indicarse - 2013 · 2017. 5. 28. · indicarse - 2013 1.carta del presidente estimado(a) energuate...

INDICARSE - 2013

EnerGuateReporte RegionalIndiCARSE 2013 - Homologado a ISO 26000

INDICARSE - 2013

Indice

1.Carta del Presidente 2.¿Qué es IndiCARSE?3.¿Qué es ISO 26000?4.Integración de Ambos Sistemas5.¿Qué es RSE?6.Metodología7.Perfil de Empresas a Nivel Regional8.Resultados Generales de EnerGuate9.Resultados IndiCARSE9.a Promedio Nacional y Regional IndiCARSE9.b Gráfica de Resultados Generales IndiCARSE9.c Tabla de Resultados IndiCARSE 9.d Tablas por Eje de IndiCARSE9.e Semáforo de Preguntas Clave

10.Resultados Basados en ISO 2600010.a Promedio Nacional y Regional Basados en ISO 2600010.b Gráfica de Resultados Generales Basados en ISO 2600010.c Tabla de Resultados Basados en ISO 2600010.d Tablas por Materia Fundamental de ISO 26000

11. Contáctenos

CONFIDENCIAL -Lunes 09 de diciembre del 2013 | 10:59 Página 2 de 34

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1.Carta del Presidente

Estimado(a) EnerGuate

Para CentraRSE es siempre motivo de gran orgullo saber que empresas como ustedes implementan e incorporan una cultura de RSE y que estánconscientes que el proceso de medición es una pieza clave para determinar el camino que les guiará a establecer pasos concretos hacia un procesodinámico y sólido de crecimiento.

Durante estos diez años de nuestra organización, no solo hemos acompañado a las empresas socias en el proceso de medición y diagnóstico de susprácticas en RSE; sino hemos compartido IndiCARSE con la Integración Centroamericana por la Responsabilidad Social Empresarial quien por cincoaños consecutivos nos ha acompañado en este compromiso y responsabilidad ante el sector empresarial centroamericano.

A nivel regional seguimos comprometidos en innovar las herramientas y procesos de medición, es por ello que en este informe usted encontraráresultados regionales y nacionales de su empresa tanto para IndiCARSE como específico respecto a la ISO26000.

La medición 2013 le permitirá evaluar el plan de implementación de la Responsabilidad Social Empresarial en su empresa, con el propósito de seguiravanzando en incorporación de la RSE.

CentraRSE como su mejor aliado estratégico, reitera su compromiso de apoyarle en la creación y adopción de valores, políticas y prácticasempresariales en RSE. Estamos orgullosos que ustedes sean parte de esta coalición de empresas que comparten la visión de crecimiento ydesarrollo socialmente responsable en Centroamérica.

¡Felicitamos a su empresa por el compromiso con la Responsabilidad Social Empresarial a través de la medición de sus prácticas 2013!.

Alvaro RuízPresidente Comité IndiCARSE

Director de CentraRSE


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2. ¿Qué es IndiCARSE?

Es el Sistema de Indicadores de RSE para la Región Centroamericana. IndiCARSE fue elaborado con el propósito de fortalecer la incorporación dela RSE en la región a través de una herramienta de autoevaluación que de manera simple y precisa, brinde a la empresa información sobre el estadode sus políticas y prácticas en RSE tanto a nivel interno como externo.

Los resultados le permitirán tomar decisiones asertivas y definir estrategias internas legítimas en materia de RSE, que contribuirán a institucionalizarprácticas de negocio responsables año con año en toda la jerarquía empresarial, promoviendo su mejora e incorporación a largo plazo dentro de lacultura organizacional. El objetivo principal de los indicadores es entregarle al sector empresarial una herramienta de gestión y evaluación de susprácticas de RSE que le permita medir el resultado en distintos ejes. Asimismo, favorece la identificación de ventajas competitivas dentro y fuera dela empresa en las diferentes áreas del negocio, permitiendo comparar el desempeño de su empresa con el consolidado de los participantes y elpromedio del sector al que pertenece.

A partir del año 2009, la Integración Centroamericana por la Responsabilidad Social Empresarial, INTEGRARSE; unió los esfuerzos de cada centronacional para homologar los indicadores locales, creando así la primera herramienta de medición de RSE en América Latina a nivel grupal,IndiCARSE, una herramienta homologada en un 80%. La RSE evolucionó en gran manera durante estos últimos 3 años, durante los cualesinternacionalmente se han desarrollado lineamientos específicos. INTEGRARSE velando por su compromiso de altos estándares de calidad einnovación en sus servicios, inició en el 2011 el proceso de homologación de sus indicadores con las expectativas de la ISO 26000, la primera normainternacional no certificable en Responsabilidad Social; proceso que culminó en mayo 2012 dando lugar a posicionar a Centroamérica por segundavez como pionera en sistemas integrales de medición de RSE, creando a su vez una única herramienta de auto evaluación para los seis países.

