inei - peru tics en las empresas 2006-2007

Lima, mayo 2009

PERU : Tecnologías deInformación y Comunicaciones

en las Empresas2006- 2007

Preparado : Dirección Nacional de Censos y Encuestas del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI)Impreso : Talleres de la Oficina Técnica de Administración (OTA) del Instituto Nacional de Estadística e

Informática (INEI)Tiraje : 200 ejemplaresDomicilio : Av. General Garzón 658, Jesús María. Lima - PerúOrden de Impresión : 126 - OI - OTA - INEI

Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú N° 2009- 06726

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Presentación …………………………………………………………………………….....................5

Resumen Ejecutivo………………………………………………………………………………….7

SECCION 1 : MARCO CONCEPTUAL 1.1 Las Empresas y el Uso de TICs ......................................................................................... 11

1.2 Observatorio para la Sociedad de la Información ............................................................. 12

1.3 Participación del INEI ...................................................................................................... 14

Propuesta de Indicadores ................................................................................................... 14

SECCION 2 : LA INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS TICs EN LA ACTIVIDAD

EMPRESARIAL2.1 La Infraestructura y Servicios TIC en la Actividad Empresarial ..................................... 15

a) Uso de Computadoras ................................................................................................ 15

b) Uso de Telefonía Móvil .............................................................................................. 15

c) Uso de Telefonía Fija .................................................................................................. 16

d) Uso de Redes, Intranet, Extranet ................................................................................ 16

e) Porcentaje de Empleados que utilizan PCs en su rutina normal de trabajo ................. 17

2.2 Acceso a Internet ............................................................................................................ 18

a) Tecnología de Acceso ................................................................................................. 18

b) Página Web ................................................................................................................. 20

c) Correo Electrónico ..................................................................................................... 20

2.3 Usos de Internet ................................................................................................................ 21

SECCION 3 : LAS ACTIVIDADES ECONOMICAS Y EL USO DE TIC

3.1 La Infraestructura de Cómputo y Comunicaciones ........................................................ 23

3.2 Acceso a Internet ............................................................................................................ 29

a) Tecnología de Acceso ................................................................................................. 29

b) Página Web ................................................................................................................. 29

c) Correo Electrónico ..................................................................................................... 30

3.3 Usos de Internet ................................................................................................................ 31

Contenido

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SECCION 4 : LAS TIC EN EL MUNDO

4.1 Europa .......................................................................................................................... 33

4.2 América Latina y el Caribe ................................................................................................ 34

4.3 Aportes de las TICs ........................................................................................................... 35

Conclusiones y Recomendaciones ...………………………………………………………….……37

Anexos : 1. Indicadores Generales y Sectoriales……………………………………………..........39

2. Definición de Indicadores ……………………………………………………...…... 47

3 Ficha Técnica de la Encuesta ……………………………………………..….......51

4 Formulario de la Encuesta ………………………………………………..............53

Glosario de Términos …………………………………………………………………………………57

Bibliografia ……………………………………………………………………………….………..63

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Presentación

El Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), ente rector del Sistema Estadísti-co Nacional pone a disposición de los usuarios y público en general el documento «PERU: Tecno-logías de Informacion y Comunicaciones en las Empresas 2006-2007»; resultante del análisis delprocesamiento de la Encuesta sobre el Uso de Tecnologías de Información y Comunicaciones(TIC) ejecutada en el periodo: Julio 2006- Junio 2007.

La ejecución de la encuesta sobre el uso de TIC se enmarca dentro de las investigaciones querealiza el INEI con el objetivo de medir la situación y avance en el uso de las TIC y el desarrollo dela sociedad de la información en nuestro país, enfocándose en este caso particular a la evaluación delas principales empresas.

Es necesario destacar que las empresas analizadas en el presente documento son consideradaslas más importantes dentro de la actividad económica que realizan, las mismas que han sidoestratificadas ya sea por el volumen de ventas netas y/o número de trabajadores con que cuentan.

El documento consta de 4 secciones, en la primera de ellas, se presenta el marco conceptualque es la base fundamental para comprender los objetivos, logros y definiciones propuestas por laConferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD) y el Observatoriopara la Sociedad de la Información en Latinoamérica y el Caribe (OSILAC) de la CEPAL ante lanecesidad de contar con datos confiables y comparables para la difusión de las TIC en la región.

La segunda sección trata de la infraestructura y servicios TICs en la actividad empresarial, esdecir el uso de toda la tecnología al servicio de la gestión empresarial. En la tercera sección,denominada “Las actividades económicas y el uso de TICs”; se explica su comportamiento poractividad económica.

En la cuarta sección: Las TICs en el mundo, se ofrece los principales aportes que han tenidolas TICs en la sociedad, en las empresas, en el conocimiento y en la economía. Asimismo, se presentaun conjunto de conclusiones y recomendaciones producto del estudio realizado y que permita en elcorto plazo un crecimiento sólido en el uso de las TICs a nivel empresarial, de las Institucionesgubernamentales y de la sociedad en general

Finalmente, el INEI, expresa su reconocimiento a las empresas que participaron en estaencuesta, quienes con su valiosa información han permitido elaborar el presente documento. Asimismoespera que sea de utilidad a los usuarios y lectores interesados en este tema.

Mg. Renan Quispe LlanosJefe

Instituto Nacional deEstadística e Informática

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Resumen Ejecutivo

Director NacionalGaspar Moran Flores

AsesorWalter López Meneses

Directora Ejecutiva

Rosa Blas Alcantara

Director

Fredy Marengo Cáceres

Elaboración

Giovanna Hernández Portal

• Los resultados presentados en el documento “PERU:Tecnologías de Información y Comunicaciones en lasEmpresas 2006-2007” , han sido elaborados en base a lainformación registrada en la Encuesta sobre Tecnología deInformación y Comunicaciones, investigación estadística dirigidaa las grandes empresas que desarrollaron las actividades de:agencia de viaje, agroindustria, comercio, servicios, institucioneseducativas privadas, construcción, servicios de hospedaje,hidrocarburos, pesca, manufactura, servicios eléctricos,transporte y comunicaciones, universidades privadas, restaurantesy otros servicios durante el periodo (Julio 2006-Junio 2007).

• Se observa que el número de empresas que informaron a laencuesta se concentran en algunas actividades económicas; comolos servicios, que agrupan la mayor cantidad de empresas,abarcando al 27.4% del total, seguido de otras actividades comocomercio y manufactura con 18,1% y 13.9% respectivamente.Continúan las actividades de educación, transportes ycomunicaciones, construcción, servicios de restaurantes,establecimientos de hospedaje y agencias de viajes con el 9.5%8.0%, 6.6%, 3.4%, 3.0% y 2.7% respectivamente.

• En algunos casos, el número de empresas que informaron poractividad económica a la encuesta no llegan a representar másdel 60% del total de la actividad, tales son los casos de: agenciasde viaje, agroindustria, restaurantes, establecimiento de hospedajey restaurantes, cuyos resultados obtenidos son referenciales.

• Las variables analizadas corresponden principalmente a lainfraestructura computacional y de servicios, acceso y uso deinternet a nivel nacional y sectorial.

www.inei.gob.pe

Consideraciones Generales :

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Datos Destacados anivel nacional

• En relación al analisis de las Tecnologìas de la Informaciòn yComunicaciones (TIC) a nivel nacional, se han obtenido los siguientesresultados:

√ El 95.1% de las grandes empresas del país poseen computadoras,mientras que el 92.7% tienen acceso a Internet.

√ El 97% del total de unidades económicas utiliza la telefonía fija.

√ Las comunicaciones móviles han sido hasta ahora las grandesganadoras del proceso de convergencia de tecnologías, de indus-trias y de servicios, por lo que el celular se ha convertido, más alláde un medio de comunicación, en un elemento indispensable. Espor ello que a pesar de su corto perìodo que esta en el mercadola tenencia de telefonía móvil ha alcanzado en las empresas el85.7%.

√ En relación al desarrollo de redes locales (conjunto de equipos,computadoras y/o dispositivos que comparten recursos) estáimplementado en el 76.6% de empresas; mientras que las redesinternas basadas en estandares de internet como la intranet(reddentro de una organización que ofrece servicios) sòlo alcanza el34,8% de empresas, en tanto la extranet (servicio que ofrecen lasempresas a sus proveedores y a otras empresas) a penas alcanza el13%.

√ En lo que se refiere a los empleados de las empresas que usancomputadoras en su rutina normal de trabajo, este porcentaje al-canza el 55.3% frente a un 47.7% de empleados que usan Internet.

√ Las grandes empresas tienen mayor preferencia por la banda an-cha. Es decir el 66 % de las empresas encuestadas utilizan estatecnología.1/

√ Las empresas que tienen acceso a Internet, usan este servicio prin-cipalmente para la comunicación y la búsqueda de productos yservicios alcanzando porcentajes de 88.4% y 85.5% respectiva-mente.

√ Casi la mitad de las principales empresas analizadas interactúancon organismos gubernamentales o autoridades públicas realizandotransacciones por Internet.

√ El 77% de las empresas analizadas hacen uso de banca electrónicaa través del Internet.

√ En cuanto al comercio electrónico; el 39.5% de empresas vendenpor Internet frente a más del 45% que compra por este medio.

En lo que respecta al análisis por actividad económica, el uso de computadorae Internet es generalizada en todos las actividades, pero la infraestructura TIC(computadoras, telefonía fija y móvil, red, internet, entre otros) varía según elsector de la actividad económica que realiza.NOTA : Las cifras que se presentan en el Resumen Ejecutivo, son los resultados más relevantes que a nivel nacional se encuentranen el Anexo 1: Indicadores Generales y; para el caso del análisis por actividad económica, se pueden apreciar en los anexossectoriales correspondientes, en donde figuran 15 cuadros estadísticos que contienen información a nivel de actividad económica.1/ Ver gráfico N° 5

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Datos Destacados poractividad económica.

Al respecto, se observa el comportamiento de los principales indicadores.

√ En las actividades de servicios eléctricos(Clase CIIU 4010 de la Rev. 3.0)y universidades(Clase CIIU 8030), que agrupan al 2.5% del total deempresas, el uso de computadora e Internet es generalizado, es deciralcanza al 100% de las empresas encuestadas, seguidas por la actividad deeducación con un 99.6% en el uso de computador y de 95.6% en el usode internet. En promedio, en las empresas del resto de actividades, másdel 90% dispone de computadora y de Internet.

√ La elección de la banda ancha como tipo de acceso a Internet es la tendenciaen casi todas las actividades económicas analizadas, a pesar que lascategorías de respuesta alcanzan porcentajes bajos si son analizadasaisladamente.

√ La actividad de hidrocarburos (que comprende a la clases CIIU 1110,1120, 2320 y 4020) y servicios eléctricos(Clase CIIU 4010) lideran lasoperaciones de banca electrónica a través de internet con el 95.7% y 95.4%respectivamente; siguen agroindustria4/, manufactura2/ y comercio(div50 a la 52) con 93.5%, 89.3 y 84.9% respectivamente.

√ Las agencias de viaje (Clase CIIU 6304) son las que lideran en compras yventas por Internet, alcanzando porcentajes de 73.5% y 79.4%respectivamente; seguido por la actividad servicios de hospedaje(ClaseCIIU 5510) con 57.1% y 62.3 % en los negocios de compra y venta porinternet o comercio electrónico.

√ Las instituciones educativas privadas3/ y servicios de restaurante (ClaseCIIU 5520) son las que menos utilizan el comercio electrónico (compra yventa por Internet), alcanzando en el caso de educación el 17.6% en ventasy el 27.2% en compras; y ; en servicios de restaurante el 19.5% paracompras y ventas.

√ La sección manufactura2/, agencia de viaje y hospedaje son las únicasactividades en donde la relación compra/venta por Internet, se apreciaque los porcentajes de ventas son mayores a los de compra por Internet.Así se observa que en la actividad manufacturera las empresas quevenden(51,7%) superan a las que compran(49,3%) en aproximadamente3 puntos porcentuales. Para las agencias de viajes (ventas 79,4% y compras73.5%) y empresas de hospedaje(ventas 62,3% y compras 57.1%), larelación llega a mas de 5 puntos.

√ Las posibilidades que brindan las innovaciones tecnológicas entelecomunicaciones han permitido a las empresas que usen el Internet engran medida en operaciones de banca electrónica. Al respecto, las empresasque mas utilizan los servicios que brinda la banca electrónica son :hidrocarburos(95.7%), servicios eléctricos(95,5%), agroindustria (93.5%),manufactura (89,3%) y comercio (85%).

2/ SECCION D: Industrias Manufactureras,excepto las clases IIU:1511,1513,1514,1520,1531,1532,1533,1542,1543,1544,1549, 1553(malteria),1600, 0140 (desmotado de algodón).3/ EDUCACION: Comprende a CLASES 8010, 8021, 8022, 8090, 8030(1)4/ AGROINDUSTRIA: Incluye las clases CIIU: 1511,1513,1514,1520,1531,1532,1533,1542,1543,1544,1549, 1553 (malteria),1600, 0140 (desmotado de algodón ).

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1. Marco Conceptual 5/

1.1 Las Empresas y el Uso de TICs

Sección 1

El rápido desarrollo de las Tecnologías de la Información y lasComunicaciones (TIC), su incremento en el uso por parte de las empresas,administraciones públicas y hogares y, más notablemente, el fuertecrecimiento de Internet, están teniendo un importante impacto económicoy social.

Las estadísticas sobre la Sociedad de la Información (SI) constituyende por sí un nuevo campo estadístico que trata sobre el desarrollo y larepercusión del uso de las TIC en la economía y la sociedad. Másconcretamente, las estadísticas sobre la Sociedad de la Información abarcantemas relacionados con la producción, la preparación para el uso y elimpacto de las TIC, así como de los servicios de contenido digital.

Las estadísticas sobre la Sociedad de la Información mantienen vínculoscon:

- La Sociedad del Conocimiento, ya que la Sociedad de laInformación influye y, a su vez, se ve influenciada por la innovación,las actividades en investigación y desarrollo (I+D) y el aprendizaje.

- Las Cuentas Nacionales, para la medición del impacto global de laSociedad de la Información.

- Las estadísticas de empresas, en lo que se refiere a la medición deldel uso de TIC en la actividad empresarial.

- Las estadísticas sociales, en cuanto a la medición del nivel deequipamiento de los hogares y del grado de utilización yaprovechamiento de las TIC en los mismos.

El crecimiento y desarrollo de las TIC y de las infraestructuras en que sesustentan, ha estado acompañado, a su vez, por un aumento de susaplicaciones y de la difusión de su uso en las economías desarrolladas ysubdesarrolladas. La necesidad de disponer de información estadística sobrela Sociedad de la Información se ha incrementado notablemente en estosúltimos años. Se trata de requerimientos de una información que es variaday variable a lo largo del tiempo. Con objeto de paliar la escasez de datos enesta materia se iniciaron diversos trabajos en organismos estadísticosnacionales e internacionales que se mencionan a continuaciòn:

5/ Observatorio para la Sociedad de la Información en Latinoamérica y el Caribe(OSILAC).

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1.2 Observatorio para la Sociedad dela Información en Latinoamérica y elCaribe (OSILAC)

Ante la necesidad de contar con estadísticassobre Tecnologías de Información yComunicaciones en nuestro continente, surge elObservatorio para la Sociedad de laInformación en Latinoamérica y el Caribe(OSILAC), organismo que asume lanormatividad en su producción, siendo suprincipal objetivo desarrollar un trabajo decentralización y armonización de datos quepermitan conocer el estado en que se encuentrala llamada Sociedad de la Información en laregión de Latinoamérica y el Caribe. EsteObservatorio tiene además como objetivoapoyar a los Organismos Nacionales deEstadística en la recopilación de indicadores deTecnologías de la Información y laComunicación(TIC) en la región y los procesosmetodológicos que ello implica. OSILACpromueve la instalación de una plataformainternacional sobre estadísticas TIC, apuntandoa:• Centralizar datos, indicadores, metodologías

e infor mación cualitativa sobre TICproveniente de la región;

• Normalizar y armonizar estadísticas TICrecogidas a nivel sub-regional, nacional ylocal.

• Incrementar y mejorar la cantidad y la calidadde los datos de TIC relevados en la región,coordinando los aspectos metodológicospara tal fin.

La creación de OSILAC es relativamente reciente,fue anunciada durante la segunda reunión de laConferencia de Estadística de las Americas,realizada en Santiago de Chile del 18 al 20 dejunio de 2003. Este proyecto es un esfuerzoconjunto entre la CEPAL y el Instituto para laConectividad en las Américas (ICA) del CentroInternacional de Investigación para el Desarrollo(CIID-IDRC). En su segunda fase, se unieronen este esfuerzo la Comisión Europea, a travésde su proyecto @LIS y el programa PanAméricas, también del CIID-IDRC.

