Presentacin

Introduccin

Captulo 1. Proceso de planeamiento estratgico y Balanced Scorecard1. La fibra de la gestin 2. Definicin de estrategia 3. Qu es un plan estratgico? 4. En qu niveles se elaboran los planes estratgicos y los tableros de gestin estratgica y, por

qu? 5. Qu es una unidad estratgica y cmo se la describe? 6. Cul es el propsito del Balanced Scorecard o Tablero de Gestin Estratgica? 7. Qu se mide o qu se evala? 8. Con qu medir y cmo deducir el medidor? 9. Tipos de indicadores 10. Qu es el Balanced Scorecard o Tablero de Gestin Estratgica? 11. Por qu en la actualidad el Balanced Scorecard es una herramienta clave? 12. Perspectivas del Tablero de Gestin Estratgica 13. Perspectivas adicionales del Tablero de Gestin Estratgica 14. La construccin del Balanced Scorecard como oportunidad para integrar los sistemas de gestin15. Descripcin del proceso de planeamiento estratgico y Balanced Scorecard

Captulo 2. Definicin del rumbo1. Visin y misin

1.1. El para qu y el sobre qu 1.2. La visin: caractersticas elementales 1.3. La misin

1.3.1. Enfoques para la formulacin de la misin 1.3.2. Propiedades elementales de la misin

1.4. Visin-misin 1.5. Proceso de formulacin de la visin-misin 1.6. Visin-misin y organigrama estructural de la Clnica Tres Maras

2. Eleccin y descripcin de la unidad estratgica 2.1. Criterios para la eleccin de una unidad estratgica 2.2. Descripcin de la unidad estratgica elegida 2.3. Descripcin del negocio de atencin peditrica de la Clnica Tres Maras

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3. Visin del futuro 3.1. Definicin de visin del futuro 3.2. Proceso de visin del futuro

3.2.1. Determinacin del ao futuro 3.2.2. Eleccin del objetivo central 3.2.3. Identificacin de variables 3.2.4. Predicciones en el comportamiento de las variables futuras 3.2.5. Identificacin de las nuevas reglas de juego 3.2.6. Deteccin de oportunidades futuras 3.2.7. Construccin del tejido de eventos futuros

3.3. Construccin del tejido de eventos futuros del sector de atencin peditrica

Captulo 3. Anlisis externo1. Marco de referencia del anlisis estratgico en el nivel de negocio 2. Alcance del anlisis externo: tipos de indicadores externos 3. Proceso de anlisis externo

3.1. Determinacin del horizonte del anlisis externo 3.2. Eleccin de los filtros de seleccin de los indicadores externos 3.3. Identificacin de las fuerzas competitivas 3.4. Identificacin de los indicadores externos

3.4.1. Macroindicadores externos frecuentemente utilizados3.4.2. Microindicadores externos frecuentemente utilizados

3.5. Seleccin de las fuentes claves de informacin 3.6. Prediccin de las tendencias e impactos de los indicadores externos 3.7. Identificacin de las oportunidades y amenazas 3.8. Identificacin de los indicadores externos claves (IEC) 3.9. Conclusiones del anlisis externo

Captulo 4. Diagnstico interno y nivel competitivo1. Proceso de diagnstico interno

1.1. Seleccin de los procesos o reas claves 1.2. Identificacin de los indicadores internos: la funcin esencial y el mtodo QQC 1.3. Seleccin de los patrones de comparacin 1.4. Identificacin de las fortalezas y debilidades 1.5. Identificacin de los talentos claves 1.6. Seleccin de los indicadores internos claves 1.7. Conclusiones del diagnstico interno

2. Anlisis del nivel competitivo 2.1. Procedimiento de elaboracin de la matriz de nivel competitivo 2.2. Construccin del tejido de causas del nivel competitivo de la unidad estratgica de atencin

peditrica de la Clnica Tres Maras

Captulo 5. Meta nuclear1. Diferencia entre objetivo y meta 2. Deduccin del inters esencial y de la primera perspectiva del Balanced Scorecard 3. Deduccin de la meta nuclear

3.1. El mtodo directo 3.2. El mtodo tormenta de metas

4. Definicin de la meta nuclear de la unidad estratgica de atencin peditrica de la Clnica Tres Maras

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Captulo 6. Identificacin de los cuellos de botella y los tapones1. Cmo descubrir los cuellos de botella