El presente informe proporciona resultados de la medición de prácticas con base en los Indicadores Centroamericanos de Responsabilidad SocialEmpresarial y las expectativas de la Norma ISO 26000; consolidando los datos y otorgando calificaciones específicas, promedios y gráficascomparativas entre empresas similares tanto a nivel nacional como regional; brindándole a su empresa la información de las áreas de mejora en lasque su empresa podrá enfocar sus planes de acción.


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3. ¿Qué es ISO 26000?

Esta Norma Internacional fue creada por la Organización Internacional de Normalización, ISO por sus siglas en inglés, la cual es una federaciónmundial de organismos nacionales de normalización. Las normas son creadas por medio del trabajo de comités técnicos, los adelantos se envían alos organismos miembros para votación. Al final para que una norma internacional sea publicada se requiere de la aprobación de al menos el 75% delos organismos miembros.

La ISO 26000 se desarrolló utilizando un enfoque de múltiples partes interesadas, con la participación de expertos de más de 90 países y 40organizaciones internacionales o regionales representativas, que están involucradas en diversos aspectos de la Responsabilidad Social. Losexpertos procedían de grupos distintos: consumidores, gobierno, industria, trabajadores, organizaciones no gubernamentales y servicios, apoyo,investigación, academia y otros. Se tomaron disposiciones específicas para lograr un equilibrio en los grupos de redacción, entre países endesarrollo y desarrollados, así como un equilibrio de género.

Esta norma tiene importancia a escala mundial, debido a que las organizaciones y sus partes interesadas, son cada vez más conscientes de lanecesidad y los beneficios de un comportamiento socialmente responsable, el cual a su vez tiene como objetivo contribuir al desarrollo sostenible. Deahí que el desempeño de una organización en relación con la sociedad en la que opera y con su impacto sobre el medio ambiente, se ha convertidoen una parte crítica al medir su desempeño integral y su habilidad para continuar operando de manera eficaz. Uno de sus principales beneficios enla cultura de Responsabilidad Social, es la homologación del lenguaje, proporcionando un consenso sobre terminología, conceptos y definiciones.

Nota: Información extraída de Guía de Responsabilidad Social Norma ISO 26000, secciones: prólogo e introducción.

4. Integración de Ambos Sistemas

Durante el proceso de homologación se integraron en la estructura de los Indicadores Centroamericanos de RSE, todas las expectativas de la NormaISO 26000, por ello en el ejercicio de autoevaluación se indicó al final de cada eje, qué materias estaban siendo contempladas. Se debe resaltar quela materia de Derechos Humanos está incorporada en los siete ejes de IndiCARSE. Con esta actualización en los indicadores de RSE paraCentroamérica, se crea una nueva línea base de comparación que permite medir la mejora continua de la empresa en un sistema integrado.


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5. ¿Qué es RSE?

Para CentraRSE, la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una cultura de negocios basada en principios éticos y firme cumplimiento de laley, respetuosa de las personas, familias, comunidades y medio ambiente, que contribuye a la competitividad de las empresas, bienestar general ydesarrollo sostenible del país.

6. Metodología

IndiCARSE 2013 es procesado internamente en CentraRSE a través de un software diseñado de forma exclusiva para la tabulación, interpretación,análisis y generación de reportes individuales y consolidados.

A partir del año 2013, IndiCARSE desarrollará 3 mediciones al año, lo que permitirá a las empresas un monitoreo encaminado a buscar la mejoracontínua. Una vez cumplida la fecha límite de medición, CentraRSE trabaja con el total de auto-evaluaciones recibidas las cuales conforman la basede la medición.

A través de IndiCARSE, se generan dos tipos de reporte:Reporte de Auto-evaluación Individual: Es el informe de resultados automático que genera de manera individual y confidencial cada empresa almomento de completar los cuestionarios en forma vrtual.

Reporte de Auto-evaluación Regional: Es el informe que se genera una vez al año después del cierre regional y que contiene el reporte consolidadodel total de las empresas tabuladas tanto a nivel nacional como de la región centroamericana, lo cual permite a las empresas realizar un ejercicio decomparación de sus prácticas en RSE y las de otras empresas a nivel nacional y regional.

La base de comparación a nivel nacional la conforma el total de empresas evaluadas en cada país y la regional es la suma del total de empresasevaluadas en los 6 países de la región centroamericana.


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7. Perfil de Empresas a Nivel Regional

Composición de la base:

La base está compuesta por las empresas que llenaron la herramienta en las fechas estipuladas para la medición regional. A final de año secontemplan todas las empresas que midieron sus prácticas durante el ciclo.

El total de empresas evaluadas en el año 2013 es de 247, de las cuales 237 empresas son socias de INTEGRARSE y, 10 empresas son no socias.