Este esfuerzo está vinculado con el proceso dela Cumbre Mundial sobre la Sociedad de laInformación (CMSI). La primera fase de estacumbre se realizó en diciembre del 2003 enGinebra y la segunda en Túnez en noviembredel 2005. El Plan de Acción de la CMSI hacesugerencias con respecto al desarrollo deindicadores que permita realizar una evaluacióndel estado de las TIC y, a su vez, un monitoreo(benchmarking) a la implementación de dichoPlan que permita rastrear el progreso global enel uso de TIC (Plan de Acción CMSI, 12 dediciembre 2003: “E. Seguimiento y evaluación,n.28.).

Objetivos del OSILACi) Crear capacidades entre el personal técnico

de los Organismos Nacionales deEstadística y otras agencias encargadas deltema TIC, sobre las metodologías ytécnicas requeridas para recolectar yprocesar datos relacionados con lasociedad y economía de la información.OSILAC realizará misiones de AsistenciaTécnica a algunos Organismos deEstadística de la región que esténinteresados en implementar estadísticasTIC.

ii) Fomentar la participación activa de losOrganismos Nacionales de Estadística enlas discusiones metodológicas a través deforos de discusión en línea sobre temasde interés.

iii) Realizar un taller de capacitación regionaly discusión sobre las metodologíasseguidas para la recolección deinformación estadística sobre TIC.

iv) Elaborar estudios metodológicos ydocumentos conceptuales sobre mediciónde la Sociedad de la Infor mación.Construir marcos metodológicos yconceptuales de forma interactiva yparticipativa para la implementación de lasestadísticas sobre TIC en las encuestasrealizadas en los países de la región,contribuyendo y nutriéndose igualmenteen el nivel global.

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v) Elaborar documentos de benchmarkingque contengan los datos producidos en laregión y que den cuenta del estado deavance de la Sociedad de la Información.

vi) Continuar alimentando la base de datosestadísticos sobre TIC, principalmenteactualizando los indicadores depenetración e ingresando nuevosindicadores sobre su uso, producidos porlas encuestas llevadas a cabo en losOrganismos Nacionales de Estadística ypor otras instituciones de carácter nacionaly regional.

LogrosOSILAC, durante su primera fase, ha alcanzado

los siguientes logros:i) Base de datos: ha construido y continua

implementando una base de datos quecontiene información sobre los principalesindicadores y estadísticas que permiten darcuenta del estado de las Tecnologíasrelacionadas con la Sociedad de laInformación;

ii) Cuestionario de meta-datos para conocer elestado de las estadísticas sobre la Sociedadde la Información en los OrganismosNacionales de Estadística de la Región. Elcuestionario fue diligenciado por 20 de los33 países de América Latina y el Caribe. Unejercicio similar fue realizado en los países dela OCDE, África, Asia-Pacifico y el MedioOriente, basado en la metodología deOSILAC.

iii) Taller sobre la medición de la Sociedad de laInformación en América Latina y el Caribe.El taller se llevó a cabo los días 3 y 4 denoviembre de 2004 en Santiago de Chile ycontó con la participación de 17 países, 10de América del Sur, 2 de América Central y5 del Caribe. Durante el taller se elaboró unalista de preguntas claves que se recomendóincluir en las encuestas de hogares y empresas.Esta lista fue discutida junto con laspropuestas por otras regiones del mundo,para producir una lista final que fue presentadaen la reunión temática de la Cumbre Mundialpara la Sociedad de la Información,

celebrada en Ginebra del 7 al 9 de febrerode 2005.

iv) Reunión temática de la Cumbre Mundial parala Sociedad de la Información, celebrada enGinebra del 7 al 9 de febrero de 2005. Lacompilación de los resultados de losdiferentes ejercicios regionales fue presentadacomo propuesta a los OrganismosNacionales de Estadística. OSILAC hapreparado una versión ampliada con laspreguntas a incorporar en las encuestas ahogares y empresas, para cada uno de estosindicadores (ver en la página siguiente elconjunto básico de indicadores claves paralas Empresas).

v) El 20 y 21 de Octubre del 2005, se realizó enSanto Domingo el Segundo Taller RegionalMedición de la Sociedad de la Informaciónen Latino América y el Caribe .

vi)Documento de revisión sobre losinstrumentos y las preguntas utilizadas en losOrganismos Nacionales de Estadística de laregión para la medición de la Sociedad de laInformación: “Toward an InformationSociety measurement instrument for LatinAmerica and the Caribbean: getting startedwith Census, household and businesssurveys”. El documento compila la revisiónde cuestionarios de censos, encuestas dehogares y de empresas de los países de laregión que han incorporado al menos unapregunta TIC en sus encuestas, así como unapropuesta y análisis de preguntas posiblespara un instrumento de medición.

vii)Documento de Benchmarking sobre el Plande Acción de la Cumbre Mundial sobre laSociedad de la Información (CMSI) enLatinoamérica y el Caribe. Este documentocontiene más de 100 gráficos y tablas quedan cuenta del estado de penetración y usode las tecnologías de la información y lascomunicaciones en la región.

viii)Taller metodológico, respecto a un Sistemade Indicadores Regionales sobreTelecomunicaciones (SIRTEL). Junto conREGULATEL y COFETEL de México,OSILAC contribuyó en la realización de untaller en la ciudad de México, del 29 de marzo

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al 1 de abril de 2005. En este taller se discutióun conjunto básico de indicadores detelecomunicaciones a ser incluidos en una basede datos regional preparada por COFETEL,se discutieron las definiciones y las métricas,así como la posibilidad de ser recolectadospor los países.

ix)Los días 22 y 24 de Noviembre del 2006 sellevó a cabo el tercer Taller RegionalMedición de la Sociedad de la Informaciónen Latino América y el Caribe realizado enPanamá.

x) La versión final, respecto al compendio deprácticas sobre la implementación depreguntas TIC en encuestas de hogares yempresas 2007.

xi)El Foro Centroamericano deTelecomunicaciones, el 29 y 30 de octubredel año 2007.

xii)Primer Taller sobre Indicadores de TIC enEducación en América Latina , realizado enSanto Domingo, el 4 de marzo del 2008.

xiii)OSILAC ha colaborado con los OrganismosNacionales de Estadística de la región ycompartido los documentos que se producenpara avanzar en el tema, recogiendo yatendiendo sus inquietudes a propósito delas metodologías, sobre los meta-datosincluidos en los cuestionarios y los datosproducidos por sus encuestas.

1.3 Participación del INEI

El Instituto Nacional de Estadística e Informática(INEI) ha participado activamente en los Gruposde trabajo que propició la OSILAC con lafinalidad de normalizar las estadísticas de lasTIC´s. Asimismo en el año 2007 se realizo laprimera Encuesta sobre el uso de las TIC´s, alas actividades económicas que se investigan enlas Encuestas Económicas Anuales (EEA´s), conperiodo de referencia correspondiente a Julio2006 - Junio 2007. Aquella encuesta se planteócomo un estudio piloto conducente a obteneruna metodología adecuada para el estudio delfenómeno que nos ocupa, como para obtenerunos primeros resultados estadísticos.

El pre estudio analizó la información querecogió de las grandes empresas pertenecientesa las ramas de actividad de pesca, industriamanufacturera, agroindustria, comercio, hotelería,agencias de viaje, servicios de electricidad,transportes y comunicaciones, hidrocarburos,construcción y servicios y cuyos resultados dela encuesta son materia de la presenteinvestigaciòn.

A continuación se presenta el conjunto básicode indicadores que cada país debe elaborar paraevaluar el nivel de desarrollo de las empresas através del uso de las TIC´s en su gestión.

Propuesta de OSILAC sobre unconjunto básico de Indicadores claves de

Empresas

Código DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR

B-1 Proporción de empresas que usan computadores

B-2 Proporción de empleados que usan computadores

B-3 Proporción de empresas que usan Internet

B-4 Proporción de empleados que usan Internet

B-5

Proporción de empresas con un sitio web (o presencia en un sitio web en que la empresa tiene control sobre el contenido)

B-6 Proporción de empresas con una intranet

B-7 Proporción de empresas que reciben pedidos/ realizan ventas a través de Internet

B-8 Proporción de empresas que hacen pedidos/ realizan compras a través de Internet

B-9 Proporción de empresas que acceden a Internet según modos de acceso

B-10 Proporción de empresas con una Red de Área Local (LAN)

B-11 Proporción de empresas con una Extranet

B-12 Proporción de empresas que usan Internet según tipo de actividad Categorías de respuestas

• Correo electrónico a través de Internet • Obtener Información - Sobre productos y servicios

De organismos gubernamentales/autoridades publicas via sítios web o e-mail Otras búsquedas de información o actividades de investigación

• Realizar banca electrónica o acceder otros servicios financieros

• Para realizar transacciones con organismos gubernamentales/autoridades publicas.

• Dar Servicio al cliente • Distribuir productos en Línea.

FUENTE: Observatorio para la Sociedad de la Información en Latinoamérica y el Caribe (OSILAC)

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2.1 Infraestructura y Servicios TIC en la Actividad Empresarial

Sección 2

A) USO DE COMPUTADORAS El primer aspecto a analizar será la disponibilidad de infraestructura enTIC a través de la incorporación del uso de la computadora en las empresacomo elemento básico para la implementación posterior de otras tecnolo-gías (Internet, intranet, extranet) que mejoraran, sin duda, la gestión y renta-bilidad de la empresa.

En las principales empresas del país se aprecia en el gráfico N° 1 un nivelalto en cuanto a disponibilidad de tenencia de computadoras alcanzando enpromedio un 95.1% ; lo que permitirá a las empresas estar en mejorescondiciones de competencia empresarial, quedando un margen para el cre-cimiento menor del 5% a quienes no disponen de computador. Este hechovislumbra que este segmento empresarial probablemente invertiría en lospróximos años en computadoras de mayor tecnología .

Gráfico Nº 01 PERU : Uso de las Computadoras en las grandes empresas

No usan Cojmputadoras ,

4.86

Usan Computadoras,

95.14

Fuente : Encuesta de Tecnologías de Información y Comunicaciones (Julio 2006 - Junio 2007)Elaboración : INEI - DNCE - Dirección Ejecutiva de Censos y Encuestas de Empresas y Establecimientos

B) USO DE TELEFÓNIA MÓVILEn lo que se refiere a las comunicaciones de telefonía móvil, en el gráfico

N° 2 se observa que el 85.7% de empresas peruanas tiene implantada estatecnología, pero aún queda un segmento importante de más del 14% quedebe integrarse a esta gran tecnología que se ha convertido en una herramientabásica para las empresas, a efectos de mejorar la gestión empresarial entodos sus aspectos: compras, ventas, producción etc.

Pag 16

Gráfico Nº 02 PERU: Infraestructura y Acceso TIC en las grandes empresas

( % )

D) USO DE REDES, INTRANET, EXTRANET

Asimismo, en relación al desarrollo de redeslocales (conjunto de equipos: computadoras y/o dispositivos, conectados por cables y quecomparten información, recursos y servicios);se nota que esta implementada en el 76.6% delas empresas en estudio; en cuanto a redesinternas basadas en estándares de Internet, comoIntranet (cualquier red que, dentro de unaorganización, ofrece servicios), éste servicioalcanza el 34.8%, mientras que la Extranet (servicio que ofrecen las empresas a susproveedores y a otras empresas con accesolimitado), registra un porcentaje inferior, alalcanzar aproximadamente el 13%.

“Más del 95% deempresas disponende computadoras.”

Fuente : Encuesta de Tecnologías de Información y Comunicaciones (Julio 2006 - Junio 2007)Elaboración : INEI - DNCE -Dirección Ejecutiva de Censos y Encuestas de Empresas y Establecimientos

Cabe indicar que el teléfono celularo móvil es un dispositivoinalámbrico electrónico que permitetener acceso a la red de telefoníacelular o móvil.Su principal característica es suportabilidad, que permitecomunicarse desde cualquier lugar.Aunque su principal función es lacomunicación de voz, como el teléfonoconvencional, su rápido desarrollo haincorporado otras funciones como son el accesoa Internet, cámara fotográfica, agenda, e inclusoel (GPS) que permite determinar en todo elmundo la posición de un objeto, una persona,un vehículo o una nave. Es decir que la telefoníamóvil se constituye en una tecnología de puntade múltiples usos para la empresa moderna,elemental para su despegue.

97%, ello permite la comunicación conclientes, proveedores, etc pero no deuna manera amplia y cómoda, pues lafluidez de la Línea Telefónica fija, noalcanza a lo ofrecido por laportabilidad de la línea telefónica móvil.

C) USO DE TELEFONIA FIJA

La infraestructura, común denominador de lagran mayoría de las empresas es el uso de latelefonía fija que alcanza aproximadamente al

NOTA: Las cifras mencionadas están disponibles en el Anexo 1 : CUADRO ESTADISTICO N°1 - PERU: INDICADORESEMPRESARIALES DE LAS TIC

12,9

34,8

92,7

76,6

85,7

96,9

95,1

0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0

Extranet

Intranet

Conexión a Internet

Red de Area Local

Telefonía móvil

Telefonía f ija

Computadoras

Pag 17

0.00

20.00

40.00

60.00

80.00

100.00Computadoras

Telefonía fija

Telefonia móvil

Red de Area Local

Conexión a Internet

Intranet

Extranet

Página w eb

Los resultados de la consulta sobre el númerode empleados que utilizan PC, en su rutinanormal de trabajo, nos señala según el gráficoN° 4 que sólo el 55.3% de empleados de lasprincipales empresas utilizan la computadoraen su rutina normal de trabajo. Ello indica quelas empresas no están usando adecuadamentelas bondades que ofrecen las TIC en la actividadempresarial. Por lo que deben iniciar unacampaña agresiva a fin de proporcionaractividades de capacitación para desarrollar omejorar los conocimientos sobre el uso de lasPC de cerca del 45% de sus empleados,

Empleados usan PC

55.3%

No usan 44.7%


Gráfico Nº 04PERU: Infraestructura y Acceso TIC en las grandes empresas

( % )

95.1%

96.9%

85.7%

76.6%

92.7%

34.8%

12.9%

59.8%

Fuente : Encuesta de Tecnologías de Información y Comunicaciones (Julio 2006 - Junio 2007)Elaboración : INEI - Dirección Ejecutiva de Censos y Encuestas de Empresas y Establecimientos

Gráfico Nº 03 PERU : Infraestructura y Acceso TIC en las grandes empresas

En general, el porcentaje obtenido en el uso decomputadoras e internet , se puede explicar porlos resultados obtenidos en algunas actividadesque presentan indicadores bajos deinfraestructura TIC, lo que influye en losporcentajes a nivel nacional; ésto se debe enmuchos casos al desconocimiento de los efectosdel uso del computador e internet o«simplemente» no consideran «necesario» su usopara el desarrollo de su actividad.

E) PORCENTAJE DE EMPLEADOS QUE UTILIZAN PC EN SU RUTINA NORMAL DE TRABAJO

NOTA: el grafico 3, muestra el comportamiento delas principales variables de infraestructura yservicios tic que vienen utilizando las grandesempresas en nuestro país.

Al respecto y de acuerdo a las respuestasregistradas en la encuesta, se observa que si losporcentajes obtenidos van formando unacircunferencia, ello significa que las empresasinvestigadas estan utilizando en forma suficientetoda la infraestructura tecnológica que ofrece elmercado de las tic.

En el caso de nuestro país, se forma casi mediacircunferencia lo que indica que las grandesempresas deben explorar principalmente lasbondades que ofrecen las páginas web, la extranet yla intranet.

En cambio, el uso de telefonía fija y móvil,computadoras, internet e inclusive las redes dearea local, su utilización es amplia, pero es posibleque dicha tecnologia llegue a la totalidad de lasgrandes empresas.

promoviendo el uso intensivo de las tecnologíasde la información para optimizar tiempo ycostos en la gestión de la empresa.

Pag 18

Empresas que Accesan a Internet

9,5

37,3

66,0

92,7

0,00 20,00 40,00 60,00 80,00 100,00

Acceso Internet

Banda Ancha

Módem de líneatelefónica

ISDN(RDSI)

En lo que respecta al acceso a internet en lasprincipales empresas del país, se aprecia que el92.7% cuenta con este servicio, y si centramos laatención hacia las tecnologías de acceso, es decir,la forma como acceden a internet, obtenemos

Gráfico Nº 05PERU: Acceso a Internet en las principales empresas (Tecnologia de Acceso)6/

A) Tecnología de Acceso:

Nota : Si al 66% del total de empresasencuestadas, se le examina a nivel del númerode empresas que accesan a internet, elporcentaje de empresas que accesan porbanda ancha alcanza aprox. el 71,2%, esdecir que la banda ancha, tiene un usosignificativo como medio de conexión a internet.

2.2 Acceso a Internet en la Actividad Empresarial


Las categorías de respuesta presentadas en elsiguiente Cuadro N°01( Tecnología de Accesoa Internet de las principales empresa) se agrupanen banda angosta y banda ancha; el interés secentra en el ancho de la banda de la conexión, esdecir, en la cantidad de datos que pueden serenviados o descargados. Se hace una distinciónentre banda angosta y banda ancha, definidascomo los anchos de banda con velocidadesinferiores o superiores a 256 kbps (kilobits porsegundo) respectivamente.

