La ampliación de la red GPON ha permitido a Entel lograr una mayor cobertura de los servicios fijo y aumentar su presencia en el mercado empresas, mejorando
así las soluciones de conectividad y la integración de los servicios fijos y móviles con acceso de alta velocidad.
La Compañía está involucrada en proyectos de alta complejidad en el segmento corporativo, con buenos resultados de éxito, que se han traducido en lograr un
liderazgo en cuotas de mercado en el negocio de las telecomunicaciones. Asimismo, la Sociedad se ha consolidado como un actor importante en el negocio de TI y
como el mayor proveedor de infraestructura de centro de datos (Datacenter), contando además con las certificaciones Tier III Design Documents y Tier III Construc-
ted Facility, que otorga el Uptime Institute. Su diseño, implementación y operación permiten garantizar un 99,982% de disponibilidad ante cualquier contingencia.
En el mes de octubre del 2014 la compañía realizó la séptima edición de la Cumbre Entel “Hacia la conectividad total”. Este es el evento tecnológico más importante
del país y contó con la asistencia de más de 1.300 personas, principalmente del segmento Corporativo y PYME. Se abordaron temas de interés relacionados con
las últimas tendencias de tecnología y conectividad, y la relevancia que está tomando hoy “Internet de todas las cosas”, además del análisis de datos o Big Data
Analytics, ambos conceptos que pueden ayudar tanto a las empresas, como a organismos, instituciones y organizaciones en general, a mejorar su gestión y desa-
rrollar herramientas que generen impactos positivos en el entorno y calidad de vida de las personas. En esta oportunidad el orador principal fue el Señor Joi Ito,
Director del Laboratorio de Medios del MIT.
En los servicios de larga distancia nacional e internacional, la reducción de las zonas primarias de 24 a 13 que empezó a operar en el mes de octubre del año 2012,
ha afectado principalmente en menores volúmenes de tráfico nacional. Cabe señalar, que en el mes de agosto recién pasado se completó la eliminación de las 13
zonas primarias restantes asociadas a larga distancia nacional. Estos servicios tanto nacional como internacional, representaron menos del 2% de los ingresos
del Grupo para los doce meses del 2014.
Durante el segundo semestre del año 2012 , la compañía aprovechando el nivel de desarrollo y convergencia de sus tecnologías , lanzó el proyecto “Entel Hogar“,
enfocado a proveer soluciones de telefonía fija inalámbrica, Internet y televisión satelital , para ciertos segmentos del mercado residencial. Al 31 de diciembre de
2014 se alcanzaron 276 mil UGI creciendo un 34% respecto de diciembre del año anterior.
Memoria 2014111
En materia de espectro, atendida la adjudicación del Bloque B de frecuencias de la banda de 2600 MHz (LTE, Long Term Evolution o 4G) a la filial WILL S.A. conce-
sionaria del grupo Entel, en el mes de marzo se concluyó el proyecto comprometido en el Decreto de concesión autorizándose las obras del proyecto de este bloque
de frecuencia. Asimismo y dentro del marco del concurso, respecto de las localidades obligatorias incluidas en este concurso cuyo plazo de implementación es
de 2 años(hasta marzo de 2015), la concesionaria ya ha iniciado la recepción de las obras correspondientes, totalizando a final del año más de un 80% de estas
obligaciones con las obras finalizadas.
Por su parte, respecto del concurso público para otorgar concesiones de servicio público de transmisión de datos en la banda de frecuencia de 700 MHZ, iniciado
en octubre de 2013, después del proceso de licitación, donde Entel se adjudicó en el mes de marzo el bloque B de esta frecuencia, bloque con mayor cantidad de
espectro. Actualmente esta adjudicación se encuentra en proceso de tramitación para obtener su decreto definitivo, después de que se resolvieran favorablemente
por el Ministerio las oposiciones presentadas y también rechazada por la Corte de Apelaciones (de conformidad al proceso que establece la Ley) la apelación pre-
sentada, confirmando los rechazos ya emitidos por la Autoridad administrativa.
Esta frecuencia, tal como se ha expresado por diversos expertos es relevante para el desarrollo de la oferta de servicios de telecomunicaciones, es especial para
los servicios de transmisión de datos de alta velocidad (LTE), ya que permite complementar la oferta de servicios LTE o 4G con una banda de mayor penetración en
espacios cerrados o indoor y mejor cobertura rural.
En este mismo tema, también se presentó una demanda en el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia, (uno de las mismas empresas que presentó la opo-
sición) aduciendo que dicho concurso no generaba condiciones favorables a la competencia ya que se acaparaba espectro y no se garantizaba su uso eficiente.
Proceso que aún se mantiene en revisión por partes del TDLC, pero que por el momento no genera suspensión de los actos administrativos que se tramitan en
Subtel y/o Contraloría.
En el ámbito de las operaciones internacionales, en la actualidad el Grupo mantiene presencia sólo en Perú, cuyo mercado, requerimientos de recursos y esfuerzos
de administración, se encuentran alineados con las actuales definiciones estratégicas. Los negocios del Grupo en Perú, tradicionalmente estaban enfocados a ser-
vicios integrados de red fija para clientes empresariales en la ciudad de Lima y servicios Call Center, tanto domésticos como internacionales, y se han expandido
hacia negocios de telefonía móvil a través de Entel Perú (ex Nextel Perú).
En efecto, con fecha 19 de agosto de 2013, se concretó la adquisición de Nextel del Perú (hoy Entel Perú) por parte de Entel Chile, luego de que la empresa nor-
teamericana NII Holding traspasara el 100% de las acciones a Entel, y que ascendió a la suma de US$ 410,6 millones por el total del capital accionario. En el mes
octubre del 2014, se consolidó el cambio de marca de la operación móvil en el vecino país, pasando a llamarse Entel Perú. Esta es la tercera mayor compañía de
telefonía móvil en Perú, opera desde 1998 y se enfocaba principalmente al segmento empresarial a través de la tecnología Push To Talk – IDEN, y servicios 3G
WCDMA. La compra de Nextel Perú es un paso importante para Entel, puesto que constituye una inversión de largo plazo que se estima le posibilitará posicionarse
como operador global de telefonía móvil en un mercado de alto potencial como el peruano. Este mercado se encuentra atravesando por un importante cambio
tecnológico, en donde progresivamente los servicios de voz evolucionan hacia un uso intensivo de datos móviles. Dicha inversión permitirá ampliar el abanico de
servicios que el Grupo ENTEL ya ofrece en Perú.
Con fecha 22 de julio de 2013, el Grupo Entel se adjudicó en Perú uno de los dos bloques de 40 MHZ que la autoridad peruana licitó para el desarrollo de servicios
móviles con tecnología 4G en la banda AWS en ese país, por el cual ofreció US$ 105,5 millones. Dicho espectro permitirá desarrollar servicios 4G , los que se inte-
grarán al resto de la oferta que el Grupo Entel presta en Perú, y de esta forma poder complementar de manera eficiente la infraestructura existente, generando una
adecuada combinación de calidad y costos en la provisión de los servicios.
Entel Perú, ha reformulado su estrategia de negocios a modo de convertirse en un operador móvil global, sirviendo a todos los segmentos con una experiencia de
clientes diferenciadora en un momento de importante evolución tecnológica hacia los servicios de datos móviles. Para esto, desde la fecha de la compra se han
orientado los esfuerzos en la expansión de la red, la oferta tecnológica para voz y datos móviles, canales de distribución, y ampliación de la oferta comercial y de
terminales para el mercado.
Memoria 2014 112
Durante el año 2014 Entel Perú ha concentrado sus esfuerzos en el despliegue de los hitos necesarios para desarrollar su estrategia de negocio con el fin de lograr
una posición relevante en el mercado. Para ello, la compañía reorganizó su estructura interna fomentando la segmentación de clientes empresas y personas, y ha
rediseñado la oferta comercial y de atención al cliente. Asimismo ha expandido los canales de distribución. Por otra parte se están desarrollando proyectos para
ampliar y fortalecer significativamente la capacidad y cobertura de la red actual y las distintas tecnologías (2G, 3G, 4G), para los servicios móviles de voz y datos.
Se han duplicado los puntos de venta y de servicio, y se ha ampliado la oferta de equipos terminales incorporando equipos con tecnología 2G en orden a cubrir el
mercado de prepago.
En el mes de octubre recién pasado, se consolidó el cambio de marca de la operación móvil en el vecino país, pasando a llamarse Entel Perú, donde se lanzó una
campaña de publicidad en todos los medios de comunicación del país, y ofreciendo importantes promociones para atender a los clientes de alto valor focalizándose
principalmente en la portabilidad de clientes desde otros operadores. La oferta comercial de telefonía móvil lanzada consistió en ofrecer alta capacidad de datos
en los planes de multimedia con límites de uso y planes de voz ilimitados incluyendo equipos terminales de alta gama. Como resultante de esta fuerte campaña, se
alcanzó una base de 1.738.450 abonados, obteniendo un crecimiento del 11% respecto de diciembre del año anterior.
Análisis de riesgo de mercado
Los riesgos de mercado que enfrentan las empresas del Grupo, se comentan en la nota 28 a los estados financieros consolidados.
En dicha nota se comentan los riesgos tecnológicos, regulatorios, cambiarios, de crédito, de tasa de interés y de liquidez, así como las políticas de control y miti-
gación aplicadas. El permanente análisis de las tendencias tecnológicas y de mercado se mantiene potenciado por una alianza con Vodafone Group, operador de
origen británico, líder a nivel mundial de telefonía móvil. A través de esta alianza, el Grupo Entel, entre otros beneficios, comparte las mejores prácticas en servicio
al cliente, accede a nuevos productos de voz y datos con acceso internacional, puede ampliar la cobertura y calidad en los servicios de Roaming y mantener el
liderazgo en el desarrollo de servicios de valor agregado en el plano de la Telefonía Móvil Digital Avanzada.
El reconocimiento de Entel por parte del mercado, se ha evidenciado, como se señaló anteriormente, al mantenerse por 12 años consecutivos el primer lugar en
Satisfacción de Clientes en Servicios Móviles, asignado por la Organización Pro calidad y la Revista Capital y por haber sido reconocido por Cisco como el “Service
Provider Partner of the Year” para el Cono Sur de Latinoamérica, por el liderazgo que lo ha posicionado como el más importante proveedor e integrador de sistemas
en Chile.
En materia regulatoria, con respecto a los servicios prestados por el Grupo a nivel doméstico, han sido promulgadas o se encuentran en trámites legislativos y
administrativos avanzados, diversas reformas que afectaran la competencia, aceleran la penetración de Internet, se establecen nuevas tarifas para los servicios
de interconexión, entre otros objetivos.
Como se comenta en las notas a los estados financieros, entre estas reformas se incluye el establecimiento de mayor información a los usuarios, destinadas a com-
parar las ofertas de mercado para los servicios de Internet, la eliminación de la larga distancia nacional, la uniformidad de la numeración telefónica, los procesos
de determinación de las tarifas de los servicios que se prestan a través de las interconexiones, entre otros. Asimismo, el órgano de competencia ha establecido ins-
trucciones a las compañías de telecomunicaciones estableciendo requisitos obligando a no diferenciación en las tarifas de las llamadas de según la red de destino,
e instrucciones que restringen y condicionan la oferta de paquetes de servicios de telecomunicaciones (dentro de una misma red o distintas redes).
Respecto del proceso tarifario la autoridad definió vía Decreto Tarifario las nuevas tarifas de acceso para todas las compañías de telefonía móvil a partir de enero
de 2014 , determinando un tarifa de $15,6 por minuto en promedio para aplicarse en el 2014, este valor representa aproximadamente un descuento de 75% res-
pecto del valor vigente del anterior Decreto Tarifario en el quinquenio anterior (2009 a 2014), y el mismo decreto proyecta nuevas bajas en los años de aplicación
del quinquenio tarifario.
Frente a los cambios regulatorios antes señalados, la diversificación y el tamaño del Grupo Entel, permiten paliar las consecuencias de una eventual regularización
adversa, así como crear nuevas oportunidades de negocios. Con todo, no se puede descartar que en el marco de una industria regulada, no puedan surgir cambios
que impacten los resultados o limiten las posibilidades de crecimiento.
Memoria 2014113
2014 2013 Variación
MM$ MM$ %
Telefonía Móvil- Chile 1.150.532 1.271.726 -10
Telefonía Móvil – Perú 151.729 45.902 231
Servicios Privados (incluye servicios IT) 136.842 120.663 13
Telefonía Local (incluye NGN-IP) 50.568 43.160 17
Servicio de Televisión 18.020 8.337 116
Larga Distancia 26.961 32.027 -16
Servicios a Otros Operadores 22.988 20.868 10
Americatel Perú 25.450 21.392 19
Otros Ingresos (1) 24.784 15.555 59
Total Ingresos Operacionales 1.668.052 1.643.930 1,5
Evolución de los ingresos por ventas
Los ingresos del Grupo están representados por los rubros Ingresos de Actividades Ordinarias, Otros ingresos y Otras ganancias (pérdidas) del Estado de Resultados
Integrales. Estos ingresos aumentaron en un 1,5%, al comparar los doce meses de 2014 y 2013, según el siguiente detalle:
(1) Ingresos no ordinarios, provenientes de enajenaciones de activos fijos, intereses comerciales y otros.
Los ingresos consolidados de los doce meses del año 2014 totalizaron 1.668 mil millones de pesos, lo que significa un aumento del 1,5% en comparación con las
cifras del mismo período del año 2013, incluyendo 153 mil millones provenientes de la operación de Entel Perú.
Como se observa, el crecimiento experimentado en los ingresos del Grupo, provienen principalmente por la incorporación de los servicios móviles de Perú. Dichos
servicios tanto en Chile como en Perú continúan siendo la principal fuente de los ingresos del Grupo. Adicionalmente, se continúa observando un progresivo aumen-
to de los ingresos de redes fijas asociados al segmento de clientes empresariales, en especial para la provisión de soluciones integradas de voz, datos e Internet,
así como servicios de tecnología de la información (TI).
La Compañía sigue tomando ventaja con una sólida evolución de los clientes de telefonía móvil de alto valor, no obstante la industria presenta una desaceleración
en su crecimiento en Chile en línea con una economía chilena de menor dinamismo. En Perú, Entel se ha focalizado en la expansión de la red, sus canales de dis-
tribución, y la ampliación de la oferta comercial.
En los servicios móviles en Chile, el Grupo mantiene un fuerte posicionamiento, producto del sostenido impulso comercial y calidad de servicio, con la consiguiente
preferencia por parte de los usuarios. Cabe señalar que se produjo una disminución en los ingresos móviles producto de la aplicación a partir de enero de este año,
del nuevo decreto tarifario asociado a la disminución en las tarifas de los cargos de acceso, lo que significó una caída del 75% en dichas tarifas. Compensando en
parte esta caída, hay un aumento en las ventas asociado al crecimiento en los servicios innovadores de valor agregado (VAS), producto de un aumento en la base de
clientes de alto valor, e impulsado por la mayor penetración de los servicios de datos. Adicionalmente, también compensan los importantes avances en los ingresos
asociados a las soluciones integradas de voz, Internet y servicios de datos y TI en los segmentos de empresas, así como la evolución positiva de los ingresos aso-
ciados a los servicios del producto “Entel Hogar”. La cartera de clientes de telefonía móvil en Chile alcanzó al 31 de diciembre de 2014 los 10.102.116 usuarios, con
una disminución del 3% con respecto a igual fecha del año anterior. Cabe destacar que un 35% de esta base la componen clientes de la modalidad post pago (voz y
banda ancha móvil), cuya base creció en un 4%, mientras que la base de clientes de prepago presentó una disminución equivalente a un 6% afectado principalmente
por menores promociones luego de la caída de los cargos de acceso comentada anteriormente, como de una disminución de la base de clientes de banda ancha
móvil debido a una migración a otros servicios producto de una mayor penetración de los teléfonos inteligentes (Smartphone) y la rápida adopción de los planes
de datos. Por su parte, los clientes de banda ancha móvil (BAM) tanto de post pago como de prepago incluidos en las variaciones porcentuales recién señaladas, y
datos empresariales inalámbricos ascienden a 860.677 a diciembre del 2014, presentando una disminución del 14% respecto de la misma fecha del año anterior.
Memoria 2014 114
Adicionalmente, con la incorporación de la filial Entel Perú, se reconoció en el año 2014, ingresos ordinarios por 153 mil millones de pesos. Esta compañía cuenta
con un total de 1.738.450 clientes al 31 de diciembre de 2014, mostrando un crecimiento neto de abonados de un 11% respecto de diciembre del 2013, y presenta
un ARPU promedio de $8.252.
Los ingresos por servicios privados, relacionados con redes integradas de voz, datos e Internet, prestados al segmento empresarial, conjuntamente con los servi-
cios de Tecnología de la Información, han presentado una evolución positiva, impulsada por la suscripción de nuevos contratos con los clientes.
El crecimiento en la telefonía local está asociado principalmente a las UGI de los servicios de “Entel Hogar”, que al 31 de diciembre ascienden a 176 mil.
El crecimiento en los servicios de televisión corresponden a la porción del servicio de televisión satelital asociado a "Entel Hogar", en línea con el crecimiento de las
UGI alcanzando las 86 mil al cierre del año, combinado con una oferta comercial competitiva y una continua mejora en el soporte y servicio al cliente
Los ingresos por servicios de larga distancia han presentado una disminución, donde los ingresos de larga distancia internacional disminuyen debido principalmen-
te a una reducción en el las tarifas, y un menor tráfico en todos los segmentos, así como la disminución por el servicio de larga distancia nacional afectada por la
reducción de las zonas primarias de 24 a 13 que empezó a operar en el mes de octubre del año 2013. Adicionalmente, en el mes de agosto recién pasado, se eliminó
en su totalidad las zonas primarias en Chile, con la consecuente disminución en este tipo de ingresos de larga distancia nacional.
Los servicios de Internet experimentaron un crecimiento dada una mayor actividad en el segmento empresarial, como también a los servicios de “Entel Hogar” en
lo referido a la porción del servicio de banda ancha móvil, y adicionalmente por la porción de servicios de Internet provistos por Entel Perú.
Los ingresos por servicios a otros operadores, han presentado un aumento del 10% durante el período, asociado a un aumento de los ingresos por arriendo de
infraestructura de red, parcialmente compensado con una menor actividad en los operadores internacionales.
Los servicios de negocio de tráfico presentan una disminución del 10%, debido principalmente a menores minutos cursados, y menores tarifas
Por su parte, Americatel Perú, presenta una variación positiva de un 19%, dado principalmente por mayores ingresos asociados a los servicios integrados de voz,
datos e Internet para empresas, junto con mayores ingresos en el negocio mayorista, impulsado por un aumento en el tráfico y tarifas. Adicionalmente, se observa un
crecimiento debido a la transferencia de clientes de servicios NGN-IP desde Nextel Perú a Americatel, lo cual se relaciona con el tipo de servicio que Americatel provee.
Los servicios del Call Center presentan una disminución debido principalmente al impacto de la consolidación de la operación móvil en Perú , por cuanto Entel Perú
era cliente de antes de la adquisición.
Respecto a los otros ingresos, presentaron un importante incremento debido principalmente a ingresos por arriendos de propiedades a otros operadores móviles,
y por mayores ingresos netos en la venta de equipamiento tecnológico.
Costos, Gastos y Rentabilidad
La siguiente información corresponde a los principales rubros de costos y gastos, por los años 2014 y 2013:
2014 2013 Variación
MM$ MM$ %
Costos de operación (1.541.282) (1.425.893) 8
Resultado operacional (EBIT) 126.769 218.037 -42
- Costos financieros netos, reajustes y otros (78.313) (41.120) 90
Utilidad neta 56.471 146.965 -62
El costo consolidado de las operaciones durante el año 2014 totalizó 1.541 mil millones de pesos, lo que significa un incremento del 8% en comparación con las
cifras de mismo período del año 2013.
Memoria 2014115
El crecimiento que se observa en los costos de operación obedece fundamentalmente a la incorporación de la filial Entel Perú, la cual aporta mayores costos por
284 mil millones de pesos en el año 2014. Al excluir este efecto, los costos caen en un 8% al comparar los doce meses de cada año, dado principalmente por la
reducción de los costos de cargos de acceso.
Cabe señalar, que durante el año 2013 se reconocieron 45 mil millones de pesos como gasto de depreciación y bajas no recurrente, asociada al stock de equipos
de post-pago existente al 30 de septiembre de 2012, producto del nuevo tratamiento contable de equipos de telefonía móvil bajo la modalidad de post-pago. La
depreciación de dicha base histórica se terminó de depreciar el 30 de septiembre de 2013.
Por otra parte, los principales aumentos se observan en los gastos de remuneraciones y beneficios al personal, arriendos, mantenciones, outsourcing profesional,
y aquellos costos orientados a la captura y fidelización de clientes.
Finalmente, se observan mayores gastos por intereses relacionados con una mayor deuda asociada al plan de expansión del grupo, y mayores gastos por reajustes
derivados de una mayor inflación sobre los derivados financieros asociados a la política de cobertura cambiaria de la compañía.
Resultado antes de Impuesto
La disminución que presentan los resultados antes de impuestos, es la resultante del comportamiento de los ingresos y egresos comentados precedentemente.
Con fecha 29 de septiembre de 2014 se publicó en el Diario Oficial de la República de Chile la Ley N° 20.780, la que introdujo diversas modificaciones al actual
sistema de impuesto a la renta y otros impuestos. Entre las principales, se encuentra el aumento progresivo del Impuesto de primera Categoría, alcanzando el 27%
a partir del año 2018, en el evento que se aplique el sistema parcialmente integrado. En caso de que se opte por un sistema de renta atribuida, la tasa máxima
llegaría al 25% desde el año 2017. Siendo Entel S.A. una sociedad anónima abierta, se le aplica como regla general el sistema parcialmente integrado, a menos que
una futura Junta de Accionistas de la Compañía acuerde optar por el
sistema de renta atribuida.
Al respecto, en conformidad a las Normas Internacionales de Información Financiera (IFRS), se debe reconocer en resultados, en forma inmediata, el impacto que
dicho aumento en la tasa de impuesto de primera categoría produce en los activos netos por impuestos diferidos de la Compañía. Sin embargo, en Oficio Circular
Nº856, de 17 de octubre recién pasado, la Superintendencia de Valores y Seguros estableció que las diferencias netas en los impuestos diferidos producidos por el
aumento de la tasa de impuesto ya señalado, debían contabilizarse contra patrimonio.