Perfiles de Empresas:

Las empresas evaluadas corresponden a los siguientes sectores:

41 Industria 13 Agricultura 12 Construcción 41 Comercio 13 Finanzas 31 Manufactura 87 Servicios 8 Transporte 6 Comunicación 14 Agroindustria Azucarera 9 Tecnología 16 Industria Alimenticia 2 Explotación Minera 10 Bienes Raíces 32 Banca y Seguros 7 Telecomunicaciones 25 Energía e Hidrocarburos 9 Turismo 8 Educación 6 Servicios alimentos y bebidas


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4 Org. no gubernamental 2 Gremios

Conformado por:

74 Empresas Multinacionales37 Empresas Regionales y 136 Empresas Nacionales.

Exporta:

135 No112 Si

Actividad Económica:

10 Distribución Emp. Detallista19 Distribución Emp. Mayorista18 Distribuidor Consumidor Final39 Otros11 Producción Materia Prima59 Producción Producto Terminado85 Servicios Directos6 Servicios Outsourcing

Capital:

48 Extranjero67 Mixto132 Nacional

Familiar:


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156 No91 Si

Junta Directiva:

140 Accionistas5 Asesores Externos21 Directores Externos51 Ejecutivos de la Empresa30 Otros

Con un rango de ventas de:

(NOTA: Cifras expresadas en Millones de Dólares)

9 A. $0 - $500,00026 B. $500,001 - $2,000,00018 C. $2,000,001 - $5,000,00027 D. $5,000,001 - $10,000,00025 E. $10,000,001 - $20,000,00043 F. $20,000,001 - $50,000,00042 G. $50,000,001 - $100,000,00057 H. Más de $100,000,001

Con un número de colaboradores de:

24 A. 1 a 50 pers.33 B. 51 a 100 pers.45 C. 101 a 250 pers.48 D. 251 a 500 pers.33 E. 501 a 1,000 pers.64 F. Más de 1,000 pers.


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8. Resultados Generales de EnerGuate

Perfil Nacional / Multinacional: Nacional

Perfil de Ventas: H. Más de $100,000,001

Perfil de Colaboradores: E. 501 a 1,000 pers.

Perfil de Exportación: No

Perfil de Actividad Económica: Distribuidor Consumidor Final

Perfil Capital: Mixto

Perfil Familiar: No

Perfil de Junta Directiva: Directores Externos

Perfil de Socio: Socio

Sectores: Servicios - Energía e Hidrocarburos


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9. Resultados IndiCARSE9.a. Promedio Nacional y Regional IndiCARSE

GOBERNABILIDAD PÚBL. INTERNO M. AMBIENTE PROVEEDORES MERCADEO COMUNIDAD POL. PÚBLICAPromedio Nacional 75 80 60 54 78 60 61Top Nacional 94 92 84 85 97 95 91Promedio Regional 80 82 67 62 84 69 70Top Regional 98 97 95 97 99 99 100


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9.b. Gráfica de Resultados Generales IndiCARSE

GOBERNABILIDAD PÚBL. INTERNO M. AMBIENTE PROVEEDORES MERCADEO COMUNIDAD POL. PÚBLICACalificación 2012 91 88 92 77 74 68 78Calificación 2013 90 88 84 66 96 76 100Promedio Nacional 75 80 60 54 78 60 61Top Nacional 94 92 84 85 97 95 91Promedio Regional 80 82 67 62 84 69 70Top Regional 98 97 95 97 99 99 100


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9.c. Tabla de Resultados IndiCARSEIN

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1. GOBERNABILIDAD 91 90 75 94 80 98 83 72 79 82

2. PUBLICO INTERNO 88 88 80 92 82 97 87 80 82 82

3. MEDIO AMBIENTE 92 84 60 84 67 95 67 66 68 74

4. PROVEEDORES 77 66 54 85 62 97 63 57 61 64

5. MERCADEO 74 96 78 97 84 99 86 78 86 87

6. COMUNIDAD 68 76 60 95 69 99 72 59 69 78

7. POLITICA PUBLICA 78 100 61 91 70 100 76 57 71 76

TOTAL 84 86 70 92 76 98 76 67 74 78


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9.d. Tablas por Eje de IndiCARSE

9.d.1. GOBERNABILIDAD

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1. GOBERNABILIDAD

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1.1 Gobernanza de la organización 94 94 84 98 89 99 90 80 91 92

1.2 Principios y consideraciones 85 100 88 100 89 100 86 81 90 92

1.3 Procesos y estructuras de la toma de decisiones 68 78 67 93 75 99 78 60 76 83

1.4 Rendición de cuentas 86 86 62 90 68 95 72 59 67 77

1.5 Transparencia 95 91 81 94 83 99 85 80 81 87

1.6 Comportamiento ético 91 91 78 94 79 98 84 69 77 81

1.7 Respeto a los intereses de las partes interesadas 96 89 71 95 78 99 82 71 78 75

1.8 Respeto al principio de legalidad 100 100 89 99 92 99 95 88 92 94

1.9 Respeto a la normativa internacional de comportamiento 100 100 82 95 87 100 90 82 86 81

1.10 Respeto a los derechos humanos 100 88 65 93 71 93 76 64 70 73

1.11 Competencia justa 100 100 52 77 70 100 80 58 67 67

TOTAL Eje 91 90 75 94 80 98 83 72 79 82

1.A ¿En qué año se creó el código de ética? (Año) : Enero 2010/Actualización Marzo 2012