1.1. El mtodo inmediato 1.2. El mtodo de qu depende? 1.3. El mtodo why why 1.4. El mtodo causa-efecto

2. El tejido de restricciones y la identificacin de los tapones 3. Construccin del tejido de restricciones de la unidad estratgica de atencin peditrica de la Clnica

Tres Maras

Captulo 7. Estrategias en el nivel de unidad estratgica1. Estrategias impulsoras de la visin y la misin 2. Estrategias para superar los tapones y los cuellos de botella parciales 3. Estrategias en respuesta a las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades 4. Estrategia elemental 5. Estrategias genricas 6. Estrategias de crecimiento intensivo 7. El modelo de Philip Kotler y reparos en su aplicacin 8. El cuadrado estratgico 9. La trinidad de disciplinas de gestin 10. Estrategias de innovacin 11. Innovacin conceptual de los negocios 12. Estrategias para cambiar las reglas de juego 13. La estrategia del ocano azul 14. Estrategia evolutiva al estilo de Harry Potter

14.1. En qu consiste la estrategia evolutiva? 14.2. Cmo se implanta la estrategia evolutiva?

15. Estrategia de crecimiento integrativo 16. Crecimiento diversificado

16.1. Criterios para aprobar las estrategias de crecimiento diversificado 16.2. Crecimiento cuasi diversificado 16.3. Factores claves a evaluar en la adopcin de estrategias de cuasi diversificacin

17. Apalancamiento de recursos 18. Estrategias de impulso del valor de los intangibles

18.1. Estrategia de cartera de clientes leales 18.2. Estrategia de posicionamiento 18.3. Estrategia de portafolio de personas leales 18.4. Desarrollo de la cultura de valores 18.5. Estrategia de percepcin del nivel de liderazgo

19. La ruleta de la innovacin estratgica 20. El resorte de la productividad 21. Las 7 trinidades y los 11 mandamientos de la innovacin de la gestin 22. Definicin de polticas

Captulo 8. Mtodo de construccin del Balanced Scorecard en cada perspectiva1. La trinidad de principios del Tablero de Gestin Estratgica 2. Diferencias entre estrategia e inductor 3. Procedimiento general de construccin del TGE en cada perspectiva 4. Cmo pasar de las estrategias a los inductores?

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5. Eleccin de los indicadores 5.1. Criterios para determinar indicadores efectivos 5.2. La productividad como indicador principal de la competitividad

6. Preguntas claves para definir los elementos del TGE 7. Ejemplos de estrategias, inductores e indicadores involucrados

Captulo 9. Construccin del Balanced Scorecard en cada perspectiva1. Culminacin de la construccin del TGE en la primera perspectiva

1.1. Cuando la primera perspectiva es la financiera 1.2. Cuando la primera perspectiva es la del cliente 1.3. Sistema binario para medir el nivel de satisfaccin de los clientes 1.4. Ubicacin y medicin de la lealtad de los clientes

2. Construccin del TGE en la segunda perspectiva 2.1. Cuando la segunda perspectiva es la del cliente 2.2. Cuando la segunda perspectiva es la financiera

3. Identificacin de los procesos internos claves 4. Construccin del TGE en la perspectiva de los procesos internos claves 5. Construccin del TGE en la perspectiva de aprendizaje y crecimiento 6. El Tablero de Gestin Estratgica del negocio de atencin peditrica de la Clnica Tres Maras

Captulo 10. Tejidos, integracin, ejecucin y control del BSC1. El tejido de metas

1.1. Cmo se construye el tejido de metas 1.2. El tejido de metas del negocio de atencin peditrica de la Clnica Tres Maras

2. El tejido o mapa estratgico 2.1. Cmo se construye el tejido o mapa estratgico 2.2. El tejido estratgico del negocio de atencin peditrica de la Clnica Tres Maras

3. El tejido o mapa de indicadores 3.1. Qu es el tejido o mapa de indicadores

3.2. Procedimiento para determinar los indicadores de las metas y las estrategias 3.3. Alternativas para construir el tejido de indicadores 3.4. Cmo se construye el tejido o mapa de indicadores 3.5. El tejido de indicadores del negocio de atencin peditrica de la Clnica Tres Maras

4. Elementos de control de los indicadores 5. Criterios para obtener un TGE integrado 6. Ejecucin y control del BSC

6.1. Implantacin 6.2. Ajuste 6.3. Principios de un liderazgo integral

6.4. Cmo elevar la practicidad de la construccin del BSC Glosario

Bibliografa

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