Asumiendo la aplicación del sistema parcialmente integrado, dado que no se ha celebrado ninguna Junta de Accionistas que opte por el sistema de renta atribuida,
la aplicación de este incremento de tasas de impuesto de primera categoría, significó registrar directamente en patrimonio un abono neto por impuestos diferidos
ascendente a MM$9.864. El impuesto a la renta determinado al 31 de diciembre de 2014 considera el aumento de la tasa de impuesto del 20% al 21% para este año.
En el mes de Julio de 2014, Entel colocó Bonos corporativos en el mercado local e internacional, por montos de 7.000.000 UF a 21 años, y US$ 800.000.000 a 11,5
años respectivamente.
Los recursos recaudados en ambas emisiones, están destinados principalmente al prepago de deuda y financiamiento del plan de inversiones de la compañía.
II. COMENTARIOS SOBRE EL ESTADO DE FLUJOS DE FONDOS
Las fuentes de generación de efectivo, han presentado el siguiente comportamiento durante los doce meses de los años 2014 y 2013, en cada una de las aéreas
de actividad que se comentan.
En las actividades de operación, se observó un aumento de los flujos netos de ingreso por 72 mil millones de pesos, al aumentar de 400 mil a 472 mil millones de
pesos, equivalentes a un 18%.
Memoria 2014 116
El aumento en las actividades de operación, fue dado principalmente por el mayor aumento en el rubro “Importes cobrados a Clientes”, los que crecieron en 104 mil
millones de pesos (6%), en comparación con el crecimiento del rubro “Pagos a Cuentas de los Empleados” y el rubro “Otros Pagos por Actividades de Operación”,
los que crecieron en conjunto en 66 mil millones de pesos (27%).
Por su parte, en las actividades de inversión, se observa una disminución en los flujos netos de egresos por 150 mil millones de pesos, al disminuir de 693 a 542
mil millones de pesos, entre los periodos en comparación. Esta disminución se debe principalmente a que en el año 2013 se produjo la adquisición de Nextel Perú,
y se adquirió la concesión de la banda 4G en Perú, provocando mayores egresos de inversión en ese período.
Finalmente, en las actividades de financiación se observó un aumento en los flujos netos de entrada de 158 mil millones, influenciados principalmente por la dismi-
nución en el rubro “Pagos de Préstamos” en 305 mil millones, en comparación con la disminución en el rubro “Importes Procedentes de Préstamos de Corto Plazo
y Largo Plazo”, los que disminuyeron en 199 mil millones.
Como consecuencia de los movimientos comentados, las disponibilidades finales al cierre de cada uno de los períodos en “Efectivo y equivalentes al efectivo”, au-
mentaron de 19 a 379 mil millones de pesos, manteniéndose en volúmenes que cubren satisfactoriamente la planificación de flujos de efectivo del Grupo.
III. CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS
Las sociedades del Grupo se encuentran al día en el cumplimiento de todas sus obligaciones con terceros.
Memoria 2014117
Hechos Relevantes Consolidados 2014
De conformidad a las normas legales y reglamentarias vigentes, las Sociedades del Grupo durante el año 2014 informaron a la Superintendencia de Valores y
Seguros, en calidad de hecho esencial o información relevante, lo siguiente:
I. Sociedad Matriz – Citación Junta de Accionistas. Reparto de utilidades (pago de dividendos).
Por carta N°05 de fecha 8 de abril de 2014, se informó que en sesión de Directorio de 7 de abril de 2014 se acordó lo siguiente:
a. Citar a Junta Ordinaria de accionistas a celebrarse el martes 29 de Abril de 2014, cuya citación y demás antecedentes se le remitirán oportunamente a los señores accionistas y demás organismos competentes conforme a la normativa legal y
b. Proponer a la Junta Ordinaria de Accionistas distribuir de las utilidades del ejercicio un dividendo definitivo de $300 por acción, al cual se debe descontar la suma de $150 por acción correspondiente al dividendo provisorio que se repartiera en diciembre de 2013, restando en consecuencia por repartir un dividendo de $150 en la fecha a determinar por la Junta Ordinaria de Accionistas.
II. Sociedad Matriz - Aprobación Memoria 2013, distribución dividendo y otros.
Por carta N°07 de fecha 29 de abril de 2014, se informó que la Junta Ordinaria de Accionistas celebrada el día 29 de abril de 2014, acordó:
a. Aprobar la Memoria, Balance y Estado de Resultados del ejercicio del 2013
b. Distribuir como dividendo definitivo la suma de $300 por acción, equivalentes a un 48,28% de la utilidad líquida del ejercicio. Respecto de este reparto, al descontar el dividendo provisorio de $150 pagado en diciembre de 2013, deja un saldo por pagar como dividendo definitivo de $150 por acción, el que se efectuará a contar del miércoles 28 de mayo de 2014.
c. c.- Se aprobó la política de inversión y financiamiento, y se informó la política de dividendos.
d. d.- Se eligieron como directores de la sociedad a los señores Juan Hurtado Vicuña, Bernardo Matte Larraín, Luis Felipe Gazitúa Achondo, Richard Büchi Buc, Juan José Mac Auliffe Granello, Juan Bilbao Hormaeche, Andrés Echeverria Salas, Raúl Alcaíno Lihn, y Alejandro Pérez Rodríguez, siendo los pri-meros ocho directores propuestos por el grupo controlador, revistiendo el carácter de independiente el último de los nombrados.
e. Se mantuvo la remuneración de los directores y del Comité de directores que se aprobaran en la anterior Junta Ordinaria de Accionistas y se fijó el presupuesto anual del Comité, se aprobó la designación de auditores externos de la firma KMPG, se mantuvo la designación de inspectores de cuentas titulares y suplentes, se designó a los clasificadores de riesgos de Fitch Ratings e ICR (International Credit Rating), se mantuvo la designación del diario El Mercurio de Santiago para la publicación de avisos sociales y finalmente, se informaron las operaciones relacionadas.
Memoria 2014 118
I. Sociedad Matriz – Otros
Por carta N°09 de fecha 5 de mayo de 2014, se informó que en sesión de Directorio de 5 de mayo de 2014 se acordó lo siguiente:
c. Se constituyó la mesa del directorio de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A., eligiéndose como Presidente a don Juan Hurtado Vicuña y como Vicepresidente a don Luis Felipe Gazitúa Achondo.
d. Se constituyó el Comité de Directorio en la forma prevista en el artículo 50 de la Ley de Sociedades Anónimas, quedando integrado por los Directores Alejandro Pérez Rodríguez, Luis Felipe Gacitúa Achondo y Richard Buchi Buc.
II. Sociedad Matriz – Colocación de valores en mercados internacionales y/o nacionales
Por carta de fecha 10 de julio de 2014, se comunica la siguiente información en carácter de hecho esencial:
Con fecha 10 de julio de 2014, la Compañía ha procedido a colocar bonos en el mercado local, por un monto total de 7.000.000 UF (siete millones de Unidades de
Fomento) (los “Bonos”). Los Bonos, cuya denominación corresponde a la serie M, se emitieron con cargo a la línea de bonos inscrita en el Registro de Valores de la
Superintendencia de Valores y Seguros con el N° 675, inscrita con fecha 24 de agosto de 2011, inscripción que fue modificada en conformidad a anotación de fecha
30 de junio de 2014.
Los Bonos devengarán una tasa de interés de carátula de 3,50% anual, y dichos intereses serán pagaderos semestralmente a partir del día 30 de noviembre de
2014, durante un periodo de 21 años y hasta su total vencimiento. Hago presente asimismo que la emisión alcanzó una tasa de colocación de 3,53%.
El instrumento fue clasificado en categoría AA- por Fitch Ratings y AA+ por ICR.
En cuanto al uso de los fondos recaudados, puedo informarle que ellos serán destinados al refinanciamiento de pasivos.
Finalmente, la administración de la Compañía estima que la colocación de bonos a que se ha hecho referencia, no tendrá efectos significativos en su estado de
resultado.
III. Sociedad Matriz – Colocación de valores en mercados internacionales y/o nacionales
Por carta N°C-14 de fecha 17 de julio de 2014, se comunica la siguiente información en carácter de hecho esencial :
En la ciudad de Nueva York, con fecha 17 de julio de 2014, la Compañía ha procedido a colocar bonos en el mercado internacional, por un monto total de US$
800.000.000 (ochocientos millones de dólares, los “Bonos”). Los Bonos se colocaron en dólares, con un plazo de vencimiento promedio de 11,5 años y a una tasa
de colocación de 4,78%.
La colocación de bonos 144A/RegS se llevó a cabo tras la realización de un road show internacional con potenciales inversionistas en las ciudades de Los Angeles,
Chicago, Boston y Nueva York de los Estados Unidos y en Londres.
La emisión de esos bonos internacionales fue clasificada en categoría Baa2 por Moody´s, BBB por S&P y BBB+ por Fitch Ratings.
Los recursos recaudados con la emisión de esos bonos internacionales se destinarán principalmente al prepago de deuda y financiamiento del plan de inversiones
de la compañía.
Memoria 2014119
IV- Sociedad Matriz – Reparto de utilidades (Pago dividendos)
Por carta N°16 de fecha 4 de noviembre de 2014, se informa en calidad de hecho esencial lo siguiente:
En sesión de directorio de 3 de Noviembre de 2014, el Directorio de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. acordó pagar un dividendo provisorio de $ 80
(ochenta pesos) por acción, a contar del jueves 11 de Diciembre de 2014, con cargo a las utilidades acumuladas al tercer trimestre de este año.
El pago de dicho dividendo provisorio ascenderá a la suma total de M$ 18.921.896 (dieciocho mil novecientos veintiún millones ochocientos noventa y seis mil
pesos), representativa de un 29,46% de las utilidades acumuladas al tercer trimestre de 2014.
IV. Sociedad Matriz – Cambio en la Administración
Por carta N°17 de fecha 23 de diciembre de 2014 se informa en carácter de hecho esencial la renuncia de don Juan Bilbao Hormaeche al cargo de Director de la
Sociedad a contar de esta misma fecha.
De acuerdo a los estatutos sociales en la próxima sesión de Directorio se podrá por éste designar al reemplazante, quién durara en sus funciones hasta la próxima
junta ordinaria de accionistas, oportunidad en la cual se realizará la renovación del Directorio.
Memoria 2014 120
Memoria 2014121
_ Certificado de los Inspectores de Cuentas
Señores Accionistas
Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A.
Hemos revisado los Estados Financieros Individuales y Consolidados de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A., correspondientes al ejercicio de doce meses terminado el 31 de diciembre de 2014, examen que ha resultado sin observaciones. Nuestro examen y revisión como Inspectores de Cuentas abarcó la comprobación de saldos de cuentas del Libro Mayor y hoja resumen de consolidación en el caso de los Estados Financieros Consolidados, con las respectivas cuentas del Balance General y de los Estados de Resultados a dicha fecha.
Santiago, enero 29 de 2015.
MANUEL ONETO FAURE
Inspector de Cuentas
GUSTAVO MATURANA RAMIREZ
Inspector de Cuentas
122
SOCIE_DADESY FILIALES_COLIGADAS
3.
123
Memoria 2014 124
ESTADOS DE SITUACIÓN FINANCIERA DE FILIALES
Al 31 de diciembre de 2014 y 31 de diciembre de 2013(en miles de pesos)
ESTADOS DE RESULTADOS INTEGRALES RESUMIDOS DE FILIALES
Por los años finalizados al 31 de diciembre de 2014 y 31 de diciembre de 2013(en miles de pesos)
Entel PCS Telecomunicaciones S.A. y Filial Entel Telefonía Local S.A. y Filiales Entel Servicios Telefónicos S.A. Micarrier Telecomunicaciones S.A. Entel Servicios Empresariales S.A. (1) Entel Inversiones S.A. y filial Entel Call Center S.A. y filiales (1) Entel Perú S.A (ex Nextel del Perú S.A.) (2) Entel Internacional BVI Corp. y filial Empresa de Radiocomunicaciones Insta Beep Ltda.
31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13
ACTIVOS
Activos Corrientes 268.400.286 384.709.430 29.206.697 18.390.706 328.553 551.976 257.917 197.858 - 412.171 6.090.224 4.659.284 13.001.311 13.852.429 126.418.719 115.208.682 25.989 25.016 3.945 3.738
Activos No Corrientes 764.641.457 678.039.737 21.198.691 21.892.183 1.101.045 439.612 2.259.054 2.293.338 - 832.122 40.935.404 96.930.567 18.160.273 16.319.710 510.095.882 244.143.106 242.174 211.233 - -
TOTAL ACTIVOS 1.033.041.743 1.062.749.167 50.405.388 40.282.889 1.429.598 991.588 2.516.971 2.491.196 - 1.244.293 47.025.628 101.589.851 31.161.584 30.172.139 636.514.601 359.351.788 268.163 236.249 3.945 3.738
PASIVO
Pasivos Corrientes 264.746.996 321.729.087 18.349.760 16.896.442 214.603 218.584 176.499 328.066 - 463.533 7.271.468 59.153.239 6.258.380 7.963.808 202.414.483 56.310.272 - 35.298 788.484 744.254
Pasivos No Corrientes 325.426.250 336.355.850 13.024.440 11.974.182 944 - - - - 7.249.393 3.672.300 16.464.652 14.602.262 322.497.929 101.412.786 - - - -
TOTAL PASIVOS 590.173.246 658.084.937 31.374.200 28.870.624 215.547 218.584 176.499 328.066 - 463.533 14.520.861 62.825.539 22.723.032 22.566.070 524.912.412 157.723.058 0 35.298 788.484 744.254
PATRIMONIO NETO
Capital Pagado 128.398.586 128.398.586 29.603.142 29.603.142 1.413.277 1.413.277 4.141.580 4.141.580 - 737.071 2.870.847 2.870.847 13.867.175 13.867.175 175.833.863 380.007.494 25.211.353 25.211.353 2.969.432 2.969.432
Otras Reservas (51.083.919) (49.856.839) (2.419.357) (2.419.357) (115.502) (115.502) (338.476) (338.476) - 125.983 1.111.863 564.342 (2.295.029) (1.128.331) 13.276.964 6.692.632 5.055 5.000 (242.681) (242.681)
Resultados Retenidos ( Pérdidas Acumuladas ) 365.520.608 326.093.279 (8.162.189) (15.770.976) (83.724) (524.771) (1.462.632) (1.639.974) - (82.294) 20.992.231 29.190.875 (3.140.647) (5.138.432) (77.508.638) (185.071.396) (24.948.245) (25.015.402) (3.511.290) (3.467.267)
Participación no Controladores 33.222 29.204 9.592 (544) - - - - - - 7.529.826 6.138.248 7.053 5.657 - - - - - -
Reservas de conversión - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
TOTAL PASIVOS y PATRIMONIO NETO 1.033.041.743 1.062.749.167 50.405.388 40.282.889 1.429.598 991.588 2.516.971 2.491.196 - 1.244.293 47.025.628 101.589.851 31.161.584 30.172.139 636.514.601 359.351.788 268.163 236.249 3.945 3.738
Entel PCS Telecomunicaciones S.A. y Filial Entel Telefonía Local S.A. y Filiales Entel Servicios Telefónicos S.A. Micarrier Telecomunicaciones S.A. Entel Servicios Empresariales S.A. (1) Entel Inversiones S.A. y filial Entel Call Center S.A. y filiales (1) Entel Perú S.A (ex Nextel del Perú S.A.) (2) Entel Internacional BVI Corp. y filial Empresa de Radiocomunicaciones Insta Beep Ltda.
31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13
Ingresos Ordinarios 1.161.434.683 1.285.102.033 132.408.229 87.701.224 739.669 887.555 169.900 177.714 - 4.552.420 28.453.484 21.965.883 42.601.877 36.259.981 153.172.432 47.025.737 39.328 - - -
Otros Ingresos de Operación 81.151.730 42.689.182 692.686 354.614 109.864 50.174 216.683 142.470 - - 326.462 492.134 460.318 22.403 4.410.563 1.349.181 31.376 16.366 - -
Gastos de Personal (63.070.501) (55.490.934) (1.348.846) (2.024.807) (53.820) (387.893) - - - (4.204.643) (5.402.749) (4.331.140) (24.692.228) (19.796.281) (46.744.249) (12.898.747) - - - -
Depreciación y Amortización (127.542.206) (165.484.253) (1.720.454) (1.370.340) - - - - - - (3.148.571) (2.351.113) (1.586.701) (1.456.227) (22.487.298) (6.329.588) - - - -
Otros Gastos Varios de Operación (892.360.586) (946.592.553) (119.127.077) (80.903.325) (259.219) (290.100) (209.241) (180.955) - (97.154) (26.802.722) (15.287.512) (14.548.043) (13.241.442) (225.005.498) (47.983.849) (3.547) - (44.023) (16.479)
- -
Ganancia (Pérdida) antes de Impuesto 159.613.120 160.223.475 10.904.538 3.757.366 536.494 259.736 177.342 139.229 - 250.623 (6.574.096) 488.252 2.235.223 1.788.434 (136.654.050) (18.837.266) 67.157 16.366 (44.023) (16.479)
Ingreso (Gasto) por Impuesto a las Ganancias (24.417.405) (29.117.390) (2.773.975) (1.106.527) (94.975) (47.117) - - - 6.522 (744.843) (524.348) (265.368) (387.343) 44.410.367 5.651.180 - - - -
GANANCIA (PÉRDIDA) 135.195.715 131.106.085 8.130.563 2.650.839 441.519 212.619 177.342 139.229 - 257.145 (7.318.939) (36.096) 1.969.855 1.401.091 (92.243.683) (13.186.086) 67.157 16.366 (44.023) (16.479)
Ganancia (pérdida) atribuible a tenedores de instru-mentos de participación en el patrimonio neto de la controladora
135.190.069 131.099.800 8.131.155 2.651.607 441.519 212.619 177.342 139.229 - 257.145 (8.196.466) (506.811) 1.968.623 1.400.278 (92.243.683) (13.186.086) 67.157 16.366 (44.023) (16.479)
Ganancia atribuible a participación no controladores 5.646 6.285 (592) (768) - - - - - - 877.527 470.715 1.232 813 - - - - - -
GANANCIA (PÉRDIDA) 135.195.715 131.106.085 8.130.563 2.650.839 441.519 212.619 177.342 139.229 - 257.145 (7.318.939) (36.096) 1.969.855 1.401.091 (92.243.683) (13.186.086) 67.157 16.366 (44.023) (16.479)
GANANCIAS POR ACCIÓN
Acciones Comunes 1.686,04 1.635,02 468,21 152,69 136.271,46 65.623,12 17.734,20 13.922,90 - 7.471,03 (739.086,21) (45.699,82) 207,20 147,38 (107,75) (6,65) 1,11 0,27 0,00 0,00
NOTAS: (1) La Sociedad Entel Call Center S.A. consolida los EE.FF de Contact Center S.A., Call Center del Perú S.A. y a partir de octubre de 2014 consolida los EE.FF de Entel Servicios Empresariales S.A. En con-secuencia, los Resultados y Estado de Flujo de Efectivo de esta última , corresponden sólo al período entre el 01 de octubre y 31 de diciembre de 2014. (2) La Sociedad Nextel del Perú S.A. fue adquirida por Entel S.A. con fecha 19 de agosto de 2013 en un 90% en forma directa y un 10% a través de su filial Entel Inversiones. En consecuencia, sus Resultados y Estado de Flujo de Efectivo corresponden al período entre el 01 de septiembre y 31 de diciembre de 2013. Con fecha 25 de septiembre 2014 modifica su razón social a Entel Perú S.A.
Memoria 2014125
Entel PCS Telecomunicaciones S.A. y Filial Entel Telefonía Local S.A. y Filiales Entel Servicios Telefónicos S.A. Micarrier Telecomunicaciones S.A. Entel Servicios Empresariales S.A. (1) Entel Inversiones S.A. y filial Entel Call Center S.A. y filiales (1) Entel Perú S.A (ex Nextel del Perú S.A.) (2) Entel Internacional BVI Corp. y filial Empresa de Radiocomunicaciones Insta Beep Ltda.
31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13
ACTIVOS
Activos Corrientes 268.400.286 384.709.430 29.206.697 18.390.706 328.553 551.976 257.917 197.858 - 412.171 6.090.224 4.659.284 13.001.311 13.852.429 126.418.719 115.208.682 25.989 25.016 3.945 3.738
Activos No Corrientes 764.641.457 678.039.737 21.198.691 21.892.183 1.101.045 439.612 2.259.054 2.293.338 - 832.122 40.935.404 96.930.567 18.160.273 16.319.710 510.095.882 244.143.106 242.174 211.233 - -
TOTAL ACTIVOS 1.033.041.743 1.062.749.167 50.405.388 40.282.889 1.429.598 991.588 2.516.971 2.491.196 - 1.244.293 47.025.628 101.589.851 31.161.584 30.172.139 636.514.601 359.351.788 268.163 236.249 3.945 3.738
PASIVO
Pasivos Corrientes 264.746.996 321.729.087 18.349.760 16.896.442 214.603 218.584 176.499 328.066 - 463.533 7.271.468 59.153.239 6.258.380 7.963.808 202.414.483 56.310.272 - 35.298 788.484 744.254
Pasivos No Corrientes 325.426.250 336.355.850 13.024.440 11.974.182 944 - - - - 7.249.393 3.672.300 16.464.652 14.602.262 322.497.929 101.412.786 - - - -
TOTAL PASIVOS 590.173.246 658.084.937 31.374.200 28.870.624 215.547 218.584 176.499 328.066 - 463.533 14.520.861 62.825.539 22.723.032 22.566.070 524.912.412 157.723.058 0 35.298 788.484 744.254
PATRIMONIO NETO
Capital Pagado 128.398.586 128.398.586 29.603.142 29.603.142 1.413.277 1.413.277 4.141.580 4.141.580 - 737.071 2.870.847 2.870.847 13.867.175 13.867.175 175.833.863 380.007.494 25.211.353 25.211.353 2.969.432 2.969.432
Otras Reservas (51.083.919) (49.856.839) (2.419.357) (2.419.357) (115.502) (115.502) (338.476) (338.476) - 125.983 1.111.863 564.342 (2.295.029) (1.128.331) 13.276.964 6.692.632 5.055 5.000 (242.681) (242.681)
Resultados Retenidos ( Pérdidas Acumuladas ) 365.520.608 326.093.279 (8.162.189) (15.770.976) (83.724) (524.771) (1.462.632) (1.639.974) - (82.294) 20.992.231 29.190.875 (3.140.647) (5.138.432) (77.508.638) (185.071.396) (24.948.245) (25.015.402) (3.511.290) (3.467.267)
Participación no Controladores 33.222 29.204 9.592 (544) - - - - - - 7.529.826 6.138.248 7.053 5.657 - - - - - -
Reservas de conversión - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
TOTAL PASIVOS y PATRIMONIO NETO 1.033.041.743 1.062.749.167 50.405.388 40.282.889 1.429.598 991.588 2.516.971 2.491.196 - 1.244.293 47.025.628 101.589.851 31.161.584 30.172.139 636.514.601 359.351.788 268.163 236.249 3.945 3.738
Entel PCS Telecomunicaciones S.A. y Filial Entel Telefonía Local S.A. y Filiales Entel Servicios Telefónicos S.A. Micarrier Telecomunicaciones S.A. Entel Servicios Empresariales S.A. (1) Entel Inversiones S.A. y filial Entel Call Center S.A. y filiales (1) Entel Perú S.A (ex Nextel del Perú S.A.) (2) Entel Internacional BVI Corp. y filial Empresa de Radiocomunicaciones Insta Beep Ltda.