1.B ¿Cuál es el nombre del departamento/área/ persona que se encarga del seguimiento, verificación y/o sanción del código de ética? (Nombre) : Comité ESG

1.C ¿Cuántas veces al año se lleva a cabo la campaña de comunicación del código de ética? (# veces) : 1

1.D ¿Cuántas violaciones al código de ética se han reportado en el último año? (#) : 15

1.E ¿Qué porcentaje de las denuncias recibidas sobre el código de ética han sido resueltas? (en el último año) (%) : 27%

1.F ¿Cada cuánto se realizan diálogos con partes interesados? (# de veces al año) : a diario


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9.d.2. PUBLICO INTERNO

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2. PUBLICO INTERNO

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2.1 Trabajo y relaciones laborales 93 90 88 97 89 100 91 87 89 89

2.2 Condiciones de trabajo y protección social 91 100 88 95 90 98 93 89 89 91

2.3 Diálogo social 100 86 63 76 77 100 79 71 80 76

2.4 Salud y seguridad ocupacional 100 100 84 99 84 100 92 87 80 87

2.5 Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo 68 68 63 80 69 90 75 61 69 67

TOTAL Eje 88 88 80 92 82 97 87 80 82 82

2.A.1 % Mensual. : 2%

2.A.2 % Anual. : 2%

2.B ¿Cuál es el porcentaje de sus colaboradores contratados en base a un proceso de selección riguroso y formal? (%) : 100%

2.C Indique los tipos de asociaciones laborales que existen al interior de la empresa : 4 sindicatos de trabajadores

2.D Número de paros o huelgas anuales. (#) : 0

2.E Número anual de horas dedicadas al desarrollo profesional por colaborador: (#) : 30

2.F Monto invertido en desarrollo profesional y educación de sus colaboradores respecto al total de ventas anual (total $) : 350 mil dólares anuales

2.G ¿Cuál es el porcentaje de colaboradores que reciben un programa de entrenamiento o inducción específico para su categoría de trabajo (impartido antes de inicio de sus labores)? (%) : 35%

2.H ¿Cuál es el porcentaje de sus colaboradores que reciben una evaluación formal y regular de su desempeño? (%) : 60%

2.I Mencione las certificaciones en materia de público interno con que cuenta la empresa : ninguna


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9.d.3. MEDIO AMBIENTE

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3. MEDIO AMBIENTE

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3.1 Prevención de la contaminación 94 92 73 92 77 99 76 77 75 83

3.2 Uso sostenible de los recursos 100 71 61 86 68 96 68 67 69 70

3.3 Mitigación y adaptación al cambio climático 89 88 42 70 52 95 55 49 52 62

3.4 Protección del medio ambiente, biodiversidad y restaur. 85 78 50 76 62 97 61 56 64 71

TOTAL Eje 92 84 60 84 67 95 67 66 68 74

3.A ¿Cada cuánto se actualiza el plan de emergencia? (# de veces al año) : 1

3.B ¿Cada cuánto se realizan simulacros del plan de prevención y emergencia? (# de veces al año) : 1

3.C Mencione las certificaciones en materia de medio ambiente con que cuenta la empresa (Ejemplo: producción más limpia, ISO 14001, EMAS, entre otros.) : ISO 14001

3.D.1 Empresa de Servicios (kilo watts/colaborador). Últimos dos años : 4,019

3.E ¿Cuál ha sido su consumo anual de agua (en mts3)? : 27,753

3.F ¿Cuál ha sido su consumo anual de papel (en resmas per cápita)? : 22

3.G ¿Cuál ha sido su consumo anual de combustibles fósiles (en litros)? Considerar gasolina, gas LPG, diesel, búnker y otros. : 959020

3.H.1 orgánico? : 8

3.H.2 reciclable? : 330

3.H.3 no reciclable? : 29

3.I ¿Cuáles sustancias agotadoras de la capa de ozono utiliza en su proceso productivo? : SF6, R22, CO2

3.J ¿Cuál es el nivel de DBO (demanda biológica de oxígeno) en el agua residual (en miligramos de oxígeno diatómico por litro (mgO2/l))? : No aplica

3.L Cantidad de dinero invertido en programas ambientales. Últimos dos años : Q2,581,179.00


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9.d.4. PROVEEDORES

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4. PROVEEDORES

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4.1 Anti-corrupción 100 100 58 93 62 100 68 52 61 63

4.2 Promover la responsabilidad social en la cadena de val. 74 60 53 84 62 90 62 58 61 64

TOTAL Eje 77 66 54 85 62 97 63 57 61 64

4.A.1. nacionales (%) : 82

4.A.2. extranjeros (%) : 18

4.B.1. año pasado : 1

4.B.2. año en curso : 3

4.C.1. grupos emergentes : 0

4.C.2. PYMEs : 5

4.D ¿Porcentaje de los miembros de su cadena de valor que han sido visitados durante el año? (%) : No hay Referencia


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9.d.5. MERCADEO

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5. MERCADEO

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5.1 Prácticas justas de mercadeo, Información objetiva e i. 40 87 80 97 86 99 87 82 88 86