La importancia de medir el ancho de la bandase relaciona con las mejoras significativas quetrae la adopción de la banda ancha en el sentidode posibilitar todas las capacidades de lasaplicaciones basadas en Internet, tales como latelefonía por Internet (que puede reducir loscostos de las comunicaciones significativamente);reducir el tiempo requerido para llevar a caboprocesos de negocios electrónicos; y permitirque más usuarios se conecten simultáneamentea Internet.

que, aproximadamente 2 de cada tres empresasque cuentan con computadoras lo hacen a travésde tecnologías de banda ancha (ADSL, Cable),ésto es aproximadamente el 66,0%.

%

NOTA : Para la respuesta a la pregunta sobre tipo de acceso a internet, se aceptaban respuestas múltiples, por lo que se ha considerado el tipo de acceso de mayor tecnología para agrupar los tipos de conexiones.

6/Si la empresa ha contestado por lo menos alguna alternativa correspondiente a banda ancha, se le considera que tiene el tipo de acceso por banda ancha.

Total de Empresas Encuestadas

71,2 %

28,8 %

Banda Ancha Banda Angosta

Pag 19

BANDA ANGOSTAA nivel de acceso a internet por banda angosta,destaca el uso del módem telefónico alcanzandoun porcentaje superior al resto de tecnologíasde acceso(37.3%); lo que podría indicar que sibien a este segmento de empresas les resulta útilentrar a Internet, pero no consideran de granutilidad por el momento contratar una conexióncon banda ancha.

Respecto al acceso a través de otras tecnologíasde menor velocidad y prestaciones como la redtelefónica básica o RDSI (9.5% de empresas).Este resultado responde a factores de ubicacióngeográfica, ya que las grandes empresas cuentancon establecimientos a nivel nacional /filiales /ólocales que se sitúan en lugares dispersos ydistantes de grandes poblaciones ogeográficamente en lugares de difícil acceso, tantofísico como de las propias comunicaciones condificultades para la llegada de tecnologías debanda ancha (a través de xDSL, satélite, cable,etc) como medio para acceder a Internet de altavelocidad.

Cuadro Nº 01 PERU : Tecnología de Acceso a Internet por parte de las principales

empresas

BANDA ANCHAEn relación al uso de internet por banda anchase estima que el acceso a internet /Modem/xDSL alcanzo a 30.9% de empresasencuestadas. Esta tecnología tambiendenominada Línea de Abonado Digital (xDSL)ha sido diseñada para transportar informacióntravés de las líneas telefónicas normales.

En relación a los otros tipos de accesos, aún notienen uso generalizado; el WI-FI (Conexióninalámbrica fija) alcanza aproximadamente el10%, mientras que la conexión a traves de cablemódem logró el 10%, respecto a los otros tiposde acceso a internet, las cifras obtenidas registranporcentajes menores de utilizacion, tal como elacceso a internet/Banda Ancha Satelital(7,2%),el acceso a internet/Conexión Inalambrica móvil(5.2%) y otros accesos a internet conaproximadamente 17%.Cabe indicar que cada uno de estos sistemaspresenta sus ventajas y desventajas; así como suimplementación esta en función de los costosque acarrea su uso.


A continuación se detallan los porcentajes por cada tipo de acceso que han respondido en lainvestigación sobre el total de empresas encuestadas.

NOTA : Dada la posibilidad de múltiples respuestas a la pregunta sobre conexión, una empresa puede reportar tanto acceso por banda angosta como por banda ancha.Por lo tanto, el porcentaje de empresas con acceso por banda angosta más el porcentaje con acceso por banda ancha excederá, por lo general, el cien por ciento.

RUBRO TIPO DE ACCESO %

Acceso Internet/Módem de línea telefónica 37,3

9,5Acceso Internet/Módem xDSL 30,9Acceso Internet/Cable Modem 10,0Acceso Internet/Conexión inalámbrica fijo (WI-FI) 10,0Acceso Internet/Conexión inalámbrica móvil 5,2Acceso Internet/Banda Ancha Satelital 7,3Acceso Internet/Otro

16,9

BANDA ANGOSTAAcceso Internet/ISDN(RDSI)

BANDA ANCHA

Pag 20

B) Página Web:

En el Gráfico N°6 se observa que el 92.7% deempresas tienen acceso a internet y el 59.8% deempresas cuentan con página Web.Este porcentaje conrespecto al total de lasprincipales empresasanalizadas, nos indicaque por lo menos unade cada 2 empresastiene presenciaimportante en la Red.

Este porcentaje se explica debido a losbeneficios específicos de la presencia en Internetde las empresas, tales como la necesidad denuevos clientes o la mejora del servicio a losclientes existentes.

Por otra parte, la pagina web tambien permiteconseguir clientes-web en un mercado de tantacompetencia y cambios.

“El e-mail esuna herramienta

básica decomunicación”

C) Correo Electronico (email ) :

Otro elemento de comunicación externa, es elcorreo electrónico, al respecto debemos tomaren consideración que más del 88% de lasempresas que disponen de acceso a Internet,disponen además de correo electrónico; este datose puede inferir de los resultados obtenidos porla encuesta ya que si la empresa dispone decomputadora y acceso a Internet, lo habitual esque además disponga de e-mail, ya que en lapráctica la totalidad de las empresas que disponende acceso a Internet, disponen además de correoelectrónico.

Asimismo, hay quetener en cuenta que enlos últimos años el e-mail se ha convertidono sólo enherramienta decomunicación entreusuarios sino de

gestión, relación entre empresas, comercioelectrónico, entre otros.

Gráfico Nº 06PERU : Acceso a Internet, email y página web


“La Página web esun elemento impor-tante para captarnuevos clientes”

92,788,4

59,8

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

90,0

100,0

Internet Página Web Email

Pag 21

Del análisis del USO DE INTERNET, captados por la Encuesta se infiere lo siguiente:

2.3 Usos de InternetEl Internet es una herramienta básica para lacomunicación con clientes y proveedores, es porello y a pesar que en nuestro país todavía no se

ha implantado como una herramienta de usogeneralizado en todas las empresas, sin duda, enel futuro esta herramienta será primordial.

• El primer elemento que destaca en el uso deInternet en las grandes empresas de nuestropaís es la «comunicación», dondeaproximadamente el 88.4% de empresas loutiliza para su comunicación con clientes oproveedores vía correo electrónico asi comode comunicación inmediata (Chat).Caberesaltar además que el grado de implantaciónde la página web antes mencionado(59.8.%)y su valor como contacto empresarialprincipalmente con los clientes es importantey apoya significativamente a este tipo de usode internet.

• Otro uso significativo de Internet es labúsqueda de información de productos oservicios para la gestión y productividad dela empresa, que alcanza un 85.5%.

• En tercer lugar, se ubican las operaciones deorden financiero con la banca electrónica o

gestiones bancarias en línea con 76.9% y quehoy en día se han convertido en una de lasmayores satisfacciones del empresarioemprendedor, sobre todo cuando empiezaa funcionar su negocio y las finanzas seestabilizan y mejor aún cuando generanutilidades. Como se aprecia, el uso de la bancaelectrónica está significativamenteimplantado entre las grandes empresasinvestigadas, pero es posible su aplicaciónmasiva.

• En segundo orden de importancia se ubicael uso de Internet para búsqueda deOrganismos Gubernamentales con 81.8%;sobre todo en lo que corresponden a losservicios en línea brindados por estosorganismos (Ejem: SUNAT, SBS,CONASEV, CONSUCODE, entre otros.)En este punto, se debe resaltar que lasprincipales instituciones públicas han idoincorporando en Internet distintos servicios

CUADRO N°2PERU :Usos de Internet en las principales empresas

(Julio 2006 - Julio 2007)


Grupos Descripción %Búsqueda de productos o servicios 85,5Búsqueda de organismos gubernamentales 81,8Act ividades de Investigación y desarrollo 67,8Otras busquedas de Información 27,3

Comunicación Comunicación email/chat 88,4Banca Electrónica Operaciones de banca electrónica 76,9

Trans acciones Transacciones con organismos gubernamentales autoridades públicas

47,9

Servicio al Cliente 54,4Distribuir productos en Línea 12,4Otros 6,7

Búsqueda de Información

Servicios

Pag 22

con el objetivo de facilitar la relación de losciudadanos y las empresas con las entidadespúblicas, este hecho puede convertir estarelación a través de la Red, en un elementomotivador en la adopción de nuevastecnologías en las empresas y el uso deservicios desde Internet como las comprasestatales, trámites en línea, facturaciónelectrónica, entre otros.

• Un uso significativo e importante para lasempresas es el de investigación y desarrollocon 67.8%, lo que propicia el crecimientode las empresas en el uso de nuevastecnologías a través de la experiencia de lospaíses pioneros en este rubro. Para otros tiposde búsqueda de información el porcentajealcanza el 27.3%.

• El Internet también se utiliza como mediode comunicación con la AdministraciónPública, es así que el 47.9% de las empresasque cuentan con Internet realizantransacciones con organismosgubernamentales o autoridades públicas.

• En lo que corresponde a la consulta sobre eluso de Internet para efectuar negocios

Grafico N°7 PERU : Uso de Internet en las Principales Empresas,

Julio 2006- Junio 2007(%)

(compras y ventas), se deduce que las grandesempresas del país utilizan estos servicios enporcentajes muy bajos. Actualmente sólo39.5% de los empresarios reciben pedidos3/

y un 45.6% realizan pedidos(compra y ventacon proveedores y distribuidores), mientrasque un 54.4% utilizan la Internet comoherramienta de servicio al cliente.

• Es preciso anotar que hay usos como el dela distribución de productos en línea, quealcanzan porcentajes bajos, ésto es el 12.4%de las grandes empresas. Asimismo, el 6.7%la utiliza para otros tipos de usos como es lacontratación de personal, cursos deformación, oportunidades de negocio, entreotros que informaron a la encuesta.

• La encuesta también nos revela que únicamen-te el 63.5% de las principales empresas ennuestro país desarrolla una política decapacitación en el uso de TIC para susempleados, cifra que, si bien podría hacersuponer que el personal ya cuenta conconocimientos básicos para losrequerimientos informáticos del negocio,limita un futuro crecimiento y profundizaciónen el uso y desarrollo de estas tecnologías.


7/ Ver Anexo 1: Cuadro Estadistico N°1

6,7

12,4

54,4

47,9

76,9

88,427,3

67,8

81,8

85,5

0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00 80,00 90,00

Búsqueda de productos /servicios

Búsqueda de organismos gubernamentales

Actividades de Investigación y desarrollo

Otras búsquedas

Comunicación email/chat

Operaciones de banca electrónica

Transacciones con organismos gubernamentales

Servicio al Cliente

Distribuir productos en Línea

Otros

Pag 23

Sección 3La disponibilidad de infraestructura TIC varía considerablemente según laactividad económica que desarrolla la empresa, ya que las característicasparticulares de cada una de ellas marcan en mayor o menor medida losrequerimientos de comunicación, tratamiento de la información y usos delas herramientas TIC para la mejor gestión de la empresa. Es así, que sepuede apreciar comportamientos y variaciones interesantes en el uso de lasherramientas TIC por actividad económica.

3.1 Infraestructura de Cómputo yComunicacionesEl computador, como principal componente de uso de TIC por

actividad económica, presenta diferencias en su utilización que alcanzan los10 puntos porcentuales entre las actividades de transportes y comunicaciones(88.9%) y manufactura (99%), comercio(98%) ó centros educativos(99.6%).

Grafico N°8PERU : Infraestructura TIC por actividad económica

en principales empresas, Julio 2006- Junio 2007(%)

“La disponibilidad de

infraestructura TIC

varía considerablemente

según la actividad

económica a la que

pertenece la empresa


95,1 95,8 97,9 98,194,5

99,695,9 95,1

92,095,0

99,0 100,0

88,9

100,0

59,5

51,9

85,2

100,097,4

95,092,093,994,195,692,0

97,994,4

92,795,7

100,0

20,00

40,00

60,00

80,00

100,00

PromedioNacional

Agencia de Viaje A gro industria Comercio Serv icios CentrosEducativos

Construccion Hospedaje Hidrocarburos Pesca M anufactura ServiciosEléctricos

Transportes yComunicaciones

Universidades Restaurantes

Computadoras Internet

%%%%%

Pag 24

No es de extrañar que las universidades y lasempresas de servicios eléctricos alcancen un100% en tenencia de PCs, ya que son lasactividades pioneras en el uso de las TIC`s,conjuntamente con las empresas de informáticaque se encuentran comprendidas en el rubro decomercio y servicios; le siguen en orden dejerarquía en el uso de computador:

hidrocarburos con 92.0% y transportes ycomunicaciones que logra el 88.9%. Cabe resaltarque la actividad de restaurantes registra tenenciade computadoras de 59.5%, cifra muy inferiora la alcanzada con las actividades antesmencionadas, al respecto muestra una diferenciade aproximadamente 20 puntos porcentuales.

CUADRO N° 3PERU : Porcentaje de Infraestructura de cómputo y comunicaciones en las principales

empresas según actividad económica

Efectuando el análisis de los indicadoresobtenidos con el número de empresas de lasactividades a la que pertenecen. Se observa en elcuadro N°3 que el comportamiento de lasempresas frente a las TIC, es diferenciadodebido a importantes cambios observados enel crecimiento de algunas actividadeseconómicas.

Las empresas lideres en el uso de las TICs sonlas que prestan servicios eléctricos y lasuniversidades donde el 100% de las empresasdisponen de computadoras y conexión aInternet. Sin embargo, estas actividades sólorepresenta el 2,5% de las empresas analizadas8/

.


Un segundo grupo de actividades, que abarca el41,5% del tejido empresarial, está comprendidopor las actividades de educación, manufactura ycomercio que registran porcentajes mayores al98% en tenencia de PCs y 95% en Internet;

Un tercer grupo, está compuesto por lasactividades de agroindustria, construcción,hospedaje, y agencias de viaje que representan el14% del total de empresas, que alcanzaronporcentajes de penetración de computadoras eInternet superiores al promedio de la empresanacional (95,1% de empresas con computadoray 92.7% de empresas con Internet), aunque coninteresantes diferencias entre ellos.

8/ Los porcentajes de participación en la investigación se muestran en el Anexo 3: Ficha Técnica de la Encuesta

N° Sector PCs Telef fi jo Telef móvil RED INTERNET INTRANET EXTRANET PAG WEB1 Agencia de Viaje 95,8 97,2 95,8 73,6 94,4 26,4 6,9 76,52 Agroindustria 97,9 95,7 97,9 93,6 97,9 46,8 12,8 65,23 Centros Educat ivos 99,6 98,8 51,2 77,2 95,6 33,2 5,6 61,94 Construcción 95,9 95,9 91,8 68,8 94,1 16,5 3,5 40,65 Hospedaje 95,1 98,8 81,7 65,9 93,9 15,9 6,1 92,26 Hidrocarburos 92,0 96,0 92,0 88,0 92,0 64,0 44,0 78,37 Pesca 95,0 95,0 93,3 76,7 95,0 26,7 6,7 29,88 Manufactura 99,0 98,4 95,0 87,5 97,4 41,3 14,9 74,09 Servicios Eléctricos 100,0 100,0 100,0 95,5 100,0 68,2 27,3 81,810 Transportes y comunic. 88,9 95,4 87,0 63,9 85,2 22,7 9,3 50,511 Universidades 100,0 100,0 87,5 93,8 100,0 85,4 31,3 97,912 Restaurantes 59,5 93,7 51,9 26,6 51,9 1,3 1,3 26,813 Comercio 98,1 97,9 92,4 82,3 95,7 36,7 15,3 50,514 Servicios 94,5 95,6 87,2 75,9 92,0 39,9 16,8 59,815 Promedio Nacional 95,1 97,0 85,7 76,6 92,7 34,8 13,0 59,8

Pag 25

Las tecnologías de la información tienen actualmente aún en las grandes empresas del país un grancamino por recorrer; su despegue se verá influenciado de manera positiva por la disposición de losempresarios en reconocer a las tecnologías como un elemento importante para la administración eficientey eficaz de la empresa. Para ello es importante que se oferten soluciones adaptadas y útiles a un costorazonable y que les permitan mejorar la gestión y la forma de hacer en sus procesos básicos de negocio,

más que el hecho de trasladar su negocio al medio electrónico.

• El cuarto grupo de actividades económicas,que disponen de computadoras e Internetinferiores al promedio nacional, es el quecomponen las actividades de pesca (95.0%para ambos), servicios(94.5% y 92.0%),hidrocarburos (92.0% para ambos),transportes y comunicaciones (88.9% y 85.2%)y restaurantes(59.5% y 51.9%), quecomprenden el 42.0% del total de empresasen el país.

• Es de destacar que la actividad de servicios,que comprende más del 27% de las empresasanalizadas, es una de las que esta por debajodel promedio nacional, anteriormentemencionado.