31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13
Ingresos Ordinarios 1.161.434.683 1.285.102.033 132.408.229 87.701.224 739.669 887.555 169.900 177.714 - 4.552.420 28.453.484 21.965.883 42.601.877 36.259.981 153.172.432 47.025.737 39.328 - - -
Otros Ingresos de Operación 81.151.730 42.689.182 692.686 354.614 109.864 50.174 216.683 142.470 - - 326.462 492.134 460.318 22.403 4.410.563 1.349.181 31.376 16.366 - -
Gastos de Personal (63.070.501) (55.490.934) (1.348.846) (2.024.807) (53.820) (387.893) - - - (4.204.643) (5.402.749) (4.331.140) (24.692.228) (19.796.281) (46.744.249) (12.898.747) - - - -
Depreciación y Amortización (127.542.206) (165.484.253) (1.720.454) (1.370.340) - - - - - - (3.148.571) (2.351.113) (1.586.701) (1.456.227) (22.487.298) (6.329.588) - - - -
Otros Gastos Varios de Operación (892.360.586) (946.592.553) (119.127.077) (80.903.325) (259.219) (290.100) (209.241) (180.955) - (97.154) (26.802.722) (15.287.512) (14.548.043) (13.241.442) (225.005.498) (47.983.849) (3.547) - (44.023) (16.479)
- -
Ganancia (Pérdida) antes de Impuesto 159.613.120 160.223.475 10.904.538 3.757.366 536.494 259.736 177.342 139.229 - 250.623 (6.574.096) 488.252 2.235.223 1.788.434 (136.654.050) (18.837.266) 67.157 16.366 (44.023) (16.479)
Ingreso (Gasto) por Impuesto a las Ganancias (24.417.405) (29.117.390) (2.773.975) (1.106.527) (94.975) (47.117) - - - 6.522 (744.843) (524.348) (265.368) (387.343) 44.410.367 5.651.180 - - - -
GANANCIA (PÉRDIDA) 135.195.715 131.106.085 8.130.563 2.650.839 441.519 212.619 177.342 139.229 - 257.145 (7.318.939) (36.096) 1.969.855 1.401.091 (92.243.683) (13.186.086) 67.157 16.366 (44.023) (16.479)
Ganancia (pérdida) atribuible a tenedores de instru-mentos de participación en el patrimonio neto de la controladora
135.190.069 131.099.800 8.131.155 2.651.607 441.519 212.619 177.342 139.229 - 257.145 (8.196.466) (506.811) 1.968.623 1.400.278 (92.243.683) (13.186.086) 67.157 16.366 (44.023) (16.479)
Ganancia atribuible a participación no controladores 5.646 6.285 (592) (768) - - - - - - 877.527 470.715 1.232 813 - - - - - -
GANANCIA (PÉRDIDA) 135.195.715 131.106.085 8.130.563 2.650.839 441.519 212.619 177.342 139.229 - 257.145 (7.318.939) (36.096) 1.969.855 1.401.091 (92.243.683) (13.186.086) 67.157 16.366 (44.023) (16.479)
GANANCIAS POR ACCIÓN
Acciones Comunes 1.686,04 1.635,02 468,21 152,69 136.271,46 65.623,12 17.734,20 13.922,90 - 7.471,03 (739.086,21) (45.699,82) 207,20 147,38 (107,75) (6,65) 1,11 0,27 0,00 0,00
Memoria 2014 126
ESTADOS DE FLUJO DE EFECTIVO RESUMIDOS DE FILIALES
al 31 de diciembre de 2014 y 31 de diciembre de 2013(en miles de pesos)
ESTADO DE CAMBIO EN EL PATRIMONIO NETO DE FILIALES
al 31 de diciembre de 2014 y 31 de diciembre de 2013(en miles de pesos)
Entel PCS Telecomunicaciones S.A. y Filial Entel Telefonía Local S.A. y Filiales Entel Servicios Telefónicos S.A. Micarrier Telecomunicaciones S.A. Entel Servicios Empresariales S.A. (1) Entel Inversiones S.A. y filial Entel Call Center S.A. y filiales (1) Entel Perú S.A (ex Nextel del Perú S.A.) (2) Entel Internacional BVI Corp. y filialEmpresa de Radiocomunicaciones Insta
Beep Ltda.
31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13
Flujos de Efectivo por (Utilizados en ) Operaciones 211.798.595 174.304.065 11.167.730 11.804.706 508.587 445.614 (117.796) (49.521) - (1.149.823) 5.028.145 59.379.065 2.075.016 1.619.675 230.211.399 (28.850.542) (2.368) 0 (2.139) (1.608)
Flujos de Efectivo por (Utilizados en ) Otras Actividades de Operación (38.523.099) (61.870.536) (3.289.799) (2.000.692) 143.328 (58.734) - - - - - - - - - - (359) (330) - -
Flujos de Efectivo Netos de (Utilizados en ) Actividades de Operación 173.275.496 112.433.529 7.877.931 9.804.014 651.915 386.880 (117.796) (49.521) - (1.149.823) 5.028.145 59.379.065 2.075.016 1.619.675 230.211.399 (28.850.542) (2.727) (330) (2.139) (1.608)
Flujos de Efectivo Netos de (Utilizados en ) Actividades de Inversión (85.516.932) (8.855.208) (1.255.697) (832.540) - - 117.093 49.766 - - (7.264.676) (79.993.529) (2.554.216) (2.892.850) (226.502.140) (18.614.269) - - - -
Flujos de Efectivo Netos de (Utilizados en ) Actividades de Financiación (88.324.630) (101.816.097) (6.722.151) (8.614.964) (651.802) (434.542) - - - 1.152.233 2.798.380 20.888.796 310.995 1.171.903 (4.965.892) 28.569.841 - - 2.139 1.608
Incremento (Decremento) Neto en Efectivo y Equivalentes al Efectivo (566.066) 1.762.224 (99.917) 356.510 113 (47.662) (703) 245 - 2.410 561.849 274.332 (168.205) (101.272) (1.256.633) (18.894.970) (2.727) (330) - -
Efectos de la Variaciones en las Tasas de Cambio sobre el Efectivo y Equivalentes al Efectivo - - - - - - - - - - 88.746 (2.824) 25.148 7.512 230.964 6.629.180 3.700 2.114 - -
Efectos de los Cambios del Alcance de la Consolidación en Efectivo y Equivalentes al Efectivo - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Efectivos Y Equivalentes al Efectivo, Estado de Flujos de Efectivo, Saldo Inicial 3.579.319 1.817.095 619.241 262.731 968 48.630 4.236 3.991 30 1.082.709 811.201 331.571 425.331 2.804.626 15.070.416 25.016 23.232 - -
Efectivos Y Equivalentes al Efectivo, Estado de Flujos de Efectivo, Saldo Final 3.013.253 3.579.319 519.324 619.241 1.081 968 3.533 4.236 - 2.440 1.733.304 1.082.709 188.514 331.571 1.778.957 2.804.626 25.989 25.016 - -
NOTAS: (1) La Sociedad Entel Call Center S.A. consolida los EE.FF de Contact Center S.A., Call Center del Perú S.A. y a partir del 01 de octubre consolida los EE.FF de Entel Servicios Empresariales S.A. En con-secuencia, los Resultados y Estado de Flujo de Efectivo de esta última , corresponden sólo al período entre el 01 de octubre y 31 de diciembre de 2014. (2) La Sociedad Nextel del Perú S.A. fue adquirida por Entel S.A. con fecha 19 de agosto de 2013 en un 90% en forma directa y un 10% a través de su filial Entel Inversiones. En consecuencia, sus Resultados y Estado de Flujo de Efectivo corresponden al período entre el 01 de septiembre y 31 de diciembre de 2013. Con fecha 25 de septiembre 2014 modifica su razón social a Entel Perú S.A.
Entel PCS
Telecomunicaciones S.A.Entel Telefonía Local S.A. y Filiales Entel Servicios Telefónicos S.A. Micarrier Telecomunicaciones S.A. Entel Servicios Empresariales S.A. (1) Entel Inversiones S.A. y filial Entel Call Center S.A. y filiales (1) Entel Perú S.A (ex Nextel del Perú S.A.) (2) Entel Internacional BVI Corp. y filial
Empresa de Radiocomunicaciones Insta Beep Ltda.
Saldo Inicial Período Actual 01-01-2014 404.664.230 11.412.265 773.004 2.163.130 - 38.764.312 7.606.069 201.628.730 200.951 (740.516)
Resultado de Ingresos y Gastos Integrales 135.195.715 8.130.563 441.519 177.342 - (7.655.548) 1.970.019 (92.243.683) 67.157 (44.023)
Distribución de Dividendos (104.879.840) - - - - - - - - -
Aumento (Disminución) por otras distribuciones a los Propietarios 9.117.165 - - - - - - 2.217.142 - -
Otros Incrementos (decrementos) en Patrimionio Neto (1.228.773) (511.640) (472) - - 1.396.003 (1.137.536) - 55 -
Saldo Final Período Actual 31-12-2014 442.868.497 19.031.188 1.214.051 2.340.472 - 32.504.767 8.438.552 111.602.189 268.163 (784.539)
Saldo Inicial Período Anterior 01-01-2013 376.526.854 8.761.202 560.385 2.023.901 523.615 38.150.373 6.196.773 208.122.184 184.519 (724.037)
Resultado de Ingresos y Gastos Integrales 131.106.085 2.650.839 212.619 139.229 257.145 (36.096) 1.401.091 (13.186.086) 16.366 (16.479)
Distribución de Dividendos (101.719.620) - - - - - - - - -
Aumento (Disminución) por otras distribuciones a los Propietarios - - - - - - - 6.692.632 - -
Otros Incrementos (decrementos) en Patrimionio Neto (1.249.089) 224 - - - 650.035 8.205 - 66 -
Saldo Final al 31-12-2013 404.664.230 11.412.265 773.004 2.163.130 780.760 38.764.312 7.606.069 201.628.730 200.951 (740.516)
Memoria 2014127
Entel PCS Telecomunicaciones S.A. y Filial Entel Telefonía Local S.A. y Filiales Entel Servicios Telefónicos S.A. Micarrier Telecomunicaciones S.A. Entel Servicios Empresariales S.A. (1) Entel Inversiones S.A. y filial Entel Call Center S.A. y filiales (1) Entel Perú S.A (ex Nextel del Perú S.A.) (2) Entel Internacional BVI Corp. y filialEmpresa de Radiocomunicaciones Insta
Beep Ltda.
31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13 31.12.14 31.12.13
Flujos de Efectivo por (Utilizados en ) Operaciones 211.798.595 174.304.065 11.167.730 11.804.706 508.587 445.614 (117.796) (49.521) - (1.149.823) 5.028.145 59.379.065 2.075.016 1.619.675 230.211.399 (28.850.542) (2.368) 0 (2.139) (1.608)
Flujos de Efectivo por (Utilizados en ) Otras Actividades de Operación (38.523.099) (61.870.536) (3.289.799) (2.000.692) 143.328 (58.734) - - - - - - - - - - (359) (330) - -
Flujos de Efectivo Netos de (Utilizados en ) Actividades de Operación 173.275.496 112.433.529 7.877.931 9.804.014 651.915 386.880 (117.796) (49.521) - (1.149.823) 5.028.145 59.379.065 2.075.016 1.619.675 230.211.399 (28.850.542) (2.727) (330) (2.139) (1.608)
Flujos de Efectivo Netos de (Utilizados en ) Actividades de Inversión (85.516.932) (8.855.208) (1.255.697) (832.540) - - 117.093 49.766 - - (7.264.676) (79.993.529) (2.554.216) (2.892.850) (226.502.140) (18.614.269) - - - -
Flujos de Efectivo Netos de (Utilizados en ) Actividades de Financiación (88.324.630) (101.816.097) (6.722.151) (8.614.964) (651.802) (434.542) - - - 1.152.233 2.798.380 20.888.796 310.995 1.171.903 (4.965.892) 28.569.841 - - 2.139 1.608
Incremento (Decremento) Neto en Efectivo y Equivalentes al Efectivo (566.066) 1.762.224 (99.917) 356.510 113 (47.662) (703) 245 - 2.410 561.849 274.332 (168.205) (101.272) (1.256.633) (18.894.970) (2.727) (330) - -
Efectos de la Variaciones en las Tasas de Cambio sobre el Efectivo y Equivalentes al Efectivo - - - - - - - - - - 88.746 (2.824) 25.148 7.512 230.964 6.629.180 3.700 2.114 - -
Efectos de los Cambios del Alcance de la Consolidación en Efectivo y Equivalentes al Efectivo - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Efectivos Y Equivalentes al Efectivo, Estado de Flujos de Efectivo, Saldo Inicial 3.579.319 1.817.095 619.241 262.731 968 48.630 4.236 3.991 30 1.082.709 811.201 331.571 425.331 2.804.626 15.070.416 25.016 23.232 - -
Efectivos Y Equivalentes al Efectivo, Estado de Flujos de Efectivo, Saldo Final 3.013.253 3.579.319 519.324 619.241 1.081 968 3.533 4.236 - 2.440 1.733.304 1.082.709 188.514 331.571 1.778.957 2.804.626 25.989 25.016 - -
Entel PCS
Telecomunicaciones S.A.Entel Telefonía Local S.A. y Filiales Entel Servicios Telefónicos S.A. Micarrier Telecomunicaciones S.A. Entel Servicios Empresariales S.A. (1) Entel Inversiones S.A. y filial Entel Call Center S.A. y filiales (1) Entel Perú S.A (ex Nextel del Perú S.A.) (2) Entel Internacional BVI Corp. y filial
Empresa de Radiocomunicaciones Insta Beep Ltda.
Saldo Inicial Período Actual 01-01-2014 404.664.230 11.412.265 773.004 2.163.130 - 38.764.312 7.606.069 201.628.730 200.951 (740.516)
Resultado de Ingresos y Gastos Integrales 135.195.715 8.130.563 441.519 177.342 - (7.655.548) 1.970.019 (92.243.683) 67.157 (44.023)
Distribución de Dividendos (104.879.840) - - - - - - - - -
Aumento (Disminución) por otras distribuciones a los Propietarios 9.117.165 - - - - - - 2.217.142 - -
Otros Incrementos (decrementos) en Patrimionio Neto (1.228.773) (511.640) (472) - - 1.396.003 (1.137.536) - 55 -
Saldo Final Período Actual 31-12-2014 442.868.497 19.031.188 1.214.051 2.340.472 - 32.504.767 8.438.552 111.602.189 268.163 (784.539)
Saldo Inicial Período Anterior 01-01-2013 376.526.854 8.761.202 560.385 2.023.901 523.615 38.150.373 6.196.773 208.122.184 184.519 (724.037)
Resultado de Ingresos y Gastos Integrales 131.106.085 2.650.839 212.619 139.229 257.145 (36.096) 1.401.091 (13.186.086) 16.366 (16.479)
Distribución de Dividendos (101.719.620) - - - - - - - - -
Aumento (Disminución) por otras distribuciones a los Propietarios - - - - - - - 6.692.632 - -
Otros Incrementos (decrementos) en Patrimionio Neto (1.249.089) 224 - - - 650.035 8.205 - 66 -
Saldo Final al 31-12-2013 404.664.230 11.412.265 773.004 2.163.130 780.760 38.764.312 7.606.069 201.628.730 200.951 (740.516)
Memoria 2014 128
Razón Social Entel PCS Telecomunicaciones S.A. y filiales Entel Telefonía Local S.A. o Entel Phone S.A. y filiales
Naturaleza JurídicaSociedad Anónima Cerrada, inscrita en el Registro Especial
de Entidades Informantes bajo el número 33.Sociedad Anónima Cerrada.
Documentos Constitutivos Entel PCS Telecomunicaciones S.A. se constituyó como sociedad anónima por escritura pública el 3 de Octubre de 1996, conforme a las leyes de la República de Chile.
EntelPhone S.A. se constituyó como sociedad anónima mediante escritura pública de fecha 29 de abril de 1994, conforme a las leyes de la República de Chile. Con fecha 20 de diciembre de 1994, mediante el decreto Supremo Nº 450, el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones otorgó concesión de Servicio Público Telefónico a la Sociedad, con el objeto de que instale, opere y explote un sistema telefónico local.
Objeto Social La sociedad tiene por objeto el estudio, construcción y explotación de un sistema para prestar toda clase de servicios de transmisión, conmutación, comunicación, medición, facturación y cobranzas de telecomunicaciones móviles; importar, exportar, comercializar, distribuir, vender, arrendar y proporcionar en cualquier otra forma toda clase de equipos que sean necesarios para la prestación de servicios de comunicaciones móviles y servicios complementarios y suplementarios; y, en general, desarrollar toda clase de actividades y convenir, celebrar y ejecutar toda clase de contratos que sean necesarios para la prestación de cualquiera clase de servicios de telecomunicaciones móviles.
Su objetivo es satisfacer las necesidades de comunicación telefónica, multimedia y de infraestructura de usuarios de alto consumo; comercialización y representación de equipos, y cualquier negocio relacionado con las telecomunicaciones.
Capital Suscrito y Pagado al 31 de diciembre de 2014 Su capital suscrito y pagado es de M$ 128.398.586 Su capital suscrito y pagado es de M$ 29.603.142
Participación Directa e Indirecta de Entel Chile S.A. Entel Chile S.A. : 99,999%Entel Inversiones S.A. : 0,001%
Entel Chile S.A. 99,00%Entel Inversiones S.A. 1,00%
Porcentaje de la Inversión en el Activo de Entel Chile S.A. 17,21% 0,73%
Resultados del Ejercicio 2014 M$ 135.195.715 M$ 8.130.563
Directorio Richard Büchi B., Presidente del DirectorioJuan Hurtado V., Vicepresidente del DirectorioLuis Felipe Gazitúa A., DirectorAlfredo Parot D., DirectorFelipe Ureta P., Director
Antonio Büchi B., Presidente del DirectorioJuan Baraqui A., DirectorAlfredo Parot D., DirectorJosé Luis Poch P., DirectorFelipe Ureta P., Director
Gerente General Antonio Büchi B. Mario Nuñez P.
Desempeñan Cargos en Entel Chile S.A. Alfredo Parot D., Vicepresidente de Tecnología y OperacionesFelipe Ureta P., Gerente de Finanzas y Control de GestiónAntonio Büchi B., Gerente General
Antonio Büchi B., Gerente GeneralJuan Baraqui A., Gerente de Riesgo y AdministraciónAlfredo Parot D., Vicepresidente de Tecnología y OperacionesJosé Luis Poch P., Vicepresidente Mercado PersonasFelipe Ureta P., Gerente de Finanzas y Control de GestiónMario Nuñez P., Vicepresidente Mercado Empresas
Relación comercial con Entel Chile S.A. Entel Telefonía Personal S.A. provee a Entel Chile S.A. la infraestructura de red que permite ampliar la cobertura de los servicios de telecomunicaciones de red fija. A su vez, Entel Chile S.A. le provee servicios de telecomunicaciones que soportan el negocio de comunicaciones móviles.
EntelPhone S.A. provee a Entel Chile S.A. los servicios necesarios para complementar su oferta integral de comunicaciones y de continuidad operacional. A su vez Entel Chile S.A. le provee servicios de operación y mantención de plataformas de redes que soportan sus negocios.
Actos y Contratos Entel PCS S.A. contrató a Entel Chile S.A. los servicios de transporte de señal nacional en modalidad conmutada y dedicada por M$ 104.214.944.Adicionalmente, Entel PCS S.A. arrendó o subarrendó a Entel Chile S.A. espacios físicos en edificios, locales comerciales y radio estaciones de su propiedad o de terceros; contrató asesorías en marketing, servicios técnicos telefónicos y servicios Data Center, por M$ 19.773.605. Entel Chile S.A. contrató a Entel PCS S.A. arrendamiento de infraestructura, servicios de telecomunicaciones y pago de cargos de acceso por M$ 9.200.148.
Entel Chile S.A. da en arriendo anualmente a EntelPhone S.A. infraestructura de telecomunicaciones y ser vicios de instalación, operación y mantención de redes, arriendo o subarriendo de espacios físicos en edificios y locales comerciales, servicios informáticos de procesamiento de datos, administración de redes y servicios administrativos, por M$ 21.460.809. EntelPhone S.A. entregó a Entel Chile S.A. servicios de telecomunicaciones y cargos de acceso por M$ 2.728.369.
_ Sociedades Filiales de Entel S.A.
Memoria 2014129
Razón Social ENTEL Perú S.A. (antes Nextel del Perú S.A.) ENTEL Call Center S.A. y filiales
Naturaleza Jurídica Filial en el exterior. Sociedad Anónima Cerrada.
Documentos Constitutivos ENTEL Perú S.A. (antes Nextel del Perú S.A.) se constituyó como sociedad anónima por escritura pública de 30 de diciembre de 1987, conforme a las leyes de la República de Perú.
Entel Call Center S.A. (ex - Entel Internacional S.A.) se constituyó como sociedad anónima mediante escritura pública de fecha 12 de septiembre de 1989, conforme a las leyes de la República de Chile. Su objetivo inicial era la prestación de asesorías para el desarrollo de proyectos de telecomunicaciones e informática. Posteriormente, el 29 de marzo de 2000, se modificó el objeto social por el actual.
Objeto Social La sociedad tiene por objeto prestar servicios finales y de valor añadido de telecomunicaciones, incluyendo el servicio troncalizado, el servicio de busca personas unidireccional y bidireccional, servicios de transmisión, almacenamiento y procesamiento de datos y cualesquiera otros servicios de telecomunicaciones de conformidad con la legislación peruana; así como realizar actividades relacionadas con la adquisición, instalación, venta y mantenimiento de equipos de telecomunicaciones y con el suministro de servicios relacionados.