5.2 Protección de la salud y la seguridad de los consumido. 91 100 80 96 83 99 87 81 84 84

5.3 Consumo sostenible 83 100 68 97 75 96 76 60 74 83

5.4 Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución d. 83 100 84 98 88 100 93 84 88 90

5.5 Protección y privacidad de los datos de los consumido. 60 100 72 100 84 100 84 83 87 88

5.6 Acceso a servicios esenciales 92 100 76 94 84 97 83 69 93 84

5.7 Educación y toma de conciencia 100 100 80 95 82 99 83 76 83 93

TOTAL Eje 74 96 78 97 84 99 86 78 86 87

5.A.1. año anterior : 0

5.A.2. año en curso : 0

5.B.1. año anterior : 0

5.B.2. año en curso : 0

5.C.1. año anterior : 91000

5.C.2. año en curso : 59000

5.D.1. año anterior : 56000

5.D.2. año en curso : 45000


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9.d.6. COMUNIDAD

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6. COMUNIDAD

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6.1 Participación activa de la comunidad 69 59 57 90 67 99 70 52 66 76

6.2 Educación y cultura 86 40 62 95 68 100 75 56 66 83

6.3 Creación de empleo y desarrollo de habilidades 85 95 61 97 68 98 70 55 70 74

6.4 Desarrollo y acceso a la tecnología 8 100 49 93 59 100 62 47 61 69

6.5 Generación de riqueza e ingresos 56 68 60 98 67 99 65 57 71 75

6.6 Salud 33 - 67 97 72 100 76 75 67 74

6.7 Inversión social 87 100 65 97 76 98 80 70 74 86

TOTAL Eje 68 76 60 95 69 99 72 59 69 78

6.A Porcentaje de colaboradores que realizan trabajo voluntario en la comunidad.(%) : 0

6.B Cantidad de horas anuales por los colaboradores, para trabajo voluntario organizado por la empresa : 0

6.F ¿Cuántas reuniones tuvo la empresa con representantes de su comunidad, para discutir temas de carácter social (año en curso)? : 1488


INDICARSE - 2013

9.d.7. POLITICA PUBLICA

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7. POLITICA PUBLICA

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7.1 Transparencia Política 83 100 59 97 69 99 76 52 71 68

7.2 Proyectos Conjuntos (Alianzas Público-Privadas) 73 100 63 86 71 100 76 61 71 84

TOTAL Eje 78 100 61 91 70 100 76 57 71 76

7.A Indique en qué asociaciones o foros empresariales participa la empresa. : Mesa Técnica de Negociación para el AP, AGG, CIG, CC, ALDS, Centrarse


INDICARSE - 2013

9.e Semáforo de Preguntas ClaveNotas:1. Para interpretar las siguientes tablas, la empresa debe ubicarse donde está la casilla con color y el número que está en cada casilla le indica elporcentaje de empresas a nivel regional que respondieron en cada opción.2. No se considera la opción de respuesta NO APLICA, debido a que ninguna pregunta clave tiene habilitada esta opción3. Los datos numéricos son aproximados a partir del 0.5.

1. GOBERNABILIDAD INDICADOR: Gobernanza de la organización SI EN PROCESO NO

1.1.1 ¿Cuenta con un sistema de gobernanza que permita supervisar y poner en práctica los principios de la responsabilidad social empresarial incorporándolos a la estrategia empresarial? 70 19 111.1.4 ¿Cuenta con un comité de RSE? 81 9 10

INDICADOR: Principios y consideraciones SI EN PROCESO NO1.2.1 ¿Basa la toma de decisiones en la incorporación de los principios de responsabilidad social empresarial: 1.2.1.a. rendición de cuentas? 83 8 101.2.1.b. transparencia? 90 5 41.2.1.c. comportamiento ético? 91 6 31.2.1.d. respeto a los intereses de las partes interesadas? 87 8 51.2.1.e. respeto al principio de legalidad? 95 3 21.2.1.f. respeto a la normativa internacional de comportamiento? 86 5 91.2.1.g. respeto a los derechos humanos? 93 4 3

INDICADOR: Procesos y estructuras de la toma de decisiones SI EN PROCESO NO1.3.3 ¿Tiene una política de gobierno corporativo que norme: 1.3.3.a. responsabilidades de gerentes? 80 9 111.3.3.b. responsabilidades de Junta Directiva/ Directores? 79 11 101.3.3.c. compensación de los directores? 70 10 21

INDICADOR: Rendición de cuentas SI EN PROCESO NO1.4.1 ¿Realiza su propio examen de los impactos en la sociedad, la economía y el medio ambiente? 65 351.4.5 ¿Toma acciones preventivas para evitar la repetición de impactos negativos involuntarios e imprevistos? 77 7 16

INDICADOR: Comportamiento ético SI EN PROCESO NO1.6.1 ¿Cuenta con una declaración formal de sus valores y principios? 94 2 41.6.4 ¿Tiene un código de ética por escrito? 85 9 71.6.15 ¿Tiene mecanismos para identificar y combatir los riesgos de corrupción y/o extorsión en toda su gestión empresarial? 72 9 19