• De lo expresado líneas arriba, se advierte queen la actividad de restaurant el nivel depenetración de computadoras e Internetdesciende muy por debajo del resto deactividades.


Grafico N°9PERU: Infraestructura de Cómputo y Comunicaciones en las principales empresas

por actividad económica (Julio 2006 - Junio 2007)

97,2 95,798,8

95,998,8

96,0 95,098,4 100,0

95,4100,0

93,797,9

95,6 97,0

85,7

73,677,2

68,8

76,7

63,9

93,8

26,6

82,3

75,9 76,6

92,4

51,9

87,587,0

100,0

95,093,392,0

81,7

51,2

97,995,8 91,8

87,2

93,6

95,587,5

88,0

65,9

20,0

40,0

60,0

80,0

100,0

Agencia deViaje

Agroindustr ia CentrosEducativos

Const rucción Hospedaje Hidrocarburos Pesca M anuf actura ServiciosEléct ricos

Transportes yComunic.

Universidades Restaurant es Comercio Servicios PromedioNacional

Teléfono Fijo Telef móvil RED

En relación al uso de la telefonía móvil se observa que ésta supera al 80% en todas las actividadeseconómicas, a excepción de los centros educativos y restaurantes donde aproximadamente sólo el50% de empresas cuenta con este servicio.

Pag 26


Grafico N°10PERU: Porcentaje de Empleados que acceden a computadoras en su rutina normal de trabajo


CUADRO N°4PERU : Porcentaje de Empleados que acceden a computadoras

en su rutina normal de trabajo, según actividad económica

Fuente : Encuesta de Tecnologías de Información y Comunicaciones 2007 (Julio 2006 - Junio 2007)Elaboración : INEI - DNCE -Dirección Ejecutiva de Censos y Encuestas de Empresas y Establecimientos

• Otros resultados importantes de la encuesta,se ofrecen en el cuadro N°4, al respecto seobserva que aproximadamente tres de cadacuatro empleados de las actividades de agenciade viaje y servicios eléctricos usan

habitualmente en su rutina normal de trabajocomputadoras. Mientras que a nivel general,aproximadamente uno de cada dostrabajadores tienen acceso a esa tecnología.

%

N° Actividad Económica % 1 Agencia de Viaje 71,12 Agroindustria 58,03 Comercio 61,54 Servicios 59,55 Centros Educativos 39,26 Construccion 67,67 Hospedaje 34,88 Hidrocarburos 69,19 Pesca 52,410 Manufactura 60,811 Servicios Eléctr icos 71,812 Transportes 38,313 Universidades 64,514 Restaurantes 17,315 Promedio Nacional 55,4

71,1

61,5 59,5

39,234,8

69,1

52,4

60,8

38,3

64,5

17,3

55,4

67,6

58,071,8

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

100,0

Agencia deViaje

Agroindust ria Comer cio Servicios Cent rosEducat ivos

Const r uccion Hospedaje Hidrocarburos Pesca Manufac tura Servic iosEléct ri cos


Universidades Restaurant es PromedioNac ional

Pag 27

• Las redes de área local (LAN) es lainterconexión de varias computadoras yperiféricos. Su aplicación más extendida es lainterconexión de computadoras personales yestaciones de trabajo en oficinas, fabricas, etc.

• En cuanto al porcentaje de empleados queaccesan a la computadora en su rutina normalde trabajo, se advierte también importantesvariaciones a nivel de actividad económica,tal como se muestra en el gráfico N°10, donde


Grafico N°11PERU: Porcentaje de Empresas que cuentan con Red de Area Local


destacan las actividades de servicioselectricos(71.8%), agencia de viaje(71,1%),hidrocarburos (69,1%), construcción (67,6%),universidades (64.5%), comercio (61,5%) ymanufactura (60.8%).

Esta tecnología es de uso significativo en másdel 70% de las empresas de todos lasactividades económicas y con un 26.6% enrestaurantes, tal como se aprecia en el gráficoN°11.

CUADRO N°5PERU : Porcentaje de Empresas que cuentan con red de área local,

según actividad económica

Fuente : Encuesta de Tecnologías de Información y Comunicaciones 2007 (Julio 2006 - Junio 2007)Elaboración : INEI - DNCE -Dirección Ejecutiva de Censos y Encuestas de Empresas y Establecimientos

N° Actividad Económica % 1 Agencia de Viaje 73,62 Agroindustria 93,63 Comercio 82,34 Servicios 75,95 Centros Educativos 77,26 Construccion 68,87 Hospedaje 65,98 Hidrocarburos 88,09 Pesca 76,710 Manufactura 87,511 Servicios Eléctr icos 95,512 Transportes y Comunic. 63,913 Universidades 93,814 Restaurantes 26,615 Promedio Nacional 76,6

73,6

82,3

75,9 77,2

65,9

88,0

76,7

87,5

63,9

93,8

26,6

76,6

95,593,6

68,8

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

100,0

Agencia deViaje

Agroindustria Comercio Servicios CentrosEducat ivos

Construccion Hospedaje Hidrocarburos Pesca Manufactura ServiciosEléctricos


Universidades Restaurantes PromedioNacional

%

Pag 29

Si se analizan las tecnologías de acceso a Internet,observamos que la elección de la banda anchacomo vía de acceso a Internet es generalizada entodas las actividades económicas.

Dos de cada tres principales empresas lo hacena través de tecnologías de banda ancha (ADSL,Cable), este dato resulta significativo, ya que noocurre en la mayoría de las actividades, dondeuna de cada cuatro empresas acceden a Internet

a través de tecnologías de más baja velocidad através de la Red telefónica básica (módem o através de líneas RDSI).En este caso hay que tener en cuenta, tal comomencionaramos anteriomente el detalle de quelas empresas analizadas cuentan con filiales /locales/ ó establecimientos que se sitúan en lamayoría de los casos, en núcleos de poblacióno lugares dispersos con dificultades para lallegada de tecnologías de banda ancha

3.2 Acceso a InternetA) Tecnología de Acceso:

Es conocido en la actualidad queexisten actividades que en los últimosaños han considerado la presencia eninternet como un elemento esencialpara el negocio, éstas son lasasociadas al turismo, en este casoagencia de viajes y hospedaje.

Una variable en la que se apreciaclaramente que las empresas dehospedaje y agencias de viaje tienenuna mejor percepción de la utilidadque les reporta el uso de la página

B) Página Web

“Casi la totalidad de

universidades cuenta

con pagina web.»


Grafico N° 12PERU: Uso de página web en las principales empresas,

por actividad económica (Julio 2006 - Junio 2007)%%%%%

61,9

40,6

92,2

29,8

74,0

81,8

50,5

26,8

50,5

59,8 59,8

97,9

65,2

78,376,5

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

100,0

Agencia deviaje

Agroindust ria Cent r oseducat ivos

Const r ucc ión Hospedaje Hidrocarburos Pesca Manuf actura Servic ioseléct ricos

Tr ansportes ycomunic.

Universidades Restaurant es Comerc io Serv icios Pr omedioNacional

Web, son los más de 30 puntosporcentuales por encima de la media,que logran alcanzar en comparaciónal resto de actividades, al respecto,en el gráfico N°12 se muestra que el97,9% de las universidades cuentacon pagina web, seguido muy decerca por el 92.2%, 81.8% , 78.3%y 76.5% de las actividades dehospeje, servicios eléctricos,hidrocarburos y agencias de viajeque cuentan con sitio web.

Pag 30

“Cuatro de

cada cinco

empresas

disponen de

página web

en el sector

agencia de viajes»

En este punto, hay que tener en cuenta que enlos últimos años el e-mail se ha convertido nosólo en herramienta de comunicación entreusuarios sino en herramienta de comunicación,gestión y relación entre empresas por lo queconjuntamente con Internet y la página webconstituyen elementos importantes para el accesode las empresas a las tecnologías.

Tal como muestra el gráfico N°13, la encuestaarroja resultados de comunicación via email/chat

C) Correo Electrónico-emaila nivel de actividad económica donde sobresalenlos ser vicios eléctricos con el 90.9%;hidrocarburos con el 95.7% y hospedaje con el97.4%.

Las actividades de pesca y restaurantes debidotal vez a la naturaleza de la actividad misma sonen las que se aprecian porcentajes más bajos(82.5% y 80.5%).


Grafico N° 13PERU: Uso de correo electrónico en las principales empresas,


86,482,5 80,5

88,4

88,188,689,189,590,995,797,1

97,9

89,8

97,4

86,8

0,0

20,0

40,0

60,0

80,0

100,0

UNIVERSIDADES HOSPEDAJE AGENCIA DEVIAJES

HIDROCARBUROS SERVICIOSELECTRICOS

MANUFACTURA CENTROSEDUCATIVOS

AGROINDUSTRIA TRANSP YCOMUNICACIONES

CONSTRUCCION COMERCIO SERVICIOS PESCA RESTAURANTES PROMEDIONACIONAL

Asimismo, la actividad universitariaes la que logra casi el 98% de uso depágina web. Cabe indicar que en lasactividades antes indicadas, lainformación suministrada a travésde la web es esencial.

La página web, las reservas on liney las transacciones en Internet sonacciones que forman parte de larutina empresarial que permitenmantener al turismo (actividadrelacionada con las agencias de viajes,hoteles, transporte, artesanía,comercio, entre otros) como actividadimportante y pujante en el país.

Internet y el uso de la página web ofrecensoluciones que ayudan a mejorar,especialmente dos aspectos, en primerlugar, la información y el valor añadidoque ofertan desde las páginas web loshoteles a sus clientes o posibles clientes,y el segundo el análisis de la informaciónque se puede extraer del uso que esosclientes hacen de esas herramientas y quesirven para conocer mejor al cliente, abrircanales de interacción y comunicacióncon ellos, y por lo tanto pueden aportarherramientas que posicionen de maneramás competitiva a la empresa.

%%%%%

Pag 31

3.3 Usos de InternetLas propias características de cada actividadeconómica marcan en mayor o menor medidalos requerimientos del uso de computadora (yasea para la comunicación, gestión de información,comercio electrónico, entre otros).

En este contexto, se encuentran interesantesvariaciones por sector en el porcentaje deempleados que usan Internet y por consecuenciade las distintas herramientas TIC, en laspercepciones de utilidad y en las actitudes hacialas mismas.Enfocando nuestra atención en este punto"el usode Internet por parte los empleados de laempresa" las diferencias son de hasta 60 puntosporcentuales, entre las actividades de agencia deviaje 68,3% y restaurantes 8,8% .

Se pueden distinguir a priori tres situacionesclaramente diferenciadas:

• En primer lugar las empresas de agencias deviaje, universidades e hidrocarburos, en dondelos empleados que usan Internet en su rutinanormal de trabajo alcanzan porcentajes de68,3%, 66,7% y 65,6; respectivamente. Sinembargo, estas empresas sólo representan al5,3% del total de empresas informantes.

• Le sigue un segundo grupo de actividades,que abarca a un importante 52.9% de lasprincipales empresas del país, donde losempleados que usan Internet comprenden alas actividades de construcción, servicioseléctricos, comercio y servicios con

GRAFICO N° 14PERU: Empleados de las grandes empresas que utilizan Internet en su rutina normal de trabajo

por actividad económica, Julio 2006- Junio 2007


Nota: El tamaño de la burbuja es proporcional a la cantidad de empresas pertenecientes a cada sector.

porcentajes de 61,9%, 54,2%, 50,8% y 52.3%respectivamente, seguido por la actividad demanufactura (47,5%), pesca (48,2%) yagroindustria (45,1%) que en conjuntorepresentan el 18.0% de las empresasanalizadas en el presente informe.

• El tercer grupo de actividades con empleadosque usan Internet en su rutina normal detrabajo, presentan porcentajes inferiores a lamedia nacional como las actividades derestaurantes, hospedaje, centros educativos ytransportes y comunicaciones con el 8,8%,27,6%, 35,8%, 36,2%; estas actividadescorresponden al 23,8% de las empresasanalizadas.

Sectores

Servicios;52,3%

A gencia de Viaje; 68,3%

Hidrocarburos; 65,6%Construcción;

61,9%

Hospedaje; 27,6%

Universidades; 66,7%

Transportes y Comunicaciones;

36,2%

Restaurantes;8,8%

Comercio; 50,8%

Servicios Eléctricos;

54,2%M anufactura;

47,5%

Centros Educativos; 35,8%

Agroindustria; 45,1%

Pesca;48,2%

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,00 5 10 15

Pag 32

Como ya hemos mencionado anteriormente,Internet es una herramienta básica para lacomunicación con clientes y proveedores, es porello que tanto a nivel sectorial como general "lacomunicación y búsqueda de información" son losprincipales usos que le dan las grandes empresas aInternet9/.

Los servicios más utilizados por actividad -corresponden a la búsqueda de productos yservicios, donde destacan las actividades deelectricidad (100%), universidades (97.9%), ehidrocarburos (95.7%). En este punto, debemoshacer hincapié en el grado de implantación de lapágina web antes mencionado y su posible valorcomo herramienta de contacto empresarial tantocon proveedores como con clientes.

En el acceso a servicios bancarios - bancaelectrónica - claramente destacan laactividad de hidrocarburos y servicioseléctricos con más de 95%, seguido delas actividades de agroindustria con93.5% y manufactura con 89.3%.

En el uso de Internet para búsqueda deinformación de organismosgubernamentales las actividades deservicios eléctricos, universidades privadas yagroindustria son los que sobresalen con 100%,97.9% y 93.5% respectivamente. En lo que se refierea actividades de investigación y desarrollo encabezanla lista, las universidades privadas, hidrocarburos,servicios eléctricos y centros educativosprivados con 100%, 91.3%, 90.9% y90.0% respectivamente.

Otro indicador destacable es el uso deInternet como canal de comunicacióncon la Administracion Pública. En estepunto destacan las empresas de servicioseléctricos, hidrocarburos y universidadesprivadas con 95.5%, 69.6%, y 62.5%respectivamente.

En cuanto al uso de Internet para laatención o servicio al cliente - este

indicador nos muestra que las universidadesprivadas conjuntamente con las actividades dehospedaje y agencia de viaje lideran este tipo deuso de Internet con 83.3%, 81.8% y 76.5%respectivamente.

Finalmente, el uso de internet menos utilizado porlas grandes empresas es la distribución de productosen línea y corresponden a las agencias de viaje,hospedaje y explotación de hidrocarburos con39.7%, 27.3% y 21.7%, siendo conjuntamente conotros usos los porcentajes más bajos respondidospor parte de las empresas analizadas.

Comercio electrónicoEn el presente item se analiza elcomportamiento de las grandesempresas por actividad económicasobre el desarrollo del comercioelectrónico, en este contextosobresalen : las agencias de viajes, quees la actividad en que las empresasdedican en mayor proporción elInternet para realizar sus ventas,alcanzando casi el 80% de empresasque venden a través de este medio,sigue en orden de importancia la

actividad de hospedaje, pero en menor gradollegando al 62.3%.

Las compras por Internet son lideradas por lasagencias de viajes, universidades, hospedaje y

agroindustria con 73.5%, 64.6%,57.1% y 54.1% respectivamentefrente a menos del 51% del resto deactividades. Además, tanto lasagencias de viaje como los serviciosde hospedaje, son actividades dondela relación compra-venta por Internetse invierte, es decir que las ventaspor internet superan a las comprasen mas de 6 puntos porcentuales. Laactividad de restaurantes presentaindicadores identicos en cuanto a lascompras y ventas por internet(19.5%).

“8 de cada 10

agencias de viajes

venden por Internet»

“El comercio electróni-

co es liderado por la

actividad de agencia

de viajes»

9/ Ver Anexo 1: Indicadores Generales y Sectoriales

Pag 33

Durante los últimos años, producto de la globalización de los mercados seha impulsado a las empresas a incorporar Tecnologías de la Información yComunicaciones (TIC’s) dentro de su esquema de negocio, con el fin deincrementar su competitividad y productividad y así lograr un mejorposicionamiento a nivel interno y externo; como consecuencia de estasituación, las TIC’s se proyectan como una herramienta fundamental para eldesarrollo de los países, gracias a la incorporación y masificación de estasnuevas tecnologías que permite estimular el desarrollo económico, tecnológicoy social de las empresas y en consecuencia de las naciones. Es importantepor ello conocer y difundir las características básicas y utilidad que tienenen el mundo, las TIC´s.

Sus principales aportaciones a las actividades humanas se concretan en unaserie de funciones que facilitan nuestros trabajos como: un determinadoproceso de datos y a menudo también la comunicación con otras personas.

4.1 EUROPA

Se enfrenta a la necesidad de adaptarse plenamente a la era digital y deconvertirse en una auténtica economía basada en el conocimiento. La formaen que la Unión Europea (UE) lleve a cabo la transición contribuirá adeterminar nuestra calidad de vida, nuestras condiciones de trabajo y lacompetitividad global de nuestros servicios e industrias.Internet está cambiando el mundo en que vivimos. La importancia de estecambio es comparable al de las revoluciones industriales de los siglos XVIIIy XIX. En las dos últimas décadas, internet y las tecnologías de la informaciónhan transformado el funcionamiento de las empresas, los métodos deaprendizaje de los estudiantes, los métodos de investigación de los científicosy la forma en que los gobiernos prestan sus servicios a los ciudadanos.