Su objeto es desarrollar, instalar, operar y explotar diversas plataformas de medios de telecomunicaciones, propios o de terceros, en el país o en el extranjero y, en general, desarrollar cualquiera actividad o prestación de servicios por medio de equipos o instalaciones de telecomunicaciones atendidos por operadoras o de funcionamiento automático.
Capital Suscrito y Pagado al 31 de diciembre de 2014 Su capital suscrito y pagado M$ 175.833.863 Su capital suscrito y pagado M$ 13.867.175
Participación Directa e Indirecta de Entel S.A. Entel Chile S.A. 90,00%Entel Inversiones S.A. 10,00%
Entel Chile S.A. 90,00%Entel Inversiones S.A. 10,00%
Porcentaje de la Inversión en el Activo de Entel S.A. 3,87% 0,30%
Resultados del Ejercicio 2014 M$ (92.243.683) M$ 1.969.855
Directorio Antonio Büchi B., Presidente del DirectorioFelipe Ureta P., DirectorRichard Büchi B., DirectorJosé Luis Poch P., DirectorAlfredo Parot D., DirectorJuan Hurtado V., DirectorLuis Felipe Gazitúa A., DirectorLuis Julian Martín Carranza U., DirectorCarmen Rosa Graham A., Director
Antonio Büchi B., Presidente del DirectorioJulian San Martín A., DirectorMario Nuñez P., DirectorJosé Luis Poch P., DirectorFelipe Ureta P., Director
Gerente General Sebastián Dominguez P. Alexis Licci P.
Desempeñan Cargos en Entel S.A. Antonio Büchi B. , Gerente General
Antonio Büchi B. , Gerente GeneralFelipe Ureta P. , Gerente de Finanzas y Control de GestiónJosé Luis Poch P., Vicepresidente Mercado PersonasAlfredo Parot D., Vicepresidente de Tecnología y Operaciones
Antonio Büchi B. , Gerente GeneralJulian San Martín A., Vicepresidente Mercado CorporacionesMario Nuñez P., Vicepresidente Mercado EmpresasJosé Luis Poch P., Vicepresidente Mercado PersonasFelipe Ureta P. , Gerente de Finanzas y Control de Gestión
Relación comercial con Entel S.A. No tiene. Entel Call Center S.A. provee la infraestructura necesaria para la atención vía canales remotos de clientes de filiales del Grupo Entel. A su vez, Entel Chile S.A. le provee todos los servicios de telecomunicaciones que soportan el negocio de call center.
Actos y Contratos No hubo actos o contratos que influyeran significativamente en las operaciones y resultados.
Entel Chile S.A. prestó a Entel Call Center S.A. servicios de telecomunicaciones, administración y servicios informáticos, y arrendamiento de espacios en oficinas por M$ 428.605. Entel Call Center S.A. prestó a Entel Chile S.A. servicios inbound y outbound de llamadas por M$ 9.275.425.
_ Sociedades Filiales de Entel S.A.
Memoria 2014 130
Razón Social ENTEL Inversiones S.A. y filiales ENTEL International B.V.I. Corp. y filial.
Naturaleza Jurídica Sociedad Anónima Cerrada. Filial en el exterior.
Documentos Constitutivos Entel Inversiones S.A. se constituyó como sociedad anónima mediante escritura pública de fecha 8 de agosto de 1989, conforme a las leyes de la República de Chile.
Se constituyó como corporación el 12 de febrero de 1993, en Tórtola, Islas Vírgenes Británicas
Objeto Social Su objetivo es realizar inversiones que estratégicamente se consideren convenientes para los objetivos corporativos, estén o no relacionadas con el negocio de las telecomunicaciones.
Su objetivo es realizar inversiones en el extranjero, que sean consideradas estratégicas por Entel.
Capital Suscrito y Pagado al 31 de diciembre de 2014 Su capital suscrito y pagado es de M$ 2.870.847 Su capital suscrito y pagado es de M$25.211.353
Participación Directa e Indirecta de Entel Chile S.A. Entel Chile S.A. 99,99%Entel International BVI Corp. 0,01%
Entel Chile S.A. 100,00%
Porcentaje de la Inversión en el Activo de Entel Chile S.A. 0,82% 0,01%
Resultados del Ejercicio 2014 M$ (7.318.939) M$ 67.157
Directorio Antonio Büchi B., Presidente del DirectorioCristián Maturana M., DirectorAlfredo Parot D., Director
Richard Büchi B., Presidente del DirectorioAntonio Büchi B., DirectorFelipe Ureta P., Director
Gerente General Felipe Ureta P. Felipe Ureta P.
Desempeñan Cargos en Entel Chile S.A. Antonio Büchi B., Gerente GeneralCristián Maturana M., Gerente LegalAlfredo Parot D., Vicepresidente Tecnología y OperacionesFelipe Ureta P., Gerente de Finanzas y Control de Gestión
Antonio Büchi B., Gerente GeneralFelipe Ureta P., Gerente de Finanzas y Control de Gestión
Relación comercial con Entel Chile S.A. Entel Inversiones S.A. y filiales se proveen mutuamente de servicios de transporte y terminación internacional de comunicaciones.
No tiene.
Actos y Contratos Entel Chile S.A. prestó a Entel Inversiones S.A. y filiales servicios de transporte internacional de datos y terminación de tráfico por M$ 1.173.174. Entel Inversiones S.A. y filiales proveen a Entel Chile S.A. de servicios de terminación de tráfico en el extranjero y ventas de servicios por un monto de M$ 1.139.056.
No hubo actos o contratos que influyeran significativamente en las operaciones y resultados.
_ Sociedades Filiales de Entel S.A.
Memoria 2014131
Razón Social Micarrier Telecomunicaciones S.A. o Micarrier S.A.
Naturaleza Jurídica Sociedad Anónima Cerrada.
Documentos Constitutivos Micarrier S.A. se constituyó como sociedad anónima mediante escritura pública de fecha 30 de diciembre de 1988, conforme a las leyes de la República de Chile. Hasta el 26 de marzo de 1996 su razón social era Entel Servicios de Datos S.A., fecha en que se acordó modificar sus estatutos sociales, estableciendo el actual nombre de la sociedad.
Objeto Social Su objetivo es instalar, operar, explotar y prestar servicios de telecomunicaciones públicos y privados, en el país y en el extranjero, directamente o por intermedio de otras personas.
Capital Suscrito y Pagado al 31 de diciembre de 2014 Su capital suscrito y pagado es de M$ 4.141.580
Participación Directa e Indirecta de Entel Chile S.A. Entel Chile S.A 99,99%Entel Inversiones S.A. 0,01%
Porcentaje de la Inversión en el Activo de Entel Chile S.A. 0,09%
Resultados del Ejercicio 2014 M$ 177.342
Directorio Antonio Büchi B., Presidente del DirectorioMario Nuñez P., DirectorAlfredo Parot D., DirectorJuan Baraqui A., DirectorFelipe Ureta P., Director
Gerente General Pablo Pfingsthorn O.
Desempeñan Cargos en Entel Chile S.A. Antonio Büchi B., Gerente GeneralMario Nuñez P., Vicepresidente Mercado EmpresasAlfredo Parot D. , Vicepresidente de Tecnología y OperacionesJuan Baraqui A., Gerente de Riesgo y AdministraciónFelipe Ureta P., Gerente de Finanzas y Control de GestiónPablo Pfingsthorn O., Gerente Departamento Planificación Financiera y Control de Gestión
Relación comercial con Entel Chile S.A. Micarrier S.A. se relaciona con Entel Chile S.A. en los negocios de larga distancia nacional e internacional, donde esta última le provee servicios de administración, operación y mantención de redes.
Actos y Contratos Micarrier S.A. contrató a Entel Chile S.A. servicios de operación y mantención de centrales telefónicas y equipos de conmutación, servicios informáticos y de administración y arriendos de oficinas, por M$ 72.354.
_ Sociedades Filiales de Entel S.A.
IMPRESIÓNOgrama
DISEñOwww.filete.cl
Listado de Aspectos Materiales
Acerca de este Reporte(G4-17, G4-28, G4-29, G4-30, G4-32, G4-33, G4-48)
Proceso para la definición de los contenidos del reporte
Entel1 pone a disposición de sus grupos de interés su quin-
to reporte de sustentabilidad consecutivo, de periodicidad
bienal, que recoge su desempeño en Chile2 durante el pe-
ríodo comprendido entre el 1 de enero de 2013 y el 31 de
diciembre de 2014. La compañía ha utilizado para su ela-
boración la versión G4 de la metodología de Global Repor-
ting Initiative (GRI), referente internacional, en su opción de
conformidad esencial.
El reporte de sustentabilidad informa sobre el desempeño
de Entel en materia social, ambiental y económica en Chile,
y complementa la información sobre prácticas de gobierno
corporativo de la memoria anual. En el capítulo de Desem-
peño económico se consideran cifras consolidadas que in-
cluyen las operaciones de Entel Call Center Perú, Americatel
Perú y Entel Servicios Empresariales (ESE).
En su calidad de adherente a Pacto Global de Naciones Uni-
das, Entel utiliza este reporte como una comunicación de
progreso, para dar cuenta sobre los avances de la compañía
en la implementación de los 10 Principios que establece di-
cha iniciativa.
El reporte ha sido validado internamente por los responsa-
bles de cada área, y aprobado por el Gerente General, junto
a la memoria anual, sin ser sometido a verificación externa.
Aspectos materiales y cobertura
(G4-18, G4-19. G4-20, G4-21, G4-23)
Para la definición de los contenidos a incluir en este re-
porte y sus límites, se llevó a cabo un proceso de 4 pasos:
identificación, priorización, validación y revisión conforme
a la siguiente figura.
Como resultado del proceso, se definieron y clasificaron los
aspectos materiales en alta y media relevancia, definiendo
el grado de profundidad de la información a reportar. Ade-
más se definieron los límites en internos y externos para
cada aspecto, tal como se indica en la tabla “Listado de
Aspectos Materiales”.
1 Corresponde a Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A .(Entel Chile S.A.) y sus filiales con operación en Chile.
2 Quedan excluidas las operaciones de Entel International BVI Corp y sus filiales, así como de Servicios de Entel Call Center del Perú S.A. (filial de Entel Call Center S.A.).
PRIORIZACIÓN
Preselección por el equipo de Sustentabilidad en base a la relevancia expresada por los grupos de interés, y la perspectiva interna de la compañía.
Listado largo(temas potenciales)
Listado corto(aspectos materiales y límites)
Listado cortovalidado
VALIDACIÓN
Presentación a la Gerencia de Regulación y Asuntos Corporativos.
REVISIÓNAnálisis crítico del
Reporte de Sustentabilidad 2011-2012
IDENTIFICACIÓN
» Entrevistas a gerentes.» Análisis de documentos de Entel.» Análisis de prensa.» Consulta a grupos de
interés: colaboradores, representantes sindi-cales, Subsecretario de Telecomunicaciones, Organización de Con-sumidores y Usuarios de Chile (ODECU) y periodistas.
Red 4G y accesibilidad -
EntelConectividad y salud (SMART) -
Desarrollo empresarial Proveedores
Inclusión social y digital -
Experiencia del cliente Distribuidores (franquiciados) y contratistas
Entel – Entel Call Center Liderazgo interno -
Salud y seguridad Trabajadores contratistas
Residuos Distribuidores (franquiciados) y clientes
Antenas -
EntelInversión en datacenters -
Voluntariado -
Continuidad del servicio Proveedores y contratistas
Entel – Entel Call Center
Rotación -
Espacios de trabajo -
Clima laboral -
Remuneraciones y beneficios -
Desempeño económico -
Desarrollo de carrera y evaluación del desempeño
-
Gestión cadena de suministros Proveedores y contratistas
ASPECTO MATERIAL EXTERNOS INTERNOS
Límites (donde es relevante el aspecto)
Alt
a re
leva
ncia
Med
ia r
elev
anci
a
Reporte Bienal 2013-2014c
Barrio FelizEl programa busca intervenir y mejorar espacios públicos en comunas del país, para contribuir al mejoramientode la calidad de vida de miles de vecinos.
Índice
Perfil y Gobierno CorporativoPerfil 05Gobierno corporativo 05Gestión de riesgos 05Ética 06Relación con nuestros grupos de interés 06
Acerca de este Reporte Aspectos materiales y coberturaCarta del Gerente General 02Principales Cifras 04
Capacitación y Desarrollo de CarreraCapacitación 27Desarrollo de carrera 27Evaluación del desempeño 27
ConectividadConectando Chile: Red 4G y accesibilidad 09SMART, mejorando la calidad de vida 10Contribuyendo al desarrollo empresarial 11
Salud y Seguridad
Salud y seguridad 29
InfraestructuraContinuidad del servicio 13Conectividad ante emergencias 13Antenas 13Inversión en datacenters 14
Más que ConectadosInclusión social y digital 31Barrio Feliz 31Programas tecnológicos y educativos 32Innovación social 33Apoyo al deporte 33Voluntariado corporativo 35
Experiencia del Cliente
Experiencia del cliente 17Satisfacción del cliente 18
ResiduosResiduos 37
Compromiso y Clima LaboralColaboradores 21Rotación 22Relaciones laborales 22Nuevos espacios 23Clima laboral 24Remuneraciones y beneficios 24
Desempeño Económico Valor agregado, generado y distribuido 41Valor distribuido 42Generación de valor agregado 42Distribución del valor agregado 44
Índice GRI y del Pacto Global de la ONU 46
1 6
3 8
2 7
5 10
4 9
AL CUMPLIR 50 AÑOS, REAFIRMA-MOS NUESTRO COMPROMISO CON LA SUSTENTABILIDAD, CONTRIBUYENDO AL DESARROLLO TECNOLÓGICO, SO-CIAL, ECONÓMICO Y MEDIOAMBIENTAL DEL PAÍS, PARA LA CONSTRUCCIÓN DE UNA SOCIEDAD MÁS INTEGRAL, ARMÓNICA E INCLUSIVA.
En este año especial, cuando hemos cumplido 50 años
comunicando a los chilenos sin importar dónde estén, que-
remos compartir con ustedes nuestro compromiso con la
sustentabilidad como un aspecto fundamental para el desa-
rrollo de la empresa.
Nuestra vocación como compañía de telecomunicaciones
va mucho más allá de la responsabilidad que implican
nuestras operaciones. Ahí donde estemos presentes, que-
remos contribuir con proyectos que ayuden a las personas
a vivir mejor conectados: ya sea con iniciativas que me-
joren la conectividad o impulsando la capacitación digital
para disminuir la brecha digital entre los chilenos. Asimis-
mo, hemos entendido que como nuestra red y servicios es-
tán presentes en todo el país, nuestro rol con las comuni-
dades va más allá de la conectividad. Por eso creemos que
en alguna medida somos parte de ellas y de sus barrios, y
queremos aportar para hacer más armónico los espacios
públicos con los que conviven.
La creación de lazos permanentes con nuestros grupos de
interés nos ha ayudado a definir una Política de Susten-
tabilidad de largo plazo, la que se basa en el pilar de la
cocreación. En la práctica, ello se traduce en trabajar en
conjunto con las personas y las comunidades en proyectos
que aporten al mejoramiento de su calidad de vida y gene-
ren valor compartido y valor social para ellos.
La evolución de las tecnologías, las demandas de los ciu-
dadanos y los requerimientos de las autoridades han im-
plicado todo un desafío para nosotros. Conceptos como los
de 4G y ’smart’ se han incorporado a nuestro diario vivir.
Actualmente, el 60% de los chilenos cuenta con acceso a in-
ternet, y más de dos tercios de las conexiones se producen a
través de la telefonía móvil. Esto representa un gran desafío
para toda la industria, pues es imprescindible que el país
cuente con infraestructura adecuada. Durante los últimos
dos años, en Entel hemos invertido sobre USD 1.299 millo-
nes para brindar un servicio de calidad a nuestros clientes.
Tras la adjudicación a inicios de 2013 de la concesión del
espectro 2.600 MHz para desarrollar la tecnología 4G, la
compañía asumió el compromiso de generar la red más
extensa, robusta y de mejor calidad del país, lo que hemos
cumplido gracias al esfuerzo técnico y humano de todos
los colaboradores. La futura implementación de la red en
la frecuencia 700 MHz generará oportunidades para el de-
sarrollo de aplicaciones que mejorarán la calidad de vida
de las personas en áreas como salud, transporte, educa-
ción y seguridad ciudadana, entre muchas otras.
Nuestro compromiso por contribuir al desarrollo de Chile y de
acercar las telecomunicaciones a todos los chilenos sin im-
portar dónde vivan, ha hecho que participemos de los proyec-
tos de conectividad digital rural que impulsa la Subsecretaría
Carta del Gerente General
Actualmente, el 60% de los chilenos cuenta con acceso a internet, y más de dos tercios de las conexiones se producen a través de la telefonía móvil. Esto representa un gran desafío para toda la industria, pues es imprescindible que el país cuente con infraestructura adecuada.
(G4-1, G4-2, G4-13)
de Telecomunicaciones (Subtel) a través del Fondo de Desa-
rrollo de las Telecomunicaciones (FDT). En 2013 conectamos
dos rutas que son clave en la provincia de Tierra del Fuego,
en tanto que en 2014 comenzamos el despliegue del proyecto
“Conectando Chile”, a través del cual conectaremos a más de
130 mil compatriotas de 730 localidades aisladas.
Todas las iniciativas que impulsamos sólo son posibles
gracias al compromiso diario de nuestros siete mil cola-
boradores propios en Chile, y de los más de 13 mil tra-
bajadores contratistas que nos ayudan en diversas tareas.
Junto a los colaboradores y clientes de Entel Perú -cuyas
operaciones adquirimos en 2013- conformamos un gran
equipo de personas.
Dos grandes hitos han marcado este período para nuestros
colaboradores: la inauguración del nuevo edificio corpora-
tivo en Parque Titanium, lo que ha permitido centralizar
nuestras operaciones; y la implementación de un modelo
innovador en la evaluación del desempeño, que incentiva
la mejora continua, fortalece la comunicación interna y la
retroalimentación.
Nos sentimos parte de las comunidades y de su quehacer, y
queremos contribuir a mejorar el entorno de éstas. Por eso,
en conjunto con las fundaciones “Proyecto Propio” y “Junto
al Barrio”, más la participación de vecinos y autoridades mu-
nicipales, en 2014 pusimos en marcha el programa “Barrio
Feliz”, cuya misión es intervenir y mejorar espacios públicos
deteriorados para aportar a la calidad de vida de los vecinos
que allí viven. Parte de los recursos que posibilitan estas ini-
ciativas se obtienen de la participación de nuestros clientes,
quienes colaboran a través de dos vías: reciclando sus telé-
fonos celulares en desuso o suscribiendo la recepción de su
boleta de servicio por medio del correo electrónico.
Todo esto nos ha permitido tener una mayor sensibilidad
en torno al desempeño medioambiental, como lo demues-
tra la política de reutilización y reciclaje de residuos elec-
trónicos y dispositivos móviles.
No se entendería el rol de Entel sin involucrar en esto a los
grupos de interés. A todos ellos buscamos entregar valor,
ser el mejor proveedor, empleador y vecino. Creemos que
estamos yendo por un buen camino. Por lo mismo aprove-
cho de agradecer el reconocimiento del ranking Merco 2014
que premió a Entel como la empresa del sector telecomu-
nicaciones con mejor reputación de Chile.
Los invito a leer nuestro quinto Reporte de Sustentabili-
dad, documento donde compartimos el desempeño social,
ambiental y económico que hemos tenido como empresa
durante los últimos dos años, y nuestro avance en el cum-
plimiento de los 10 principios del Pacto Global de las Na-
ciones Unidas, iniciativa referente a nivel internacional con
la que estamos comprometidos desde hace ya cinco años.
Reciba usted un cordial saludo.
Antonio Büchi BucGerente General
7 730
El programa Barrio Feliz durante 2014 intervino y recuperó más de 6.600 m2 de espacios públicos en comunas del país.
Con el desarrollo del proyecto Conectando Chile, más de 130 mil chilenos tendrán la posibilidad de contar con servicios de telecomunicaciones.
proyectoslocalidadesrurales
4
Barrio FelizEspacios públicos recuperados en siete comunas
Red de 4G más extensa del país
en Chile
Conectando Chile
Personas beneficiadas(75% de la meta a 2015)
135Localidades rurales conectadas
33.000
Principales Cifras (G4-9)
Nuevo edificio corporativo Parque Titanium (alberga a 1.200 colaboradores)
38% De mujeres en la dotación
Tengo una IdeaEjecución de 70 proyectos de voluntariado propuestos por los colaboradores
12.000Celulares en desuso reciclados
Más de Líder en satisfacción de los usuarios (Ranking de la Subsecretaría de Telecomunicaciones)
7.365 Colaboradores
13.740 Trabajadores contratistas
Más de 4.800
7 data centers
1.299Millones USD de inversión en infraestructuraen los últimos dos años
Más de
1.598Millones $ de valor generadoy distribuido durante los últimos dos años
Más de
254Toneladas de baterías y residuos electrónicosreciclados / reutilizados
Colaboradores promedio capacitados al año
Perfil
(G4-3, G4-4, G4-6, G4-8)
Entel3, como empresa líder en el mercado de las telecomu-
nicaciones, presta servicios móviles, fijo, outsourcing TI y
contact center a través de tres grandes mercados: perso-
nas, empresas y corporaciones. Adicionalmente, participa
del mercado mayorista, proveyendo de redes y servicios de
tráfico y roaming a otras compañías nacionales e interna-
cionales y a operadores móviles virtuales.
La compañía cuenta con operaciones en Chile a través de la
marca Entel y en Perú a través de Americatel Perú y Nextel
Perú, funcionando esta última desde octubre de 2014 bajo
la denominación de Entel Perú; además de prestar también
en ambos países servicios como Entel Call Center4.
Gobierno corporativo
(G4-34, G4-35, G4-36, G4-37, G4-43)
La alta dirección de la compañía está encabezada por un
Directorio compuesto por nueve miembros, quienes con el
objetivo de crear valor para los grupos de interés de Entel,
dirigen la empresa conforme a las disposiciones legales
existentes y a criterios de autorregulación, recogidos en el
Manual de Gobierno Corporativo. Asimismo, tres de ellos
componen el Comité de Directores5. En tanto, la adminis-
tración está en manos de un grupo ejecutivo liderado por
el gerente general, quien es designado por el Directorio.