INDICADOR: Respeto a los intereses de las partes interesadas SI EN PROCESO NO1.7.1 ¿Posee un sistema para identificar sus partes interesadas? (Siendo consciente que éstas pueden afectar significativamente sus actividades) 65 13 22

INDICADOR: Respeto al principio de legalidad SI EN PROCESO NO1.8.1 ¿Está constituida legalmente? 100 1.8.2 ¿Conoce las leyes y regulaciones aplicables a su actividad económica? 100

INDICADOR: Respeto a los derechos humanos SI EN PROCESO NO1,10.1 ¿Tiene una política de derechos humanos, que incluya una manifestación expresa del compromiso de cumplir con la Declaración Universal de los Derechos Humanos y de no consentir abusos de la misma?47 13 401,10.3 ¿Desarrolla acciones para respetar los derechos humanos y evita beneficiarse de situaciones donde estos derechos no se protegen? 86 6 8


INDICARSE - 2013

2. PUBLICO INTERNOINDICADOR: Trabajo y relaciones laborales SI EN PROCESO NO

2.1.4 ¿Tiene una política que prohíbe el trabajo infantil? 87 13INDICADOR: Condiciones de trabajo y protección social SI EN PROCESO NO

2.2.1 ¿Tiene una política que asegure que las condiciones de trabajo cumplen las leyes y regulaciones nacionales y que son coherentes con las normas laborales internacionales aplicables? 90 4 62.2.8 ¿Cumple con el pago de todas las prestaciones laborales contempladas en la ley? 100 2.2.9 ¿Tiene una política que asegura que los salarios sean afectos únicamente a restricción y deducciones permitidas por la ley? 98 22.2.16 ¿Tiene políticas para evitar cualquier tipo de maltrato físico, psicológico o trabajo forzado al interior de la empresa? (incluye: acoso, hostigamiento, abuso sexual y/o prácticas disciplinaria indebidas) 88 6 6

INDICADOR: Salud y seguridad ocupacional SI EN PROCESO NO2.4.1 ¿Posee una normativa que rige las políticas y programas de salud y seguridad ocupacional, basándose en los principios locales e internacionales cuando aplique? (Reglamento General sobre Higiene y Seguridad en el Trabajo)76 15 9

INDICADOR: Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo SI EN PROCESO NO2.5.1 ¿Posee un programa formal de inducción para los nuevos colaboradores? 94 3 32.5.19 ¿Tiene una política formal respecto a la forma de proceder en los casos de: 2.5.19.b. despidos individuales? 85 3 12

3. MEDIO AMBIENTEINDICADOR: Prevención de la contaminación SI EN PROCESO NO

3.1.1 ¿Cumple todas las leyes ambientales nacionales e internacionales que aplican a su sector? 86 143.1.4 ¿Tiene una política de gestión ambiental? 65 19 173.1.9 Acerca de sus fuentes de contaminación significativas, ¿posee mecanismos para:

INDICADOR: Uso sostenible de los recursos SI EN PROCESO NO3.2.2 ¿Implementa medidas de eficiencia en los recursos para reducir el uso de energía, agua y otros recursos teniendo en cuenta mejores prácticas y niveles de referencia en su industria? 77 14 103.2.4 ¿Tiene políticas que fomenten la utilización de materiales reciclados y reutilización del agua lo máximo posible? 59 22 193.2.10 ¿Tiene una política que promueve el consumo sostenible? 51 15 34

INDICADOR: Mitigación y adaptación al cambio climático SI EN PROCESO NO3.3.10 ¿Posee políticas para identificar oportunidades para evitar daños asociados al cambio climático? 36 18 46

4. PROVEEDORESINDICADOR: Anti-corrupción SI EN PROCESO NO

4.1.1 ¿Tiene una política para combatir la corrupción y extorsión en su cadena de valor? 65 9 264.2.1¿Posee una política explícita para colaborar y cooperar con toda su cadena de valor, para elevar la RSE de su sector productivo? 47 19 34

5. MERCADEOINDICADOR: Protección de la salud y la seguridad de los consumidores SI EN PROCESO NO

5.2.1 ¿Tiene mecanismos que evalúan la aplicabilidad de las leyes, regulaciones, normas y otras especificaciones en materia de salud y seguridad? 77 6 17INDICADOR: Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias SI EN PROCESO NO

5.4.1 ¿Conoce y cumple los requisitos legales de etiquetado y otros referentes a la información que se debe proporcionar al consumidor para su defensa y reclamo? 84 3 13INDICADOR: Protección y privacidad de los datos de los consumidores SI EN PROCESO NO

5.5.1 ¿Adopta una política formal de protección a la privacidad del consumidor, cliente o usuario? 79 6 156. COMUNIDAD