Las tecnologías digitales han demostrado ser un potente motor delcrecimiento económico y de la competitividad. En la década de los años90, las empresas y los consumidores de los Estados Unidos de América(EE.UU.) supieron aprovechar las ventajas de la revolución digital.

Las TICs en el Mundo

Sección 4

“Los principales aportes

a las actividades

humanas se concretan en

una serie de funciones

que facilitan nuestros

trabajos.

Pag 34

Como consecuencia de ello, las empresasestadounidenses se hicieron más competitivas yla economía de los EE.UU. experimentó uncrecimiento espectacular sin precedentes.

En el Consejo Europeo de Lisboa de marzodel 2000, los jefes de Estado o de Gobiernoeuropeos reconocieron que Europa debíaconvertirse en una economía mucho másinformatizada. De hecho, fijaron un nuevoobjetivo de la Unión Europea: convertirse en lasociedad basada en el conocimiento máscompetitiva del mundo en el 2010. El éxito dela UE en la realización plena de este objetivocontribuirá a determinar la calidad de vida delos ciudadanos, las condiciones laborales de lostrabajadores y la competitividad global de losservicios y la industria.

4.2 AMERICA LATINA Y EL CARIBE 10/

· En la mayoría de los países no se percibeuna estrategia clara sobre el desarrollo delos sistemas de información, más bien seperciben una serie de impulsos motivadosen gran medida por la moda de la sociedadde la información o de la nueva economía.Esto es claramente visible porque no selogran ver estrategias claras que estimulenlos componentes que hacen a la Sociedadde la Información , como ser: el desarrollode un entorno económico, social ytecnológico que favorezca a la SI, laparticipación de usuarios o la generación decontenidos adaptados a las exigencias denuestros países.

· Estas presiones han motivado toda una seriede medidas que fundamentalmente se hancentrado en inversiones de infraestructura yen mucha menor medida en la generaciónde ciertos contenidos. Los usuarios noparticipan de forma ordenada, quizás es elcomponente menos desarrollado, noaparecen claramente definidos como agentesde la Sociedad de la Información. No sepercibe en la mayoría de los casos

mecanismos o estrategias que estimulen deforma coordinada, es decir integrando a losdiferentes actores en la definición y ejecuciónmisma de las estrategias, sobre laparticipación de diversos agentes vinculadosa los temas centrales que hacen a la Sociedadde la Información un instrumentoimportante en el uso de TIC en la Enseñanza,en el Gobierno Electrónico, en las políticasde apoyo a la competitividad empresarial,en políticas sociales, entre otros.

· La otra gran carencia, que en gran medidaes consecuencia de la debilidad de los demáscomponentes, es la falta de estímulos a lageneración de contenidos nacionales,adaptados a las exigencias sociales yeconómicas de cada contexto. Existe unainterdependencia directa entre la generaciónde contenido nacional y el grado departicipación de los agentes sociales yeconómicos en la Sociedad de laInformación. A mayor participación deusuarios habrá un mayor estímulo a lageneración y uso de contenidos nacionales yviceversa.

· Si se desea construir la Sociedad de lainformación, que va mucho más allá de unasimple Nueva Economía, será necesariofavorecer un conjunto de iniciativascolectivas que puedan conducir a una nuevainstitucionalidad a fin de orientar un nuevomodelo de desarrollo basado en laparticipación y en la capacidad de generación,difusión y utilización de nuevosconocimientos.

· La sociedad de la Información es antes quenada una construcción social que dependeen gran medida de la capacidad de pensaren cambiar los esquemas institucionalestradicionales de participación, sabiendo quela única forma de hacer esto posible esintroducirnos a un nivel micro de losproblemas, tarea que le corresponde a losGobiernos hacer .

10/ La Sociedad de la Información en América Latina y el Caribe: TICs y un nuevo Marco Institucional

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· Se trata de un tiempo urgente no sólo porla velocidad y profundidad de los cambios,por las grandes fuerzas que disputan espaciosen el mundo globalizado, sino por lasurgencias sociales, por la necesidad decontribuir más y mejor a través de lacreación de empleos y de riqueza, a mejorarla situación que hoy aflige a la sociedad delos países en vías de desarrollo.

· La reflexión necesariamente debe sercolectiva y más que nunca debe contribuir aidentificar un modelo que seaenteramente endógeno, deacuerdo a nuestras tradicioneshistóricas, culturales y sociales, queconsidere nuestras posibilidades ydebilidades pero quenecesariamente debe estar a tonocon la actual dinámica decrecimiento y oportunidades quenos ofrece el mundo moderno,de tal forma que garantice a todosen la construcción de una nuevasociedad.

· El proceso de globalización exige más quenunca modelos que partan de considerar unprofundo sentido de lo nacional, o mejordicho de lo local, que sólo serán posibles sisomos capaces de resolver verdaderosmecanismos de participación. La Sociedadde la Información a la que aspiramos debegarantizar más y mejores espacios departicipación, pues las nuevas tecnologías asílo permiten.

E C O N O M IA

S O C IE D A D

In te rn e tE M P R E S A S C O N O C IM IE N T O

• E n s u E S T R U C T U R A

• C om o S E C T O R• E n la P R O D U C T IV ID A D

• E n su G E N E R A C IO N

• E n los H A B IT O S

a ) L o s “E fe c to s “ d e l IN T E R N E T ”L O S “E F E C T O S ” D E L IN T E R N E T

4.3 APORTES DE LAS TIC´Sa) El Internet por su gran capacidad ha logrado

cambiar las estructuras económicas y socialesde los países y se ha convertido en un activoestratégico y principal herramienta decrecimiento, desarrollo e innovación en elmundo entero. Tal como se aprecia en elgrafico tiene una gran influencia en lasociedad, en las empresas, en el conocimientoy en la economía.

b) La TIC es un proceso que implica uncambio estructural en la economía, sociedady geografía y que tiene implicaciones paraGobierno y Empresas. Las caracteristicasson las siguientes.

No tiene una meta fija ni un plazo determinado

Está impulsado por la tecnología

Es liderado por las empresas

Puede ser facilitado / retrasado por la regulación

Se va consolidando por los hábitos / usos sociales

In f lu i d o p o r s u I n t e r v e n c i ó n A f e c t a

a lo s p a í s e sG e n e r a

O p o r t u n i d a d e sD e t e r m i n a r áG a n a d o r e s

G o b i e r n o s E m p r e s a s

Los efectos del Internet se dan en el cambio estructural a nivel de los gobiernos como de lasempresas, tal como se muestra en el gráfico:

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C IU D A D A N O S

E M P R E S A S

U N IV E R S ID A D E S

E M P R E S A S

U s o d e la s T IC P r o d u c c ió n d e la s T IC

• B a n d a A n c h a• N e tw o r k in g ‘ u b ic u o ’• G e n e r a l iz a c ió n• C o n v e r g e n c ia• …

• P a te n te s• N e tw o r k in g ‘ in t e l ig e n t e ’• E s p e c ia li z a c ió n• D i v e r g e n c ia• …

S o c ie d a dd e l

C o n o c im ie n t o

S o c ie d a dd e la

In f o r m a c ió n

1 . IN F R A E S T R U C T U R A : In v e r s ió n

2 . S O C IE D A D : In n o v a c ió n

3 . C O N T E N I D O S : C re a c ió n

4 . T E C N O L O G I A S : A p ro v e c h a m ie n to

5 . M E R C A D O S : E f ic ie n c ia

6 . R E G U L A C I O N : F a v o ra b le

c) Marco Conceptual de las TICsLos estudios referidos al marco conceptual de las TICs coinciden en que la sociedad de lainformación y la Sociedad del conocimiento coinciden en la influencia que tienen en los ciudadanos,empresas y universidades

d) Marco de Análisis en América Latina (A.L)El marco de análisis de las TICs en América Latina se fundamenta en cinco rubros que van ainfluir significativamente en el desarrollo y crecimiento de los países y son los siguientes:

e) Necesidad de una nueva Planificación en América Latina (A.L)Es necesaria una nueva planificación en los ámbitos: Económico, comunidad y de espacio aefectos de propiciar su desarrollo.

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Conclusiones y Recomendaciones

• El análisis o estudio de la incorporación de las TIC en la empresanacional requiere en primer lugar, conocer el uso de TIC en lasempresas que marcan la tendencia a seguir en lo que a tecnología serefiere. Es por ello que en esta oportunidad se ha visto por convenienteanalizar a las principales empresas del país.

• Es necesario obtener indicadores TIC para el análisis y evaluación delcomportamiento de las empresas consideradas como medianas ypequeñas que son las que en número comprenden la mayor parte delmercado nacional, que por motivos de cobertura no son materia deinvestigación en este estudio.

• Las principales empresas del país presentan niveles altos en cuanto atenencia de computadoras alcanzando en promedio un 95.1% .

• En lo que refiere a las comunicaciones, la telefonía móvil (85.7%) delas grandes empresas han empleado esta tecnología, mientras queaproximadamente el 97% utiliza la telefonía fija.

• El 76.6% de las empresas en estudio ha implementado redes locales(conjuntos de equipos: computadoras y/o dispositivos conectadospor cables y que comparten información, recursos y servicios).

• Sólo el 34.8% de empresas cuentan con redes internas basadas enestandares de Internet como Intranet, mientras que la extranet (servicioque ofrecen las empresas con acceso limitado) registra un porcentajeinferior, al alcanzar aproximadamente el 13% de empresas.

• Los indicadores TIC obtenidos, señalan que existen actividadeseconómicas abiertas al uso de tecnología, tales como: las universidades,servicios de hospedaje, servicios eléctricos, hidrocarburos y agenciasde viaje donde 3 de cuatro empresas disponen de página web y éstase convierte en un canal prioritario para la comercialización de susproductos y/o servicios.

• Un dato importante es que más del 92% de los internautas que accedena Internet, buscan y comparan entre las distintas ofertas de bienes yservicios que se muestran en la red antes de adquirir algún bien (víacomercio electrónico o yendo físicamente a la empresa) podemosconcluir que para el desarrollo de la página web y el comercioelectrónico y las aplicaciones y herramientas asociadas a ambos, seránimprescindibles para el sostenimiento y la competitividad futura.

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• En la actualidad, la página web se ha convertido en el principal escaparate de laoferta de productos y servicios, ya que el cliente o posible cliente busca, compara,analiza la información que se oferta desde dichas páginas web, de ahí la importanciade la información y los servicios de valor añadido que se puedan incorporar en esemedio.

• La adopción e implantación de tecnologías en las grandes empresas es importante,ya que muestra principalmente el camino a seguir por las pequeñas y medianasempresas en el comportamiento frente al uso de las tecnologías de información ycomunicaciones.

• La apreciación de la falta de utilidad específica de las TIC se puede adjudicar a lasactividades de otros servicios, manufactura y construcción. Por otro lado, entre lossectores en los que influyen más los factores económicos y financieros como precio,rentabilidad, financiación, entre otros y con mejor apreciación de la utilidad de lasTIC, se encuentran los sectores de comercio, hoteles y agencias de viaje y otrosservicios.

• Un aspecto a destacar sobre el comportamiento de las principales empresas en elpaís es que, según estudios realizados por entidades privadas, más del 95% de esteimportante segmento empresarial, consideran a las tecnologías muy útiles, por loque la incorporación de la TIC son bien recibidas y admitidas como herramientasque ayudan a su desarrollo, ello explica en algunos casos los niveles de indicadoresencontrados que teóricamente son aceptados como muy buenos.

• Sin embargo, el uso de las TIC en nuestro país y en América latina está fundamentadoen sencillas operaciones relacionadas principalmente a la facturación y cobranza ymuy poco en procesos de gestión de negocio. Aún con esta situación, se podríanidentificar ciertas medidas y servicios que podrían impulsar el desarrollo de nuevassoluciones para la gestión del negocio, tales como : el uso de Internet como fuentede información en cada uno de los diferentes sectores; la implantación de la bancaelectrónica a nivel general; el desarrollo de la comunicación con la administraciónpública, entre otros.

• En la actualidad, se vienen preparando acciones que proponen diversas medidaspara ayudar a la incorporación de las TIC en las empresas. Las políticas y medidaspropuestas abarcan desde la ejecución de iniciativas de divulgación de la sociedadde la información en el ámbito empresarial hasta el apoyo a la financiación de lainversión en TIC, ya sea a través de proyectos tecnológicos y la financiación de laformación TIC.

• Finalmente, el análisis del segmento de las grandes empresas del país, muestra uncrecimiento importante en el uso de TIC, y en el desarrollo de soluciones en TICs,pero es posible su implementación en todas las empresas que forman parte de esteimportante segmento empresarial.

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Anexo 1 : Indicadores Generales y Sectoriales

Indicadores Generales:

Fuente : Encuesta de Tecnologías de Información y Comunicaciones çJulio 2006 - Junio 2007)Elaboración : INEI - DNCE- Dirección Ejecutiva de Censos y Encuestas de Empresas y EstablecimientosNota General: Indicadores TIC propuestos por la UNTAC y OSILAC

CUADRO ESTADISTICO N°1

PERU: INDICADORES EMPRESARIALES DE LAS TIC(Julio 2006 - Junio 2007)

NRO CODIGO DESCRIPCION %1 B-1 Proporción de empresas que usan Computadoras 95,11 B-1A Proporción de empresas que usan Telefonia fija 97,01 B-1B Proporción de empresas que usan Telefonia Moviles,celurares o radio 85,72 B-2 Proporción de empleados que usan computadores 55,43 B-3 Proporción de empresas que usan Internet 92,74 B-4 Proporción de empleados que usan Internet 47,75 B-5 Proporción de empresas con un sitio web 59,86 B-6 Proporción de empresas con una intranet 34,87 B-7 Proporción de empresas que reciben pedidos/real izan ventas a través de Interne 39,58 B-8 Proporción de empresas que hacen pedidos/realizan compras a través de Intern 45,69 B-10 Proporción de empresas con una Red de Area Local(LAN) 76,6

10 B-11 Proporción de empresas que usan Extranet 13,011 B-12/A1 Búsqueda de productos o servicios 85,512 B-12/A2 Búsqueda de organismos gubernamentales 81,813 B-12/A3 Actividades de Investigación y desarrollo 67,814 B-12/A4 Otras busquedas de Información 27,315 B-12/b Comunicación email/chat 88,416 B-12/c Operaciones de banca electrónica 76,917 B-12/d Transacciones con organismos gubernamentales autoridades públicas 47,918 B-12/e Servicio al Cl iente 54,419 B-12/f Distribuir productos en Línea 12,420 B-12/g Otros 6,721 B-9/a Acceso Internet/Módem de línea telefónica 37,322 B-9/b Acceso Internet/Cable Modem 10,023 B-9/c Acceso Internet/Módem xDSL 30,924 B-9/d Acceso Internet/Banda Ancha Satelital 7,325 B-9/e Acceso Internet/ISDN(RDSI) 9,526 B-9/f Acceso Internet/Conexión inalámbrica móvil 5,227 B-9/g Acceso Internet/Conexión inalámbrica fijo (WI-FI) 10,028 B-9/h Acceso Internet/Otro 16,9

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CUADRO ESTADISTICO N°2PERU: INDICADORES DE TIC EN PRINCIPALES EMPRESAS DE AGENCIAS DE VIAJE

(Julio 2006 - Junio 2007)

Indicadores por Actividad Económica :

Fuente : Encuesta de Tecnologías de Información y Comunicaciones (Julio 2006 - Junio 2007)Elaboración : INEI - DNCE- Dirección Ejecutiva de Censos y Encuestas de Empresas y Establecimientos


CUADRO ESTADISTICO N°3PERU: INDICADORES DE TIC EN PRINCIPALES EMPRESAS AGROINDUSTRIALES

(Julio 2006 - Junio 2007)Nro Código AGROINDUSTRIA %

1 B-1 Proporción de empresas que usan Computadoras 97,91 B-1A Proporción de empresas que usan Telefonia fija 95,71 B-1B Proporción de empresas que usan Telefonia Moviles,celurares o radio 97,92 B-2 Proporción de empleados que usan computadores 58,03 B-3 Proporción de empresas que usan Internet 97,94 B-4 Proporción de empleados que usan Internet 45,15 B-5 Proporción de empresas con un sitio web 65,26 B-6 Proporción de empresas con una intranet 46,87 B-7 Proporción de empresas que reciben pedidos/real izan ventas a través de Interne 52,28 B-8 Proporción de empresas que hacen pedidos/realizan compras a través de Intern 54,39 B-10 Proporción de empresas con una Red de Area Local(LAN) 93,6