El trabajo cercano e integrado de directores y ejecutivos es
un complemento imprescindible para la sana dirección de la
compañía, y por esto el Manual de Gobierno Corporativo fue
rediseñado en 2014 para incorporar los avances legales y las
pautas acordadas por el mismo Directorio, estableciendo que
los vicepresidentes y gerentes deben informar sobre los prin-
cipales aspectos de Entel a cada nuevo director conforme a
un procedimiento de inducción. El Directorio tiene la facultad
de solicitar asesorías externas de considerarlas pertinentes.
La administración presenta mensualmente los principa-
les resultados de su gestión al Directorio, considerando
los antecedentes proporcionados por las diferentes vice-
presidencias y gerencias. Los mismos antecedentes son
presentados en reuniones de la primera línea gerencial,
permitiendo el seguimiento de la evolución de los KPIs
estratégicos y la adopción de aquellas medidas que sean
necesarias para cumplir las metas anuales establecidas.
Por otra parte, la compañía dispone de 16 comités geren-
ciales, divididos en tres categorías: estratégicos, de ejecu-
ción y coordinación, con el objetivo de contar con instancias
pertinentes para los diferentes temas y etapas de gestión.
Asimismo, desde 2013 se redefinió el Comité de Ética6, el
cual se encuentra integrado por seis ejecutivos de la com-
pañía, designados por el gerente general, con el encargo de
resolver situaciones relacionadas con la normativa interna
y de dar respuesta a denuncias sobre incumplimientos éti-
cos formulados a través del canal de denuncias implemen-
tado para tal efecto.
Gestión de riesgos
(G4-14, G4-45, G4-46, G4-47)
La identificación, actualización, mitigación y control de los
riesgos estratégicos de Entel está a cargo del área de Au-
ditoría Interna, la cual reporta su gestión, al menos una vez
al año, al Comité de Directores y al Directorio. Asimismo,
desde 2013, Auditoría Interna implementó un modelo de
prevención de delitos, conforme a la Ley 20.393.
La administración del riesgo es una tarea de toda la organiza-
ción. Durante el año 2014, unos 120 ejecutivos de la compañía
fueron capacitados en riesgos, especialmente enfocados en
el nuevo Manual de Gobierno Corporativo y en el manejo de
información reservada, confidencial y privilegiada.
Manual deGobiernoCorporativoEscanea el código y conoce el Manual de Gobierno Corporativo de Entel.
Reporte Bienal 2013-20145
01. Perfil y Gobierno Corporativo
Capítulo
3 Corresponde a la sociedad matriz Entel Chile S.A.4 La estructura de sociedades bajo la matriz puede consultarse en la Memoria Anual-
Información Financiera (páginas 10, 128-130).5 La composición del Comité de Directores puede consultarse en la Memoria Anual-Infor-
mación Corporativa (página 35).6 Mayor detalle del Comité de Etica puede consultarse en la Memoria Anual - Información
Corporativa (página 21) y en el Código de Ética .
Ética
(G4-14, G4-41, G4-56, G4-57, G4-58)
Para reforzar un comportamiento ético, en 2013 se actua-
lizó el Código de Ética, el cual es aplicable tanto a cola-
boradores como a directores. Este código forma parte de
una batería de herramientas dispuestas para resguardar
los valores y la forma de actuar de Entel, entre los que se
incluyen un Manual de Ética para orientar respecto del
cumplimiento del código, un portal en la intranet para el
planteamiento y resolución de dudas, y tres canales con-
fidenciales de denuncia: plataforma online, dirección de
e-mail y casilla postal.
Las denuncias, para las que se posibilita y garantiza la con-
fidencialidad, son enviadas al Comité de Ética, las que en
caso de contar con antecedentes plausibles son investiga-
das por el gerente de recursos humanos y/o de auditoría
interna, y derivadas para su posterior resolución al Comité
de Ética. El alcance de las denuncias no sólo incluye las
operaciones de Entel, sino también aquellas actividades
relacionadas con proveedores, contratistas y terceros.
Relación con nuestros grupos de interés
(G4-15, G4-16, G4-24, G4-25, G4-26, G4-27, G4-37)
Escuchar, comprender y satisfacer las legítimas expecta-
tivas de los diversos grupos de interés es una tarea com-
pleja, pero imprescindible para el éxito de la estrategia de
negocios. Entel continuamente revisa y mejora la identifi-
cación de sus grupos, priorizándolos y generando nuevas
instancias de diálogo que permitan obtener sinergias a
partir del trabajo conjunto. En la última actualización reali-
zada en 2013 se redefinieron los grupos más importantes y
los enfoques de relacionamiento con cada uno, lo que hizo
posible desarrollar nuevos proyectos.
> ÉticaEscanea el código, ingresa a la página web y conoce más acerca del Código de Ética de Entel.
ORGANIZACIONES SECTORIALES
4G Americas
Asociación Chilena de Empresas de Tecnología de Información A.G. (ACTI)
Asociación de Proveedores de internet (API)
Asociación GSM Global
Asociación GSM Latinoamérica
Asociación Nacional de Avisadores (ANDA)
Cámara Chileno Norteamericana de Comercio (AMCHAM)
Cámara Nacional del Comercio
Comisión Interamericana de Telecomunicaciones (CITEL)
Instituto de Ingenieros de Chile
Interactive Advertising Bureau (IAB)
SOFOFA (Sociedad de Fomento Fabril) y SOFOFA-INNOVA
Asociación de Telefonía Móvil (ATELMO)
FUNDACIONES
Fundación ANAR
Fundación Enseña Chile
Fundación Junto al Barrio
Fundación País Digital
Fundación Paz Ciudadana
Entel cree en el trabajo colaborativo, y por lo mismo forma
parte de asociaciones sectoriales, relacionadas con co-
mercio, telecomunicaciones, tecnologías e internet, tanto
nacionales como internacionales, en las cuales participa
aportando su visión y experiencia, para contribuir a me-
jorar las comunicaciones y la calidad de vida. Asimismo,
apoya a distintas fundaciones relacionadas con su foco
social, además de pertenecer a la Red Pacto Global Chile.
Reporte Bienal 2013-2014 6
> Sociedad
> Clientes y usuarios
> Colaboradores
> Proveedores y distribuidores
> Accionistas e inversionistas
> Medios de comunicación
> Estado
Entel busca contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas, la productividad de las empre-sas y el desarrollo del país, construyendo conectividad y facilitando el acceso a la tecnología, siendo respetuosos del medioambiente y entorno en las comunidades locales en donde se desenvuelven los proyectos, y promoviendo el diálogo abierto y transparente con la sociedad.
El relacionamiento con comunidades se desarrolla de manera presencial, con especialistas en la materia, a través de reuniones programadas y según requerimiento de los vecinos, además de las actividades realizadas en conjunto con las juntas de vecinos y organizaciones de consumidores.
La empresa apuesta por la satisfacción de sus clientes, ofreciéndoles productos y servicios de última generación, bajo un enfoque de aprendizaje, así como de mejora a través de la experiencia conjunta y personalizada para cada segmento. Asimismo, Entel entrega información veraz, transparente y res-petando su privacidad, con el firme compromiso de escucharlos a través de los diferentes canales de comunicación a su disposición y responder a sus inquietudes y propuestas.
Con los clientes el canal de comunicación es multiplataforma, publicidad en medios masivos, redes sociales, página web, servicio de atención telefónica y puntos de venta.
Entel conoce la importancia vital de sus colaboradores, por lo que construye y entrega las herramien-tas necesarias para lograr su desarrollo integral, con pleno respeto a sus derechos, facilitando el equilibrio entre vida personal y laboral, promoviendo un ambiente de trabajo sano, seguro e inclusivo, en un entorno de diversidad cultural y con igualdad de oportunidades, donde se promuevan la ética y transparencia de los negocios.
Los medios de comunicación con colaboradores son la intranet corporativa, correo electrónico, pan-tallas de edificios corporativos, Además, se llevan a cabo negociaciones colectivas con sindicatos y se efectúan evaluaciones de desempeño.
Entel extiende su apuesta por la sustentabilidad a su cadena de valor, con cuyos integrantes se plan-tea una relación basada en la equidad y la transparencia, buscando su alineamiento con los valores y ética que presenta la compañía.
A través de los responsables de compras y contratos de las Gerencias de Administración y Recursos Humanos, se mantiene una fluida relación proveedores contratistas y distribuidores.
Entel busca anticiparse a los requerimientos de accionistas e inversionistas mediante la exploración con-tinua de nuevas tendencias en la industria, innovando en propuestas vanguardistas que protejan y aumen-ten el valor de su inversión y entregando toda la información requerida de manera oportuna, transparente y con equidad de trato, partiendo siempre del cumplimiento estricto de la normativa vigente
El Área de Relación con Inversionistas se encarga de mantener el flujo de información.
Se busca fortalecer el diálogo con los diferentes medios, tanto tradicionales como no tradicionales, los líderes de opinión y las comunidades locales, regionales, nacionales e internacionales, para que de manera abierta y transparente conozcan el desempeño actual y la mirada de Entel sobre la tendencia futura de la industria de las telecomunicaciones.
La Gerencia de Regulación y Asuntos Corporativos se ocupa de generar instancias de diálogo cons-tantes, canalizando la comunicación a través de la Subgerencia de Comunicaciones Externas y Rela-ciones Institucionales.
Para Entel, el Estado y sus instituciones son socios estratégicos para avanzar hacia una sociedad digital más democrática, sustentable e inclusiva para todos. La compañía actúa de forma seria, trans-parente y abierta, respetando la normativa vigente y promoviendo mayores estándares de calidad y mejoras en las prácticas de la industria.
La Gerencia de Regulación y Asuntos Corporativos canaliza la comunicación a través de las Subgerencia de Regulación, Subgerencia de Fiscalización y Subgerencia de Sustentabilidad y Asuntos Públicos, gene-rando reuniones, documentos físicos, digitales y el sistema de transferencia de información de la Subtel.
Gruposde Interés
Reporte Bienal 2013-2014 8
Conectando ChileEl programa permitirá conectar a 730 localidades rurales, 212 escuelas y 373 kilómetros de rutas, beneficiando a más de 130 mil chilenos.
Reporte Bienal 2013-20149
02. Conectividad
Capítulo
Conectando Chile: Red 4G y accesibilidad
(G4-EC7)
La concesión a Entel de una banda en el espectro de fre-
cuencia de 2.600 MHz por parte de la Subsecretaría de
Telecomunicaciones (Subtel), en marzo de 2013, supuso
el punto de partida para el desarrollo de su red 4G. La
compañía cumplió con el proyecto presentado, habiendo
desarrollado y puesto en funcionamiento en un año la red
más extensa del país, con 803 estaciones base. A finales
de 2014, Entel tenía más de 230.000 líneas con conexiones
4G, un 6% del total de sus conexiones de internet, pudiendo
entregar a dichos usuarios una velocidad de navegación
y descarga cuatro veces superior a la alcanzada con las
tecnologías 3G.
Si bien la banda en 2.600 MHz permite entregar servicio de
calidad, dadas las restricciones tecnológicas de esta banda
de espectro, la compañía siempre visualizó la necesidad de
contar también con espacio en el espectro de 700 MHz, por
su mayor capacidad de propagación, especialmente rele-
vante para penetrar en los inmuebles de zonas urbanas,
así como para llegar a las áreas rurales. Ello le entrega
un enorme potencial a la educación a distancia, teletrabajo
y telemedicina en zonas aisladas, así como para el desa-
rrollo de sistemas inteligentes (proyectos SMART) en las
ciudades. En febrero de 2014, Entel resultó adjudicataria de
una concesión en dicha banda, disponiendo de dos años
para el desarrollo de la red una vez que sean publicados
los respectivos decretos de concesión.
Aunque Chile goza de una extensa conectividad, se estima
que existe un 5% del territorio sin red móvil, siendo rele-
vante actuar al respecto, habiendo establecido Subtel en
las bases de los concursos de espectro de banda 2.600 y
700 MHz, la conectividad obligatoria de localidades rurales.
En este sentido, Entel se encuentra desarrollando desde
2013 el proyecto Conectando Chile, para acercar la red mó-
vil a 181 localidades rurales, beneficiando a más de 45.000
personas, a través de la red 3G en la banda 900 MHz, que
opera mejor en este tipo de entornos. A fines de 2014, la
conexión ya había llegado a más del 75% de las localidades
comprometidas, estando previsto que el proyecto finalice
en marzo de 2015. Asociada a la concesión de la banda en
el espectro de 700 MHz, se realizará una segunda etapa del
proyecto, para conectar 549 localidades adicionales, entre-
gando acceso a más de 85 mil personas, además de 212
escuelas y 373 kilómetros de carreteras.
La apuesta de Entel por contribuir a la conectividad del país
le ha llevado a participar en distintos proyectos del Fondo
de Desarrollo de las Telecomunicaciones (FDT), para entre-
gar servicio en zonas remotas. Durante 2013, la compañía
finalizó el proyecto FDT adjudicado por la Subtel para el
desarrollo de la cobertura de telefonía móvil en dos rutas
de la provincia de Tierra del Fuego (Región de Magallanes
y de la Antártica Chilena). Mediante la entrega de conexión
en los 265 km que suman las rutas Cerro Sombrero-Ca-
meron y Ruta Porvenir-Paso San Sebastián, se pone fin al
aislamiento de la zona, contribuyendo a mejorar la calidad
de vida de la población en los rincones australes del país.
4G
> La implementación de la tecnología 4G en las bandas 2.600 MHz y 700 MHz facilitará el desarrollo de las ciudades inteligentes y la telemedicina.
> Conectando ChileEscanea el código, ingresa a la página web y conoce más acerca del proyecto.
Reporte Bienal 2013-2014 10
SMART, mejorando la calidad de vida
(G4-EC7)
La innovación constituye uno de los pilares culturales de
Entel, que valora la activa participación de los colabora-
dores en el desarrollo de nuevas ideas para el diseño de
soluciones y la prestación de los servicios de la compañía.
El gerente general, junto a los responsables de las vicepre-
sidencias de Mercados, de Tecnología y Operaciones y el
gerente de Estrategia e Innovación, integran el Comité Es-
tratégico de Innovación, encargado de seguir el avance en
la integración de la innovación al interior de la compañía.
Su actividad se complementa con el actuar de la Gerencia
de Innovación, que promueve entre los colaboradores el rol
estratégico de la innovación y los asesora en el diseño de
proyectos y ejecución de aquellos aprobados por el comité.
La compañía lanzó en 2012 su Estrategia de Innovación
como hoja de ruta, la que incluye cuatro objetivos princi-
pales. Éstos tienen relación, por un lado, con el desarrollo
tecnológico de productos y servicios, y la mejora en proce-
sos operativos y comerciales (innovación base); y, por otro
lado, con la generación de nuevos modelos de negocio y
productos (innovación de frontera), así como el refuerzo en
la instauración de la cultura innovadora en Entel.
Con el fin de poder llegar a toda la organización y motivarla
a innovar, se han desarrollado distintas acciones y progra-
mas. Uno de ellos es el Innovation Day, evento formativo
organizado por la compañía, que permite el intercambio de
experiencias entre colaboradores. Adicionalmente, existe
un boletín cada dos meses, para comunicar en qué está
trabajando la compañía al respecto.
Durante el bienio, los principales proyectos desarrollados
se relacionan con la experiencia de cliente y los servicios
para el hogar. También destacan las soluciones para trans-
misión de datos, que le permitieron a Entel obtener en 2014
el primer lugar en el ranking Most Innovative Companies
Chile, elaborado por el ESE Business School de la Univer-
sidad de los Andes.
Sin duda, el gran cambio se está gestando en torno al con-
cepto SMART, de mejorar la calidad de vida a través de so-
luciones tecnológicas, aprovechando la masificación de los
smartphones, el uso de datos móviles y los millones de apli-
caciones disponibles en las tiendas virtuales. En este sen-
tido, Entel ha iniciado diversos proyectos, como el piloto de
Smart Parking, una iniciativa de colaboración público-priva-
da pionera en el país, para que los conductores conozcan la
disponibilidad de estacionamientos mediante una aplicación
móvil en la comuna de Las Condes.
Otro ejemplo lo constituye la colaboración de Entel en el
Smartcity Santiago, que busca desarrollar en Ciudad Em-
presarial, comuna de Huechuraba, un sistema interconecta-
do de información y gestión de la red eléctrica, el transpor-
te, soluciones de domótica y televigilancia. En relación con
proyectos urbanos transformadores, la compañía colabora
también con la Subsecretaría de Transportes, en un proyecto
lanzado en 2014 para mejorar la planificación del transporte
a partir de los flujos de datos generados por los usuarios de
la red móvil (que permiten por ejemplo, dimensionar los flu-
jos de pasajeros origen-destino). En este enfoque de desa-
rrollo de soluciones que contribuyan la mejora de la calidad
de vida, también se están desarrollando diversas iniciativas
asociadas con la atención remota en materia de salud, y en
este sentido, Entel se encuentra trabajando en coordinación
con el Ministerio de Salud (MINSAL).
1erLUGAR
>
>
Ranking de percepción de la InnovAcción 2014. Entel dentro de las 50 empresas más innovadoras.
Ranking Most Innovative Companies, Chile.Primer lugar sector telecomunicaciones, quinta versión.
Best Place To Innovate
Reporte Bienal 2013-201411
Contribuyendo al desarrollo empresarial
(G4-EC8)
La competitividad de las compañías y su potencial desa-
rrollo pueden estar estrechamente vinculados con la tem-
prana adopción de nuevas tecnologías que les permitan
optimizar sus procesos y afrontar nuevos desafíos, tanto
en términos operativos como comerciales. La evolución en
materia de comunicaciones y gestión de información está
permitiendo crear nuevos productos y servicios, e incluso,
una nueva forma de entender y experimentar la tecnología.
Entel, en este sentido, busca ser un proveedor estratégico
para las organizaciones, entregando diferentes soluciones,
con el patrón común de la calidad e innovación.
La conectividad móvil ha llegado también a las empresas.
Una de las soluciones que Entel entrega es el "ENTEL Mo-
bile Device Management" (MDM), que permite administrar
los dispositivos de los colaboradores de manera centrali-
zada y online, al tiempo que se garantiza que la informa-
ción generada esté segura.
La implementación de la red 4G, con Entel como actor re-
levante, está incrementando las posibilidades de trabajo
remoto, junto al desarrollo de soluciones Machine to Ma-
chine destinadas a la ejecución de actividades controladas
a distancia, que la compañía también pone a disposición de
sus clientes. Además, cobra relevancia el almacenamiento
de datos en la nube, entre otros servicios cloud, que pueden
ser adaptados, además, en función de los requerimientos
del cliente.
Todo lo anterior lleva a un crecimiento de la cantidad de
información que se va generando (Big Data), planteando
como desafío, más allá de su almacenamiento, la genera-
ción de valor en base a su análisis. Las conclusiones que
entrega su estudio aportan ventaja competitiva a las com-
pañías, principalmente a través de la toma de decisiones
para la optimización de recursos, como ocurre por ejemplo
con las empresas de logística. En este sentido, Entel entre-
ga soluciones de análisis de Big Data, de enorme potencial.
El respaldo al emprendimiento y la innovación de terce-
ros se ha constituido en otro de los focos de trabajo para
contribuir al desarrollo empresarial. En este sentido, Entel
lanzó Comunidad Empresas, iniciativa destinada a la entre-
ga de asesoría a Pymes y emprendedores, en torno a una
web que incluye tips, artículos y cursos online sobre temas
que son relevantes para el desarrollo de su negocio, como
el financiamiento, marketing digital, y gestión de equipos,
entre otros.
Además, en 2013 se produjo otro hito al respecto, con el
lanzamiento del programa Co-Crea, junto al Laboratorio de
Innovación (iLab) de la Pontificia Universidad Católica de
Chile. Esta iniciativa busca entregar soluciones de alto im-
pacto socioeconómico y relacionadas con el mundo de las
telecomunicaciones a comunidades aisladas del país. Para
el piloto, se ha trabajado durante dos años en Pichidegua,
Coya y Navidad, localidades de la Región de O´Higgins. Par-
tiendo por la conectividad que Entel provee, se ha buscado
favorecer el emprendimiento, entregando además capaci-
taciones en nuevas tecnologías, así como desarrollando la
plataforma virtual RuEmprende, para que puedan distri-
buir sus productos.
La compañía ha continuado realizando encuentros empre-
sariales centrados en la innovación y nuevas tecnologías.
Destaca, entre otros, el Entel Summit, encuentro anual en
que se analizan las principales tendencias en telecomuni-
caciones, con expositores de primer nivel, habiendo reuni-
do en 2014 a más de 1.300 personas. Además, este año la
compañía recorrió 10 regiones con su gira de encuentros
sobre innovación y tecnología (Gira Entel Empresas). Se
suma a ello el respaldo del premio Avonni sobre innovación
sustentable en su categoría de Tecnologías de la Informa-
ción y de la Comunicación (TIC).
> La innovación constituye uno de los pilares culturales de Entel, que se manifiesta a diario.
Reporte Bienal 2013-2014 12
Eficiencia energéticaLa compañía ha desarrollado iniciativas para mejor la eficiencia energética de la infraestructura de telecomunicaciones, contribuyendo al cuidado del medioambiente.
Reporte Bienal 2013-201413
Para que puedas hablar o navegar desde tu teléfono móvil es necesario que una antena reciba y emita la señal. Si no tienes cobertura o ésta es deficiente es porque no existe una antena cerca de donde estás.
> Para estar cerca de nuestros seres queridos, aunque estén lejos.
> Para tener comunicación inmediata en casos de emergencias.
> Para contar con internet en las casas, escuelas y centros de salud.
> Para que cuando se produzca un evento sísmico podamos comunicarnos de manera instantánea a través de mensajes de texto o por internet, sin costo adicional ni colapso de las redes.
La señal de telefonía móvil se transmite a través de ondas de radio al igual que la televisión, el microondas, el wi-fi y cientos de otros artefactos.La Organización Mundial de la Salud (OMS) concluyó que no existe ninguna evidencia científica de que las ondas radioeléctricas afecten la salud de las personas.
A nivel mundial, Chile posee una de las normativas más exigentes en cuanto a los límites máximos de potencia. Ello nos ubica en el tercer lugar entre los países más restrictivos de la OCDE y por encima de otras naciones desarrolladas.
Una mejor conectividad requiere de antenas
¡Necesitamos las Antenas!
Emisiones y Salud
Normativa
Mientras mas cerca se instala una antena, más y mejor cobertura tendrán
los barrios y las familias beneficiadas.
No sirve instalar antenas sólo en los cerros, porque
desde ahí no podemos llegar con la señal donde
tú la necesitas hoy.
1000
800
600
400
200
0 OM
S
EE.U
U.