INDICADOR: Participación activa de la comunidad SI EN PROCESO NO6.1.6 ¿Identifica como parte interesada a las organizaciones de la comunidad con el objetivo de desarrollar proyectos conjuntamente? 75 6 196.1.8 ¿Cuenta con un programa de voluntariado en la empresa? 65 13 22

INDICADOR: Educación y cultura SI EN PROCESO NO6.2.1 En su política de participación en la comunidad ¿Promueve y apoya la educación y se involucra en acciones que mejoren su calidad y acceso, con el fin de erradicar el analfabetismo? 62 10 28

INDICADOR: Creación de empleo y desarrollo de habilidades SI EN PROCESO NO6.3.1 ¿Indica en su política el compromiso por analizar el impacto de sus decisiones de inversión sobre la creación de empleo? 55 9 36

INDICADOR: Inversión social SI EN PROCESO NO6.7.1 ¿Promueve el desarrollo de la comunidad por medio de la inversión social como parte integral de la planificación estratégica? 65 8 27


INDICARSE - 2013

7. POLITICA PUBLICAINDICADOR: Transparencia Política SI EN PROCESO NO

7.1.1 ¿Posee una política que prohíba y sancione a los colaboradores involucrados en el soborno o favorecimiento de agentes públicos? 79 5 167.1.5 ¿Tiene una política que prohíbe el uso de influencias indebidas y evita conductas como la manipulación, intimidación, coerción que puedan deteriorar el proceso político público? 66 7 277.1.7 ¿Indica en su política que debe ser transparente en lo que respecta a sus actividades relacionadas con hacer lobby, sus contribuciones políticas y participación política? 61 7 327.1.8 ¿Tiene mecanismos para evitar contribuciones políticas que puedan percibirse como un intento de control o influencia a políticos o a responsables de la toma de decisiones políticas a favor de una causa específica?57 8 35

INDICADOR: Proyectos Conjuntos (Alianzas Público-Privadas) SI EN PROCESO NO7.2.1 ¿Desarrolla proyectos conjuntamente con el Estado y/o poder local, contribuyendo con recursos humanos, financieros y/o técnicos? 71 4 25


INDICARSE - 2013

10. Resultados Basados en ISO 2600010.a. Promedio Nacional y Regional Basados en ISO 26000

GOBERNANZA P. LABORALES MED. AMBIENTE PRÁC. JUST. OP. A. CONSUMIDORES PART. ACT. D. C. DER. HUMANOSPromedio Nacional 74 79 61 65 78 61 69Top Nacional 94 93 88 93 98 93 90Promedio Regional 79 82 68 74 84 69 75Top Regional 99 98 95 99 99 98 98


INDICARSE - 2013

10.b. Gráfica de Resultados Generales Basados en ISO 26000

GOBERNANZA P. LABORALES MED. AMBIENTE PRÁC. JUST. OP. A. CONSUMIDORES PART. ACT. D. C. DER. HUMANOSCalificación 2012 86 87 97 92 74 65 86Calificación 2013 89 93 94 95 97 84 78Promedio Nacional 74 79 61 65 78 61 69Top Nacional 94 93 88 93 98 93 90Promedio Regional 79 82 68 74 84 69 75Top Regional 99 98 95 99 99 98 98


INDICARSE - 2013

10.c. Tabla de Resultados Basados en ISO 26000IS

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MATERIAS FUNDAMENTALES

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1. GOBERNANZA 86 89 74 94 79 99 82 70 78 83

2. PRÁCTICAS LABORALES 87 93 79 93 82 98 87 80 82 84

3. MEDIO AMBIENTE 97 94 61 88 68 95 68 66 68 74

4. PRACTICAS JUSTAS DE OPERACIÓN 92 95 65 93 74 99 79 66 74 73

5. ASUNTOS DE CONSUMIDORES 74 97 78 98 84 99 85 78 86 89

6. PARTICIPACIÓN ACTIVA Y DESARROLLO DE LA C. 65 84 61 93 69 98 71 59 69 78

7. DERECHOS HUMANOS 86 78 69 90 75 98 76 69 74 75

TOTAL 83 89 70 93 76 98 78 70 76 79


INDICARSE - 2013

10.d. Tablas por Materia Fundamental de ISO 26000

10.d.1. GOBERNANZA

ISO

260

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1. GOBERNANZA

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1.1 Visión general sobre la gobernanza de la organización 50 50 71 95 79 95 82 65 80 88

1.2 Principios y consideraciones 85 100 88 100 89 100 86 81 90 92

1.3 Procesos y estructuras de la toma de decisiones 68 78 67 92 75 99 78 60 76 83

1.4 Rendición de cuentas 100 100 69 97 73 97 76 64 71 82

1.5 Transparencia 95 90 79 94 81 99 83 78 80 86

1.6 Comportamiento ético 86 85 69 91 75 97 81 63 75 76

1.7 Respeto a los intereses de las partes interesadas 100 100 76 100 78 100 83 74 72 87

1.8 Respeto al principio de legalidad 100 100 97 100 98 100 99 100 96 100

1.9 Respeto a la normativa internacional de comportamiento 100 100 63 90 74 100 79 66 71 61

TOTAL Materia 86 89 74 94 79 99 82 70 78 83


INDICARSE - 2013

10.d.2. PRÁCTICAS LABORALES

ISO

260

00

2. PRÁCTICAS LABORALES

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2.1 Trabajo y relaciones laborales 88 95 84 98 86 100 90 80 88 89