10 B-11 Proporción de empresas que usan Extranet 12,811 B-12/A1 Búsqueda de productos o servicios 89,112 B-12/A2 Búsqueda de organismos gubernamentales 93,513 B-12/A3 Actividades de Investigación y desarrollo 84,814 B-12/A4 Otras busquedas de Información 19,615 B-12/b Comunicación email/chat 89,116 B-12/c Operaciones de Banca Electrónica 93,517 B-12/d Transacciones con organismos gubernamentales autoridades públicas 60,918 B-12/e Servicio al Cliente 43,519 B-12/f Distribuir productos en Línea 4,320 B-12/g Otros 4,321 B-9/a Acceso Internet/Módem de línea telefónica 32,622 B-9/b Acceso Internet/Cable Modem 6,523 B-9/c Acceso Internet/Módem xDSL 34,824 B-9/d Acceso Internet/Banda Ancha Satelital 15,225 B-9/e Acceso Internet/ISDN(RDSI) 17,426 B-9/f Acceso Internet/Conexión inalámbrica móvil 6,527 B-9/g Acceso Internet/Conexión inalámbrica fijo (WI-FI) 13,028 B-9/h Acceso Internet/Otro 15,2

Nro Código AGENCIAS DE VIAJE %1 B-1 Proporción de empresas que usan Computadoras 95,81 B-1A Proporción de empresas que usan Telefonia fija 97,21 B-1B Proporción de empresas que usan Telefonia Moviles,celurares o radio 95,82 B-2 Proporción de empleados que usan computadores 71,13 B-3 Proporción de empresas que usan Internet 94,44 B-4 Proporción de empleados que usan Internet 68,35 B-5 Proporción de empresas con un sitio web 76,56 B-6 Proporción de empresas con una intranet 26,47 B-7 Proporción de empresas que reciben pedidos/real izan ventas a través de Interne 79,48 B-8 Proporción de empresas que hacen pedidos/realizan compras a través de Intern 73,59 B-10 Proporción de empresas con una Red de Area Local(LAN) 73,6


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CUADRO ESTADISTICO N°4PERU: INDICADORES DE TIC EN PRINCIPALES INSTITUCIONES EDUCATIVAS


CUADRO ESTADISTICO N°5PERU: INDICADORES DE TIC EN PRINCIPALES EMPRESAS COMERCIALES


Nro Código CENTROS EDUCATIVOS %1 B-1 Proporción de empresas que usan Computadoras 99,61 B-1A Proporción de empresas que usan Telefonia fija 98,81 B-1B Proporción de empresas que usan Telefonia Moviles,celurares o radio 51,22 B-2 Proporción de empleados que usan computadores 39,23 B-3 Proporción de empresas que usan Internet 95,64 B-4 Proporción de empleados que usan Internet 35,85 B-5 Proporción de empresas con un s itio web 61,96 B-6 Proporción de empresas con una intranet 33,27 B-7 Proporción de empresas que reciben pedidos /realizan ventas a través de Interne 17,68 B-8 Proporción de empresas que hacen pedidos/realizan compras a través de Intern 27,29 B-10 Proporción de empresas con una Red de Area Local(LAN) 77,2


Nro Código COMERCIO %1 B-1 Proporción de empresas que usan Computadoras 98,11 B-1A Proporción de empresas que usan Telefonia fija 97,91 B-1B Proporción de empresas que usan Telefonia Moviles,celurares o radio 92,42 B-2 Proporción de empleados que usan computadores 61,53 B-3 Proporción de empresas que usan Internet 95,74 B-4 Proporción de empleados que usan Internet 50,85 B-5 Proporción de empresas con un sitio web 50,56 B-6 Proporción de empresas con una intranet 36,77 B-7 Proporción de empresas que reciben pedidos/real izan ventas a través de Interne 41,28 B-8 Proporción de empresas que hacen pedidos/realizan compras a través de Intern 51,39 B-10 Proporción de empresas con una Red de Area Local(LAN) 82,3


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CUADRO ESTADISTICO N°6PERU: INDICADORES DE TIC EN PRINCIPALES EMPRESAS DE SERVICIOS


CUADRO ESTADISTICO N°7PERU: INDICADORES DE TIC EN PRINCIPALES EMPRESAS DE CONSTRUCCION


Nro Código SERVICIOS %1 B-1 Proporción de empresas que usan Computadoras 94,51 B-1A Proporción de empresas que usan Telefonia fija 95,61 B-1B Proporción de empresas que usan Telefonia Moviles,celurares o radio 87,22 B-2 Proporción de empleados que usan computadores 59,53 B-3 Proporción de empresas que usan Internet 92,04 B-4 Proporción de empleados que usan Internet 52,45 B-5 Proporción de empresas con un sitio web 59,86 B-6 Proporción de empresas con una intranet 39,97 B-7 Proporción de empresas que reciben pedidos/real izan ventas a través de Interne 32,68 B-8 Proporción de empresas que hacen pedidos/realizan compras a través de Intern 42,09 B-10 Proporción de empresas con una Red de Area Local(LAN) 75,9

10 B-11 Proporción de empresas que usan Extranet 16,811 B-12/A1 Búsqueda de productos o servicios 84,812 B-12/A2 Búsqueda de organismos gubernamentales 81,013 B-12/A3 Actividades de Investigación y desarrol lo 64,214 B-12/A4 Otras busquedas de Información 28,815 B-12/b Comunicación email/chat 86,416 B-12/c Operaciones de Banca Electrónica 76,417 B-12/d Transacciones con organismos gubernamentales autoridades públicas 48,218 B-12/e Servicio al Cl iente 58,619 B-12/f Distribuir productos en Línea 11,120 B-12/g Otros 7,921 B-9/a Acceso Internet/Módem de línea telefónica 31,222 B-9/b Acceso Internet/Cable Modem 9,823 B-9/c Acceso Internet/Módem xDSL 28,824 B-9/d Acceso Internet/Banda Ancha Satelital 7,125 B-9/e Acceso Internet/ISDN(RDSI) 11,426 B-9/f Acceso Internet/Conexión inalámbrica móvil 5,527 B-9/g Acceso Internet/Conexión inalámbrica fijo (WI-FI) 8,928 B-9/h Acceso Internet/Otro 20,8

Nro Código CONSTRUCCION %1 B-1 Proporción de empresas que usan Computadoras 95,91 B-1A Proporción de empresas que usan Telefonia fi ja 95,91 B-1B Proporción de empresas que usan Telefonia Moviles,celurares o radio 91,82 B-2 Proporción de empleados que usan computadores 67,63 B-3 Proporción de empresas que usan Internet 94,14 B-4 Proporción de empleados que usan Internet 61,95 B-5 Proporción de empresas con un sitio web 40,66 B-6 Proporción de empresas con una intranet 16,57 B-7 Proporción de empresas que reciben pedidos/realizan ventas a través de Interne 44,48 B-8 Proporción de empresas que hacen pedidos/realizan compras a través de Intern 49,49 B-10 Proporción de empresas con una Red de Area Local(LAN) 68,8

10 B-11 Proporción de empresas que usan Extranet 3,511 B-12/A1 Búsqueda de productos o servic ios 90,012 B-12/A2 Búsqueda de organismos gubernamentales 82,513 B-12/A3 Actividades de Investigación y desarrollo 69,414 B-12/A4 Otras busquedas de Información 25,615 B-12/b Comunicación email/chat 88,116 B-12/c Operaciones de Banca Electrónica 69,417 B-12/d Transacciones con organismos gubernamentales autoridades públicas 38,818 B-12/e Servicio al Cliente 50,619 B-12/f Distribuir productos en Línea 8,820 B-12/g Otros 5,621 B-9/a Acceso Internet/Módem de línea telefónica 46,322 B-9/b Acceso Internet/Cable Modem 15,623 B-9/c Acceso Internet/Módem xDSL 28,824 B-9/d Acceso Internet/Banda Ancha Satelital 6,325 B-9/e Acceso Internet/ISDN(RDSI) 1,926 B-9/f Acceso Internet/Conexión inalámbrica móvil 3,827 B-9/g Acceso Internet/Conexión inalámbrica fijo (WI-FI) 6,928 B-9/h Acceso Internet/Otro 11,9

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CUADRO ESTADISTICO N°8PERU: INDICADORES DE TIC EN PRINCIPALES EMPRESAS DE HOSPEDAJE


CUADRO ESTADISTICO N°9PERU: INDICADORES DE TIC EN PRINCIPALES EMPRESAS DE HIDROCARBUROS


Nro Código HOSPEDAJE %1 B-1 Proporción de empresas que usan Computadoras 95,11 B-1A Proporción de empresas que usan Telefonia fi ja 98,81 B-1B Proporción de empresas que usan Telefonia Moviles,celurares o radio 81,72 B-2 Proporción de empleados que usan computadores 34,83 B-3 Proporción de empresas que usan Internet 93,94 B-4 Proporción de empleados que usan Internet 27,65 B-5 Proporción de empresas con un sitio web 92,26 B-6 Proporción de empresas con una intranet 15,97 B-7 Proporción de empresas que reciben pedidos/realizan ventas a través de Interne 62,38 B-8 Proporción de empresas que hacen pedidos/realizan compras a través de Intern 57,19 B-10 Proporción de empresas con una Red de Area Local(LAN) 65,9


Nro Código HIDROCARBUROS %1 B-1 Proporción de empresas que usan Computadoras 92,01 B-1A Proporción de empresas que usan Telefonia fi ja 96,01 B-1B Proporción de empresas que usan Telefonia Moviles,celurares o radio 92,02 B-2 Proporción de empleados que usan computadores 69,13 B-3 Proporción de empresas que usan Internet 92,04 B-4 Proporción de empleados que usan Internet 65,65 B-5 Proporción de empresas con un sitio web 78,36 B-6 Proporción de empresas con una intranet 64,07 B-7 Proporción de empresas que reciben pedidos/realizan ventas a través de Interne 26,18 B-8 Proporción de empresas que hacen pedidos/realizan compras a través de Intern 43,59 B-10 Proporción de empresas con una Red de Area Local(LAN) 88,0


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Fuente : Encuesta de Tecnologías de Información y Comunicaciones (Julio 2006 - Junio 2007).Elaboración : INEI - DNCE- Dirección Ejecutiva de Censos y Encuestas de Empresas y Establecimientos.

Fuente : Encuesta de Tecnologías de Información y Comunicaciones (Julio 2006 - Junio 2007).Elaboración : INEI - DNCE- Dirección Ejecutiva de Censos y Encuestas de Empresas y Establecimientos.

CUADRO ESTADISTICO N°10PERU: INDICADORES DE TIC EN PRINCIPALES EMPRESAS PESQUERAS


CUADRO ESTADISTICO N°11PERU: INDICADORES DE TIC EN PRINCIPALES EMPRESAS MANUFACTURERAS


Nro Código PESCA %1 B-1 Proporción de empresas que usan Computadoras 95,01 B-1A Proporción de empresas que usan Telefonia fi ja 95,01 B-1B Proporción de empresas que usan Telefonia Moviles,celurares o radio 93,32 B-2 Proporción de empleados que usan computadores 52,43 B-3 Proporción de empresas que usan Internet 95,04 B-4 Proporción de empleados que usan Internet 48,25 B-5 Proporción de empresas con un sitio web 29,86 B-6 Proporción de empresas con una intranet 26,77 B-7 Proporción de empresas que reciben pedidos/realizan ventas a través de Interne 38,68 B-8 Proporción de empresas que hacen pedidos/realizan compras a través de Intern 40,49 B-10 Proporción de empresas con una Red de Area Local(LAN) 76,7


Nro Código MANUFACTURA %1 B-1 Proporción de empresas que usan Computadoras 99,01 B-1A Proporción de empresas que usan Telefonia fi ja 98,41 B-1B Proporción de empresas que usan Telefonia Moviles,celurares o radio 95,02 B-2 Proporción de empleados que usan computadores 60,83 B-3 Proporción de empresas que usan Internet 97,44 B-4 Proporción de empleados que usan Internet 47,55 B-5 Proporción de empresas con un sitio web 74,06 B-6 Proporción de empresas con una intranet 41,37 B-7 Proporción de empresas que reciben pedidos/realizan ventas a través de Interne 51,78 B-8 Proporción de empresas que hacen pedidos/realizan compras a través de Intern 49,39 B-10 Proporción de empresas con una Red de Area Local(LAN) 87,5


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CUADRO ESTADISTICO N°12PERU: INDICADORES DE TIC EN PRINCIPALES EMPRESAS DE SERVICIOS ELECTRICOS


CUADRO ESTADISTICO N°13PERU: INDICADORES DE TIC EN PRINCIPALES EMPRESAS DE TRNSPORTES Y COMUNICACIONES


Nro Código SERVICIOS ELECTRICOS %1 B-1 Proporción de empresas que usan Computadoras 100,01 B-1A Proporción de empresas que usan Telefonia fi ja 100,01 B-1B Proporción de empresas que usan Telefonia Moviles,celurares o radio 100,02 B-2 Proporción de empleados que usan computadores 71,83 B-3 Proporción de empresas que usan Internet 100,04 B-4 Proporción de empleados que usan Internet 54,25 B-5 Proporción de empresas con un sitio web 81,86 B-6 Proporción de empresas con una intranet 68,27 B-7 Proporción de empresas que reciben pedidos/realizan ventas a través de Interne 18,28 B-8 Proporción de empresas que hacen pedidos/realizan compras a través de Intern 31,89 B-10 Proporción de empresas con una Red de Area Local(LAN) 95,5


Nro Código TRANSPORTES Y COMUNICACIONES %1 B-1 Proporción de empresas que usan Computadoras 88,91 B-1A Proporción de empresas que usan Telefonia fi ja 95,41 B-1B Proporción de empresas que usan Telefonia Moviles,celurares o radio 87,02 B-2 Proporción de empleados que usan computadores 38,33 B-3 Proporción de empresas que usan Internet 85,24 B-4 Proporción de empleados que usan Internet 36,25 B-5 Proporción de empresas con un sitio web 50,56 B-6 Proporción de empresas con una intranet 22,77 B-7 Proporción de empresas que reciben pedidos/realizan ventas a través de Interne 39,78 B-8 Proporción de empresas que hacen pedidos/realizan compras a través de Intern 42,49 B-10 Proporción de empresas con una Red de Area Local(LAN) 63,9


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CUADRO ESTADISTICO N°14PERU: INDICADORES DE TIC EN PRINCIPALES UNIVERSIDADES NO ESTATALES


CUADRO ESTADISTICO N°15PERU: INDICADORES DE TIC EN PRINCIPALES EMPRESAS DE SERVICIOS DE RESTAURANTES


Nro Código UNIVERSIDADES NO ESTATALES %1 B-1 Proporción de empresas que usan Computadoras 100,01 B-1A Proporción de empresas que usan Telefonia fi ja 100,01 B-1B Proporción de empresas que usan Telefonia Moviles,celurares o radio 87,52 B-2 Proporción de empleados que usan computadores 64,53 B-3 Proporción de empresas que usan Internet 100,04 B-4 Proporción de empleados que usan Internet 66,75 B-5 Proporción de empresas con un sitio web 97,96 B-6 Proporción de empresas con una intranet 85,47 B-7 Proporción de empresas que reciben pedidos/realizan ventas a través de Interne 39,68 B-8 Proporción de empresas que hacen pedidos/realizan compras a través de Intern 64,69 B-10 Proporción de empresas con una Red de Area Local(LAN) 93,8


Nro Código SERVICIO DE RESTAURANTES %1 B-1 Proporción de empresas que usan Computadoras 59,51 B-1A Proporción de empresas que usan Telefonia fi ja 93,71 B-1B Proporción de empresas que usan Telefonia Moviles,celurares o radio 51,92 B-2 Proporción de empleados que usan computadores 17,33 B-3 Proporción de empresas que usan Internet 51,94 B-4 Proporción de empleados que usan Internet 8,85 B-5 Proporción de empresas con un sitio web 26,86 B-6 Proporción de empresas con una intranet 1,37 B-7 Proporción de empresas que reciben pedidos/realizan ventas a través de Interne 19,58 B-8 Proporción de empresas que hacen pedidos/realizan compras a través de Intern 19,59 B-10 Proporción de empresas con una Red de Area Local(LAN) 26,6


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Anexo 2 : Definición de Indicadores

a) Los Indicadores de TecnologíasEl indicador es una medida de rendimiento, muestra, señala o cuantifica el grado en que las actividades deun proceso logran un objetivo. Los indicadores están dirigidos a procesos, resultados o productos de losmismos, ayudando también a identificar y anticipar conflictos organizacionales. Son los cocientes quepermiten analizar variaciones.Los indicadores calculados están referidos a los ejes de priorización, los componentes, los subsistemas ylas variables identificadas en el modelo de medición de las TIC y constituyen, por consiguiente, elementossignificativos y orientadores del proceso de análisis evaluativo en el impacto de estas tecnologías.

b) Indicadores básicos sobre el uso de TIC en las empresas :La lista básica de indicadores TIC, que es una propuesta de la UNCTAD y la OSILAC incluye 12 indicadoressobre el uso de TIC en las empresas. Dos de los indicadores básicos (B9-Proporción de empresas queusan internet/por tipo de acceso y B12- Proporción de empresas que usan Internet por tipo de acceso)son desgloses de otro indicador (B3- Proporción de empresas que usan Internet). Para cada indicador, seproporciona una definición de los conceptos principales involucrados, tal como se muestra más adelante.