CA
NA
DÁ
JAP
ÓN
CH
ILE
Medición en plaza municipal
6,6 µW/cm2
Notebook
µW/cm21.909
Microondas
1.223 VECES MÁS
QUE UNA ANTENA
Normativa mundial de emisiones
03. Infraestructura
Capítulo
Continuidad del servicio
El grado de penetración de internet en Chile ha crecido ex-
ponencialmente, alcanzando 60,2 conexiones por cada 100
habitantes en 2014. De esta cifra, el 77% se realiza a través
de equipos móviles (contabilizando 2G, 3G y 4G), un 16%
más que en diciembre de 20127.
En este contexto, donde el tráfico de datos aumenta cada
día, y los data centers y sistemas de almacenamiento de in-
formación para empresas son cada vez más utilizados, Entel
ha realizado en el último bienio, inversiones superiores a los
USD 1.2998 para el mantenimiento de sus redes e infraes-
tructura, destinando el 61% al negocio móvil.
Conectividad ante emergencias
Desde 2010, la industria de las telecomunicaciones ha tra-
bajado junto a la Subtel y la ONEMI9 en el desarrollo de un
Servicio de Alerta de Emergencia Temprana (SAE), el cual
permite la recepción de un mensaje de aviso en el celular
ante situaciones de emergencia10. Este sistema se encuen-
tra operativo en las redes de telefonía móvil y ya ha sido
ocupado por el Gobierno ante algunos eventos de emergen-
cia. Asimismo, desde esa misma fecha se ha resguardado
el abastecimiento eléctrico en puntos críticos de la red,
asegurando una independencia energética de 48 horas en
estos puntos estratégicos, a través de baterías y grupos
generadores, los cuales fueron puestos a prueba con el te-
rremoto de abril de 2014, que sacudió el Norte Grande de
Chile, habiéndose mantenido las redes operativas, pese a los
cortes de energía que se produjeron en algunas de las zonas
afectadas por la emergencia.
38%A 2014, Entel cuenta con cuatro millones de líneas deI internet móvil, 38% de las conexionesen Chile.
Antenas
(G4-EN27, G4-EC7, G4-SO1)
El escenario en el país respecto de las antenas celulares y las
torres de soporte cambió a mediados de 2012, con la entrada en
vigencia de la Ley 20.599. Entel focalizó sus esfuerzos inicial-
mente en adecuar las infraestructuras ya existentes a los nue-
vos requerimientos, lo que supuso relocalizar antenas, adecuar
torres y, en algunos casos, ejecutar medidas de compensación,
siempre bajo el enfoque de generar el mayor valor agregado
para la comunidad. Además, la compañía redefinió los proce-
dimientos de trabajo para la instalación de nuevas torres y an-
tenas, incluyendo la comunicación previa con las comunidades
colindantes al proyecto, de acuerdo a la legislación.
Luego de un período inicial de puesta en marcha de la ley, se
dio un salto cualitativo, trabajando junto a todas las partes invo-
lucradas: gobierno, municipalidades, comunidades de vecinos
y empresas de telecomunicaciones. Así, a inicios de 2014 se
realizó un estudio sobre los factores de rechazo vecinal ante la
instalación de antenas, que sirvió como base para diseñar una
estrategia de relacionamiento territorial, capaz de establecer
vínculos estrechos con las comunidades, de manera temprana,
a través de una comunicación clara y bidireccional, donde la
escucha es un activo fundamental. Adicionalmente, se desarro-
lló y distribuyó un díptico informativo sobre la inocuidad de las
ondas radioeléctricas emitidas por las antenas.
A fines de 2014 Entel contaba con un total de 5.597 Puntos de
Presencia en Chile (Point of Presence, POPs).
> De acuerdo a la Organización Mundial de la Salud (OMS), las ondas radioeléctricas son inocuas para la salud de las personas.Chile cuenta con una de las cinco normas más restrictivas de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), habiendo fijado un límite de emisiones promedio 10 veces más bajo que el recomendado por esta organización.
7 Estadísticas publicadas por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) a cierre del tercer trimestre 2014 (septiembre).
8 Incluye la inversión en infraestructuras de Entel en Chile, así como de Entel Call Center (incluyendo sus operaciones en Perú) y Americatel Perú; excluye Entel Perú (2013 y 2014).
9 Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) y Oficina Nacional de Emergencia del Mi-nisterio del Interior (ONEMI).
10 www.entel.cl/sae/
> Brill Award
El ahorro energético en 2014 se incrementó
9veces
Reporte Bienal 2013-2014 14
Inversión en data centers
(G4-EN6)
Los servicios de data center han ido ganando espacio en
los últimos años, dada la necesidad de las empresas de
contar con un sistema seguro y eficiente que garantice
la continuidad operativa y la seguridad de la información.
Entel es el proveedor de referencia en data centers, siendo
el mayor oferente del servicio en el país, con una cuota de
mercado superior al 20%.
Entel cuenta con una red de ocho data centers, siete de ellos
en Chile11, interconectados mediante fibra óptica, que supo-
nen 7.878 m2 de espacio útil (salas TI). De éstos, más de la
mitad de la superficie la aporta el data center de Ciudad de
los Valles (4.000 m2 útiles), el más grande del país.
Ciudad de los Valles cuenta con dos fases en operación,
ambas certificadas TIER-III12 tanto en diseño como en
construcción, lo cual reconoce que están habilitadas para
prestar servicios de primera calidad y sin interrupciones.
Además, la fase uno se encuentra en proceso de obtención
Entel recibió en 2014 el premio Brill Awards, que entrega Uptime Institute a nivel internacional para reconocer la eficiencia operacional.
El ahorro energético en 2013 equivale al consumo anual promedio de 231 casas, mientras que el de 2014, que se incrementó en más de nueve veces, equivale al consumo anual de 2.362casas promedio.
11 El octavo data center está en Perú.12 Certificaciones TIER-III “Design documents” y “Constructed facility”, entregadas por Uptime Institute.
2014
4.250.889
2013
416.709
Ahorro energético en los data centers KWh14
>
>
2014
10.361
2013
8.410
Inversión en data centers (MM$)
Reporte Bienal 2013-201415
Certificaciones TIER-III del Uptime Institute garantiza un 99,982% de disponibilidad ante cualquier contingencia.
de la certificación de operación sustentable de Uptime Ins-
titute, la cual se espera concretar en 2015. La fase tres del
data center, que durante 2014 se encontraba en diseño, co-
menzará a construirse durante 2015, en un plan por fases
que plantea llegar hasta 8.000 m2 útiles, a desarrollarse
progresivamente en función de la demanda.
Adicionalmente, para garantizar la continuidad operacio-
nal de los data centers, se han implementado iniciativas de
gestión, como la creación del Comité de Control de Cam-
bios en Infraestructura, orientado a garantizar que todo
trabajo desarrollado en el data center cumpla con los más
altos estándares de planificación y ejecución, minimizando
riesgos que pudiesen afectar la continuidad operativa de
los clientes, y un programa de capacitaciones especiales,
entre las que destacan el taller de control de riesgo y efi-
ciencia energética, desarrollado en cada data center con la
colaboración de un asesor internacional.
El principal impacto ambiental de los data centers corres-
ponde al consumo energético, utilizado para el funciona-
miento de los equipos TI13 y refrigeración de los mismos.
Para mitigar este impacto, se llevan a cabo procesos de
supervisión y mantenimiento, destinados a evitar las pér-
didas de energía, así como se está trabajando en la op-
timización del uso de aire en el sistema de enfriamiento,
e incorporando equipamiento de alta eficiencia energética.
Además, desde 2012 Entel está considerando la variable de
eficiencia energética en la fase de diseño de los nuevos
data centers.
En cuanto a las tecnologías utilizadas, se focalizan en
aprovechar eficientemente el aire frío natural, instalando
sistemas que utilizan la temperatura exterior cuando baja
de 10°C (freecooling directo o con refrigeración adiabática);
otros sistemas segmentan los espacios aislados para las
tomas de aire de los equipos (cool pool), y otros incorporan
variadores de velocidad para las bombas de agua y ma-
nejadoras de aire, permitiendo adaptar su funcionamiento.
13 Tecnologías de la información (TI)14 1KWh equivale a 3,6 MJ
Reporte Bienal 2013-2014 16
Entel
Gestiona sistemática y permanentemente la experiencia de sus clientes en tres instancias: su relación con la marca, uso de los productos y su interacción directa a través de los diferentes canales de atención.
Reporte Bienal 2013-201417
04. Experiencia del Cliente
Capítulo
Con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, en
cada una de las etapas de relacionamiento con la compa-
ñía, desde que se está cotizando, pasando por la compra y
el uso de los productos y servicios, y hasta la etapa de pos-
venta, Entel pone a disposición de sus actuales y futuros
clientes un amplio conjunto de canales de contacto, entre
los que se incluyen: la página web, el servicio de atención
telefónica, las tiendas y otros canales de autoatención
como el IVR15 y la nueva aplicación móvil16 lanzada en 2014.
El propósito es generar una visión de omnicanalidad, donde
las personas vivan experiencias consistentes entre sí al uti-
lizar cualquier canal a su disposición. Para ello, se trabaja
en la generación de experiencias únicas, transversales a los
canales y que toman en cuenta las necesidades y particula-
ridades de los clientes en cada canal y mercado. Estas expe-
riencias se plasman en estándares de ejecución y operación,
para los que se definen indicadores de gestión que permiten
asegurar la adherencia y mejorar de manera constante.
En el mercado Personas, la meta es lograr experiencias
"world class" en todos los canales de atención, con tiendas
más cercanas e interactivas, un servicio de atención tele-
fónica con altos niveles de resolutividad y con canales de
autoatención transaccionales que permitan a los clientes
atenderse en forma simple y rápida.
En ese sentido, la compañía está rediseñando las tiendas,
considerando cambios en el modelo de atención, imagen
y disposición de los productos (layout), facilitando además
que el cliente pueda probar los dispositivos. Tras realizar
un piloto en 2012 con dos tiendas en Santiago, entre 2013 y
2014 se han reacondicionado ocho tiendas y se han abierto
dos nuevas con este innovador diseño.
El mercado Empresas comenzó un proyecto en 2014 des-
tinado a transformar los procesos internos, iniciando por
la cotización y provisión de los servicios fijos, donde se lo-
gró acortar los plazos de instalación y se generó mayor
comunicación con el cliente. Asimismo, se trabaja en es-
tandarizar las mejores prácticas observadas en la fuerza
de venta, mientras que respecto de la atención posventa,
los esfuerzos se han centrado en proveer atención más
personalizada a las Pymes. Durante 2014 se abrieron dos
exclusivos Centros de Negocio en Santiago, innovando en
la programación de la visita mediante agendamiento y en-
tregándole una asesoría experta. La satisfacción de estos
centros estuvo muy por sobre lo esperado, superando en
un 15% la meta propuesta.
Desde 2013, el mercado Corporaciones está desarrollando
el proyecto Optimus, en el cual la voz del cliente, la visión
de la organización y la eficiencia de procesos son las tres
perspectivas que se consideran para mejorar la experiencia
de los usuarios. Para esto, durante el bienio se han mapeado
los procesos críticos para el cliente y programado su inter-
vención en base a su prioridad. A fines de 2014 ya se habían
transformado tres procesos de resolución de incidentes
(tecnologías de la información, telecomunicaciones y dispo-
sitivos móviles), y la experiencia de cliente asociada a cada
uno de ellos. Todas estas acciones se han visto reflejadas en
los incrementos de los indicadores de satisfacción.
Respecto del mercado Mayorista, que incluye la provisión
de redes y servicios para otros operadores, como los Ope-
radores Móviles Virtuales (OMV) y usuarios de compañías
extranjeras, los esfuerzos durante el bienio se han centra-
do en mejorar la gestión de las atenciones solicitadas, con
el propósito de disminuir los tiempos de atención y en te-
ner una alta cercanía con los clientes, de manera que vean
en Entel a un socio en el cual pueden confiar su infraes-
tructura de telecomunicaciones.
Entel trabaja para satisfacer las expectativas de sus clientes, generando relaciones de confianza permanentes en el tiempo.
(G4-PR5)
15 Interactive Voice Response (IVR) 16 Aplicación móvil de Entel disponible para plataformas IOS y Android.
Experiencia del cliente
Escanea el código, ingresa a la página web y descarga la aplicación de Entel.
Reporte Bienal 2013-2014 18
> Premios y reconocimientos
Por duodécimo año consecutivo, Primer lugar en el Premio Nacional de Satisfacción de Clientes que entregan ProCalidad y la revista Capital, en la categoría de telefonía móvil.
En el premio Best Customer Experience (BCX), en la categoría Telecomunicaciones en Chile e Iberoamérica (2013 y 2014) y primer lugar en mejor experiencia en Chile 201318, entregado por la consultora IZO.
17 La satisfacción neta se mide como % de notas 6 y 7 - % notas inferiores a 4.18 Primer lugar entre todas las industrias que participan en el estudio.19 Indicador único de satisfacción 2014, para los usuarios de telecomunicaciones.
Satisfacción de clientes
Conocer la percepción de los clientes es básico para poder
entregar soluciones adecuadas a sus necesidades y reque-
rimientos. Por esto, en el mercado Personas se realiza dia-
riamente y de forma telefónica la Encuesta PostAtención
(EPA), dirigida a clientes de todos los canales de atención.
En los últimos dos años, la satisfacción neta17 aumentó en
dos puntos porcentuales, obteniendo un 59% en 2014.
En el mercado Empresas, además de la encuesta EPA, se
realiza otra medición para determinar la experiencia de los
clientes cuando se presentan fallas. Y sumado a éstas, se
realiza una encuesta de satisfacción general dos veces al
año, que tiene como objetivo principal conocer la satisfac-
ción de todos los clientes de la compañía en relación a los
canales y procesos con los cuales interactúa. En esta últi-
ma, tanto en 2013 como en 2014, se ha mantenido un nivel
de satisfacción en torno al 55%.
En Entel Call Center también se evalúa la satisfacción de
clientes a través de la EPA (Encuesta Post Atención), en todos
los segmentos. En 2014 alcanzaron un 48% de satisfacción en
el mercado Personas, 60% en Empresas y 72% en Corporacio-
nes, manteniendo la tendencia de 2013. Adicionalmente, Entel
Call Center realiza una encuesta tres veces por año, para
medir la satisfacción general con el servicio y con atributos
específicos (valor, estabilidad de la operación, facturación, im-
plementación y reportes).
La valoración de los clientes de Entel de la calidad de los
servicios entregados también se refleja en los estudios rea-
lizados por el regulador, terminando 2014 como líder en el
ranking de satisfacción de usuarios de telecomunicaciones
que elabora la Subtel19. En cuanto a los reclamos, Entel se
encuentra con valores intermedios en la escala de com-
pañías para los servicios de telefonía móvil y fija, internet
móvil y televisión de pago, pero respecto de los operadores
relevantes de cada uno de esos mercados, Entel es el que
presenta los mejores resultados. En el caso del servicio de
internet en red fija, Entel es consciente de la necesidad de
trabajar para reducir la tasa de reclamos.
En cuanto a la portabilidad, desde su entrada en vigen-
cia en 2012 ha aportado una fuerte competencia entre las
compañías, destacando el posicionamiento de Entel, dada
su apuesta por la entrega de valor al cliente y por la calidad
de servicio. La compañía ha mantenido durante el bienio su
liderazgo en la recepción de clientes móviles de suscrip-
ción, los más exigentes en cuanto al servicio, así como en
portabilidad de líneas de telefonía fija. Cabe señalar que en
la industria destaca como causa de reclamos el incumpli-
miento de los contratos, siendo relevante la transparencia
y claridad en la entrega de la información al cliente.
1erLUGAR
1erLUGAR
Reporte Bienal 2013-201419
Es el conjunto de valores que la organización declara y promueve. Se expresa a través de su Visión, Misión y Pilares Culturales, que sirven de guía para asumir los desafíos de forma particular y distintiva.
Cultura Entel
Colaboradores
(G4-10, G4-LA12)
La cultura y el sello de Entel están íntimamente relacionados
con las personas que la conforman, por esto, en los últimos
dos años la compañía, a través de sus gerencias de Recursos
Humanos (incluye Entel y Entel Call Center), ha llevado a cabo
distintas iniciativas enfocadas en potenciar las capacidades y
características deseadas en sus colaboradores, mejorando su
grado de satisfacción y calidad de vida.
Si bien Entel Call Center es una empresa con identidad legal y
operativa propia, para efectos de este informe sus resultados
de gestión en materia de Recursos Humanos se presentarán
consolidados con los de Entel.
Más del 80% de los colaboradores de Entel (incluyendo Entel
Call Center) se concentran en la Región Metropolitana; la
compañía cuenta con operaciones a lo largo de todo el país,
siendo además fuente de empleabilidad indirecta a través del
requerimiento de trabajadores contratistas para determina-
dos servicios, principalmente relacionados con el negocio, Dotación de Entel21: Así somos
TRABAJADORES CONTRATISTAS POR SERVICIO ENTEL y ENTEL CALL CENTER (2014)
20 Operación incluye: continuidad operacional, data center, fibra óptica, informática, planta externa, redes y operaciones, servicios TI; Otros incluye trabajadores contratistas de co-branza, outsourcing de RR.HH., innovación y proyectos, almacenamiento y transporte.
21 Respecto de la memoria anual, el Reporte de Sustentabilidad incluye la dotación de Entel (dividida en la memoria en: Entel S.A., Entel PCS, y la categoría "Otras filiales"),
Entel Call Center Chile, excluyendo en 2014 a Entel Servicios Empresariales (ESE), filial de Entel Call Center desde septiembre de 2014, debido a complicaciones en su trazabili-dad de su dotación.
La dotación entregada en este reporte no incluye Entel Call Center Perú, Americatel Perú ni Entel Perú.
Reporte Bienal 2013-201421
El promedio de edad de los colaboradores de Entel refleja una mezcla de experiencia y dinamismo que caracteriza al sector de las telecomunicaciones.
05. Compromiso y Clima Laboral
Capítulo
como ingeniería y obras, y la comercialización de los produc-
tos y servicios de Entel (ver Gráfico20). Destaca en cuanto a los
trabajadores contratistas de Entel Call Center el desempeño
de la mayoría como agentes telefónicos.
El equipo de Entel (incluyendo Entel Call Center) ha aumenta-
do un 20% en relación al bienio anterior, destacando especial-
mente el incremento de colaboradores en Entel Call Center,
que se duplicó entre 2012 y 2013.
2012 2013 2014
Total colaboradores 6.185 7.650 7.365
Total trabajadores contratistas 11.270 13.744 13.740
Ejecutivos (%) 6 6 6
Profesionales y técnicos (%) 74 67 66
Administrativos (%) 20 27 28
Contratación indefinida (%) 95 95 95
Presencia de mujeres (%) 36 38 38
Mujeres ejecutivas (%) 16 18 19
Colaboradores <30 años (%) 25 26 29
Colaboradores 30-50 años (%) 65 63 61
Colaboradores >50 años (%) 10 11 10
5%OTROS
29%OPERACIÓN
13%INGENIERÍA Y OBRAS
10%AGENTES TELEFÓNICOS
24%COMERCIALIZACIÓN
6%ASESORÍA Y AUDITORÍA
7%INSTALACIÓN YMANTENIMIENTO
6%SERVICIOS AUXILIARES
Rotación
(G4-LA1)
La rotación es un factor relevante en un mercado tan espe-
cializado y competitivo como el de las telecomunicaciones.
En Entel se observaron tasas de rotación por debajo del
10%, a excepción del ligero aumento de 2014, que fue pro-
vocado por la externalización de tiendas ante la amplia-
ción de los horarios de apertura y la separación de Entel
Servicios Empresariales (ESE), que actualmente es filial de
Entel Call Center.
Por su parte, Entel Call Center muestra unas tasas de ro-
tación más elevadas, algo habitual entre las compañías de
su sector, pero destaca la reducción a la mitad de los egre-
sos voluntarios respecto de 2012. El descenso obedece a
una serie de medidas que se han ido implementando en
el período, entre las que destaca la mejora del sistema de
turnos para facilitar la conciliación con la vida personal.
Relaciones laborales
(G4-11)
La fluida relación que se da entre Entel y Entel Call Cen-
ter con sus sindicatos, dada su mutua preocupación por
mantener a los colaboradores satisfechos y motivados,
permitió que durante el período 2013-2014 se llevaran a
cabo exitosamente todas las negociaciones colectivas
comprometidas.
Esta misma relación, basada en el respeto mutuo y traba-
jo conjunto, permitió desarrollar e implementar en 2013 el
programa de Transformación de Tiempos Laborales (TTL),
destinado a ordenar las horas extras.
El aumento en la proporción de trabajadores de Entel Call
Center sindicalizados durante el último período obedece a
las negociaciones colectivas que se dieron durante 2014.
2012 2013 2014
EntelVoluntaria 7% 9% 8%
No voluntaria 6% 7% 11%
Entel Call CenterVoluntaria 30% 18% 15%
No voluntaria 15% 16% 19%
Empresa
% del total
2012 2013 2014
Sind. Nacional N°1 de Entel S.A. Entel 15% 14% 17%
Sind. Nacional de Entel PCS Telecom. S.A. Entel 24% 25% 29%
Sind. De Ingenieros y Profesionales Entel S.A. Entel 9% 12% 15%
Sind. De Trabajadores Ingenieros de Entel S.A. Entel 10% 11% 12%
Sindicato Nº1 Entel Call CenterEntel Call
Center6% 3% 10%
Sindicato Entel Call CenterEntel Call
Center0% 0% 12%
Sind. De Trabaj. Entel Servicios Empresariales23 ESE 5% 6% –
Reporte Bienal 2013-2014 22
73%Sindicalizaciónen Entel 2014
22 La rotación se determina como: egresos de contratos a plazo indefinido / promedio dotación anual; la rotación no voluntaria corresponde a despidos, y la voluntaria a los otros egresos, tanto renuncias como jubilaciones o muerte.
23 No existen datos para el Sindicato de Trabajadores Entel Servicios Empresariales, filial de Entel Call Center desde septiembre de 2014.
Rotación22
% del total de colaboradores por empresa, pertenecientes a cada sindicato
Nuevos espacios
El bienio anterior, Entel comenzó un programa de renovación
de sus espacios de trabajo, el cual continúa en 2013 y 2014. La
iniciativa, en línea con la nueva cultura surgida al interior de
la compañía, tiene por objetivo principal favorecer la comuni-
cación y el trabajo en equipo, potenciando, en consecuencia,
la innovación e integración de procesos, así como una mayor
satisfacción de los colaboradores. En este sentido, destaca la
incorporación de espacios comunes para reuniones informales
y cocreación.