2.2 Condiciones de trabajo y protección social 87 100 86 94 88 98 92 87 88 90

2.3 Diálogo social 100 83 60 78 77 100 78 70 81 75

2.4 Salud y seguridad ocupacional 100 100 83 99 84 99 91 87 79 86

2.5 Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo 55 73 63 83 70 86 76 61 70 70

TOTAL Materia 87 93 79 93 82 98 87 80 82 84


INDICARSE - 2013

10.d.3. MEDIO AMBIENTE

ISO

260

00

3. MEDIO AMBIENTE

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3.1 Prevención de la contaminación 97 97 74 95 77 98 78 78 76 82

3.2 Uso sostenible de los recursos 100 86 62 91 68 97 66 69 69 68

3.3 Mitigación y adaptación al cambio climático 89 88 42 75 52 91 55 49 52 62

3.4 Protección del medio ambiente, biodiversidad y restaur. 100 100 59 85 67 97 65 60 71 79

TOTAL Materia 97 94 61 88 68 95 68 66 68 74


INDICARSE - 2013

10.d.4. PRACTICAS JUSTAS DE OPERACIÓN

ISO

260

00

4. PRACTICAS JUSTAS DE OPERACIÓN

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n 2

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4.1 Anti-corrupción 100 100 66 96 71 100 75 62 71 71

4.2 Participación política responsable 78 100 58 96 66 99 75 49 69 66

4.3 Competencia justa 100 100 52 76 70 100 80 58 67 67

4.4 Promover la responsabilidad social en la cadena de val. 92 89 68 92 78 97 79 75 78 76

4.5 Respeto a los derechos de la propiedad 100 100 82 98 86 100 91 78 87 89

TOTAL Materia 92 95 65 93 74 99 79 66 74 73


INDICARSE - 2013

10.d.5. ASUNTOS DE CONSUMIDORES

ISO

260

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5. ASUNTOS DE CONSUMIDORES

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5.1 Prácticas justas de mercadeo, Información objetiva e i. 33 89 82 98 88 100 88 83 89 90

5.2 Protección de la salud y la seguridad de los consumido. 91 100 82 98 84 100 87 81 85 86

5.3 Consumo sostenible 80 100 68 98 75 97 75 60 74 84

5.4 Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución d. 100 100 83 100 87 100 90 85 87 92

5.5 Protección y privacidad de los datos de los consumido. 50 100 71 100 85 98 84 82 87 90

5.6 Acceso a servicios esenciales 92 100 76 94 84 96 83 69 93 84

5.7 Educación y toma de conciencia 100 100 80 95 82 99 83 76 83 93

TOTAL Materia 74 97 78 98 84 99 85 78 86 89


INDICARSE - 2013

10.d.6. PARTICIPACIÓN ACTIVA Y DESARROLLO DE LA COMUNIDAD

ISO

260

00

6. PARTICIPACIÓN ACTIVA Y DESARROLLO DE.

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6.1 Participación activa de la comunidad 68 87 63 89 70 95 74 59 70 82

6.2 Educación y cultura 83 50 63 91 68 99 75 57 67 82

6.3 Creación de empleo y desarrollo de habilidades 85 95 61 96 68 99 70 55 70 74

6.4 Desarrollo y acceso a la tecnología 8 100 49 92 59 99 62 47 61 69

6.5 Generación de riqueza e ingresos 55 71 58 95 66 96 63 56 69 74

6.6 Salud 33 - 67 97 72 100 76 75 67 74

6.7 Inversión social 88 100 65 97 75 97 79 70 74 84

TOTAL Materia 65 84 61 93 69 98 71 59 69 78


INDICARSE - 2013

10.d.7. DERECHOS HUMANOS

ISO

260

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7. DERECHOS HUMANOS

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7.1 Debida diligencia 100 75 57 87 68 100 71 55 66 69

7.2 Situaciones de riesgo para los derechos humanos 100 100 70 95 75 99 79 71 72 75

7.3 Evitar la complicidad 100 80 61 87 67 95 69 64 68 69

7.4 Resolución de reclamaciones 100 90 64 90 74 100 80 70 73 61

7.5 Discriminación y grupos vulnerables 67 59 64 85 71 96 69 65 70 72

7.6 Derechos civiles y políticos 100 100 97 98 98 100 99 96 98 99

7.7 Derechos económicos, sociales y culturales 80 75 68 91 76 100 81 62 75 89

7. 8 Principios y derechos fundamentales en el trabajo 100 100 88 97 85 100 89 86 82 90

TOTAL Materia 86 78 69 90 75 98 76 69 74 75


INDICARSE - 2013

11. ContáctenosPara más información sobre este reporte o solicitar un análisis de sus resultados y presentación en su empresa, por favor contacte a:

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