La información que nos ha permitido elaborar los indicadores, provienen de la aplicación de la Encuestade Tecnologías de Información y Comunicaciones 2007, investigación que se realizó en el periodo (Julio2006 - Junio 2007) a través de un formulario electrónico, elaborado en Excell.

Las preguntas desarrolladas para recolectar la información, se agruparon en cinco capítulos:√ Capítulo I – Infraestructura : contiene la información relacionada con la existencia de

computadores, líneas telefonicas fijas, móviles, celulares o radio; empleados que usancomputadora, servicios de red, internet, intranet, extranet, entre otros.

√ Capítulo II - Acceso y Usos de Internet: Contiene información relevante sobre computadorescon acceso a Internet, empleados que usan computadora conectada a internet, tenencia desitio web, uso de compras y ventas por internet, tipo acceso a Internet, Usos de Intenet,entre otros.

√ Capítulo III – Software: contiene la tenencia de software propietario, soluciones en softwarelibre y desarrollo de software personalizado para la empresa.

√ Capítulo IV – Centros /Unidades de Investigación, Infraestructura y Equipamiento:comprende la tenencia de infraestructura y/o equipamiento tales como : Bibliotecas,laboratorios, Centros de Investigación, entre otros.

√ Capítulo V – Capacitación: Comprende las empresas que desarrollan politicas de capacitacióndel personal en el uso de las TIC.

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INDICADORES BASICOS DE SOBRE USO DE TIC EN LAS EMPRESASDefinición y Métodos de Cálculo

Código Indicador Definición y método de cálculo Conceptos

B1 Proporción de empresas con computadores

La proporción de empresas que usan computadores secalcula d ivid iendo el número de empresas (dentro delalcance del estudio) que usan computadores durante elperíodo de referencia por el número total de empresas(dentro del a lcance del estudio).

Un computador incluye: un computador de escritor io, portátil o de mano(por ejemplo, un asistente personal d igital), minicomputador ycomputador central. Un computador no incluye los equipos que tenganalgunas habilidades de computación, tales como los teléfonos móviles olos televisores, como tampoco la maquinaria controlada por computadoro las cajas registradoras electrónicas.

B2 Proporción de empleados queusan computadores

La proporción de empleados que usan computadores secalcula dividiendo el número de empleados que usancomputadoras (en todas las empresas) por el número tota lde empleados (en todas las empresas).

Computador: tal como se define en el ítem anteriorEmpleados se refiere a todas las personas que tienen alguna relacióncontrac tua l con la empresa, bajo cualquier modalidad. Incluyetanto a los propietarios como los empleados.

B3 Proporción de empresas que usan Internet

La proporción de empresas que usan Internet, se calculadividiendo el número de empresas que usan Internet porel número total de empresas.

Internet se refiere a las redes basadas en el Protocolo deInternet (IP): WW W (la Web), una extranet por In ternet, EDI porInternet, Internet con acceso mediante teléfonos móviles y elcorreo electrónico a través de Internet.

B4 Proporción de empleados que usan Internet

La proporción de empleados que usan Internet se calculadividiendo el número de empleados que usan Internet (entodas las empresas) por le número total de empleados(entodas las empresas).

Internet: tal como se define arribaEmpleados: tal como se define arr iba

B5 Proporción de empresas con presencia en la web

La proporción de empresas con presenc ia en la web secalcula dividiendo el número de empresas con presenciaenla web por e l número tota l de empresas.

La presencia en la web incluye un sitio web, una página de inicio o lapresencia en el sitio web de otra entidad (inclusive una empresaasociada). Excluye la inclusión en un directorio en línea y en otraspáginas web en las que la empresa no ejerza un control sustancial sobreel contenido de la página.

B6 Proporción de empresas con intranet

La proporción de empresas con intranet se calculadividiendo el número de empresas con intranet por e lnúmero total de empresas.

Intranet se refiere a una red de comunicaciones interna de la empresaque utilice el Protocolo de Internet para permitir las comunicaciones alinterior de la compañía. Genera lmente se instala con un sistema deseguridad (firewall)para controlar el acceso.

B7 Proporción de empresas que reciben pedidos por Internet

La proporción de empresas que reciben pedidos porInternet se calcula dividiendo el número de empresas quereciben pedidos por Internet por el número total deempresas. Alternativamente, los resultados puedepresentarse en relación con las empresas que usanInternet. Sin importar qué denominador se seleccione, esesencial que los usuarios sepan cuál es la población dereferencia.

Los pedidos recibidos incluyen pedidos recibidos por Internet, así el pagose haya hecho en línea o no. Incluyen pedidos recibidos a través de sitiosweb, mercados especializados por Internet, extranets, EDI por Internet,teléfonos móviles con Internet y correo electrónico. También incluyenpedidos recibidos a nombre de otras organizaciones y pedidos recibidospor otras organizaciones a nombre de la empresa en cuestión. Lospedidos recibidos excluyen los pedidos que fueron cancelados o noperfecc ionados.

B8 Proporción de empresas que hacen pedidos por internet

La proporción de empresas que hacen pedidos porInternet se calcula dividiendo el número de empresas quehacen pedidos por In ternet por e l número total deempresas. Alternativamente, los resultados puedepresentarse en relación con las empresas que usanInternet. Esto exige un denominador igual a l número deempresas que usan Internet. Sin importar quédenominador se seleccione, es esencial que los usuariossepan cuál es la población de referencia.

Los pedidos hechos incluyen pedidos hechos por Internet, así el pago sehaya hecho en línea o no. Incluyen pedidos hechos a través de sitiosweb, mercados especializados por Internet, extranets, EDI por la Internet,teléfonos móviles con Internet y correo electrónico. Los pedidos hechosexc luyen los pedidos que fueron cancelados o no perfeccionados.

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Código Indicador Definición y método de cálculo Conceptos

B9

Proporción de empresas que usan Internet por tipo de acceso Categorías de respuestaBanda Angosta:- Módem analógico (acceso mediante líneatelefónica estándar)- RDSI (Red Digital de Servicios Integrados)- Otros tipos de banda angostaBanda Ancha:- DSL (Línea de Abonado Digital)- Módem de cable- Otros tipos de banda ancha

El resultado se presenta como la proporción de empresasque usan cada uno de los tipos de servicio de acceso, porejemplo la proporción de empresas que acceden aInternet por DSL. Adicionalmente, los resultados debenestar disponibles para las agregaciones: proporción deempresas con acceso a Internet por banda ancha yproporción de empresas con acceso a Internet por bandaangosta. Alternativamente, los resultados puedepresentarse en relación con las empresas que usanInternet. Esto exige un denominador igual al número deempresas que usan Internet. Sin importar quédenominador se seleccione, es esencial que los usuariossepan cuál es la población de referencia.

Tipo de acceso: las categorías de respuesta deben escogersede manera tal que permitan la agrupación ya sea por banda angosta oporbanda ancha. Dado que las empresas pueden utilizar más deun tipo de servicio de acceso, hay muchas respuestasposibles.

B10 Proporción de empresas con una red de área local (LAN)

La proporción de empresas con una red de área local(LAN) se calcula dividiendo el número de empresas conLAN por el número total de empresas.

Una red de área local (LAN) es una red que conecta computadorasdentro de un área localizada, como por ejemplo, un edificio,departamento o lugar; puede ser inalámbrica.

B11 Proporción de empresas con extranet

La proporción de empresas con extranet se calculadividiendo el número de empresas con extranet por elnúmero total de empresas.

Una extranet es una red cerrada que utiliza protocolos deInternet para compartir, de manera segura, información de laempresa con proveedores, vendedores, clientes u otrossocios de negocios. Puede tomar la forma de una extensiónsegura de una Intranet que le permite a los usuarios externosacceder a parte de la Intranet de la empresa. O tambiénpuede ser una parte del sitio web de la empresa, donde lossocios de negocios pueden navegar después de serautenticados en una página de inicio (login).

B12

Proporción de empresas que usan Internet portipo de actividadCategorías de respuesta- Para obtener información acerca de bienes oservicios- Para obtener información de lasorganizaciones gubernamentales/autoridadespúblicas (de los sitios web o por correoelectrónico)- Para enviar o recibir correo electrónico- Para realizar operaciones bancarias porInternet o acceder a otros servicios financieros- Para interactuar con organizacionesgubernamentales/autoridades públicas- Para prestar servicios a los clientes- Para entregar productos en línea- Para otras actividades de búsqueda deinformación o actividades de investigación

El resultado se presenta como la proporción de empresasque emprenden cada una de las actividades, por ejemplo,la proporción de empresas que usan Internet para enviar orecibir correos electrónicos. Alternativamente, losresultados puede presentarse en relación con lasempresas que usan Internet. Esto exige un denominadorigual al número de empresas que usan Internet. Sinimportar qué denominador se seleccione, es esencial quelos usuarios sepan cuál es la población de referencia.

Organizaciones gubernamentales/autoridades públicas sedefinen, de manera preferente, de acuerdo con el Sistema deCuentas Nacionales (SNA) (1993). Incluyen organizacionesgubernamentales a nivel local, regional y nacional.La interacción con organizaciones gubernamentales incluyedescargar/solicitar formularios, diligenciar/registrar formulariosen línea, realizar pagos en línea y comprarle o venderle a lasorganizaciones gubernamentales. No incluye la obtención deinformación de las organizaciones gubernamentales.Los servicios a los clientes incluyen proporcionar catálogos deproductos o listas de precios en línea o a través del correoelectrónico, especificación o configuración de productos enlínea, soporte post-ventas y seguimiento de pedidos en línea.Entregar productos en línea se refiere a productos entregadosa través de Internet en forma digital, como por ejemplo,informes, software, música, videos, juegos de computador; asícomo a servicios en línea tales como servicios relacionadoscon computadores, servicios de información, reservas paraviajes o servicios financieros.

INDICADORES BASICOS DE SOBRE USO DE TIC EN LAS EMPRESASDefinición y Métodos de Cálculo

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1. Nombre de la Encuesta

Encuesta de Tecnologías de Información y Comunicaciones 20072. Finalidad

Recopilar información de Infraestructura y uso de Tecnologías de Información y Comunicaciones de lasempresas más importantes dentro de la actividad económica que realizan y que se encuentran ubicadas entodo el territorio nacional.

3. Objetivos

3.1 Objetivo GeneralLa Encuesta de Tecnología de Información y Comunicaciones, es la investigación estadística quepermitirá conocer la infraestructura y el uso de tecnología de información y comunicación de las

grandes empresas del país de tal manera de evaluar su crecimiento y desarrollo en el periodo Julio

2006 - Junio 2007.

3.2 Objetivos Específicos� Establecer un esquema país que brinde información acerca de la infraestructura de TICs en

las empresas, para establecer un referente nacional que permita la comparabilidadinternacional.

� Elaborar los indicadores a fin de tener elementos de juicio para la toma de decisiones anivel nacional y sectorial. La lista básica de indicadores ofrece un punto de partida para larecolección de estadísticas TIC sobre la infraestructura y acceso;

� Efectuar un diagnóstico sobre la situación de las TICs en el Perú.� Servir de fuente de información a Instituciones Públicas, asi como a investigadores.

4. Características Técnicas 4.1 Cobertura de la Encuesta

4.1.1 GeográficaEmpresas seleccionadas a nivel nacional

4.1.2 Sectorial (Actividades Económicas)� Se recopila información de las actividades de comercio, servicios, manufactura,

agroindustria, pesca, electricidad, restaurantes, hidrocarburos, construcción,educación privada, servicios de hospedaje, agencias de viaje, transportes ycomunicaciones y universidades.

4.2 Método de recolección de información (Distribución y recolección de información)Distribución : La entrega de los formularios a las empresas seleccionadas se efectúa vía internet através de la Página Web del INEI, mediante la cual las empresas pueden descargar los formularioselectrónicos ingresando el RUC de la empresa y acceder a toda la información complementaria para elllenado de los mismos. Las empresas que no tenian acceso a Internet acudian a las oficinas del INEIa nivel nacional y Oficinas Sectoriales de Estadística, para recabar su formulario.Recepción: La recepción de los formularios electrónicos diligenciados se efectúa en las oficinas delINEI a nivel nacional y Oficinas Sectoriales de Estadística en Lima, y en el interior del país, en lasoficinas departamentales o regionales de cada Ministerio.Las empresas remitieron su informacióndiligenciada por correo electrónico o de manera directa mediante un medio magnético (diskette,USB) conteniendo los archivos TXT.

Anexo 3: Ficha Técnica de la Encuesta

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4.3 Periodo de Referencia de los temas investigadosJulio 2006 - Junio 2007.

4.4 Unidad de investigaciónEmpresas localizadas en el territorio nacional.

5. Empresas InformantesPara la presente encuesta y a fin de determinar las empresas a investigar, en coordinación con la DirecciónNacional de Cuentas Nacionales, se realizó un estudio sobre las ventas netas obtenidas por las empresasen anteriores investigaciones, estableciendo 3 estratos:• Estrato 1 : este estrato es considerado como “Forzoso”,• Estrato II, es el denominado estrato mediano, y• Estrato III, denominado estrato pequeño ), en los que se fijo cotas por cada departamento y

actividad económica lo que permitió agrupar a las empresas a nivel nacional según las ventasobtenidas en el periodo del estudio.

En este marco, la encuesta recopiló información de un total de 2811 empresas del estrato 1, queconsidera a las empresas más representativas a nivel nacional, de las cuales 152 fueron exoneradas (pordiferentes motivos tales como no haber tenido actividad en el período de referencia, Ingresos menoresal rango establecido, no le corresponde informar por que la actividad económica realizada no es objetode estudio de la encuesta, esta de baja por liquidación, fusión, entre otros.Es decir, la estratificación se efectuó analizando las ventas de cada departamento y de acuerdo a lasactividades económicas realizadas.

6. Representatividad de las Actividades EconómicasEl número de empresas que informaron por actividad económica en la «Encuesta de Tecnologías de

Información y Comunicaciones» para: agencias de viajes, agroindustria, restaurantes y Hospedaje nollegaron a representar más de 60% del total, por lo que los resultados obtenidos en dichas actividadesson referenciales.

7. Productos a obtener7.1 Base de datos : Se obtienen Directorios a nivel de cada sector económico.

7.2 Documento: «Perú :Las Empresas y las Tecnologías de Información y Comunicaciones(Julio 2006-Junio 2007).

NOTA : Todas las empresas de los sectores de hidrocarburos, electricidad y universidades, son consideradas en este estrato.

Actividad Económica% de Participación en

la InvestigaciónTotal 100,0

AGENCIAS DE VIAJE 2,7

AGROINDUSTRIA 1,8

CENTROS EDUCATIVOS NO ESTATALES 9,5COMERCIO 18,1SERVICIOS 27,4

CONSTRUCCION 6,6

ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE 3,0

HIDROCARBUROS 0,9

MANUFACTURA 13,9PESCA 2,3

RESTAURANTES 3,4

SERVICIOS ELECTRICOS 0,8

TRANSPORTES Y COMUNICACIONES 8,0

UNIVERSIDADES NO ESTATALES 1,7

Fuente : Encuesta de Tecnologías de Información y Comunicaciones (Julio 2006 - Junio 2007)

PORCENTAJE DE PARTICIPACION DE ACTIVIDADES ECONOMICASEN LA INVESTIGACION (Julio 2006 - Junio 2007)

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Anexo 4: Formulario de la Encuesta TIC 2007

Formulario Electrónico :

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Glosario de Términos

Tipos de Conexión Externa a InternetCon el término conexión externa se designa aquíel tipo de conexión (en el último kilómetro) queva de la empresa (es decir, de la red decomputadores de la empresa) a la red delproveedor de “servicio” de acceso a Internet(ISP).

“El último kilómetro es el último tramo delsuministro de conectividad de comunicacionesa un residente o cliente (empresa).”