El gran hito del proyecto de renovación lo constituye el nuevo
edificio corporativo en Parque Titanium, que entró en funcio-
namiento progresivamente entre el último trimestre de 2013
y el primero de 2014, albergando a más de 1.200 personas.
El edificio, diseñado en el contexto del cambio cultural de
Entel, considera criterios ambientales, apostando por el uso
de iluminación natural y equipos energéticamente eficientes.
El edificio cuenta con certificación LEED en términos de cons-
trucción y está en proceso de certificación su habilitación.
Entel Call Center aumentó la capacidad de sus instalaciones
en Curauma, generando 300 nuevos puestos para operar res-
pecto de 2012.
EspaciosEl nuevo edificio corporativo de Parque Titanium cuenta con certificación LEED en su construcción. El diseño interior potencia la comunicación y el trabajo en equipo de los colaboradores.
VOCACIÓN
EMPRENDEDORA
PERSONAS
REALIZADAS,
ÉTICAS y
TRANSPARENTES
EXCELENCIA,
CALIDAD y
CUMPLIMIENTO
CENTRADO
EN EL CLIENTE
TRABAJO
EN EqUIPO
TRANSVERSAL y
COLABORATIVO
INNOVACIÓN y
ADAPTACIÓN
PASIÓN y
PERSERVERANCIA
Clima laboral
Considerando a los colaboradores el motor de desempeño
que permite entregar una oferta y atención de calidad a los
clientes, Entel y Entel Call Center trabajan para evaluar y
mejorar el clima laboral. Se realizan mediciones anuales
de satisfacción a través del Great Place to Work (GPTW),
y en el último bienio han desarrollado políticas y procedi-
mientos formales para la gestión de un mejor clima.
La participación en la encuesta del GPTW en Entel ha ido
aumentando durante el bienio, pasando del 71% en 2012 al
82% al año siguiente, y un 88% en 2014, siendo comuni-
cados los resultados a los colaboradores. La satisfacción
manifestada por los participantes ha ido creciendo24, y la
información entregada por el estudio ha servido a la com-
pañía para la implementación de mejoras. En 2014 destacó
el empoderamiento de los líderes de área como gestores
del clima en sus equipos, y para 2015 se planteó como ob-
jetivo trabajar en la mejora de la comunicación y coordina-
ción entre áreas.
Respecto de los colaboradores de Entel Call Center, si bien
se produjo un incremento de la satisfacción entre 2012 y
2013, denotando los esfuerzos realizados desde la compa-
ñía, en 2014 se produjo un reajuste asociado a circunstan-
cias particulares del año25, como la presión del contexto de
negocio y recambios en posiciones de liderazgo. La parti-
cipación de los colaboradores en la encuesta se ha mante-
nido constante26, en torno al 60%. Desde Entel Call Center
se ha marcado el clima laboral como foco estratégico de
trabajo para 2015.
Remuneraciones y beneficios
(G4-52, G4-LA2)
Entel y Entel Call Center disponen de un Modelo de Ges-
tión de Rentas que vincula la remuneración a los diferentes
perfiles de cargo, establecidos con la ayuda de una aseso-
ría externa y en consideración a los valores de mercado.
El modelo de remuneración en base a un fijo y una fracción
variable aplica a los ejecutivos comerciales de los distin-
tos mercados. Para el estamento de gerentes, subgerentes
y jefes de área, junto a su sueldo fijo está establecido un
bono anual, correspondiente a las metas establecidas de
acuerdo al perfil del cargo. Para el resto de los colaborado-
res, que disponen de una renta fija mensual, Entel entrega
un bono de productividad anual, asociado al cumplimiento
de las metas de la compañía.
Desde Entel y Entel Call Center, además, se apuesta porque
los colaboradores puedan disponer de beneficios por su
esfuerzo y contribución a la compañía.
Reporte Bienal 2013-2014 24
Principales beneficios para los colaboradores27
Salud Financiamiento de fondos de salud y seguros complementarios
Campañas de vacunación
Subsidio por enfermedad
Conciliación vida laboral y personal
Aguinaldos, bonos y préstamos
Celebraciones corporativas
Escuelas de verano para hijos
Permisos extra ley
Actividades extralaborales
Instalaciones deportivas y campeonatos
Financiamiento de cursos culturales y deportivos
24 Evolución de la visión corporativa en el GPTW de Entel: 65 puntos (2012), 69 puntos (2013) y 70 puntos (2014).
25 Evolución de la visión corporativa en el GPTW de Entel Call Center: 59 puntos (2012), 63 puntos (2013) y 61 puntos (2014).
26 % participación en el GPTW de Entel Call Center: 61% (2012), 61% (2013) y 59% (2014).27 Aplicables al 95% de la plantilla, aquellos que son colaboradores con contrato indefinido.
Reporte Bienal 2013-201425
La participación en la encuesta del GPTW en Entel ha ido aumentando durante el bienio, llegando a un 88% en 2014.
Reporte Bienal 2013-2014 26
CapacitaciónEn 2014 se capacitó a loscolaboradores sobreel proceso de evaluaciónde desempeño a través deun curso de e-learning y deworkshops con las jefaturas.
Reporte Bienal 2013-201427
06. Capacitación y Desarrollo de Carrera
Capítulo
Capacitación
(G4-22, G4-LA9, G4-LA10)
Para llevar a cabo exitosamente la transformación cultural
gestada en la compañía en los últimos años, era imprescindi-
ble contar con un nuevo enfoque de liderazgo que posicionara
a Entel como una empresa de clase mundial. En este contex-
to, desde 2013 se ha trabajado en potenciar estas habilidades,
partiendo por la dirección de la compañía, desarrollando un
programa de capacitación destinado a gerentes, subgerentes,
jefes de área y supervisores. En 2013 participaron del progra-
ma de liderazgo 912 altos cargos, mientras que en 2014 se lle-
gó a una convocatoria de 1.128, incluyéndose el primer grupo
de líderes de proyecto.
Asimismo, Entel y Entel Call Center continúan apostando
por capacitar a sus colaboradores en todas aquellas ma-
terias que mejoren su gestión en los cargos y áreas en que
se desenvuelvan, junto con aquellas capaces de agregarles
valor desde un mirada tanto profesional como personal. En
esta línea, destaca el programa de habilidades de negocio,
que contribuye a impulsar su desarrollo profesional. Además,
se pone a disposición de los colaboradores un programa de
becas de estudio.
Desarrollo de carrera
Para Entel y Entel Call Center es importante generar espacios
de crecimiento y movilidad interna para los colaboradores, re-
conociendo sus méritos y brindándoles la oportunidad de ha-
cer carrera. Así, en 2013 fueron 819 personas promovidas, da-
das ciertas reestructuraciones que significaron el crecimiento
de algunas áreas. En tanto en 2014, si bien se continuaron pro-
duciendo promociones internas, éstas llegaron a 394.
Evaluación del desempeño
(G4-LA11)
Entel y Entel Call Center han fortalecido la evaluación del
desempeño que realizan a sus colaboradores, mediante el
desarrollo de un procedimiento cíclico, el que incluye el plan-
teamiento de oportunidades de mejora individuales y su se-
guimiento. El desempeño es medido respecto de la adopción
de las competencias corporativas, a las que se suma el cum-
plimiento de las metas individuales en los cargos correspon-
dientes. La evaluación del desempeño se ha ido extendiendo
en cuanto a los colaboradores partícipes del conjunto de Entel
y Entel Call Center un 65% en 2013 y un 69% en 2014.
El proceso se inicia a fines del primer trimestre con una au-
toevaluación, seguida de una evaluación tanto ascendente
como descendente entre colaboradores y sus jefaturas di-
rectas. Los resultados son comunicados al colaborador en un
proceso constructivo de retroalimentación, en que se diseña
un plan de desarrollo centrado en las oportunidades de mejo-
ra, poniendo a disposición del evaluado las capacitaciones de
refuerzo del programa "Academia Entel". Los resultados del
plan son evaluados a inicios del último trimestre, en una nue-
va reunión de retroalimentación.
201228 2013 2014
N° de personas
H/H Capacitación
N° de personas
H/H Capacitación
N° de personas
H/H Capacitación
Ejecutivos 256 13.552 217 4.556 373 5.451
Profesionales y técnicos
3.725 103.861 4.031 77.855 4.810 67.395
Administrativos 916 11.046 72 2.358 192 4.288
Total 4.897 128.459 4.320 84.769 5.375 77.134
28 Se reexpresaron los datos de capacitación 2012 respecto del Reporte de Sustentabilidad 2011-2012, debido a la inclusión de los programas y cursos realizados por Entel Call Center.
Se lanzó la plataforma _ZoOm para el registro de las evaluaciones y compromisos adquiridos.
CICLO GESTIÓN DEL DESEMPEñO_ PROCESO INTEGRADO
» Corporativas «» Modelo de Competencias
lineado con pilares culturales «» Funcionales «
PLAN DE DESARROLLO(academia Entel y guías
de autogestión)
SEGUIMIENTO DESEMPEñO(potenciar retroalimentación
competencias y objetivos)
EVALUACIÓN 180º(autoevaluación, evaluación ascendente y descendente)
COMUNICACIÓN y CAPACITACIÓN TRANSVERSAL
Capacitación
Reporte Bienal 2013-2014 28
Salud y seguridadLa protección de la salud y seguridad de las personas es esencial en la gestión de la compañía, tanto de trabajadores propios como de contratistas.
Reporte Bienal 2013-201429
07. Salud y Seguridad
Capítulo
(G4-LA5, G4-LA6)
La protección de la salud y seguridad de las personas es
esencial para Entel y Entel Call Center, y condiciona su modo
de operar, considerando tanto a colaboradores propios como
a los trabajadores contratistas que les prestan servicios.
Con especial énfasis en la prevención, periódicamente se eva-
lúan y actualizan los riesgos asociados a los procesos críticos
del negocio y se realizan capacitaciones específicas, definidas
en la malla curricular de seguridad para el personal más ex-
puesto y los líderes de emergencias designados. Asimismo,
se desarrollan programas de prevención, entre los que des-
taca un programa específico para los colaboradores mayores
de 40 años.
Para los trabajadores contratistas, se desarrollan inducciones
al Sistema de Acreditación Individual (SAI), que incluye linea-
mientos generales en materia de seguridad, a lo cual se agre-
ga un nuevo sistema de gestión preventiva del desempeño.
Entel cuenta con 25 comités paritarios de higiene y seguridad,
más dos en proceso de constitución, que en total representan
al 82% de los colaboradores; por su parte, Entel Call Center
29 Incluye el Comité Paritario de Higiene y Seguridad de Entel Contact Center.30 Fórmulas de cálculo de las estadísticas de salud y seguridad:
Tasa accidentabilidad = Número de accidentes / promedio de trabajadores * 100Tasa siniestralidad = Días perdidos / promedio de trabajadores * 100Tasa de gravedad = Días perdidos / Horas hombres del período * 1.000.000Tasa de frecuencia = Número de accidentes / Horas hombres del período * 1.000.000
Colaboradores
Entel Entel Call Center
2012 2013 2014 2012 2013 2014
Tasa accidentabilidad 0,9 0,9 0,7 1,4 0,4 0,4
Tasa siniestralidad 21,0 12,0 27,3 11,0 26,0 9,0
Índice de gravedad 84,0 50,6 108,3 58,7 110,5 40,4
Índice de frecuencia 3,6 3,5 2,8 7,1 1,8 1,8
Total de días perdidos 1070 344 787 107 244 91
Fatalidades 0 0 0 0 0 0
dispone de tres comités29, en que se encuentran representa-
dos el 100% de los colaboradores. Los comités son activos en
la promoción de capacitaciones y charlas sobre prevención.
Además, realizan inspecciones periódicas a las instalacio-
nes y tienen la función de investigar eventuales accidentes.
Anualmente se realiza un encuentro nacional de los comités,
que permite intercambiar experiencias, y que en 2014 estuvo
centrado en el “autocuidado”, con una participación aproxima-
da de 100 personas.
Respecto de las estadísticas de salud y seguridad, cabe des-
tacar el descenso experimentado durante el bienio en Entel
Call Center en la tasa de siniestralidad y el índice de grave-
dad, asociado al descenso en el número de días perdidos.
Por su parte, en Entel se ha producido la situación contraria,
debido principalmente a las actividades deportivas organi-
zadas por la compañía, para lo que se están tomando medi-
das que reviertan la tendencia.
Estadísticas de salud y seguridad30
Salud y seguridad
Reporte Bienal 2013-2014 30
Barrio FelizMás de 1.600 familias de Alto Hospicio, Chañaral, Coquimbo, Valparaíso, La Pintana, Renaico y Lautaro disfrutan del mejoramiento de los espacios públicos que impulsa este proyecto.
Reporte Bienal 2013-201431
08. Más que Conectados
Capítulo
Inclusión social y digital
(G4-SO1)
Entel, a través de sus servicios, abarca e influye en la
sociedad en su conjunto, y por lo mismo ha querido
hacerse presente, aportando en distintos ámbitos de la
vida de las personas. Hoy, Entel está en los barrios, en las
escuelas y en la sociedad en general.
Barrio Feliz
En 2014, Entel dio inicio al programa Barrio Feliz, que permi-
te recuperar espacios públicos deteriorados, gracias al tra-
bajo conjunto con las fundaciones Junto al Barrio y Proyecto
Propio, la participación de más de 200 colaboradores de la
compañía y la contribución de los propios clientes de la em-
presa, se han podido recuperar espacios públicos insertos
en comunidades vulnerables del país. La iniciativa cuenta,
además con la activa participación de los vecinos de los
barrios, quienes ven concretados sus sueños de contar con
espacios públicos de acuerdo a sus necesidades.
Los clientes participan del programa al optar por la utiliza-
ción de la boleta por e-mail y al participar del programa de
reciclaje de celulares, baterías, cargadores y otros acceso-
rios en desuso, ya que los fondos ahorrados y obtenidos de
ambas iniciativas contribuyen a financiar las obras que se
ejecutan en los barrios. Cabe destacar que en 2014 se incre-
mentó en un 9% el número de clientes que optaron por bole-
ta e-mail, llegando a un 60% de utilización en los mercados
Personas (incluyendo el producto Hogar) y Empresas.
El programa Barrio Feliz permitió recuperar espacios pú-
blicos en siete comunas: Alto Hospicio, Chañaral, Coquim-
bo, Valparaíso, La Pintana, Renaico y Lautaro. La iniciativa
recibió, además, el segundo lugar en la categoría Tierra,
del Premio Recyclápolis, otorgado por la Fundación Re-
cyclápolis y El Mercurio.
Los colaboradores de Entel se hacen parte del programa Barrio Feliz, participando en jornadas de voluntariado.
Reporte Bienal 2013-2014 32
Programas tecnológicos y educativos
En el marco de la iniciativa Escuelas Conectadas, que la
compañía realiza desde hace 10 años, se continuó con la
capacitación a profesores de escuelas rurales en tecnolo-
gías de la información (TIC).
Durante 2013, se trabajó en siete escuelas, capacitando a
39 profesores, y beneficiando a 64 alumnos. En 2014, se
completó el programa en las escuelas de Huape, Caleta
Andrade y Puerto Aguirre. Las capacitaciones continuaron
en las cuatro escuelas restantes, con un resultado de 20
docentes instruidos y 47 escolares beneficiados.
Adicionalmente, durante 2013 y 2014 Entel ha continuado
apoyando iniciativas como la alianza con la Fundación
Enseña Chile, para promover el involucramiento de profe-
sionales de diversas carreras, como docentes en escuelas
y liceos vulnerables del país, a través de la captación de
participantes y respaldo financiero.
Por otra parte, en 2013, junto a Ericsson, socio estratégico
de la compañía, se generó una experiencia piloto bajo el
nombre "Connect to Learn", a través de la cual, se entrega-
ron los recursos tecnológicos necesarios para el intercam-
bio de conocimientos online entre estudiantes de Ninhue,
en la Región del Biobío, y de San Sebastián de los Reyes, en
Madrid, España32. Y en 2014 se contribuyó financieramente
a la construcción de la Escuela de Música Sustentable de
Rapa Nui, una iniciativa encabezada por las organizaciones
Toki y Desafío Levantemos Chile, junto a la Municipalidad
de Isla de Pascua.
Entel mantiene su compromiso con la educación buscando acercar la tecnología a las escuelas y apoyando el desarrollo de capacidades en docentes y alumnos.
7 escuelas ruralesValle de ChacaRegión de Arica y Parinacota
NirvilloRegión del Maule
HuapeRegión de Los Ríos
Puerto Aguirre y Caleta Andrade31Región de Aysén
Bahía MurtaRegión de Aysén
Barranco AmarilloRegión de Magallanes y de la
Antártica Chilena
31 Referenciada en el Reporte de Sustentabilidad 2011-2012 como escuela de Islas Huichas.32 Participaron el Liceo Arturo Prat Chacón desde Chile, y el Instituto Juan Mairena en España.
33
Innovación social
Incentivando la generación de ideas en torno al desarro-
llo sustentable, en 2013 se realizó la segunda versión del
programa Chile Cree, desarrollado en conjunto con la Fun-
dación Desafío de Humanidad y Ericsson. En la iniciativa
participaron 400 jóvenes de entre 16 y 26 años, de las re-
giones de Tarapacá, Atacama, Maule y Magallanes. El con-
curso concluyó con cuatro proyectos ganadores, los cuales
recibieron financiamiento para su ejecución. Asimismo,
destaca el programa Co-Crea, desarrollado junto al Labo-
ratorio de Innovación de la Pontificia Universidad Católica
de Chile33, enfocado en incentivar el emprendimiento y el
desarrollo socioeconómico de las Pymes en sectores rura-
les de la Región de O’Higgins.
Apoyo al deporte
Promoviendo la calidad de vida y la realización de activi-
dades deportivas que reúnan a la familia, amigos y comu-
nidad en general, Entel respalda eventos tan importantes
como el Maratón de Santiago, que en 2014 reunió a 28.000
corredores, y el Mountain Bike Challenge, en el que partici-
paron más de 3.500 ciclistas.
Asimismo, durante 2014 se realizaron los “Días e)” en las
ciudades de Coquimbo, Rancagua, Temuco y Valparaíso,
con actividades deportivas e información sobre vida sana
para la comunidad.
El Maratón de Santiago y el Mountainbike Challenge son los principales eventos deportivos masivos que Entel apoyó para fomentar la vida sana y deportiva entre los chilenos.
33 Más información en el apartado “Contribuyendo al desarrollo empresarial”, del capí-tulo “Conectividad”.
Reporte Bienal 2013-2014 34 34
La generación de nuevos proyectos ha permitido convertir al Voluntariado Corporativo en un pilar del desempeño comunitario de Entel.
Reporte Bienal 2013-201435
Matemáticas en Juego (Copiapó): talleres lúdicos de matemáticas para escolares de entornos vulnerables.
Una mano, un amigo (Talca): talleres de integración de jóvenes con capacidades diferentes.
Red laboral CADI (Punta Arenas): red laboral para personas con capacidades diferentes.
Muchos colores forman un Arcoíris (Iquique): talleres escolares de concienciación sobre el bullying.
Voluntariado corporativo
Tanto en 2013 como en 2014, se continuaron respaldando
las actividades de Voluntariado Corporativo del Día del Niño
y Navidad, logrando una convocatoria de 94 y 113 activida-
des, respectivamente, beneficiando a más de 8.000 perso-
nas cada año. Además, Entel quiso reforzar su compromiso
social de la mano de sus colaboradores, generando nuevos
proyectos que han permitido convertir el voluntariado cor-
porativo en un pilar del desempeño comunitario de Entel.
Por medio del programa Tengo una Idea, lanzado en 2013,
la compañía generó una nueva instancia para que los co-
laboradores pudieran elaborar proyectos sociales que
generen beneficios y valor agregado en las comunidades
y el entorno social del país. A través del programa, cada
proyecto seleccionado recibe hasta $1.500.000. Como re-
sultado fueron seleccionados 30 proyectos en su primer
año y 40 iniciativas en 2014. Los proyectos desarrollados se
relacionan con temas como la alimentación saludable y la
tenencia responsable de mascotas, entre otros.
Además, en 2014 se estableció una alianza con la Fun-
dación Belén Educa, a través de la cual 22 ejecutivos de
Entel participaron durante siete meses en tutorías a estu-
diantes de dos colegios situados en las comunas de Pu-
dahuel y Puente Alto, en la Región Metropolitana. A estas
actividades se agregan también las realizadas en el con-
texto del Barrio Feliz.
> Proyectos > Voluntarios
30 18240 3522013 2013
2014 2014
A través del Voluntariado Corporativo del Día del Niño y Navidad, más de 16.839 chilenos se han beneficiado gracias a la materialización de proyectos comunitarios realizados por los colaboradores de Entel durante el último bienio.
Proyectos ganadores de Chile Cree
Reporte Bienal 2013-2014 36
ResiduosHoy, la compañía cuenta con un programa de reciclaje de celulares en desuso que cuenta con más de 300 puntos de recolección a lo largo del país.
2012 2013 2014
Residuos electrónicos (ton) 32,70 49,67 57,82
Baterías (ton) 3,20 17,32 129,51*
* El aumento se debe al control centralizado en Entel de la gestión de residuos de baterías a partir de 2014. Con esto se tiene información más completa
Residuos recuperados34
Reporte Bienal 2013-201437
09. Residuos
Capítulo
Residuos
(G4-EN23, G4-EN27)
Las compañías de telecomunicaciones funcionan en un
contexto altamente competitivo, donde los rápidos cam-
bios tecnológicos contribuyen a que los insumos queden
obsoletos en períodos cada vez más cortos.
En este escenario, Entel y Entel Call Center son conscientes
de la relevancia que adquiere la adecuada gestión de los re-
siduos electrónicos y de telecomunicaciones que se generan
como resultado de las operaciones. Ambas cuentan con un
procedimiento de disposición responsable de los desechos
productos del negocio, a través de un gestor especializado
que recupera las materias primas mediante procesos de
separación y fundición, y son utilizadas como insumos para
nuevos procesos productivos.
Para las baterías procedentes de las estaciones bases de
las antenas y de los equipamientos de los data centers que
terminan su vida útil, Entel cuenta con un proceso de ges-
tión. Anteriormente, el acopio de las baterías era realizado
por empresas contratistas, y a partir de 2014, con el obje-
tivo de fortalecer el proceso, Entel asumió el control del
almacenamiento de estos residuos, estableciendo meca-
nismos de control rigurosos. Ello permitió incrementar en
más de seis veces la cantidad de baterías efectivamente
almacenadas. El retiro del residuo, por su parte, continúa
siendo realizado por una empresa especializada. Ésta des-
tina aquellas baterías que por su mal estado no pueden
ser reutilizadas a rellenos de residuos peligrosos, y aque-
llas aprovechables son enviadas a Corea del Sur. Una vez
allí, especialistas separan el litio para ser usado en otros
dispositivos, y el resto de materiales son reutilizados como
materias primas para otros productos, tales como piezas
de automóviles.
El resto de los residuos generados por Entel y Entel Call
Center, como el fierro y cobre de los equipamientos y re-
des, así como el papel y cartón de los embalajes y plástico
de ambas procedencias, cuentan también con procedi-
mientos específicos de almacenamiento, retiro y reciclaje
por especialistas externos.
De baterías y residuos electrónicos fueron reciclados por la compañía durante el bienio 2013-2014.
254 toneladas
>
La compañía busca, asimismo, que las prácticas de gestión
responsable de residuos y la importancia de su aprovecha-
miento se extiendan también a sus proveedores y contratistas.
En 2014, ello se estableció como requisito en la adjudicación
del servicio de logística, lo que se espera ir haciendo extensivo.
34 No se dispone de la cantidad en peso de equipos desechados por Entel Call Center.
> toneladas
Equivalentes a:
1,21 toneladas de celulares (equivalentes a más de 12.000 equipos)1,40 de accesorios 0,73 de baterías
Reporte Bienal 2013-2014 38
Centrando la mirada en los clientes, la gran cantidad de
modelos de celulares disponibles y la rapidez de su actua-
lización con nuevas versiones, contribuyen a un fenómeno
creciente de generación de este tipo de residuos.
Entel dispone los celulares mediante dos vías. Por un lado,
aquellos equipos que provienen de anulaciones, devolu-
ciones o que contaban con desperfectos en su empaque
original son reacondicionados en laboratorios externos
certificados por los fabricantes, y se ponen a disposición
de los clientes transparentando específicamente su origen.
En 2013 se comercializaron más de 110.000 celulares rea-
condicionados, cifra que al año siguiente se acercó a los
78.000 equipos. Constantemente, Entel busca aumentar los
canales de venta y distintas ofertas comerciales de este
tipo de dispositivos.
Por otro lado, Entel trabaja en el retiro de celulares en desu-
so, independiente de su procedencia. En 2014 se relanzó un
programa al respecto, buscando incentivar a las personas a
que se desprendan de aquellos equipos en desuso que es-
tán olvidados o guardados en las casas u oficinas. El nuevo
programa se extendió también a las baterías de los celula-
res, cargadores y otros accesorios. Se puso a disposición de
la ciudadanía más de 300 puntos de recolección, en tiendas
Entel y otros espacios cedidos por empresas colaboradoras.
En el año se logró recuperar:
35 Las baterías de los celulares siguen un proceso similar al indicado para aquellas de las estaciones base de las antenas y de los equipos de los data centers.
36 Más información del Programa Barrio Feliz en el apartado Inclusión social y digital (ca-pítulo Más que conectados).
3,34
¿Y qué ocurre con los celulares reciclados?
Los equipos recogidos en este programa son retirados y
procesados por una empresa especializada, que recupera
los materiales (cobre, aluminio y plástico, entre otros) y los
vende como materias primas en Chile y Asia35. Los recursos
económicos generados por el reciclaje son utilizados para
financiar el Programa Barrio Feliz36, que Entel desarrolla.
>
El usuario deposita el celular y accesorios en desuso en cualquiera de los 300 buzones de reciclaje a nivel nacional.
El operador logístico hace el retiro de todos los equipos y se los entrega a MIDAS, empresa experta en reciclaje.
MIDAS clasifica los equipos y accesorios (celulares, auriculares, manos libres, cargadores, baterías de litio, entre otros).
La empresa desarma los equipos recibidos para pasar al proceso de molienda, donde los equipos son triturados y transformados en pequeñas piezas.
Se recuperan las materias primas y se envían a otras empresas para ser utilizadas en diversas faenas productivas.
De este modo, las materias primas podrán ser introducidas nuevamente a procesos productivos. Con los recursos obtenidos del
reciclaje de celulares en desuso contribuimos al programa de Entel Barrio Feliz, que busca mejorar espacios públicos en
comunas del país.
12
3
4
5
6
Aluminio Cobre
Plásticos
Placas Electrónicas
Baterías de Litio
Cómo se reciclan los celulares en desuso
Reporte Bienal 2013-2014 40
DesempeñoeconómicoMás de $4.720 millones ha destinado la compañía en el último bienio para programas y proyectos vinculados con la comunidad.
Reporte Bienal 2013-201441
10. Desempeño Económico
Capítulo
Valor agregado, generado y distribuido37
(G4-EC1)
La solidez financiera de Entel ha constituido un factor clave
para su crecimiento, permitiéndole estar a la vanguardia tec-
nológica, reforzar sus servicios y extender sus operaciones.
2013 M$ 2014 M$ Variación %
Ingresos de actividades ordinarias 1.582.305.344 1.495.785.519 -5%
Otros ingresos y otras ganancias 14.454.119 21.036.277 46%
Sub total ingresos 1.596.759.463 1.516.821.796 -5%
Impuestos indirectos netos 58.821.355 101.480.229 73%
Total ingresos 1.655.580.818 1.618.302.025 -2%
Costos directos (bienes y servicios) -892.648.900 -782.360.127 -12%
Total generado 762.931.918 835.941.898 10%
2013 M$ 2014 M$ Variación %
Colaboradores 159.444.136 175.512.109 10%
Estado 101.059.731 146.888.483 45%
Comunidad y medioambiente 2.121.966 2.607.238 23%
Retenido en la empresa 359.153.390 292.411.434 -19%
Accionistas 88.696.385 54.400.450 -39%
Financieros 52.456.310 164.122.184 213%
Total distribuido 762.931.918 835.941.898 10%
37 Notas técnicas:* Los datos económicos suministrados incluyen a todas las empresas del Grupo
Entel, excepto Entel Perú. Por ello, su alcance es superior al del resto del reporte, ya que considera, además, Americatel Perú, Entell Call Center en Perú (Servicios de Call Center del Perú S.A) y Entel Servicios Empresariales (ESE), filial de Entel Call Center desde septiembre de 2014.
Valor Generado
Valor Distribuido
Reporte Bienal 2013-2014 42
Valor distribuido
Junto con mejorar la calidad de vida de las personas por
medio de las telecomunicaciones, Entel como organización
y gracias a su actividad comercial genera valor, las cuales
son distribuidas a sus grupos de interés. Así, los colabora-
dores reciben remuneraciones y beneficios; el Estado, el
pago de tributos; la comunidad, aportes a través de la eje-
cución de programas sociales y ambientales; el mercado
financiero, percibe resultados producto de la transacción
financiera; y los accionistas, como propietarios la distribu-
ción de dividendos.
En 2013 y 2014, la distribución se realizó de la siguiente
manera:
Generación de valor agregado
Ingresos
La disminución del 5% del ingreso total de la compañía
respecto del año anterior está asociada al 75% de reduc-
ción en los cargos de accesos móviles y a una contracción
en el mercado de prepago.
En este contexto, la cartera de clientes de telefonía móvil
en Chile alcanzó los 10,1 millones de usuarios a fines de
diciembre de 2014, un 3% menos respecto de 2013.
Por su parte, los clientes de banda ancha móvil (BAM),
tanto de pospago como de prepago y datos empresariales
inalámbricos, a diciembre de 2014 superaban los 860 mil,
presentando una disminución del 14% respecto de la mis-
ma fecha del año anterior. Ello obedece a la migración de
estos clientes a otros servicios por la mayor penetración
de los smartphones y los planes de datos asociados.
En el segmento de clientes empresariales, se produjo un
progresivo aumento de los ingresos de redes fijas, espe-
cialmente en los servicios de soluciones integradas de
voz, datos e internet, así como servicios de Tecnología de
la Información (TI) y la evolución positiva de los ingresos
asociados al producto “Entel Hogar”.
2013 M$ 2014 M$
Ingresos de actividades ordinarias 1.582.305.344 1.495.785.519
Otros ingresos y otras ganancias 14.454.119 21.036.277
Sub total ingresos 1.596.759.463 1.516.821.796
Impuestos indirectos netos 58.821.355 101.480.229
Total ingresos 1.655.580.818 1.618.302.025
7%PROVEEDORESFINANCIEROS
21%EMPLEADOS
47%RETENIDO
EN LA EMPRESA
13%ESTADO
12%ACCIONISTAS
20%FINANCIEROS
21%EMPLEADOS
35%RETENIDO
EN LA EMPRESA
18%ESTADO
6%ACCIONISTAS
2013
2014
Reporte Bienal 2013-201443
Costos
2013 M$ 2014 M$
Publicidad, comisiones y gastos de venta
399.339.377 372.476.887
Cargos de acceso y participaciones a corresponsales
240.060.984 141.273.206
Arriendos 80.422.500 92.108.570
Provisión incobrables 47.314.027 45.324.922
Outsourcing y materiales 53.686.546 58.191.625
Otros 71.825.466 72.984.917
Total costos 892.648.900 782.360.127
Proveedores y contratistas
(G4-12)
Entel extiende su máxima de la calidad a los proveedores
y contratistas para ofrecer en conjunto el mejor servicio.
En este sentido, todos los proveedores y contratistas de
Entel deben asegurar el cumplimiento de la legislación
laboral vigente.
Para seleccionar empresas contratistas, Entel solicita los
antecedentes de accidentabilidad, con el objetivo de verifi-
car que se entreguen condiciones de trabajo que propicien
la salud y seguridad de las personas. Asimismo, las em-
presas contratistas que se encuentran prestando servicios
a Entel son supervisadas y auditadas para garantizar un
desempeño seguro y de calidad, conforme a las condicio-
nes contractuales establecidas.
Cabe señalar que el Código de Ética de Entel aplica también
a los trabajadores contratistas38, de modo que deben ac-
tuar conforme a la autorregulación establecida por Entel,
más allá de las obligaciones legales.
2012 2013 2014
Nacionales 2.194 2.220 2.155
Internacionales 147 171 148
Total 2.341 2.391 2.303
2012 2013 2014
470 470 463
38 Los principales servicios que prestan los trabajadores contratistas se indican en el apartado de Colaboradores.
Los costos en 2014 disminuyeron un 12% respecto del año
anterior, principalmente por la reducción de aquellos aso-
ciados a los cargos de acceso móviles.
La mayor parte de los costos de la compañía están relacio-
nados a los pagos a sus proveedores y contratistas.
Proveedores
Empresas contratistas
Reporte Bienal 2013-2014 44
2013 M$ 2014 M$
Sueldos y salarios 109.974.125 124.826.107
Beneficios a corto plazo a los empleados
12.744.392 14.447.895
Beneficios por terminación y posempleo
11.578.112 8.570.323
Otros gastos de personal 25.147.507 27.667.784
Total colaboradores 159.444.136 175.512.109
2013 M$ 2014 M$
Gasto por impuestos a las ganancias
35.602.881 36.396.382
Otros impuestos 6.635.495 9.011.872
Impuestos indirectos netos (IVA neto)
58.821.355 101.480.229
Total estado 101.059.731 146.888.483
2013 M$ 2014 M$
Resultado del ejercicio 146.965.254 56.470.502
Depreciación y amortización 238.836.355 217.147.976
Mantenciones 57.935.376 69.447.955
Deterioro 4.112.790 3.745.451
Dividendos (88.696.385) (54.400.450)
Total retenido en la empresa 359.153.390 292.411.434
2013 M$ 2014 M$
Total comunidad y medioambiente 2.121.966 2.607.238
39 Aumento en la dotación si se considera el alcance de los datos económicos (Entel Chile, Entel Call Center en Chile y Perú, Americatel Perú y ESE (Entel Servicios Empresariales). En caso de analizar sólo la evolución de la dotación de Entel y Entel Call Center en Chile, se observa un descenso de la plantilla entre 2013 y 2014. Más información en el apartado Colaboradores.
40 Más información de los programas en el capítulo Más que conectados.
Distribución del valor agregado
Colaboradores
Estado
Comunidad y medio ambiente
Retenido en la empresa
El aporte a colaboradores aumentó un 10% en el 2014 res-
pecto del año anterior, debido al incremento en la dota-
ción39 y por concepto reajuste de sueldos por mayor infla-
ción en el período.
Durante 2014 se produjo un aumento del total de impuestos
pagados del 45%, explicado principalmente por la mayor
recaudación neta del Impuesto al Valor Agregado (IVA) que
presentó un aumento de 73%, asociado a la menor compra
de terminales móviles en Chile y al foco de inversiones en
Perú durante 2014.
Los montos distribuidos a la comunidad y medioambiente
responden a aportes o inversiones realizados en progra-
mas de sustentabilidad impulsados por la compañía. El
incremento en 2014 de un 23% del total de impuestos paga-
dos obedece al lanzamiento de nuevas iniciativas, como el
programa Barrio Feliz, el de reciclaje de celulares en des-
uso y el fondo para la promoción de iniciativas de volunta-
riado a través del programa Tengo una Idea40.
El valor retenido disminuyó en 2014 un 19% respecto del
año anterior, debido a la menor utilidad obtenida por la
compañía, producto de mayores gastos financieros y al
incremento de la deuda financiera asociado a las nuevas
operaciones en Perú.
Reporte Bienal 2013-201445
2013 M$ 2014 M$
Ingresos financieros (2.395.987) (13.534.041)
Gastos financieros 20.424.912 53.246.489
Diferencia de cambio 20.090.858 9.530.421
Resultados por unidad de reajuste 1.150.441 22.635.632
Participación en ganancia (pérdida) de negocios conjuntos contabilizados por el método de la participación
13.186.086 92.243.683
Total financiero 52.456.310 164.122.184
2013 M$ 2014 M$
Total accionistas 88.696.385 54.400.450
41 Derivados financieros asociados a la política cambiaria de la compañía.
FinancierosAccionistas
Los aportes en la línea financieros incluyen el pago de in-
tereses a instituciones financieras proveedoras de capital y
resultados de inversiones, las cuales en su conjunto aumen-
taron un 213% respecto del 2013. Las razones obedecen a la
emisión de mayor deuda por el plan de expansión de Entel,
que incrementó los intereses relacionados, así como los re-
ajustes resultantes de una mayor inflación (instrumentos
financieros en unidades de fomento)41. Además se presentó
una pérdida en la inversión de empresas asociadas.
Los dividendos distribuidos corresponden al aporte a los ac-
cionistas. Durante el bienio se repartieron dividendos proviso-
rios y definitivos con cargo a las utilidades de cada ejercicio.
La política informada en la última Junta Ordinaria de Ac-
cionistas, celebrada el 29 de abril del 2014, mantiene el lí-
mite máximo de reparto de dividendos de hasta un 50% de
las utilidades del ejercicio, condicionadas a los resultados
anuales de la compañía, al surgimiento de necesidades de
inversión y a los resguardos en materia de endeudamien-
to, liquidez y financiamiento establecidos en los convenios
suscritos de crédito bancario de largo plazo.
Reporte Bienal 2013-2014 46
Índice Global Reporting Initiative y del Pacto Global de Naciones Unidas(G4-32)
En el presente índice se referencian los Contenidos de la
Guía G4 de Global Reporting Initiative (GRI) respondidos en
el reporte. Asimismo, se señala dónde la compañía informa
de sus avances en relación con los 10 Principios del Pacto
Global de Naciones Unidas, conforme a los requerimientos
que esta organización establece para las Comunicaciones
de Progreso (COP).
GRI: CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES
Contenidos básicos generales
Sección Página/s Verificación externa
ESTRATEGIA y ANÁLISIS
G4-1 Carta del Gerente General 2-3 —
G4-2 Carta del Gerente General 2-3 —
PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN
G4-3 Perfil 5 —
G4-4 Perfil 5 —
G4-5En Memoria Anual-Información Corporativa: Identificación de la Sociedad (página 3)
— —
G4-6 Perfil 5 —
G4-7 En Memoria Anual-Información Corporativa: Perfil (páginas 1 y 26) — —
G4-8 Perfil 5 —
G4-9 Principales cifras 4 —
G4-10 Colaboradores 21 —
G4-11 Relaciones laborales 22 —
G4-12 Desempeño económico: Proveedores y contratistas 43 —
G4-13 Carta del Gerente General 2-3 —
G4-14 Gestión de riesgos; Ética 5;6 —
G4-15 Relación con nuestros grupos de interés 6 —
G4-16 Relación con nuestros grupos de interés 6 —
ASPECTOS MATERIALES y COBERTURA
G4-17Acerca de este reporte; En Memoria Anual-Información Financiera (página/s 10, 128-130)
— —
G4-18 Aspectos materiales y coberturaReverso de la portada
—
G4-19 Aspectos materiales y coberturaReverso de la portada
—
G4-20 Aspectos materiales y coberturaReverso de la portada
—
G4-21 Aspectos materiales y coberturaReverso de la portada
—
G4-22 Capacitación 27 —
G4-23 Aspectos materiales y coberturaReverso de la portada
—
Reporte Bienal 2013-201447
Contenidos básicos generales
Sección Página/s Verificación externa
PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
G4-24 Relación con nuestros grupos de interés 7 —
G4-25 Relación con nuestros grupos de interés 7 —
G4-26 Relación con nuestros grupos de interés 7 —
G4-27 Relación con nuestros grupos de interés 7 —
PERFIL DE LA MEMORIA
G4-28 Acerca de este reporteReverso de la portada
—
G4-29 Acerca de este reporteReverso de la portada
—
G4-30 Acerca de este reporteReverso de la portada
—
G4-31 Solapa de contraportadaReverso de la portada
—
G4-32Acerca de este reporte; Índice Global Reporting Initiative y del Pacto Global de Naciones Unidas
Reverso de la portada; 46-48
—
G4-33 Acerca de este reporteReverso de la portada
—
GOBIERNO
G4-34 Gobierno Corporativo 5 —
G4-35 Gobierno Corporativo 5 —
G4-36 Gobierno Corporativo 5 —
G4-37 Gobierno Corporativo; Relación con nuestros grupos de interés 5; 6-7 —
G4-38 En Memoria Anual-Información corporativa: Directorio (páginas 31 a 35) — —
G4-39En Memoria Anual-Información corporativa: Gobierno Corporativo (página 31)
— —
G4-40En Memoria Anual-Información corporativa: Gobierno Corporativo (página 31)
— —
G4-41 Ética 6 —
G4-43 Gobierno Corporativo 5 —
G4-45 Gestión de riesgos 5 —
G4-46 Gestión de riesgos 5 —
G4-47 Gestión de riesgos 5 —
G4-48 Acerca de este reporte —
G4-51En Memoria Anual-Información corporativa: Gobierno Corporativo y Administración (páginas 33 y 36)
— —
G4-52 Remuneraciones y beneficios 24 —
ÉTICA E INTEGRIDAD
G4-56 Ética 6 —
G4-57 Ética 6 —
G4-58 Ética 6 —
Reporte Bienal 2013-2014 48
GRI: CONTENIDOS BÁSICOS ESPECÍFICOS
Aspectos materiales DMA/Indicadores
Sección Página/s Verificación externa
Red 4G y accesibilidadDMA
Conectando Chile: Red 4G y accesibilidad9 —
G4-EC7 9 —
Innovación y soluciones SMARTDMA
SMART, mejorando la calidad de vida10 —
G4-EC7 10 —
Desarrollo empresarialDMA
Contribuyendo al desarrollo empresarial11 —
G4-EC8 11 —
Continuidad del servicio DMA Continuidad del servicio 13 —
Antenas
DMA
Antenas
13 —
G4-EC7 13 —
G4-EN27 13 —
G4-SO1 13 —
Inversión en data centersDMA
Inversión en data centers14-15 —
G4-EN6 14-15 —
Experiencia de clienteDMA
Experiencia de cliente17-18 —
G4-PR5 17-18 —
Demografía y rotación
DMA Colaboradores; Rotación 21;22 —
G4-LA1 Rotación 22 —
G4-LA12 Colaboradores 21 —
Espacios de trabajo DMA Nuevos espacios 23 —
Clima laboral DMA Clima laboral 24 —
Remuneraciones y beneficiosDMA
Remuneraciones y beneficios24 —
G4-LA2 24 —
Liderazgo y capacitación
DMA
Capacitación 27
—
G4-LA9 —
G4-LA10 —
Desarrollo de carrera y evaluación del desempeñoDMA Desarrollo de carrera; Evaluación del desempeño 27 —
G4-LA11 Evaluación del desempeño 27 —
Salud y seguridad
DMA
Salud y seguridad
29 —
G4-LA5 29 —
G4-LA6 29 —
Inclusión social y digitalDMA
Más que conectados31-33 —
G4-SO1 31-33 —
Voluntariado DMA Voluntariado corporativo 35 —
Residuos
DMA
Residuos
37-39 —
G4-EN23 37-39 —
G4-EN27 37-39 —
Desempeño económicoDMA
Desempeño económico41-45 —
G4-EC1 41 —
Gestión de la cadena de suministro DMA Colaboradores; Desempeño económico: Proveedores y contratistas 21; 43 —
ÍNDICE DEL PACTO GLOBAL DE NACIONES UNIDAS
Áreas principales Sección Página/s
Derechos humanosÉtica 6
Desempeño económico: proveedores y contratistas 43
Relaciones laborales
Relaciones laborales 22
Ética 6
Desempeño económico: proveedores y contratistas 43
MedioambienteInversión en data centers 14-15
Residuos 37-39
AnticorrupciónGestión de riesgos 5
Ética 6
Las cuatro áreas principales de Pacto Global se desglosan en un total de 10 principios.
Reporte Bienal 2013-201449
(G4-31)
Si desea mayor información sobre el desempeño de Entel en materia social, ambiental, económica y de gobierno corporativo, contacte a:
Manuel Araya ArroyoGerente de Regulación y Asuntos Corporativos
Mauricio Campusano SotoSubgerente de Sustentabilidad
y Asuntos Pú[email protected]
Christian Farías RodríguezJefe de Sustentabilidad
La impresión de las únicas 600 copias que se realizó de este Reporte de Sustentabilidad, significó la emisión de 550,09 kilos de CO2.Como parte de la estrategia de sustentabilidad estas serán compensadas con la plantación de 50 árboles adicionales en las obras de Barrio Feliz 2015.
IMPRESIóNOgrama
DISEñOwww.filete.cl
Reporte Bienal 2013-2014 50
Reporte Bienal 2013-201451
Bahía Murta, comuna de Río Ibáñez, región de Aysén.Libro Todo Chile Comunicado, sobre los beneficios de la conectividad digital en zonas rurales del país.