Tipo de conexión externa a Internet:a) La conexión telefónica (OPCION A)

es una conexión intermitente a Internetpor medio de un módem analógico(estándar) y una línea telefónica corriente(Red telefónica pública conmutada –RTPC) que requiere que el módemmarque un número cuando se quiereacceder a Internet (para ingresar a latroncal del proveedor del servicio deInternet con el fin de establecer un enlacede módem a módem, el cual es luegoencaminado hacia Internet).“Una conexión telefónica se refiere a unaconexión por la línea de teléfono en unsistema de muchas líneas compartidaspor muchos usuarios. La conexióntelefónica se establece y se mantiene porun período de tiempo limitado. Laconexión telefónica puede ser iniciadamanual o automáticamente por elmódem de su computador o por otrodispositivo. Esta conexión a Internetsolía ser la más corriente. Tiene lacapacidad de transportar 56 kilobits porsegundo

(kbps) y se considera el ejemplo típicode una conexión de baja capacidad de‘velocidad’ (banda angosta).”

b) La conexión de RDSI (Red Digitalde Servicios Integrados) (OPCION E)es una conexión intermitente a Internetutilizando un sistema de red telefónicaconmutada (una serie de estándares dela CCITT/UIT), diseñada paraposibilitar transmisiones digitales (enlugar de las analógicas) de voz y de datosa través de los hilos de cobre corrientes(permite la transmisión digital a travésde la red telefónica pública conmutada),lo cual se traduce en mayor calidad yvelocidad de la que se dispone en lossistemas analógicos.“La empresa que instale un adaptadorRDSI (en lugar de un módem) recibehasta 128 kbps, mientras que la tasamáxima de una conexión analógica(estándar) por módem es de 56 kbps.Los servicios de RDSI pueden transmitirvoz, datos y video simultáneamente. LaRDSI también se considera unaconexión de baja capacidad de‘velocidad’ (banda angosta).”“Incluye una Interfaz de Acceso Básico(BRI) que consiste en dos canales B, cadauno con un ancho de banda de 64 kbps,y un canal D con un ancho de banda de16 kbps.”“Esta categoría no incluye la Interfaz deAcceso Primario (PRI), un tipo deservicio de RDSI diseñado paraorganizaciones más grandes. La PRI

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contiene 23 canales B (30 en Europa) yun canal D.El servicio de PRI se transmite por logeneral a través de una línea T-1 (o unalínea E1 en Europa). Este tipo deconexión se cataloga bajo la opción e).”

c) La conexión a través de redes detelefonía móvil (OPCION F) de bajacapacidad de “velocidad” es un accesoa Internet que utiliza la transmisióninalámbrica de largo alcance de lastecnologías de red móvil tales comoHSCSD (por la sigla en inglés de High-Speed Circuit-Switched Data - Datosde circuitos conmutados de altavelocidad) o GPRS (por la sigla eninglés de General Packet Radio Service– Servicio general de paquetes porradio), conocida también comotecnología móvil 2,5 G.El acceso a Internet por medio de redesde telefonía móvil se considera comouna conexión de baja capacidad de“velocidad” (banda angosta) cuando lasuma total de la capacidad en las dosdirecciones (bajada y subida) es igual omayor a 256 kbps.No obstante, en la encuesta a lasempresas, la definición con base en eltipo de “conexión móvil a Internet” esun factor decisivo para identificar si laconexión a Internet que se usa pertenecea la categoría de conexiones de bajacapacidad de “velocidad”. Ver lossiguientes ejemplos:HSCSD es un desarrollo ulterior de latransmisión de Datos a través deCircuitos Conmutados (CSD, por susigla en inglés), el primer 164 mecanismode transmisión del sistema de telefoníamóvil GSM. Tal como en la CSD, laadjudicación de canales se realiza porcircuitos conmutados. La diferenciaradica en la habilidad de utilizar distintosmétodos de codificación e incluso

múltiples intervalos de tiempo paraaumentar la tasa de transferencia dedatos. HSCSD es una conexión móvilintermitente.“La tecnología 2.5G es un pasointermedio entre las tecnologíasinalámbricas móviles 2G y 3G. Eltérmino “segunda generación y media”se usa para describir los sistemas 2G alos que se les ha implementado undominio de paquetes conmutadosademás del dominio de circuitosconmutados. Mientras que los términos“2G” y “3G” están definidosoficialmente, “2.5G” no lo está. Seinventó únicamente para efectos demercadeo. Las tecnologías 2.5G brindanalgunos de los beneficios de las 3G (talcomo la conmutación por paquetes)pero a la vez pueden estar usando partede la infraestructura existente de las 2Gen las redes GSM y CDMA.La técnicamás conocida de 2.5G es GPRS.” GPRSes el estándar de telefonía móvil 2.5Gque suelen adoptar los operadores deGSM como paso de transición hacia la3G (WCDMA). Los servicios GPRS sebasan en una tecnología de paquetesconmutados que permite la transmisiónde datos a alta velocidad.Estos son algunos ejemplos de losestándares de expansión más comunesde la conexión de red móvil de bajacapacidad de “velocidad” y los anchosde banda corinformantes (pueden variarde un país a otro e incluso dentro delmismo país):descarga cargaGPRS 4+1 57.6 kbps 14.4 kbpsGPRS 3+2 43.2 kbps 28.8 kbpsCSD 9.6 kbps 9.6 kbpsHSCSD 28.8 kbps 14.4 kbpsHSCSD 43.2 kbps 14.4 kbps

“La conexión por medio de redes detelefonía móvil de baja capacidad de‘velocidad’ pertenece a la categoría deconexión inalámbrica ‘móvil’ a Internet(Internet móvil) si se le compara con la

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conexión inalámbrica ‘fija’ a Internet(FWA). También se le considera debanda angosta.”

d) xDSL (Línea de Abonado Digital)(OPCION C) se refiere a una familiade tecnologías de enlace de bucle localcon un amplio ancho de banda quebrinda una conexión digital permanentea Internet a través de los hilos de cobrede la red telefónica local. “La línea deAbonado Digital Asimétrica (ADSL),en la que se adjudica un ancho de bandamayor para la descarga que para la cargade datos, y la Línea de Abonado Digitalde Alta Velocidad (HDSL) seconsideran las tecnologías dominantesde DSL. Normalmente, una conexiónindividual permite entre 1,544 mbps y512 kbps de bajada y cerca de 128 kbpsde subida. El ancho de banda puedevariar considerablemente de un estadoa otro, así como dentro del mismoestado. Una línea de DSL puedetransportar señales de datos y de voz yla parte que corresponde a los datos semantiene conectada permanentemente.La conexión DSL se 165 considera unaconexión ‘fija’ y permanente a Internetcon una alta capacidad de ‘velocidad’(banda ancha).”

e) Otros tipos de conexión fija(cableada o inalámbrica) (OPCIONB, G Y H) a Internet con una altacapacidad de “velocidad” son lassiguientes: “conexión a la red de TV porcable” por medio de un módem paracable; líneas de abonado de altavelocidad como “Frame Relay, ATM,Multiplex Digital”; conexión de LANpor Ethernet; conexión de fibra óptica;conexión satelital; conexión Wi-fi; otrasconexiones fijas FWA, etc. Módem paraCable consiste en utilizar módemsconectados a la red de televisión por

cable (líneas de televisión vía cable) paratener un acceso permanente “fijo” aInternet. “El término Internet por cable(o sencillamente, cable) se refiere a unservicio de Internet que se presta a travésde esta infraestructura. El módem paracable es un dispositivo que permiteconectar el computador a la línea localde televisión por cable y recibir datos auna velocidad de más o menos 1,5mbps. Se le considera una de lasconexiones ‘fijas’ y permanentes aInternet con una alta capacidad de‘velocidad’ (banda ancha).”Una líneaalquilada de alta capacidad es unaconexión telefónica permanente entredos puntos instalada por un operadorcomún de telecomunicaciones. Por logeneral, las empresas utilizan estas líneasalquiladas para interconectar sus oficinascuando se encuentran separadasgeográficamente.

“A diferencia de las conexionestelefónicas corrientes, una línea alquiladase encuentra siempre activa. Puesto quela conexión no transporta ninguna otracomunicación, el proveedor puedegarantizar un cierto nivel de calidad. Porejemplo, un canal T-1 es un tipo de líneaalquilada que brinda una velocidadmáxima de transmisión de 1,544 mbps.El usuario puede dividir la conexión enlíneas diferentes para la transmisión dedatos y de voz o utilizar el canal para unsolo circuito de datos de alta velocidad.La división de la línea se llamamultiplexación. Cada vez más empresas,e incluso individuos, recurren a líneasalquiladas para acceder a Internet porqueéstas posibilitan una mayor velocidad detransmisión de datos y son bastanterentables cuando se hace uso intensivode ellas. “Una línea alquilada es una líneatelefónica que ha sido tomada en alquilerpara uso privado. En algunos contextos

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se le conoce como una línea dedicada.Una línea alquilada por lo general sepresenta en contraste con una líneaconmutada o una línea telefónicacorriente”. Las líneas alquiladas sepueden obtener a velocidades de 64k,128k, 256k, 512k, 2Mb y se suministranal cliente en una interfaz X.21. Para laconexión a Internet por medio de líneasalquiladas se usan el protocolo de FrameRelay y líneas T-1 y T-3 (llamadas E-1 yE-3 en Europa). Se pueden obtenervelocidades más altas en otras interfaces.

“Frame Relay es una técnica eficiente detransmisión de datos utilizada paraenviar información digital rápida yeconómicamente a varios destinos desdeun mismo punto. Es un protocolo de166 conmutación de paquetes paraconectar varios dispositivos dentro deuna Red de Área Amplia (WAN). Lasredes de Frame Relay en los EstadosUnidos soportan transmisión de datosa velocidades T-1 (1,544 mbps) y T-3(45 mbps). De hecho, se puede decirque el Frame Relay es una manera deutilizar las líneas T-1 y T-3 que ya poseeel proveedor del servicio. Hoy en día, lamayoría de las empresas telefónicasofrece servicios de Frame Relay a losclientes que quieran una conexión de 56kbps a una velocidad T-1. (En Europa,las velocidades de Frame Relay oscilanentre 64 kbps y 2 mbps). Frame Relayestá siendo desplazado por ATM yotros productos on base en el Protocolode Internet (IP) originario, tales comolas redes privadas virtuales con base enIP. Las conexiones inalámbricas fijas aInternet (FWA) son tecnologías que usanradiofrecuencias, ondas infrarrojas,microondas u otro tipo de ondaselectromagnéticas o acústicas en lugar dehilos, cables o fibras ópticas paratransmitir señales o datos (brindar acceso

a Internet) entre puntos estacionarios(fijos). Incluye conexiones a Internet talescomo por vía satélite (transmisióninalámbrica de largo alcance) o Wi-fi(transmisión inalámbrica de medianoalcance). Wi-Fi (o Wi-fi, WiFi, Wifi, wifi),abreviatura de “Wireless Fidelity”(Fidelidad Inalámbrica), es un conjuntode estándares de Ethernet para redesinalámbricas de área local (WLAN)basadas en la actualidad en lasespecificaciones IEEE 802.11. En elpresente, se está trabajando enestándares nuevos que superen lasespecificaciones 802. 11, tales como802.16. Estas nuevas especificacionesofrecen desarrollos más avanzados, quevan desde un mayor rango hastamayores velocidades de transmisión.Inicialmente, Wi-fi se creó para serutilizado con aparatos inalámbricos y enredes LAN, pero ahora se usa cada vezmás para acceder a Internet y es uno delos principales estándares internacionalesacceso inalámbrico de banda ancha aInternet y a otras redes, con amplio usoen empresas, hogares y espaciospúblicos. Está basado en señales radialescon una frecuencia de 2,4 Ghz y puedealcanzar velocidades hasta de 11 mbps.Le permite a quien disponga de uncomputador con tecnología inalámbricao de un asistente personal digitalconectarse a Internet cuando seencuentre en las inmediaciones de unpunto de acceso, también llamado unhotspot. En esta categoría no se incluyela conexión a Internet por medio deredes de telefonía móvil de altacapacidad de “velocidad”. Ver lasiguiente opción, f).

f) La conexión por medio de redes detelefonía móvil de alta capacidad de“velocidad” es un acceso a Internetusando una transmisión inalámbrica delargo alcance de la tercera generación(3G) de tecnologías de redes móviles

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basadas en CDMA (Acceso Múltiplepor División de Código, por su sigla eninglés), tales como UMTS (SistemaUniversal de TelecomunicacionesMóviles, por su sigla en inglés deUniversal Mobile Telephone System -“W”-CDMA: CMDA de banda ancha),CDMA2000x, CDMA 2000 1x EV-DO, CDMA 20001x EV-DV u otras tecnologías móvilesde alta capacidad basadas en GPRS,como EDGE (Tecnología Avanzada deDatos para Evolución Global, por susigla en inglés) o EGPRS (ServicioGeneral Mejorado deRadiocomunicaciones por Paquetes). “3G (o 3-G) es la forma abreviada parareferirse a la tecnología de telefoníamóvil de tercera generación. Losservicios asociados con 3-G brindan laposibilidad de transferir datos de voz(una llamada telefónica) y datos de otrostipos (tales como descargarinformación, intercambiar correoelectrónico, y mensajería instantánea).Incluye redes móviles de alta velocidad(v.g. CDMA2000 1X, WCDMA,CDMA2000 1xEV-DO).”El Sistema Universal deTelecomunicaciones Móviles (UMTS) esuna de las tecnologías de telefonía móvilde tercera generación (3G). Utiliza W-CDMA como su estándar de base, estáestandarizado por el 3GPP y constituyela respuesta europea a losrequerimientos IMT-2000 de la UIT paralos sistemas celulares de radio de (3G).En la actualidad brinda velocidades detransmisión de paquetes de datosconmutados de 384 kbps y puede llegarhasta 2mbps cuando se opera a plenacapacidad. CDMA2000 1x es unatecnología de red móvil de IMT-20003G basada en CDMA que brindavelocidades de transmisión de paquetes

de datos conmutados hasta de 144 kbps.Se le conoce también como 1XRTT.CDMA2000 1xEV-DO es unatecnología de red móvil de IMT-20003G basada en CDMA que brindavelocidades de transmisión de paquetesde datos conmutados hasta de 2.4 mbps.Tecnología Avanzada de Datos paraEvolución Global (EDGE) es unatecnología intermedia que acerca elGSM de la segunda generación a lacapacidad de la tercera generación paramanejar velocidades de transmisiónhasta de 384 kbps. El estándar se basaen el estándar GSM y utiliza tecnologíaTDMA de multiplexación.

CONCEPTOS QUE INCLUYE LOSTERMINOS DE BANDA ANGOSTA YBANDA ANCHA

1. Banda angosta, definida por el tipo deconexión a Internet (tiacc_nrb),incluye:· Conexión telefónica (conexión por

medio de una línea telefónicacorriente RTPC usando un módemanalógico) y una RDSI (Red Digitalde Servicios Integrados)

· Conexión por medio de redes detelefonía móvil de baja capacidadde “velocidad” (HSCSD, GPRS,etc.) – banda angosta de Internetmóvil

2. Banda ancha, definida por el tipo deconexión a Internet (tiacc_broad),incluye:· Tecnologías xDSL (Línea de

Abonado Digital) tales comoADSL, HDSL, SDSL, VDSL queconstituyen la banda ancha básica;

· Otra conexión fija (cableada oinalámbrica) de alta capacidad de“velocidad” (“conexión a la red de

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TV por cable” por medio de unmódem, líneas alquiladas por“Frame Relay, ATM, DigitalMultiplex”, conexión LAN porEthernet, conexión de fibra óptica,conexión vía satélite, conexión Wi-fi, etc.) – banda ancha cableada fijaampliada y banda anchainalámbrica

· Conexión a través de redes detelefonía móvil de alta capacidadde “velocidad” (“W-CDMA”de UMTS, “EGPRS” EDGE,CDMA 2000x, etc.) – bandaancha de Internet móvil InternetMóvil – la conexión a través deredes de telefonía móvil(tiaac_mph) incluye:

Conexión a través de redes detelefonía móvil de bajacapacidad de “velocidad”(HSCSD, GPRS, etc.) – bandaangosta de Internet móvilConexión a través de redes detelefonía móvil de alta capacidadde “velocidad” (“W-CDMA”de UMTS, “EGPRS” EDGE ,CDMA 2000x, etc.) – bandaancha de Internet móvil

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Bibliografía

1 Manual para la producción de estadisticas sobre la economía de la InformaciónConferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo UNCTAD.

2 Los Caminos hacia una sociedad de la información en América Latina y el Caribe.Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), Santiago de Chile,Julio del 2003.

3 DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO DEL SECTOR DE COMERCIOMINORISTA- Observatorio de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información- Entidad Pública Empresarial Red.es - España

4 Normalización de Indicadores de Innovación Tecnológica en América Latina y elCaribe MANUAL DE BOGOTÁ - RICYT / OEA / CYTED- COLCIENC IAS/OCYT Marzo 2001

5 Indicadores clave de las tecnologías dela información y de las comunicacionesPartnership para la medición de las TIC para el desarrollo.

6 Indicadores de Tecnologías y Comunicaciones en los Hogares (ENAHO 2004),Instituto Nacional de Estadística e Informática, 2004.

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CréditosPERU : Tecnologías de Información y Comunicaciones en las Empresas 2006-2007

DIRECCION Y SUPERVISIONDirección Nacional de Censos y Encuestas

Director Nacional : GASPAR MORAN FLORES

Director Adjunto : ARTURO ARIAS CHUMPITAZAsesor Jefatura : WALTER LOPEZ MENESES

Dirección Ejecutiva de Censos y Encuestas de Empresas y Establecimientos.Directora Ejecutiva : ROSA BLAS ALCANTARA

Director : FREDY MARENGO CACERES

Elaboración : GIOVANNA HERNANDEZ PORTAL

inei - peru tics en las empresas 2006-2007

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